導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

進(jìn)行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。

一、調(diào)查方案設(shè)計

（一）調(diào)查目的。通過此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費市場，制定相應(yīng)的營銷策略提供依據(jù)。

（二）調(diào)查方法。本調(diào)查對大學(xué)生消費特征變量的設(shè)計參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的《網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》之“網(wǎng)絡(luò)購物”部分。調(diào)查問卷對研究中所涉及的各個變量的測盤采用的是自填問卷的方式，問卷內(nèi)容包括：對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征的測量、對大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購的原因測量、對大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量、對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的測量、對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價的測量五個方面。

（三）調(diào)查對象。本調(diào)查在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征

1、性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生。（圖1）互聯(lián)網(wǎng)在男生中的普及程度要高于女生，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。

2、年齡特征。大學(xué)生年齡在18～24歲，其中18～22歲的學(xué)生人數(shù)最多，所占比重為89.7%。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大三、大四的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一、大二的學(xué)生。由此可見，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò)購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。

3、支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看，消費在400～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物的最多。(圖2)大學(xué)生主要的生活來源是來自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費居于400～800元之間，每月生活費過高和過低的學(xué)生所占比例都較小。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物原因分析

1、不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，在沒有網(wǎng)上購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任、怕受騙、質(zhì)疑其安全性、擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。（圖3）沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進(jìn)行消費的時候才能夠切身感受。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。

2、選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有：時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。（圖4）由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

（三）大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征

1、獲知渠道。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報紙雜志廣告等。（圖5）大學(xué)人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學(xué)生們消費時在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。

2、選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生（72%）會通過在多個網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用（信譽）良好。（圖6）大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個大型網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)64%、易趣網(wǎng)24%等。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

1、購買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）對全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等有些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。書刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸較為方便，因此大學(xué)生網(wǎng)上購買書刊的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度高于普通市民。

2、購物頻率和購買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%，30%的學(xué)生為三個月一次，56%的學(xué)生的平均購物金額為100～300元，這與上述大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。(圖7)

3、價格期望。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇均是比商城價格低30%以下，(圖8)說明對有些大學(xué)生來說價格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4、付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，84%的網(wǎng)絡(luò)購物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

（五）大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征

1、網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（37.9%），對售后服務(wù)和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。(圖9)沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。

2、需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。

3、未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物（83.7%），明確表示不會的很少（6%）。(圖10）即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，在被問及“以后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物”時，表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比，在方便、及時性、信息豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，將吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

4、網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會被人接受。這也符合中國社會科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的2005年“中國將迎來電子商務(wù)貿(mào)易的”的論斷。

三、結(jié)論

（一）大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果：37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成。由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1～5個小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴；同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受的。以上數(shù)字告訴我們，面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

篇2

(一)研究本課題的背景

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)，截止2011年6月30日，我國的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到4.85億。2011年7月7日，CNNIC又了《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》。從該報告的數(shù)據(jù)可知，截至2010年12月，我國的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到了1.61億人，網(wǎng)購滲透率達(dá)到了35.1％。“十一五”期間，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)增長了4.8倍，網(wǎng)購用戶滲透率提升了10.6個百分點。以上的數(shù)據(jù)都足以顯示網(wǎng)絡(luò)購物正在以前所未有的速度滲透到人們生活的方方面面。而網(wǎng)購這塊蛋糕之所以能做得那么大莫過于它購物的選擇性大、價格較實體店便宜、24小時營業(yè)等各方面的因素。也正是這些因素吸引著人們越來越傾向于這種足不出戶的消費模式，特別是在網(wǎng)絡(luò)普及的大學(xué)校園內(nèi)，大學(xué)生的網(wǎng)購狂潮更是非同一般，甚至成為大學(xué)生生活的一部分。

當(dāng)然，大學(xué)生作為一個對新事物擁有較強(qiáng)適應(yīng)能力的群體對網(wǎng)絡(luò)購物這種新型購物方式的參與顯得比較活躍并不足為奇。作為大學(xué)生特別是大學(xué)生網(wǎng)購一族中的成員，我們小組對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀展開了一次調(diào)查，以期能夠真正全面了解與認(rèn)識影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素以及大學(xué)生們在網(wǎng)絡(luò)購物中所遇到的問題等，然后對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物能夠提出一些可行性的建議。

(二)研究的思路

為了全方面了解大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物狀況，我們的問卷主要從以下幾方面著手：被調(diào)查學(xué)生的基本情況，包括年級、生活費、每周上網(wǎng)時間等；被調(diào)查學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物狀況，包括網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購花費及網(wǎng)購時所考慮的因素等；網(wǎng)購中遇到的問題，包括遇到過的侵權(quán)問題、在權(quán)利受到侵害時的做法等。

(三)研究的方法

本次研究我們采取了抽樣調(diào)查的方法，采用發(fā)放問卷的形式進(jìn)行。為了能較為全面的了解到寧波市大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物狀況，我們在寧波市的四所高校以在校學(xué)生為調(diào)查對象進(jìn)行了為其半個月的調(diào)查研究。這四所高校包括寧波大學(xué)(含寧波大學(xué)科技學(xué)院)、寧波工程學(xué)院東校區(qū)、浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院、浙江萬里學(xué)院。

二、分析數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)狀

在整個調(diào)查中，我們共發(fā)放問卷400份，收回376份，其中有效問卷337份，有效問卷占問卷總數(shù)的84.25％，具有統(tǒng)計意義。在337份有效問卷中：男生159人(約占47.18％)，女生178人(約占52.82％)，男女生人數(shù)基本相當(dāng)。

通過對所有有效問卷的整理，我們得到了以下數(shù)據(jù)：

(一)每周上網(wǎng)時間統(tǒng)計

從調(diào)查問卷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以得出，在337份樣本中，每周上網(wǎng)時間為10小時以下的大學(xué)生數(shù)為57，占樣本總數(shù)的16.91％；每周上網(wǎng)時間為10小時以上20小時以下的人數(shù)為85人，占總數(shù)的25.22％；每周上網(wǎng)時間20小時以上30小時以下的為85人，占總數(shù)的25.22％；而每周上網(wǎng)時間為30小時以上的有110人，占總數(shù)的32.64％。

分析這些數(shù)據(jù)，我們不難得出結(jié)論，每周上網(wǎng)時間超過10小時的大學(xué)生占了總數(shù)的84.09％，甚至有32.64％的大學(xué)生每周的上網(wǎng)時間超過了30小時。由此可知，大學(xué)生有較為充足的時間上網(wǎng)，這也使他們能夠在第一時間接觸網(wǎng)絡(luò)購物的各種資訊，并為實際的網(wǎng)絡(luò)購物提供了充分的時間條件。

(二)支付能力統(tǒng)計

大部分大學(xué)生雖然并沒有自己的收入并且還是靠家長給予的生活費進(jìn)行各類消費，但是我們不能小覷大學(xué)生的消費能力。在我們的調(diào)查中，有61.42％的大學(xué)生每個學(xué)期(以四個月計算)的生活費超過3500元。這表明大學(xué)生有足夠的支付能力，這為大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

(三)網(wǎng)購頻率與金額

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率，所調(diào)查的337名大學(xué)生中了解到只有20位(5.93％)大學(xué)生從來不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，而231位(68.55％)大學(xué)生每月會進(jìn)行一到兩次的網(wǎng)絡(luò)購物。由此我們不難看出現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中可謂是非常的普遍。而關(guān)于大學(xué)生每學(xué)期用于網(wǎng)絡(luò)購物的金額，從50元以下到1000元以上每個金額段都有，大部分集中在50到500元之間。由此可見，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物中一個龐大的消費群體。

(四)網(wǎng)購原因

從上面的幾項分析中，我們已經(jīng)了解到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物非常頻繁，他們用于網(wǎng)絡(luò)購物的費用也并不少，那么到底是什么原因使那么多的大學(xué)生選擇并且開始熱哀于網(wǎng)絡(luò)購物這一消費模式呢?圖1就是我們根據(jù)調(diào)查問卷得出的統(tǒng)計結(jié)果，從表中我們可以看出，大學(xué)生之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物，最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)購物快捷方便，同時物美價廉、送貨上門的服務(wù)方式及方便的付款方式也是大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物較為主要的原因。除此之外，我們也發(fā)現(xiàn)，在337位大學(xué)生中只有9人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的質(zhì)量是有保證的?？梢姡|(zhì)量并不是大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時普遍考慮的因素。

(五)網(wǎng)購網(wǎng)站

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購物作為繼超市購物、電視購物之后的一種新型購物方式，已逐步走進(jìn)了人們的生活。網(wǎng)絡(luò)上行行的購物網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)在大眾視野，以淘寶商城為代表的B282C平臺、以卓越和當(dāng)當(dāng)為代表的自營B2C平臺、以淘寶網(wǎng)為代表的C2C平臺等各種購物網(wǎng)站在網(wǎng)購一族中都是頗有分量的。那么在大學(xué)生中，他們經(jīng)常進(jìn)行消費的購物網(wǎng)站又有哪些呢?調(diào)查的結(jié)果顯示，有93.47％的大學(xué)生曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)買過東西，而在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)茸誀I網(wǎng)站購物過的也都占有一定的比例。

(六)網(wǎng)購物品

圖2是一張大學(xué)生在網(wǎng)上所購商品種類的圖表。表中清晰可見，服裝、生活百貨及書籍是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費品，而電子產(chǎn)品、零食、保健品及運動用品也有不少大學(xué)生會有所涉獵。

(七)選擇商家的原因

當(dāng)大學(xué)生被問及會如何選擇商家或產(chǎn)品時，有158人認(rèn)為商家的信譽最為重要，這占了總?cè)藬?shù)的46.88％；有73人認(rèn)為商品的價格是第一考慮因素，占了總?cè)藬?shù)的21.66％；有68人認(rèn)為商品的質(zhì)量最為重要，占了總?cè)藬?shù)的20.18％；有34人認(rèn)為品牌最重要，占了總?cè)藬?shù)的10.09％。

(八)網(wǎng)購中遇到的問題

網(wǎng)絡(luò)購物在中國還處于起步階段，發(fā)展得并不成熟，所以毋庸置疑網(wǎng)絡(luò)購物中我們經(jīng)常會碰到各種各樣的問題。那么在大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物中，最常出現(xiàn)的問題又是什么呢?在接受問卷調(diào)查的337位大學(xué)生中，我們發(fā)現(xiàn)有256人遇到過網(wǎng)購的商品圖片和描述與真實的情況差別較大這一問題，有138人覺得他們在購物之后的售后服務(wù)難以得到保障，有123人遇到過收貨等待時間過長這一問題，另外還有少部分的問題是個人信息安全(信用卡、銀行賬號等)得不到保障以及賣家的服務(wù)態(tài)度不好等。

(九)網(wǎng)購中遇到侵權(quán)問題的處理方式

大學(xué)生都接受著較高級別的教育，擁有較高的知識文化水平，相對而言應(yīng)該比一般的人具有更強(qiáng)的維權(quán)意識。所以當(dāng)問及在網(wǎng)絡(luò)購物中如果權(quán)利受到侵害時會如此做時，選擇“忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉”的只有44人(占總數(shù)的13.06％)，大部分的大學(xué)生都具有一定的

維權(quán)意識，會選擇與網(wǎng)站或賣家進(jìn)行溝通協(xié)商，或者進(jìn)行投訴或申訴等種種做法。詳見圖4。

(十)對網(wǎng)購的前景

網(wǎng)絡(luò)購物，毋庸置疑，極大地方便了大學(xué)生的生活，所以在被問及對于網(wǎng)絡(luò)購物的前景如何看待時，有183人很看好；有131人認(rèn)為一般；選擇“不怎么樣”及“與我無關(guān)”的人只有24人。可見，大學(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)購物的前景還是相當(dāng)認(rèn)可的。

三、結(jié)論與建議

(一)通過以上的分析，我們可以得出以下結(jié)論：

1　參加此次問卷的男生與女生人數(shù)相差不多，而對比男女生所做的調(diào)查問卷的情況，我們也并未發(fā)現(xiàn)大的差異。主要的區(qū)別也就是女生在網(wǎng)絡(luò)上購物時更加偏重服裝及零食類，而購買數(shù)碼類產(chǎn)品的則男生居多。這與男女生的需求、心理狀態(tài)等并不違背。

2　上網(wǎng)時間與生活費的數(shù)額和網(wǎng)絡(luò)購物的頻率與金額成正比。分析調(diào)查問卷可以看出，上網(wǎng)時間比較多的學(xué)生其網(wǎng)購的頻率相對于其他同學(xué)而言也顯得比較高，而生活費比較多的同學(xué)其花在網(wǎng)絡(luò)購物上的費用相對也會比較多。

3　雖然調(diào)查之前我們預(yù)想網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生之中可能已經(jīng)很普遍了，但是94.07％的這一比例還是大大地出乎了我們的意料。而如此高的普及率并不是偶然的，網(wǎng)絡(luò)購物對于大學(xué)生而言肯定具有傳統(tǒng)購物方式所無可替代的優(yōu)勢。通過分析大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷方便是其最具有優(yōu)勢的地方。而這種快捷方便所體現(xiàn)的就是足不出戶就可以買到全國各地甚至是世界各地的商品，而這正好符合大學(xué)生年輕、追求時尚的個性。除此之外，由于大學(xué)生一般沒有太多的費用能夠讓他們支配，所以那些物美價廉、送貨上門及付款方便的網(wǎng)購特點就成了大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因。

4　從調(diào)查的數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要集中在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等具有一定知名度的網(wǎng)站，特別是淘寶網(wǎng)，在337名受調(diào)查者中有315人曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)購過。這從一定程度上可以看出大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時相對而言還是比較懂得自我保護(hù)的，畢竟現(xiàn)今我國的B2C網(wǎng)站已有數(shù)萬個，而絕大多數(shù)大學(xué)生都選擇了為數(shù)不多的那幾個知名網(wǎng)站?；蛟S從某種角度而言這并不利于整個行業(yè)的發(fā)展，但是卻能夠很大程度地保護(hù)大學(xué)生作為網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益，所以也是無可非議的。

5　大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中最常遇到的問題是網(wǎng)購的商品圖片和描述與真實的情況差別較大。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量；反過來，商家也很難，不了解消費者的身份。所以大學(xué)生在網(wǎng)購時僅靠商家掛在網(wǎng)站上的圖片很難真正了解到商品的質(zhì)量。除此之外，超過三分之一的人認(rèn)為其在網(wǎng)站購物后售后服務(wù)很難得到保障。因為在網(wǎng)上購物買家與賣家并非是面對面地進(jìn)行交易，雙方往往隔著千山萬水的距離，當(dāng)消費者對其所購產(chǎn)品不滿或出現(xiàn)質(zhì)量問題等情況時往往很難退換貨，即使賣家同意退貨，一般也往往需要買家支付郵費，這著實是件令網(wǎng)購一族頭疼的事。當(dāng)然，這些問題并不僅僅在大學(xué)生網(wǎng)購群體中出現(xiàn)，一般的網(wǎng)購群體也會出現(xiàn)這樣那樣的問題。但是這幾個問題在大學(xué)生網(wǎng)購中卻是尤為常見的，分析可知，大學(xué)生雖然有較高的知識文化水平，但是社會經(jīng)驗并不夠豐富，鑒別物品的真?zhèn)闻c好壞能力還有一定的欠缺。再者，大學(xué)生雖然有較長的業(yè)余時間可供其安排，但是他們畢竟還是以學(xué)業(yè)為主的，當(dāng)商品質(zhì)量出現(xiàn)問題、售后難以解決時，很多人考慮到商品的價格并不是很高就會選擇不了了之。

(二)根據(jù)上述結(jié)論，我們分別從大學(xué)生、高校及購物網(wǎng)站三者的角度提出了相關(guān)的建議：

1　大學(xué)生方面。大學(xué)生要提高自我保護(hù)意識。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)該選擇信用度較高的購物網(wǎng)站、信用等級較高的商家及評價較好的產(chǎn)品，這能夠有效地減少網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的發(fā)生，使大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購時的合法權(quán)益得到較充分的保障。同時，在購物前應(yīng)該盡可能的與賣方進(jìn)行溝通，以便更好地了解商品的狀況。而在網(wǎng)購過程中合法權(quán)益受到侵害時，大學(xué)生還應(yīng)該懂得用法律來維護(hù)自己的合法利益。

當(dāng)然，作為大學(xué)生的我們應(yīng)該正確地使用網(wǎng)絡(luò)這一平臺使之為我們服務(wù)，而不能被之掌控甚至迷失其中?；ㄥX時需考慮家里的承受能力；要做好理財計劃，制作開支記錄。要結(jié)合父母每月所給的錢，計算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費用以及可以自由支配的金額，并根據(jù)實際情況進(jìn)行理性的網(wǎng)絡(luò)消費。

篇3

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生;網(wǎng)上消費;影響因素

[中圖分類號]F713 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)45-0101-02

1 引 言

《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中表明,中國的網(wǎng)民群體以青年為主,總體網(wǎng)民中的31.8%都屬于18~24歲的青年。學(xué)生網(wǎng)民在整體網(wǎng)民中比例最大,占到28.8%。近幾年來,隨著購物網(wǎng)站的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物日益成熟,越來越多的在校大學(xué)生開始選擇網(wǎng)絡(luò)購物這一新穎的購物方式。因此網(wǎng)絡(luò)購物行為也為許多學(xué)者所關(guān)注。

如對大學(xué)生網(wǎng)購行為做調(diào)研統(tǒng)計。盛晏、鄧洪林在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告》中,對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征、網(wǎng)絡(luò)購物原因分析、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征進(jìn)行了描述性統(tǒng)計分析。對大學(xué)生網(wǎng)購利用各種變量進(jìn)行市場細(xì)分的張紅明、李慶梅在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為細(xì)分――基于網(wǎng)絡(luò)消費目的的實證研究》中,利用實證研究認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費心理有學(xué)習(xí)需要、創(chuàng)業(yè)需要、自我表達(dá)需要、溝通需要、休閑需要。對大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行定性分析的徐洪升在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費行為研究現(xiàn)狀分析》中運用文獻(xiàn)研究法,對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費行為研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,認(rèn)為關(guān)于大學(xué)生消費行為的研究成果主要集中在網(wǎng)絡(luò)信息消費目的、內(nèi)容、途徑與方式、消費效果與滿意度等6 個方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出網(wǎng)上消費者的購物目的主要有目標(biāo)導(dǎo)向型和經(jīng)歷型兩類。

上述研究表明,大學(xué)生是網(wǎng)購人群的重要組成部分,其網(wǎng)購的原因和網(wǎng)購的心理均存在一定差異。針對這一問題,對大學(xué)生網(wǎng)上消費的影響因素進(jìn)行實證分析,通過了解大學(xué)生網(wǎng)購動因,為電子商務(wù)企業(yè)決策提供依據(jù)。

2 研究方法

2.1 研究內(nèi)容

研究問題 1:根據(jù)大學(xué)生對于網(wǎng)購體驗的評價得到網(wǎng)購的主要影響因素。

研究問題 2:根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品類別、了解渠道和人口統(tǒng)計特征來了解市場的總體狀況。

2.2 調(diào)查問卷內(nèi)容及調(diào)查對象

本研究通過問卷調(diào)查的方式獲得所需要的數(shù)據(jù)。問卷的設(shè)計基于以往文獻(xiàn)和研究中使用的問卷調(diào)查量表,并根據(jù)調(diào)查對象和研究對象進(jìn)行調(diào)整以保證問卷設(shè)計的科學(xué)合理。

調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括以下幾個方面:調(diào)查對象的個人信息、大學(xué)生網(wǎng)購體驗、主要網(wǎng)購產(chǎn)品的類別、了解網(wǎng)購的信息渠道。問卷除第一部分外,其余各部分均為李克特五級量表。

調(diào)查時間為2010年 5 月。鑒于本研究的主題,因此以在校大學(xué)生為問卷調(diào)查對象。發(fā)放紙質(zhì)問卷200份,收回有效問卷193份,有效回收率為96.5%;通過電子郵件發(fā)放問卷200份,收回有效問卷111份,有效回收率為55.5%。

3 數(shù)據(jù)結(jié)果與分析

3.1 按照大學(xué)生的網(wǎng)購體驗進(jìn)行因子分析

先對量表進(jìn)行信度檢驗。本研究是關(guān)于消費者態(tài)度和意見的問卷,因此使用內(nèi)部一致性系數(shù)(Cronbachs Alpha)對消費者服裝偏好量表的信度進(jìn)行可靠性檢驗。結(jié)果表明,在20項問題中,其Cronbachs Alpha系數(shù)為0.921。因此該調(diào)查問卷編制的內(nèi)在信度是比較理想的。

接著對初始數(shù)據(jù)作效度分析以確定其是否適合作因子分析,經(jīng)過分析可知原始數(shù)據(jù)KMO值為0.831,表明原始數(shù)據(jù)適合作因子分析,Bartletts球體檢驗的顯著性概率為0.000,小于0.01,拒絕相關(guān)陣是單位陣的零假設(shè),說明各變量不相互獨立,適合作因子分析。

利用相關(guān)系數(shù)矩陣和特征值選取公共因子,本研究采取主成分方法來提取公共因子,為了使對公共因子的解釋更為容易,對初始公共因子進(jìn)行方差最大正交旋轉(zhuǎn)。最后抽取出特征值大于 1 的20個語句,共 4個評價因素。選取測試語句的因子負(fù)荷量絕對值大于0.493,累積方差貢獻(xiàn)率為65.739%。所以只要選擇前4個公共因子,其所代表的信息量已能比較充分地解釋并提供原始數(shù)據(jù)所能表達(dá)的大部分信息。根據(jù)每個因子所包含的測試語句,對其進(jìn)行因子命名。

C1:流行及便利性因子。這個因子包含6條測量語句。其因子載荷在 0.526 以上,表示大部分被訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物符合潮流,表現(xiàn)出大學(xué)生對新事物的追求。同時,網(wǎng)絡(luò)購物讓大學(xué)生不出校門就能買到稱心如意的商品,因此將該因子命名為流行及便利性因子。

C2:質(zhì)量及安全因子。該因子包含6條測量語句。其因子載荷在0.569以上,它最大限度解釋了大學(xué)生在網(wǎng)購時對于產(chǎn)品質(zhì)量和信息安全的體驗。因此將該因子命名為質(zhì)量及安全性因子。

C3:品種及價格因子。該因子包含4條測量語句。其因子載荷在0.607以上,反映網(wǎng)購相對傳統(tǒng)購物最大的優(yōu)勢就是商品的價格較低,品種豐富,可以購買到很多當(dāng)?shù)責(zé)o法購買的商品,海外代購的模式甚至可以買到一些國內(nèi)沒有的商品,因此將該因子命名為品種及價格因子。

C4:服務(wù)及搜索因子。該因子包含4條測量語句。其因子載荷在0.49以上,反映了網(wǎng)購的規(guī)范化程度在提高,及時溝通軟件的使用使得買家和店家的交流更加直接,售后服務(wù)在加強(qiáng),日益完善的搜索引擎幫助消費者快速找到自己滿意的商品,因此命名為服務(wù)及搜索因子。

3.2 各影響因素的實際感知表現(xiàn)

流行及便利性因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為3.21,最大的為4.21。因此,消費者認(rèn)為網(wǎng)購是流行的。并且對于這種足不出戶,就能隨時隨地購物的方式是比較認(rèn)同的。在6個問項中得分最低的是送貨的及時性,也就是說,消費者認(rèn)為網(wǎng)上消費的物流服務(wù)有待提高。

質(zhì)量及安全因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為2.30,最大的為3.08。因此,消費者認(rèn)為網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)上的信息安全是比較令人擔(dān)憂的。尤其對于售后服務(wù)和信息安全問題的現(xiàn)實表現(xiàn)不太滿意。

品種及價格因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為3.36,最大的為4.14。因此,消費者對于網(wǎng)上商品的豐富性和性價比很高均表示認(rèn)同。這也是消費者喜歡網(wǎng)購的主要動因之一。

服務(wù)及搜索因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為2.68,最大的為4.0。因此,消費者認(rèn)為網(wǎng)上搜索需要的商品和進(jìn)行商品比較比較容易,相對于傳統(tǒng)購物方式可以極大地減輕消費在找尋商品上的體力支出。但消費者對于商家對商品的描述持懷疑態(tài)度。

3.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征

(1)性別特征。在調(diào)查的304份有效問卷中男生為128人,占被調(diào)查人數(shù)的42.1%;女生為176人,占被調(diào)查人數(shù)的57.9%。這個統(tǒng)計結(jié)果和2008年盛晏、鄧洪林調(diào)查結(jié)果有所不同,他們當(dāng)時的調(diào)查結(jié)果是男生網(wǎng)絡(luò)購物比例略高于女生,并認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險和追求新的事物,而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍好,這是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。本次調(diào)查和上次調(diào)查時隔兩年,網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的逐漸成熟、網(wǎng)購相關(guān)知識逐漸普及,使女生不僅在傳統(tǒng)購物方式上占據(jù)主要地位,同時在新興的購物方式――網(wǎng)購上也占據(jù)主要地位。

(2)年級特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)隨著年級的增加,大學(xué)生網(wǎng)購的比重迅速增加,大一新生的網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的5.3%,大二網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的13.1%,大三網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的10.5%,大四網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的71.1%。由此可見,網(wǎng)絡(luò)知識的增加對網(wǎng)上消費有較大影響。同時隨著年級的增加,大學(xué)生個人擁有電腦的比重也較高,這對網(wǎng)上消費有正向影響。

(3)專業(yè)特征。從調(diào)查結(jié)果來看,工科和文科類的學(xué)生分別占被調(diào)查總數(shù)的35.5%和36.8%,是學(xué)生中的主要網(wǎng)購群體。這可能是由于工科和文科的學(xué)生總數(shù)相對較多造成的。

(4)購買力特征。從調(diào)查結(jié)果來看,在網(wǎng)購人群中每月消費在500~800元的占總?cè)藬?shù)的43.4%,每月消費在800~1000元的占總?cè)藬?shù)的21.1%,每月消費在1000元以上的占總?cè)藬?shù)的13.2%。每月有著較高生活費的學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費的主要人群。

3.4 大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的了解途徑

從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費人群了解網(wǎng)絡(luò)購物的途徑排名前兩位的是網(wǎng)絡(luò)和朋友介紹。一方面網(wǎng)絡(luò)仍然是宣傳網(wǎng)絡(luò)購物的主要方法,另一方面大學(xué)生人口密集,同學(xué)、朋友、室友的影響較大,容易發(fā)生從眾行為。

3.5 購買金額

從調(diào)查結(jié)果來看,39.5%的大學(xué)生每次網(wǎng)上購物的平均金額為50~100元,31.6%的學(xué)生網(wǎng)上購物的金額為100~200元。這與上述的大學(xué)生每月的生活費用是相吻合的。

3.6 購買的商品或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)依次為服裝、音像制品、配飾、虛擬物品和美容產(chǎn)品。

4 結(jié)論及建議

4.1 大學(xué)生網(wǎng)上消費市場已經(jīng)形成

在大學(xué)生人群中有著網(wǎng)購經(jīng)歷的人群數(shù)量較往年增加,高年級的學(xué)生是網(wǎng)購的主要人群,由于大學(xué)生的收入來源主要是家庭提供的生活費用,因此大學(xué)生網(wǎng)上購物每次消費的金額有限,多在200元以內(nèi)。

4.2 主要通過網(wǎng)絡(luò)和朋友介紹了解網(wǎng)購相關(guān)知識

由于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的宣傳途徑主要是通過網(wǎng)絡(luò),因此具有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識和運用技術(shù)的人群首先成為網(wǎng)絡(luò)消費者,另外在關(guān)系密切的人群中朋友的影響力較大,在社會可見程度高的商品中從眾效應(yīng)較強(qiáng)。有些不了解網(wǎng)購的人群,可以考慮通過傳統(tǒng)媒體來影響他們,比如通過電視廣告和雜志廣告來吸引這部分消費人群。

4.3 大學(xué)生網(wǎng)購的主要影響因素

根據(jù)因子分析結(jié)果,大學(xué)生網(wǎng)上消費的主要影響因素可以分為:流行及便利性因素;質(zhì)量及安全因素;品種及價格因素;服務(wù)及搜索因素。其中網(wǎng)上購物的便利性、品種豐富性、高性價比、搜索容易等因素是促使消費者網(wǎng)上購物的主要動因,但質(zhì)量及安全性、描述的真實性和售后服務(wù)的完善是電子商務(wù)企業(yè)需要改進(jìn)和完善的地方。

4.4 大學(xué)生網(wǎng)上消費潛力巨大

大學(xué)生的收入主要來自于家庭的供給,因此受經(jīng)濟(jì)條件的限制,在校期間的網(wǎng)上購物金額有限。但其參加工作之后將隨著收入的增加而增加消費金額,并且其購買的商品種類也將更加多樣化。所以,大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,而在其終身價值。一旦有了固定的收入,再加上已經(jīng)形成的網(wǎng)上購物習(xí)慣,他們帶給電子商務(wù)企業(yè)的價值是巨大的。

參考文獻(xiàn):

[1]盛晏,鄧洪林.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告[J].商場現(xiàn)代,2008(10).

[2]張紅明,李慶梅.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為細(xì)分――基于網(wǎng)絡(luò)消費目的的實證研究[J].商場現(xiàn)代化,2007(7):66-67.

篇4

摘要：當(dāng)前信息時代背景下，電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用已屢見不鮮。隨著各類網(wǎng)絡(luò)購物門戶紛紛崛起，網(wǎng)購熱潮隨之掀開，憑借其自身的消費優(yōu)勢，網(wǎng)購形式很快贏得了消費者的青睞，其中不乏大學(xué)生群體的參與。隨著大學(xué)生網(wǎng)購的泛濫，到底網(wǎng)絡(luò)購物給如今的大學(xué)生帶來了何種便利，大學(xué)生網(wǎng)購在實踐中又存在各種弊端，都是值得我們探討的問題。本文重點對大學(xué)生網(wǎng)購情況進(jìn)行了調(diào)查與統(tǒng)計，并從調(diào)查結(jié)果分析了大學(xué)生網(wǎng)購的發(fā)展走向。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)購；情況統(tǒng)計；結(jié)果分析；網(wǎng)絡(luò)消費

作為一種全新的購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物憑借其快捷性與時尚性元素成為大學(xué)生群體的新寵，擁有越來越多的支持者。以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)購勢力力圖打造全亞洲最具影響力的網(wǎng)絡(luò)購物商圈，這就更加使得“全民網(wǎng)購”成為可能。據(jù)資料統(tǒng)計，截至2011年底淘寶注冊會員已超過6億人，總交易額超過5000億元，成功啟動了“大淘寶計劃”。大學(xué)生群體的網(wǎng)購內(nèi)容主要集中在服飾及電子產(chǎn)品范疇，然而實際網(wǎng)購過程中的問題也實則令人堪憂。像是所購商品不能試用、存在貨不對版的情況、退貨難等，都使得大學(xué)生網(wǎng)購遭遇了前所未有的發(fā)展瓶頸。消協(xié)資料記載，網(wǎng)購?fù)对V近年來日益增多，網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后保障等都難以從根本上得到解決，大學(xué)生網(wǎng)購迫切需要得到社會關(guān)注。

一、當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)購情況統(tǒng)計

網(wǎng)絡(luò)購物憑借其方便快捷、物美價廉的基本特征深受大學(xué)生群體歡迎，這不僅是對傳統(tǒng)購物方式的有效變革，同時也使得全民網(wǎng)購熱潮成為一種可能。不可忽視的是，盡管網(wǎng)絡(luò)購物在我國開展的時間并不長，然而其發(fā)展速度卻是勢必可當(dāng)，甚至成功替代了傳統(tǒng)的消費模式。在這樣的基礎(chǔ)之上，網(wǎng)絡(luò)購物實現(xiàn)了商品、供應(yīng)商及消費者之間的一體化服務(wù)，打破了時空的消費限制，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于消費領(lǐng)域的完美呈現(xiàn)。大學(xué)生作為新鮮事物傳播的主要載體，自然對網(wǎng)絡(luò)購物青睞有加，這一定程度上也使得網(wǎng)購在高校的擴(kuò)展極具發(fā)展優(yōu)勢。

筆者針對大學(xué)生網(wǎng)購情況對共計200名大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，在分析過程中得到了這樣的統(tǒng)計結(jié)果：約有97.98%的大學(xué)生有過網(wǎng)購經(jīng)歷，在剩下約2%的學(xué)生中絕大多數(shù)是考慮到網(wǎng)銀支付困難才沒有選擇網(wǎng)絡(luò)購物。在問及網(wǎng)購理由時，約有83.33%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購節(jié)省了時間與費用的開支，57.58%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物商品種類繁多、滿足了探奇心理，43.94%的學(xué)生則是考慮到學(xué)校距離市區(qū)較遠(yuǎn)，購物不方便。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的頻率，57.58%的學(xué)生選擇了每月一次，14.65%的學(xué)生選擇每周一次。網(wǎng)購花費方面，57.07%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購花費大概占據(jù)了其月花費的10%，而34.34%的學(xué)生則選擇占據(jù)月花費的30%，甚至還有2.53%的學(xué)生在網(wǎng)購花費方面占用了一半以上的月花費數(shù)額。在問及購物平臺方面，大概82.32%的學(xué)生選擇了淘寶門戶，其余類似京東、蘇寧易購等也是大學(xué)生群體樂于訪問的網(wǎng)購門戶。至于網(wǎng)購內(nèi)容的主要依據(jù)，84.85%的學(xué)生主要是觀察商品使用人員的評價，而65.15%的大學(xué)生則主要考慮的是商品價格，其余在銷量以及賣家信用方面也是學(xué)生會考慮到的內(nèi)容。然而，關(guān)于網(wǎng)購的相關(guān)法律法規(guī)卻是大多數(shù)學(xué)生的盲點，只有約60.61%的學(xué)生對網(wǎng)購法規(guī)有一點了解。對網(wǎng)購的看法，81.82%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物尚存在嚴(yán)重的假冒偽劣問題，54.55%的學(xué)生主張網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)積極構(gòu)建對消費者的保障體系，42.42的學(xué)生還主張完善快遞管理，做好網(wǎng)購中間環(huán)節(jié)的管理與服務(wù)工作?？梢姡?dāng)前大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為一種趨勢，然而就其網(wǎng)購過程還有待規(guī)章制度的進(jìn)一步完善。

二、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的統(tǒng)計結(jié)果分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購的心理特征分析

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理特征，主要表現(xiàn)為三個方面，即嘗試心理、風(fēng)險規(guī)避心理以及樂趣心理。所謂嘗試心理，主要是指大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物過程中往往是抱著嘗試的心理狀態(tài)來完成網(wǎng)購活動，雖然心理表現(xiàn)出對網(wǎng)購的不信任感，然而由于內(nèi)心的好奇心驅(qū)使仍然在行動上得以落實。這一嘗試心理主要是由網(wǎng)購的便捷性特征所決定的。從上述調(diào)查問卷中不難看出，大多數(shù)大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時會考慮到價格因素，這就使得價格成為了大學(xué)生網(wǎng)購的首要制約因素。此外，快捷和方便也是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中關(guān)注的問題之一，由于網(wǎng)上支付的便捷性特征使得大學(xué)生購物節(jié)省了中間的不必要環(huán)節(jié)。而風(fēng)險規(guī)避心理則是大學(xué)生在網(wǎng)購過程中出于謹(jǐn)慎原則而理智決定所要購買的商品，對于其中的商品安全及消費者權(quán)益有著自己的考慮和決定。可見，必要的懷疑心理對于規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行徑也有著積極的促進(jìn)意義。至于樂趣心理則是大學(xué)生樂于在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)商品中尋找自己中意的商品，并將這一過程視為一種樂趣和滿足。這樣一種生活方式正是當(dāng)前大學(xué)生所崇尚的快樂與自由購物心理的體現(xiàn)。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購的價值取向分析

從大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果來分析大學(xué)生群體的網(wǎng)購價值取向，主要表現(xiàn)為以下四個方面：其一，大學(xué)生網(wǎng)購傾向于豐富多樣的商品種類。網(wǎng)絡(luò)購物在虛擬社區(qū)中進(jìn)行，這就使得網(wǎng)購打破了以往的時空限制，大學(xué)生消費群體能夠根據(jù)這一特征來選擇自身需要的商品。其二，網(wǎng)購資金的低耗費也是大學(xué)生網(wǎng)購模式實施的價值取向之一。網(wǎng)購減去了大量的費用開支，僅僅是價格方面就極其符合學(xué)生的心理特征，這也使得網(wǎng)購熱潮在大學(xué)生群體中愈演愈烈。其三，快遞行業(yè)的發(fā)展是促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)購泛濫的另一重要原因。一些新型的快遞公司，像是宅急送等也加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。最后，網(wǎng)絡(luò)購物一定程度上還體現(xiàn)出大學(xué)生群體的特殊認(rèn)同感。這樣一種新型購物方式從發(fā)展到成熟雖然還表現(xiàn)出一定的局限性，然而從網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展走向來看其前景尤為廣闊，而大學(xué)生也勢必將成為推動網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要力量。

三、結(jié)束語

隨著網(wǎng)購熱潮的興起，大學(xué)生群體越來越傾向于這一便捷與時尚相結(jié)合的新型購物方式，大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為一種發(fā)展趨勢。這主要是由于大學(xué)生群體擁有更加充足的網(wǎng)絡(luò)消費時間，加之內(nèi)心好奇心的驅(qū)使，網(wǎng)購無疑成為了大學(xué)生群體顯著的行為特征之一。然而，從當(dāng)前資料統(tǒng)計來看，大學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時往往存在著過多的沖動因素，在這樣的前提下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)陷阱等問題頻頻發(fā)生，使得大學(xué)生網(wǎng)購危機(jī)重重。由此可見，大學(xué)生網(wǎng)購過程還是應(yīng)當(dāng)慎重和理智，及時端正自身的網(wǎng)購心理，能夠有效辨別網(wǎng)絡(luò)購物中的陷阱，最大程度保障自身的利益。大學(xué)生群體在接受和傳播新鮮事物方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，隨著網(wǎng)購行為被不斷約束與規(guī)范，相信大學(xué)生網(wǎng)購環(huán)境必能得到有效凈化。（作者單位：武漢城市職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]李季，涂平.大學(xué)生采用網(wǎng)上購物的過程及其影響因素研究[J].經(jīng)濟(jì)科學(xué)，2005，（01）.

篇5

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告(一)

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機(jī)、購買物品特點又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機(jī)，男女消費動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

(一)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。

2、調(diào)查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進(jìn)行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費時，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價

1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。

3)未來購買意愿

對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。

3、購物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告(二)

我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告(三)

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機(jī)，男女消費動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

三、調(diào)研報告正文：

(一)調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點：XX的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時間：XXXX年XX月XX號XXXX年XX月XX號

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在一般和滿意這兩項，也有少部分同學(xué)表示很滿意和不滿意沒有人選擇很不滿意。

(三)網(wǎng)購優(yōu)點具體分析

1、方便性，不受時間不受地點限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。網(wǎng)絡(luò)購物之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)逛商店，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點：配送時間不定

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個優(yōu)點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優(yōu)點受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔(dān)心身邊有人會窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購缺點具體分析

1、配送時間不定

雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統(tǒng)選購，你當(dāng)時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當(dāng)受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當(dāng)時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場試用

的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時就見到實物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費者想要進(jìn)行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機(jī)或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：

篇6

【關(guān)鍵詞】通識教育 高校學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物 問題研究隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物作為一種嶄新的消費模式越來越多的受到人們的關(guān)注。網(wǎng)上購物較之于傳統(tǒng)的購物存在了許多優(yōu)點，但不可避免的也存在了不足之處。作為新生代的大學(xué)生，對網(wǎng)上購物行為接受很快，是網(wǎng)上購物市場上不可忽視的一股重要力量。提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物能力已經(jīng)成為高校通識型人才培養(yǎng)不可忽視的重要組成部分。

一、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及原因

（一）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀

大學(xué)生是網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和日益普及的今天，特別是在大學(xué)生當(dāng)中，上網(wǎng)幾乎成了每天的必修課。再加上身邊已經(jīng)進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)的影響，沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，不久的將來進(jìn)行網(wǎng)上購物的可能性很大。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)大學(xué)生對網(wǎng)上購物的消費方式表示可以接受?？傮w而言，高校大學(xué)生網(wǎng)上購物潛在市場很大。高校學(xué)生的理性網(wǎng)絡(luò)消費能力亟需提高。

（二）大學(xué)生熱衷網(wǎng)上購物的原因

（1）網(wǎng)絡(luò)購物符合大學(xué)生的求新心理。大學(xué)生作為特殊的消費群體，他們對新生事物充滿好奇，網(wǎng)絡(luò)購物以其奇特的購物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力。

（2）網(wǎng)絡(luò)商品具有豐富多樣性。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿目、豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。而且網(wǎng)絡(luò)不受地域、空間、時間的限制，沒有國界之分，是消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己在生活中無法買到的商品。

（3）網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利性?，F(xiàn)在的快遞迅速發(fā)展及壯大，這無疑給網(wǎng)絡(luò)消費提供了很大的空間。另一方面，網(wǎng)絡(luò)商店是24小時營業(yè)的，完全不受時間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。

二、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題

（一）商家信譽度問題

在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買賣雙方存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量；反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使得有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的交易安全。

（二）交易安全問題

實體交易環(huán)境下，支付行為是面對面發(fā)生的，基本上不存在交易的安全性問題。但在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，由于交易在虛擬空間進(jìn)行，容易存在欺詐行為，尤其是對個人信息和賬戶的安全的擔(dān)憂，這無疑給大學(xué)生網(wǎng)上購物到來了陰影。

（三）商品配送問題

網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經(jīng)過一定的時間和運輸才能到達(dá)消費者手里。由于快遞公司在配送中存在著各種不完善的環(huán)節(jié)，比如商品的毀損、丟失、送遞不及時等等，這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險。

（四）售后服務(wù)問題

網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有接觸到商品，若買回來后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要消費者自己承擔(dān)郵費；有的商家根本不同意退貨，再加上缺乏相應(yīng)的法律保障，給消費者帶來了很大的損失。

三、通識教育視野下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的反思

（一）加強(qiáng)對商家的管理

（1）加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性決定了其與傳統(tǒng)交易的差別。建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等作出明確規(guī)定，具有十分重要的意義。

（2）加強(qiáng)對商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的評測，每成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。在此，要防止虛假的信譽誤導(dǎo)，避免消費者根據(jù)虛假的信譽度來確定購買哪家的產(chǎn)品。

（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。很多大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購買品牌商品，是因為網(wǎng)絡(luò)商品價格較低，因而也存在很多的虛假商品，所以必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，保證商品的真實性。

（二）倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費

（1）提升網(wǎng)絡(luò)交易能力，加強(qiáng)自我保護(hù)意識。在網(wǎng)上購物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程，更要注意提高自身的安全保護(hù)意識。比如要學(xué)會鑒別網(wǎng)上商店的真實性、服務(wù)質(zhì)量的好壞；學(xué)會查詢賣家的信用度，對于超常低于市場價的商品，會謹(jǐn)慎分析；對于高額交易盡量選擇第三方付款方式，不在公共場所轉(zhuǎn)賬，并在交易完成后，將訂購單的網(wǎng)頁分別進(jìn)行存檔，向商家索要收據(jù)或憑證。這樣，一旦出現(xiàn)了問題，有利于維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

（2）選擇良好的購物平臺、商家和商品。首先選擇歷史較長且訪問量較高的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站能夠發(fā)展壯大起來，信用服務(wù)一般都較好。其次，大學(xué)生在網(wǎng)上購物時要查看對賣家的評語，信用等級高、經(jīng)營時間長，特別要認(rèn)真研究買家的評價。最后，網(wǎng)絡(luò)上同類商品很豐富，大學(xué)生在網(wǎng)購時要學(xué)會貨比三家，尋找價廉物美的商品。

（3）選擇合適的支付方式。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無外乎以下幾種：網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機(jī)支付等。大學(xué)生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗，使用第三方支付更有利于雙方權(quán)益的保護(hù)。

四、小結(jié)

通過高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的情況的分析可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購物這個市場具有很大開發(fā)潛力。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費能力的提升，將成為其社會人能力的重要組成部分。隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定完善和網(wǎng)上購物行為的規(guī)范，不僅大學(xué)生這一消費群體，還包括其他廣大民眾都會參與到網(wǎng)上購物這一行列中，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬.網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險分析及消費者應(yīng)對策略探討[J].電子商務(wù)，2011，（04）.

篇7

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物 行為模式 用戶滿意度

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物的社會環(huán)境分析及群體定位

近幾年來隨著中國經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)高速增長，國居民人均可支配收入也穩(wěn)步上漲，不斷刺激消費需求的攀升同時帶給中國的電子商務(wù)一種前所未有的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)中國國家統(tǒng)計局2013年2月22日的數(shù)據(jù)顯示，2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值為51.93萬億元人民幣，比上年增長7.8%；2012年我國城鎮(zhèn)居民人均總收入為26959元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入24565元，名義同比增長12.6%，扣除價格因素實際增長9.6%，比上年加快1.2個百分點。據(jù)此，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正處于快速上升階段趨于成熟穩(wěn)定階段。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破5億，其中學(xué)生占了1.55億。同時2011年網(wǎng)購用戶總規(guī)模達(dá)到1.94億，網(wǎng)購使用率提高到37.8%（如圖1），其中18歲—33歲群體網(wǎng)購使用率更達(dá)到了46.5%[1]。由此可見大學(xué)生群體已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，他們將會成為中國電子商務(wù)發(fā)展的旗手，指明中國電子商務(wù)發(fā)展的方向。

圖1-1 2007—2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民規(guī)模及增長[2]

二、大學(xué)生網(wǎng)購行為總體情況分析

本次的調(diào)查群體筆者定位在福建省福州市以下高校的在校生，這些高校有：福建江夏學(xué)院、福州大學(xué)、福州大學(xué)至誠學(xué)院、福建閩江學(xué)院、福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建工程學(xué)院。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性，筆者采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡單隨機(jī)抽樣方法。每個學(xué)校各發(fā)放250份調(diào)查問卷，共計發(fā)放2000份，收回1917份，得到有效問卷1720份，回收率為95.85%，有效回收率86%。

在被調(diào)查的大學(xué)生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年級比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城鄉(xiāng)學(xué)生比例：來自農(nóng)村的學(xué)生占57.7%，來自城鎮(zhèn)的學(xué)生占42.3%；平均月生活費比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。

通過對調(diào)查數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點學(xué)生網(wǎng)購行為模式特征：

1.網(wǎng)購的產(chǎn)品類型相對集中，網(wǎng)購金額比重較大。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型中，其中服飾鞋襪類、圖書音像制品類數(shù)碼產(chǎn)品類這三樣位列前三甲，特別是服飾鞋襪類所占比例更高達(dá)43%。（如圖2）這從一定程度上反映了大學(xué)生不僅對外在形象的重視，而且兼顧了內(nèi)在素養(yǎng)的提高。88%的大學(xué)生每月平均網(wǎng)購花費在500元之內(nèi)，但是80%的大學(xué)生平均月生活費只在501—1500元之間。這表明了雖然大學(xué)生受自身的經(jīng)濟(jì)條件的約束，但是這樣的網(wǎng)購金額比重也是比較大的。

圖3-1 大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型比例圖

2.淘寶網(wǎng)是大學(xué)生網(wǎng)購的首選網(wǎng)站。調(diào)查數(shù)據(jù)分析，有一半的大學(xué)生首選的網(wǎng)購網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，也有不少大學(xué)生甚至在淘寶網(wǎng)開起了自己的淘寶網(wǎng)店。淘寶網(wǎng)作為C2C電子商務(wù)模式的主要代表，不僅占據(jù)了中國C2C網(wǎng)上交易80%的市場份額，而且其旗下新開拓的天貓商城是B2C電子商務(wù)模式中的佼佼者。我們在享受淘寶網(wǎng)帶給我們的驚喜和便利時，不難發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)成功有兩個因素是最主要的，一是支付寶的擔(dān)保交易模式為其提供了安全保障；二是免費開網(wǎng)店吸引了大量的商家和個體戶的入駐，無形中豐富了商品的種類，降低了商品的成本。這些都為淘寶網(wǎng)帶來了大量的消費者，而這些消費者中更以大學(xué)生為主。

圖3-2 大學(xué)生經(jīng)常購物的網(wǎng)站

3.理性消費是主流。施應(yīng)玲（1998）在大學(xué)生消費心理和消費行為調(diào)查及分析中指明，大學(xué)生消費心理具有合理實用性的特點[3]。大學(xué)生是一個特殊的群體。絕大多數(shù)的大學(xué)生對外界社會充滿了好奇和渴望，但又因自身經(jīng)濟(jì)尚未獨立，社會經(jīng)驗不足，所以他們在追逐內(nèi)心的訴求的同時，不得不考慮商品的實用性和性價比。從我們調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是大學(xué)生網(wǎng)購時最主要的選購標(biāo)準(zhǔn)，其次才是產(chǎn)品價格和產(chǎn)品口碑，而產(chǎn)品外觀屈居第四。這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果表明，大學(xué)生在網(wǎng)購時能保持理性的消費觀，客觀鑒別產(chǎn)品信息，適度健康消費，不盲目跟風(fēng)。

圖3-3 網(wǎng)上購物時最主要的選購標(biāo)準(zhǔn)

4.支付方式的選擇在安全的前提下，以便捷為最佳選擇。進(jìn)行網(wǎng)購時都無可避免會遇到一個如何選擇支付方式的問題，在調(diào)查數(shù)據(jù)中，有45%的大學(xué)生會選擇支付寶支付方式，37%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上銀行的支付方式，12%的大學(xué)生選擇貨到付款的支付方式。正如上文所述，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚未獨立，社會經(jīng)驗不足，導(dǎo)致他們對網(wǎng)購的支付方式慎之又慎。他們往往以安全為第一原則，其次才追求便捷。支付寶是第三方支付平臺，其擔(dān)保交易模式為買賣雙方提供了安全保障，而且支付寶與大部分的網(wǎng)站相掛鉤，支付方便。因此，支付寶成為了大學(xué)生的首選支付方式。

另外，隨著網(wǎng)上銀行的普及，大部分的大學(xué)生都開通了網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行不僅以自身的實體銀行形象作為基礎(chǔ)，還不斷地推出新型的安全保障措施，如U盾、電子密碼器等也為其安全性加分。因此網(wǎng)上銀行支付方式成為了大學(xué)生網(wǎng)購時支付方式的第二選擇。

圖3-4 網(wǎng)上購物支付方式的選擇

三、影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素分析

影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素是多方面的，通過前面的數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素。

1.產(chǎn)品性價比。產(chǎn)品性價比是產(chǎn)品性能價格比（Performance/Cost）的簡稱，是性能與價格的比值（Performance/Cost）。它是用來權(quán)衡商品在客觀的可買性上所做的量化，反映了單位付出所購得的商品性能。性價比高，則代表物超所值。產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上決定了大學(xué)生網(wǎng)購行為，但是高質(zhì)量往往帶來的是高價。由于現(xiàn)代大學(xué)生有限的經(jīng)濟(jì)能力決定了他們不可能一味地追求高品質(zhì)和新穎，加之他們理性化的消費方式導(dǎo)向，往往追求在一定的價位上盡可能的高品質(zhì)和新穎。

2.產(chǎn)品的搜索特征和體驗特征。Nelson（1970）將產(chǎn)品的特征分為搜索特征（Search Qualities）和體驗特征（Experience Qualities）這兩個方面[4]。其中搜索特征是指消費者在使用產(chǎn)品之前就可以完全弄清楚的特點，而體驗特征則是要在購買與使用后才能進(jìn)行評價的特點。產(chǎn)品可能同時包含搜索特征和體驗特征。簡單來說，具有搜索特征的商品為搜索型商品，具有體驗特征的商品為體驗型商品。大學(xué)生對于搜索型商品更容易在網(wǎng)上取得該商品的充分信息，更容易通過觀察或者通過試用判斷商品的質(zhì)量。一般來說，搜索型商品達(dá)成網(wǎng)上交易的可能性更高。

3.網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的大學(xué)生不愿意網(wǎng)購是由于網(wǎng)上信息的虛假性、網(wǎng)上商品的質(zhì)量、質(zhì)疑網(wǎng)上支付的安全性等。誠然，網(wǎng)絡(luò)購物的方式相對于傳統(tǒng)購物方式存在更對的不確定性和風(fēng)險性，這使得有些大學(xué)生始終保持較強(qiáng)的警惕性，不會隨意購買網(wǎng)上商品。網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險的大小不僅有產(chǎn)品自身的影響，而且受到外界的影響。大學(xué)期間，同學(xué)與同學(xué)之間接觸頻繁，待在一起的時間長，他們在日常生活中經(jīng)常會交流一些好的網(wǎng)站、好的產(chǎn)品。相反，如果一個大學(xué)生在網(wǎng)購時遇到風(fēng)險，就會一傳十十傳百地迅速擴(kuò)散開來，在無形中影響到了潛在的消費者。

4.產(chǎn)品售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物方式明顯有別于傳統(tǒng)的購物方式。傳統(tǒng)的購物方式，都是通過在實體店購買商品，以實體店為保障，一旦商品出現(xiàn)問題，就能夠在較短的時間內(nèi)得到服務(wù)；而網(wǎng)絡(luò)購物方式的售后服務(wù)往往帶有很大的不確定性和風(fēng)險性，而且需要較長的時間商品才能得到應(yīng)有的售后服務(wù)，不僅如此，有時往往還得額外支付本不必支付的費用（如運費）。因此，產(chǎn)品的售后服務(wù)水平也是影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的一個重要因素。

四、影響客戶滿意度的因素分析

美國著名營銷大師Philip Kotler博士認(rèn)為，所謂的顧客滿意（Customer Satisfaction，簡稱CS）是指對一個人通過對一個產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)[5]。早期的顧客滿意理論可以追溯到20世紀(jì)70年代的美國，剛開始它只是應(yīng)用于汽車行業(yè)，但是隨著其經(jīng)營戰(zhàn)略在汽車行業(yè)中取得的巨大成就，人們開始嘗試著把這種經(jīng)營戰(zhàn)略引入到其他行業(yè)中。因此，可以說顧客滿意度是評價企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段。

在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調(diào)查中，同樣存在著很多不滿意、被投訴的現(xiàn)象。總的來說，主要存在以下五點影響大學(xué)生客戶滿意度的因素：

1.質(zhì)量。無論是在電子商務(wù)還是在傳統(tǒng)商務(wù)中，商品的質(zhì)量永遠(yuǎn)都是影響客戶滿意最重要的因素。此外，網(wǎng)絡(luò)購物還存在更大的風(fēng)險，更多的不確定因素。據(jù)調(diào)查分析，商品的質(zhì)量問題是造成大學(xué)生網(wǎng)上購物不滿意的主要原因。比如網(wǎng)購平臺上商品的信息與實際商品的信息不符，假冒偽劣商品，商品的保質(zhì)期等問題。

2.個人隱私的保密性。由于網(wǎng)絡(luò)購物是通過在網(wǎng)購平臺注冊一個賬號以此購買商品，其中不免涉及個人信息的填寫。有些商家有意無意地泄露顧客的個人信息，造成了對顧客自身權(quán)益的侵害。因此，對于網(wǎng)購的安全性，大學(xué)生往往心有余悸，從而對網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的不信任感。

3.物流配送。網(wǎng)絡(luò)購物平臺是虛擬的，往往買賣雙方距離十萬八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省錢的物流費、最便捷的取貨方式到達(dá)是電子商務(wù)發(fā)展過程中不能逃避的問題，也是最迫切需要解決的問題。

4.售后服務(wù)。評價一個網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在很大程度上受其客戶服務(wù)系統(tǒng)的完善程度。只有建立良好的客戶關(guān)系，并且提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，才能立足于迅猛發(fā)展的電子商務(wù)，不被客戶所遺棄。此外，售后服務(wù)的便捷性也很重要。

5.網(wǎng)絡(luò)購物平臺的設(shè)計。如何設(shè)計一個時尚、個性化、易用、服務(wù)周到的網(wǎng)購購物平臺也是影響大學(xué)生客戶滿意度的因素之一。據(jù)大學(xué)生反映，有些網(wǎng)絡(luò)購物平臺設(shè)計得過于花俏，導(dǎo)致整個頁面亂七八糟，找不到欄目導(dǎo)航或者商品；而有些網(wǎng)絡(luò)購物平臺則太過于死板，顯示不出商品的檔次和商家的信用；另外，還存在著有些商品的照片不清晰、商品的描述也不夠具體等問題。因此網(wǎng)絡(luò)購物平臺設(shè)計在一定程序上影響了顧客的購買欲望，這也是不容忽視的。

五、建策獻(xiàn)言

筆者認(rèn)為，要建立優(yōu)秀的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物平臺，就要以大學(xué)生為中心，進(jìn)行有針對性的努力。要實現(xiàn)這個目標(biāo)至少要做好以下六個方面的工作。

1.建設(shè)專門針對大學(xué)生的專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)購物平臺。據(jù)我們調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有86.7%的大學(xué)生希望有一個專門針對大學(xué)生的專業(yè)性購物平臺。可惜的是目前市場還未有這樣一個專門為大學(xué)生這個群體服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，可想而知如果有商家現(xiàn)在推出這樣一個專業(yè)性的平臺，其前景就會很火爆。要建設(shè)一個大學(xué)生專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，筆者認(rèn)為可以借鑒其他一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺模式。比如，58同城網(wǎng)有按地區(qū)分類的功能，那么在大學(xué)生網(wǎng)購平臺上我們可以按照學(xué)校分類，在此基礎(chǔ)上建立物物交換區(qū)、二手市場、同校免運費等模塊；再比如可以借鑒人人網(wǎng)等的社區(qū)交流服務(wù)，可以在大學(xué)生網(wǎng)購平臺上增添社區(qū)交流模塊；另外，還可以根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同，建立專業(yè)服務(wù)模塊（比如重裝系統(tǒng)、專業(yè)指導(dǎo)、論文潤色等方面）。

2.以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略。顧客的滿意度在很多程度上決定了一個企業(yè)的外來發(fā)展?fàn)顩r。在營銷領(lǐng)域，存在這樣的一個著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企業(yè)的100個客戶中只要存在一個客戶對該公司的商品或者服務(wù)不滿意的話，該企業(yè)的美譽度就會等于0[6]?；蛟S這樣的措辭比較夸張，但是事實證明，一個顧客購買使用一件產(chǎn)品時，其使用體驗過程中的不滿意都會被告訴其身邊的朋友，其身邊的朋友也會把其體驗再轉(zhuǎn)告給其朋友的朋友，這樣就會影響到該公司的潛在客戶，當(dāng)這些潛在客戶需要該商品時，他們就不會從該企業(yè)購買該商品。而當(dāng)該顧客滿意時反之亦然。因此，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)該以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略，才能提高企業(yè)的業(yè)績，為廣大消費者所喜歡。

3.建立更加安全便捷的物流配送系統(tǒng)。當(dāng)代大學(xué)生對電子商務(wù)熟悉程度高，導(dǎo)致其在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，對電子商務(wù)提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送體系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，電子商家在搭建網(wǎng)購購物平臺時，一定不能忽視如何挑選一家或者多家的物流配送公司為其網(wǎng)購平臺加分。一家服務(wù)質(zhì)量好、運輸安全、運送效率高、物流配送范圍廣的物流公司會提高顧客的用戶滿意度，這也是培養(yǎng)顧客忠誠度的重要途徑之一。

4.多渠道靈活地做好廣告，選擇合適的促銷策略。打廣告是一個推銷企業(yè)商品，為顧客所熟知的一種重要營銷策略。那么針對大學(xué)生這個群體如何選擇好的廣告方式呢？現(xiàn)代大學(xué)生對信息的獲取方式紛繁復(fù)雜，但最主要還通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)獲取。所以電子商家可以適當(dāng)?shù)囟噙x擇通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的方式（比如微博、人人網(wǎng)、QQ等）進(jìn)行宣傳。另外，在公交車上投放廣告也是一種不錯的方式。

適當(dāng)開展靈活的促銷策略，也會促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有60.5%的大學(xué)生喜歡打折或免郵費的網(wǎng)絡(luò)促銷手段。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生在2012年的“雙十一”和“雙十二”這兩天中明顯購物金額大幅度增多，平均消費在51—100元。

5.加強(qiáng)對在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識教育?？傮w來說，大部分的大學(xué)生對當(dāng)今的電子商務(wù)環(huán)境抱著比較樂觀的態(tài)度，也愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。但還是存在對電子商務(wù)持著盲目悲觀的態(tài)度，質(zhì)疑網(wǎng)上信息的真實性、質(zhì)疑支付的安全性，甚至還存在對網(wǎng)購流程不熟悉的現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)對在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識教育是大勢所趨，也能進(jìn)一步開拓大學(xué)生消費市場。

6.加大對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，保障大學(xué)生的購物安全。當(dāng)今中國電子商務(wù)發(fā)展過快，再加上電子商務(wù)交易的虛擬性、匿名性等特點，使得社會各個方面對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管都比較困難。因此，這需要國家、社會、商家、消費者四者共同努力，從法律、道德、技術(shù)等方面，建立起對網(wǎng)絡(luò)購物有效的監(jiān)管體系，為電子商務(wù)健康快速地發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會.第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，2012.7.

[2]國家工商總局市場司.中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總體評價報告（一）——網(wǎng)絡(luò)購物市場運行環(huán)境分析，2012.12.

[3]施應(yīng)玲.大學(xué)生消費心理和消費行為調(diào)查及分析[J].華東電力大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），1998.（4）：48.

[4]Nelson Philip.Information and consumer behavior[J].Journal of Political Economy，1970，78：311-329.

篇8

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購行為；時間管理傾向；沖動性

中圖分類號：C915 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）33-0117-02

引言

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)購物迅速地變成了人們重要的消費方式。它的發(fā)展之迅速，以及受到民眾喜愛的程度從下面一組數(shù)據(jù)便可得知。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示：截至2012年11月30日，僅淘寶的年銷售總額即達(dá)到10 000億元，大學(xué)生網(wǎng)購群體購物規(guī)模達(dá)到430萬人。網(wǎng)絡(luò)購物有豐富的商品信息，無地域限制，更有高度電子化的支付手段快速地完成交易，商品的銷售價格也比傳統(tǒng)銷售低廉，也正是這些優(yōu)點吸引了大量消費者熱衷網(wǎng)購。

早在1898年，美國學(xué)者E.S劉易斯提出傳統(tǒng)的消費行為認(rèn)知過程，而伴隨網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)，日本某公司提出了適應(yīng)時展的認(rèn)知模式，即注意、興趣、搜索、行動和分享。而這一過程如果引起消費者的情感反應(yīng)，重復(fù)地進(jìn)行，無法理性地網(wǎng)購，便可能會給網(wǎng)購者帶來諸多心理問題。最近幾年，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)過程帶來各種身心困擾的報道并不罕見，嚴(yán)重者形成了網(wǎng)購成癮。在2008年某機(jī)構(gòu)制定的《網(wǎng)絡(luò)成癮診斷標(biāo)準(zhǔn)》中就把網(wǎng)絡(luò)交易成癮列為網(wǎng)絡(luò)成癮的一種。

在以往研究中，更多地關(guān)注網(wǎng)購及網(wǎng)民本身的特點[1-3]。而本文試圖研究大學(xué)生個體利用時間的人格特點對網(wǎng)購行為產(chǎn)生的影響，以及大學(xué)生沖動性與網(wǎng)購行為的關(guān)系，揭示大學(xué)生網(wǎng)購的特點。國內(nèi)有關(guān)時間管理傾向的研究最早是由黃希庭和張志杰提出來的[4]，即是體現(xiàn)在時間管理上的動力性人格特征，包括時間價值感、時間監(jiān)控觀和時間效能感等方面。時間管理與個體的心理健康密切相關(guān)，進(jìn)而會影響其生活質(zhì)量[5-7]。已有研究證明時間管理傾向能夠?qū)W(wǎng)癮做出一定的預(yù)測，并能夠通過調(diào)節(jié)時間管理傾向來改變網(wǎng)癮的問題。

一、對象與方法

（一）對象

在安徽師范大學(xué)赭山校區(qū)本科生共發(fā)放250份問卷，回收224份，其中男生67人，女生157人。

（二）工具

1.自編大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查問卷，調(diào)查問卷共有12道題，主要了解被試的基本信息，以及有關(guān)網(wǎng)購的時間分配和是否理性購物。

2.青少年時間管理傾向量表（Adolescence Time Management Disposition Scale，簡稱ATMD）[4]分為三個分量表，即時間價值感、時間監(jiān)控觀和時間效能感，共44個項目。得分越高表明時間管理傾向水平越高。

3.沖動性量表（BIS-11）共有26個條目，采用4級評分法，包括三個維度，即注意力沖動性、運動沖動性和無計劃沖動性。

（三）統(tǒng)計分析

采用SPSS18.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計處理。

二、研究結(jié)果

（一）大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查分析

利用描述統(tǒng)計對人口學(xué)資料進(jìn)行統(tǒng)計，簡單說明樣本結(jié)構(gòu)，見表1。

從大學(xué)生網(wǎng)購的頻率可以看出大部分個體都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，交易的頻率基本集中在每月進(jìn)行一次網(wǎng)購。而消費的金額控制在100元以內(nèi)，100～500元也并不少。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生網(wǎng)購的類型主要以圖書、服裝和車票為主，也有通過網(wǎng)絡(luò)購買一些食品。這也體現(xiàn)了大學(xué)生日常消費的范圍。圖書是學(xué)習(xí)所需，大學(xué)生追求時尚，網(wǎng)購服裝品種齊全、價格優(yōu)惠，極大滿足了年輕人的需要。從大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因分析可以看出網(wǎng)購價格便宜、品種齊全是吸引他們消費的主要動力。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的歷史基本是1～2年，也就是說他們開始網(wǎng)購一般是在進(jìn)入大學(xué)生活以后。

（二）時間管理傾向與網(wǎng)購行為之間的關(guān)系

從網(wǎng)購的時間分配分析，達(dá)半數(shù)認(rèn)為網(wǎng)購是節(jié)省時間的，而剩下的一半人數(shù)認(rèn)為網(wǎng)購并不能夠節(jié)省時間。而大學(xué)生在一次網(wǎng)購時可能會花費半天時間甚至更長，并且大學(xué)生們會在利用電腦學(xué)習(xí)時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的頻率較高。

節(jié)省時間、網(wǎng)購用時在時間管理傾向的三個維度得分差異均不顯著，而學(xué)習(xí)時網(wǎng)購在時間效能感上有顯著差異（見表2）。

（三）沖動性與網(wǎng)購行為之間的關(guān)系研究

從購買的目的性上來看，大學(xué)生群體還是能夠做到理性消費，出現(xiàn)盲目購買的情況還是較少的。盲目的購買在沖動性的運動性維度上得分差異性顯著，見表3。

（四）時間管理傾向與沖動性的相關(guān)研究

時間管理傾向的三個維度與沖動性三個維度基本都存在負(fù)相關(guān)，除時間價值感與注意力沖動性以外。時間價值感與注意力沖動性的相關(guān)性無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），時間價值感、時間監(jiān)控觀和時間效能感與注意力沖動性、運動沖動性和無計劃沖動性的相關(guān)有統(tǒng)計學(xué)意義（P

三、討論

本研究通過自編調(diào)查問卷對大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行了基本了解。本研究從網(wǎng)購節(jié)省時間、網(wǎng)購用時和學(xué)習(xí)時網(wǎng)購等方面調(diào)查了大學(xué)生網(wǎng)購行為的相關(guān)問題。網(wǎng)購節(jié)省時間、網(wǎng)購用時對時間管理傾向沒有顯著差異。這可能是由于網(wǎng)購是否能節(jié)省時間以及一次網(wǎng)購所用時間受其他條件的影響。例如商品的價格、商品本身的特點等共同決定。如果商品價格昂貴，就會花費比較多的時間進(jìn)行選擇。根據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)問題性網(wǎng)絡(luò)使用者存在時間管理方面的問題[8]，與本研究中結(jié)論符合。學(xué)習(xí)時進(jìn)行網(wǎng)購對時間管理傾向的時間效能感維度方面有顯著差異，其他維度沒有差異。推測的原因可能是時間效能感反映了個體對時間管理的信心以及對時間管理行為能力的估計，時間效能感強(qiáng)的個體能夠合理利用上網(wǎng)學(xué)習(xí)時間，而時間效能感低的個體在上網(wǎng)學(xué)習(xí)時會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，并有可能因為未按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)而產(chǎn)生焦慮。大學(xué)生在上網(wǎng)學(xué)習(xí)時不能控制好時間，會打開購物網(wǎng)站進(jìn)行購物，如果針對這一現(xiàn)象不予以重視，任由其發(fā)展，嚴(yán)重者會影響學(xué)習(xí)，產(chǎn)生學(xué)業(yè)焦慮。時間效能感與焦慮呈顯著負(fù)相關(guān)，在大學(xué)生焦慮和壓力之間起調(diào)節(jié)作用[9]。

網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的問題是否與沖動性有關(guān)，本研究得到以下結(jié)論。網(wǎng)購的目的性對大學(xué)生運動性沖動維度存在顯著性差異。盲目網(wǎng)購的個體運動沖動性強(qiáng)，有目的地進(jìn)行網(wǎng)購則運動沖動性低。長期的盲目購物會影響購物者的正常生活，常常在不需要的情況下購買了大量閑置商品。沖動性和時間管理傾向各維度除時間價值感與注意力沖動性外都存在顯著負(fù)相關(guān)。用科學(xué)專業(yè)的方法調(diào)節(jié)時間管理和沖動性對網(wǎng)購的問題行為會起到一定的改善作用，而網(wǎng)購成癮的量化還需要進(jìn)一步探索，從根本上改變網(wǎng)購中存在的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝文靜，郭王娟.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理特征的調(diào)查與分析[J].嘉興學(xué)院學(xué)報，2010，（3）：51-55.

[2]劉雋，蔡笑岳.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動機(jī)及其特點分析[J].廣州大學(xué)學(xué)報，2012，（11）：47-51.

[3]尹世久，吳林海，劉梅.消費者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析[J].商業(yè)研究，2008，（8）：193-195.

[4]黃希庭，張志杰.青少年時間管理傾向量表的編制[J].心理科學(xué)，2001，（4），338-343.

[5]秦啟文，張志杰.時間管理傾向與生活質(zhì)量關(guān)系的調(diào)查研究[J].心理學(xué)探新，2002，22（4）：55-59.

[6]王麗平.企業(yè)員工時間管理傾向與心理健康水平的相關(guān)研究[J].職業(yè)與健康，2007，23（17）：1479-1489.

[7]袁新苗.中職生時間管理傾向于心理健康水平研究[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2008，26（23）：108-109.

篇9

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物問題 對策分析

隨著淘寶的誕生及日益完善，網(wǎng)絡(luò)購物成為了一種勢不可擋的潮流。網(wǎng)絡(luò)購物讓很多人，尤其是上班族受益。網(wǎng)絡(luò)購物提供了海量的商品信息，包括當(dāng)?shù)厮鶝]有的商品。而在網(wǎng)絡(luò)上的購物也是的消費者無需親臨商店，解放了消費者，同時也降低了網(wǎng)店主的成本，價格也就相對便宜。這也是越來越多的人在網(wǎng)上購物的原因。網(wǎng)絡(luò)購物在我們的日常生活中扮演著越來越重要的角色，但是隱藏其中的問題也日漸凸顯。為此，本文在濱江高教園區(qū)采取隨機(jī)抽樣的方法，共計發(fā)放了100份調(diào)查問卷，共回收100份問卷?；厥章?00%，有效率100%。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀

（1）性別構(gòu)成。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大約6成以上的女性參與了網(wǎng)絡(luò)購物，男性則大約只占4成?？梢娔壳熬W(wǎng)絡(luò)購物的主力軍主要為女性，而男性也逐漸的接受并參與網(wǎng)絡(luò)購物。女性網(wǎng)絡(luò)購物多見于零食和服飾，而男性則多見于游戲和動漫周邊產(chǎn)品。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及與發(fā)展，越來越多的男性將會參與到網(wǎng)絡(luò)購物之中。

（2）購物頻率。根據(jù)調(diào)查顯示，超過7成的受調(diào)查者表示，他們一周至少逛淘寶5次，購物至少3次。他們很有“購物狂”的潛質(zhì)，購物次數(shù)不斷隨著逛淘寶次數(shù)的上升而增加。而伴隨著逛淘寶次數(shù)的增加，他們接觸到更多的商品，更多的購物欲望會沖擊著他們的神經(jīng)，從而導(dǎo)致更多的購物次數(shù)。

（3）購物費用。根據(jù)調(diào)查顯示，大約6成半的人會花費500～600元在網(wǎng)絡(luò)購物上，只有少數(shù)人花費在1000元以上，其余人則都少于500元。同時購物費用呈現(xiàn)季節(jié)性變化，冬季購物費用相對較高，春季秋季相差不大，夏季則最少。其次，在購物費用分布上，有5成左右在食品上，3成是服飾其余2成則是其他物品。

（4）購物評價。超過9成的消費者表示在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中比較滿意，會繼續(xù)在網(wǎng)上購物。只有少數(shù)人表示在購物過程中遇到過無法釋懷的問題，對是否再次網(wǎng)購表示考慮一下。對購物的評價，即購物滿意度，是影響消費者繼續(xù)在網(wǎng)上購物的重要的原因之一。

（二）影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素

（1）購買力。大學(xué)生畢竟沒有收入來源，每個月從家長得到的零用錢有限，這就造成了大學(xué)生購買力不高的事實。購買力不足導(dǎo)致了消費者在購物過程中的糾結(jié)，使得消費者即使買到了自己想買的東西，也會因為沒有更多的錢而擔(dān)憂，影響消費體驗，所以他們會控制自己的花費，大致在500～600元左右。大學(xué)生會在下一次購物之前猶豫，這導(dǎo)致了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物頻率相對不高且費用不高。

（2）時間。大學(xué)生雖然平時有課，但可支配的課余時間仍然有很多，這讓大學(xué)生尤其是女生用逛淘寶購物來打發(fā)時間，購物次數(shù)與費用不斷增加。隨著年級的上升，課時越來越少，就有了更多的時間去逛淘寶和購物。而近幾年的手機(jī)淘寶APP卻將消費者從臺式電腦之前解放了出來，同時手機(jī)支付更使得購物隨時化、便捷化，令大學(xué)生隨時隨地都能上網(wǎng)挑選自己鐘意的商品并購買。根據(jù)調(diào)查，大約有85%的人一天花在逛淘寶的時間達(dá)到4個小時甚至更多，其中有40%左右的花費大半天在逛淘寶上。

（3）信任問題。大學(xué)生依舊年輕，并沒有充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，內(nèi)容的龐大性與信息的真實性，這使得大學(xué)生很難鑒別出真實的產(chǎn)品信息。而一旦被騙，大學(xué)生便會變得多疑，從而認(rèn)為網(wǎng)店不值得信任。失去了信任的購物行為，就會產(chǎn)生諸多問題。伴隨著信任的丟失，網(wǎng)絡(luò)購物過程變得艱難，矛盾不停產(chǎn)生和加劇，網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)環(huán)節(jié)中也不時產(chǎn)生一系列問題。根據(jù)調(diào)查顯示，有10%的人表示被欺騙過，有46%的人曾在網(wǎng)絡(luò)購物各種環(huán)節(jié)遇到過問題，期中有1%的表達(dá)了不再相信網(wǎng)購的意愿。

（4）情感因素。大學(xué)生并不理性，極易沖動消費。感性的大學(xué)生經(jīng)常會因為第一印象而購買某樣商品，然而在收到實物后卻發(fā)現(xiàn)并不是自己想要的東西，然后訴諸售后。但是售后服務(wù)并不能完全解決問題，這會讓大學(xué)生心情不舒服，從而導(dǎo)致大學(xué)生放棄這樣物品或者這家網(wǎng)店。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物過程中，情感是影響購物欲望的重要原因之一。大約有37%的受調(diào)查者曾沖動消費，其中大部分是女性。而男性的沖動消費多為游戲和動漫產(chǎn)品，所占比例為18%。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題

（1）物流問題。物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來實現(xiàn)用戶要求的過程。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物流也隨之發(fā)展，但是仍然有其不足之處：①物流速度較慢;②物流費用相對較高;③物流服務(wù)態(tài)度不滿意;④節(jié)假日不能滿足物流要求。調(diào)查顯示，有33%的指出曾遇到過物流延誤，27%認(rèn)為物流費用較高，19%抱怨物流人員態(tài)度不好，62%無法接受節(jié)假日物流無法配送。

（2）誠信問題。網(wǎng)絡(luò)購物誠信問題分為網(wǎng)絡(luò)購物雙方缺乏信用保障以及網(wǎng)絡(luò)購物過程中的誠信問題。前者主要是指賣方信用無法保證，而風(fēng)險則必須由買方承擔(dān);后者則表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中信息真假難辨，致使消費者心存疑慮。但是最重要的原因是網(wǎng)絡(luò)支付的安全性無法保證，這導(dǎo)致很多消費者擔(dān)心賬戶安全而不考慮網(wǎng)絡(luò)購物。調(diào)查顯示，高達(dá)89%的人在網(wǎng)絡(luò)購物前首先關(guān)注商家信用，73%認(rèn)為淘寶支付寶比較安全，可以信任。

（3）消費者權(quán)益問題。網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)復(fù)雜多變，消費者權(quán)益在物流環(huán)節(jié)中尤為明顯。當(dāng)消費者遇到質(zhì)量問題是，往往無法找出真正原因，因為商家與物流方都在推卸責(zé)任。有36%的人表示曾經(jīng)收到過破損的物品，但是找售后的時候卻遭到拒絕。只有2%的人得到妥善解決。

二、解決問題的對策分析

（一）建立健全物流體制，培養(yǎng)物流文化，提高物流從業(yè)人員素質(zhì)

通過整合物流企業(yè)，使物流系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，避免亂收費、高收費現(xiàn)象在此出現(xiàn);加快建設(shè)物流信息系統(tǒng)，使其自動化、現(xiàn)代化，便捷化;塑造物流文化，培養(yǎng)“顧客是上帝”的理念，打響自身品牌，進(jìn)而提高從業(yè)人員自身道德修養(yǎng)和技能素質(zhì);消費者也可選擇自己認(rèn)為滿意的物流公司，從而減少雙方矛盾。

（二）完善誠信制度，建立社會信用體系

網(wǎng)絡(luò)購物參與者、網(wǎng)絡(luò)購物平臺可以聯(lián)合政府相關(guān)部門尋求合作，通過政府建立誠信檔案，消除消費者和商家之間存在的不信任;消費者在選擇商品時也應(yīng)擦亮自己的眼鏡，選擇信譽高、有保障的商家;網(wǎng)店主則應(yīng)該詳細(xì)、如實地將商品信息描繪出來，不能夸大、虛假。

（三）完善立法，加強(qiáng)自律，增強(qiáng)自我保護(hù)意識

立法部門應(yīng)與時俱進(jìn)，盡快建立健全相關(guān)法律法規(guī)，做到“有法可依”，保障消費者的權(quán)益;商家也應(yīng)接受監(jiān)督，加強(qiáng)自律，保障自身和消費者的權(quán)益;消費者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識，不輕易透露自身信息，做到“貨比三家”，同時也應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，以備不時之需。

參考文獻(xiàn)：

[1]潘顯民.現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)購物問題及其對策[A].湖南科技學(xué)院學(xué)報，2012.

[2]鄭龍鳴.我國網(wǎng)購中的主要不安全因素及其成因與對策[A].財經(jīng)視點，2010，（5）.

[3]周連忠，趙春艷.網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的問題與對策探討[J].實踐 與探索，2011.

[4]熊磊，胡益平.淺析網(wǎng)絡(luò)購物中電子支付的安全性[J].數(shù)字產(chǎn)業(yè)，2013.

[5]李萌. 預(yù)防網(wǎng)絡(luò)購物詐騙[A].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊.2011，（8）.

篇10

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時的霧里看花，遙不可及的狀態(tài)，變成當(dāng)今最火爆，最受年輕一族歡迎的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是網(wǎng)上購物市場的潛在用戶。

本次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況與需要，以及對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為。本次調(diào)查問卷就大學(xué)生網(wǎng)上購物的頻率、原因、目的、顧慮、消費金額等方面展開調(diào)查，共發(fā)放問卷100份，最終有效回收問卷100份，有效率達(dá)100%。

二、調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)購的經(jīng)歷越來越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基本上都有網(wǎng)購經(jīng)歷。如表：

從表中可以看出，有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生占91%，只有9%的大學(xué)生沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，而網(wǎng)購頻率主要集中在偶爾。

2、大學(xué)生網(wǎng)購的原因分析

調(diào)查結(jié)果如下表：你選擇網(wǎng)購的主要原因是什么？

由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因在于認(rèn)為網(wǎng)購價格便宜，網(wǎng)購的產(chǎn)品選擇多樣，款式新穎。

3、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型及對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度分析

從我們的調(diào)查問卷結(jié)果分析，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型主要是服飾類；其次是數(shù)碼類、文體類、化妝品、護(hù)膚品類；而其他只占了1%。分析發(fā)現(xiàn)，有54%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的滿意度一般；36%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品滿意；6%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品不滿意；2%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品很滿意；2%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品很不滿意。

4、大學(xué)生網(wǎng)購措施分析

調(diào)查問題：（1）如果拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大，你會怎么選擇？（2）如果因為物流原因，導(dǎo)致你沒有拿到你網(wǎng)購的商品或商品有損失，你會怎么辦？我們得到如下結(jié)果：

從上表中我們可以看出，當(dāng)拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大時，大家會采取不同的措施，而其中會有37%的大學(xué)生會要求商家退貨退款。

從表中知，當(dāng)因為物流原因，導(dǎo)致沒有拿到網(wǎng)購的商品或商品有損失時，有近一半的大學(xué)生會據(jù)理力爭，堅持維護(hù)自己的權(quán)益，要求賠償，這表明大學(xué)生的維權(quán)意識還是比較高的。

5、大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購需要改進(jìn)的地方分析

當(dāng)被問及“你認(rèn)為網(wǎng)上購物還存在哪些需要改進(jìn)的地方”時，有大多數(shù)人選擇了商品問題（如質(zhì)量、種類），占到總體的42%；有28%的人選擇了賣家誠信和服務(wù)問題；分別有85%和10%選擇了商品配送問題即物流的及時性和付款和網(wǎng)絡(luò)安全問題；剩余的2%的人選擇了程序復(fù)雜，不易操作。

6、大學(xué)生對網(wǎng)購的總體滿意程度分析

從我們的調(diào)查可知，大部分大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意程度一般，占到了總體的57%，覺得滿意的占到了29%，不滿意、很滿意和很不滿意分別占了95%、4%、1%。

三、調(diào)查總結(jié)

從問卷調(diào)查報告中得出：雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實質(zhì)性的問題。就比如說，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的金額狀況：在50-100元之間占了49%，100-300元之間占了31%。我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的消費基本集中于50-100之間和100-300元之間這兩檔，這說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總的來說還是對網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片跟實物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于網(wǎng)購的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個。而對于網(wǎng)購不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差；商品得不到保障；物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到。當(dāng)然，也有認(rèn)為網(wǎng)購還是比較不錯的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品價格便宜；款式齊全、新穎；還有商品的種類也較多，選擇多等優(yōu)點，他們也切實從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購確實給他們帶來了方便和快捷，為他們節(jié)省時間和消費。

通過調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大時，有37%的學(xué)生會要求商家退貨退款，而因為物流原因，導(dǎo)致拿到的網(wǎng)購商品或商品本身有破損時，有49%的學(xué)生會據(jù)理力爭，堅持維護(hù)自己的權(quán)益，要求賠償。從這兩個數(shù)據(jù)可以反映出，當(dāng)今的大學(xué)生的自我維權(quán)意識還是比較高的，當(dāng)自己的利益受到損壞時，會主動維護(hù)自己的合法利益。

通過本次調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來說，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。相信隨著網(wǎng)購這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題會越來越少，帶給人們的方便會越來越多。相信在不久的將來，大學(xué)生網(wǎng)購會越來越頻繁，也會被越來越多的大學(xué)生所接受。

參考文獻(xiàn)：

[1]王希希.消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素研究[D].浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文，2001年