導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇客戶(hù)致謝詞，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

客戶(hù)答謝會(huì)是為了增進(jìn)客戶(hù)和企業(yè)之前的關(guān)系而舉辦的，那么作為公司的領(lǐng)導(dǎo)你該如何在答謝會(huì)上面發(fā)言呢?今天小編為大家?guī)?lái)的是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)講話發(fā)言的范文，希望對(duì)大家有所幫助!

【領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文】一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老板、各位同事：

大家新年好!

今天，我非常榮幸的受湖南恒和商務(wù)發(fā)展有限公司總經(jīng)理陳尚志先生的委托，代表湖南恒和商務(wù)發(fā)展有限公司和瀘州老窖六年頭湖南事業(yè)部，向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老板、各位同事做《20__懷化感恩答謝會(huì)致辭》。

首先感謝懷化百盛酒業(yè)的董總、彭總、封總、羅總和在座各位老板們及我們公司在懷化市場(chǎng)的六年?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)我們?yōu)o州老窖六年頭團(tuán)隊(duì)和瀘州老窖六年頭品牌多年來(lái)的支持、關(guān)心和厚愛(ài)。

第二感謝各位老板們的共同選擇，成就了今天成功的六年頭產(chǎn)品。近年來(lái)，瀘州老窖六年頭產(chǎn)品在全省都是消費(fèi)者婚壽喜宴第一品牌用酒，也是同類(lèi)產(chǎn)品中性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品。懷化市場(chǎng)的六年頭產(chǎn)品的銷(xiāo)售氛圍和銷(xiāo)售量也是全省市級(jí)市場(chǎng)進(jìn)展最快銷(xiāo)量最好的市場(chǎng)之一，懷化百盛酒業(yè)的董總、彭總、封總、羅總為人低調(diào)、謙和、睿智，是懷化最大的酒類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商，敬業(yè)進(jìn)取、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信。

我們恒和商務(wù)發(fā)展有限公司作為瀘州老窖六年頭在湖南全省的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，有鐵盒六年和精品六年及125ML小六年產(chǎn)品。今年的銷(xiāo)售額比去年又有了較大的增幅，今年的銷(xiāo)售氛圍比去年又有了更大的提升。

我們?yōu)o州老窖湖南事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)未來(lái)三年主要工作規(guī)劃：

一、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

我們湖南瀘州事業(yè)部今年在全省的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過(guò)30名，20__年?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)將達(dá)到近60名，20__年?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)將達(dá)到80名。

二、百團(tuán)渠道工程

百團(tuán)渠道工程規(guī)劃已經(jīng)作為我們湖南瀘州事業(yè)部未來(lái)三年發(fā)展的核心工程之一，“百團(tuán)工程規(guī)劃”即在三年的時(shí)間里，逐步在全省發(fā)展到一百個(gè)年銷(xiāo)售額達(dá)一百萬(wàn)元的VIP客戶(hù)(不僅包含我們的經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，也包含了我們經(jīng)銷(xiāo)商下面的重點(diǎn)大客戶(hù))。我們公司將對(duì)“百團(tuán)工程規(guī)劃”中的VIP客戶(hù)進(jìn)行人力、物力及財(cái)力的重點(diǎn)支持和重點(diǎn)扶植，使其成為我們恒和公司共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴。

三、渠道建設(shè)

我們六年頭產(chǎn)品的消費(fèi)者主要是市縣級(jí)市場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)條件較富裕的廣大的農(nóng)村市場(chǎng)，消費(fèi)的主要渠道是婚壽喜宴、中小超市、名煙名酒店、朋友聚餐BC類(lèi)酒樓、一般性單位的團(tuán)購(gòu)。對(duì)懷化將不斷的、持續(xù)的做好一大批形象店、銷(xiāo)量店。并堅(jiān)持不斷的做好渠道氛圍營(yíng)造工程，如店招廣告、陳列等。堅(jiān)持不斷的做好后備箱工程，如大小酒的品鑒工程。

四、保障客戶(hù)利益

合理分配各層級(jí)利益，切實(shí)保障各位老板們的利益，對(duì)優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行保姆式的服務(wù)和重點(diǎn)投入。

五、堅(jiān)決做好物流價(jià)格的管控工作：

我們將繼續(xù)提升產(chǎn)品價(jià)格，嚴(yán)格管控貨物流向。

最后，我謹(jǐn)代表湖南恒和商務(wù)發(fā)展有限公司和瀘州老窖六年頭湖南瀘州事業(yè)部，對(duì)在座的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及懷化百盛酒業(yè)的團(tuán)隊(duì)和在座的各位老板們及我們?cè)趹鸦袌?chǎng)的瀘州老窖六年頭營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)瀘州老窖六年頭多年以來(lái)的理解、關(guān)心、支持、努力和付出，表示最衷心的感謝!

恭祝各位老板們生意興隆!財(cái)源滾滾!一路順，六六大順!謝謝大家!

【領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文】二

尊敬的各位業(yè)主、女士們、先生們： 大家晚上好。

首先我代表房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

盾安九龍都自今年1月12日動(dòng)工建設(shè)到5月22日開(kāi)盤(pán)至今已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售275套，換句話說(shuō)也就是有275戶(hù)家庭已經(jīng)成為盾安九龍都的業(yè)主，今天我們?cè)谶@里舉辦這次客戶(hù)答謝會(huì)，一是為了感謝各位一直以來(lái)對(duì)盾安九龍都以及我們企業(yè)的關(guān)注，是你們的支持使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)跅罴移矫星懊以谶@里負(fù)責(zé)任地講，我們一定會(huì)用最好的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)回報(bào)各位業(yè)主的厚愛(ài)，請(qǐng)大家拭目以待。

首先有必要對(duì)盾安控股集團(tuán)做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。我們盾安控股集團(tuán)創(chuàng)建于1987年，總部位于浙江杭州，注冊(cè)資本為4億元人民幣，現(xiàn)有職工6000余名，總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)20余億元、年銷(xiāo)售額超過(guò)25億元，是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、浙江省“五個(gè)一批”重點(diǎn)企業(yè)。

盾安九龍都作為盾安控股集團(tuán)子公司——重慶加美東珠要立足于重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，公司總部對(duì)盾安九龍都給予了從人力到財(cái)力的支持，在今年的一月份，公司就對(duì)盾安九龍都項(xiàng)目提出了兩高的戰(zhàn)略部署，即高質(zhì)量完成項(xiàng)目工程建設(shè)，給各位業(yè)主一個(gè)高品質(zhì)的家。

二是我們想借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)我們企業(yè)與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通與交流，增進(jìn)我們彼此之間的了解和信任。我想在座的各位絕大多數(shù)以后將會(huì)共同生活在盾安九龍都，成為鄰居成為朋友，只有建立一個(gè)和諧的社區(qū)環(huán)境，我們才能更好的生活，安居樂(lè)業(yè);

第三，我們將在這次活動(dòng)中宣布盾安俱樂(lè)部正式成立，這將意味著我們將進(jìn)一步建立和完善這個(gè)屬于我們自己的活動(dòng)組織，我們將為各位提供更加完善的服務(wù)。這次活動(dòng)是個(gè)開(kāi)始，以后會(huì)有更多更精彩的活動(dòng)在等著大家。

最后，預(yù)祝今晚的活動(dòng)～成功，預(yù)祝大家度過(guò)一個(gè)美好而愉快的周末!也預(yù)祝在今后的日子里我們能像今天活動(dòng)的主題所說(shuō)的一樣，“讓我們走的更近”!

謝謝各位。

【領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文】三

女士們、先生們：

大家中午好!時(shí)令已進(jìn)入初冬，白酒市場(chǎng)回暖，一年一度的旺季來(lái)臨。__酒業(yè)20__年靜寧客戶(hù)答謝會(huì)召開(kāi)了，應(yīng)邀參加本次會(huì)議的經(jīng)銷(xiāo)商共140多位。大家能在百忙之中參加今天的會(huì)議，我代表__酒業(yè)全體員工表示熱誠(chéng)的歡迎和衷心的感謝!

__酒業(yè)自2002年成立至今，已十二個(gè)春秋，將軍宴品牌上市也已八個(gè)年頭了。多年來(lái)，公司把產(chǎn)品質(zhì)量視為生命線，從原酒釀造的工藝改進(jìn)，到原酒的陳放老熟，在高度酒向低度酒陳勾技術(shù)跨越及新產(chǎn)品的研發(fā)上，都取得了可喜的進(jìn)步。2008年，企業(yè)通過(guò)了國(guó)家ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2009年被中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)估中心認(rèn)定為“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信AAA級(jí)品牌企業(yè)”，同年，公司__花商標(biāo)被甘肅省工商總局認(rèn)定為“甘肅省著名商標(biāo)”，這些榮譽(yù)使將軍宴品牌的內(nèi)在價(jià)值和外在形象得到了質(zhì)的飛躍和提升。市場(chǎng)銷(xiāo)售半徑覆蓋了平?jīng)銎呖h區(qū)，并已延伸到蘭州市局部市場(chǎng)，陜西省部分縣市，與此同時(shí)，將軍宴成功躋身接待用酒行列。

__酒業(yè)在堅(jiān)定不移地走“質(zhì)量是衣食父母，誠(chéng)信為商道之本”這條道路的同時(shí)，也在不斷探索、創(chuàng)新、孕育著企業(yè)的品牌文化。我們的“將軍宴”全名“劉將軍宴”酒。公元1043年，北宋抗西夏名將劉滬率兵收復(fù)水洛城，駐城期間，安撫黎民，遺愛(ài)人間，水洛民眾世代稱(chēng)劉滬為“將軍爺”，奉若神明至今，水洛城造酒業(yè)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，街坊老燒鍋竟出佳釀，相傳當(dāng)年劉將軍率民眾擴(kuò)修水洛城竣工之后，軍民狂歡暢飲，地方陳酒競(jìng)一時(shí)告罄。現(xiàn)任靜寧縣縣委書(shū)記王曉軍先生在其著作《劉滬將軍傳奇》第九章__1頁(yè)中經(jīng)典地描述了將軍宴酒的傳說(shuō)故事。劉將軍宴酒文化上旨在彰顯劉滬將軍的大愛(ài)、善行和在追求事業(yè)成功道路上沉淀的非凡謀略，并以此激勵(lì)后人學(xué)習(xí)，踐行其忠國(guó)愛(ài)民的高尚品德。多年來(lái)，__酒業(yè)一直以“孝敬父母，謙和待人，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，積極進(jìn)取”作為員工為人處世的座右銘，持續(xù)學(xué)習(xí)，并身體力行之。為了更廣泛地宣傳企業(yè)文化，也為了提升將軍宴酒的品牌形象，公司建立了__酒業(yè)網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上向更深、更遠(yuǎn)、更大的范圍廣而告之。

靜寧，歷史悠久，人杰地靈，是古成紀(jì)所在地，人文初祖“伏羲”的降生地，也是華夏民族和華夏文化的發(fā)祥地之一。是聞名遐邇的“蘋(píng)果之鄉(xiāng)”。將軍宴品牌自2010年進(jìn)入靜寧市場(chǎng)，得到了廣大消費(fèi)者的青睞，11年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入67.8萬(wàn)元，12年完成163.4萬(wàn)元，__年銷(xiāo)售有望突破350萬(wàn)元。推本溯源，將軍宴酒能在貴縣扎下根并穩(wěn)步增長(zhǎng)，有三個(gè)方面的成因：一是靜寧人民是白酒品鑒的內(nèi)行，非常懂酒;二是在座的各位老板，為將軍宴品牌鋪設(shè)了一條營(yíng)銷(xiāo)的綠色通道，是你們的聰明才智說(shuō)服了廣大消費(fèi)者去接受她，也是你們千方百計(jì)為將軍宴鑄造了堅(jiān)實(shí)寬廣的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);三是靜寧總孫亦學(xué)先生，他為人寬厚睿智，在營(yíng)銷(xiāo)上有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，對(duì)將軍宴品牌的市場(chǎng)運(yùn)作投入了大量的人力、物力。在此，我代表__酒業(yè)公司對(duì)廣大消費(fèi)者和在座的各位嘉賓表示最真誠(chéng)的敬意和衷心的感謝!

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，進(jìn)攻與防守交融，勝利來(lái)自于我們對(duì)市場(chǎng)不懈地耕耘、開(kāi)拓和向既定目標(biāo)堅(jiān)韌不拔的努力。

女士們、先生們，我們共同的事業(yè)在明天的道路上已然鋪就了綠色的希望，愿我們彼此珍重這相識(shí)、相交的緣分，精誠(chéng)合作，共享經(jīng)營(yíng)的豐碩成果，為家人、為朋友、為社會(huì)奉獻(xiàn)更多的愛(ài)心!

謝謝大家!

【領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文】四

各位來(lái)賓，廣大郵儲(chǔ)銀行的客戶(hù)朋友們：

大家上午好!

海內(nèi)存知己，天涯若比鄰。今天，我們非常榮幸地邀請(qǐng)到了多年來(lái)一直關(guān)心、關(guān)注、支持我行建設(shè)和發(fā)展的新老客戶(hù)、朋友。為著把郵儲(chǔ)行的熱情、真誠(chéng)和服務(wù)回饋各位，反哺社會(huì)，今天，我們?cè)诖藢?zhuān)門(mén)召開(kāi)客戶(hù)答謝會(huì)，聊表我們的拳拳之心、誠(chéng)摯謝意。

首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表郵儲(chǔ)銀行__縣支行的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工，對(duì)各位嘉賓的到來(lái)，表示最熱烈的歡迎!對(duì)你們長(zhǎng)期以來(lái)給予我行的支持和信任，表示最衷心的感謝!

自郵政實(shí)行政企分開(kāi)，中國(guó)郵政集團(tuán)公司成立后，按照國(guó)務(wù)院關(guān)于郵政體制改革的要求，積極推進(jìn)郵政金融體制改革，在郵政儲(chǔ)蓄體制的基礎(chǔ)上組建了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。2007年3月20日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式掛牌成立。2008年5月16日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行__縣支行從郵政局分營(yíng)，開(kāi)始“分灶吃飯”。從此，__郵政金融揭開(kāi)了一個(gè)全新的歷史篇章。

三年來(lái)，我們以“根植郵政，立足城市，面向農(nóng)村”為服務(wù)定位，高揚(yáng)“打造主流商業(yè)銀行”的大旗，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)、貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，始終關(guān)注普通大眾，傾心傾情傾力服務(wù)民生、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓，讓__各界和公眾享受到便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。這三年，是克難奮進(jìn)的三年。在沒(méi)有任何資金風(fēng)險(xiǎn)的情況下，我們郵儲(chǔ)銀行緊緊依靠中央銀行再存款利息補(bǔ)貼，完成了原始資金的積累，這是其他非國(guó)有銀行和農(nóng)村信用社所不具備的最大優(yōu)勢(shì)。

這三年，是開(kāi)拓市場(chǎng)的三年。我們擁有先進(jìn)的高科技信息網(wǎng)絡(luò)，“綠卡”工程已成為全國(guó)最大的活期儲(chǔ)蓄通存通兌網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)，連接網(wǎng)點(diǎn)3.6萬(wàn)個(gè)，在全縣城鄉(xiāng)境內(nèi)就擁有16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

這三年，是效益井噴的三年。截止2011年5月底，__縣郵政儲(chǔ)蓄銀行全轄儲(chǔ)蓄余額達(dá)到9.74億元，我行貸款結(jié)余2789.11萬(wàn)元，對(duì)公存款1.92億元，銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品4471.90萬(wàn)元，銷(xiāo)售基金2153.70萬(wàn)元，銷(xiāo)售保險(xiǎn)353萬(wàn)元。

三年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行正在走出一條特色差異化發(fā)展道路，日益成為當(dāng)?shù)刂髁魃虡I(yè)銀行。我們交出了一份份滿意的答卷，我們獲得了一個(gè)又一個(gè)的榮譽(yù)。答卷的反面，榮譽(yù)的背后，我們忘不了各位來(lái)賓一如既往的支持，廣大郵儲(chǔ)銀行客戶(hù)朋友們忠貞不渝的眷顧。是你們的悉心幫助、無(wú)私關(guān)懷、大力支持，__郵儲(chǔ)銀行才有了今日的發(fā)展之局，才永葆了再攀高峰的生機(jī)與活力。

今天，我們?nèi)覇挝缓蛷V大保險(xiǎn)、理財(cái)客戶(hù)坐在一起，以心換心，既可讓大家看出我們?nèi)覇挝宦?lián)合的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力，也讓大家感受到我們郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)廣大客戶(hù)的誠(chéng)心與誠(chéng)意。

當(dāng)然，我們也更加感受到，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，社會(huì)財(cái)富的積累日益增加，投資理財(cái)業(yè)務(wù)已成為我國(guó)金融市場(chǎng)發(fā)展的重要趨勢(shì)，已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展定位的戰(zhàn)略重點(diǎn)和競(jìng)逐中高端客戶(hù)的主要戰(zhàn)場(chǎng)之一。當(dāng)前，金融服務(wù)愈趨同質(zhì)化，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，客戶(hù)對(duì)金融理財(cái)?shù)男枨笠哺痈邔踊?。在新的歷史起點(diǎn)上，在“十二五”開(kāi)局之年，金融業(yè)正面臨著黃金發(fā)展的新契機(jī)和新困難，我們必須立足新起點(diǎn)，開(kāi)闊新視野，明確高定位，謀求新的更大的發(fā)展。

心系城鄉(xiāng)百姓，做最佳零售銀行，將是我們永恒追求。以客戶(hù)為中心，以大力發(fā)展保險(xiǎn)、理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)，滿足客戶(hù)需求，帶動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)整體發(fā)展，將是我們郵儲(chǔ)銀行今后一個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)理念和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。面對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，為郵儲(chǔ)銀行未來(lái)發(fā)展創(chuàng)造的良好發(fā)展機(jī)遇和廣闊的發(fā)展空間;面對(duì)海南國(guó)際旅游島的開(kāi)發(fā)，與國(guó)際接軌的金融服務(wù)平臺(tái)紛紛亮招出鮮的新氣象，我們沒(méi)有理由不信心滿滿，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，充分發(fā)揮自身儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)豐富、服務(wù)靈活等優(yōu)勢(shì)，努力為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)，做一家__百姓最可信賴(lài)的銀行。

我堅(jiān)信，有社會(huì)各界朋友和廣大客戶(hù)的鼎力支持，有郵儲(chǔ)行全體員工的努力與拼搏，__郵儲(chǔ)行的事業(yè)將會(huì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。也能更好為大家提供更高層次的金融服務(wù)!

最后，祝大家工作順利，身體健康，闔家幸福!

謝謝大家!

【領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文】五

尊敬的各位來(lái)賓，女士們、先生們、朋友們：

大家上午好!今天我們?cè)谶@里隆重舉行20__年度客戶(hù)答謝會(huì)，共同感受過(guò)去一年來(lái)的豐收喜悅，共話美好未來(lái)。首先我代表___股份有限公司，向蒞臨的各位來(lái)賓表示熱烈的歡迎!向多年來(lái)關(guān)心___，支持我們企業(yè)發(fā)展的各位朋友表示衷心的感謝!

眾所周知，行業(yè)整體進(jìn)入嚴(yán)冬時(shí)期，___同樣面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我公司長(zhǎng)存感恩之心，堅(jiān)持每年拿出千萬(wàn)元資金來(lái)答謝回饋我們的經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商，回饋我們的忠實(shí)客戶(hù);同時(shí)為了配合銷(xiāo)售，拉動(dòng)區(qū)域品牌競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)規(guī)模，公司每年投入近千萬(wàn)邀請(qǐng)3000余名核心高端客戶(hù)到____進(jìn)行參觀體驗(yàn)。這四年以來(lái)我公司陸續(xù)投入近億元來(lái)答謝支持我們的新老客戶(hù)，就是希望能給予大家對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的堅(jiān)定信心，激發(fā)廠商互惠合作、和諧共贏的正能量。

今年，__順應(yīng)市場(chǎng)潮流特別推出了“簡(jiǎn)于形、精于內(nèi)”的__系列新品及__產(chǎn)品__。諸多新品的上市、鋪貨都得到了在座各位的鼎力支持，取得了雙贏的好成績(jī)，在此感謝大家的支持，謝謝你們。

今天我們歡聚一堂，盤(pán)點(diǎn)全年的成果，共同慶祝我們的合作再次邁向一個(gè)更高的起點(diǎn)。面對(duì)成績(jī)，我們從心底里只流淌出一句深切的感謝，在美好的明天，我們會(huì)更加握緊老朋友的手，因?yàn)榻窈蟮穆酚心銈兊呐惆椴拍茏叩母?。今天讓我們舉杯暢飲，感恩的心埋藏于香醇的美酒中，感謝你們從未改變的誠(chéng)摯與關(guān)懷。相信在座的各位都和我有著一樣的心情，就是希望通過(guò)雙方的良好合作，同心同德，共商__發(fā)展大計(jì)，共謀__合作愿景，開(kāi)拓創(chuàng)新共同實(shí)現(xiàn)__騰飛的夢(mèng)想，將雙方的事業(yè)推向一個(gè)嶄新的高度。

我堅(jiān)信，只要我們齊心協(xié)力，并肩攜手，我們一定會(huì)推動(dòng)__品牌的茁壯成長(zhǎng)，推動(dòng)我們的事業(yè)不斷走向新的輝煌。“__”不僅是我們企業(yè)的品牌，也是我們共同創(chuàng)造美好明天的平臺(tái)。__成長(zhǎng)的每一步都離不開(kāi)各位朋友的關(guān)心和支持。在這里，我代表___股份有限公司再次向各位來(lái)賓，向多年來(lái)關(guān)心和支持___發(fā)展的各位朋友表示衷心的感謝!祝愿各位朋友及家人身體健康，萬(wàn)事如意!

篇2

主持人：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位來(lái)賓，大家晚上好！

在此，我代表___香港___銷(xiāo)售有限公司向現(xiàn)場(chǎng)所有參加2006年______答謝會(huì)的嘉賓表示最衷心的感謝和最熱烈的歡迎!

______已經(jīng)成立了六個(gè)年頭，六年的時(shí)間也許是歷史中的一瞬間，也許是人生當(dāng)中的一段旅程。但______經(jīng)歷了無(wú)數(shù)風(fēng)雨，取得了可喜的成績(jī)，在此期間離不開(kāi)______每一個(gè)員工的努力，也離不開(kāi)在座各位的鼎立支持。今晚我們歡聚一堂，現(xiàn)場(chǎng)高朋滿座，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有所不一樣，因?yàn)榻裉煳覀兊默F(xiàn)場(chǎng)，晚會(huì)上除了眾多與______有良好關(guān)系的嘉賓以外，還有很多合作伙伴，我們?cè)俅螣崃覛g迎新朋友的到來(lái)。

在這里我們借2007年新年來(lái)臨之際祝所有的來(lái)賓新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意！

在今天晚會(huì)開(kāi)始的時(shí)候我們首先有請(qǐng)______董事總經(jīng)理___先生發(fā)言及致詞，有請(qǐng)莊總！

______董事總經(jīng)理 ___發(fā)言及致辭

莊總：非常高興，今天非常激動(dòng)，看到很多很多的朋友來(lái)到我們的晚會(huì)，首先也感謝剛才表演的同事，晚上有很多精彩的表演都是經(jīng)過(guò)我們同事精心策劃和排練的，祝大家渡過(guò)一個(gè)很好的晚上。

除了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)我們也獲得了一些榮譽(yù)，這也是業(yè)界、媒體等等對(duì)我們的認(rèn)可，包括領(lǐng)導(dǎo)。我們今年還是獲得連續(xù)獲了幾個(gè)獎(jiǎng)，今年獲___區(qū)頒發(fā)的中介優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)，也獲得全國(guó)估價(jià)師學(xué)會(huì)頒授的全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，另外也有本地媒體的頒獎(jiǎng)，在地產(chǎn)界，我們也獲得了唯一一家公司的殊榮，同時(shí)也是唯一獲得優(yōu)秀中介公司以及最佳營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的公司，而且，榮獲了貢獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)項(xiàng)，所以我們想無(wú)論是什么業(yè)績(jī)都有很好的進(jìn)展，真的非常感謝大家，謝謝！

除了___的業(yè)績(jī)，我看到在一個(gè)相對(duì)處于逆境的市場(chǎng)情況下，___的企業(yè)做得非常不錯(cuò)，龍湖地產(chǎn)就在今年取得了很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，包括跨區(qū)的發(fā)展也取得了非常大的成功。

我們有很多項(xiàng)目，一開(kāi)盤(pán)就賣(mài)了300多套，包括我們的___項(xiàng)目、在南坪的項(xiàng)目等等，開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售過(guò)億，城市領(lǐng)地這個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)盤(pán)超過(guò)80%的業(yè)績(jī)，所以我個(gè)人看到，在更多市場(chǎng)歡迎之下，在逆境之下我認(rèn)為挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)是并存的，___也好，各界企業(yè)也好，有更多的機(jī)會(huì)做得更好，___非常期待07年，06年我們已經(jīng)有這個(gè)成績(jī)，但是我們不會(huì)停步，繼續(xù)延續(xù)___“專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、盡責(zé)”的服務(wù)，以及工作的態(tài)度，繼續(xù)為各位提供更好的服務(wù)，希望07年我們能夠跟在座朋友共創(chuàng)輝煌，謝謝大家！

今天大家能夠享受晚宴和節(jié)目，祝大家新年快樂(lè)，心想事成、萬(wàn)事如意，謝謝大家！

主持人：感謝莊總，今天有一位嘉賓專(zhuān)門(mén)從香港趕到我們現(xiàn)場(chǎng)，這就是我們______的董事長(zhǎng)___先生。

___（中國(guó)）董事副總經(jīng)理 ______董事長(zhǎng) ___發(fā)言及致辭

___：各位朋友晚上好，我非常高興今天來(lái)到______答謝會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，去年沒(méi)有來(lái)，今年一看，來(lái)的朋友比前年多了很多，明年又會(huì)增加很多志同道合的朋友。在此我再次代表___中國(guó)以及整個(gè)______感謝各位在過(guò)去對(duì)___的大力支持，我相信06年___房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，也是整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。___市場(chǎng)從一開(kāi)始相對(duì)其它的地方，可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)發(fā)展比較前列的位置。我們?cè)谏现茉诒本╅_(kāi)了一個(gè)___中國(guó)的會(huì)，當(dāng)時(shí)我們?cè)跒槿ツ甑墓ぷ髯隹偨Y(jié)，為07年做一些預(yù)測(cè)。06年全___業(yè)績(jī)比05年超過(guò)了40%，這其中有一個(gè)比較大的飛躍。同時(shí)我們從06年起，我們看到我們二線城市的發(fā)展速度加快了。我們預(yù)計(jì)去年銷(xiāo)售是12億，估計(jì)07年我們能做到18億，這是方針，這個(gè)方針我們?cè)赺__、成都會(huì)加大投入，這是我們___地產(chǎn)的07年目標(biāo)。

所以在座的各位是支持我們的伙伴，請(qǐng)你們放心，雖然在07年還是會(huì)有大的政策，但在面對(duì)政策時(shí)，應(yīng)該說(shuō)在調(diào)控政策下，我們會(huì)加大我們的資源，提高我們的實(shí)力，如何面對(duì)政策、如何協(xié)助，這是市場(chǎng)的變化，我們會(huì)做更多地努力，在這里我們希望07年有新的數(shù)字，在07年新的一年中，______能夠跟在座的

各位朋友攜手共進(jìn)，能夠在___的地產(chǎn)界進(jìn)入一個(gè)新的業(yè)績(jī)。在這里祝大家新年快樂(lè)，新年工作順利。

主持人：謝謝黃總的發(fā)言，大家剛才仔細(xì)看了我們的片子，從莊總致詞中可以了解到，______在2006年無(wú)論從行業(yè)的數(shù)量或者是伙伴的數(shù)量上都取得了優(yōu)越的成績(jī)，我們______也非常榮幸地受到了來(lái)自開(kāi)發(fā)商以及政府部門(mén)在06年的認(rèn)可與肯定，首先我們要有請(qǐng)___區(qū)區(qū)長(zhǎng)鄧區(qū)長(zhǎng)上臺(tái)為我們______06年的客戶(hù)答謝會(huì)發(fā)言。有請(qǐng)！

___市___區(qū)副區(qū)長(zhǎng)___發(fā)言及致辭

鄧區(qū)長(zhǎng)：各位朋友、女士們、先生們，晚上好！

很高興參加___房地產(chǎn)答謝會(huì)，去年也是在這個(gè)地方，我也參加了___房地產(chǎn)答謝會(huì)，今天這個(gè)規(guī)模比去年大，這說(shuō)明___房產(chǎn)的客戶(hù)、服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大了，說(shuō)明___房產(chǎn)的業(yè)務(wù)06年在05年基礎(chǔ)上有進(jìn)一步地增長(zhǎng)，在此我代表___區(qū)人民政府對(duì)___房產(chǎn)過(guò)去06年所取得的成績(jī)表示衷心地祝賀。

過(guò)去一年房地產(chǎn)業(yè)在國(guó)家宏觀政策地調(diào)控下，應(yīng)該說(shuō)受到了一些影響，但是回歸到房地產(chǎn)行業(yè)比較穩(wěn)定的狀態(tài)下。與房

地產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也會(huì)受到政策的一定影響，剛才兩位老總已經(jīng)介紹了___房產(chǎn)在全國(guó)的業(yè)績(jī)以及在___的業(yè)績(jī)，說(shuō)明依靠他們的實(shí)力、依靠他們的服務(wù)，不斷地為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商服務(wù)，不斷為廣大消費(fèi)者服務(wù)。___區(qū)作為_(kāi)__傳統(tǒng)的商貿(mào)中心、金融中心、文化中心和政治中心，致力于服務(wù)，通過(guò)提升服務(wù)水平來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，我相信有___房產(chǎn)這樣的知名的、成長(zhǎng)好的中介企業(yè)的支撐，___區(qū)的經(jīng)濟(jì)一定能夠得到快速的發(fā)展，在這里我也祝愿___房產(chǎn)公司在07年取得更大的成績(jī)，也祝愿今天在座各位___的所有客戶(hù)以及所有的朋友在07年生活更加幸福，身體更加健康，愿你們的公司取得更大的進(jìn)步，謝謝大家！

主持人：感謝鄧區(qū)長(zhǎng)為_(kāi)__授牌。下面我們有請(qǐng)___項(xiàng)目泰正副總周博文先生發(fā)言。

___項(xiàng)目泰正副總周博文先生發(fā)言及致辭

周博文：各位來(lái)賓、各位朋友，大家晚上好，在這里我祝賀大家萬(wàn)事如意，在這里我忠心祝愿___實(shí)現(xiàn)二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)的互動(dòng)，提供獨(dú)具特色的服務(wù)，同時(shí)希望___人以“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)推進(jìn)___走得更好、更遠(yuǎn)！。

主持人：有請(qǐng)莊總走上講臺(tái)接受獎(jiǎng)牌。

主持人：在06年______和大家有非常好的合作，在這里強(qiáng)輝實(shí)業(yè)副總肖小玲女士也為_(kāi)__房產(chǎn)授牌。

強(qiáng)輝實(shí)業(yè)副總肖小玲女士發(fā)言及致辭

肖小玲：______策劃公司是誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)的地產(chǎn)公司，我公司在06年與___合作的以外，我感覺(jué)到___擁有非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，希望在新一年里，與___房產(chǎn)誠(chéng)信合作，在此我代表我們兩會(huì)事業(yè)房產(chǎn)祝大家新年快樂(lè)。

有請(qǐng)莊總接受獎(jiǎng)牌！

主持人：接下來(lái)有請(qǐng)平安地產(chǎn)潘總上臺(tái)發(fā)言，并為_(kāi)_____地產(chǎn)授牌。

___平安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）有限公司總裁 ___發(fā)言及致辭

潘總：各位來(lái)賓、女士們、先生們，晚上好，今天非常高興參加___地產(chǎn)的06年答謝會(huì)，請(qǐng)?jiān)试S我代表平安地產(chǎn)對(duì)___地產(chǎn)的感謝，并對(duì)___取得的成績(jī)表示熱烈的祝賀，借此機(jī)會(huì)向我們與會(huì)的各位來(lái)賓、同仁、朋友們給大家拜個(gè)早年，祝大家新春快樂(lè)、事業(yè)發(fā)達(dá)、萬(wàn)事如意！今年平安地產(chǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的摩卡城市，首期開(kāi)盤(pán)取得了銷(xiāo)售量達(dá)到5千萬(wàn)的成績(jī)，這一點(diǎn)與___地產(chǎn)的幫助分不開(kāi)，___高度的敬業(yè)精神，他們卓越的成效，良好的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化給我們留下了深刻的印象，再次祝愿___公司在新的一年里再接再勵(lì)，更上一層樓，謝謝大家！

主持人：有請(qǐng)莊總上臺(tái)接受獎(jiǎng)牌。

感謝潘總為_(kāi)_____授牌，接下來(lái)我們有請(qǐng)拿鐵城項(xiàng)目財(cái)務(wù)總監(jiān)張總上臺(tái)發(fā)言并為_(kāi)__地產(chǎn)授牌，有請(qǐng)張總！

張總（順鴻物業(yè)）：我代替順鴻物業(yè)為_(kāi)__策劃公司為我們項(xiàng)目從前期策劃到后期開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售所做的巨大貢獻(xiàn)表示感謝，再次祝___公司07年取得更大的成績(jī)和輝煌，謝謝大家！

主持人：有請(qǐng)莊總上臺(tái)。

下面請(qǐng)欣賞由______hr及行政部表演的節(jié)目：舞蹈《千紅》。

……

舞蹈結(jié)束

游戲、抽獎(jiǎng)及用餐開(kāi)始

（現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍）

篇3

說(shuō)起這句順口溜他頗有同感，認(rèn)為這種服務(wù)“缺斤少兩”狀況如果再持續(xù)下去，中國(guó)的服務(wù)業(yè)將會(huì)在當(dāng)前與入世海外兵團(tuán)新一輪的“顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中慘遭敗局。因此中國(guó)服務(wù)業(yè)的當(dāng)務(wù)之急的是要確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，健全以顧客為導(dǎo)向的管理體制，并要盡快開(kāi)展“幫助顧客消費(fèi)”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化讓顧客滿意“十全十美”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接著他針對(duì)服務(wù)業(yè)“最要害”的服務(wù)問(wèn)題，以自己的親身感受一一進(jìn)行評(píng)析。

飯店上菜常歇菜，千呼萬(wàn)喚始出來(lái)

每每到酒店吃飯時(shí)，最讓我惱火的是等菜了，尤其是中午。往往是你在這里急得上火，服務(wù)員卻在不緊不慢地一道道按“程序”傳菜，讓你哭笑不得。有時(shí)你催急了，他還很不耐煩，好像顧客都是些閑人，有的是時(shí)間……

不要小看這一服務(wù)細(xì)節(jié)，它其實(shí)就是現(xiàn)如同今服務(wù)經(jīng)濟(jì)微利時(shí)代的新賣(mài)點(diǎn)。隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的到來(lái)，以往餐飲業(yè)商家引以為勝的特色經(jīng)營(yíng)已完全被“同質(zhì)化”了，人們開(kāi)始注重餐飲之外的東西，其中“服務(wù)速度”也就成了顧客首選因素。因?yàn)樵谶@個(gè)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的市場(chǎng)上，一切都以速度來(lái)定乾坤：火車(chē)在提速，快餐變速食，連搞對(duì)象都“速配”了。這說(shuō)明生活節(jié)奏在加快，消費(fèi)者的效率意識(shí)也在加強(qiáng)，買(mǎi)“服務(wù)速度”已是大勢(shì)所趨。如果我們?cè)O(shè)身處地站在消費(fèi)者的角度去考慮，也就是說(shuō)用“顧客觀點(diǎn)”來(lái)想問(wèn)題，就能夠充分理解他們吃飯“要快”的要求了。一般來(lái)說(shuō)，顧客來(lái)飯店吃飯，尤其是中午。并不是吃飯而是“吃時(shí)間”，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)給予中午吃飯的時(shí)間都很少，而且中國(guó)人還有睡午覺(jué)的習(xí)慣，為此吃午飯大都希望“速戰(zhàn)速?zèng)Q”。對(duì)這種“時(shí)間就是金錢(qián)”的需求新變化，我們的許多商家往往視而不見(jiàn)。結(jié)果因?yàn)槁魇Я舜罅款櫩?，由此也失去了寶貴的商機(jī)。

另外，在飯店酒樓眾多如林的今天，顧客為何會(huì)選擇這家而不選擇那家肯定是有原因的，恐怕還有個(gè)直接的理由是菜品的特色?？墒敲慨?dāng)我來(lái)到自己所青睞的飯店時(shí)，盡管所見(jiàn)菜譜上的菜品應(yīng)有盡有、玲瑯滿目，但常常會(huì)令我大失所望：你在菜譜上點(diǎn)的菜不是說(shuō)賣(mài)完了，就是告之缺貨，有時(shí)甚至十有七八都沒(méi)有。盡管服務(wù)員十分禮貌周到，也一再道歉賠禮，請(qǐng)你明天再來(lái)。你還是對(duì)這家飯館油然而生一種反感的情緒。有時(shí)候我會(huì)很不耐煩地說(shuō)，你告訴我這菜譜上“有”什么吧，我好點(diǎn)你“有”的菜”！

這同樣也是沒(méi)有“顧客觀點(diǎn)”的表現(xiàn)。你想想看，服務(wù)員可以很輕松地說(shuō)句“明天再來(lái)”?？深櫩蛣t不會(huì)對(duì)你的飯店有“明天”了。誰(shuí)會(huì)因?yàn)槟憬裉烊必?，還敢明天費(fèi)勁周折專(zhuān)程趕來(lái)。你侵犯了顧客選擇菜品的權(quán)利，你也就失去了選擇顧客的權(quán)利！

幾年前，我在海南為一家大酒樓導(dǎo)入CS策劃時(shí)，就有意識(shí)地在這兩個(gè)“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”上設(shè)計(jì)了服務(wù)流程。一是推行“1.3.5.7.9數(shù)字化傳菜法”：1，顧客進(jìn)門(mén)一分鐘內(nèi)迎賓問(wèn)候；3，三分鐘內(nèi)引導(dǎo)顧客找到合意的座位；5，顧客入座后五分鐘內(nèi)上茶寫(xiě)單；7，七分鐘內(nèi)將顧客點(diǎn)的酒水涼菜上齊；9，菜單送廚后九分鐘內(nèi)傳上第一道菜……。二是采取“特色菜單品化管理法”：即將每件特色菜品輸入到電腦，利用每天的銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)詳細(xì)掌握各個(gè)特色菜品的銷(xiāo)售動(dòng)向，對(duì)頭天賣(mài)得快又多的特色菜品，及時(shí)備料充足以防缺貨，并根據(jù)顧客的要求迅速改進(jìn)菜品。結(jié)果，這家大酒樓生意頓時(shí)天天客滿，桌桌火爆。

千方百計(jì)刁難你，銀行“登記”好厲害

記得我在給一家銀行做CS咨詢(xún)時(shí)，曾設(shè)計(jì)了這樣的服務(wù)流程：當(dāng)顧客走到哪個(gè)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員必須起立致意，微笑著招呼顧客，人走要致謝詞；每個(gè)柜臺(tái)前都為儲(chǔ)戶(hù)準(zhǔn)備高坐軟椅、老花鏡及計(jì)算器，如果有顧客不方便，銀行協(xié)理員可主動(dòng)幫助填單；上班時(shí)間必須確保每個(gè)窗口開(kāi)放營(yíng)業(yè)；大廳內(nèi)外的保安自動(dòng)為儲(chǔ)戶(hù)承擔(dān)警衛(wèi)，隨時(shí)將行跡可疑者隔離；銀行經(jīng)常定期向儲(chǔ)戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)卡，一經(jīng)反饋立即改進(jìn)，例如若有人說(shuō)其單據(jù)紙?zhí)谆窝?，銀行應(yīng)當(dāng)馬上改成柔和的淡黃色紙張……

有人問(wèn)，這種服務(wù)流程有沒(méi)有必要設(shè)計(jì)得如此細(xì)致？我說(shuō)，不僅有必要，而且是必須。因?yàn)槲冶救司陀羞M(jìn)銀行感受麻煩的境遇。俗話說(shuō)，有什么都不能有病，沒(méi)什么都不能沒(méi)錢(qián)。我看還應(yīng)該加上一句話：“想輕松就別去銀行”。因?yàn)槲颐看芜M(jìn)銀行就如同學(xué)生進(jìn)了考場(chǎng)，不得不嘗嘗“填單登記”的厲害。先是要取出單據(jù)（千萬(wàn)不能拿錯(cuò)），填的時(shí)候筆要對(duì)（一定要用碳素墨水筆），寫(xiě)在單據(jù)上的字要正確（哪怕你老眼昏花，也不允許寫(xiě)錯(cuò)別字，否則重寫(xiě)），等候時(shí)要有耐心（銀行的窗口盡管很多，但不知何故忙得常常只開(kāi)一二個(gè)，好讓你排隊(duì)），匯款要帶好身份證（這條規(guī)定有些莫名其妙，可能是怕小偷匯款給失主、有錢(qián)人把錢(qián)匯給了不認(rèn)識(shí)的窮人）。

這種用繁瑣的辦事程序來(lái)千方百計(jì)刁難你的做法，反映了我們的銀行患上了嚴(yán)重的以企業(yè)為中心的“服務(wù)麻木癥”。其病灶是只考慮自己怎么樣管得方便，而沒(méi)去關(guān)注如何予顧客方便的問(wèn)題，把本來(lái)就很簡(jiǎn)單的辦事程序，搞得十分復(fù)雜繁瑣。改進(jìn)的辦法是，在銀行全員樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，并從辦事復(fù)雜向如何幫助顧客辦事“快進(jìn)快出”轉(zhuǎn)化，簡(jiǎn)化程序，也就簡(jiǎn)化了顧客的的煩惱。只有這樣，才能贏得讓顧客滿意的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

規(guī)定第一客第二，住店住出“紀(jì)律”來(lái)

前不久，我受貴陽(yáng)市的一家房地產(chǎn)老總的邀請(qǐng)做全員CS經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，臨離開(kāi)時(shí)在他安排的一個(gè)四星級(jí)大賓館辦理結(jié)賬手續(xù)惹了起這樣的“風(fēng)波”：當(dāng)時(shí)賓館前臺(tái)的服務(wù)員非說(shuō)客人喝了客房冰箱里的飲料，按其規(guī)定必須由客人本人付賬。該公司的一位副總向他解釋?zhuān)腿耸枪狙?qǐng)來(lái)的、所有費(fèi)用由公司支付，而且公司是賓館的長(zhǎng)期合同客戶(hù)，并已交過(guò)預(yù)付金了。但前臺(tái)服務(wù)員還是不依不饒，擺出一付“悍衛(wèi)紀(jì)律標(biāo)兵”樣子，堅(jiān)持必須要按賓館規(guī)定辦。就這樣一直鬧到那位副總付了賬，同時(shí)也終結(jié)了與賓館的合同關(guān)系為止。

這件事，透視出當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面存在的一個(gè)最大的問(wèn)題，即分不清誰(shuí)是自己的“目標(biāo)顧客”，誰(shuí)是“非目標(biāo)顧客”的大問(wèn)題。因而在服務(wù)接待和營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有制定對(duì)目標(biāo)顧客的優(yōu)惠政策，推行的是“對(duì)誰(shuí)都一樣”的一視同仁營(yíng)銷(xiāo)策略。這樣形成不了回頭客的長(zhǎng)期而穩(wěn)定客源，造成營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)。使得有的賓館推出的優(yōu)惠促銷(xiāo)策略是面向所有顧客的。這種無(wú)傾斜的促銷(xiāo)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看得不償失。

其實(shí)在這場(chǎng)糾紛中，賓館本應(yīng)當(dāng)從對(duì)方提醒的“合同客戶(hù)”這一點(diǎn)，十分清楚對(duì)方就是自己的“目標(biāo)顧客”。但他為什么還要堅(jiān)持所謂的“紀(jì)律”呢？往深層次挖掘，說(shuō)明該賓館的經(jīng)營(yíng)思路上在是堅(jiān)持“以人為本”還是“以紀(jì)律為本”上出了問(wèn)題。堅(jiān)持后者雖然使“客戶(hù)遵守本店紀(jì)律”上勝利了，但是雖贏卻輸：從此它也就失去了一個(gè)大客戶(hù)。而“以人為本” 則不然，它會(huì)自己的“目標(biāo)顧客”提出的正當(dāng)合理的要求及時(shí)調(diào)整“紀(jì)律”，因?yàn)椤叭耸腔畹穆铩?！讓其滿意。結(jié)果是“顧客高興、賓館獲利、皆大歡喜”的雙贏，何樂(lè)而不為了！