導(dǎo)語：如何才能寫好一篇酒店文化論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通過了解文化營銷的基本情況，包括內(nèi)涵、特征等然后擴(kuò)展到酒店的文化營銷，進(jìn)行細(xì)分。探討酒店文化營銷，來進(jìn)一步制定和改善酒店文化營銷的方式和途徑，以提高酒店的核心文化價(jià)值和競爭力。通過一個大廈旗下的書香門第酒店和情滿世遺的實(shí)例來進(jìn)行進(jìn)一步的探討酒店文化營銷的營銷思想和方式。通過酒店的文化營銷這一高層次的營銷方式，為酒店開拓新市場和贏得競爭添磚加瓦。

關(guān)鍵詞：文化營銷，酒店的文化營銷

Abstract

Throughtheunderstandingculturemarketingbasicsituation,includingtheconnotation,thecharacteristicandsoonthenexpandstothehotelculturalmarketing,carriesonthesegmentation.Discussesthehotelculturemarketing,furtherformulatesandimprovesthehotelculturemarketingthewayandtheway,enhancesthehotelthecoreculturevalueandthecompetitivepower.AssiststhescholarlyfamilyhotelandthesentimentManShiyiexamplethroughaSuzhouwhichthecitybuildingservesundersomebody''''sbannercarriesonthefurtherdiscussionhotelculturemarketingthemarketingthoughtandtheway.Throughthehotelculturalmarketingthishighlevelmarketingway,developsthenewmarketforthehotelandwinsthecompetitiontocontributelaborandmaterials.

Keyword:Theculturalmarketing,thehotelculturalmarketing,assiststhecitybuilding

目錄

內(nèi)容摘要2

Abstract3

1引言5

2酒店文化營銷的內(nèi)涵6

2.1概念界定6

2.2酒店文化營銷的內(nèi)涵6

3酒店文化營銷與酒店市場競爭力7

3.1酒店文化與酒店市場的分析7

3.2中國酒店文化營銷的現(xiàn)狀分析8

四酒店文化營銷案例9

結(jié)束語16

參考文獻(xiàn)17

篇2

酒店把握住禮儀文化的意義，并且按照其發(fā)展的方向在實(shí)踐中運(yùn)用到酒店經(jīng)營各個方面，充分表現(xiàn)在酒店工作的實(shí)際當(dāng)中。

1.提升員工的核心凝聚力，規(guī)范酒店內(nèi)部管理水平禮儀已經(jīng)形成一種觀念中的既定符號，它將人們交際言行進(jìn)行了充分的提煉與總結(jié)，可緩解人們不安的情緒，使交往最適宜的情緒與言行派上用場，引起對方的關(guān)注，以此達(dá)到預(yù)期的交際目的ii。能使企業(yè)的整體效益有所提高，還能杜絕各種不應(yīng)有的浪費(fèi)，使員工對酒店這一集體更有歸屬感。所以，酒店禮儀文化是提高內(nèi)部人際氛圍的有效方法。

2.鞏固消費(fèi)者的忠誠度，塑造酒店的良好公眾形象馬斯洛將人類的需求進(jìn)行了這樣的劃分：生理、安全、自我實(shí)現(xiàn)、歸屬和愛、受尊重這五類。顧客在酒店不只能得到一些表面應(yīng)對，顧客需要得到的基本生理上的滿足，像吃、住等那是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模诉@些還要得到禮遇。顧客進(jìn)入酒店不光是要求物質(zhì)方面的滿足，還有精神上的需求，有時顧客更注重得到尊重和禮遇。酒店應(yīng)該從顧客的心理特點(diǎn)出發(fā)，既要讓顧客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整體尊重的心理享受。

3.形成酒店的品牌影響力，提升酒店市場競爭能力在當(dāng)前競爭日益激烈的酒店行業(yè)里，只有把握住酒店服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平才能立于不敗之地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客在面對一樣的酒店硬件設(shè)施時，首當(dāng)其沖的就會選擇酒店的服務(wù)水平，酒店的服務(wù)理念會直接影響選擇的結(jié)果。禮儀、禮貌就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)。酒店行業(yè)要運(yùn)用禮儀文化提升競爭力，禮儀文化能夠樹立酒店優(yōu)質(zhì)形象，打造酒店的品牌。這就要從禮儀的基本內(nèi)容入手，注重酒店員工的行為舉止、儀表談吐、待人接物的禮貌規(guī)范等。還有，國內(nèi)的一些酒店實(shí)行工裝統(tǒng)一，標(biāo)牌統(tǒng)一，甚至色彩也要求一致，這就從整體上構(gòu)建了整齊劃一的品牌印象，促使員工自覺遵守禮儀規(guī)定。要向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五項(xiàng)核心內(nèi)容：真誠質(zhì)樸、溫良恭謙、彬彬有禮、樂于助人、尊重備至。如家的服務(wù)理念：快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的親愛。海景花園大酒店的“以情服務(wù)，用心做事”。因此，禮儀文化創(chuàng)造的價(jià)在酒店行業(yè)競爭中發(fā)揮重大作用iii。

二、傳統(tǒng)禮儀文化對我國酒店現(xiàn)代服務(wù)理念構(gòu)建的途徑

1.提升“禮”的思想認(rèn)識，構(gòu)建酒店禮儀文化體系酒店禮儀文化機(jī)制建立的基礎(chǔ)是強(qiáng)化禮儀觀念，以規(guī)范、協(xié)作、融洽的禮儀規(guī)律作為從酒店制定整體政策、發(fā)展方針，武裝酒店員工的個人思想。其一，需要改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當(dāng)其沖要認(rèn)識接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運(yùn)用到酒店的管理政策與運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)中去，規(guī)范酒店的經(jīng)營行為。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達(dá)明白，才能具備傳授一般員工禮儀文化的資格，高效傳達(dá)酒店的禮儀文化精神。管理者禮儀觀念強(qiáng)、素質(zhì)高，才能有效的建立執(zhí)行酒店禮儀文化。所以，酒店管理者需要立足工作實(shí)際不斷創(chuàng)新管理理念，倡導(dǎo)有效的禮儀文化競爭的新思維，從考評思想覺悟，文化水準(zhǔn)以及對酒店的展望等角度入手，挑選和任命酒店管理者，管理階層需要首先武裝正確的禮儀文化理念，不斷培養(yǎng)酒店員工的思想認(rèn)識。第二，要讓酒店員工從整體上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構(gòu)建需要酒店員工深入了解酒店禮儀觀念，并切實(shí)運(yùn)用到個人自身的工作實(shí)際中去。通常情況，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點(diǎn)入手：首先，培養(yǎng)禮儀文化理念要有選擇性，側(cè)重強(qiáng)調(diào)青年、遵守規(guī)章制度意識弱化的員工的培訓(xùn)工作；其次，要科學(xué)合理的傳授禮儀理念，要從心理學(xué)的角度看待禮儀觀念的生成，不斷在實(shí)際工作中解決員工的問題，加強(qiáng)員工禮儀服務(wù)的理念；再則，禮儀觀念需要潤物無聲、漸漸形成，通過酒店的內(nèi)部刊物酒店文化網(wǎng)站等途徑形成員工深入的學(xué)習(xí)的氛圍，構(gòu)建員工有序、協(xié)作的工作環(huán)境和生活氛圍，提高員工自覺的禮儀文化觀念。

2.完善酒店禮儀制度內(nèi)容，保障禮儀文化的實(shí)施長期不斷的酒店?duì)I業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)衍生出禮儀制度，這是一種遵循酒店禮儀規(guī)定的文化現(xiàn)象，目的是增加酒店社會經(jīng)濟(jì)效益，在酒店的禮儀傳統(tǒng)中，它對其文化的根基與發(fā)展以及不斷的創(chuàng)新，都起到了最為關(guān)鍵性的作用。其內(nèi)容有管理與組織構(gòu)建規(guī)范章程等，旨在使酒店管理更為正規(guī)，員工的言行更為規(guī)范，是帶有強(qiáng)制色彩的。酒店行業(yè)的制度章程，在文化構(gòu)建上主要可通過下邊幾點(diǎn)著手：首先，開展酒店禮儀文化的宣傳工作。依據(jù)酒店的實(shí)際情況，由酒店人力資源部門所屬的培訓(xùn)部門制定酒店禮儀制度，請禮儀培訓(xùn)講師向員工傳授禮儀規(guī)范，擔(dān)任具體執(zhí)行禮儀制度的責(zé)任人。酒店的質(zhì)監(jiān)部門要把酒店的禮儀制度納入到監(jiān)督范圍之內(nèi)，保證切實(shí)執(zhí)行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領(lǐng)導(dǎo)兼任，主要是監(jiān)督和全員執(zhí)行酒店禮儀制度，擔(dān)當(dāng)酒店禮儀文化運(yùn)行中的重要事件處理工作。酒店必須構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)組織，才會真正切實(shí)的把酒店禮儀制度落實(shí)到位。其次，制定完善的酒店禮儀制度。酒店禮儀文化需要從酒店所出臺的各項(xiàng)禮儀規(guī)定和制度去體現(xiàn)。當(dāng)前酒店行業(yè)的規(guī)章制度基本上大同小異，但細(xì)分到各個酒店中去就不盡相同。所以，酒店之間要互相學(xué)習(xí)，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)方法，突出酒店自身特點(diǎn)，出臺適合酒店自身運(yùn)行的禮儀規(guī)定，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實(shí)際的執(zhí)行時呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。第三，要關(guān)注酒店禮儀制度落實(shí)過程中的具體問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，禮儀文化建設(shè)中最亟待完善的就是禮儀培訓(xùn)的過程和師資問題。酒店員工對禮儀文化接受的程度有賴于培訓(xùn)師的水平高低，正確合理的禮儀培訓(xùn)影響員工向顧客展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。當(dāng)前的酒店現(xiàn)狀是，將禮儀制度和關(guān)聯(lián)的服務(wù)行為規(guī)定施行捆綁制定，禮儀和服務(wù)是相輔相成的，可混合不是混淆，不能忽視禮儀制度的發(fā)展，要把禮儀制度具體化，讓禮儀行為有所依憑。

篇3

走進(jìn)242平方米的皇家套房，高挑的天花板給人以寬敞明亮之感，華麗的Maya Romanoff壁紙、貴族大吊燈、歐洲壁爐……奢華又溫暖的英倫風(fēng)情彌漫在整個套房中。

酒店的早餐廳是欣賞海德公園的最佳地點(diǎn)，除了可以遠(yuǎn)眺公園的綠樹成蔭，還有機(jī)會遇見英姿颯爽的皇家騎兵。有百年歷史的海德公園是倫敦最大的皇家公園，足夠逛上一整天。

倫敦的這家文華東方酒店有兩個不錯的餐廳――Heston Blumenthal主理的Dinner餐廳，提供頗有歷史底蘊(yùn)的英國風(fēng)味美食；Bar Boulud則可以享用到正宗的法式小酒館美食。如果想喝一杯，也有兩個不同選擇――The Rosebery酒廊和Mandarin Bar，前者除了不錯的雞尾酒，還提供英式下午茶。

第二天吃過早餐，我來到位于梅菲爾地區(qū)的薩維爾街（The Savile Row），坐地鐵也就三站地，酒店門口就是地鐵站。這條街不長，但名聲卻不小，被稱為“量身定制的黃金地段”，“定制”一詞便源于此處。

薩維爾街建于1731-1735年，真正涉足男裝定制產(chǎn)業(yè)是19世紀(jì)。雖然因?yàn)槭艿匠梢碌臎_擊，街上裁縫店的數(shù)量減少了許多，但它仍是世界上最好的男裝剪裁出品地之一。

近些年，中國成了薩維爾街的第二大客源地，僅次于美國。還有一位來自中國的女裁縫全英梅（May）進(jìn)駐薩爾維街，成為男裝定制店鋪Welsh & Jeffries的合伙人。May是這條街上200年來唯一的一個“中國老板”，2011年曾拿下號稱“定制界奧斯卡”的“金剪刀獎”。Welsh & Jeffries只做定制業(yè)務(wù)，可供挑選的面料超過10萬種，基本都是英國本土出品的高級面料，客人的年齡跨度非常大，從幾歲小童到百歲老人都有。這樣的店鋪，如今在薩維爾街上僅剩了10家左右。

高級定制男裝的真諦，在于對客人的足夠了解及信任，而服務(wù)則是達(dá)成這種信任的基石。May每年都要往返于中國與倫敦，為不同的客人量身、挑選面料和款式。每位客人的量身時間大概1小時，一旦錯過預(yù)約時間也無法順延，只能改期。這種跨洲服務(wù)的方式不是現(xiàn)在才有的，早在半個多世紀(jì)以前，薩維爾街的裁縫們就開始坐上輪船前往大洋彼岸的美國為客人服務(wù)，往來需要好幾個月。

我對電影《王牌特工：特工學(xué)院》中偽裝成Kingsman裁縫店的特工總部所在地印象深刻。May告訴我，那家店就位于薩維爾街11號，它真正的名字是Huntsman，也是這條街上最貴的一家裁縫店。電影中還提到一家帽子店Lock & Co，其歷史可以追溯到1676年，眾多英國貴族名流時常光顧。或許這就是倫敦的一大魅力，不經(jīng)意間就能穿越到某個經(jīng)典故事里。

篇4

1、做好服務(wù)營銷決策。服務(wù)營銷決策是策劃的提前和基礎(chǔ)，通常決策內(nèi)容分為以下幾個部分：

（1）服務(wù)要素決策。根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求，并按重要性的適度排序。重要性是確定酒店服務(wù)要素的依據(jù)，除此之外，還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色。

（2）服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平，不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目，需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績加以分類，才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目。

（3）服務(wù)形式?jīng)Q策。包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道。

2、服務(wù)營銷策劃步驟

（1）顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位

與傳統(tǒng)的商品營銷不同，服務(wù)營銷的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上。通過細(xì)分之后，可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個等級，了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來取代高接觸的服務(wù)；如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個顧客子市場；知道如何使顧客參與服務(wù)的提供過程并進(jìn)行管理。

（2）找出顧客的期望

顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上，并找出酒店心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異，再通過努力減少這種差異。

（3）設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計(jì)劃，使顧客所期望的服務(wù)水平略低于酒店所能提供的服務(wù)水平。

3、設(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施

（1）根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo)。

（2）確定活動內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃，并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排，以及每個時間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃。

（3）服務(wù)營銷活動要像做大文章一樣，有鋪墊、有，結(jié)束后有反饋。

二、服務(wù)營銷策劃中的注意事項(xiàng)

1、“沒有滿意的員工就沒有滿意的客人?！本频攴?wù)營銷要注意以人為本。

對于酒店來說，擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵?！皼]有忠實(shí)的員工作基礎(chǔ)，是不可能擁有忠實(shí)顧客的?！本频陸?yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客，為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)。管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場目標(biāo)，并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場的顧客需求為導(dǎo)向。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自和支持，以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。“管理是一種服務(wù)。”只有對內(nèi)的服務(wù)上去了，對外的服務(wù)質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給酒店客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，最終贏得客人的滿意。

同時，要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣，酒店的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù)項(xiàng)目，或推薦客人找銷售經(jīng)理。

2、注意處理好“產(chǎn)品支持服務(wù)”“酒店形象服務(wù)”的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服務(wù)，后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務(wù)；前者表現(xiàn)為對個別產(chǎn)品的直接附加利益，后者則表現(xiàn)為酒店的附加利益；前者直接促銷，后者間接促銷，兩者有機(jī)結(jié)合，銷售效果才會更好。

3、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象，基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢。售時服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說服購買，基礎(chǔ)是禮貌與熱情。售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信、實(shí)在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟(jì)及感情。

4、建立跟蹤體系，提供附加服務(wù)。

（1）重視服務(wù)跟蹤體系

對于無數(shù)不同的服務(wù)人員來傳遞多元素產(chǎn)品的酒店服務(wù)來說，其跟蹤體系根據(jù)市場劃分的各個部分最好有專人負(fù)責(zé)，對口接待，以解決顧客實(shí)際問題并把握每一次合作的商機(jī)。

篇5

關(guān)鍵詞：綜合文化類雜志大眾文化文化特征反應(yīng)

我國目前共有各種期刊9000多種，而時尚休閑類、IT類雜志的增長是最快的，此類雜志期刊都屬于綜合文化類期刊，是普通讀者自費(fèi)購買最多、閱讀頻率最高、業(yè)余接觸時間最長，因而也是影響力最大的期刊。有鑒于此，本文主要探討綜合文化類期刊所呈現(xiàn)的文化特征。

一、是提升還是迎合

我國比較有影響力的雜志期刊大部分是文摘雜志、婦女雜志、娛樂雜志、健康雜志和時尚休閑雜志，此類雜志難以在涉及重大問題的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用。

我國的大部分雜志期刊缺乏的是精英文化視角，往往不能從提升文化精神的高度探討套政治、經(jīng)濟(jì)和文化現(xiàn)象。以不流俗、不媚俗、堅(jiān)持“可以呼喚出人的崇高感情、激發(fā)人的創(chuàng)造性”為自己的核心競爭力，做有影響力的雜志，這種操守在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊中已經(jīng)變得兩難。那種僅僅迎合于人的情感泛濫、麻醉人的智力而獲得“成功”的雜志比比皆是。而對消費(fèi)文化的處理應(yīng)有的合理吸收和處理，也變?yōu)橐晃兜拿つ坑稀⑼瞥缟踔脸珜?dǎo)。是提升還是迎合？成了我國雜志期刊文化定位的難題。

二、非現(xiàn)實(shí)而又勝似現(xiàn)實(shí)的生活世界

從內(nèi)容層面講，雜志的影響力源自于它營造的時代價(jià)值和生活方式是否代表了社會的發(fā)展；它所書寫的生活與生存、價(jià)值與觀念、趣味與審美、情感與故事具有什么文化屬性；對現(xiàn)代社會的特征如何體現(xiàn)。作為較有影響力的綜合文化類雜志在內(nèi)容層面體現(xiàn)了現(xiàn)代社會的三大特征：流行文化特征、商業(yè)特征、消費(fèi)特征。

人們對于雜志的消費(fèi)主要是文化的消費(fèi)。這里的文化是廣義的文化，包括了社會的思想、觀念、科學(xué)、道德、政治、法律、宗教、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范等內(nèi)容。而綜合文化類期刊傳播的更多的是流行文化。比如其中的時尚休閑類雜志，它的內(nèi)容充斥了連篇累牘的流行文化，好萊塢的“影視文化”、邁克爾?杰克遜的“音樂文化”、夏奈爾的“服飾文化”。它們營造出來的熱點(diǎn)人物、top排行榜、各式明星，以及圍繞這些生活生存的價(jià)值觀念、審美品味、情感故事無時不在影響著時代價(jià)值和人們的生活方式。

中國社會結(jié)構(gòu)正在經(jīng)歷單一向多元化的轉(zhuǎn)變，人們的需求正在向多元化與個性化方向發(fā)展，綜合文化類雜志正好順應(yīng)了這種需求?！度?lián)生活雜志周刊》響亮的提出了辦刊口號“一本雜志和他倡導(dǎo)的生活”?！冻鞘挟媹?bào)》的辦刊定位是“體現(xiàn)知性而有品味的都市生活”。此類辦刊宗旨反映了我國正由工業(yè)社會向信息社會轉(zhuǎn)型時期的特色：過去的生活范式正在被質(zhì)疑，應(yīng)該倡導(dǎo)一種新的觀念和新的生活方式來代替。不可否認(rèn)，綜合文化類雜志提供關(guān)于生活的有用信息、提供文化享受、提供娛樂，但最關(guān)鍵的還在于創(chuàng)造了另一種生活，這種生活是現(xiàn)實(shí)沒有達(dá)到但又似乎唾手可及的，在這種非現(xiàn)實(shí)而又勝于現(xiàn)實(shí)的生活中，有一種強(qiáng)有力的改造力量，對現(xiàn)代人的意識、行為、語言、觀念、價(jià)值、生活發(fā)揮、生活觀念產(chǎn)生著重要影響。經(jīng)過綜合文化雜志提倡引導(dǎo)的流行文化現(xiàn)象，完全體現(xiàn)了這種虛擬現(xiàn)實(shí)世界的內(nèi)涵，它們很快變?yōu)槿粘Ｉ钪须S處可見的現(xiàn)實(shí)，成為現(xiàn)代人思考、行為、生活的規(guī)范準(zhǔn)則和價(jià)值參考。就像新聞出版署報(bào)刊司助理巡視員張澤青所說：“雜志對生活的影響甚至已經(jīng)進(jìn)入了法治建設(shè)的層面，前一陣關(guān)于江蘇省取消男女混住禁令的討論，其起源就在于前兩年雜志做的兩性合租的話題。”從綜合文化類雜志的內(nèi)容，比如《吃出愛情》、《不需要男人負(fù)責(zé)》、《秋季彩狀新色圖鑒》、《減肥食品的NG和OK》等，不難看出綜合文化雜志熱衷的是傳播流行文化。

其次，大眾媒體的生存狀況決定了雜志文化的商業(yè)性。僅僅依靠雜志的銷售是無法實(shí)現(xiàn)盈利和發(fā)展壯大的，雜志的生存與其他大眾媒介一樣必須依靠廣告。任何一種雜志，最醒目最引人注意的版面無不是品牌廣告，而且時尚休閑類雜志的廣告比重占全刊13％以上，最高達(dá)到26％。讀者在接受雜志傾心打造的各種新觀念、新主張時，對各種品牌廣告營造的消費(fèi)文化氛圍不可能無動于衷，尤其時許多廣告都是國際大公司的廣告，往往站在國際、全球的視野背景上進(jìn)行討論宣傳，在精美、華麗、宜人的圖片和極富誘惑性的廣告語言中，新鮮事物、新穎生活、全新理念與流行資訊、流行意識相配合一一傳到受眾，而且更具影響力。

最后雜志還傳達(dá)了消費(fèi)文化的特征。以《時尚》雜志為例，在發(fā)刊詞中它表示，它將是時代的風(fēng)尚，努力反映生活方式給人們的觀念帶來的沖擊，側(cè)重體現(xiàn)消費(fèi)文化的傳播……是消費(fèi)領(lǐng)域足以折射人的全方位的關(guān)照。它表達(dá)了一種歷史合目的性發(fā)展的深切愿望，不僅從一個方面表達(dá)了對改革開放、對“計(jì)劃”向市場轉(zhuǎn)變的具體支持，同時也以文化的方式在實(shí)踐層面相應(yīng)了走向市場的雄心壯志。應(yīng)該說《時尚》確實(shí)踐約了當(dāng)年的承諾。并且在另一方面，又實(shí)現(xiàn)了它引領(lǐng)消費(fèi)和時代風(fēng)尚的初衷。它與當(dāng)前方興未艾的商業(yè)主義意識形態(tài)不謀而合，與主流意識的不期而遇使得時尚休閑雜志獲得了合法性。法國思想家鮑德里亞認(rèn)為，現(xiàn)代社會是消費(fèi)社會，大量生產(chǎn)的同時又大量消費(fèi)，物品的使用性價(jià)值已經(jīng)超過了物品的交換性價(jià)值，生產(chǎn)不再是由物品的交換性來引導(dǎo)，而是由使用性的消費(fèi)所獲得的利潤來引導(dǎo)，消費(fèi)性已經(jīng)毀滅了交換性，社會成了消費(fèi)社會，人的奮斗是為了物的消費(fèi)，某種夸飾性的生活形成了社會的規(guī)則，這種夸飾性的消費(fèi)完全越過了個人的生活需要，成為某種時尚，引導(dǎo)人無限的追求。時尚休閑類雜志所體現(xiàn)的就是一種消費(fèi)主義的生活方式，即消費(fèi)的目的不是為了實(shí)際的需要，而是在滿足被制造和刺激出來的欲望，引領(lǐng)大眾不斷地追求它們倡導(dǎo)的時尚生活，追求個性，追求與眾不同。眾多的時尚休閑雜志的內(nèi)容中，其資訊性，指導(dǎo)性、實(shí)用性、操作性和服務(wù)性越來越強(qiáng)，不斷地制造流行語和流行話題，配合刊登的各種品牌產(chǎn)品的信息，打造出一種全新的生活方式，一種生活理念，一種完全不同于日常生活而又神似日常生活的情景，從而在社會與讀者中形成一種新的符號、新的意義、新的消費(fèi)文化。

三、虛擬世界中欲望的滿足

從當(dāng)代雜志文化的特征，可以這樣認(rèn)為，現(xiàn)代雜志的內(nèi)容訴求已經(jīng)不僅僅是編輯的藝術(shù)，不僅僅是擁有獨(dú)有的視角、獨(dú)特的審美就能觀察和表達(dá)世界，而是編輯、廣告、發(fā)行等相關(guān)專業(yè)人員，與社會和市場進(jìn)行碰撞和調(diào)和、妥協(xié)與反抗的藝術(shù)，甚至可以說是編輯與市場合謀的藝術(shù)。

因此，對雜志傳播的文化，大眾的接受方式已經(jīng)異于對傳統(tǒng)文藝傳達(dá)的文化的接受方式。對傳統(tǒng)文學(xué)藝術(shù)的接受是一種審美的方式，它的關(guān)鍵在于對世界的總體關(guān)照、對人心靈領(lǐng)域的透析、對精神境界的提升，是一種由距離感而獲得的美感。人們對雜志文化的關(guān)注，主要卻是對自身欲望的關(guān)注。從調(diào)查的結(jié)果可以看出，在當(dāng)前信息過于豐富的時代和忙碌的工作生活中，人們看雜志的目的主要在于獲得休閑娛樂的滿足。具體可這樣說，對文學(xué)藝術(shù)的欣賞是“反映”式的，欣賞對象是通過過濾的現(xiàn)實(shí)的結(jié)晶，是與現(xiàn)實(shí)世界保持一定距離的，有相對完整而統(tǒng)一結(jié)構(gòu)的世界；而對雜志文化的接受是“反應(yīng)”式的，接受的對象是現(xiàn)實(shí)的延伸，這種內(nèi)容不再是現(xiàn)實(shí)的提煉結(jié)晶，而是真實(shí)的現(xiàn)實(shí)世界在虛擬空間中的展示，讀者可以憑借幻想躋身其中來獲得享受。

例如，綜合文化類雜志的成功，是因?yàn)樽咔楦新肪€定位而獲得大量讀者群的，無論是大人物的瑣事，還是小人物的不平凡，都是俘獲讀者忠誠的妙方。對此類文章的閱讀，無疑起到一種情感補(bǔ)償性的作用，因?yàn)樽髌繁憩F(xiàn)的生活與讀者現(xiàn)實(shí)中的生活同質(zhì)同構(gòu)的，讀者在閱讀之時，完全是一種同步的心理，他們關(guān)注的是自身的情感是否在同質(zhì)同構(gòu)的虛擬世界中得以實(shí)現(xiàn)，或者自身被刺激出來的欲望能否在虛擬場景中得到滿足。后一點(diǎn)在時尚休閑雜志中表現(xiàn)的尤為突出，即使不能擁有雜志所傳達(dá)的生活觀念與方式，不能占有雜志刊登的名牌消費(fèi)品，但是通過閱讀，可以體會身臨其境的感受，可以在幻想中經(jīng)歷自助歐洲旅游的最佳路線，了解名牌給自己帶來的身份地位的滿足。此類雜志文化的接受是一種直接刺激性的滿足，不再是通過觀照客體來拓展個人經(jīng)驗(yàn)過程的求知，不再是通過觀照客體，獲得知識和修正內(nèi)心即成認(rèn)識圖示的，人們不再抽身其外，與之保持適當(dāng)距離，獲得審美的享受，而是列身其中，通過對雜志傳播的文化反復(fù)消費(fèi)，將隱抑的欲望釋放出來，獲得當(dāng)下的強(qiáng)烈刺激與一種替代式的滿足。

注釋：

《論時尚雜志暢銷的時代特征》，紅塵著，《新聞界》，2005年第1期。

《中產(chǎn)階級的文化符號：<時尚>雜志解讀》，孟繁華，河北學(xué)刊，2004年7月，第4期。

參見《消費(fèi)社會》，鮑德里亞（法國），南京大學(xué)出版社，2001年出版。

篇6

(一)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化與信息化程度不高在新形勢下，各種形式的競爭歸根結(jié)底可以看作是網(wǎng)絡(luò)化與信息化的競爭，信息與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為影響人們工作與生活的重要因素，也是人們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚臄?shù)據(jù)與工具。然而，在這一背景下，我國的一些酒店的營銷與管理模式仍舊停留在簽協(xié)議、走團(tuán)隊(duì)或簡單的推銷等傳統(tǒng)營銷手段上。這樣直接導(dǎo)致自身的信息化與網(wǎng)絡(luò)化程度地，不能及時掌握市場的變化需求，從而滯后了自身調(diào)節(jié)適應(yīng)新形勢的步伐，致使自身的競爭力不足。

(二)營銷理念與管理手段的落后目前，我國大多數(shù)酒店的經(jīng)營理念相對落后，在營銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務(wù)人員的培養(yǎng)，以低價(jià)來招聘人員，流動性較大。在酒店規(guī)模上，不根據(jù)實(shí)際情況來開展酒店業(yè)務(wù)，多數(shù)超過市場的實(shí)際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設(shè)，重視物質(zhì)性感受，忽視軟件的設(shè)備建設(shè)，整體拉低了酒店的水平。

二、改進(jìn)現(xiàn)代酒店?duì)I銷模式的措施分析

(一)加強(qiáng)酒店的人員培養(yǎng)與酒店文化建設(shè)首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經(jīng)驗(yàn)，要定期組織管理者學(xué)習(xí)的機(jī)會，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店管理當(dāng)中。其次，注重對酒店服務(wù)人員的崗前培養(yǎng)，適當(dāng)提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業(yè)人員需要經(jīng)過專門的禮儀培訓(xùn)方可上崗。最后，酒店的軟實(shí)力建設(shè)要突出本酒店的文化主題，營造一種新穎、獨(dú)特、舒適的酒店氛圍。

(二)更加注重顧客的體驗(yàn)與感受管理者要切實(shí)把胃顧客著想落到實(shí)處，在酒店的營銷過程中，不要去逼迫顧客消費(fèi)，而是營造一種舒適的環(huán)境刺激其消費(fèi)。服務(wù)人員要做到貼心服務(wù)，笑臉喜迎顧客的進(jìn)出，酒店產(chǎn)品的推薦切實(shí)符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時要注重以外的工作，例如：客房服務(wù)員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預(yù)留愛好的房間等，注重一些細(xì)枝末節(jié)的小事，從而得到顧客的真實(shí)的信賴與再次選擇。

(三)加大網(wǎng)絡(luò)化與信息化的宣傳力度組建酒店自身的網(wǎng)站，要注意加強(qiáng)網(wǎng)站瀏覽、搜索引擎、旅行預(yù)訂以及互動等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時的問題，增加顧客的良好體驗(yàn)及感受；培養(yǎng)酒店員工對網(wǎng)絡(luò)營銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務(wù)部，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機(jī)會。

三、結(jié)語

篇7

匈牙利電影美學(xué)家貝拉•巴拉茲在20世紀(jì)初期提出了“視覺文化”的概念，隨后海德格爾也有一句著名的論斷，“世界被把握為圖像”，他們所描繪的時代正處在現(xiàn)在進(jìn)行時！如前文所述，沒有一個時代像我們?nèi)缃襁@樣，眼球是如此忙碌，世界被建構(gòu)成為觀看的時代，一段感人至深的文字遠(yuǎn)沒有一幅刺激眼球的圖片來得更有傳播效果。傳播媒介也從源頭制作和傳遞著視覺的信息，視覺、視覺沖擊、窺視欲使得我們的眼光變得越來越挑剔。對于視覺文化的傳統(tǒng)研究主要有兩種：一種是從傳播學(xué)的角度入手，分析被觀看的對象、觀看的原因、分析觀看的形式，以及觀看后產(chǎn)生的效果；第二種是對于各種視覺文本的研究，譬如繪畫、雕塑、攝影、視頻等，分析每一種視覺表象背后的含蓄所指，并對它們進(jìn)行解碼。然而筆者認(rèn)為以上所描述的只是淺顯意義上的視覺文化，視覺文化不是孤立的文化研究，更深層次的在于廣泛的社會聯(lián)系，是社會所建構(gòu)體系的融合。在這里筆者更加認(rèn)同美國學(xué)者米歇爾•福柯關(guān)于視覺文化的學(xué)科研究模型，他將視覺文化的研究歸結(jié)于三個關(guān)鍵詞：“符號、身體、世界”。?？略诿绹ゼ痈绱髮W(xué)曾經(jīng)開設(shè)過一門有關(guān)視覺文化的研究課程，他對于視覺文化研究的總體思路在于，“大學(xué)科背景”以及“去學(xué)科性”，也即視覺文化的研究不要僅僅局限于自身，更多的是擁有寬廣的學(xué)術(shù)視野。學(xué)術(shù)界也有許多根植于?？滤?gòu)的模式研究———“泛視覺文化”的研究范式，譬如視覺文化與地區(qū)、性別、權(quán)力、話語等的隱喻與轉(zhuǎn)向的問題研究。視覺文化的這種沒有邊界的研究正是體現(xiàn)了英國學(xué)者雷蒙德•威廉斯對于文化的定義概括，文化是作為一種發(fā)展中的文化而存在的。

二、人眼觀看的延伸

隨著后工業(yè)社會和后現(xiàn)代社會的到來，經(jīng)濟(jì)活動的運(yùn)行和社會分工的精細(xì)化將城市分割成大大小小的區(qū)域空間，大致上可以分成公共空間領(lǐng)域和私人空間領(lǐng)域。在公共空間領(lǐng)域不難發(fā)現(xiàn)，隨處安裝著電子監(jiān)控設(shè)備，比如早期就投入應(yīng)用的，街道十字路口安裝的“電子監(jiān)控設(shè)備”，人們很形象的將其稱為“電子眼”，它充當(dāng)著“電子警察”的作用，監(jiān)測著車輛的行駛過程，捕捉車輛的違章視頻信息，預(yù)防司機(jī)的不文明駕駛行為。

（一）電子監(jiān)控設(shè)備的追溯

空間監(jiān)控設(shè)備被俗稱為“電子眼”或“視頻監(jiān)控系統(tǒng)”“閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)”“電子警察”“空中之眼”等。空間監(jiān)控系統(tǒng)的歷史可以追溯至上個世紀(jì)40年代的西方，最早作用于軍事安全和防備，后應(yīng)用于監(jiān)測交通情況，了解高速公路及橋梁使用情況。在英國，監(jiān)控系統(tǒng)被稱為閉路電視，是指“利用攝像頭將畫面信息傳遞至特定區(qū)域內(nèi)監(jiān)視器的一種監(jiān)視系統(tǒng)。”在我國，大規(guī)模使用監(jiān)控系統(tǒng)是從上個世紀(jì)90年代中期開始的。

（二）電子眼是人眼的延伸

人們獲得信息的主要方式是通過“觀看”，從傳播學(xué)家對于受眾的研究中可見端倪，大眾傳媒的接受者不在于被動地“觀看”媒介獲取信息，而是在主動地“觀看”尋找自己需要的信息。換句話說，大眾傳媒的接受者對于信息是有選擇和篩選的。大眾傳媒根據(jù)觀眾的選擇需求反饋，投其所好制作信息內(nèi)容。人們的視線在觀看時，要受到社會文化認(rèn)知和自身的素養(yǎng)需求相制約。故現(xiàn)實(shí)主義美學(xué)傳統(tǒng)中指出“攝像機(jī)不會撒謊，可撒謊的人在擺放攝像機(jī)”，不同的是，電子眼不會選擇要記錄什么，規(guī)避什么，而是忠實(shí)地“目不轉(zhuǎn)睛”的記錄著發(fā)生的一切。

前文提及人的眼睛，由此聯(lián)想到前蘇聯(lián)的電影蒙太奇學(xué)派理論家維爾托夫，他提出了電影的攝像機(jī)應(yīng)該像人的眼睛一樣去客觀記錄生活實(shí)景。在這里，監(jiān)控設(shè)備的安裝猶如維爾托夫提到的“眼睛觀”一樣，像人的眼睛一樣在“注視著”人們的動機(jī)和行為。麥克盧漢曾經(jīng)說過，“媒介即人的延伸。”意為大眾傳媒使人的感覺能力得到拓展。“電子眼”類似麥克盧漢提及的大眾傳媒的延伸力，它延伸了人眼所能注視到的限度，彌補(bǔ)了人眼觀看的時間和空間的限制，人們運(yùn)用技術(shù)的力量縮小了人為監(jiān)控的空間大小，而又無限制延長了對該空間監(jiān)管的時間長度。

三、視覺文化隱藏下的權(quán)力生產(chǎn)

（一）“觀看者”遮蔽下的權(quán)力

?？掠糜^看的目光來揭示隱藏在視覺文化下的權(quán)力運(yùn)作模式。他在《規(guī)訓(xùn)與懲罰》中提到了18世紀(jì)對于罪犯的處罰形式，一種是在眾目睽睽之下的對于身體的血腥鎮(zhèn)壓和暴力執(zhí)法的儀式景觀，用來震懾震撼在場的普通大眾，來規(guī)范他們的行為，達(dá)到社會秩序的合理穩(wěn)定。另一種處罰的方式融匯于英國學(xué)者邊沁對于環(huán)形監(jiān)獄的設(shè)計(jì)理念中，在環(huán)形建筑的中心位置設(shè)置瞭望塔，而建筑的四周被監(jiān)獄的牢房所包圍，瞭望塔中有遮蓋物遮蔽，四周的牢房則被分割成為各個單間，面向瞭望塔的一端和面向外面的一端均有一扇窗戶，這樣的一種環(huán)形建筑被?？鲁蔀?ldquo;視覺機(jī)器”。通過這樣的設(shè)計(jì)使得罪犯的一舉一動均處在“陽光之下”，沒有一絲的黑暗角落可以遮蔽他們，瞭望塔中的人可以通過面向瞭望塔的一扇窗戶對于罪犯進(jìn)行監(jiān)督。牢房被制造成為各個單間也很巧妙的隔絕了罪犯之間的交流，即便是一個最普通的眼神交流，使得他們在心理上孤獨(dú)無援。?？陆忉尩?，由于瞭望者和罪犯所處位置的不同，造成了權(quán)力的極為隱蔽的不平等。

在瞭望塔中的監(jiān)視者，由于有遮蓋物的遮蔽，可以隨時隨地地監(jiān)視四周各個牢房，關(guān)注他們的一舉一動，處在四周各個牢房的罪犯顯然不會知曉誰在對他們進(jìn)行監(jiān)視，何時他們在被監(jiān)視著，或者他們到底有沒有被監(jiān)視著。很顯然的是即便瞭望塔中沒有人或者這個人此時并沒有監(jiān)視罪犯，處在四周各個牢房中的罪犯也不敢輕舉妄動。瞭望塔中的監(jiān)視者由于有遮蔽物這層外衣，得到了一個在明處一個在暗處這樣的權(quán)力的不對等。縱觀如今的社會生活，我們處于無所不在的電子監(jiān)控設(shè)備所編織的蜘蛛網(wǎng)之中，原來在安保森嚴(yán)的高級寫字樓、高級住宅區(qū)才會安裝的電子監(jiān)控設(shè)備，已然遍布于城市生活的大街小巷。將電子監(jiān)控設(shè)備等同與?？滤枋龅沫h(huán)形監(jiān)獄也不為過，電子監(jiān)控設(shè)備的實(shí)質(zhì)也是一種“全景敞視主義”下的“視覺機(jī)器”。電子監(jiān)控設(shè)備背后的那雙眼睛正是在監(jiān)控設(shè)備這樣的技術(shù)遮蔽物之后，來注視著過往人們的一舉一動。人們不知道機(jī)器的背后會不會有那雙眼睛，以及那雙眼睛是否每時每刻都在注視著，人們總是信以為真的相信機(jī)器的背后總是有那雙眼睛在窺視著，即便這樣也會不自覺地規(guī)范著人們在公共場合的行為秩序。

（二）“被看者”的自我監(jiān)督

筆者依稀記得加拿大學(xué)者大衛(wèi)•萊昂曾指出，參與現(xiàn)代社會生活的實(shí)質(zhì)就是生活在電子眼之下?？梢娙缃竦纳钫l都不能免監(jiān)。隨著技術(shù)的發(fā)展，高清監(jiān)控視頻畫面、360度旋轉(zhuǎn)監(jiān)控設(shè)備的發(fā)明，使得?？滤岬降?ldquo;全景敞視”成為可能。在技術(shù)的遮蔽之下，透露出的看與被看之間的權(quán)力不對等觀念，體現(xiàn)在被觀看者身上的是自覺的“遵守”，是源于對身體的觀看繼而滲透于心的規(guī)訓(xùn)，通過個體的遵守達(dá)到社會秩序的合理穩(wěn)定。比如在住宅區(qū)的監(jiān)控設(shè)備，總會有標(biāo)語提示“你已進(jìn)入電子監(jiān)控區(qū)域”，此時的電子眼取代了人為的監(jiān)控目光，杜絕了人眼的視覺監(jiān)控疲勞，延伸了人眼所能觀察到的范圍，過路的行人也不確定此刻監(jiān)視器的后面是不是有那么一雙眼睛在注視著你，但他會在內(nèi)心提示自己，并且理性地控制自己的行為，他的這種對于身體的“規(guī)訓(xùn)意念”，不是監(jiān)視器以及后面的那雙眼睛所賦予他的，而是他自己給予自己的監(jiān)控，自己給予自己的一種強(qiáng)有力的注視目光，自己的意念把自身的行為舉動規(guī)訓(xùn)起來。傳統(tǒng)社會中對于人們的規(guī)訓(xùn)是建立在眾目睽睽之下的血腥暴力的處罰，達(dá)到對人們感官的震撼而后規(guī)范行為的威懾作用。現(xiàn)如今，是一種更加理性看似合理的內(nèi)化于靈魂深處的規(guī)訓(xùn)作用，通過個體對于自身的自我監(jiān)督、制約維持社會的秩序。如前文所述，是以一種看不見的“權(quán)力的眼睛”的自我注視。“因?yàn)楝F(xiàn)代社會創(chuàng)造了許多關(guān)于眼光的規(guī)范，確立了許多審美的、科學(xué)的、理性的觀看原則，這些原則制約著每個人如何去看，也決定了他看到什么，或者說喜歡看什么，對所看之物給予褒貶評價(jià)等等。”學(xué)者周憲的這段話，充分地概括延伸了隱秘下的權(quán)力規(guī)訓(xùn)觀念。

四、結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞：酒店；文化建設(shè)；競爭力

一、酒店文化建設(shè)的重要性

（一）激烈的市場競爭要求管理者重視酒店文化建設(shè)

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，酒店業(yè)之間的競爭也日益激烈。很多酒店都以降低價(jià)格來占有市場。但價(jià)格競爭始終是最低層次的競爭，得到的只能是短期利益，是不可能長期發(fā)展的。酒店想要在當(dāng)今市場環(huán)境下取得長期、穩(wěn)定、快速的發(fā)展，就必須依靠酒店文化的影響力。

（二）創(chuàng)造特色化酒店需要重視和加強(qiáng)酒店文化建設(shè)

一個酒店要長久發(fā)展下去，主要是看它有沒有自身特色。但不管是產(chǎn)品特色還是服務(wù)特色，終究是會被模仿和代替的，只有酒店的文化特色是獨(dú)一無二的。酒店文化是酒店的核心價(jià)值觀，是幾乎不可能被別人模仿。

（三）打造良好的酒店形象需要重視和加強(qiáng)酒店文化建設(shè)

品牌和形象是時下最受大眾青睞的消費(fèi)品，良好的酒店形象是酒店的無價(jià)之寶。良好的酒店形象能贏得廣大消費(fèi)者的喜愛，口碑宣傳帶來的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廣告宣傳，不僅節(jié)約了廣告宣傳的費(fèi)用，而且更具有說服力和可信度。塑造良好的酒店形象，除了要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)外，更重要的就是要建設(shè)好酒店文化。

（四）實(shí)現(xiàn)“以人為本”經(jīng)營理念需要重視和加強(qiáng)酒店文化建設(shè)

人是酒店文化建設(shè)的主體。酒店文化中以人為本的“人”不僅包括酒店的員工還包括酒店的消費(fèi)者。雖然很多酒店都明確提出把以人為本做為自己的經(jīng)營理念，卻并沒有在實(shí)際行為中做到以人為本，這樣反而適得其反，不僅沒有獲得應(yīng)有的效益更讓消費(fèi)者對其失去了信心，最終得不償失。

二、酒店文化建設(shè)的影響

（一）對酒店的影響

酒店文化是現(xiàn)代酒店業(yè)謀求發(fā)展必不可少的條件，是一種新型的酒店管理理念，也是一種獨(dú)特的酒店產(chǎn)品，是與其他酒店最本質(zhì)的區(qū)別。建設(shè)好酒店文化并把它真正運(yùn)用到酒店經(jīng)營管理過程中，才能讓酒店擁有強(qiáng)大的競爭力，使酒店在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，達(dá)到經(jīng)營管理目標(biāo)。

（二）對員工的影響

員工是酒店最基本的組成部分，一個成功的酒店除了要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要有優(yōu)秀、忠誠的員工。良好的酒店文化可以熏陶和教化員工，讓他們了解這種文化的內(nèi)涵并發(fā)自內(nèi)心喜歡它，并產(chǎn)生一種從善如流的心態(tài)，自覺規(guī)范和約束自己的行為。只有這樣才能充分發(fā)揮自己的積極主動性，激發(fā)自己的創(chuàng)造力并且盡自己最大努力維護(hù)酒店利益，為客戶提供最佳服務(wù)。

三、酒店文化建設(shè)的措施

酒店要持續(xù)快速的發(fā)展離不開建設(shè)良好的酒店文化，但如何建設(shè)好酒店文化是需要在長期的經(jīng)營管理過程中不斷探索和總結(jié)的。要建設(shè)良好的酒店文化除了傳承已有的優(yōu)秀文化外，還需要與時俱進(jìn)，增加酒店自身的特色。

（一）酒店文化的基礎(chǔ)建設(shè)

基礎(chǔ)建設(shè)主要包括兩個方面：第一，是酒店的硬件設(shè)施；即顧客感受到的服務(wù)環(huán)境以及員工的工作和生活環(huán)境。第二，是員工的價(jià)值觀和思想道德素質(zhì)。這是酒店文化基礎(chǔ)建設(shè)最重要的部分，只要員工的思想道德素質(zhì)達(dá)到一定高度，員工就會主動擁護(hù)酒店利益。

（二）酒店的精神文化建設(shè)

精神文化建設(shè)是核心。建設(shè)酒店精神文化必須將中國的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化相結(jié)合，在傳承和借鑒的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新和發(fā)展，并融入酒店自身的經(jīng)營管理理念。酒店精神文化建設(shè)不是酒店某一個人或者某一個階層的事，而是需要整個酒店上下員工共同努力才能完成的。建設(shè)酒店精神文化必須把以員工為中心作為重點(diǎn)來抓，建立員工滿意度，讓員工自覺主動的建設(shè)酒店文化，充分體現(xiàn)員工的主人翁地位。

（三）品牌文化建設(shè)

好的酒店形象是酒店的無形資產(chǎn)，是酒店在長期的經(jīng)營管理過程中不斷努力得來的。要建設(shè)好酒店品牌文化首先要提高員工的形象，員工的形象代表了酒店的形象。其次是要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)相結(jié)合；良好的服務(wù)能贏得廣大消費(fèi)者的信賴，增加消費(fèi)者的購買信心，為酒店品牌文化建設(shè)創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。時時站在顧客的立場上為顧客服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感受，讓顧客成為酒店品牌宣傳的渠道。

（四）在自有文化的基礎(chǔ)上建設(shè)具有創(chuàng)新性酒店文化

酒店文化應(yīng)具有特色，具有創(chuàng)造性，這是難以被模仿和超越的。酒店管理者在建設(shè)酒店文化時除了要汲取已有的優(yōu)秀文化還需要結(jié)合實(shí)際，與時俱進(jìn)，建設(shè)具有時代特征的酒店文化。但酒店文化又不能是空洞的擺設(shè)，應(yīng)具有可行性，這就要求酒店管理者深入各個層面，進(jìn)行全面的調(diào)查，收集酒店各個階層的意見和建議，根據(jù)酒店的經(jīng)營管理理念，結(jié)合自身實(shí)際，開創(chuàng)性地建設(shè)酒店文化。

篇9

一、知識經(jīng)濟(jì)是“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”的簡稱，它描述的是一種復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，知識經(jīng)濟(jì)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用及消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。仔細(xì)思索一下我們正在進(jìn)人的這種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)與會計(jì)電算化這一企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)之間的關(guān)系，我們會發(fā)現(xiàn)，二者有著與生俱來的溯源。

首先，在這種以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱的經(jīng)濟(jì)中，信息科學(xué)技術(shù)將得到進(jìn)一步的發(fā)展，管理科學(xué)技術(shù)(軟科學(xué))也將產(chǎn)生革命，那么這都為企業(yè)的會計(jì)電算化的未來發(fā)展，從硬件和軟件上提供了新的更先進(jìn)的條件，會計(jì)電算化處理財(cái)務(wù)信息的手段將更迅速與高效，知識經(jīng)濟(jì)的到來務(wù)必將帶來軟件業(yè)的繁榮與硬件業(yè)的進(jìn)步，同時預(yù)示著新的會計(jì)電算化發(fā)展時代的來臨。

其次，知識經(jīng)濟(jì)是以信息傳遞的快捷、開放為特殊條件，是以知識決策為導(dǎo)向的，那么對于加工與輸出財(cái)務(wù)信息的會計(jì)電算化就在加工信息與輸出信息上，提出更高的要求。為此，企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)要提供更為標(biāo)準(zhǔn)、及時和相關(guān)的信息，以利于知識經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)及投資者的決策，產(chǎn)生所需財(cái)務(wù)信息的會計(jì)電算化的普及將是確定無疑的，也只有如此才能滿足知識經(jīng)濟(jì)對于財(cái)務(wù)信息的需要。

再次，知識經(jīng)濟(jì)中新的產(chǎn)業(yè)將蓬勃發(fā)展，它們以知識為核心生產(chǎn)要素，是知識、信息依賴型的，這區(qū)別于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，對于現(xiàn)行的傳統(tǒng)企業(yè)管理尤其像現(xiàn)行會計(jì)工作是一個很大挑戰(zhàn)，隨著新會計(jì)模式的出現(xiàn)及運(yùn)用的普及，則會計(jì)電算化便獲得了新的內(nèi)容，并在新的業(yè)務(wù)處理中得到革新。

最后，在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境的形成中，新的環(huán)境帶來新的問題。必然涉及到會計(jì)軟件市揚(yáng)的規(guī)范化問題，會計(jì)電算化行為的規(guī)范化管理問題，以及相應(yīng)的電算化人才的培養(yǎng)問題，這些問題都會被提到議事日程，它們的解決都要尋求經(jīng)常性的保障，并最終融合到日常的管理運(yùn)行機(jī)制中去。

二、在知識經(jīng)濟(jì)下，會計(jì)電算化會成為企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)作的最基本的形式，通過會計(jì)電算化這一企業(yè)財(cái)務(wù)信息加工系統(tǒng)，提供企業(yè)內(nèi)外部的信息需求者所要求的財(cái)務(wù)信息。由上文的考察我們可知，正在到來的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)將對現(xiàn)行的財(cái)務(wù)信息加工系統(tǒng)產(chǎn)生很大的沖擊，并提出更高的要求。知識經(jīng)濟(jì)是我們的發(fā)展趨勢，那未來會計(jì)電算化的發(fā)展又將如何呢?只有在知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下我們才能揣測出未來會計(jì)電算化大概的模樣，那么我們現(xiàn)在又該做些什么?以下筆者將談?wù)勚R經(jīng)濟(jì)下所遭遇的會計(jì)電算化問題，以及我們現(xiàn)在所要采取的相應(yīng)措施。

(一)實(shí)現(xiàn)時務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化

可以預(yù)測，知識經(jīng)濟(jì)將是會計(jì)電算化極其普及與繁榮的時代，企業(yè)的會計(jì)只有實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的財(cái)務(wù)信息的處理與輸出，才能滿足知識經(jīng)濟(jì)下對于財(cái)務(wù)信息的高要求。財(cái)務(wù)信息的處理與輸出不但要求迅捷、高效，即業(yè)務(wù)處理及報(bào)表輸出時間短，準(zhǔn)確性、安全性高，而且要求信息輸出的覆蓋面很廣，對于一個跨國公司而言，甚至是全球領(lǐng)域的信息共享。財(cái)務(wù)信息的處理與輸出實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，是提供高質(zhì)量的財(cái)務(wù)信息的有力手段。網(wǎng)絡(luò)化將是未來企業(yè)會計(jì)輸人、加工以及輸出其財(cái)務(wù)信息的主要作業(yè)形式，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)都采用網(wǎng)絡(luò)處理，對外都是網(wǎng)絡(luò)輸出，如每個公司都有相應(yīng)的網(wǎng)址，企業(yè)對外公布的財(cái)務(wù)信息都可以被投資者上網(wǎng)瀏覽到。這種網(wǎng)上處理、傳載信息方式以及上網(wǎng)使用的方式是知識經(jīng)濟(jì)下的最為普通的財(cái)務(wù)信息的生產(chǎn)與消費(fèi)方式。絕大多數(shù)的公司對外提供財(cái)務(wù)信息都是通過網(wǎng)上的在線服務(wù)方式，財(cái)務(wù)信息不上網(wǎng)的公司會處于籌資劣勢，將缺乏競爭力。將來，會計(jì)準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)也許會通過具體會計(jì)準(zhǔn)則來確認(rèn)這種網(wǎng)上披露財(cái)務(wù)信息的通用形式。知識經(jīng)濟(jì)的時代是電腦加工絕大多數(shù)信息的時代，是信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，也是需要高質(zhì)量財(cái)務(wù)信息的時代，正是財(cái)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，只有這樣才能滿足新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的需要，這既是知識經(jīng)濟(jì)下會計(jì)電算化的特點(diǎn)，也是知識經(jīng)濟(jì)對于會計(jì)電算化的基本要求。(二)開發(fā)新一代的會計(jì)軟件

知識經(jīng)濟(jì)，將是人力資源會計(jì)等新模式的會計(jì)方法流行和發(fā)揮作用的時候。新的會計(jì)模式必然要求新型的電算化軟件來完成新的業(yè)務(wù)處理方法，在具體的業(yè)務(wù)處理及信息的輸出形式上，都會采用與現(xiàn)有模式不同的思路。另外，新一代操作系統(tǒng)的產(chǎn)生與流行，也會推動以其為平臺的會計(jì)軟件的發(fā)展。這些都是可以預(yù)見到的，軟件開發(fā)商應(yīng)盡早著手這項(xiàng)工作，如把一些經(jīng)過一定實(shí)踐檢驗(yàn)的優(yōu)秀理論成果軟件化，探索新一代的會計(jì)軟件。

(三)形成規(guī)范的會計(jì)軟件市場

知識經(jīng)濟(jì)下會計(jì)軟件的生產(chǎn)與消費(fèi)應(yīng)是規(guī)范化的，它既包括軟件本身的規(guī)范化管理，如會計(jì)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化等，也包括軟件市場的規(guī)范化管理。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識與信息的生產(chǎn)、分配與使用之上的經(jīng)濟(jì)，在資源配置上以無形資產(chǎn)、人力資本為第一要素，其軟件的版權(quán)問題將得到極高的重視，電算化軟件的交易將得到有效的法律保護(hù)。企業(yè)從規(guī)范化的軟件市場獲得多樣化的規(guī)范的電算化商品，以滿足其管理的需要。電算化軟件市場的規(guī)范化還包括另一重要的內(nèi)涵，市場存在著眾多的會計(jì)軟件的需求者，會計(jì)軟件是每個企業(yè)的基本需要，構(gòu)成企業(yè)新型的固定資產(chǎn)，筆者稱之為“軟固定資產(chǎn)”，企業(yè)都希望獲得好的會計(jì)軟件；同時，市場上存在眾多的會計(jì)軟件的制作商與銷售商，滿足企業(yè)的軟件需求，以會計(jì)軟件產(chǎn)品為其經(jīng)營的對象。這個有行有市的市場其競爭有軟件品牌的競爭，有市場份額的爭奪等等，都在規(guī)范化的模式下進(jìn)行。這一切都構(gòu)成完整意義上的會計(jì)軟件市場，規(guī)范化的市場的形成是個較漫長的過程，我們在制度上的完善性與預(yù)見性的工作，能在一定程度上加快這一進(jìn)程。

(四)規(guī)范化管理電算化行為

一國的會計(jì)的規(guī)范化管理，主要是通過會計(jì)準(zhǔn)則來進(jìn)行，通過會計(jì)準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要所頒布制定的具體會計(jì)準(zhǔn)則，來指導(dǎo)會計(jì)業(yè)務(wù)處理，達(dá)到規(guī)范會計(jì)行為的目的。在會計(jì)電算化還處于試行階段時，通過一些條例規(guī)定來管理是可行的，當(dāng)會計(jì)電算化已經(jīng)普及時，通過會計(jì)電算化相關(guān)的具體會計(jì)準(zhǔn)則來規(guī)范企業(yè)的電算化行為，就顯得很必要了。相關(guān)的具體會計(jì)準(zhǔn)則要對于會計(jì)電算化的軟件采用的標(biāo)準(zhǔn)、軟件的安全性、具體的業(yè)務(wù)處理方法、會計(jì)電算化文檔的保管以及會計(jì)電算化人員的責(zé)任作出指導(dǎo)和說明?，F(xiàn)在是著手規(guī)劃這一準(zhǔn)則的時候了。

篇10

關(guān)鍵詞：電算化；會計(jì)信息系統(tǒng)；內(nèi)部控制

內(nèi)部控制是企業(yè)在會計(jì)工作中為維護(hù)會計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效性和資產(chǎn)的安全完整而制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理方法等的總稱。會計(jì)電算化的內(nèi)部控制是內(nèi)部控制的特殊形式，也是內(nèi)部控制深層次的發(fā)展。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來,伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展,會計(jì)電算化由簡單的數(shù)值計(jì)算發(fā)展到全面的數(shù)值核算，進(jìn)一步發(fā)展到具有人工智能的會計(jì)信息管理系統(tǒng)階段，會計(jì)電算化給企業(yè)帶來效益的同時，也給企業(yè)的內(nèi)部控制帶來了一系列的問題和隱患，如果不及時解決，將嚴(yán)重阻礙會計(jì)電算化向更深層次的發(fā)展。

一、電算化會計(jì)處理系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部控制的影響

(一)由于會計(jì)信息處理方式的改變，內(nèi)部控制的形式發(fā)生變化

在手工會計(jì)系統(tǒng)中，對于一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)都要經(jīng)過某些具有相應(yīng)權(quán)限人員的簽章，但在電算化會計(jì)信息系統(tǒng)的中，業(yè)務(wù)人員可以利用特殊的授權(quán)文件或口令獲得某種權(quán)利或運(yùn)行特定程序進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，由此易引起失控而造成損失。在電算化會計(jì)環(huán)境下，授權(quán)控制是最主要的組織原則，內(nèi)部控制的形式也由手工條件下的制度控制變?yōu)橹贫瓤刂婆c程序軟件控制。內(nèi)部控制的程序化使得內(nèi)部控制具有不定期的依賴性并增加了差錯反復(fù)發(fā)生的可能，這就意味著在新的會計(jì)工作環(huán)境下，加強(qiáng)財(cái)務(wù)軟件的系統(tǒng)權(quán)限控制、口令管理程序控制、修改程序控制、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)權(quán)限控制等工作成為內(nèi)部控制的又一項(xiàng)重要工作。

（二）由于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄方法的改變，內(nèi)部控制的對象發(fā)生變化

在傳統(tǒng)的手工會計(jì)系統(tǒng)中，企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制的對象就是處理會計(jì)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)人員，內(nèi)部控制的重點(diǎn)就在人員之間的相互牽制上，通過財(cái)務(wù)人員任用和分工以及嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，就可以實(shí)現(xiàn)良好的企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制的目的。實(shí)行會計(jì)電算化后，原來的核算工作有相當(dāng)一部分由計(jì)算機(jī)自動完成，會計(jì)工作的完成涉及到人與電算化軟件兩個因素，而且電算化軟件還是主要的影響因素，這使得內(nèi)部控制的重點(diǎn)由對人的控制轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ撕蜋C(jī)器的控制，如原始數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)的控制、會計(jì)信息的輸出控制等，由此可見，在會計(jì)電算化的條件下，企業(yè)內(nèi)部控制的對象已由對人的控制為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ说目刂坪蛯C(jī)的控制為主。

（三）數(shù)據(jù)記錄方式和保存介質(zhì)的變化使得會計(jì)檔案的形式發(fā)生了變化，從而帶動了內(nèi)部控制的變化

手工會計(jì)方式下，數(shù)據(jù)記錄主要依靠工作人員的手工記錄，出現(xiàn)記錄錯誤的可能性較大，而且同一數(shù)據(jù)可能被重復(fù)多次記錄，同時保記錄數(shù)據(jù)的介質(zhì)的“紙”也需要很大的空間，還需要進(jìn)行防火、防水、防潮、防盜等工作。而在電算化會計(jì)系統(tǒng)中，會計(jì)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理方法和處理程序發(fā)生了很大變化，原來書面形式的各種會計(jì)憑證轉(zhuǎn)變?yōu)橐晕募?、記錄形式儲存在磁性介質(zhì)上，節(jié)約了數(shù)據(jù)的保存空間，也使數(shù)據(jù)的存取更加方便，同時通過數(shù)據(jù)拷貝、轉(zhuǎn)入等方法避免了手工記錄中出現(xiàn)重復(fù)記錄的現(xiàn)象。

（四）會計(jì)電算化系統(tǒng)內(nèi)部控制范圍發(fā)生變化，加大了控制舞弊、犯罪的難度

首先，傳統(tǒng)的內(nèi)部控制主要針對交易處理，而在電算化系統(tǒng)下，由于系統(tǒng)建立和運(yùn)行的復(fù)雜性，不僅使內(nèi)部控制的范圍相應(yīng)擴(kuò)大，而且還增加了許多傳統(tǒng)手工系統(tǒng)所沒有的控制如系統(tǒng)權(quán)限控制、計(jì)算機(jī)操作管理、系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護(hù)工作等；其次，隨著計(jì)算機(jī)使用范圍的擴(kuò)大，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行的貪污、舞弊、詐騙等活動有所增加并且由于儲存在磁性媒介上的數(shù)據(jù)容易被篡改，有的甚至不留痕跡，這給察覺和防范舞弊行為造成了一定的困難。

二、會計(jì)電算化系統(tǒng)下內(nèi)部控制面臨的問題

（一）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和使用不當(dāng)

首先，目前在我國許多電算化會計(jì)系統(tǒng)是用戶單位的財(cái)務(wù)人員和協(xié)作單位的計(jì)算機(jī)人員合作開發(fā)的，這就存在著開發(fā)和使用脫節(jié)的問題，使得設(shè)計(jì)出來的系統(tǒng)存在許多問題，不能反映企業(yè)的實(shí)際情況；其次，隨著電算化水平的提高和系統(tǒng)功能的強(qiáng)大，對計(jì)算機(jī)知識水平和操作能力的要求越來越高，在崗的財(cái)務(wù)人員雖然經(jīng)過一系列計(jì)算機(jī)和電算化的培訓(xùn)，但與實(shí)際操作水平還有一定差距，這在一定程度也限制了ERP的推廣與應(yīng)用。

（二）會計(jì)電算化系統(tǒng)下差錯的重復(fù)性和連續(xù)性

傳統(tǒng)手工會計(jì)系統(tǒng)下，由于會計(jì)處理環(huán)節(jié)相對分散，各個環(huán)節(jié)由不同人員登錄，一個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，在下一個環(huán)節(jié)還可以發(fā)現(xiàn)更正。而在電算化會計(jì)系統(tǒng)的環(huán)境下，由于數(shù)據(jù)處理的程序化和集中化，只要一次輸入原始數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就會自動進(jìn)行多項(xiàng)處理。因此，一旦原始數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，將引發(fā)日記賬、明細(xì)賬及總賬等出現(xiàn)一系列錯誤，從一個環(huán)節(jié)蔓延到其他環(huán)節(jié)，使得錯誤的嚴(yán)重性加大。

（三）會計(jì)信息系統(tǒng)使得內(nèi)部稽核和審計(jì)的難度加大

如果要對公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行審核，則必須考慮以下事項(xiàng)：

1、是否使公司機(jī)密內(nèi)部資料暴露和泄密，傷害公司的競爭能力，使公司蒙受不必要的損失。

2、對會計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行審核，審核人員不僅要精通會計(jì)知識，還需要對所要審核會計(jì)信息系統(tǒng)比較了解和具備處理復(fù)雜電腦數(shù)據(jù)的能力，為此進(jìn)行的培訓(xùn)大幅增加了審核所需的時間和成本。

（四）會計(jì)信息系統(tǒng)的安全性風(fēng)險(xiǎn)

安全性風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種情況：

1、系統(tǒng)密碼被非法竊取和盜用，會計(jì)人員甚至有的外部人員未經(jīng)授權(quán)瀏覽、修改甚至破壞會計(jì)資料，舞弊的手段更加隱蔽。

2、由于計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)存在物理性，一旦硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或因停電等其他非人為原因?qū)?dǎo)致會計(jì)數(shù)據(jù)的丟失，導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理的不準(zhǔn)確。

3、存儲數(shù)據(jù)的磁盤、磁帶等，經(jīng)過修改、擦除和拷貝均不留痕跡，同時這些磁性物質(zhì)容易損壞，導(dǎo)致會計(jì)信息的丟失。

4、各種各樣的病毒也對安全系統(tǒng)造成威脅，甚至導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的癱瘓。

5、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)給會計(jì)信息系統(tǒng)帶來的新問題。

近年來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)會計(jì)信息系統(tǒng)的日趨普及、網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用很大程度上彌補(bǔ)了單機(jī)電算化系統(tǒng)的不足，同時也帶來了一些新的問題：

1、網(wǎng)絡(luò)是個開放的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會計(jì)系統(tǒng)就很有可能遭受非法訪問甚至黑客或病毒的侵?jǐn)_。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作為動態(tài)資產(chǎn)的無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移無須借助外部的力量就可以發(fā)生，這使得無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移很難控制。

3、網(wǎng)上商務(wù)的發(fā)展將加強(qiáng)企業(yè)對網(wǎng)上公證機(jī)構(gòu)的依賴，但是技術(shù)和法規(guī)的不完善又給企業(yè)的內(nèi)部控制造成了困難。

三、電算化會計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部控制的發(fā)展和完善

在建立社會主義經(jīng)濟(jì)體制和深化現(xiàn)代企業(yè)改革過程中，遵守會計(jì)準(zhǔn)則，從本單位會計(jì)工作的實(shí)際出發(fā)，建立健全和完善企業(yè)電算化會計(jì)內(nèi)部控制制度。

（一）深入研究制定科學(xué)、全面的內(nèi)部控制制度體系，并隨著環(huán)境的變化及時更新內(nèi)部控制制度?，F(xiàn)在財(cái)務(wù)軟件正逐步由“核算型”向“管理型”發(fā)展，會計(jì)電算化針對的不僅是會計(jì)核算，正逐步成為管理信息化、企業(yè)資源計(jì)劃的一部分。內(nèi)部控制針對的也不僅是會計(jì)循環(huán)，還包括企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。所以，財(cái)務(wù)部門應(yīng)該對企業(yè)的會計(jì)核算體系與經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，制定適合本單位實(shí)際情況的內(nèi)部控制制度。同時，面對經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)的新問題不斷調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部控制制度，使內(nèi)部控制制度能充分、有效地發(fā)揮作用。

（二）加強(qiáng)人才培訓(xùn)及人才培養(yǎng)。內(nèi)部控制是由人來執(zhí)行并受人的因素影響，加強(qiáng)人才培訓(xùn)和人才培養(yǎng)是內(nèi)部控制建設(shè)中的重要內(nèi)容。具體包括：1、加強(qiáng)對會計(jì)人員誠實(shí)守信的教育；2、加強(qiáng)會計(jì)人員后續(xù)教育，定期組織會計(jì)人員學(xué)習(xí)會計(jì)電算化知識，吸納高校會計(jì)電算化畢業(yè)新生等各種方式，建立一支具有高素質(zhì)的電算化會計(jì)人才隊(duì)伍；3、采用一定的激勵手段，提高員工的積極性和創(chuàng)造性，以推進(jìn)內(nèi)部控制制度的有效實(shí)施。

（三）作好管理基礎(chǔ)工作，尤其是會計(jì)基礎(chǔ)工作，保證會計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整。電算化會計(jì)信息系統(tǒng)無法處理無規(guī)律、不規(guī)范的會計(jì)數(shù)據(jù)，因此，會計(jì)制度是否健全，核算規(guī)程是否規(guī)范，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、完整等，這是搞好電算化工作的重要保證。

（四）加強(qiáng)操作的安全控制，保證信息的準(zhǔn)確和安全性。為保證信息處理質(zhì)量，減少產(chǎn)生差錯和事故的概率，避免由于外部因素導(dǎo)致的系統(tǒng)運(yùn)行的不安全因素，應(yīng)指定相應(yīng)的上機(jī)守則與操作規(guī)程。主要包括：各種錄入的數(shù)據(jù)需經(jīng)過嚴(yán)格的審批并具有完整、真實(shí)的原始憑證；數(shù)據(jù)錄入員有疑問時要及時核對，不能擅自修改；禁止非操作人員操作電腦；不得向他人提供任何資料和數(shù)據(jù)；發(fā)生輸入內(nèi)容錯誤需按系統(tǒng)提供的功能加以改正。只有完備詳細(xì)的制度才能減少錯誤的發(fā)生，從源頭上保證會計(jì)信息的真實(shí)性和可靠性。

（五）加強(qiáng)電算化環(huán)境下的內(nèi)部審計(jì)，將安全性風(fēng)險(xiǎn)降到最低。會計(jì)核算的電算化沒有改變審計(jì)存在的基礎(chǔ)，也沒有改變會計(jì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。在會計(jì)電算化環(huán)境下，舞弊得逞的原因主要是會計(jì)電算化系統(tǒng)缺乏應(yīng)有的安全防范措施，控制措施執(zhí)行的力度不夠。因此，會計(jì)電算化下的內(nèi)部審計(jì)不僅需要審查會計(jì)電算化系統(tǒng)輸出的信息是否可靠，而且還要審查會計(jì)電算化系統(tǒng)的內(nèi)部控制是否健全有效，以及會計(jì)系統(tǒng)本身的安全性。通過電算化的內(nèi)部審計(jì)，可以發(fā)現(xiàn)各種控制手段的弊端，找出進(jìn)一步改進(jìn)的措施。在系統(tǒng)運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)，都應(yīng)有內(nèi)審人員參與，定期檢查和測試電算化會計(jì)系統(tǒng)的工作情況，參與指定和監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)管理制度，建議修改或選折會計(jì)軟件。

（六）數(shù)據(jù)和程序控制。數(shù)據(jù)和程序控制主要是指對數(shù)據(jù)、程序的安全控制。數(shù)據(jù)的安全與否關(guān)系到財(cái)務(wù)信息的完整性和保密性，而程序的安全與否直接影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)控制的目標(biāo)就是要做到在任何情況下數(shù)據(jù)不丟失、不泄露、不被非法侵入。重要的數(shù)據(jù)要定期備份存檔，磁介質(zhì)備份至少要準(zhǔn)備兩份，分別存放在不同的地方，以便于發(fā)生故障時及時恢復(fù)。程序的安全控制是要保證程序不被修改、損壞、不被病毒感染等。非系統(tǒng)人員不得接觸程序的技術(shù)資料、源程序和加密文件，從而減少程序被修改的可能性。程序的安全控制還必須指定具體的防毒措施，對來歷不明的介質(zhì)在使用前進(jìn)行病毒檢測，對系統(tǒng)定期查毒、殺毒。

（七）網(wǎng)絡(luò)的安全控制。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及其對會計(jì)電算化的影響，安全問題愈加顯得重要。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的控制，在技術(shù)上對整個財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各個層次都要采取安全防范措施和規(guī)則，建立綜合的多層次的安全體系。網(wǎng)絡(luò)安全性指標(biāo)包括數(shù)據(jù)保密、訪問控制、身份識別等。針對這些方面，可采用一些安全技術(shù)，主要包括數(shù)據(jù)加密技術(shù)、訪問控制技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)等，以保證會計(jì)信息在傳播過程中不被偷看、篡改和復(fù)制，基本解決財(cái)務(wù)信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)陌踩珕栴}。

隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，會計(jì)電算化已被越來越多的企業(yè)所采用。會計(jì)手段發(fā)生變化的同時，內(nèi)部控制也發(fā)生深刻的變化。在會計(jì)電算化環(huán)境下，信息技術(shù)的應(yīng)用增加了企業(yè)內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)，同時也能提高企業(yè)的內(nèi)部控制效率，增強(qiáng)內(nèi)部控制的效果。企業(yè)應(yīng)遵守會計(jì)原則的基礎(chǔ)上，充分利用信息技術(shù)，使內(nèi)部控制不斷完善和優(yōu)化，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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