導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)禮儀的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】旅游禮儀；禮儀形象；基本原則

在當(dāng)今旅游業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，比拼旅游業(yè)服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)、客戶關(guān)系的處理、職業(yè)形象設(shè)計(jì)、行業(yè)禮貌語言運(yùn)用等禮儀方面成為了主流，本文提出切實(shí)有效的旅游禮儀的基本原則，為我國禮儀不斷融入到旅游服務(wù)中提供科學(xué)的參考。

一、禮儀在旅游中的重要性分析

隨著近年來旅游企業(yè)的不斷完善，旅游設(shè)施等硬件設(shè)備已經(jīng)趨于完美。所以現(xiàn)階段旅游國家基本都是在旅游服務(wù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行激烈的競爭。而旅游禮儀是旅游服務(wù)的靈魂，好的禮儀一定程度上反映出旅游國家的精神風(fēng)貌。著名的希爾頓飯店就是靠微笑服務(wù)的禮儀管理讓客戶感受到上帝式的待遇。由此可見旅游人員的禮儀是一個(gè)比較重要的要素之一。

1.旅游服務(wù)者的禮儀形象可以反映旅游國家形象

旅游業(yè)的興衰與旅游國家是分不開的，旅游業(yè)是國家的窗口行業(yè)。旅游者大部分來自五湖四海，都是短期的了解某一地區(qū)，所以對于此國家地區(qū)的印象基本上是從旅游服務(wù)者的禮儀形象進(jìn)行評判。由此可見旅游服務(wù)這的禮儀形象可以反映旅游國家形象，不注意旅游服務(wù)者的禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)往往會(huì)對旅游國家造成很大的負(fù)面影響。

2.成功的禮儀形象會(huì)給旅游者帶來美的享受

旅游在本質(zhì)上來說是一種欣賞美的活動(dòng)。所以旅游不能離開審美活動(dòng)，旅游涉及到審美的所有領(lǐng)域，一切的形態(tài)。旅游者就是想通過旅游探尋各種事物的美感，從而達(dá)到精神上的愉悅。而旅游者不但將自然景觀作為審美客體，也將旅游禮儀作為審美的一部分。相對于旅游景觀來說，旅游禮儀可以通過旅游工作者的行為舉止當(dāng)中動(dòng)態(tài)的體現(xiàn)。旅游服務(wù)人員具有禮儀的微笑、風(fēng)度、打扮、語言的運(yùn)用不僅僅能夠帶動(dòng)起游客對自然的贊嘆，也可以喚醒游客內(nèi)心深處的情感力量，進(jìn)入更高層次的審美意境。由此可見，旅游禮儀能夠達(dá)到強(qiáng)化旅游者的審美感受，是旅游活動(dòng)的必要組成部分。

3.旅游禮儀的好壞決定旅游服務(wù)糾紛是否能夠有效解決

由于旅游涉及到了游客的衣食住行，讓所有的游客都達(dá)到滿意是不可能的，所以旅游服務(wù)的糾紛是不可避免的。如何處理好旅游服務(wù)的糾紛已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展必須要解決的問題。不論旅游糾紛的原因，在處理糾紛的過程中如果保持禮儀大國的形象，有理有據(jù)，不予任何旅游者爭吵是必要的。如果旅游糾紛責(zé)任在于我方，必須要求旅游服務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)真的道歉，做好處理問題的姿態(tài)。如果責(zé)任在于游客，應(yīng)當(dāng)保持應(yīng)有的大方得體，做到耐心傾聽游客的訴求，禮貌的作出必要的解釋說明。和藹與風(fēng)度永遠(yuǎn)會(huì)打動(dòng)游客。無謂的爭吵只能是的旅游矛盾激化，違背了旅游服務(wù)之上的宗旨。禮儀修養(yǎng)可以有效的彌補(bǔ)。

二、基于禮儀的旅游服務(wù)特點(diǎn)研究

1.基于禮儀的旅游服務(wù)具有物質(zhì)性

這里的物質(zhì)性值得實(shí)在旅游服務(wù)過程中的各種硬件設(shè)備。物質(zhì)是旅游禮儀的基礎(chǔ)，是讓客戶滿意的最基本的要素，有了良好的物質(zhì)保證才能發(fā)揮出禮儀的優(yōu)勢。旅游的物質(zhì)包括了在旅游安排中的產(chǎn)品質(zhì)量與數(shù)量、規(guī)格與程序。所以基于禮儀的旅游服務(wù)也要有過硬的物質(zhì)保障，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧等多方面的支持。

2.基于禮儀的旅游服務(wù)更具有精神性

禮儀是旅游服務(wù)的軟實(shí)力，是旅游服務(wù)的靈魂所在。服務(wù)質(zhì)量主要靠的是禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。旅游中的禮儀包括了服務(wù)客戶的意識(shí)、處理事務(wù)的態(tài)度、效率、服務(wù)人員的言行舉止等多種方面。

3.基于禮儀的旅游服務(wù)具有直接性

旅游服務(wù)直接面對的就是旅客，在服務(wù)的過程中旅游工作人員的禮儀姿態(tài)、行動(dòng)修養(yǎng)等都是直接的展現(xiàn)在服務(wù)對象面前的。旅游者能夠憑借服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等多種渠道感受到，有時(shí)是決定游客對本次旅游的基本認(rèn)識(shí)。如果沒有適當(dāng)?shù)难孕信e止，禮儀不周、言行過失等就會(huì)為旅客帶來不良的印象。

三、旅游禮儀在旅游服務(wù)中應(yīng)用的基本原則

根據(jù)以上對禮儀文化在旅游中的重要性分析，可以看到禮儀是旅游業(yè)不可忽視的重要因素。筆者結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)旅游禮儀在旅游服務(wù)中應(yīng)用的基本原則。

1.真誠原則

旅游者來自五湖四海，興趣愛好各有不一。而禮儀是最有效的情感表達(dá)方式。真誠待人的服務(wù)宗旨，會(huì)打動(dòng)每一位游客。利用旅游服務(wù)者的微笑與得體的舉止為游客提供舒適的旅游環(huán)境。任何虛情假意，矯揉造作都會(huì)影響游客的興致，使得對旅游地區(qū)甚至國家產(chǎn)生厭惡。旅游公司在違背了禮儀美學(xué)的同時(shí)，也失去了穩(wěn)定的客源。

2.一致性原則

對于旅游企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)本著接待禮儀一致性的原則。對于所有的游客都能夠一視同仁。禮賓的所有過程都能夠保持同樣的優(yōu)質(zhì)水準(zhǔn)。無論是接待內(nèi)賓或者外賓，游客的身份有何種差異，旅游服務(wù)這都要保持滿腔的熱情，帶著平常心接待每一位客人。不能憑借游客的著裝等因素分別的對待，本著游客是上帝的服務(wù)理念，真誠的有禮貌的對待每一位游客。保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)，不能夠出現(xiàn)前松后緊的錯(cuò)誤做法。應(yīng)當(dāng)以周到的禮節(jié)讓游客乘興而來，盡興而走。

3.主動(dòng)性原則

在旅游接待客戶的過程中，禮儀行為應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)面帶微笑，接待過程中展現(xiàn)我國獨(dú)特的利益風(fēng)采。旅游服務(wù)人員要做到以下四點(diǎn)。即眼勤：要對游客的需求與困難及時(shí)的發(fā)覺，眼觀六路。對客戶的言行舉止、表情神態(tài)等準(zhǔn)確的判斷客戶是否滿意服務(wù)。對于合理的要求應(yīng)當(dāng)及時(shí)的滿足；嘴勤：要對游客的各種問題進(jìn)行回答，及時(shí)的詢問游客的需求。在景點(diǎn)主動(dòng)地介紹歷史文明，對于游客的詢問應(yīng)當(dāng)耐心的講解；手勤、腿勤：指的是旅游工作人員應(yīng)當(dāng)利用實(shí)際行動(dòng)幫助客人所遇到的問題。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的條件下，旅游業(yè)成為我國的朝陽產(chǎn)業(yè)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測，到2020年，我國年接待國際旅客的數(shù)目將會(huì)趕超世界發(fā)達(dá)國家，成為世界第一旅游大國。我國地大物博，風(fēng)景秀麗為我國旅游業(yè)創(chuàng)造了天然的財(cái)富，但是要促進(jìn)我國旅游業(yè)發(fā)展，還要在旅游服務(wù)中重視旅游禮儀，從而提高我國旅游服務(wù)的水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣景萍.現(xiàn)代禮儀[M].清華大學(xué)出版社，2009.

篇2

[關(guān)鍵詞]欣弗事件；藥物；質(zhì)量管理

引言

2006年8月4日國家藥監(jiān)局向全國，患者使用安徽華源藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的“欣弗”（克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液）后，出現(xiàn)胸悶、心悸、心慌等不良反應(yīng)，截至2006年8月17日，“欣弗事件”造成99例不良反應(yīng)事件，10人死亡。相關(guān)部門通知立即停止使用，并將問題藥物全部招回。這一消息在社會(huì)上引起了很大的反響。藥物生產(chǎn)過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是藥物質(zhì)量安全控制。在越來越重視健康的今天，藥品安全成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，這也說明我國藥品的管理制度和監(jiān)督體系還不夠完善。

1.藥品在生產(chǎn)和使用方面存在的問題

1.1生產(chǎn)過程中的問題

據(jù)事件調(diào)查組調(diào)查，造成“欣弗事件”的原因是：未按批準(zhǔn)的工藝參數(shù)滅菌，降低滅菌溫度，縮短滅菌時(shí)間，增加滅菌柜裝載量影響了滅菌效果，無菌檢查和熱原檢查不符合規(guī)定[1]。生產(chǎn)條件的改變致使藥物的化學(xué)性能發(fā)生改變，導(dǎo)致原有的功能喪失，于是患者服用后達(dá)不到治療的效果，反而與患者體內(nèi)其他物質(zhì)結(jié)合，造成了不良后果的發(fā)生。

1.2使用過程中的問題

據(jù)相關(guān)可靠報(bào)道，在“欣弗事件”中死亡的幾個(gè)病例，都是在自己家中或者基層診所注射該藥物后致死的。因?yàn)榛鶎釉\所醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士專業(yè)水平都不是很高，對一些新產(chǎn)品了解較少，也沒有去積極了解的意識(shí)。因此在工作時(shí)缺乏對藥物的認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。而有些患者自己在家中注射“欣弗”的同時(shí)服用了多種抗生素，導(dǎo)致死亡。究其原因主要是由于盲目信任抗生素并缺乏對抗生素的認(rèn)識(shí)，其后果是抗生素的耐受性增強(qiáng)，對未來細(xì)菌的侵入喪失了抵抗力，從而導(dǎo)致死亡。

2.怎樣加強(qiáng)藥物質(zhì)量管理

2.1提高醫(yī)藥人員的專業(yè)素質(zhì)

藥物質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急是要盡快提高醫(yī)藥護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，監(jiān)管部門應(yīng)定期或者不定期對醫(yī)院或者基層診所的醫(yī)生、護(hù)士以及護(hù)理人員舉行專業(yè)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)之后定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考核，如果考核不合格則給予警告或罰款處理，嚴(yán)重者取消其行醫(yī)資格，考核合格之后方可繼續(xù)工作，同時(shí)還要提升醫(yī)藥人員對緊急情況的處理能力，確保病患在注射或者吃藥期間遇到不良反應(yīng)能及時(shí)進(jìn)行救治。

2.2完善藥品的標(biāo)簽和說明書制度

在“欣弗事件”中，安徽華源醫(yī)藥股份有限公司生產(chǎn)的克林霉素磷酸酯注射液造成了嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)，而且未按照批準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝生產(chǎn)，在標(biāo)簽和說明書上也未盡到相應(yīng)的警示義務(wù)[2]。要科學(xué)合理地使用藥物，標(biāo)簽說明書的內(nèi)容一定要規(guī)范并且完整。由于藥品的專業(yè)性和高度科技化，所以如果沒有標(biāo)簽和說明書，普通公眾根本無法對藥物進(jìn)行正確的服用。一般來說，藥品的標(biāo)簽和說明書是由企業(yè)本身對生產(chǎn)的藥物進(jìn)行信息的提供，而消費(fèi)者正是依賴藥品標(biāo)簽和說明書來選擇或購買藥物的。部分企業(yè)就會(huì)利用公眾的這種依賴心理，在產(chǎn)品的說明書和標(biāo)簽中加入商業(yè)元素來進(jìn)行藥品的促銷。因此政府相關(guān)部門應(yīng)對標(biāo)簽和說明書的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審批和監(jiān)管，設(shè)置專業(yè)人員對說明書中的各種資料進(jìn)行查證，核實(shí)之后方可進(jìn)行推廣。

2.3引入藥品不良反應(yīng)救濟(jì)基金和補(bǔ)償制度

都知道是藥三分毒，藥物的主要治療作用和副作用是同時(shí)兼?zhèn)涞摹；颊咴诜没蜃⑸渌幤泛蟪霈F(xiàn)不良反應(yīng)的情況并不少，但是由于藥物與所致不良反應(yīng)之間的因果關(guān)系很難判斷，而且后果責(zé)任的承擔(dān)涉及到藥品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)等眾多機(jī)構(gòu)，增大了這類事件處理的難度。在“欣弗事件”中，最后的結(jié)果是出現(xiàn)99例不良事件，包括10例病患死亡。責(zé)任與賠償?shù)膯栴}不可避免，因此可以在未來向公眾開設(shè)藥品不良反應(yīng)救濟(jì)基金會(huì)，成立責(zé)任分散機(jī)制，以減輕藥品不良反應(yīng)給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

2.4加大藥物生產(chǎn)監(jiān)管力度

中華人民共和國藥品管理法第71條規(guī)定：國家實(shí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)?？疾毂締挝凰a(chǎn)、經(jīng)營、使用的藥品質(zhì)量、療效和反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的嚴(yán)重不良反應(yīng)，必須及時(shí)向當(dāng)?shù)厥?、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門和衛(wèi)生行政部門報(bào)告[3]。“欣弗事件”發(fā)生后，迅速成為了各界關(guān)注的焦點(diǎn)，之后各省市關(guān)于克林霉素磷酸酯不良反應(yīng)的報(bào)道才紛紛挖掘出來，而之前卻很少有相關(guān)報(bào)道。要擔(dān)負(fù)藥品不良反應(yīng)報(bào)告的監(jiān)督責(zé)任，相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及其附屬事業(yè)單位應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)督控制網(wǎng)絡(luò)，并在全國范圍內(nèi)都有效，以此來完善藥品不良反應(yīng)以及嚴(yán)重事態(tài)信息的系統(tǒng)，通過全面、及時(shí)、真實(shí)完整地公開相關(guān)信息來維護(hù)公眾的知情權(quán)。同時(shí)還可通過及時(shí)公布藥物的基本信息來對藥物進(jìn)行監(jiān)管，如在抽檢藥物之后，定期向社會(huì)抽檢結(jié)果，如有發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，則應(yīng)及時(shí)向大眾曝光。健全我國藥品不良反應(yīng)病例報(bào)告、調(diào)查以及處理的工作機(jī)制，做到及時(shí)公布藥品的不良反應(yīng)現(xiàn)象和救助辦法，保障患者的用藥安全。相關(guān)監(jiān)管部門要做到規(guī)范配送企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基本藥物使用的質(zhì)量監(jiān)管，強(qiáng)化基本藥物流通監(jiān)管，并綜合運(yùn)用多種行政監(jiān)管工具[4]。

3.結(jié)語

綜上所述，“欣弗事件”讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到了藥物質(zhì)量管理的重要性。提高制藥廠以及醫(yī)院等藥品的質(zhì)量管理水平，堅(jiān)持科學(xué)和高效原則，為大眾提供放心藥品已是刻不容緩。但是提高藥品的質(zhì)量管理水平并不是一蹴而就的，需要多方面人力物力的投人與配合，嚴(yán)格把守質(zhì)量管理和監(jiān)督體系的每個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，從而確保藥品的質(zhì)量。相關(guān)文件指出，藥物生產(chǎn)部門要控制藥品的安全系數(shù)和有效性，并在供應(yīng)藥品時(shí)要做到充足和及時(shí)。只有通過藥品監(jiān)督部門、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及公眾和媒體監(jiān)督的共同努力下，才能形成多方位綜合監(jiān)管，從而有效控制藥品質(zhì)量，保障藥品安全。

參考文獻(xiàn)

[1]焦艷玲.藥品不良反應(yīng)案件法律適用的困境與出路[J].法律適用，2013，3（5）：14.

[2]黨竹琴.從一起案例談藥品不良反應(yīng)的相關(guān)問題[J].現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)進(jìn)展，2012，6（9）：31.

[3]龍瑩，趙雪麗.論政府對藥品的監(jiān)管制度和法律保障[J].黑龍江科技信息，2013，4（8）：17.

[4]宋華琳.美國藥品審評質(zhì)量管理規(guī)范評介[J].藥學(xué)進(jìn)展，2012，9（06）：78-79.

篇3

本論文以吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)為例討論校企合作的意義，應(yīng)用英語（航空服務(wù)方向）專業(yè)始建于2011年，2012年調(diào)整為航空服務(wù)專業(yè)，并開始招生，目前已有三屆畢業(yè)生，在校學(xué)生人數(shù)260人。

一、航空服務(wù)專業(yè)校企合作的應(yīng)用前景

航空服務(wù)專業(yè)主要學(xué)習(xí)民航概論、航空市場營銷、機(jī)場服務(wù)概論、航空運(yùn)輸?shù)乩?、航空服?wù)禮儀概論、民航安全與應(yīng)急處理、民航服務(wù)心理學(xué)、民航專業(yè)英語、航空服務(wù)技能培訓(xùn)等課程。航空服務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)有靈活的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能熟練掌握民航服務(wù)理論和基本技能，適應(yīng)民航企業(yè)發(fā)展需要，能從事國內(nèi)外民航服務(wù)的復(fù)合型、技能型、應(yīng)用型高級(jí)航空人才。我國正處于從“民航大國”向民航強(qiáng)國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。中國航空運(yùn)輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國航空運(yùn)輸業(yè)年均增長速度將保持10%左右，每百萬平方公里擁有機(jī)場數(shù)量將大幅度增加，航班密度、旅客客運(yùn)量等各項(xiàng)指標(biāo)都將快速增長，中國將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場。民航業(yè)的高速發(fā)展，對民航專業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也將大大增加。

1.1 航空服務(wù)專業(yè)就業(yè)前景

從國際國內(nèi)現(xiàn)有薪資水平看，國內(nèi)主流航空公司優(yōu)秀空乘人員平均年薪在10萬人民幣以上，同時(shí)因其專業(yè)性和供應(yīng)不足，其職業(yè)穩(wěn)定性得到保證。我國正處于從“民航大國”向民航強(qiáng)國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。由此預(yù)測到2010年中國至少需要新增加40000多名空乘服務(wù)人員崗位，民航空乘服務(wù)人員隊(duì)伍將超過25萬，規(guī)模將擴(kuò)大5倍。整個(gè)航空業(yè)自身也將演變成一個(gè)集民航管理，機(jī)場物流，機(jī)械機(jī)務(wù)，航空氣象，地面服務(wù)，流程簽派，航空營銷，票務(wù)銷售多元化復(fù)式行業(yè)。

1.2 航空服務(wù)專業(yè)就業(yè)方向

航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生主要面向國內(nèi)外各大航空公司、地方航空公司、民營航空公司、外航服務(wù)公司、各大機(jī)場，大中型企、事業(yè)單位。也可以在高星級(jí)賓館、飯店和旅行社從事飯店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)及管理工作，在各大航空公司、C場從事航空服務(wù)和管理等方面的工作，也可以在電信、移動(dòng)通訊、金融服務(wù)等行業(yè)及其它各類涉外企事業(yè)單位從事高級(jí)文秘、公關(guān)營銷和管理等工作。

二、航空服務(wù)專業(yè)校企合作的實(shí)踐

2012年12月與東方領(lǐng)航投資管理有限公司進(jìn)行校企合作簽約，建立“吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外國語分院航空服務(wù)專業(yè)訂單式培養(yǎng)班”，校企優(yōu)勢互補(bǔ)，合作育人，合作就業(yè)。2013年5月與南方航空公司吉林分公司簽定了校企合作協(xié)議，建立了學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)基地，并成立航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，聘請王雪雁經(jīng)理為我分院航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)顧問。2016年3月29日與南航吉林分公司的實(shí)習(xí)基地協(xié)議續(xù)簽三年，并對校企雙方推進(jìn)培訓(xùn)能力、人才培養(yǎng)方案修訂、實(shí)習(xí)生留用及南航企業(yè)文化融入校園等話題進(jìn)行了深入座談交流。

三、航空服務(wù)專業(yè)校企合作模式

與企業(yè)共同制訂了人才培養(yǎng)方案。制定了“3+1+2”的教學(xué)模式，既“1-3學(xué)期”在本校學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課， “第四學(xué)期”在南航長春龍嘉機(jī)場頂崗實(shí)習(xí)，“5-6學(xué)期”在校企合作方東方領(lǐng)航投資管理有限公司學(xué)習(xí)專業(yè)課及實(shí)習(xí)就業(yè)。校內(nèi)教學(xué)，以理論課為主，輔之以實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)；學(xué)生在企業(yè)的一年以頂崗實(shí)習(xí)為主，同時(shí)學(xué)習(xí)部分專業(yè)課，結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)歷選擇畢業(yè)設(shè)計(jì)題目，在學(xué)校、企業(yè)指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。此模式強(qiáng)調(diào)的是對學(xué)生綜合素質(zhì)、動(dòng)力能力和解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。其實(shí)質(zhì)是由校企兩個(gè)育人主體在校企兩個(gè)育人環(huán)境中培育學(xué)生做人、做事的本領(lǐng)，目的是使高等職業(yè)教育培養(yǎng)的人才能夠滿足市場的需要?！?+1+2”人才培養(yǎng)模式的局限性在于，學(xué)校很難幫助學(xué)生聯(lián)系到合適的企業(yè)能接納這么多學(xué)生，學(xué)生自己也很難找到合適的實(shí)習(xí)崗位，為學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)的單位也很少，使1年在企業(yè)的實(shí)習(xí)流于形式，起不到預(yù)期的效果。

四、航空服務(wù)專業(yè)校企合作成效

2013年6月，應(yīng)用外國語分院送第一批即2011級(jí)32名學(xué)生赴長春龍嘉機(jī)場南航開始為期6個(gè)月頂崗實(shí)習(xí)。在此之前，南航派14名專職教員及實(shí)操教師對這批學(xué)生進(jìn)行了一個(gè)月包括民航運(yùn)輸基礎(chǔ)、行查業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化等崗前綜合培訓(xùn)。解決了航空類課程講授和師資培訓(xùn)、職業(yè)資格證書考取等新建專業(yè)所存在的問題，建立了航空服務(wù)專業(yè)的實(shí)習(xí)就業(yè)基地，保障了新建專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)。

4.1 航空服務(wù)專業(yè)招生/實(shí)習(xí)/就業(yè)一覽表

4.2 校企合作對教師的培訓(xùn)

2013年8月―2015年8月，我院連續(xù)派出10名教師前往河北省民航干部管理學(xué)院進(jìn)行各專業(yè)課師資訓(xùn)，如《民航英語》，《民航法律法規(guī)》，《民航播音》等。2015年1月我院派萬琳老師到長春龍嘉機(jī)場南航分公司為期一學(xué)期的專職指導(dǎo)教師。

篇4

摘要：禮儀是最基本的行為道德規(guī)范，它是道德的外在表現(xiàn)，而道德則是禮儀的靈魂，對人們的社會(huì)行為具有約束作用。讀者求知的重要場所就是圖書館，在圖書館這種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)里提出禮儀服務(wù)是相當(dāng)重要的。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2013）03-0098-03

禮儀，就像空氣一樣在生活中無處不在，各行各業(yè)都要講究禮儀，每個(gè)人都需要尊重，每個(gè)場合都需要注重禮儀。正確的運(yùn)用禮儀會(huì)收到事半功倍的效果，正確的運(yùn)用禮儀會(huì)增加交往的信心。圖書館是服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，正確地運(yùn)用文明禮儀，在工作中顯得尤為重要。圖書館員只有不斷地學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的修養(yǎng)，才能提高自身的服務(wù)能力，增強(qiáng)圖書館在行業(yè)的競爭力。

1加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，對于提高圖書館員的道德修養(yǎng)，提高圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)有著重要的意義。每位從業(yè)人員無論從事何種職業(yè)，在工作中都要遵守職業(yè)道德，如教師要有師德，醫(yī)生要有醫(yī)德。那么，圖書館工作人員就要遵守“讀者第一，服務(wù)第一”的職業(yè)道德。社會(huì)上各行各業(yè)的人都是圖書館的服務(wù)對象，政府也是通過向圖書館等公益性的服務(wù)窗口加大力度投入資金，來體現(xiàn)對納稅人的回報(bào)和關(guān)心，而圖書館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也正和這種回報(bào)與關(guān)心息息相關(guān)。目前，圖書館職業(yè)道德建設(shè)方面還有很多問題有待于解決，比如服務(wù)不規(guī)范、主動(dòng)差、館員與讀者溝通少等等問題。以上這些問題如不能夠有效解決，就有可能影響圖書館在讀者心目中的形象，影響到圖書館的職業(yè)道德狀況，從而關(guān)系到圖書館事業(yè)的成敗。圖書館的職業(yè)道德狀況是通過每位館員的職業(yè)道德素養(yǎng)表現(xiàn)出來的，每位館員都代表著圖書館的整體形象，所以提高個(gè)人修養(yǎng)也就是維護(hù)了圖書館的整體形象。職業(yè)道德修養(yǎng)是一種律己的行為，關(guān)鍵在于自我提高，任何一位從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高，一方面靠制約即社會(huì)的培養(yǎng)和組織的教育，另一方面靠自我提高，兩個(gè)方面缺一不可。加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德修養(yǎng)，直接影響著圖書館的社會(huì)效益和美譽(yù)度，是促進(jìn)圖書館發(fā)展的必不可少的重要條件。

2圖書館員的文明禮儀

21圖書館文明禮儀的重要性

禮儀是最基本的行為道德規(guī)范，它是道德的外在表現(xiàn)，而道德則是禮儀的靈魂，對人們的社會(huì)行為具有約束作用。讀者求知的重要場所就是圖書館，在圖書館這種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)里提出禮儀服務(wù)是相當(dāng)重要的。圖書館員的服務(wù)不同于其他行業(yè)的服務(wù)工作，它的服務(wù)內(nèi)容是“精神食糧”，服務(wù)的群體是求知者。圖書館員應(yīng)提供的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求工作人員的服務(wù)講究藝術(shù)性，同時(shí)圖書館員的形象、言語、儀表、行為、舉止，對讀者都是一種無形而有力的影響。普及、推廣館員的文明禮儀有很多方面的重要意義：①有利于提高館員的個(gè)人修養(yǎng)。②更好地對讀者表示尊重。③進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量。④塑造和維護(hù)圖書館的整體形象。因此，注重禮儀對圖書館員來說非常重要。

22圖書館員在具體方面體現(xiàn)禮儀

培根說：“行為舉止是心靈的外衣”。職業(yè)道德不僅是內(nèi)在的素養(yǎng)，同時(shí)也是一個(gè)人外在形象的塑造，包括儀容儀表的禮儀、行為禮儀、語言禮儀等各個(gè)方面。在長期的文明服務(wù)過程中，館員也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，但由于缺乏對員工站姿、坐姿的訓(xùn)練，著裝、服飾的要求，服務(wù)過程中難免會(huì)缺少一點(diǎn)兒朝氣。

221館員儀容、儀表、儀態(tài)的禮儀

儀容禮儀要求工作人員在修飾維護(hù)個(gè)人禮儀時(shí)應(yīng)注意面部整潔。女同志上班著淡妝，頭發(fā)梳理干凈。男同志不能留長發(fā)，鞋面干凈整潔。館員在工作時(shí)應(yīng)遵守的儀容禮儀原則大致有四點(diǎn)：簡潔、莊重、淡雅和避短。儀表禮儀也就是我們說的服飾禮儀，為了尊重服務(wù)的對象，同時(shí)也為了工作的需要，工作人員的服飾應(yīng)與本身的崗位相適應(yīng)。重視自己的服飾、服飾的統(tǒng)一與得體可以體現(xiàn)單位的整體精神面貌和形象，也有助于提高館員的綜合素質(zhì)。

儀態(tài)禮儀要求男女工作人員基本站姿的標(biāo)準(zhǔn)做法是：①兩眼平視，略提高15度。②兩肩下垂、挺胸抬頭、腰部直立。③兩腿立正并攏、兩腳抓地，重心在后腳掌。在站姿方面男女工作人員略有差別：男工作人員站立時(shí)雙腳可以叉開，大致與肩膀同寬，給人一種“威”的壯美感。女工作人員雙腳可以以一條腿為中心的前提下稍微叉開，給人一種“柔”的優(yōu)美感。走路時(shí)應(yīng)該自如矯健、昂頭挺胸、收腹平視，頭要正、頸要直，兩肩自然下垂，兩臂前后自然擺動(dòng)。坐下時(shí)要輕輕入座，至少坐滿椅面的三分之二，后背輕靠椅背，女士雙膝自然并攏（男士可略分開）。對面談話時(shí)，身體要稍向前傾，表示對對方的尊重。如果長時(shí)間坐立，可將兩叉重疊，但要注意將腿向回收。

222語言禮儀

館員在同讀者接觸的過程中，始終離不開雙方的語言交流，館員語言的運(yùn)用既能體現(xiàn)自己的服務(wù)水平，又與單位的整體形象密切相關(guān)。語言禮儀是指在使用語言時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出良好的文化修養(yǎng)，館員在具體工作時(shí)，在文明用語方面應(yīng)遵循一些基本禮儀規(guī)范。首先，要稱呼得當(dāng)，應(yīng)從四個(gè)方面入手：①區(qū)分對象。②照顧習(xí)慣。③有主有次。④嚴(yán)防犯忌。其次，語言要標(biāo)準(zhǔn)、柔和，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能用方言。最后，要用詞文雅，應(yīng)注意切實(shí)有用，切忌詞不達(dá)意。在實(shí)際的工作中，工作人員要把十字文明用語“請、你好、謝謝、對不起、再見”運(yùn)用到工作當(dāng)中。例如在接待讀者時(shí)，經(jīng)常會(huì)有讀者問“有沒有某某書，我怎么找不到”。工作人員應(yīng)耐心地回答“有”或“沒有”?！坝小边@本書就應(yīng)該告訴讀者“您好，這本書在某某地方，請您到那邊就可以找到”；沒有這本書時(shí)應(yīng)回答“很抱歉，這本書剛借出去，您可以看看這類書可不可以”。當(dāng)讀者問到其他的問題解決不了時(shí)，可以婉轉(zhuǎn)地說“對不起，請把聯(lián)系方式留下，有結(jié)果我馬上通知你”。當(dāng)讀者在開架閱覽室找不到自己要的書刊時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)迎上前去幫讀者找到這本書。圖書館工作人員熱情周到、文明禮貌的服務(wù)都是通過具體的語言和行為表達(dá)出來的。語言是門藝術(shù)，圖書館工作人員在與讀者交流時(shí)應(yīng)當(dāng)有問必答、隨聽隨答、不失尊敬。在接待讀者過程中應(yīng)做到積極、主動(dòng)、熱情、親切，從而體現(xiàn)出“讀者第一”的服務(wù)準(zhǔn)則。

3微笑服務(wù)在讀者服務(wù)中的作用

服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)是微笑，也是服務(wù)態(tài)度良好的表現(xiàn)形式。微笑服務(wù)已成為商家的經(jīng)營之道和獲勝的法寶。世界著名管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓、假日等都有著共同的經(jīng)驗(yàn)即服務(wù)金鑰匙——“微笑”。顯而易見，微笑在服務(wù)中有著不可忽略的作用。微笑服務(wù)是讀者服務(wù)的需求，如果圖書館工作人員能在服務(wù)的整個(gè)過程中運(yùn)用微笑，那么讀者就有被尊重、受歡迎的感覺。微笑服務(wù)能使讀者感受到工作人員的親和力，從而拉近讀者與圖書館的距離，創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，便于與讀者更深層次地交流和溝通。微笑在服務(wù)過程中被稱為“無聲語言”，在某種程度上微笑可以起到此時(shí)無聲勝有聲的作用。工作人員的微笑可以表示對讀者的真誠、理解等等，一位有知識(shí)、有文化、講禮儀的圖書館工作人員一定是尊重讀者的。無論工作人員的心情如何，情緒好壞都不應(yīng)帶到工作中，始終微笑面對每一位讀者。堅(jiān)持微笑服務(wù)，也是個(gè)人良好禮儀修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

真誠的微笑服務(wù)關(guān)系到圖書館形象的樹立，也與圖書館的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。所以，要掌握職業(yè)微笑的技巧。什么是職業(yè)微笑？指的是笑時(shí)只露八顆牙齒。職業(yè)微笑可以通過咬一只筷子進(jìn)行練習(xí)，也可以對著鏡子，兩唇角微向上翹，找到最佳的微笑尺度。

微笑服務(wù)其實(shí)是一種職業(yè)的自覺意識(shí)、飽滿的敬業(yè)精神、熱愛本職工作的表現(xiàn)。作為在窗口工作的一線人員，要熱愛圖書館事業(yè)，牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念。當(dāng)工作人員心中有了讀者時(shí)，自然而然見到讀者便會(huì)笑口常開。工作人員應(yīng)通過一定的專業(yè)訓(xùn)練掌握好微笑的職業(yè)技巧，時(shí)刻注意塑造自我形象，用由衷的微笑來面對工作、面對讀者。

4禮儀培訓(xùn)的重要性

沒有不好的企業(yè)，也沒有不好的員工，只有不完善的管理與培訓(xùn)。每一位工作人員，原本都是晶瑩如玉的米粒，通過禮儀的培訓(xùn)可以去除谷殼，重新綻放自己的光彩。加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)是工作的需要。圖書館是服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，圖書館員禮儀的培訓(xùn)就顯得非常的必要。圖書館的工作人員是精神文明的傳播者，館員的言談舉止直接對讀者造成影響。通過系統(tǒng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，可以提升館員的服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平，同時(shí)，讓讀者走進(jìn)圖書館就能感受到文明的氣息。

5圖書館團(tuán)體禮儀

51文明服務(wù)，尊重讀者

圖書館的服務(wù)對象是廣大讀者，工作的核心就是為讀者服務(wù)。真誠地對待讀者，主動(dòng)熱情的文明禮儀服務(wù)是對讀者的最大尊重。館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到圖書館的聲譽(yù)。

52善于學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)

這是圖書館提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。在當(dāng)今信息不斷更新的時(shí)代，要提高服務(wù)的質(zhì)量，就要不斷充實(shí)自己，善于學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，只有這樣才能做優(yōu)秀的信息導(dǎo)航員，才能使圖書館的文獻(xiàn)資源得到有效的利用和開發(fā)，創(chuàng)造更好的社會(huì)效益。

53通力合作，相互幫助

圖書館事業(yè)是人民大眾的事業(yè)，是集體的事業(yè)，這就要求在實(shí)際工作中個(gè)人與個(gè)人之間相互配合，部門與部門之間相互協(xié)調(diào)。團(tuán)結(jié)合作，以集體利益為重，形成一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

6結(jié)語

圖書館的根本任務(wù)是為讀者服務(wù)，強(qiáng)化文明禮儀的重要性正是更好地為讀者服務(wù)。通過禮儀的培訓(xùn)，使館員規(guī)范自身的行為、提升自身素質(zhì)、提高服務(wù)能力。禮儀已經(jīng)表現(xiàn)為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于圖書館來說，禮儀是圖書館形象、文化、館員素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀，才能使圖書館有一個(gè)更好的發(fā)展前景。

綜上所述，文明禮儀是傳承文明的需要，是時(shí)展的需要。在注重塑造自身的素質(zhì)形象的同時(shí)，將禮儀升華為素質(zhì)教育，在平時(shí)的讀者接待工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，努力做好每一件事。圖書館作為一個(gè)窗口單位，館員的個(gè)人素質(zhì)直接影響著圖書館的整體形象。所以，在職業(yè)活動(dòng)中要自覺運(yùn)用文明禮儀，加強(qiáng)館員的職業(yè)修養(yǎng)建設(shè)，更好地服務(wù)于廣大讀者。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

臨江市幼兒園 趙慧

通過觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

因此要加強(qiáng)對中小學(xué)生不良品德的矯正。中小學(xué)生的教育關(guān)系著大學(xué)生的品德，對中小學(xué)生的教育好壞直接影響了大學(xué)生世界觀、人生觀和價(jià)值觀。對中小學(xué)生品德不良的矯正意義重大。根據(jù)心理學(xué)專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，概括出了品德不良行為的轉(zhuǎn)化需要經(jīng)歷三個(gè)階段，即：醒悟、轉(zhuǎn)變和自新。

篇6

通過對學(xué)生的問卷調(diào)查進(jìn)行分析后我們發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們對自身的禮儀素質(zhì)關(guān)注度普遍較高，其中非常關(guān)注的占58．03%，較關(guān)注的占39．61%，95．39%的同學(xué)認(rèn)為禮儀學(xué)習(xí)對將來的就業(yè)有幫助。實(shí)習(xí)學(xué)生對自身禮儀素質(zhì)關(guān)注度，非常關(guān)注的比例高于平均數(shù)達(dá)到占62．53%，說明實(shí)習(xí)期間學(xué)生受企業(yè)和社會(huì)的影響逐步意識(shí)到禮儀的重要性。同學(xué)們在校園基本能夠遵守日常行為禮儀，主要表現(xiàn)為:75．66%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生不應(yīng)該像社會(huì)上的人，應(yīng)該保持學(xué)生本色，不染發(fā)、蓄長發(fā)、帶夸張的配飾、穿奇裝異服;52．63%的同學(xué)反感個(gè)別學(xué)生在大庭廣眾下的親密行為;90．26%的同學(xué)在食堂就餐打完飯或是刷完卡后會(huì)說聲“謝謝”76．97%的同學(xué)在食堂會(huì)自覺的排隊(duì)打飯;85．53%的同學(xué)在圖書館、教學(xué)樓等公共場合會(huì)注意小聲說話。通過對企業(yè)的走訪我們了解到，用人單位對員工綜合素質(zhì)的要求日益提升，特別是服務(wù)類企業(yè)更注重日常禮儀規(guī)范和行為習(xí)慣，希望學(xué)校能為其提供具有專業(yè)禮儀知識(shí)并接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的高素質(zhì)人才。

二、課程設(shè)計(jì)建議

(一)職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的原則

(1)以學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)為主要目標(biāo):要求學(xué)生能夠掌握個(gè)人形象禮儀，提高個(gè)人修養(yǎng);學(xué)會(huì)并能靈活運(yùn)用日常交際禮儀，展示個(gè)人交際魅力，贏得良好的人際關(guān)系:學(xué)習(xí)職場禮儀規(guī)范;了解基本的家庭禮儀;掌握中國傳統(tǒng)禮儀文化并能將禮儀學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)文化的傳承相結(jié)合，全面提升綜合素質(zhì)。

(2)與不同職業(yè)崗位要求相結(jié)合:在內(nèi)容選取上，應(yīng)本著實(shí)用、適用、夠用的原則，實(shí)現(xiàn)與職業(yè)資格證書獲取的有效融合。借鑒相關(guān)職業(yè)對禮儀知識(shí)和技能的要求，在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)資格考試對禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取雙證書(學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。

(二)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容

依據(jù)禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)及相關(guān)崗位對禮儀的要求，職業(yè)學(xué)校禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)可設(shè)置以下幾方面的內(nèi)容:個(gè)人基本禮儀、日常交際禮儀、職場交際禮儀、家庭禮儀和社交禮儀。教師在進(jìn)行知識(shí)傳授過程中可增加傳統(tǒng)禮儀知識(shí)，同時(shí)為適應(yīng)不同職業(yè)崗位對禮儀素質(zhì)的要求，教師在授課過程中對職業(yè)禮儀的講授應(yīng)有所側(cè)重。四、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的途徑

(1)夯實(shí)課堂理論基礎(chǔ)教學(xué)課堂教學(xué)是系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的有效方式。職業(yè)學(xué)?？梢愿鶕?jù)專業(yè)的要求將禮儀課程設(shè)置為選修課或必修課，通過課堂禮儀規(guī)范和知識(shí)的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握基本的行為規(guī)范，了解人際交往過程中需要注意的行為細(xì)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，形成健康的交際心理，為營造良好的交際環(huán)境和發(fā)展空間打下基礎(chǔ)。

(2)運(yùn)用多媒體教學(xué)加深學(xué)生對知識(shí)理解并能夠靈活運(yùn)用?禮儀課的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，僅靠教師口頭敘述和演示達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果。現(xiàn)代多媒體手段的靈活運(yùn)用可以有效地融文字、圖形、圖像、動(dòng)畫、音頻和交互式網(wǎng)絡(luò)為一體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，增加課堂容量，減少教學(xué)示范中的不規(guī)范因素，使教學(xué)效果得到提高。在條件允許的情況下，可以采用現(xiàn)場錄制，制作微視頻的方式將學(xué)生身邊的真人真事進(jìn)行展示，通過現(xiàn)場互動(dòng)的形式提高學(xué)生對禮儀學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，并能主動(dòng)的把禮儀規(guī)范融入到自己的日常學(xué)習(xí)和生活中去。

(3)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性在教學(xué)模式上，較為傳統(tǒng)的模式是以教師為主體，以教室為中心，以知識(shí)灌輸為基本方式，“教”始終是整個(gè)課堂活動(dòng)的中心。這種教學(xué)模式很難適應(yīng)現(xiàn)代中職學(xué)生的要求，容易導(dǎo)致教師照本宣科、學(xué)生無所事事、課堂教學(xué)效果差的現(xiàn)象，特別是禮儀這類實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，在掌握了基本的理論知識(shí)后重點(diǎn)在于實(shí)踐能力的提升，否則學(xué)生很難在工作中靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。根據(jù)課程特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況，遵循現(xiàn)代教育教學(xué)改革要求，應(yīng)將課堂上的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，給予學(xué)生高度的信任，使其成為教學(xué)的主體，變?yōu)檎n堂的主角，我們可以根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況適當(dāng)開展“微課堂”和“翻轉(zhuǎn)課堂”等新型教學(xué)模式，讓學(xué)生在教中學(xué)，在學(xué)中做，在做中學(xué)。

篇7

關(guān)鍵詞：高職大學(xué)生 禮儀素質(zhì) 現(xiàn)狀 對策

海南建設(shè)國際旅游島需要大力推進(jìn)禮貌禮儀建設(shè)，2009年8月24日南海網(wǎng)《大力推進(jìn)禮貌禮儀建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化國際旅游島建設(shè)的社會(huì)軟環(huán)境》一文中認(rèn)為，“禮貌禮儀是海南省建設(shè)國際旅游島中的道德建設(shè)的需要。只有開展禮貌禮儀培訓(xùn)和教育，才能使本省全體公民成為知禮儀、懂禮節(jié)的文明公民，才能構(gòu)建充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧社會(huì)”。當(dāng)好文明東道主，塑造良好的職業(yè)形象，共建國際旅游島，人人有責(zé)?；诖?，為深入了解海南高職大學(xué)生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀，找出對策，我們組織了本次調(diào)研活動(dòng)。

一、調(diào)研對象與方法

本次調(diào)研選取了海口、文昌、三亞等地的5所高職院校作為調(diào)查對象，精心設(shè)計(jì)了《高職大學(xué)生禮儀修養(yǎng)調(diào)查問卷》，共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收有效問卷480份，有效率為96%。此外，隨機(jī)對調(diào)查對象中的20位進(jìn)行了深度訪談。本次調(diào)研結(jié)構(gòu)與海南高職院校大學(xué)生的特點(diǎn)基本吻合，具有典型的代表性和普遍性。

二、調(diào)研結(jié)果與分析

（一）從學(xué)生對禮儀的認(rèn)知情況來看，大部分學(xué)生都認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性，但對禮儀知識(shí)的掌握還有待提高

在對不同年級(jí)的約300名同學(xué)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，問及“你認(rèn)為禮儀在海南國際旅游島建設(shè)以及個(gè)人發(fā)展中重要嗎？”時(shí)，65%的同學(xué)認(rèn)為特別重要，個(gè)人的成功離不開良好的禮儀修養(yǎng)；20%的學(xué)生認(rèn)為比較重要，但不具有關(guān)鍵性的影響；10%的學(xué)生認(rèn)為一般，覺得禮儀素養(yǎng)作用不大；5%的學(xué)生認(rèn)為不重要，認(rèn)為禮儀是繁文縟節(jié)。從上述數(shù)據(jù)可以看出，高職學(xué)生對禮儀的重要性認(rèn)知雖存在差距，但大部分同學(xué)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到禮儀修養(yǎng)在現(xiàn)實(shí)生活中的重要性。

在回答“大學(xué)校園里學(xué)生的失禮現(xiàn)象普遍嗎”這一問題時(shí)，85%的同學(xué)都認(rèn)為非常普遍。在問及“你是否了解掌握具體的禮儀規(guī)范”這一問題時(shí)，肯定回答的只占45%，還有大部分表示對許多禮儀知識(shí)都是一知半解。

（二）從學(xué)生對禮儀知識(shí)的運(yùn)用情況來看，高職大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)并不盡如人意，“不知禮、不守禮、不尚禮”的現(xiàn)象比較普遍

知名禮儀專家金正昆老師指出，“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗”。是否尊敬師長、是否遵守紀(jì)律、是否儀表得體、是否誠實(shí)守信等這些細(xì)節(jié)在一定程度上可以反映出一個(gè)人的基本素質(zhì)。

從本次調(diào)研的數(shù)據(jù)來看，高職大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)缺失比較嚴(yán)重，有32%的同學(xué)在教室、圖書館等公共場合高談闊論，隨意接聽電話；40%左右的同學(xué)在食堂就餐時(shí)不排隊(duì)、乘坐公交車時(shí)不會(huì)主動(dòng)讓座；38%的同學(xué)儀表不得體，盲目追求“個(gè)性”，穿著暴露、發(fā)型奇特、穿拖鞋出入教室圖書館等地十分普遍。另外，高職大學(xué)生自我約束與管理的能力也有待加強(qiáng)，46%左右的學(xué)生上課遲到、曠課、課堂上說笑、玩手機(jī)、看小說、睡覺等。上課“三無”情況也比較多，很多同學(xué)一無課本；二無筆；三無筆記本。25%左右的學(xué)生不能遵守作息時(shí)間，晚上十二點(diǎn)以后還在宿舍上網(wǎng)、打游戲、聊天、甚至煲電話粥，影響了其他同學(xué)的休息。15%左右的大學(xué)生情侶在校園內(nèi)舉止欠妥，摟摟抱抱、過分親昵，不符合大學(xué)生的形象要求。許多學(xué)校的教學(xué)樓寫著“禁止攜帶食物進(jìn)教室”等標(biāo)語，但超過四成的教室里食品垃圾隨意丟棄在桌子上或地上，必須有專人負(fù)責(zé)打掃才能保持衛(wèi)生。

（三）從學(xué)生對日常交往禮儀的掌握來看，大學(xué)生基本的社交禮儀知識(shí)比較欠缺，從而影響他們的人際交往和個(gè)人發(fā)展

本次調(diào)研，我們設(shè)計(jì)了一些具體的禮儀常識(shí)問答，了解學(xué)生對禮儀知識(shí)的掌握程度。比如在回答“上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)該誰先伸手”時(shí)，55%的學(xué)生表示“下級(jí)先伸手”，30%表示“上級(jí)先伸手”，15%表示“o所謂”。問及“兩粒扣的西裝應(yīng)該怎么扣”時(shí)，40%的學(xué)生認(rèn)為“扣上面一?！保?0%認(rèn)為“扣下面一?！?，10%認(rèn)為“全扣”。 由此看出，很多學(xué)生對于握手、著裝、交換名片等日常交往禮儀常識(shí)都沒有很好掌握，就更談不上對禮儀的深層次把握了。

（四）從學(xué)校禮儀教育開展情況來看，大多數(shù)學(xué)校的禮儀教育還流于形式，不夠普及，師資力量亦有待加強(qiáng)

通過調(diào)查，某高職院校有30多個(gè)專業(yè)，但將禮儀課程納入人才培養(yǎng)方案并實(shí)際開設(shè)的僅有8個(gè)專業(yè)，其中，將禮儀課程設(shè)為必修課的只有旅游類專業(yè)和文秘專業(yè)，其他專業(yè)只是作為限選課開設(shè)。一些學(xué)校雖開設(shè)了禮儀類選修課，如“社交禮儀”、“職場禮儀”等課程，但受開班數(shù)量、選課人數(shù)的限制，很多同學(xué)只能望課興嘆，沒有機(jī)會(huì)選修。其他幾所高職院校禮儀課程的開課率也很低。調(diào)查中，大部分學(xué)生表達(dá)了希望通過多種途徑尤其是課堂學(xué)習(xí)來掌握禮儀知識(shí)。

調(diào)研組還發(fā)現(xiàn)，高職院校禮儀課程的教師多是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)過來的，缺乏專門的禮儀培訓(xùn)，教學(xué)內(nèi)容比較隨意。

三、對策與建議

通過調(diào)查與訪談，筆者找出了問題癥結(jié)所在，并提出了以下對策：

（一）發(fā)揮禮儀教育的功效，傳遞正能量

高職大學(xué)生群體普遍具有以下特點(diǎn)：自信心不足、紀(jì)律性較差、缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力等，禮儀教育在一定程度上有助于解決這些問題。針對不同學(xué)生能夠起到“雪中送炭”或者“錦上添花”的作用，給學(xué)生傳遞正能量。通過課堂禮儀教育和日常養(yǎng)成教育，幫助學(xué)生塑造良好的個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心；通過規(guī)范的教學(xué)與實(shí)踐，使學(xué)生深刻領(lǐng)悟禮的內(nèi)涵――“敬”，加強(qiáng)自我約束與管理；讓學(xué)生掌握日常交往禮儀與技巧，使學(xué)生感受到交往的魅力，建立良好的人際關(guān)系；讓學(xué)生掌握職場禮儀技巧，使學(xué)生順利打開就業(yè)之門。

（二）普及禮儀教學(xué)，將禮儀教育常態(tài)化

明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，高職院校要轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，將禮儀課程納入人才培養(yǎng)方案，作為必修課開設(shè)。高職院?？筛鶕?jù)專業(yè)的不同，設(shè)置不同種類的禮儀類課程，比如“旅游服務(wù)禮儀”、“秘書禮儀”、“商務(wù)禮儀”、“公關(guān)禮儀”、“社交禮儀”等。合理安排講授與實(shí)踐相關(guān)禮儀知識(shí)，提高學(xué)生對禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀的興趣。在教學(xué)實(shí)施過程中要大力進(jìn)行改革，重視實(shí)踐教學(xué)，運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法，禮儀教育的最終目的還是要落實(shí)在行動(dòng)上。當(dāng)然，除了開設(shè)禮儀必修課之外，各高職院校還要建立禮儀教育的長效機(jī)制，將禮儀教育與專業(yè)教育相結(jié)合，加強(qiáng)監(jiān)督與管理。

（三）建設(shè)優(yōu)良的校園禮儀文化，營造良好的禮儀氛圍

良好的校園文化是一種潛移默化的隱形課程，學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常開展內(nèi)容豐富、形式多樣的校園禮儀活動(dòng)，營造良好的禮儀氛圍。比如設(shè)立禮儀宣傳欄，普及禮儀知識(shí)。開展禮儀宿舍及教室設(shè)計(jì)比賽、禮儀知識(shí)競賽、禮儀操比賽、主題演講、辯論賽、禮儀情景劇表演等活動(dòng)。發(fā)動(dòng)師生開展“校園十大不文明現(xiàn)象”征集活動(dòng)，使大家關(guān)心身邊人及自身的失禮行為，從而引發(fā)重視。評選各個(gè)班級(jí)的禮儀標(biāo)兵，發(fā)揮榜樣的力量。許多學(xué)校成立了禮儀社團(tuán)或校園禮儀模特隊(duì)，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景線，參與的禮儀服務(wù)活動(dòng)從校園內(nèi)拓展到校園外，為?？谲囌?、博鰲亞洲論壇等活動(dòng)提供禮儀服務(wù)，并獲得相關(guān)單位的一致好評。學(xué)生通過參與校園內(nèi)外的禮儀活動(dòng)，展示當(dāng)代大學(xué)生的禮儀風(fēng)范。

（四）提高教師的禮儀素養(yǎng)，強(qiáng)化其身教作用

所謂“德高為師、身正為范”，教師應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，將言傳和身教有效結(jié)合，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。得體的著裝、優(yōu)雅的舉止、善意的微笑、良好的教學(xué)方法、和諧的師生關(guān)系都能直觀形象地讓學(xué)生理解禮的內(nèi)涵。

專業(yè)的師資力量也是禮儀教育中不可或缺的，高職院校應(yīng)大力加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。給教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，結(jié)合日常教學(xué)需要選派教師接受系統(tǒng)而專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，打造一支專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、實(shí)操技能過硬的優(yōu)秀禮儀師資隊(duì)伍。此外，還應(yīng)加強(qiáng)禮儀實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，為禮儀教學(xué)提供必要的設(shè)施和條件。

（五）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教育優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)信息共享

禮儀文化源遠(yuǎn)流長，內(nèi)涵豐富。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，可以使學(xué)生在課堂外進(jìn)一步學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。一些高職院校已將“社交禮儀”、“旅游服務(wù)禮儀”等課程建設(shè)為院級(jí)精品課程，將課程資料上傳至網(wǎng)絡(luò)共享，師生課外通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)一步交流。另外，一些學(xué)校還引進(jìn)了慕課、微課等，使本院師生有機(jī)會(huì)向國內(nèi)其他院校的優(yōu)秀禮儀教師學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

禮儀是人生旅途中的必修課，“不學(xué)禮、無以立”，當(dāng)代高職大學(xué)生要不斷提升自我修養(yǎng)，成為“學(xué)禮、知禮、守禮”之人，塑造出良好的個(gè)人形象，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對人才的要求。高職院校應(yīng)高度重視學(xué)生的禮儀教育，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會(huì)培養(yǎng)集扎實(shí)的專業(yè)技能與良好的禮儀修養(yǎng)于一身的合格人才。

參考文獻(xiàn)

[1] 周媛媛.大學(xué)生禮儀教育需求調(diào)查及分析[J].南京工程學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013（3）.

篇8

【關(guān)鍵詞】 　護(hù)理禮儀；教學(xué)方法；改進(jìn)；措施

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士不僅要為有病的人群服務(wù)，還要服務(wù)于健康人 群，工作圍也不僅限于生物學(xué)范疇，還縱深擴(kuò)展到社會(huì)、心理領(lǐng)域，人們對護(hù)士角色的期望值越來越高，更希望能夠得到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，而高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)則必須與高素質(zhì)的護(hù)理人員相匹配。因此，對護(hù)理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。禮儀不僅成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，也是適應(yīng)新的智能結(jié)構(gòu)要求應(yīng)運(yùn)而生的一門重要課程。

1　護(hù)理禮儀概述

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士職業(yè)形象的重要組成部分，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。在醫(yī)療與護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員良好的護(hù)理禮儀及素養(yǎng)對提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量可以起到舉足輕重的作用。護(hù)理禮儀是一門以公共禮儀為基礎(chǔ)，研究護(hù)理過程中護(hù)士行為規(guī)范的綜合性應(yīng)用 學(xué)科。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生在掌握禮儀基本理論和公共禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，全面掌握護(hù)士禮儀的理論與實(shí)踐體系，熟練掌握每一項(xiàng)護(hù)士禮儀并運(yùn)用于護(hù)理臨床實(shí)踐中。

2　護(hù)士禮儀規(guī)范

2.1　儀表要求

護(hù)士在上班時(shí)要精神飽滿，衣帽整齊、清潔，必須佩戴胸卡，頭發(fā)全部盤起，不可過肩，不配戴首飾，提倡淡妝上崗，忌濃妝艷抹。護(hù)士在工作時(shí)應(yīng)該提供微笑服務(wù)。這種微笑應(yīng)是發(fā) 自內(nèi)心的。無論您的生活、工作或者學(xué)習(xí)有多大的壓力和困惑，但是，只要戴上燕尾帽，穿上護(hù)士服，您的面容就要像天使一樣，充滿祥和、寧靜、自信與美麗，讓會(huì)講話的眼睛里流露出誠摯的笑意。

2.2　舉止要求

舉止應(yīng)端莊大方，操作時(shí)動(dòng)作要輕、靈巧、優(yōu)雅，要求站有站相，坐有坐相，在與患者交談時(shí)，面部表情應(yīng)親切、自然，雙眼平視對方，不可東張西望，對患者提出的問題要耐心解答，以表示對患者的關(guān)愛、尊重。工作時(shí)要做到四輕：說話輕，走路輕，開關(guān)門聲輕 ，治療操作輕。

2.3　文明用語要求

語言上要做到和氣，文雅，謙虛，工作中請字開頭，謝字結(jié)尾。在護(hù)理患者過程中要體現(xiàn)人文關(guān)懷，應(yīng)根據(jù)不同的患者、病情 、年齡 、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。做到“五聲”：患者入院有問候聲，患者不適有安慰聲，操作不成功有道歉聲，健康教育有解釋聲，釋工作耐心，護(hù)理服務(wù)細(xì)心。由于護(hù)理操作失敗給患者增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

2.4　嫻熟的專業(yè)技術(shù)

患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。

3　護(hù)理禮儀教學(xué)改革措施

3.1　言傳身教 率先垂范

教師課堂上的言行舉止?jié)撘颇挠绊懼鴮W(xué)生，尤其是作為護(hù)理禮儀課程的教師，在平常的教學(xué)中必須要特別的注意自己的言行舉止。端莊的儀表、生動(dòng)有趣的語言、淵博的知識(shí)必定會(huì)使教師在護(hù)生心目中樹立比較完美的形象，從而形成巨大的人格魅力吸引學(xué)生，讓學(xué)生喜愛老師，提高學(xué)生學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的積極性。

3.2　形式靈活，全員參與

3.2.1　充分利用多媒體教學(xué)設(shè)備教學(xué)

組織護(hù)生觀看 “護(hù)士禮儀規(guī)范”教學(xué)錄像以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，體會(huì)臨床護(hù)理禮儀的應(yīng)用。另外，還能將護(hù)生引入美的情景，讓護(hù)生對白衣天使這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生美好的向往。

3.2.2　大膽模擬，情景教學(xué)

3.2.2.1　課堂上進(jìn)行角色扮演。護(hù)生模仿教師課堂上的溝通情境參與。通過模仿訓(xùn)練，讓學(xué)生意識(shí)到溝通的重要性，

3.2.2.2　教師設(shè)定一個(gè)具體病房情境，角色扮演開始前，要求幾名護(hù)生對相關(guān)的內(nèi)容有一個(gè)大致的了解 ，在課前模擬排練，上課時(shí)角色扮演正式進(jìn)行，在這個(gè)過程中，要求其他沒有進(jìn)行角色扮演的護(hù)生將觀察到的禮儀與其中的溝通技巧分組討論，分析表演中的優(yōu)點(diǎn)及不足，討論后糾正不足的地方，完善后，再進(jìn)行糾正后的角色扮演。

3.2.2.3　教師列出多個(gè)病房常見的護(hù)患溝通情境。連續(xù)3年的情景教學(xué)實(shí)踐證明，學(xué)生非常熱衷于情景劇，并且通過這種教學(xué)方法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，開發(fā)學(xué)生的想象力，促進(jìn)學(xué)生的協(xié)作能力。

3.3　注重形體訓(xùn)練 ，舉行護(hù)理禮儀大賽

把各班護(hù)生分組，進(jìn)行形體、語言的訓(xùn)練，訓(xùn)練場地有多面鏡子，以便每位護(hù)生可以從各角度觀察到自己的禮儀舉止，及時(shí)糾正不良儀態(tài)。此外，我們十分重視學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，每學(xué)年都隆重舉行護(hù)理禮儀大賽，各個(gè)年級(jí)的護(hù)生都踴躍報(bào)名參加，經(jīng)過多番選拔后產(chǎn)生最后參賽選手，在選拔過程中無形又促使護(hù)生鍛煉加強(qiáng)了護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

3.4　學(xué)以致用，結(jié)合實(shí)踐

禮儀課程理論的講授固然是必要的環(huán)節(jié)，但是理論在實(shí)際中的應(yīng)用也是不應(yīng)忽視的，我們鼓勵(lì)學(xué)生邊學(xué)邊用，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)禮儀，倡導(dǎo)護(hù)生要牢記“身邊有禮儀”，時(shí)時(shí)刻刻注意禮儀的運(yùn)用。日積月累，禮儀也就成了一種習(xí)慣、一種行為。我們鼓勵(lì)護(hù)生積極參加學(xué)院禮儀隊(duì)，注重實(shí)踐，多參與多鍛煉。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我校2010級(jí)畢業(yè)生參加工作一年后，有81％的學(xué)生認(rèn)為禮儀對自己的臨床工作有幫助。而89％的學(xué)生認(rèn)為禮儀使自己的人際溝通更為容易，這也說明護(hù)理禮儀課程的實(shí)用性和重要性。

4　結(jié)束語

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們對護(hù)士形象的要求也越來越高。護(hù)理工作中所體現(xiàn)出的良好儀表風(fēng)范，不但給他人留以端莊職業(yè)的印象，也折射出護(hù)士自身甚至整個(gè)醫(yī)院的精神面貌。因此，護(hù)理專業(yè)教師及學(xué)生自身必須注重求學(xué)階段對職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為今后的工作打下良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉桂英．護(hù)理禮儀 [M]．北京：人民衛(wèi)生出版社，2007．

[2]賈啟艾．護(hù)理文化 [M]．北京：人民衛(wèi)生 出版社，2006．

篇9

邢麗萍

近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項(xiàng)需要認(rèn)真嚴(yán)肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認(rèn)識(shí)上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：

首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會(huì)文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個(gè)側(cè)面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì)特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強(qiáng)烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強(qiáng)的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，用“心”服務(wù)。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實(shí)用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會(huì)指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

1.努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為喪戶提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴(kuò)展，對家屬予以安慰，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神，實(shí)施全方位的服務(wù)。

2.努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。

3.用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對生

命及人性的尊嚴(yán)，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

篇10

1.禮儀的定義

禮，禮之用，和為貴。儀，設(shè)儀立度，可以為法則。禮儀，是人與人之間溝通交流的規(guī)則，指人們在日常生活和交際場合下，使用恰當(dāng)?shù)男袨?，遵循各種禮節(jié)、禮貌、儀式的規(guī)矩進(jìn)行社交的行為規(guī)范。禮儀分為禮節(jié)、禮貌、儀式三部分。

2．禮儀的作用

（1）弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)

華夏兒女，“華夏”不僅是一個(gè)地域名稱，還是一種精神文明。中華各族人民幾千年的生活創(chuàng)造、積累了一套具有民族特色的禮儀典制，反映了我國各民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，體現(xiàn)了各民族的歷史文化特征。

（2）提高素質(zhì)修養(yǎng)

“不學(xué)禮，無以立”，不學(xué)禮儀，無法在社會(huì)和家庭立足。人際交往中，禮儀是最基本的行為規(guī)范，反映了一個(gè)人的交際能力、應(yīng)變能力、氣質(zhì)與見識(shí)。所以，禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)，通過禮儀學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用，有助于提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)和文明程度。

（3）完善優(yōu)雅形象

個(gè)人形象是儀表、儀容、談吐、服飾、舉止、教養(yǎng)等的集合，禮儀在這些方面都有詳盡規(guī)范，因此，講究禮儀對個(gè)人職業(yè)生涯至關(guān)重要。學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，有助于更規(guī)范地設(shè)計(jì)、維護(hù)自身形象，服務(wù)職業(yè)工作。

（4）改善人際關(guān)系

社會(huì)越發(fā)展，物質(zhì)生活越豐富，人們的社交需要就越顯著，現(xiàn)代社會(huì)對人們的社交要求不斷更新?lián)Q代。禮儀是一種信息傳遞手段，可以迅速地將對他人的尊重、友好準(zhǔn)確表達(dá)，增進(jìn)彼此的了解與信任。同時(shí)，對方在其中獲得了情感滿足，最終禮貌回敬，為雙方的支持與合作奠定基礎(chǔ)。禮儀幫助人們規(guī)范行為，使彼此更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的友好與意愿，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展與社會(huì)和諧。

（5）提升品牌效應(yīng)

良好的企業(yè)形象是每家企業(yè)追求的目標(biāo)，企業(yè)形象的塑造需要禮儀的支撐，它通過員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面得以體現(xiàn)。如上海香格里拉酒店“亞洲式”親情服務(wù)體現(xiàn)了尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠質(zhì)樸，令客人感到與眾不同且備受重視。

3.禮儀遵循的原則

（1）互相尊重原則

尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，交往者相互謙讓、友好相待、和睦共處。反之，不能相互尊重，人際關(guān)系就可能陷入惡性循環(huán)。

（2）真誠待人原則

禮儀中的真誠待人原則要求人們在交往過程中發(fā)自內(nèi)心地尊重他人，并與實(shí)際行動(dòng)相一致，誠心誠意對待他人，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。

（3）自我約束原則

自我約束是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，如果對自己沒有要求，言行不能一致，就無法做到遵守禮儀。

（4）行為適度原則

人際交往中存在不同類型的社交，需要溝通雙方善于把握情感尺度，注意感情、談吐、舉止的適度。

（5）寬容相待原則

寬容相待也就是與人為善，寬容是與人交往的較高境界，即容許他人保有行動(dòng)和判斷的自由，對不同于自己的觀點(diǎn)容忍接受。人際交往中，寬容相待原則是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。

二、旅游類專業(yè)開設(shè)禮儀課程的重要性

1.增強(qiáng)高職旅游類專業(yè)學(xué)生的審美觀

笑臉迎人、待人和氣、熱心助人是旅游從業(yè)人員體現(xiàn)“美”的交流方式，因此內(nèi)涵培養(yǎng)與氣質(zhì)培養(yǎng)在高職旅游類專業(yè)教育體系中尤顯重要。當(dāng)學(xué)生具備了審美能力，就能更好地樹立自身形象。因此，增強(qiáng)高職旅游類專業(yè)學(xué)生的審美觀十分重要。

2.提高高職旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

首先，禮儀可以促進(jìn)溝通，與客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，在溝通過程中，獲得客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)的理解，建立好服務(wù)、合作關(guān)系。其次，禮儀可以約束、規(guī)范行為，在旅游從業(yè)工作中，會(huì)有很多沖突、投訴事件，約束好自己的行為可以得到客人的尊重，彌補(bǔ)很多服務(wù)硬件的不足。

3.提高高職旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德

職業(yè)道德是員工在職業(yè)活動(dòng)過程中逐漸總結(jié)積累出來的，它可以協(xié)調(diào)職業(yè)人周圍的種種關(guān)系，是提高旅游行業(yè)整體服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)。旅游從業(yè)人員遵守禮儀是職業(yè)道德的基本要求，只有掌握了一定的禮儀規(guī)范，才能提高職業(yè)道德修養(yǎng)?，F(xiàn)代旅游業(yè)是一個(gè)綜合性強(qiáng)、跨度大的服務(wù)性行業(yè)，將禮儀行為貫穿旅游活動(dòng)的全過程，稱為旅游服務(wù)禮儀。每個(gè)行業(yè)、每個(gè)部門、每位員工都應(yīng)該按照禮儀規(guī)范提供相應(yīng)服務(wù)，若其中某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題，都會(huì)影響接待服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。

三、高職旅游類專業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀

高職旅游類專業(yè)學(xué)生基本是獨(dú)生子女，他們開放、獨(dú)立、向往新事物，但學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，自制力、約束力不強(qiáng)。而高職旅游類專業(yè)的就業(yè)面向是對禮儀要求較高的游客群體。因此，分析現(xiàn)狀，提出改變現(xiàn)狀的措施是高職旅游類專業(yè)禮儀教育的當(dāng)務(wù)之急。

1.學(xué)生缺乏對個(gè)人形象的審美認(rèn)識(shí)

學(xué)生對于美的定義和理解各不相同，部分學(xué)生盲目追求所謂的時(shí)尚與前衛(wèi)，不懂根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合的裝扮。他們以怪為美，以露為個(gè)性，無法合理體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的青春與朝氣。其次，學(xué)生坐姿、站姿、走姿隨性懶散，不符合旅游從業(yè)人員職業(yè)要求。

2.學(xué)生缺乏對行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)

校園內(nèi)，遲到早退、上課吃東西、聊天、接電話現(xiàn)象屢見不鮮，學(xué)生對教師、同學(xué)、周圍人缺乏尊重意識(shí)，見面不打招呼，說話沒有分寸，不懂得為需要幫助的同學(xué)、長輩提供幫助，缺乏自律意識(shí)，對各項(xiàng)紀(jì)律視若無睹。

3.學(xué)校課程開設(shè)趨于理論化

學(xué)校已開設(shè)的禮儀類課程教學(xué)目標(biāo)相對宏觀，教學(xué)方式多限于理論講解。學(xué)生對于禮儀的認(rèn)識(shí)僅限于課本，缺少實(shí)踐，缺乏將理論運(yùn)用于生活的能力，缺乏以理論約束自身日常行為習(xí)慣的能力。

四、高職旅游類專業(yè)禮儀教育體系構(gòu)建

1.高職旅游類專業(yè)禮儀課程設(shè)置分類

高職院校旅游禮儀課程，應(yīng)根據(jù)旅游行業(yè)需求分為儀表規(guī)范教育、交際規(guī)范教育、語言規(guī)范教育和社會(huì)交往規(guī)范教育等方面，每項(xiàng)教育均應(yīng)細(xì)化到條并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展細(xì)化的規(guī)范教育。

（1）儀表禮儀規(guī)范

儀表禮儀規(guī)范主要指外在形象的規(guī)范，包括面部修飾、頭發(fā)修飾、肢體修飾、著裝規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、手勢規(guī)范、表情規(guī)范等。

（2）交際禮儀規(guī)范

交際禮儀規(guī)范包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、致意禮儀、鞠躬禮儀、親吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀規(guī)范等。

（3）服務(wù)語言規(guī)范

服務(wù)語言規(guī)范包括問候與迎送服務(wù)用語、請托與致謝用語、征詢與應(yīng)答用語、推托與致歉用語、贊賞與祝賀用語、電話服務(wù)用語規(guī)范等。

（4）社會(huì)交往服務(wù)禮儀規(guī)范

社交服務(wù)禮儀包括會(huì)見服務(wù)禮儀、簽字服務(wù)禮儀、中餐宴會(huì)服務(wù)禮儀、西餐宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范等。

2.高職旅游類專業(yè)禮儀教育的教學(xué)方式

理論應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合，禮儀課程教師，首先，應(yīng)通過講授理論知識(shí)使學(xué)生對禮儀有大致理解，明白何為禮儀，為何要學(xué)習(xí)禮儀，怎樣用禮儀知識(shí)規(guī)范自己的言行舉止。其次，教師應(yīng)開展實(shí)踐教學(xué)。課前要求學(xué)生穿戴個(gè)人認(rèn)為合適的職業(yè)服裝并配合妝容，課上通過實(shí)例講解，點(diǎn)評問題，關(guān)注細(xì)節(jié)。最后為學(xué)生布置任務(wù)，要求他們在日常生活中互相監(jiān)督他人的行為舉止，實(shí)行扣分制度，并將最后分?jǐn)?shù)納入本門課的期末考核。

3.高職旅游類專業(yè)禮儀教育關(guān)注多學(xué)科融合