導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇導(dǎo)游工作報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

個(gè)人的工作模式又有了新的突破，通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。

為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過(guò)程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

提前做好行程計(jì)劃，接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿意。

同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。

從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)。

篇2

【關(guān)鍵詞】典型工作情境；商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作；課程改革

高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)領(lǐng)域分散，可以在外貿(mào)公司、外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、酒店、賓館、旅行社、航空公司、海運(yùn)公司、會(huì)展中心、商場(chǎng)、政府機(jī)構(gòu)等涉外企事業(yè)單位做前臺(tái)接待、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外語(yǔ)教學(xué)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、導(dǎo)游、翻譯、商務(wù)助理、行政助理。因此以就業(yè)為導(dǎo)向的高職英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)定位就出現(xiàn)很大困難。如果我們從上述崗位、工作任務(wù)中抽取共性，研究這些典型工作情境下學(xué)生必備的能力，按照這些能力要求設(shè)計(jì)課程體系，高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與用人單位就能實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)接。

一、典型專業(yè)崗位分析

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)主要培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)和較強(qiáng)綜合運(yùn)用能力，同時(shí)具有較寬泛的國(guó)際商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠用英語(yǔ)進(jìn)行口頭與書(shū)面溝通，具備可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與崗位適應(yīng)能力，德、智、體、美全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門(mén)人才。

畢業(yè)生能夠在外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、涉外酒店、外貿(mào)公司等企事業(yè)單位從事文員、商務(wù)助理、前臺(tái)接待等涉外工作，這是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的初始崗位，根據(jù)學(xué)生商務(wù)技能的專業(yè)化程度，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位分為一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員和外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的發(fā)展崗位是國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域部門(mén)業(yè)務(wù)主管、行政主管等中級(jí)崗位。

二、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程崗位分析

1.一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員工作流程： 接待工作—— 收發(fā)函電——上下溝通——完成會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄、紀(jì)要、工作報(bào)告——文書(shū)檔案歸檔和管理——電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備使用。一般涉外企事業(yè)單位商務(wù)文員與寫(xiě)作相關(guān)的工作包括收發(fā)函電、撰寫(xiě)會(huì)議記錄、紀(jì)要、備忘錄、工作報(bào)告等。

2.外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員工作流程：熟悉產(chǎn)品與市場(chǎng)—— 選擇客戶——發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受、 簽約——單證、收發(fā)貨物、保險(xiǎn)——爭(zhēng)議與索賠。外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員與寫(xiě)作相關(guān)的工作包括進(jìn)出口材料與文件準(zhǔn)備、信函往來(lái)、合同繕制、進(jìn)出口善后工作流程的一般了解與相關(guān)材料寫(xiě)作。

三、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

總體目標(biāo)：該課程重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的語(yǔ)言輸出能力，思維訓(xùn)練貫穿段落擴(kuò)展和篇章擴(kuò)展的整個(gè)過(guò)程。訓(xùn)練學(xué)生在商務(wù)實(shí)踐中正確、靈活地運(yùn)用這些方法寫(xiě)作商務(wù)信件、解讀商務(wù)圖表、推介企業(yè)、寫(xiě)作一般商務(wù)文本及外貿(mào)流程中商務(wù)文書(shū)。

能力目標(biāo)：學(xué)生能夠把說(shuō)明法、敘事法、描述法、論說(shuō)法靈活運(yùn)用到工作實(shí)踐，根據(jù)不同的商務(wù)情境要求，寫(xiě)出語(yǔ)言準(zhǔn)確、格式正確、表意明確、符合規(guī)范的商務(wù)信件和文書(shū)，具備在涉外商務(wù)場(chǎng)合進(jìn)行人際溝通的能力，具有良好的英文書(shū)面表達(dá)能力。

知識(shí)目標(biāo)：學(xué)生了解英文寫(xiě)作擴(kuò)展段落及篇章的基本技巧以及商務(wù)文員的工作流程，理解商務(wù)信件與文本的特殊要求，記住這些商務(wù)文本的組成要素和常用語(yǔ)句。

素質(zhì)目標(biāo)：熟悉中西方文化，能夠進(jìn)行跨文化溝通。善于團(tuán)隊(duì)合作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

四、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程內(nèi)容包括商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作規(guī)范基礎(chǔ)、商務(wù)信件、商務(wù)圖表、企業(yè)宣傳、商務(wù)文本、國(guó)際貿(mào)易流程文本、自我推介共七個(gè)模塊，加上課程導(dǎo)論和要點(diǎn)回顧共60學(xué)時(shí)。

五、能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)（見(jiàn)表1）

六、考核方案

本課程采用形成性評(píng)價(jià)機(jī)制為主，形成性評(píng)價(jià)機(jī)制價(jià)強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的過(guò)程性以及評(píng)價(jià)形式的多樣性：課內(nèi)評(píng)價(jià)包括課堂參與程度、出勤率；課外評(píng)價(jià)包括指定作業(yè)、周記。小組評(píng)價(jià)與個(gè)人評(píng)價(jià)相結(jié)合。課程總成績(jī)?cè)u(píng)定：平時(shí)課內(nèi)成績(jī)10次占總成績(jī)的40%，平時(shí)課后作業(yè)5次占總成績(jī)的20%，出勤占10%，匯總后就是形成性評(píng)價(jià)成績(jī)。以上三項(xiàng)占70%，期末考試占30%。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)考試辦公室編.國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)翻譯[M].北京：中國(guó)商務(wù)出版社，2009.

[2]劉超先.商務(wù)英語(yǔ)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009.

篇3

[關(guān)鍵詞] 智慧旅游;在線旅游;導(dǎo)游服務(wù);問(wèn)題研究

[中圖分類號(hào)] F590.63 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

自2015年3月，總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以來(lái)，在線旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、服務(wù)評(píng)價(jià)等成為在線旅游企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)方向。但同時(shí)也引發(fā)了OTA“價(jià)格戰(zhàn)”、經(jīng)濟(jì)“負(fù)增長(zhǎng)”等行業(yè)不良事件。長(zhǎng)此以往，在線旅游企業(yè)所提供的旅游產(chǎn)品質(zhì)量令人擔(dān)憂。在智能化與信息化快速發(fā)展的時(shí)代，開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品是在線旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑，而導(dǎo)游服務(wù)更是其產(chǎn)品組合中的增值部分。[1]因此，我們應(yīng)采取有效措施，真正從旅游消費(fèi)者的角度出發(fā)，開(kāi)發(fā)迎合旅游者個(gè)性需求的特色旅游產(chǎn)品、服務(wù)至上，為使在線旅游市場(chǎng)有序發(fā)展而努力。

一、在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)研究的必要性

（一）促使在線旅游市場(chǎng)有序發(fā)展

OTA“價(jià)格戰(zhàn)”引發(fā)一系列在線旅游市場(chǎng)發(fā)展不健康問(wèn)題，相繼出現(xiàn)的并購(gòu)事件也預(yù)示著各在線旅游企業(yè)爭(zhēng)奪在線旅游市場(chǎng)的決心。如今，雖然各在線旅游企業(yè)都想盡辦法創(chuàng)建特色旅游產(chǎn)品，打造屬于自己企業(yè)的品牌，以作為爭(zhēng)奪在線旅游市場(chǎng)的砝碼。但進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn)，各在線旅游企業(yè)提供的旅游信息查詢、旅游線路設(shè)計(jì)、機(jī)票、酒店預(yù)訂等相關(guān)服務(wù)都近似相同，內(nèi)容大同小異，不會(huì)成為影響旅游者個(gè)性化需求的關(guān)鍵因素，也是造成在線旅游市場(chǎng)混亂的主要原因。因此，開(kāi)發(fā)差異化、個(gè)性化、創(chuàng)新化的在線旅游服務(wù)顯得尤為重要。從在線旅游企業(yè)價(jià)值鏈的角度考慮，導(dǎo)游服務(wù)是旅游產(chǎn)品組合過(guò)程中的增值部分，且目前在線旅游企業(yè)關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)基本采用與傳統(tǒng)旅行社合作的模式。在線旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)更多的是扮演將旅游者招徠的角色，之后的旅游過(guò)程依舊由傳統(tǒng)旅行社所承擔(dān)。因此，如果在線旅游企業(yè)能夠推出全新的導(dǎo)游服務(wù)模式，不僅能夠使在線旅游服務(wù)完整化，還可以為實(shí)現(xiàn)在線旅游企業(yè)健康、有序地發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（二）解決傳統(tǒng)旅行社導(dǎo)游服務(wù)諸多問(wèn)題

近年來(lái)，旅行社導(dǎo)游服務(wù)方面存在許多問(wèn)題。云南導(dǎo)游辱罵游客、深圳導(dǎo)游打人、張家界導(dǎo)游被打事件層出不窮。一方面，旅游過(guò)程中導(dǎo)游勸說(shuō)游客購(gòu)物引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)表示不滿;另一方面，如今散客化旅游越來(lái)越多，自駕游、微旅游等旅游新業(yè)態(tài)取代傳統(tǒng)旅行社提供的團(tuán)體旅游，[2]旅游者幾乎不再依靠導(dǎo)游便可獨(dú)立完成旅游過(guò)程中的一切活動(dòng)。傳統(tǒng)旅行社市場(chǎng)逐步邁入“寒冬”，導(dǎo)游人員工作越來(lái)越難做。這也是目前導(dǎo)游薪酬制度不合理、導(dǎo)游缺乏誠(chéng)信、職業(yè)道德素質(zhì)缺失等問(wèn)題惡性循環(huán)的主要原因。[3]對(duì)于未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展主力軍的在線旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住這一時(shí)機(jī)，在智慧旅游的背景下，結(jié)合智慧旅游中導(dǎo)游服務(wù)新技術(shù)，努力打造符合當(dāng)今旅游者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品，完善在線旅游企業(yè)的信息化服務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)，且傳統(tǒng)旅行社導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題也便迎刃而解。

二、智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)研究

（一）“智慧旅游”概念的界定

智慧旅游是近年來(lái)才出現(xiàn)的一個(gè)比較新穎的概念。最早源于2008年IBM公司對(duì)于“智慧地球”的提出，后由“智慧地球”帶動(dòng)建設(shè)“智慧城市”，而智慧旅游正是建設(shè)智慧城市的一部分。由國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》指出，旅游業(yè)開(kāi)始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越。[4]因此，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生。

由于我國(guó)對(duì)智慧旅游還處于初步研究階段，尚未具有較為明確的定義。但目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)初步形成了以張凌云、黎j、劉敏等為代表的對(duì)智慧旅游的定義，即智慧旅游是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。[5]智慧旅游涉及到的新一代信息技術(shù)主要包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)，以及人工智能等。[6]其最終目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游者個(gè)性化需求的主動(dòng)感知，并及時(shí)、迅速地推送智慧的服務(wù)。

（二）智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)

由于智慧旅游旨在旅游信息化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，并通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，為旅游者提供便捷、迅速、無(wú)處不在的人工智能服務(wù)。因此，智慧旅游中的導(dǎo)游服務(wù)不僅包含傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行全面升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的信息化與全面化。

1.旅游前的咨詢服務(wù)

依托高效信息技術(shù)平臺(tái)的智慧旅游能夠?yàn)槁糜握唠S時(shí)隨地提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等全面的旅游信息，只要旅游者手中有一部智能手機(jī)，且安裝了智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)客戶端，便可獲取任何所需的旅游信息。[7]例如：通過(guò)地理信息系統(tǒng)定位旅游者所在位置，便可查看附近的景點(diǎn)、酒店、餐館等信息，還可以進(jìn)行比較，使旅游者得到性價(jià)比較高的滿意服務(wù)。

2.旅游中的講解服務(wù)

旅游中的講解服務(wù)是智慧旅游的一大特色。講解內(nèi)容已經(jīng)存儲(chǔ)在智慧旅游客戶端，旅游者只需根據(jù)所到景點(diǎn)點(diǎn)擊講解目錄，便可通過(guò)手機(jī)的語(yǔ)音播放系統(tǒng)進(jìn)行播放。講解內(nèi)容由專業(yè)人員錄制，更加科學(xué)、全面。[8]旅游者在游覽過(guò)程中不僅心情得到放松，還可以通過(guò)學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使其在精神上得到滿足。在收聽(tīng)講解的過(guò)程中可以選擇不同的語(yǔ)種，這也為外國(guó)游客提供了方便。

3.旅游后的反饋服務(wù)

旅行結(jié)束后，旅游者可以通過(guò)智慧旅游客戶端分享自己對(duì)于此次旅行的感受?；赪eb2.0技術(shù)，同微博、論壇、維基百科等社交媒體一樣，[9]在智慧旅游客戶端中有供旅游者分享旅游心情、旅途信息、“曬”旅行照片或視頻的專門(mén)版塊。這一功能的設(shè)計(jì)不僅為智慧旅游建設(shè)得越來(lái)越好提供了相關(guān)數(shù)據(jù)信息和中肯的建議，并且旅游者分享的內(nèi)容也可成為其他旅游者借鑒、參考的依據(jù)。

三、在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)“智慧化”

在中國(guó)知網(wǎng)上，以“在線旅游”、“導(dǎo)游服務(wù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行高級(jí)檢索，未能檢索到相關(guān)文獻(xiàn)，而大都是以在線旅游網(wǎng)站、在線旅游市場(chǎng)、在線旅游商業(yè)模式等研究為主。以“智慧旅游”、“導(dǎo)游服務(wù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行高級(jí)檢索，可以檢索到相關(guān)文獻(xiàn)共2篇，分別研究導(dǎo)游服務(wù)APP在智慧旅游中的應(yīng)用以及智慧旅游對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的影響及對(duì)策研究。以“在線旅游與智慧旅游之間的關(guān)系”為主題進(jìn)行檢索，可分別查找到2篇相關(guān)文獻(xiàn)。由檢索結(jié)果可以看出，在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題還未引起相關(guān)學(xué)者們的關(guān)注，而智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)具有相關(guān)的研究成果，且在線旅游與智慧旅游存在一定的相關(guān)性。因此，可以將在線旅游企業(yè)作為智慧旅游的推廣平臺(tái)，智慧旅游作為在線旅游企業(yè)的技術(shù)支撐，將智慧旅游中的導(dǎo)游服務(wù)技術(shù)在在線旅游企業(yè)中加以運(yùn)用，不僅可以解決傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)存在的問(wèn)題，而且也為在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)研究奠定了基礎(chǔ)。

（一）實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等大數(shù)據(jù)的完美對(duì)接

在線旅游是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事旅游產(chǎn)品的運(yùn)作與分銷，以滿足旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求為目的，囊括了航空公司、酒店、租車公司等旅游服務(wù)供應(yīng)商的在線旅游營(yíng)銷平臺(tái);而智慧旅游是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)，以及人工智能等新技術(shù)，通過(guò)借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游者信息，及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知和方便利用的效果。[10]兩者都是以互聯(lián)網(wǎng)中的“大數(shù)據(jù)”作為平臺(tái)，都是為迎合現(xiàn)如今旅游散客化越來(lái)越嚴(yán)重的趨勢(shì)，以滿足旅游者個(gè)性化、差異化需求，并提供方便、智能的在線旅游服務(wù)為目的，在所使用的技術(shù)方面具有相似性。此外，智慧旅游包含在線旅游企業(yè)尚未涉及的云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)和人工智能服務(wù)等新信息技術(shù)，這也是在線旅游企業(yè)需要進(jìn)一步努力實(shí)現(xiàn)，以完善自身在線旅游服務(wù)系統(tǒng)，使其具備智能服務(wù)的完整性，并為旅游產(chǎn)業(yè)全面信息化升級(jí)做準(zhǔn)備。因此，在線旅游企業(yè)與智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的完美對(duì)接。

（二）實(shí)現(xiàn)旅游者與在線旅游企業(yè)間的實(shí)時(shí)互動(dòng)

目前，在線旅游企業(yè)依托自己的網(wǎng)站作為平臺(tái)，多為旅游者提供旅游信息查詢、旅游線路設(shè)計(jì)、酒店、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)，這些服務(wù)基本上是為旅游者提供旅游前的準(zhǔn)備工作，而旅游者在旅游過(guò)程中所需服務(wù)基本上還是由傳統(tǒng)旅行社所承擔(dān)，形成線上與線下合作完成的模式。導(dǎo)游人員誘導(dǎo)游客購(gòu)物、旅游者不能玩得盡興、對(duì)導(dǎo)游員的評(píng)價(jià)不一等現(xiàn)象依舊不可避免。因此，在線旅游企業(yè)不僅要為旅游者提供游前的相關(guān)服務(wù)，還需延伸至旅游過(guò)程中，以及旅游結(jié)束后的相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，為方便旅游者提供完整的、全面信息化的在線服務(wù)?？梢越梃b智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)客戶端的服務(wù)模式，凡是在某個(gè)在線旅游企業(yè)預(yù)訂相關(guān)旅游線路的旅游者，都可以在其官方網(wǎng)站上免費(fèi)下載一個(gè)智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)客戶端軟件，在旅游途中，只要旅游者攜帶裝有智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)軟件，便可獨(dú)立完成全部旅游活動(dòng)。且旅游者可根據(jù)親身體驗(yàn)及需求變化，隨時(shí)通過(guò)這款軟件將信息反饋給在線旅游企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)在線旅游企業(yè)迅速掌握游客反饋的第一手資料，并根據(jù)旅游者反饋信息做出及時(shí)調(diào)整，使旅游者擁有最佳旅游體驗(yàn)。旅行結(jié)束后，旅游者也可以通過(guò)該軟件特定的用戶分享模塊分享此次旅行的心情，將更多的旅游信息傳遞給其他需要的用戶。

（三）實(shí)現(xiàn)政府與在線旅游企業(yè)間的合作發(fā)展

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，如今在線旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅行社不同的是其以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，代替了旅游者親自到旅行社咨詢旅游信息、查看旅游線路、支付旅游費(fèi)用等過(guò)程。但盡管如此，在線旅游企業(yè)終究還是一種商業(yè)模式，其最終目的還是以盈利為主。因此，才會(huì)導(dǎo)致如今在線旅游企業(yè)持續(xù)不斷的“價(jià)格戰(zhàn)”問(wèn)題。然而，智慧旅游是由旅游主管部門(mén)發(fā)起的，由政府集中投入資金和支持，以為旅游者提供智慧旅游服務(wù)，確保旅游者在旅游過(guò)程中享受極致體驗(yàn)為目的。[4]因此，智慧旅游具有公益性，是政府為實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化升級(jí)而采取的智慧化手段。將智慧旅游中的智慧導(dǎo)游服務(wù)引入到在線旅游企業(yè)當(dāng)中，既實(shí)現(xiàn)了智慧旅游背景下，在線旅游企業(yè)信息化與智慧化全面升級(jí)發(fā)展，又可以通過(guò)政府作為監(jiān)督管理部門(mén)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府間的聯(lián)合發(fā)展，促進(jìn)在線旅游企業(yè)更加有序、健康發(fā)展，彌補(bǔ)之前“政企分家”的缺陷。

四、總結(jié)與展望

我國(guó)正處于信息化快速發(fā)展的歷史進(jìn)程中，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為這個(gè)時(shí)代永恒的主題。旅游業(yè)作為我國(guó)三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，必然會(huì)緊隨目前的發(fā)展趨勢(shì)，在線旅游企業(yè)和智慧旅游的紛紛涌現(xiàn)就是最好的證明。兩者均以互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以滿足旅游者個(gè)性化需求為目的，既符合當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)展，又可以解決旅游市場(chǎng)散客化越來(lái)越嚴(yán)重的問(wèn)題。在信息技術(shù)方面，將智慧導(dǎo)游服務(wù)融入在線旅游企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，一體化的信息技術(shù)可成為旅游者的實(shí)時(shí)導(dǎo)游，不僅可以減少在線旅游企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，還可以借鑒智慧旅游的新技術(shù)、新手段實(shí)現(xiàn)信息全覆蓋，從而使旅游在線服務(wù)貫穿旅游活動(dòng)始終。在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)的智慧化發(fā)展是智慧旅游的結(jié)果，同時(shí)，智慧旅游也要依托在線旅游企業(yè)這個(gè)良好的營(yíng)銷平臺(tái)作為載體，更好地為旅游者提供個(gè)性化旅游服務(wù)，未來(lái)將會(huì)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化的全面升級(jí)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]邁克爾?波特.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].北京：華夏出版社，2005

[2]李悅錚，畢劍，周成.大連旅游發(fā)展創(chuàng)新路徑研究[J].遼寧師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，36（6）

[3]王莉敏.人工導(dǎo)游與自助電子導(dǎo)游服務(wù)的差異化發(fā)展[J].旅游管理研究，2015（9）

[4]曹光思.面向智慧旅游的在線旅游服務(wù)優(yōu)化升級(jí)[D].浙江師范大學(xué)，2013

[5]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012，27（5）

[6]李云鵬，晁夕，沈華玉.智慧旅游―從旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中國(guó)旅游出版社，2013：107-179

[7]楊艷，朱飛，李澤華.智慧旅游對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的影響及對(duì)策研究[J].商界論壇，2013（8）

[8]李h琦，馬云馳，段偉，楊銀燕，鄒楚吟.導(dǎo)游服務(wù)APP在智慧旅游中的應(yīng)用[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2015（8）

篇4

當(dāng)前，我國(guó)旅游消費(fèi)經(jīng)?；?，日益成為老百姓一種常態(tài)化生活方式。2015年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過(guò)4萬(wàn)億元人民幣。旅游市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，帶動(dòng)了就業(yè)。我國(guó)已進(jìn)入“大眾旅游時(shí)代”，在“大眾旅游時(shí)代”旅游環(huán)境建設(shè)中，先做好這五件事迎接大眾旅游時(shí)代：

1.落實(shí)帶薪休假制度，優(yōu)化假期安排

在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，旅游消費(fèi)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，讓職工帶薪休假無(wú)疑有利于促進(jìn)旅游消費(fèi)。落實(shí)帶薪休假，優(yōu)化休假安排，可以從破解旅游消費(fèi)的制度障礙入手，鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假、彈性作息，激發(fā)消費(fèi)熱情，釋放旅游消費(fèi)潛力。

鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假，促進(jìn)旅游潛力釋放。在穩(wěn)定全國(guó)統(tǒng)一的既有節(jié)假日前提下，各單位和企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，將帶薪休假與本地傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動(dòng)相結(jié)合，安排錯(cuò)峰休假。優(yōu)化假期安排，促進(jìn)旅游休閑。調(diào)整休假安排對(duì)于激發(fā)旅游消費(fèi)熱情、擴(kuò)大旅游消費(fèi)規(guī)模的作用明顯，依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件。

2.加強(qiáng)旅游交通設(shè)施建設(shè)，打通最后一公里

目前，我國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)總里程已突破11萬(wàn)公里，居世界第二位。其中高鐵運(yùn)營(yíng)總里程超過(guò)1.5萬(wàn)公里，居世界第一位，基本形成覆蓋全國(guó)的高速鐵路網(wǎng)。高鐵的開(kāi)通， 兩會(huì)上總理的政府工作報(bào)告旅游內(nèi)容豐富，消費(fèi)被放到拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)性作用的位置，這里面“旅游”是最大亮點(diǎn)――“落實(shí)帶薪休假制度，加強(qiáng)旅游交通、景區(qū)景點(diǎn)、自駕車營(yíng)地等設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代?！痹谥袊?guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大背景下，旅游正在成了為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，旅游業(yè)從“等風(fēng)來(lái)”到“風(fēng)來(lái)了”。

當(dāng)前，我國(guó)旅游消費(fèi)經(jīng)?；找娉蔀槔习傩找环N常態(tài)化生活方式。2015年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過(guò)4萬(wàn)億元人民幣。旅游市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，帶動(dòng)了就業(yè)。我國(guó)已進(jìn)入“大眾旅游時(shí)代”，在“大眾旅游時(shí)代”旅游環(huán)境建設(shè)中，先做好這五件事迎接大眾旅游時(shí)代：

1.落實(shí)帶薪休假制度，優(yōu)化假期安排

在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，旅游消費(fèi)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，讓職工帶薪休假無(wú)疑有利于促進(jìn)旅游消費(fèi)。落實(shí)帶薪休假，優(yōu)化休假安排，可以從破解旅游消費(fèi)的制度障礙入手，鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假、彈性作息，激發(fā)消費(fèi)熱情，釋放旅游消費(fèi)潛力。

鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假，促進(jìn)旅游潛力釋放。在穩(wěn)定全國(guó)統(tǒng)一的既有節(jié)假日前提下，各單位和企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，將帶薪休假與本地傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動(dòng)相結(jié)合，安排錯(cuò)峰休假。優(yōu)化假期安排，促進(jìn)旅游休閑。調(diào)整休假安排對(duì)于激發(fā)旅游消費(fèi)熱情、擴(kuò)大旅游消費(fèi)規(guī)模的作用明顯，依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件。

2.加強(qiáng)旅游交通設(shè)施建設(shè)，打通最后一公里

目前，我國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)總里程已突破11萬(wàn)公里，居世界第二位。其中高鐵運(yùn)營(yíng)總里程超過(guò)1.5萬(wàn)公里，居世界第一位，基本形成覆蓋全國(guó)的高速鐵路網(wǎng)。高鐵的開(kāi)通，航空條件的改善，極大地便利了游客出行。

游客到一些城市旅游，通過(guò)火車、飛機(jī)等交通工具來(lái)到市區(qū)后，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，前往旅游風(fēng)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)會(huì)遭遇交通不暢、旅游配套設(shè)施缺乏等“最后一公里”的不便。今年全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)政協(xié)委員楊多良建議，要打通旅游“最后一公里”，將交通、停車場(chǎng)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配套、智慧旅游等打包成“旅游基礎(chǔ)設(shè)施工程包”，納入財(cái)政支持“大盤(pán)子”，解決歷史欠賬。

3.加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)旅游設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)全域旅游

從單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)和管理向綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變。破除景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)外的體制壁壘和管理圍墻，實(shí)行多規(guī)合一，推進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全域化、公共服務(wù)一體化、旅游監(jiān)管全覆蓋、產(chǎn)品營(yíng)銷與目的地推廣有效結(jié)合。

在全域按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)。實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)外一體化，以游客體驗(yàn)為中心，以提高游客滿意度為目標(biāo)，按照全域景區(qū)化的建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)多規(guī)合一，從整體上優(yōu)化環(huán)境、美化景觀、優(yōu)化旅游服務(wù)。

4.加強(qiáng)自駕車營(yíng)地設(shè)施建設(shè)

我國(guó)游客選擇自駕游出行的比例已超過(guò)70%，龐大的自駕游規(guī)模和日益興起的房車旅游對(duì)營(yíng)地建設(shè)產(chǎn)生了巨大的市場(chǎng)需求。

據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》，我國(guó)將加快自駕車房車營(yíng)地建設(shè)，制定全國(guó)自駕車房車營(yíng)地建設(shè)規(guī)劃和自駕車房車營(yíng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，明確營(yíng)地住宿登記、安全救援等政策。支持少數(shù)民族地區(qū)和絲綢之路沿線、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶等重點(diǎn)地區(qū)建設(shè)自駕車房車營(yíng)地。到2020年，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)資本建設(shè)自駕車房車營(yíng)地1000個(gè)左右。

5.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

近年來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)暴露的問(wèn)題逐步增多，各種“天價(jià)”宰客事件、導(dǎo)游打游客、不文明出行等問(wèn)題不斷曝光。在兩會(huì)前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》，這是國(guó)辦在旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管方面首次發(fā)文，這劑“良藥”表明了更高層面治理旅游市場(chǎng)的決心。

大眾旅游時(shí)代的到來(lái)能創(chuàng)造消費(fèi)和供給，有利于中國(guó)經(jīng)濟(jì)釋放更多的活力，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中讓人民群眾分享國(guó)家進(jìn)步的成果，為老百姓提供更多利用假期旅游休閑的機(jī)會(huì)和空間；以及推動(dòng)文化傳承、促進(jìn)中國(guó)與其他國(guó)家的友好往來(lái)。

大眾旅游時(shí)代的到來(lái)對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，要求供給端口提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，要求和旅游相關(guān)的行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、供給水平以適應(yīng)大眾的需求。

篇5

今年以來(lái)，根據(jù)委、政府工作要求，____旅游局積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，不斷深化旅游綜合改革，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面強(qiáng)化依法治旅，持續(xù)優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，不斷推進(jìn)國(guó)際化旅游目的地的建設(shè)。

（一）改革發(fā)展的條件更加成熟。一是理順旅游管理體制機(jī)制。深入落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，努力探索構(gòu)建“綜合產(chǎn)業(yè)綜合抓”的管理體制,相關(guān)文件已通過(guò)編委會(huì)研究并上報(bào)省編委辦。同時(shí)，創(chuàng)建國(guó)家旅游綜合改革試點(diǎn)城被列為《2016年政府工作報(bào)告確定事項(xiàng)》。二是不斷加大制度約束力度。按照政府統(tǒng)一安排部署，按照“法無(wú)授權(quán)不可為、法定職責(zé)必須為”的原則，對(duì)《權(quán)力清單》、《服務(wù)清單》和《責(zé)任清單》進(jìn)行了梳理和編報(bào)，逐步構(gòu)建起用制度“管權(quán)、管事、管人”的體系。三是完善科學(xué)發(fā)展綜合考核。進(jìn)一步發(fā)揮考核的激勵(lì)和約束作用，確定了“旅游消費(fèi)總額及增長(zhǎng)率”、“接待入境游客增長(zhǎng)率”和“游客投訴處結(jié)率和滿意率”三項(xiàng)考核內(nèi)容，引導(dǎo)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。四是不斷完善政策扶持體系。全面梳理旅游“十二五”規(guī)劃和旅游總規(guī)的落實(shí)情況，完成了“十三五”旅游規(guī)劃綱要初稿。同時(shí)，根據(jù)旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)際，修改完善了我促進(jìn)海洋休閑旅游發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)。

（二）轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)更加牢固。一是積極推進(jìn)大項(xiàng)目建設(shè)。梳理重點(diǎn)旅游項(xiàng)目80余個(gè)，規(guī)劃總投資3000億元，58個(gè)項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)，總投資1628億元，華潤(rùn)萬(wàn)象城等項(xiàng)目已投入運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，“千萬(wàn)平米工程”2016年旅游休閑度假及會(huì)展截至目前完成投資額30億元，竣工面積近50萬(wàn)平米，超額完成上半年計(jì)劃。二是郵輪旅游發(fā)展取得突破性進(jìn)展。____郵輪母港正式開(kāi)港運(yùn)營(yíng)，為_(kāi)___郵輪時(shí)代拉開(kāi)序幕。同時(shí)，成功舉辦“東北亞郵輪產(chǎn)業(yè)國(guó)際合作論壇暨第三屆中國(guó)（____）國(guó)際郵輪峰會(huì)”，期間達(dá)成多項(xiàng)合作協(xié)議。三是加快鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí)。在全積極開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游和工業(yè)旅游創(chuàng)建活動(dòng)，提升了村旅游接待點(diǎn)管理水平和服務(wù)能力，通過(guò)櫻桃節(jié)、蛤喇節(jié)、藍(lán)莓節(jié)等各類鄉(xiāng)村旅游節(jié)會(huì)，豐富了鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)容，全鄉(xiāng)村旅游共接待國(guó)內(nèi)外游客1620萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入62.09億元。四是不斷豐富旅游商品。積極參加中國(guó)旅游商品大賽、2016海峽兩岸旅游文創(chuàng)產(chǎn)品大賽、2016中原旅游商品博覽會(huì)暨旅游商品設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)，其中《多彩____系列絲巾》獲得中國(guó)旅游商品大賽金獎(jiǎng)。

（三）場(chǎng)營(yíng)銷的效果更加突出。一是統(tǒng)籌做好主題形象宣傳。充分利用各類媒體和城公共資源，強(qiáng)化“紅瓦綠樹(shù)、碧海藍(lán)天”城旅游主題形象海內(nèi)外推廣宣傳，與休閑體育大會(huì)合作在央視投放旅游主題形象廣告，在境外機(jī)場(chǎng)、地鐵、電視等設(shè)置宣傳____旅游主題形象廣告，進(jìn)一步提升了____城知名度與美譽(yù)度。二是創(chuàng)新做好新媒體營(yíng)銷工作。協(xié)助石家莊旅游局成功舉辦“第二屆旅游城新媒體營(yíng)銷聯(lián)盟年會(huì)”，提升了各聯(lián)盟城的知名度和影響力。截至目前，____旅游局官方微博擁有粉絲超過(guò)390萬(wàn)人，在《2016年一季度人民日?qǐng)?bào)政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》中位列“全國(guó)十大旅游機(jī)構(gòu)微博”第二名。三是加大入境游場(chǎng)開(kāi)拓。做好Facebook、Twitter、YouTube三個(gè)平臺(tái)的對(duì)外宣傳作用，內(nèi)容數(shù)量、訂閱用戶數(shù)量、觀看瀏覽量均超過(guò)了預(yù)期，聚集了較高人氣。同時(shí)，圍繞“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略，加強(qiáng)與東盟國(guó)家互聯(lián)互通和旅游合作，借助中韓互辦旅游年契機(jī)，開(kāi)展以“追夢(mèng)____”為主題的旅游促銷活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固了場(chǎng)份額。四是節(jié)會(huì)活動(dòng)更加豐富多彩。成功舉辦好客山東賀年會(huì)、韓國(guó)--山東登山旅游年暨嶗山登山月、2016中國(guó)旅游日山東（____·萊西）分會(huì)場(chǎng)等活動(dòng)，通過(guò)整合旅游資源推出了一系列惠民舉措，切實(shí)拉動(dòng)了旅游消費(fèi)。

（四）公共服務(wù)體系更加完善。一是構(gòu)建多元化的旅游公共服務(wù)體系。上半年安裝完成了56塊道路標(biāo)識(shí)牌，同時(shí)，積極爭(zhēng)取2016年省兩區(qū)一圈一帶發(fā)展戰(zhàn)略資金支持，推動(dòng)郵輪母港基礎(chǔ)設(shè)施、黃島瑯琊臺(tái)風(fēng)景名勝區(qū)改造提升、藍(lán)色硅谷濱海景觀整治等3個(gè)公共服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。二是不斷豐富旅游公共服務(wù)體系的功能。將明閱島模式與咨詢中心建設(shè)相結(jié)合，增強(qiáng)旅游咨詢中心的文化元素。藏馬山國(guó)際旅游度假區(qū)汽車營(yíng)地、大沽河藝術(shù)村寶龍房車公園、世博園“愛(ài)客營(yíng)露營(yíng)地”等公共服務(wù)項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)，豐富了旅游公共服務(wù)業(yè)態(tài)。三是積極開(kāi)展廁所革命。按照布局合理、數(shù)量充足、干凈無(wú)味、管理規(guī)范的原則，指導(dǎo)各區(qū)完成旅游廁所三年建設(shè)計(jì)劃，做好了相關(guān)基礎(chǔ)工作，一季度旅游廁所滿意度位居全國(guó)第十位。

（五）旅游場(chǎng)環(huán)境更加優(yōu)化。一是積極倡導(dǎo)文明旅游。組織開(kāi)展了“文明旅游，從自我做起”、“____主流媒體文明旅游采風(fēng)”等活動(dòng)，在全社會(huì)形成了文明旅游的良好氛圍。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展“文明使者”評(píng)選、出臺(tái)“文明使者”“十佳領(lǐng)隊(duì)”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和辦法，打造了“文明使者”品牌。二是不斷加大旅游場(chǎng)整治力度。組織開(kāi)展了春節(jié)、清明、五一旅游場(chǎng)秩序檢查整治活動(dòng)，聯(lián)合

公安、工商、城管等部門(mén)組建旅游綜合執(zhí)法辦公室，截止目前，區(qū)兩級(jí)共組織場(chǎng)檢查1958人次，檢查旅游企業(yè)937家（次），一季度游客滿意度位居全國(guó)第四。三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。建立完善了、區(qū)、企業(yè)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的旅游行業(yè)安全主體責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，加大對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重要時(shí)段的檢查力度。同時(shí)，對(duì)全近400家旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人分批進(jìn)行了安全培訓(xùn)。四是提高旅游行業(yè)服務(wù)水平。率先啟動(dòng)景區(qū)最大承載量建設(shè)工作，五一期間各大景區(qū)已嚴(yán)格按照最大承載量進(jìn)行流量控制，37家A級(jí)景區(qū)入選首批全國(guó)旅游價(jià)格信得過(guò)景區(qū)。開(kāi)展了“最美導(dǎo)游”評(píng)選活動(dòng)，并推進(jìn)實(shí)施《星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，不斷提高導(dǎo)游員服務(wù)水平。同時(shí)，積極推動(dòng)旅游企業(yè)晉位升級(jí)，截至目前，已有2家旅行社分別升級(jí)為4A、3A級(jí)旅行社，2家酒店創(chuàng)建了三星級(jí)酒店，3家景區(qū)正在爭(zhēng)創(chuàng)4A級(jí)景區(qū)。（六）機(jī)關(guān)文化建設(shè)更加扎實(shí)。一是深入開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)。根據(jù)中央、省委、委要求，在全局處級(jí)以上干部中開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”、“雙學(xué)雙講”專題教育活動(dòng)，由黨組書(shū)記進(jìn)行了專題培訓(xùn)，并先后組織兩次集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步激發(fā)了廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情。二是積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。創(chuàng)新組織開(kāi)展了“雙月講壇”活動(dòng)，積極營(yíng)造人人是我?guī)?、我是人人徒的學(xué)習(xí)氛圍。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。把黨風(fēng)廉政建設(shè)融入日常工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé)，積極參與紀(jì)委組織“廉潔____”微信平臺(tái)交流活動(dòng)，組織黨員干部參觀了反腐倡廉教育基地，參觀信息和心得體會(huì)被紀(jì)委專刊發(fā)表。

（一）存在問(wèn)題。當(dāng)前，由于宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行存在一定的困難和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1.入境旅游場(chǎng)增長(zhǎng)壓力較大。受全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷等系列問(wèn)題影響，我入境旅游場(chǎng)增長(zhǎng)壓力持續(xù)增加，歐美游客比重較低，特別是受韓國(guó)中東綜合癥的影響，韓國(guó)出入境場(chǎng)在6月份出現(xiàn)了明顯下滑。

2.產(chǎn)業(yè)發(fā)展科學(xué)化水平不高?！俺岳媳尽?、“自由散漫”和“不平衡”等問(wèn)題突出，旅游產(chǎn)品仍以產(chǎn)業(yè)鏈短、體驗(yàn)性差、附加值低的海濱觀光旅游為主，核心吸引力不足。同時(shí)，旅游企業(yè)規(guī)模實(shí)力相對(duì)較弱，缺少實(shí)力強(qiáng)勁的大企業(yè)。

3.環(huán)境秩序優(yōu)化有待加強(qiáng)。旅游場(chǎng)環(huán)境還存在一些反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是海上旅游占點(diǎn)拉客、縮短時(shí)間，“一日游”非法攬客、虛假宣傳、強(qiáng)迫消費(fèi)等問(wèn)題，影響了城旅游形象。

（二）下半年工作打算。

1.深化改革，繼續(xù)推進(jìn)理順旅游行政管理體制。落實(shí)《關(guān)于____人民政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革的意見(jiàn)》，繼續(xù)推動(dòng)旅游管理體制改革，建立起符合旅游產(chǎn)業(yè)地位、體現(xiàn)____旅游實(shí)際、具備科學(xué)高效特性的旅游管理體制。

2.落實(shí)政策，營(yíng)造良好的旅游業(yè)發(fā)展軟環(huán)境。貫徹落實(shí)《關(guān)于加快旅游業(yè)率先科學(xué)發(fā)展若干政策的意見(jiàn)》，完善獎(jiǎng)勵(lì)扶持機(jī)制，出臺(tái)《海洋休閑旅游發(fā)展意見(jiàn)》、《關(guān)于加快發(fā)展旅游公共服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列政策，提升旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

篇6

關(guān)鍵詞：地方本科高校；播音主持專業(yè)；教學(xué)改革

一、地方本科高校播音主持專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀

地方本科高校播音主持專業(yè)受區(qū)位、經(jīng)濟(jì)的限制，發(fā)展速度比較慢。

1.學(xué)校定位

很多地方本科高校盲目追求大而全的專業(yè)設(shè)置，沒(méi)有根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)置專業(yè)，導(dǎo)致專業(yè)特色不明顯。在開(kāi)設(shè)播音主持專業(yè)的高校中，部分學(xué)校沒(méi)有結(jié)合自身特點(diǎn)去發(fā)展此專業(yè)，定位不準(zhǔn)確，這造成很多地方院校培養(yǎng)出的播音主持人才競(jìng)爭(zhēng)力不足。

2.課程設(shè)置

很多地方本科高校的播音主持專業(yè)培養(yǎng)方案，修訂更新的速度很慢，多年沒(méi)有更新調(diào)整，很難跟上時(shí)代的步伐。在新媒體發(fā)展日新月異的今天，課程設(shè)置也需要與時(shí)俱進(jìn)，不能墨守成規(guī)，裹足不前。

3.師資力量

地方本科高校由于城市吸引力不足，給人才引進(jìn)帶來(lái)障礙，造成播音主持專業(yè)的師資匱乏。

（1）專業(yè)教師數(shù)量不足。很多地方本科院校播音主持專業(yè)的招生規(guī)模急速擴(kuò)張，而師資并不匹配。在這種情況下，很多院校為了教學(xué)的需要，培養(yǎng)選拔了一些非專業(yè)出身的教師從事播音主持教學(xué)，比如一些表演教師、中文教師被短期培訓(xùn)后，承擔(dān)播音主持教學(xué)任務(wù)。這在一定程度上緩解了師資不足的問(wèn)題，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，非專業(yè)出身的教師比例不宜過(guò)大，培養(yǎng)一支專業(yè)教師隊(duì)伍勢(shì)在必行。

（2）有播音主持行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的教師偏少。很多教師本科或者研究生畢業(yè)后就進(jìn)入了學(xué)校工作，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)歷，缺乏第一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（3）缺乏專業(yè)帶頭人。很多地方本科高校的播音主持專業(yè)起步較晚，教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)還不太合理，缺乏高職稱、高素質(zhì)的學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人，這在一定程度上也影響了專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

二、地方本科高校播音主持專業(yè)教學(xué)改革進(jìn)展緩慢的原因

1.部分院校改革意識(shí)不強(qiáng)，人才培養(yǎng)方案陳舊

很多院校的市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代變化對(duì)傳媒人才培養(yǎng)的新要求，不能與時(shí)俱M，人才培養(yǎng)方案比較陳舊，不能滿足新媒體時(shí)代對(duì)傳媒人才的要求。

2.實(shí)踐條件不足

很多地級(jí)城市往往只有一家廣播電視臺(tái)，提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)比較少，對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)不利。播音主持專業(yè)是一個(gè)投入比較大的專業(yè)，需要提供完善的實(shí)訓(xùn)條件，相關(guān)的錄音、錄像設(shè)備，一定數(shù)量的演播室都是必需的。很多地方本科高校由于投入經(jīng)費(fèi)不足，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件亟待改善。

3.教學(xué)改革的能力偏弱

教學(xué)改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行縝密的教學(xué)改革研究。很多地方本科高校的播音主持專業(yè)都是近幾年創(chuàng)辦的，相關(guān)的教學(xué)研究起步較晚，教學(xué)改革的能力還有待加強(qiáng)。

三、加快地方本科高校播音主持專業(yè)教學(xué)改革的策略

數(shù)量龐大的地方本科高校播音主持專業(yè)承擔(dān)著培養(yǎng)大批傳媒人才的重任，加快教學(xué)改革，創(chuàng)新辦學(xué)機(jī)制，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案勢(shì)在必行。

1.適應(yīng)全媒體時(shí)代，改進(jìn)人才培養(yǎng)方案

隨著傳統(tǒng)媒體與新媒體逐步融合，全媒體時(shí)代對(duì)播音主持人才的培養(yǎng)也提出了更高的要求。只有主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，才能更好地培養(yǎng)符合時(shí)代要求的播音主持人才。很多地方本科高校因?yàn)樗幍某鞘邢拗?，在接受新觀念、改革教學(xué)方案方面遲緩了一些。要適應(yīng)新的媒體生態(tài)，就要及時(shí)修改人才培養(yǎng)方案中不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的教學(xué)內(nèi)容，加大實(shí)踐類課程比重，增強(qiáng)動(dòng)手能力，讓學(xué)生更快地適應(yīng)工作崗位。

2.應(yīng)對(duì)社會(huì)需求，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)

現(xiàn)在，全國(guó)開(kāi)設(shè)播音主持專業(yè)的本科院校比較多，僅筆者所在的河南省，開(kāi)設(shè)播音主持專業(yè)的本科院校就有20多所。在這些院校中，相當(dāng)一部分地處非中心城市，升本時(shí)間也不是很長(zhǎng)。學(xué)校的辦學(xué)定位和培養(yǎng)目標(biāo)都瞄準(zhǔn)央視和地方衛(wèi)視，這也是不現(xiàn)實(shí)的。作為地方本科高校，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，找好自身定位非常重要。培養(yǎng)的人才一方面要瞄準(zhǔn)中小城市廣播電視媒體、小型傳媒公司、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等，也要拓寬培養(yǎng)渠道，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。許多和語(yǔ)言傳播有關(guān)的崗位，如導(dǎo)游、講解員、少兒口才教師、配音演員等，都是播音主持專業(yè)的就業(yè)方向，都是大有可為的崗位。

3.引入項(xiàng)目教學(xué)，加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)

目前，部分播音主持專業(yè)引入了項(xiàng)目課程的訓(xùn)練。所謂項(xiàng)目課程，是指以工作任務(wù)為中心，選擇、組織課程內(nèi)容，并以完成工作任務(wù)為主要學(xué)習(xí)方式的課程模式。項(xiàng)目課程要求加強(qiáng)與工作崗位的銜接，直接與媒體和傳媒公司合作，打通人才培養(yǎng)通道，讓學(xué)生參與合作媒體的實(shí)際工作，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性。比如媒體和傳媒公司的一些配音、主持、制作等工作，可以由學(xué)生在教師指導(dǎo)下來(lái)完成。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一種很好的鍛煉方式；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也可以一定程度降低制作成本。

4.加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

以前播音主持專業(yè)在創(chuàng)業(yè)教育這一塊的教學(xué)設(shè)計(jì)上是一片空白，就業(yè)指導(dǎo)類課程也很少涉及這一內(nèi)容。2015年，總理在政府工作報(bào)告中明確提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的要求后，很多行業(yè)都加大了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的工作力度。在國(guó)家出臺(tái)一系列措施鼓勵(lì)高校學(xué)生創(chuàng)業(yè)的背景下，播音主持專業(yè)的教學(xué)改革也要主動(dòng)適應(yīng)國(guó)家的戰(zhàn)略布局，加快實(shí)施創(chuàng)業(yè)教育，讓一部分有創(chuàng)業(yè)能力的學(xué)生脫穎而出。在學(xué)校層面，可以成立創(chuàng)業(yè)學(xué)院，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，給學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地和設(shè)備等，引導(dǎo)學(xué)生合理創(chuàng)業(yè)。在教學(xué)環(huán)節(jié)上，也要增加創(chuàng)業(yè)教育板塊，讓學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)需要的素養(yǎng)，比如傳媒行業(yè)創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)，微小企業(yè)的管理，財(cái)務(wù)知識(shí)的儲(chǔ)備等，提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率。

5.加強(qiáng)專業(yè)教師與傳媒一線的交流，提升教師隊(duì)伍素質(zhì)

只有具備了高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)，才能提高教學(xué)質(zhì)量。要辦好播音主持專業(yè)，人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是必不可少的?，F(xiàn)在不少地方本科院校都提供了較高的人才待遇，也看到了人才對(duì)于專業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要作用。在人才引進(jìn)的同時(shí)，還要加大在職教師的培訓(xùn)和交流力度，比如選派一些教師到媒體和傳媒公司掛職鍛煉，增強(qiáng)教師與傳媒行業(yè)一線的聯(lián)系，加快教師的知識(shí)更新速度，提高教師隊(duì)伍的媒體素養(yǎng)。

我們正處在媒體技術(shù)劇烈變革的時(shí)代，社會(huì)對(duì)傳媒人才提出了更高的要求，地方本科高校的播音主持專業(yè)擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)大批適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的傳媒人才的重任。只有不斷改革教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)，才能培養(yǎng)出適應(yīng)全媒體時(shí)代的高素質(zhì)傳媒人才。

參考文獻(xiàn)：

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[3]申小龍.語(yǔ)言與文化的思考[J].新華文摘，2013（4）.

篇7

一、旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境利好

隨著《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》、《關(guān)于加快發(fā)展生活業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、“2.5天休假模式”的推出，到《2017年政府工作報(bào)告》，可以看出我國(guó)的旅游業(yè)已成為我國(guó)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)前行的重要推手，成為我國(guó)的戰(zhàn)略發(fā)展方向之一。

國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)，2017年全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)48.8億人次，同比增長(zhǎng)10%；國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)4.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.5%。入境旅游人數(shù)1.4億人次，同比增長(zhǎng)3.5%；國(guó)際旅游收入1260億美元，同比增長(zhǎng)5%。這些說(shuō)明我國(guó)的旅游已經(jīng)進(jìn)入到大眾消費(fèi)時(shí)代。

中國(guó)汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020 年中國(guó)汽車保有量將突破2億輛。截至到2016年，我國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)里程突破2萬(wàn)公里，占世界總里程60%以上。這些交通的變化使得出行旅游變得更加便利。

以上數(shù)據(jù)都能說(shuō)明我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境非常好，旅游業(yè)由一般性產(chǎn)業(yè)正向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。

二、景區(qū)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題

（一）景區(qū)產(chǎn)品存在缺陷

目前，全國(guó)各地都在掀起景區(qū)建設(shè)熱，但是景區(qū)的產(chǎn)品中很多卻是低水平、同質(zhì)化、粗放式的，高品質(zhì)、個(gè)性化、精細(xì)化的新業(yè)態(tài)和休閑度假產(chǎn)品太少。這在縣一級(jí)表現(xiàn)得很充分，一個(gè)縣幾個(gè)點(diǎn)，地理位置相同，環(huán)境相同，歷史文化相同，所以一個(gè)地方開(kāi)始開(kāi)發(fā)，另一塊地方也跟著開(kāi)發(fā)，形成近距離、低水平的重復(fù)建設(shè)。這對(duì)景區(qū)管理是個(gè)巨大的影響，也是一個(gè)巨大的傷害。

（二）觀念落后：就資源說(shuō)景區(qū)

很多投資者都明確感受到政策利好，旅游市場(chǎng)利好，于是便紛紛想進(jìn)入旅游景區(qū)的投資隊(duì)伍。在傳統(tǒng)觀念“景區(qū)的資源就是山水”的支配下，開(kāi)始互相爭(zhēng)奪山水資源。等大量資金投入到山地承包、內(nèi)部配套建設(shè)后發(fā)現(xiàn)后，景區(qū)的經(jīng)營(yíng)一片慘淡。原因出現(xiàn)在這些投資者沒(méi)有弄清他所投資的景區(qū)到底是靠什么資源來(lái)吸引游客的。游客被吸引進(jìn)景區(qū)已不再是單純的看風(fēng)景了。能夠吸引游客前往的資源種類越來(lái)越多，如都市熱鬧的夜景和氛圍、某一項(xiàng)賽事的刺激性等等。

（三）市場(chǎng)開(kāi)拓能力差

很多景區(qū)屬于國(guó)有企業(yè)，在以往很長(zhǎng)一段時(shí)間里是沒(méi)有營(yíng)銷景區(qū)的具體任務(wù)的，現(xiàn)在情況發(fā)生了變化，許多省市開(kāi)始重視景區(qū)營(yíng)銷工作，但是，缺少專業(yè)的營(yíng)銷人才，不知道該怎么做。很多景區(qū)選擇了電視臺(tái)上做廣告，尤其是上中央電視臺(tái)，他們覺(jué)得能上中央臺(tái)是一種榮耀。但是中央電視臺(tái)的廣告雖然受眾面廣，但費(fèi)用高，有效受眾比例低，造成了大量金錢的浪費(fèi)。

三、景區(qū)創(chuàng)新思路

（一）要有中長(zhǎng)期目標(biāo)

景區(qū)的建設(shè)首先必須要有中長(zhǎng)期的目標(biāo)，切忌急功近利。那種指望找到一個(gè)大項(xiàng)目生出一只金蛋的想法，是不切實(shí)際的。景區(qū)的中長(zhǎng)期目標(biāo)也就是景區(qū)的頂層設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)千萬(wàn)不能是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)憑著自己的喜好來(lái)設(shè)計(jì)的。我們必須邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)院、策劃公司、旅游相關(guān)人士、相關(guān)旅游局、旅游圈內(nèi)投資人來(lái)共同設(shè)計(jì)評(píng)定，討論該項(xiàng)目是否符合當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃、是否形成自己特色定位、是否符合景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）服務(wù)創(chuàng)新，提高游客體驗(yàn)度

人們生活水平的提高，對(duì)享受性和服務(wù)性的要求越來(lái)越高，因此，我們每年都必須堅(jiān)持在基礎(chǔ)設(shè)施完善、管理服務(wù)細(xì)節(jié)完善等工作上下功夫，目的是提高游客的體驗(yàn)度。提高游客體驗(yàn)度的著手點(diǎn)很多。

1.主要交通路口的景區(qū)海報(bào)等廣告放置。景區(qū)可以在離景區(qū)較遠(yuǎn)的地鐵口、火車站、汽車站、高速路口等位置展示景區(qū)特色的創(chuàng)意海報(bào)。這樣做既可以吸引未決定去景區(qū)的游客的注意，又能增加已打算來(lái)景區(qū)的游客的被歡迎感，對(duì)最后一公里的客戶流量的增加有顯著作用。海報(bào)上要有景點(diǎn)的二維碼，方便游客快速了解景區(qū)景點(diǎn)文化和特色，了解去景區(qū)的各種交通工具組合和周邊住宿旅游等信息。

2.設(shè)計(jì)APP，全程陪護(hù)游客

游客在景點(diǎn)間游覽的時(shí)候，手機(jī)軟件上能即時(shí)提醒游客所在位置、瀏覽注意事項(xiàng)、到下景點(diǎn)時(shí)間路程、周邊廁所、周邊游客數(shù)量、擁擠程度、用餐信息、景點(diǎn)介紹、與景物的互動(dòng)游戲等，當(dāng)游客有需要咨詢時(shí)，能一鍵播出人工服務(wù)的電話。這種陪護(hù)，就像是一個(gè)隱身的導(dǎo)游，貼心陪護(hù)在游客身邊。游客的體驗(yàn)滿意度會(huì)因這種陪護(hù)而大大增加。

（三）景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新

1.自然資源體驗(yàn)創(chuàng)新

景區(qū)往往擁有優(yōu)勢(shì)的自然資源，但是旅游者的文化水平越來(lái)越高、旅游經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，他們對(duì)自然資源的欣賞喜好的方式也呈現(xiàn)出了多樣化，不再僅僅是視覺(jué)上體驗(yàn)。很多景區(qū)管理者依舊有著傳統(tǒng)的思維：白天開(kāi)門(mén)，請(qǐng)沿線自己欣賞。這種思維模式，就是沒(méi)有站在游客的需要角度來(lái)思考。因此我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在旅游旺季，游客游覽名勝景區(qū)后抱怨“光看人頭，景一點(diǎn)都看不到”。因此，我們可以試著根據(jù)景區(qū)的地勢(shì)、氣候狀況等特點(diǎn)，結(jié)合游客的需求，來(lái)開(kāi)發(fā)不同的景點(diǎn)體驗(yàn)產(chǎn)品。如從時(shí)間上去設(shè)計(jì)：清晨游產(chǎn)品、日間游產(chǎn)品、傍晚游產(chǎn)品、夜間游產(chǎn)品；從交通工具上去設(shè)計(jì)：走臺(tái)階游、小徑游、纜車游、自行車游、自駕游、班車游、轎子游等。

2.功能區(qū)域多樣化

篇8

[關(guān)鍵詞]遼寧；旅游競(jìng)爭(zhēng)力；政府支持

[中圖分類號(hào)]F752[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）51-0178-02

1遼寧省旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀

2013年遼寧省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示：2013年遼寧省接待國(guó)內(nèi)外旅游者40930.3萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)11.6%。其中，接待國(guó)內(nèi)旅游者40427.2萬(wàn)人次，增長(zhǎng)11.7%；接待入境旅游者503.1萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.8%。接待入境旅游者中，外國(guó)人401.7萬(wàn)人次，增長(zhǎng)1.6%；港澳臺(tái)同胞101.4萬(wàn)人次，增長(zhǎng)20%，在全國(guó)位居第六。全年旅游總收入4648.1億元，比上年增長(zhǎng)18%。其中，國(guó)內(nèi)旅游收入4432.8億元，增長(zhǎng)18.5%；旅游外匯收入34.8億美元，增長(zhǎng)3.2%。2013年年末遼寧省星級(jí)以上賓館523家，其中五星級(jí)賓館28家；旅行社1243家。年末全省有國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)251個(gè)，其中5A級(jí)旅游景區(qū)3個(gè)。[1]2014年中國(guó)旅游局網(wǎng)站的第三季度全國(guó)60個(gè)樣本城市游客滿意度得分表中顯示，沈陽(yáng)在全國(guó)排名第23位，滿意指數(shù)76.07，與去年相比呈上漲趨勢(shì)，從城市的層面說(shuō)明游客的滿意度在全國(guó)前列。[2]

2遼寧省旅游競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析

2.1政府大力支持

遼寧省政府工作報(bào)告指出：2013年遼寧省旅游總收入增長(zhǎng)20%。中新遼寧網(wǎng)2014年7月16日，為鼓勵(lì)遼寧省旅行社積極開(kāi)拓境內(nèi)外旅游市場(chǎng)，吸引更多游客入遼觀光旅游，根據(jù)《遼寧省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省旅游局關(guān)于扶持旅行社做大做強(qiáng)意見(jiàn)的通知》和相關(guān)制度，遼寧省旅游局、財(cái)政廳結(jié)合實(shí)際情況制定了《遼寧省旅行社引客入遼旅游項(xiàng)目管理及資金扶持辦法（試行）》，確定了包機(jī)旅游、專列旅游和游客增量三項(xiàng)扶持項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。一些列的獎(jiǎng)勵(lì)措施將為遼寧旅游業(yè)發(fā)展起到激勵(lì)作用。2014年9月，遼寧省法制辦公布了《遼寧省旅游條例》。其中規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)，社會(huì)團(tuán)體，企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定落實(shí)職工帶薪休假制度，采取措施鼓勵(lì)職工利用休假和法定節(jié)假日出行旅游。從建設(shè)溫泉大省到鼓勵(lì)帶薪休假，遼寧省政府為溫泉旅游發(fā)展指明了方向，提供了有力支持。

2.2資源豐富多彩

遼寧省總面積14.59萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?171萬(wàn)，有漢、滿、蒙古、回、朝鮮、錫伯等民族。遼寧省屬北溫帶大陸季風(fēng)氣候，四季分明。遼寧省大陸海岸線長(zhǎng)2178公里，約占中國(guó)的12%。遼寧省是中國(guó)文物大省之一，現(xiàn)有文物古跡1.13萬(wàn)處，其中國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位19處，省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位159 處。國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)7處，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)7處。城市人均擁有道路面積由11.55平方米增加到12.88平方米，人均公園綠地面積由10.89平方米增加到11.88平方米，建成區(qū)綠化覆蓋率由40.17%提高到40.93%。[3]全省已建立省級(jí)及國(guó)家級(jí)森林公園30處，省級(jí)自然保護(hù)區(qū)10個(gè)，全部都成為遼寧省的著名旅游勝地。

2.3區(qū)位條件優(yōu)良

遼寧省是中國(guó)東北地區(qū)南部的沿海省份，是中國(guó)東北經(jīng)濟(jì)區(qū)和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要結(jié)合部，南臨渤海、黃海，隔鴨綠江與朝鮮為鄰，東南隔海與日本相望，東、北、西三面與吉林、內(nèi)蒙古、河北等省區(qū)接壤，靠近俄羅斯，是連接歐亞大陸橋的重要門(mén)戶和前沿地帶，是東北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心和交通、通訊樞紐。2013年年末遼寧省鐵路營(yíng)業(yè)里程4867.4公里，公路里程（不含城管路段）110072公里，公路密度居各省市之首。目前已形成了以港口為門(mén)戶，鐵路為動(dòng)脈，公路為骨架，民用航空、管道運(yùn)輸、海上運(yùn)輸相配套的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，為國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游者遼寧旅游提供了便利的交通條件。

2.4經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越

區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是旅游競(jìng)爭(zhēng)力的物質(zhì)基礎(chǔ)，直接關(guān)系到旅游開(kāi)發(fā)能力、投資規(guī)模和旅游接待能力等。2013年遼寧省全年地區(qū)生產(chǎn)總值27077.7億元，比上年增長(zhǎng)8.7%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值2321.6億元，增長(zhǎng)4.8%；第二產(chǎn)業(yè)增加值14269.5億元，增長(zhǎng)8.9%；第三產(chǎn)業(yè)增加值10486.6億元，增長(zhǎng)9.2%。人均地區(qū)生產(chǎn)總值61686元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)8.6%。全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入25578元，比上年增長(zhǎng)10.1%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)7.6%。全年農(nóng)村居民人均純收入10523元，比上年增長(zhǎng)12.1%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)9.5%。全年實(shí)名制就業(yè)102.2萬(wàn)人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為3.4%。年末民用汽車擁有量509.8萬(wàn)輛，比上年末增長(zhǎng)6.9%。[4]穩(wěn)步發(fā)展的經(jīng)濟(jì)水平為遼寧旅游接待能力和區(qū)域旅游提供了豐厚的物質(zhì)條件。

3遼寧省旅游競(jìng)爭(zhēng)力存在的主要問(wèn)題

3.1旅游產(chǎn)品缺乏精品設(shè)計(jì)

遼寧省旅游資源種類雖然比較豐富，但是仍是制約潛在競(jìng)爭(zhēng)力提升的瓶頸因素。究其原因是旅游產(chǎn)品、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)不合理，旅游資源開(kāi)發(fā)形式單一，缺少多元性，旅游產(chǎn)品內(nèi)容單一、形式單調(diào)，缺乏吸引力。以具有代表性的是沈陽(yáng)故宮和桂林靖江王府對(duì)比，沈陽(yáng)故宮是我國(guó)清朝初期在東北地區(qū)的統(tǒng)治者努爾哈赤和皇太極的宮殿，它體現(xiàn)了我國(guó)古代建筑藝術(shù)的優(yōu)良傳統(tǒng)和獨(dú)特風(fēng)格，2004年7月1日，成為世界文化遺產(chǎn)。靖江王城是明太祖朱元璋其侄孫朱守謙被封為靖江王時(shí)修造的王城，為一組金碧輝煌、規(guī)模宏大的建筑群，中國(guó)5A景區(qū)。沈陽(yáng)故宮在歷史價(jià)值上超越了靖江王府。但是，在參觀游覽設(shè)計(jì)方面，沈陽(yáng)故宮依然停留在導(dǎo)游講解、參觀的狀態(tài)，靖江王城內(nèi)容安排獨(dú)具匠心，不僅在景區(qū)使用了高科技的影音播放系統(tǒng)，在王府內(nèi)有傳統(tǒng)舞蹈表演，有游客能夠參與的找太歲、參加科舉考試等節(jié)目設(shè)計(jì)。沈陽(yáng)故宮門(mén)票價(jià)格60元，靖江王城為130元，相差懸殊。不僅如此，其他省市的景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格都比較高，而對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裼幸欢ǖ恼邇?yōu)惠。

3.2從業(yè)人員素質(zhì)有待加強(qiáng)

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素是人才的培養(yǎng)，雖然遼寧在全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力方面排名第7，人力資本競(jìng)爭(zhēng)力排名第 10，遼寧人才供給制約了遼寧旅游業(yè)的發(fā)展。主要體現(xiàn)為旅游從業(yè)人員素養(yǎng)有待提高，旅游培訓(xùn)與教育需要加強(qiáng)。截至2012年年底遼寧省共有旅游院校69所，在校生為20677人。2012年遼寧旅游業(yè)從業(yè)人數(shù)為63016（星級(jí)飯店53820，旅行社7903，旅游景區(qū)1293人）。[4]一方面，畢業(yè)生總數(shù)難以滿足市場(chǎng)的需求；另一方面，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，由于多數(shù)旅行社規(guī)模小，不規(guī)范、工資待遇差，旅游飯店業(yè)工作壓力大、工作時(shí)間長(zhǎng)等原因，學(xué)生畢業(yè)之后依然從事旅行社、旅游飯店和旅游交通業(yè)工作的人數(shù)不到20%。從事旅游服務(wù)行業(yè)的多數(shù)是非專業(yè)的，甚至是學(xué)歷低的高中畢業(yè)生，間接影響了旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.3旅游營(yíng)銷營(yíng)銷手段單一

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，也是營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)。遼寧省旅游管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷方面，缺乏全方位、全視角的營(yíng)銷手段。對(duì)比遼寧旅游信息網(wǎng)、廣東旅游信息網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)等官方旅游網(wǎng)站，廣東旅游信息網(wǎng)、北京旅游信息網(wǎng)網(wǎng)站中的出行信息更加直接，具有市場(chǎng)宣傳推銷的作用。相關(guān)板塊缺少針對(duì)性，難以吸引旅游者的注意力。作為旅游企業(yè)，缺少自身獨(dú)特性效果的定位與分析，缺少具有效果的營(yíng)銷手段?？驮词袌?chǎng)方面國(guó)際方面注意以韓國(guó)、俄羅斯為主，國(guó)內(nèi)以省內(nèi)游客為主，客源市場(chǎng)單一。

3.4旅游區(qū)域發(fā)展不均衡

遼寧旅游發(fā)展不均衡。就區(qū)域發(fā)展而言，遼中、遼南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)遼東、遼西，導(dǎo)致四大旅游區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的非平衡狀態(tài)。2013年，遼寧省地區(qū)生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)27100億，從各地級(jí)市來(lái)看，大連、沈陽(yáng)和鞍山位居前三，阜新GDP位列最末；從人均GDP來(lái)看，排名前三的城市為大連、盤(pán)錦和沈陽(yáng)，人均GDP分別為18465.69美元、15775.55美元和14389.24美元，葫蘆島市人均GDP最低，為4826.17美元。[5]旅游者流向規(guī)律表明，旅游者流向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，流向政治經(jīng)濟(jì)文化中心。所以，沈陽(yáng)旅游圈旅游產(chǎn)業(yè)的整合強(qiáng)于遼西、遼南和遼東，區(qū)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)整合協(xié)作強(qiáng)于區(qū)際整合。

4遼寧旅游業(yè)發(fā)展建議

4.1政府主導(dǎo)，打造旅游精品

文化是旅游業(yè)的靈魂，遼寧旅游發(fā)展應(yīng)該以旅游資源為基礎(chǔ)，以清文化為核心，融合滿族、朝鮮族、蒙古族等民族文化，打造精品旅游產(chǎn)品。針對(duì)具有特色的旅游景點(diǎn)，通過(guò)高科技手段，結(jié)合光、電等多媒體技術(shù)，將傳統(tǒng)的講解文化通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的沖擊力表現(xiàn)出來(lái)。生產(chǎn)出一批集知識(shí)性、參與性、創(chuàng)新性于一體的旅游精品，提高全省旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。同時(shí)，參與是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下旅游者的動(dòng)力所在，只有參與其中，才能夠吸引旅游者的注意力。在沈陽(yáng)故宮、赫?qǐng)D阿拉城等歷史遺跡，通過(guò)宮廷巡游、舞蹈表演、參與互動(dòng)等形式，調(diào)動(dòng)旅游者的積極性。

另外，要通過(guò)全省競(jìng)賽、招標(biāo)的方式開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)獨(dú)居特色的遼寧旅游紀(jì)念品，既增加營(yíng)業(yè)收入，也為旅游者的出行留下美好的紀(jì)念。

4.2加強(qiáng)管理，提升服務(wù)素養(yǎng)

旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于人才。加速旅游人才開(kāi)發(fā)，建設(shè)一支服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的導(dǎo)游員、服務(wù)員和管理人員隊(duì)伍，培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識(shí)和協(xié)作能力的旅游團(tuán)隊(duì)，是遼寧旅游業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。首先，遼寧旅游局建立旅游培訓(xùn)教育中心，吸納旅游專業(yè)院校教師和旅游業(yè)管理人員的參與，對(duì)現(xiàn)有的旅游從業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)、考核，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能，完善服務(wù)水平。其次，與勞動(dòng)局合作，通過(guò)職業(yè)資格證書(shū)考取等方式對(duì)于旅行社、旅游景區(qū)和旅游飯店的管理人員進(jìn)行資格認(rèn)證，建立職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。最后，通過(guò)與旅游企業(yè)溝通，提升旅游從業(yè)人員收入水平，規(guī)劃職業(yè)前景，吸納更多的優(yōu)秀人才從事旅游行業(yè)，為遼寧旅游行業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.3培育市場(chǎng)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，有效的營(yíng)銷方式是遼寧旅游發(fā)展的龍頭。首先，要細(xì)分遼寧國(guó)際旅游客源市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。針對(duì)遼寧主要客源國(guó)韓國(guó)、俄羅斯、日本等國(guó)家，與境外旅行社相合作，結(jié)合旅游者需求心理，具有遼寧特色、主題鮮明的旅游信息。針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，加大宣傳營(yíng)銷力度，積極參加國(guó)內(nèi)旅游展銷會(huì)議。與其他省市旅游局進(jìn)行合作，形成共贏、互助理念，在彼此旅游信息網(wǎng)站上旅游信息，共同宣傳。在遼寧旅游信息網(wǎng)的基礎(chǔ)上，成立遼寧旅游信息交流平臺(tái)，旅游QQ群，微信群，及時(shí)旅游信息吸引旅游者。同時(shí)，針對(duì)春季踏青、夏季漂流、秋天紅葉、冬季滑雪等不同季節(jié)的特色項(xiàng)目，開(kāi)展各種節(jié)慶旅游，形成不同特色的旅游產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者。

4.4統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)建區(qū)域旅游

首先，遼寧省旅游局組織專家進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和深入分析，規(guī)劃遼寧省區(qū)域旅游方案，一方面大力推進(jìn)旅游優(yōu)勢(shì)鮮明的遼東、遼南旅游區(qū)域，發(fā)揮沈陽(yáng)、大連、丹東等城市的核心輻射作用，將遼東遼南旅游發(fā)展推向一個(gè)新的臺(tái)階。另一方面，結(jié)合遼西旅游資源特點(diǎn)，設(shè)計(jì)區(qū)域旅游特色，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，增加旅游收入。其次，通過(guò)出臺(tái)投資優(yōu)惠政策，吸引民間投資、外商投資，鼓勵(lì)市場(chǎng)籌措資金，為旅游產(chǎn)業(yè)的設(shè)計(jì)和發(fā)展提供良好的政策支持。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】層次分析法；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；績(jī)效指標(biāo)

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估測(cè)量指標(biāo)分析

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估體系指標(biāo)選取注意的問(wèn)題

要構(gòu)造旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，必須明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)基本組成要素。具體的說(shuō)，該評(píng)價(jià)系統(tǒng)要解決評(píng)價(jià)什么、如何評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)結(jié)果是什么等問(wèn)題。由于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估與其他績(jī)效評(píng)估存在很大差異，所以在分析旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，必須明確兩個(gè)問(wèn)題。

1.績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象主要針對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的旅游企業(yè)利益及其顧客滿意度來(lái)衡量，涉及到市場(chǎng)中的所有成員。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較抽象，難以直接衡量，必須對(duì)其進(jìn)行分解、映射，并把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的戰(zhàn)略目標(biāo)和其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，比如酒店業(yè)務(wù)，必須結(jié)合相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般通過(guò)將旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分解成業(yè)務(wù)流程，再將業(yè)務(wù)流程分解成具體的活動(dòng)和任務(wù)，再對(duì)其進(jìn)行績(jī)效測(cè)量、分析、綜合得到旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體績(jī)效。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)組織。評(píng)價(jià)組織是反映由什么樣的組織來(lái)負(fù)責(zé)構(gòu)造績(jī)效評(píng)價(jià)體系，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)不同，在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理中，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成員的協(xié)作本質(zhì)是協(xié)商，沒(méi)有這樣一個(gè)有權(quán)限的組織來(lái)領(lǐng)導(dǎo)建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系。因此，組織良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估應(yīng)該以旅游企業(yè)為發(fā)起者，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)伙伴的成員參與，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略為目標(biāo)，協(xié)商建立旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估參考指標(biāo)建立

根據(jù)影響旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效績(jī)效水平的關(guān)鍵因素，可將績(jī)效指標(biāo)體系劃分為5大子體系：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接參與者指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷間接影響方指標(biāo)，每個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子體系反映旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效水平的一個(gè)側(cè)面。每個(gè)子體系下有各項(xiàng)指標(biāo)，將各子體系加以綜合，就可以完整地反映旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效水平的全貌。如上圖：

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估層次分析評(píng)估模型過(guò)程

層次分析法通過(guò)分析復(fù)雜系統(tǒng)所包含的所有因素及相關(guān)關(guān)系，將問(wèn)題分解為若干互不相同的組成因素，根據(jù)各組成因素的隸屬關(guān)系不同，把各組成因素歸并為不同層次，從而形成多層次的分析結(jié)構(gòu)模型。其具體步驟如下：

（一）明確問(wèn)題，確定因素集

首先對(duì)解決的問(wèn)題有明確認(rèn)識(shí)，弄清問(wèn)題的范圍，了解問(wèn)題所包含的各組成因素。因素集為各種指標(biāo)的集合，即第一級(jí)指標(biāo)集U=U■，U■，…，U■，n為第一級(jí)指標(biāo)的個(gè)數(shù)，第二級(jí)指標(biāo)集對(duì)第一級(jí)指標(biāo)集分別為Ui=U■，U■，…，U■，（i=1，2，3，…，n），m是可變的數(shù)。

（二）建立指標(biāo)層結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)影響旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的因素提取績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。建立一個(gè)由目標(biāo)層（旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）、準(zhǔn)則層（績(jī)效評(píng)估1級(jí)指標(biāo)）、指標(biāo)層（績(jī)效評(píng)估2級(jí)指標(biāo)）組成的遞階層次模型。

（三）建立層次分析法兩兩判斷矩陣

判斷矩陣是各元素針對(duì)上一層次某個(gè)元素建立起同一層任意二個(gè)元素之間評(píng)比的數(shù)據(jù)矩陣。矩陣表示相對(duì)于而言和的相對(duì)重要性，通常取1，2，...，9及它們的倒數(shù)作為標(biāo)度。

根據(jù)指標(biāo)層結(jié)構(gòu)圖，判斷矩陣，設(shè)稱為目標(biāo)層判斷矩陣；判斷矩陣，設(shè)稱為準(zhǔn)則層判斷矩陣。任何判斷矩陣都應(yīng)滿足和。判斷矩陣中的指標(biāo)數(shù)值可以根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、政府工作報(bào)告以及專家意見(jiàn)綜合權(quán)衡后得出，本文采用游客調(diào)查問(wèn)卷的方法得出，通過(guò)不同地點(diǎn)，不同年齡的游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)出數(shù)據(jù)。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的結(jié)論和改進(jìn)

通過(guò)層次分析法的計(jì)算過(guò)程，得到績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)值。從評(píng)價(jià)的結(jié)果可以看出各個(gè)指標(biāo)所占的比例，這些數(shù)字可以反映出在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一些不足和亟待解決的問(wèn)題，可以肯定的是只要旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中績(jī)效評(píng)估的某些指標(biāo)反映出的問(wèn)題能得到改進(jìn)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將被更多人認(rèn)可。

1.從網(wǎng)站建設(shè)出發(fā)，建立高效優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站。為滿足旅游市場(chǎng)的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，需要建立高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，這就要采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，通過(guò)internet和國(guó)內(nèi)公用數(shù)據(jù)在線平臺(tái)，開(kāi)發(fā)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)旅游資料庫(kù)，高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站即能吸引游客又能保存游客資料，使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能順利展開(kāi)。

2.從旅游企業(yè)出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與旅游相關(guān)行業(yè)聯(lián)合，形成營(yíng)銷鏈。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以旅游消費(fèi)者行為目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，從而拉長(zhǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷鏈。根據(jù)青年旅游者體驗(yàn)式旅游方式，采取到點(diǎn)自駕游式旅游營(yíng)銷，旅游者可以乘不同交通方式來(lái)到旅游目的地，然后采取自駕游式旅游，與之相關(guān)聯(lián)的就有旅游飯店、出租車租賃公司、訂票機(jī)構(gòu)、導(dǎo)游等。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該以一條龍服務(wù)滿足游客需求。從營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估結(jié)果看，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂反饋率只有3.1%，如果旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，沒(méi)有很好的反饋系統(tǒng)，就不會(huì)有很好的改進(jìn)，不會(huì)知道整個(gè)營(yíng)銷鏈中薄弱環(huán)節(jié)，這就要求我們建立高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，與各行業(yè)聯(lián)合，強(qiáng)化旅游信息的開(kāi)發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息，完善服務(wù)信息和相關(guān)信息。

3.從營(yíng)銷效果和社會(huì)效果出發(fā)，做好旅游項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)接整合。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的間接影響方對(duì)整個(gè)營(yíng)銷起推動(dòng)作用，但很多游客反映，當(dāng)打開(kāi)某些旅游網(wǎng)站時(shí)，只能看見(jiàn)充斥在各大網(wǎng)站的旅游商品，而旅游線路介紹及旅游項(xiàng)目最新動(dòng)態(tài)很少。所以旅游項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)密切配合，滿足網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游者的需求，具體可以從不同角度開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目。

4.從顧客角度出發(fā)，提高網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)。在績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果中可以看出，游客投訴率很高，主要集中在網(wǎng)站不真實(shí)和網(wǎng)絡(luò)交易不接待，解決這樣的問(wèn)題要從旅游企業(yè)出發(fā)，旅游企業(yè)應(yīng)該建立自己的網(wǎng)站，為游客提供詳細(xì)的旅游線路和最新旅游動(dòng)態(tài)，讓游客了解真實(shí)的旅游信息，同時(shí)，建立交易反饋信息系統(tǒng)，讓游客能及時(shí)了解旅游交易情況，用游客只需付很少的押金，游后再付款的方式來(lái)滿足游客旅游的需求。

良好的旅游網(wǎng)上交易平臺(tái)，從服務(wù)到交易，從交易到后續(xù)服務(wù)都要以社會(huì)監(jiān)督為主，旅游企業(yè)，網(wǎng)站，政府共同打好旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)，信息化帶來(lái)的新挑戰(zhàn)旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該承擔(dān)起來(lái)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]付艷濤，蔡軍.企業(yè)績(jī)效考評(píng)問(wèn)題研究[J].企業(yè)管理.2007（48）

[2]鄧剛.營(yíng)銷渠道構(gòu)建及整體績(jī)效評(píng)價(jià)研究[M].西南石油學(xué)院.2005（67）

篇10

2001年，該州的旅游人數(shù)達(dá)九百五十萬(wàn)，比十年前高出27個(gè)百分點(diǎn)，是北卡羅來(lái)納州的兩倍。但就旅游者人均消費(fèi)金額而言，蒙大拿州并不靠前，僅僅在全美排名13。和美國(guó)其它區(qū)域――特別是典型的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的東部旅游城市帶所提供的包括觀光旅游、商務(wù)旅游、購(gòu)物旅游、休閑旅游等在內(nèi)的豐富多彩旅游產(chǎn)品選擇相比，蒙大拿州旅游吸引物偏重于以自然資源為主導(dǎo)，雖然自然資源稟賦較高，但是旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)并不明顯。如何在一定的比較優(yōu)勢(shì)上以旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力，成為蒙大拿州面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。

一、蒙大拿州旅游集群的形成

2002年春天，蒙大拿州經(jīng)濟(jì)發(fā)展處(Montana Gov-ernor’s Ofnce of Economic Opportunity)開(kāi)始了尋求該州經(jīng)濟(jì)發(fā)展新方向的努力。通過(guò)為期一年的調(diào)研，選取了六個(gè)集群作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象和該州經(jīng)濟(jì)發(fā)展重心，作為代表該州經(jīng)濟(jì)的主要推動(dòng)力量。其中，旅游產(chǎn)業(yè)集群位列六大集群之首，其產(chǎn)品和服務(wù)將蒙大拿州的獨(dú)特文化、歷史和自然資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

(一)旅游產(chǎn)業(yè)集群的構(gòu)成

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類很難辨識(shí)出旅游產(chǎn)業(yè)集群的存在。正如波特所說(shuō)，“現(xiàn)實(shí)發(fā)展中的集群很少與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)劃分體系(SIC)吻合”。旅游產(chǎn)業(yè)集群是由該州的那些提供交通、住宿、設(shè)備供給或者宣傳促銷以及給旅游活動(dòng)提供各種便利的企業(yè)和機(jī)構(gòu)所組成。該產(chǎn)業(yè)集群的大多數(shù)收入都不是這個(gè)集群的核心――吸引游客來(lái)訪的景點(diǎn)產(chǎn)生，而是由住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)等相關(guān)部門(mén)產(chǎn)生。

那些能夠在例如歷史遺跡、博物館、劇院、滑雪場(chǎng)、騎馬和打獵俱樂(lè)部、娛樂(lè)場(chǎng)所、公園、河流和湖泊、農(nóng)場(chǎng)、溫泉、牧場(chǎng)等地給旅游者提供特殊旅游體驗(yàn)的企業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)集群的重要組成部門(mén)。在蒙大拿州，大約有200家博物館，1999年吸引了230萬(wàn)游客，雇傭的員工超過(guò)八百人。據(jù)保守估計(jì)，參觀博物館的游客至少給蒙大拿州帶來(lái)了四千二百萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)收入。該州的克勞族印第安保留地的巨角鄉(xiāng)村歷史博物館(Bighorn Country HistoricalMu-seum)、佩克單博物館(The Fort Peck Dam InterpretiveCenterand Museum)都極富盛譽(yù)。一系列負(fù)責(zé)安排游客進(jìn)行不同的戶外消遣和體育活動(dòng)的公司和合同商也屬于旅游產(chǎn)業(yè)集群之列，有一小部分企業(yè)已經(jīng)不僅僅局限于當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)，而是將業(yè)務(wù)視野轉(zhuǎn)向更寬闊的市場(chǎng)空間，在世界各地組織團(tuán)隊(duì)旅游。另外，一些鄉(xiāng)村旅游的供應(yīng)商也在此列。鄉(xiāng)村旅游為傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)提供了新的補(bǔ)充收入，主要吸引那些城市居民，很多造訪于此的旅游者都希望自己的孩子能夠擁有田園生活經(jīng)歷。1997年的一項(xiàng)調(diào)研表明，該州農(nóng)業(yè)收入的16％來(lái)自于提供旅游消遣所得。實(shí)際上，蒙大拿州旅游產(chǎn)業(yè)集群的構(gòu)成包括一、二、三產(chǎn)業(yè)的諸多行業(yè)部門(mén)，特別是第三產(chǎn)業(yè)中不僅涉及到交通、商業(yè)服務(wù)，還涉及到文化、藝術(shù)、體育、休閑、展覽及科技等各種服務(wù)部門(mén)。

(二)三大網(wǎng)絡(luò)的形成――集群經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)形式

1　生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的形成

蒙大拿州旅游產(chǎn)業(yè)集群的供應(yīng)商分為直接供應(yīng)商和間接供應(yīng)商兩個(gè)層面。直接層次的供應(yīng)商(firsttier)包括為旅游者提供直接服務(wù)的企業(yè)，如餐飲企業(yè)、酒店、一些負(fù)責(zé)營(yíng)銷信息的企業(yè)、制作旅游地圖、導(dǎo)游冊(cè)和體育隨身用品的企業(yè)、生產(chǎn)旅游者戶外活動(dòng)需要的設(shè)施設(shè)備的企業(yè)、禮品生產(chǎn)商、為旅游者提供在線旅游信息的網(wǎng)絡(luò)公司等等，當(dāng)然，那些非盈利性組織也屬該層面，為這些企業(yè)提供各種信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。另外，為直接層面的供應(yīng)商提供服務(wù)或者產(chǎn)品的企業(yè)構(gòu)成了旅游產(chǎn)業(yè)集群的間接供應(yīng)商(second tier)，如為酒店提供酒店用品的企業(yè)、為餐飲企業(yè)提供食物來(lái)源的企業(yè)等等。

旅游產(chǎn)業(yè)和一般的制造業(yè)明顯不同的是，旅游產(chǎn)品往往具有不可移動(dòng)性，需要旅游者進(jìn)行主動(dòng)地空間位移行動(dòng)來(lái)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買，而不是將成品通過(guò)交通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸出去。但是，交通狀況對(duì)于旅游業(yè)的重要意義并不亞于制造業(yè)，而且由于旅游者(而非成品貨物)是搭乘交通運(yùn)輸?shù)闹黧w，所以旅游產(chǎn)業(yè)集群生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的形成對(duì)于公共基礎(chǔ)設(shè)施中的交通狀況依賴程度更甚。從美國(guó)東部到蒙大拿對(duì)很多游客而言都是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。僅有極少地方的機(jī)場(chǎng)有飛機(jī)可以直飛人口稠密的美國(guó)東部城市。雖然外部交通尚有待改善，但是內(nèi)部交通條件還不錯(cuò)，州內(nèi)的各種等級(jí)公路系統(tǒng)狀況良好，對(duì)于大多數(shù)以汽車為主要旅行交通工具的游客而言非常有利，形成了初步的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。

2　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成

蒙大拿州的旅游集群的企業(yè)間社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系良好，集群內(nèi)成員擁有一致的利益導(dǎo)向，無(wú)論是雇主還是雇員，彼此了解程度較深，并且有一定的合作傾向。很多類型相似業(yè)務(wù)相仿的企業(yè)都組織了一定的協(xié)會(huì)，或者通過(guò)非營(yíng)利性組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種形式加強(qiáng)社會(huì)關(guān)系。非正式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)也很普及。比如導(dǎo)游們的非正式交流就很頻繁，通過(guò)這些獲取不同導(dǎo)游地的知識(shí)、了解可能需要注意的危險(xiǎn)事項(xiàng)以及最佳雇主信息。蒙大拿旅游咨詢中心還舉辦了一個(gè)名為“超級(jí)主人”(SuperHost)的系列活動(dòng)，旨在提高服務(wù)游客的水平，每年這樣的活動(dòng)大概要在全州舉行150次之多，大約五分之一的參與者來(lái)自高中生。諸如此類的活動(dòng)反映出該州旅游產(chǎn)業(yè)集群社會(huì)網(wǎng)絡(luò)可觀的生長(zhǎng)性。

但是，公共部門(mén)對(duì)于企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)也還存在明顯不足。很多最具有創(chuàng)新性的成功企業(yè)都相對(duì)年輕，能夠從公共部門(mén)得到的支持和幫助極其有限。大多數(shù)的企業(yè)家都是從朋友、書(shū)本、短期培訓(xùn)課程那里獲取相應(yīng)的知識(shí)從而幫助啟動(dòng)自己的事業(yè)，他們所需要的啟動(dòng)資金更多，風(fēng)險(xiǎn)也隨之更高，他們所需要的來(lái)自公共部門(mén)的支持也就更為迫切。

3　創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的形成

對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)集群而言，電腦和網(wǎng)絡(luò)是最為依賴的技術(shù)之一，在市場(chǎng)營(yíng)銷、工作協(xié)調(diào)、日程安排等方面得到了廣泛的運(yùn)用。例如在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，蒙大拿旅游產(chǎn)業(yè)集群主要由三方面負(fù)責(zé)：蒙大拿旅游信息咨詢中心、網(wǎng)站和一群為某些國(guó)家或者州立的報(bào)刊雜志撰寫(xiě)游記等宣傳性文章的作者。這三種方式在營(yíng)銷效果方面的表現(xiàn)都還不錯(cuò)。

另外，鼓勵(lì)創(chuàng)新是該州集群發(fā)展的基本格調(diào)。蒙大拿旅游咨詢服務(wù)中心的旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資項(xiàng)目的主旨就是致力于鼓勵(lì)旅游企業(yè)進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的各種形式的創(chuàng)新。例如2000年，它為那些運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新改善設(shè)施的旅游企業(yè)提供了五筆小額貸款，總計(jì)十七萬(wàn)美金。雖然目前仍然有一些企業(yè)抱怨存在獲取貸款、咨詢專業(yè)信息很難的

窘境。因?yàn)楹芏嗦糜纹髽I(yè)規(guī)模小，有些企業(yè)甚至不是全年?duì)I業(yè)，所以在得到相關(guān)行業(yè)發(fā)展信息和專業(yè)咨詢方面必須依靠他們所在的協(xié)會(huì)。在這方面的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)還有待進(jìn)一步強(qiáng)化。

二、蒙大拿州旅游集群的發(fā)展措施

(一)豐富旅游者的旅游體驗(yàn)

蒙大拿州的旅游產(chǎn)品需要進(jìn)行更有效的打包出售，特別要凸顯藝術(shù)、文化、歷史等旅游者普遍認(rèn)為該州欠缺的旅游資源特色。目前開(kāi)展的文化長(zhǎng)廊活動(dòng)是豐富旅游者旅游體驗(yàn)的一個(gè)重要舉措。按照區(qū)域特色，蒙大拿州的旅游產(chǎn)業(yè)集群又可以下分為六個(gè)亞類：森林覆蓋率高的西部區(qū)域、黃金海岸的西南區(qū)域、擁有黃石公園北部入口的中南區(qū)域、從北部山區(qū)一直延伸到平原的中北區(qū)域、密蘇里峽谷地帶的東北區(qū)域以及西部文化遺產(chǎn)密集地帶的東南區(qū)域。在不同的區(qū)域分別建立“文化長(zhǎng)廊”(culturalcorridor)，以特色資源吸引新的旅游者和留住回頭客，是文化長(zhǎng)廊活動(dòng)的主要宗旨。比如密蘇拉文化委員會(huì)(Mis-soula Cultural Council)正在設(shè)計(jì)中的文化長(zhǎng)廊，橫跨落基山脈西側(cè)，轄有四條不同的線路，先驅(qū)者之路、福萊西德山谷(Flathead Valley)、希利史汪谷地(Seeley Swan Val-ley)和琉維革山谷(bitterroot　VaIley)。其他區(qū)域的文化長(zhǎng)廊如“美國(guó)200高速公路”正在建設(shè)之中。組織蒙大拿特色工廠旅游或者工作室旅游線路也是豐富旅游者旅游體驗(yàn)的另一個(gè)舉措。蒙大拿州可以考慮將其帶有地方特色的紡織廠、面食制作區(qū)、原木加工基地等發(fā)展成可以提供旅游者不同體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品。另外，蒙大拿旅游組織應(yīng)開(kāi)發(fā)區(qū)域性導(dǎo)游手冊(cè)，在這個(gè)手冊(cè)里對(duì)那些文化、歷史、手工藝和自然資源特色予以重點(diǎn)標(biāo)柱。

(二)拓展歐洲、亞洲和南太平洋地區(qū)的旅游市場(chǎng)

來(lái)蒙大拿的游客中，絕大多數(shù)來(lái)自于美國(guó)本土西半部，只有6％來(lái)自于東北部，7％來(lái)自于東南部。國(guó)外游客僅占2％的比例由于歐洲游客的花費(fèi)是美國(guó)境內(nèi)游客花費(fèi)金額的五倍，因此，開(kāi)拓境外市場(chǎng)對(duì)于蒙大拿州的旅游產(chǎn)業(yè)集群具有重要經(jīng)濟(jì)意義。在劇本和電影制作上致力于將蒙太拿州塑造成新的旅游目的地形象是一種有益的嘗試。另外，將一些促銷費(fèi)用用在宣傳跨國(guó)修學(xué)研習(xí)旅游或者是和美國(guó)之外的其他地區(qū)建立合作伙伴關(guān)系，在旅游市場(chǎng)開(kāi)拓方面獲得戰(zhàn)略聯(lián)盟。在美國(guó)，旅游產(chǎn)業(yè)集群的市場(chǎng)宣傳促銷工作主要由州政府統(tǒng)一進(jìn)行。蒙大拿州主要通過(guò)“蒙大拿旅游咨詢服務(wù)中心”(TravelMontana)這一組織執(zhí)行。目前，該組織已經(jīng)建立了內(nèi)容翔實(shí)的網(wǎng)站，組織營(yíng)銷材料，在歐洲六個(gè)國(guó)家派駐代表進(jìn)行營(yíng)銷工作，也負(fù)責(zé)集群的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，2002年9月，蒙大拿旅游休閑組織和蒙大拿商業(yè)促銷會(huì)共同制定了《巨大的空間：蒙大拿旅游產(chǎn)業(yè)集群2003-2007規(guī)劃》。

(三)支持鄉(xiāng)村旅游，建立鄉(xiāng)村旅游基地

鄉(xiāng)村旅游極大的促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)集群，而且還允許當(dāng)?shù)鼐用癖３炙麄冏约旱纳罘绞剑⑶彝ㄟ^(guò)這種方式對(duì)于傳統(tǒng)耕作補(bǔ)充了一定的經(jīng)濟(jì)收入，使得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的蒙大拿州意義很大，鄉(xiāng)村旅游屬于生態(tài)旅游下的一個(gè)亞類，很多鄉(xiāng)村旅游的游客來(lái)到農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)度過(guò)閑暇時(shí)間，是農(nóng)業(yè)集群和旅游集群互動(dòng)的產(chǎn)物。在20世紀(jì)30年代，蒙大拿州就有超過(guò)一百以上的農(nóng)場(chǎng)了，目前，至少有200家在給游客提供鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。在蒙大拿東部區(qū)域建立了一個(gè)鄉(xiāng)村旅游中心，提供信息咨詢、營(yíng)銷知識(shí)、商業(yè)技能，并且為正在發(fā)展中的小型鄉(xiāng)村旅游企業(yè)提供小額貸款。

(四)發(fā)展教育項(xiàng)目

在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群之前，蒙大拿州的旅游教育資源投入量和旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值相比較完全不對(duì)稱。該州雖然舉行了“超級(jí)主人”(super host)活動(dòng)，但也不能滿足旅游市場(chǎng)的需求。蒙大拿州計(jì)劃興建一座兩年學(xué)制的旅游學(xué)院和一所綜合性大學(xué)，為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理提供教育支撐。除了興建教育基地以外，尋求旅游產(chǎn)業(yè)集群教育支撐的標(biāo)桿進(jìn)行學(xué)習(xí)也是發(fā)展教育項(xiàng)目的重要內(nèi)容。丹麥哥本哈根的酒店和接待學(xué)院(theHotelandCat-ering College)是北歐典型的接待領(lǐng)域的學(xué)院，以其出色的專業(yè)表現(xiàn)成為蒙大拿州樹(shù)立的旅游產(chǎn)業(yè)集群教育標(biāo)桿。該學(xué)院有約1300名學(xué)生、教職員工和服務(wù)接待員。培養(yǎng)酒店接待員的學(xué)制是三年零兩個(gè)月，包含教室學(xué)習(xí)、學(xué)徒學(xué)習(xí)、雙語(yǔ)教學(xué)和國(guó)外學(xué)習(xí)等階段。培養(yǎng)廚師的學(xué)制是四年，其中也包括國(guó)外學(xué)習(xí)。廚師的畢業(yè)考核涉及到整個(gè)商務(wù)運(yùn)作流程，包括項(xiàng)目策劃、資金預(yù)算、菜單設(shè)計(jì)、廣告宣傳和營(yíng)銷手冊(cè)設(shè)計(jì)。該學(xué)院很多成功的教育經(jīng)驗(yàn)這些都值得蒙大拿州學(xué)習(xí)和推廣。

(五)建立企業(yè)支持中心

很多中小旅游企業(yè)在開(kāi)始起步階段能夠獲得的支持和幫助極為有限。蒙大拿州在這方面僅僅建立了小企業(yè)發(fā)展中心(簡(jiǎn)稱SBDC)，而且經(jīng)常被指中心員工知識(shí)技能欠缺，服務(wù)能力不夠。州政府準(zhǔn)備至少建立一個(gè)由旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)人員組成的辦公機(jī)構(gòu)，從財(cái)務(wù)、信息等多方面支持有潛力的旅游企業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)的實(shí)際發(fā)展，今后可以考慮建立企業(yè)支持方面的網(wǎng)站，以滿足更多的旅游企業(yè)的實(shí)際需求，更好的提供集群發(fā)展所需要的信息。

四、蒙大拿州發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群的若干啟示

產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展工作為蒙大拿州的旅游業(yè)注入了新鮮的活力。蒙大拿州的旅游產(chǎn)業(yè)集群每年創(chuàng)下了12億美元，吸引超過(guò)九百五十萬(wàn)的觀光客，旅游收入僅次于每年19億美元的農(nóng)業(yè)集群。蒙大拿州發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群的經(jīng)驗(yàn)祖信在很多方面能給我國(guó)發(fā)展旅游業(yè)很大的，特別是對(duì)我國(guó)一些自然資源稟賦較高但旅游業(yè)發(fā)展卻差強(qiáng)人意的區(qū)域而言，如何通過(guò)旅游產(chǎn)業(yè)集群來(lái)提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)的實(shí)力，是一個(gè)務(wù)實(shí)性很強(qiáng)而又意義深遠(yuǎn)的話題。

(一)重視旅游產(chǎn)業(yè)集群治理

產(chǎn)業(yè)集群概念深入人心，逐步進(jìn)入公共政策領(lǐng)域，“一個(gè)由政府部門(mén)、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界共同推動(dòng)的集群?jiǎn)?dòng)計(jì)劃(cIusterInitiatives)正在很多國(guó)家開(kāi)展起來(lái)。聯(lián)合國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)、世界銀行等國(guó)際組織也正在致力于交流推廣集群的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，試圖通過(guò)產(chǎn)業(yè)集群增強(qiáng)發(fā)展中國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)能力”。可見(jiàn)，集群的產(chǎn)生有可能是市場(chǎng)自發(fā)的力量，但是，完全依靠市場(chǎng)則有可能導(dǎo)致市場(chǎng)失靈，影響集群的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。只有重視集群治理，才能促使集群從無(wú)到有，由有到優(yōu)，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入成熟的集群發(fā)展期。旅游產(chǎn)業(yè)集群也是如此，政界、學(xué)界和業(yè)界只有攜手努力，才能夠擺脫集群的初始自發(fā)無(wú)序狀態(tài)。我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)雖然在國(guó)家、省市等行政區(qū)域有一定的積極發(fā)展政策依托，但是目前基于集群的產(chǎn)業(yè)政策仍然處于缺位狀態(tài)，在西方很多發(fā)達(dá)國(guó)家，通過(guò)制定產(chǎn)業(yè)集群政策來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)是近年來(lái)一個(gè)顯著的現(xiàn)象，這從大量政府工作報(bào)告中可見(jiàn)端倪。我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，還有待通過(guò)集群治理，喚醒三方關(guān)注，搭建學(xué)界業(yè)界政界溝通交流的橋梁。

(二)強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)集群教育支撐

教育支撐是旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的強(qiáng)大支柱。“現(xiàn)有對(duì)旅游人力資源管理方面的研究都一致認(rèn)為，旅游行業(yè)正面臨著人力的問(wèn)題?！庇捎诼糜纹髽I(yè)的規(guī)模一般以小企業(yè)為主，單獨(dú)成立教育培訓(xùn)部門(mén)的可能性微乎其微，而有的規(guī)模較大的企業(yè)雖然愿意自己投資辦學(xué)，為企業(yè)的發(fā)展提供人才梯隊(duì)準(zhǔn)備，但辦學(xué)規(guī)模、特點(diǎn)可能也會(huì)或多或少受到企業(yè)自身?xiàng)l件的影響，導(dǎo)致收效削弱。產(chǎn)業(yè)集群的打造需要解決旅游產(chǎn)業(yè)專業(yè)人力資源的問(wèn)題，公共機(jī)構(gòu)應(yīng)該在與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)充分互動(dòng)的基礎(chǔ)上針對(duì)業(yè)界情況擔(dān)負(fù)起教育支撐的職責(zé)。另外，大量旅游企業(yè)在一定地域范圍集中也能隨之帶來(lái)相應(yīng)的人才聚集現(xiàn)象，企業(yè)能更容易的在集群內(nèi)找到需要的特定人才，人才也能在集群內(nèi)尋求適當(dāng)?shù)墓ぷ鞑⒃诠ぷ髁鲃?dòng)過(guò)程中傳播集群內(nèi)部的知識(shí)和信息。同時(shí)，由于集群的經(jīng)濟(jì)影響力比單個(gè)企業(yè)更為明顯，吸引教育資源投入的能力也更強(qiáng)，集群內(nèi)部建立起的公共教育機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)針對(duì)性也更突出。

(三)完善協(xié)會(huì)的集群協(xié)調(diào)功能

成熟的市場(chǎng)體系中，政府的功能應(yīng)該界定為市場(chǎng)服務(wù)的公共管理，而不是干預(yù)企業(yè)運(yùn)作，在地域相對(duì)集中的產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部，一定協(xié)會(huì)、商會(huì)則能夠?qū)Πl(fā)揮產(chǎn)業(yè)促進(jìn)作用，協(xié)調(diào)集群內(nèi)部企業(yè)的合作和競(jìng)爭(zhēng)行為，提供公共信息等服務(wù)，對(duì)內(nèi)維護(hù)行業(yè)利益，對(duì)外代表整體集群形象。旅游產(chǎn)業(yè)集群能夠吸引游客的根本與其所在于旅游及其相關(guān)企業(yè)的知名度，不如說(shuō)是整個(gè)集群所代表的區(qū)域的整體形象和品牌效應(yīng)。我國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)在數(shù)量上和國(guó)外還有很大的距離，協(xié)會(huì)所提供的功能也尚有巨大的空間以供挖掘，例如更好的為集群內(nèi)成員提供市場(chǎng)導(dǎo)向的即時(shí)信息、專業(yè)化咨詢建議、為企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)搭建一定的融資貸款平臺(tái)服務(wù)等，都是我國(guó)目前的協(xié)會(huì)等公共機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)更多積極探索的功能地帶。