導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇保潔公司管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)樣本一

大連啤酒節(jié)參展項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

青島啤酒作為國(guó)內(nèi)啤酒行業(yè)的領(lǐng)頭軍者，已經(jīng)連續(xù)參加了7屆大連中國(guó)國(guó)際啤酒節(jié)，在幾屆的啤酒節(jié)會(huì)場(chǎng)上充分展示了青島啤酒的品牌形象，提升了青島啤酒的品牌影響力，為青島啤酒系列產(chǎn)品在大連乃至遼寧省市場(chǎng)的持續(xù)快速發(fā)展提供了強(qiáng)大的品牌支撐力。

20xx年，青島啤酒以NBA合作伙伴的身份參加第十一次大連國(guó)際啤酒節(jié)。根據(jù)參展需要，青島啤酒公司對(duì)大篷內(nèi)外包裝、節(jié)目演繹、形象設(shè)計(jì)、傳播方案等進(jìn)行招標(biāo)。

二、招標(biāo)目的

1、執(zhí)行公司能夠通過(guò)此次大連中國(guó)國(guó)際啤酒節(jié)，傳播青島啤酒NBA合作伙伴的身份，突出“青島啤酒炫舞激情nba啦啦隊(duì)選拔賽”，在青島啤酒百年品牌的底蘊(yùn)之上，增添時(shí)尚動(dòng)感的品牌元素。

2、通過(guò)節(jié)目演繹、產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)和互動(dòng)傳播的有機(jī)結(jié)合，提升消費(fèi)者對(duì)青島啤酒系列產(chǎn)品的認(rèn)知度，培養(yǎng)潛在及忠實(shí)消費(fèi)群體。

三、招標(biāo)方式

各參加投標(biāo)公司以PPT形式，提報(bào)大篷內(nèi)外包裝設(shè)計(jì)、演繹節(jié)目方案、舞臺(tái)設(shè)計(jì)方案、現(xiàn)場(chǎng)游戲和互動(dòng)設(shè)計(jì)方案、現(xiàn)場(chǎng)安全保證方案等;共包括四個(gè)部分：

1、大棚、舞臺(tái)搭建、大棚內(nèi)布展、桌椅、大棚門(mén)頭設(shè)計(jì)及布置

2、演藝節(jié)目方案、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、“啦啦隊(duì)選拔賽”的結(jié)合

招標(biāo)公司可選擇4個(gè)部分中的1個(gè)或幾個(gè)進(jìn)行投標(biāo)。

四、項(xiàng)目招標(biāo)需求：

1、執(zhí)行公司提報(bào)材料內(nèi)容：

A、方案：

a、啤酒節(jié)大篷內(nèi)外包裝設(shè)計(jì)： 啤酒大蓬主門(mén)頭、2個(gè)門(mén)頭 (主次)，現(xiàn)場(chǎng)平面圖、售賣(mài)區(qū)效果圖、宣傳物料效果圖、現(xiàn)場(chǎng)其他物料效果圖;星海廣場(chǎng)B-1 1200平方米(60m*20m)，3個(gè)售酒亭規(guī)格5m*3m 4臺(tái)冰柜 3個(gè)小吃亭(異形) b、舞臺(tái)設(shè)計(jì)方案：舞臺(tái)效果圖、主背景平面圖、舞臺(tái)區(qū)平面圖;

c、演繹節(jié)目方案：演繹內(nèi)容、演繹時(shí)間等突出NBA的時(shí)尚動(dòng)感元素;

d、現(xiàn)場(chǎng)游戲和互動(dòng)設(shè)計(jì)方案：演繹期間互動(dòng)游戲、大棚內(nèi)互動(dòng)活動(dòng);

e、活動(dòng)宣傳：媒介傳播方案、其他活動(dòng)傳播方案;

f、現(xiàn)場(chǎng)安全保證方案：如何應(yīng)對(duì)緊急事件、如何保證會(huì)場(chǎng)安全與秩序; g、績(jī)效評(píng)估：如何有效的對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估;

B、預(yù)算：請(qǐng)參加競(jìng)標(biāo)的公司根據(jù)自己公司的設(shè)計(jì)提報(bào)制作或?qū)嵤╊A(yù)算;

C、其他：提報(bào)工作的進(jìn)度和開(kāi)展工作需要的時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)演繹配備的人員數(shù)量。

2、項(xiàng)目要求：

(1)大篷內(nèi)外包裝上，突出“青島啤酒NBA中國(guó)官方市場(chǎng)合作伙伴”字樣和相關(guān)元素(NBA和青島啤酒的組合LOGO)。青島啤酒新純生產(chǎn)品形象、‘響譽(yù)世界的中國(guó)啤酒’文字等。

(2)節(jié)目和游戲互動(dòng)上，強(qiáng)調(diào)經(jīng)典色彩，同時(shí)強(qiáng)調(diào)與NBA的結(jié)合。

(3)按照方案內(nèi)容進(jìn)行預(yù)算，項(xiàng)目清晰預(yù)算準(zhǔn)確。

五、價(jià)格和結(jié)算。

按照青島啤酒公司的正常流程付款。

六、競(jìng)標(biāo)單位的條件

具有較強(qiáng)的資金實(shí)力，具有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的政府、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

七、競(jìng)標(biāo)單位需提供的資料(書(shū)面文件)

公司簡(jiǎn)介、提案、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、開(kāi)戶行證明

八、發(fā)標(biāo)、收標(biāo)方式、時(shí)間和地點(diǎn)

青島啤酒公司將以電子郵件的方式傳送標(biāo)書(shū);

各執(zhí)行公司以電子郵件形式進(jìn)行提案。

(1)6月25日前提報(bào)方案;

以上提案均以電子郵件發(fā)送到青島啤酒公司工作人員郵箱。

九、無(wú)效投標(biāo)書(shū)規(guī)定

預(yù)期或者沒(méi)有按照我公司要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的標(biāo)書(shū)

違反保密協(xié)定的競(jìng)標(biāo)公司將不再允許競(jìng)標(biāo)。

十、議標(biāo)

將在青島啤酒將在公司總部公開(kāi)進(jìn)行議標(biāo)。

十一.簽訂合同

在中標(biāo)后的2周內(nèi)，簽訂合作合同。

青島啤酒遼寧省區(qū)

市場(chǎng)部

20xx年6月5日

項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)樣本二

Xx項(xiàng)目

衛(wèi) 生 保 潔 項(xiàng) 目 招 標(biāo) 書(shū)

xx有限公司編制 20xx年七月三十日

目錄

二、項(xiàng)目地點(diǎn) 3 三、項(xiàng)目單位 3 四、項(xiàng)目完成時(shí)間 3 五、起蠟打蠟服務(wù)范圍 3 六、起蠟打蠟要求及標(biāo)準(zhǔn) 3 七、重要說(shuō)明 3

八、投標(biāo)報(bào)價(jià) 3

一、項(xiàng)目名稱 3

九、付款方式 4 十、投標(biāo)書(shū)的組成十一、投標(biāo)文件的簽署和份數(shù) 4 十二、評(píng)標(biāo) 4 十三、其他要求 4 附件

一、項(xiàng)目名稱：常州現(xiàn)代傳媒中心2號(hào)樓PVC地板起蠟打蠟 二、項(xiàng)目地點(diǎn)：常州市新北區(qū)龍錦路1590號(hào) 三、項(xiàng)目單位：xx有限公司 四、項(xiàng)目期間：中標(biāo)后面議 五、起蠟打蠟服務(wù)范圍.技術(shù)用房1樓—7樓公共區(qū)域的PVC地板和房間內(nèi)的PVC地板：

六、衛(wèi)生保潔要求及標(biāo)準(zhǔn)

1.具體內(nèi)容見(jiàn)附件

2.日常保潔過(guò)程中必須使用與被保潔對(duì)象材質(zhì)相對(duì)應(yīng)的保潔設(shè)備，保潔用品及日常護(hù)理用品。

七、重要說(shuō)明

1.承包方保潔人員的住宿，就餐，醫(yī)療，工傷，意外保險(xiǎn)，安全等問(wèn)題由保潔公司自行解決，與招標(biāo)方無(wú)任何關(guān)系。

2.承包方日常所需的設(shè)備、工具、清潔劑、地蠟等清潔用品費(fèi)用由承包方承擔(dān)，招標(biāo)方只需承擔(dān)保潔協(xié)議期內(nèi)的承包勞務(wù)費(fèi)用。

3.承包方的保潔人員必須統(tǒng)一著裝，服從招標(biāo)方日常臨時(shí)工作安排。

4.承包方的保潔人員必須遵守招標(biāo)方各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定，絕對(duì)禁止保潔人員進(jìn)入及動(dòng)用與基本工作無(wú)關(guān)的區(qū)域及物品。 八、投標(biāo)報(bào)價(jià)

1.投標(biāo)人按本招標(biāo)書(shū)中的要求，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)看后自定報(bào)價(jià)，并按保潔報(bào)價(jià)單要求填寫(xiě)

2.以上報(bào)價(jià)包括勞務(wù)支出，安全保險(xiǎn)，勞保福利，住宿，材料，機(jī)器損耗，稅收，管理費(fèi)，社會(huì)保險(xiǎn)等一切費(fèi)用。

九、付款方式

按中標(biāo)單位年保潔費(fèi)總額的中標(biāo)價(jià)簽訂合同，合同生效后按月支付保潔費(fèi)，每月10日經(jīng)考核合格后支付上月保潔費(fèi)。

十、投標(biāo)書(shū)的組成

1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

2.公司簡(jiǎn)介，業(yè)績(jī)證明，有關(guān)證書(shū) 3.報(bào)價(jià)單

4.保潔服務(wù)考核辦法，工作細(xì)則，人員編制情況等。 5.保潔服務(wù)承諾書(shū) 6.法定代表人授權(quán)委托書(shū)

十一、投標(biāo)文件的簽署和份數(shù)

1.投標(biāo)書(shū)一式叁份，必須密封投遞，并在密封處加蓋企業(yè)法人公章。 2.投標(biāo)書(shū)必須由法定代表人或授權(quán)委托人簽署。

3.投標(biāo)報(bào)價(jià)單，承諾書(shū)必須加蓋單位公章，法定代表人或委托人簽章。

十二、評(píng)標(biāo)

(一)評(píng)標(biāo)組織：招標(biāo)人根據(jù)有關(guān)規(guī)定組成評(píng)標(biāo)小組

(二)評(píng)標(biāo)原則：本著“公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)”的原則并按招標(biāo)文件要求和條件進(jìn)行評(píng)標(biāo)，同時(shí)考慮以下因素：

1.投標(biāo)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性(要求報(bào)價(jià)適當(dāng)，最低報(bào)價(jià)不作為中標(biāo)的保證)。 2.保潔服務(wù)考核辦法及工作細(xì)則的實(shí)用性。 3.工作人員編制的合理性。

十三、其他要求

注：此次計(jì)算成本時(shí)需注意以下項(xiàng)目。

1、九龍城園區(qū)內(nèi)每年會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)(如：春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、籃球賽、足球賽、卡拉OK大賽、會(huì)議等)，承擔(dān)清潔業(yè)務(wù)的公司需在接通知后，安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)清潔和加班。

2、承擔(dān)清潔業(yè)務(wù)的公司需承擔(dān)移動(dòng)公司園區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。

3、承擔(dān)清潔業(yè)務(wù)的公司需對(duì)移動(dòng)公司所有衛(wèi)生間內(nèi)的防水墊、電梯墊、迎賓地毯進(jìn)行配置，并做到及時(shí)更換，該費(fèi)用由清潔公司承擔(dān)。 4、每年一次的外墻清洗 5、一年兩次的化糞池清理

附件：

開(kāi)荒工作包括以下幾個(gè)方面。 1.商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的開(kāi)荒 (1)擦玻璃幕墻

使用玻璃刮、抹水器、無(wú)泡玻璃水、強(qiáng)力清洗劑等，徹底清除污垢(包括清理窗框、保護(hù)膜，窗戶縫吸塵，對(duì)一些頑固的水泥點(diǎn)膠質(zhì)可用玻璃鏟刀去除)，同時(shí)因?yàn)樗幩杏蟹漓o電成分，可使經(jīng)擦拭的玻璃、窗框晶瑩光亮、不沾灰。 (2)全面牽塵養(yǎng)護(hù)

使用真空吸塵器、牽塵器等，對(duì)所有墻面、臺(tái)面、暖氣罩內(nèi)、天花板、裝飾吊頂、各種櫥柜、紗窗、燈具等易附灰塵的材料、用品、家具的表面進(jìn)行擦拭，然后做專業(yè)養(yǎng)護(hù)。這時(shí)，潔磁劑、不銹鋼光亮劑、鐵藝水及清潔蠟的使用可為各種材料鍍上保護(hù)膜，從而使它們光亮照人，并且使它們的日常養(yǎng)護(hù)變得更加容易。 (3)清洗地面

地磚表面應(yīng)使用洗地機(jī)配以硬質(zhì)地坪清洗劑進(jìn)行處理，然后用真空吸水機(jī)清理，使地面清潔，更顯光澤。 (4)廚廁除污消毒

使用酸性清洗劑、高效去油劑、水銹凈、消毒劑等專業(yè)藥劑進(jìn)行特別處理，使廚廁內(nèi)各種設(shè)備、用具潔凈光亮，更易護(hù)理。 (5)裝修痕跡的清理

裝修后遺留的漆點(diǎn)、膠跡、涂料點(diǎn)、水泥塊等裝修痕跡，應(yīng)使用清潔球、專業(yè)鏟刀、除膠劑、稀釋液等專用工具或藥劑進(jìn)行細(xì)微處理。 (6)打蠟處理

昂貴、脆硬但不耐磨損的地坪材料表面(木地板、大理石、花崗巖等)要進(jìn)行打蠟處理。這時(shí)先用封地蠟封閉地面，以隔絕氣、水、塵;打蠟時(shí)，蠟液要分布均勻、薄厚適中。經(jīng)過(guò)打蠟的材料表面可以防止磨損，從而能延長(zhǎng)材料的使用壽命。 (7)石材防護(hù)、晶硬處理

這是一種更加科學(xué)、有效、便捷的石材護(hù)理技術(shù)，各種參數(shù)均優(yōu)于傳統(tǒng)打蠟技術(shù)。使用這種方法，雖然前期費(fèi)用高于打蠟，但長(zhǎng)期護(hù)理費(fèi)用較低，可大大提高石材

的防水、防油、防污能力，從而達(dá)到增亮、加硬的效果。 2.公寓開(kāi)荒清潔

家庭開(kāi)荒清潔的內(nèi)容及要求有以下幾個(gè)方面。 (1)清洗玻璃窗

① 在對(duì)玻璃窗進(jìn)行清洗時(shí)，要使用專業(yè)的玻璃清潔劑，以清除各種玻璃門(mén)窗、鏡面上的污漬。

② 用專業(yè)金屬除漬劑和金屬潔蠟，迅速清除金屬窗框表面的氧化物及污漬，并形成高級(jí)分子蠟保護(hù)膜，防止污漬的侵蝕。 (2)地面的清潔保養(yǎng)

① 徹底清除地面上的油污、蠟漬、銹漬、水泥漬及裝修后殘留的其他污物。 ② 進(jìn)行起蠟、封地、封蠟、磨光面蠟等專業(yè)工序的處理，以使污濁地面迅速變得光潔明亮。

(3)居室墻面、屋頂及其角落的清潔

使用專業(yè)清洗劑、保潔蠟，對(duì)裝修后的墻面、屋頂及角落進(jìn)行清洗、保潔與上蠟，以清除室內(nèi)角落的一切污物，使清潔后的居室光潔清新、干凈透亮，無(wú)污跡、無(wú)印痕。 (4)打蠟

無(wú)論是木地板、大理石地板、花崗巖地板還是鏡面磚，表面涂上保護(hù)蠟并固化后都能隔絕空氣、水和粉塵，這樣易于清潔，并可防止磨損，從而延長(zhǎng)材料的使用壽命，更能起到防滑、防靜電的作用。 (5)木器上光劑

在木地板表面均勻噴上一層上光劑，再用鋼絲棉反復(fù)打磨幾遍，這樣做不但能讓地板亮麗美觀，而且能抵擋輕微的刮劃，同時(shí)能起到防滑、防靜電的作用。 物業(yè)保潔的日常管理內(nèi)容 1.物業(yè)保潔日常管理工作內(nèi)容

物業(yè)保潔日常管理工作內(nèi)容可分為以下類(lèi)型。 (1)日常保潔工作

日常保潔工作是指每天都需進(jìn)行的保潔工作。如道路的保潔、綠化帶的保潔、梯間的保潔、垃圾的收集與處理等。

(2)周期保潔工作

周期保潔工作指的是定期的保潔。如對(duì)管井的清潔、地面的護(hù)養(yǎng)等。 (3)專項(xiàng)保潔工作

專項(xiàng)保潔工作是針對(duì)集中情況或某種事物進(jìn)行的工作。如小區(qū)衛(wèi)生消殺、新入住住戶裝修的垃圾處理、暴風(fēng)雨來(lái)臨前后的工作等。 2.物業(yè)保潔日常管理的基本要求 (1)責(zé)任要分明

物業(yè)保潔是一項(xiàng)細(xì)致且量大的工作，涉及物業(yè)管理范圍內(nèi)的每一個(gè)地方。因此，必須做到責(zé)任分明，做到“五定”，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的任何一個(gè)地方均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，并明確清掃的具體內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量要求。 (2)保潔要及時(shí)快速

垃圾每天都有灰塵隨時(shí)會(huì)落下，因此保潔工作要及時(shí)。保潔人員要對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清，并建立合理的分類(lèi)系統(tǒng)。 (3)計(jì)劃安排要合理

物業(yè)管理公司應(yīng)制訂出每日、每周、每月、每季直至每年的清掃保潔工作的計(jì)劃安排。

B 以下提供物業(yè)管理處關(guān)于清掃保潔工作的計(jì)劃作為參考，

篇2

各相關(guān)科室、環(huán)衛(wèi)處、執(zhí)法大隊(duì)、海城公司：

為進(jìn)一步鞏固中大街示范社區(qū)創(chuàng)建成果，深化城市環(huán)境綜合整治工作，創(chuàng)造和維護(hù)優(yōu)美、整潔、文明、有序的市容環(huán)境，根據(jù)省人民政府城市環(huán)境綜合整治相關(guān)要求，結(jié)合中大街社區(qū)整治工作實(shí)際，制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

建立健全社區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制，提高城市容貌品質(zhì)和人居環(huán)境質(zhì)量，落實(shí)全省開(kāi)展的城市環(huán)境綜合整治行動(dòng)，努力營(yíng)造“容貌整潔、秩序井然、執(zhí)法文明、環(huán)境優(yōu)美、居民滿意”的社區(qū)環(huán)境，加快形成城市管理新格局，實(shí)現(xiàn)中大街社區(qū)整潔有序的市容環(huán)境和群眾滿意度的提升。

二、部門(mén)職責(zé)

（一）中大街社區(qū)

1.牽頭協(xié)調(diào)物業(yè)公司及各單位，按照示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求，開(kāi)展創(chuàng)建整治和長(zhǎng)效管理各項(xiàng)工作。

2.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司及各單位的督查考核。

3.配合物業(yè)科做好落實(shí)老舊小區(qū)基本物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。

4.對(duì)社區(qū)居民的投訴、矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)并及時(shí)解決。

5.做好“城管進(jìn)社區(qū)”各項(xiàng)工作。

（二）中大街物業(yè)公司（江蘇恒聯(lián)物業(yè)公司、機(jī)關(guān)事務(wù)局）

1.按照勞動(dòng)定額配齊、配足、配強(qiáng)清掃保潔隊(duì)伍，人數(shù)要滿足日常保潔需要，明確各自責(zé)任范圍，清掃保潔、垃圾清運(yùn)及時(shí)，形成完善的作業(yè)體系。

2.及時(shí)進(jìn)行“小廣告”清理，確保小區(qū)地面、墻面、樓道等無(wú)非法“小廣告”。

3.確保小區(qū)內(nèi)垃圾桶等設(shè)施整潔干凈、功能完好無(wú)破損。

4.及時(shí)修復(fù)道路，確保小區(qū)內(nèi)道路平整、無(wú)破損、無(wú)積水；地面鋪裝平實(shí)，無(wú)松動(dòng)、殘缺；無(wú)私自占用、擅自開(kāi)挖道路現(xiàn)象。

5.確保小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

6.確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好，路平、地綠、燈亮、水暢，達(dá)到保潔、保綠、保序標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)體系完善，樓棟長(zhǎng)制度落實(shí)到位。

7.針對(duì)小區(qū)內(nèi)存在改變使用功能進(jìn)行居住的車(chē)庫(kù)，可設(shè)立統(tǒng)一的晾曬點(diǎn)方便居民，嚴(yán)禁亂拉亂曬。

8.小區(qū)內(nèi)的綠化帶定期進(jìn)行修剪、清理。

（三）城管局市容環(huán)衛(wèi)管理科

1.對(duì)沿街老商住樓建筑外墻及外立面進(jìn)行清洗或粉刷涂料。

2.沿街建筑物門(mén)窗設(shè)置、空調(diào)外機(jī)遮擋安全美觀、卷簾門(mén)保持完好無(wú)銹蝕。

3.對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放位置進(jìn)行劃線。

4.對(duì)破損道板及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。

（四）城管局綜合管理科

1.沿街（巷）、步行街戶外廣告和店招店牌設(shè)置符合戶外廣告規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置規(guī)范、設(shè)計(jì)精美、形成特色，無(wú)破損殘缺、無(wú)安全隱患。利用步行街的優(yōu)勢(shì)，要增加大型公益戶外廣告的設(shè)置，形成亮點(diǎn)、特色。

2.規(guī)范攤點(diǎn)設(shè)計(jì)，3月31日前制定中大街公共通道、步行街?jǐn)傸c(diǎn)疏導(dǎo)方案，由執(zhí)法大隊(duì)組織實(shí)施。

（五）城管局物業(yè)行業(yè)管理科

1.牽頭創(chuàng)建示范社區(qū)期間及后續(xù)整治工作。

2.實(shí)現(xiàn)基本物業(yè)全覆蓋，實(shí)施基本保潔、基本保綠、基本保序?yàn)閮?nèi)容的“三基本”服務(wù)。

3.做好創(chuàng)建示范社區(qū)相關(guān)臺(tái)賬的保存工作。

4.社區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)繼續(xù)實(shí)施綠化改停車(chē)泊位工程

（六）數(shù)字城管信息中心

1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促各部門(mén)按職責(zé)做好城市管理工作，加強(qiáng)督查并跟蹤考核，確保落實(shí)到位。

2.協(xié)調(diào)工商局，確保農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)（新華市場(chǎng)）等服務(wù)設(shè)施滿足需求，維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)，管理秩序良好，清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

3.協(xié)調(diào)住建局，從立面、地面、地下管網(wǎng)以及設(shè)施設(shè)備、綠化亮化、車(chē)輛停放等方面對(duì)步行街進(jìn)行重新規(guī)劃并制定實(shí)施方案，并組織實(shí)施。（完成時(shí)間：4月25日前）

4.協(xié)調(diào)住建局，確保公共通道道路平整、無(wú)破損、無(wú)積水；地面鋪裝平實(shí)，無(wú)松動(dòng)、殘缺；盲道要保持暢通連續(xù)；無(wú)私自占用、擅自開(kāi)挖道路現(xiàn)象。

5.協(xié)調(diào)住建局，逐步完善雨污分流規(guī)劃建設(shè)，基本完成建設(shè)污水收集管網(wǎng)；確保各種窨井蓋完好無(wú)損，排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象，無(wú)大面積淹澇現(xiàn)象。

6.協(xié)調(diào)住建局，確保主要道路、街巷照明設(shè)施功能完善，實(shí)現(xiàn)集中控制，開(kāi)閉正常；居民區(qū)路燈等公共照明設(shè)備完好。

7.協(xié)調(diào)電信局，對(duì)附著墻面的各類(lèi)管線設(shè)置整齊并作美化處理。

8.協(xié)調(diào)公安局，統(tǒng)籌公共通道、步行街及周邊區(qū)域的停車(chē)問(wèn)題。確保車(chē)輛停放有序、無(wú)占用 消防通道、逆向停車(chē)、占用盲道等突出問(wèn)題；針對(duì)中大街社區(qū)區(qū)域內(nèi)3個(gè)公共通道及步行街制定專門(mén)車(chē)輛管理方案（實(shí)施單行道劃線或者利用石擋阻隔機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入步行街），既要方便步行街外來(lái)車(chē)輛、就餐人員用餐，又要保證車(chē)輛停放有序。（完成時(shí)間：4月25日前）

（七）環(huán)衛(wèi)處

1.按照勞動(dòng)定額配齊、配足、配強(qiáng)清掃保潔隊(duì)伍，人數(shù)要滿足日常保潔需要，明確各自責(zé)任范圍，清掃保潔、垃圾清運(yùn)及時(shí)，形成完善的作業(yè)體系。

2.確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施（垃圾桶、公廁等）整潔干凈、功能完好無(wú)破損。

3.對(duì)道路、綠地廣場(chǎng)等公共綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

4.河道兩側(cè)綠化保潔、補(bǔ)植、養(yǎng)護(hù)。

（八）城管局執(zhí)法大隊(duì)

1.安排2人專職駐點(diǎn)管理，接受中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

2.按照“主干道嚴(yán)禁，次干道嚴(yán)控，小街巷規(guī)范”的要求，對(duì)照綜合科提出的疏導(dǎo)方案，加強(qiáng)對(duì)占道經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)的管理，主次干道、步行街內(nèi)禁止“店外店”現(xiàn)象；經(jīng)營(yíng)疏導(dǎo)點(diǎn)設(shè)施要合理，經(jīng)營(yíng)區(qū)域、時(shí)間、內(nèi)容明確，保潔到位，管理規(guī)范。

3.建立防違控違巡查機(jī)制。違法建設(shè)得到有效控制、無(wú)嚴(yán)重影響市容環(huán)境和安全隱患的亂搭亂建，保持違建零增長(zhǎng)；“城管進(jìn)社區(qū)”工作要更加全面、細(xì)化，規(guī)范居民投訴處理流程，確保及時(shí)有效地解決問(wèn)題。

4.及時(shí)拆除違章廣告燈箱、廣告牌等。

（九）海城公司

及時(shí)進(jìn)行“小廣告”清理，確保沿街商住樓地面、墻面、樓道等無(wú)非法“小廣告”。

三、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

省政府確定的“一整治三創(chuàng)建”工作是一項(xiàng)惠及民生的工程，其涉及面廣、任務(wù)艱巨。各責(zé)任單位要高度重視，各司其職，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)，各方聯(lián)動(dòng)

要利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、社區(qū)宣傳櫥窗等傳播媒體進(jìn)行宣傳，做到家喻戶曉，引導(dǎo)居民和單位參與、配合，積極動(dòng)員社會(huì)力量，利用群眾基礎(chǔ)，配合各責(zé)任單位的工作，營(yíng)造全民參與環(huán)境。

篇3

保潔公司年度工作計(jì)劃一20xx年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。17年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持"定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針 ，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。

2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20xx年，我們一直在努力!

保潔公司年度工作計(jì)劃二一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作)，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開(kāi)源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開(kāi)荒工作

在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門(mén)職責(zé)來(lái)說(shuō)，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門(mén)工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。

保潔公司年度工作計(jì)劃三物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(tái)(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

保潔公司年度工作計(jì)劃四XX年， 我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2.培 訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

篇4

廣東惠正資產(chǎn)評(píng)估與房地產(chǎn)土地估價(jià)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：“本評(píng)估公司”）接受惠州大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理局的委托，根據(jù)國(guó)家以及惠州市和大亞灣區(qū)有關(guān)規(guī)定，本著獨(dú)立、公正、客觀的原則，對(duì)大亞灣區(qū)各街道辦“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了檢查，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、督導(dǎo)檢查目的

對(duì)大亞灣區(qū)的村容村貌進(jìn)行檢查、評(píng)分，為大亞灣區(qū)“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動(dòng)提出改進(jìn)的建議和措施，做到邊開(kāi)展、邊總結(jié)、邊探索、邊提高，有針對(duì)性地建立健全可持續(xù)的長(zhǎng)效推進(jìn)工作機(jī)制，進(jìn)一步鞏固和提升“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動(dòng)成果，推動(dòng)活動(dòng)不斷深化、常抓不懈、惠及民生。

二、督導(dǎo)檢查對(duì)象及內(nèi)容

本次督導(dǎo)檢查對(duì)象是：大亞灣區(qū)三個(gè)街道辦抽查的合計(jì)9個(gè)村委會(huì)、3個(gè)社區(qū)。

根據(jù)《惠州市全面開(kāi)展“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動(dòng)實(shí)施方案》、《大亞灣區(qū)“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案》和《大亞灣區(qū)街道辦社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)檢查工作方案》進(jìn)行督查，實(shí)地檢查組織領(lǐng)導(dǎo)、村容村貌、保潔員管理和環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備等，參照標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)分，排出名次。通過(guò)抽簽選定以及區(qū)督導(dǎo)檢查小組抽取相結(jié)合的方式，選取下表中的9個(gè)自然村,3個(gè)社區(qū)作為督導(dǎo)檢查對(duì)象。

（詳見(jiàn)下表）

街道辦

村委會(huì)/社區(qū)

澳頭街道

巖前村

金門(mén)塘村

大涌村

橋東社區(qū)

西區(qū)街道

上田村

新寮村

樟浦村

上楊社區(qū)

霞涌街道

霞新村

新村村

上角村

霞涌社區(qū)

三、督導(dǎo)檢查時(shí)間

本次季度檢查時(shí)間為2020年6月11日和6月12日。

四、督導(dǎo)檢查依據(jù)

（一）《惠州市全面開(kāi)展“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動(dòng)實(shí)施方案》；

（二）《大亞灣區(qū)“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案》；

（三）《大亞灣區(qū)街道辦社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)檢查工作方案》。

五、本季度督導(dǎo)檢查情況

在區(qū)委、區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)街道辦及村（居）委會(huì)持續(xù)開(kāi)展“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動(dòng)，圍繞環(huán)衛(wèi)保潔高標(biāo)準(zhǔn)高效率的工作思路，進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)文件，強(qiáng)化城鎮(zhèn)生活垃圾收運(yùn)處理督導(dǎo)監(jiān)督檢查，不斷提升環(huán)衛(wèi)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，抓好農(nóng)村垃圾收運(yùn)體系建設(shè)、垃圾收運(yùn)處理設(shè)施更新及完善，農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔、環(huán)境衛(wèi)生綜合整合治理等工作。在全區(qū)范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)垃圾分類(lèi)減量，垃圾的無(wú)害化處理，推行環(huán)衛(wèi)服務(wù)市場(chǎng)化等措施，確保大亞灣區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)步提升。

（一）各社區(qū)、村委會(huì)檢查情況如下：

1、澳頭街道辦

（1）橋東社區(qū)

好的方面：①公共區(qū)域保持干凈整潔

②道路整體干凈

不足之處：發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角

（2）巖前村

好的方面：村莊周邊、居住環(huán)境干凈整潔

不足之處：①?gòu)V場(chǎng)垃圾未及時(shí)清運(yùn)

②多處垃圾未入桶入箱

（3）金門(mén)塘村

好的方面：①公共區(qū)域干凈整潔

②居住環(huán)境良好

不足之處：①垃圾收集點(diǎn)有明顯臭味，部分垃圾桶破損未更新

②房屋周邊有較多生活垃圾

③大件垃圾未及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶箱未能正確投放

（4）大涌村

好的方面：①街道比較干凈整潔，總體村貌良好

不足之處：①?gòu)V場(chǎng)有生活垃圾未清理

②房屋周邊有生活垃圾未清理

③垃圾屋有明顯臭味，未能及時(shí)清洗

2、西區(qū)街道辦

（1）上楊社區(qū)

好的方面：街道干凈整潔

不足之處：①道路、房屋周邊堆放淤泥渣土

②廣場(chǎng)有生活垃圾未及時(shí)清運(yùn)

③垃圾桶未恢復(fù)原位擺放整齊

（2）上田村

好的方面：主干道干凈整潔

不足之處：①垃圾收集點(diǎn)有明顯臭味，蚊蠅滋生

②道路有淤泥渣土未清理

③居住環(huán)境生活垃圾較多

（3）新寮村

好的方面：主要道路整體干凈整潔

不足之處：①收集點(diǎn)臭味明顯；蚊蠅滋生；垃圾未及時(shí)清運(yùn)

②垃圾桶垃圾滲濾液滴漏

③房屋周邊生活垃圾較多

（4）樟浦村

好的方面：臺(tái)賬歸類(lèi)清晰明了

不足之處：①路面不干凈，垃圾隨意堆放

②村莊周邊較多生活垃圾

③公共區(qū)域周邊墻面有亂涂現(xiàn)象

3、霞涌街道辦

（1）霞涌社區(qū)

好的方面：居住環(huán)境房屋周邊干凈整潔

不足之處：①垃圾未能入桶入箱

②清運(yùn)車(chē)輛灑漏污水和垃圾

③垃圾桶未恢復(fù)原位未擺放整齊

（2）霞新村

好的方面：①臺(tái)賬歸類(lèi)清晰

不足之處：①路面較多飄散垃圾

②房屋周邊較多生活垃圾未清理

③垃圾桶隨意擺放，有垃圾桶倒置現(xiàn)象

（3）新村村

好的方面：村莊街道干凈整潔，水體周邊無(wú)飄散生活垃圾

不足之處：①公共區(qū)域廣場(chǎng)有生活垃圾未清理

②路面有零散垃圾（煙盒、口罩等）

（4）上角村

好的方面：①村莊街道干凈整潔

不足之處：①收集點(diǎn)桶箱臭味明顯；蚊蠅滋生，滲濾液滴漏

②公共區(qū)域有生活垃圾未及時(shí)清理

③水體有漂浮生活垃圾

六、督導(dǎo)檢查結(jié)果

（一）督導(dǎo)檢查街道辦評(píng)分結(jié)果：

第一名，澳頭街道辦（92.33分）；

第二名，霞涌街道辦（91.67分）；

第三名，西區(qū)街道辦（87.67分）；

獲得環(huán)境衛(wèi)生先進(jìn)街道辦的是澳頭街道辦。

（二）督導(dǎo)檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生評(píng)分結(jié)果：

第一名，澳頭街道辦橋東社區(qū)（95分）；

第二名，霞涌街道辦霞涌社區(qū)（94分）；

西區(qū)街道辦上楊社區(qū)（94分）。

獲得環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀社區(qū)的是澳頭街道辦橋東社區(qū)。

七、問(wèn)題產(chǎn)生的原因

（一）部分村委未按照環(huán)衛(wèi)規(guī)章管理制度的要求深入貫徹落實(shí)“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”工作，未對(duì)村莊范圍內(nèi)容易產(chǎn)生衛(wèi)生死角的地點(diǎn)、區(qū)域進(jìn)行定期定點(diǎn)排查，對(duì)日常清潔和整改工作不夠重視。

（二）垃圾桶、箱、車(chē)配備與布局?jǐn)[放不科學(xué)不合理，或有具體科學(xué)合理管理規(guī)定未遵照?qǐng)?zhí)行。車(chē)式移動(dòng)垃圾桶占用機(jī)動(dòng)車(chē)道，影響正常車(chē)輛行駛安全；占用非機(jī)動(dòng)車(chē)道（公交站臺(tái)、斑馬線等），影響市容環(huán)境形象。如本次督查中的西區(qū)街道上田村主干道、新寮村主干道。

（三）年初至今，疫情防控和復(fù)工復(fù)業(yè)、復(fù)商復(fù)學(xué)仍然是各基層組織的首要工作任務(wù)。因前期保潔員/環(huán)衛(wèi)工人居家隔離、基層干部工作重點(diǎn)放在疫情防控上，環(huán)境衛(wèi)生保潔工作因而相對(duì)停滯。

（四）部分社區(qū)居民與鄉(xiāng)村村民（特別是低齡人群）環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)仍然薄弱；公共區(qū)域垃圾桶、箱配備數(shù)量少，位置隱蔽。如本次督查中的澳頭街道巖前村一所學(xué)校附近的公園。

八、建議

（一）加強(qiáng)檢查督查力度，高度重視整改整治工作。

各社區(qū)、行政村衛(wèi)生專干要深入貫徹落實(shí)“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動(dòng)工作的相關(guān)制度和要求，加強(qiáng)對(duì)各社區(qū)、各行政村衛(wèi)生保潔工作的檢查督查力度，不定期進(jìn)行突擊檢查，高度重視臟亂差區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整改整治工作。

（二）科學(xué)合理配備布局垃圾桶、箱、車(chē)，遵照具體管理規(guī)定執(zhí)行。

各社區(qū)、行政村衛(wèi)生專干要將管轄區(qū)域內(nèi)垃圾桶、箱、車(chē)的配備布局、保養(yǎng)維護(hù)、更新更換納入日常工作當(dāng)中，尚未制定具體管理規(guī)定的應(yīng)盡快制定，有具體管理規(guī)定的要遵照?qǐng)?zhí)行。

（三）盡快恢復(fù)日常環(huán)衛(wèi)工作，與疫情防控常態(tài)化要求相適應(yīng)。

各社區(qū)、行政村基層組織應(yīng)盡快恢復(fù)正常的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，同時(shí)，要健全現(xiàn)有的管理體制機(jī)制，對(duì)保潔員/環(huán)衛(wèi)工人的健康管理、對(duì)口罩等醫(yī)療廢棄物的處理要與疫情防控常態(tài)化的要求相適應(yīng)。

（四）環(huán)衛(wèi)工作要精細(xì)化管理，硬件配置和意識(shí)培養(yǎng)要協(xié)調(diào)發(fā)展。

各社區(qū)、行政村基層組織要將環(huán)境衛(wèi)生保潔工作做到細(xì)處、做到實(shí)處。要下沉到基層群眾當(dāng)中，了解群眾實(shí)際需要和訴求，將宣傳引導(dǎo)和教育工作落實(shí)到位，軟件硬件兩手都要抓，兩手都要硬，切實(shí)提高群眾環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和健康意識(shí)，讓群眾擁有更多的幸福感、獲得感。

九、督導(dǎo)檢查報(bào)告日期

二二年六月十九日

篇5

1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉強(qiáng)

2、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體，其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力；

3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì)所類(lèi)要求等；

4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、根據(jù)以上分析，對(duì)XX項(xiàng)目物業(yè)建議如下：

1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：

1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚(yú)類(lèi)加強(qiáng)河道景觀效果；

2、對(duì)市政道路的保潔；

3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）？

4、24小時(shí)水電維修；

5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；

7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠；

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：

1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

A、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費(fèi)）？

B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購(gòu)日常生活用品

車(chē)輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

C、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：

1、保衛(wèi)部門(mén)日常工作內(nèi)容：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車(chē)輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門(mén)的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車(chē)管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車(chē)位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等）

3、保衛(wèi)部門(mén)提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；

前期物業(yè)管理方案（二）

公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部：

為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理。

2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）明確客服部工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報(bào)告制度。

1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告

報(bào)告內(nèi)容包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問(wèn)題及原因分析、客戶意見(jiàn)和需求分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場(chǎng)情況介紹等。

2、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展情況書(shū)面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

報(bào)告內(nèi)容包括：工程進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。

3、下周工作計(jì)劃 和重點(diǎn)。

4、合理化建議、意見(jiàn)

5、其他

（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃

1、每周例會(huì)通報(bào)各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作情況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

2、研究分析各部門(mén)工作報(bào)告

3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

6、其他

（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2、明確工作程序

a、督察員每天不少于對(duì)各部門(mén)駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正。

檢查內(nèi)容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報(bào)告和分析改進(jìn)意見(jiàn)

b、每月督察員書(shū)面調(diào)查銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書(shū)面報(bào)告和分析改進(jìn)意見(jiàn)

c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面調(diào)查開(kāi)發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書(shū)面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。

（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2、建立和規(guī)范例會(huì)制度

3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。

四、建立長(zhǎng)效的改進(jìn)機(jī)制

1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a、研究和總結(jié) 項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)秩序?qū)嵤┯?jì)劃

b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、員工手冊(cè)等。

c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d、有計(jì)劃編寫(xiě)各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

前期物業(yè)管理方案（三）

一、物業(yè)管理前期籌備工作

（一）管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。

（五）規(guī)范各部門(mén)的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。

二、接管后的日常管理服務(wù)工作

（一）設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。

3、門(mén)衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來(lái)訪車(chē)輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。

8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組、棟及單元（門(mén)）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫(kù)和停車(chē)場(chǎng)，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車(chē)、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫(xiě)在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；

3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；

5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區(qū)，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；

6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區(qū)；

（四）環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。

3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對(duì)亂貼、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

5、聘請(qǐng)專職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語(yǔ)、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。

七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時(shí)間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場(chǎng)所晾曬衣物

（六）加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。

（七）積極開(kāi)展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主購(gòu)機(jī)船票、請(qǐng)保姆、請(qǐng)鐘點(diǎn)工等。

（八）根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

三、小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定

1、自覺(jué)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；

2、管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；

3、車(chē)輛管理員應(yīng)提醒車(chē)主停放好車(chē)輛后鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；

4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超車(chē)，機(jī)動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào)；

5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練習(xí)；

6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

7、不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛（機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)指定車(chē)位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車(chē)必須停放在專用場(chǎng)地內(nèi)（消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)除外）；

8、不損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；

9、保持停車(chē)位清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應(yīng)即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式

服 務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水 平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、公安派出所等部門(mén)緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。

（二）管理處組織機(jī)構(gòu)

1、辦公室：

（1）負(fù)責(zé)日常事物，代收?qǐng)?bào)紙信件

（2）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔

（3）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

2、工程部：

（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查

（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃

（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

3、財(cái)務(wù)部：

（1）管好用好財(cái)務(wù)

（2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、租金、代收費(fèi)等

（3）統(tǒng)購(gòu)日常維修器材、分發(fā)器材

4、保安部：

（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安

（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全

（三）管理人員的配備

1、項(xiàng)目經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

2、物業(yè)主管及客戶服務(wù)4人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。

3、水電工6人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

4、保潔工20人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。

篇6

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開(kāi)展

年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（四）辦理共小區(qū)固定車(chē)位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì) 元。

三、部門(mén)管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

四、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

篇7

項(xiàng)目招標(biāo)邀請(qǐng)函(一)

公司：

我公司管轄的各管理處日常保潔服務(wù)項(xiàng)目，擬訂對(duì)外邀請(qǐng)招標(biāo)。鑒于貴公司具備相應(yīng)實(shí)力，初步認(rèn)為符合我公司本次招標(biāo)條件，特邀請(qǐng)貴公司參加此次投標(biāo)。我們將組成招標(biāo)小組，以公開(kāi)、公平、公正為原則，對(duì)各服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)定，請(qǐng)貴公司認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件，精心準(zhǔn)備投標(biāo)文件。

1、標(biāo)書(shū)投放時(shí)間：XXX年7月23日

2、招標(biāo)截止時(shí)間：XXX年7月30日18：00前(以我司招標(biāo)辦收到的投標(biāo)書(shū)時(shí)間為準(zhǔn))，逾期按棄權(quán)處理。

3、標(biāo)書(shū)投遞方式：直接送到或特快專遞送達(dá)我司招標(biāo)辦。投標(biāo)書(shū)和投標(biāo)文件須密封于不透光的文件袋中，并加蓋騎縫章，封面注明深圳市富通物業(yè)公司日常保潔服務(wù)項(xiàng)目。我公司不接受傳真投標(biāo)書(shū)。

聯(lián) 系 人：馬小姐

聯(lián)系電話：

傳 真：

項(xiàng)目招標(biāo)邀請(qǐng)函(二)

致： 公司：

本公司柴油機(jī)及小東溝項(xiàng)目物業(yè)前期介入清潔服務(wù)，主要服務(wù)范圍為銷(xiāo)售案場(chǎng)、辦公區(qū)及賣(mài)場(chǎng)外圍保潔養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)，特邀請(qǐng)貴公司參與投標(biāo)，現(xiàn)隨函附上以下資料，請(qǐng)查核簽收后隨投標(biāo)資料返回。

1. 投標(biāo)承諾書(shū);

2. 柴油機(jī)和小東溝項(xiàng)目前期保潔服務(wù)人員配置參考表;

3. 清潔質(zhì)量評(píng)審細(xì)則;

4. 清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法;

5. 合同樣本。

本次招標(biāo)截止投標(biāo)日期為XXX年3月28日17：00時(shí)，請(qǐng)?zhí)钔淄稑?biāo)資料后按時(shí)送達(dá)本公司品質(zhì)管理部王洪華處，逾期將不再辦理。

地址：長(zhǎng)春市自由大路5399號(hào)吉林省社會(huì)科學(xué)院1樓116室

電話：XXX

傳真：XXX

聯(lián)系人：王洪華

請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

一、 有下列情況之一者，本公司將不對(duì)貴司進(jìn)行招標(biāo)

1. 投標(biāo)文件、簽字及印章不全;

2. 未按要求格式填寫(xiě)或字跡模糊、辨認(rèn)不清;

3. 文件為傳真件;

4. 供應(yīng)商之間有惡意或虛假要約行為;

5. 文件失實(shí);

6. 投標(biāo)文件未密封。

二、 對(duì)于本次活動(dòng)，本公司特作如下聲明：

本公司有權(quán)選擇任何投標(biāo)價(jià)格和投標(biāo)單位而無(wú)須就此解釋;

1. 本公司保留此次活動(dòng)解釋權(quán);

2. 貴公司交于本公司的所有文件將不予歸還;

3. 本公司的承諾將采用合同書(shū)的形式，雙方簽字蓋章時(shí)生效;

4. 本公司有權(quán)對(duì)合同價(jià)保密，無(wú)須公開(kāi);

5. 本次招標(biāo)為同方案下的一次性報(bào)價(jià)，請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)最優(yōu)價(jià)。

三、報(bào)價(jià)要求

1. 報(bào)價(jià)按綜合價(jià)格計(jì)算，應(yīng)包括人工、材料、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)及稅金; 2. 報(bào)價(jià)范圍以提供內(nèi)容為準(zhǔn)，若有遺漏由報(bào)價(jià)單位自行負(fù)責(zé)，不列為增補(bǔ)，本公司

招標(biāo)后的變更部分除外。

四、答疑：

1. 本次招標(biāo)活動(dòng)的技術(shù)問(wèn)題負(fù)責(zé)人和答疑人為王洪華女士。

2. 答疑時(shí)間：XXX年3月28日17：00時(shí)前。

3. 答疑方式：電話聯(lián)系及現(xiàn)場(chǎng)講解 。

五、其它事項(xiàng)：

1.如貴公司對(duì)本標(biāo)書(shū)內(nèi)容有任何疑問(wèn)，必須聯(lián)絡(luò)本公司聯(lián)系人詳細(xì)了解有關(guān)內(nèi)容及條款。如本標(biāo)書(shū)內(nèi)文件有任何錯(cuò)漏，招標(biāo)方將不承擔(dān)任何責(zé)任;

2.貴公司應(yīng)于投遞標(biāo)書(shū)前自行檢查標(biāo)書(shū)內(nèi)容已正確無(wú)誤。如開(kāi)標(biāo)后，標(biāo)書(shū)內(nèi)有合理的錯(cuò)誤(如手寫(xiě)錯(cuò)誤)，貴公司應(yīng)于收到通知后以書(shū)面形式即日內(nèi)對(duì)有關(guān)錯(cuò)誤做出更正，本公司有權(quán)決定是否接受更正而無(wú)須做出任何解釋;

3.本標(biāo)書(shū)內(nèi)容為本公司內(nèi)部文件，貴公司不得隨意向外傳閱。

貴公司對(duì)上述說(shuō)明如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)直接與本公司品質(zhì)管理部王洪華女士(電話：)聯(lián)絡(luò)。

順致

商祺!

篇8

（一）主要工作亮點(diǎn)

1、2020年在轄區(qū)內(nèi)共開(kāi)展55次大型清理整治衛(wèi)生行動(dòng)。有效地清理了轄區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生死角、建筑垃圾及淤泥雜物等。據(jù)統(tǒng)計(jì)清理130多條主次干道及小街巷關(guān)停并轉(zhuǎn)企業(yè)，共出動(dòng)人員1370余人次，出動(dòng)水車(chē)及垃圾運(yùn)輸車(chē)2753車(chē)次，清理衛(wèi)生死角近約1280多處，清運(yùn)淤泥雜物約4813噸。

2、2020年2月-4月做好疫情防控工作。疫情發(fā)生以來(lái)，僑銀環(huán)保武江項(xiàng)目部590名環(huán)衛(wèi)工人應(yīng)急響應(yīng)公司號(hào)召，以逆行者的姿態(tài)，堅(jiān)守在一線，對(duì)公共場(chǎng)所、重點(diǎn)區(qū)域、衛(wèi)生死角進(jìn)行消毒滅臟、清掃保潔，配合政府防控防疫工作。一是做好疫情防控物資儲(chǔ)備工作；二是每日專項(xiàng)組織人員用煙霧槍、噴霧器對(duì)公廁、垃圾桶、中轉(zhuǎn)站、及公交站等公共區(qū)域進(jìn)行精細(xì)化消殺，并定時(shí)安排霧炮車(chē)進(jìn)行專項(xiàng)對(duì)主要道路進(jìn)行噴霧消殺，由于疫情口罩使用量較大緊急采購(gòu)口罩垃圾桶760個(gè)投放到各社區(qū)及主次干道、公共場(chǎng)所。

3、開(kāi)展垃圾分類(lèi)試點(diǎn)工作。2020年1月，在光明巷投入分類(lèi)設(shè)備3套，7月已完成拖拉機(jī)廠宿舍東區(qū)、津頭嶺村分類(lèi)垃圾果皮箱的安裝。9月已完成武江大道100個(gè)分類(lèi)果皮箱及新華片區(qū)主次干道500個(gè)分類(lèi)果皮箱的安裝,完成新華示范區(qū)內(nèi)7個(gè)垃圾分類(lèi)示范點(diǎn)的宣傳欄、指示牌的安裝設(shè)置方案（碧水花城已完成，其余6個(gè)正在施工中）。10月已完成垃圾分類(lèi)推進(jìn)大型宣傳儀式及垃圾分類(lèi)知識(shí)培訓(xùn)、7個(gè)垃圾分類(lèi)示范點(diǎn)（新華街道、第十四中學(xué)、潮興酒樓、沙湖市場(chǎng)、益華百貨、碧水花城、沙洲尾社區(qū)醫(yī)院）宣傳方案（11月底可完成宣傳與培訓(xùn)）。8個(gè)大型垃圾收集點(diǎn)已完成選點(diǎn)，正在展開(kāi)設(shè)計(jì)。2000個(gè)分類(lèi)垃圾桶已掛網(wǎng)招標(biāo)。園林垃圾終端處理設(shè)備正在采購(gòu)中。下一步將逐步推進(jìn)新華試點(diǎn)片區(qū)垃圾分類(lèi)工作的全面推進(jìn)。

（二）主要工作措施

1、加強(qiáng)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。為加大環(huán)衛(wèi)保潔力度，市容環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到創(chuàng)文鞏衛(wèi)的標(biāo)準(zhǔn)要求，街道保潔時(shí)間不低于18小時(shí)，一般街道保潔時(shí)間不低于12小時(shí)，加強(qiáng)對(duì)城區(qū)的清洗保潔，每星期固定對(duì)城區(qū)內(nèi)的6條主次干道人行道及路沿石進(jìn)行不間斷沖洗，同時(shí)成立電三摩機(jī)動(dòng)巡查保潔隊(duì)伍，專門(mén)負(fù)責(zé)主次干道漂浮垃圾的保潔工作。

2、加大設(shè)備投入力度，逐步提高機(jī)械化作業(yè)模式。采購(gòu)高壓清洗車(chē)，掃路車(chē)，吸塵車(chē)，霧炮車(chē)，路面養(yǎng)護(hù)車(chē)，垃圾壓縮車(chē)，灑水車(chē)，側(cè)掛桶垃圾車(chē)，多功能洗掃車(chē)，餐廚垃圾車(chē)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)等各類(lèi)型作業(yè)車(chē)輛。

3、加強(qiáng)城區(qū)大氣污染治理工作。充分發(fā)揮機(jī)械化作業(yè)優(yōu)勢(shì)，增加道路機(jī)械作業(yè)覆蓋率，推行“白天濕掃”、“晚間降塵”、“夜間沖洗”作業(yè)模式。常態(tài)化對(duì)主干道進(jìn)行沖洗保潔，重點(diǎn)針對(duì)轄區(qū)323沿線道路（甘棠、龍歸、社主、馬渡）沖洗降塵工作。

4、做好城區(qū)29公廁、3座垃圾中轉(zhuǎn)站保潔管養(yǎng)工作：一是每座公廁及垃圾中轉(zhuǎn)站實(shí)行專人負(fù)責(zé)保潔管理，保潔時(shí)間在12小時(shí)以上；二是城區(qū)公廁全面24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放；三是做好公廁及垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作。

5、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、民聲熱線、12319服務(wù)熱線等投訴回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、民聲熱線和城管數(shù)字平臺(tái)等是市民參與公共事業(yè)管理的一個(gè)公共平臺(tái)。市民通過(guò)上述各種渠道可以反映身邊有關(guān)城市環(huán)境衛(wèi)生的各種問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2020年我所共受理各種投訴8500宗（其中市城管數(shù)字平臺(tái)8163宗，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政6宗、12345政府工單186宗、通報(bào)12宗、揚(yáng)塵通報(bào)128宗、每日輿情5宗）?；貜?fù)8500宗，回復(fù)率100﹪；整改8500宗，整改率100﹪。在處理上述投訴時(shí)，對(duì)來(lái)訪群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題竭盡全力多方協(xié)調(diào)處理，按時(shí)按質(zhì)完成處理并回復(fù)，真正做到件件有落實(shí)，事事有回音。

6、加強(qiáng)管理人員巡查監(jiān)督責(zé)任的意識(shí)。環(huán)衛(wèi)股加強(qiáng)督促僑睿公司在推出和實(shí)施重大工作措施時(shí)，應(yīng)與工人及管理員充分溝通并公示。杜絕簡(jiǎn)單直接粗暴的管理模式，促進(jìn)其在依法依規(guī)的前提下進(jìn)行人性化管理，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。

（三）存在問(wèn)題

一、轄區(qū)定點(diǎn)、定期、定時(shí)清洗保潔的個(gè)別路段，仍存在停車(chē)位停滿車(chē)，無(wú)法做到精細(xì)化高強(qiáng)度徹底清洗保潔，需協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決因長(zhǎng)期停放車(chē)輛路段車(chē)輛導(dǎo)致路面保潔困難的問(wèn)題；

二、渣土車(chē)運(yùn)輸過(guò)程中灑落，污染路面現(xiàn)象需協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行管制，目前許多工地在施工，主要路段有：323線奧園段、百旺路路段、沐溪大道、芙蓉大道、韶關(guān)大道恒大二期段、濱江路段、西京路段；

三、武江轄區(qū)廚余垃圾集中清運(yùn)需要餐飲店的全力配合，未按要求分類(lèi)投放。需區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、街道、市場(chǎng)監(jiān)督等部門(mén)協(xié)助進(jìn)行宣傳與執(zhí)法；

四、需協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)對(duì)張貼小廣告公司及人員進(jìn)行執(zhí)法，避免前面清理后面張貼，需對(duì)小廣告上的電話號(hào)碼進(jìn)行停機(jī)處理，對(duì)小廣告上商戶進(jìn)行停業(yè)整頓處理；

五、轄區(qū)較多大件雜物垃圾偷倒黑點(diǎn)，需加大對(duì)偷到垃圾者的執(zhí)法力度。

二、2021年工作打算

1、提升環(huán)衛(wèi)管理水平，大力推進(jìn)環(huán)衛(wèi)機(jī)械化作業(yè)模式，努力使轄區(qū)機(jī)械化作業(yè)達(dá)到90％以上。

2、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。針對(duì)實(shí)際情況，制定保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范作業(yè)流程，明確職責(zé)，并完善工作獎(jiǎng)懲制度，把業(yè)務(wù)考核和監(jiān)督檢查與個(gè)人考評(píng)掛鉤，形成積極有為的考評(píng)機(jī)制，確保保潔工作實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、常態(tài)化運(yùn)作。

3、加大宣傳教育力度。采取有力措施從源頭上解決清掃保潔的問(wèn)題。并借助新聞媒體力量，以“環(huán)衛(wèi)是我家，衛(wèi)生靠大家”為主題，發(fā)放溫馨提示地進(jìn)行宣傳，讓大家自覺(jué)養(yǎng)成良好文明的衛(wèi)生習(xí)慣，從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問(wèn)題。

篇9

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1. 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2. 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。

3. 配合銷(xiāo)售部的售樓工作;

為了配合銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4. 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫(xiě)字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對(duì)已開(kāi)始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

逸園·上院各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車(chē)庫(kù)管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1. 搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2. 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3. 認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。

二、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、xx年工作計(jì)劃

篇10

近年來(lái)，隨著物價(jià)上漲和人力成本的大幅提高，以及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)水平難以得到同步調(diào)整，行業(yè)生存狀況不容樂(lè)觀。物業(yè)管理服務(wù)成本控制的途徑，除了物業(yè)管理服務(wù)本身環(huán)節(jié)外，對(duì)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)建筑質(zhì)量等硬件環(huán)節(jié)也要予以足夠重視。

1.1小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)與竣工后物業(yè)管理成本密切相關(guān)

(1)小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)一般在建筑造型、景觀布置、單體功能等方面下功夫，力求使自己的設(shè)計(jì)產(chǎn)品更加“完美”，并不真正為購(gòu)房者考慮小區(qū)物業(yè)今后的管理成本。例如我司目前在管的一個(gè)建筑面積23萬(wàn)平方米的高檔住宅小區(qū)，在景觀設(shè)計(jì)中做了大量的人工水景，美化了小區(qū)的居住環(huán)境。這種人工水景針對(duì)當(dāng)?shù)厮W(wǎng)密布，水資源豐富的特點(diǎn)，采用內(nèi)河取水和小區(qū)內(nèi)人工挖井取水兩套方案。但是，由于當(dāng)?shù)毓I(yè)廢水污染河流并且地下水含鐵量太高。結(jié)果，兩套取水方案均不能滿足水景對(duì)水質(zhì)的要求。最終只有到城市供水網(wǎng)取水。但是，此方案除了運(yùn)行成本高，也不符合節(jié)能、節(jié)水要求。最后只能降低使用率，采取節(jié)假日開(kāi)放的辦法?？梢?jiàn)，要降低物業(yè)成本在規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃階段就必須開(kāi)始。

(2)在防火、防盜、安全等設(shè)備設(shè)施配置環(huán)節(jié)同樣可以通過(guò)更加科學(xué)、合理、全面的規(guī)劃設(shè)計(jì)而大大改善，給日后業(yè)主的物業(yè)管理減少物業(yè)服務(wù)成本。比如小區(qū)的消防主機(jī)和安防監(jiān)控位置的設(shè)置上，按消防要求，消防主機(jī)必須單獨(dú)設(shè)置。結(jié)果很多小區(qū)設(shè)計(jì)時(shí)把消防主機(jī)和安全監(jiān)控設(shè)施完全隔離甚至放在不同的建筑物。這樣，在崗位設(shè)置時(shí)必然要增加人員。如在設(shè)計(jì)時(shí)能結(jié)合考慮，把消防主機(jī)和安全監(jiān)控設(shè)施放在相鄰且可想通的房間，既可以滿足消防要求，也可發(fā)揮監(jiān)控功能，又可以節(jié)省人工成本。

1.2建筑質(zhì)量對(duì)物業(yè)管理服務(wù)成本的影響

建筑質(zhì)量的優(yōu)劣，影響物業(yè)維修費(fèi)用，進(jìn)而影響物業(yè)服務(wù)成本。施工單位普遍重主體結(jié)構(gòu)，輕維護(hù)、裝修工程。比如外墻滲水、地下車(chē)庫(kù)地面起塵、滲水等施工安裝質(zhì)量普遍存在的問(wèn)題。保修期內(nèi)的物業(yè)維修屬于開(kāi)發(fā)商的職責(zé)，但通常是開(kāi)發(fā)商要求從事前期物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)去做。由于物業(yè)企業(yè)缺少對(duì)原施工單位的制約手段，造成協(xié)調(diào)不暢，維修不及時(shí)，返修質(zhì)量達(dá)不到要求。更嚴(yán)重的是，很多質(zhì)量問(wèn)題必須終身維修，其維修投入費(fèi)用巨大。因此，只有規(guī)范和約束建筑商、開(kāi)發(fā)商在建筑質(zhì)量上的行為，同時(shí)依靠有關(guān)質(zhì)量行政管理部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，健全質(zhì)量管理機(jī)制，才能為業(yè)主提供質(zhì)量過(guò)硬的建筑，降低竣工后的物業(yè)修理維護(hù)成本，從而降低物業(yè)服務(wù)成本。

1.3物業(yè)管理服務(wù)如何有效降低管理成本

(1)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)適合自身發(fā)展的市場(chǎng)定位，或以住宅物業(yè)為主、或以商業(yè)物業(yè)為主，或以高端物業(yè)為主。筆者所在公司經(jīng)過(guò)十幾年的經(jīng)營(yíng)，在服務(wù)質(zhì)量控制，規(guī)范化管理，企業(yè)文化建設(shè)，制度建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人才儲(chǔ)備上，已經(jīng)形成高端物業(yè)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們這幾年在物業(yè)服務(wù)中得到業(yè)主的認(rèn)可，并連續(xù)中標(biāo)多個(gè)高端寫(xiě)字樓和高檔住宅小區(qū)，在物業(yè)行業(yè)中奠定高端物業(yè)的地位。物業(yè)企業(yè)通過(guò)盡可能地發(fā)揮自己的‘長(zhǎng)處’，就能有效降低物業(yè)管理服務(wù)成本。

(2)做強(qiáng)做大，降低管理成本。做強(qiáng)做大包含兩個(gè)層面意思。其一，企業(yè)要做強(qiáng)做大。企業(yè)規(guī)模做大，在其后勤管理人員相對(duì)不變的情況下，管理成本的攤銷(xiāo)才可以降低;其二，項(xiàng)目規(guī)模做大。單個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模必須做大，才可以最大限度發(fā)揮各個(gè)崗位的效率。筆者認(rèn)為，物業(yè)企業(yè)應(yīng)盡可能擴(kuò)大管理總量并爭(zhēng)取大型項(xiàng)目;政府主管部門(mén)可以通過(guò)引導(dǎo)企業(yè)間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，或者通過(guò)行政區(qū)域劃分，把臨近的若干個(gè)社區(qū)合并成一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，委托一家物業(yè)企業(yè)來(lái)管理，不僅對(duì)物業(yè)企業(yè)有利，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，也可以減少物業(yè)費(fèi)支出。

(3)人、技結(jié)合，減少人員配置，降低人工成本。人防與技防相結(jié)合，能用技防替代，不選擇人防。物業(yè)行業(yè)是勞動(dòng)力密集型服務(wù)行業(yè)。人工成本占管理成本80%以上。因此，如何降低勞動(dòng)力成本成為物業(yè)企業(yè)降低管理成本的主要考量。物業(yè)企業(yè)在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下要減少人員配置，一個(gè)有效的途徑就是增加技防的投入，以技防結(jié)合人防，以技防代替人防。比如增加防盜及監(jiān)視設(shè)施，合理布置監(jiān)視探頭;增強(qiáng)防盜功能，提升防盜等級(jí)等等，可以減少秩序維護(hù)員的配置;再如減少服務(wù)層次，把服務(wù)臺(tái)前移，讓服務(wù)人員更貼近業(yè)主，直接面對(duì)業(yè)主，也可以減少客戶服務(wù)人員的配置;又如對(duì)大型小區(qū)配置機(jī)械保潔設(shè)備，減少保潔人員配置。上述設(shè)備設(shè)施的一次性投入雖然也會(huì)增加維修成本，但比起每年一次的人工成本提升，將節(jié)省很大一筆開(kāi)支。

(4)實(shí)行片區(qū)管理，節(jié)約管理人員成本。物業(yè)行業(yè)經(jīng)過(guò)這幾年的資產(chǎn)重組，購(gòu)并及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)規(guī)模出現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。周邊幾個(gè)項(xiàng)目同屬于一個(gè)物業(yè)企業(yè)的情況越來(lái)越多。因此，同一個(gè)公司把相近的幾個(gè)項(xiàng)目并成一個(gè)片區(qū)，實(shí)行統(tǒng)一管理，可以大量減少管理層次的人員;同時(shí)，可以資源共享，對(duì)一些關(guān)鍵技術(shù)崗位人員可以統(tǒng)一調(diào)配。這樣做既可以減少管理成本，又可以提高人力資源利用率。

1.4物業(yè)管理行業(yè)是具有一定公益性的服務(wù)行業(yè)，且在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和城市管理中發(fā)揮了重要的作用

政府調(diào)整物業(yè)管理稅收政策，適當(dāng)減輕物業(yè)管理稅負(fù)，扶持物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，對(duì)有效降低物業(yè)管理服務(wù)成本也有幫助。

2物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

我國(guó)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段:開(kāi)始是物業(yè)管理初期(80～90年代)，僅僅對(duì)物業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的養(yǎng)護(hù);其次是(90年代～21世紀(jì)初)，全面對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)管理:然后是發(fā)展到現(xiàn)在(2008年以后)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)管理的同時(shí)還要為業(yè)主提供各種服務(wù)，也就是從“物業(yè)管理”到了“物業(yè)服務(wù)”階段。業(yè)主需求的多元化促進(jìn)了物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)由管理型、服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)型的過(guò)渡。筆者認(rèn)為“物業(yè)經(jīng)營(yíng)”將是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)展的第四階段。物業(yè)經(jīng)營(yíng)必然成為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的必然選擇。

2.1轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，建立業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)模式。物業(yè)管理的服務(wù)必須順應(yīng)業(yè)主的需求而不斷得到開(kāi)發(fā)和提升。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，積極尋求企業(yè)為業(yè)主服務(wù)的新切點(diǎn)、新途徑、新模式，尋求開(kāi)拓服務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。其實(shí)，物業(yè)服務(wù)是一個(gè)很大的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。我司近幾年來(lái)，在總收入逐年增加的情況下，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入占總收入的比例在逐年降低。這種情況表明，除了固定不變的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入之外，其他有償服務(wù)收入已經(jīng)成為我司收入及效益增長(zhǎng)點(diǎn)。也正是這部分收入的不斷增加，我司在這幾年服務(wù)成本不斷增加的情況下，充分利用管理區(qū)域內(nèi)多種資源挖掘邊際效益，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)屢創(chuàng)新高。

2.2整合經(jīng)營(yíng)資源，提升經(jīng)營(yíng)效益

(1)積極儲(chǔ)備物業(yè)經(jīng)營(yíng)資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有自由處置和經(jīng)營(yíng)的物業(yè)資源才能帶來(lái)收益，提升經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可考慮以下幾個(gè)途徑來(lái)儲(chǔ)備物業(yè)經(jīng)營(yíng)資源:①向開(kāi)發(fā)商積極爭(zhēng)取未出售的店面、車(chē)庫(kù)，或者停車(chē)場(chǎng)、會(huì)所、游泳池、健身場(chǎng)所等，劃歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足。如我司在溫州的管理項(xiàng)目與業(yè)主委員會(huì)簽訂協(xié)議，把底層店面和社會(huì)停車(chē)場(chǎng)交給我司經(jīng)營(yíng)，收入作為公共部位維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用及增添設(shè)備設(shè)施支出;將開(kāi)發(fā)商未出售的店面、車(chē)庫(kù)交給物業(yè)公司出租，租金歸物業(yè)公司充抵前期物業(yè)補(bǔ)貼;②利用公共部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)收入與業(yè)主按約定比例分配。我司所有項(xiàng)目在簽訂服務(wù)合同是均要求業(yè)主把公共部位委托我司經(jīng)營(yíng)，一方面充分利用業(yè)主的公共資源為業(yè)主創(chuàng)收，業(yè)主高興;另一方面增加公司的經(jīng)營(yíng)收益。

(2)以物業(yè)為平臺(tái)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。有效進(jìn)行業(yè)主需求分析，拓展?jié)撛诜?wù)空間。為業(yè)主提供更加便利、舒適的工作和生活條件?？刹捎煤献鞣绞脚c相關(guān)服務(wù)企業(yè)結(jié)成利益共同體開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。我司已開(kāi)展與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)以及多家廣告商合作，開(kāi)展電信業(yè)務(wù)、移動(dòng)信號(hào)覆蓋及開(kāi)展多項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)等。

(3)開(kāi)展社區(qū)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)。利用物業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展社區(qū)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)。隨著我司經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，保潔量逐年增加，保潔隊(duì)伍擴(kuò)大，保潔技術(shù)水平不斷提升。為此，我司專門(mén)成立一個(gè)保潔公司，除了保證本公司日常保潔任務(wù)，還對(duì)外承接保潔家政業(yè)務(wù)，利用現(xiàn)有保潔設(shè)備，承接如石材保養(yǎng)，地面晶化，洗地毯，辦公室保潔等業(yè)務(wù)，既增加經(jīng)營(yíng)收入，又滿足業(yè)主的需求，也密切公司與業(yè)主的關(guān)系。

2.3以人為本，注重育才

對(duì)于物業(yè)管理這一行業(yè)，所有的效益都是靠人力創(chuàng)造的，物業(yè)管理人應(yīng)當(dāng)有優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)、高尚的職業(yè)道德以及行業(yè)專業(yè)技能、強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，對(duì)企業(yè)有高度的忠誠(chéng)度。在這方面，我們的做法是，針對(duì)員工個(gè)體的不同情況和他們的不同訴求，分門(mén)別類(lèi)，采取個(gè)性化的措施，以滿足員工的不同需求。我們的薪酬體系靈活，貼近市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，讓所有員工的工資水平隨市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)及物價(jià)水平的提升而提升，從而滿足員工的日常生活的必須;我們制定公開(kāi)、公平的內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)制，讓有能力的員工可以通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)，獲得晉升的機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展平臺(tái);我們還制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，讓不同層次的員工都能獲得技能的提升和物業(yè)相關(guān)知識(shí)的增長(zhǎng);同時(shí)，制定員工內(nèi)部轉(zhuǎn)崗制度，讓所有的員工在退休之前，都能在公司找到其合適的崗位，解除了員工“吃青春飯”的后顧之憂。通過(guò)上述制度設(shè)計(jì)，我們穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，沉淀了一大批物業(yè)管理人才，為企業(yè)的發(fā)展壯大儲(chǔ)備了大批的人才?！跋扔袧M意的員工，再有滿意的顧客”。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)實(shí)施的最終體現(xiàn)，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情的、自覺(jué)自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平才能有所提高，服務(wù)品質(zhì)才能得到顧客的認(rèn)可。

2.4擴(kuò)大企業(yè)知名度，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任感

(1)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，“酒香不怕巷子深”的觀念已不足取，孤芳自賞的結(jié)果，只能是默默無(wú)聞的凋謝。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理而充分地利用適當(dāng)?shù)姆绞?、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、適當(dāng)?shù)拿襟w，展示、宣傳企業(yè)的形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高企業(yè)的影響力。這幾年，我們?cè)诤葑シ?wù)質(zhì)量的同時(shí)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和社會(huì)影響力。

(2)增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。筆者認(rèn)為:其一，守法經(jīng)營(yíng)，按章納稅是企業(yè)最基本的，也是首要的社會(huì)責(zé)任;其二，企業(yè)應(yīng)該愛(ài)護(hù)員工，以人為本，建立和諧的勞資關(guān)系，創(chuàng)建和諧企業(yè);其三，企業(yè)要關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體，踴躍捐款捐物，幫助需要幫助的個(gè)體，構(gòu)建企業(yè)與社會(huì)的友好關(guān)系;其四，由于物業(yè)企業(yè)的特殊性，在協(xié)助政府在城市管理、構(gòu)建文明社會(huì)方面，可以起到不可或缺的作用。