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篇1

[中圖分類號]R197.32 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）11（a）-100-02

我院認真貫徹落實黨的十六屆六中全會和十七大精神，深入開展了干部作風整頓建設(shè)的學習教育和職業(yè)道德教育活動，加大了行風整治力度，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念。

1 加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織

醫(yī)院將此項工作納入了醫(yī)院工作的議事日程，成立了行業(yè)作風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書記、院長任組長，行政副院長任副組長，業(yè)務(wù)院長、工會主席等院級領(lǐng)導(dǎo)和各職能科主任為成員。由辦公室負責日常具體工作。

2 加強宣傳教育，完善監(jiān)督機制

結(jié)合醫(yī)院實際，制定了“關(guān)于干部作風整頓建設(shè)活動的實施意見”。通過學習教育，使全體醫(yī)護人員牢固樹立了“患者第一，服務(wù)第一，質(zhì)量第一”的職業(yè)觀念，增強了責任感和自覺性，改善了服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，由被動型服務(wù)向主動型服務(wù)轉(zhuǎn)變，在百姓心目中塑造了良好的形象。

在干部作風整頓活動中要求全體干部、職工以醫(yī)院經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持 “以患者為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合自身工作崗位，著重從3個方面入手：一是從工作作風整頓入手，糾正干部職工工作漂浮、安于現(xiàn)狀、不思進取的思想，培養(yǎng)職工積極向上、不怕苦、不怕累、勤奮工作的工作作風；二是從學習作風整頓入手，增強干部職工的學習熱情，提高職工的全面素質(zhì)，培養(yǎng)職工細致工作的習慣，重點抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，從工作細節(jié)入手；三是從生活作風整頓入手，以整頓“三基”：基本禮貌、基本語言、基本行為為主。

為全面展示醫(yī)院白衣天使“救死扶傷、崇高醫(yī)德”的風采，醫(yī)院積極發(fā)動和組織職工參與省衛(wèi)生廳與四川日報聯(lián)合舉辦的省醫(yī)院杯“健康所系――醫(yī)護筆記”有獎?wù)魑幕顒印９彩盏健肮P記”18篇，先后在院刊和《資陽廣播電視報》及專欄上發(fā)表。

進一步完善了行業(yè)作風監(jiān)督機制。堅持了每月由質(zhì)控員不定期對各門診、住院部患者進行問卷調(diào)查，及時了解病員對醫(yī)院的反映，不斷改進服務(wù)態(tài)度和工作作風，提高醫(yī)療質(zhì)量。堅持院務(wù)公開，廣泛接受職工群眾監(jiān)督，提高醫(yī)院工作透明度。嚴格執(zhí)行市物價標準，收費價格上墻公示，廣泛接受群眾監(jiān)督。今年多次組織相關(guān)部門對醫(yī)院收費、醫(yī)療質(zhì)量進行了全面清理自查、自糾，嚴格按標準收費，杜絕了不合理收費、檢查和用藥。堅決取締開單提成，狠剎回扣風，受到患者和群眾好評。加強了對藥品購銷、設(shè)備購置、重大建設(shè)項目的管理，堅持大宗藥品、大型設(shè)備購置和重大項目實行招標購買。凡醫(yī)院后勤物資、醫(yī)療器械購置實行三人以上談價購買，堅決抵制了購銷中的不正之風。

3 切實開展“為民健康，從我做起”活動

以全院集中或科室集中學習的方式，采取講課、聽匯報、觀看錄像等形式，學習各種法律、法規(guī)、文件。由醫(yī)務(wù)科組織學習了各種醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、醫(yī)療安全管理知識、醫(yī)療糾紛防范措施；請省人民醫(yī)院專家來院講授了醫(yī)患溝通技巧；由護理部主任主講了“醫(yī)護人員禮儀”。通過以上措施，提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平，強化了醫(yī)護人員的言談舉止、行為禮儀和溝通技巧，增強了與患者的溝通能力。以向華益慰先進個人學習為契機，結(jié)合自身工作崗位在全院職工中開展了相關(guān)主題討論活動。醫(yī)院和各科室還分別結(jié)合實際分別召開了病區(qū)工休座談會，邀請患者及家屬參會，廣泛聽取了患方和社會的意見，取得了相互間的理解信任，促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

4 實行人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

積極開展禮儀知識培訓。一是請院外專家來院講課，特邀省急救中心主任胡衛(wèi)建來院做《人際關(guān)系與溝通》講座；二是院內(nèi)自培，在全體員工中開展禮儀知識培訓；三是組織業(yè)務(wù)骨干外出參觀及專業(yè)培訓。通過送出去、請進來、自培訓的方式，增強了全體員工的服務(wù)水平。醫(yī)院堅持“以患者為中心”，樹立良好的服務(wù)理念和意識，向各科室印發(fā)了各級人員禮儀服務(wù)標準。護理人員通過溫馨的服務(wù)溫暖患者。注意改進服務(wù)流程，通過實行提前半小時掛號，增加醫(yī)保劃卡和新農(nóng)合報銷點等措施，切實改變門診“三長一短”狀況，縮短了病人在門診滯留時間。推行首問負責制，方便了患者就醫(yī)。將“一切以病人為中心”的服務(wù)理念盡可能落實到每一個細微之處，架起了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁，充分體現(xiàn)“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神。

5 嚴格管理制度，加大專項整治力度

藥事管理委員會加強了對藥事工作的管理，對藥事工作的規(guī)章制度作了進一步規(guī)范。對進貨的廠方要求生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品合格證三證齊全。新增藥品建立了報批制度，杜絕了醫(yī)生與藥商的直接往來。全院推行藥品醫(yī)療費用微機化管理，每月調(diào)查分析，獎懲兌現(xiàn)。公開費用清單，嚴格藥品比例控制，加強質(zhì)控管理，對不合理用藥實行了單項否決制。藥品實行網(wǎng)上跟標采購。對醫(yī)療器械、設(shè)備實行按3家不同品牌的供應(yīng)商一次性報價并投標；萬元以上的由主管部門紀委及本院人大、政協(xié)委員、藥管委等人員監(jiān)督開標；5萬元以上實行由衛(wèi)生局統(tǒng)一招標。

6 堅持邊查邊改，深化“雙服務(wù)“活動，積極創(chuàng)建群眾“滿意工程”

廣泛開展交心談心活動，用心撰寫自查自糾及整改報告。要求全院職工寫出“干部作風整頓建設(shè)自查自糾及整改措施”材料，由院長、分管院長親自審查。對不符合要求的科室由科主任組織補課，深刻查找問題，重寫整改報告。

醫(yī)院緊緊圍繞“與黨同心，與民貼心”的主題，扎實開展了“服務(wù)基層，服務(wù)群眾”活動。領(lǐng)導(dǎo)班子以“雙心”實踐活動和惠民活動為載體深入農(nóng)村、社區(qū)和企業(yè)，切實開展義診服務(wù)和健康教育知識講座。精心組織醫(yī)務(wù)人員扶持、指導(dǎo)清水鄉(xiāng)衛(wèi)生院，切實為群眾排憂解難，真正把“為民、利民、惠民、親民”的要求落實到實處，進一步密切了黨群、干群關(guān)系，受到了社會和群眾好評。

積極緩解群眾“看病難、看病貴”的問題。醫(yī)院推出了惠民舉措：一是擴大內(nèi)兒科住院病區(qū)，滿足患者住院需求；二是實施電梯井改造，方便病人就診；三是規(guī)范服務(wù)流程，實行節(jié)假日不休，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；四是通過承擔新的“光明工程”項目，讓更多的貧困盲人得到實惠；五是啟動“全省重點中醫(yī)院建設(shè)項目”，盡快實施我院改擴建工程；六是加強蓮花社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，展開“六位一體”功能，對轄區(qū)居民簽定服務(wù)優(yōu)惠合同，各類優(yōu)惠讓利60萬元。

開展了集中整改，落實了整改措施，形成上下聯(lián)動開展整改，構(gòu)建了“干部受教育，群眾得實惠”的長效機制。根據(jù)分析評議階段收集到的群眾意見，黨支部制定出“整改提高實施方案”，針對存在的問題切實進行了整改。

我院在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓了以干部作風整頓、治賄為重點的行業(yè)作風建設(shè)工作，積極改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建群眾滿意工程，努力提高服務(wù)質(zhì)量，深受廣大患者及社會各界的一致好評。所以，只要我們切實改進服務(wù)質(zhì)量，努力緩解群眾“看病難、看病貴”，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)，就一定能把行風建設(shè)這項工作做得更好。

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