導語：如何才能寫好一篇銀行培訓心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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為期三天的NEO培訓已經結束，而這三天培訓所得將會使我終生受益，對我今后的工作生活都有很大的影響。

這三天的課程主要分為了解平安，適應環(huán)境；明確定位，發(fā)展自己；掌握技能，適應崗位；融入團隊，協(xié)同工作；職場禮儀等四個方面的內容。下面就以下幾個方面談一下自己的感受：

一如何成為企業(yè)需要的員工

在這次培訓之前幾乎沒有考慮過這個問題，我一直覺得只要我按照領導的指示完成各項工作就是一名優(yōu)秀的企業(yè)員工，然而通過這次培訓使我意識到我的認識是多么的膚淺。隨著經濟的發(fā)展企業(yè)對員工的要求也越來越高，要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工必須具備以下五項素質"結果導向、溝通協(xié)調、創(chuàng)新能力、責任心、團隊協(xié)作"。這就需要我們在今后的工作中更加嚴格的要求自己，不斷培養(yǎng)自己各方面的素質，使自己成為企業(yè)需要的員工。同樣正因為清楚了企業(yè)需要怎樣的員工也使我自己有了明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。

二不斷提高自己的各項技能適應自己的崗位

作為一名運營人員，我對這點的體會頗深。為了適應自己的崗位、勝任自己的崗位，我們必須不斷提高自己的各項技能其中包括點鈔、計算器、打字等專業(yè)技能，還有各項業(yè)務知識等。只有我們具備了過硬的技能和扎實的業(yè)務知識，才能為客戶提供高效、優(yōu)質的服務，才能勝任我們的工作。

隨著銀行業(yè)間競爭的不斷加強，服務也已經成為了銀行的附加值，也已經成為了我們必須具備的一項技能。客戶對服務的要求已經越來越高，只有我們真正的站在客戶的角度去為其服務，"想客戶之所想及客戶之所及"才能打動客戶，讓其體會到我行的人性化的貼心服務。

三團隊合作是企業(yè)成功的必要條件

通過這次培訓使我認識到面對工作，首先，要有"帕累托最優(yōu)"的和諧共贏的精神狀態(tài)。

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2013年7月7日，我們2013屆中國郵政儲蓄銀行整個廣東分行的所有新生力量匯聚在廣東郵電技術學院進行軍事化管理，開展我們入職前系統(tǒng)性的業(yè)務知識、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等培訓。轉眼間，這短暫9培訓之旅已過去，但昨日曾發(fā)生的一幕幕仍能在腦海里清晰浮現(xiàn)，仿佛我們這個大家庭相識很久，很久，已成為一個難以割舍的整體—回憶我們別去的當日，無不緬懷著一份彼此間相互珍惜之情。

培訓之初，我們所有成員被按著“拆散”的方式分配到不同的班級，每個班級都聚集了來自廣東各地不同的同事們，形成一個獨立的整體。我幸運的來到了4班，滿懷著興奮的心情想去認識所有的成員，共同學習，進步。正所謂相逢在一起就是一種緣分，更何況的是，能與來自不同地區(qū)的他們在一起，更是自己的一種榮幸?？粗胱〉乃奚崤c新來的舍友，仿佛我又回到了學生的時代，勾起了自己讀書時期的往事、趣事，不禁心中泛起絲絲懷念之情。由于這宿舍的同事們都是熱情、積極向上的熱血青年以及自身相對外向陽光的性格特點，很快地，我就被他們接受并成為其中堅實的一份子，開始我們培訓生活。

培訓中，我清晰的認識到了中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展演變，企業(yè)的戰(zhàn)略以及文化建設。雖然它成立時間不長（1997年），面臨著許多壓力（工農建中四大行以及其他商業(yè)銀行的競爭），制度上需要進行不斷地的完善，但它依舊仍在國內業(yè)界綜合實力排在第七，仍能往自己有特色、有優(yōu)勢的方向發(fā)展（如小額貸款），仍能不斷的吸納優(yōu)秀的人才，壯大自身的隊伍，提升其綜合實力。我們的企業(yè)有著先天寬廣的骨架（資金實力強—存款規(guī)模第五、網點覆蓋廣—39000家網點、大眾銀行—貼近百姓），只要我們走正確的道路—緊密結合地方經濟金融特色，以戰(zhàn)略引領轉型、創(chuàng)新驅動發(fā)展，積極參與市場競爭等，堅信不移地把它走下去，我們完完全全能成長為一個巨人企業(yè)。在這里，匯聚了許多充滿熱血、奮發(fā)向上的有為志士。因為年輕，我們都希望能有一個發(fā)展的大平臺、大空間，而相比同行其他企業(yè)，中國郵政儲蓄銀行提供的上升機遇是難以比擬的！

除了對企業(yè)業(yè)務知識、合規(guī)與風險管理、行業(yè)法規(guī)知識的學習外，省行還為我們提供了職業(yè)化的培訓，職業(yè)道德、自我管理等關于規(guī)劃人生前進發(fā)展的課程，充實大家的心靈。其中，許多老師的警句深深地觸動著我的心，將必將影響我將來的生活—“團隊不會淘汰你，只有你淘汰了團隊”、“多站在企業(yè)和老板的角度思考問題；積極創(chuàng)造條件完成目標任務；反思反省，自我超越”……誠然，將來的工作中，不管我們來自哪里，帶著如何學歷身份，積極融入團隊，認真做好每一項任務都是我們首要的也是必須堅持的使命！

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此次有幸參加了北大光華管理學院為期4天的“行為決策和風險管理”短期培訓，時間雖短，但感覺獲益良多，尤其是張志學教授和王曉田教授分別從心理學的角度對人們在各種情形下的不同行為決策和對風險的把握進行的分析和探討讓我頗有感觸。

一、做好信息收集，多角度分析問題，理性決策。人的一生總是要做出各種不同的決策，學習上的、工作上的、生活上的，很可能一個決策就改變人的未來發(fā)展道路，因此要盡可能的多采用理性決策。怎樣才能做好理性決策呢？第一要針對問題收集相關的信息，而且要盡可能的收集全面，第二要根據(jù)信息建立解決問題的可行性方案，第三要做好方案的評估，第四要選出最佳方案。在做決策的過程中，要特別注意錨定效應和框定效應，多換位思考。做好了這四步，就能更好地應對處理過程中的許多不確定性，減少決策偏差。正如課堂上學習的陳天橋創(chuàng)業(yè)案例中所寫到的那樣“在每一個轉折點，如果沒有做出正確的決策，陳天橋的創(chuàng)業(yè)故事都會重寫?！蔽覀円惨粯?，在每個轉折點，我們都要理性的分析和判斷，慎重決策，這樣才會給未來的人生道路奠定良好的基礎，才能不偏離自身理想的發(fā)展道路。

二、避免判斷與決策偏差，做好風險管理。在工作中，由于個人知識、素養(yǎng)、成長環(huán)境、教育經歷、工作背景等因素影響，我們的思維會出現(xiàn)各種偏差，有感覺偏差、認知偏差、記憶偏差、環(huán)境偏差，可能會出現(xiàn)“一葉障目，不見泰山”、出現(xiàn)“群體思維”，而這些都有可能導致錯誤的決策及風險的產生。從巴林銀行倒閉的這個案例中，我再次感受到風險的管理是多么的重要。肇事者尼克.里森違規(guī)操作，加之嚴重的賭徒心理，過于樂觀地估計形式，然后又隱瞞重要信息，在利益驅動下，完全忽視了風險的存在，再加上巴林銀行混亂的內部管理和不得力的監(jiān)控措施，使巴林銀行失去了多次遏制風險進一步擴展的機會，最終導致百年銀行毀譽一旦。因此，我們應當不斷增強風險意識，在與市場的博奕過程中，將風險鎖定在一個可控的范圍，做好風險管理。

三、按照三參照點理論，做好底線調控與目標調控，管理好日常生活中的風險決策。我們常常會給自己制定一些奮斗目標，以此來不斷激勵自己為著既定的目標而努力，可我們可能很少考慮過自己的底線是什么，有時還可能將底線就設置為了目標，也因此無法管理好日常生活中的風險決策。例如在給客戶理財?shù)臅r候，就要充分了解客戶的需求，他的底線、現(xiàn)狀和目標是什么。這樣才可能為客戶制訂出可行的理財方案，告之客戶在何種情況下可獲得高的收益，在何種情況下可保本不虧。否則如果只樂觀的設定益目標，那么在出現(xiàn)風險狀況時，客戶將很難接受和認同。

決策和風險一樣，無處不在，怎樣管理好風險，做出正確的決策，我想是仁者見仁、智者見智的，因此想用《大學》里的這句話與大家共勉“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！?/p>

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一、轉變思想，立足定位

通過為期兩天的緊張培訓，我深深感受到了瑞豐銀行堅持“瑞豐模式”、“流程銀行”、“全面風險”、“內部機制”、“企業(yè)文化”和“人才隊伍”的六位一體的布局，也正是這種布局使他們真抓實干、穩(wěn)中求進、創(chuàng)新求變，向全力打造全國一流農村商業(yè)銀行邁進！我們這兩天在感受瑞豐銀行深厚企業(yè)文化的同時也被瑞豐人不斷轉變思想、不斷創(chuàng)新的精神而深深震撼！其實瑞豐銀行在成立之初和我們一樣也面臨過發(fā)展瓶頸，他們通過新的管理理念和管理方法，通過績效考核機制推動員工思想快速轉變，進而才有現(xiàn)在的瑞豐。在人才管理上實行完善的晉升機制、培訓機制和淘汰機制；在企業(yè)定位上，定位零售銀行、差異化營銷為核心；在企業(yè)理念上，秉承“以人為本”,重視員工關懷和培養(yǎng)；在營銷理念上，全員都營銷的理念轉變員工思想，帶動員工積極性。

結合省聯(lián)社的要求和我們的實際情況，我覺得我們首先要從轉變思想、立足定位入手，可以通過績效考核推進員工轉變思想，樹立員工主動營銷意識。在內控管理方面，遵循運營管理是業(yè)務發(fā)展的基本保障，風險防控是業(yè)務發(fā)展的先決條件，我們要強化內控管理，分工合理、職責明確，強化我們團隊的執(zhí)行力。

二、業(yè)務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新

任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開源源不斷的創(chuàng)新。更何況是在激烈市場競爭下的銀行業(yè)，我們想要發(fā)展也只有不斷的進行業(yè)務的創(chuàng)新和產品創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。瑞豐小微貸是引進德國IPC技術，成立事業(yè)部制管理，以軟硬信息分析為基礎，交叉檢驗為方法，還款能力和還款意愿是放貸的唯一依據(jù)，勞動密集行為結果；在組織架構上實行獨立的薪酬考核機制、獨立的業(yè)務運營機制、獨立的人員管理機制、獨立的財務核算機制；在辦理流程上實行貸款全程“四眼”原則、貸款調查“四步曲”，亮點是自己編制財務報表，交叉檢驗，線上集中審批，專崗發(fā)放操作，前后分離，貸后管理標準化監(jiān)控流程，逾期追討實行包容性的不良責任追究機制和積極的個人、團隊績效激勵機制，人才理念注重人員晉升和培養(yǎng)，品牌理念服務微小的客戶理念、客戶為中心的產品理念、差異化營銷理念、貼心客戶的服務理念，風控理念有風控管理和責任追究。

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首先讓我印象深刻的是：合行是一個溫暖的大家庭。

總行對這次培訓很重視，地點就設在16樓的會議室，受外界影響少，資源充足，設施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領導和業(yè)務尖子們親自給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒有一絲架子。培訓的內容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務操作到科技知識，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點鈔、多指點鈔、機器點鈔，對于剛走出校門的我來說，這些內容既陌生又感到新鮮，這次培訓也很好地彌補了我在銀行業(yè)務知識方面的不足，對合行業(yè)務有了一個感性的認識，這也是我進入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業(yè)精神。

在培訓期間，師傅們毫無保留地將自己的知識與經驗傾囊相授，將自己多年實踐積累的經驗和工作技巧，手把手地傳授給我們，對我們的問題都耐心解答。不但演示和解說正確的姿勢和方法，教會我們操作，還耐心地糾正每個學徒在練習中的錯誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了很多彎路。師傅們這種對教學認真負責的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。

還有就是團隊意識的培養(yǎng)。

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Abstract: The pay structure is one of the core contents in modern human resource management, which is related to the competitiveness of enterprises. Academics have raised a variety of positions related to the pay structure of the system or method, but as for the emerging and developing training industry, rare scholars mentioned it. There are many drawbacks in the pay structure of the current training system. In response to this situation, the three factor model is proposed in this paper. The model is based on the core idea of "three bases" and the principle of "double motivation" in hope to make contribution to the survival and development of training institutions.

關鍵詞:培訓機構;薪酬;三因子模型;影響程度;配合度

Key words: training institutions;pay;three factor model;influence;degree of adaptability

中圖分類號:G64文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)30-0196-02

0引言

知識經濟學習型社會的到來,使個人對培訓的需求不斷增強。同時,企業(yè)競爭的加劇和不斷升級,使得組織生存和發(fā)展的壓力被不斷放大,這更加大了組織對提升職員能力的要求。面對這樣的學習需求和廣闊的市場,更多的專業(yè)培訓機構應運而生。中國培訓業(yè)正處于成長發(fā)展階段,產業(yè)規(guī)模不斷擴大,該行業(yè)的競爭日趨激烈。作為利益主體和競爭主體,各培訓機構要想生存和發(fā)展,必須加強核心競爭力的培養(yǎng),才能適應變化的環(huán)境,而人力資源作為特殊資源將起到關鍵作用。

薪酬設計作為現(xiàn)代人力資源管理的核心問題,受到各個企業(yè)的重視,培訓機構也不例外。但縱觀現(xiàn)代人力資源管理的理論,還未及時對該行業(yè)的薪酬設計提出專門的理論指導,至少沒有形成一個穩(wěn)定的理論體系或框架。師資力量是培訓機構的靈魂與核心力量,留住人才,壯大師資力量成為培訓行業(yè)關注的重點。這使得薪酬設計問題在培訓行業(yè)更加不容忽視。

然而近年來,一些培訓機構正是由于核心人員的薪酬設計不合理,導致大量人員流失,從而嚴重影響了培訓機構的實力和形象。當前社會上大量的培訓機構中,授課人員的薪酬一般都采取按課時或者按授課模塊一次性支付的形式。即授課人員每講完一次課或每講完課程體系的一個模塊,支付其相應的工資。這種簡單的薪酬支付制度,容易理解,便于操作,而備受培訓機構青睞。但是,從培訓機構的長遠發(fā)展來看,卻存在很多弊端。

第一,基于培訓機構的角度,這種簡單的薪酬支付制度缺乏對授課技巧和過程及教學效果的考核,工資并不與教學效果掛鉤,這種設計顯然不科學。第二,基于授課人員的角度,目前的薪酬支付辦法,缺少激勵機制和約束機制,也就是說,現(xiàn)在的薪酬僅僅有固定工資而沒有績效工資,無法激勵授課人員提高教學效果。第三,基于學員的角度考慮,學員雖與薪酬沒有直接關系,但卻間接地受其影響。從前面提到的兩點可以看出,這種薪酬支付方法不僅自身忽視了教學效果的考核,也讓授課人員忽視教學效果。任何的教學技巧和教學效果都得不到衡量,在這種情況下,最終受損的還是學員的利益。

長此以往,會形成一個惡性循環(huán),從而使培訓機構聲譽受損,人員流失,實力減弱,嚴重影響其生存和發(fā)展。當前的薪酬支付制度既不能有效考核授課人員的授課技巧和授課過程,也不能有效引導和激勵其注重培訓效果。究其根本原因在于,它缺乏基于行為和結果的要求。

有關這一方面,明茨伯格提出了雙因素理論,該理論認為,影響員工工作積極性的因素可以分兩類,即保健因素和激勵因素。保健因素的不足必然會導致員工不滿意,但是保健因素再充足也起不到激勵作用,只有激勵因素才是對員工的滿意產生影響的主要因素。因此改善保健因素,然后在工作中建立激勵因素,才是最好的激勵員工的方法。

從這一理論我們可以看出,培訓機構目前這種薪酬支付制度缺少激勵因素。本文基于這一點,再結合培訓機構自身的特點,全面考慮其所有主體:培訓機構、授課人員和學員,針對其薪酬設計提出三因子模型。

1培訓機構薪酬設計的三因子模型

基于前面的分析,三因子模型將體現(xiàn)“雙重激勵”的原則和“三個基于”的要求。這里的“雙重激勵”是指,薪酬支付制度一方面要激勵授課人員努力提高授課水平和教學效果;另一方面又要激勵學員參與授課水平的評價,體現(xiàn)學員在決定授課人員薪酬當中的作用,因此在薪酬設計的三因子模型里,將考慮學員參與的因素。

至于這里的“三個基于”,也是培訓機構授課人員薪酬設計三因子模型的核心,分別是:①基于基本保障因子,是指薪酬支付制度按照雙因素理論,要體現(xiàn)薪酬的基本保健作用,即要保障授課人員在本組織獲得基本的收入,以增加其工作的安全感和對組織的歸屬感以及提高其忠誠度;②基于行為評價,薪酬設計要對授課技巧和過程進行考核;③基于結果評價,即薪酬設計要對授課結果進行衡量。而三因子模型也正是充分考慮到后兩個基于,才和傳統(tǒng)薪酬支付制度有著根本區(qū)別。

為體現(xiàn)上述的三個基于,新的薪酬設計即三因子模型由三個薪酬因子構成:基本保障因子(B)、行為評價因子(A)、結果比重因子(R)。具體公式如下:

薪酬獲得因子=基本保障因子+行為評價因子+?籽×結果比重因子(1)

上述即是三因子模型的基本模式,它是后面要闡述的完整模型的基礎。在上述公式中:

①基本保障因子和行為評價因子可以根據(jù)授課人員崗位標準薪酬的一定百分比確定,比較容易理解和操作,關鍵是一定要體現(xiàn)行為評價因子對薪酬的影響,即體現(xiàn)學員評價對培訓老師薪酬收入的影響。

②對于結果比重因子,一般要考慮兩個問題:首先,要確定每個授課人員的教學活動對總體結果的影響程度系數(shù)(μ)。為了易于處理,用授課人員授課百分比來表示,即該授課人員授課所占整個課程的百分比。其次,要確定結果比重因子的具體構成。我們先不考慮影響程度系數(shù),那么結果比重因子就由兩部分構成:合格因子(Q)和優(yōu)秀因子(E)。

合格因子體現(xiàn)的是基本績效標準,當學員的學習效果達到基本標準時,授課人員按照影響程度應拿到這部分薪酬;其次為了進一步體現(xiàn)對授課人員的激勵作用,要設定優(yōu)秀因子標準,這個標準由一系列的等級標準構成。以人力資源管理師考證培訓為例,首先設定學員基本通過率,假設為60%,當考試結果出來,學員通過率達到60%時,培訓機構應支付合格因子部分的薪酬;其次,再規(guī)定一系列的通過率標準作為優(yōu)秀因子,比如以5個百分點為一個薪酬因子,學員通過率為65%時,授課人員就應拿到第一優(yōu)秀因子那部分的薪酬。對于優(yōu)秀因子對應薪酬支付標準的規(guī)定,培訓機構可以根據(jù)自身實際情況靈活運用。

③結果比重因子部分前面引進了一個配合系數(shù)?籽,稱之為配合度,即各位授課人員的團隊配合情況,也會對薪酬產生影響。之所以要引進這個配合系數(shù)?籽,主要是因為目前在培訓行業(yè),上課的模式已由原來的一個授課人員教一門課的格局,變?yōu)橐粋€課程組共同完成一門課,各自講自己擅長的模塊;而為了保障各個課程組授課人員講課的協(xié)調和配合,關注整體效果,必須引進這個配合系數(shù)?籽。各位授課人員配合默契,配合度?籽就高,整體授課效果也就高,結果獲得薪酬也高;反之亦然。這個系數(shù)的引進,能鼓勵授課人員之間加強配合,形成團隊精神,積極參與學員問題的診斷和研究,共同致力于提高教學效果。

對于配合度的計算確定,可以采用如下方式:首先,設計配合度調查表,具體項目包括各個板塊授課銜接度(可以通過學員了解)、團隊氛圍、研討會次數(shù)、學員整體學習效果、教師自我團隊滿足度等;其次,使用簡易360度評價法進行問卷調查,即向學員、授課人員、教務管理人員等發(fā)放問卷,進行調查打分;再次,計算問卷綜合平均分數(shù);最后,將問卷綜合平均分數(shù)和配合系數(shù)-問卷分數(shù)標準對照表(常模)進行比較(配合系數(shù)-問卷分數(shù)標準對照表由培訓組織結合實際情況設計,如問卷得80分對應的培訓系數(shù)為0.8,90分對應的0.9等,這個具體對照比例要看組織重視團隊配合度的程度來定),這是?籽值的簡易算法。本文給出一個經驗數(shù)據(jù)即?籽一般應在0.8-1.2之間,當然對于特別強調團隊配合的組織,配合度系數(shù)?籽變化幅度可以大一些。

綜上所述,可以最終得出結果比重因子的完整公式。

結果比重因子=影響程度系數(shù)×(合格因子+優(yōu)秀因子)(2)

經過上面的分析,可以得出,培訓機構老師薪酬設計的三因子模型,主要是由基本保障因子、行為評價因子、結果比重因子構成,其中關鍵的是結果比重因子的確定,在上述分析的基礎上,再結合崗位薪酬標準和團隊配合度,給出三因子模型的完整結構。見下面基本假設和公式4:

三因子模型完整結構

①基本假設

a.服務對象即學員應是影響授課人員薪酬的一個因素。b.培訓機構的薪酬支付在考慮授課人員基本收入的前提下,應考慮其授課行為過程和授課效果;同時要考慮單個授課人員對培訓結果的影響程度。c.某一課程體系由授課人員共同完成且全部完成。

②模型基本公式

w=W×Bi+W×Ai+×Wi×(Q+E)(m≤n)(3)

亦即

w=W×(Bi+Ai)+×Wi×(Q+E)(m≤n) (4)

③模型及參數(shù)解釋

在模型中:w表示某個授課人員最終實際獲得的報酬;W表示授課人員崗位標準薪酬,由市場水平和培訓機構的承擔能力確定;Bi表示某次課或某個課程板塊的基本保障因子,如果規(guī)定某授課人員每次課或每個課程板塊的基本保障因子相同,則其變?yōu)锽;Ai表示表示某次課或某個課程板塊的行為評價因子,如果對某個授課人員只進行一次課或一個課程板塊的行為評價,則其變?yōu)锳;n表示整個課程體系的課程模塊數(shù)或者課程體系的課時數(shù);m表示某個授課人員所講的模塊數(shù)或者上課次數(shù),顯然m≤n;=μ表示某授課人員授課內容占整個課程體系的比重;Wi表示某個課程體系所有授課人員應獲崗位標準薪酬的總和,Wi是某個授課人員應獲崗位標準薪酬的總數(shù)。

在三因子模型(3)當中,等式右邊第一項是基本保障因子部分,是授課人員在本組織內獲得的基本收入,為其提供安全保障,使其能安心的為本組織服務,這有利于形成穩(wěn)定的師資隊伍。第二項是行為評價因子部分,這部分促使授課人員注重授課過程,關注授課技巧以及課堂氣氛的把握,這在一定程度上能夠提高學員的滿意度,同時這部分是由學員決定的薪酬部分,體現(xiàn)了激勵學員參與的功能。第三項是模型的結果比重部分,這部分是整個模型的核心,合格因子的引入促使授課人員關注培訓效果,努力達到基本目標,以獲得合格因子部分的薪酬;優(yōu)秀因子的引入,又進一步激勵授課人員不僅關注教學結果的基準水平,還努力提高教學效果,提高學員的滿意度,最終促使培訓組織良性循環(huán)的形成,實現(xiàn)三贏。

2模型展望

第一,三因子模型是為了解決培訓機構的薪酬設計問題而提出的,但這個模型也適用于一些高校,特別是一些存在大量外聘老師的高校。因為對于這些高校來說,留住人才也是至關重要的。

第二,正如瓊?羅賓遜所說:“較通常的是,一種假設是可處理的,而另一種則是現(xiàn)實的”,因此,本文在模型系數(shù)確定時都為了現(xiàn)實可處理,易于操作而采用了調查問卷、經驗數(shù)據(jù)等簡單易行的方法。當然,這必然會使得這一模型在應用時不夠精確,若想做到精確,培訓機構可以使用計量經濟學方法,建立數(shù)理模型,得出相關系數(shù),但這顯然要麻煩得多,數(shù)據(jù)搜集也相當困難。這個盲點也將提供一個很大的研究發(fā)展空間。

第三,三因子模型,并不簡單地只是一個通用公式,而主要是提出一種設計思路。它不僅考慮組織內部人員(授課人員),還考慮到組織外部人員(學員);同時基于所有主體――培訓機構,授課人員,學員的利益,全面提高整體觀念,充分利用互動的優(yōu)勢。只要不偏離這一思想,具體組織在運用該模型時,可以結合實際情況,做適當調整。

第四,諸多系數(shù)的確定還會涉及到成本問題。對教學過程或結果進行評價會有考核成本,人員調配成本;而由于培訓行業(yè)人員流動性大的特點,結果評價會給授課人員產生時間成本,這可能會成為培訓機構薪酬設計時需要考慮卻又難以衡量的一個問題。

最后,設計這個模型是希望對我國廣大培訓機構的薪酬設計,有些許的貢獻。但是,出于自身知識和能力的限制,可能模型中存在某些不完善的地方,特別是有關配合度的準確計量問題,是本模型的一個難點,本文只是給出了一個思路建議。關于學員參于評價這一部分,出發(fā)點是毫無疑問的,作用也舉足輕重,但是在實施過程中卻會出現(xiàn)問題?，F(xiàn)在很多高校已采用了教學評估的方式,讓學生給授課老師評分,雖然是匿名的,但評估結果還是會不公正。而且每個人的優(yōu)劣標準也不一樣。因此該模型的行為評價因子部分在實施措施上還有待改善,或許還可以采取其他方式來彌補學員評價的不足。這些諸多的不完善,都真誠期待廣大人力資源管理的專業(yè)人士以及對這些感興趣的朋友與我們聯(lián)系、共同溝通,不斷完善三因子模型。

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篇7

一、通過音樂節(jié)奏的即興創(chuàng)作訓練培養(yǎng)學生的創(chuàng)斷能力

學生音樂思維的流暢、獨特，可以使學生的頭腦變得更加靈活。節(jié)奏的即興創(chuàng)作的訓練，是從模仿節(jié)奏開始，在學生對節(jié)奏的掌握能力提高后，在進行變化排擊節(jié)奏等訓練，可以這么說，模仿節(jié)奏是學生學習音樂的重要手段之一。教師首先示范拍打節(jié)奏，學生通過模仿，潛移默化地感知音樂的能力。當學生學會了基本的節(jié)奏型時，我們可以加入拍手、拍臉、跺腳、捻指等律動，加深學生對音樂形象的理解。接著，我們就可以進行變化拍擊節(jié)奏的練習。在變化拍擊節(jié)奏時，要求學生在原基本節(jié)奏的基礎上進行變化。比如有的學生把比較平穩(wěn)的連續(xù)幾個八分音符的樂句改成切分節(jié)奏，就為樂曲增添了幾分活潑的情緒。通過這樣的練習，不僅鍛煉了學生敏捷的思維能力，還培養(yǎng)了學生求異的思維能力。

在完成了以上兩個步驟后，我們就可以進行音樂節(jié)奏的即興創(chuàng)作訓練了。即興問答是較好的方式，即興問答是由兩人表演，一先一后，形成問答，后表演者根據(jù)前者表演的音型即興答出下句。表演的雙方可以是教師對學生或學生對學生。在活動過程中，教師鼓勵學生獨立地即興應答。對答式表演具有游戲性，學生很喜歡這種活動，尤其是不同表演方式的對答。例如，一個學生不斷即興演唱上句，全體學生始終用手和跺腳表演一個固定節(jié)奏型，作為答句。又如，一學生用豎笛吹奏上句，教師用鋼琴演奏下句，通過在不同音區(qū)的回聲模仿、經過句、摸進等技法，有效地陪襯并激發(fā)學生不斷演奏出新的樂句。這樣，不僅可以活躍課堂氣氛，也培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新能力。

二、通過即興作曲的訓練培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力

即興作曲，對于小學生來說，是個很新鮮的課題。有的教師可能會問，小學生也會作曲？我的回答是肯定的。我們一定要改變舊的觀念，擺脫認為即興創(chuàng)作神秘、艱深的束縛。達爾克羅茲曾在文章中談到：“優(yōu)秀教師的作用應該是使兒童從墨守成規(guī)的人加在我們身上的所有心理障礙中解脫出來，根除周圍世界灌輸給我們的偏見。”

在進行即興作曲訓練前，我們需要進行一些鋪墊的練習。如練習常用的節(jié)奏型、有感情地朗讀歌詞等。然后教師根據(jù)歌詞即興創(chuàng)作一首小曲，然后用鋼琴邊彈邊唱，使學生在所覺上對教師所創(chuàng)作的樂曲有一個感性的認識。最后，教師要求學生大膽地去創(chuàng)作。比如，我曾在六年級上過這么一堂即興作曲課。我寫的歌詞內容是“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”。在開始創(chuàng)作之前，我讓學生討論歌詞的意思。因為他們學過了這首詩，所以很快就說出了答案。我要求他們有感情地把詩句讀三遍。接著我即興創(chuàng)作了一首小曲，然后用鋼琴邊彈邊唱。那柔情的旋律和富有磁性的歌聲回蕩在教室里，學生都說太美了，他們還說他們也要創(chuàng)作出這么美的歌。學生的創(chuàng)作熱情很高，嘴里呼著旋律，紙上沙沙沙地寫著，熱鬧極了。我把他們所創(chuàng)作的作品，逐一用鋼琴邊彈邊唱，他們興奮極了。他們當中很多人都說想不到自己的作品在我的手指下是如此動聽。接著我分析幾個有代表性的作品，指出其中的優(yōu)點和不足的地方。最后，我要求學生根據(jù)歌曲的內容畫一幅畫，他們當中大多數(shù)都畫得很好，畫面上有蔚藍的天，有一望無際的大草原，當然還有牛和羊。

這種練習可以鍛煉學生的表現(xiàn)力和根據(jù)歌詞組織音樂語言的能力，并能訓練學生綜合運用音樂知識的能力。在這種練習中，學生把自己和音樂結合起來，融為一體，而最重要的，通過這種練習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新能力。

三、通過即興指揮與表演的訓練培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力

即興指揮與表演是指不經過事先的準各，由個別學生即興指揮，其他學生跟隨表演的活動。這種練習，對于指揮者來說，是培養(yǎng)獨立理解和處理音樂的能力，即興創(chuàng)造的能力，以及用手勢表情與他人溝通的能力。對于表演者來說，是培養(yǎng)迅速服隨指揮者表現(xiàn)音樂情感要素（如力度、速度、自由速度和藝術性處理等）的能力、快速反應能力以及即興合奏能力。即興表演與指揮包括以下幾種練習方式。

1.教師彈一首樂曲，學生用心記住主要的節(jié)奏型和旋律，然后請全班學生用某種動作表現(xiàn)節(jié)奏型或旋律，要求用手勢表現(xiàn)力度、速度的變化，或是請一位學生出來當場指揮，其他學生跟著指揮者的力度、速度的變化進行演唱。

2.一個學生指揮，請另一個學生即興演奏鍵盤樂器或豎笛、口風琴以及無固定音高的打擊樂器。在這個練習當中，即興演奏的學生要根據(jù)指揮者的速度、力度等變化進行表現(xiàn)音樂；另一方面，指揮者也受即興演奏者的啟發(fā)。他們之間進行的是藝術上的情感交流，是互動的。

3.放一首樂曲，在學生欣賞完后，請他們將感受到的樂曲結構用線條或圖形表現(xiàn)出來。如《小熊過河）這一課，曲式結構是ABACA，學生們有的用三角形、圈形、正方形等來表示；有的用長短不一的線條來表示；有的還用了不同的顏色。

4.放一首樂曲，學生欣賞完后，請一個學生或小組或全班出來即興表演律動，可以用手勢等身體語言，也可以即興跳舞，用舞蹈來表現(xiàn)歌曲的內容和情緒。

篇8

在銀行實習工作之后，相信你會對銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認識。下面由小編來給大家分享銀行實習心得，歡迎大家參閱。

銀行實習心得1伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛入行的新員工，在電子銀行柜面服務和營銷中，我總結出了以下幾點心得體會。

第一，了解電子銀行產品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產品的客戶群。個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在電子商務盛行，年輕人對網購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺?！半娮鱼y行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務?！?/p>

第二，了解客戶的心理。我在營銷過程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務?？蛻羰褂镁W上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費;是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網銀后，都會提示客戶登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。

第三，發(fā)揮團隊的精神。大堂經理，負責幫助客戶填單、柜面引導。業(yè)務顧問、高柜，發(fā)掘目標客戶，辦理相關手續(xù)。每開通一戶網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務一定會蒸蒸日上。

銀行實習心得2今天早早地去了銀行，正好碰到運鈔機過來了，然后進去之后，把所有的電源都開了。開晨會時，石主任特別強調我們實習生要從基礎做起，要大堂經理好好帶我們!然后要我們與客戶建立關系鏈接。到九點了，我們和大堂經理，還有保安叔叔一起在門口等候客戶!

客戶來了，我們就開始接待了，今天的任務還是要有5戶激活銀行，幸運的是今天我們完成了8戶!今天上午人很多，許多都是購匯的或是結匯!以前不太懂購匯與結匯的區(qū)別，今天搞懂了，還是實踐出真知呀!還有今天的食堂叔叔特別好，打菜的時候特意給我多打了肉，真的是很感動，叔叔太友好啦

學會了：1、掛失申請書：客戶姓名與簽名不能代替，有四個簽名處，每次掛失要復印兩張身份證復印件。2、結匯是外幣兌人民幣，購匯是人民幣兌外幣。3、支票跨行轉賬到會計柜，跨境匯款一般是3~7天，托收是境外匯款。4、1類賬戶：全功能銀行賬戶，主要用于大額資金轉賬結算，2類、3類銀行，可分別用于投資理財、小額支付消費和繳費等，20__年12月1日起，同一個人客戶在我行只能開立1類銀行賬戶，之前開立的一個或多個可繼續(xù)正常使用，若新開個人銀行結算賬戶---則為2類、3類銀行賬戶。5、U盾可現(xiàn)辦現(xiàn)拿，網上銀行取款金額大于5萬。6、網上銀行、手機銀行不收費用，網上銀行是電腦端使用;智能機可以激活銀行，密碼為身份證后六位數(shù)，柜臺可以激活醫(yī)保，智能機可以查房貸期限，不能查欠多少錢。

不足及需要改善處：我們對銀行很多理財產品不是太熟練，說話沒有底氣，有些客戶不放心我們實習生操作;還有智能機有些操作不是太熟練，還要多磨練，多學!

銀行實習心得3____年X月份我進入____行，至今已經一年了，在這一年里，我按照正式員工的標準嚴格要求自己，使自己在各個方面不斷的成長。在領導的關心和支持下，在同事們的指導和幫助下，過去的一年里我取得了不小的進步?，F(xiàn)將有關個人工作情況作如下總結：

在思想上，我認真學_行的精神文化，認真參加各項工作活動，以我____行正式員工的標準嚴格要求自己，進一步端正態(tài)度，加深認識，在行動上自覺實踐“民本興淮，萬家興安”的服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、按時的做好自己的本職工作，完成領導交給我的各項任務。堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業(yè)務能力，嚴于律己，不斷磨練自己，提高自己的工作能力，確保自己工作的規(guī)范。

在工作上，我嚴肅態(tài)度，積極學習，讓自己做到“四多”：多看，多學，多問，多做。加強學習，以理論結合實踐，把在校期間的理論學習融入到自己的工作中。認真對待自己在業(yè)務上遇到的問題，虛心向身邊的同事請教，不斷充實自己，盡早適應工作，服務客戶。

在生活中，尊敬領導，團結同事，與人真誠相待，嚴格遵守各項規(guī)章制度，作風正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博、等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

在這一年里，我除了認真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因為我深知，要做好事情，要首先做好人。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關支行的團隊中來。在銀行，首要是做服務，服務做好了，客戶才會認可。我從端正態(tài)度做起，立足本職工作，在平凡的崗位上微笑服務，盡自己最大的努力，做好的金融服務工作。

當然，在這一年里，我也發(fā)現(xiàn)自己存在著缺點和不足，作為一個年輕人，努力拼搏的競爭精神和開拓創(chuàng)新意識還不夠強，工作中處理一些事情時顯得不夠穩(wěn)重等。今后我努力提高思想認識，迎難而上，積極開拓，做好服務工作，與全體職員團結一致，為提高我行經營效益，為完成新年的各項目標任務，做出自己的貢獻。

銀行實習心得4轉眼已經實習了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

分配那天，有點緊張，也有點Ji動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習的，我們受到了康經理和林經理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經理安排我們各自拜出國留學師學習，我先被安排到貸后服務的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務都不懂?！皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務的點點滴滴。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏Ji情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場Ji烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。

銀行實習心得5通過推薦與面試，我有幸進入中國銀行重慶市江北區(qū)支行進行為期一個月的實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富?！凹夹g水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

一、實習內容

1、入職培訓及各項銀行業(yè)務學習，如興業(yè)黃金白銀交易、第三方存管、一手房、信用卡、工資等。

2、網上收集其他行相關理財產品信息及潛在目標客戶信息，如證券、期貨、外匯、黃金投資公司信息及此類交流BBS、QQ群等，并整理歸檔形成詳細臺賬，供組長進一步聯(lián)系拓展業(yè)務用。

3、實地走訪證券期貨黃金外匯投資等公司，獲取大量一手市場信息和客戶經理聯(lián)系信息，如客戶大致分布情況、數(shù)量、投資意向等信息，為組長建立營銷渠道提供有用信息。

4、到其他行各駐營業(yè)網點，和各行個人理財經理交流并收集銀行折頁資料，分類整理形成對比表供組長參考。

5、協(xié)助組長接待來訪客戶和外出拜訪客戶，外出領取客戶資料等。

6、協(xié)助綜合部做好綜合類工作，如整理零售部合同，零售部辦公室整理布置，分發(fā)各營銷小組文具名片，協(xié)助老總轉移辦公室，整理零售部倉庫等。

7、為迎接銀監(jiān)會檢查，配合協(xié)助風險部整理各種材料。

8、制作基金方面理財培訓PPT。

9、與行員工及其他實習生交流學習。

10、其他交辦事宜。

二、工作中表現(xiàn)較好及不足之處

較好

1、按時按量按質完成組長及其他行員交辦任務，如走訪客戶、收集資料、整理檔案等。

2、主動學習各項業(yè)務知識和及時與組長交流業(yè)務方面信息。

3、經常和實習生交流經驗和心得體會。

不足之處

1、業(yè)務學習不夠系統(tǒng)，再加上較少實戰(zhàn)，故各項業(yè)務知識較為零散不夠扎實，目前為止無獨立拓展的客戶。

2、除與組長交流學習較多以外，與其他行員較少，原因是自己不夠主動尋找交流機會;

因實習生身份而怯于學習請教;怕打擾他們正常工作。

三、實習心得體會

1、經過在興業(yè)銀行的實習，我對銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認識，包括銀行組織構架、管理模式、業(yè)務范圍等，并進一步堅定了以后往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離，但我會努力。

2、提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)能力，經過對興業(yè)金和第三方業(yè)務等的市場摸底調查(主要是走訪證券期貨、外匯投資等公司)，對市場有了較為全面的了解，也收集了不少客戶及客戶經理的聯(lián)系信息。

使我的業(yè)務拓展能力有了質的提升。

3、在與人交流溝通方面有了長足的進步，特別是與同事及客戶方面的交流。

4、培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，從剛開始的禮儀培訓到后面的日常工作，興業(yè)銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我，使我逐漸退去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進。

四、關于實習生培養(yǎng)的幾點不成熟的建議

1、今年實習生的招聘時間較遲，按目前高校放假時間，招聘定在6月中下旬(或更早)較為合適。

且同時加大宣傳力度，一為吸引更多的優(yōu)秀大學生，二為擴大興業(yè)銀行知名度，培養(yǎng)大學生潛在客戶。

2、實習期間(到目前為止)內容較為單一，如個貸組大部分時間都是在做材料，建議各組長有機會的話盡量多帶實習生外出拓展業(yè)務，進一步提高實習生的業(yè)務拓展能力。

3、實習生剛進來時沒有系統(tǒng)業(yè)務培訓，業(yè)務學習較為零散，較慢實習生加入工作狀態(tài)。

經過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。

篇9

光陰似箭，日月如梭。轉眼已經在**建設銀行信用卡中心學習培訓了兩個月，畢業(yè)后復習、考試、找工作等已隨著建設銀行信用卡中心的學習培訓翻過了新的一頁，緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的習慣，使自己自覺融入到這個良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。

2012年7月25日，我懷著一份激動而緊張的心情來到了**建設銀行信用卡中心，開始了我大學畢業(yè)后的第一次工作實習培訓，這份工作是我經過層層考核爭取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點激動，因為不知道究竟能不能勝任這份工作，而幸運的是，我通過了面試，開始為期兩個月的培訓生活。在剛開始的培訓中，我只是簡單的認為電話催收就是電話撥打業(yè)務，工作簡單也無足輕重。但在學習的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應用的知識既廣泛又專業(yè)，并不是我當初想的那么簡單。一個合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務、信用卡知識和相關法律條文，還要有良好的語言表達、交流溝通、說服引導、心里洞察、風險甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術技巧的崗位。

通過兩個月的崗前實習培訓，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學無止境。在學校學習的很多知識，可以說都是些理論知識和理論基礎，對于真正的工作來說只是最基礎的，來到這個新環(huán)境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬基礎知識，多學習專業(yè)知識技能，努力的適應這個新環(huán)境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學多練。在日常的工作中，自覺把學到的理論知識運用到實際工作當中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓老師和師傅，他們精心準備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓老師在幾年甚至幾十年積累的工作經驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。

篇10

禮儀學習的心得體會感想1

隨著社會的進步發(fā)展，文明程度的不斷提高，以及人與人之間的交往日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的部分。因此，學習禮儀知識，對提高我們自身綜合素質具有重要的意義。

學習禮儀課程后我變得真誠且更加尊重他人。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心。”所以只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。

在生活中無論是什么場合，都是需要尊重的，因為自己表現(xiàn)欲很強烈好強的性格而吃過虧。

總結了一些道理，請切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機會，對他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對方永遠留有余地。

我們不要因為自身從小生活在城市而排斥從鄉(xiāng)村來到的同學們。因為我們是平等。尊重別人就是在尊重自己，所以不要表現(xiàn)的很驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，以身份地位權勢欺人，而是應該平等謙虛對待他人。這樣就可以創(chuàng)建文明社會，自己的素質也就在默默中提高了。我們要有濕度的原則還有分寸去面對一些問題。看情況討論，與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負；要坦誠但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕?。灰t虛但不能拘謹；要老練持重，但又不能圓滑世故。都說自信的人是最美麗的。自信是有利心理健康的，對自己有自信了，才能做起事來如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手；一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。自信但不能自負，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會走向自負的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強人所難。那么如何剔除人際交往中自負的劣根性呢？自律正是正確處理好自信與自負的另一重點。

做人要有信用。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，一是決不應拖延遲到。二是要守約，一定要說到做到。若完成有困難，要及時向當事人道歉取得原諒。

記得哲人說過一句話，饒恕是最大的美德。地饒人處且饒人，別人會對你感激不盡的。寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己或傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。我們要穿著別人的鞋子走路，以蝸牛的視角看世界。

禮儀學習的心得體會感想2

隨著社會的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。

前些日子，在倡導的“學禮儀、講禮貌、樹新風”系列活動中，本人經過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得組織的學禮儀活動十分必要，十分及時，對我深有感觸，受益非淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要，它資料之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。所以，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務本事；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。

禮貌禮儀培訓學習心得禮貌禮儀培訓學習心得在這次禮貌禮儀學習后，我們恍然大悟，原先在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

經過這次禮貌禮儀學習，使我們意識到原先平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心境，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎如果我們自我是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在供給禮貌服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應當講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從此刻做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀學習的心得體會感想3

通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質服務的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

銀行作為一個服務性行業(yè)，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝的`體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加xx老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名x行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：（“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務？”“再見，歡迎您下次光臨！”）。

三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語（“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”）。

四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。

五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，（您好，請跟我來?。?，請您到xx號窗口辦理業(yè)務?。?/p>

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照xx老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈；禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做的更好！

禮儀學習的心得體會感想4

經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內在素質的體現(xiàn)，更代表了一種內在的道德標準。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè)，文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。