導語：如何才能寫好一篇營銷管理培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，，全國公務員公同的天地也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何？水土異也?！?《晏子春秋》)。

下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。

一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。

準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質準備

物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。

對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

二、尋找目標客戶來源

1、一定要有核心目標。

目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬•吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。

2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。

4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡平臺

每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡。

1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

篇2

1. 上節(jié)我們學習了銷售人員在面對經(jīng)銷商進行合作前談判、鼓勵其合作意愿時具體套路路的第一步：——讓經(jīng)銷商感到“不會賠錢”的方法

1) 通過業(yè)務人員的良好個人形象和專業(yè)素質讓經(jīng)銷商感覺到廠家的實力

2) 降低首批進貨門檻，打消經(jīng)銷商的擔憂、畏難心理。

3) 有關獨家經(jīng)銷權的合理解釋

4) 強調廠家的市場管理制度嚴格

5) 強調廠家重視程度

6) 強調廠家的售后服務和經(jīng)銷商義務：

7) 如何向經(jīng)銷商證明我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢：

8) 如何讓經(jīng)銷商感覺到這個產(chǎn)品銷量有保障

本節(jié)將進一步學習，與經(jīng)銷商溝通談判的具體方法 　。

三、談判 “套路”具體“招數(shù)”——讓經(jīng)銷商感到一定會賺錢的方法

運用上節(jié)講到的方法去溝通：經(jīng)銷商會看到一個專業(yè)嚴謹?shù)臉I(yè)務人員來找他洽談事宜、廠家有實力、 市場管理嚴格、沖貨亂價治理有力得法、所在城市又是廠家比較關注的市場、而且首批進貨量壓力又很小、產(chǎn)品適合當?shù)厥袌鲂枨?，而且相對競品有?yōu)勢，又確實有“看得見、摸得著”的良好銷量前景………這樣的產(chǎn)品簡直肯定不會賠錢?！∠乱徊骄鸵M入上市計劃的溝通階段，讓經(jīng)銷商看到產(chǎn)品到底怎么賣出去、感到一定能賺錢。

1、 糾正常見的觀念誤區(qū)——尋找 促銷“秘籍”

筆者到很多民營企業(yè)培訓時，企業(yè)總是帶著崇敬甚至神秘的語氣問、“魏老師，您以前在可樂和康師傅作了那么久、有這兩個企業(yè)的促銷方法能不能給我們講講”！

大家總以為知名企業(yè)有什么“促銷寶典”，其實這個問法本來就很幼稚。沒吃過豬肉，也該見過豬跑，可口可樂在做什么促銷，你到超市里一看就清楚了嗎。說到促銷方法，各個企業(yè)都差不多。促銷的績效差異并不體現(xiàn)在方式的創(chuàng)意上，最重要的是執(zhí)行力，誰能真正的把促銷執(zhí)行到位：促銷銷量取決于告知是否作的充分、現(xiàn)場布置是否有吸引力、贈品選擇是否有針對性 ；而促銷過程中是否貫徹體現(xiàn)監(jiān)控、復命制度決定了促銷品會不會被層層截留，促銷搭贈會不會折進價格里………，

在此、筆者就將所謂的跨國企業(yè)新市場啟動促銷方法常見模式公布：

·批發(fā)渠道壓貨：

批發(fā)商訂貨會：在經(jīng)銷商門店堆放產(chǎn)品、禮品、布置廣宣品，提前發(fā)傳單告知，

邀請批發(fā)商參加現(xiàn)場訂貨會（注意：此方法容易造成批發(fā)惡性屯貨、砸價，所以要控制開訂貨會的頻率，太多的訂貨會只會把產(chǎn)品做死，訂貨會的舉行要“兵貴神速”——傳單散發(fā)要快、并且三天之內訂貨會就要召開、否則競品收到小溪會搶先一步開訂貨會進行攔截，另外每場訂貨會要關注批發(fā)訂單的質量防止有人惡意屯貨）

批發(fā)商進貨獎勵：批發(fā)商單次進貨達到一定坎級有獎（注意此方法容易造成批發(fā)惡性屯貨、砸價、經(jīng)銷商截流贈品，執(zhí)行過程要對批發(fā)廣泛告知，活動結束要復查抽檢贈品落實情況）

批發(fā)進貨積分獎勵 ：特定時間段批發(fā)商累計進貨達到一定數(shù)量有獎（注意此方法容易造成經(jīng)銷商謊報虛假訂單、截留促銷品，最好由廠家人員親自監(jiān)控執(zhí)行，此方法的另外一個好處是可以借此迅速摸清經(jīng)銷商的下線客戶名單）

·零售店鋪貨：

零售店鋪貨獎勵：零店進貨獎勵（注意提防業(yè)務人員“大單劃小單”——把零店鋪貨資源挪用到批發(fā)市場沖銷量、零店鋪貨率不能有效提升，所以制定政策是要規(guī)定提貨量的上限，活動結束進行復查抽檢）

零售店拆箱鋪貨 降低零店進新品的坎級，降低新品鋪市難度，必要時廠家會專門生產(chǎn)用于新品鋪貨的小箱容產(chǎn)品，或多品相多口味混合箱。（注意要提前和經(jīng)銷商商談拆箱送貨事宜，必要時予以一定的配送補助、廠方人員要配合經(jīng)銷商進行混合箱的組裝配貨工作）

零售店箱皮回收：零店把新品賣完后的空箱退給經(jīng)銷商可以換取現(xiàn)金、增加零店

利潤（注意小心業(yè)務人員和經(jīng)銷商在箱皮回收過程中虛報數(shù)量或者以其他產(chǎn)品

的箱皮充數(shù)、套取現(xiàn)金，活動結束前要通知零店批發(fā)盡快找經(jīng)銷商兌付以免過

期）

隨箱刮刮卡：箱內附贈刮刮卡、零店可以刮卡中獎（注意利用箱皮和海報對另售點廣泛告知、以免經(jīng)銷商截流刮刮卡、小獎可交給經(jīng)銷商兌付、大獎必須公司親自操作以免冒領、事后核對）

箱箱有禮：箱內附贈小禮品（注意禮品要有吸引力、禮品的保質期要比箱內產(chǎn)品保質期長、箱外要做告知、防止經(jīng)銷商截留）

零售店提前贈送限時進貨折價卷：廠家印制折價卷、發(fā)給零售店、零售店持卷進

貨可享受折扣或者返一定數(shù)量的禮金（注意此方法在廠家人力不夠時適用、促銷效果比直接開訂貨會、車銷有獎鋪貨要差）

·維持零店及批發(fā)的鋪貨率和能見度、創(chuàng)造流行、維持流行：

零售店陳列獎勵：零售店在貨架最佳位置陳列一定數(shù)量產(chǎn)品（如6包），廠方人

員不定期巡檢、陳列合格者、獲得獎勵(注意必須由廠家人員親自執(zhí)行、總部要有專人復查抽檢、獎品兌現(xiàn)頻率要高：如陳列一個月每周獎一包、銷售人員每周巡視、每周兌現(xiàn))

批發(fā)堆箱陳列獎勵：批發(fā)商在門頭堆放一定數(shù)量產(chǎn)品（如堆20箱）廠方人員不定期巡檢、陳列合格者、獲得獎勵(注意必須由廠家人員親自執(zhí)行、總部要有專人復查抽檢、一般是堆放空箱便于操作、對于未按要求對方的批發(fā)商要加大抽檢頻率、促其陳列、最后的獎品盡量100%發(fā)放、不要因為搞了次活動反倒在批發(fā)市場上結下幾個因為菜價活動又沒拿到獎勵懷恨在心的“死對頭”)

零售模范店：對位置和形象較好的零售店進行產(chǎn)品陳列、海報張貼、條幅懸掛等一系列布置，讓他成為本品的形象概念店、要求店方保持一定時間。合格者給予較大額度的獎勵（注意陳列廣宣標準要考慮當?shù)爻鞘械氖腥莩枪懿块T規(guī)定、獎品要有一定吸引力、最好能有宣傳效果：如掛鐘，另外活動結束要盡快兌付獎品，對這些黃金位置的售點尤其要注意客情維護）

零售店送展架：贈送零售店本品的展示貨架甚至冰柜，要求專架專用，保證本品

陳列效果（注意如果在當區(qū)沒有廠家辦事處，廠方不能對售點有效巡檢不要做這個活動、否則將來執(zhí)行不力，自己的貨架擺得全是別人的產(chǎn)品）

·超市渠道促銷

超市異型堆/超市試吃/買贈/特價等等

·消費者促銷（消費者促銷分兩個階段，第一階段應該以爭取初次品嘗者為主，第二階段鼓勵消費者大量購買或重復購買）

爭取初次品嘗者

樣品派發(fā)/折價券/隨包裝贈品/免費試用、試吃/新產(chǎn)品主題road show活動

第二階段鼓勵消費者大量購買或重復購買

集空袋換獎 / 禮品盒、三連包、五連包、整箱促銷/ 箱箱有禮（針對消費者的禮品如鑰匙扣）

2、 雷同的上市促銷方法，如何通過溝通技巧加以演繹，化腐朽為神奇，加強說服力？

既然在促銷方法上玩不出什么花樣來、那么如何跟經(jīng)銷商溝通上市計劃？讓他看到希望、感覺到一定會賺錢?！鲜杏媱澕毠?jié)描述要越詳細越好， 并且注意以下要素

a) 細節(jié)描述：精確到什么人、在什么時間、什么地點、針對什么客戶、做什么促銷、預計完成多少銷量、

b) 丑話在前：廠家和經(jīng)銷商各投入多少資源、經(jīng)銷商需要提供哪些人力運力支持

c) 實物展示：展示做這個促銷時要用到的各種實物樣品

d) 體現(xiàn)專業(yè)：具體做這個促銷的時候要用到那些技巧

e) 說明原由：在講述每一個促銷計劃的時候要突出分析促銷的設計思路和目的——為什么要做這個促銷？做這個促銷能給經(jīng)銷商帶來什么好處？

f) 突出主線: 各個促銷環(huán)節(jié)之間一定要有遞進關系、互為因果、一浪高過一浪。

示例：（篇幅有限、此處不做雙向溝通，誘導式詢問的技巧演示、僅作廠方人員的單向敘述）

某成熟品牌小包裝碳酸飲料（適合士多店銷售）在縣級市場新市場開發(fā)計劃:

張老板，4月1號您進貨500件，接下來我們公司會配合您做一系列上市推動促銷。

咱們這次推的是500毫升塑料瓶汽水、主流銷售渠道在零售店， 這個牌子在當?shù)匾呀?jīng)有一定知名度，、從批發(fā)入手阻力不會太大，而且起量快，能迅速把您的首批進貨賣進批發(fā)商庫房 、為后續(xù)整體起量打基礎（先分析促銷的設計思路——為什么做這個促銷）

第一波廠家會支持您先做批市促銷，在淮北批發(fā)、小西北市場兩大市內批發(fā)市場作批發(fā)鋪貨、提前我會先下去給每一個二批發(fā)喜函，喜函大致內容是著“恭喜各位店主、您的某某飲料來了，即日起某某飲料與當?shù)乜蛻魪埨习逑步Y連理——張老板成為本廠的經(jīng)銷商，為慶祝此次合作成功，舉辦促銷活動，4月5號到4月15號，進貨5箱者，送一把太陽傘，落款會寫你張老板的大名、地址、電話，還有我（業(yè)代）自己的手機作為咨詢電話”。（促銷計劃描述精確到細節(jié)、注意監(jiān)控、所謂咨詢電話其實是個投訴電話）

4月5號廠里派1輛帶車身廣告的伊維克廠車，和3名業(yè)務人員來，到時候您再出3個業(yè)代，和一輛車，（經(jīng)銷商要出的支持資源、丑話在前）

4月5、6號也就是活動的頭兩天，咱們兩輛車6個人，一起執(zhí)行鋪貨，中間11天您自己鋪，最后兩天（14、15號）廠車會再來支援您一起進行批發(fā)鋪貨，贈品由公司出，每一 個批發(fā)戶我們還會布置一個條幅、三張海報、一個吊旗，這些東西樣品我都帶來了，還有我們在另一個市場作鋪貨布置過的批發(fā)戶門店照片（促銷計劃描述精確到細節(jié)、展示實物樣品喜函、條幅、海報、贈品、照片）

目標是在十天之內，把我們的產(chǎn)品在批發(fā)的鋪貨率做到80%，出貨量達到450件、基本上將您的第一批進貨量消化掉。而且讓當?shù)孛恳粋€批發(fā)商都知道你的大名、知道您在和我們公司合作——這樣也可以幫您建立網(wǎng)絡、促進你以后的出貨、增加打電話要貨的訂單。（強調給經(jīng)銷商帶來的利益）

第一波促銷把批發(fā)商的鋪貨做起來，接下來就要盡快幫批發(fā)出貨，按照我們公司的經(jīng)驗，下一步就要做零店鋪貨了（每一波促銷要和前一波促銷有承上啟下的遞進關系），所以剛才我講的批發(fā)4月7號到4月14號的批發(fā)鋪貨您自己鋪，我們派來的車要幫您鋪零店，您的再分兩個人出來跟我們一起干（經(jīng)銷商要出的支持資源、丑話在前），政策是買兩瓶送一瓶，最多進貨不得超過6瓶。您可能不明白為什么，我們公司把這個上市促銷方法叫“隔山打?！保覀儎倓偨o批發(fā)買五箱送一箱塞了貨、如果馬上又給零售店整箱塞貨，就斷了批發(fā)的后路；而我們的限購6瓶政策恰恰是通過給零店鋪貨反過頭來加快批發(fā)的下貨速度——你想想，零售店一般是這樣的心理：讓他進貨一箱，三天賣掉三瓶，然后他會說：“這個產(chǎn)品賣得好慢”；而只給他進三瓶，三天賣掉了，它會覺得這個產(chǎn)品“賣得好快”，轉過頭他去批發(fā)進貨、看到批市上到處都是我們的產(chǎn)品、就會進貨、促進批發(fā)的下貨速度。這樣呢咱們就會幫助批發(fā)動銷、把他們買五箱送一把太陽傘進的貨導入零售店里，提高他們的二次進貨積極性。（強調專業(yè)性、具體做這個促銷的技巧、分析促銷的設計思路——為什么做這個促銷）具體這個零店鋪貨的操作細節(jié)是這樣的…………（略）

通過第一波、第二波的促銷，產(chǎn)品已經(jīng)進到零售店和批發(fā)商手里，接下來。就該第三步創(chuàng)造流行維持流行了避免貨物在終端滯銷了（每一波促銷要和前一波促銷有承上啟下的遞進關系），我們計劃在4月20號到5月20號，在選擇50個位置較好的批發(fā)商，和兩條主要街道500個零售點進行陳列獎勵活動，同時我會配合你在主要家屬區(qū)開展10次贈飲和派樣活動 …………。

結果：經(jīng)銷商看到一個環(huán)環(huán)相扣、一浪高過一浪的上市步驟，計劃周密科學、細節(jié)行動步驟已經(jīng)作出，而且看到了各種實物樣品，而且這些促銷過程中他要投入多少資源作支持也有言在先。廠家業(yè)務人員對如何執(zhí)行這個計劃非常專業(yè)，自己在和廠家的合作過程中不但會有銷量還能學到很多有用的經(jīng)驗。

假如溝通上述促銷計劃沒有做到以上注意事項——

張老板，你4月1號進貨，我們會幫您做促銷，到時候會有超市的買贈、家屬區(qū)的贈飲、批發(fā)的鋪貨、零店鋪貨、消費者派樣，一系列活動支持你。你就放心吧！

結果：經(jīng)銷商對廠家是否能信守諾言落實這些促銷將信將疑，即使能落實，這個上市步驟也看起來是東一榔頭西一棒，能不能成功打開市場要畫個問號。

特別濤強調的是，促銷計劃要突出個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，同樣的投入、同樣的促銷步驟、溝通方式不同，效果大不一樣。一個上市計劃的煽動性，不但要厚而不憨、突出細節(jié)，還要注意分析各個促銷環(huán)節(jié)之間的內在聯(lián)系，使整個上市計劃有陽關十八疊、一浪高過一浪的感覺。

篇3

關鍵詞:應急管理;在線培訓;效果評價

當今社會，危機如影隨行，在處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的各個環(huán)節(jié)中，衛(wèi)生應急人員必須掌握較強的專業(yè)知識和技能才能有效地應對各類突發(fā)事件。隨著科技的不斷發(fā)展，應急處置技術和知識的更新也越來越快，將最先進、最有效的技術知識進行傳播和應用是當前形勢的迫切需要，而傳統(tǒng)的培訓形式已越來越難以滿足基層衛(wèi)生應急人員的需求。在線培訓作為一種新的形式已成功應用于眾多領域，但在我國衛(wèi)生領域應用相對較少〔1〕。為此，筆者衛(wèi)生應急人員在線培訓和面對面培訓效果進行對比分析。

1對象與方法

1．1對象

哈爾濱市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生專業(yè)技術人員280名，年齡22～45歲。

1．2方法

將選取的280名培訓對象按照年齡和專業(yè)平均分為兩個組。一組進行面授培訓，另一組依托衛(wèi)生公益項目研發(fā)的“衛(wèi)生應急關鍵技術集成與創(chuàng)新的應急能力在線培訓與演練信息平臺”(簡稱云平臺)進行在線培訓。周期為5個月，學時數(shù)不少于100個;培訓內容為衛(wèi)生應急管理知識及突發(fā)公共衛(wèi)生事件關鍵技術;考核方法為閉卷考試。

1．3統(tǒng)計方法

采用Excel軟件分析數(shù)據(jù)，計數(shù)資料行χ2檢驗，P＜0．05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

共有280名衛(wèi)生技術人員參加培訓及考試，回收試卷280份。面授培訓組62人及格，及格率44．29%;在線培訓組83人及格，及格率59．29%。在線培訓組及格率高于面授培訓組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0．05)。見表1。

3討論

3．1在線培訓形式新穎

傳統(tǒng)的面對面培訓是集中授課，需要場地、組織人員、師資、印制講義和教材，安排就餐等，籌備復雜。以課程講授為主，形式單一枯燥，往往是短期、一次性培訓，人力、物力、財力投入較多，受訓者數(shù)量有限還無法跟蹤培訓效果。在線培訓不受時間、地點、人數(shù)限制，是可重復性的持續(xù)教育培訓方式。受訓者只需簡單注冊就可隨時隨地參與形式靈活、多樣的培訓活動。既節(jié)省費用、又可自主安排學習時間;既豐富了學習資源，使資源利用率高，又可有效跟蹤培訓效果〔2－3〕。

3．2在線培訓內容實用

傳統(tǒng)突擊性的培訓方式及大量自上而下開展的知識更新和培訓活動，不能根據(jù)受訓者的培訓需求設計課程，缺乏互動和參與性，導致很多培訓成為形式化和走過場，無法切實提升基層應急能力和水平，與文獻報道相似〔4〕。本文在線培訓應用的云平臺，是科技部、財政部、衛(wèi)生部支持的衛(wèi)生公益性行業(yè)科研專項項目研究成果，建立在文獻研究、專家論證及來自于疾控機構1000份在線培訓需求調查分析的基礎上，將學習和掌握衛(wèi)生應急關鍵技術必需的相關基礎知識系統(tǒng)整合集成為知識平臺，作為培訓學習的重要資源，它知識涵蓋多，覆蓋面廣，模塊設置合理，檢索快速，使用便捷，可根據(jù)受訓者的需求和興趣，有針對性地設置課程，既不影響正常工作，又能使衛(wèi)生應急的寶貴知識、經(jīng)驗、技能得到有效、及時、快速的總結、傳承和推廣，彌補了傳統(tǒng)培訓方式的不足。

3．3在線培訓平臺功能齊全

篇4

關鍵詞：油田；突發(fā)事件；應急知識；培訓；探討

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）11-00-02

企業(yè)安全管理、環(huán)境保護及員工健康的應急反應工作，是隨著我國經(jīng)濟建設和現(xiàn)代化管理發(fā)展而發(fā)展。作為國有重點企業(yè)的大慶油田有限責任公司，各類突發(fā)事件應急反應工作要扎實開展、富有成效，除了圍繞諸多生產(chǎn)環(huán)節(jié)，編制具有針對性、控制性、適用性較強的突發(fā)事件應急預案，更重要的是圍繞各類、各種應急知識開展有效培訓活動，讓油田崗位相關人員完全掌握和熟練運用預案，提高突發(fā)事件的控制處理能力，降低事件造成的各種損失。為此，現(xiàn)結合大慶油田基層單位突發(fā)事件應急反應工作，進行應急知識培訓的有效性分析與有效培訓途徑的探討。

一、油田突發(fā)事件應急知識培訓的有效性分析

油田各單位要將生產(chǎn)應急知識培訓活動開展得富有成效，必須圍繞突發(fā)事件應急預案，探索、創(chuàng)新、運行有效培訓新方式，體現(xiàn)以下三個方面的特點：

1.油田突發(fā)事件應急預案培訓要具有針對性。大慶油田的二級單位很多，有生產(chǎn)與保障單位之分；大慶油田的工作崗位更多，有前線與后線崗位之別。油田每個單位的每個崗位都有突發(fā)事件發(fā)生的可能性，不同的崗位有不同的突發(fā)事件應急預案，不同的應急預案必須開展不同內容的培訓活動。所以，油田不同的單位、不同的崗位要全面有效開展應急知識培訓，必須區(qū)分不同的突發(fā)事件應急預案，組織崗位人員針對相關突發(fā)事件應急預案進行對號入座學習，只有搞好突發(fā)事件應急預案針對性培訓，才能有效提升各種突發(fā)事件應急預案執(zhí)行者的執(zhí)行能力，最大限度地降低事件造成的傷害與損失。

2.油田突發(fā)事件應急預案培訓要體現(xiàn)時效性。油田任何突發(fā)事件，都是在某種條件下形成、某種環(huán)境下發(fā)生，往往反映某個時期、某個時段應急反應工作的特點。所以，油田突發(fā)事件應急預案培訓應特別注重在事件易發(fā)期，開展相應的應急預案專項培訓。油田突發(fā)事件應急預案培訓有必要體現(xiàn)時效性。

3.油田突發(fā)事件應急預案培訓要堅持經(jīng)常性。油田應急預案是針對突發(fā)事件的應急對策，直接控制事件的損失程度，不但要求執(zhí)行者學習掌握預案相應內容，更需要執(zhí)行者長期熟記與熟悉預案全部規(guī)定。為此，要想持久牢記油田突發(fā)事件應急預案，必須持續(xù)針對相應的應急預案開展經(jīng)常性的應急反應知識培訓，不斷提升預案執(zhí)行人的執(zhí)行效率與處理能力。所以，油田突發(fā)事件應急預案制定之后或修改之后，不是培訓一次結束，而是需要經(jīng)常講解培訓、不斷學習掌握、持續(xù)模擬演練，只有圍繞應急預案開展經(jīng)常性培訓活動，才能為油田突發(fā)事件應急預案的有效執(zhí)行奠定堅實基礎。

二、油田突發(fā)事件應急知識有效培訓途徑的探討

如何增強油田突發(fā)事件應急知識培訓的針對性、時效性和經(jīng)常性，我認為，油田各單位有必要探索“三、三、三”有效培訓途徑。

1.要搞好油田突發(fā)事件應急知識的有效培訓，需要構建與運行“三定”培訓管理網(wǎng)絡

（1）構建與運行油田突發(fā)事件應急知識的定員培訓管理網(wǎng)絡。油田各單位編制突發(fā)事件應急預案的人員，是精通預案實施所對應崗位生產(chǎn)管理的多名專家?？梢詫⑦@些人直接定為預案教培主體，集中先教會崗位生產(chǎn)操作骨干，再由骨干人員在崗位傳播，構建與運行“定員式”拓展培訓管理網(wǎng)絡（見圖1）。

圖1 油田突發(fā)事件應急知識定員培訓管理網(wǎng)絡圖

（2）構建與運行油田突發(fā)事件應急知識的定點培訓管理網(wǎng)絡。油田突發(fā)事件應急預案的執(zhí)行點位是相關崗位，執(zhí)行者是崗位操作人員?？梢园杨A案執(zhí)行的相關崗位設定為培訓點位，將崗位員工確定為培訓對象，由集中培訓的骨干人員擔當預案講解員，構建與運行“定點式”傳授培訓管理網(wǎng)絡（見圖2）。

圖2 油田突發(fā)事件應急知識定點培訓管理網(wǎng)絡圖

（3）構建與運行油田突發(fā)事件應急知識的定項培訓管理網(wǎng)絡。油田不同職能的單位、不同工藝的崗位，執(zhí)行的突發(fā)事件應急預案各有所不同。因此，為了增強油田突發(fā)事件應急知識培訓的針對性，有必要構建與運行“定項式”的專業(yè)培訓管理網(wǎng)絡，開展劃分單位、細分崗位、區(qū)分預案的定項培訓活動。如：大慶油田采油礦構建與運行生產(chǎn)崗位“定項式”培訓系統(tǒng)管理網(wǎng)絡（見圖3），將預案培訓細分到井站。

圖3 油田突發(fā)事件應急知識的定項培訓系統(tǒng)管理網(wǎng)絡圖

2.要搞好油田突發(fā)事件應急知識的有效培訓，需要健全與實行“三分”培訓管理機制

（1）健全與實行油田突發(fā)事件應急知識的分期培訓目標管理制度。油田各單位既然將突發(fā)事件應急預案培訓納入到員工技能操作培訓工作之中，就應該同技術培訓一樣，分期預案培訓辦班要有培訓目標，既有培訓通過率的總目標，也要有人員出勤率、理論考試及格率、模擬演練達標率等分目標。不但要確定預案培訓的總目標與分目標，使突發(fā)事件應急預案培訓有衡量標準，還有必要通過健全與實行突發(fā)事件應急知識的分期培訓目標管理制度，進一步提升全油田崗位人員對突發(fā)事件應急處理水平。

（2）健全與實行油田突發(fā)事件應急知識的分路培訓計劃執(zhí)行制度。要實現(xiàn)油田突發(fā)事件應急知識培訓目標，需要實施具體培訓措施加以保證，也就是要有措施具體的突發(fā)事件分路應急預案培訓計劃與計劃執(zhí)行制度。如：春季由安全管理一路開展以防火等突發(fā)事件應急預案為重點的培訓，夏季由生活保障一路開展以防中暑等突發(fā)事件應急預案為重點的培訓，冬季由井站管理多路開展以防凍等突發(fā)事件應急預案為重點的培訓，分路搞好應急預案培訓的事前計劃編制，并在培訓中嚴格計劃執(zhí)行制度。

（3）健全與實行油田突發(fā)事件應急知識的分項培訓檢查考核制度。一項工作完成的如何，需要事中檢查與事后驗收，突發(fā)事件應急預案培訓也是如此。所以，要使油田突發(fā)事件應急知識的分項培訓活動富有成效，除了確定培訓目標、執(zhí)行培訓計劃，還要在每次培訓之中，采取以賽代培、以問代訓等形式，進行培訓效果檢查；在每次培訓之后，采取理論考試與模擬演練相結合、考評工作于獎金評定相結合等形式，進行培訓驗收與考核。因此，在每個單位、每個崗位開展的油田突發(fā)事件應急知識的分項培訓中，有必要通過健全與實行分項培訓檢查考核制度，把油田應急反應的分項培訓工作抓實抓細、抓出成效。

3.要搞好油田突發(fā)事件應急知識的有效培訓，需要探索與推行“三更”及時培訓方法

（1）探索與推行油田突發(fā)事件應急人員更換后的及時培訓方法。油田突發(fā)事件應急預案中的組織機構是由各級相關人員構成，少則十幾人，多則幾十人，由于一些人員職務調整、崗位變動，應急人員經(jīng)常出現(xiàn)更換情況。要讓剛加入突發(fā)事件應急預案組織機構中的人員快速了解、掌握突發(fā)事件應急預案內容，需要探索人員調換跟近引導、人員更換跟蹤指導、人員增加跟上宣教等及時培訓新途徑，推行油田突發(fā)事件應急人員更換后的及時培訓新方法，達到突發(fā)事件應急人員人人懂應急、個個會應急的素質標準。

（2）探索與推行油田突發(fā)事件應急措施更改后的及時培訓方法。隨著油田的發(fā)展、管理的進步，對油田突發(fā)事件應急工作經(jīng)常提出一些新的要求。所以，油田突發(fā)事件應急預案中的各項應急措施，經(jīng)常會按照上級的要求和生產(chǎn)管理的需要，進行幾項或多項更改。要使相關人員及時掌握油田突發(fā)事件新的應急措施，需要探索與推行油田突發(fā)事件應急措施更改后的修訂人及時講解、骨干人員及時傳授等培訓方法，使油田突發(fā)事件應急措施更改的跟進培訓工作得到快速到位。

（3）探索與推行油田突發(fā)事件應急技術更新后的及時培訓方法。為了有效提高油田應急工作能力與運作水平，崗位突發(fā)事件應急技術也在逐步更新。為此，相應的突發(fā)事件應急預案也隨著應急技術的更新而進行匹配性的改變。所以，油田各單位在油田突發(fā)事件應急技術更新、預案修訂之后，有必要探索與推行油田突發(fā)事件應急新技術請專家講解、新預案由專人及時講授等培訓新方法，使油田應急技術得到更新的同時，應急新技術的及時培訓工作也得到有效落實。

三、油田突發(fā)事件應急知識有效培訓方式的探討結論

油田各單位要將安全管理、環(huán)境保護及員工健康的應急知識培訓活動持久開展并富有成效，充分體現(xiàn)針對性、時效性、經(jīng)常性，有必要探索突發(fā)事件應急知識的有效培訓新方式。本文明確了需要構建與運行培訓管理新網(wǎng)絡、需要健全與實行培訓管理新機制、需要探索與推行及時培訓新方法的三種觀點，指出了突發(fā)事件應急知識有效培訓方式的探索思路。得出的結論是：通過探創(chuàng)新、推行各類、各種應急知識有效培訓途徑，可以使油田崗位相關人員時刻掌握和熟練運用預案，提高突發(fā)事件的控制處理能力，并對油田應急工作管理創(chuàng)新具有一定的指導性與引導性。

篇5

關鍵詞：個性化；在職培訓；管理；效果

現(xiàn)階段，醫(yī)療事業(yè)在不斷的蓬勃發(fā)展，對護理人員的綜合素質要求也越來越高，其能夠對護理改革造成一定影響，為使護士的能力水平有一定提升，就應該有效開展護士的專業(yè)人才培訓[1]。護士的在職培訓就是在護理學歷教育后，開展的以新理論、新知識、新技術、新方法的學習為主要內容的培訓方式，其屬于一種終身教育[2]。在以往的培訓中，培訓形式較為單調、沒有針對性，培訓效果不佳。為了使護士的綜合素質能夠得以提升，就應該積極采取有效的應對措施進行培訓，選取在我院任職的64名護士作為研究對象，現(xiàn)作如下報道。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2011年8月～2013年8月在我院任職的64名護士作為研究對象，按照數(shù)字法分為實驗組和對照組，每組32名，所選護士全部為女性，護士年齡19～52歲，平均年齡（36.57±11.08）歲，有1年工作經(jīng)驗的護士31名，2年工作經(jīng)驗的護士11名，3年工作經(jīng)驗的護士有22名；按照學歷劃分，其中包括3名中專學歷，30名大專學歷，31名本科學歷；按照職稱進行劃分，其中包括34名護士，11名護師，16名主管護師，2名副主任護師，1名主任護師。對比兩組護士的性別、年齡、學歷等一般資料，不存在顯著差異，不具有統(tǒng)計學意義（P值>0.05），具有可比性。

1.2方法 給予對照組常規(guī)培訓，其中包括崗位職責培訓，例如藥物使用常識、職業(yè)素養(yǎng)等，還包括護理基本規(guī)章制度等。實驗組給予個性化在職培訓及管理。

1.2.1組建培訓小組 對護士培訓前，需要組建培訓小組，組長由護理部主任擔任，副組長由專職教學老師擔任，成員包括大科護士長、護理骨干以及病區(qū)護士長。病區(qū)護士長任職科級培訓小組組長，成員為其余護士。

1.2.2對護士的培訓需求進行調查總結 在培訓前需要自制調查問卷，主要內容包括護士的基本情況、培訓需求兩大部分。在基本情況中包括個人基本信息，培訓需求中包括：可能承擔的崗位、認可的培訓方式、職業(yè)生涯規(guī)劃、感興趣的內容、時間安排等。

1.2.3制作護士層級培訓手冊 在層級培訓手冊制定時，需要綜合考慮衛(wèi)生廳對在職繼續(xù)教育的要求以及護士培訓需求調查問卷。將層級培訓劃分為4個階段，分別為0～1年護士、2～5年護士、2～5年護師、2～5年主管護師及以上級別，保證一個階段一本培訓手冊。按照表格的方式填寫培訓手冊，主要內容包括培訓計劃總則、技能培訓安排、考核方案以及評分標準、年度考核、年度總結等內容。

1.2.4 0～1年護士培訓手冊 在護士剛入職參加工作期間，對其的培訓內容主要包括技能、理論培訓，同時需要對科室相關制度、職責、流程、質量控制標準、服務理念、法律法規(guī)等內容進行培訓。在每個季度完成培訓后，需要由護士書寫培訓心得，此外，還需要隨時添加護士的培訓需求。

1.2.5其他層次培訓手冊 主要內容包括培訓對象、培訓目標、內容、要求，考核方式、評分標準、技能培訓、理論安排，還需留有空格項，便于添加個性化培訓計劃。護士長的職責就是梳理本病區(qū)各崗位護士需要掌握的理論知識以及操作技能，從而建立本病區(qū)的護理技能體系。在年度總結時，護士長還需要實施綜合評估，同時與培訓需求調查結果以及相關要求等內容相結合，將個性化的培養(yǎng)方式制定出來，使每一位護士的要求都能夠得到最大化的滿足。

1.3觀察指標 對培訓滿意度進行評價時，需要借助自制培訓滿意度調查表，其中主要內容包括4項，分別為是否對工作有幫助、是否有利于個人職業(yè)發(fā)展、是否愿意參加培訓、培訓滿意度。在對護士的工作質量考核指標進行評價時，主要內容需包括理論、崗位質量考核以及操作。需要借助自制考核表進行評價。

1.4統(tǒng)計學分析 借助SPSS18.0統(tǒng)計學軟件分析實驗中所選全部數(shù)據(jù)，借助平均值±標準差（x±s）表示計量資料，行t檢驗，計數(shù)資料采用百分率（%）表示，采用χ2檢驗，當P

2 結果

對照組護士的培訓滿意度明顯低于實驗組，組間差異具有統(tǒng)計學意義（P值

3 討論

應用個性化的在職培訓方式以及管理有助于護理對培訓滿意度的提升，在護理專業(yè)隊伍中，護士的文化水平存在很大差異，也就導致了護士學習能力、需求等也會有所不同，因此培訓工作能夠順利完成的關鍵就是制定有效的個性化培訓計劃[3]。在制定護士個性化在職培訓以及管理時，需要綜合考慮衛(wèi)生部的在職繼續(xù)教育要求，同時結合不同護士的技能水平、學歷、培訓需求等內容。在培訓形式上也需要保證多樣化，主要內容應該包括崗位勝任需求，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等，從而使護士的學習興趣得到得以提升[4]。此外，借助個性化培訓以及管理，也能夠使護士的專業(yè)素質以及工作質量得到有效的提升。護理隊伍的整體素質會受到臨床護士素質的影響[5]。同時，也是患者對護理服務滿意度得到提升的有效途徑。本研究結果證明，對護士實施個性化在職培訓以及管理，能夠使護士對培訓的滿意度有所提升，護士的專業(yè)素質以及工作質量也有一定改善，護士對培訓的依從性較高。

參考文獻：

[1]程巧云，章湘蘭，周艷華，等.護士個性化在職培訓及管理的實踐與效果[J].護理管理雜志，2014，14（4）：263-266.

[2]吳艷麗，黃利平.護士在職培訓老師臨床實踐存在的問題與對策[J].中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2012，22（9）：3593-3593.

[3]謝拉，黃素芳，易艷，等.個性化指導在新入職護士心肺復蘇術培訓中的應用效果研究[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2013，19（7）：818-820.

篇6

【關鍵詞】 個案護理； 關鍵點； 低年資護士； 護理培訓

The Effect Research of the Application of Case Nursing Key Points on Training Junior Nurses/YUAN Li-juan，QIU Xiao-li，QIAN Hai-yan，et al.//Medical Innovation of China，2014，11（12）：087-089

【Abstract】 Objective：To investigate the effect of the three-level nursing ward round model of case nursing key points on training of junior nurses.Method：120 junior nurses were divided into the experimental group and the control group according to random number table method， 60 cases in each group. The control group was trained according to the traditional way， the experimental group was trained according to the three-level nursing ward round model of case nursing key points.The specialist skills examination pass rate， incidence of nursing adverse events， the awareness rate of the disease and patient satisfaction rate of the two groups were compared， and the effect of two kinds of training model was evaluated.Result：The specialist skills examination pass rate，incidence of nursing adverse events，the awareness rate of the disease and patient satisfaction rate in the experimental group were significantly better than the control group，the differences were statistically significant（P

【Key words】 Case nursing； Key points； Junior nurses； Nursing training

First-author’s address：Changping Hospital of Dongguan City，Dongguan 523560，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.12.033

個案護理是針對臨床實踐中某個或某幾個具有特殊意義的病例的個性現(xiàn)象進行研究和探討，對特殊患者采取有針對性的護理，或是一對一的護理方式，以探索疾病在醫(yī)護工作中的個性特征和共性規(guī)律，也是對各?？谱≡篐Z護理工作的經(jīng)驗總結。關鍵點是找出疾病的個性特征及共性規(guī)律總結出關鍵的護理要素，用于臨床護理工作的培訓與指導。

2010年衛(wèi)生部優(yōu)質護理服務示范工程活動方案要求在整體護理模式運行中責任護士深入病房，全面了解和觀察患者的病情變化，為患者提供從入院到出院的基礎護理、病情觀察、健康教育為一體的全程化優(yōu)質護理服務[1]。要提供優(yōu)質護理必須要有優(yōu)質的護士，而低年資護士在病情觀察、發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力、護理技術操作能力等方面均達不到臨床對優(yōu)質護理的要求，且低年資護士在護士群體中所占比重較大，本院共有護士337名，其中低年資護士（工作年限≤5年）占全院護士的70%，短期內培訓好低年資護士，對提高護理質量，保障護理安全及創(chuàng)優(yōu)護理工作中至關重要。本項目擬采用通過個案護理關鍵點的三級護理查房模式對低年資護士進行培訓，以達到盡快提高低年資護士的臨床護理能力的目的。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2011年7月-2012年6月年本院工作年限≤5年的低年資在職護士61人，作為對照組，選擇2012年7月-2013年6月年本院工作年限≤5年的低年資在職護士59人作為試驗組，臨床低年資護士界定標準：多數(shù)研究者以工作年限5年為界，夏玲等[2]雖按不同護士學歷層次對護士培訓需求進行了調查，也以護齡≤5年為研究對象。兩組護士均參加過護理部制定的為期1年的輪科計劃，輪轉過相同的科室，每個科室輪轉2個月。兩組護士的年齡、學歷、輪轉病區(qū)方面比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性，見表1。

1.2 方法 兩組人員均參加本院組織的崗前培訓，為期1周，培訓內容以本院制定的崗前培訓教材為準。

1.2.1 試驗組 入科后參加以個案護理關鍵點的三級護理查房模式的培訓。（1）制定個案護理關鍵點的查房表格，各?？七x出3～5名高年資護士，在?？谱o士及護士長領導下，列出本專業(yè)的常見病種，參考專業(yè)書籍，制定本專業(yè)的個案護理關鍵點，制定后交由護理部及科主任審核通過。個案護理關鍵點的主要內容為本專業(yè)常見病的病情觀察要點，并發(fā)癥、護理措施、常用藥物觀察、危急值，形成培訓指導內容運用到培訓中。（2）進行人員培訓，培訓個案護理關鍵點的護理查房模式。（3）實施三級查房制度，一級查房：低年資護士每班針對所管患者，對應個案護理關鍵點，逐一落實；二級查房：護理組長每日定時對應個案護理關鍵點，針對低年級護士所管患者進行護理查房，評價個案護理關鍵點落實符合率，并針對性進行即時指導；三級查房：護士長每日定時針對疑難病例、新入院、危重患者進行查房，評價個案護理關鍵點落實符合率，并針對患者病情進行即時指導。護士長每個月對查房情況進行總結分析，統(tǒng)計個案護理關鍵點落實符合率，對不符合部分組織護士進行培訓，在下次查房中檢查培訓后護士執(zhí)行情況。

1.2.2 對照組 入科后參加科室組織的業(yè)務學習、小講課、操作演練等培訓，根據(jù)各科制定的培訓計劃進行。

1.3 考核與評價指標

1.3.1 ?？萍寄芸己撕细衤?考核內容為各?？谱o理內容；考試形式：案例分析、理論考核、患者評估，操作技能考核等。考核時機每個月一次，總分100分，85分以上為合格。

1.3.2 護理不良事件發(fā)生例數(shù) 不良事件是指疾病醫(yī)療過程中因診療活動而非疾病本身造成的醫(yī)療異常事件[3]。本研究對兩組低年資護士1年中護理不良事件發(fā)生的例數(shù)進行統(tǒng)計分析。

1.3.3 對病情八知道知曉率 病情八知道是指護士知道患者姓名、診斷、主要病情、心理狀況、治療、飲食、護理措施、潛在危險及預防措施。將以上內容采用問卷形式每月考核護士一次，每次考核時，在護士所管的患者中抽查3例患者的情況進行考核。如每個患者的八方面護士都能掌握，即為100%知曉。

1.3.4 患者滿意率 是患者對護理工作的認同程度，對服務滿意的人數(shù)與接受服務的總人數(shù)的百分比。滿意率的測定根據(jù)醫(yī)院設定的患者滿意度調查表進行，內容包括護士的護理技術水平、服務態(tài)度、幫助患者解決問題能力、患者健康教育知曉等方面。采用現(xiàn)場發(fā)放調查問卷，現(xiàn)場收回的方法，每個月發(fā)放一次，保證有效率。

1.4 統(tǒng)計學處理 采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，比較用Pearson's Chi-squared test分析，以P

2 結果

試驗組的?？萍寄芸己撕细衤?、對病情八知道知曉率、患者滿意率均明顯高于對照組，不良事件發(fā)生率低于對照組，兩組上述指標比較差異均有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

年輕護士臨床實踐時間短，在學校所學的知識在運用到實際工作時存在一定的轉換困難，實際工作忙于執(zhí)行醫(yī)囑和基礎護理，缺乏對病情觀察與分析問題的能力。而護士隊伍的素質是保證護理質量和提高專業(yè)技術水平的關鍵，也是保證安全的必要條件[4-7]。

3.1 傳統(tǒng)培訓方法的不足 王日芳[8]研究表明，通過規(guī)范化培訓、實施護士崗位輪轉，使低年資護士掌握了多學科知識，通過授課與聽課互動、理論與實踐相聯(lián)系，護士在理論與技能方面均有了明顯提高，臨床工作應用能力加強。但傳統(tǒng)的培訓方式通常是在護士下班后集中護士理論講座，或進行操作演練。多采用講授的方式進行，往往停留在書本理論知識方面、沒有契合臨床實際病例進行，護士所學知識不能很好的應用于臨床，解決不了患者的實際問題。而且，培訓時間往往是占用護士的休息時間，護士在完成臨床工作的前提下還要參加科室內組織的培訓，導致護士對培訓熱情不高，個別護士僅將培訓當作日常任務，不認真對待[9]。傳統(tǒng)的操作培訓，絕大部分采用從示范、輔導到操作考核均在示教室完成，導致操作培訓與臨床實際工作脫節(jié)，培訓內容無法應用到臨床實際操作中去。操作前不做病情評估，或病情評估能力差，不能按照具體情況處理問題，導致護士的專業(yè)技能得不到提高。

3.2 個案護理關鍵點的三級護理查房模式 實行個案護理關鍵點的三級護理查房模式的培訓，使護士在臨床工作中有據(jù)可行，對每個患者該觀察什么，該提供什么護理措施，非常清晰；個案護理關鍵點貫徹在護士的日常工作中，有利于培養(yǎng)護士在臨床護理工作中做到理論與實踐相結合；在對病例的護理評估中，更準確的評估病情，有利護理措施的落實；突出以患者為中心，提高患者的滿意度。護理組長級護士長及時落實三級查房，檢查低年資護士護理患者的情況，對照個案護理關鍵點的查房表格，及時發(fā)現(xiàn)護理不足之處，從而起到一個前瞻性護理質控的作用，保障了護理的安全，減少護理不良事件的發(fā)生。針對查房中存在的問題及時對低年資護士給以業(yè)務指導與幫助，最大限度地提高了護士的專業(yè)技能。查房時通過三個層級護士對患者病情的評估分析、措施落實、評價這條主線不斷推進，明了各層級護士的職責，通過各級護理人員的參與、互動，以解決患者實際問題為中心，以經(jīng)驗傳導為主體。在實踐中學習，使得年輕護士得到了很好的理論與實踐相結合的學習機會，提升了低年資護士的?？谱o理水平，同時也對高年資護士提出了更多的要求，培養(yǎng)高年資護士的臨床評判性思維，善于發(fā)現(xiàn)、總結、分析臨床的各種現(xiàn)象。通過開展三級查房，使全體護士在病情掌握方面有了整體的提升[10]。

本研究表明，試驗組護士在?？萍寄芸荚嚭细衤省Σ∏榘酥乐獣月?、患者滿意率等方面均明顯優(yōu)于對照組護士，而在護理不良事件發(fā)生例數(shù)明顯少于對照組。說明實行以個案護理關鍵點的三級護理查房模式對低年資護士的培訓，將日常工作貫穿與培訓中，對短時間內提高低年資護士的專業(yè)能力確實可行，值得推廣。

參考文獻

[1]馬曉偉.夯實基礎，履行責任，努力為人民群眾提供優(yōu)質護理服務[J].中國護理管理，2009，10（3）：5-8.

[2]夏玲，陳家琴.臨床低年資護士規(guī)范化培訓需求調查[J].護理學雜志，2007，22（2）：25-26.

[3]彭剛藝，陳偉菊.護理管理工作規(guī)范[M].廣州：東科技出版社，2011：112.

[4]宋春燕，王菊香.護理人員核心能力的定量研究及人口學變量的影響分析[J].中華護理雜志，2009，44（1）：11-14.

[5]彭翠香，王非凡，崔瑩，等.系統(tǒng)化護理教學在神經(jīng)外科低年資護士培訓中的應用[J].護理管理雜志，2011，11（7）：503-504.

[6]李美慧，麻春英，羅娟.護理安全意識培養(yǎng)在神經(jīng)外科臨床帶教中的應用[J]全科護理，2012，10（9B）：2482.

[7]張玉榮.護理安全隱患與防范對策[J].護理研究，2012，26（9C）：2581-2582.

[8]王日芳.規(guī)范化培訓對基層醫(yī)院低年資護士素質培養(yǎng)的效果研究[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2013，10（4）：152-153.

[9]余軍玲，邵小莉.低年資護士集中式培訓與傳統(tǒng)培訓效果的對比研究[J].護理研究，2013，27（5）：1534-1535.

篇7

關鍵詞：新技術 營銷服務 可管理

一、 前言

基于新技術的營銷服務管理，其工作范疇更加廣泛，因此令管理難度持續(xù)提升。實踐工作不僅需要做好外部營銷，同時還需要完善內部管控以及互動營銷。著名專家提出了服務營銷管理工作的三角模式，即該項工作為公司以及顧客的外部營銷、員工與顧客間開展的互動營銷，以及企業(yè)與員工內部營銷管控的集合體。伴隨信息手段以及網(wǎng)絡系統(tǒng)的快速發(fā)展，其逐步在服務營銷管理工作中實現(xiàn)了廣泛應用，進而令營銷服務管理向著金字塔模型發(fā)展轉變。即模型之中在公司企業(yè)、員工以及顧客等內容之上，添加了技術因素，令營銷服務管理由傳統(tǒng)三角關系發(fā)展演變成公司企業(yè)同技術與顧客或是與技術與員工以及員工同技術與顧客間的發(fā)展動向關系，令技術變成單位企業(yè)外部、內部營銷以及互動管理的首要內容。

二、 利用新技術推進外部營銷管理發(fā)展

企業(yè)單位進行外部營銷服務管理工作主體目標為，持續(xù)的做好形象建設，提升自身聲譽度，進而良好的同顧客進行快速溝通，確保企業(yè)營銷目標的全面實現(xiàn)。當前，利用信息網(wǎng)絡技術構建的精準以及博客營銷管理模式，對企業(yè)外部營銷服務管理工作開展產(chǎn)生了極為有利的推動作用。

精準營銷為企業(yè)單位借助信息網(wǎng)絡技術獲取搜集、研究分析各類顧客信息數(shù)據(jù)，并精煉形成相關企業(yè)單位營銷服務管理的科學決策方案，令外部營銷服務管理效率全面提升，利益穩(wěn)步增長。該營銷模式目標在于將合理產(chǎn)品以及相關服務在恰當時期借助合理通道傳輸至目標顧客。外部營銷服務管理由初始階段的大規(guī)模建設至目標市場管理營銷，一直到當前借助信息網(wǎng)絡技術進行精準管理營銷，針對性全面提升。借助精確信息可面向顧客提供人性化、定制化的相關服務以及契合產(chǎn)品，令企業(yè)單位可有的放矢的從事豐富生動的經(jīng)營活動。顧客素質不同、性格特征與文化背景各異，導致其意愿以及能力有所差別。因此應就顧客類別明確參入的具體等級，提升營銷服務管理與傳輸質量水平。營銷服務管理階段中，顧客感知尤為重要，其評價通常會由于感知不同而產(chǎn)生差異。為此只有精準的掌握研究顧客信息，做好精準營銷，方能真正提升管理水平，優(yōu)化營銷服務效果。

博客營銷借助博客平臺開展營銷服務管理。近幾年，一些單位將博客視作與客戶交流互動并推廣自身的主體平臺。相比于傳統(tǒng)營銷管理模式，博客營銷可令單位及顧客的交流效率全面提升，并優(yōu)化產(chǎn)品以及服務的推廣。

該營銷模式主體目標為借助溝通令單位企業(yè)形象全面提升。基于服務為一類具體的行動以及過程，并非有形物品，因此無法清晰的觸摸感覺，為此，更應注重同客戶間的互動雙向交流，借助博客營銷，做好良好的外部溝通管控，開創(chuàng)高效性、科學性營銷服務管理技術平臺。

三、 借助新技術開展互動營銷管理

企業(yè)單位開展互動營銷管理主體目標為，可全面提升員工同客戶間的互動效率，進而節(jié)約投入的互動成本，令顧客感知服務質量全面升華。新時期，信息網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展形成了一類自主、遙控服務管理體系，進而可輔助企業(yè)單位更好的開展互動營銷管理。

自主服務即客戶無需通過企業(yè)員工便可完成自行的服務產(chǎn)出系統(tǒng)平臺。當前較多企業(yè)單位自主服務技術逐步取代了較多低效、傳統(tǒng)的面對面服務管理模式，可令企業(yè)單位全面節(jié)約人工成本投入，令營銷管理服務更加便捷快速、可靠穩(wěn)定。例如自動存款服務、自助加油、自動售貨系統(tǒng)、郵件信息查詢系統(tǒng)等。通常來講，客戶呈現(xiàn)的服務價值體會，對自動營銷管理產(chǎn)生根本影響，只有易于操作、安全可靠、體現(xiàn)良好的娛樂性，方能提升營銷服務管理水平。伴隨勞動力成本的持續(xù)上升，企業(yè)單位運營發(fā)展投入經(jīng)費持續(xù)升高，同時人們適應勞動強度具有一定耐受范圍，進而會令顧客等候一定的時間。另外，工作人員整體素質與價值觀的不同也會導致營銷服務管理質量參差不齊。再加上人們在情緒以及情感的綜合作用下，會令工作水平產(chǎn)生一定不穩(wěn)定波動。因此，我們應科學引入自主服務新技術，令企業(yè)單位有效的降低對人員的全面依賴性，確保提供優(yōu)質穩(wěn)定服務，節(jié)約運營投入經(jīng)費，提升工作效率。

遙控服務管理體系為企業(yè)單位通過遠程監(jiān)控技術，登陸并維護管理客戶應用設備設施，可快速的發(fā)掘其中包含的安全隱患與潛在問題，進而提供快速及時的養(yǎng)護管理、可視化、安全化營銷服務。醫(yī)院、建筑工程電梯系統(tǒng)以及計算機數(shù)據(jù)中心等均為典型營銷服務對象。該類遙控服務營銷模式，對技術水平提出了更高標準的要求，同時該項營銷管理呈現(xiàn)出一定的主動介入性。借助遙控營銷服務管理，就好比面對面的診斷與分析，可全面提升服務管理效率以及顧客滿意度，降低營銷成本。伴隨科學技術的不斷進步，加上市場競爭的日益激烈，要想贏取競爭優(yōu)勢，企業(yè)單位應合理的推進遙控營銷服務管理，打破時空界限，提升工作效率，達到事半功倍的效果。

四、 基于新技術做好內部營銷服務管理

企業(yè)單位實施內部營銷服務管理主體目標為，提升員工工作生產(chǎn)力，也就是在有限時間之中，企業(yè)單位員工服務質量、完成任務量得到合理提升。新時期，基于現(xiàn)代信息技術以及信息化網(wǎng)絡系統(tǒng)開展的遠程管理培訓以及顧客評價體系，可對促進工作人員提升工作生產(chǎn)力形成積極有力影響。

（一）科學引入遠程培訓應用體系

遠程培訓應用體系主要為信息員以及學習人在時空相隔的狀況下，企業(yè)單位開創(chuàng)并為員工提供了一個有效的學習培訓模式。通常狀況來講，可引入視頻壓縮、網(wǎng)絡電視、數(shù)字化應用系統(tǒng)技術等實現(xiàn)遠程培訓管理，豐富媒體形式。同現(xiàn)場集中學習培訓模式對比，企業(yè)單位引入遠程培訓管理模式，可令員工培訓學習的范疇全面擴充，令相隔較遠的人員也可充分進行更高級別的學習培訓。另外，企業(yè)單位遠程培訓還可在不擴充較多基礎設施的基礎上，將知識技能有效的轉變?yōu)橐活惪刹粩嘀貜颓议L久持續(xù)的良好學習工具。最為重要的是，引進遠程培訓管理體系可呈現(xiàn)出良好的靈活性，進而在各個時間、不同地點組織雇員接受培訓教育。基于營銷服務管理離不開員工的有效支持，企業(yè)單位強化生產(chǎn)力主體方式便在于令雇員能力水平全面升華，即員工應掌握更好的操作技能，鍛煉形成優(yōu)質的人際能力。只有掌握高技能的工作人員方能在相同時間之中，服務更多客戶，提升營銷服務管理質量。新時期，對企業(yè)單位來講，最為有效的渠道為培訓、教育以及再培訓。同時，依據(jù)企業(yè)自身具有的特殊性來講，一些單位不能實施全面集中化的服務生產(chǎn)，尤其是技術型、服務型單位，規(guī)模的持續(xù)擴充主體借助地理空間與范疇的高度分散而引入連鎖經(jīng)營管理模式。因此，其特性導致員工呈現(xiàn)出地理空間分布的相對分散性。企業(yè)單位倘若實施現(xiàn)場集中管理培訓，會投入較高的成本費用?；诂F(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展，遠程管理培訓逐步變?yōu)榭鐓^(qū)域企業(yè)單位培訓管理員工的主體手段。例如營銷成功典范的連鎖公司麥當勞，由上世紀五十年代開始經(jīng)營首家餐廳直至今天，在世界各地一百三十多個國家區(qū)域經(jīng)營了約四萬家餐廳。為確保產(chǎn)品經(jīng)營生產(chǎn)手段以及服務水平的優(yōu)質性與規(guī)范性，體現(xiàn)合理一致，對一線員工進行教育培訓尤為重要?；诠镜乩矸懂牫尸F(xiàn)出較高分散性，因此無法對一線員工實施集中化的現(xiàn)場教育培訓。尤其是近幾年，隨著員工勞動力成本經(jīng)費的持續(xù)提升，工作節(jié)奏的日益加快，其沒有更多的精力與整塊時間統(tǒng)一進行現(xiàn)場集中培訓。該類狀況下，麥當勞公司采用信息手段與網(wǎng)絡技術開創(chuàng)了更為科學有效的遠程培訓管理體系，可為一線員工開創(chuàng)一整套更具彈性，充滿個性化并可隨時參與學習的系統(tǒng)平臺，令營銷服務管理實現(xiàn)了全面創(chuàng)新。

（二）合理應用客戶互動評價管理體系

客戶互動評價管理體系為企業(yè)單位快速匯總收集并控制營銷服務管理質量而開創(chuàng)的有效信息反饋系統(tǒng)?；谠摷夹g平臺，企業(yè)單位準許客戶針對營銷服務員工工作質量展開現(xiàn)場評價分析。該體系建設主體目標為，管理人借助客戶評價進而快速實施的監(jiān)督測評服務工作，探究客戶滿意度，進而為管理人全面真實的衡量員工能力水平、業(yè)績狀況提供詳盡切實的有用信息數(shù)據(jù)。再者，該技術體系可為客戶對企業(yè)單位提出優(yōu)化改進營銷服務管理質量相關建議開創(chuàng)良好的媒介渠道。當前，客戶互動應用評價體系被良好的用在銀行體系、高等教育機構、航天事業(yè)以及飯店等領域。

企業(yè)單位員工綜合生產(chǎn)力并不單純的取決于其工作能力，同時還需要衡量員工個人主觀能動性。進行員工能力鍛煉培訓，應對的是其能干這一工作內容，而主觀能動性則驅動其綜合能力，令員工發(fā)自內心的真正愿意從事該項工作。企業(yè)單位員工工作能力倘若無法得到良好的驅動，那么其能力將轉化成潛能。因此，我們只有在能干同時愿意干的基礎上，方能激發(fā)員工潛能，令其逐步顯性化。為此企業(yè)單位應創(chuàng)建一整套合理可靠、切實可行的業(yè)績評估管理制度對員工進行合理驅動?；谑袌鼋?jīng)濟狀況，最科學合理的評價應出自顧客，其對員工工作水平、營銷服務管理質量優(yōu)劣的感知，將產(chǎn)生顯著的影響。為此，應科學的引入現(xiàn)代化信息技術手段，創(chuàng)建員工工作質量客戶評價管理體系，進而真正提升企業(yè)單位營銷服務管理水平，創(chuàng)設顯著效益，獲取客戶的全面認同，提升員工工作效能。

五、結束語

總之，為提升企業(yè)單位營銷服務管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，提升社會聲譽，我們應基于信息時代特征，引入新技術手段，有效開展外部推銷、互動營銷、內部營銷服務管理，利用科學的遠程培訓與互動評價管理模式，方能真正節(jié)約成本投入，強化企業(yè)單位核心競爭力，在復雜的市場環(huán)境中贏取主動，實現(xiàn)既定目標，獲取全面的發(fā)展與提升。

參考文獻：

[1]何海燕，張祖莉.服務營銷理念在開展PICC穿刺技術中的應用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2012（11）

篇8

公司下設有管理咨詢公司、品牌策劃公司與易知行商學院，形成了以咨詢業(yè)務為主體，以品牌策劃設計與管理培訓業(yè)務為輔助的“一體二翼”的業(yè)務發(fā)展格局。易知行融合國際先進的經(jīng)營管理理念、管理方法與中國智略文化思想，服務著一大批忠誠的客戶，涉及機械、電子、能源、化工、教育、工程建設、食品、服務業(yè)等多個行業(yè)，其中包括了大型央企、多樣化的民營企業(yè)、快速成長的高科技企業(yè)以及政府事業(yè)單位。

易知行：“知”與“行”的踐行者

管理學大師彼得.德魯克認為管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。我們始終不渝地恪守“大道至簡，易知易行”的咨詢理念，踐行著大師的管理箴言。

在多年的咨詢生涯中，我們見證了太多企業(yè)的興衰榮辱，它們的成功讓我們興奮不已，它們的衰敗令我們扼腕嘆息。這些現(xiàn)象以及咨詢職業(yè)的使命感驅使我們反復思考這樣一些命題：企業(yè)如何更好地借助外腦，減少彎路，應對殘酷的市場競爭？企業(yè)需要什么樣的咨詢，或者什么樣的咨詢服務模式才能真正幫助企業(yè)，走向成功？中國優(yōu)秀企業(yè)的管理實踐如何上升到理論層面，形成富有特色與活力的中國企業(yè)管理模式，用于指導更多企業(yè)的管理實踐？……這些問題都需要我們咨詢業(yè)的同仁在實踐中探索、思考和解決。我們深知宏觀經(jīng)濟風生水起，微觀世界暗流涌動，企業(yè)每一項經(jīng)營成果的取得都“來之不易”，企業(yè)每一次在選擇外腦時都慎之又慎。所以我們倍加珍惜與企業(yè)合作的每一次機會，力求“化復雜為簡約，還規(guī)則以樸素”，高效務實地幫助企業(yè)直面問題，解決問題，提升組織績效。

“大道至簡，知易行難”。思考是連續(xù)的，實踐是漸進的，我們將助力中國經(jīng)濟的騰飛和企業(yè)經(jīng)營管理提升，不斷創(chuàng)新服務和挑戰(zhàn)自我，為社會進步與企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻！

目前，易知行咨詢機構為客戶提供四大系列產(chǎn)品：管理咨詢、管理培訓、品牌策劃和中小企業(yè)顧問服務。

（1）管理咨詢業(yè)務包括板塊：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、流程再造、人力資源、營銷管理、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、信息化規(guī)劃等；

（2）管理培訓包括中層干部管理能力提升、精益生產(chǎn)與管理、咨詢式培訓（321模式）、管理咨詢師認證培訓等；

（3）品牌策劃包括CIS設計、環(huán)境導示設計、品牌營銷策劃、品牌文化建設等；

篇9

【關鍵詞】電力營銷（electricity marketing）;銷售（sales）

我國電力營銷的管理模式細致化的管理運營模式為基礎，對電力社會化營銷進行合理化分工，保證我國電力營銷服務內容與現(xiàn)代電力發(fā)展方向相互一致，提高我國電力企業(yè)在營銷管理競爭中的合理化范圍。細致的管理可以保證電力企業(yè)的正常合理化聲場，優(yōu)化企業(yè)管理的過程，完成企業(yè)科學化管理發(fā)展，提高我國企業(yè)結構組織化工作、提高企業(yè)員工職業(yè)化管理、提高企業(yè)制度管理制定的合理化完成。

一、我國電力營銷的管理的目的

我國電力營銷的管理方式通過對系統(tǒng)的細致管理過程和實際處理辦法保證我國電力營銷管理問題上整體和部分的分別處理，保證企業(yè)管理責任化制度、明確企業(yè)的管理方式和管理內容，保證我國電力企業(yè)的各個方面的管理。

（1）加強電力細致化管理保證企業(yè)持續(xù)性發(fā)展

從企業(yè)電力發(fā)展上看，人才上的管理需要有足夠的管理和培訓。在實際生產(chǎn)過程中可能產(chǎn)生的思想模式進行理念化管理，提高我國電力企業(yè)的管理深入化，加強我國電力薄弱環(huán)節(jié)的認識程度，及時處理和解決我國電力企業(yè)中各種因管理培訓不良造成的企業(yè)管理發(fā)展不合理，不能對電力企業(yè)進行合理有效的管理。

（2）加強我國電力企業(yè)的管理能力

加強企業(yè)管理自的管理力度，保證企業(yè)合理范圍內的運作，提高企業(yè)管理的明確目標性，保證企業(yè)管理模式的更新，保證企業(yè)更好的完成企業(yè)電力運行的經(jīng)濟效益和李穎，對有問題的企業(yè)進行合理化分配處理，細致的完成各種管理問題點，加強我國精細化管理的執(zhí)行處理能力，保證企業(yè)整體化能力的提高。

（3）提高電力企業(yè)市場的競爭能力

我國電力企業(yè)已經(jīng)逐步形成為不斷改革變化的電力企業(yè)市場，在這種競爭激烈的市場機制下，加快我國電力細致的管理內容分析和處理，提高我國電力管理漏洞的排查和處理能力，提高我國電力生產(chǎn)和營銷過程的各個細致部分內容，完成我國電力企業(yè)發(fā)展過程、員工素質培養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展建設的各個方面的系統(tǒng)化市場產(chǎn)業(yè)能力的提升。

二、企業(yè)營銷管理的相關方法

（1）企業(yè)形象的確立和更新

企業(yè)形象的確立對于企業(yè)在市場發(fā)展上建立自己的地位有重要作用。提高企業(yè)對于市場發(fā)展概念的樹立、保證市場客戶對于新形式能源用電的處理，提高電力企業(yè)優(yōu)質高線的服務發(fā)展方向，保證企業(yè)整體實力的提高。

通過提高電能質量對電力企業(yè)中可以實現(xiàn)的優(yōu)質服務方式進行分析和處理，保證企業(yè)形象與電力質量的雙重保證;提高企業(yè)優(yōu)質服務，保證企業(yè)面對客戶合理窗口的溝通，提高企業(yè)的服務意識，保證企業(yè)對于客戶用電的合理宣傳，提高電力企業(yè)的服務形象。

（2）加強管理人員對于企業(yè)管理的培訓

在實際的電力營銷管理過程中，合理的細致化管理可以提高電力企業(yè)的管理模式。優(yōu)化管理人員的基礎知識和實際操作能力，對電子信息系統(tǒng)進行合理的學習，對不同內容的管理部門進行相互溝通，保證電力企業(yè)的能力發(fā)展和提高，保證電力企業(yè)的合理化考核，保證電力管理人員的企業(yè)管理綜合能力的提高。

（3）開拓企業(yè)的電力市場

電力企業(yè)的科學技術的醫(yī)用可以提高我國電力計算機系統(tǒng)終端電力量的統(tǒng)計，加強我國電力系統(tǒng)設備的合理利用，提高我國電力資源的合理控制，降低電能資源的浪費，提高經(jīng)濟用電的使用效率，保證社會獲得效果的合理實現(xiàn)，保證經(jīng)濟、環(huán)境和社會的整體和諧發(fā)展。假加強電力企業(yè)基礎建設的各個方面的合理分析，提高電力營銷能源的合理利用，完成電力資源的合理宣傳和處理，保證電力經(jīng)濟管理、電力市場發(fā)展的合理有效性，完成電力資源管理供需的合理發(fā)展，提高電能運營的實際工作方式，保證電能經(jīng)濟適用效果，完成電力工程資源的可持續(xù)發(fā)展。

（4）加強基礎電力電網(wǎng)的建設

電能基礎設施的建設是電力營銷的基本方式方法。通過電力需求的控制，對電力電網(wǎng)進行設備合理化分配，提高電力客戶對于電力資源的需求量，通過需求量分布的不通合理進行疏密分布，保證電力資源的合理化建設。

通過電力營銷市場的合理擴大，保證電力資源建設的同步開通，完成電力建設網(wǎng)絡設備的合理規(guī)劃，從而改善我國電力網(wǎng)絡結果，提高我國電能資源的可靠性和電能產(chǎn)品的質量性。

（5）宏觀調控電力價格保證電力企業(yè)發(fā)展管理

電力企業(yè)的合理發(fā)展，合理的分析電能質量控制，加強我國電力工作的合理分配，加強我國電力費用的準確收取，保證電價的合理規(guī)劃。充分發(fā)揮國家宏觀調控的電價控制手段，保證電價的有效控制，電費的合理收繳，加強電力相關法律制度的宣傳，保證各大電能政府管理部門的合理監(jiān)管，完成電力企業(yè)的合理化管理和控制。

（6）加強電能科學技術的引進，提高電力營銷市場的管理

電力系統(tǒng)科技的營銷管理可以提高我國電力營銷管理水平的合理發(fā)展，完成我國電力電能制造和儲備技術的不斷提高，加強合理化的電力營銷管理系統(tǒng)分析，提高科學技術設備的合理化進程，保證我國電力企業(yè)的合理化營銷管理。對營銷效果進行合理化考核，提高我國系統(tǒng)化管理分析的責任分工，完善我國電力系統(tǒng)各個專業(yè)之間的相互配合，完成我國電力企業(yè)工程的合理化發(fā)展。

三、結論

綜上所述，隨著電力市場的發(fā)展，合理化的電力營銷管理可以提高我國電力電網(wǎng)的基礎建設，提高我國技術的發(fā)展水平，保證我國電力營銷管理的服務內容，組建合理的新型電力營銷管理方案，保證我國電力企業(yè)的更好更快發(fā)展。

參考文獻

[1]李秀中著.《電力營銷業(yè)務技能與專業(yè)管理必讀》中國電力出版社.2013，0101：5-97.

[2]朱秀文，劉東升，陳蕾著.《電力營銷工作與管理技術》水利水電出版社，2011，0801：7-112.

篇10

十余年快速消費品行業(yè)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任多家大型企業(yè)集團培訓總監(jiān)、企劃總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職。曾擔任中國啤酒行業(yè)四強金星啤酒集團全國營銷總監(jiān)。現(xiàn)任上海聯(lián)縱智達咨詢顧問機構項目總監(jiān)、高級咨詢師?？突芾碜稍児靖呒夁\營顧問。中國銷售培訓網(wǎng)培訓顧問。多家媒體顧問,專欄作家,發(fā)表銷售與管理文章100多萬字。

32歲的崔自三，已經(jīng)是中國品牌研究院的研究員，并出任過國內啤酒行業(yè)四強的金星啤酒集團全國營銷總監(jiān)，同時，還是20余家國內知名媒體的專欄作家、高級營銷顧問。他還是多家營銷咨詢服務機構的座上嘉賓，擔任著國內一流營銷咨詢顧問機構上海聯(lián)縱智達高級營銷咨詢顧問，卡耐基管理咨詢公司高級顧問、北京荊棘鳥文化傳播機構商學院院長等職務。2007年，商國志網(wǎng)站評選“2007中國十大最受歡迎營銷專家”，崔自三名列其中。他的許多作品，一經(jīng)發(fā)表，便成熱門，在網(wǎng)上受到熱烈追捧。在百度輸入他的名字，可以得到七萬多條信息……

他的視角寬闊，涉足企業(yè)管理、營銷管理咨詢、營銷管理培訓三大模塊，是不多見的三棲營銷專家、學者。

鐵血男兒，應當自強

1976年，崔自三出生在河南永城的一個小村莊。父母沒有文化，隨便給起了個名字。上小學時，崔自三看到蘇軾說的這句話：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。受其啟發(fā)，他給自己改名自三，即在人生當中，堅持三自原則：自信、自立、自強。這可能是他人生第一個創(chuàng)意。

1996年大學畢業(yè)時，學校領導有意讓他留校，但他覺得學校四平八穩(wěn)的生活不適合他。就這樣，他來到了一家民營企業(yè)―河南健元生物工程有限公司做銷售。

剛到公司，崔自三便被派往河南新密開拓市場。當時許多同事都不愿去那里，希望能留在城市。但崔自三二話沒說，背起行李就走。他晚上睡在倉庫的地板上，跑市場全靠一輛破自行車。那里的市場當時被三株等名牌占領，開拓難度大。老業(yè)務員來了也覺棘手，更別提新人了。崔自三并沒有叫苦，也沒有抱怨。他總是早上5點鐘起床，上街宣傳，發(fā)廣告頁，拜訪客戶。對市場進行充分調查后，他向公司提出建議，要求在街面及家屬社區(qū)舉行大型系列宣傳活動，以擴大市場占有率，得到公司領導的認同。

經(jīng)過一番努力，他的業(yè)績遙遙領先，遠遠超過一些老業(yè)務，在整個公司中名列前茅，因此受到總部的表揚和嘉獎，并很快被任命為新密分公司的經(jīng)理，那一年，他才21歲。

他認為，市場是個大舞臺，它最鬼魅，也最公平。而營銷工作，不分背景、不論出身、不看年齡、不管性別，只要你熱愛，它就會給你提供發(fā)展的平臺和機會。鐵血男兒，應立志于此。事實證明，他的選擇是正確的。

不想當將軍的士兵不是好士兵

新的契機出現(xiàn)在1999年。那一年，他進入中美合資鄭州雪洋食品有限公司，從而開始了在快速消費品領域里的營銷生涯。在跟隨一個區(qū)域經(jīng)理半個月后，他開始獨立操作市場。

公司安排他的市場，是“死”了90%客戶的商丘。這個地區(qū)的8縣1市，原來都有客戶，后來因為種種原因，客戶一個個都“離棄”了公司。整個市場全部成了空白的“夾生”市場，前路渺茫。

他決定從市場最小的寧陵著手，在寧陵建立樣板，以點帶面，形成整個商丘市場的繁榮。

有了大致的方略后，他再次來到寧陵，用腳步把寧陵大街小巷賣食品的商店訪問一遍，從中挑選合適的商戶作為自己產(chǎn)品的客戶。就這樣，崔自三開始了豫東市場的再啟動工程。

價格戰(zhàn)已經(jīng)行不通，必須另辟蹊徑，才能險中取勝。在客戶的配合下，他們實行了與眾不同的策略和價位，也就是他后來總結出的非常有效的“兩高兩差”市場操作法，即產(chǎn)品差異化，高價位、高促銷、促銷差異化。這個方法一經(jīng)產(chǎn)生，市場反應強烈，僅在第一個月的17天時間里，客戶的產(chǎn)品銷售突破10萬元，在同類產(chǎn)品中一枝獨秀。寧陵市場的繁榮，拉動周邊幾個市場的開發(fā)，僅商丘市的客戶，第一個月銷售額就達到20萬。初戰(zhàn)告捷，崔自三信心百倍，整個豫東市場在他的帶動下，快速啟動了起來。

即使是現(xiàn)在，崔自三對永城市場的開發(fā)仍然念念不忘，感觸頗多。這不僅因為永城是他的家鄉(xiāng)，更因為在這里，實踐了他很多的市場操作理念。雖然周邊的市場都火了起來，可當時的永城市場依然一窮二白。有同事推薦當?shù)刈畲蟮漠a(chǎn)品經(jīng)銷商來做，可人家聽了產(chǎn)品介紹后，并不表態(tài)，只是反復詢問公司有沒有更好的優(yōu)惠政策。后來，崔自三另找了一個“五無”經(jīng)銷商―無資金、無車輛、無網(wǎng)絡、無業(yè)務員、無經(jīng)驗做。他覺得這個姓丁的經(jīng)銷商雖然什么都沒有，可他有激情、有魅力、有勁頭，但公司這一關不好過。于是，他就利用資源整合，前期先讓其做商丘市場的二批商，銷量算作商丘客戶，而商丘客戶則將公司派往其市場的鋪貨宣傳車輛給永城市場使用。由于永城客戶有背水一戰(zhàn)的決心，崔自三的促銷策略又設計巧妙，一環(huán)緊套一環(huán)，效果出奇的好。短短三年時間，永城客戶白手起家，賺得盆滿缽溢，為豫東市場成為公司樣板作出了貢獻。后來，他還把這段經(jīng)歷寫成了文章《4000元，成功打造百萬市場》，被媒體廣泛轉載，并引起轟動。

隨著豫東市場的相繼啟動，崔自三也受到公司領導的重視。公司希望他能出任公司營銷部的經(jīng)理，崔自三謝絕了，他覺得自己資歷沒有別人高，年齡沒有別人大，恐怕不能勝任。就這樣，他原地踏步，做了三年的業(yè)務員。直到那個營銷總監(jiān)離職，他才得以提拔，并很快地從區(qū)域經(jīng)理升到企劃總監(jiān)、營銷總監(jiān)，從而達到了他在中外合資企業(yè)雪洋公司職涯發(fā)展的頂峰。

迎接挑戰(zhàn)，我的未來不是夢

在市場一線工作的這幾年，他不斷把市場操作經(jīng)驗和體會進行梳理、總結，撰寫了大量營銷實戰(zhàn)文章并完成了理論基礎的積累，形成了自己的市場操作體系。這些文章，由于實用，深受廣大基層營銷工作者的歡迎，在社會上引起了廣泛關注，一時間好評如潮。許多網(wǎng)站主動為他開設專欄，雜志社也紛紛向他約稿，如《銷售與市場》《銷售與管理》《中國酒業(yè)》《新食品》《華夏酒報》等大牌營銷或行業(yè)雜志，也青睞于他。崔自三正一步步實現(xiàn)著自己的夢想。

2006年，經(jīng)朋友推薦，崔自三進入了金星啤酒集團，他被分配到金星啤酒集團鄭州本部―河南金星啤酒銷售總公司，負責市場部的工作。每一次提升都是一次新的挑戰(zhàn)，崔自三深諳其中的道理。金星啤酒集團在全國有16個分廠，彼此之間比較松散，管理起來也不容易。況且集團營銷管理總部成立較晚（2005年），策劃部很多工作也不規(guī)范，很多事情都要重新整理。為此，他花大力氣做了策劃部管理手冊，對架構設置、崗位職責、工作流程及日常管理規(guī)范等做了詳細的描述，打開了工作的新局面。后來，集團領導以他做的為模板，要求其他部門也照此制作。隨后，還委派他對10余個部門的工作人員進行培訓。由于是實打實的幫助分廠做事，除了給出方法及指導方向外，還進行培訓和實踐，因此，深受分公司銷售人員的歡迎。崔自三的培訓課也成了各分廠必做的功課。聽他的培訓，成了基礎銷售人員的一種榮耀。

2006年9月，集團高層下發(fā)文件，正式任命崔自三擔任金星啤酒集團營銷總監(jiān)，負責整個集團的銷售管理。機會再一次將他推向了正面的舞臺，而那時他加入金星公司還不到一年。消息一經(jīng)公布，在集團內部引起了強烈的震動，他成了集團最年輕的高層，同時，也是資歷最淺的。許多人羨慕，許多人慨嘆，崔自三也感到前所未有的責任和壓力。機遇和挑戰(zhàn)擺在面前，他知道，只有走過去，才能開創(chuàng)人生的另一片天地。

在這個更大的發(fā)展平臺上，崔自三兢兢業(yè)業(yè)地盡著自己的職責，并努力將自己的工作做得更加的出色。每天早上，他都會提前半個小時走進辦公室，每個雙休日，他都要到集團。任職期間，崔自三主持制定和實施了《集團營銷系統(tǒng)三級授權書》，撰寫了《集團營銷管理制度匯編》《城市市場渠道操作手冊》《營銷人員誠信檔案》《提升2007―集團營銷計劃書》，等等，全面推動金星啤酒集團產(chǎn)銷分離方略，為金星啤酒實現(xiàn)“進城”計劃，拉升以“新一代”為代表的產(chǎn)品層次不斷地進行嘗試和創(chuàng)新。

他還開始重新打造嶄新的營銷管理總部團隊，將一批有思路、有干勁、富有激情的營銷經(jīng)理人加盟到金星啤酒集團營銷總部，借此來全面指揮和指導全國市場的專業(yè)化運作。熟悉一線市場的崔自三，還主動地走出去，到各個分公司檢查和督導營銷工作。他總是先看市場，再到工廠，根據(jù)市場暴露出來的問題，有針對性地提出解決思路，這種方式，受到了很多分廠銷售負責人的好評與稱贊。他獨特的工作方式以及鮮明的市場操作理念，迅速在集團營銷系統(tǒng)傳播開來。

崔自三在金星啤酒集團的這個大舞臺上，編織著自己的營銷夢想，也編織著自己職業(yè)的未來。

心有多大，舞臺就有多大

時間進入了2007年，一直追求個人價值最大化的崔自三，開始思考幾個問題：自己未來究竟想做什么？應該如何進行未來職業(yè)定位？個人價值應該通過哪種方式來實現(xiàn)？

曾經(jīng)有“打工王子”之稱的何慕老師，即國內一流的上海聯(lián)縱智達營銷顧問機構總裁，此時主動邀請，提出讓他加盟其營銷咨詢公司。這次談話以及后來的深度溝通，徹底堅定了崔自三從事咨詢培訓的信心：做營銷咨詢培訓，服務全國的企業(yè)，這不正是自己的強項，也是自己的追求嗎？

對于培訓，崔自三其實已有10年的實踐經(jīng)歷了。最初在其他公司工作期間，他經(jīng)常要對業(yè)務人員進行培訓，雖然那種培訓方式比較原始，缺乏系統(tǒng)性。在雪洋公司，他的培訓才華更是一覽無余地得以施展。而在金星集團，他的培訓體系日臻完善，培訓技巧、培訓內容也日趨成熟。有不少大學邀請他去講課。他熟練的演講技巧，幽默風趣的語言，個人富有啟迪性的市場經(jīng)歷，都讓很多大學生嘆為觀止。能夠容納300余人的階梯教室，幾乎場場爆滿。所有這些經(jīng)歷，都讓崔自三對未來充滿渴望與信心。