導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇服務(wù)培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議范文1甲方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第二十二條及相關(guān)法律法規(guī)，就甲方向乙方提供鍋爐操作工專項(xiàng)培訓(xùn)后服務(wù)期約定一事，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商達(dá)成如下共識(shí)：

一、甲方根據(jù)國(guó)家特種設(shè)備操作要求，于20xx年7月份委派乙方至0000質(zhì)檢局進(jìn)行鍋爐操作工專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)20xx元。

二、乙方必須認(rèn)真遵守專項(xiàng)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)安排及課程要求，通過(guò)專項(xiàng)考試，并要取得培訓(xùn)證書(shū)，持證上崗。

三、根據(jù)乙方所取得的證書(shū)及工作能力，甲方給予適當(dāng)薪資調(diào)整，乙方需無(wú)條件遵守。

四、乙方須在甲方工作服務(wù)期滿二年(20xx年8月1日至20xx年8月1日)，勞動(dòng)合同期限以此約定為準(zhǔn)，如果期間不管以任何理由乙方提出辭職，需向甲方賠償本次專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)20xx元。

五、本協(xié)議在執(zhí)行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商所達(dá)成的共識(shí)為本協(xié)議的附件，協(xié)商不成由訴方所在地的人民法院管轄。

六、本協(xié)議一式貳份，經(jīng)甲乙雙方簽章后生效，甲乙雙方各執(zhí)壹份，同具法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議范文2甲方：

住址：

乙方：

身份證號(hào)碼：

住址：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等國(guó)家法律法規(guī)及本公司的規(guī)章制度，甲乙雙方本著平等自愿，協(xié)商一致的原則，就專項(xiàng)培訓(xùn)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，甲乙雙方須共同遵守：

一、培訓(xùn)內(nèi)容 甲方為提高員工專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，決定選送乙方參加“行車(chē)特種設(shè)備作業(yè)操作證培訓(xùn)及考試”。

二、培訓(xùn)期間

本次培訓(xùn)為期【】月【9】日，從20xx 年9月13日起至20xx年9月22日止。

三、培訓(xùn)費(fèi)用

1、培訓(xùn)費(fèi)20xx元，由甲方支付。

2、差旅費(fèi)140元，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以報(bào)銷。

3、乙方在培訓(xùn)期間因?yàn)榕嘤?xùn)事宜所支出的其他合理費(fèi)用需經(jīng)公司財(cái)務(wù)及管理部門(mén)核對(duì)批準(zhǔn)后，方可根據(jù)實(shí)際票據(jù)進(jìn)行結(jié)算。

4、甲方按《外部培訓(xùn)管理辦法》規(guī)定支付乙方培訓(xùn)期工資。

四、雙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方承諾珍惜并充分利用甲方提供的專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，勤奮認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，達(dá)到甲方所要求的專項(xiàng)培訓(xùn)目的。如乙方因個(gè)人原因無(wú)法完成專項(xiàng)培訓(xùn)，或未能達(dá)到專項(xiàng)培訓(xùn)要求的，由乙方自行支付

第三條所述的一切專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。

2、乙方承諾：完成本次專項(xiàng)培訓(xùn)后，按照甲方要求及時(shí)回到甲方工作，服務(wù)期限從乙方回到甲方正式開(kāi)始工作之日起計(jì)算，服務(wù)期限為【1】年。 如該服務(wù)期長(zhǎng)于或等于甲乙雙方事先簽訂的勞動(dòng)合同中規(guī)定的勞動(dòng)合同期法定代表人： 職務(wù)：

乙方工作時(shí)間未能達(dá)到規(guī)定服務(wù)期，非甲方原因離職的，應(yīng)向甲方支付違約金，但因工傷、患病或非因工負(fù)傷而無(wú)法從事原來(lái)的工作及調(diào)整后的工作除外。

3、乙方同意完成本次專項(xiàng)培訓(xùn)后，服從甲方安排的相應(yīng)工作崗位或工作地點(diǎn)，如不服從甲方安排者，乙方應(yīng)向甲方賠償本協(xié)議第三條所述的一切專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。

4、乙方培訓(xùn)歸來(lái)后，應(yīng)整理培訓(xùn)課程內(nèi)容并制作成課件，并按公司要求對(duì)公司其他相關(guān)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)。課件的所有權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有，任何人不得上傳至網(wǎng)絡(luò)或其他媒體。”

5、乙方完成培訓(xùn)后所學(xué)技能等(包括軟硬件)在所約定的服務(wù)期內(nèi)遵守相關(guān)保密條款。如勞動(dòng)合同期限大于服務(wù)期，在勞動(dòng)合同期間也要遵守保密義務(wù)，如簽訂保密協(xié)議需按保密制度執(zhí)行。

五、本協(xié)議為勞動(dòng)合同重要組成部分，與勞動(dòng)合同具有同等法律效力。

六、甲乙雙方應(yīng)共同遵守本協(xié)議，不得擅自變更或解除協(xié)議，本協(xié)議未盡事宜由雙方共同協(xié)商解決。

七、本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的，雙方可以協(xié)商解決，協(xié)商不成或不愿協(xié)商的，任何一方應(yīng)當(dāng)向甲方所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或者向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力，自雙方簽字(蓋章)之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議范文3甲方:

乙方:

根據(jù)中華人民共和國(guó)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》和雙方《勞動(dòng)合同》的規(guī)定,甲乙雙方本著自愿、平等的原則,經(jīng)協(xié)商一致,同意簽訂本協(xié)議,以便共同遵守。

第一部分 專項(xiàng)培訓(xùn)

第一條 甲方委派乙方赴 北京 參加 (培訓(xùn)機(jī)構(gòu))舉行的專業(yè)技術(shù);培訓(xùn)期限為 年 月 日至 年 月 日,共計(jì) 天。

第二條 乙方在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)貼費(fèi)、來(lái)回往返公司的交通費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi),由甲方全額承擔(dān)。以上費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷,以最終實(shí)際支出為準(zhǔn)。

第三條 乙方參加培訓(xùn)期間視為正常工作時(shí)間,如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公休日也有安排培訓(xùn)課程的,不屬加班。

第四條 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)間安排,準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),不得缺席;乙方無(wú)故不參加培訓(xùn)的,按照曠工處理,甲方有權(quán)取消乙方的培訓(xùn)資格,乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方的培訓(xùn)費(fèi)用損失。

第五條 乙方應(yīng)自覺(jué)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)定與要求。凡因違規(guī)違紀(jì)受到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處分的,甲方將按公司的相關(guān)規(guī)定處理。

第六條乙方須在培訓(xùn)期限內(nèi)參加完全部培訓(xùn)課程,認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握相應(yīng)的技術(shù)和相關(guān)專項(xiàng)知識(shí),準(zhǔn)時(shí)通過(guò)有關(guān)的培訓(xùn)考試或取得相關(guān)證書(shū)。

第七條 乙方完成專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后,應(yīng)當(dāng)按照甲方的安排從事相關(guān)技術(shù)工作,并對(duì)公司其他員工承擔(dān)相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。

第八條 培訓(xùn)結(jié)束后,乙方應(yīng)及時(shí)返回并向甲方報(bào)到。在乙方回公司一周內(nèi),須提交培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)票憑證復(fù)印件、培訓(xùn)課件資料、培訓(xùn)證書(shū)復(fù)印件及《培訓(xùn)總結(jié)》給人力資源部存檔。

第二部分 服務(wù)期

第九條 乙方應(yīng)當(dāng)在甲方至少服務(wù)3年，乙方的服務(wù)期限從專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)結(jié)束之日起開(kāi)始計(jì)算。若該服務(wù)期限大于勞動(dòng)合同期限,則自動(dòng)延長(zhǎng)勞動(dòng)合同期限。

第三部分 違約責(zé)任

第十條 乙方違反服務(wù)期約定的,應(yīng)當(dāng)向甲方支付違約金。

乙方承擔(dān)違約金的范圍：培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)期間的差旅費(fèi)用、因培訓(xùn)產(chǎn)生的用于乙方的其他直接費(fèi)用。(未滿服務(wù)年限離職標(biāo)準(zhǔn))

第十一條 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

第十二條本 協(xié)議生效后,將自動(dòng)作為雙方勞動(dòng)合同的補(bǔ)充內(nèi)容,勞動(dòng)合同中與本協(xié)議不一致的地方,以本協(xié)議為準(zhǔn)。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

篇2

委托方：____________________________

(甲方)

服務(wù)方：____________________________

(乙方)

簽訂地點(diǎn)：____________省____________市(縣)

簽訂日期：________年______月______日

有效期限：________年______月______日至________年______月______日

依據(jù)《中華人民共和國(guó)技術(shù)合同法》的規(guī)定，合同雙方就___________________項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)(該項(xiàng)目屬____________計(jì)劃)，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、*服務(wù)內(nèi)容，方式和要求

___________________________________________________________________

(屬技術(shù)培訓(xùn)合同應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容和要求、培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)度;屬技術(shù)中介合同應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)中介內(nèi)容和要求)

二、*工作條件和協(xié)作事項(xiàng)

___________________________________________________________________

三、履行期限、地點(diǎn)和方式

____________________________________________________________________

四、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式

技術(shù)服務(wù)或者技術(shù)培訓(xùn)按____________標(biāo)準(zhǔn)，采用____________方式驗(yàn)收，由____________方出具服務(wù)或者培訓(xùn)項(xiàng)目驗(yàn)收證明。

本合同服務(wù)項(xiàng)目的保證期為_(kāi)_________________。在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量缺陷的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返工或者采取補(bǔ)救措施。但因委托方使用，保管不當(dāng)引起的問(wèn)題除外。

五、報(bào)酬及其支付方式

(一)本項(xiàng)目報(bào)酬為(服務(wù)費(fèi)或培訓(xùn)費(fèi))：____________元。

服務(wù)方完成專業(yè)技術(shù)工作，解決技術(shù)問(wèn)題需要的經(jīng)費(fèi)，由______方負(fù)擔(dān)。

(二)本項(xiàng)目中介方活動(dòng)費(fèi)為：____________元，由______方負(fù)擔(dān)。

中介方的報(bào)酬為：____________元，由______方支付。

(三)支付方式(按以下第______種方式)：

①一次總付：______元，時(shí)間：____________

②分期支付：______元，時(shí)間：____________

______元，時(shí)間：____________

③其它方式：____________________________

六、違約金或者損失賠償額的計(jì)算方法

技術(shù)服務(wù)違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按技術(shù)合同法實(shí)施條例第九十八條、第九十九條規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

技術(shù)培訓(xùn)違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按技術(shù)合同法實(shí)施條例第一百零五條、第一百零六條規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

技術(shù)中介違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按技術(shù)合同法實(shí)施條例第一百一十二條、第一百一十三條、第一百一十四條規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

(一)違反本合同第條約定，______方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)方式和違約金額如下： ______________________

(二)違反本合同第______條約定，______方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)方式和違約金額如下：_________________

七、爭(zhēng)議的解決辦法

在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，也可以請(qǐng)求__________進(jìn)行調(diào)解。

當(dāng)事人不愿協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方商定，采用以下第______種方式解決。

篇3

關(guān)鍵詞：“雙師型”教師；培訓(xùn)；特色

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）04-00-01

近年來(lái)，教育體制的改革進(jìn)一步深化優(yōu)化，作為企業(yè)所屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，面對(duì)新的形勢(shì)和新的挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新培訓(xùn)模式，拓寬培訓(xùn)渠道，探索一條適合職教培訓(xùn)發(fā)展的新路。圍繞服務(wù)企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略，積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，突出培訓(xùn)特色，搭建優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，充分展示職教培訓(xùn)的職業(yè)性和實(shí)踐性特點(diǎn)，精心打造培訓(xùn)服務(wù)品牌，努力探索和構(gòu)建具有科學(xué)性、針對(duì)性、實(shí)效性和前瞻性的職教培訓(xùn)體系。

一、針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象，明確培養(yǎng)目標(biāo)，科學(xué)編制教學(xué)大綱

教學(xué)大綱作為教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是最基本的教學(xué)文件，是組織培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中所必須遵循的依據(jù)，是編寫(xiě)教材、指導(dǎo)書(shū)、實(shí)施教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)。因此，必須借鑒CBE模式教育理論，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求，明確培養(yǎng)目標(biāo)，從分析崗位職業(yè)能力入手，以職業(yè)崗位對(duì)能力結(jié)構(gòu)的要求為依據(jù)，編制新的教學(xué)大綱，使專業(yè)知識(shí)的傳授量和技術(shù)技能的培養(yǎng)量滿足綜合能力的需要，將學(xué)員綜合能力和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，系統(tǒng)地貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程的始終，以體現(xiàn)職教培訓(xùn)的特色。要編制新的教學(xué)大綱，就要求從事職教培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者，高度重視，大力支持，有計(jì)劃地深入培訓(xùn)教學(xué)一線，了解培訓(xùn)教學(xué)中的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)掌握職教培訓(xùn)發(fā)展新動(dòng)向，精心組織教學(xué)骨干力量，科學(xué)編制出與職業(yè)崗位能力培養(yǎng)相適應(yīng)的、以實(shí)操實(shí)訓(xùn)為核心的教學(xué)大綱。

二、深化優(yōu)化教材建設(shè)，提高職教培訓(xùn)質(zhì)量

新的教學(xué)大綱的編制，為教材的編寫(xiě)指明了方向。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱的要求去組織教學(xué)內(nèi)容，編寫(xiě)出面向未來(lái)、適應(yīng)職業(yè)崗位能力要求，突出技術(shù)技能訓(xùn)練，突出理論與實(shí)踐的結(jié)合，突出新內(nèi)容、新技術(shù)、新信息的教材。實(shí)際上，編寫(xiě)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的模塊教材的過(guò)程，也是“雙師型”教師隊(duì)伍的形成過(guò)程。是職教培訓(xùn)事業(yè)具有長(zhǎng)久生命和旺盛活力的源泉。在編寫(xiě)理實(shí)結(jié)合的模塊教材過(guò)程中，必須考慮如何教、如何學(xué)的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，在教育教學(xué)過(guò)程中，必須貫徹人類認(rèn)識(shí)事物的普遍規(guī)律，即觀察實(shí)物─感性認(rèn)識(shí)─大腦思維─理性認(rèn)識(shí)─動(dòng)手能力、運(yùn)用知識(shí)─獲得實(shí)際技能技巧。使理論知識(shí)的獲得和實(shí)際動(dòng)手能力同步提高。只有這樣，才能保證理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到強(qiáng)化技能訓(xùn)練的目的。

在編寫(xiě)培訓(xùn)教材時(shí)，必須明確：一是教材內(nèi)容要理論聯(lián)系實(shí)際；二是教材內(nèi)容要與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需求同步，要對(duì)新內(nèi)容、新技術(shù)進(jìn)行適度的介紹，要使其能夠反映有關(guān)專業(yè)學(xué)科的新發(fā)展，體現(xiàn)面向生產(chǎn)一線、面向未來(lái)的教育思想；三是教材內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，深度和廣度不要脫離職教培訓(xùn)對(duì)象的基礎(chǔ)，章節(jié)編排要符合職教培訓(xùn)所特有的教學(xué)規(guī)律；四是教材內(nèi)容要精選、精編、精審、精校，不容許粗制濫造。在教材建設(shè)上，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，寧缺勿濫。

三、選擇適宜的方式方法，突出培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性

教學(xué)有法，但無(wú)定法，靈活應(yīng)用，適者為佳。教學(xué)得法，可獲事半功倍的效果。目前，在職教培訓(xùn)中一些較為成熟的教學(xué)模式得以進(jìn)行有益嘗試，如專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)教室，裝備先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和配套設(shè)備，融理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、職業(yè)技術(shù)服務(wù)為一體，營(yíng)造了融洽的職教培訓(xùn)氛圍，發(fā)揮環(huán)境潛移默化的教育作用，學(xué)員在教師指導(dǎo)下進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，做到“教學(xué)做結(jié)合，眼口手腦并用”，達(dá)到掌握知識(shí)發(fā)展能力，提高綜合素質(zhì)的目的。

根據(jù)職教培訓(xùn)專業(yè)性實(shí)踐性很強(qiáng)的特點(diǎn)和教材的理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的特點(diǎn)，從一定意義上講，采用“一體化教學(xué)”模式或模塊式教學(xué)模式是較為有效的教法。針對(duì)不同的專業(yè)課題應(yīng)選用哪種具體教學(xué)方法時(shí)，要考慮到如下幾個(gè)因素，其一，教學(xué)目的是什么？其二，教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)是什么？其三，學(xué)員的特點(diǎn)是什么？以上三點(diǎn)是選擇具體教學(xué)方法的基本依據(jù)。除此之外，還應(yīng)根據(jù)教師本身的特點(diǎn)和學(xué)校所具備的教學(xué)條件，充分發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，盡可能地選擇最有效的教學(xué)方法，并注意使各種教法相輔相成、有機(jī)結(jié)合，才能在教學(xué)上收到事半功倍之效，從而達(dá)到培訓(xùn)質(zhì)量的提高。

四、注重“雙師型”教師的培養(yǎng)，精心打造職教培訓(xùn)品牌

所謂“雙師型”教師，就是集普通教師與各種技師素質(zhì)為一體的教師，既能從事專業(yè)理論教學(xué)，又能指導(dǎo)技能訓(xùn)練的新型教師。它要求教師既要有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，又要有相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為了不斷提高職教培訓(xùn)的教學(xué)水平和質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主體，要積極創(chuàng)造條件，完善培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制，不斷優(yōu)化教師的個(gè)體素質(zhì)，使現(xiàn)有的教師向“雙師型”教師發(fā)展轉(zhuǎn)變。首先，教師應(yīng)養(yǎng)成“好學(xué)不倦，學(xué)而不厭”的良好習(xí)慣，在繼續(xù)對(duì)本專業(yè)的基礎(chǔ)理論深鉆細(xì)研、精益求精的基礎(chǔ)上，打破時(shí)空界限，深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，積極參與專業(yè)實(shí)踐。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和專業(yè)實(shí)踐，了解自己所從事專業(yè)目前的生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、設(shè)備現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，獲取第一手信息，在教學(xué)中及時(shí)補(bǔ)充反映生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的新技術(shù)、新工藝。專業(yè)教師也可以帶著教學(xué)中的一些問(wèn)題，向有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工種技術(shù)人員請(qǐng)教，在他們的幫助下提高推廣和應(yīng)用新技術(shù)開(kāi)發(fā)的能力。其次，通過(guò)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)提高教師的專業(yè)實(shí)踐技能。專業(yè)教師要積極承擔(dān)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，結(jié)合實(shí)際，真題真做。在建設(shè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地、專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)教室的過(guò)程中，積極參與，不斷提高專業(yè)實(shí)踐能力和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。其三，聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)部技術(shù)技能專家和具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員做兼職培訓(xùn)師，充分利用有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展教師培訓(xùn)，密切聯(lián)系與溝通，共享培訓(xùn)成果，促進(jìn)教師素質(zhì)提升。

突出職教培訓(xùn)實(shí)踐特色，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，努力探索和構(gòu)建具有科學(xué)性、針對(duì)性、實(shí)效性和前瞻性的職教培訓(xùn)體系，是當(dāng)前職教培訓(xùn)工作的首要任務(wù)。“打鐵還須自身硬”，隨著職教事業(yè)的迅猛發(fā)展，人才的需求日益增加，對(duì)“雙師型”教師的知識(shí)及職業(yè)技能要求也愈來(lái)愈高，我們應(yīng)該采取多種渠道、多種形式來(lái)培養(yǎng)真正意義上的“雙師型”教師，按照專兼結(jié)合、資源共享的原則，完善培訓(xùn)體系，搭建能力培養(yǎng)平臺(tái)，探索和建立教師資源配置和開(kāi)發(fā)的有效機(jī)制，促進(jìn)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，為打造職教培訓(xùn)品牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧雙盈.職業(yè)教育“雙師型”教師解析及其師資隊(duì)伍建設(shè)[J].職業(yè)技術(shù)教育，2002.

篇4

一、培訓(xùn)對(duì)象

縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等50人。

二、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)參照高級(jí)生命支持培訓(xùn)模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術(shù)操作相結(jié)合的形式進(jìn)行。

三、培訓(xùn)師資

由參加市級(jí)培訓(xùn)的人員、縣人民醫(yī)院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫(yī)師擔(dān)任此次培訓(xùn)師資。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)以ALSO教材為主要參考，并結(jié)合我縣實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，具體分為理論講座及技術(shù)操作內(nèi)容。

（一）理論講座內(nèi)容：

（1）孕早期并發(fā)癥

（2）孕期內(nèi)科合并癥

（3）孕晚期出血

（4）早產(chǎn)/胎膜早破

（5）難產(chǎn)

（6）產(chǎn)后出血及第三產(chǎn)程急癥

（7）孕產(chǎn)婦復(fù)蘇

（8）重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題解答

（二）技術(shù)操作內(nèi)容：

（1）胎兒監(jiān)護(hù)

（2）胎位異常

（3）陰道助娩

（4）肩難產(chǎn)

（5）產(chǎn)科病例討論

（6）會(huì)陰撕裂

（7）超聲

（8）新生兒窒息復(fù)蘇

（9）剖宮產(chǎn)

五、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

為保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量，本次培訓(xùn)分期分批舉行，具體安排如下：

第一批：縣婦幼保健院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等12人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會(huì)議室。時(shí)間：2012年7月23日。

第二批：縣人民醫(yī)院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等20人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：縣人民醫(yī)院會(huì)議室。時(shí)間：2012年7月25日。

第三批：縣婦幼保健院負(fù)責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等16人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會(huì)議室。時(shí)間：2012年8月3日。

六、考核要求

（一）場(chǎng)地要求：準(zhǔn)備1個(gè)獨(dú)立的場(chǎng)所。用于筆試和操作考核。

（二）設(shè)備要求：

進(jìn)行筆試的場(chǎng)所應(yīng)有一定距離的桌椅；操作考核的場(chǎng)所應(yīng)配備相應(yīng)的模型。

（三）考核程序

首先集中進(jìn)行筆試，然后分別前往授課技能和操作考核考場(chǎng)，依次進(jìn)行考核。

1、知識(shí)問(wèn)卷測(cè)試

知識(shí)問(wèn)卷筆試時(shí)間共30分鐘。全部學(xué)員集中答題。

2、操作考核

學(xué)員按照抽取的考題題簽進(jìn)行技術(shù)模擬操作，每人15分鐘。由教員對(duì)技術(shù)操作情況進(jìn)行評(píng)估。

篇5

【關(guān)鍵詞】 計(jì)量 培訓(xùn) 企業(yè) 服務(wù)

近年來(lái)，隨著我旗企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，中小企業(yè)增多，這就需要計(jì)量管理、名牌產(chǎn)品評(píng)比、計(jì)量器具生產(chǎn)許可證考核等工作的推進(jìn)，企業(yè)建立和實(shí)施計(jì)量檢測(cè)體系的需求有所增加，我們?cè)趯?duì)企業(yè)計(jì)量檢測(cè)體系工作的指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定，企業(yè)要解放思想，夯實(shí)基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)，提升素質(zhì)。這就要求我們對(duì)企業(yè)做好計(jì)量培訓(xùn)工作，更好的為企業(yè)服務(wù)。

1 企業(yè)計(jì)量培訓(xùn)主要實(shí)施措施

（1）積極推進(jìn)和幫助量大面廣的中小企業(yè)普及基礎(chǔ)知識(shí)，因地制宜地開(kāi)展《中小企業(yè)計(jì)量測(cè)檢保證規(guī)范》的確認(rèn)。

（2）積極開(kāi)展宣傳新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19032-2003/ISO10012：2003《測(cè)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》和JJF1112-2003《計(jì)量檢測(cè)體系確認(rèn)規(guī)范》，使企業(yè)盡快掌握新標(biāo)準(zhǔn)和體系確認(rèn)規(guī)范，并使一些大中型企業(yè)能先行一步。

（3）幫助有能力的企業(yè)按照新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和確認(rèn)規(guī)范的要求來(lái)編制計(jì)量體系文件，做好按新標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審的準(zhǔn)備工作。

（4）幫助企業(yè)建立一支計(jì)量管理和內(nèi)審員隊(duì)伍，為體系正常運(yùn)行創(chuàng)造條件。這些工作的開(kāi)展既保護(hù)企業(yè)開(kāi)展體系確認(rèn)的積極性，不斷提高企業(yè)計(jì)量管理水平，又使新標(biāo)準(zhǔn)能比較扎實(shí)地在企業(yè)中實(shí)施，收到體系確認(rèn)提升企業(yè)計(jì)量管理素質(zhì)和管理層次的成效。針對(duì)企業(yè)計(jì)量管理基礎(chǔ)普遍比較薄弱、計(jì)量體系專業(yè)性強(qiáng)、知曉度低的現(xiàn)狀，我們?cè)谌粘５捏w系評(píng)審工作中，既盡力當(dāng)好工作隊(duì)，又爭(zhēng)取當(dāng)好宣傳隊(duì)。面對(duì)計(jì)量管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，不厭其煩地幫助其從基礎(chǔ)工作做起，耐心指導(dǎo)企業(yè)編制體系文件，建立和完善提高計(jì)量保證體系，協(xié)助其配備必要的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，建立系統(tǒng)的管理制度，督促其健康運(yùn)行。同時(shí)，我們不以是否列入旗科協(xié)的“廠局協(xié)作”項(xiàng)目，有沒(méi)有補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，而是一如既往地按既定的“廠局協(xié)作”目標(biāo)，幫助企業(yè)做好體系確認(rèn)工作，提高企業(yè)計(jì)量管理素質(zhì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。工作中，積極普及有關(guān)計(jì)量知識(shí)，計(jì)量法律法規(guī)和計(jì)量行政規(guī)范，在體系評(píng)審的首次會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層座談會(huì)、末次會(huì)議中不失時(shí)機(jī)地宣傳建立計(jì)量體系對(duì)防范和降低企業(yè)測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)能降耗，消除安全隱患，提高企業(yè)管理水平等方面所起的作用，努力提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工對(duì)計(jì)量體系的認(rèn)識(shí)，消除部分企業(yè)為了領(lǐng)證書(shū)、得名氣的急功近利想法，激勵(lì)企業(yè)計(jì)量職能部門(mén)的同志消除無(wú)所作為和難以作為的顧慮，樹(shù)立在自身崗位上積極進(jìn)取觀念，上下齊努力，共同促進(jìn)企業(yè)計(jì)量管理工作水平的提高，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

2 企業(yè)計(jì)量培訓(xùn)的方法

2.1 了解情況，做好基礎(chǔ)工作

為了做好計(jì)量培訓(xùn)工作，在原有培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上，采取調(diào)研查詢，深入企業(yè)了解、掌握實(shí)際情況，結(jié)合實(shí)際，吸取各方面長(zhǎng)處，反復(fù)研討教學(xué)大綱，并在此基礎(chǔ)上編寫(xiě)了《計(jì)量管理人員培訓(xùn)講義》和《計(jì)量資料選編》。選聘了系統(tǒng)內(nèi)、外和企業(yè)的各類老師，進(jìn)行了精心備課，面向企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。這樣既提高了教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果，又可以更好地讓學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)量數(shù)據(jù)采集應(yīng)用和計(jì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2.2 培訓(xùn)工作繼續(xù)貫徹提質(zhì)、拓類、擴(kuò)量的基本思路

培訓(xùn)工作在局相關(guān)部門(mén)的主持下，從教學(xué)計(jì)劃、教材、教師隊(duì)伍、試題庫(kù)等方面抓完善、抓落實(shí)。堅(jiān)持做到培訓(xùn)計(jì)劃早編制早公布，并在局網(wǎng)站上可以及時(shí)查閱和下載報(bào)名表格。可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、傳真、郵寄、電子郵件等報(bào)名方式，即可方便地完成報(bào)名手續(xù)。這些措施的實(shí)施極大地方便了企業(yè)，也擴(kuò)大了培訓(xùn)信息的廣泛傳播。這樣的結(jié)果徹底扭轉(zhuǎn)了以往的歷史狀況，提高了培訓(xùn)的工作透明度、信譽(yù)度和知名度。培訓(xùn)工作考慮到有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)對(duì)參培學(xué)員工作時(shí)間安排緊，學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)間少，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果差的狀況，實(shí)行可以預(yù)先報(bào)名、預(yù)領(lǐng)教材、預(yù)先預(yù)習(xí)的方法，努力使學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)效果得到提高，盡快盡好地在企業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮作用，這樣的便民措施受到了企業(yè)與學(xué)員們的歡迎。除了上述編寫(xiě)教材外，要求相關(guān)專業(yè)教師完善專業(yè)教材編寫(xiě)工作，提供給學(xué)員的不僅僅是一份《檢定規(guī)程》，而是包括《計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)》、《專業(yè)教材》和《檢定規(guī)程》在內(nèi)的完整的學(xué)習(xí)資料，改變了多年來(lái)缺少《專業(yè)教材》的現(xiàn)象，為今后學(xué)員的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

2.3 聯(lián)系學(xué)員，開(kāi)展學(xué)術(shù)交流和科普宣傳活動(dòng)

做為質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，有黨和政府賦予了聯(lián)系科技工作者的橋梁和紐帶職責(zé)，竭盡所能努力為企業(yè)和廣大科技工作者服務(wù)是質(zhì)量部門(mén)應(yīng)盡的義務(wù)。我們注意加強(qiáng)與企業(yè)之間的聯(lián)系和感情交流。一是多通一些信息。當(dāng)國(guó)家計(jì)量法規(guī)、規(guī)范有所變化時(shí)我們就及時(shí)告知有關(guān)企業(yè)，涉及面較大時(shí)我們盡量適時(shí)舉辦短期培訓(xùn)班，使企業(yè)掌握運(yùn)用新知識(shí)；二是多幫助解決一些實(shí)際困難。在下廠、下站時(shí)注意多了解情況，無(wú)論他們?cè)谏a(chǎn)、技術(shù)上遇到什么困難，我們都會(huì)努力幫助解決；三是發(fā)揮我們作為平臺(tái)的溝通作用。對(duì)于一些事情，企業(yè)愿意與我們溝通的我們會(huì)仔細(xì)聽(tīng)取，誠(chéng)心講清道理，解釋原因，消除誤會(huì)，使我們工作得以完善。

2.4 加強(qiáng)自身建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

在計(jì)量培訓(xùn)中，我們還要努力做好信息工作，完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，注重?cái)?shù)據(jù)積累，實(shí)時(shí)更新，為行政管理提供完整的信息。為跟進(jìn)信息發(fā)展的需要，我們定期與不定期的公布我們的工作動(dòng)態(tài)，完善我們對(duì)企業(yè)實(shí)施更新的數(shù)據(jù)與材料，以方便各企事業(yè)單位和計(jì)量工作者能快速、全面搜索和了解我們相關(guān)信息和計(jì)量知識(shí)。同時(shí)，進(jìn)一步做好我們面對(duì)企業(yè)辦事機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，調(diào)動(dòng)企業(yè)工作人員的積極能動(dòng)性。

篇6

我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；

2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。

三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修()電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。

保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線XX，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，

定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡查反饋信息單。

四、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)

解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書(shū)、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

五、實(shí)施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。

1.

售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話：XX，傳真：XX，地址：XX

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。

合約定期維護(hù)

通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

及時(shí)提品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

2.

售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén)，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問(wèn)題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃

我司本著為業(yè)主服務(wù)，并以本業(yè)主利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)廠家、商、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、維護(hù)和工廠共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過(guò)專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國(guó)家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的的方針，事事以客戶先，透過(guò)超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會(huì)各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

1.

保修承諾

1)服務(wù)期限

從工程驗(yàn)收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時(shí)間為：每天8：30-17：30期間為8小時(shí)。

2)服務(wù)費(fèi)用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)所有設(shè)備的所有配件無(wú)條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門(mén)清潔、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門(mén)服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。

免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。

3)保修地點(diǎn)、聯(lián)系方式

為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶對(duì)系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問(wèn)題，做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問(wèn)題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書(shū)信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話

為24小時(shí)服務(wù)），我司將在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問(wèn)題。

維修單位名稱：河南天域信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

2.

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

我們承諾保修期內(nèi)定期對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周五天、每天24小時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在3個(gè)工作日內(nèi)更換備件。

質(zhì)保期內(nèi)，一個(gè)工作日無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問(wèn)題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解決，并及時(shí)更換維修相關(guān)設(shè)備。

我們承諾長(zhǎng)期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營(yíng)，以保證對(duì)損壞設(shè)備的更換迅速。

4、制造商售后服務(wù)

我們承諾設(shè)臵維修專線，積極熱情響應(yīng)此單位的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持。

5.

“三包”之后保修服務(wù)

1、保修期過(guò)后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對(duì)各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身免費(fèi)。

3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況

為了確保系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會(huì)利用本司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門(mén)如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。

我們承諾長(zhǎng)期隨時(shí)提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

本公司將根據(jù)業(yè)主的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對(duì)業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。

我司將針對(duì)本系統(tǒng)的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。對(duì)于軟件的升級(jí)，我公司將免費(fèi)提供，硬件系統(tǒng)的升級(jí)也采取成本式服務(wù)。

由于本系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理，在本公司的倉(cāng)庫(kù)考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

在工程施工完畢，驗(yàn)收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

在驗(yàn)收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年的無(wú)償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過(guò)1年時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，我們將按照廠家時(shí)間予以延長(zhǎng)。

培訓(xùn)計(jì)劃

為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人同對(duì)業(yè)主人員時(shí)行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：

1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行。該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。

我方派出的培訓(xùn)教員，對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過(guò)廠家認(rèn)證的工程師、技術(shù)員等。培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。

我方在系統(tǒng)完工測(cè)試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。我方將至少提前7天通知業(yè)主授課時(shí)所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測(cè)試設(shè)備由我方準(zhǔn)備。在培訓(xùn)工作開(kāi)始前我方向業(yè)主

免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。

我方負(fù)責(zé)安排專業(yè)工程師在工廠建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買(mǎi)方的安裝隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使安裝隊(duì)能正確拆除、安裝系統(tǒng)設(shè)備。

2、培訓(xùn)計(jì)劃

我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)和系統(tǒng)維護(hù)說(shuō)明書(shū)。將對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。本培訓(xùn)計(jì)劃包含以下內(nèi)容：

1)培訓(xùn)目的

對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。

運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。

高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問(wèn)題。

管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程，系統(tǒng)功能及未來(lái)建設(shè)的規(guī)劃。

2)培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程包括理論課/實(shí)踐課

3)培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間

我方將在完工調(diào)試之前對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。

4)使用的培訓(xùn)設(shè)施

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)設(shè)備操作，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物操作。

6)培訓(xùn)地點(diǎn)

我方將現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

售后培訓(xùn)方案

1

售后服務(wù)承諾

中標(biāo)公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

1.1

安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案

中標(biāo)公司對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：

1、安裝調(diào)試

1)

中標(biāo)公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作。

2)

中標(biāo)公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件。

3)

中標(biāo)公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。

4)

中標(biāo)公司提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙；

5)

保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

6)

貨物到達(dá)后，由中標(biāo)公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

7)

中標(biāo)公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法令?/p>

2、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，中標(biāo)公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：

1)

熟練掌握設(shè)備和軟件使用方法

2)

正確使用調(diào)校功能

3)

識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法

4)

系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用

5)

常見(jiàn)故障排除方法

中標(biāo)公司根據(jù)使用人員時(shí)間采取集中培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)等方式，以確保使用

人員具備上述能力。

3、最終驗(yàn)收測(cè)試

所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書(shū)。

中標(biāo)公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。中標(biāo)公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保中標(biāo)公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，中標(biāo)公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

4、性能保證

中標(biāo)公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于中標(biāo)公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由中標(biāo)公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。中標(biāo)公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及監(jiān)管測(cè)試。

1.2

售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，中標(biāo)公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后及時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題中標(biāo)公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

中標(biāo)公司承諾：

每月一次電話回訪、確保系統(tǒng)能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行；

每年一個(gè)季度一次免費(fèi)上門(mén)維護(hù)；配有專職技術(shù)檢修人員到場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)、排除隱含故障源。

保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。電話技術(shù)維護(hù)人員全天24小時(shí)值守，在接到用戶報(bào)修電話后

及時(shí)解決問(wèn)題。

定期巡檢：公司對(duì)用戶每月一次電話回訪，每一個(gè)季度上門(mén)巡檢（一年四次上門(mén)巡檢）,上門(mén)巡檢的技術(shù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測(cè)及排除。并

會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡檢反饋信息單。

(三)、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2、我方到現(xiàn)場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測(cè)試設(shè)備，維修人員會(huì)提前7天通知用戶方。

3、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

1.3

售后服務(wù)承諾

1.

中標(biāo)公司承諾質(zhì)保期（免費(fèi)維護(hù)期）自工程完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)

算，質(zhì)保期為三年。

2.

在質(zhì)保期內(nèi)由中標(biāo)公司于廠商質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自

行聯(lián)系。

3.

中標(biāo)公司提供365天×24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方

式。

4.

如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。服

務(wù)響應(yīng)為365天×24小時(shí)。

5.

在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后及時(shí)解決

問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題中標(biāo)公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

6.

中標(biāo)公司在新疆范圍內(nèi)應(yīng)有常設(shè)或指派的法定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)

人員應(yīng)是賣(mài)方派出的具有一定專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平的人員。

7.

所有設(shè)備全部安裝到位。

8.

篇7

委托方（甲方）：________________________________________

服務(wù)方（乙方）：________________________________________

填寫(xiě)說(shuō)明

一、“合同登記編號(hào)”的填寫(xiě)方式：

合同登記編號(hào)為十四位，左起第一、二位為公歷年代號(hào)，第三、四位為省、自治區(qū)、直轄市編碼，第五、六位為地、市編碼，第七、八位為合同登記點(diǎn)編號(hào)，第九至十四位為合同登記序號(hào)，以上編號(hào)不足位的補(bǔ)零。各地區(qū)編碼按GB2260？4規(guī)定填寫(xiě)。

二、技術(shù)服務(wù)合同是指當(dāng)事人一方以技術(shù)知識(shí)為另一方解決特定技術(shù)問(wèn)題所訂立的合同。技術(shù)服務(wù)合同中包括技術(shù)培訓(xùn)合同和技術(shù)中介合同。

技術(shù)培訓(xùn)合同是指當(dāng)事人一方委托另一方對(duì)指定的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行特定項(xiàng)目的技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)訓(xùn)練所訂立的合同。

技術(shù)中介合同是指當(dāng)事人一方以知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和信息為另一方與第三方訂立技術(shù)合同進(jìn)行聯(lián)系、介紹、組織工業(yè)化開(kāi)發(fā)并對(duì)履行合同提供服務(wù)所訂立的合同。

三、計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目應(yīng)填寫(xiě)國(guó)務(wù)院部委、省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、地、市（縣）級(jí)計(jì)劃。不屬于上述計(jì)劃的項(xiàng)目此欄劃（/）表示。

四、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求：

包括技術(shù)服務(wù)的特征、標(biāo)的范圍及效益情況；特定技術(shù)問(wèn)題的難度、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；具體的做法、手段、程序以及交付成果的形式。

屬技術(shù)培訓(xùn)合同的此條款填寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)度。

屬技術(shù)中介合同此條款填寫(xiě)中介內(nèi)容和要求。

五、工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：

包括甲方為乙方提供的資料、文件及其他條件，雙方協(xié)作的具體事項(xiàng)。

屬技術(shù)培訓(xùn)合同此條款填寫(xiě)培訓(xùn)所需必要場(chǎng)地、設(shè)施和試驗(yàn)條件，以及當(dāng)事人各方應(yīng)當(dāng)約定的提供和管理有關(guān)場(chǎng)地、設(shè)施和試驗(yàn)條件的責(zé)任。

六、其他：

合同如果是通過(guò)中介機(jī)構(gòu)介紹簽訂的，應(yīng)將中介合同作為本合同的附件。如果雙方當(dāng)事人約定定金、財(cái)產(chǎn)抵押擔(dān)保的，應(yīng)將給付定金、財(cái)產(chǎn)抵押及擔(dān)保手續(xù)的復(fù)印件作為本合同的附件。

七、委托人簽訂合同時(shí)，應(yīng)出具委托證書(shū)。

八、本合同書(shū)中，凡是當(dāng)事人約定認(rèn)為無(wú)需填寫(xiě)的條款，在該條款填寫(xiě)的空白處劃（/）表示。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，合同雙方就________________項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)（該項(xiàng)目屬____計(jì)劃），經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求：

應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容和要求、培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)度；屬技術(shù)中介合同當(dāng)應(yīng)填寫(xiě)中介內(nèi)容和要求。

二、工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：

三、履行期限、地點(diǎn)和方式：

四、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式：

技術(shù)服務(wù)或者技術(shù)培訓(xùn)按____標(biāo)準(zhǔn)，采用____方式驗(yàn)收，由____方出具服務(wù)或者培訓(xùn)項(xiàng)目驗(yàn)收證明。

本合同服務(wù)項(xiàng)目的保證期為_(kāi)___.在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量缺陷的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返工或者采取補(bǔ)救措施。但因委托方使用、保管不當(dāng)引起的問(wèn)題除外。

五、報(bào)酬及其支付方式：

（一）本項(xiàng)目報(bào)酬（服務(wù)費(fèi)或培訓(xùn)費(fèi)）：____________元。

服務(wù)方完成專業(yè)技術(shù)工作，解決技術(shù)問(wèn)題需要的經(jīng)費(fèi)，由________方負(fù)擔(dān)。

（二）本項(xiàng)目中介方活動(dòng)經(jīng)費(fèi)為：________元，由____________方負(fù)擔(dān)。

中介方的報(bào)酬為：____________元，由____方支付。

（三）支付方式（按以下第種方式）：

①一次總付：________元，時(shí)間：____________

②分期支付：________元，時(shí)間：____________

________元，時(shí)間：____________

③其他方式：

六、違約金或者損失賠償額的計(jì)算方法：

技術(shù)服務(wù)違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按________________________規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

技術(shù)培訓(xùn)違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按________________________規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

技術(shù)中介違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按________________________規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

（一）違反本合同第條約定，____方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)方式和違約金額如下：

（二）違反本合同第第約定，____方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)方式和違約金額如下：

（三）

七、爭(zhēng)議的解決方法：

在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，也可以請(qǐng)求________進(jìn)行調(diào)解。

當(dāng)事人不愿協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方商定，采用以下第____種方式解決。

（一）因本合同所發(fā)生任何爭(zhēng)議，申請(qǐng)________仲裁委員會(huì)仲裁；

（二）向________人民法院。

八、其他（含中介方的權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)費(fèi)及其支付方式，定金、財(cái)產(chǎn)抵押擔(dān)保等上述條款未盡事宜）：

九、本合同有效期限：________年__月__日至________年__月__日。

甲方：________________________

代表人：______________________

____年____月____日

乙方：________________________

篇8

做為一名ems人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對(duì)待客戶,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造ems良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人。

我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅絻?yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)，也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情耐心，文明禮貌，細(xì)致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹(shù)立顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的意識(shí)。

當(dāng)我們接到客戶來(lái)電時(shí)，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請(qǐng)您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請(qǐng)您在家里耐心的等待。”，“您好，您的郵件還沒(méi)有到達(dá)凱里，請(qǐng)您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時(shí)候，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您?！薄澳酶兄x您對(duì)我們ems的支持，還需要什么幫助請(qǐng)電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里，因?yàn)槟牡刂凡幻?，?qǐng)您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達(dá)附近，仍然不知道確切地方，請(qǐng)電話聯(lián)系我們?！碑?dāng)我們?cè)谕哆f郵件的時(shí)候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說(shuō)：“您好。讓您久等的，這個(gè)是您的郵件，感謝您對(duì)我們ems的支持，謝謝使用?！?，“您好，我們是ems，因?yàn)槟牡刂凡幻餍枰o出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對(duì)我們的服務(wù)有不滿意的地方，請(qǐng)電話聯(lián)系告知。”

另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來(lái)的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛(ài)客戶，客戶最終才會(huì)愛(ài)你，所以當(dāng)我們?cè)诮涌蛻綦娫挼臅r(shí)候，我們堅(jiān)決不能說(shuō)：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點(diǎn)詢問(wèn)”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時(shí)候到，我們也不知道”，當(dāng)客戶達(dá)到我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)，我們也不能讓客戶一個(gè)人在等待，不知道找誰(shuí)問(wèn)，我們應(yīng)該主動(dòng)的上前關(guān)心的問(wèn)：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請(qǐng)更我來(lái)”，“是來(lái)領(lǐng)取郵件嗎？請(qǐng)問(wèn)您的名字，請(qǐng)坐著稍等一會(huì)，我馬上就來(lái)”。當(dāng)我們?cè)谕哆f郵件的是很，堅(jiān)決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

我想當(dāng)我們對(duì)客戶給予熱心的服務(wù)時(shí)，客戶也會(huì)給我們最美的微笑，也會(huì)更加支持我們的工作。因?yàn)槲覀兪青]政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。

篇9

此次培訓(xùn)涵蓋了諸多知識(shí)領(lǐng)域，內(nèi)容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學(xué)們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學(xué)方法，把理論與工作實(shí)際緊密聯(lián)系，他們引人入勝的教學(xué)語(yǔ)言和幽默詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使原本枯燥的學(xué)習(xí)變得豐富多彩。授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度感染著我們每一位同學(xué)，大家紛紛把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動(dòng)力。自覺(jué)的轉(zhuǎn)變身份，課上認(rèn)真聽(tīng)、仔細(xì)記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了理論知識(shí)，調(diào)整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了彼此的友誼。

在青島稅務(wù)干部學(xué)校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無(wú)時(shí)不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學(xué)的熱情關(guān)懷和照顧，也要感謝在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學(xué)生的幸福。這次學(xué)習(xí)不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段讓人銘記終身的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無(wú)疑將會(huì)影響我的學(xué)習(xí)、我的工作甚至我的人生。

納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國(guó)稅工作的重中之重，各級(jí)國(guó)稅部門(mén)應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機(jī)關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo) ,以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進(jìn)納稅服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧 的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會(huì)滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。通過(guò)學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)，非常實(shí)用，過(guò)去一些概念和一些新知識(shí)點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識(shí)儲(chǔ)備。

青島學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細(xì)細(xì)品味這一切。在這里，我們遠(yuǎn)離了喧囂的城市，能靜下心來(lái)慢慢感受、點(diǎn)點(diǎn)思考、細(xì)細(xì)品味。通過(guò)培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽(tīng)不到的知識(shí)，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時(shí)能再次回到久違的校園，體驗(yàn)多姿的學(xué)生生活，也是人生一大幸事。

培訓(xùn)雖然就快結(jié)束了，然而學(xué)習(xí)沒(méi)有終點(diǎn)，將"永遠(yuǎn)在路上",我將在未來(lái)的工作中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實(shí)踐，真正做到學(xué)有所成，學(xué)以致用，并常懷一顆感恩之心，對(duì)待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

篇10

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;企業(yè);員工;培訓(xùn)

【abstract】property management, property management industry, from many person’s point of view, estate management, property management is a low technology, labor-intensive industry, be adapt to the need that market economy develops, be that angles such as improving the way that the estate management, property management industry image trains with the content that the standard of service, the main body of a book train from purpose and significance, training, and being put into effect has carried out comparatively thorough analysis and expounded.

【key words】property management; enterprise; employee; training

被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,已發(fā)展到近3萬(wàn)企業(yè)、300余萬(wàn)從業(yè)人員的規(guī)模,顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)。

然而,在很多人看來(lái),物業(yè)管理是一個(gè)低技術(shù)、勞動(dòng)密集型行業(yè),其日常工作就是簡(jiǎn)單的維修、清潔、綠化和保安,基本不需要高素質(zhì)的管理人才。也正是受此影響,許多小區(qū)物業(yè)的工作人員普遍學(xué)歷低、年紀(jì)大、缺少服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

1 培訓(xùn)的目的和意義

1.1 員工培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而員工是物業(yè)公司品牌文化的生動(dòng)延伸,他們把價(jià)值帶入工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主,因此,從這個(gè)角度說(shuō),員工是第一位的,公司對(duì)員工的方式會(huì)影響到員工對(duì)待業(yè)主的方式。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外,更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

1.2 員工培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法。

當(dāng)今社會(huì),學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望,物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工同樣希望通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能與競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力,有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

1.3 員工培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。

用發(fā)展的眼光來(lái)看,物業(yè)管理是一門(mén)需要培育的專業(yè),需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,需要網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)工具,也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理。熟悉社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本法律法規(guī)和政策,掌握現(xiàn)代化的信息收集技術(shù),能及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉各行業(yè)基本辦事流程及日常設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)技能的物業(yè)管理專業(yè)人才,既能為房地產(chǎn)商、物業(yè)管理商服務(wù),也能為特定單位的后勤管理部門(mén)效力。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè),需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此,員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

2 培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜,但總的來(lái)說(shuō),培訓(xùn)可包括四個(gè)方面的內(nèi)容。

2.1 企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

進(jìn)行管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系等知識(shí)培訓(xùn)。

2.2 物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

2.3 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)。

建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī),物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。

2.4 物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)。

入伙程序與規(guī)范,保潔標(biāo)準(zhǔn)與用品的使用,秩序維護(hù)、車(chē)輛管理、消防救助基本知識(shí),綠化消殺的注意事項(xiàng),服務(wù)禮儀與服務(wù)心理等內(nèi)容。

3 培訓(xùn)的類型與方式

3.1 物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)按照階段劃分,一般有三種類型:崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

3.1.1 崗前培訓(xùn)目的是為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能而進(jìn)行的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。培訓(xùn)內(nèi)容有公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

3.1.2 在崗培訓(xùn),為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

3.1.3 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn),目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3.2 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同,可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、管理游戲法、觀摩范例法。

3.2.1 講授法。

講授法是最常用的一種教學(xué)方法,通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多,可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員,一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

3.2.2 學(xué)徒制。

學(xué)徒制的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅,負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工,通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。

3.2.3 管理游戲法。

這種方法寓教于游戲中,通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲,讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如:組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論,在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

3.2.4 觀摩范例法。

通過(guò)組織實(shí)地參觀考察,運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息,讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。

3.2.5 角色扮演法。

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。

4 培訓(xùn)工作的實(shí)施

4.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備。

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前,首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析,培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容: ①組織分析,結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃,分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。②任務(wù)分析,依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。③個(gè)人分析,依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,分析哪些人需要培訓(xùn),培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

4.2 培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo),制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi),以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施,培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制等方面的內(nèi)容。

4.3 培訓(xùn)執(zhí)行與控制。

培訓(xùn)計(jì)劃制定后,公司人力資源管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織實(shí)施。而培訓(xùn)控制的目的就是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述,物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理安排員工培訓(xùn)掌握正確培訓(xùn)方法,對(duì)企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,正如“現(xiàn)代人事管理之父”羅伯特•歐文曾說(shuō)過(guò):“把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資?！?/p>

參考文獻(xiàn)

[1]蘇寶煒,李薇薇.物業(yè)服務(wù)企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的有效實(shí)施.現(xiàn)代物業(yè),2008/12