導語：如何才能寫好一篇禮儀培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

做為一名EMS人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造EMS良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的EMS服務人。

我們在工作中必須做到優(yōu)質服務，優(yōu)質服務=規(guī)范服務+超常服務，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。

當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是EMS，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待。”，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時候，我們會及時聯(lián)系您?！薄澳酶兄x您對我們EMS的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們?！碑斘覀冊谕哆f郵件的時候，我們也應該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們EMS的支持，謝謝使用?！?，“您好，我們是EMS，因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知?！?/p>

另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到**，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當客戶達到我們營業(yè)點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應該主動的上前關心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

我想當我們對客戶給予熱心的服務時，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政EMS形象代表，我們是郵政EMS的一面旗幟。

篇2

學生禮儀培訓方案一一、指導思想

“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準則。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。“禮儀教育”是對學生進行行為道德規(guī)范、人際關系準則的傳統(tǒng)美德教育，它是德育的基礎工程，是實施素質教育的重要內容。

二、實施內容

(一)學校禮儀

1、進校禮儀：進校三步曲：立正、敬禮(隊禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方;態(tài)度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏;從體側經(jīng)前胸，動作不慌也不忙;手掌小臂成直線，舉在額上一拳高;手臂不要遮住臉，手心側向左前方。團禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方;態(tài)度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏;手掌小臂成斜線，掌尖對著太陽穴。)問候。(聲音響亮)

2、課堂禮儀：預備鈴做好準備工作，老師進課堂宣布上課后，全班學生起立、敬禮，齊聲道“老師好”;學生遲到進教室，先喊“報告”，經(jīng)老師同意后，再進入教室;學生有急事需出教室，先舉手，起立報告老師，經(jīng)老師同意后再出教室;下課時，起立和老師互道再見。

3、課間禮儀：課間休息，不大聲喧嘩，不追跑打鬧，開展有益于身心健康的活動。

4、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

5、同學間禮儀：同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在需要同學幫助時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。

學生禮儀培訓方案二一、活動目的和宗旨：

面對WTO和日益繁雜的國際經(jīng)濟合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現(xiàn)代公關禮儀在業(yè)務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。 為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優(yōu)秀的同學，在今后我系的活動中擔任禮儀工作。

二、活動對象 桂林電子工業(yè)學院全體女同學

三、培訓目標：幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、公關禮儀的功能和作用，學習現(xiàn)代禮儀知識及實務，掌握運用公關禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的形象

四、培訓內容

(一) 東西方禮儀文化比較

(二)1 公關禮儀基本理念 2 公關禮儀的內涵;3 公關禮儀的適用范圍;4 公關禮儀的特征及原則;

(三) 公關禮儀

1、 公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序

2、 公關活動視覺美的創(chuàng)造：公關禮儀中構圖和配色的原理

3、 公關活動中的儀容禮儀

4、 公關活動中的著裝禮儀

5、 公關活動中的餐飲禮儀

6、 公關活動中的言談禮儀及談判技巧

7、 公關活動中的舉止禮儀

8、 公關活動中的柬書禮儀

9、 公關活動中的饋贈禮儀

(四) 公關禮儀實務

1、 個人形象塑造及規(guī)劃

2、 會見、會談活動的組織與策劃

3、 各種宴請活動的組織與策劃

4、 各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會的組織與策劃

5、 各種參觀、游園活動的組織與策劃

6、 高訪接待方案及執(zhí)行

7、 公關旅行須知

(五)1 管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3 管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

(六) 演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答 培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。

五、活動時間：11月11日19：30

六、活動地點: 正平科技文化館

七、報名方法:

1)到管理系學生工作辦公室直接報名

2)聯(lián)系人:鄧xx 聯(lián)系電話:

篇3

培訓，是學習的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素質的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一、細節(jié)

細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。

二、微笑

微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。

篇4

一、口令和指示語的設計

體育課上有令則行，有禁則止。因此，口令是體育教師重要的語言工具。因此教師要注意平時口令和指示語的藝術設計，并養(yǎng)成良好的口語習慣。口令和指示語的設計應做到：

1.口令要準確，長短結合，宏亮有力

口令的發(fā)出者應做到準確無誤，口令發(fā)出時應長短結合，預令較長，便于學生有思考和準備動作的時間，動令則短，有助于動作完成的整齊一致。

2.發(fā)出口令時要注意音量適度，要強弱分明，如常用口令“立正”，從面部表情上說應該是嚴肅的，因此“正”字要干脆利落，嚴肅高亢。反之，象“稍息”，就是讓學生從心理上，動作上輕松一些，所以口令應輕松一些，稍息的“息”字應輕松稍弱些。

3.運用要適當

教學過程中為糾正動作，強作記憶，常用提示口令。但在運用時一定要設計好，使之不破壞口令節(jié)奏。如教小學低年級的齊步走時，“1－2－1”可喊成“左－右－左”，這樣可提示小學生1踩左腳，2踩右腳，使之不至走錯步子。

二、注意口頭語言和形體語言的結合

口頭語言是教學過程中的主導語言，它能使聽者獲取知識，受到教育和啟迪，同時也能得到美的享受。體態(tài)語言是教學活動中的無聲語言。體態(tài)語言的運用，是在口頭語言的基礎上表達思想感情和內容的。簡潔、明快、嚴謹、深刻、有激勵性和感染性的語言形式和瀟灑自如的形體語言，經(jīng)科學設計，巧妙應用，對營造活潑、愉悅、和諧的課堂氛圍，感染學生積極主動地參與各種體育活動。

三、體育教師形體語言

無時不在的形體語言是體育課不同于其它課程教學的又一鮮明的區(qū)別?！吧怼苯讨赜凇把浴苯?，體育老師瀟灑、漂亮、完美的示范動作和教學過程中樂觀、自信、開朗的性格特點，以及飽滿的精神狀態(tài)對學生產(chǎn)生積極的影響。教師通過眼神、身體示范動作、面部表情、手勢、步姿和服飾等來表現(xiàn)出教師的不同的情緒、意圖和情感信息，從而創(chuàng)造出一種良好學習意境，激勵學生學習。

1.眼神的形體語言

眼睛是心靈的窗戶。教師在課堂上如果及時通過目光接觸，捕捉到一些有用的信息就可以“因材施教”，提高授課質量。學生在練習技術動作時，教師輔以和藹熱情的笑臉，鼓勵信賴的目光，能一下子拉近了師生間的印象距離，會使學生信心百倍，干勁十足。教師在使用“眼神”時要合理調控眼的視角、視域和視線。例如在隊列隊形的練習中目光隨排面的變化而變化。教師上課時的視角應呈正視，這樣會使學生感到“老師在對我們講”。至于視域，要保持教師與隊列之間的良好距離，應使每排或每列不同角度的學生都有同感：“老師在看著我”。教師上課時選擇的視線應為短而軟，可使學生感到教師富有誠意，從而對教師產(chǎn)生信賴感，并對所授課程產(chǎn)生興趣。

眼神的積極作用可涉及課堂的各個環(huán)節(jié)。如當教師提出排球某項規(guī)則讓學生給予解答時，如能不失時機地報以頷首微笑，同時給以贊許或鼓勵的目光，必然能激發(fā)學生的自信心，使學生感受到成功的喜悅；當學生在課堂上有過失時，給以一個制止的目光，就等于給一個無聲的暗示和警告。

2.示范動作的形體語言

動作的示范在體育課堂中可用來加強言語的效果，一個恰到好處的動作具有很強的感染力。例如教師示范雙杠前滾翻動作時，發(fā)現(xiàn)學生們表現(xiàn)出滿臉茫然，不知所措。教師從學生表情中，明白了自己的示范超越了學生的能力，使學生感到高不可攀，因而缺乏足夠的信心，甚至不想學習這個動作。于是教師降低動作難度，逐步分解動作，重新示范，強調保護方法，使學生從易到難，從簡到繁，從單個動作到連貫動作的學習，完成此項學習任務。

3.手勢的形體語言

手勢是語言的一種重要補充，它可充分地體現(xiàn)教師統(tǒng)帥全軍的風度和氣派，也可以提高學生的注意力和上體育課的興趣，具有不可低估的作用。例如：在籃球行進間運球教學中，為了提高學生快速反應能力，比賽中抬頭觀察場上情況的能力，以及適應實戰(zhàn)需求的能力等，教師可以讓學生采用單手運球的同時觀察教師的手勢，隨著教師的手勢而左右移動運球。為了提高學生做動作的頻率和活躍課堂氣氛，以及制止不良行為的延續(xù)，教師可以采用擊掌來代替哨音和口令。這樣恰當?shù)剡\用手勢，可以消除體育課上一味教師講解與示范，學生自己單獨練的乏味之感。

4.著裝的形體語言

篇5

商務職場禮儀心得1

禮儀，是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在體現(xiàn)。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

商務職場禮儀心得2

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數(shù)的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務職場禮儀心得3

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價(題外)

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現(xiàn)在學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數(shù)民族納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

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2.職場禮儀講座心得體會3篇

篇6

這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務司機時抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。 禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質。如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務就是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。 每一位司乘人員當做自己的老師。

從業(yè)素質主要體現(xiàn)在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機又樹立了我們的單位形象。二、養(yǎng)成良好的行為習慣，思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務技能，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預期服務是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務，那么他不具備良好的從業(yè)素質。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中，每一個司機身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三、是團結，協(xié)作 創(chuàng)新。我們要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內部外部信息交流，為司機提供多元化服務。

同時，我們還要特別注意四點。一笑：即微笑服務。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自內心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發(fā)卡前行注目禮。在收費過程中，應當使用文明用語，并且做到精神

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我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。

通過培訓，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢？

再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標準，在心里也沒有這個標準。

在培訓之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規(guī)范，也會忘記，但是心里有了這個標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養(yǎng)成習慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養(yǎng)成習慣，家長的素質也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

希望我園的禮儀之花常開！

幼兒園禮儀培訓心得二：教育心得《禮儀培訓的心得》

9月19日袁靜老師老我園進行《如何在幼兒園開展禮儀品格教育》培訓。讓我深有體會在幼兒開展禮儀的重要性。在兩歲半――六歲是幼兒發(fā)展的敏感期，抓住了敏感期，并提供適當?shù)慕逃?，就抓住了健康、快樂、和諧的一生，所以，禮儀教育是人之初的必修課。在敏感期孩子進行針對性的教育，孩子就會得到與平時事半功倍的效果。如果孩子從小不培養(yǎng)好習慣，就必然形成壞習慣，壞習慣形成了，再改就很難。

一個好習慣的養(yǎng)成，必將受用終身，因而要使幼兒養(yǎng)成良好的習慣，作為老師的我就必須首先樹立正確的榜樣，時刻以良好的習慣以身作則，來影響幼兒、熏陶幼兒養(yǎng)成良好的習慣。教師的一言一行,一舉一動,對孩子們有著潛移默化的影響

我們家長和老師的共同努力下，孩子已開始懂得一些禮儀，晨間來園主動地向老師問早、問好，與家長說再見；好玩的玩具大家一起玩；排隊入廁、做操，這是個良好的開端。

我相信在今后的工作中，我要以身作則，言傳身教，把幼兒禮儀教育貫穿幼兒園每天活動的全過程。

幼兒園禮儀培訓心得三：幼兒園禮儀教育心得

本學年我們還繼續(xù)在幼兒的禮儀教育方面做探究，通過這次的研修課程我們學習了很多，學習開展了各類禮儀教育活動和教師禮儀方面的培訓活動，我們在研討中、在不斷地學習中，對于禮儀教學有了更深的認識，也從中受益匪淺。

一、禮儀教育滲透日常生活。

偉大教育家陶行知說的好：“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人?！弊鋈耸橇⑸碇?，而尊敬師長和友愛同伴是做人的基本內容之一，也是我們對幼兒從小應進行培養(yǎng)的內容之一。為此，我們制定了一些有關的幼兒易于實踐的禮儀內容和要求，如：來園、離園能主動向老師、阿姨鞠躬打招呼；在路上碰到老師或熟悉的人能主動打招呼；能主動熱情向客人老師打招呼并交談；和客人老師交朋友、活動時認真聽講；知道要尊重別人，不隨便叫喊、打擾等；在行走時能主動禮讓師長；同伴之間相互打招呼、問候；游戲中友好合作一起玩；活動中會禮讓、照顧小年齡的朋友、生病的朋友及遇到困難的朋友；能友好和同伴相處，如：得到小朋友的幫助會道謝、不小心碰撞了朋友會道歉等。

二、禮儀教育融入教研活動。

1.一課多研互助共享

我們教研組還開展了一課多研的活動，以禮儀教學為切口，由老師向我們展示禮儀教育的有效教學?；顒雍笪覀兘萄薪M的成員主要從教師支持性策略為切入口，對活動進行評析與討論、修改與改進。從而讓幼兒得到發(fā)展，讓教師能力得到提升。

提問是教師組織教學活動的重要手段。我覺得，禮儀教學中的問題設計是活動順利開展的關鍵，在禮儀教學活動中，提問質量的高低，直接影響教學活動質量的高低。所以在以后的禮儀教學中，我們要不斷反思教學實踐，研究提問策略，增強提問的藝術性，使我們的禮儀教學活動過程更有效、更高效。

2.課堂展示提升自我

我在平時的教學中認認真真?zhèn)湔n、準備教具，在課堂上更是注重以幼兒為主體，關注幼兒，關注細節(jié)。禮儀教學活動《我“討厭”爸爸》是我在本學期的公開展示活動。過去，我們總是不斷從正面強化，教育幼兒如何愛父母，父母的愛有多么偉大。事實上，愛不僅僅是個溫馨的話題，更是一個沉重的話題，它需要我們的沉思!什么才是真正的愛?因此我選擇了這個話題進行展開。在第一個環(huán)節(jié)里，我敞開心扉，用我的經(jīng)歷引發(fā)孩子表達自己真實的心聲，激發(fā)孩子對原有生活經(jīng)驗的回憶，孩子們盡情地講述、宣泄。消極的情緒是需要疏導的。消極情緒的堵塞淤積只能形成心理性問題，所以在第二個環(huán)節(jié)里，營造了一個情緒場，孩子們通過語言、動作自由地宣泄。第三個環(huán)節(jié)，在孩子們消極情緒激昂的時候，我話鋒一轉：“這么討厭的爸爸我真想把他換掉!”大大的“換”字，觸發(fā)孩子冷靜下來，好好地審視自己的內心，挖掘內心對爸爸更真實的感受!孩子的情感越來越真切，在“換”與“不換”之間激發(fā)與爸爸真情的溝通，體驗與爸爸割舍不斷的親情。第四環(huán)節(jié)，運用爸爸的來信，進一步確認爸爸的愛，理解、體驗父愛的深沉，自然而然地引發(fā)出對爸爸愛的表達。孩子們發(fā)自內心地說出了“我愛爸爸”!這時的父愛是在充分感受爸爸、認識爸爸、理解爸爸的基礎上的愛，這是真實的愛!我們的爸爸雖然不完美，但我們還是愛他，喜歡他，這就是愛的真諦!活動中我的角色更像一位派往孩子身邊的天使，帶領孩子完成一次心靈洗禮之旅，沒有僵硬的說教，也沒有高科技的教具，通過潤物細無聲的活動、“反意”的形式彰顯父愛，感受到與爸爸割舍不斷的情愫，讓父愛的種子深深地根植在孩子心中。本次公開展示活動受到了園領導和各位教師的一致好評。

通過一課多研、平時的禮儀教學活動及理論的學習，我更加明白了，禮儀教學重在體驗，禮儀教學的有效開展重在教師的合理設計有效引導等。我覺得禮儀教學活動內容的選擇應先關注幼兒的已有經(jīng)驗。而最佳途徑是：1.聆聽幼兒對話，發(fā)現(xiàn)興趣點。2.關注幼兒生活，尋找需要解決的問題。3.結合幼兒的年齡特點，選擇切入點?；顒又懈且{動、提升幼兒的經(jīng)驗。教師精心的預設，使活動更具價值。而有效的師幼互動更反映了教師的專業(yè)素養(yǎng)，使禮儀教學更富有意義。

三、禮儀培訓提升個人能力。

多種形式的教師培訓活動，也讓我感受到了自己在理論方面的缺乏，認識到自己的不足，有時自己百思不得其解的問題會在培訓中得到解決，也能激發(fā)我在工作中的靈感，比如環(huán)境區(qū)域中如何滲透禮儀教育，我能結合實際去實踐、去探索，從而有自己的見地、想法，還會將實踐與理論相結合，整理出筆記。

在平時，我還認真撰寫禮儀教育論文，論文《區(qū)域活動中促進中班幼兒社會性發(fā)展的有效措施》在余杭區(qū)獲得二等獎。平時撰寫隨筆、案例，《區(qū)域活動中師幼互動案例――多米諾骨牌》、《禮儀教育融入?yún)^(qū)域活動――美食店學禮儀》等等。工作之余還學習禮儀教學探究方面優(yōu)秀文章，寫讀書心得，并結合實際進行了探討、學習，提升了有效禮儀教學方面的能力。

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Abstract： This paper aims to research and analyze different personality types， and presents corresponding strategies at the course on etiquette training. There are four personality types： perfect type， power type， active type and peaceful type. Based on the different personality types of trainees， this article lists advantages and disadvantages of each type and offers the corresponding training strategies to enhance the effectiveness of training.

關鍵詞： 性格類型；培訓策略；有效溝通

Key words： personality type；training strategy；effective communication

中圖分類號：B848.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）32-0244-02

作者簡介：楊佳（1978-），女，江蘇蘇州人，專職教師，講師，研究方向為職業(yè)教育、藝術教育、服務培訓。

0 引言

禮儀，作為有助于提高人們自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活、促進人際交往，改善人際關系以及凈化社會風氣的一門學科，目前在各行各業(yè)都得到了足夠的重視。作為一名禮儀培訓師，筆者近年來有幸參與了不少企事業(yè)單位以及旅游單位的禮儀培訓任務，從這些受訓單位團體的角度來看，禮儀，是他們的企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點；而從培訓師的角度來看，禮儀培訓的過程本身，又可以說是人際交往中的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；而從人際傳播的角度來看，禮儀培訓，則可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。所以，每次的禮儀培訓，受訓單位抱著對企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)形象得到提升和發(fā)展的目的，對禮儀培訓大都表現(xiàn)出積極、主動、重視的態(tài)度，而筆者作為禮儀培訓師，也抱著傳播禮儀，相互學習，積極溝通的心態(tài)，雙方展開圍繞禮儀為內容的一次相互溝通。

然而，在培訓的過程中，筆者也發(fā)現(xiàn)一個問題，往往我們的企業(yè)單位領導寄予厚望，下狠心，花血本，嚴紀律，喊口號；培訓師也信心滿滿，準備充分了要做一堂精彩的培訓課程，結果，卻遇上了一群不像企業(yè)領導那么積極，不那么配合的受訓學員，或者個別暗藏情緒的學員，在整場培訓過程中，或一言不發(fā)態(tài)度淡然，或竊竊私語影響他人，或暗藏情緒表達不滿，或者還有一副專家學者風范故意刁難……

是的，因為禮儀培訓，是需要相互交流和溝通的，因此，光有領導的殷切希望，和培訓師的滿腔熱情，是不夠的，不容忽視的，是我們的受訓群體，真正與培訓師配合完成培訓任務的，正是一群多元化的受訓群體。在此，筆者想結合自身在禮儀培訓過程中的感受，分析受訓團隊成員中的一些性格類型，來淺析在禮儀培訓過程中面對團隊成員的各類表現(xiàn)，培訓師應如何掌控培訓局面，更有效的完成既定培訓任務。

1 性格類型

眾所周知，性格是個性心理特征中的核心部分，它是一個人穩(wěn)定的態(tài)度系統(tǒng)和相應習慣了的行為風格的心理特征。人與人的個性差別首先表現(xiàn)在性格上，它是在社會生活實踐過程中逐步形成的。由于各人所處的客觀環(huán)境不一樣，先天的素質不同，形成了各種各樣類型的性格。對于性格的劃分，從性格結構中的主要成分劃分，有：理智型、疑慮型、情緒型等；從心理活動的主要傾向劃分，有：外傾型、內傾型、混合型之分。我們可以更簡單明了地以內向、外向、理智和情感來建立性格的坐標緯度，基本把人的性格分為四類：活潑型，力量型，完美型，和平型。

為了方便大家的理解，我們也常常用《西游記》中唐僧師徒四人為代表，來更詳細地了解這四種性格：

唐僧——完美型：細致，敏感，悲觀

完美型性格的人，處處要求盡善盡美，對于諸如數(shù)據(jù)出處、數(shù)據(jù)準確性，語言精確性、傳播者的可信度等細節(jié)非常較真，力求任何事都達到完美，因此，這樣的人，在團隊中，極具信服力，有一定威信，但是，也往往容易做事太細，以至于抓小放大，適得其反。

悟空——力量型：堅定，果斷，自負

力量型性格的人，控制欲強，熱情、有權威感，是行動專家，常常行動快于思考，因此，這樣的人，在團隊中，自信心、自尊心都比較強，有好技術，但是缺乏完善的思考，容易做出一些不計后果的事，往往最后好壞事，并且，不容易聽別人的勸告。

八戒——活潑型：活潑，熱情，多變

活潑型性格的人，熱情開朗，性格外向、率直，在公眾場合喜歡吸引別人注意、魅力無窮，總是能在人群中找到許多朋友，得到大伙的認可和喜愛，喜愛爭辯，樂于接受別人的意見，因此，這樣的人，在團隊中，善于制造氣氛，帶動氣氛。但是，這類性格的人有時候也容易受到情緒的影響，給人多變的感覺。

沙僧——和平型：平穩(wěn)，隨和，寡言

和平型性格的人，向來與世無爭，性格平和溫順，沒有激烈的喜怒，也不喜歡吸引別人的關注，因此，這樣的人在團隊中協(xié)作性非常好，是典型的“老好人”一個，往往也容易被忽視。與人相處不喜歡計較，缺點是較難帶動此類人的氣氛，永遠處于不溫不火的狀態(tài)。

2 針對不同類型學員的應對策略

作為培訓師，我們應當清楚地認識到，團隊成員的性格各具特色，要想更好地完成培訓任務，必須以巧妙的方式，來應對團隊中各類性格個點的成員。在培訓過程中，本人將可能遇到的不同類型的學員情況及有效溝通的應對策略總結如下：

2.1 一言不發(fā)型

一言不發(fā)型的團隊成員，偏向于和平型（沙僧型）性格類型，內向，不善言辭，在培訓過程中，他們往往只聽，不發(fā)表意見，當培訓師需要互動、提問時，遭遇到沙僧型的學員，他們往往不愿意配合互動，也不輕易開口回答問題，在培訓師講得熱情澎湃的時候，如果站起來一個一言不發(fā)的學員回答問題，之前熱情高漲地培訓氣氛則可能在瞬間被凝結冰凍起來，進而冷場。

應對策略：面對一言不發(fā)的和平型學員，培訓師應該及時地拋出問題，并且問題最好是對方熟悉的，并表明，該問題沒有標準答案，在學員猶豫不開口的時候，要給其信心，最好的方式是夸贊對方的表現(xiàn)。

2.2 暗藏情緒型

在培訓過程中，最害怕碰到的就是暗藏情緒的學員，他們往往排斥培訓，認為培訓占用了自己的私人時間，或是覺得沒有培訓的必要，因此帶著抵觸情緒無奈來到培訓課上，并把自己的抵觸情、消極情緒帶給了周圍群眾，消極情緒感染了周圍學員，使培訓課的氛圍尷尬而且顯得無聊，進而形成惡性循環(huán)。

應對策略：面對為首的暗藏情緒學員，培訓師一定不要回避，應給與他適當?shù)谋憩F(xiàn)機會，如，回答問題，做示范等，并且無論好壞，都要給予一定的贊賞和肯定，如果是分小組完成培訓任務時，則可在小組內賦予其一定職權，讓他參與進來。碰到一些容易激化矛盾的時刻，培訓師應利用自身應變能力，盡可能以幽默的方式化解。

2.3 口若懸河型

口若懸河型的學員，往往思維活躍，表現(xiàn)欲強，屬于較為典型的活潑型性格（八戒型），培訓過程中，為了融洽培訓氣氛，我們經(jīng)常會尋找活潑性格的學員來配合回答問題，做一些培訓示范、培訓任務、小游戲，效果也比較理想，但是，活潑型學員由于他們自身的表現(xiàn)欲望比較強烈，經(jīng)常容易話閘一開，口若懸河，停不下來，讓培訓師既愛

又恨。

應對策略：面對活潑的口若懸河型學員，培訓師應該有效控制發(fā)言時間，提醒其抓要點，講重點。比如培訓師可以在其發(fā)言時，適當幫助其總結觀點，用一、二、三、四的手勢，來幫助其適可而止，有必要時，應及時打斷。如“非常感謝某某您分享給大家的看法，由于時間有限，我們再來聽聽別的學員的看法?！贝送?，在提問時，采用封閉式問答交流，也不失為一個好策略。

2.4 竊竊私語型

竊竊私語是大部分培訓學員容易犯的一個問題，四種性格類型的人都會或多或少有此類行為。如果培訓一開始，培訓師沒有牢牢抓住學員的注意力，那么整堂培訓課程就會在竊竊私語的嗡嗡聲中度過。是否存在竊竊私語的現(xiàn)象，既是受訓單位平時管理的側面體現(xiàn)，又是培訓師上課質量的正面反應。

應對策略：面對竊竊私語的培訓學員，需要雙管齊下，首先，培訓師必須對自己的課程有完美的演繹，通過自身魅力及授課技巧牢牢抓住學員的思維，如：培訓師可通過案例、肢體語言、聲音、眼技等，及時終止竊竊私語的行為。另一方面，培訓師也可讓團隊成員自行制定培訓紀律、規(guī)則，比如，以開玩笑的語氣問大家“如果一會兒上課時有

人竊竊私語影響到課堂秩序，我們就罰他起來唱首歌怎

么樣？”

2.5 專家學者型

有時候，團隊成員里會冒出個把專家學者型的學員，他可能具備豐富的專業(yè)經(jīng)驗，過渡自信，甚至自負，在發(fā)言時不時炫耀自己的能力，甚至質疑培訓師，或者在分組培訓任務中不屑與人為伍，看不慣他人言行，也不注意自己的說話語氣與說話方式，這往往是力量型性格的人（悟

空型）。

應對策略：面對專家學者型學員，首先培訓師要盡量避免與其針鋒相對，正面交鋒，要擺平所謂的“專家”，培訓師可以選擇迂回的策略，既“抬”又“壓”。

抬，指的是抬高其他學員，壓，指的是通過抬高其他學員，變相地打壓“專家”的氣焰，不讓其有在培訓團隊中總是高高在上，老專家老學者的心理優(yōu)勢。從而促進其在團隊合作中更好地融入其中。而當面對專家學者型學員咄咄逼人的質疑時，培訓師亦不必直面，而是可以先贊其問題的角度新穎，不正面回答。例如：就對方提出的某些尖銳問題，培訓師可以這么說：“這位同志的問題問得非常有深度，角度也很獨特，不過，由于時間的關系，我們現(xiàn)在，先不深入探討，相關內容在后續(xù)課程中會有體現(xiàn)，也請大家記住這個問題，課后一起來研究討論一下！”

3 結語

綜上所述，在培訓的過程中，學員的類型，是多元化的，這也是對培訓師的一種挑戰(zhàn)與考驗，也希望本人的一些培訓經(jīng)驗，能在此與各位同仁交流、學習，把禮儀培訓的工作做得更人性化、更細致，使禮儀的魅力，在各個行業(yè)得以更完美的展現(xiàn)！

參考文獻：

[1]邱萍.禮儀培訓的方法探究[J].職教論壇，2004（23）.

篇9

商務人員穿制服的禮儀

人們通常所說的職業(yè)裝實際上大都是指的職業(yè)制服，是人們在從事某種活動或作業(yè)過程中，為統(tǒng)一形象、提高效率及安全防護的目的而穿著的特定制式的服裝，亦稱制服。在現(xiàn)代服飾中，由于社會上的絕大多數(shù)人都在從事某一職業(yè)，幾乎所有的人都與職業(yè)制服有聯(lián)系。制服的選擇、區(qū)分、風格定位多由主管部門統(tǒng)一制定、發(fā)放，而非穿著者自己購買。

所謂制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求公司職工統(tǒng)一穿著的服裝。制服體現(xiàn)著自己所在企業(yè)的形象，反映了企業(yè)的規(guī)范化程度。

制服的特點：面料統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一

制服的穿法：忌臟、忌破、忌皺、忌亂，使用與制服配套的衣飾。

公司統(tǒng)一制服有以下四大基本作用：

(1)樹立企業(yè)形象

企業(yè)也具有一個形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動和隨時隨地體現(xiàn)的，首先是員工的形象?？梢姡髽I(yè)形象，首先是人的形象!

(2)提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會自我調控生產(chǎn)效率的資源。一個企業(yè)只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。當企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關心自己的利益的時候，自然而然就會加強對企業(yè)的向心力。好的職業(yè)裝能夠從一個側面加強企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對員工利益的關心。

(3)創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化

職業(yè)裝在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中雖然屬于視覺識別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內涵，這是其一;其二，設計獨特的職業(yè)裝，同時，還能體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，比如深色調和保守的職業(yè)裝能夠體現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風，而顏色和款式設計大膽的職業(yè)裝則能體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領導的影子，就能窺探到企業(yè)文化。

(4)規(guī)范員工行為

無論下班時員工在干什么，上班一穿上職業(yè)裝，就能使員工馬上意識到自己已經(jīng)進入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將職業(yè)裝與員工的行為聯(lián)系起來，穿職業(yè)裝的過程就相當于一次“崗前會”。要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中很要的方法。

商務人員的儀容禮儀

儀容，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀容不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀容是一門藝術，它既要講究協(xié)調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。

那么，在儀容方面我們應該注重些什么呢?

儀容儀表的協(xié)調

所謂儀容儀表的協(xié)調，是指一個人的儀容儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀容儀表應大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當然，儀容儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀容儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

色彩的搭配

暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(紫、藍、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協(xié)調與膚色，選定合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調一致。

我們的儀容儀表應注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風俗。

 

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篇10

1.服務行業(yè)短期禮儀培訓的社會意義

1.1創(chuàng)建和諧社會的必然要求

和諧社會理念自被提出來以后，就得到了多方面的肯定，各個領域都在努力踐行這一理念。服務行業(yè)作為我國三大產(chǎn)業(yè)之一，貫徹落實和諧的理念是必然的選擇。服務行業(yè)就是與消費者打交道的行業(yè)，無論是從消費者類型上說，還是從消費者數(shù)量來說，其他行業(yè)都是無法比擬的，也正是因為如此，服務行業(yè)與消費者之間產(chǎn)生的矛盾也很多，給社會和企業(yè)都帶來了消極影響，如何減少矛盾的發(fā)生，是社會和服務行業(yè)研究的重點問題。禮儀不僅僅代表的是禮貌，更是一種素質，因此在服務行業(yè)中，加強禮儀培訓是一種有效的方法，它既能夠提升服務行業(yè)的整體形象，又能提高我國人民整體素質水平，為和諧社會的創(chuàng)建奠定了良好的基礎。

1.2服務行業(yè)轉變發(fā)展思路的必然選擇

服務行業(yè)要想真正的以服務來獲得利益，最應該做的是服務令消費者滿意，而服務令消費者滿足的最佳方法就是對其進行禮儀性的服務。很多服務行業(yè)的高層只是單純的從經(jīng)濟效益的角度考慮問題，針對消費者消費能力的不同對其進行不同的服務，這種做法不僅傷害了消費者，嚴重影響了該行業(yè)的形象。因此服務行業(yè)的決策者應該轉變發(fā)展思路，不僅要以經(jīng)濟效益來衡量企業(yè)發(fā)展，還應該從更多的角度來考量企業(yè)的發(fā)展，這樣才能使企業(yè)獲得長遠發(fā)展。顧客就是上帝的理念已經(jīng)成為服務行業(yè)的服務的宗旨面，服務行業(yè)的高層更應該將其貫徹落實，讓每個消費者都成為上帝。

1.3弘揚傳統(tǒng)文化的重要方法

禮儀代表的不僅僅是現(xiàn)代的中國，更是中國的傳統(tǒng)文化，當然這里所說的禮儀只是以中國禮儀為重點，還指國際上普遍認可的禮儀。如果服務行業(yè)能夠做好禮儀培訓工作，也可以說是弘揚我國傳統(tǒng)文化的重要途徑，通過定期短期的培訓，都相關人員都能夠了解中國禮儀文化，逐漸的就會成為個人素質的一部分。因此無論是什么類型的服務行業(yè)，都應該進行禮儀培訓，因為大多數(shù)服務行業(yè)很難有大段時間進行禮儀培訓，但是也要輪流進行短期的禮儀培訓，讓員工掌握禮儀要點，能夠針對不同的消費者采用不同的禮儀方法進行溝通。而且通過培訓也能夠增加培訓單位的經(jīng)濟效益，促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。

2.服務行業(yè)短期禮儀培訓的實現(xiàn)途徑

2.1提高服務人員對禮儀服務重要性的認識，樹立正確的服務意識

服務禮儀實際上就是在服務過程中對別人表示尊重的一種規(guī)范化行為，尊重服務對象同時也是尊重我們服務人員自身。所謂服務意識實際上就是對服務工作怎么看。通俗地講服務就是為別人工作，為社會工作，為單位工作，為公民工作，為人民服務。全社會就是一個相互服務的整體體系，我為人人，人人為我。是雙向的，無所不在的，是神圣又崇高的，是都不可或缺的。老師今天在為學員搞培訓，老師是在為學員服務，明天老師去銀行辦業(yè)務，學員又在為老師服務。因此要教育服務人員首先對工作要有崇高感，其次要有平等感，要有愛，然后才會有慈善有寬容，才有禮儀。從某種意義上講，正確的服務意識比訓練有素的專業(yè)技能更重要。它會使服務人員更好地愛崗敬業(yè)，勤儉自強，甘于奉獻。所以有沒有服務意識，有沒有正確的服務意識，是在培訓工作中應首要解決的問題，只有樹立了"自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩"的正確的服務意識，才能做好服務工作，同時也會贏得社會對自己人格的尊重。

2.2確定短期禮儀規(guī)范服務培訓的具體內容

（1）針對社會服務人員的具體情況以及短期培訓的短時高效的性質，短期培訓應嚴格區(qū)別于在校學歷教育學生的系統(tǒng)的禮儀教育。社會服務行業(yè)的服務人員普遍來自于社會，文化程度參差不齊，大多數(shù)人對禮儀知之甚少，更談不上接受過正規(guī)的禮儀訓練。少數(shù)受過禮儀教育的服務人員，當把課堂上的禮儀理論與具體的行業(yè)工作對照起來，也是一頭霧水，不知從何入手。而工作的需要，他們又不可能像在校生那樣長期的作在校園里接受系統(tǒng)的禮儀培訓，因此，在培訓內容及具體操作上，要充分考慮短期培訓所具有的特點確定培訓計劃，明確培訓目標。

（2）作為承擔培訓任務的職業(yè)學校。要把各行業(yè)的短期培訓任務納入學校的總體工作計劃中去，并在具體工作中根據(jù)社會各行業(yè)不同需求及時進行補充和調整。各行業(yè)也應對自己的禮儀服務培訓做出計劃，并按照實施，以提高行業(yè)的服務形象。要明確培訓目的，努力達到培訓目標。通過培訓使學員改善自己的儀容儀表，懂得設計與本行業(yè)相適應的服務形象，明晰市場的競爭意識，樹立正確的溝通觀念并掌握禮儀技巧，從而塑造良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的競爭力。

（3）選擇正確合適的教學培訓內容。把禮儀基本技能與具體行業(yè)特點緊密結合。通過掌握儀表儀容的基本要求，并結合本行業(yè)的特點，塑造出自己專業(yè)的，優(yōu)雅的符合本行業(yè)特點的職業(yè)形象，同時注意掌握禮儀規(guī)范的站姿、坐姿和步態(tài)等規(guī)范的儀態(tài)和舉止，全面了解并掌握本行業(yè)服務過程中的必備禮節(jié)，并逐步具備處理突發(fā)事件的能力，以此來提升行業(yè)的服務質量。

2.3選擇合適的教學方法

以短時高效為培訓核心，以長期實施監(jiān)督、行為養(yǎng)成為培訓目的。學校與企業(yè)聯(lián)手打場禮儀培訓的持久戰(zhàn)。具體可采用集中授課，理論結合實際，可在課堂上集中強化進行站立走以及微笑等的模擬訓練，反復說出服務禮貌用語，同時結合情境訓練，讓學員盡快從心理上接受并進入服務角色。禮儀是一門行為科學，良好的行為習慣是二十一次的重復。因此，如何把課堂上的理論化為日后自覺的行為習慣，還需要一個漫長的過程，崗位上的監(jiān)督和檢查也是不可或缺的重要手段。 綜合起來看，服務行業(yè)的短期禮儀培訓是全社會的共同責任，更是各服務行業(yè)與培訓學?；ハ喾?、互相促進、相得益彰的一件好事情。只要全社會都能提高認識，各司其職，相信我們國家的服務行業(yè)必會盛放文明和諧之花朵。