導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇軍隊(duì)個(gè)人季度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 軍隊(duì)療養(yǎng)院;護(hù)理;引發(fā);護(hù)療糾紛;防范措施

軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)士工作瑣碎繁雜、涉及面廣,稍有不慎,輕者導(dǎo)致療養(yǎng)員的誤解,重者引起差錯(cuò)、事故。隨著療養(yǎng)員法律意識(shí)的提高,任何細(xì)微的疏漏都可能帶來(lái)不必要的糾紛。2006～2008年,為預(yù)防護(hù)士與療養(yǎng)員糾紛的發(fā)生,嚴(yán)防差錯(cuò)、事故,提高護(hù)理工作滿意率,我院護(hù)理部特制定了防范措施,并認(rèn)真檢查、落實(shí),取得了滿意的效果?，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下。

1護(hù)療糾紛的成因

1.1服務(wù)對(duì)象的特殊性

1.1.1服務(wù)對(duì)象人口老齡化療養(yǎng)院收住對(duì)象年齡大部分在60歲以上,老年人的生理、心理等特殊性給護(hù)理工作增加了一定的難度和艱巨性。

1.1.2服務(wù)對(duì)象生活習(xí)慣的改變療養(yǎng)院的療養(yǎng)員大部分來(lái)自四面八方,氣候、飲食、生活習(xí)慣各有差異,處理不當(dāng),就會(huì)產(chǎn)生矛盾。

1.1.3服務(wù)對(duì)象地位改變療養(yǎng)院收住的療養(yǎng)員大多是從軍隊(duì)重要崗位離、退休的老干部,地位改變導(dǎo)致心理平衡失調(diào)、易怒、失落、焦慮、煩躁等心理問(wèn)題,容易向護(hù)士發(fā)泄,引發(fā)糾紛。

1.2護(hù)理人員個(gè)人因素護(hù)理人員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等不符合或偏離了護(hù)理職業(yè)的要求,就可能造成言語(yǔ)、行為不當(dāng)或過(guò)失,給療養(yǎng)員身心帶來(lái)不安全感或不安全的結(jié)果,常見的現(xiàn)象有:①責(zé)任心不強(qiáng),缺乏愛(ài)心、耐心。②病情處理不當(dāng)。③與療養(yǎng)員缺乏溝通。④科室管理不嚴(yán),規(guī)章制度落實(shí)不到位。

2防范措施

主要的防范措施包括:①加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員職業(yè)道德素質(zhì)教育,增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感。②對(duì)新調(diào)入或聘用護(hù)士應(yīng)執(zhí)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)和考核制度,合格后才準(zhǔn)予上崗。③強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),定期組織護(hù)士進(jìn)行理論和操作考核,按照護(hù)理規(guī)章制度制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度,按時(shí)檢查總結(jié)分析,對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)制定整改措施。④增強(qiáng)護(hù)士服務(wù)意識(shí),定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,規(guī)范護(hù)士語(yǔ)言、行為和舉止。⑤加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)中午及夜間查房制度;強(qiáng)調(diào)護(hù)士工作在崗在位、履行職責(zé)。⑥護(hù)理部每季度必須完成病區(qū)管理檢查,護(hù)理技術(shù)操作檢查,基礎(chǔ)護(hù)理、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理質(zhì)量檢查,急救藥品、物品合格率檢查,護(hù)理文書書寫合格率檢查,護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率檢查,護(hù)理人員服務(wù)滿意率調(diào)查等8次各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查,并召開護(hù)士會(huì)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)。

3應(yīng)急措施

發(fā)生護(hù)療糾紛時(shí),應(yīng)立即做到:①指導(dǎo)科室護(hù)士長(zhǎng)先調(diào)查,迅速采取積極有效的處理措施,控制事態(tài),爭(zhēng)取科內(nèi)解決,防止矛盾激化。②護(hù)理部接到科室報(bào)告或家屬投訴時(shí),應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況,并接待糾紛療養(yǎng)員及家屬,認(rèn)真聽取療養(yǎng)員意見,針對(duì)療養(yǎng)員意見解釋及處理有關(guān)問(wèn)題,并向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)。③對(duì)護(hù)理部已接待,但仍無(wú)法解決的護(hù)療糾紛,建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定,當(dāng)事科室在1周內(nèi)備齊所需護(hù)理記錄、原始病案、有關(guān)資料及科室意見。④發(fā)生護(hù)療糾紛后,如發(fā)生擾亂科室及醫(yī)院醫(yī)療工作或患者及家屬出現(xiàn)暴力傾向時(shí),科室應(yīng)及時(shí)報(bào)告政治處保衛(wèi)辦或報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。⑤疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果,在職能部門人員、患者或家屬共同在場(chǎng)的情況下,立即對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存,實(shí)物由醫(yī)院保管。⑥協(xié)助相關(guān)部門完成糾紛的調(diào)查和處理。

4結(jié)果

自從2006年10月我院護(hù)理部制定出護(hù)療糾紛防范措施,并組織全體護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí),督促助理員和護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)檢查、監(jiān)督后,兩年來(lái),無(wú)一例護(hù)療糾紛、差錯(cuò)和事故發(fā)生,護(hù)理工作滿意率上升至97%以上。

篇2

一、工作完成情況

（一）業(yè)務(wù)目標(biāo)

1、全面完成2010年全市101家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，共8130名工作人員考核正常增加工資審批及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的審核接收，并匯總上報(bào)貴陽(yáng)市人事局。

2、審批機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員職稱(崗位)變動(dòng)調(diào)整工資195人、軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部套轉(zhuǎn)地方工資1人、受處分降低工資9人、基層農(nóng)技人員浮動(dòng)工資轉(zhuǎn)固定5人、雙千”隊(duì)員連續(xù)三年優(yōu)秀浮動(dòng)工資轉(zhuǎn)固定1人、掛職干部浮動(dòng)工資2人；審核辦理農(nóng)業(yè)系統(tǒng)體制改革鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)中心人員上劃轉(zhuǎn)移工資124人、調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)移工資手續(xù)90人；

3、審批大中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)5人、新參加工作工人轉(zhuǎn)正定級(jí)1人；

4、全面完成全市13家市企業(yè)工效掛鉤決算和2010年方案審批工作；

5、認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工帶薪年休假制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼發(fā)放的監(jiān)督和管理。

6、按照管理權(quán)限下文批準(zhǔn)退休28人，辦理退休手續(xù)28人、高齡補(bǔ)貼40人、辦理遺屬生活困難補(bǔ)助20人；

7、組織市總工會(huì)、市衛(wèi)生局、市第一人民醫(yī)院等單位召開“市2010年1季度勞動(dòng)鑒定會(huì)議”，對(duì)教育系統(tǒng)16名教師勞動(dòng)（工作）能力進(jìn)行鑒定。經(jīng)4月24日勞動(dòng)鑒定會(huì)議鑒定，共有15名教師符合喪失勞動(dòng)能力標(biāo)準(zhǔn)，1名不符合。

8、完成2010年1季度全市81家參與財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資單位統(tǒng)發(fā)工資的審核及數(shù)據(jù)錄入。2季度審核因與機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員考核正常晉升工資審批沖突，經(jīng)與市財(cái)政局協(xié)商后未審核。

9、全面完成XX年年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)、企業(yè)勞動(dòng)工資年報(bào)數(shù)據(jù)錄入?yún)R總上報(bào)工作；

11、結(jié)合實(shí)際，制定《市機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人培養(yǎng)工程實(shí)施方案》，擬于7月中下旬按上級(jí)部門要求，組織我市機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人參加技術(shù)等級(jí)考評(píng)考試，切實(shí)抓好方案的落實(shí)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行工齡認(rèn)定政策，按管理權(quán)限下文更改9名機(jī)關(guān)事業(yè)工作人員參加工作時(shí)間；

13、按照管理權(quán)限下文認(rèn)定機(jī)關(guān)事業(yè)單位8名工作人員工傷；

14、下文批準(zhǔn)123名機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員享受知識(shí)分子補(bǔ)貼；

15、完成貴化、省鐵合金廠、農(nóng)牧場(chǎng)、七砂四所子校，在職教師120名、退休教師69名劃轉(zhuǎn)移交地方工資審核工作；

16、對(duì)未達(dá)到XX年7月以后新參加工作人員定級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)的450人工資進(jìn)行調(diào)整；

17、每月報(bào)送信息2條，半年報(bào)送信息12條。按時(shí)報(bào)送周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年工作總結(jié)。

（二）新增工作

1、按照XX年年11月7日第23次市長(zhǎng)辦公會(huì)議精神，完成衛(wèi)生系統(tǒng)集體防治所86名在職人員、56名退休人員增加工資補(bǔ)助審批工作；

2、完成流長(zhǎng)鄉(xiāng)排洞村凝凍災(zāi)害調(diào)查統(tǒng)計(jì)和災(zāi)后重建方案擬寫上報(bào)。協(xié)助排洞村搞好災(zāi)后重建，向受災(zāi)群眾捐贈(zèng)化肥5包、協(xié)調(diào)貴陽(yáng)市九中落實(shí)重建資金7000元；

3、春節(jié)前夕，與市老干局聯(lián)合組成慰問(wèn)組，對(duì)我市機(jī)關(guān)事業(yè)單位8名住院病人進(jìn)行了慰問(wèn)。

4、積極與市老體協(xié)聯(lián)系，組成門球、乒乓球、象圍棋、健身球保健操四個(gè)項(xiàng)目共33人的隊(duì)伍，參加貴陽(yáng)市人事局舉辦的第十二屆退休人員運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽。并將參賽隊(duì)員名單上報(bào)貴陽(yáng)市人事局。

5、按照貴陽(yáng)市人事局關(guān)于健全全市《省人事工資管理系統(tǒng)》數(shù)據(jù)庫(kù)信息的要求，接收科協(xié)、總工會(huì)等95家單位工資管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)健全完善后的數(shù)據(jù)信息，并做好人員信息的審核工作。

6、發(fā)放機(jī)關(guān)、事業(yè)單位技術(shù)工人綜合知識(shí)培訓(xùn)證書478個(gè)；技術(shù)工人技術(shù)等級(jí)證書74個(gè)。其中：初級(jí)工證19個(gè)、中級(jí)工證19個(gè)、高級(jí)工證36個(gè)。

7、完成部分07、09年考核正常增加工資審批表裝訂。

二、存在的問(wèn)題

（一）機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資管理采用《省人事工資管理系統(tǒng)》進(jìn)行，辦公自動(dòng)化程度高，缺乏熟悉工資政策又能熟練操作工資系統(tǒng)的人員。望局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，予以配備。

（二）工資制度改革后，與新工資制度相配套的政策至今仍未出臺(tái)，導(dǎo)致后續(xù)管理工作較為被動(dòng)。如：機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員受處分后工資如何處理、軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部工資如何確定等配套政策尚未出臺(tái)。

（三）新版《省人事工資管理系統(tǒng)》存在如：個(gè)別單位數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入及導(dǎo)入數(shù)據(jù)不能覆蓋等問(wèn)題，給工資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接收和匯總帶來(lái)極大不便。

三、下步工作打算

（一）加強(qiáng)工資管理，繼續(xù)做好日常工資審批

1、根據(jù)國(guó)家工資政策規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工資管理。

（1）按照工資政策規(guī)定，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員職務(wù)、崗位（技術(shù)等級(jí)）變動(dòng)后的增降工資和重新確定工資工作。

（2）做好全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位新參加工作大中專畢業(yè)生、工勤人員見習(xí)期（試用期）滿后的轉(zhuǎn)正定級(jí)工作。

（3）就財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資審核中涉及的問(wèn)題，及時(shí)與財(cái)政部門協(xié)調(diào)，按時(shí)完成今年第3、4季度全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位中參加財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資單位的工資審核工作。

（二）津貼、補(bǔ)貼審批管理規(guī)范和事業(yè)單位績(jī)效工資管理工作。

1、機(jī)關(guān)公務(wù)員津貼、補(bǔ)貼規(guī)范

認(rèn)真執(zhí)行好公務(wù)員工資制度，根據(jù)省、貴陽(yáng)市對(duì)此項(xiàng)工作的安排布署，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，及時(shí)完成公務(wù)員津貼補(bǔ)貼規(guī)范和建立地區(qū)附加津貼以及事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革的審批工作。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

2、事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼調(diào)研

按照上級(jí)部門布署，積極做好我市事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼調(diào)研工作。

3、按照政策規(guī)定，認(rèn)真做好知補(bǔ)、高齡補(bǔ)貼、建房補(bǔ)助及遺屬生活困難補(bǔ)助的審批等工作。

（三）退休人員審批管理工作。

根據(jù)有關(guān)政策，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部職工勞動(dòng)能力鑒定、退休審批及對(duì)退休人員管理工作。

（四）科技人才二次開發(fā)管理利用

按照《市2010年科技人才二次開發(fā)工作計(jì)劃》安排，重點(diǎn)做好兩個(gè)方面工作：

1、針對(duì)我市農(nóng)村農(nóng)民群眾缺乏衛(wèi)生保健常識(shí)、有病難治、缺醫(yī)少藥的現(xiàn)狀，組織我市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)各大醫(yī)院具有中級(jí)以上職稱退休醫(yī)師，利用趕集天為群眾義務(wù)診療、發(fā)放宣傳資料，宣傳日常衛(wèi)生保健知識(shí)，提供流行病、多發(fā)病、常見病預(yù)防治療咨詢服務(wù)。

活動(dòng)時(shí)間：2010年8月上旬

活動(dòng)地點(diǎn)：王莊鄉(xiāng)街上村趕集點(diǎn)

2、擬于7月中旬協(xié)調(diào)貴陽(yáng)市衛(wèi)生方面專家到我市二醫(yī)開展義診幫扶，同時(shí)開展以“小兒液體療法”為題的專題講座。

（五）技術(shù)工人等級(jí)考評(píng)及待遇落實(shí)

結(jié)合我市技術(shù)工人學(xué)歷、技術(shù)水

平、技術(shù)等級(jí)狀況，制定切實(shí)可行的《2010年機(jī)關(guān)、事業(yè)單位技能人才培養(yǎng)計(jì)劃》,圍繞計(jì)劃實(shí)施，認(rèn)真做好三項(xiàng)工作：

1、申報(bào)考評(píng)人員資格審查、集中統(tǒng)一報(bào)名

按照黔人資（1996）1號(hào)文件規(guī)定，組織做好申報(bào)考評(píng)人員現(xiàn)有技術(shù)等級(jí)、參加工作時(shí)間、身份證、退休安置介紹信等資料的審核工作。

2、考評(píng)成績(jī)公布、證書頒發(fā)

考試培訓(xùn)工作結(jié)束，貴陽(yáng)市人事局下發(fā)考試成績(jī)后，及時(shí)打印并在我局辦事大廳公布。

公示期滿，參與考評(píng)人員對(duì)考試成績(jī)無(wú)異議，及時(shí)下文對(duì)所取得的技術(shù)等級(jí)進(jìn)行認(rèn)可。同時(shí)，通知各單位經(jīng)辦人員交納照片，統(tǒng)一辦理技術(shù)等級(jí)證書。

3、督促聘任、落實(shí)待遇

技術(shù)等級(jí)證書頒發(fā)后，積極與各單位聯(lián)系，督促單位及時(shí)做好聘任工作，做好增資審批工作。

（七）其他工作

1、工齡、工傷認(rèn)定

⑴嚴(yán)格執(zhí)行工齡認(rèn)定政策，按照管理權(quán)限認(rèn)真開展市屬機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工齡變更工作。

⑵按照管理權(quán)限，做好全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員工傷認(rèn)定和傷殘等級(jí)鑒定工作。

2、省屬企業(yè)子校劃轉(zhuǎn)移交

嚴(yán)格按照省和貴陽(yáng)市對(duì)省屬、市屬企業(yè)子校移交工作的安排布署，認(rèn)真做好擬劃轉(zhuǎn)人員個(gè)人檔案查閱核實(shí)和工資套改、審批工作。

3、按照勞動(dòng)工時(shí)計(jì)算審批有關(guān)文件規(guī)定，繼續(xù)認(rèn)真做好市屬企業(yè)勞動(dòng)工時(shí)計(jì)算審批。

4、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作

⑴在上級(jí)部門規(guī)定時(shí)限內(nèi)，及時(shí)完全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。

⑵在上級(jí)部門規(guī)定時(shí)限內(nèi)，及時(shí)完成全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)季報(bào)和年報(bào)工作。

5、工作動(dòng)態(tài)信息、月報(bào)、季報(bào)報(bào)送工作

科室工作動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)向局辦報(bào)送。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送至上級(jí)部門和各有關(guān)單位。根據(jù)工作完成情況，每月報(bào)送信息不少于2條，全年報(bào)送不少于24條。同時(shí)，按時(shí)報(bào)送工作周報(bào)、月報(bào)和季報(bào)、半年及全年總結(jié)。

 

篇3

1健全組織制定標(biāo)準(zhǔn)

1.1健全組織成立由院長(zhǎng)擔(dān)任主任委員,副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)處主任擔(dān)任副主任委員,護(hù)理部主任及各科室主任擔(dān)任委員的醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì),委員會(huì)下設(shè)醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室、各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組的三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理體系。

1.2制定標(biāo)準(zhǔn)我院于2009年借鑒中國(guó)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況將其內(nèi)涵融會(huì)貫通,并根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、為兵服務(wù)、戰(zhàn)備訓(xùn)練工作中存在的突出問(wèn)題,持續(xù)改進(jìn)修訂5第三一三醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)體系6四版。設(shè)立科室行政管理、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理、為兵服務(wù)和戰(zhàn)備訓(xùn)練管理等十二個(gè)控制項(xiàng)目,76個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。體系根據(jù)承擔(dān)工作任務(wù)不同設(shè)定分值,臨床科室500分;藥械科340分;麻醉科280分;輔助科室250分,用以指導(dǎo)醫(yī)院全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)工作。

2落實(shí)各項(xiàng)工作措施

2.1建立核心制度根據(jù)工作實(shí)際制定核心制度,重點(diǎn)對(duì)危重病人搶救及首診負(fù)責(zé)制度;危重、疑難危重及死亡病例討論制度;術(shù)前討論及手術(shù)審批制度;三級(jí)醫(yī)師檢診制度;醫(yī)囑制度;會(huì)診制度;值班及交接班制度;醫(yī)療缺陷登記及過(guò)失(糾紛)報(bào)告制度;病歷、處方書寫等核心制落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.2更新服務(wù)理念制定個(gè)體化、針對(duì)性強(qiáng)的為官兵服務(wù)和提高衛(wèi)勤保障能力的管理規(guī)范,在為兵服務(wù)上體現(xiàn)以官兵為聚焦點(diǎn)的原則與醫(yī)院實(shí)施/以病人為中心0的宗旨完全一致并有所提升。服務(wù)上倡導(dǎo)超越患者的期望,樹立站在患者立場(chǎng)想問(wèn)題、看問(wèn)題的理念,踐行患者需要我知道,患者顧慮我知道,患者明天想要什么我知道,我做的就是患者需要的禮儀規(guī)范,真正樹立/為病人服務(wù)0的經(jīng)營(yíng)理念。提高患者綜合滿意度。

2.3建立標(biāo)準(zhǔn)操作程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序(StandardOpera-tionProce-dure簡(jiǎn)稱SOP),就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化,要求員工的操作必須按文件進(jìn)行[4]。根據(jù)我院工作中亟待解決的問(wèn)題建立危重病人搶救SOP;醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)控制SOP;病案書寫規(guī)范SOP;手術(shù)告知SOP;規(guī)范服務(wù)SOP;軍人就醫(yī)綠色通道SOP;戰(zhàn)備訓(xùn)練考核SOP,注重環(huán)節(jié)控制,減少過(guò)程偏差,提高醫(yī)療質(zhì)量和軍地患者服務(wù)滿意率及戰(zhàn)備訓(xùn)練成效。

2.4分級(jí)管理考核進(jìn)行節(jié)假日前檢查,突擊性檢查及夜查房,督促質(zhì)量檢查及管理工作;醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期和不定期組織科室交叉檢查、考核;各科室醫(yī)療質(zhì)控小組每季度對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報(bào);建立健全各種質(zhì)量記錄及登記,定期進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。建立質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)及雙向反饋機(jī)制,經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室匯總分析、上報(bào),院首長(zhǎng)在院周會(huì)上通報(bào)。

2.5實(shí)施獎(jiǎng)懲設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)基金,獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。各科室獎(jiǎng)金與醫(yī)療質(zhì)量考核掛鉤,根據(jù)考核得分率計(jì)算:科室實(shí)得獎(jiǎng)金=科室應(yīng)得獎(jiǎng)金@考核得分率,各科總分以500分為基準(zhǔn)分,未滿500的科室得分率=該科所得分?jǐn)?shù)/該科總分/總分占基準(zhǔn)分系數(shù)(即:系數(shù)=該科總分/500)。扣除獎(jiǎng)金數(shù)=科室應(yīng)得獎(jiǎng)金-科室實(shí)得獎(jiǎng)金。扣除獎(jiǎng)金所得資金列入醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)資金賬戶。設(shè)立每月門診質(zhì)量獎(jiǎng)、病室質(zhì)量獎(jiǎng)、醫(yī)技質(zhì)量獎(jiǎng)、護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)、病歷質(zhì)量獎(jiǎng)、質(zhì)量監(jiān)督獎(jiǎng),同時(shí)每年年底設(shè)立重獎(jiǎng)。各科室年終考核得分=每月得分的平均分+年內(nèi)科技論文得分,依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲。

效果

1監(jiān)控指標(biāo)變化2009年至2011年主要監(jiān)控指標(biāo)明顯改善,住院病人死亡率從0.1%降到0.03%,軍事訓(xùn)練達(dá)標(biāo)率由90%提升到100%,見表1。2醫(yī)療質(zhì)量明顯提升醫(yī)療安全、治療效果是贏得患者信任的重要指標(biāo),也是醫(yī)院的生存之本,通過(guò)建立醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的行為,增強(qiáng)了執(zhí)行力,減少了工作誤差,使不良事件投訴率降低,患者搶救成功率明顯提高,確保為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。

2提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益患者對(duì)醫(yī)院綜合滿意度和為兵服務(wù)滿意度不斷提高,在駐地享有良好聲譽(yù),患者收容量從1.09萬(wàn)人次/年、增長(zhǎng)至1.5萬(wàn)人次/年,經(jīng)濟(jì)收入從1.02億元/年、增長(zhǎng)至1.8億元/年,同時(shí)戰(zhàn)備訓(xùn)練各項(xiàng)考核成績(jī)也躍升前列。

我院的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)體系涵蓋了病人在門診、住院、檢查等整個(gè)就診流程的所有環(huán)節(jié),滿足了醫(yī)院管理要求,符合醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)。整個(gè)評(píng)價(jià)體系入選指標(biāo)包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務(wù)、戰(zhàn)備訓(xùn)練等諸多方面,每一個(gè)指標(biāo)都具有良好的代表性,相互交叉少,具有宏觀性調(diào)控的作用,敏感度高、針對(duì)性強(qiáng);體系注重全員參與,充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智,使每個(gè)人都能在自己的工作崗位上參與管理;體系通過(guò)優(yōu)化工作流程,規(guī)范操作行為、減少了工作偏差、提高了工作效率,緩解了部隊(duì)編制體制調(diào)整后的醫(yī)護(hù)人員來(lái)源不足,衛(wèi)勤保障任務(wù)繁重給醫(yī)療工作帶來(lái)的壓力。

篇4

這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)求新、求變、求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，通過(guò)特色經(jīng)營(yíng)，特色發(fā)展，致力于建立最具價(jià)值的保險(xiǎn)理念，如春風(fēng)撲面，為黑龍江保險(xiǎn)業(yè)騰飛注入鮮活生命力。這支在黑龍江保險(xiǎn)業(yè)界引發(fā)震撼，被譽(yù)為“新興代表”的團(tuán)隊(duì)，就是生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司。

“寶劍礪出，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”，浸透豪情的龍江沃土演繹了無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)佳話，而今，在這片神奇的土地上，一群來(lái)自四面八方，情投意合的保險(xiǎn)精英，為了共同的夢(mèng)想聚到生命人壽的旗幟下，指點(diǎn)江山激揚(yáng)奮起，不甘人后昂首闊步，為龍江保險(xiǎn)業(yè)騰飛銘刻新的歷史篇章。

2006年8月，生命人壽黑龍江分公司宣告成立，2007年度黑龍江分公司已從開業(yè)起步階段步入快速發(fā)展階段，規(guī)模保費(fèi)從2006年的507萬(wàn)元飛速上升到2007年的24628萬(wàn)元，2007年實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)收入總額是2006年的49倍。

尤其值得關(guān)注的是，2007年黑龍江團(tuán)險(xiǎn)規(guī)模保費(fèi)總計(jì)為16.95億，其中中國(guó)人壽為13.2億，市場(chǎng)占有率為77.9% ，太平洋人壽1.11億，市場(chǎng)占有率為6.6%,生命人壽黑龍江分公司團(tuán)險(xiǎn)規(guī)模保費(fèi)為0.99億，市場(chǎng)占有率為5.85%，位于中國(guó)人壽，太平洋人壽之后排名第三位。

“在這么短的時(shí)間內(nèi)，一家新公司能達(dá)到如此迅猛的增長(zhǎng)速度，的確令人驚訝?！睒I(yè)內(nèi)人士不由發(fā)出驚嘆。

驚嘆號(hào)不僅僅回蕩在龍江大地，回首近年來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程，不能不提到“生命現(xiàn)象”，做為中小保險(xiǎn)梯隊(duì)的新生代表力量,生命人壽的發(fā)展勢(shì)頭和經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)引起中國(guó)金融領(lǐng)域的高度關(guān)注。這個(gè)進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)不足四年的保險(xiǎn)公司，以朝氣蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭確立了其在新興保險(xiǎn)企業(yè)的龍頭地位。

尤其在2007年的跑道上，在先后實(shí)現(xiàn)總資產(chǎn)和累計(jì)保費(fèi)過(guò)百億的目標(biāo)后，又打破了中資投連市場(chǎng)持續(xù)三年的沉寂期，持續(xù)以投資收益率第一的名次拉開了和追隨者的距離。去年9月，在上海舉行的第四屆國(guó)際金融論壇中，生命人壽李鋼總經(jīng)理作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)唯一代表被邀參會(huì)，其受關(guān)注度可見一斑，組織方表示，作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)新興公司的代表，生命人壽的成長(zhǎng)模式具有一定的示范意義，生命人壽的經(jīng)營(yíng)思維對(duì)金融企業(yè)的發(fā)展具有高度借鑒價(jià)值。

正當(dāng)生命人壽在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)攻城略地所向披靡時(shí)，生命人壽黑龍江分公司也在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，從容不迫穩(wěn)步前行，眾志成城努力進(jìn)取，在生命人壽大團(tuán)隊(duì)中取得令人矚目的佳績(jī)。

日前，《保險(xiǎn)家》記者走進(jìn)黑龍江分公司領(lǐng)導(dǎo)核心，與他們近距離接觸，探尋究竟是怎樣的一種凝聚力與戰(zhàn)斗力使然，讓他們領(lǐng)導(dǎo)的這只精干軍團(tuán)，能夠短時(shí)間內(nèi)在黑龍江保險(xiǎn)業(yè)異軍突起耀眼而奪目。

挑選專業(yè)又懂經(jīng)營(yíng)之道的人士擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位，找到他們合適的位置，現(xiàn)代企業(yè)管理不是因一個(gè)人能力有多高而光榮，是因一個(gè)群體配合有多好而榮耀。

采訪對(duì)象：總經(jīng)理劉和欣

個(gè)人檔案：2 2年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理研究生、曾任中國(guó)人保松花江中心支公司副總經(jīng)理、中國(guó)人壽松花江分公司副總經(jīng)理、中國(guó)人壽哈爾濱分公司副總經(jīng)理等職。在下屬心目中，他是精明、低調(diào)而務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；在同行口中，他是經(jīng)驗(yàn)豐富，善于開拓創(chuàng)新的資深保險(xiǎn)人。

2 0 0 6年年初，正處于快速上升階段的生命人壽瞄準(zhǔn)黑龍江的廣闊市場(chǎng)前景，招賢納士籌備分公司，多方考察與篩選，生命人壽高層將開疆拓土的黑分掌門人重任，交托于具備多年管理經(jīng)驗(yàn)的劉和欣。

不到兩年的時(shí)間，劉和欣帶領(lǐng)黑分公司不負(fù)眾望，白手起家從零點(diǎn)起步，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、擴(kuò)大銷售人力，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)覆蓋率，目前在黑龍江省內(nèi)已擁有下屬支公司三個(gè)，各分支公司下屬營(yíng)銷服務(wù)部12個(gè)，銷售人力隊(duì)伍達(dá)千余人，在黑龍江保險(xiǎn)市場(chǎng)，生命人壽擁有了屬于自己的一片藍(lán)天。

與劉和欣對(duì)話，輕松而愉悅，他很謙遜，將成績(jī)的取得歸功于團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的結(jié)果，劉和欣直言，作為國(guó)內(nèi)第三梯隊(duì)壽險(xiǎn)公司，生命人壽正值國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期，一方面市場(chǎng)容量迅速擴(kuò)張，另一方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)創(chuàng)造各種有利條件，鼓勵(lì)民族保險(xiǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)，生命人壽起步伊始即立足高起點(diǎn)，建立國(guó)際化專業(yè)平臺(tái)，最大限度地追求穩(wěn)健與進(jìn)取并行的經(jīng)營(yíng)策略，公司開業(yè)以來(lái)的良好業(yè)績(jī)印證了正確的經(jīng)營(yíng)思路。

《保險(xiǎn)家》：在幾年時(shí)間內(nèi)，生命人壽在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)迅速崛起，取得令人矚目的成績(jī)，黑分公司更是奮勇爭(zhēng)先，短時(shí)間內(nèi)能夠取得這樣的業(yè)績(jī)，您認(rèn)為主要原因是哪些方面？

劉和欣：事在人為，人才是我們得以快速發(fā)展的第一因素，高層次的經(jīng)營(yíng)管理者和高素質(zhì)員工隊(duì)伍是生命人壽專業(yè)、健康經(jīng)營(yíng)的有力保證。

從總公司到分公司，我們擁有一支由業(yè)界知名壽險(xiǎn)管理人才組成的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和影響力，推動(dòng)公司按國(guó)際化后援運(yùn)作和本土化市場(chǎng)開拓相結(jié)合的思路進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。優(yōu)秀人員所組成的高素質(zhì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)保證了公司決策的有利執(zhí)行，快速與健康發(fā)展，國(guó)際化、專業(yè)化和制度化的優(yōu)良經(jīng)營(yíng)模式也在不斷吸引國(guó)內(nèi)外業(yè)界精英踴躍加入。

黑分籌建之初，就是憑借高素質(zhì)人才理念去創(chuàng)建市場(chǎng)人才格局，從初建時(shí)幾十人發(fā)展到如今千人團(tuán)隊(duì)，取得的成績(jī)?cè)从诿恳晃粌?yōu)秀員工辛勤的努力，他們是當(dāng)之無(wú)愧的精英，有這樣一支精兵強(qiáng)將團(tuán)隊(duì)，我們才能夠順利完成總公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，打好基礎(chǔ)，為長(zhǎng)足發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。

《保險(xiǎn)家》：采訪您之前，就已耳聞您的經(jīng)營(yíng)管理之道，業(yè)內(nèi)都評(píng)價(jià)您很會(huì)用人，您的管理理念是什么？

劉和欣：我的管理理念其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是重質(zhì)選才，和諧共贏，挑選合適的人去擔(dān)當(dāng)合適的位置，按照需求理論去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，一個(gè)英勇善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，有效的管理是制勝關(guān)鍵因素。在公司組織方面，我們始終遵循著這樣一項(xiàng)原則，挑選專業(yè)又懂經(jīng)營(yíng)之道的人士擔(dān)任各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位，找到他們合適的位置，給予他們充足的發(fā)揮空間，實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)。同時(shí)，創(chuàng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)的成員處于心情舒暢的環(huán)境里快樂(lè)工作，彼此協(xié)作達(dá)成共贏是我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)主題，也正是基于此，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性，把全部精力投入到工作中。

《保險(xiǎn)家》：您對(duì)團(tuán)隊(duì)各級(jí)主管要求很高，不僅要求業(yè)務(wù)能力精熟，還要求與管理能力相結(jié)合，作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)您是如何考慮的？

劉和欣：現(xiàn)代企業(yè)管理不是因一個(gè)人能力有多高而光榮，而是因一個(gè)群體配合有多好而榮耀。在保險(xiǎn)業(yè)，加強(qiáng)組織管理以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)方面很重要，我們選用員工或提升職員的條件，對(duì)銷售能力的考慮是一方面，我們更看重他們的銷售水平和經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合的程度，這對(duì)黑分

公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，穩(wěn)步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率是大有裨益的，實(shí)踐證明，我們的選才戰(zhàn)略是比較成功的，許多優(yōu)秀的業(yè)內(nèi)人士來(lái)到生命人壽，找到了安身立命的根基、職涯晉升的渠道、事業(yè)發(fā)展的空間，使他們?cè)谔嵘緝r(jià)值的同時(shí)，也獲取了個(gè)人價(jià)值的最高體現(xiàn)。

《保險(xiǎn)家》：保險(xiǎn)行業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，在目前同質(zhì)化的市場(chǎng)產(chǎn)品格局中，各家公司都在爭(zhēng)相打服務(wù)牌，對(duì)這個(gè)服務(wù)理念，您是如何理解的？

劉和欣：服務(wù)不是口號(hào)，不能停留在口頭上，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任總結(jié)成一句話就是從內(nèi)心里尊重消費(fèi)者，就我們公司來(lái)說(shuō)，就是在行動(dòng)上尊重客戶，對(duì)于客戶的尊重式服務(wù)，生命人壽黑分公司主要通過(guò)內(nèi)部管理和系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并將重要考核指標(biāo)列入到部門及責(zé)任人，以確?？蛻魡?wèn)題得到及有效解決。在未來(lái)的發(fā)展中，生命黑分將積極開展服務(wù)創(chuàng)新，讓更多的客戶能更好地享受到我們的“增值服務(wù)”和“差異化服務(wù)”，用心讓客戶感受到生命人壽的關(guān)懷無(wú)所不在。

《保險(xiǎn)家》：有些新興公司進(jìn)入市場(chǎng)，往往是迅速進(jìn)行各級(jí)機(jī)構(gòu)鋪設(shè)擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，黑分公司的分支機(jī)構(gòu)鋪設(shè)很穩(wěn)健，是如何考慮的？

劉和欣：我們走的是精兵路線，無(wú)論是對(duì)人隊(duì)伍建設(shè)還是機(jī)構(gòu)分支的鋪設(shè)，都遵循寧缺毋濫的原則，2007年大慶和牡丹江中心支公司成立后，開設(shè)了12個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部，目前已進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)。在雞西市、鶴崗市設(shè)立支公司也獲得有關(guān)管理部門批準(zhǔn)，我們并不急于盲目擴(kuò)張，要視當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境時(shí)機(jī)成熟條件下穩(wěn)步推進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打求實(shí)效，相信隨著黑龍江省各分支公司的建立，生命人壽的展業(yè)范圍將遍及黑龍江省各大城市，為龍江人民的生活帶來(lái)優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)保障。在努力打造公司品牌知名度的同時(shí)，我們的目標(biāo)是將生命人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及龍江大地的每一個(gè)角落。

《保險(xiǎn)家》：作為從業(yè)二十多年的業(yè)內(nèi)資深人士，您如何看待保險(xiǎn)公司的未來(lái)發(fā)展方向？

劉和欣：近年隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展，一批中小保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，成為保險(xiǎn)市場(chǎng)生力軍。隨著這些企業(yè)的涌現(xiàn)，為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展注入新鮮活力，保險(xiǎn)市場(chǎng)的集中度也呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)。在目前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，中小保險(xiǎn)企業(yè)群體還面臨著諸多共。如增加資本金困難、投資渠道相對(duì)狹窄、缺乏人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等等。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，中小保險(xiǎn)企業(yè)要發(fā)展，就要形成有效的規(guī)模和較強(qiáng)的綜合盈利能力，求新、求變、求發(fā)展，創(chuàng)新活力尋求自身戰(zhàn)略定位，避免自身的市場(chǎng)影響力被弱化。

市場(chǎng)是做出來(lái)的，通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)可以提高服務(wù)與產(chǎn)品層次，更多的是市場(chǎng)與機(jī)遇的顯現(xiàn)，做大保險(xiǎn)業(yè)這塊蛋糕，廣大消費(fèi)者將有更多的選擇。

采訪對(duì)象:劉洋

職位：黑龍江生命人壽公司副總經(jīng)理

個(gè)人簡(jiǎn)歷：11年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),高級(jí)壽險(xiǎn)管理師,歷任營(yíng)銷部督導(dǎo)、企劃室副主任、人力資源部主任、中心支公司總經(jīng)理、平安人壽中西區(qū)培訓(xùn)部訓(xùn)練管理室主任等職。

“從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，我們的銷售以分紅型產(chǎn)品、投連產(chǎn)品和重大疾病險(xiǎn)產(chǎn)品為主，順應(yīng)金融市場(chǎng)的變化推出的銀連產(chǎn)品，銷售成績(jī)優(yōu)異，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是我們能夠取得成績(jī)的關(guān)鍵?！眲⒀笠徽Z(yǔ)中的。

據(jù)了解，去年生命人壽黑分公司年金險(xiǎn)、投連險(xiǎn)占銷售整體的主導(dǎo)地位，占收入總額的81%，劉洋認(rèn)為，在金融市場(chǎng)活躍的情況下，消費(fèi)者更希望在得到充分保險(xiǎn)保障的基礎(chǔ)上能夠獲得一定的經(jīng)濟(jì)收益。

劉洋坦言，隨著外阜公司陸續(xù)進(jìn)入龍江市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇的同時(shí)，更多的是市場(chǎng)與機(jī)遇的顯現(xiàn)，保險(xiǎn)公司之間的良性競(jìng)爭(zhēng)將促使保險(xiǎn)業(yè)蛋糕迅速做大，服務(wù)與產(chǎn)品層次會(huì)愈來(lái)愈細(xì)化，廣大消費(fèi)者將有更多的選擇。

《保險(xiǎn)家》：2007年是生命人壽黑分扎實(shí)基礎(chǔ)穩(wěn)步前行的開端，作為個(gè)險(xiǎn)和營(yíng)運(yùn)的負(fù)責(zé)人，能否透露下年度公司個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售渠道發(fā)展思路？

劉洋：個(gè)險(xiǎn)渠道是公司開展的主動(dòng)力，沒(méi)有個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，公司就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力，我們的個(gè)險(xiǎn)渠道沒(méi)有辜負(fù)公司重望，順利完成2007年任務(wù)，2007年全年個(gè)險(xiǎn)渠道完成規(guī)模保費(fèi)1489萬(wàn)元，四季度完成保費(fèi)是一季度的3.63倍，是二季度的2.04倍，是三季度的1.77倍，為2008年打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),個(gè)險(xiǎn)渠道無(wú)論從人力發(fā)展角度還是人均規(guī)模保費(fèi)的完成角度，都在以一個(gè)健康的趨勢(shì)發(fā)展。

在營(yíng)銷人建設(shè)方面我們走穩(wěn)步發(fā)展的路子，按照總公司“有規(guī)模的精兵隊(duì)伍”的發(fā)展思路，重點(diǎn)在于培養(yǎng)人才和隊(duì)伍，注重業(yè)務(wù)質(zhì)量，逐步提高人員數(shù)量和人均產(chǎn)能，在保證人員質(zhì)量的前提下發(fā)展人力規(guī)模。同時(shí)，加快機(jī)構(gòu)鋪設(shè)步伐，不斷完善，豐富產(chǎn)品線服務(wù)內(nèi)涵，滿足客戶需求。

《保險(xiǎn)家》：2007年度開展的“特色生命”服務(wù)活動(dòng)，使生命人壽美譽(yù)度不斷提升，獲得客戶的認(rèn)可與好評(píng)，貴公司是如何運(yùn)做的？

劉洋；公司開展的以“軟實(shí)力”構(gòu)筑“特色生命”活動(dòng)，旨在建立附加值服務(wù)體系以提升客戶的滿意度，并促進(jìn)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，活動(dòng)期間各分支公司緊密圍繞“攜手生命，共同成長(zhǎng)”這一主題，積極落實(shí)客戶服務(wù)節(jié)各項(xiàng)工作，為公司的營(yíng)運(yùn)工作的發(fā)展樹立了良好的公司形象，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和市場(chǎng)效應(yīng)。

在此次服務(wù)節(jié)中，我們的客戶感受到了與生命共同成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感受到公司對(duì)于客戶的重視程度，為了解客戶的真實(shí)需求，切實(shí)反映公司服務(wù)體系的運(yùn)作情況，我們通過(guò)調(diào)查及時(shí)對(duì)通過(guò)運(yùn)作中的各個(gè)流程環(huán)節(jié)做出調(diào)整和改善，使客戶的需求得到滿足，將客戶滿意度轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁艺\(chéng)度。

2007年黑龍江分公司及下屬支公司共發(fā)生賠償支出與給付共115件次，給付金額49萬(wàn)元，占保費(fèi)收入的0.2%。接受各類客戶咨詢1410件次，涉及保費(fèi)金額5829萬(wàn)元。開展客戶調(diào)查57件次，涉及保費(fèi)金額543萬(wàn)元。雖然我們的理賠及給付金額相對(duì)較小，但我們以客戶的需求為已任，通過(guò)對(duì)客戶的關(guān)懷和關(guān)心，為公司的今后發(fā)展而努力。

銀行保險(xiǎn)業(yè)要真正升級(jí)，有賴于破除金融分業(yè)的藩籬，實(shí)現(xiàn)資本的融合，推進(jìn)金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)，從銷售聯(lián)盟到混業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，直至綜合一體化經(jīng)營(yíng)，這是銀行保險(xiǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

采訪對(duì)象：白偉杰

職位：總經(jīng)理助理

個(gè)人簡(jiǎn)歷：2 3年金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任黑龍江省光大銀行哈爾濱道外支行副行長(zhǎng)、省行法律事務(wù)部總經(jīng)理、資產(chǎn)保全部總經(jīng)理、哈爾濱紅旗支行行長(zhǎng)等職、創(chuàng)辦了黑龍江省第一家保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。

作為銀行業(yè)的資深人士，白偉杰選擇來(lái)到生命人壽，用他的話說(shuō)，是被保險(xiǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的魅力所吸引，在他看來(lái)，銀保的聯(lián)盟市場(chǎng)運(yùn)做多年來(lái)幾經(jīng)波折，從分業(yè)到混業(yè)，分分合合最終將修成正果，也是大勢(shì)所趨，銀行與保險(xiǎn)公司從單純聯(lián)合銷售產(chǎn)品到聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品，只是時(shí)間問(wèn)題。白偉杰認(rèn)為，假以時(shí)日銀代業(yè)務(wù)將會(huì)成為保險(xiǎn)公司銷售渠道的重頭戲。

《保險(xiǎn)家》：2007年貴公司在團(tuán)險(xiǎn)渠

道緊隨老品牌公司名列三甲，做為一家新興公司難能可貴，你們是如何做到的？

白偉杰：2 0 0 7年我們與郵政強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，團(tuán)險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)共完成9957萬(wàn)元規(guī)模保費(fèi)，完成全年任務(wù)目標(biāo)，利用總公司其他年金業(yè)務(wù)政策，在分管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下及時(shí)對(duì)分公司的銷售策略進(jìn)行了調(diào)整，彌補(bǔ)了分公司的弱勢(shì)，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。同時(shí)，團(tuán)險(xiǎn)渠道積極配合各部門對(duì)中支籌建工作給予支持，協(xié)助完成了中支機(jī)構(gòu)的整體發(fā)展策略及目標(biāo)設(shè)定，建立了分公司客戶經(jīng)理的日常管理、考評(píng)辦法，對(duì)重點(diǎn)客戶經(jīng)理進(jìn)行專門督導(dǎo)和追蹤。對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況給予分析，對(duì)客戶資源進(jìn)行了整合，取得了良好的效果。

《保險(xiǎn)家》：2007年黑龍江保險(xiǎn)市場(chǎng)整體銷售較上年同比下降，而貴公司的銀保業(yè)績(jī)卻大幅上升，你們采取了什么應(yīng)對(duì)措施呢？

白偉杰：去年我們銀代渠道全年共完成保費(fèi)13183萬(wàn)元，其中四季度完成保費(fèi)6620萬(wàn)元，是三季度保費(fèi)完成的1.26倍，是二季度的9 . 4 3倍，是一季度的1 1 . 1 0倍。

2007年黑龍江保險(xiǎn)市場(chǎng)整體銷售較上年同比下降了8％，其中以銀、郵下降幅度最大，較上年同比下降達(dá)到了48％之多；一些老公司銀郵銷售下降幅度則更大，有些公司為了搶占銀郵市場(chǎng)，出臺(tái)了一年期和三年期的銀代產(chǎn)品，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。2007年下半年，我們準(zhǔn)確把握住市場(chǎng)需求，銀代渠道借助投連險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)銷售平臺(tái)，在全體員工的共同努力協(xié)作下，使銀代業(yè)績(jī)出現(xiàn)很大的攀升，最終打贏了2007年這場(chǎng)銷售硬仗。

《保險(xiǎn)家》：經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)鼎立于個(gè)人和團(tuán)體業(yè)務(wù)的“三駕馬車”，一些新成立的公司銀保業(yè)務(wù)收入占大額比例，對(duì)銀保業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展，您的看法是什么？

白偉杰：從2 0 0 0年保險(xiǎn)產(chǎn)品在銀行柜臺(tái)推出，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，銀保業(yè)務(wù)目前已經(jīng)成為各保險(xiǎn)公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的重要手段，與大多數(shù)銀行保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家不同的是，我國(guó)的銀保合作僅停留于銀行保險(xiǎn)公司賣保單的最低層次，銀行和保險(xiǎn)公司之間缺乏資本聯(lián)系，不是真正意義上的利益聯(lián)合體，在現(xiàn)有的金融分業(yè)經(jīng)營(yíng)的制度框架內(nèi)難以走出困境，隨著我國(guó)金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)的推進(jìn)，銀行保險(xiǎn)升級(jí)的路徑將表現(xiàn)為從銷售聯(lián)盟到聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品，再到銀行和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的綜合一體化經(jīng)營(yíng)。

《保險(xiǎn)家》：無(wú)論銀行還是保險(xiǎn)公司，都希望通過(guò)銀行保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)兩者之間的協(xié)同效應(yīng)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，您認(rèn)為怎樣才能實(shí)現(xiàn)最佳的共同效應(yīng)呢？最近有關(guān)部門信息，允許銀行業(yè)參股保險(xiǎn)業(yè)，對(duì)此您又是如何看待的？

白偉杰：在銀行和保險(xiǎn)結(jié)成銷售聯(lián)盟的階段，協(xié)同效應(yīng)主要來(lái)源于銷售渠道的共享，為實(shí)現(xiàn)更大的協(xié)同效應(yīng)，銀行保險(xiǎn)應(yīng)進(jìn)一步從銷售聯(lián)盟階段升級(jí)到聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品，銀行在收集消費(fèi)者信息方面具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)公司利用銀行的客戶信息來(lái)識(shí)別客戶的風(fēng)險(xiǎn)大小和保險(xiǎn)需求，開發(fā)相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，能夠大幅度提高銷售效率，銀行和保險(xiǎn)利益上的聯(lián)系也就更加緊密，與單純聯(lián)合銷售產(chǎn)品相比，又向前邁進(jìn)了一大步。

允許銀行業(yè)參股保險(xiǎn)業(yè)，這個(gè)信息對(duì)保險(xiǎn)業(yè)無(wú)疑是重大利好，通過(guò)股權(quán)上的聯(lián)系，銀行和保險(xiǎn)將最終達(dá)到業(yè)務(wù)上的綜合一體化經(jīng)營(yíng)，是銀行保險(xiǎn)的高級(jí)形式，銀行業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之間的互補(bǔ)性以及兩者對(duì)固定資產(chǎn)的分享將為銀行保險(xiǎn)帶來(lái)更大的協(xié)同效應(yīng)，到這個(gè)階段，困擾目前銀行保險(xiǎn)發(fā)展的許多問(wèn)題將會(huì)在新的制度框架內(nèi)應(yīng)刃而解。

采訪筆記：

接觸生命人壽黑分公司，在很多方面，給記者的感覺(jué)，他們更像一支訓(xùn)練有素的軍隊(duì)，無(wú)論是內(nèi)勤還是外勤，領(lǐng)導(dǎo)層面還是普通一員，他們都精明能干盡職盡責(zé)，不需要過(guò)多的指示。他們?cè)诮M織機(jī)構(gòu)中能夠嫩夠嫻熟地獨(dú)立運(yùn)作；各級(jí)管理平時(shí)各司其職，公司高層也深信這些團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)和他們的部屬，他們是在為整個(gè)團(tuán)體的利益而奮斗的。

他們用業(yè)績(jī)?cè)忈尦?，他們擁有杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，一支卓越的管理隊(duì)伍，一群勤奮努力的職員；他們不僅對(duì)行業(yè)有很深的了解，也知道如何去贏得成功。

篇5

一、抓好處內(nèi)基礎(chǔ)工作建設(shè)

今年以來(lái)，我在抓好處內(nèi)文秘工作中，從基礎(chǔ)工作入手，借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化、系列化。

一是建立了專用文件夾，統(tǒng)一管理處內(nèi)的所有材料。在計(jì)算機(jī)內(nèi)，按文檔內(nèi)容的不同，分別建立了12個(gè)專業(yè)文件夾，使各類材料、報(bào)表按性質(zhì)分類儲(chǔ)存，實(shí)現(xiàn)了處內(nèi)材料標(biāo)準(zhǔn)化管理。

二是實(shí)現(xiàn)了上報(bào)材料正規(guī)化。無(wú)論是什么材料或報(bào)表，都統(tǒng)一經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)處理，無(wú)論是誰(shuí)起草的材料，我都能夠認(rèn)真的幫助他們?nèi)バ薷男：舜蜃峙虐?，確保主題突出，語(yǔ)言恰當(dāng)簡(jiǎn)練，按標(biāo)準(zhǔn)要求打印上報(bào)。如：對(duì)外宣傳報(bào)道稿件、局內(nèi)老干部通訊稿件、處內(nèi)同志的材料以及上報(bào)的各類請(qǐng)示匯報(bào)件等文字材料。

三是初步統(tǒng)計(jì)全年共完成各類復(fù)合文檔58個(gè)，近萬(wàn)字。主要有：報(bào)道類材料14個(gè)、房補(bǔ)類材料5個(gè)、通訊類材料8個(gè)、簡(jiǎn)歷類材料5個(gè)、總結(jié)請(qǐng)示類11個(gè)、各類名單表13個(gè)等。

四是實(shí)現(xiàn)了離休干部醫(yī)藥費(fèi)分類管理、審核統(tǒng)計(jì)的計(jì)算機(jī)程序化管理。建立了離休干部醫(yī)藥費(fèi)季度管理文件夾，使全處50多位離休干部的醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷的明細(xì)情況都能在計(jì)算機(jī)內(nèi)查找到。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平

（一）堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)不放松。今年以來(lái)，我處黨支部組織學(xué)習(xí)了政府工作報(bào)告、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義初級(jí)階段我國(guó)對(duì)內(nèi)對(duì)外政策、總書記在中央黨校省部級(jí)干部進(jìn)修班上的講話、全面振興東北老工業(yè)基地規(guī)劃和黨的十七大報(bào)告等。特別是黨的十七大召開以來(lái)，把貫徹落實(shí)黨的十七大精神貫穿到實(shí)際工作中去，對(duì)老干部工作有了新的認(rèn)識(shí)。

一是認(rèn)真學(xué)報(bào)告原文。根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，在原原本本學(xué)習(xí)報(bào)告原文的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人體會(huì)和處里討論意見，起草了《五處黨支部學(xué)習(xí)十七大報(bào)告心得體會(huì)》，被局推薦到委網(wǎng)站交流。

二是把以人為本落實(shí)到關(guān)心愛(ài)護(hù)老干部的具體工作中去。進(jìn)一步落實(shí)好離休干部離休費(fèi)保障機(jī)制、醫(yī)藥費(fèi)保障機(jī)制和財(cái)政支持機(jī)制的具體要求，幫助離休干部解決實(shí)際困難和問(wèn)題。

三是充分體現(xiàn)親情化、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。老干部工作既要繼承過(guò)去好的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，在觀念和機(jī)制上不斷創(chuàng)新。結(jié)合我處老干部處于“雙高期”的新情況，用創(chuàng)新的招法破解老干部工作難題，努力實(shí)現(xiàn)工作觀念、工作方法、工作重點(diǎn)和管理服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

四是建議200*年為全局“健康年”的設(shè)想。在開展明年全局工作重點(diǎn)大討論中，結(jié)合對(duì)十七大報(bào)告中提出的“全面做好離退休干部工作”的體會(huì)和理解，在200*年我局是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)突破”年、200*年是“服務(wù)年”，200*年又是我國(guó)“奧運(yùn)年”的啟發(fā)下，提出了建議200*年全局為“健康年”的設(shè)想。主要圍繞增進(jìn)老干部身心健康、身體健康、醫(yī)療保健，自救互救、飲食營(yíng)養(yǎng)等主體內(nèi)容，開展適合老干部身體條件的各類健康活動(dòng)。這項(xiàng)建議經(jīng)過(guò)全處同志的完善，并負(fù)責(zé)起草了《五處關(guān)于200*年全局工作重點(diǎn)的討論紀(jì)要》，后被局里采納。

（二）不斷提高業(yè)務(wù)水平。根據(jù)委黨組的統(tǒng)一部署，積極參加了委統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)講座，通過(guò)“五點(diǎn)一線”沿海經(jīng)濟(jì)帶開發(fā)開放戰(zhàn)略報(bào)告、創(chuàng)造能力開發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、“物權(quán)法”講座、中國(guó)節(jié)能減排目標(biāo)及政策、國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及優(yōu)化升級(jí)報(bào)告的學(xué)習(xí)。使我明確了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)和我省經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)和發(fā)展方向，開闊了“圍繞中心、服務(wù)大局”，全面做好老干部工作的視野，積累了探索新時(shí)期做好老干部工作新思路的相關(guān)知識(shí)。

三、圍繞全局“服務(wù)年”活動(dòng)，積極作好各項(xiàng)工作

今年是我局的“服務(wù)年”，圍繞“服務(wù)年”工作的重點(diǎn)，在落實(shí)“三個(gè)機(jī)制”、“兩個(gè)待遇”，我主要做了一下工作：

（一）積極完成各類紀(jì)念活動(dòng)。積極參加協(xié)作區(qū)慶祝建軍80周年老干部文藝匯演，我不僅積極參與，還幫助聘請(qǐng)了和平區(qū)文化館的專業(yè)老師進(jìn)行輔導(dǎo)，刻錄伴奏光盤，組成了12名，有7位老同志參加的男生小合唱，演唱了歌頌人民軍隊(duì)題材的歌曲，在協(xié)作區(qū)老干部文藝匯演中獲得了贊譽(yù)。我們4位在職人員又在全委工會(huì)組織的活動(dòng)中成功的復(fù)演，為老干局集體爭(zhēng)了光。

在協(xié)作區(qū)老干部文藝匯演中，我除圓滿的完成了整個(gè)演出節(jié)目拉幕的服務(wù)工作外，還幫助有關(guān)同志編排并加班反復(fù)修改敲定《文藝演出座席圖》，確保了在文藝匯演前發(fā)放到參演單位手中。

（二）為老劉國(guó)保重走路照片展編寫圖片說(shuō)明。老劉國(guó)保老人挑選了60多張重走路照片，參加省老年集郵協(xié)會(huì)的建黨80周年展覽，找到我們給配圖片文字說(shuō)明。為了更好地完成這項(xiàng)工作，我結(jié)合每張圖片的歷史背景，利用公休時(shí)間，反復(fù)認(rèn)真的為每張照片編寫了說(shuō)明。我?guī)е蟿?guó)保寫下的“重走路是我一生最幸福的感受，也讓全國(guó)人民有同樣的感受和幸福”的深刻感想，為整個(gè)圖片展起草了題為：“紀(jì)念中國(guó)人民建軍80周—地球上的紅飄帶”的結(jié)束語(yǔ)，受到了劉老的認(rèn)可。

（三）作好老同志健康療養(yǎng)和體檢的服務(wù)工作。今年我參加共有29名離休干部和退休廳局長(zhǎng)分兩批參加局舉辦的健康療養(yǎng)活動(dòng)。為確保西柏坡紅色健康療養(yǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，我作了充分的準(zhǔn)備。事前編排好老干部的住宿表，精心準(zhǔn)備行程中需要的各類圖表。在健康療養(yǎng)的全過(guò)程中，我能夠全程對(duì)行走不便的老專家*、老廳長(zhǎng)李日升等老干部給與重點(diǎn)關(guān)照，幫助他們拿旅行包、攙扶上下車、關(guān)照上下樓和在山路上行走等。由于我和全處同志的熱情周到的服務(wù)，感動(dòng)了參加西柏坡健康療養(yǎng)活動(dòng)的老干部，老廳長(zhǎng)李日升還代表五處參加健康療養(yǎng)的老同志給委黨組和局領(lǐng)導(dǎo)寫封感謝信，充分表達(dá)了對(duì)委、局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老同志關(guān)心的感謝之情。

（四）積極解決行辦遺留問(wèn)題。原省輕工廳總工程師、造紙專家*同志，*年開始享受補(bǔ)貼100元發(fā)至2009年底。由于該補(bǔ)貼不在工資序列支出，2009年機(jī)構(gòu)改革時(shí)被取消。為此，與局主管領(lǐng)導(dǎo)去省人事廳核查、與處內(nèi)其他同志多次去省檔案館查閱其原輕工業(yè)廳、輕工行辦期間的人事勞資檔案，多次說(shuō)明其原因，得到局領(lǐng)導(dǎo)的支持，補(bǔ)發(fā)了2009年、200*年兩年的補(bǔ)貼，從200*年規(guī)范地方性補(bǔ)貼后予以取消。

四、做好離休干部醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷工作

離休干部醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷審核工作，是一項(xiàng)比較細(xì)致復(fù)雜的工作，每季度報(bào)銷審核一次，有位老干部一個(gè)季度醫(yī)藥費(fèi)票據(jù)90張，合計(jì)7517.30元，有的票據(jù)金額僅幾角錢，統(tǒng)計(jì)起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為確保離休干部醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷審核工作準(zhǔn)確無(wú)誤，我摸索總結(jié)了一套比較便捷的計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理的表格。只要輸入每位老干部的醫(yī)藥費(fèi)原始數(shù)據(jù)，就能按要求自動(dòng)計(jì)算分類匯總，不但節(jié)省了人力，又確保了我處每季度上報(bào)的離休干部醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷信息的準(zhǔn)確性，得到了局財(cái)務(wù)室的認(rèn)可。

全年離休干部59人，共審核醫(yī)療費(fèi)票據(jù)2215張，合計(jì)醫(yī)療費(fèi)157.61萬(wàn)元。經(jīng)省保健辦年度審核（200*年10月-200*年9月），通過(guò)了省保健辦的審查驗(yàn)收。

五、把為老同志服務(wù)工作落到實(shí)處

針對(duì)老干部的實(shí)際情況，開展以體現(xiàn)親情化、人情化的個(gè)性化服務(wù)，把為老同志服務(wù)工作落到實(shí)處。

離休老廳長(zhǎng)劉維鶴因病到醫(yī)大看病需住院治療，但幾次聯(lián)系住不上院。我和處內(nèi)同志到醫(yī)大干診，找院長(zhǎng)為其聯(lián)系住院，使劉廳長(zhǎng)當(dāng)即就住上院，病情得到及時(shí)治療。

對(duì)身體不好，年事已高的離休老同志，主動(dòng)到家審核醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)，解決這些老同志的行走不便的困難。

受處長(zhǎng)的委托，分別到醫(yī)院、家庭走訪慰問(wèn)病號(hào)及行動(dòng)不便的老干部20多人次。為3位老同志祝壽。參加處理老同志的后事。

利用到丹東開會(huì)的時(shí)間，代表局和處到東港看望離休干部陳平，使老同志激動(dòng)得對(duì)街坊鄰居說(shuō)：“娘家來(lái)人看我來(lái)了……”。

一年來(lái)，不管老同志本人還是家里有什么事情，遇到什么困難，只要找到我，我能做到的，我都能全力以赴的幫助解決。

六、配合局和處內(nèi)同志作好其他工作

一是積極參與局成立三周年成果展。為展現(xiàn)老干部新形象，新風(fēng)采，我局舉辦了成立三周年成果展。這次展覽我雖然不分管，但我能夠積極為處長(zhǎng)和其負(fù)責(zé)的同志當(dāng)好參謀，為我處參展的作品校核稿件、打印材料等。

二是做好老同志住房貨幣化信息工作。我處共有159位老同志不同程度的缺少住房。其中70歲以上老同志117名（其中去世26名）做為第一批得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。第二批還有37名符合條件老同志正在辦理當(dāng)中。住房貨幣化對(duì)老同志是件大事，由于辦理的手續(xù)比較嚴(yán)格，需要填寫的表格比較多，審核的項(xiàng)目比較細(xì)。雖然這項(xiàng)工作不是我分管，為了確保每個(gè)老同志的住房補(bǔ)貼信息準(zhǔn)確無(wú)誤，我主動(dòng)幫助錄制各類統(tǒng)計(jì)信息，建立了計(jì)算機(jī)住房補(bǔ)貼信息檔案，和分管同志一起反復(fù)核對(duì)身份證號(hào)、缺房面積等上報(bào)的信息，確保了第一批符合條件的老同志及時(shí)拿到了住房補(bǔ)貼。

三是幫助作好原直屬公司轉(zhuǎn)制工作。加強(qiáng)直屬單位的指導(dǎo)工作，對(duì)特困企業(yè)離休干部拖欠費(fèi)用的清理工作以及對(duì)正在轉(zhuǎn)制的省輕工設(shè)計(jì)院離休干部拖欠及轉(zhuǎn)制后預(yù)留費(fèi)用的確認(rèn)，是當(dāng)前我處工作重點(diǎn)之一。這項(xiàng)工作雖然不是我分管，只要需要我協(xié)辦的事，我都能夠盡心盡力的去幫助完成。

如最近為5個(gè)特困企業(yè)退休人員辦理大病醫(yī)保工作，是落實(shí)十七大“病有所醫(yī)”的具體體現(xiàn)。原行辦直屬5個(gè)公司的退休人員共有94人，申報(bào)的材料需要按市醫(yī)保部門固定的程序軟件編制，且要求時(shí)間緊。由于處內(nèi)分管此項(xiàng)工作的同志和部分企業(yè)負(fù)責(zé)人員對(duì)計(jì)算機(jī)程序軟件不熟練，我主動(dòng)多次幫助他們修改、錄制相關(guān)信息，制成備份盤，按要求及時(shí)完成了上報(bào)任務(wù)。

四是配合局辦公室完成了我處離退休人員增加生活補(bǔ)貼的勞資檔案信息的錄制工作。一是重新核實(shí)了無(wú)職務(wù)退休人員退休時(shí)的工資級(jí)別及無(wú)職務(wù)但有技術(shù)職稱的退休人員。經(jīng)過(guò)多次查閱檔案，確認(rèn)了王玉良等7位老同志，符合增加生活補(bǔ)貼檔次的規(guī)定，并使這些老同志提高了補(bǔ)貼額。二是重新核實(shí)了離退休人員獨(dú)生子女補(bǔ)貼費(fèi)，界定初婚無(wú)子女老干部應(yīng)享受的條件。經(jīng)審核全處共有23人符合條件，享受了此待遇，其中新增1人是以前漏報(bào)的。

七、不足之處與今后努力方向

一是適應(yīng)新時(shí)期為老干部服務(wù)的能力有待加強(qiáng)，創(chuàng)新和深入老干部調(diào)查研究不夠。

二是沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握為老干部服務(wù)的工作技能和專業(yè)知識(shí)。

篇6

xx紀(jì)委監(jiān)察局及尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今天，我懷著萬(wàn)分的愧疚及懊悔寫下這份檢討書，以表示我對(duì)個(gè)人思想麻木所造成的嚴(yán)重后果深痛惡絕及改正錯(cuò)誤的決心。

這次犯錯(cuò)后，我對(duì)于我這次犯的錯(cuò)誤感到很慚愧。通過(guò)這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，思想懶惰的必然結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)曾反復(fù)教導(dǎo)，有了矛盾，一定要通過(guò)合理合法的渠道解決，自己解決不了的可以找領(lǐng)導(dǎo)和同志們幫助。而語(yǔ)言上的遲緩，思想上的麻痹更是在我身上體現(xiàn)無(wú)疑。對(duì)于這件事情，所造成的嚴(yán)重后果如下：

1、給社會(huì)、單位及個(gè)人造成不良影響。本應(yīng)按時(shí)處理工作事務(wù)的我未能按時(shí)出現(xiàn)，試問(wèn)怎么不會(huì)讓平時(shí)十分關(guān)心愛(ài)護(hù)每一個(gè)職工的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心。而這樣的擔(dān)心很可能讓領(lǐng)導(dǎo)整天工作分心，造成更為嚴(yán)重的后果。

2、在同事們中間造成了不良的影響。

3、給家庭和親人帶來(lái)了思想負(fù)擔(dān)，讓家人和親人感到大失所望。給自身增加了沉重的思想負(fù)擔(dān)。

我要通過(guò)這次事件，提高我的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任措施。我有決心、有信心改正!今后無(wú)論在什么場(chǎng)合，遇到什么樣的人，我保證再也不會(huì)跟別人激化矛盾。一定要隨時(shí)保持冷靜而清醒的頭腦，遇到談不攏的人，一定要以理服人，如果真的無(wú)法溝通，自己就采取回避的辦法，決不讓可能損害他人或自己受傷害的事情再次發(fā)生在我身上。

不過(guò)，孰能無(wú)過(guò)?人總是會(huì)犯錯(cuò)誤的,犯錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是沒(méi)有勇氣改正錯(cuò)誤。當(dāng)然我知道也不能以此作為借口，小孩沒(méi)有管教好我負(fù)有不可推卸的責(zé)任發(fā)生此類事情絕對(duì)是失誤。我們還是要盡量的避免這樣的錯(cuò)誤發(fā)生。痛定思痛，我只有認(rèn)真反思，尋找錯(cuò)誤后面的深刻根源，認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)，才能給單位和自己一個(gè)交待，從而得以進(jìn)步。一個(gè)人的進(jìn)步，不僅僅是工作效率上的提高，更重要的是思想、作風(fēng)方面上的培養(yǎng)和錘煉。我忽視了這樣一個(gè)重要的問(wèn)題，為此而犯了方向性的錯(cuò)誤。

如今，錯(cuò)既成，我深深懊悔不已。深刻檢討，挖掘深藏在本人思想認(rèn)識(shí)上的致命錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn)：

1、思想覺(jué)悟不高，對(duì)重要事項(xiàng)重視嚴(yán)重不足。在認(rèn)識(shí)上還存在感性認(rèn)識(shí)，沒(méi)有上升到理性認(rèn)識(shí)的高度。

2、平時(shí)生活上有家屬照顧方面比較懶散，工作上平時(shí)有單位領(lǐng)導(dǎo)安排和同事們幫助，所以思想上麻痹大意，總有一種等靠的觀念。如果不是因?yàn)閼猩?、粗心大意、記憶力水平低，不?huì)發(fā)生此類事情。

3、平時(shí)和同事溝通不足，如果平時(shí)和同事溝通充足，向他們學(xué)習(xí)，那同樣的事情就不會(huì)在我身上發(fā)生。

據(jù)此，我決定有如下個(gè)人整改措施：

1、對(duì)自己思想上的錯(cuò)誤根源進(jìn)行深挖細(xì)找的整理，并認(rèn)清其此事所能造成的嚴(yán)重后果。

2、今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高法律素養(yǎng)和法律素質(zhì)，做一個(gè)學(xué)法、懂法、守法的合格公民

3、制定計(jì)劃，認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點(diǎn)，以積極態(tài)度和飽滿的熱情投入工作，以好的工作成績(jī)來(lái)彌補(bǔ)我的過(guò)失。

4、加強(qiáng)和同事們的溝通，細(xì)心向同事們學(xué)習(xí)。

總之，一定隨時(shí)保持清醒的政治頭腦、隨時(shí)裝有集體意識(shí)和紀(jì)律觀念。這樣錯(cuò)誤才不會(huì)發(fā)生，才會(huì)讓自己有大的提高。對(duì)于這一切我還將進(jìn)一步深入總結(jié)，深刻反省，相信大家看到我的這個(gè)態(tài)度也可以知道我對(duì)這次的事件有很深刻的悔過(guò)態(tài)度，我這樣如此的重視這次的事件，希望領(lǐng)導(dǎo)可以相信我的悔過(guò)之心。懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事相信我能夠記取教訓(xùn)、改正錯(cuò)誤，把今后的事情加倍努力干好。同時(shí)也真誠(chéng)地希望領(lǐng)導(dǎo)能繼續(xù)關(guān)心和支持我，并請(qǐng)監(jiān)察局及領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的問(wèn)題從輕處理，也請(qǐng)同事們繼續(xù)給予我?guī)椭?、關(guān)心和照顧。

此致 敬禮!

檢討人：

日期：

寫給紀(jì)委的違紀(jì)檢討書范文二

縣紀(jì)委：

我懷著十分愧疚以及十分懊悔的心情向您們寫下這份檢討書。4月初，省委督察組對(duì)我縣公務(wù)用車標(biāo)識(shí)使用情況進(jìn)行了明察暗訪，縣XX辦公室一輛公務(wù)用車未按規(guī)定張貼公務(wù)用車標(biāo)識(shí)，我為自己工作失職感到了深深地愧疚和不安，在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討。

通過(guò)這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。自己身為領(lǐng)導(dǎo)班子一員，應(yīng)該嚴(yán)以律已，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并且主動(dòng)督促司機(jī)按照縣委、縣政府的要求張貼公務(wù)用車標(biāo)識(shí)。現(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭。我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的責(zé)任心，也沒(méi)有把自己的工作做的更好，在自己的思想中，仍存在應(yīng)付思想。這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己工作的失職，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

通過(guò)這件事，在深感自責(zé)的同時(shí)，我也感到這對(duì)我無(wú)疑是一次警示。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)做出保證：接下來(lái)，我們將按照公務(wù)用車管理的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車管理辦法，嚴(yán)格落實(shí)公務(wù)用車標(biāo)識(shí)管理制度，按規(guī)定及時(shí)正確、規(guī)范張貼公務(wù)用車標(biāo)識(shí)。

在以后的工作中我會(huì)通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我縣的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我!

此致 敬禮!

檢討人：

日期：

寫給紀(jì)委的違紀(jì)檢討書范文三

尊敬的XXXXX：

XXXXXXXXXX期間，由于我管理失職，造成XXXXXXXXX違紀(jì)情況的發(fā)生。此事正值年終歲尾，各級(jí)對(duì)安全穩(wěn)定工作都提出了較高的要求，我的失職直接影響了全營(yíng)官兵一年來(lái)在安全穩(wěn)定工作方面努力取得的成果，同時(shí)也給連隊(duì)抹了黑，拖了連隊(duì)全面建設(shè)的后腿。我懷著無(wú)比愧疚和遺憾的心情對(duì)此事進(jìn)行了深刻反省，做檢查如下：

一、違紀(jì)情況說(shuō)明 XXXXXXXXXXX

二、問(wèn)題的原因

(一)自己思想認(rèn)識(shí)不到位。一是安全發(fā)展理念樹得不牢。不能正確認(rèn)識(shí)安全工作貫穿始終的重要性，認(rèn)為離年終沒(méi)幾天了，各級(jí)反復(fù)提的要求未免小題大做，嘴上說(shuō)重要，抓起來(lái)次要，忙起來(lái)就不要。近期自己被線路施工，法規(guī)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練預(yù)備期工作檢查等事情牽涉了部分精力，在對(duì)待人員管理這個(gè)安全工作中的重中之重上卻產(chǎn)生了放松。二是憂患意識(shí)不夠強(qiáng)。自己認(rèn)為目前連隊(duì)建設(shè)形勢(shì)不錯(cuò)，盲目樂(lè)觀，對(duì)安全管理的嚴(yán)峻形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，特點(diǎn)規(guī)律把握不夠、隱患苗頭不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。造成了偏聽偏信，缺乏應(yīng)有的分析判斷。

(二)掌握官兵思想不夠深入。對(duì)官兵的現(xiàn)實(shí)思想和行為表現(xiàn)底數(shù)不清，有問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不了，抓教育切不中要害、抓不住關(guān)鍵。XXX同志因部隊(duì)管理嚴(yán)格，心理覺(jué)得壓抑。我對(duì)此思想毫不知情，更談不上及時(shí)跟進(jìn)做工作，導(dǎo)致其XXXXXXXXXXXXXXX。這說(shuō)明了連隊(duì)目前的管理工作過(guò)于機(jī)械化，缺乏引導(dǎo)官兵對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的正確認(rèn)識(shí)，日常思想工作未能取得實(shí)效。

(三)安全管理不嚴(yán)格。一是兩個(gè)以外管控不力。嚴(yán)在位不嚴(yán)在外，對(duì)在外人員管理嚴(yán)格、秩序正規(guī)，對(duì)出差執(zhí)勤、探親休假、生病在外人員管控不嚴(yán)、措施不力。今年我連發(fā)生的兩起違紀(jì)事件，一是XXXXXXX，二是XXXXXXXX。作為連隊(duì)管理者，自己只顧管眼前，思維狹隘，認(rèn)為人員出去后都有單位負(fù)責(zé)管理，自己提提要求，按時(shí)聯(lián)系就不會(huì)發(fā)生問(wèn)題。正是這種心態(tài)，使我對(duì)本來(lái)可以預(yù)見并及時(shí)發(fā)現(xiàn)的苗頭隱患喪失了基本的敏感性。二是管理工作不全面。平時(shí)對(duì)后進(jìn)個(gè)人、個(gè)別人了解多、關(guān)注多，對(duì)老實(shí)聽話、所謂放心人的掌握模模糊糊、若明若暗，存在管理死角和盲區(qū)。認(rèn)為XXXX平時(shí)工作表現(xiàn)不錯(cuò)，為人老實(shí)，又是副班長(zhǎng)，應(yīng)該能夠管好自己，所以對(duì)其過(guò)度放心，偏聽偏信，不調(diào)查核實(shí)，這是導(dǎo)致該同志XXXXXX的重要原因。三是安全隱患排解不力。XXXX違紀(jì)事件發(fā)生在我營(yíng)四季度安全形勢(shì)分析會(huì)議期間，我在組織召開連隊(duì)安全形勢(shì)分析時(shí)，對(duì)連隊(duì)管理形勢(shì)認(rèn)識(shí)不到位，問(wèn)題隱患分析不全面，錯(cuò)過(guò)了將問(wèn)題解決在萌芽的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致了違紀(jì)事件的發(fā)生。

三、幾點(diǎn)反思和下一步打算

(一)部隊(duì)管理是一項(xiàng)全局性、基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性的工作，貫穿于日常工作的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)。如果在長(zhǎng)期抓、抓長(zhǎng)期上做得不夠，缺乏動(dòng)態(tài)觀念，把過(guò)去抓得好等同于現(xiàn)在抓得好，現(xiàn)在不出事等同于將來(lái)不出事，那么出事是必然，出問(wèn)題是遲早。

(二)管好部隊(duì)、帶好兵，是考驗(yàn)干部骨干責(zé)任心和能力素質(zhì)的第一道關(guān)口。單位再小，人再少，管理不到位的危害也不可小視。班、排、連，建制雖小，但都是軍隊(duì)建設(shè)的最基本組成部分，地位特殊，責(zé)任重大，抓管理促正規(guī)保安全的意識(shí)必不可少。作為管理者，他人安全我有責(zé)并不是一句口號(hào)，若平時(shí)縱容遷就，不聞不問(wèn)，對(duì)被管理者來(lái)說(shuō)不僅不是關(guān)心，反而是禍害。輕則影響個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步，重則影響單位全面建設(shè)。

(三)管理工作無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在，沒(méi)有淡季、旺季之分，只有全時(shí)抓，從嚴(yán)抓，才能常太平?；鶎佑幸环N說(shuō)法：年初出事，白干一年;年尾出事，一年白干?？梢?，一旦出問(wèn)題必將對(duì)單位造成嚴(yán)重影響。但對(duì)于我們戰(zhàn)士個(gè)人來(lái)說(shuō)，不論什么時(shí)候出事，那影響的不僅是一年兩年，嚴(yán)重的可能影響一個(gè)家庭，影響自己一生。所以，不論從哪個(gè)角度，都容不得我們管理者有任何疏忽。否則，危害的將是集體和我們的戰(zhàn)士的利益。

(四)落實(shí)制度，從嚴(yán)管理就是對(duì)戰(zhàn)士的最大關(guān)愛(ài)。一道規(guī)章制度就是一道防線，遵守規(guī)章制度可能麻煩多一些，自由少一點(diǎn)，但他可以保證戰(zhàn)士的成長(zhǎng)進(jìn)步，保證戰(zhàn)士的安全。在落實(shí)制度上要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，不放松，不放寬尺度，不搞下不為例。對(duì)違反制度規(guī)定的，哪怕沒(méi)釀成后果也要嚴(yán)肅批評(píng)和處理，以儆效尤。通過(guò)XXXX違紀(jì)一事，讓我更加清醒的認(rèn)識(shí)到：對(duì)單位和個(gè)人最大的負(fù)責(zé)任就是嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求。XXXX同志違紀(jì)所受到的嚴(yán)厲處理，對(duì)他本人及全體戰(zhàn)士也是一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代。違規(guī)處罰不留情，看似無(wú)情最有情。 感謝營(yíng)黨委對(duì)我的批評(píng)教育和幫帶，使我充分認(rèn)識(shí)到了自己管理失職的嚴(yán)重后果，也進(jìn)一步認(rèn)清了自己擔(dān)負(fù)責(zé)任的重大。在這里，也向全營(yíng)官兵道個(gè)歉，希望大家原諒。同時(shí)也向營(yíng)黨委保證，在今后的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作，帶領(lǐng)連隊(duì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)組織的信任和同志們的關(guān)心。

此致

敬禮!

篇7

一、工作完成情況

（一）業(yè)務(wù)目標(biāo)

1、全面完成2012年全市101家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，共8130名工作人員考核正常增加工資審批及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的審核接收，并匯總上報(bào)貴陽(yáng)市人事局。

3、審批大中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)5人、新參加工作工人轉(zhuǎn)正定級(jí)1人；

5、認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工帶薪年休假制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼發(fā)放的監(jiān)督和管理。

6、按照管理權(quán)限下文批準(zhǔn)退休28人，辦理退休手續(xù)28人、高齡補(bǔ)貼40人、辦理遺屬生活困難補(bǔ)助20人；

9、全面完成xx年年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)、企業(yè)勞動(dòng)工資年報(bào)數(shù)據(jù)錄入?yún)R總上報(bào)工作；

11、結(jié)合實(shí)際，制定《市機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人培養(yǎng)工程實(shí)施方案》，擬于7月中下旬按上級(jí)部門要求，組織我市機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人參加技術(shù)等級(jí)考評(píng)考試，切實(shí)抓好方案的落實(shí)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行工齡認(rèn)定政策，按管理權(quán)限下文更改9名機(jī)關(guān)事業(yè)工作人員參加工作時(shí)間；

13、按照管理權(quán)限下文認(rèn)定機(jī)關(guān)事業(yè)單位8名工作人員工傷；

14、下文批準(zhǔn)123名機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員享受知識(shí)分子補(bǔ)貼；

15、完成貴化、省鐵合金廠、農(nóng)牧場(chǎng)、七砂四所子校，在職教師120名、退休教師69名劃轉(zhuǎn)移交地方工資審核工作；

16、對(duì)未達(dá)到xx年7月以后新參加工作人員定級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)的450人工資進(jìn)行調(diào)整；

17、每月報(bào)送信息2條，半年報(bào)送信息12條。按時(shí)報(bào)送周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年工作總結(jié)。

（二）新增工作

2、完成流長(zhǎng)鄉(xiāng)排洞村凝凍災(zāi)害調(diào)查統(tǒng)計(jì)和災(zāi)后重建方案擬寫上報(bào)。協(xié)助排洞村搞好災(zāi)后重建，向受災(zāi)群眾捐贈(zèng)化肥5包、協(xié)調(diào)貴陽(yáng)市九中落實(shí)重建資金7000元；

3、春節(jié)前夕，與市老干局聯(lián)合組成慰問(wèn)組，對(duì)我市機(jī)關(guān)事業(yè)單位8名住院病人進(jìn)行了慰問(wèn)。

4、積極與市老體協(xié)聯(lián)系，組成門球、乒乓球、象圍棋、健身球保健操四個(gè)項(xiàng)目共33人的隊(duì)伍，參加貴陽(yáng)市人事局舉辦的第十二屆退休人員運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽。并將參賽隊(duì)員名單上報(bào)貴陽(yáng)市人事局。

5、按照貴陽(yáng)市人事局關(guān)于健全全市《省人事工資管理系統(tǒng)》數(shù)據(jù)庫(kù)信息的要求，接收科協(xié)、總工會(huì)等95家單位工資管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)健全完善后的數(shù)據(jù)信息，并做好人員信息的審核工作。

6、發(fā)放機(jī)關(guān)、事業(yè)單位技術(shù)工人綜合知識(shí)培訓(xùn)證書478個(gè)；技術(shù)工人技術(shù)等級(jí)證書74個(gè)。其中：初級(jí)工證19個(gè)、中級(jí)工證19個(gè)、高級(jí)工證36個(gè)。

7、完成部分07、09年考核正常增加工資審批表裝訂。

二、存在的問(wèn)題

（一）機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資管理采用《省人事工資管理系統(tǒng)》進(jìn)行，辦公自動(dòng)化程度高，缺乏熟悉工資政策又能熟練操作工資系統(tǒng)的人員。望局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，予以配備。

（二）工資制度改革后，與新工資制度相配套的政策至今仍未出臺(tái)，導(dǎo)致后續(xù)管理工作較為被動(dòng)。如：機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員受處分后工資如何處理、軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部工資如何確定等配套政策尚未出臺(tái)。

（三）新版《省人事工資管理系統(tǒng)》存在如：個(gè)別單位數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入及導(dǎo)入數(shù)據(jù)不能覆蓋等問(wèn)題，給工資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接收和匯總帶來(lái)極大不便。

三、下步工作打算

（一）加強(qiáng)工資管理，繼續(xù)做好日常工資審批

1、根據(jù)國(guó)家工資政策規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工資管理。

（1）按照工資政策規(guī)定，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員職務(wù)、崗位（技術(shù)等級(jí)）變動(dòng)后的增降工資和重新確定工資工作。

（2）做好全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位新參加工作大中專畢業(yè)生、工勤人員見習(xí)期（試用期）滿后的轉(zhuǎn)正定級(jí)工作。

（3）就財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資審核中涉及的問(wèn)題，及時(shí)與財(cái)政部門協(xié)調(diào)，按時(shí)完成今年第3、4季度全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位中參加財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資單位的工資審核工作。

（二）津貼、補(bǔ)貼審批管理規(guī)范和事業(yè)單位績(jī)效工資管理工作。

1、機(jī)關(guān)公務(wù)員津貼、補(bǔ)貼規(guī)范

認(rèn)真執(zhí)行好公務(wù)員工資制度，根據(jù)省、貴陽(yáng)市對(duì)此項(xiàng)工作的安排布署，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，及時(shí)完成公務(wù)員津貼補(bǔ)貼規(guī)范和建立地區(qū)附加津貼以及事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革的審批工作。

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2、事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼調(diào)研

按照上級(jí)部門布署，積極做好我市事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼調(diào)研工作。

3、按照政策規(guī)定，認(rèn)真做好知補(bǔ)、高齡補(bǔ)貼、建房補(bǔ)助及遺屬生活困難補(bǔ)助的審批等工作。

（三）退休人員審批管理工作。

根據(jù)有關(guān)政策，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部職工勞動(dòng)能力鑒定、退休審批及對(duì)退休人員管理工作。

（四）科技人才二次開發(fā)管理利用

按照《市2012年科技人才二次開發(fā)工作計(jì)劃》安排，重點(diǎn)做好兩個(gè)方面工作：

1、針對(duì)我市農(nóng)村農(nóng)民群眾缺乏衛(wèi)生保健常識(shí)、有病難治、缺醫(yī)少藥的現(xiàn)狀，組織我市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)各大醫(yī)院具有中級(jí)以上職稱退休醫(yī)師，利用趕集天為群眾義務(wù)診療、發(fā)放宣傳資料，宣傳日常衛(wèi)生保健知識(shí)，提供流行病、多發(fā)病、常見病預(yù)防治療咨詢服務(wù)。

活動(dòng)時(shí)間：2012年8月上旬

活動(dòng)地點(diǎn)：王莊鄉(xiāng)街上村趕集點(diǎn)

2、擬于7月中旬協(xié)調(diào)貴陽(yáng)市衛(wèi)生方面專家到我市二醫(yī)開展義診幫扶，同時(shí)開展以“小兒液體療法”為題的專題講座。

（五）技術(shù)工人等級(jí)考評(píng)及待遇落實(shí)

結(jié)合我市技術(shù)工人學(xué)歷、技術(shù)水平、技術(shù)等級(jí)狀況，制定切實(shí)可行的《2012年機(jī)關(guān)、事業(yè)單位技能人才培養(yǎng)計(jì)劃》,圍繞計(jì)劃實(shí)施，認(rèn)真做好三項(xiàng)工作：

1、申報(bào)考評(píng)人員資格審查、集中統(tǒng)一報(bào)名

按照黔人資（1996）1號(hào)文件規(guī)定，組織做好申報(bào)考評(píng)人員現(xiàn)有技術(shù)等級(jí)、參加工作時(shí)間、身份證、退休安置介紹信等資料的審核工作。

2、考評(píng)成績(jī)公布、證書頒發(fā)

考試培訓(xùn)工作結(jié)束，貴陽(yáng)市人事局下發(fā)考試成績(jī)后，及時(shí)打印并在我局辦事大廳公布。

公示期滿，參與考評(píng)人員對(duì)考試成績(jī)無(wú)異議，及時(shí)下文對(duì)所取得的技術(shù)等級(jí)進(jìn)行認(rèn)可。同時(shí)，通知各單位經(jīng)辦人員交納照片，統(tǒng)一辦理技術(shù)等級(jí)證書。

3、督促聘任、落實(shí)待遇

技術(shù)等級(jí)證書頒發(fā)后，積極與各單位聯(lián)系，督促單位及時(shí)做好聘任工作，做好增資審批工作。

（七）其他工作

1、工齡、工傷認(rèn)定

⑴嚴(yán)格執(zhí)行工齡認(rèn)定政策，按照管理權(quán)限認(rèn)真開展市屬機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工齡變更工作。

⑵按照管理權(quán)限，做好全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員工傷認(rèn)定和傷殘等級(jí)鑒定工作。

2、省屬企業(yè)子校劃轉(zhuǎn)移交

嚴(yán)格按照省和貴陽(yáng)市對(duì)省屬、市屬企業(yè)子校移交工作的安排布署，認(rèn)真做好擬劃轉(zhuǎn)人員個(gè)人檔案查閱核實(shí)和工資套改、審批工作。

3、按照勞動(dòng)工時(shí)計(jì)算審批有關(guān)文件規(guī)定，繼續(xù)認(rèn)真做好市屬企業(yè)勞動(dòng)工時(shí)計(jì)算審批。

4、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作

⑴在上級(jí)部門規(guī)定時(shí)限內(nèi)，及時(shí)完全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。

⑵在上級(jí)部門規(guī)定時(shí)限內(nèi)，及時(shí)完成全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)季報(bào)和年報(bào)工作。

5、工作動(dòng)態(tài)信息、月報(bào)、季報(bào)報(bào)送工作

科室工作動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)向局辦報(bào)送。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送至上級(jí)部門和各有關(guān)單位。根據(jù)工作完成情況，每月報(bào)送信息不少于2條，全年報(bào)送不少于24條。同時(shí)，按時(shí)報(bào)送工作周報(bào)、月報(bào)和季報(bào)、半年及全年總結(jié)。

篇8

一、奶牛養(yǎng)殖的滑坡

由于受“三鹿事件”影響，奶牛業(yè)出現(xiàn)全行業(yè)不景氣，全省奶牛業(yè)更是處于低迷狀態(tài)，隨之而來(lái)的是出現(xiàn)了大量養(yǎng)殖戶“賣?！爆F(xiàn)象。

據(jù)陽(yáng)泉市統(tǒng)計(jì)局對(duì)全市規(guī)模以上養(yǎng)殖戶和奶牛養(yǎng)殖企業(yè)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，到2季度末，全市規(guī)模養(yǎng)殖戶和奶牛養(yǎng)殖企業(yè)共有奶牛901頭，比一季度末的1384頭，減少483頭，下降34.9%，也就是說(shuō)，二季度末存欄數(shù)比一季度末減少三分之一。郊區(qū)康源奶牛場(chǎng)一季度末存欄74頭，6月份全部賣到河北，平均售價(jià)為每頭3000元；盂縣先文奶牛廠一季度末存欄87頭，二季度全部出售到忻州，最低價(jià)每頭4000元，最高也只有7000元，與購(gòu)買時(shí)每頭14000元相比，共賠錢近17萬(wàn)元；平定縣華潤(rùn)乳業(yè)有限公司是陽(yáng)泉市規(guī)模較大的股份制奶牛養(yǎng)殖企業(yè)，設(shè)計(jì)能力為500頭，一季度末存欄408頭，到二季度末僅剩56頭。

造成奶牛養(yǎng)殖滑坡的原因，除受“三鹿事件”影響之外，主要還有以下因素：

一是售價(jià)過(guò)低，不能維持正常生產(chǎn)。近期，奶牛養(yǎng)殖戶出售的牛奶一般在每市斤0.5-0.94元之間，陽(yáng)泉郊區(qū)康源奶牛養(yǎng)殖基地是較大的奶牛企業(yè)，與田園乳業(yè)簽訂了長(zhǎng)期銷售合同，每市斤奶賣到0.94元，但仍低于成本價(jià)，而其他沒(méi)有簽訂合同的養(yǎng)殖戶只能隨市場(chǎng)奶價(jià)波動(dòng)，一般只能賣到每市斤0.5-0.7元，賣奶收入根本不能保障生產(chǎn)所需的正常費(fèi)用。

二是“壓款”現(xiàn)象嚴(yán)重，養(yǎng)殖戶不能及時(shí)回收貨款。養(yǎng)殖戶賣出牛奶后，一般拿不到現(xiàn)金，有的牛奶收購(gòu)企業(yè)甚至拖欠奶農(nóng)售奶款達(dá)半年以上，直接影響到養(yǎng)殖企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。

三是售奶渠道不暢，收購(gòu)企業(yè)太少。目前，陽(yáng)泉市牛奶收購(gòu)企業(yè)只有田園乳業(yè)一家，有很多養(yǎng)殖企業(yè)只能把奶銷往鄰近的太原和河北，而這部分奶的價(jià)格既低又不能得到政府補(bǔ)貼。

四是政府補(bǔ)貼不能及時(shí)到位。據(jù)了解，去年政府對(duì)每斤牛奶分別由市、縣（區(qū)）兩級(jí)各補(bǔ)貼1毛錢，而這些補(bǔ)貼款至今仍有3個(gè)月的沒(méi)有到位。今年是否補(bǔ)貼至今尚無(wú)定論，直接影響到養(yǎng)殖企業(yè)（戶）的積極性。

二、奶農(nóng)的困惑

“奶牛不像生豬，生豬短缺了，國(guó)家一給扶持政策，幾個(gè)月就可見效。而奶牛養(yǎng)殖周期要長(zhǎng)得多。現(xiàn)在奶價(jià)這么低，而且奶站收的少，如果這樣下去只能將奶牛當(dāng)耕牛使用或是當(dāng)肉牛殺了……”，話語(yǔ)中充滿了奶農(nóng)對(duì)奶牛養(yǎng)殖現(xiàn)狀的無(wú)耐和擔(dān)憂。但糾其根源，我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，奶農(nóng)不僅是奶價(jià)下跌的直接承受者，同時(shí)也是奶價(jià)下跌成因的主要制造者。

1、養(yǎng)殖數(shù)量逐步擴(kuò)大，養(yǎng)殖成本不斷提高

前兩年各地政府在調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，大力號(hào)召發(fā)展草食畜，牛、羊等草食畜存欄快速增長(zhǎng)，與此同時(shí)國(guó)內(nèi)一些知名奶品加工企業(yè)為搶奪市場(chǎng)四處尋找奶源，導(dǎo)致一時(shí)間奶源緊缺。熱鬧的奶業(yè)景象以及前期收獲頗豐的先行者促使更多的農(nóng)戶滿懷憧憬的加入到奶牛養(yǎng)殖的行列,其中多數(shù)農(nóng)戶根本沒(méi)有考慮“以草定畜、以財(cái)定畜、以技定畜、以銷定畜”的養(yǎng)殖原則，以我省為例，20__年全省奶牛存欄為12.7萬(wàn)頭，占到牛存欄的5.6%；到20__年奶牛存欄29.9萬(wàn)頭，占到牛存欄的比例增加到12.2%；而到了20__年，全省奶牛存欄數(shù)達(dá)到了34.5萬(wàn)頭，占牛存欄的比重上升到36.8%。通過(guò)整理歷年奶牛養(yǎng)殖成本調(diào)查資料，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖成本也呈現(xiàn)同樣增漲的趨勢(shì)。20__年奶牛如按每天40斤奶產(chǎn)量的平均水平計(jì)算，每年養(yǎng)殖成本約合10000元左右（含飼料、飼草及其它費(fèi)用，玉米按1.65元/公斤）較20__年的養(yǎng)殖成本高出約1500-20__元左右（玉米按1.3元/公斤）。而同期的牛奶收購(gòu)價(jià)格雖然各地有所不同，但較20__年均有不同程度的下降，而且收購(gòu)門檻兒也高于前期。20__年源料奶最高收購(gòu)價(jià)曾達(dá)到2.8元/公斤，而現(xiàn)階段只有20__年的一半左右的水平。伴隨著奶牛養(yǎng)殖數(shù)量的逐步增加，區(qū)域內(nèi)的源料奶需求必然發(fā)生變化，而同時(shí)受養(yǎng)殖成本提高的影響，農(nóng)戶不僅要承擔(dān)資金周轉(zhuǎn)的壓力，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)管理和渠道銷售面前也遭遇到一系列的問(wèn)題。奶農(nóng)們面臨的已不在是豐收的喜悅，而是“白花花”牛奶該如何處理的憂愁。因此，奶農(nóng)殺牛、倒奶現(xiàn)象也就不難理解了。

2、品種來(lái)源渠道多樣，牛奶品質(zhì)參差不齊

我們調(diào)研了解到，目前，農(nóng)戶奶牛的來(lái)源大致有四種渠道：一是直接從國(guó)外引進(jìn)；二是到國(guó)內(nèi)奶牛主產(chǎn)區(qū)購(gòu)買；三是靠胚胎移植或冷配改良獲得；四是自養(yǎng)公牛，自繁自養(yǎng)。出于對(duì)購(gòu)置成本和技術(shù)要求上的考慮，多數(shù)農(nóng)戶主要通過(guò)第二種和第四種途徑購(gòu)置奶牛。但由于我國(guó)培育的中國(guó)荷斯坦牛，系純種荷斯坦牛與我國(guó)各地黃牛的高代雜交種，遺傳基礎(chǔ)廣泛，育種歷史較短，尚處于改良過(guò)程中，因此牛群質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)奶量普遍較低。第四種途徑是靠自養(yǎng)種公牛、自繁自養(yǎng)來(lái)獲得產(chǎn)奶母牛，質(zhì)量自然無(wú)法保證。這種奶牛養(yǎng)殖品種上的多樣化造成的直接后果，導(dǎo)致即使原料奶中都不含有害成份的化學(xué)物質(zhì)，通過(guò)奶站收集到的原料奶也未必滿足企業(yè)所需的奶質(zhì)要求。

3、養(yǎng)殖環(huán)境強(qiáng)差人意，衛(wèi)生防疫令人擔(dān)憂

奶牛業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)效益取決于產(chǎn)奶量和產(chǎn)犢率。由于引牛、修建圈舍等一次性投資過(guò)大，再加上養(yǎng)殖戶的思想認(rèn)識(shí)也存在一定的差距，一些先進(jìn)的生產(chǎn)管理方法和配套技術(shù)不能及時(shí)投入到生產(chǎn)中，青貯氨化技術(shù)、配合全價(jià)飼料、奶牛繁育新技術(shù)和品種改良、規(guī)范的防疫和疫病監(jiān)測(cè)等措施沒(méi)有配套實(shí)施。多數(shù)農(nóng)戶不建專門牛房，有的因陋就簡(jiǎn)，在低矮破舊的房屋

或窯洞中將就著飼養(yǎng)，通風(fēng)光照不好，陰暗潮濕，空氣污濁，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地不足；有的在規(guī)劃后的庭院中飼養(yǎng)奶牛，空間狹小，奶牛長(zhǎng)期處于栓系或“站樁”，難有充分的運(yùn)動(dòng)。即使一些較大的規(guī)模奶牛場(chǎng)，也為節(jié)約用地，也常采用限位飼養(yǎng)、栓系，減少奶牛運(yùn)動(dòng)場(chǎng)面積。步入奶農(nóng)的養(yǎng)殖場(chǎng)，基本上都是糞便滿地，蚊蟲肆意，衛(wèi)生條件極其惡劣，奶牛常期在這樣的環(huán)境里生存，健康狀況讓人堪憂。而衛(wèi)生防疫工作基本上都是由奶農(nóng)自已完成，絕大部分奶牛戶不知道飼養(yǎng)奶牛還有什么“標(biāo)準(zhǔn)”，喂料、用藥，還要遵守什么“規(guī)矩”，防疫、消毒還有什么制度……所有這些問(wèn)題，不僅會(huì)影響奶牛產(chǎn)奶量，更重要的是會(huì)影響牛奶的品質(zhì)和安全性，對(duì)消費(fèi)者的身體健康造成威脅。

4、經(jīng)營(yíng)管理各自為戰(zhàn)，飼養(yǎng)方法粗放隨意

在農(nóng)戶調(diào)研時(shí)，問(wèn)及一頭奶牛的年收入情況，無(wú)一人能說(shuō)個(gè)準(zhǔn)確數(shù)。追問(wèn)有無(wú)各項(xiàng)生產(chǎn)記錄時(shí)，往往會(huì)說(shuō)只要記清賣多少奶就行了，還要什么記錄，那多麻煩。購(gòu)母牛不知道索要系譜資料，搞不清所買母牛的生產(chǎn)性能；生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有用料、用藥、、配種、妊娠、分娩、產(chǎn)奶、防疫、消毒、治療、飼料消耗等記錄。其后果直接導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)得不到及時(shí)總結(jié)，該降的成本降不下來(lái)，該加強(qiáng)的環(huán)節(jié)得不到加強(qiáng)，管理水平提不高。因此，生產(chǎn)水平上不去，降本增效更無(wú)從談起了。調(diào)研中我們還發(fā)現(xiàn)，奶農(nóng)在奶牛飼養(yǎng)方式上隨意性較大。大部分奶牛飼喂方式仍用傳統(tǒng)養(yǎng)牛方法，飼草主要是作物秸稈，飼料主要是玉米、麩皮等，飼草料品種單純，營(yíng)養(yǎng)不全。多數(shù)養(yǎng)殖區(qū)沒(méi)有飼草基地，草料貯備不足，并且沒(méi)有按照奶牛不同生長(zhǎng)時(shí)期的營(yíng)養(yǎng)需要進(jìn)行飼料的營(yíng)養(yǎng)調(diào)配。飼喂方式主要是：一是拿奶牛當(dāng)黃牛養(yǎng)，飼料粗多精少，甚至喂已經(jīng)變質(zhì)的作物秸桿；二是單喂青貯料，優(yōu)質(zhì)干草搭配少；三是精料多，粗料少。這種粗放的生產(chǎn)方式必然造成奶牛營(yíng)養(yǎng)不均衡，進(jìn)而影響到產(chǎn)奶量和原料奶的品質(zhì)，經(jīng)濟(jì)效益難以進(jìn)一步提高。

通過(guò)分析我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前這種松散的生產(chǎn)模式所引發(fā)的農(nóng)戶各自為戰(zhàn)的問(wèn)題；簡(jiǎn)陋的生產(chǎn)條件所引起的衛(wèi)生防疫安全問(wèn)題；養(yǎng)殖數(shù)量的增造成的飼料、飼草資源的匱乏所引來(lái)的養(yǎng)殖成本提高的問(wèn)題；粗放的養(yǎng)殖方式所帶來(lái)的原料奶品質(zhì)不確定性的問(wèn)題。是我省奶牛養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)的癥結(jié)所在。因此，在市場(chǎng)供需發(fā)生變化或其它突況產(chǎn)生時(shí)，奶農(nóng)為了個(gè)人的利益必將展開無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，甚至運(yùn)用其它非正常手段來(lái)維護(hù)自身的利益。從而當(dāng)步入企業(yè)原料奶收購(gòu)價(jià)格走低、奶農(nóng)收入減少、奶農(nóng)降低飼養(yǎng)成本、牛奶品質(zhì)下降、企業(yè)原料奶收購(gòu)門檻提高、奶農(nóng)收入進(jìn)一步減少的惡性循環(huán)的怪圈時(shí)，奶農(nóng)也應(yīng)承擔(dān)無(wú)法推卸的責(zé)任。

三、乳制品企業(yè)的尷尬

1、乳制品企業(yè)“搶占”市場(chǎng)行為是促成了奶牛養(yǎng)殖業(yè)非常規(guī)發(fā)展的主因。

隨著蒙牛、伊利、田園等乳制品加工企業(yè)先后入駐我省奶牛養(yǎng)殖區(qū)建站、建廠，隨之便展開了為搶占市場(chǎng)份額對(duì)奶源的爭(zhēng)奪，這種企業(yè)行為直接導(dǎo)致了原料奶收購(gòu)價(jià)格一路走高，收購(gòu)價(jià)一度達(dá)到2.8元/公斤，這個(gè)時(shí)候乳制品加工企業(yè)對(duì)奶源數(shù)量的需求遠(yuǎn)高于對(duì)原料奶質(zhì)量的需要。可以說(shuō)，奶源的緊缺促進(jìn)了奶牛的價(jià)格水漲船高，前期奶農(nóng)豐厚的回報(bào)似乎給了尷尬“場(chǎng)外”的農(nóng)戶某種暗示，只要養(yǎng)奶牛就等同于有了“搖錢樹”，養(yǎng)殖奶牛的熱情也就空前高漲起來(lái)，在這種背景下良莠不齊的有“奶”的牛就加入到了原料奶的生產(chǎn)中。但隨著三鹿事件爆光，乳制品企業(yè)不得不高度重視奶源標(biāo)準(zhǔn)、安全問(wèn)題，因此，提高原料奶收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、減少收購(gòu)量是其面臨著市場(chǎng)的壓力必然選擇。以發(fā)展的眼光看，如果乳制品企業(yè)的操作重點(diǎn)從開始就著重于原料奶質(zhì)量的要求而非對(duì)奶源數(shù)量的需要，那么奶牛養(yǎng)殖設(shè)定的技術(shù)規(guī)范將不是一般農(nóng)戶所能承擔(dān)的，多數(shù)農(nóng)戶也就知難而退將不會(huì)涉足這一領(lǐng)域了。這也正是規(guī)矩與方圓本末倒置的必然結(jié)果。

2、乳制品企業(yè)和奶農(nóng)之間的利益矛盾。

原料奶價(jià)格的低位運(yùn)行對(duì)乳制品企業(yè)這樣的行業(yè)，利潤(rùn)的影響將會(huì)非常明顯。通過(guò)政府整頓奶站，取消流動(dòng)奶站，加強(qiáng)檢驗(yàn)設(shè)備要求，提高了行業(yè)進(jìn)入門坎，實(shí)際上減少了收購(gòu)環(huán)節(jié)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)的議價(jià)能力顯著提高。但由于前期廣告投入及消費(fèi)群體的保有量影響，乳制品企業(yè)依然面臨著成本上升的壓力，本來(lái)企業(yè)與奶農(nóng)都應(yīng)該從乳品產(chǎn)業(yè)鏈上受益，但由于企業(yè)出于自身的利益的考慮反向壓低原料奶的采購(gòu)價(jià)格，這就使奶農(nóng)不僅在承受養(yǎng)殖成本上漲壓力的同時(shí)，還要承擔(dān)本應(yīng)乳制品企業(yè)承擔(dān)的部分義務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這將促使腹背受敵的奶農(nóng)可能棄養(yǎng)或縮減奶牛飼養(yǎng)數(shù)量，進(jìn)而導(dǎo)致原料奶供應(yīng)步入供需循環(huán)的矛盾中，其最終后果將是企業(yè)與奶農(nóng)之間的雙輸。因此，乳制品企業(yè)這種解決奶源供需矛盾的方式無(wú)疑為下次奶源爭(zhēng)奪埋下了伏筆。

乳制品企業(yè)和奶農(nóng)之間本就是利益的共同體，都應(yīng)該在乳品產(chǎn)業(yè)中分得自己本應(yīng)的那份利益。因此，如何協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系不僅是政府部門需要考慮的。同時(shí)，如何劃分企業(yè)與奶農(nóng)間的責(zé)任和規(guī)范行業(yè)行為也應(yīng)是這次奶價(jià)波動(dòng)后應(yīng)著重考慮的。就現(xiàn)階段看，乳制品龍頭企業(yè)和品牌頻繁被爆出負(fù)面消息，可能會(huì)延緩整個(gè)行業(yè)的恢復(fù)進(jìn)程。無(wú)論最終的調(diào)查結(jié)論是什么，都難以避免給消費(fèi)者留下乳制品不安全的整體印象。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)給乳制品的銷售仍會(huì)帶來(lái)一定的壓力。但從另一個(gè)角度看，這也正是乳品產(chǎn)業(yè)重新整合，從而步入良性發(fā)展的一次契機(jī)。

四、各國(guó)奶業(yè)相關(guān)政策

美國(guó)：政府收購(gòu)所有賣不出的牛奶，保證價(jià)格水平

自1933年《農(nóng)業(yè)調(diào)整法》出臺(tái)，歷經(jīng)幾十年，美國(guó)形成了完整的奶業(yè)政策。政府收購(gòu)所有在支持價(jià)格內(nèi)賣不出去的牛奶，農(nóng)業(yè)部長(zhǎng)期通過(guò)商品信貸公司收購(gòu)奶制品以保證支持價(jià)格水平，并通過(guò)特殊的辦法處理，包括以世界市場(chǎng)價(jià)格出口奶制品，根據(jù)480號(hào)法案以低于支持價(jià)格水平的價(jià)格將奶制品用于學(xué)校午餐和福利方案，用于軍隊(duì)、老人、醫(yī)院、救災(zāi)等。美國(guó)農(nóng)業(yè)對(duì)外政策的核心是加強(qiáng)奶產(chǎn)品出口，以緩解國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的過(guò)剩。

美國(guó)作為世界上食品供應(yīng)最安全的國(guó)家，實(shí)行機(jī)構(gòu)聯(lián)合監(jiān)管制度，在每一個(gè)層次（地方、州和全國(guó)）監(jiān)督食品生產(chǎn)與流通：對(duì)生產(chǎn)、加工、貯運(yùn)、銷售過(guò)程進(jìn)行全程控制；嚴(yán)密畜產(chǎn)品質(zhì)量安全管理組織機(jī)構(gòu)體系，除了聯(lián)邦畜產(chǎn)品檢測(cè)體系外，美國(guó)還有各州畜產(chǎn)品檢測(cè)體系，各行業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系以及各畜牧業(yè)生產(chǎn)單位、家庭農(nóng)場(chǎng)主質(zhì)量自檢中心；強(qiáng)化生產(chǎn)源頭控制和進(jìn)出口檢疫，美國(guó)以家庭農(nóng)場(chǎng)為基本生產(chǎn)單位生產(chǎn)的畜產(chǎn)品，要通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)制度的嚴(yán)格控制和管理，才能進(jìn)入市場(chǎng)，畜產(chǎn)品的進(jìn)出口，均要通過(guò)聯(lián)邦海關(guān)和動(dòng)植物檢疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格檢疫監(jiān)測(cè)，檢疫檢驗(yàn)不合格的畜產(chǎn)品堅(jiān)決予以銷毀，保證了畜產(chǎn)品的進(jìn)出口安全。

歐盟：以配額、補(bǔ)貼、定價(jià)干預(yù)，維護(hù)奶農(nóng)及消費(fèi)者利益

歐盟的市場(chǎng)共同組織于1984年對(duì)牛奶和奶制品生產(chǎn)實(shí)行生產(chǎn)配額、價(jià)格補(bǔ)貼和定價(jià)干預(yù)制度，試圖通過(guò)這一機(jī)制使奶牛場(chǎng)主得到合理的收益，而消費(fèi)者不必為奶制品多增加開支。對(duì)于超配額生產(chǎn)，歐盟通過(guò)增加額外稅收予以抑制；對(duì)于市場(chǎng)需求不足，歐盟通過(guò)價(jià)格干預(yù)以保護(hù)價(jià)進(jìn)行收購(gòu)，通常情況下，保護(hù)價(jià)低于生產(chǎn)成本價(jià)。同時(shí)，歐盟對(duì)某些出口奶制品征收出口稅，以保證歐盟內(nèi)部不至于出現(xiàn)因奶制品短缺而造成的價(jià)格過(guò)高現(xiàn)象；對(duì)另外一些奶制品的出口實(shí)行鼓勵(lì)政策，給予出口價(jià)格返還，以補(bǔ)貼出口商因國(guó)際市場(chǎng)價(jià)和歐盟內(nèi)部?jī)r(jià)之間的差額而造成的損失；對(duì)進(jìn)口奶制品征收進(jìn)口稅，以保護(hù)奶制品生產(chǎn)者的利益。

為保障食品的質(zhì)量

安全管理，歐盟在成立必要的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上，實(shí)施了以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為中心的食品質(zhì)量安全配套管理措施，強(qiáng)制實(shí)施食品質(zhì)量安全控制的haccp標(biāo)準(zhǔn)。1996年開始實(shí)施的歐盟食品衛(wèi)生法規(guī)定，食品生產(chǎn)、加工、處理、包裝、運(yùn)輸或經(jīng)銷直至消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生質(zhì)量安全問(wèn)題，都必須進(jìn)行質(zhì)量安全的控制。此外，規(guī)定食品、飼料、供食品制造用的家畜，以及與食品、飼料制造相關(guān)的物品，其在生產(chǎn)、加工、流通的各個(gè)階段必須確立食品信息可追蹤系統(tǒng)，從而達(dá)到監(jiān)測(cè)預(yù)防效果。

日本：實(shí)行銷售定額、虧損補(bǔ)貼制度，合作社強(qiáng)制牛奶供應(yīng)管理

日本的奶業(yè)政策由三個(gè)基本部分組成，即政府對(duì)鮮奶的價(jià)格補(bǔ)貼，按等級(jí)定價(jià)，通過(guò)縣牛奶銷售部門實(shí)現(xiàn)的稅收共享以及進(jìn)口限額。同時(shí)，奶業(yè)生產(chǎn)合作社實(shí)施了強(qiáng)制性的奶供應(yīng)管理方案，以控制牛奶的供應(yīng)量。因國(guó)內(nèi)價(jià)格高于世界市場(chǎng)可比價(jià)格，日本沒(méi)有出口補(bǔ)貼。為了管理牛奶供應(yīng)和奶業(yè)成本，日本實(shí)行銷售定額系統(tǒng)。政府對(duì)定額之內(nèi)的保護(hù)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買價(jià)之間的缺口給予補(bǔ)貼。為保持市場(chǎng)穩(wěn)定，日本出臺(tái)了虧額補(bǔ)貼法律，使家畜促進(jìn)委員會(huì)成為幾種進(jìn)口奶產(chǎn)品的專營(yíng)權(quán)力機(jī)構(gòu)。在農(nóng)林水產(chǎn)省的同意下，當(dāng)市場(chǎng)價(jià)高于穩(wěn)定指導(dǎo)價(jià)時(shí)，法律允許進(jìn)口指定的奶產(chǎn)品，但進(jìn)口產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上要以投標(biāo)的價(jià)格售出。進(jìn)口價(jià)與投標(biāo)價(jià)差，由該委員會(huì)掌握。20世紀(jì)70年代后期，日本出現(xiàn)了牛奶長(zhǎng)期過(guò)剩的問(wèn)題，政府從1979年采取了用限額來(lái)減少虧損補(bǔ)貼的辦法。生產(chǎn)合作社自己制定定額方案，超量受罰，農(nóng)場(chǎng)主都將超出量自行轉(zhuǎn)化成奶制品，來(lái)避免受罰，此外，必要時(shí)，日本實(shí)施奶牛收買政策、給補(bǔ)助等措施。

1995年，日本建立了全面的以haccp為基礎(chǔ)的衛(wèi)生控制系統(tǒng)。制造商或加工商根據(jù)haccp系統(tǒng)確定對(duì)象食物的制造或加工方法及衛(wèi)生控制方法，然后健康、勞動(dòng)和福利部確認(rèn)這些確定的方法是否符合審批標(biāo)準(zhǔn)。這意味著該系統(tǒng)使人們能夠?qū)κ称飞a(chǎn)采用眾多的方法而需遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。目前，有包括牛奶、乳制品、肉制品、罐頭食品、高壓滅菌包裝物等6類食物成為該系統(tǒng)的對(duì)象。

五、走出困境的對(duì)策

鑒于以上情況，考慮到原奶生產(chǎn)的特殊性，目前從最大限度地扶持我省奶業(yè)發(fā)展考慮，擬采取的措施建議為：

第一，加強(qiáng)對(duì)奶牛養(yǎng)殖戶良種良法養(yǎng)殖技術(shù)的培訓(xùn)，大力促使奶牛養(yǎng)殖向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模和科學(xué)化發(fā)展，加速增加規(guī)模養(yǎng)殖比例，指導(dǎo)奶牛養(yǎng)殖戶提高養(yǎng)殖水平，改變牛群結(jié)構(gòu)，提高鮮奶質(zhì)量，以提高經(jīng)濟(jì)效益。

第二，近期可以盡可能免費(fèi)為奶農(nóng)提供一系列科技和質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)。這些服務(wù)包括建設(shè)培訓(xùn)教育設(shè)施、培訓(xùn)奶牛飼養(yǎng)業(yè)科技人員和飼養(yǎng)人員、進(jìn)行技術(shù)推廣和咨詢服務(wù)及檢驗(yàn)服務(wù)。通過(guò)建立一系列政府性、社會(huì)體系，加大奶農(nóng)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后服務(wù)的科技含量，增加奶農(nóng)產(chǎn)品的附加值。

第三，給予奶農(nóng)補(bǔ)貼性貸款，還可以就相關(guān)奶牛飼養(yǎng)設(shè)備的購(gòu)置、飼養(yǎng)場(chǎng)所草場(chǎng)圍設(shè)等建設(shè)材料方面的專項(xiàng)資金需求給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼貸款。

第四，盡快組織有關(guān)部門，合理測(cè)算奶牛飼養(yǎng)成本，避免奶賤傷農(nóng)。制定原奶價(jià)格支持政策，建立相應(yīng)的原奶價(jià)格“標(biāo)準(zhǔn)”制度，以切實(shí)保護(hù)農(nóng)民利益。

第五，由政府出資或資助建立統(tǒng)一擠奶廳，以便利奶農(nóng)擠奶和提高原料奶的質(zhì)量，也可以資助相關(guān)奶加工企業(yè)部分資金，由其出面籌建擠奶中心。

第六，立即加強(qiáng)奶源收購(gòu)市場(chǎng)監(jiān)管力度，對(duì)有欺行霸市、惡意壟斷等行為的收奶戶堅(jiān)決淘汰。

篇9

人力資源工作計(jì)劃1   人力資源部成立已2年有余，在這兩年里，人力資源團(tuán)隊(duì)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步與提高，同時(shí)也見證了企業(yè)的成長(zhǎng)與同事的提高，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)懷是分不開的。人力資源部將繼續(xù)在公司大環(huán)境的要求下進(jìn)一步將人力資源工作落實(shí)到位，成為企業(yè)忠實(shí)的戰(zhàn)略伙伴，藉此，未來(lái)我們企業(yè)人力資源發(fā)展的方向是基于勝任力的人力資源管理體系。與目標(biāo)管理相結(jié)合的績(jī)效管理體系。人力資源工作要做到做到人力資源管理的三化：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。我們將一直朝著目標(biāo)前進(jìn)！

  在 10年即將結(jié)束，xx年即將到來(lái)之際，人力資源部將對(duì)xx年整體工作作出規(guī)劃，我們企業(yè)目前人力資源現(xiàn)狀是：團(tuán)隊(duì)向心力能夠符合企業(yè)發(fā)展階段的需要，團(tuán)隊(duì)基本穩(wěn)定，人員流動(dòng)率不高，團(tuán)隊(duì)能夠完成基本協(xié)作，具備基礎(chǔ)的專業(yè)要求，但整體員工學(xué)歷偏低，核心員工整體素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展步伐不匹配，沒(méi)有形成健康的人力資源梯隊(duì)基于此，xx年整體工作應(yīng)從以下方面著手：

  一、人力資源規(guī)劃

  人力資源規(guī)劃是個(gè)很大的概念，xx年也提出了這個(gè)工作，但是并沒(méi)能落實(shí)到位，一方面因?yàn)樽陨淼募夹g(shù)并不達(dá)標(biāo)，另一方面企業(yè)人員素質(zhì)也不能達(dá)到可以參與規(guī)劃的程度。xx年要繼續(xù)這一工作并將其切實(shí)建立起來(lái)。主要有以下工作：

  1）在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下調(diào)整制作人力資源架構(gòu)圖。xx年12月份完成。

  2）對(duì)現(xiàn)有核心員工進(jìn)行整體素質(zhì)測(cè)評(píng)，確定員工的整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)模型確定其待成長(zhǎng)的方面。xx年3月份完成。

  3）對(duì)現(xiàn)有核心員工的成本等做出評(píng)估并進(jìn)一步做出xx年整體規(guī)劃圖。

  4）實(shí)施具體規(guī)劃。

  xx年的規(guī)劃困難在xx年仍然存在，所以引進(jìn)先進(jìn)的測(cè)評(píng)系統(tǒng)變得極為重要。測(cè)評(píng)系統(tǒng)并不能作為唯一的參考，但是測(cè)評(píng)系統(tǒng)可以在很大程度上對(duì)于現(xiàn)代管理者所缺的素質(zhì)做出指導(dǎo)，在很大程度上給人力資源規(guī)劃提供參考。

  二、招聘選拔

  招聘選拔是人力資源工作中非常重要且困難的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于這個(gè)模塊中包含了很多的不確定性，所以不少企業(yè)在招聘選拔這一模塊的實(shí)時(shí)操作中都不能取得顯著的效果。目前我們公司的招聘選拔模塊現(xiàn)狀是：

  已經(jīng)用于實(shí)施的技術(shù)及工具：

  1、測(cè)評(píng)軟件，為招聘人員的素質(zhì)評(píng)估提供了基礎(chǔ)依據(jù)，但是由于測(cè)評(píng)工具落后而且模塊甚少分析過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)招聘的參考意義不大。

  2、結(jié)構(gòu)化面試：09年已經(jīng)開始操作結(jié)構(gòu)化面試的題目設(shè)計(jì)且在日常招聘中已經(jīng)注意面試分模塊進(jìn)行考察但對(duì)不同崗位員工的需求素質(zhì)類型還不夠明晰。素質(zhì)模型的建立需要基于各個(gè)部門的支持，各崗位所需求的素質(zhì)是不相同的，在建立素質(zhì)模型時(shí)，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人及各崗位的核心員工起最重要的作用。

  3、招聘風(fēng)險(xiǎn)防范：應(yīng)用了“取證”但操作并不規(guī)范，因此本部門專門基于此做了一次專業(yè)考試，加強(qiáng)了“取證”環(huán)節(jié)操作的科學(xué)性和專業(yè)性。

  4、校園宣講：09年實(shí)施了一次，但宣講是由董事長(zhǎng)進(jìn)行的，由于不是專場(chǎng)招聘宣講所以招聘效果并不樂(lè)觀。xx年正式啟動(dòng)校園招聘，補(bǔ)充公司新鮮血液，并為部分崗位提供梯隊(duì)人選。

  5、招聘的團(tuán)隊(duì)性：歷年來(lái)的招聘都是首次面試由人力資源部人員進(jìn)行的，現(xiàn)在仍然如此，這樣做的缺點(diǎn)是技術(shù)性不能完全保障、浪費(fèi)招聘時(shí)間、耽誤招聘進(jìn)度，因?yàn)槿藛T到位的及時(shí)性是考核招聘專員能力的重要項(xiàng)目。

  6、各部門招聘的計(jì)劃性：現(xiàn)行狀況為招聘計(jì)劃隨報(bào)隨招，招聘人員沒(méi)有具體的規(guī)定期限，全年計(jì)劃性不強(qiáng)。導(dǎo)致招聘專員一天到晚的忙碌但不見成效。

  總體現(xiàn)狀為：已經(jīng)建立了招聘模塊的架構(gòu)，且搭建了招聘網(wǎng)絡(luò)，形成了自己的招聘來(lái)源，招聘渠道擴(kuò)充較為完善；招聘技術(shù)引進(jìn)不夠強(qiáng)大，不足以支撐公司長(zhǎng)期長(zhǎng)遠(yuǎn)及法制化發(fā)展需求；招聘工作已經(jīng)落實(shí)到細(xì)節(jié)但是關(guān)鍵性工作操作的技術(shù)性還不夠強(qiáng)，雖已經(jīng)學(xué)習(xí)到位但還未用于實(shí)施；招聘負(fù)責(zé)人同時(shí)兼職培訓(xùn)工作繁雜導(dǎo)致招聘負(fù)責(zé)人自身招聘模塊的素質(zhì)提升比較緩慢，招聘選拔做了大量工作但與科學(xué)化還有一段距離，招聘選拔的步驟齊備但操作方式還有待改進(jìn)。鑒于此，xx年招聘工作的重點(diǎn)革新為：

  1、全面實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，提高招聘選拔專業(yè)度，專業(yè)度直接反應(yīng)企業(yè)的正規(guī)化程度，也直接影響招聘效果和企業(yè)美譽(yù)度，所以在xx年，人力資源要成為公司宣傳的另一個(gè)強(qiáng)有力的窗口，為樹立良好公司形象作出貢獻(xiàn)。

  2、增加招聘專員，培養(yǎng)人力資源部第二梯隊(duì)。

  3、提升素質(zhì)模型建設(shè)力度，廣泛引起重視，在xx年上半年全面建立完畢各部門主要崗位素質(zhì)模型，為招聘選拔堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  4、引入新的測(cè)評(píng)軟件，加強(qiáng)新員工入職測(cè)評(píng)力度，全面配合結(jié)構(gòu)化面試工作，提升招聘選拔工作整體科學(xué)性及專業(yè)度。

  5、在各部門均培訓(xùn)一至二位招聘人員，參與人力資源日常面試工作，加強(qiáng)招聘的合作性，提高招聘效率。

  6、提高招聘計(jì)劃的規(guī)劃性：導(dǎo)致這方面欠缺的有兩個(gè)原因，一是公司的戰(zhàn)略指標(biāo)在各部門負(fù)責(zé)人內(nèi)心并未扎根，各部門負(fù)責(zé)人沒(méi)有強(qiáng)烈的人員與戰(zhàn)略掛鉤的思想意識(shí)，二是各部門負(fù)責(zé)人對(duì)人員與工作的匹配度了解不夠深入，或者說(shuō)并不是很懂得對(duì)自己本部門人員該如何分工更能提高效率、提高員工滿意度，所以在明年人力資源部要安排一場(chǎng)針對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的專門培訓(xùn)，主要適用于提高各部門負(fù)責(zé)人戰(zhàn)略分解能力。至于第二點(diǎn)，由于人力資源部在09年就完善了職位說(shuō)明書體系，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的整體工作會(huì)有更多的指導(dǎo)意義，也對(duì)人員的招聘數(shù)量和梯隊(duì)組成有更多的幫助。

  7、其他專業(yè)性工作的加強(qiáng)：重視并把“取證”工作落實(shí)到位。由于公司及行業(yè)的特殊性，要求人力資源部對(duì)員工的背景把握要比較到位，一方面我們要做到專業(yè)的“取證”，另一方面，在做到“取證”到位的基礎(chǔ)上還要做到，復(fù)合取證，了解到員工更加豐富的個(gè)人信息并作為檔案處理。

  啟動(dòng)校園宣講，加強(qiáng)校園招聘，儲(chǔ)備優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

  擴(kuò)展招聘方式，可以考慮專項(xiàng)招聘，例如品管類技術(shù)類人員直接去學(xué)校簽約合作、優(yōu)秀的保安人員可直接跟軍隊(duì)聯(lián)系招聘退伍軍人（在考慮會(huì)否給企業(yè)帶來(lái)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上）等等

  三、培訓(xùn)與開發(fā)

  培訓(xùn)工作的目的一方面在于提升內(nèi)部員工素質(zhì)，增強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)實(shí)力，另一方面在于培養(yǎng)梯隊(duì)提高公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力?；谶@兩塊目的及公司目前人力資源現(xiàn)狀，培訓(xùn)的方向應(yīng)該是提升現(xiàn)有核心人員綜合素質(zhì)，明晰培訓(xùn)階梯，合理規(guī)劃培訓(xùn)成本費(fèi)用，加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估及訓(xùn)后效果跟蹤

  經(jīng)過(guò)09年的運(yùn)轉(zhuǎn)，培訓(xùn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了階梯明確、成本費(fèi)用有據(jù)可依、培訓(xùn)有評(píng)估，估后有跟蹤。09年在修訂培訓(xùn)制度時(shí)更多的注重了不同職位層級(jí)的職員應(yīng)該接受不同的培訓(xùn)內(nèi)容，以便于個(gè)人階段化的需求和階段性的提升。所以09年擬定的培訓(xùn)制度上有清晰的階段性培訓(xùn)項(xiàng)目。區(qū)分了新晉升主管和中高階主管各自不同的需求，在成本費(fèi)用控制上，人力資源部全面接管了培訓(xùn)，原來(lái)培訓(xùn)了扣款有障礙，全年培訓(xùn)費(fèi)用使用狀況不清晰的情況得到了改善。訓(xùn)后評(píng)估的問(wèn)題在09年也得到了落實(shí)，08年及以前的評(píng)估僅限于制度或者口號(hào)上，從09年開始，外訓(xùn)后均有總結(jié)，內(nèi)訓(xùn)后均有考試，提高了培訓(xùn)效果，目前還有待加強(qiáng)的是培訓(xùn)后的知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用管理。

  結(jié)合公司整體現(xiàn)狀及人力資源部現(xiàn)有人員情況，xx年整體培訓(xùn)分幾個(gè)方向走：

  1、培訓(xùn)體系化運(yùn)作，建立基于勝任力的培訓(xùn)體系。

  2、建立內(nèi)部培訓(xùn)師體制。

  3、培訓(xùn)評(píng)估到位，跟蹤及時(shí)。

  4、培訓(xùn)階梯化。

  首先談培訓(xùn)體系化運(yùn)作。培訓(xùn)管理體系和績(jī)效管理體系一樣，是全員參與式的，與績(jī)效管理的考核并不是績(jī)效管理的全部而只是一個(gè)點(diǎn)一樣，培訓(xùn)的安排、實(shí)施、評(píng)估都僅僅只是培訓(xùn)體系的點(diǎn)而已，從勝任力模型的建立、培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)過(guò)程中的管控與把握到培訓(xùn)后的跟蹤與落實(shí)使用等一系列的行為組成培訓(xùn)管理體系。提到培訓(xùn)體系化運(yùn)作，首先得提到勝任力模型的建立，也就是素質(zhì)模型的建立，因?yàn)樵谡衅高x拔模塊談到過(guò)，這里不再細(xì)談。

  根據(jù)勝任力模型，每個(gè)崗位對(duì)素質(zhì)要求是不同的，這樣就形成了不同的崗位相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合該崗位現(xiàn)有人員的素質(zhì)現(xiàn)狀針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)，并與受訓(xùn)人及受訓(xùn)人的領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成培養(yǎng)意向，人力資源部根據(jù)受訓(xùn)人接受培訓(xùn)狀況及訓(xùn)后情況與其領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，對(duì)接情況計(jì)入績(jī)效考核。這樣一來(lái)，培訓(xùn)就真正實(shí)現(xiàn)了管理而不僅僅是培訓(xùn)而已。根據(jù)整體情況，預(yù)計(jì)明年下半年自7月份開始可實(shí)施全面培訓(xùn)管理。

  其次建立內(nèi)部培訓(xùn)師體制。從07年起在領(lǐng)導(dǎo)的倡議下人力資源部一直在關(guān)注內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)及發(fā)掘，包括建立企業(yè)文化小組，參與市場(chǎng)體系演講等都對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的發(fā)掘有所幫助。企業(yè)的培訓(xùn)外部只是一部分力量，充分發(fā)掘內(nèi)部資源，利用內(nèi)部專業(yè)優(yōu)勢(shì)提升內(nèi)部戰(zhàn)斗力才是明智之舉。建立內(nèi)部培訓(xùn)師體制預(yù)計(jì)按如下步驟進(jìn)行：

  1）落實(shí)內(nèi)部培訓(xùn)師需要參與哪些模塊的培訓(xùn)，及目前可以由內(nèi)部培訓(xùn)師講授的課程是哪些。

  2）完善內(nèi)部培訓(xùn)師制度，現(xiàn)有的培訓(xùn)制度上有提到關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)如何獎(jiǎng)勵(lì)的問(wèn)題，但激勵(lì)作用并不明顯，其次內(nèi)部培訓(xùn)師并未專業(yè)化運(yùn)作，沒(méi)有相應(yīng)的詳細(xì)考核制度。如果建立內(nèi)部培訓(xùn)師體制，就必須先完善制度。這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)3月份完成。

  3）全公司范圍內(nèi)通告招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。預(yù)計(jì)4月份完成。

  4）長(zhǎng)期培養(yǎng)并培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師，給其良好的成長(zhǎng)氛圍和成長(zhǎng)協(xié)助。

  5）對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的進(jìn)行單項(xiàng)和多項(xiàng)考核及年度考核、選優(yōu)、表彰。

  6）預(yù)計(jì)xx年可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師聘任制。

  再次談培訓(xùn)評(píng)估到位，跟蹤及時(shí)。前面談到培訓(xùn)管理體系與考核管理體系一樣是全面管理、全員參與的，所以培訓(xùn)評(píng)估不是僅僅由人力資源部門進(jìn)行，更多的是由各部門進(jìn)行并長(zhǎng)期監(jiān)督。那么，如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的良好互動(dòng)就成為亟待解決的問(wèn)題。

  為解決培訓(xùn)管理中人力資源與其他部門的互動(dòng)問(wèn)題。人力資源部將于xx年出臺(tái)培訓(xùn)評(píng)估管理體系制度，在這一體系中，將明確人力資源部及各部門負(fù)責(zé)人、各層管理者在培訓(xùn)管理中所應(yīng)扮演的角色，各應(yīng)負(fù)責(zé)哪些工作，明確管理者如何提高下屬員工的工作能力，并明確管理者應(yīng)在提高其下屬工作能力過(guò)程中做出哪些具體工作及如何考核。在明年的整體培訓(xùn)管理工作中，良性的培訓(xùn)管理將會(huì)直接影響公司的整體運(yùn)營(yíng)，所以，培訓(xùn)管理所發(fā)揮的作用將日益明顯。而培訓(xùn)工作也將更加繁重，為此，考慮到目前李振勇在培訓(xùn)方面有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，故可以考慮由其專項(xiàng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理。如此一來(lái)招聘及部分福利就需增加人手一名。為節(jié)約人員費(fèi)用，降低公司風(fēng)險(xiǎn)，人力資源部提出xx年開始引進(jìn)人力資源管理軟件，降低現(xiàn)有人員工作量，節(jié)省時(shí)間和資源。此項(xiàng)工作20xx年12月份了解到位，xx年1月份全面實(shí)施。

  最后關(guān)于培訓(xùn)階梯化，培訓(xùn)階梯化其實(shí)是基于勝任力的培訓(xùn)體系的內(nèi)容，單獨(dú)作為一項(xiàng)拿出來(lái)規(guī)劃是由于培訓(xùn)階梯化非常重要而且管理有一定的難度?；谶@些客觀原因，培訓(xùn)階梯化將被作為培訓(xùn)費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。具體如下：xx年培訓(xùn)費(fèi)用分配做出調(diào)整，從原來(lái)的`費(fèi)用全部做一個(gè)預(yù)算調(diào)整為做兩塊預(yù)算，一塊是作為固定預(yù)算，即人力資源部可控預(yù)算，費(fèi)用金額為30萬(wàn)元。此項(xiàng)費(fèi)用分配至三塊管理：內(nèi)訓(xùn)、卡訓(xùn)、大內(nèi)訓(xùn)。這項(xiàng)費(fèi)用不包括兩個(gè)市場(chǎng)體系自行制定的培訓(xùn)費(fèi)用。

  具體規(guī)劃為：內(nèi)訓(xùn)具體有各部門專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部講師培訓(xùn)和光盤書籍費(fèi)用合計(jì) 5萬(wàn)元，卡訓(xùn)為購(gòu)買聽課卡，預(yù)計(jì)購(gòu)買的有清華大學(xué)學(xué)習(xí)班課程卡、金蘭盟學(xué)習(xí)卡、聚成學(xué)習(xí)卡，預(yù)計(jì)費(fèi)用為15萬(wàn)元。大內(nèi)訓(xùn)預(yù)計(jì)做兩次，費(fèi)用為10萬(wàn)元。人力資源部將于20xx年12月份將明年整體課程安排分發(fā)到各部門，解決培訓(xùn)安排凌亂、費(fèi)用分配被質(zhì)疑不斷的狀況。

  課程安排的原則是：主管級(jí)每年不少于1-2次外訓(xùn)，部長(zhǎng)級(jí)不少于5次外訓(xùn)每年。內(nèi)訓(xùn)不限次，根據(jù)需要及整體安排進(jìn)行。

  四、薪酬福利

  我們的薪資體系在運(yùn)行了兩年以后，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，運(yùn)行還是比較滿意的，大部分，運(yùn)行狀況也比較平穩(wěn)。說(shuō)明在薪資體系設(shè)計(jì)上并沒(méi)有太大的漏洞。xx年建議改善的部分有：

  （一）現(xiàn)今的薪酬體系組成為：固定工資+考核工資+工齡工資+津貼+社保+股份+其他，除未曾考慮學(xué)歷工資外，我們公司的薪酬體系與現(xiàn)代企業(yè)的薪酬構(gòu)成能夠相銜接，具備一定程度的競(jìng)爭(zhēng)力。

  現(xiàn)在的薪酬體系設(shè)計(jì)中的缺點(diǎn)主要存在于工齡工資的設(shè)置上，一般來(lái)說(shuō)，工齡工資的概念是從個(gè)人開始參加工作算工齡的，嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)我們目前的工齡工資不符合國(guó)家關(guān)于工齡工資的規(guī)定，所以在xx年，為避免風(fēng)險(xiǎn)和麻煩，建議將工齡工資的稱謂改為“貢獻(xiàn)年份工資”，這樣就避免了與國(guó)家相關(guān)規(guī)定的沖突。而且也能夠體現(xiàn)出公司的薪酬優(yōu)勢(shì)。

  （二）關(guān)于20xx年度員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)凸顯出來(lái)的問(wèn)題探討。從下圖來(lái)看，員工在薪酬水平的滿意度上來(lái)說(shuō)，總部選b項(xiàng)的占35.9%，選c項(xiàng)的占41%，而加上生產(chǎn)體系的員工后，滿意度就變成了，選b項(xiàng)的占28.75%，選c項(xiàng)的占54.4%。數(shù)據(jù)顯示財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、市場(chǎng)部、xxx及生產(chǎn)系統(tǒng)員工滿意度偏低。在公平性一欄，財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、市場(chǎng)部及xxx團(tuán)隊(duì)對(duì)薪資的公平性調(diào)查結(jié)果偏低。

  導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因有：

  1）財(cái)務(wù)部對(duì)公司整體工資都能夠看到，而且有機(jī)會(huì)傳播，故其滿意度容易偏低；

  2）薪資比較對(duì)象差異，橫向比較與豎向比較、對(duì)外比較及對(duì)內(nèi)比較產(chǎn)生的結(jié)果是不同的；

  3）非核心部門和崗位的工資有個(gè)別不占優(yōu)勢(shì)是正?，F(xiàn)象，但對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)卻不容易理解。

  通過(guò)以上分析可以看出，實(shí)際上我們的薪酬水平基本能夠契合公司員工期望值，出現(xiàn)個(gè)案的情況并不會(huì)影響大局。

  從外部分析，XX市的平均工資水平因?yàn)閲?guó)家統(tǒng)計(jì)的特殊原因并沒(méi)有多少值得參考的價(jià)值。但就個(gè)人了解，我們公司的各層級(jí)工資在與外企、壟斷性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不具備競(jìng)爭(zhēng)力，在與國(guó)企競(jìng)爭(zhēng)時(shí)福利不存在競(jìng)爭(zhēng)力，薪資在與同規(guī)模私營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)略具競(jìng)爭(zhēng)力，但福利不具備競(jìng)爭(zhēng)力，薪資與同行業(yè)相比比較有競(jìng)爭(zhēng)力。這在一定程度上也決定了我們的人才引進(jìn)戰(zhàn)略不能以優(yōu)秀的、出類拔萃的人員為主，而應(yīng)該更加關(guān)注哪些適合我們的，可能并不是很優(yōu)秀的，但在一個(gè)崗位的需求上能夠得到70分評(píng)分的人，甚至是那些僅僅具有潛力的人。這些人能夠陪伴企業(yè)成長(zhǎng)，會(huì)有更好的忠誠(chéng)度，隨著企業(yè)的壯大，這些人也終將成為企業(yè)的中流砥柱。所以在xx年的人才戰(zhàn)略上，我們更偏重的不是招聘高端的人才，而應(yīng)該是招聘具有潛力的，可挖掘潛能的，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的人，以形成企業(yè)的第一、第二甚至第三梯隊(duì)。

  所以在xx年的薪酬策略上，建議公司更加注重福利的提升，在公司力所能及的基礎(chǔ)上提升核心員工的福利水平。例如，股份范圍擴(kuò)大到主管級(jí)，因?yàn)橹鞴芗?jí)以上員工、技術(shù)員工目前仍然是我們企業(yè)的核心員工，這些人對(duì)公司的忠誠(chéng)度如何，其向心力如何直接影響到公司的長(zhǎng)期發(fā)展。而在未來(lái)的人員梯隊(duì)的形成上，部分優(yōu)秀的具有管理潛質(zhì)的主管也將作為中層管理者的第一或者第二梯隊(duì)進(jìn)行人才儲(chǔ)備。

  福利水平的提高勢(shì)必提高公司的薪酬水平從而影響公司的成本，怎樣才能夠做到既不影響成本又能夠增加福利呢？從xx年開始，人力資源在做工資宣傳時(shí)將會(huì)把福利增加到工資的范圍內(nèi)，也就是說(shuō)，福利是工資的一部分，而不再作為單獨(dú)的項(xiàng)目跟員工談籌碼。

  五、績(jī)效管理

  績(jī)效管理體系包括8個(gè)模塊，也是八個(gè)步驟，實(shí)施前準(zhǔn)備、戰(zhàn)略規(guī)劃、部門計(jì)劃預(yù)算、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效控制、績(jī)效考核、績(jī)效溝通、考核結(jié)果運(yùn)用，這期間的每一個(gè)步驟都包含了豐富的工作內(nèi)容。而對(duì)于績(jī)效管理來(lái)說(shuō)，每一年的工作企業(yè)都要重復(fù)走完這八個(gè)步驟，才可能稱得上績(jī)效管理，我們目前的工作涉及到了每一個(gè)模塊，也在每一個(gè)模塊都做了應(yīng)用，人力資源部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下在績(jī)效管理工作上也逐步上了軌道，目前我們的主要工作是將績(jī)效管理工作進(jìn)一步落實(shí)到細(xì)節(jié)，將績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用豐富化，使績(jī)效管理真正的對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)起到輔助作用，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略提供豐富的可靠的參考。出于這些方面的考慮，xx年的主要工作應(yīng)該從以下幾方面來(lái)著手：

  1、繼續(xù)加強(qiáng)績(jī)效控制?？?jī)效控制的工作現(xiàn)在主要有績(jī)效考核分?jǐn)?shù)記載存檔，了解績(jī)效考核結(jié)果。而在績(jī)效控制上人力資源部所能發(fā)揮的作用并不多。績(jī)效控制工作主要集中在各考核人，人力資源部的作用主要是確定績(jī)效考核工作確實(shí)有在公平公正的進(jìn)行而且對(duì)業(yè)績(jī)提升有幫助。xx年，為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核切實(shí)到位，人力資源部將加強(qiáng)對(duì)考核過(guò)程的跟蹤和交流，教會(huì)并監(jiān)督各考核人對(duì)考核的實(shí)施，預(yù)防考核流于形式。

  2、績(jī)效考核工具改進(jìn)，現(xiàn)行的績(jī)效考核主要是在目標(biāo)管理思想指導(dǎo)下的kpi考核，這樣的考核方式比較適合目前企業(yè)的需要，由于公司現(xiàn)行的整體人員素質(zhì)情況，月度考核能夠促使各級(jí)被考核人努力提高業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)，但一旦企業(yè)發(fā)展更加壯大，企業(yè)人員素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，目前的績(jī)效考核方法就不再能滿足企業(yè)的需要。xx年將提出分層考核的觀念，但不一定實(shí)施?；鶎庸芾碚呒皢T工使用目標(biāo)管理思想指導(dǎo)下的績(jī)效考核的方法，而中高層管理者使用目標(biāo)管理思想指導(dǎo)下的kpi考核，在目前的中高層考核的基礎(chǔ)上，將這一考核方式進(jìn)行改進(jìn)，kpi指標(biāo)中增加kri指標(biāo)，也就是品格指標(biāo)；考核周期由月度考核改為季度考核、半年度考核甚至年度考核。而在中高層管理者的考核上業(yè)績(jī)不作為唯一考核標(biāo)準(zhǔn)，而是作為主要考核標(biāo)準(zhǔn)中的一種來(lái)考核，kri指標(biāo)將作為考核標(biāo)準(zhǔn)中的主要標(biāo)準(zhǔn)之一參與考評(píng)核。而考核結(jié)果將直接運(yùn)用于人力資源規(guī)劃。具體為：明年再實(shí)施一年的月度績(jī)效考核，但中高層管理者增加kri指標(biāo)季度考核，該項(xiàng)考核明年暫時(shí)不計(jì)入工資，但其考核結(jié)果會(huì)作為人力資源規(guī)劃的參考內(nèi)容參與xx年工作規(guī)劃及長(zhǎng)期規(guī)劃。實(shí)施kri考核的想法主要基于現(xiàn)有中高層員工整體品格需要得到進(jìn)一步提升，而kri的引入可以促使大家注意在工作當(dāng)中的職業(yè)化表現(xiàn)及自身良好品格的培養(yǎng)。

  3、繼續(xù)加強(qiáng)考核溝通?？?jī)效溝通工作在今年下半年總經(jīng)理的督促下得到了長(zhǎng)足的改善，xx年人力資源部將繼續(xù)堅(jiān)持績(jī)效溝通到位、細(xì)致的理念并落實(shí)到位。

  六、員工關(guān)系

  員工關(guān)系主要包括：

  1）建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道

  2）開展員工活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化宣傳工作

  3）管理企業(yè)員工勞動(dòng)合同、人事檔案等資料

  4）處理企業(yè)員工勞動(dòng)矛盾、爭(zhēng)議和糾紛

  5）落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)人力資源政策

  由于目前開展員工活動(dòng)已成立專門的企業(yè)文化小組負(fù)責(zé)，故人力資源部暫不在此做規(guī)劃。20xx年員工關(guān)系方面人力資源部主要做的工作有：協(xié)助各部門處理員工離職遺留問(wèn)題；加強(qiáng)檔案完善及細(xì)節(jié)工作預(yù)防離職遺留問(wèn)題發(fā)生；做員工的知心人，主動(dòng)找各部門員工單獨(dú)溝通；協(xié)助宣傳企業(yè)文化；處理員工社保問(wèn)題。

  xx年人力資源部將繼續(xù)在建立企業(yè)與員工良好溝通渠道上作出以下努力：

  1）定時(shí)、不定時(shí)溝通交流，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與新老員工進(jìn)行正式與非正式交流，做好老板的參謀，掌握員工信息、動(dòng)向，為企業(yè)決策提供參考。

  2）創(chuàng)建知心話保密渠道并與xx年3月份開始實(shí)施。

  3）增加詳細(xì)專業(yè)的背景調(diào)查資料并入新員工檔案。從xx年1月份開始實(shí)施。

  4）解決好員工矛盾，處理并預(yù)防糾紛。

  七、其他

  詳細(xì)的區(qū)分人力資源工作模塊可以分為12個(gè)模塊，包括人力資源規(guī)劃、招聘選拔與配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理、員工激勵(lì)系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)、員工職業(yè)生涯系統(tǒng)、人力資源會(huì)計(jì)系統(tǒng)、人力資源診斷系統(tǒng)、工作分析設(shè)計(jì)體系，當(dāng)然這12個(gè)模塊的六個(gè)模塊是來(lái)源于原來(lái)的六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、績(jī)效管理、員工關(guān)系，目前我們的現(xiàn)狀在400多人的情況下配置優(yōu)異全面的人力資源管理系統(tǒng)并不一定符合企業(yè)現(xiàn)階段的需要，雖然如此，人力資源工作也不能落在后頭，只有切實(shí)的關(guān)注企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，發(fā)揮人力資源工作的效力才能夠體現(xiàn)出人力資源部存在的價(jià)值。鑒于此，人力資源部將在自己能力范圍內(nèi)于明年增加職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)。

  職業(yè)生涯規(guī)劃在目前人員整體現(xiàn)狀下，可以分為三個(gè)步驟走：核心員工培訓(xùn)會(huì)、核心員工提交個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展需求表、核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃出臺(tái)并與個(gè)人簽字確認(rèn)。由于上半年工作1-2月份牽涉過(guò)年放假，故此工作將于明年3月份開始起草并完成核心員工素質(zhì)測(cè)評(píng)，4月份形成培訓(xùn)課件內(nèi)容，6月份完成溝通形成文字。

  人力資源會(huì)計(jì)系統(tǒng)建立：

  1）建議財(cái)務(wù)設(shè)立專門的人力資源賬戶，并請(qǐng)求財(cái)務(wù)支援建設(shè)人力資源會(huì)計(jì)科目，4月份完成。

  2）在全公司范圍內(nèi)宣講人力資源成本概念，加強(qiáng)員工自身成本意識(shí)。6月一次，11月一次。具體時(shí)間安排根據(jù)生產(chǎn)銷售情況確定，避開旺季和繁忙時(shí)節(jié)。

  人力資源工作是一個(gè)繁雜的工作體系，我們已經(jīng)邁出了前兩步，之后的路如何走才能順暢取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策和人力資源工作的執(zhí)行力度。為加強(qiáng)整體人力資源工作，提升格局和高度，人力資源部必須加強(qiáng)自身的修煉，所以在xx年人力資源部將繼續(xù)堅(jiān)持20xx年提出的部門成長(zhǎng)三駕馬車并行的理念，即：專業(yè)+品格+關(guān)系。通過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)與考試提升專業(yè)能力，通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)與歷史提升品格，通過(guò)與各部門加強(qiáng)溝通增強(qiáng)員工關(guān)系。為配合公司全面推行并實(shí)現(xiàn)20xx年年度銷售目標(biāo)，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照年度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎(chǔ)，特制訂人力資源年度工作目標(biāo)，現(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請(qǐng)予以審定。人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展20xx年年度的工作：組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

  (一)、具體實(shí)施方案：

  1、20xx年年3月15日前完成公司組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查;

  2、3月20日前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見，報(bào)總經(jīng)理審閱修改;

  3、3月31日前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。各部門配合架構(gòu)對(duì)本部門職位說(shuō)明書、工作流程進(jìn)行確定。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。

  (二)、注意事項(xiàng)：

  1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過(guò)于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

  2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真論證和研究。

  3、 組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)。

  (三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：

  1、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，人力資源部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說(shuō)明書;

  2、 組織架構(gòu)草案出臺(tái)后需請(qǐng)各部門審閱、提出寶貴意見并必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)最終裁定。

  職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

  (一)、具體實(shí)施方案：

  1、20xx年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效。

  2、 20xx年年4月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。4月初由人力資源部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

  3、20xx年年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細(xì)資料，分部門交各部門經(jīng)理提出修改意見，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)審閱后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

  (二)、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

  1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過(guò)程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。因此，人力資源部在開展此項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意員工的思想發(fā)動(dòng)，爭(zhēng)取各部門和每一位員工的通力配合，以達(dá)到預(yù)期效果。

人力資源工作計(jì)劃2   人力資源部成立已2年有余，在這兩年里，人力資源團(tuán)隊(duì)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步與提高，同時(shí)也見證了企業(yè)的成長(zhǎng)與同事的提高，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)懷是分不開的。人力資源部將繼續(xù)在公司大環(huán)境的要求下進(jìn)一步將人力資源工作落實(shí)到位，成為企業(yè)忠實(shí)的戰(zhàn)略伙伴，藉此，未來(lái)我們企業(yè)人力資源發(fā)展的方向是基于勝任力的人力資源管理體系。與目標(biāo)管理相結(jié)合的績(jī)效管理體系。人力資源工作要做到做到人力資源管理的三化：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。我們將一直朝著目標(biāo)前進(jìn)！

  在 13年即將結(jié)束，20xx年即將到來(lái)之際，人力資源部將對(duì)20xx年整體工作作出規(guī)劃，我們企業(yè)目前人力資源現(xiàn)狀是：團(tuán)隊(duì)向心力能夠符合企業(yè)發(fā)展階段的需要，團(tuán)隊(duì)基本穩(wěn)定，人員流動(dòng)率不高，團(tuán)隊(duì)能夠完成基本協(xié)作，具備基礎(chǔ)的專業(yè)要求，但整體員工學(xué)歷偏低，核心員工整體素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展步伐不匹配，沒(méi)有形成健康的人力資源梯隊(duì)基于此，20xx年整體工作應(yīng)從以下方面著手：

  一、人力資源規(guī)劃

  人力資源規(guī)劃是個(gè)很大的概念，20xx年也提出了這個(gè)工作，但是并沒(méi)能落實(shí)到位，一方面因?yàn)樽陨淼募夹g(shù)并不達(dá)標(biāo)，另一方面企業(yè)人員素質(zhì)也不能達(dá)到可以參與規(guī)劃的程度。20xx年要繼續(xù)這一工作并將其切實(shí)建立起來(lái)。主要有以下工作：

  1）在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下調(diào)整制作人力資源架構(gòu)圖。20xx年12月份完成。

  2）對(duì)現(xiàn)有核心員工進(jìn)行整體素質(zhì)測(cè)評(píng)，確定員工的整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)模型確定其待成長(zhǎng)的方面。20xx年3月份完成。

  3）對(duì)現(xiàn)有核心員工的成本等做出評(píng)估并進(jìn)一步做出20xx年整體規(guī)劃圖。

  4）實(shí)施具體規(guī)劃。

  20xx年的規(guī)劃困難在20xx年仍然存在，所以引進(jìn)先進(jìn)的測(cè)評(píng)系統(tǒng)變得極為重要。測(cè)評(píng)系統(tǒng)并不能作為唯一的參考，但是測(cè)評(píng)系統(tǒng)可以在很大程度上對(duì)于現(xiàn)代管理者所缺的素質(zhì)做出指導(dǎo)，在很大程度上給人力資源規(guī)劃提供參考。

  二、招聘選拔

  招聘選拔是人力資源工作中非常重要且困難的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于這個(gè)模塊中包含了很多的不確定性，所以不少企業(yè)在招聘選拔這一模塊的實(shí)時(shí)操作中都不能取得顯著的效果。目前我們公司的招聘選拔模塊現(xiàn)狀是：

  已經(jīng)用于實(shí)施的技術(shù)及工具：

  1、測(cè)評(píng)軟件，為招聘人員的素質(zhì)評(píng)估提供了基礎(chǔ)依據(jù)，但是由于測(cè)評(píng)工具落后而且模塊甚少

  分析過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)招聘的參考意義不大。

  2、結(jié)構(gòu)化面試：13年已經(jīng)開始操作結(jié)構(gòu)化面試的題目設(shè)計(jì)且在日常招聘中已經(jīng)注意面試分模塊進(jìn)行考察但對(duì)不同崗位員工的需求素質(zhì)類型還不夠明晰。素質(zhì)模型的建立需要基于各個(gè)部門的支持，各崗位所需求的素質(zhì)是不相同的，在建立素質(zhì)模型時(shí)，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人及各崗位的核心員工起最重要的作用。

  3、招聘風(fēng)險(xiǎn)防范：應(yīng)用了“取證”但操作并不規(guī)范，因此本部門專門基于此做了一次專業(yè)考試，加強(qiáng)了“取證”環(huán)節(jié)操作的科學(xué)性和專業(yè)性。

  4、校園宣講：13年實(shí)施了一次，但宣講是由董事長(zhǎng)進(jìn)行的，由于不是專場(chǎng)招聘宣講所以招聘效果并不樂(lè)觀。20xx年正式啟動(dòng)校園招聘，補(bǔ)充公司新鮮血液，并為部分崗位提供梯隊(duì)人選。

  5、招聘的團(tuán)隊(duì)性：歷年來(lái)的招聘都是首次面試由人力資源部人員進(jìn)行的，現(xiàn)在仍然如此，這樣做的缺點(diǎn)是技術(shù)性不能完全保障、浪費(fèi)招聘時(shí)間、耽誤招聘進(jìn)度，因?yàn)槿藛T到位的及時(shí)性是考核招聘專員能力的重要項(xiàng)目。

  6、各部門招聘的計(jì)劃性：現(xiàn)行狀況為招聘計(jì)劃隨報(bào)隨招，招聘人員沒(méi)有具體的規(guī)定期限，全年計(jì)劃性不強(qiáng)。導(dǎo)致招聘專員一天到晚的忙碌但不見成效。

  總體現(xiàn)狀為：已經(jīng)建立了招聘模塊的架構(gòu)，且搭建了招聘網(wǎng)絡(luò)，形成了自己的招聘來(lái)源，招聘渠道擴(kuò)充較為完善；招聘技術(shù)引進(jìn)不夠強(qiáng)大，不足以支撐公司長(zhǎng)期長(zhǎng)遠(yuǎn)及法制化發(fā)展需求；招聘工作已經(jīng)落實(shí)到細(xì)節(jié)但是關(guān)鍵性工作操作的技術(shù)性還不夠強(qiáng)，雖已經(jīng)學(xué)習(xí)到位但還未用于實(shí)施；招聘負(fù)責(zé)人同時(shí)兼職培訓(xùn)工作繁雜導(dǎo)致招聘負(fù)責(zé)人自身招聘模塊的素質(zhì)提升比較緩慢，招聘選拔做了大量工作但與科學(xué)化還有一段距離，招聘選拔的步驟齊備但操作方式還有待改進(jìn)。鑒于此，20xx年招聘工作的重點(diǎn)革新為：

  1、全面實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，提高招聘選拔專業(yè)度，專業(yè)度直接反應(yīng)企業(yè)的正規(guī)化程度，也直接影響招聘效果和企業(yè)美譽(yù)度，所以在20xx年，人力資源要成為公司宣傳的另一個(gè)強(qiáng)有力的窗口，為樹立良好公司形象作出貢獻(xiàn)。

  2、增加招聘專員，培養(yǎng)人力資源部第二梯隊(duì)。

  3、提升素質(zhì)模型建設(shè)力度，廣泛引起重視，在20xx年上半年全面建立完畢各部門主要崗位素質(zhì)模型，為招聘選拔堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  4、引入新的測(cè)評(píng)軟件，加強(qiáng)新員工入職測(cè)評(píng)力度，全面配合結(jié)構(gòu)化面試工作，提升招聘選拔工作整體科學(xué)性及專業(yè)度。

  5、在各部門均培訓(xùn)一至二位招聘人員，參與人力資源日常面試工作，加強(qiáng)招聘的合作性，提高招聘效率。

  6、提高招聘計(jì)劃的規(guī)劃性：導(dǎo)致這方面欠缺的有兩個(gè)原因，一是公司的戰(zhàn)略指標(biāo)在各部門負(fù)責(zé)人內(nèi)心并未扎根，各部門負(fù)責(zé)人沒(méi)有強(qiáng)烈的人員與戰(zhàn)略掛鉤的思想意識(shí)，二是各部門負(fù)責(zé)人對(duì)人員與工作的匹配度了解不夠深入，或者說(shuō)并不是很懂得對(duì)自己本部門人員該如何分工更能提高效率、提高員工滿意度，所以在明年人力資源部要安排一場(chǎng)針對(duì)各部門負(fù)責(zé)

  人的專門培訓(xùn)，主要適用于提高各部門負(fù)責(zé)人戰(zhàn)略分解能力。至于第二點(diǎn)，由于人力資源部在13年就完善了職位說(shuō)明書體系，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的整體工作會(huì)有更多的指導(dǎo)意義，也對(duì)人員的招聘數(shù)量和梯隊(duì)組成有更多的幫助。

  7、其他專業(yè)性工作的加強(qiáng)：重視并把“取證”工作落實(shí)到位。由于公司及行業(yè)的特殊性，要求人力資源部對(duì)員工的背景把握要比較到位，一方面我們要做到專業(yè)的“取證”，另一方面，在做到“取證”到位的基礎(chǔ)上還要做到，復(fù)合取證，了解到員工更加豐富的個(gè)人信息并作為檔案處理。

  啟動(dòng)校園宣講，加強(qiáng)校園招聘，儲(chǔ)備優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

  擴(kuò)展招聘方式，可以考慮專項(xiàng)招聘，例如品管類技術(shù)類人員直接去學(xué)校簽約合作、優(yōu)秀的保安人員可直接跟軍隊(duì)聯(lián)系招聘退伍軍人（在考慮會(huì)否給企業(yè)帶來(lái)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上）等等

  三、培訓(xùn)與開發(fā)

  培訓(xùn)工作的目的一方面在于提升內(nèi)部員工素質(zhì)，增強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)實(shí)力，另一方面在于培養(yǎng)梯隊(duì)提高公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力。基于這兩塊目的及公司目前人力資源現(xiàn)狀，培訓(xùn)的方向應(yīng)該是提升現(xiàn)有核心人員綜合素質(zhì)，明晰培訓(xùn)階梯，合理規(guī)劃培訓(xùn)成本費(fèi)用，加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估及訓(xùn)后效果跟蹤

  經(jīng)過(guò)13年的運(yùn)轉(zhuǎn)，培訓(xùn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了階梯明確、成本費(fèi)用有據(jù)可依、培訓(xùn)有評(píng)估，估后有跟蹤。13年在修訂培訓(xùn)制度時(shí)更多的注重了不同職位層級(jí)的職員應(yīng)該接受不同的培訓(xùn)內(nèi)容，以便于個(gè)人階段化的需求和階段性的提升。所以13年擬定的培訓(xùn)制度上有清晰的階段性培訓(xùn)項(xiàng)目。區(qū)分了新晉升主管和中高階主管各自不同的需求，在成本費(fèi)用控制上，人力資源部全面接管了培訓(xùn)，原來(lái)培訓(xùn)了扣款有障礙，全年培訓(xùn)費(fèi)用使用狀況不清晰的情況得到了改善。訓(xùn)后評(píng)估的問(wèn)題在13年也得到了落實(shí)，12年及以前的評(píng)估僅限于制度或者口號(hào)上，

  從13年開始，外訓(xùn)后均有總結(jié)，內(nèi)訓(xùn)后均有考試，提高了培訓(xùn)效果，目前還有待加強(qiáng)的是培訓(xùn)后的知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用管理。

  結(jié)合公司整體現(xiàn)狀及人力資源部現(xiàn)有人員情況，20xx年整體培訓(xùn)分幾個(gè)方向走：

  1、培訓(xùn)體系化運(yùn)作，建立基于勝任力的培訓(xùn)體系。

  2、建立內(nèi)部培訓(xùn)師體制。

  3、培訓(xùn)評(píng)估到位，跟蹤及時(shí)。

  4、培訓(xùn)階梯化。

  首先談培訓(xùn)體系化運(yùn)作。培訓(xùn)管理體系和績(jī)效管理體系一樣，是全員參與式的，與績(jī)效管理的考核并不是績(jī)效管理的全部而只是一個(gè)點(diǎn)一樣，培訓(xùn)的安排、實(shí)施、評(píng)估都僅僅只是培訓(xùn)體系的點(diǎn)而已，從勝任力模型的建立、培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)過(guò)程中的管控與把握到培訓(xùn)后的跟蹤與落實(shí)使用等一系列的行為組成培訓(xùn)管理體系。

  提到培訓(xùn)體系化運(yùn)作，首先得提到勝任力模型的建立，也就是素質(zhì)模型的建立，因?yàn)樵谡衅高x拔模塊談到過(guò)，這里不再細(xì)談。

  根據(jù)勝任力模型，每個(gè)崗位對(duì)素質(zhì)要求是不同的，這樣就形成了不同的崗位相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合該崗位現(xiàn)有人員的素質(zhì)現(xiàn)狀針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)，并與受訓(xùn)人及受訓(xùn)人的領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成培養(yǎng)意向，人力資源部根據(jù)受訓(xùn)人接受培訓(xùn)狀況及訓(xùn)后情況與其領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，對(duì)接情況計(jì)入績(jī)效考核。這樣一來(lái)，培訓(xùn)就真正實(shí)現(xiàn)了管理而不僅僅是培訓(xùn)而已。

篇10

那兒就沒(méi)有什么悲催的事兒，一悲催了趕緊收攤兒干新的事兒去了。我覺(jué)得這個(gè)世界，只有美國(guó)人民不怕變革，而且主動(dòng)說(shuō)我要改變世界。我這個(gè)生意不行了，不行了就不行了唄，收攤兒很容易，和我們不一樣，我們收攤兒太難了。

我們看到有一家2011年的公司，現(xiàn)在已經(jīng)面臨很大的挑戰(zhàn)，是老公司了。在硅谷，沒(méi)有一個(gè)說(shuō)，明明你不行了，讀者沒(méi)有了，廣告也沒(méi)有了，你還要想辦法。沒(méi)有就沒(méi)有了。

硅谷為什么有那么多偉大的產(chǎn)品出來(lái)？核心是因?yàn)橛幸淮笈以囉米钚聳|西的用戶，什么新產(chǎn)品他都敢用。我們到斯坦福大學(xué)學(xué)了一天，斯坦福的教授自己主動(dòng)應(yīng)對(duì)大規(guī)模網(wǎng)上公開課，人人都這樣。他們說(shuō)，明年肯定沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)課了，全是那種傳播十幾萬(wàn)人上百萬(wàn)人的課。

2013年年初徐小平跟我們講，我還覺(jué)得有點(diǎn)兒夸張，到了硅谷一看還真的是，每個(gè)教授都在謀劃。原先一年大概教200個(gè)學(xué)生，將來(lái)一年200萬(wàn)學(xué)生網(wǎng)上聽我的課，為200萬(wàn)個(gè)全世界的人備課和為200個(gè)人備課完全不一樣，全部都是用戶互動(dòng)的，跟他有關(guān)系。

到紐約，我?guī)г诿绹?guó)上學(xué)的女兒去看NBA。在開場(chǎng)前很短的時(shí)間里，屏幕上說(shuō)抽到了幾個(gè)家庭，讓他們坐到前排的空座上。這種基于手機(jī)端的粉絲管理軟件，能在瞬間根據(jù)觀眾的消費(fèi)習(xí)慣，以及你今天是跟誰(shuí)來(lái)的、前排的空座情況等，搜索出現(xiàn)場(chǎng)那些值得獎(jiǎng)勵(lì)的人坐到前排，比如正好過(guò)生日的觀眾。這種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的粉絲管理軟件，已經(jīng)非常流行。

我們黑馬大賽一年搞十幾場(chǎng)，3年來(lái)幫創(chuàng)業(yè)者融資100多億元。有人給我拿來(lái)一張《華爾街日?qǐng)?bào)》，說(shuō)美國(guó)現(xiàn)在是這樣的：你在比賽的瞬間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，眾籌已經(jīng)完成。

創(chuàng)業(yè)比賽這件事兒，在硅谷，解構(gòu)得非常快。我們的創(chuàng)業(yè)比賽過(guò)去都是為了創(chuàng)業(yè)者和VC、天使對(duì)接的，但是現(xiàn)在人家已經(jīng)眾籌化了。眾籌必須在網(wǎng)上進(jìn)行，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)達(dá)不到這個(gè)效率。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一路演，下面就像下注一樣，結(jié)束以后很快就知道你融到了多少錢。

在美國(guó)，從西海岸到東海岸，美國(guó)人把每個(gè)領(lǐng)域都搬到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上玩兒。 美國(guó)人民沒(méi)有包袱。

與吳軍暢談浪潮之巔

吳軍老師是Google前400位的員工，是中日韓Google搜索的奠基人，也是著名科技從業(yè)者、華人工程師和科技作家。他的著作《浪潮之巔》被譽(yù)為“科技從業(yè)者必讀”和“商學(xué)院的第一推薦書籍”。吳軍老師表達(dá)了以下觀點(diǎn)。

第一，回望全球科技史，如同浪潮一般，一波一波，跌宕起伏，但總會(huì)有人抓住機(jī)遇屹立潮頭，從IBM、思科到Google、蘋果、Facebook，傳奇再現(xiàn)，生生不息。

第二，硅谷的創(chuàng)業(yè)跟其他地區(qū)不同，因?yàn)楣韫葏R集了全球最頂尖的人才。硅谷的創(chuàng)業(yè)，一上來(lái)就是面對(duì)全球市場(chǎng)，所以容易出現(xiàn)引領(lǐng)世界潮流的公司。

第三，中美創(chuàng)業(yè)無(wú)時(shí)差。北京中關(guān)村的創(chuàng)業(yè)氣氛和熱情是最接近硅谷的地方。

——E人E本總裁 蔣宇飛 【趨勢(shì)之一】

學(xué)硅谷，學(xué)什么？

我們和硅谷，差在哪兒？

在硅谷，美國(guó)本土的白人、黑人現(xiàn)在可能只占所有創(chuàng)業(yè)者的40%～50%。硅谷是世界的。有個(gè)人從荷蘭到了硅谷，他說(shuō)這里具備創(chuàng)業(yè)的各方面要素，完全可以扎根下來(lái)。硅谷之所以成為硅谷，并不完全因?yàn)槊绹?guó)人有創(chuàng)造力，而是這里有著全球化的人才。這里，移民中的“創(chuàng)一代”非常多，因?yàn)樗麄儽容^窮，“窮則思變”，創(chuàng)業(yè)能最快實(shí)現(xiàn)價(jià)值，輸了也沒(méi)什么可惜的。

往好的方面看，中美現(xiàn)在基本在一個(gè)起跑線上，但中國(guó)還有一個(gè)吃虧的地方。硅谷這種多元文化使創(chuàng)業(yè)公司國(guó)際化特別快，因?yàn)樗M成的時(shí)候就是來(lái)自世界各地的人。

在中國(guó)創(chuàng)業(yè)，人們首先會(huì)有意識(shí)上的假定：先做中國(guó)市場(chǎng)，然后做全球。例如，兩年前，中國(guó)有兩部很熱的電影，《讓子彈飛》和《赤壁》，在美國(guó)的票房都很差，都在一萬(wàn)多美金左右，原因是什么呢？《讓子彈飛》有那么多隱含的東西，美國(guó)人看不懂，哪怕是在中國(guó)生活了兩年的美國(guó)人也看不懂。觀眾必須了解電影的背景，而且并不是簡(jiǎn)單地了解?！冻啾凇房瓷先ナ且粋€(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)片，和美國(guó)拍的戰(zhàn)爭(zhēng)片好像沒(méi)什么差別，其實(shí)除非觀眾了解中國(guó)兩千年前那三個(gè)國(guó)家之間到底發(fā)生了什么事，否則沒(méi)有人能看懂，這就是中國(guó)人的預(yù)先假定場(chǎng)景。

如果一個(gè)產(chǎn)品，背上了這么一個(gè)假定的話，就沒(méi)法全球化了。好萊塢的電影都簡(jiǎn)單明了，它不要任何背景知識(shí)，劇情無(wú)非就是王子和公主過(guò)上了幸福的生活?！短┨鼓峥颂?hào)》或者《阿凡達(dá)》的背后也是很膚淺的，但是世界任何國(guó)家的人都看得懂。

Facebook雖然起源于美國(guó)，但是它沒(méi)有一個(gè)功能是特定給美國(guó)人用的。Google的搜索也是，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索框。還有iPhone，看似復(fù)雜，但用戶不要說(shuō)明書，拿著就會(huì)用。

硅谷的創(chuàng)業(yè)者有一個(gè)根深蒂固的想法：我做這個(gè)東西的時(shí)候，不對(duì)用戶做任何限制。就像好萊塢拍電影的時(shí)候，預(yù)先想到票房可能50%在海外，所以拍的時(shí)候，盡可能減少這種假定。 來(lái)到硅谷的每一個(gè)人都能感受到寬容的創(chuàng)業(yè)氛圍。

我個(gè)人認(rèn)為，硅谷還有一個(gè)科技創(chuàng)新霸權(quán)，因?yàn)橹灰枪韫鹊墓?，它很容易獲得全球的認(rèn)同。美國(guó)創(chuàng)業(yè)文化特別好，我正在和大公司高管聊天，他看到小年輕過(guò)來(lái)找他，馬上不跟我談話，認(rèn)真地尊重年輕人。Google會(huì)和小公司合作，而不是剽竊它的創(chuàng)意，這一點(diǎn)除道德約束之外，與它的這種文化有關(guān)系，但在中國(guó)我看不到（這種情況）。 《浪潮之巔》作者吳軍對(duì)來(lái)自祖國(guó)的創(chuàng)業(yè)者知無(wú)不言。

當(dāng)中美兩家公司同時(shí)起步的時(shí)候，最后結(jié)局可能截然不同，硅谷這邊形成了一個(gè)大的跨國(guó)公司，而中國(guó)那個(gè)公司，走到一定程度的時(shí)候碰上了天花板。在這個(gè)天花板下，做得好的大概就是全國(guó)性公司，阿里巴巴、騰訊算是好的，做不好甚至變成一個(gè)地區(qū)性的公司，比如某個(gè)創(chuàng)業(yè)者有本事拿到重慶市地鐵的合同，但他可能拿不到北京和上海的，怎么做大？

但是從另一個(gè)角度來(lái)講，今后的20年，應(yīng)該可以看到會(huì)出現(xiàn)中國(guó)的三星、蘋果。除了少數(shù)已經(jīng)成型的公司，很多創(chuàng)業(yè)公司都具備這樣的希望。

——口述/吳軍

整理/本刊記者 徐利君 斯坦福的斯文·柏克爾教授很樂(lè)意給中國(guó)創(chuàng)業(yè)者當(dāng)導(dǎo)師。 【趨勢(shì)之二】

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，2B的機(jī)會(huì)來(lái)了

很久以前，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的性能遠(yuǎn)高于家用產(chǎn)品，但如今情況發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，你的家用PC的性能或許都好于花旗銀行的終端。用互聯(lián)網(wǎng)手段改造企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)

2012年，微軟以12億美金收購(gòu)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)Yammer；創(chuàng)司Andreessen Horowitz也對(duì)社交編程及代碼托管網(wǎng)站GitHub注入1億美金。國(guó)內(nèi)，在人力資源SaaS服務(wù)耕耘多年的北森軟件獲得千萬(wàn)美元融資，而主打移動(dòng)銷售管理的紛享科技也獲得IDG的A輪投資。在早期投資人眼中，電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的投資熱潮已經(jīng)過(guò)去，企業(yè)級(jí)的信息服務(wù)是一座充滿機(jī)遇的金礦。

吳軍老師也認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為企業(yè)市場(chǎng)需要補(bǔ)課，以下是他現(xiàn)場(chǎng)分享的觀點(diǎn)：

雅虎和Google創(chuàng)始的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)是1.0或是2.0，如果說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是3.0，那么未來(lái)再如何變革呢？在1.0的時(shí)候，所有公司都有了網(wǎng)站，到2.0的時(shí)候，用戶比較活躍了，但是在過(guò)去的20年里，我們看到了一個(gè)令人驚訝的事實(shí)，個(gè)人計(jì)算機(jī)其實(shí)速度是非?？斓模ㄊ謾C(jī)也同樣，反而企業(yè)用的IT是比較落后的。

20年前，銀行用的是最好的計(jì)算機(jī)，家用計(jì)算機(jī)是特便宜的?，F(xiàn)在反過(guò)來(lái)，你家里放的計(jì)算機(jī)去和任何一個(gè)大銀行比，不管中國(guó)的也好，美國(guó)的也好，你看銀行那個(gè)終端，比你那個(gè)土多了。

個(gè)人（IT）產(chǎn)品比企業(yè)（IT產(chǎn)品）更加先進(jìn)不是永續(xù)的，即企業(yè)（IT產(chǎn)品）的落后不可持續(xù)。過(guò)去25年，全部產(chǎn)業(yè)完成了計(jì)算機(jī)化，但是現(xiàn)在還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化。一個(gè)企業(yè)除有個(gè)網(wǎng)站之外，沒(méi)有任何互聯(lián)網(wǎng)痕跡，特別是在公司的管理上沒(méi)有使用互聯(lián)網(wǎng)。

另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)仍然沒(méi)有很大。它基數(shù)很大，但增長(zhǎng)不快，如果一家傳統(tǒng)企業(yè)，現(xiàn)在年收入是10個(gè)億，一年增加10%，每年就增加一個(gè)億，這就很可觀了。這是我們看到的一個(gè)特點(diǎn)。

目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最賺錢的行業(yè)是游戲，但全世界加起來(lái)不過(guò)是一個(gè)七八百億美元的市場(chǎng)。而全世界的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，加上IT、硬件、軟件預(yù)計(jì)是兩三萬(wàn)億美元。只要在這個(gè)行業(yè)做了一個(gè)中等規(guī)模的企業(yè)，體量都將非常大。目前無(wú)論是中國(guó)的企業(yè)，還是美國(guó)花旗銀行這樣的大企業(yè)，都需要在2B市場(chǎng)上補(bǔ)課。要補(bǔ)上的話，就是一個(gè)非常大的市場(chǎng)。

在中國(guó)，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品雖然有冗雜的采購(gòu)流程，但隨著需求的擴(kuò)大和迭代的頻繁，及早進(jìn)入定會(huì)把握先機(jī)。2012年，老牌電腦外設(shè)企業(yè)——羅技宣布進(jìn)入中國(guó)的B2B市場(chǎng)，推出了面向商務(wù)高清視頻會(huì)議的系列產(chǎn)品。黑馬營(yíng)企業(yè)安全寶開發(fā)了一款依托云技術(shù)的網(wǎng)站安全產(chǎn)品，雖然商業(yè)模式還需要摸索，但已經(jīng)積累了十多萬(wàn)用戶。此外，企業(yè)信息產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)不同軟件間的匹配、協(xié)作，而這往往是大型軟件公司的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于新入局者，這些都需要考慮。

——文/本刊記者 鄧超 硅谷是創(chuàng)新思想的沃土 馬春燕

北京氚合派設(shè)計(jì)與管理咨詢有限公司

我對(duì)硅谷并不陌生，老東家Intel就是在此發(fā)跡。雖然我知曉這次硅谷游學(xué)的團(tuán)員們都是各行各業(yè)成功的企業(yè)家和黑馬，而我卻是依托平臺(tái)發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理人，但我還是拋棄所有疑慮，鼓足勇氣加入這個(gè)隊(duì)伍。

沿著“斯坦福大學(xué)——企業(yè)——產(chǎn)業(yè)基地和創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)”的路線，硅谷的產(chǎn)業(yè)鏈近似一個(gè)良性的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，鏈條上的結(jié)點(diǎn)包含創(chuàng)新者、金融家、連接者和最終用戶，每支鏈條上都具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則，這些規(guī)則是形成硅谷文化的重要元素。

硅谷勇于接受失敗，數(shù)量眾多的先行者們，可以快速整合新的參與者，成熟的法律體系可約束參與者進(jìn)行自由調(diào)節(jié)。健康的資金供應(yīng)、靈活的雇傭法律、良好的學(xué)術(shù)環(huán)境、稅法及投資限制等法規(guī)，都鼓勵(lì)有益的冒險(xiǎn)。硅谷是創(chuàng)新思想的真正沃土。

在這里，大部分人認(rèn)可的行為觀點(diǎn)，往往不是能改變世界的觀點(diǎn)；在這里，一個(gè)大膽并令人信服的想法，總伴著一套完備的目標(biāo)理論以及達(dá)到目標(biāo)的方法。用現(xiàn)有的資源尋求改變世界，在已有的資源基礎(chǔ)上建筑更好的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)都有希望。

對(duì)于中國(guó)的初創(chuàng)企業(yè)，要想使企業(yè)壯大發(fā)展，一定要摒棄狹隘的理念。企業(yè)的目標(biāo)需要著眼未來(lái)和面向世界；獲得創(chuàng)投不僅要擁有創(chuàng)新產(chǎn)品和獨(dú)特理念，同樣要擁有自己對(duì)行業(yè)方向的精準(zhǔn)定位；很多時(shí)候國(guó)內(nèi)的企業(yè)并不缺乏創(chuàng)新，缺乏的是持續(xù)創(chuàng)新的精神。

有很多在國(guó)內(nèi)發(fā)展很好的企業(yè)來(lái)硅谷拓展業(yè)務(wù)。進(jìn)行本地化創(chuàng)新是必須的經(jīng)歷，然而更重要的是，需要先與硅谷文化接軌，而且是無(wú)縫集成。如同學(xué)習(xí)一門外語(yǔ)時(shí)，一定不能有中國(guó)式的思維，要在文化理解上下功夫，這才是真關(guān)鍵。 瀚?？萍紙@、Google公司、特斯拉

瀚?？萍紙@是第一個(gè)中國(guó)人在硅谷建立的創(chuàng)業(yè)園區(qū)。我們準(zhǔn)備通過(guò)瀚?？萍紙@來(lái)初步了解硅谷的創(chuàng)業(yè)氛圍，非常巧，正趕上一位美國(guó)創(chuàng)業(yè)者的路演。

這個(gè)美國(guó)小伙子發(fā)現(xiàn)很多希望在美國(guó)工作的外國(guó)人苦于不能得到工作簽證，他通過(guò)地圖找到最近的一片公海海域，距離陸地只有12海里。他的創(chuàng)意是通過(guò)廢棄的郵輪，在公海上建立一座漂浮的辦公場(chǎng)所，以此來(lái)規(guī)避在美工作簽證的問(wèn)題。這是一個(gè)典型的硅谷創(chuàng)新無(wú)界限的案例。如果在國(guó)內(nèi)，這個(gè)想法很難獲得投資人的青睞，包括執(zhí)行上也會(huì)面臨很大的法律、政策風(fēng)險(xiǎn)，但是在硅谷，創(chuàng)新無(wú)界限的定義就是：只要法律不禁止，都可以去做。

——E人E本總裁 蔣宇飛 【趨勢(shì)之三】

硅谷公司陷入A輪困境

硅谷有個(gè)有趣的現(xiàn)象：拿到天使投資很容易，但拿到A輪融資卻越來(lái)越難，原因是硅谷的天使越來(lái)越多，創(chuàng)業(yè)愈發(fā)是個(gè)稀松平常的事，而這種轉(zhuǎn)變的背后是一次重大的社會(huì)轉(zhuǎn)型

硅谷創(chuàng)業(yè)公司的估值比中國(guó)企業(yè)還低，其中還沒(méi)有計(jì)入購(gòu)買力的差異——A輪困境，在硅谷已經(jīng)不是一個(gè)新鮮話題了。

A輪即一家公司從機(jī)構(gòu)投資者那里進(jìn)行的首輪融資。此前，創(chuàng)業(yè)者可以獲得資金數(shù)量更少的“種子輪”投資，但是一旦要募集的資本超過(guò)120萬(wàn)美元，“種子輪”便顯得力不從心了。

2013年初，泛偉律師事務(wù)所的一份報(bào)告顯示，如今硅谷企業(yè)由種子期融資階段向A輪融資階段過(guò)渡越來(lái)越難。根據(jù)其統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，在2011年獲得種子期投資的硅谷公司中，僅有27%能在2012年底展開A輪融資。相較之下，一年前這個(gè)數(shù)字還在45%的高位。

更加有趣的是，連續(xù)種子融資成為新選擇。在2011年創(chuàng)立的硅谷公司中，23%展開后續(xù)種子融資，這一數(shù)字是同期的一倍。

是什么導(dǎo)致了這種現(xiàn)象？事實(shí)上，供求兩端都應(yīng)為此“負(fù)責(zé)”。 Google 集中體現(xiàn)了硅谷企業(yè)文化，圖為其免費(fèi)供員工使用的自行車。

一方面，機(jī)構(gòu)投資者在半公開地指責(zé)新近“天使投資人”的瘋狂，這些人相對(duì)缺乏投資經(jīng)驗(yàn)，懷揣五萬(wàn)美元熱錢，便投資給了好友中做App的想法還挺棒的那一個(gè)。隨后，這款應(yīng)用可能會(huì)瞬間成功，甚至高價(jià)出售給一家大公司，但在機(jī)構(gòu)投資者的眼中，這些產(chǎn)品和公司是不需要A輪融資的，因?yàn)檫@不會(huì)是一個(gè)巨大的生意。

Menlo Ventures合伙人PravinVazirani則表示：“其實(shí)完成A輪融資的交易數(shù)量在上升，但獲得種子輪投資的公司數(shù)量增長(zhǎng)得更快，和往年相比，這一比例嚴(yán)重失衡?！庇纱硕鴣?lái)，越來(lái)越大的天使投資泡沫制造了一場(chǎng)假象。

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資公司來(lái)說(shuō)，原本的A輪投資實(shí)際上已經(jīng)變成B輪投資?，F(xiàn)在，風(fēng)險(xiǎn)投資通常會(huì)故意在A輪投資中投入大量資金，原因是他們認(rèn)為有必要在每家公司的A輪投資中拿下大筆股份，以防止可能損失董事會(huì)席位的機(jī)會(huì)成本。眾所周知，A輪融資的規(guī)模真正的決定因素是風(fēng)險(xiǎn)投資公司希望參股的比例，以及由市場(chǎng)制定的估值及投資額。

Y Combinator聯(lián)合創(chuàng)始人保羅·格雷厄姆（Paul Graham）的觀點(diǎn)更加前瞻：“創(chuàng)業(yè)的成本越來(lái)越低，創(chuàng)業(yè)變得越來(lái)越稀松平常，這種轉(zhuǎn)變的背后是一次重大的社會(huì)轉(zhuǎn)型，通常要等上好幾代人才能發(fā)生一次。20世紀(jì)中期誕生的那些等級(jí)森嚴(yán)的大企業(yè)將被小公司構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)取代。創(chuàng)業(yè)成本的降低正是創(chuàng)業(yè)風(fēng)氣流行的原因之一。”對(duì)此，格雷厄姆提出一些自己的建議：“我常常告訴創(chuàng)業(yè)公司，每次融資完成后，都表現(xiàn)得像是最后一次融資?！?/p>

格雷厄姆曾在自己的博客中警告創(chuàng)業(yè)者：“真正受到打擊的初創(chuàng)企業(yè)將是那些來(lái)錢過(guò)于容易的公司，它們以優(yōu)惠的條件獲得融資，然后大手大腳花錢，對(duì)盈利不加關(guān)注。當(dāng)市場(chǎng)緊縮時(shí)，這類創(chuàng)業(yè)企業(yè)首先將遭到破壞，因此千萬(wàn)不要做這樣的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。如果融到大筆資金，不要急于花掉，這不僅僅是因?yàn)楹芸炀蜁?huì)花光，而是因?yàn)檫@會(huì)把你變成無(wú)法在艱難時(shí)期生存的那一類公司?！?/p>

——文/本刊記者 吳澍 要學(xué)會(huì)順勢(shì)而為 張鳳來(lái)

懶人網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（大連）有限公司創(chuàng)始人

我們參觀了谷歌公司，谷歌的愿景是讓世界上每一個(gè)人都能快捷、方便地分享互聯(lián)網(wǎng)，所以他們贏得了世界。由谷歌出發(fā)，我想為什么美國(guó)文化可以創(chuàng)造這么多卓越的企業(yè)？

首先是強(qiáng)大的國(guó)家給了每個(gè)人一個(gè)優(yōu)勢(shì)心理：我們是最牛的，我們應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)世界。這個(gè)發(fā)自內(nèi)心的愿景，支撐了企業(yè)有力量為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而全力以赴。

其次是改變世界的夢(mèng)想，有一種美國(guó)精神叫改變世界。加州陽(yáng)光明媚，幽靜、整潔，是學(xué)習(xí)和思考的好地方。這里更有一種陽(yáng)光的精神，樂(lè)觀、淡定地迎接成功與失敗。大學(xué)里的每個(gè)人都在追隨夢(mèng)想，他們是“生來(lái)就為改變世界”愿景的踐行者。

再次是創(chuàng)新。在硅谷，你如果不創(chuàng)新都不好意思創(chuàng)業(yè)。而圍繞著創(chuàng)新有創(chuàng)業(yè)者，有金融家，更有連接者（律師、會(huì)計(jì)所）等。這些人也使得更多人愿意嘗試創(chuàng)新。

由此反觀，中國(guó)精神在哪？

作為創(chuàng)業(yè)者，在硅谷，我也看到了未來(lái)的創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)。

第一，信息技術(shù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。我們身邊正在發(fā)生、已經(jīng)發(fā)生、仍將發(fā)生一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命，無(wú)論你處在什么行業(yè)都要關(guān)注并且積極參與到其中，否則你將失去這個(gè)時(shí)代。

第二，信息技術(shù)人才日益重要。這個(gè)時(shí)代，往往一個(gè)技術(shù)人才就可以發(fā)動(dòng)一個(gè)重要的商業(yè)活動(dòng)，一個(gè)軟件就可以決定你在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢(shì)地位。

第三，學(xué)會(huì)跨界。我們所處的這個(gè)時(shí)期應(yīng)該是人類歷史上變化最快的一個(gè)時(shí)期，所有的商業(yè)活動(dòng)以及社會(huì)活動(dòng)都在快速發(fā)生變化，這是挑戰(zhàn)但也是機(jī)會(huì)。跨界已經(jīng)成為一個(gè)關(guān)鍵詞，全行業(yè)、全社會(huì)都面臨著巨大的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。大勢(shì)已定，要學(xué)會(huì)如何順勢(shì)而為。 在斯坦福

第三天，我們?cè)谒固垢Ｏ群篑雎爟晌簧虒W(xué)院教授的課程，非常震撼的是兩位教授首先談的都是硅谷對(duì)失敗的態(tài)度，失敗在硅谷僅被稱為“創(chuàng)業(yè)的實(shí)驗(yàn)”。創(chuàng)業(yè)失敗是常態(tài)，成功才是小概率事件，所以失敗是創(chuàng)業(yè)者首先應(yīng)該學(xué)會(huì)的第一課，如果你沒(méi)有做好失敗的準(zhǔn)備，就不要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，因?yàn)闆](méi)有一帆風(fēng)順的事業(yè)。

主講投資的Ilya教授提供了一個(gè)很驚人的數(shù)據(jù)，在硅谷，低于5個(gè)人的公司不少于7萬(wàn)家，其中99.9%的企業(yè)死掉，卻總會(huì)有一兩家改變世界。

接受失敗，尊重失敗的人，是硅谷通行的創(chuàng)業(yè)觀點(diǎn)和文化。

——E人E本總裁 蔣宇飛 【趨勢(shì)之四】

MOOC：在線教育的革命

在線教育正在迸發(fā)出巨大的威力，一個(gè)教授的覆蓋半徑可從幾百人頃刻間激增到上萬(wàn)人，而實(shí)現(xiàn)自由平等的教育正是硅谷乃至美國(guó)的精神之一。

兩三年前，我在教授MBA學(xué)生的時(shí)候，是可以寫出一本授課指南的，授課的過(guò)程對(duì)于一名教授來(lái)說(shuō)，充滿了驕傲和自豪感。

如今，網(wǎng)上出現(xiàn)了MOOC（Massive Open Online Courses，大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程）這一免費(fèi)授課形式。MOOC模式可以同時(shí)針對(duì)5000到10000名學(xué)生授課，而且時(shí)間和空間成本非常低。

可以說(shuō)，我現(xiàn)在的授課已不僅限于MBA學(xué)生，而是面向國(guó)際上所有想?yún)⑴c在線學(xué)習(xí)的學(xué)生。為此，我現(xiàn)在也在開發(fā)針對(duì)全世界的硅谷投資課程，2014年夏天全世界所有人都能在線聽到這門課。

任何事物，如果把視野放眼國(guó)際的話，對(duì)需求的理解就會(huì)不同。例如面對(duì)公開課程開發(fā)的時(shí)候，就要想到全球授課時(shí)間，以及文化因素。長(zhǎng)此以往，將來(lái)無(wú)論授什么樣的課，第一時(shí)間想到的就是國(guó)際的學(xué)生，而不僅僅是MBA課堂。

我的做法是將在斯坦福講授多年的電腦課程直接搬到MOOC上，當(dāng)然其中一些課程也做了充分的修改，然后才能成功地移植到上面。在過(guò)去20年中，我的電腦課程只有3000名學(xué)生聽，但是一旦放到MOOC上，我的學(xué)生群體就將超過(guò)20萬(wàn)名。

在線教育帶來(lái)的變化不僅限于大學(xué)和機(jī)構(gòu)，還包括中小學(xué)、企業(yè)培訓(xùn)等各方面。譬如我前兩天遇到的一名教育者，他想幫助3至8歲的孩子更好地學(xué)習(xí)音樂(lè)，方法是要建立一個(gè)音樂(lè)社交網(wǎng)站，讓孩子們?cè)谏厦婀餐瑢W(xué)習(xí)。

我除在斯坦福商學(xué)院授課外，也是一名天使投資人，主要關(guān)注在線教育領(lǐng)域，在過(guò)去12～18個(gè)月之內(nèi)已經(jīng)見了50多家教育機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人。如今，硅谷的很多風(fēng)險(xiǎn)投資都只專注于投資教育界的高科技公司，還有一些大VC會(huì)為教育產(chǎn)業(yè)預(yù)留資本。

我個(gè)人投資教育產(chǎn)業(yè)更多的并不是賺錢，而是想如果這些初創(chuàng)企業(yè)成功的話，它們將改變整個(gè)教育環(huán)境。剛才也有在座的創(chuàng)始人曾提到怎樣避免失敗，其實(shí)成功有兩點(diǎn)，一是要能賺錢，另一個(gè)就是你能改變整個(gè)世界。

——口述/斯坦福大學(xué)商學(xué)院教授 伊利亞

整理/本刊記者 吳澍 【趨勢(shì)之五】

特斯拉未來(lái)何去何從？

在斯坦福，黑馬營(yíng)學(xué)員們上了一堂生動(dòng)而有深度的“汽車課”，在國(guó)內(nèi)被膜拜的特斯拉，在教授的眼里不過(guò)是剛進(jìn)入賽道的新手——開局不錯(cuò)，但別忘了，這是一場(chǎng)比拼耐力的拉力賽。

在硅谷，創(chuàng)造的動(dòng)力不在于一個(gè)高增長(zhǎng)或者大項(xiàng)目，而是這個(gè)項(xiàng)目能夠改變世界。特斯拉公司迄今只有10年歷史、3000名員工、兩款車型，它幾乎是電動(dòng)汽車的代名詞。特斯拉兩位創(chuàng)始人對(duì)運(yùn)動(dòng)汽車、跑車非常感興趣，與此同時(shí)，他們又希望減少汽車對(duì)環(huán)境的污染?；谶@樣的信念和熱情，特斯拉得以誕生。

未來(lái)方向：走向中低端

魚和熊掌不可兼得，特斯拉要想清楚自己的定位是什么？是要成為拉力賽冠軍，還是贏得一個(gè)賽段，還是只是整場(chǎng)比賽的參與者？

特斯拉現(xiàn)在的產(chǎn)品定位很清楚：高端的電動(dòng)跑車系列。但是如果想要在這個(gè)領(lǐng)域成為贏家、成為冠軍，就要保證能夠存活在這個(gè)市場(chǎng)上。

現(xiàn)在的特斯拉產(chǎn)量非常小，年銷售量大概是22000～25000輛。感知價(jià)值決定產(chǎn)品價(jià)格，所幸特斯拉的感知價(jià)值非常高，可以對(duì)沖它的高成本。使用成本上，雖然現(xiàn)在一次充電能夠行駛200多英里，但多數(shù)人依然承擔(dān)不起。即便特斯拉的銷量可以持續(xù)，也比保時(shí)捷和法拉利都多，但需要注意，后兩者屬于菲亞特集團(tuán)的一部分。

在汽車產(chǎn)業(yè)，每個(gè)公司年產(chǎn)量至少100萬(wàn)輛車，才能保證獨(dú)立發(fā)展與延續(xù)，否則必須研發(fā)新的車型。照現(xiàn)在的趨勢(shì)，一個(gè)車型銷量200萬(wàn)輛左右才能繼續(xù)保持。作為硅谷的新創(chuàng)企業(yè)，特斯拉做得固然好，但是持續(xù)性到底多長(zhǎng)還是有待考驗(yàn)的。

特斯拉本身確實(shí)是一款非常好的車，但是它必須向業(yè)界證明可以更好，那就要花5年進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的研發(fā)，然后再用7年生產(chǎn)所有產(chǎn)品。在7年之中，同時(shí)要進(jìn)行迭代，使車型升級(jí)，保證接下去的幾年當(dāng)中不被淘汰。車輛最終定型并投入市場(chǎng)之后，要保證配件能夠持續(xù)供應(yīng)。作為一個(gè)新創(chuàng)公司，特斯拉要向業(yè)界證明它有這樣一個(gè)持續(xù)的物流產(chǎn)業(yè)鏈，仍然比較困難。

Tesla的專利更可怕

特斯拉的故事非常吸引人，雖然這些想法其他人也有，但他們都沒(méi)做到，特斯拉卻實(shí)現(xiàn)了。這是因?yàn)镋lon Musk 是一位很有經(jīng)驗(yàn)的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，畢竟他曾創(chuàng)辦過(guò)SpaceX及PayPal。特斯拉有個(gè)“三步走”的計(jì)劃，其實(shí)曾在PayPal中全部得以應(yīng)用。

首先，它使用的是已有資源，不是重新創(chuàng)造。在雇員上，特斯拉會(huì)雇傭德國(guó)和底特律汽車界的專業(yè)人士，他們是能夠去粗取精的。特斯拉的兩款車Model S和Roadster都是用已有資源改造而來(lái)。由此可見，特斯拉的用人理念和他們制造產(chǎn)品的理念是非常契合的。其次，要讓電動(dòng)汽車獲得大家的信賴，特斯拉還需更多資金來(lái)獲得良性循環(huán)。在2008、2009年，特斯拉還是出現(xiàn)了資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，公司瀕臨破產(chǎn)。但是Elon Musk很聰明，他不會(huì)說(shuō)需要4000萬(wàn)美金繼續(xù)周轉(zhuǎn)，而是說(shuō)如果投資4000萬(wàn)就能參與其中，你愿不愿意。

現(xiàn)在擺在眼前的問(wèn)題是：老牌車企是否害怕特斯拉？這些汽車巨頭害怕的并不是特斯拉本身，因?yàn)樗F(xiàn)在的生產(chǎn)量并不高，收入也不及。巨頭害怕的是同行會(huì)收購(gòu)特斯拉，最終特斯拉的資本和專利都會(huì)轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。

——口述/斯坦福大學(xué)教授斯文·柏克爾博士

整理/本刊記者 徐利君 【趨勢(shì)之六】

汽車將變成移動(dòng)終端

未來(lái)，沒(méi)有什么不能與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。汽車，這個(gè)看起來(lái)粗笨的鋼鐵產(chǎn)品，其實(shí)完全可以成為一個(gè)移動(dòng)終端，首先嘗試娛樂(lè)等應(yīng)用，而這又是一個(gè)巨大的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)汽車行業(yè)會(huì)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)模式顛覆？在黑馬營(yíng)的硅谷行中，斯坦福大學(xué)汽車研究中心主任斯文·柏克爾教授告訴大家顛覆不太可能——即便是特斯拉也還沒(méi)有走到最終的成功，但有一點(diǎn)可以肯定，汽車業(yè)將會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生越來(lái)越深地融合，而這將會(huì)產(chǎn)生巨大的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇。

為什么顛覆不大可能？斯文·柏克爾認(rèn)為，汽車制造和流通環(huán)節(jié)非常復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)公司缺乏該領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，而且它們也沒(méi)必要顛覆整個(gè)行業(yè)。比起智能手機(jī)，汽車更笨重、更像一個(gè)機(jī)器，但其實(shí)際上并非朽木。汽車內(nèi)部嵌入了很多智能模塊，有超過(guò)20個(gè)通訊系統(tǒng)，而這些通訊設(shè)備占了汽車40%的成本。所以，汽車實(shí)際屬于“內(nèi)秀”。

當(dāng)前的問(wèn)題在于：如何把汽車的潛能發(fā)揮出來(lái)，如何創(chuàng)造一系列體驗(yàn)良好的車載應(yīng)用軟件——這是互聯(lián)網(wǎng)公司的機(jī)會(huì)。車載應(yīng)用可以分為四類：娛樂(lè)/通訊、維護(hù)/維修、安全/效率、服務(wù)/信息。斯文·柏克爾認(rèn)為，從大眾的付費(fèi)習(xí)慣上來(lái)看，娛樂(lè)應(yīng)該是首選方向，而從互聯(lián)網(wǎng)公司的特性分析，娛樂(lè)也應(yīng)該成為他們切入汽車業(yè)的入口，至于安全等方面，從行業(yè)成熟度來(lái)說(shuō)還要“等些時(shí)日”。

娛樂(lè)為王，但這似乎與中國(guó)的事實(shí)有些不符。在《創(chuàng)業(yè)家》2013年黑馬大賽總決賽的8強(qiáng)企業(yè)中，就有兩家涉及互聯(lián)網(wǎng)與汽車的跨界：上海車水馬龍信息技術(shù)有限公司用O2O的方式切入汽車的維修、保養(yǎng)領(lǐng)域，為車主和4S店提供雙向便利，并且開辟了維修問(wèn)答社區(qū)；聯(lián)車（上海）信息科技有限公司具備汽車總線設(shè)計(jì)和解析能力，其面向車主的產(chǎn)品可以獲得汽車全數(shù)據(jù)，并提供故障預(yù)報(bào)，同時(shí)可通過(guò)手機(jī)進(jìn)行反向控制。

兩家企業(yè)都受到評(píng)委的關(guān)注，但卻均以維護(hù)、安全為切入口。斯文·柏克爾表示，汽車娛樂(lè)的基礎(chǔ)在于汽車與網(wǎng)絡(luò)、與移動(dòng)設(shè)備的連接，而這卻是當(dāng)下暫缺的。為了解決這一問(wèn)題，斯文·柏克爾展示了他的構(gòu)想：搭建與公眾移動(dòng)通訊配合使用的汽車專用短程通訊系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以由公共或私人WiFi組成，“你在十字路口停下來(lái)，這個(gè)紅綠燈就會(huì)提供WiFi信號(hào)，可以讓你快速下載一些東西，還有就是汽車自身也可以成為一個(gè)WiFi熱點(diǎn)”。

各位創(chuàng)業(yè)者，為汽車業(yè)搭建一個(gè)新的通訊網(wǎng)絡(luò)，這同樣是個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

——文/本刊記者 鄧超 文化強(qiáng)大才是真正的強(qiáng)大 段建

北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司CEO

硅谷之行，如此多的沖擊和感動(dòng)，到底是什么造就的？撥開財(cái)富、制度、人、技術(shù)這些保障要素，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是文化決定和造就的。這種文化會(huì)吸引到全世界最聰明的人，給這些最聰明的人最舒適和喜歡的環(huán)境，技術(shù)、制度、持續(xù)創(chuàng)新等等就會(huì)變成自然和唯一的結(jié)果。

真正的強(qiáng)大不是軍隊(duì)，不是經(jīng)濟(jì)，不是某項(xiàng)技術(shù)進(jìn)步或某項(xiàng)應(yīng)用的爆發(fā)，而是文化的強(qiáng)大。真正吸引人，令人尊重，令人信服，令人接受的是文化。用戶使用產(chǎn)品實(shí)際是接受和認(rèn)同背后的文化。優(yōu)秀的文化會(huì)團(tuán)結(jié)和吸引優(yōu)秀的人，并在其引導(dǎo)和支撐的遠(yuǎn)大目標(biāo)牽引下，凝結(jié)優(yōu)質(zhì)資源，成就偉大的產(chǎn)品和持久的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，立意高遠(yuǎn)，凝結(jié)和透射著優(yōu)秀文化產(chǎn)品會(huì)推動(dòng)文化認(rèn)同。

產(chǎn)品發(fā)揚(yáng)文化，文化引領(lǐng)產(chǎn)品，二者互相促進(jìn)，共同提升和發(fā)展。這些文化包括：一、尊重和包容失敗的文化，沒(méi)有失敗，只有試驗(yàn)；二、全球視角；三、用戶第一，而非客戶或者金錢；四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)著眼未來(lái)至少3至5年，而非當(dāng)下；五、做到極致；六、團(tuán)隊(duì)精神；七、達(dá)成目標(biāo)的路徑會(huì)有調(diào)整，但給用戶帶來(lái)的價(jià)值和企業(yè)使命不會(huì)變。 訪問(wèn)Linkedin 、Fenwick

Linkedin是美國(guó)知名的商務(wù)社交網(wǎng)站，在全球都比較知名。Linkedin展現(xiàn)給我們一種迥然卻又合理的創(chuàng)業(yè)軌跡，沒(méi)有劍走偏鋒、精彩絕艷的招式，起步較早，客戶發(fā)展比較緩慢，但在細(xì)分領(lǐng)域比較堅(jiān)持，如今的市值已經(jīng)達(dá)到200億美金，沒(méi)有波瀾壯闊但卻是很扎實(shí)、很典型的創(chuàng)業(yè)代表。

Fenwick（泛偉律師事務(wù)所）號(hào)稱“硅谷的接生婆”，是硅谷最優(yōu)秀和出色的法律事務(wù)所，更是硅谷發(fā)展的見證者。1976年，F(xiàn)enwick幫喬布斯和沃茲注冊(cè)了蘋果公司，很多硅谷的傳奇公司都是Fenwick的客戶。有一個(gè)戲說(shuō)，在硅谷你遇見10個(gè)人，有5個(gè)VC、3個(gè)創(chuàng)業(yè)者及兩個(gè)律師，這足以證明在美國(guó)法制環(huán)境下律師的重要性。

——E人E本總裁 蔣宇飛 【趨勢(shì)之七】

2013年美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)資本走勢(shì)

泛偉律所是個(gè)神奇的機(jī)構(gòu)，它其實(shí)與硅谷融為一體，親手接生了“蘋果”等偉大的企業(yè)，但幾十年來(lái)依舊干著本分的事情——為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)。它對(duì)風(fēng)投也有研究，看看他們的結(jié)論吧。

自2000年～2001年的“Dot Com”泡沫破裂，風(fēng)險(xiǎn)資本交易的估值和條件發(fā)生了重大且快速的變化，因此泛偉律師事務(wù)所自2002年起，開始出版硅谷風(fēng)險(xiǎn)資本調(diào)查報(bào)告。這份最新的趨勢(shì)報(bào)告中，除數(shù)值上的變化外，同樣可以讓我們看到，太平洋彼岸的風(fēng)險(xiǎn)投資在內(nèi)部都在進(jìn)行著哪些變化。

公司估值顯著增長(zhǎng)，但并非“泡沫”來(lái)襲

2013年第三季度，在得到融資的硅谷公司中，73%獲得了比上一輪更高的估值，只有8%的公司折價(jià)融資，另外19%的公司估值持平。這是2007年第三季度以來(lái)公司融資情況最好的一個(gè)季度。 泛偉律所的創(chuàng)始人Gordon Davidson 講述了還是孩提時(shí)期的蘋果、Google、Facebook。

雖然現(xiàn)在估值較高，但泛偉認(rèn)為目前的情況不同于1999年，因?yàn)閂C在選擇公司時(shí)比過(guò)去更加挑剔，同時(shí)投入風(fēng)險(xiǎn)投資基金的資金總額和風(fēng)險(xiǎn)資本投入企業(yè)的資金總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于1999年，亦低于金融危機(jī)前的2007年。此外，比起“.com泡沫”時(shí)期，當(dāng)下獲得同樣估值的公司更加成熟，經(jīng)營(yíng)情況和商業(yè)模式更好，收入也更高。在IPO上，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的選擇也比“.com泡沫”期間更挑剔，在2013年前三個(gè)季度中，只有52個(gè)VC支持的公司上市，這個(gè)數(shù)字甚至落后于2007年的80個(gè)。

風(fēng)險(xiǎn)資本募資減少，回報(bào)率不如股市

在過(guò)去10年間，風(fēng)險(xiǎn)基金給投資者的投資回報(bào)率甚至低于同期納斯達(dá)克或標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的增幅。因此，風(fēng)險(xiǎn)投資基金的募資減少了，目前仍然遠(yuǎn)低于2000年代中期的籌資金額，風(fēng)險(xiǎn)基金的數(shù)量多年來(lái)也一直呈下降態(tài)勢(shì)。事實(shí)上，在同一時(shí)期，企業(yè)投資基金、后期私募股權(quán)基金、非美國(guó)投資基金和天使投資者增加了投資數(shù)額，彌補(bǔ)了由于風(fēng)險(xiǎn)基金減少所帶來(lái)的投資不足。其中，企業(yè)投資的增長(zhǎng)特別引人注目，2013年前100個(gè)風(fēng)險(xiǎn)交易中有39%的交易含有一個(gè)企業(yè)投資方，而2009年這一比例僅為22%。

目前風(fēng)險(xiǎn)資本最青睞哪些行業(yè)？

在過(guò)去幾年中，風(fēng)險(xiǎn)資本支持的主要行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體和軟件。從估值角度看，軟件行業(yè)在估值方面超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體，在投資數(shù)量方面當(dāng)然也是如此。硬件、生命科學(xué)和清潔技術(shù)公司均位列其后。

泛偉認(rèn)為，硬件行業(yè)的創(chuàng)新大多數(shù)為大公司所為，但機(jī)器人和商業(yè)無(wú)人機(jī)業(yè)務(wù)方面有可能會(huì)增長(zhǎng)，我們有理由相信風(fēng)險(xiǎn)資本支持的硬件行業(yè)將會(huì)有所改善。同樣，對(duì)于生命科學(xué)行業(yè)的IPO而言，2013年是一個(gè)好年頭，已上市的生命科學(xué)公司表現(xiàn)也不錯(cuò)，可能預(yù)示著生命科學(xué)公司在2014年會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

天使投資前景如何？

天使投資在過(guò)去的幾年中有明顯增長(zhǎng)，2009年約有500輪種子投資，而2012年超過(guò)了1700輪，但是在2013年中似乎趨于平穩(wěn)。同樣，在過(guò)去幾年中，孵化器和加速器的數(shù)量也顯著增長(zhǎng)，從2006年全球25個(gè)增長(zhǎng)至2013年170個(gè)，似乎也趨于平穩(wěn)。

天使投資增長(zhǎng)的主要原因，是技術(shù)改進(jìn)和智能手機(jī)及平板電腦等平臺(tái)的產(chǎn)生，大大降低了創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)或軟件公司的費(fèi)用。此外，從這些行業(yè)中獲取了大量財(cái)富，并且希望繼續(xù)以天使投資人身份參與這些行業(yè)的人越來(lái)越多。但是，投資增長(zhǎng)型公司的風(fēng)險(xiǎn)資本并沒(méi)有隨著天使投資的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，造成了一些人認(rèn)為的“A輪融資短缺”，這可能導(dǎo)致天使們?cè)跒樵缙陔A段的公司提供資金時(shí)更加挑剔。隨著美國(guó)國(guó)會(huì)和證交會(huì)（SEC）放寬了適用于天使投資的法律法規(guī)，在未來(lái)一兩年內(nèi)，這種類型的投資可能會(huì)增加，但可能是來(lái)自不那么老練和富有的投資者。

VC開始提供新的“附加值”

由于過(guò)去幾年中，風(fēng)險(xiǎn)投資日益集中于有限數(shù)量的基金，因此風(fēng)險(xiǎn)資本家想方設(shè)法為其投資組合公司提供新的“增加值”，例如提供集中的輔助服務(wù)，如人力資源、公共關(guān)系和會(huì)計(jì)服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)基金還在其投資組合公司之間創(chuàng)建先進(jìn)的社交網(wǎng)絡(luò)，使這些公司的管理層和員工能夠進(jìn)行互動(dòng)，互相幫忙解決常見問(wèn)題。

在退出端，風(fēng)險(xiǎn)資本家們?nèi)找娼邮芘c從創(chuàng)始人和初始投資者那里購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)股票的二級(jí)投資者合作。這給早期投資者提供了一種可以部分清償投資并降低風(fēng)險(xiǎn)而無(wú)需出售公司或上市的方法，使被投資的公司能夠在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持獨(dú)立和非上市性質(zhì)，并增加更多的價(jià)值。

——文/泛偉律師事務(wù)所合伙人 科百瑞（Barry Kramer） 在變化中找到機(jī)會(huì) 潘定國(guó)

南京五格貨棧電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人

在硅谷，我看到了這樣一些故事。

公海上建一個(gè)大游輪，全球的企業(yè)可以免簽證在上面辦公、生活和娛樂(lè)，是不是超級(jí)酷？徐小平老師己經(jīng)投資了！ 一家設(shè)計(jì)公司，設(shè)計(jì)UP手環(huán)、自動(dòng)咖啡機(jī)、人工智能辦公桌椅等酷品。它對(duì)認(rèn)同的創(chuàng)業(yè)公司不收取設(shè)計(jì)費(fèi)，而是收取5%-15%的股份。職業(yè)社交網(wǎng)站linkedin是一家上市公司，它將社交、大數(shù)據(jù)和招聘相結(jié)合，樹立了很高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。在沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的情況下，已有2.59億用戶，年收入幾億美金。

這些成功，我想是源于以下幾個(gè)原因。

第一，遠(yuǎn)大的夢(mèng)想。硅谷是面向世界的，這里匯聚了全球的創(chuàng)新思想、創(chuàng)業(yè)人才，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都抱有改變世界的夢(mèng)想。在這里，我與企業(yè)家、初創(chuàng)業(yè)者、教授、工程師等不同類型的人進(jìn)行了交流，他們都說(shuō)要顛覆傳統(tǒng)、改變世界。

第二，重視學(xué)習(xí)、尊重教育。斯坦福校園很漂亮，100多年的大樹隨處可見，100多年前的建筑依然林立。這里有30多個(gè)圖書館，200多件羅丹雕塑，是全球第二大羅丹作品收藏家。斯坦福教堂為每屆畢業(yè)生做一塊地磚，1930起，在每塊地磚下放一個(gè)學(xué)生紀(jì)念物。

第三，重視產(chǎn)權(quán)保護(hù)。我們還拜訪了有“硅谷接生婆”美譽(yù)的泛偉律師事務(wù)，它曾協(xié)助惠普、Intel、蘋果、SUN、ebey、Facebook等多家公司進(jìn)行注冊(cè)，并為其在知識(shí)產(chǎn)權(quán)及融資上市等事宜上提供綜合法律服務(wù)，可以說(shuō)見證并推動(dòng)了硅谷的發(fā)展。

律所的幾位合伙人分別就硅谷歷史、投融資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等進(jìn)行了專題分享。美國(guó)很注重創(chuàng)新、注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。與此形成對(duì)比的是，我們隨行的企業(yè)家，每看到一個(gè)新創(chuàng)意時(shí)，第一個(gè)想法就是能不能復(fù)制。

這樣的一個(gè)時(shí)代，我們需要重新審視現(xiàn)在的世界，重新審視產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)形態(tài)，找到顛覆創(chuàng)新的對(duì)象和方案。世界變了，我們要主動(dòng)適應(yīng)這種變化，在變化中找到價(jià)值和機(jī)會(huì)。 InnoSpring、FuseProjec、Plug and Play孵化器

Plug and Play是美國(guó)人創(chuàng)建的硅谷最大孵化器，我們熟知的paypal就誕生在這兒。在1萬(wàn)多平方米的辦公室里，有來(lái)自全球20多個(gè)國(guó)家的創(chuàng)業(yè)者。孵化器為創(chuàng)業(yè)者提供了非常好的服務(wù)，包括引薦VC、辦理各種手續(xù)、認(rèn)證和提供各種生活配套服務(wù)，創(chuàng)業(yè)者只需要心無(wú)旁騖地考慮產(chǎn)品和市場(chǎng)問(wèn)題，這可能是全球最早的科技孵化器模型。

——E人E本總裁 蔣宇飛 【趨勢(shì)之八】

眾籌將勢(shì)不可擋

眾籌在中美兩國(guó)都是新事物，不同的是，在美國(guó)只要法律沒(méi)說(shuō)不允許，你就可以大膽嘗試，而在中國(guó)，你卻要為此鋌而走險(xiǎn)。無(wú)論如何，眾籌正在改變創(chuàng)業(yè)企業(yè)的融資模式?；蛟S，它就是將來(lái)的主流。

最初，創(chuàng)業(yè)者需要身著筆挺地拿著商業(yè)計(jì)劃書跑到SandHill Road去打動(dòng)投資者。后來(lái)，雙方更多是約在Palo Alto某個(gè)交通方便的咖啡館，談完各回各家。

如今，一群天使投資人在集合資金后，會(huì)在創(chuàng)業(yè)孵化器中和創(chuàng)業(yè)者敲定條款和金額，交割走人，不僅每個(gè)天使占的股份不多，更挑剔的創(chuàng)業(yè)者還會(huì)對(duì)天使的背景百般挑剔，因?yàn)樗麄冃枰锰焓沟谋尘昂徒?jīng)驗(yàn)，迅速解決商業(yè)成長(zhǎng)中諸如法律、人力或是運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題——這種眾籌投資模式中天使的選定，更像是創(chuàng)業(yè)者們自己的投資組合。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)投資，有幾個(gè)數(shù)字值得關(guān)注。風(fēng)險(xiǎn)投資公司在2008年的時(shí)候有470家，而到了2013年只剩下401家。同期中，全美國(guó)的孵化器卻從39個(gè)猛增到了170個(gè)。至于天使投資人，更是密布整個(gè)硅谷，每次大公司IPO后，熱錢便滾滾而來(lái)，反而是創(chuàng)業(yè)者越來(lái)越成為稀缺品。

“你依然需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者身上的想象力和能量，但他們已不那么需要你的錢了?！泵绹?guó)知名孵化器Y-Combinator的創(chuàng)始人Paul Graham曾如此說(shuō)道。與硅谷“A輪困境”相對(duì)的是，天使密集恐懼癥正在這里泛濫。

在金元之外，法律的支撐也極其重要，在美國(guó)SEC已批準(zhǔn)的針對(duì)眾籌的監(jiān)管草案中明確到：“限定個(gè)人投資者在12個(gè)月內(nèi)可以在所有眾籌融資平臺(tái)上投資的資金不得超過(guò)如下額度：對(duì)于年收入10萬(wàn)美元或以上的人而言，不得超過(guò)年收入或凈資產(chǎn)的10%；對(duì)于年收入低于10萬(wàn)美元的人而言，不得超過(guò)2000美元，或者年收入或凈資產(chǎn)的5%（取其中大者）?！倍娀I必須通過(guò)經(jīng)注冊(cè)的經(jīng)紀(jì)交易商或者經(jīng)注冊(cè)的“融資門戶網(wǎng)站”進(jìn)行，同時(shí)完成一輪眾籌融資的公司必須向SEC提交年度報(bào)告。

然而在中國(guó)，這卻是一片灰色地帶，根據(jù)《關(guān)于取締非法金融機(jī)構(gòu)和非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)中有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定，非法集資是指單位或者個(gè)人未依照法定程序經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，以發(fā)行股票、債券、彩票、投資基金證券或者其他債權(quán)憑證的方式向社會(huì)公眾籌集資金，并承諾在一定期限內(nèi)以貨幣、實(shí)物以及其他方式向出資人還本付息或給予回報(bào)的行為。

對(duì)此，大成律師事務(wù)所金融部合伙人王風(fēng)和律師曾表示：“眾籌在國(guó)內(nèi)是一個(gè)新生事物，法律地位尚不明確，誰(shuí)來(lái)監(jiān)管也不明確，現(xiàn)在還處于一個(gè)政策觀察期?！?/p>

事實(shí)上在美國(guó)眾籌歷史中，也曾是摸石頭過(guò)河，直到2013年3月26日，美國(guó)證券交易委員會(huì)以給Funders Club（美國(guó)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)平臺(tái)）寫信的方式聲明：不會(huì)對(duì)Funders Club采取打擊行動(dòng)。

在中國(guó)，如何能將眾籌安全地進(jìn)行走下去？中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融法研究所所長(zhǎng)黃震則對(duì)于國(guó)內(nèi)眾籌模式控制法律風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)總結(jié)到：一要嚴(yán)審項(xiàng)目的合法性與可行性；二要充分運(yùn)用合同法條款防控刑事風(fēng)險(xiǎn)；三要向投資人充分披露和提示風(fēng)險(xiǎn)；四要請(qǐng)法律專業(yè)人員審查把關(guān)。

——文/本刊記者 吳澍 硅谷傳遞的是“精和?！?楊萬(wàn)里 浦佩君 張明博

尚8文化合伙人

硅谷的創(chuàng)新孵化系統(tǒng)包括以下幾個(gè)要素：一、極具創(chuàng)新金盛精神的人才資源輸出（人才、創(chuàng)意）；二、多元化的文化背景的融合（文化普適性）；三、豐富的投資機(jī)構(gòu)的集聚（資本）；四、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)事務(wù)所等配套服務(wù)機(jī)構(gòu)的集聚及專業(yè)的服務(wù)體系（服務(wù)）。孵化器正是各種要素集聚的主要平臺(tái)。硅谷正向全世界的創(chuàng)業(yè)人傳遞著邁向卓越靠的是精和專，而非粗和泛的信念。

創(chuàng)新、堅(jiān)持、專注

一個(gè)用4年時(shí)間只專注于打造專業(yè)產(chǎn)品，8年不盈利的互聯(lián)網(wǎng)公司，最終創(chuàng)造了市值10多億美金的神話，這是linked in的故事——一個(gè)并不被很多人看好的冷社交網(wǎng)站。一個(gè)用7年時(shí)間只專注于做一款汽車界的Tesla的公司，上市股價(jià)最高達(dá)到190美金，這是全智能信息化電動(dòng)汽車制造商Tesla的故事。

創(chuàng)新、堅(jiān)持和專注，是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者走向成功的第一步。

要擁有全球化的夢(mèng)想

斯坦福的一名教授談到，在硅谷，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在初期便要考慮如何建立全球化的商業(yè)模式。牛文文社長(zhǎng)說(shuō)了一句話，我們感同身受，“目前的現(xiàn)狀是：站在硅谷，做全球的生意；站在北京，做全國(guó)的生意?！泵绹?guó)的文化造就了硅谷創(chuàng)業(yè)文化的世界觀，美國(guó)人的自負(fù)或者是自大精神，恰恰為創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)要有全球化意識(shí)的夢(mèng)想觀。

創(chuàng)建成熟的創(chuàng)新研究體系

在美國(guó)，創(chuàng)新無(wú)處不在。在硅谷，允許失敗，鼓勵(lì)試錯(cuò)——這是創(chuàng)新的前提。創(chuàng)新從何而來(lái)？無(wú)論產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，還是商業(yè)模式創(chuàng)新，一定要有方法論、有思路、有管理措施、有實(shí)踐平臺(tái)、有改良方向、有實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值最大化的途徑。在這條創(chuàng)新價(jià)值鏈之中，最值得一提的是：創(chuàng)新管理的體系化教育及培訓(xùn)是核心，這也算是目前我們一直在“追隨”美國(guó)成熟商業(yè)模式問(wèn)題的癥結(jié)所在。

硅谷雖有萬(wàn)般好，事實(shí)上也沒(méi)有必要過(guò)度仰視。硅谷成就了一批世界級(jí)的知名企業(yè)，但每天也在接受無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)失敗的現(xiàn)實(shí)，只不過(guò)，在這里，創(chuàng)造了一些精彩的故事，而這些故事發(fā)生的舞臺(tái)是硅谷。但是此次硅谷之行的最大意義在于，它提供了通過(guò)自身成功的一個(gè)路徑選擇——我們有理由“以此為鑒”。 空氣是甜的？

游學(xué)臨近結(jié)束，我們本來(lái)以為看得太多，不會(huì)再被震撼了，結(jié)果還是又震驚了一把。這次不是科技公司，而是到了納帕的一個(gè)酒莊，藍(lán)天白云都不用提了，連空氣都是甜的，彌漫著葡萄酒的味道。所有同行人員瞬時(shí)崩潰，為啥美國(guó)的氣候這么好，我們卻要在霧霾中創(chuàng)業(yè)？

——E人E本總裁 蔣宇飛 【趨勢(shì)之九】

新硅谷在“臥室”里誕生

相比以前在車庫(kù)里創(chuàng)業(yè)的老硅谷，一個(gè)在臥室中創(chuàng)業(yè)的新硅谷正在誕生，你創(chuàng)業(yè)所需的一切，在硅谷就如同空氣一般常見，唯一重要的是——你的創(chuàng)意與夢(mèng)想。 在納帕，大家享受著加州的陽(yáng)光，暢談著創(chuàng)新的力量。

在人們的記憶中，“車庫(kù)創(chuàng)業(yè)”是硅谷的經(jīng)典模式。但如今，硅谷正在掀起一股“臥室創(chuàng)業(yè)”風(fēng)潮。什么是臥室創(chuàng)業(yè)？就是在既有硬件、場(chǎng)地的基礎(chǔ)上，借助更現(xiàn)代化的手段，實(shí)現(xiàn)更加靈活的創(chuàng)業(yè)模式。今天，隨著開源硬件、3D打印、眾籌網(wǎng)站等技術(shù)和平臺(tái)的誕生，居家創(chuàng)業(yè)的精神得到了更廣泛的普及，同時(shí)也催生了創(chuàng)客文化。

2012年11月，著有《創(chuàng)客》一書的克里斯·安德森從《連線》離職，加入DIY遙控飛行器生產(chǎn)商3D Robotics公司。在這之前，他的合伙人若爾迪·穆尼奧斯就已經(jīng)在洛杉磯的一間車庫(kù)里運(yùn)營(yíng)這家公司，并從一開始就獲得了盈利。按照常理，每天只能生產(chǎn)幾十塊飛行器主板的3D Robotics不可能以低價(jià)拿到上游優(yōu)質(zhì)貨源，也不可能以數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)推向市場(chǎng)，獲得足夠的品牌關(guān)注。但是，借助今天的開源硬件電商，他們可以方便地獲得各種電子元件；依靠3D打印機(jī)，設(shè)計(jì)出的藍(lán)本也不需加工手板進(jìn)行驗(yàn)證，零配件可以直接打??；憑借發(fā)燒友社區(qū)，他們的產(chǎn)品也能迅速地銷售出去。

事實(shí)上，3D Robotics的模式還有些原始，Kickstarter這類眾籌網(wǎng)站的誕生真正給創(chuàng)客們的居家創(chuàng)業(yè)提供了基礎(chǔ)：只要你有一個(gè)好點(diǎn)子，不需要四處籌錢，也不必到處推廣，將自己的想法簡(jiǎn)單包裝一下，放到Kickstarter上就可以了。如果它真的是個(gè)好項(xiàng)目，感興趣的人會(huì)對(duì)它進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式的“投資”。拿到這筆啟動(dòng)資金，創(chuàng)客們就能甩開膀子大干了，甚至還會(huì)吸引VC的目光。

中國(guó)雖然缺乏車庫(kù)文化，但在這一輪創(chuàng)業(yè)潮中并沒(méi)有落后，比如深圳，其近年培育起來(lái)的硬件創(chuàng)業(yè)氛圍甚至得到了外國(guó)人的親睞。Zach Smith，這位開源精神的踐行者就來(lái)到深圳運(yùn)營(yíng)硬件加速孵化器HAXLR8R。這家孵化器會(huì)為入選的團(tuán)隊(duì)提供25000美元，并用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行孵化，最后送到美國(guó)進(jìn)行展示、融資。

制造業(yè)的新風(fēng)向也為創(chuàng)客們帶來(lái)了利好，未來(lái)更強(qiáng)調(diào)C2B模式與柔性生產(chǎn)的結(jié)合。阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為，柔性將是云商業(yè)最突出的特質(zhì)：“商業(yè)模式方面，以銷定產(chǎn)、滿足柔性需求的C2B模式將成為主導(dǎo)；協(xié)同模式方面，線性、固化的供應(yīng)鏈，將向著柔性的協(xié)同價(jià)值網(wǎng)不斷演化；生產(chǎn)方面，柔性生產(chǎn)雖已有數(shù)十年的發(fā)展，但新的個(gè)性化需求將驅(qū)動(dòng)這一領(lǐng)域的技術(shù)革命躍上一個(gè)新高度?！?/p>

——文/本刊記者 鄧超 要改變世界，一定要來(lái)硅谷 姚勁波

58同城創(chuàng)始人

這是我第三次來(lái)硅谷。我在（上市）路演之前來(lái)了一次，路演的時(shí)候來(lái)了一次，這是第三次。我特別喜歡這個(gè)地方。