導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)網(wǎng)格員履職總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理；網(wǎng)格管理員；惠民政策；以人為本

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）04-0021-03

一、宜昌市現(xiàn)階段網(wǎng)格管理員工作的大致情況

保持現(xiàn)有的創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)網(wǎng)格管理的長效機(jī)制，網(wǎng)格管理員是中堅力量。目前，宜昌市通過各部門的基層協(xié)管力量，網(wǎng)格綜合管理實行“一格一員、綜合履職”管理模式，網(wǎng)格管理員實行“全科式”社會服務(wù)管理，綜合履行七項職責(zé)，從根本上解決了“各自為陣、政出多門”的問題，建立了“事項準(zhǔn)入、一崗一格、綜合履職、分線考核”的網(wǎng)格化綜合服務(wù)管理機(jī)制。網(wǎng)格管理員的職責(zé)綜合起來可以歸結(jié)為：居民與社區(qū)之間的“聯(lián)絡(luò)員”，社區(qū)情況的“信息采集員”，滿足居民日常生活要求的“服務(wù)員”，轄區(qū)安全的“安全員”，社區(qū)日常管理的“監(jiān)督員”，穩(wěn)定工作的“接待員”，文明創(chuàng)建的“傳播員”，黨的政策法規(guī)的“宣傳員”，項目建設(shè)工作的“辦事員”，轄區(qū)內(nèi)的“協(xié)稅員”。網(wǎng)格管理員的十大職責(zé)同時也反映出其工作的冗雜繁瑣。居民的生活要求越來越高，日常需求也日益不同，網(wǎng)格管理員作為與居民直接接觸的社會工作者，也有許多問題值得我們?nèi)ヌ接?。下面分別是站在網(wǎng)格員和居民的角度對“網(wǎng)格化管理”實施效果及可能存在問題的探討。

二、不同角度對網(wǎng)格管理員的探討

從網(wǎng)格管理員的角度出發(fā)。隨著居民物質(zhì)文化與精神文明要求的提高，“一站式”高效的社會服務(wù)越來越成為社會管理的迫切需求，居民對社區(qū)網(wǎng)格管理員的工作要求也越來越高。在日常管理工作中，管理員在巡查走訪過程中及時收集居民生活基本信息，一年來宜昌市共收集各類社會矛盾1萬余件，依托“社會矛盾聯(lián)動化解工作信息管理系統(tǒng)”，管理員以“扁平化”現(xiàn)代管理學(xué)原理為指導(dǎo)，打破了原有的多層次逐級上報的做法，大大增強(qiáng)了化解工作的時效性。參與社會矛盾聯(lián)動化解的34個市直部門通過再造內(nèi)部化解流程，大幅壓縮了矛盾化解時間，壓縮比為59%。截止2012年3月，西陵區(qū)通過“社會矛盾聯(lián)動化解信息管理系統(tǒng)”受理各類矛盾糾紛8478件，成功化解率98.42%，其中642件為聯(lián)動化解。但是在矛盾大幅度化解在基層的同時，關(guān)于網(wǎng)格管理員的一些問題也日益凸顯出來。網(wǎng)格管理員在工作中存在如下問題。

1.職責(zé)權(quán)利限制，網(wǎng)格管理員作為社會工作者并沒有行政權(quán)。網(wǎng)格員管理區(qū)域分工精細(xì)，管理范圍寬廣，但網(wǎng)格管理員沒有執(zhí)法權(quán)，對于化解和穩(wěn)控社會矛盾在“塊塊”上的要求，無法做到完全的及時性和有效性。

2.分管的網(wǎng)格區(qū)域不同，面對的居民素質(zhì)不同，與居民關(guān)系的處理難以達(dá)到融洽?！熬W(wǎng)格化管理”還處在試驗階段，雖然在宜昌市實施已有一年多的時間，但大部分居民不了解網(wǎng)格管理員的工作職責(zé)，會對網(wǎng)格員提出不在網(wǎng)格員管理范圍以內(nèi)的要求，在處理矛盾糾紛時，甚至成為被矛盾雙方責(zé)怪的對象。

3.作為最基層的社會工作者，居民對網(wǎng)格員工作的不認(rèn)可和不配合。網(wǎng)格員的基本工作之一是信息采集，有許多信息的采集與一些部門重合，因此，在信息采集的過程中，有些居民會產(chǎn)生抵觸和不愿配合的態(tài)度。

4.網(wǎng)格管理員作為新新職業(yè)，相關(guān)待遇還不夠完善。據(jù)了解，網(wǎng)格管理員的選拔要求為三十五歲以下，大專學(xué)歷以上，最初的工資待遇是每月900元左右每月，到現(xiàn)在為每月1440元。另外，網(wǎng)格員的加班補(bǔ)貼等情況都還沒有具體的規(guī)章制度予以規(guī)定。

從居民的角度出發(fā)。社區(qū)管理和發(fā)展必須滿足社區(qū)人群的需求。網(wǎng)格管理員的七大職責(zé)，無一不與居民有關(guān)。網(wǎng)格管理員要想更好地完成自己的工作，居民的配合度和認(rèn)可度是基本保障。通過與網(wǎng)格員一起巡查、團(tuán)隊成員私下對一些社區(qū)居民的拜訪和多社區(qū)的問卷調(diào)查，我們了解到不同社區(qū)、不同網(wǎng)格的居民對網(wǎng)格化管理的認(rèn)識不同，以及同一網(wǎng)格內(nèi)，不同情況居民對網(wǎng)格管理員的態(tài)度。在有物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，衛(wèi)生和安全較好，在新建不久的小區(qū)內(nèi)，矛盾和糾紛較少，居民與網(wǎng)格管理員的接觸較少，并不了解什么是網(wǎng)格化管理，他們對網(wǎng)格管理員的認(rèn)可度普遍不高，認(rèn)為網(wǎng)格化管理的實施并沒有為他們的生活帶來便利與好處；對于沒有物業(yè)管理，而流動人口較大的社區(qū)，居民反映因人而異。“網(wǎng)格化管理”在開展“行政服務(wù)進(jìn)社區(qū)、法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、社會服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的過程中，接觸最多的是重點人群和特殊人群（如低保戶、困難戶、殘疾人士等），這些人群雖然對網(wǎng)格化管理并不是完全了解，但十分認(rèn)可網(wǎng)格管理員，非常贊賞“網(wǎng)格化管理”制度的實施。在“格格”生活體驗中，我們拜訪了果園路中一個無老伴、無子女、無退休工資的“三無”老人，在與老人交流的過程中，充分體會到了惠民政策的實施為農(nóng)民工、低收入家庭、孤寡老人等帶來的照顧與保障；然而在果園一路中，由于流動人口大，居民住宅陳舊，沒有物業(yè)管理，再加上一些房產(chǎn)與一些破產(chǎn)企業(yè)、商店門面有關(guān)，矛盾糾紛復(fù)雜且不易協(xié)商，許多問題在居民反映給網(wǎng)格管理員時，并不能得到及時的解決，有些甚至不好解決，因此，這些網(wǎng)格內(nèi)的居民，雖然大部分居民每天都見證著網(wǎng)格員的工作，但對“網(wǎng)格化管理”制度的實施并不認(rèn)可，一些居民甚至認(rèn)為這種制度的實施只是一種形式。針對不同社區(qū)，不同網(wǎng)格，我們做了375份的問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：在不同的社區(qū)，我們對居民了解“網(wǎng)格化管理”程度、居民與自己所屬網(wǎng)格格長接觸情況做了問卷調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果如下圖所示。

三、對網(wǎng)格管理員以及對網(wǎng)格化管理的建議

網(wǎng)格管理員作為政府的眼睛和耳朵，作為“網(wǎng)格化管理”制度實施最基層的工作人員，群眾對他們的態(tài)度以及認(rèn)可度直接反映出“網(wǎng)格化管理”制度實施的成果及進(jìn)度。在7月2日至7月8日為期一周的走訪調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)了許多由“網(wǎng)格化管理”實施以來帶來的好的改變，同時也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方。以下分別是對網(wǎng)格管理員和制度完善的幾點建議。

1.對網(wǎng)格管理員。①加強(qiáng)自身建設(shè)，提高個人素質(zhì)。網(wǎng)格管理員的日常工作是與居民接觸，直接體現(xiàn)著社會工作者及政府的整體形象，所以，作為網(wǎng)格管理員應(yīng)該注重加強(qiáng)個人修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)，以便更好地完成日常工作。②工作過程中多總結(jié)反思，加強(qiáng)與其他網(wǎng)格管理員的交流溝通。網(wǎng)格管理員作為新的青年團(tuán)隊，應(yīng)該注意累積工作經(jīng)驗，更好地彌補(bǔ)作為青年工作者可能存在的經(jīng)驗不足的劣勢。③加強(qiáng)與居民的交流溝通，掌握工作方法。了解、發(fā)現(xiàn)居民的共同利益和共同需求，以便更有針對性地開展社區(qū)服務(wù)。

2.對網(wǎng)格管理員制度完善的建議。①進(jìn)一步完善網(wǎng)格管理員的選拔、管理的相關(guān)制度。網(wǎng)格管理員作為最基層的工作者，工作完成的好壞直接影響著網(wǎng)格化管理制度實施的進(jìn)程，完善網(wǎng)格管理員的管理制度，加強(qiáng)組織紀(jì)律是網(wǎng)格管理員工作順利進(jìn)行的保證。②落實網(wǎng)格管理員的相關(guān)待遇問題，提高網(wǎng)格管理員的積極性。③建立健全社區(qū)網(wǎng)格員工作管理、人事管理、教育培訓(xùn)、工作考核、勞動保障、辦公設(shè)備管理等制度。同時要加大宣傳力度，建議市相關(guān)媒體加大對社會服務(wù)管理創(chuàng)新，尤其是網(wǎng)格管理工作的輿論宣傳力度，市相關(guān)部門也應(yīng)加大與物業(yè)管理公司的溝通協(xié)調(diào)力度，為網(wǎng)格管理工作營造良好的社會氛圍。

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