導語：如何才能寫好一篇公務員個人工作打算，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

日前，有媒體報道稱，四川、內蒙古、吉林等多地召開人力資源和社會保障工作會議，明確提出2016年將調整機關事業(yè)單位基本工資標準。

在2015年5月12日舉行的全國推進簡政放權放管結合職能轉變工作電視電話會議上，總理曾為機關事業(yè)單位人員工資調整確定落實時間表?？偫肀硎?，2014年，國務院對完善機關事業(yè)單位工資和養(yǎng)老保險制度出臺了政策，2015年6月底前，各地工資調整一定要落實到位。

因此，四川、內蒙古、吉林等多地2016年又將調整機關事業(yè)單位基本工資的信息一出，很多人最直觀的感覺就是：去年進行完機關事業(yè)單位工資調整后，公務員今年又要漲工資了。

例如此前有媒體報道稱，內蒙古全區(qū)人力資源和社會保障工作會議明確，按照國家要求，今年要調整機關事業(yè)單位基本工資標準，這次調標是建立基本工資標準正常調整機制后的首次調整，各地、各部門要對工資收入分配制度執(zhí)行情況進行清理自查，對發(fā)現的問題要堅決糾正。

但如今在這些地區(qū)人力資源部門官網上均已無法找到有關工資調整的信息。有業(yè)內人士向《中國經濟周刊》記者分析，這些部門或是迫于壓力將相關內容撤下了。

中國勞動學會副會長蘇海南在接受《中國經濟周刊》記者采訪時表示：“按照國家現行有關制度政策規(guī)定，公務員基本工資標準調整的權限在中央，各地只能按照中央制定的政策執(zhí)行。如有的地方提出今年要完善機關事業(yè)單位工資制度，調整基本工資標準，那只是重申去年的《關于調整機關工作人員基本工資標準的實施方案》的有關精神，并非打算自行安排做這些事。我認為媒體報道一些地方要自行調整公務員基本工資是不準確的。”

此輪公務員工資調整是為養(yǎng)老保險并軌改革鋪路

其實，2015年開始推進的公務員工資調整與機關事業(yè)單位人員養(yǎng)老保險制度改革同步進行。

2015年1月的《關于調整機關工作人員基本工資標準的實施方案》（以下簡稱《方案》）提出，從2014年10月1日起，要調整公務員基本工資標準，同時將部分規(guī)范津貼補貼納入基本工資。

調整后，公務員職務工資標準由現行的340元至4000元分別提高到510元至5250元;級別工資各級別起點標準由現行的290元至3020元分別提高到810元至6135元。人社部新聞發(fā)言人李忠曾公布數據，按全國平均水平計算，公務員月人均實際增加收入300元左右。

與此同時，2015年1月14日，國務院印發(fā)《關于機關事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定》（以下簡稱《決定》），并從2014年10月1日起實施?！稕Q定》提出，中國將實行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結合的基本養(yǎng)老保險制度，單位繳納基本養(yǎng)老保險費的比例為本單位工資總額的20%，個人繳納基本養(yǎng)老保險費的比例為本人繳費工資的8%，由單位代扣。

顯然，個人繳費是要從本人工資中扣除的，這就意味著公務員如不漲薪到手的工資水平就要下降。而且現行公務員工資結構中基本工資占比較小，津補貼占比較大。

蘇海南表示：“這就需要結合公務員工資結構調整并適當增加工資來解決，具體就是提高基本工資標準，所需資金由部分津貼補貼納入到基本工資和安排適當新增工資解決。這既提高了基本工資占比，又使公務員繳納養(yǎng)老保險費后個人工資水平不下降。這樣做，既調整了不合理的工資結構，又有利于促進養(yǎng)老金并軌改革?！?/p>

我國公務員的工資是由基本工資、津貼補貼和獎金組成的。其中基本工資分成職務工資和級別工資，全國執(zhí)行統(tǒng)一標準。津貼補貼由地方財政承擔，各地有一定差別，主要包括工作性津貼和生活性補貼。此外，還會根據地區(qū)、崗位不同，分發(fā)相應的房補、車補、特殊崗位津貼等。

而原來的公務員工資結構中，基本工資只占30%，津補貼等占比較高，用蘇海南的話說，這就好像是一個人的鼻子大，臉反而小，比例明顯不合適，“而公務員工資改革調整工資結構，就是要把過大的鼻子切掉一大半，補充到臉上去。”

專家：

應盡快建立正常的工資調整機制

當前，各地首輪公務員基本工資標準調整已于2015年6月底完成，接下來按照相關制度規(guī)定，需要盡快建立工資標準的正常調整機制。

2015年1月出臺的《方案》提出，確立定期調整機關工作人員基本工資標準的制度。今后基本工資標準原則上每年或者每兩年調整一次，依據工資調查比較結果，綜合考慮國民經濟發(fā)展、財政狀況和物價變動等因素確定調整幅度。近期基本工資標準每兩年調整一次，參考同期物價上漲幅度、同期企業(yè)在崗職工工資增長率等因素，確定工資增長幅度。

如何合理確定基本工資調整幅度？蘇海南認為，單從基本工資調整而言，有兩個方面要考慮，一是依據企業(yè)相當人員的工資水平調查結果并結合經濟發(fā)展、財政資金、物價變動等進行安排;二是結合基本工資和非基本工資，主要是津補貼等的比重調整要求來安排，把基本工資之外更多的津補貼納入到基本工資，逐步形成合理的工資結構。

其中，建立工資調查比較制度，定期開展公務員和企業(yè)相當人員工資水平的調查比較，合理確定公務員工資水平，這是落實公務員法要求。公務員法第七十五條指出，公務員的工資水平應當與國民經濟發(fā)展相協(xié)調、與社會進步相適應。國家實行工資調查制度，定期進行公務員和企業(yè)相當人員工資水平的調查比較，并將工資調查比較結果作為調整公務員工資水平的依據。

記者從知情人士處獲悉，對企業(yè)相關人員的工資調查已經進行了兩三年的時間，目前還沒有拿出結果。如果按照2015年1月的《方案》指出的“今后基本工資標準原則上每年或者每兩年調整一次”，最遲在2017年6月就要再進行一次公務員基本工資標準的調整。

篇2

【解析】這是個自由度很大的問題，版權所有，全國公務員共同的天地!看似談什么都可以，沒什么難度。不過你要注意，滔滔不絕地講上一兩個小時絕不是考官所希望的。顯然，提問者想讓你把你的背景和想要得到的位置聯系起來。

【突破技巧】有幾個基本的方法。一個是直接簡要回答所問的問題，另一個是在回答前要求考官把問題問得更明確。在上述兩種情況下，你都要很快地把你的答案轉到你的技能、經驗和你為得到目前這份工作接受的培訓上來。

【致勝妙答】“我來自一個小家庭，有一個弟弟，父母都還在工作。中學畢業(yè)后，我攻讀市場營銷學士。期間在一家商業(yè)機構擔任行銷執(zhí)行員，學了不少管理方面的知識。例如，我全權負責的一個批發(fā)銷售公司的業(yè)務，銷售總額一年為200萬美元。在那里我學習到怎么管理人事，在壓力下解決問題。我希望能更好的運用我的技能。我相信我的經驗和學歷將讓我迎向未來更大的挑戰(zhàn)?！?/p>

只簡單的介紹了個人歷史，很快的將重點話題轉到與工作有關的技能和經驗上來。你也可請面談者把他確實想了解的東西集中到一點，如你可問：“你是不是想知道我受過的教育，或者與工作有關的技術和經驗”等，大多雇主都會樂意告訴你他們感興趣的是什么

二、關于我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>

【解析】這是個很不客氣的問題，也許有時候這個問題不會問得這樣直接、正面，但是會在其他問題之后被提出來。

【突破技巧】直接的問題需要直截了當地回答，為什么他們要雇用你呢最巧妙的回答是對他們而不是對你有利。這個問題會使你向他們提供證據以證實你可以幫助他們改進工作效率、降低成本、增加銷售、解決問題(如準時上班，改進對顧客的服務，組織一個或多個管理工作等)。

【致勝妙答】“我是個經驗豐富的經理，在員工隊伍建設方面，從組織項目的實施到鼓勵員工合作，我都得心應手。多年來，我已經掌握了一套雇人和留人的技巧。此外，我還擅長幫助公司順利實現技術改造和員工培訓。我經常對主要客戶進行示范講解，我們的銷售額在過去兩年平均增加了87%?！痹谶@樣的回答中，其巧妙之處在于讓事實說話，直接而自信地凸現自我優(yōu)勢。

三、關于你有哪些主要的缺點

【解析】這是相當棘手的問題。如果回答不好的話，相當于自暴缺陷，自己把自己置于不利的境地，但又非回答不可，怎么辦呢

【突破技巧】回答這樣的問題應誠實。完滿的回答應該是用簡潔正面的介紹抵消反面的問題。

【致勝妙答1】“工人們指責我對工作太投入。我經常提前一點上班安排好我的工作，晚一點下班，使要干的事得以完成。”

【致勝妙答2】“我需要學會更耐心一點。我的性子比較急，我總要我的工作趕在第一時間完成。我不能容忍工作怠慢?！?/p>

諸如此類的回答雖是自身的缺點，但對工作的積極性抵消了其反面，因而收到了正面的效果。

四、關于你對金錢的欲望和你的物質要求

【解析】這也是個讓考生兩難的問題。如果你對工資的要求太低，那顯然是貶低自己的能力；如果你對工資的要求太高，那又會顯得你過于看重金錢，和公務員的素質相去甚遠。在商業(yè)招聘中，一些雇主通常都事先對招聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢。他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

【突破技巧】在此，我們建議你在商談薪酬之前，調查了解一下自己所從事工作的合理的市場價值。在與對方商談時，不妨盡可能插入“合理的和市場價值”語匯。記住：商談時降低原來的開價輕而易舉，但一旦開出低價后想再提上去就難乎其難。

【致勝妙答1】“錢不是我惟一關心的事。我想先談談我對貴單位所能做的貢獻——如果您允許的話?！薄拔覍べY沒有硬性要求。我相信貴單位在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多?！?/p>

【致勝妙答2】“謝謝你給我提供工作機會。這個職位我很想得到，但是，工資比我想要的低，這是我無法接受這份工作的原因之一。也許你會重新考慮，或者以后能有使我對你們更有價值的工作時再考慮我?！?/p>

即使拒絕對方，也要為協(xié)商留有余地。版權所有，全國公務員共同的天地!如果雇主需要你，他會樂于滿足你的要求。一旦你對他們提出的標準說“不”，錄用恐怕就不成了。

五、關于你以前的工作和現在有無聯系

【解析】這個問題主要是針對你以往的工作經驗能否使你適合現在的工作崗位而設計的，回答不好的話，它會暴露你背景中的弱點。

【突破技巧】關于該問題，首先要介紹你的優(yōu)勢。假如其他求職者明顯的比你受的教育多，工作經驗多或知識多，那么你就要介紹你的優(yōu)勢。

【致勝妙答1】“如你所知，我剛剛結束電腦編程方面的加強培訓。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經驗，其中包括在老板不在時管理小型企業(yè)。我在那里學會了處理財務及基本的會計工作，我還盤算和管理過價值30萬美元的產品。這些經歷幫我認識企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，但我對電腦語言是熟悉的，我受的教育是全面的，我有300多個小時的電腦操作時間，這是我課程的一部分。因為我是新手，我決心比別人更努力地工作，以便及時完成任務?！?/p>

該回答強調了可轉換性的技能(會計工作知識)和適應性技能(按時完成任務，更努力工作)。這對缺乏工作經驗的程序員來說是必要的。在這種情況下，在學校學的知識也非常重要，也要像“正式”工作那樣予以強調。

【致勝妙答2】“在以前的工作中我使用過很多與做好這項工作所需要的相同的技術。盡管是不同的職業(yè)，但作為管理者都需要具有我這樣的組織和監(jiān)督能力。在過去的七年里，我使我的部門成為我們公司最贏利的部門之一。在我工作期間，每年銷售額平均上升30%，利潤也提高30%。這樣的業(yè)績在我們那樣一個龐大而落后的企業(yè)里是不易取得的，七年中我得到兩次晉升，并很快地榮升到管理層。我想我在管理方面的經驗為我走向這一步做好了準備。”

回答者明白以前的工作領域與現在的不同，但是，他強調了做出的成績和以前的成功，強調了為完成應聘的工作，以前的各種管理技術都會用到，并且回答中還談到繼續(xù)接受工作挑戰(zhàn)的動力。

六、關于你以后的工作打算

【解析】考官提這個問題是在考查你的工作動機。它是在考查你是否可以把工作長久地干下去，而且干得努力。

【突破技巧】你最好的對策就是誠實。這是我們一貫強調的。我并非是要你把負面的信息也擺出來，你應該準備坦率地、正面地回答考官關心的問題。而哪些是考官關心的問題取決于你介紹個人背景的具體情況。例如：

你對工作滿意嗎(如果不滿意你會怎么辦)

你打算什么時候建立家庭(如果成家，你會停職去照顧孩子嗎)

你是否有過短期工作后離開的歷史

除了本工作，你是否還有其他不錯的去向(如果是，是什么使你不選擇它們呢)

你有什么優(yōu)勢和動力在工作中發(fā)展嗎(如果不是，誰需要一個沒有優(yōu)勢和動力的人呢)

【致勝妙答】“我要在這一領域造就自己，我很愿意從此開始。我想過我要做什么，而且肯定我的技能正是做好這項工作所需要的。例如，我善于與人打交道。在我過去的一項工作中，我每周向1000多名不同的人提供服務。在我18個月的工作中，我曾為72000多名顧客提供服務，從未得到一次正式的投訴。事實上，他們常因我的周到服務表揚我。我認識到我喜歡與公眾接觸，想到我能得到這份工作就感到非常愉快。我想在工作中更好地學習，并與之共同進步。由于我對公司的貢獻和價值不斷提高，我希望能考慮使我得到更有責任的職務?！?/p>

雇主想了解你會長期工作下去并努力工作。這樣的回答使對此表示關注的雇主感到欣慰。

七、關于你以前的雇主對你的評價

【解析】這個問題與招聘方的第二種期望有關。他們想知道你的適應性技能——你是否容易相處，你是否是個好員工等等。你以前的老板可能會談到你存在的問題，當然，也可能不談。你知道，許多單位會在錄用你之前查閱你的證明信，如果你在面談時談的與你以前的單位說的不一樣，那你就基本沒什么希望了。

【突破技巧】一定要與你以前的單位討論你的求職計劃，也要征求你介紹人的意見。要明確地告訴他們你想找的工作種類以及你準備做好新工作的理由。假如以前的領導會說一些不利于你的話，你要和他開誠布公地談談，看他會說些什么。

如果你是被解雇或被迫辭職的，你可以向未來的領導進行辯解。有很多成功的人與前領導發(fā)生過沖突，如果能把這些沖突盡可能地講出來，許多面談者是會理解的。對和你關系不好的前領導，明智的辦法是請他寫一份文字證明材料，在這種情況下，他們不會給你極為不利的信。大的單位一般不接受電話提供證明材料，這可以使你大大地松一口氣，只要給單位打個電話就清楚了。

如果可能的話，使用那些說你好話的證明信。要是你的前任領導不愿這么做，找個愿意幫你忙的人便行了。如果你被解雇了，最好的對策是實話實說。但是對你的前任領導不要太苛刻，這樣會讓人覺得你是個好抱怨而無責任感的人。再者，你也不是一點錯也沒有。要先承認有這么回事，接著要趁機談談你從中得到的教訓。

【致勝妙答】“我的三個前領導都會說我工作努力，可靠、忠實，我離開那里是因為個人沖突。為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對我的評價是肯定的。我認為還是向你們談談為好，我仍然尊敬他。我在那里得到了幾次晉升的機會，但是，隨著我權力的增加，沖突也越發(fā)地多了起來。我們主要是不同類型的人。我不知道問題會有那么嚴重，因為我一心只想工作。這是我的錯，我認識到我應該更加注意人際關系的處理?！?/p>

回答中介紹了一些正面的技能，并用具體事例加以說明，因而是有力的。

八、關于你為什么要做公務員以及為什么會選擇我單位

【解析】問這一問題，考官多半是在打探你是否是那種對該公務員工作另有所圖的人。果真如此，他或她就不會對你感興趣。雇主想找那種想解決工作中問題的人。他們有理由認為這樣的人工作起來更努力，更有效率。

【突破技巧】怎樣回答這類問題呢？你最好事先了解哪些工作適合你的技能和興趣，這一點非常重要。要回答這個問題，就要談到你選擇工作目標的動機，談到那項工作要求的而你又具備的技能，各種專門培訓，或與職務的關的教育證書。

這個問題實際上有兩方面的含意。一是為什么選擇公務員，二是為什么選擇這個職位。如果你有選擇這個職位的理由，或選擇這個職位是你最大的愿望，你就要準備回答為什么。如果可能的話，在面談前，你要事先盡可能地對它進行了解。與別人聯系得到詳細的情報，或到圖書館查閱，任何能使你了解情況的方法都是必要的。

【致勝妙答】“我花費了很多時間考慮各種職業(yè)的可能性，我認為這方面的工作最適合我，原因是這項工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強項，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現和解決問題。有一次，我提出一項計劃使得租借設備的退貨率減少了15%，這聽起來不算高，但是取得了年增長25000美元的好效益。而成本僅為100美元。你們所提供的職位似乎是能讓我施展解決問題能力的地方。如果我在這里努力工作，證實我自身的價值，我感到我有機會與貴單位共同發(fā)展。

這種回答巧妙地運用了“提供證據”技巧，這樣的話符合一個出色的經理或優(yōu)秀的秘書的身份。

九、關于你的個人隱私

【解析】這是個牽扯個人隱私的問題。一個好的面談者很少這樣直接地這么問，他們會通過隨意的、友好的談話得到想了解的情況。

【突破技巧】在大多數情況下，面談者會竭力地打探證明你不穩(wěn)定或不可靠的信息，還有其他一些可能使某個雇主關注的問題，這些只是對某些性格的人的推測，都是些不相關的問題，但是，如果雇主想以此來了解你是否可靠，你就得全力以赴地去應付了。要記住即使是隨意地閑談也要避免提及隱晦的問題。在回答個人情況時，要態(tài)度友好而且自信。

【致勝妙答1】有小孩的家：“我有兩個小孩，都在上學。他們和我的一個好朋友在一起，照料孩子不成問題?！?/p>

【致勝妙答2】“我沒有結婚，但是我有兩個孩子。對我來說有一份穩(wěn)定的收入很重要，照料孩子不成為問題?！?/p>

【致勝妙答3】“我沒有結婚，即使結婚，我也不會改變做專職工作的打算，我可以把全部精力用在工作上?！?/p>

上述回答可以作為你回答問題時的參考，都可以擴展開。這里要告訴面談者的是你個人的情況會不影響你的工作能力，而且，確實還能對你有幫助。如果你的個人生活會擾亂你的工作，想必雇主也會很快對你失去耐心的。這不是他們的問題，也不應該成為他們的問題。

十、關于你怎樣處理上下級關系

【解析】這也是一個比較棘手的問題。在工作中，學會正確地處理上下級之間的關系至關重要，比起同事間的關系，這個問題更微妙、更麻煩。作為招錄單位的代表，考官問起這個問題很自然也很必要。

篇3

一、工作完成情況

（一）業(yè)務目標

1、全面完成2012年全市101家機關、事業(yè)單位，共8130名工作人員考核正常增加工資審批及業(yè)務數據的審核接收，并匯總上報貴陽市人事局。

3、審批大中專畢業(yè)生轉正定級5人、新參加工作工人轉正定級1人；

5、認真執(zhí)行機關事業(yè)單位職工帶薪年休假制度，進一步加強對機關事業(yè)單位津貼補貼發(fā)放的監(jiān)督和管理。

6、按照管理權限下文批準退休28人，辦理退休手續(xù)28人、高齡補貼40人、辦理遺屬生活困難補助20人；

9、全面完成xx年年度機關事業(yè)單位工資統(tǒng)計年報、企業(yè)勞動工資年報數據錄入匯總上報工作；

11、結合實際，制定《市機關事業(yè)單位技術工人培養(yǎng)工程實施方案》，擬于7月中下旬按上級部門要求，組織我市機關事業(yè)單位技術工人參加技術等級考評考試，切實抓好方案的落實。

12、嚴格執(zhí)行工齡認定政策，按管理權限下文更改9名機關事業(yè)工作人員參加工作時間；

13、按照管理權限下文認定機關事業(yè)單位8名工作人員工傷；

14、下文批準123名機關事業(yè)單位工作人員享受知識分子補貼；

15、完成貴化、省鐵合金廠、農牧場、七砂四所子校，在職教師120名、退休教師69名劃轉移交地方工資審核工作；

16、對未達到xx年7月以后新參加工作人員定級工資標準的450人工資進行調整；

17、每月報送信息2條，半年報送信息12條。按時報送周報、月報、季報、半年工作總結。

（二）新增工作

2、完成流長鄉(xiāng)排洞村凝凍災害調查統(tǒng)計和災后重建方案擬寫上報。協(xié)助排洞村搞好災后重建，向受災群眾捐贈化肥5包、協(xié)調貴陽市九中落實重建資金7000元；

3、春節(jié)前夕，與市老干局聯合組成慰問組，對我市機關事業(yè)單位8名住院病人進行了慰問。

4、積極與市老體協(xié)聯系，組成門球、乒乓球、象圍棋、健身球保健操四個項目共33人的隊伍，參加貴陽市人事局舉辦的第十二屆退休人員運動會比賽。并將參賽隊員名單上報貴陽市人事局。

5、按照貴陽市人事局關于健全全市《省人事工資管理系統(tǒng)》數據庫信息的要求，接收科協(xié)、總工會等95家單位工資管理系統(tǒng)數據庫健全完善后的數據信息，并做好人員信息的審核工作。

6、發(fā)放機關、事業(yè)單位技術工人綜合知識培訓證書478個；技術工人技術等級證書74個。其中：初級工證19個、中級工證19個、高級工證36個。

7、完成部分07、09年考核正常增加工資審批表裝訂。

二、存在的問題

（一）機關事業(yè)單位工資管理采用《省人事工資管理系統(tǒng)》進行，辦公自動化程度高，缺乏熟悉工資政策又能熟練操作工資系統(tǒng)的人員。望局領導高度重視，予以配備。

（二）工資制度改革后，與新工資制度相配套的政策至今仍未出臺，導致后續(xù)管理工作較為被動。如：機關事業(yè)單位工作人員受處分后工資如何處理、軍隊轉業(yè)干部工資如何確定等配套政策尚未出臺。

（三）新版《省人事工資管理系統(tǒng)》存在如：個別單位數據不能導入及導入數據不能覆蓋等問題，給工資業(yè)務數據接收和匯總帶來極大不便。

三、下步工作打算

（一）加強工資管理，繼續(xù)做好日常工資審批

1、根據國家工資政策規(guī)定，切實加強對機關、企事業(yè)單位工資管理。

（1）按照工資政策規(guī)定，認真做好機關、事業(yè)單位工作人員職務、崗位（技術等級）變動后的增降工資和重新確定工資工作。

（2）做好全市機關、事業(yè)單位新參加工作大中專畢業(yè)生、工勤人員見習期（試用期）滿后的轉正定級工作。

（3）就財政統(tǒng)發(fā)工資審核中涉及的問題，及時與財政部門協(xié)調，按時完成今年第3、4季度全市機關、事業(yè)單位中參加財政統(tǒng)發(fā)工資單位的工資審核工作。

（二）津貼、補貼審批管理規(guī)范和事業(yè)單位績效工資管理工作。

1、機關公務員津貼、補貼規(guī)范

認真執(zhí)行好公務員工資制度，根據省、貴陽市對此項工作的安排布署，在規(guī)定時限內，及時完成公務員津貼補貼規(guī)范和建立地區(qū)附加津貼以及事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革的審批工作。

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2、事業(yè)單位津貼補貼調研

按照上級部門布署，積極做好我市事業(yè)單位津貼補貼調研工作。

3、按照政策規(guī)定，認真做好知補、高齡補貼、建房補助及遺屬生活困難補助的審批等工作。

（三）退休人員審批管理工作。

根據有關政策，認真做好機關、事業(yè)單位干部職工勞動能力鑒定、退休審批及對退休人員管理工作。

（四）科技人才二次開發(fā)管理利用

按照《市2012年科技人才二次開發(fā)工作計劃》安排，重點做好兩個方面工作：

1、針對我市農村農民群眾缺乏衛(wèi)生保健常識、有病難治、缺醫(yī)少藥的現狀，組織我市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)各大醫(yī)院具有中級以上職稱退休醫(yī)師，利用趕集天為群眾義務診療、發(fā)放宣傳資料，宣傳日常衛(wèi)生保健知識，提供流行病、多發(fā)病、常見病預防治療咨詢服務。

活動時間：2012年8月上旬

活動地點：王莊鄉(xiāng)街上村趕集點

2、擬于7月中旬協(xié)調貴陽市衛(wèi)生方面專家到我市二醫(yī)開展義診幫扶，同時開展以“小兒液體療法”為題的專題講座。

（五）技術工人等級考評及待遇落實

結合我市技術工人學歷、技術水平、技術等級狀況，制定切實可行的《2012年機關、事業(yè)單位技能人才培養(yǎng)計劃》,圍繞計劃實施，認真做好三項工作：

1、申報考評人員資格審查、集中統(tǒng)一報名

按照黔人資（1996）1號文件規(guī)定，組織做好申報考評人員現有技術等級、參加工作時間、身份證、退休安置介紹信等資料的審核工作。

2、考評成績公布、證書頒發(fā)

考試培訓工作結束，貴陽市人事局下發(fā)考試成績后，及時打印并在我局辦事大廳公布。

公示期滿，參與考評人員對考試成績無異議，及時下文對所取得的技術等級進行認可。同時，通知各單位經辦人員交納照片，統(tǒng)一辦理技術等級證書。

3、督促聘任、落實待遇

技術等級證書頒發(fā)后，積極與各單位聯系，督促單位及時做好聘任工作，做好增資審批工作。

（七）其他工作

1、工齡、工傷認定

⑴嚴格執(zhí)行工齡認定政策，按照管理權限認真開展市屬機關、企事業(yè)單位的工齡變更工作。

⑵按照管理權限，做好全市機關、事業(yè)單位工作人員工傷認定和傷殘等級鑒定工作。

2、省屬企業(yè)子校劃轉移交

嚴格按照省和貴陽市對省屬、市屬企業(yè)子校移交工作的安排布署，認真做好擬劃轉人員個人檔案查閱核實和工資套改、審批工作。

3、按照勞動工時計算審批有關文件規(guī)定，繼續(xù)認真做好市屬企業(yè)勞動工時計算審批。

4、機關、企事業(yè)單位工作統(tǒng)計年報工作

⑴在上級部門規(guī)定時限內，及時完全市機關、事業(yè)單位工資統(tǒng)計年報工作。

⑵在上級部門規(guī)定時限內，及時完成全市機關、企事業(yè)單位勞動工資統(tǒng)計季報和年報工作。

5、工作動態(tài)信息、月報、季報報送工作

科室工作動態(tài)信息，及時向局辦報送。并通過網絡傳送至上級部門和各有關單位。根據工作完成情況，每月報送信息不少于2條，全年報送不少于24條。同時，按時報送工作周報、月報和季報、半年及全年總結。

篇4

水能載舟，亦能覆舟，藥物流產方法的日趨完善，給人們的生活帶來了便利，也引出了許多悲歡離合的故事，折射出夫妻生活的方方面面。其實手術流產也好，藥物流產也罷，效果的好與不好，都與使用者有很大的關系，我們既不要先入為主地排斥它，也不能盲目應用它，而應以科學的態(tài)度去了解、認識。換句話說，只要在親熱前做好避孕工作，藥流、手術流產也就不存在了。

那么，該如何正確、科學避孕？本期，我們特意選登了幾位不同身份、不同年齡層朋友的避孕故事，希望您能加以借鑒。

之一:避孕，影響了我的一生

濟源 秀秀女 38歲部門經理

與我同齡的女人，絕大多數都知道“人流”的滋味，我也同樣。避孕不但影響到我的性與婚姻，也影響了我一生的幸福。

在上世紀80年代的大學校園，戀愛屬于“地下活動”，“性”就更是提不得了。所以，一切青春的騷動都有很大的盲目性，沒人會給你一點指導。我的男朋友是學校的籃球隊長，學習不怎么樣，可是人長得很帥。在浪漫的少男少女眼里，愛情是至純至美的，而是惡心的，誰去想它們之間有什么必然聯系？

在一次郊游之后，我從女孩變成了女人，男友也嘗到了的甜頭，我們成了一對沒有理智的動物，尋找一切可能的機會親近。不久，我發(fā)現自己懷孕了，當時臨近終考，我的早孕反應又非常強烈，無可奈何的情況下，我悄悄去醫(yī)院做了手術。

我是黃著一張臉走進考場的，也因此留下了嚴重的婦科炎癥。我哪里敢再去看病，就私下找些消炎藥亂吃，只要沒什么癥狀，就不管了。男朋友知道這件事后，反應很平淡，哼了一聲就又去打籃球了。

畢業(yè)后，我和男友的感情出現了危機，我越來越覺得他性格粗暴，不是我的理想伴侶?？墒牵捎诠ぷ骱笪覀兌加辛藛紊硭奚幔瑔为毾嗵幍臋C會很多，所以不可避免地保持著性的接觸，在我打算與他分手時候，發(fā)現自己又懷孕了，我無奈地選擇了婚姻。

生了孩子之后，家務事多了，夫妻間的矛盾也越來越激化。丈夫的大男子作風不僅反映在他不做家務上，還反映在夫妻生活上。因為我的盆腔炎癥一直沒完全治愈，月經也不正常，暫且不宜上環(huán)，所以我讓丈夫采用避孕，他大為惱怒，說：“懷不懷孕是娘們的事，與我有什么相干！”

四年后丈夫有了婚外情，我發(fā)現后他面無愧色地說：“你還好意思罵我？我有其他女人完全是你的責任……”我心灰意冷。一年后，我們分手了。

兩年后我認識了現在的丈夫，他是湖南人，也是個急性子。雖然他對我非常好，很愛我，可是我還是顧慮重重，不敢輕許終身大事。但因為都是再婚男女，感情發(fā)展到一定的程度，就有了第一次肌膚相親。

最后那一刻他突然停住了，俯在我的耳邊悄悄問：“會不會有麻煩呀？用不用避孕？”我說大概不會吧，他猶豫了一下，還是控制住自己沒有達到的頂峰。他沖進衛(wèi)生間用冷水沖涼，強迫自己冷靜下來，然后笑著說：“愛人香濃，意猶未盡?！彼淖晕铱刂坪蛯ξ业膼圩o讓我很感動，不久我們就結婚了。

如今，我們用的是避孕藥，既盡興又不用擔心出意外。我慶幸自己找到了真正的愛情，因而也享受到了美好的。

之二：避孕，讓我們重歸“性”福

安陽 雯雯女33歲檔案管理員

我與文相識相愛于1997年，那時還在讀大學，熱戀時他也曾對我有過多次親密要求，我都理智地回絕了。參加工作之后，猶如鳥兒出了籠，對“性”也不再諱莫如深，第一次“親密接觸”時，我們沒有采取任何避孕措施。

快樂和幸福是不言而喻的，但現實卻并不浪漫：沒多久，我發(fā)現自己懷孕了。未婚先孕使我感到羞恥，除了文，不敢告訴任何人。因為剛工作不久，不方便請假，也可能是做賊心虛吧，總怕同事往這方面猜疑。幸運的是，醫(yī)生說可以用藥物流產法，吃點藥就解決問題了，我長出一口氣。

為了不讓別人有絲毫察覺，藥流的頭三天我仍堅持上班，特別是最后一天，排出妊娠物的時候，肚子痛得我直冒冷汗。還好，藥流成功了，我神不知鬼不覺地流掉了胎兒。

兩個多月后，我們再度親密起來。有了上次的教訓，我們采取了服避孕藥的方法避孕，如果忘了吃藥或是藥吃晚了，就事后補吃緊急避孕藥。這種避孕藥太方便了，以至我們依賴于它，有一個月竟吃了五次。這種狀態(tài)使我的月經嚴重失調，不得不求助于醫(yī)生。醫(yī)生說：“這種藥是性事后的緊急避孕藥，千萬不可在短時間內多次使用，否則會有副作用的?！痹卺t(yī)生的指導下，我們懂得了安全期避孕法，在非安全期就吃探親避孕藥。

第二次意外懷孕時，我們已結了婚，但還不想要孩子。醫(yī)生建議我手術流產，我聽說刮宮是一種痛苦的手術，就堅持要吃藥墮胎。醫(yī)生開了與上次同樣的藥，三天后，我又順利地流掉了肚子里的妊娠物。

從醫(yī)生那里，我知道了用“陰道環(huán)”避孕的方法，很方便，又可以消除炎癥。我試探性地上了陰道環(huán)，至今將近一年了，沒出過差錯，也未感到任何不適。正因為有了“陰道環(huán)”的保護，我們的夫妻生活非常甜蜜。

之三：避孕，不可有僥幸心理

開封 娟子 女 27歲導游

熱戀時，頭腦發(fā)昏的我們偷吃了禁果，不久我就懷孕了。想到“未婚先孕”、“作風輕浮”這些形容壞女人的字眼馬上要降臨在我這個乖乖女身上，我又羞又怕。

在縣婦幼保健院醫(yī)生的指導下，我服用了口服流產藥。事后肚子好疼，出了好多血，男友緊張得一連幾天請假陪我。那撕心裂肺的疼痛和深深的恥辱感，我一輩子也忘不掉。但欲望的大堤一旦決口，就再也不可控制。一個月之后，我們又在一起了。毫無避孕經驗的我倆，從書本上學到了安全期避孕法，知道排卵日前五天后四天是危險期。可是藥流后月事不準，有時一個半月來一次，有時兩個月來一次，安全期避孕法顯然不能用。

無奈之下，我們選擇了。初用套套，心里的別扭勁兒就別提了，男友總是一副受苦受難的可憐相，他說一用安全套，就感到心理有障礙。既然如此，我也只好勉強答應了他。

可沒過多久，我就發(fā)現不對勁了，用早孕試條檢測，結果令我大吃一驚：懷孕了。我又一次吃了口服流產藥。這次出血量很少，盡管胚胎下來了，可出血一直時斷時續(xù)，顏色暗紅，這樣持續(xù)了10多天。到醫(yī)院復查，婦科大夫面無表情地解釋說：胚胎出來了，可是里面有些組織沒流凈，需要刮宮……

邁進了婚姻的門坎兒，我們約定仍用安全套來避孕。可有一晚我們太投入了，安全套脫落了，本想起來清洗一下，但算了一下日期好像沒有問題，也就作罷。但想不到的是，我又一次懷孕了。丈夫說，已經流過兩次了，再流怕形成習慣性流產，堅持要把孩子留下來。

孩子留下來了，但由于子宮內膜恢復不完全，兩個多月時，胎兒意外流產了。我欲哭無淚，身體一下子垮掉了。如今，原本健康的我變得瘦弱不堪，見風就感冒，還得了子宮內膜炎。痛定思痛，我覺得對避孕的事不能存有僥幸心理，一定要慎重對待。

之四：哺乳期不避孕的教訓

洛陽 袁婧女 30歲教師

喂奶時期，丈夫說根本不用避孕，哺乳時是懷不上孩子的。他從來不肯用，我不放心，只好每次事后趕緊往廁所跑。不幸的是，在孩子半歲的時候，我意外懷孕了。

生孩子時是剖宮產，所以我對刮宮極度恐懼。醫(yī)生說：“你可以不人流，你現在才40天，可以藥流，藥流沒那么大的傷害?！蔽医K于松了口氣，原來吃藥也可以流產?？墒聦崊s是另外一回事，由于胚胎并沒有像預料的那樣排出體外，藥流宣告失敗。接下來，清宮是不可避免的了。

因為這次藥流，我迫不得已給孩子斷了奶。

事后，我去醫(yī)院放了節(jié)育環(huán)。放環(huán)后經血綿綿不斷，后是滔滔不絕，持續(xù)到差不多一個月時，簡直是洶涌澎湃了。我忙去就診，醫(yī)生連忙幫我把環(huán)取出，說：“這樣流法，你身體很快會垮的，還是身體好了以后再放吧?！?/p>

可這煩人的問題總要解決呀，我和丈夫商量用，丈夫說：“戴就戴吧，看到你這么辛苦，我也不忍心?！闭f時容易，做起來卻難了。剛開始，他還能接受，沒多久他就嘟囔著不愿意了。拿他沒辦法，我也只好由著他。

這種擔心終于在半年后成為事實，我再度懷孕了。

人流把我的身體弄垮了，心理更是受到了難以言喻的傷害?，F在，我和丈夫采取的是安全期和相結合的避孕方法，但這終究不是長久之計，我尋思著，還是得去放節(jié)育環(huán)。

之五:孩子成了避孕“監(jiān)督員”

鄭州 張凱 男 40歲企劃總監(jiān)

聽說過“穿著雨衣洗澡”這句話嗎？這是我們男人對安全套的一句戲稱。誰都知道那東西管用，可隔著一層薄薄的膜，怎么都覺得別扭。以前，我總是跟妻子討價還價，“這次不戴了，就這一次，不會這么巧的”，妻子人特隨和，基本上每次我都“得逞”了。結果，妻子就這么“巧”地意外懷孕了，然后只好去醫(yī)院做人流。女兒都這么大了，還得去做人工流產，真挺難受的。手術后妻子在家休息時，女兒老圍著我問：“媽媽為啥去醫(yī)院”，當時的我尷尬萬分。

那時候，怎么避孕成了我家的頭等大事。我買了很多醫(yī)學書籍，從中了解到短效口服避孕藥可靠、簡便。但開始我挺不放心，因為妻子用過幾次緊急避孕藥，反應挺大的。抱著試試看的心理我買給了妻子，幾個月下來，她居然一點不良反應也沒有，氣色也比以前好了。

于是，妻子就跟女兒說：“媽媽吃藥藥，就不會有小弟弟了，爸爸媽媽只疼寶寶一個人” 。好了，如此一來，女兒成了盡職的監(jiān)督員，每天早上一起床就對妻子說：“媽媽該吃藥藥了?！奔彝ド詈椭C，我工作也有了動力?？梢?，安全和是可以兼得的，關鍵看避孕方式對不對。

之六：我們的避孕沒故事

濮陽 洪劍 39歲 男鎮(zhèn)政府工作人員

10年前，高中畢業(yè)的我和妻子走進了婚姻的殿堂。洞房花燭夜，終于送走了最后一批客人，在紅彤彤的燈光掩映下，我們都強烈地盼望著人生珍貴的“第一次”到來。當我急不可耐地要進入時，妻子卻拿出了早已準備好的一個：“婚前培訓班上說了，一結婚就懷孕不好，咱還是戴上它吧?！庇捎谙到y(tǒng)地參加了培訓，妻子的建議我也只得遵從。此后，小小的一直參與了我們夫妻的過程。

第二年5月份，由于想要寶寶，暫時離開了我們的夫妻生活。當那一天我們輕裝上陣，跟說“再見”的時候，你別說，心里還真有一點舍不得。

隨著女兒的出世，避孕又一次闖進了我們的生活。經過商量，產后第二個月，妻子到鎮(zhèn)計生服務站戴上了節(jié)育環(huán)。妻子說，剛戴環(huán)的那一兩個月，月經量有所增加，偶爾也有點腰疼，三個月后，這些反應就消失得無影無蹤。我們又開始了無拘無束的夫妻生活。

就這樣過去了6年，我們領到了二胎生育證，大夫取出了妻子在體內存在6年的節(jié)育環(huán)。又過去了一年多，兒子也來到了人世。這時，鎮(zhèn)上開始實行避孕節(jié)育措施知情選擇，讓我們自己選擇避孕措施，不用像以前一樣必須做絕育手術。我和妻子商量后，還是決定選擇一勞永逸的做法――絕育。最終，我說服了妻子，由我去做手術。那一天，我到縣計生服務站，短短一小會兒，手術就結束了。不到兩個星期，身體就完全恢復了，我們又開始了幸福的旅程。

這就是我們夫妻的避孕經歷，比起有些人避孕過程的曲折與艱辛，我們的避孕沒有“故事”，但在平淡的避孕過程中，我們卻收獲了更多的幸福與滿足。愿大家的避孕過程都像我們一樣沒有“故事”發(fā)生。

相關鏈接：“精”益求“精” 生健康寶寶

某醫(yī)院泌尿外科門診室，人高馬大的公務員方先生向醫(yī)生訴說自己的煩惱：結婚5年了，沒有采取任何避孕措施，妻子卻一直未孕，妻子多方檢查也未查出原因。常規(guī)檢查結果出來后，方先生的密度為1200萬／ml，明顯少于正常標準2000萬／ml。泌尿外科主任醫(yī)師說，在他坐診中，遇到的不育男性中，公務員、教師、司機等職業(yè)較為多見。生個健康寶寶離不開優(yōu)質的，然而質量的持續(xù)下降，已向人類亮起了生育“紅燈”，直接導致了男性不育病例的增多。

有車一族：內褲成“桑拿房”

有車一族，每天上下班以車代步，這雖然給生活提供了便捷，卻也為健康埋下了隱患。

【總結】保持一個姿勢久坐是司機的共性，但久坐后血液回流不暢，便會出現高溫，再加上司機不時要換擋，踩剎車、離合，雙腿摩擦也會產生熱量，綜合因素造成了司機的內褲成了“桑拿房”，在高于其正常工作溫度的“桑拿房”里，自然不會老老實實“生精”。

公務員：

常飲酒，很受傷

方先生29歲，公務員，結婚5年多，送子觀音卻遲遲不給面子，無奈之下，夫妻同時走進醫(yī)院，方先生被查出密度異常，數量僅為1200萬／ml。

方先生平時應酬要喝酒，用他的話說“每次都得喝個半斤八兩的”。

【總結】泌尿外科有個非常著名的小鼠實驗，即給實驗鼠每天灌白酒，按照體重換算到人體約為2兩，2周后觀察，小鼠的已經出現了不可逆的損傷。酒精可以穿過直接傷害，使數量減少，活力降低，畸形、死精的比率升高。

現狀調查

庫缺少優(yōu)質“種子”

國家計生委的研究數據顯示：從1981年至1996年，我國男性的質量正以每年1%的速度下降，活動率和正常形態(tài)比率分別下降了10.4%和8.4%。

去年，河南省人類庫也進入了試運行階段。為了保證庫中足夠的份數，有308名大學生來到河南省人類庫，進行了一系列的體格檢查，小丁（化名）便是308名大學生中的一員。小丁愛運動，被班里女生私下里稱為“肌肉男”，可誰也沒有想到，他竟然沒有通過獻精前的篩查，理由是數量沒有達到要求（獻精者的數量國家規(guī)定為6000萬／ml）。308名大學生中只有47人符合獻精要求，在261名不合格的大學生中，107人的密度不達標。

追根溯源

不良生活習慣是禍首

由于目前人們的工作確實較緊張，應酬較多，一些不良的生活習慣會導致的活力下降，如生活不規(guī)律、吸煙酗酒、過食辛辣、久坐等。因此，應注意不嗜煙酒、合理飲食，不穿或少穿緊身褲，不洗或少洗桑拿浴，避免高溫和輻射的工作環(huán)境等。因為是十分嬌嫩和脆弱的，它的生長環(huán)境對溫度的要求一般要比體溫低1℃～2℃。所以，應該保持充沛的精力，給提供適宜生長和生活的環(huán)境。

專家支招

科學吃出健壯“種子”

專家提醒，煙葉中的尼古丁有降低性激素分泌和殺傷的作用；長期酗酒會對的生精細胞造成損害，影響產生。如果戒掉嗜煙酗酒等壞習慣，多吃些可以強壯和清除毒素的食品，幫助排出體內的毒素，就可以給一個優(yōu)良的發(fā)育環(huán)境。

海產品：含多種不飽和酸，能阻斷人體對香煙的反應，增強身體的免疫力。

畜禽血：豬、鴨、雞、鵝等動物血液中的血蛋白被胃液分解后，可與侵入人體的煙塵發(fā)生反應，促進巨噬淋巴細胞的吞噬功能。

韭菜：又稱起陽草，富含揮發(fā)油、硫化物、蛋白質、纖維素等營養(yǎng)素，溫中益脾、壯陽固精。其粗纖維可助吸煙、飲酒者排泄體內的毒物。

豆芽：貴在“發(fā)芽”。無論黃豆、綠豆，發(fā)芽時產生的多種維生素都能夠消除體內的致畸物質，并且促進性激素生成。

篇5

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。下面給大家分享關于酒店服務員的個人總結，方便大家學習。

酒店服務員的個人總結120_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在_經理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。

一、我主要從以下四個方面做好本職工作的：

1、尊重領導，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

2、遵規(guī)守紀，搞好服務

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

3、團結協(xié)作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

4、虛心學習，努力提高

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

二、存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。

有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。

文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在_經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

酒店服務員的個人總結2時間過得很快，一年工作結束了。在酒店，每天都過得很充實，自己也覺得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務，給顧客，給酒店一個滿意的答復?，F在總結個人工作。

為了提升我們工作服務質量，我們經理給我們安排了專門的禮儀培訓，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是服務非常周到，但因為很多時候新入職的新人，對于工作不了解，容易在工作中與客戶沖突，為了減少類似的情況，在一年內安排了五次培訓，首先從說話方面，讓我們與客戶溝通時用敬語，然后是手勢方面，與客戶溝通不但要能說，還要有肢體語言，這樣才能夠讓客戶感覺自然。之后就是著裝禮儀，穿著得體，整潔好看，才能夠顯示我們酒店衛(wèi)生，并且尊重客戶，個方面都需要注重。這也是我們必須掌握的。

在平時工作中，我們需要站在各自崗位上，如果有客戶進入酒店，我們就必須要給客戶更多的尊敬，比如歡迎光臨等日常用語，不能少，為客戶開門是必須掌握的?？蛻粼诰频暧貌蜁r，需要點菜，需要第一時間送上，同時要準確的說清楚我們酒店需要多久能夠按時上菜。這些方面說好才能避免出現糾紛，需要掌握客戶的心里，當客戶等待時，我們可以給客戶贈送一些贈品，讓客戶打發(fā)時間等待上菜。

因為我們主要任務是負責餐廳服務。所以一般客戶想要住酒店，我們只需要聯系前臺，帶領客戶一起去辦理手續(xù)就行，對于客戶提出的問題及時解答，客戶就是我們必須要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過去工作中，我按照酒店培訓的工作方式工作，避免了很多糾紛，備受客戶夸贊，這樣的服務讓客戶感到滿意，我們也感到高興。

以前我認為服務很簡單，就是為客戶點菜，傳達客戶要求，然而工作并不是如此，更多的是要鍛煉我們的能力考驗我們實力。要有耐心，不管客戶的回答是不是禮貌，但是我們必須要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠服務，就足夠了，當然缺點還是有的，就是每次接待客戶時，都有些忐忑，擔心自己做的不好被客戶責怪。

其實工作并沒有如此麻煩，只要在服務工作中不犯錯，一般客戶也不會找我們的麻煩，任何時候都應該注意細節(jié)，比如上菜是，要注意衣袖不能太長，不要觸碰到飯菜，同時要保持個人衛(wèi)生，這些都是必須做好的工作。服務工作只要掌握了最基本的禮儀做好日常工作，就不會犯大錯，就可以讓客戶滿意。

雖然這一年中我做的成績還不錯，但是還需要繼續(xù)提高，依然還要加強，爭取在下一年工作中做的更好，打響我們酒店的服務，同時展現我們酒店的不同。

酒店服務員的個人總結3我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中?

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

酒店服務員的個人總結4作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了準備教師招考以及公務員考試，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣!然后，慢慢的,我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。

酒店服務員的個人總結5_年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F將我在_年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。

透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學習，不懂就問。

在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

3、服從安排，任勞任怨。

平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店推薦和意見

篇6

和如今的“北漂族”一樣，當年長安城內也居住著大量的國內外“西漂”人口。

同樣，當北漂們在為暫住證、戶口、房租頭疼罵街的時候，長安城內的“西漂”也面臨著相似甚至更為嚴重的煩惱。

就拿戶口和暫住證來說，大家在影視劇里看到，唐朝的英雄俠客美女們都是大大咧咧走進城門，隨便找個客棧要一間上房，拍張銀票出來就住下了。只要身上有錢，愛住多久住多久，客棧老板小二們都一路奉承著。

那么，歷史上真實的唐朝會是這樣嗎？

如果您來到了歷史上真實的唐代長安城，走到城門前，就會被守門士兵攔住，要求您拿出“公驗”給他們“勘合”。

您不懂“公驗”是啥？就是唐朝的身份證或者戶口本，拿不出來的話，不是逃奴就是浮浪戶，直接綁住了扭送府衙判刑流放。

唐律明文規(guī)定：門卒如果放了沒“公驗”的人過關，要被處以一年流放苦役，如果被放走的這人還犯有其他罪行，門卒還要加罪。

當然，如果有合法“公驗”，唐律也保障行人的權利，規(guī)定如果守門的無故吃拿卡要刁難行人，礙留行人一天，負責人要被打四十板子，最多可以打一百板。

那么在唐朝上戶口、拿身份證需要符合什么條件呢？手續(xù)流程又該怎么走？

一般來說，需要您是本地居民的子女親屬，或者合法買來的奴婢，能證明自己來路清白，就可以找一家在本地有根基、有產業(yè)的戶主，投身入戶，請他代為向官府申報。

戶口申報表叫“手實”，要報到當坊里正那里。戶口簿上要一一寫明全家現有人口的姓名、性別、年齡、體貌特征，奴婢的數量和性別年齡，全家擁有的房屋土地等主要產業(yè)，近期人口變動情況等。

“手實”的最后一段通常都這么寫：“牒件通當戶新舊口并田段、畝數、四至，具狀如前。如后有人糾告，隱漏一口，求受違敕之罪。謹牒。”（我已經把家里的人口、土地全部如實上報了，如果有錯漏愿負法律責任）

“手實”寫完，戶主要帶著新入戶人口去本地的里正那兒上交。所謂里正，您可以理解成介于居委會主任和街道辦事處主任之間的一個公務員，通常是由本地富戶或者退伍兵來當。

里正接了“手實”，聽戶主說完情況，正眼瞧一瞧剛附籍的新人，是否和戶口簿上寫明的年齡、身貌相符――這個步驟叫“團貌”，必不可少。

因為新人有了戶口和土地，就得繳稅服役，有很多人為了逃賦役故意把自己的年齡報小或者報老，甚至假報重病殘疾，這些違法行為都必須由里正一一勘察糾正。如果里正一時走眼，失職漏過去了，日后查出來，里正要被打板子的。

團貌完畢，人籍相符，還要交“上戶口費”。這也是唐律規(guī)定的，進行人口普查造戶口簿的時候，用到的紙、筆、墨和人工費用挺高的，要按人頭向老百姓收稅，每口人交1文錢，一戶人家再總共交1文錢。

收了錢，里正才收下“手實”。他再把全村全坊每戶人家的“手實”整理抄寫一遍，編成“計帳”，再往縣里送?？h里的工作人員也要把每部“計帳”再統(tǒng)計登記一遍，這樣編成的才是戶籍。

戶籍要一共抄三份，往首都長安的戶部送一份存檔，州郡再留一份，縣里也留一份。到了這一步，新人才算上戶口成功，不用擔心走在大街上隨時被抓住遣返了。

唐朝的良民百姓，如果不走出本縣范圍，有個戶口簿也就夠用了。但如果要離開戶籍所在地，比如打算去長安“西漂”，那就得去開單位介紹信，也就是“公驗”。

“公驗”有很多種，當官上任用的“告身”，民兵開拔用的“總歷”，驛站工作人員用的“符券”，甚至買賣土地財物的憑據，只要是加蓋了公章的官方憑證，都可以叫“公驗”。

對于您這樣的白丁百姓來說，要去開具的“公驗”，叫“過所”，用途很單一，就是證明您這個人是良民，有籍貫，有家業(yè)，來路正派，全國各地都應予放行。

理論上，像您這樣的成年男丁，負有繳稅和服役的責任，是不能脫離責任田到處游蕩的，當地官府也不應該為您開具“過所”。所以您需要找個看上去合理的借口，再找找熟人行個賄，成功率才比較高。

申請“過所”也要找里正辦理，首先呈上您自己寫的材料，材料上寫明出門人的籍貫、年貌、出門原因和目的地、攜帶的奴婢和主要牲畜財物。還要找五個鄉(xiāng)鄰簽字作保，證明帶走的人畜來路合法，再找一個近親的男丁或者戶主，來承諾您走以后，如果在下次交稅服役前回不來，那么您的賦稅由他來承擔。

里正接到這個牒文，先核實一下里面寫的情況是否屬實，如果屬實，簽字往上一級官府（縣衙）送過去。縣里負責這個工作的是縣尉，他也要再核查一下情況，簽了字再往州郡一級的官府上報。

州府負責審核發(fā)放“過所”的官員是“戶曹”，他根據縣里上報的材料來判斷是否應該給您開具介紹信，如果材料不完整，他會用書面形式要求縣里繼續(xù)調查、上報、補充情況，直到他決定是否給您開信為止。

唐朝前期政治清明的時候，官府的辦事效率還是很高的。您的申請報上去沒幾天，“過所”就批下來了，基本上是把您寫的東西照抄一遍，后面有負責的官員批示“任去”，還有簽名和州郡官府的公章。

拿到“過所”以后，您就可以一路過關西漂了。按唐朝的規(guī)定，行人過險要地方的關卡和過河碼頭的時候，守衛(wèi)必須要查勘每個人的“公驗”，查完沒有問題就簽字蓋章留記錄，以備萬一出事后追究責任。然后，行人進入州縣、城市，也有可能被要求出示“公驗”勘察。

篇7

兼職的最高境界：提升自我

從大二下學期開始，林冉一直給一個中學生做家教。林冉對這份家教很看重，一有空就往孩子家里跑，不計報酬地一心想把孩子教好。孩子的父母都是公務員，工作很忙，他們對林冉非常滿意，每個月都會多給她一些“獎金”。

其實，在同學們看來，林冉家里還算富裕，似乎并不需要靠家教來貼補生活。但林冉心里并不是這么想的。一來，她想充實一下業(yè)余生活，二來可以給自己增加一點社會經驗，并且在幫助孩子的同時又可以增加一點“外快”，何樂而不為呢。

大四上學期，有一次在家教家時，林冉無意中聽到孩子父母的談論讓她備感興奮：三個月后，市里即將新開一家科技園，許多國內著名企業(yè)都將會把分公司或研發(fā)中心設在里邊。林冉敏銳地想到，乘著那些公司還未正式入駐時，如果提早給他們發(fā)去簡歷，說不定可以搶了先機呢。說干就干，一回到學校，她馬上制作了一些簡歷，又上網查到了那些公司的地址，挑了一些自己認為可能適合的，把簡歷投遞了過去。半個多月后，陸續(xù)有幾家公司給她打來了電話，問了一些情況后，告訴她他們分公司的籌備組很快就會過來，到時通知她前去面試。一周后，她順利地通過了一家公司的面試，正式開始在那里實習，一個月后，同學們還沒正式開始找工作時，林冉已經和公司簽了合同，一畢業(yè)即可到公司正式上班。

[分析]

林冉的這種好運在兼職的學生中，當然只是特例，并不具有普遍性，但我們也可以從中得出一些啟示：在某些特殊情況下，兼職的收獲并不僅僅是家教費，更多的是對自身能力的鍛煉，同時也可以積累一些社會經驗，對個人的發(fā)展會起到不小的促進作用。

“盲目兼職”易上當受騙

陳燁是一名大三學生，今年年初，他和班上幾個同學利用周末去給市里一家電器城開業(yè)做促銷。一天下來，每人得了四十元。從中得到好處的他后來又參加了幾次類似的兼職。一來一往間，就和一位從事此類促銷臨時招聘的朱先生認識了。在隨后的幾個月里，朱先生讓他參加了幾次商場開業(yè)、電器促銷、會展布置等活動，雙方合作愉快，薪水也能按時支付。后來，隨著雙方日益相互了解，業(yè)務來時，對方甚至還讓陳燁幫忙在他們學校直接招收兼職人員。陳燁不僅能直接從兼職中賺錢，而且還能從朱先生那里拿取一定的“招聘傭金”。

暑假，為了準備考研，和許多同學一樣，陳燁沒有回家。暑假開始，為了搶占夏天這個消費熱季，各個商場和電器城紛紛開展了各種各樣的促銷活動，朱先生又給他介紹了好幾次兼職。每次陳燁都召集了幾十名留校同學一起去做零活。暑假快要結束的那三個星期，甚至一天都沒有落下。最后一天收工時，朱先生特意前來送他們。把陳燁拉到一邊，讓他三天后過來領薪水?？墒?，三天后，打電話，停機了，趕到做兼職的電器城，一問之下才發(fā)現被騙了：商場在結束促銷的當天已經把薪水全給了朱先生，也就是說，朱先生拿著他們三十多名同學辛苦勞動三個星期的薪水逃走了。

無精打采地回到學校，同學們就圍上來要錢。不管他怎么解釋，大家根本不相信，把他扭送到學工處。學工處的老師和他一起去了電器城，才相信了他的解釋。但找不到朱先生，錢是怎么都拿不回來了。雖然經過老師的調解，學工處也拿出一些錢做了一些補償，同學們都表示不怪他了，但直到畢業(yè)，陳燁都覺得心里有個疙瘩，非常過意不去，大學生活就在這種愧疚中度過了。

[分析]

像陳燁這種情況在現在的年輕人、特別是大學生兼職中并不少見。大學生大都社會經驗不足，缺乏必要的自我保護意識，在兼職中很容易上當受騙。像陳燁這種情況還算好的，最危險的情況往往發(fā)生在一些女生身上，兼職的過程中被騙財騙色的事情在大學中也時有耳聞。在兼職過程中樹立自我保護意識是非常必要的。一方面，找兼職要通過學校或社會上正規(guī)的中介機構，并且盡量要求簽訂勞務合同，這樣，即便有了糾紛，也可以有個自我保護的屏障，是必不可少的。

“身兼數職”得不償失

張翔是系里的學生會干部，學習刻苦，工作努力，深得老師和同學喜愛。因為家庭條件不好，他剛入學就開始做起了兼職。一開始的時候，他在老師的安排下做起了校內投遞員，每天負責把全校師生投到校內五個郵箱的信件取出，交到郵局大廳里。學工處的老師要求每天送一次信，張翔后來發(fā)現郵局每天早上和中午各送一次信，為了讓老師同學們的信能早一點寄出，他每天中午和晚上都自覺地各送一次。出色的工作讓學工處的老師們交口稱贊。

事情的變化出現在大二下學期。一次偶然的機會，他陪同學去應聘家教，學生家長卻一眼看中了他，非得要他給自己孩子補習語文不可。開始他是抱著試試看的心態(tài)去做的，后來越做越上手，終于決定接下來。隨后，他又在學生家長和同學們的介紹下接了三份家教工作。這就意味著，他已經同時有了五份兼職工作。一開始還能盡心盡力地做好，后來漸漸變得敷衍了事起來。課不好好教，信也每天送一次，到了最后，干脆兩三天才送一次。

大三上學期，因為輔導不用心，張翔所教的學生成績大都不理想，家長們紛紛辭退了他，同時，學工處的老師們已經無法繼續(xù)容忍信件堆積如山的局面，也讓另一位同學替代了他，同時，他消極怠工的消息傳到了系輔導員耳朵里，輔導員專門召開了一次會議，決定罷免他在學生會中的干部職務。由“身兼數職”變成“無官一身輕”時，張翔才后悔莫及。

[分析]

在兼職實踐中，張翔這種現象是最常發(fā)生的。同時兼幾份職，如果確實是力所能及的，當然是好事。但我們發(fā)現，我們中的大多數人，并不能很好地協(xié)調幾份兼職的關系，顧了東家顧不了西家，顧了西家顧不了東家，常常把自己弄得很被動，到了最后甚至哪家都不討好。這是非常得不償失的，而且更是對兼職對象的不尊重和傷害。因此，在兼職中，一定要對自己的能力有理性的分析，量力而行，不求多，只求精，對自己和兼職對象負責，兢兢業(yè)業(yè)地做好每一份兼職。

當兼職變成“跳板”

一直以來，高雅妮都是朋友們的羨慕對象。從一所普普通通的中學考上了省城的重點大學，畢業(yè)時又打敗了眾多清華北大復旦的競爭者，順利地進入了一家著名跨國公司廣州分部，從事售后服務工作。雖然這是一份許多人眼里好得不能再好的工作，但高雅妮卻有自己的打算。幾個月后，工作漸漸熟悉了，她開始對自己的時間進行了詳細的安排，上班時間賣力地工作，努力把工作做得最好。下了班后，她開始參加附近大學的企業(yè)管理培訓班。周末，又利用以前的興趣，在一家中型視頻制作公司找了份游戲策劃的兼職。朋友邀她去泡吧喝酒嬉鬧時，她都微笑拒絕。朋友們覺得不能理解：工作已經是挺好的了，還要兼職，為了多賺點錢，至于嗎？但她還是這么一直埋頭苦干。

一年后，她毅然從那家跨國公司辭職，去了上海一家著名游戲公司做了一個大型游戲的項目經理，從普通職員躍升為管理者。一直到此時，朋友們才明白：原來，高雅妮做兼職，并不是為了錢，而是為了職業(yè)提升呀！

[分析]

為了職業(yè)提升或者職業(yè)轉換進行兼職，這種現象在現實生活中也并不少見。這大致分為兩種情況，一種是一直就對某種工作有興趣，或是看好某一行業(yè)，想通過兼職尋求樂趣，或是通過兼職改變職業(yè)方向，轉而從事自己喜歡的工作；另一種是單純的為了尋求更好的職業(yè)機遇。不管怎么樣，這都需要一定的勇氣和耐力。只有認準了內心的目標，并且持之以恒，才可能取得最終的勝利。

兼職利弊與兼職納稅

時下兼職的人群中，多以大學生和畢業(yè)幾年的年輕人為主。兼職的原因因人而異，大都是為了增加收入、鍛煉自身能力、積累社會經驗等等。而兼職者依據從事的兼職工作不同，可大致分為兩類。一種由于自身條件限制，只能從事一些技術要求不高的行業(yè)，如餐飲、會務等；另一種是從事和自身職業(yè)或愛好有關的工作，這類工作大都是一些時間性不強但技術要求較強的工作，如翻譯、插圖、撰稿、動畫制作、網頁設計、編程序等等。

兼職在現今社會是很普遍的，兼職的利弊也是人們較多討論的問題。有人認為兼職會搶占正常的學習、工作時間，雖然能從兼職中得到一定的經濟回報，但總的說來，弊大于利；有人認為，兼職能提高自我社會適應能力以及社會參與度，無論是對自身能力提高還是對社會來說都是非常有益的，所以利大于弊。事實上，這些觀點都有一定的偏頗之處，利大于弊或是弊大于利，并不是一概而論的，要綜合考慮個人工作或學習情況、兼職行業(yè)和兼職的技術性強弱、兼職花費的時間精力多少、兼職是否影響本身的學習或工作、兼職是否對自身能力有提高、兼職的社會價值等等進行綜合判斷，才能進行定性。如果兼職影響了本職的學習和工作，并且對自身能力提高沒有任何價值，也不具備社會意義，兼職收入再高，也是毫無意義的；如果一份兼職可以使自身所學得以實踐提高，對社會和他人有一定的幫助價值，即便收入再低也是有意義的。

篇8

1991年，我?guī)煼懂厴I(yè)分到恩施巴東縣一所小學任教。巴東是國家級貧困縣，學校在山區(qū)，交通極為不便，而且微薄的工資還不能按時領到，尤其無法忍受的是，我還要成天應付那些鎮(zhèn)長書記的“公子哥”們的胡攪蠻纏。我沒有接受他們的所謂“愛情”，是因為我瞧不起他們不學無術。在那里不到一年，我就萌生去意。

第二年10月，我不顧父母的勸阻，在一位老鄉(xiāng)的幫助下，很快在珠海一家制衣公司當了一名車工，一個月下來，我的脖子僵得像石頭，腳腫得比饅頭大，但當我領到1500元月薪時，那鉆心的酸痛馬上煙消云散，那可是我當老師工資的10倍?。?/p>

我到郵局給家里寄了600元錢，給母親打電話說了“三個挺好的”：“工作挺好的！生活挺好的！精神挺好的！您老一切放心！”但母親依然擔心：“你現在已經是大姑娘了，個人的事再拖不得了?！蔽艺f：“您老也放心，這邊優(yōu)秀男孩多得是！”

打工同事不準談戀愛：冰冷的廠規(guī)埋葬了我的初戀

愛情總會在不經意間悄悄降臨。

一天，我下班走到廠門口，一個高高個子的男孩突然塞給我一張紙條，我還來不及問，男孩轉身走了，打開紙條的剎那，我的心兒“咚咚”亂跳?！霸疲医袕垬诽?，是公司的質檢員，從你上班的那天起，我就喜歡上了你。你的清純和美麗，讓我如癡如醉！如果你不能接受我的愛情，我只能離開這座城市，我不可能忍受你將和別的男人花前月下，而我還能心如止水！”

張樂天來自陜西，是公司3號車間的質檢員。因為公司里有規(guī)定，職工之間嚴禁談戀愛。為躲避廠長和主管的目光，每到周末，我和樂天就像“地下工作者”，首先在電話里商量好地點，然后分抄兩條路赴約。微波蕩漾的湖邊，寧靜皎潔的月光下，我和樂天在樹下深情相吻，我陶醉甚至縱情在美麗的湖光山色中！那是一場至今仍讓我心動的初戀！

樂天因為多次發(fā)現質量問題，為公司避免了巨大的經濟損失，加上勤奮好學，拿到了大專文憑，很快贏得了老板的器重，半年后被提為公司質檢部經理，是公司管理層惟一的打工仔。老板在大會小會上號召我們向他學習，承諾說只要努力干工作，任何人都可以成為明天的張樂天。樂天在會上信誓旦旦，表示要做遵守公司規(guī)定的模范，繼續(xù)努力工作，歡迎大家監(jiān)督。

1994年春節(jié)，樂天順道到我家，他的帥氣和禮貌使我母親樂開了花。春節(jié)過后，當我緊隨樂天第二天回公司時，我發(fā)現了同事異樣的目光，我感到可能出事了。

果然不出所料，上班第二天，樂天被叫到總經理辦公室。晚上，在湖邊的樹下，樂天心事重重，幾次欲言又止。

第二天早上，我接到了樂天的電話，他在電話里斷斷續(xù)續(xù)地說：“有人舉報我們違反廠規(guī)談戀愛，我不想丟掉我現在的職位，也不愿意你為了我丟掉工作，我們……我們……還是分手吧！”沒等我解釋，樂天匆匆掛了電話。

我沒有想到，那場自認為牢不可破的初戀，在冰冷的廠規(guī)面前不堪一擊。

只因沒有廣州戶口，我那軍人男友“臨陣變節(jié)”

不久，我就離開了讓我傷心的工廠，來到廣州，在一家中型超市當了營業(yè)員。一天下午，一個軍人要買兩件羊毛衫，剛好店里缺碼。軍人看了看表，神情很著急，我就領他到庫房里去找。軍人說他老家在哈爾濱，羊毛衫是送給父母的，晚上要上火車，我對他有了好印象。

當我?guī)退暨x好了毛衣，從庫房走出來時，軍人連聲說“謝謝”，然后塞給我一張名片。

軍人叫歐陽海，現在某部隊服役，上尉連長。

一天上午我正在上班，超市經理說我有個電話。當我匆匆趕到經理辦公室時，電話那邊是一個似曾熟悉的聲音：“我……我就是上次買羊毛衫的，我父母對你挑的款式和顏色都很滿意！謝謝你！”“應該是我謝謝你，歡迎你下次光臨！”盡管我很平靜，但心都快要蹦出來了。

就這樣，我認識了海。海大我8歲，和海認識后，我體會到了當妹妹的全部感覺！

和海談戀愛非常輕松，因為無論是部隊還是超市，都沒有規(guī)定不許談戀愛，我們的愛情可以在藍天下盡情張揚，這讓我感到非常高興。

1996年夏天，正當我們談婚論嫁時，海面臨轉業(yè)，他想留在廣州，因沒有關系，整天焦頭爛額。那段時間，海很少來找我，我只好經常打電話安慰他。不久，我發(fā)現，他對我的電話一反常態(tài)，態(tài)度很不耐煩。

一個周末，我去找他。剛到營房門口，一個熟悉的身影一晃而過，而且那個身影邊居然還依偎著另一個女人。當我瘋狂地沖到那兩個人面前時，一切都應證了我的預感。海站在那里不知所措，旁邊那個女人先怔怔地看著我，然后笑著對我說：“你就是雅云吧！廣州是非常實際的城市，你一個打工妹能給海帶來什么？我告訴你，?，F在屬于我！”那個女人看上去比海老多了，一口的廣東腔。我沒有回應那個粗俗女人的逼問，我問海：“你能認真地告訴我，你真的愛你身邊這個女人嗎？”

過了好一會兒，海囁嚅地說：“云，原諒我，我們在一起沒有將來！”看著海懦弱的神態(tài)，原來沉穩(wěn)的大哥形象轟然倒塌，我給了海一個耳光后，消失在沉沉的夜色里。

海真的和那個離過婚的女人領了結婚證。根據部隊規(guī)定，因為女方是個有戶口的廣州人，海也順利地留在了廣州。

哪怕是同根老鄉(xiāng)：婚姻卻無法承受漂泊之重

我再也不相信從天而降的愛情，灰姑娘變白天鵝的故事，我決定自己去尋找幸福。1998年7月，為了提高成功率，我在白云區(qū)所有的婚介所登記征婚：“云，1．62米，容貌秀麗，中專文化，穿過黑暗漫長的冬夜，愿能牽到你那雙溫暖的手，渴望真誠的我，愿意成為你心中的寶，然后慢慢陪你一起變老！”

不久，我的手機響個不停，其中不乏公務員、大學老師和私營老板。

我明白自己的處境，最后，我選定了打工仔諶偉。一是因為他是來自恩施的老鄉(xiāng)；二是他也是個打工仔，身份相當，不存在誰歧視誰；三是門當戶對。

因為我和諶偉年齡都不小了，我們倆商定，再奮斗3年，如果扎下根，就在廣州買房成家，如果不行，兩人卷鋪蓋回老家結婚。為了省錢，我和諶偉租住了一套小兩室一廳，一起生火做飯，從此告別單身生活。

自從有了共同的目標，我和諶偉越干越歡。為了賺更多的錢，諶偉干脆辭掉了制鞋廠機械維修的職位，他對我說：“為了早日娶你，這次我要豁出去！快點將你娶回家。”諶偉很快找到一份廣告公司商務代表的工作，諶偉說如果一年能拉幾筆大的廣告單，結婚之日指日可待。廣州的房價很高，為了減輕諶偉的壓力，沒有經過諶偉同意，我也辭掉了超市營業(yè)員的工作，在一家化妝品公司搞推銷。

自從做起了生意，我和諶偉見面的機會急劇減少，原來每周至少見一次面，后來發(fā)展到一個月見一次面都很難，盡管存折上的數額增長很快，但我卻沒有體會到愛情的快樂。諶偉經常出差，我的業(yè)務主要在廣州，每天回到出租房，我都感到身心疲憊。

一天晚上，我突感胃部不適，一陣惡心，“哇――”一下子吐了，酸水不斷地從口里噴涌而出，我第一反應就是懷孕了。第二天早上，我到醫(yī)院檢查，果然如此。諶偉剛好到鄭州出差，為了不影響他的工作，我沒有打電話給諶偉。3天后的晚上，我又突然嘔吐不止，然后上吐下瀉，整整折騰了一晚上，我覺得好像不是妊娠反應，又趕緊到醫(yī)院做糞便檢查，結果出來卻是食物中毒，想想一連個把月吃盒飯，食物中毒也在情理之中。 醫(yī)生給我開了藥，我說我已經有了身孕，醫(yī)生只好給開了一些中藥，要我回家慢慢調養(yǎng)，靠自身的免疫力扛過去。誰知到了晚上，我不僅拉了10多次，而且還發(fā)起了高燒，渾身起疹子，我一下子被突如其來的變故嚇呆了，趕緊給諶偉打電話，誰知他卻在電話里說：“我現在很忙，這兩天趕不回來，你自己到醫(yī)院把孩子做掉，然后住院治療！”我輕輕地放下電話，委屈的淚水禁不住奪眶而出。

我實在疼痛難忍，趕緊給一個同事孫文打了個電話，不到20分鐘，孫文就趕到我家，他摸了我的額頭后，不容分說地抱起我就往樓下沖，我無力地說：“孫文，對不起，這么晚了還麻煩你！”孫文氣喘吁吁地說：“看你說到哪里去了，都燒成這樣，還不去醫(yī)院?！?/p>

第二天醒來，我發(fā)現孫文坐在床沿睡著了。醫(yī)生沒好氣地告訴我：“你要是再晚到20分鐘，我們可能沒辦法救你了！”一連幾天，孫文一直精心照顧我，為了給我補身子，先是每天給我送熬得稀爛的米粥，然后變著法子給我煨雞湯，看著孫文變得憔悴的臉色，我一陣心酸。孫文覺察到我的心思，他說：“你別往心里去，你給我打電話，說明你還把我當朋友，你一個人孤身在廣州，就當我盡地主之誼，哪天我去了你老家，就得看你的表現了?！币幌挷粌H消除了我的尷尬，而且使我的心里暖洋洋的。

我出院后的第三天，諶偉從鄭州回來了，我把情況跟他講了，沒想到他冷冷地說：“那你打算怎么感謝孫文那小子??？”我覺得諶偉話音不對，為了避免爭吵，我換了個話題，談起了孩子。諶偉說：“這樣吧，這段時間我的生意很順，不能照顧你，明天我陪你把孩子打掉，你以后也不要再上班了，憑我的收入，養(yǎng)活你沒有問題，你只要照顧好家就行了?！蹦翘焱砩?，我無緣無故地失眠了，我感到生意場在悄悄改變著諶偉，使他變得更加冷酷。

本來我打算勸說諶偉留住孩子，但我覺得沒有必要了。第二天早上，諶偉陪我到醫(yī)院做了人工流產。當我拖著疲憊不堪的身子回到家，諶偉卻說有個重要應酬要參加，我說我吃什么，他說你現在臥床休息，等應酬完了我給你捎幾個菜回來。一直到了晚上10點多，諶偉才醉醺醺地回來，吃著他給我?guī)Щ氐谋滹埐?，我淚如雨下。

身體康復后，我依然上班，諶偉不高興了。我解釋說：“我這樣做，還不是減輕你的壓力，能使我們早日在廣州買房成家！”諶偉反唇相譏：“我每月給你3000元錢夠不夠?。课椰F在每月能掙5000元，我需要一個女人伺候我！”我回敬道：“諶偉，對不起，我千里迢迢來到廣州，是來創(chuàng)業(yè)的，不是來給誰當金絲鳥的！”

在廣東婆婆的眼里，我是否該安靜地走開

和諶偉的未來在通往婚姻的途中夭折了。當我再次從失敗的愛情中站起來時，我已過而立之年。當我在兩年的感情沼澤地里艱難跋涉時，孫文一直在默默地關心我，由于孫文的業(yè)績突出，2003年9月，孫文被提拔為客戶部經理。我感謝孫文對我的幫助，但我知道不可能接受孫文的愛情，因為一個廣州本地人要娶一個打工妹，絕不是一件簡單的事。

為了打消我的顧慮，孫文曾自嘲：“我身高不到1．70米，長得又挺難看，標準的三等殘廢，你跟我走在一起，是鮮花插錯了地方。”我說：“我沒有廣州戶口，將來孩子是黑戶，即使你同意，你父母那關可過不了?！睂O文說：“這有何難，可以先斬后奏??！上次你住院吃的稀粥，喝的雞湯，還不都是我老媽親自下廚為你做的！”

想到住院的那段日子，我心里一暖，對孫文的母親，我心里充滿了感激。

丑媳婦遲早要見公婆。在孫文的策劃安排下，我鼓足勇氣拜見了未來的公婆。剛一進門，孫文的媽媽從頭到腳，又從腳到頭將我反復打量了個遍，還是孫文的父親提醒：“趕快讓座上茶?。　辈糯蚱屏藢擂蔚慕┚?。剛剛坐下，孫文搶先一步：“媽，我給你介紹一下，她就是雅云，文雅的雅，云彩的云，公司財務部經理，大學本科畢業(yè)，3年前，從武漢分到廣州的，業(yè)務做得很棒！”

孫文的話讓我臉紅脖子粗，為了避免不愉快，我接受了孫文對我的“提拔”。我微笑著向孫文的媽媽道謝。孫文的媽媽拉著我的手說：“好閨女，你一個人單身在外不容易，以后這就是你的家，有空常來！孫文這孩子毛病多，你要多擔待點！”晚上，孫文的媽媽親自下廚，做了滿滿一桌豐盛的晚餐，面對孫文母親的熱情，我如坐針氈。

一個星期后，我突然接到孫文母親的電話，她說：“雅云，做人首先要誠實??！前天我到公司了解了你的情況，才得知你根本不是什么大學生，更沒有廣州戶口，盡管你工作確實非常優(yōu)秀，但我兒子實在配不上你！”我趕緊辯解：“伯母，你聽我解釋――”我還沒有解釋，電話那邊已經掛了。

當我提出分手時，孫文淚流滿面，我說：“孫文，沒有父母祝福的婚姻注定不會幸福的！”

篇9

通過總結，人們可以將零散、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)而深刻的理性認識，從而得出科學的結論，這就是工作總結的作用。下面就是小編給大家?guī)淼你y行柜員個人工作總結1500字2020年5篇，希望能幫助到大家!

2020銀行柜員工作總結1500字一隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在2019年工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.

2019年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

___位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

2020銀行柜員工作總結1500字二2019是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。

一、2019年基本工作情況

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。

2019年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

2019年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務。

4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

5、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?。

一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、2019年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在2019年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成201_年的各項目標任務作出自己的努力。

2020銀行柜員工作總結1500字三以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農村金融的產物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別，也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢……可以說自己不知道的太多太多了。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工 ，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當地農戶或企業(yè)提供服務的銀行機構，區(qū)別于銀行的分支機構，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業(yè)務，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內是把業(yè)務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務學習;今年報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學識和職業(yè)上的進步，更上一層樓!

2020銀行柜員工作總結1500字四隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現銀行的優(yōu)質服務呢?

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕?，F在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

什么是優(yōu)質服務?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力?！胺铡?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。

現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

2020銀行柜員工作總結1500字五時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了__，迎來了__。在此，我把自己在__年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務工作方面：

今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，創(chuàng)造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網上銀行、電話銀行、到安心得利，農銀匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動，學習新業(yè)務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農行金融服務的第一線。

在安全和風險防范方面：我們是經營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。

篇10

珠三角一家外資玩具工廠的流水線上,李丹迅速地對同一玩具進行組裝,她一聲不吭地每天勞作10小時以上,然后把她收入的60%寄回家。

在她工作的珠三角,一股加薪潮正風起云涌。如果能加薪,她當然求之不得,但她沒機會計較這些,她的希望是,每月能多加班多賺點。

變了味的“加薪潮”

“公司現在跟著最低標準調高工資,但調高一次,我們的基本任務量就增加一次。以前8小時加工6000個零件就可以拿基本工資,現在8小時要做9000個才行。最低工資從770元調到920元,只漲了19%,任務量卻漲了50%,員工能高興嗎?”在廣東東莞一家日資電子廠工作的白春榮對《國際先驅導報》記者說。

部分外企已通過增加工作強度,化加薪于無形。而工人們對變了味的“加薪潮”當然難言滿意。

“我和企業(yè)之間的唯一聯系就是工資,活,他給錢,除此之外無關聯?！痹诜鹕揭患胰召Y企業(yè)工作的小蔡的說法代表了很多打工者的心態(tài)。

杭州西子聯合控股有限公司工會主席吳華介紹,現在的新員工對勞動的等價交換意識很明顯。老一輩的農民工在衡量工資收入時,是跟自己務農收入比,跟養(yǎng)家糊口的需要比,而現在他們會為自己定價,問“我值多少錢”。

一個工人憑借自己的勞動在城市體面生活,究竟需要多少工資?長期研究中國勞工問題的香港理工大學副教授潘毅介紹:在深圳,以每月食品消費約613元、恩格爾系數為0.5(即每人以月收入一半購買食物)、贍養(yǎng)系數1.87(每一就業(yè)人口供養(yǎng)1.87人)來計算,每人每月最低生活工資標準應為2293.7元;另一份按照更低標準計算的數據,來自世界銀行的普查報告:考慮每人每天的營養(yǎng)攝入量及養(yǎng)育孩子的需要,在中國維持基本生活水平的費用是每人每月1684元。

工人對工資不滿意,但跟企業(yè)又談不攏。“因為我們不了解企業(yè)運營狀況,也不熟悉法律,個人去談,毫無用處。說多了企業(yè)就開除你,只能抱團?！痹谏钲诖蚬さ耐鮿倓偤軣o奈。

“我覺得政府應該立法,讓我們更好地參與薪資決定程序,而不是讓我們去抱團爭取權益。”白春榮說。

幸福依舊缺失

“始終日復一日的重復著同樣的毫無技術含量的高強度的機械勞動,他們就是壓榨勞動力。”小何曾在佛山的本田汽車配件工廠工作。他說,以前的工作就是要不斷把一些零部件組裝起來,“像機器人一樣拿起風槍機械地將螺絲擰上去,每臺限速50秒”。

專門為農民工精神生活提供服務的民間組織“草根之家”負責人徐文財在服裝廠、電子廠都打過工,他告訴記者:“走進車間,看到的除了冷漠還是冷漠,感覺是所有的人都非常難過。出了問題,線長、班組長開口就罵,女員工遭遇性騷擾也很常見?！?/p>

機器和管理的冷酷熬煞了機體的大部分活力,但對許多工人來說,更可怕的是黯淡的職業(yè)前景。

“只有極少數人能從生產線上成長為課長,基本上看不到希望,企業(yè)培訓課程也都集中在操作技術上,所以流動性很大。基本上一個宿舍里的人隔上兩個月就能換一半。”白春榮說。

不過,職業(yè)地位、薪資的低廉仍是工人不滿、缺乏幸福感的最重要原因。這和十幾年前大不相同,工人,尤其是外企工人曾是令人羨慕的職業(yè)。

福建莆田一位公務員回憶說,1996年他剛大學畢業(yè)參加工作時月工資只有300元,而20年前落戶當地的一國際著名運動品牌代工廠的工人工資當時也有300多,“當時進廠甚至還要找關系”?，F在這個廠一線工人月平均工資在1500元左右,“甚至比街頭非法營運摩的都要少”。

前途總是迷茫

剛滿20歲的女工唐宋敏來自云南昭通,初中畢業(yè)后就外出打工,目前在莆田一家鞋廠當品檢員。

唐宋敏有很多愛好,最近迷上了溜冰。她說,工人們的業(yè)余愛好是用錢換來的。要去逛街、溜冰,就意味著不能更多地加班,收入就大打折扣。5月份因為加班少了,她的工資比上個月少了700,只有1800元――但她在意的是,“不能再住農村”,她希望能在城里長久待下去。

這和在福建多家外企打過工的貴州籍農民工楊力想法差不多,“我的要求不高,如果每天工作8小時能拿到2000元的工資,我就滿足了。這樣就可以像城里人一樣上下班,過周末”。但是,楊力把事情看得太簡單了:有時候,錢不能解決問題。

由于在城市中沒有自己的圈子,農民工很難找到家的感覺。

“雖然我就生活在杭州,可我從來不覺得自己屬于這個城市。這里是有錢人的天堂,我們進城只會感覺心理更不平衡,人家可以花幾千元買東西,我們沒有東西可買。”在東芝電子工作的陳芳春說。

浙江省委黨校副教育長吳錦良教授介紹,更現實的是,受到戶籍制度、社會保障制度等限制,并由此衍生出住房、醫(yī)保、最低生活保障以及孩子入學等諸多不平等,新一代產業(yè)工人難以融入城市。

“第一代農民工的奔頭就是攢夠了錢回家,但是這一代想在城市里立足,又沒有歸屬感,又缺乏上升的空間。”浙江省發(fā)展和改革研究所所長卓勇良說,“他們心中的奔頭很多時候是空的,是畫餅充饑,這是最危險的。”

夢想的代際差異

70后養(yǎng)家、80后追夢、90后自我,中國沿海的產業(yè)工人“分層化”明顯,但他們都渴望發(fā)展空間,渴望融入城市,渴望體面地生活。

《國際先驅導報》記者項開來、陳先鋒、章苒發(fā)自廈門、廣州、杭州。初夏入夜,在福建晉江外資工廠打工的何遠和李明(化名)剛從理發(fā)店回來。因為晚上要去蹦迪,所以做了個新潮的“韓式頭”。他們倆一天一包煙,每月1500元的工資幾乎一分不剩,屬于“月光族”,“我們不需要養(yǎng)家糊口,現在就是趁年輕出來看看”。

他倆所在的工廠要搬到廠房、宿舍條件都更好的工業(yè)園區(qū)里,但他們卻不打算跟著去,因為工業(yè)區(qū)離鎮(zhèn)上有點遠,要上網、蹦迪都不方便。

“90后”的他們,似乎有點脫離了人們對“工人”的預設定義。但正是他們使我國外資企業(yè)占很大比例的勞動密集型產業(yè)的工人結構發(fā)生了巨大變革:大批離土離鄉(xiāng)的50后、60后產業(yè)工人已經返鄉(xiāng),取而代之的則是一批80后、90后,并正逐漸成為主導力量。

夾在中間的是70后?！拔覀児ぷ鞯哪康闹挥幸粋€,就是為了養(yǎng)家糊口過日子,所以只要工資合理,苦點累點也無所謂,”1977年出生的杜澤峰說,現在深圳的打工環(huán)境比1999年剛來深圳時強很多,“今年我還把媳婦從老家?guī)Я诉^來一起工作。”本報記者走訪我國東部、南部幾十家工廠后普遍發(fā)現,70后打工族大體上保持著老一輩產業(yè)工人埋頭苦干的心態(tài)。

正在成為產業(yè)工人主流的80后則更多的是希望出來見世面,長閱歷。“人生應該有一個方向,我現在希望從這個職位一步步往上升,三五年內做到采購專員?！?983年出生的江西人李小勇現在廣東做采購工作。

80后希望在人生征途上走得更高更遠,而何遠和李明等90后工人卻大不相同:“玩心”重,工作和生活更加自我。

“在家里無聊,所以就一起出來打工,”1990年出生的小黎在東莞外企打工,他說,“在外面比較自由,可以經常逛街、上網,挺好的。至于工作在哪都無所謂,如果覺得不好就換一個工作,只要過得更舒服、開心?！睂@些90后打工者來說,手機是必備品,上QQ是每天的必要活動。

國內第一家農民工網站“新農門”CEO肖克文介紹,80后、90后的農民工多不用承擔家庭負擔,他們對人生的規(guī)劃和價值取向其實跟城市青年已經沒有本質的差別?！八麄兊奶攸c是不滿足于一輩子打工,不停地尋找自己的上升通道;不滿足低層次勞動,追求生活的意義?！毙た宋恼f。

70后養(yǎng)家、80后追夢、90后自我,中國沿海的產業(yè)工人“分層化”明顯,但他們都渴望發(fā)展空間,渴望融入城市,渴望體面地生活。

加薪潮難撼世界工廠地位

“配套體系發(fā)達,工資漲一倍都不會對這些企業(yè)有任何影響”

《國際先驅導報》記者金微發(fā)自北京 “加薪潮持續(xù)蔓延”“外企或被迫遷移中國”“中國世界工廠地位丟失”……春夏之交,中國東南部沿海的一股加薪潮,讓一些外國媒體浮想聯翩。

不過,在東莞工作的葉亭卻顯得很淡定。作為一家美國家具進口商在中國的,葉亭并不擔心會有工廠遷出,影響她的業(yè)務量?！?006年,我們有家臺資供貨商因為人民幣升值和美國反傾銷,把工廠從廣東搬到越南,后來看那邊配套部件都找不齊,就又把廠子搬回了廣東?！比~亭估計,這次的“加新潮”也不會對她的供貨商產生太大影響,“關閉中國工廠還早呢”。

葉亭說,其實外媒類似的擔憂,也出現在兩年前《勞動法》修訂和《勞動合同法》頒布實施,以及2005年人民幣升值前后,但最終并沒有出現外資工廠的大量撤離。

“這股加薪潮對外資企業(yè)的影響實在是微不足道,說一加薪外資就跑,這完全是利益集團散布各種謠言、聳人聽聞?！北本┐筌娊洕^察研究中心主任仲大軍在接受采訪時說。

加薪潮蔓延

“我曾在珠三角地區(qū)做過大量調查,那里的GDP長期維持10%以上的增長率,企業(yè)利潤實現快速增長,但勞動力成本上升的幅度相當少,基本沒有增加?！卑l(fā)改委對外經濟研究所所長張燕生告訴《國際先驅導報》,“這顯然是不合理的?！?/p>

這輪加薪潮是由富士康員工“12連跳”引發(fā)的。富士康6月2日和7日兩次宣布加薪,通過三個月考核的一線作業(yè)員月基本工資可達到2000元。一周之內兩次漲薪,部分員工薪資漲幅達122%,幅度超過了過去10年加薪的總和。

一石激起千層浪,加薪潮形成連鎖反應。6月9日,深圳市將月最低工資標準調高至1100元。由于深圳企業(yè)普遍以最低工資標準來確定自己的工資水平,眾多原本對加薪仍持觀望心態(tài)的企業(yè)主不得不上調薪金。據統(tǒng)計,近期已有11個省市宣布上調最低工資標準,漲幅皆在10%以上,一些省市甚至超過20%,平均漲幅為17%。

企業(yè)主是天然的加薪反對派。有些外資企業(yè)表示,它們無法承受加薪潮的壓力和沖擊,并發(fā)出撤離警告。

“這樣漲薪非常不合理,臺商協(xié)會沒人能理解!我們不會跟風,根本無法承受!”深圳臺商協(xié)會會長黃明智說。臺灣電機電子工業(yè)同業(yè)公會理事長焦佑鈞稱,在成本考量下,未來三五年內,大陸臺資電子廠離開大陸將勢不可當。

難尋替代

此輪加薪之后,中國工人的最低工資已超過了周邊很多國家。因此一些輿論擔心,加薪浪潮如果進一步蔓延,一些外資企業(yè)將會把工廠轉移到東南亞和南亞。

在越南,從事最簡單工作的勞動者在2008年的最低月工資標準約合人民幣500元,印度的最低工資比越南稍高,而孟加拉國的最低工資則比越南要低很多。

香港工業(yè)總會近期對珠三角港商進行的調查顯示,珠三角約8萬家港企中,37.3%正計劃將部分或者全部生產能力遷離珠三角。它們遷離的一個重要原因就是工資成本上升,而搬遷的目的地就包括越南和印度等國家。

有媒體認為,在加薪潮的影響下,中國必然會出現一定的產業(yè)轉移,這些產業(yè)將集中在低端、小規(guī)模的加工制造業(yè)環(huán)節(jié)。在仲大軍看來,這些要離開的企業(yè)本來就屬微利行業(yè),他們當初來中國完全是看中中國的超廉價的勞動力,現在這個行業(yè)沒法干了,離開也是市場調節(jié),“它們愛走就走”。

另一方面,國家發(fā)改委投資研究所研究員、中國投資協(xié)會會長張漢亞接受記者采訪時說,現在把中國的勞動力成本與越南等對比意義不大,因為中國與越南等國家的發(fā)展階段不同,競爭優(yōu)勢迥異。商務部新聞發(fā)言人姚堅也在近期表示,廉價的勞動力已不是現階段中國吸引外資的第一位優(yōu)勢,中國對外資最重要的優(yōu)勢在于中國國內政治環(huán)境穩(wěn)定、經濟不斷高速發(fā)展,法治環(huán)境也得到進一步的完善。

“配套體系發(fā)達,工資漲一倍都不會對這些企業(yè)有任何影響。”北京航空航天大學經濟管理學院教授韓德強說。廈門大學中國經濟能源中心研究主任林伯強也認為,工資成本的增加不太可能導致大規(guī)模的產業(yè)轉移發(fā)生,“中國將繼續(xù)保持世界工廠地位?！?/p>

向內走,向上走

產業(yè)的集聚有很多的因素,除了工資之外,還有市場、物流、效率、稅金、生活條件等等很多因素。安邦首席研究員陳功認為:“生產部門的轉移不是說轉就能轉,也不會因為一個單一因素的變化就完全撤離。”

但是,沿海的加薪潮畢竟給外資工廠帶來了成本壓力,而勞動力密集型產業(yè)在產業(yè)鏈條中的議價能力低下,勞動力成本難以通過提價轉嫁到下游,因此“逐低成本而居”仍是這些工廠的重要選項。

“如果轉移,它更多的是往中西部地區(qū)轉移,中國政府也鼓勵這種轉移?！睆垵h亞說,目前,富士康等企業(yè)已準備將產業(yè)更多地遷到內陸和華北。

有媒體認為,對于一些無實力搬走的珠三角小企業(yè),這次加薪將使他們面臨生死存亡的考驗。但林伯強看到的是樂觀的一面,他認為加薪潮會促進產業(yè)升級。“加薪必然促使企業(yè)提高生產效率來抵消工人成本的增加,這對于工廠提高生產技術水平有好處?！?/p>

文:陳先鋒、章苒、項開來、葉超

專家會診:經濟轉型,十年為限

【嘉賓】

張燕生發(fā)改委對外經濟研究所所長

袁鋼明清華大學中國與世界經濟研究中心研究員

“加薪潮持續(xù)蔓延”“外企或被迫遷移中國”“中國世界工廠地位丟失”……夏夏季伊始,中國東南部沿海的一股加薪潮,讓一些外國媒體浮想聯翩。加薪潮涌,中國經濟如何順勢而為,轉型、調整的時機在哪?答案的探索需要從不同角度探究。

日本模式:提升收入促轉型

Q:出現加薪潮是必然嗎?

張燕生:勞動力成本上升是一個長期趨勢,是市場調整,因為勞動力再也不可能像過去那樣充裕了?，F在的勞動力沒有轉移出來的也就1億～1.5億左右,這其中還包括很多難以轉移出來的,再轉移十年基本上就結束了。

加薪只是剛開始。不僅勞動力成本上升了,土地成本、環(huán)境的成本也會隨之增加。在這種情況下,經濟轉型、調整將不是企業(yè)、勞動者或政府的行為,是市場的行為,是包含市場發(fā)展客觀規(guī)律的行為。發(fā)展的階段變了,不管愿意不愿意,它都會發(fā)生的。

Q:也就是說,加薪潮意味著中國經濟到了轉型期?

袁鋼明:中國前幾年就說要轉型,但一直在推遲或拖延。如果還采取鴕鳥政策,是不行的。我們現在經濟的轉型處于一個被迫的狀態(tài)。

Q:有在高速發(fā)展中轉型的先例嗎?

袁:日本學者常對我說,日本十年增長的過程就是普通百姓收入提高的過程。日本是一個典型的在收入上升中實現成功轉型的國家。

他們是在壓力下被迫提高工資和技術水平的。在日本上世紀七八十年代十年高速增長前,工廠經常出現暴力事件,甚至有人(因低工資)砍殺老板。和我們現在一樣,他們當時也擔心如果收入提高過快的話,企業(yè)的成本也會提高過快。

事實是,勞動者的收入提高后,在市場上造成家電熱銷,日本的經濟當時就是靠家電熱起來的;在生產方面,勞動力成本提高使企業(yè)放棄簡單生產,必須提高制造業(yè)和耐久消費品的水平,這促成了公司成長。

可以說,由于整個收入水平的提高,日本順利實現了轉型。

適應期就只有10年

Q:日本在1968年、中國在2008年人均GDP分別超過3000美元,中國是否面臨著類似當年日本的時機?

袁:如果按日本的模式,從60年代轉型,直到80年末期,20多年就實現了頭昏眼花、令人驚訝的變化。我們國家從現在開始,這二十幾年的時間非常關鍵。再過二十幾年,可能國內和國外市場都飽和了,再進行高收入和高質量的轉變就不好辦了。

張:中國的經濟發(fā)展,前30年是一個階段,未來30年是與過去完全不一樣的階段。

前30年是兩億農民參與國際分工,用低成本的勞動密集型優(yōu)勢參與國際分工、發(fā)展民營經濟的模式。這30年的出口導向和招商引資是非常重要的。

這種模式作了巨大貢獻,但后30年已難以為繼了,因為全球需求縮水、貿易保護主義抬頭,而且外資正發(fā)生結構性的變化。非制造業(yè)的外資比重上升很快,貿易順差長期的趨勢是下降的。

我認為,我們的適應期只有10年。未來10年是從舊階段到新階段、舊企業(yè)到新企業(yè)、舊模式到新模式的過渡期。

Q:真有這么急迫么?

張:調整要早而且要主動。調整晚了,會出現大量企業(yè)倒閉、工人失業(yè)、中國出口競爭優(yōu)勢發(fā)生變化,及至中國尋求低成本的外資外移,成功的機會就小。

袁:今后應通過收入來拉動增長。如果收入不增長,會出現社會畸形發(fā)展,一方面資本大量閑置,另一方面貧困階層大量涌現,社會會出各種問題。

【鏈接】外資與中國經濟轉型

1978年,中國邁出改革開放步伐,大量接受外資。

2008年,中國人均GDP超過3000美元,日本于1968年達到這一水平,經濟進入劇烈的轉型期。勞動力密集型產業(yè)開始外流,企業(yè)向資金、技術密集型產業(yè)方向發(fā)展。

2020年,中國人均GDP將在1萬美元上下,制造業(yè)的基礎奠定。依日本、韓國經驗,重化學工業(yè)發(fā)展飽和,鋼鐵、造船、石油化學等產業(yè)開始被淘汰或外遷。

2030年,中國人均GDP可望達到2萬美元,即韓國當前的發(fā)展水平,鋼鐵、化學和紡織等傳統(tǒng)制造業(yè)總產值大幅下降,制造業(yè)中的技術密集型產業(yè)發(fā)展加速。向外遷移產業(yè)包括汽車、電氣機械、工作機械等。