導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的、方法和對(duì)象

1.調(diào)查目的

通過(guò)此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

2.調(diào)查方法

本研究中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)特征變量的設(shè)計(jì)參考了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的《網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》之“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”部分。調(diào)查問(wèn)卷對(duì)研究中所涉及的各個(gè)變量的測(cè)盤采用的是自填問(wèn)卷的方式，問(wèn)卷內(nèi)容包括對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購(gòu)的原因測(cè)量；對(duì)大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)的測(cè)量五個(gè)方面。

3.調(diào)查對(duì)象

本調(diào)查在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了300份調(diào)查問(wèn)卷，回收294份，得到有效問(wèn)卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計(jì)意義。有效問(wèn)卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

二、調(diào)查結(jié)果

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征

(1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于女生（如圖1）?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因。

(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學(xué)生人數(shù)最多，所占比重為89.7%。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生，由此可見(jiàn)，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

(3)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最多(見(jiàn)圖2)。大學(xué)生主要的生活來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費(fèi)居于400元～800元之間，每月生活費(fèi)過(guò)高和過(guò)低的人所占比例都較小。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析

(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，在沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見(jiàn)圖3）。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

(2)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見(jiàn)圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。

3.大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征

(1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者獲知購(gòu)物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報(bào)紙雜志廣告等(見(jiàn)圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費(fèi)的趨同心理，使得大學(xué)生們消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。

(2)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分學(xué)生(72%)會(huì)通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購(gòu)物網(wǎng)站，選擇某一購(gòu)物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見(jiàn)圖6)。大學(xué)生有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購(gòu)物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。

4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征

(1)購(gòu)買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度高于普通市民。

(2)購(gòu)物頻率和購(gòu)買金額。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，購(gòu)物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的學(xué)生的平均購(gòu)物金額為100元～300元(見(jiàn)圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。

(3)價(jià)格期望。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見(jiàn)圖8)。說(shuō)明對(duì)有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

(4)付款方式。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，84%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征

(1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（37.9%），對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高(見(jiàn)圖9)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

(2)需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。

(3)未來(lái)購(gòu)買意愿。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(83.7%)，明確表示不會(huì)的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，在被問(wèn)及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%，說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

(4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受。這也符合中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的2005年“中國(guó)將迎來(lái)電子商務(wù)貿(mào)易的”的論斷。

三、結(jié)論

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說(shuō)明至少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。

3.拍賣網(wǎng)站人氣最旺

此次調(diào)查顯示，拍賣網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購(gòu)物首選，7%的學(xué)生在門戶網(wǎng)站購(gòu)物。

4.購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過(guò)12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻，無(wú)數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告(電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物)[OL].省略nic.省略/index.2007

[2]李承安徐:論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].商業(yè)研究，2007，（1）:20～20

篇2

當(dāng)前，電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，網(wǎng)上購(gòu)物、國(guó)際代購(gòu)、開(kāi)設(shè)網(wǎng)店等新業(yè)務(wù)模式的不斷出現(xiàn)，不僅改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，而且為廣大青年群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)。

據(jù)《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到了1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)3344萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為20.8%。品牌企業(yè)和平臺(tái)商城（B2C）已經(jīng)成為了市場(chǎng)的絕對(duì)主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的份額明顯增大，網(wǎng)購(gòu)交易促進(jìn)的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展。豐富的在線交易的商品和服務(wù)類型，帶動(dòng)了用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻次和金額的顯著提升。

盡管網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)保持平穩(wěn)較快發(fā)展，但也面臨一些突出問(wèn)題。如物流配送服務(wù)能力提升慢，掣肘電子商務(wù)服務(wù)提速；市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)，商戶盈利能力不足；資本市場(chǎng)遇冷，后續(xù)發(fā)展支撐堪憂；購(gòu)物網(wǎng)站用戶信息泄露，削弱消費(fèi)者信任度等。這些問(wèn)題已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。如何創(chuàng)新、如何發(fā)展，成為青年創(chuàng)業(yè)群體的集體困惑。

在近日由團(tuán) 市委、市商務(wù)委等部門聯(lián)合北京青年報(bào)社、小紅帽公司等單位舉辦的“青春無(wú)限e往無(wú)前——電子商務(wù)與青年創(chuàng)業(yè)”論壇上，眾多國(guó)內(nèi)外頂級(jí)電商企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、知名院校的電子商務(wù)領(lǐng)軍人物，與青年創(chuàng)業(yè)者以及觀眾進(jìn)行了面對(duì)面的交流。德國(guó)DHL全球首席執(zhí)行官托馬斯·基普、國(guó)際知名創(chuàng)投機(jī)構(gòu)IDG中國(guó)區(qū)副總裁李豐和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院院長(zhǎng)朱建明等分別就電商創(chuàng)業(yè)成功之路、風(fēng)險(xiǎn)投資的選取偏好、電商發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)等熱點(diǎn)話題發(fā)表各自的觀點(diǎn)。政企學(xué)界人士共同“坐而論道”，分別就電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、融資問(wèn)題、人才問(wèn)題等多個(gè)熱門話題展開(kāi)激辯。

篇3

［關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀策略

電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向,具有無(wú)法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑21世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù),對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展也完全可以借助電子商務(wù)的力量實(shí)現(xiàn)第二次騰飛。

一、世界電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)國(guó)際著名咨詢公司Forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，軟件、旅游和音樂(lè)制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)B2B和B2C的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B(niǎo)2C的是274%，其增速呈倍數(shù)增長(zhǎng)。

在中國(guó)，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2006年7月，網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬(wàn)人萬(wàn)，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬(wàn)，10年間增長(zhǎng)了200倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。

《2005-2006年中國(guó)B2C電子商務(wù)研究報(bào)告》指出， 2004年中國(guó)零售網(wǎng)站數(shù)量占電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的比例高達(dá)49.5%。2004年中國(guó)B2C購(gòu)物交易額為42億人民幣，2005年該數(shù)字達(dá)到56億人民幣，增長(zhǎng)率為33%。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2005-2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為52%，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到460億人民幣。在CNNIC 2004底年的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中，2627個(gè)被訪問(wèn)者在被問(wèn)及未來(lái)是否會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者選擇會(huì)的比例超過(guò)了90%，而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民也有超過(guò)60%打算嘗試，明確表示不會(huì)的比例均低于10%。

當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場(chǎng)以外，其他任何市場(chǎng)都難有如此高的增長(zhǎng)率，因此，其市場(chǎng)前景極為可觀。

二、旅游業(yè)與電子商務(wù)

1.旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)絡(luò)交易

零售的旅游產(chǎn)品屬于無(wú)形產(chǎn)品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié),,因此旅游業(yè)的電子的發(fā)展不會(huì)受當(dāng)前相對(duì)落后的物流系統(tǒng)的制約。

旅游產(chǎn)品的購(gòu)買過(guò)程具有信息密集的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程的諸多環(huán)節(jié)實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。而電子商務(wù)在信息密集型業(yè)務(wù)的處理中最能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

在旅游業(yè)中批發(fā)業(yè)務(wù)的交易更是純粹的信息流和資金流過(guò)程。在國(guó)內(nèi)外航空公司目前都在嘗試電子機(jī)票銷售，國(guó)內(nèi)的部分景點(diǎn)也開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)售票業(yè)務(wù)，可見(jiàn)在不遠(yuǎn)的將來(lái)旅游產(chǎn)品的批發(fā)將向現(xiàn)在的證券業(yè)一樣完電子化、全網(wǎng)絡(luò)化

2.旅游企業(yè)完全可以從電子商務(wù)應(yīng)用中獲益

首先，從消費(fèi)者的角度來(lái)講，使用電子商務(wù)手段購(gòu)買旅游產(chǎn)品可以獲得實(shí)惠。旅游電子商務(wù)大大減少了傳統(tǒng)旅游消費(fèi)者的信息搜集成本，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購(gòu)行為；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費(fèi)用，方便了購(gòu)買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。

其次，從旅游產(chǎn)品供應(yīng)商來(lái)講，采用電子商務(wù)方式來(lái)經(jīng)營(yíng)，也為企業(yè)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，旅游企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商交易的電子化，可以大大縮短產(chǎn)品采購(gòu)的周期和成本，從而從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，通過(guò)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者交易的電子化，可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，從而鎖定消費(fèi)者，為企業(yè)創(chuàng)作更大的價(jià)值。

由此可見(jiàn)，旅游業(yè)與生俱來(lái)的品質(zhì)決定了其在各行業(yè)中將會(huì)成為發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。

三、旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度在全球1400億美元的電子商務(wù)銷售額中，旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額達(dá)到了270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20％以上；全球約有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)； 8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。

在國(guó)內(nèi)，目前，我國(guó)有專業(yè)旅游網(wǎng)站300多家。2002年起，我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程――金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間，逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè)，并逐步輻射到其他城市。

從另一方面看，各大ICP門戶網(wǎng)站僅僅把旅游作為其中的一個(gè)欄目，進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)介紹、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，但還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起溝通的橋梁。各大旅行社雖然紛紛開(kāi)設(shè)自己的門戶網(wǎng)站，介紹自己的產(chǎn)品和線路，但由于大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，無(wú)法給上網(wǎng)用戶提供充分的信息資源。可見(jiàn)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次還處于初級(jí)階段，與國(guó)外還有很大的差距。

四、旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略

1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積極向網(wǎng)絡(luò)平移

電子商務(wù)的主要形式之一就是通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，把現(xiàn)有業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)平移，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、供應(yīng)連管理，是旅游企業(yè)電子商務(wù)的必要組成部分。傳統(tǒng)旅行社和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商必須采用“網(wǎng)社合一”、“網(wǎng)企合一”的辦法才能在電子商務(wù)大潮中立于不敗。

企業(yè)可以通過(guò)自建網(wǎng)站，網(wǎng)站加盟或者混合策略來(lái)運(yùn)行電子商務(wù)。所謂自建網(wǎng)站，就是企業(yè)通過(guò)自由資源，完全按照企業(yè)自身發(fā)展的需要對(duì)電子商務(wù)所需的軟件和硬件進(jìn)行投資和建設(shè)。這種建站方法的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)擁有完全自，可隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)變化需要擴(kuò)展和完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站加盟策略，則是指加入現(xiàn)有的開(kāi)放式旅游網(wǎng)站平臺(tái)，在交易平臺(tái)上設(shè)立自己的店面來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是公共平臺(tái)，一般具有較大知名度和訪問(wèn)量，企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面投入較小，網(wǎng)站的維護(hù)和管理工作也相對(duì)簡(jiǎn)單。

2.加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣

大力開(kāi)展市場(chǎng)推廣的目的在于，加深旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)的心理認(rèn)知，使其在需要購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，能夠產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理動(dòng)機(jī)。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)方式購(gòu)買旅游產(chǎn)品給于是當(dāng)優(yōu)惠，或者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中開(kāi)展各類有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)等吸引網(wǎng)民嘗試在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品，對(duì)于零售業(yè)者尤為重要。CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有過(guò)電子商務(wù)經(jīng)歷的消費(fèi)者，準(zhǔn)備再次選擇會(huì)電子商務(wù)方式進(jìn)行購(gòu)物的比例超過(guò)了90%，而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民準(zhǔn)備使用電子商務(wù)的只占60%。說(shuō)明嘗試過(guò)電子商務(wù)的網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，會(huì)更習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式。因此，加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣，讓旅游者邁出嘗試旅游電子商務(wù)的第一步很重要，畢竟沒(méi)有電子商務(wù)經(jīng)歷的網(wǎng)民占大多數(shù)，他們具有巨大的市場(chǎng)潛力。

3.面向市場(chǎng)需要，豐富網(wǎng)站內(nèi)容

電子商務(wù)參與者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有方便、價(jià)格低以及商品多樣性，價(jià)格雖然很重要，但已經(jīng)不是最重要的因素，方便、省時(shí)省力是更多人的選擇理由。只有網(wǎng)站的內(nèi)容足夠豐富，消費(fèi)者能夠容易的查找出所需得各類旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，而且可以方便的在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這時(shí)候消費(fèi)者才樂(lè)于使用網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買產(chǎn)品。因此網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)內(nèi)容（包括旅游目的地，價(jià)格，路線，組團(tuán)等產(chǎn)品信息和購(gòu)買產(chǎn)品所必要的咨詢、在線訂單、在線支付等業(yè)務(wù)功能）是不是豐富，直接決定了，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)銷售務(wù)量的大小。

4.大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)

旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠很好的適應(yīng)電子商務(wù)方式，唯獨(dú)各類門票、車票、機(jī)票、船票等的配送受到物流方式的制約，成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡(luò)售票和電子票據(jù)的手段，是解決這一問(wèn)題的根本方法。起步階段，可以采用網(wǎng)絡(luò)售票，到達(dá)目的地后憑網(wǎng)絡(luò)訂單號(hào)碼和身份證件領(lǐng)取紙質(zhì)票據(jù)的方法進(jìn)行過(guò)渡，條件成熟后，采用數(shù)字加密技術(shù)生成代表票據(jù)憑證的數(shù)字序列通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給用戶，以完全取代現(xiàn)行的紙質(zhì)票據(jù)。票據(jù)配送關(guān)節(jié)的瓶頸一旦解決，旅游電子商務(wù)的發(fā)展就將逐步駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

5.完善配套服務(wù)，建立誠(chéng)信機(jī)制

在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中,沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任、怕受騙,擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù),程序繁瑣麻煩，擔(dān)心付款和配送等。另外,有部分網(wǎng)民已經(jīng)準(zhǔn)備通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物,但在結(jié)算過(guò)程中，由于網(wǎng)上結(jié)算步驟太繁瑣或者被要求填寫的個(gè)人信息太多而中途放棄了。實(shí)際上這部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最可能的潛在用戶,也是最值得爭(zhēng)取的一部分。因此一套完整的誠(chéng)信機(jī)制,完善的配套服務(wù),更安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,更簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程,更友好的購(gòu)物界面，更深的宣傳和推廣,對(duì)推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展是必需的。

參考文獻(xiàn):

[1]韓冀東,電子商務(wù)概論,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2002

[2]CNNIC,2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

篇4

一：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及建立誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要性

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為電子商務(wù)的一部分，在我國(guó)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置，成為商業(yè)模式的必然趨勢(shì)，同時(shí)又是中國(guó)產(chǎn)品走向世界的一個(gè)良好平臺(tái)。資料顯示，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破4億關(guān)口，網(wǎng)上購(gòu)物用戶和售物網(wǎng)民數(shù)與日俱增。截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，2010年第一季度交易規(guī)模便突破千億，同比增長(zhǎng)119.4%。據(jù)預(yù)計(jì)，2010年全年，整體網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)4755億元。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模和交易規(guī)模的較快增長(zhǎng)，顯示出我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。但是，誠(chéng)信問(wèn)題仍然是目前電子商務(wù)行業(yè)面臨的首要問(wèn)題。有網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，最看重商家的資質(zhì)和誠(chéng)信；超過(guò)70%的網(wǎng)民更認(rèn)為"安全性得不到保障"、"產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障"是目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題。CNNIC分析師孟凡新也認(rèn)為："目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信環(huán)境較差，制約網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向更大規(guī)模發(fā)展。目前，僅有29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實(shí)信息。他認(rèn)為，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)向更大規(guī)模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建立刻不容緩。"因此，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信環(huán)境，保證網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)穩(wěn)定持久的發(fā)展，培植誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境勢(shì)在必行。

二：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信缺失的主要表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)空間是現(xiàn)實(shí)生活的延伸和擴(kuò)展?，F(xiàn)實(shí)生活中誠(chéng)信嚴(yán)重缺失的現(xiàn)象，反映到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已成為制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展壯大的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在給人門提供快捷、方便交易的同時(shí)，大量存在著誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象。

（一）商品質(zhì)量低劣

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示："網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度最低的四項(xiàng)因素中，商品質(zhì)量排列第一，只有50.9%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量有保障，有49.1%的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量表示擔(dān)憂。有過(guò)不滿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶中，52.3% 的人是因?yàn)樯唐放c圖片不符。在有過(guò)不滿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶中，有25%的用戶是因?yàn)樯唐肥欠旅暗模?2.7%的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品。"被廣大網(wǎng)友戲稱為："天使的圖片，魔鬼的實(shí)物。"這些都是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能像現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物那樣，能夠?qū)λ?gòu)商品進(jìn)行實(shí)際的選擇、鑒別、查驗(yàn)，而只能通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站上提供的商品信息來(lái)了解商品并作出是否購(gòu)買商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購(gòu)買者難以把握商品的真實(shí)情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就利用這一特點(diǎn)，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及假貨問(wèn)題最嚴(yán)重的是化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品，二手翻新手機(jī)當(dāng)全新行貨或水貨賣的相關(guān)投訴居高不下。

（二）售后服務(wù)質(zhì)量不滿意

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示："售后是網(wǎng)購(gòu)用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，只有51.8%的用戶認(rèn)為售后服務(wù)有保障，對(duì)售后服務(wù)的全面細(xì)致的認(rèn)同比例也不高。"由此可以看出，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的商品售后服務(wù)總體質(zhì)量低下。這也是造成網(wǎng)上商品購(gòu)買者非常頭痛，極不滿意的。網(wǎng)上商品購(gòu)買者在網(wǎng)站上購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不僅不積極、主動(dòng)解決商品質(zhì)量問(wèn)題，還把責(zé)任推給生產(chǎn)廠家。根據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：在不進(jìn)行網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，9. 8%的人認(rèn)為售后服務(wù)得不到保障是他們不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因。

（三）購(gòu)買者個(gè)人信息泄漏

CNNIC的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示："用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)支付環(huán)節(jié)的便利性贊同率高，但是，對(duì)于支付信息受到保護(hù)的情況不太滿意，只有51.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付信息受保護(hù)。不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實(shí)信息。"這是由于電子商務(wù)都是在網(wǎng)絡(luò)中完成，無(wú)論是訂貨信息、支付信息和各種商務(wù)文件等等都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，這就非常容易產(chǎn)生網(wǎng)上商品購(gòu)買者的個(gè)人信息被竊取的可能，或者被電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因商業(yè)目的公開(kāi)而被泄露。

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[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全； 支付安全意識(shí)

1調(diào)查目的、方法和對(duì)象

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的飛速發(fā)展所帶來(lái)的信息技術(shù)的進(jìn)步對(duì)人們的行為以及生活方式產(chǎn)生了積極的影響，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題走入人們視野。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全作為網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的重要組成，具有相對(duì)明顯的普遍性、高發(fā)性及代表性，而大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要群體，面臨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的侵襲，如何加強(qiáng)學(xué)校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的培養(yǎng)顯得尤為重要。[1]文章結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，并提出了解決對(duì)策。

11調(diào)查目的

通過(guò)調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí)的現(xiàn)狀，并為高校開(kāi)展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)相關(guān)教育提出可行性建議。

12調(diào)查方法

以問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的基本情況、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率、網(wǎng)絡(luò)支付安全意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全程度的認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面臨的主要問(wèn)題等方面展開(kāi)調(diào)查。

13調(diào)查對(duì)象

于2016年10月，選取了沈陽(yáng)醫(yī)學(xué)院的在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，采取分層抽樣的方式（見(jiàn)表1），共發(fā)放問(wèn)卷450份，收回450份，得到有效問(wèn)卷400份，回收率為100%，有效回收率889%，所抽查的學(xué)生均能夠結(jié)合自身的認(rèn)知完成調(diào)查問(wèn)卷。

2調(diào)查結(jié)果

21大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的基本現(xiàn)狀

在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生的生活、工作及學(xué)習(xí)息息相關(guān)，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的主力軍參與的活躍度較高。在問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（見(jiàn)圖1），多數(shù)大學(xué)生開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間主要集中在初中，占比458%，其他依次是：小學(xué)占比343%；高中占比148%；大學(xué)占比53%。這意味著開(kāi)始上網(wǎng)年齡偏向低齡化。另一調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示，大學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)大于4小時(shí)者，約占450%；時(shí)長(zhǎng)為2～4小時(shí)者，約占395%；時(shí)長(zhǎng)為1～2小時(shí)者，約占110%；而小于1小時(shí)者，只約占43%。

22大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率現(xiàn)狀

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以方便、快捷的特點(diǎn)為人們所熱衷，而隨著京東、天貓、淘寶等一系列網(wǎng)購(gòu)App的興起，更加促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的普及。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》報(bào)告顯示，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模達(dá)413億元，同比增加5183萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為143%，高于61%的網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)率。[2]而大學(xué)生作為使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要群體，更傾向于選擇網(wǎng)購(gòu)，集中在服飾、食品等生活學(xué)習(xí)用品。調(diào)查顯示（見(jiàn)圖2），占比高達(dá)928%的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，而僅有72%的人從未有過(guò)任何網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。其中，每月網(wǎng)購(gòu)頻率在2～3次所占百分比最高，為481%，1次為193%，4次以上為179%，選擇不到一次的為147%。可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)或多或少地滲透到大學(xué)生學(xué)習(xí)生活之中。

23大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付安全意識(shí)現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付的看法，大部分大學(xué)生表示，會(huì)在支付時(shí)特別留意支付頁(yè)面的合法性和真實(shí)性，占比644%。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是非常安全的占03%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是比較安全的占32%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全性是不確定的占646%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是比較不安全的占271%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常不安全的占48%。從以上數(shù)據(jù)可以看出大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度是理性的，但仍有少部分人安全意識(shí)方面待加強(qiáng)?？梢?jiàn)，從整體而言，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全持比較肯定和樂(lè)觀的態(tài)度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的警惕心明顯不足。

24大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面臨問(wèn)題

調(diào)查結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全方面，超過(guò)半數(shù)的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)站商品的產(chǎn)品質(zhì)量及網(wǎng)站賬號(hào)安全性的問(wèn)題關(guān)注較多，分別為628%和602%。對(duì)網(wǎng)站和商家信譽(yù)的關(guān)注為457%，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付方式的種類的擔(dān)心僅占243%，這說(shuō)明相當(dāng)大比例的大學(xué)生都有可能面臨網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)支付方式的種類逐漸走向多樣化的時(shí)代，尤其是缺乏完善的技術(shù)保障和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，導(dǎo)致一些網(wǎng)站和商家的信譽(yù)參差不齊，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全意識(shí)還有待提高。

3對(duì)策建議

31大學(xué)生注重自身網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)的培養(yǎng)

對(duì)于大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新生的消費(fèi)方式也還有很多待完善的空間，在享受網(wǎng)上消費(fèi)的便捷之余，我們要提高警惕注意保護(hù)個(gè)人信息，如銀行卡交易密碼、有效證件信息等；提高自身安全意識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的防范意識(shí)并學(xué)會(huì)甄別信息的真假，不隨便點(diǎn)開(kāi)真實(shí)性和安全性不確定的陌生鏈接；有較強(qiáng)的判斷能力和法律意識(shí)，不做危害網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全因素的推動(dòng)者和妥協(xié)者。只有從自身出發(fā)，全面提高網(wǎng)絡(luò)安全防御能力，才能行之有效地避免在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中個(gè)人的安全利益受到侵害。

32高校需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育知識(shí)的宣傳以及課程建設(shè)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，83%的大學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全教育非常重視，419%的大學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校比較重視網(wǎng)絡(luò)安全教育，還有401%的大學(xué)生則認(rèn)為重視度一般，另有85%的大學(xué)生則認(rèn)為，學(xué)校不太重視網(wǎng)絡(luò)安全教育，還有13%的大學(xué)生認(rèn)為學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全教育很不重視。而對(duì)于學(xué)校是否有必要定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)這一問(wèn)題的調(diào)查顯示，698%的大學(xué)生認(rèn)為有必要。可以看出，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)于高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)呈現(xiàn)出較強(qiáng)的需求，這就要求學(xué)校要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的教育與宣傳，通過(guò)開(kāi)展各種網(wǎng)絡(luò)安全為主題活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)安全教育選修課程建設(shè)等方式，促進(jìn)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估及應(yīng)急事件的處理能力。

33國(guó)家和社會(huì)要共同構(gòu)建文明安全的網(wǎng)絡(luò)氛圍

在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，國(guó)家和社會(huì)需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全建設(shè)的主體力量，需要建立健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)一些惡意造成危害網(wǎng)絡(luò)安全事件的組織和個(gè)人加大處罰打擊力度，提高犯罪成本，約束和規(guī)范不法行為。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全監(jiān)管力度也要繼續(xù)加大，進(jìn)一步完善對(duì)商家及運(yùn)行平臺(tái)的管理和審查，例如：加大對(duì)店家“刷信譽(yù)”的監(jiān)管及對(duì)信譽(yù)度過(guò)低的商家實(shí)行暫停上架等措施，建立健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全事件的處理機(jī)制，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物營(yíng)造一個(gè)良好、安全、良性的購(gòu)物環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]李英霞，劉會(huì)芳網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任度的影響[J].衡水學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，18（1）：53-57

[2]CNNIC《2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》[EB/OL].http：//wwwcnnicnetcn/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/201606/t20160622_54248htm.

[3]吳亞男大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為研究綜述[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2016（9）：69-70

篇6

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 知情權(quán) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的立法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與電子消費(fèi)合同的定義

網(wǎng)上購(gòu)物是一個(gè)通俗的詞匯，但是其定義卻很模糊。我們把其放在合同法的范疇內(nèi)進(jìn)行討論可以得出，購(gòu)物是消費(fèi)合同的一種；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是通過(guò)締結(jié)電子消費(fèi)合同而完成的買賣行為。進(jìn)入二十一世紀(jì)，消費(fèi)合同的運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨變；網(wǎng)絡(luò)的介入給消費(fèi)合同帶來(lái)了革新式的沖擊。在這樣的情形下，消費(fèi)合同獨(dú)立出一個(gè)新的領(lǐng)域——電子消費(fèi)合同，即一方消費(fèi)者通過(guò)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)訂立的、以數(shù)據(jù)電文的方式來(lái)生成的、儲(chǔ)存或傳遞商業(yè)貿(mào)易信息從而獲取消費(fèi)者需要的生活用品和勞務(wù)的一種現(xiàn)代貿(mào)易合同。這種新形式的消費(fèi)合同的背后，是消費(fèi)者權(quán)益與網(wǎng)絡(luò)大背景的再次沖突，使脆弱的消費(fèi)者權(quán)力保護(hù)再次受到挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的突出問(wèn)題

根據(jù)筆者調(diào)查，消費(fèi)者比較關(guān)注的權(quán)益有以下幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)絡(luò)欺詐。由于互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了虛擬的空間，網(wǎng)購(gòu)是在買家和商戶無(wú)直接見(jiàn)面的情況下完成的，與傳統(tǒng)的消費(fèi)行為有較大的區(qū)別，買家更適應(yīng)面對(duì)面的交易方式，故對(duì)網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的交易存在較大的不安全感，難以做到“眼見(jiàn)為實(shí)”的效果。

2.商家的信用缺失?，F(xiàn)在消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，一般以下三種方式：（1）通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)站進(jìn)行交易，即B2C 交易模式。（2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易中心進(jìn)行交易，也就是B2B交易模式。（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在各類的網(wǎng)站上打廣告或通過(guò)如E-mail、QQ等主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，發(fā)出要約。

調(diào)查中，只有15%的被調(diào)查者認(rèn)為第一種模式能使自己的消費(fèi)權(quán)益得到最大的保護(hù)、是最安全的，認(rèn)同度不是很高；同時(shí)，41%的受調(diào)查者認(rèn)為，在B2B模式中，他們會(huì)認(rèn)真察看以前買家對(duì)商家的評(píng)論，調(diào)查商家的信用情況，以防遇到“奸商”。在第三種交易模式下，消費(fèi)者很難與網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者訂立正規(guī)有效的電子消費(fèi)合同，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的證據(jù)效力也是不足以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的。

3.支付工具的選擇。當(dāng)前能選擇的支付工具大多屬于以下四種：(1)用支付中介付款。(2)選擇網(wǎng)上銀行支付。(3)選擇向商家匯款的方式。(4)貨到付款的方式。相關(guān)調(diào)查中我們了解到96%的買家曾經(jīng)使用支付中介的方式來(lái)支付貨款。21%的買家表示有過(guò)使用網(wǎng)上銀行的方式付款；而極少數(shù)的買家表示曾用匯款的方式支付貨款或有貨到付款的經(jīng)歷，他們認(rèn)為匯款的方式是最容易操作的，因?yàn)樗麄儗?duì)網(wǎng)絡(luò)不了解，擔(dān)心自己網(wǎng)上銀行賬戶內(nèi)資金的安全或者有科技“恐高癥”，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)支付屬于高科技的東西，自己無(wú)法適應(yīng)。

三、完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)立法之建議

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)所引起的糾紛也隨之遞增，而我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的管理體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以解決各類已暴露出來(lái)的問(wèn)題。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)目前需從以下幾個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行改進(jìn)。

1.制定統(tǒng)一的電子商務(wù)法。目前，我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)，對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見(jiàn)于《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等法律法規(guī)之中，內(nèi)容簡(jiǎn)單、散亂，缺陷不少，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)法應(yīng)主要明確以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)確認(rèn)資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度為防止網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐，杜絕非法信息，必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的資格進(jìn)行認(rèn)證，并登記備案。(2)明確網(wǎng)絡(luò)商店對(duì)消費(fèi)者的一般性法律義務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者履行以下主要義務(wù)：提供商店真實(shí)詳細(xì)的身份資料，以明確責(zé)任主體；提供完整的交易條件；對(duì)消費(fèi)發(fā)送確認(rèn)合約成立的通知，承諾保障及時(shí)供貨；提供完善的付款機(jī)制，保障買家的支付安全；提供順利的退換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機(jī)制等。(3)加強(qiáng)防止網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的條款。應(yīng)增加電子商務(wù)交易的信息透明度，加強(qiáng)法律責(zé)任和處罰措施，嚴(yán)格電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管，從而有效防止網(wǎng)絡(luò)欺詐的蔓延。

2.完善處理機(jī)制。除了從立法角度來(lái)加以完善，我們還可以借鑒國(guó)外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立其他的保障體制。(1)建立民間消費(fèi)保護(hù)組織。一方面可以細(xì)化保障領(lǐng)域，如設(shè)立保護(hù)組織專門處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)交易問(wèn)題；另一方面，增加一道保障環(huán)節(jié)，提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的力度。(2)建立商品測(cè)試機(jī)構(gòu)。可以參考德國(guó)采用的商品測(cè)試機(jī)構(gòu)機(jī)制。該機(jī)構(gòu)主要功能是對(duì)商品進(jìn)行社會(huì)檢驗(yàn)、監(jiān)督和咨詢，通過(guò)社會(huì)監(jiān)督和媒介宣傳，增強(qiáng)市場(chǎng)透明度，以源頭上保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。(3)建立及時(shí)的商戶資信公布制度。對(duì)每一筆交易通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)公布雙方的評(píng)價(jià)信息，并作為資信庫(kù)存在交易主體資料中，通過(guò)這種方式，能有效避免更多的商戶或消費(fèi)者受到蒙騙、欺詐，及時(shí)保護(hù)交易主體的利益。

四、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所引起的糾紛主要在網(wǎng)絡(luò)欺詐、交易安全、隱私安全、責(zé)任主體的認(rèn)定、舉證制度、管轄權(quán)及涉外案件相關(guān)問(wèn)題這幾個(gè)方面，而現(xiàn)有的民商類法律和其他管理體制面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的特殊性往往不能有效發(fā)揮其作用，使消費(fèi)者成為最大的受害者，對(duì)此，我國(guó)必須建立一部系統(tǒng)的管理體制來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，從法律法規(guī)、處理機(jī)制、信用體系這三個(gè)方面入手，以法為主，以信用為輔，逐步完善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的管理體制，扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛擴(kuò)大趨勢(shì)，這樣才能根本上保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞:網(wǎng)上購(gòu)物;模糊綜合評(píng)價(jià);模糊計(jì)算

中圖分類號(hào):F7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)17-0049-02

0 引言

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)代購(gòu)物消費(fèi)方式之一,給人們的生活帶來(lái)了很多便利。相較于傳統(tǒng)的購(gòu)物,網(wǎng)上購(gòu)物諸多優(yōu)勢(shì),但是本身也存在了一些不足之處。本文就是通過(guò)分析網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)來(lái)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)其各個(gè)因素進(jìn)行評(píng)定,采用了定性和定量相結(jié)合的方法,依據(jù)模糊評(píng)價(jià)的相關(guān)理論和方法,建立了網(wǎng)上購(gòu)物與其影響因素的非線性關(guān)系,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的綜合評(píng)價(jià)。

1 網(wǎng)上購(gòu)物

網(wǎng)上購(gòu)物簡(jiǎn)單的可以理解為利用電子技術(shù)進(jìn)行商業(yè)行為,實(shí)現(xiàn)物質(zhì)流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式,將貿(mào)易過(guò)程電子化、網(wǎng)絡(luò)化。2008年6月CNNIC關(guān)于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告中顯示:在四個(gè)直轄市和十五個(gè)副省級(jí)城市中,2008年上半年網(wǎng)上購(gòu)物金額達(dá)到了162億元,總體網(wǎng)上購(gòu)物滲透率(指半年內(nèi)在網(wǎng)上買過(guò)東西的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例)達(dá)到27.9%。

現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了很多類型的購(gòu)物網(wǎng)站。按照應(yīng)用領(lǐng)域可劃分為:企業(yè)之間(B2B)、企業(yè)和消費(fèi)者之間(B2C)、個(gè)人之間(簡(jiǎn)稱C2C)、政府和企業(yè)之間(G2B)。C2C購(gòu)物網(wǎng)站主要指的是為消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣,提供交易平臺(tái),網(wǎng)民選擇它的比例比較高。對(duì)于支付方法,從網(wǎng)購(gòu)用戶總體來(lái)看,使用電子支付手段的網(wǎng)民比例達(dá)到71.3%。其次是貨到付款的網(wǎng)民占35.7%。電子支付種類方面,目前比例最大的是支付寶,其次是網(wǎng)上銀行支付。使用支付寶安全、及時(shí)、可信度高,不僅為買家提供服務(wù),同時(shí)還保障了賣家的權(quán)益。

網(wǎng)上購(gòu)物作為一種商業(yè)購(gòu)物模式,本身也存在著諸多優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式比,它有如下優(yōu)勢(shì):商品種類繁多;網(wǎng)上商店?duì)I業(yè)面積不受限制;網(wǎng)購(gòu)時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制;商品信息容易及時(shí)更新;商品價(jià)格相對(duì)較低;網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)的范圍廣等。

有79.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶已接受網(wǎng)購(gòu)并且沒(méi)有不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷, 但是也有一部分網(wǎng)民不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,其主要原因是不信任網(wǎng)站,擔(dān)心商品質(zhì)量、商品安全及其售后服務(wù),程序繁瑣復(fù)雜,擔(dān)心付款和配送等問(wèn)題。因此需要一套完整的誠(chéng)信機(jī)制,完善的配套服務(wù),更安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,更簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程才能推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。

網(wǎng)購(gòu)用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平。全國(guó)網(wǎng)民中大專及以上用戶所占比例僅有36.2%,網(wǎng)購(gòu)用戶中大專及以上用戶比例已高達(dá)85%。因此本文針對(duì)高校大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,這樣能較客觀的分析消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的行為。

2 模糊綜合評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)模型

模糊綜合評(píng)判就是在綜合考慮評(píng)判對(duì)象的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、兼顧評(píng)判對(duì)象各種特性及各方面因素的基礎(chǔ)上,將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化,并根據(jù)不同指標(biāo)對(duì)評(píng)判對(duì)象的影響程度來(lái)分配權(quán)重系數(shù),從而對(duì)各評(píng)判對(duì)象給出一個(gè)定量的綜合評(píng)判值。

模糊綜合評(píng)價(jià)的基本原理和步驟:

(1)建立因素集合E={E1,E2,…Es},且對(duì)于任意的i≠j,i,j=1,2,…,s,均有Ei∩Ej=。給出評(píng)語(yǔ)集V={V1,V2,…,Vn}。

(2)對(duì)因素集的每個(gè)子集Ei(i=1,2,…s)進(jìn)行單層次綜合評(píng)判。

①采用專家咨詢法對(duì)單因素Ei={Ei1,Ei2,…,Eij}中各元素進(jìn)行權(quán)數(shù)分配,得到Ai={ai1,ai2,…,aij}并且∑jn=1ain=1,0≤ain≤1。

②定出Ei中各因素Eij對(duì)于評(píng)價(jià)等級(jí)Vk的隸屬度rijk,從而得到單元素Ei的評(píng)價(jià)矩陣 。

③建立模糊綜合評(píng)判模型:Bi=Ai?Ri={bi1,bi2,…bin},(i=1,2,…,s)。其中B為評(píng)語(yǔ)集V上的等級(jí)模糊子集,bij(j=1,2,...,n)為等級(jí)Vj綜合評(píng)價(jià)所得等級(jí)模糊子集B的隸屬度。本文中模糊關(guān)系合成運(yùn)算“?”采用下面的實(shí)際模型:M(∧,∨),其中“∧”表示a∧b=min(a,b);“∨”表示a∨b=max(a,b)。

(3)對(duì)因素集進(jìn)行二級(jí)綜合評(píng)判。

①采用專家法定出E中各因素Vk的權(quán)屬分配A={a1,a2,…,as}。

②上一步所得綜合評(píng)判結(jié)果Bi(i=1,2,…,s)得到總的評(píng)價(jià)矩陣R,運(yùn)用上述模型可得評(píng)價(jià)B=A?R={b1,b2,…,bn}。

(4)對(duì)各評(píng)價(jià)等級(jí)賦值,得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

V=b1×V(E1)+b2×V(E2)+b3×V(E3)+b4×V(E4)+b5×V(E5)

3 模型案例設(shè)計(jì)

一般網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購(gòu)物是因?yàn)榉奖?、價(jià)格低和買到本地買不到的商品。但是另一方面也會(huì)擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù),質(zhì)疑其安全性等。針對(duì)以上特點(diǎn)本文從三個(gè)基本維度來(lái)分析網(wǎng)上購(gòu)物行為,將將評(píng)價(jià)結(jié)果分為:很好,好,一般,差,很差。則評(píng)語(yǔ)集為V={V1,V2,V3,V4,V5}={很好,好,一般,差,很差}={5,4,3,2,1}。通過(guò)對(duì)100人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,數(shù)學(xué)模型及數(shù)據(jù)如表1所示。一級(jí)權(quán)數(shù)和二級(jí)權(quán)數(shù)是通過(guò)專家方法得出。每位填卷人在相應(yīng)的“評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)”處劃“√”。通過(guò)統(tǒng)計(jì)每一空格處的“√”除以100從而得到評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)值。進(jìn)而得到網(wǎng)上購(gòu)物行為的各級(jí)指標(biāo)的模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣。具體過(guò)程如下:

對(duì)于“商品性質(zhì)”這個(gè)子因素指標(biāo)集 ,可以得到

商品質(zhì)量:R11=(0.20 0.44 0.27 0.05 0.04),依次類推, 于是可得“商品性質(zhì)E1”與V的模糊關(guān)系矩陣為:

R1=0.200.440.270.050.04

0.150.430.350.060.01

0.290.410.260.040 確定E1上三個(gè)因素商品質(zhì)量、價(jià)格、商品種類的權(quán)重分配為A1=(0.4 0.4 0.2)。通過(guò)計(jì)算可以得到“商品性質(zhì)E1”上三個(gè)元素的綜合評(píng)判結(jié)果:B1=A1?R1=(0.1980 0.4300 0.3000 0.0520 0.0200)

同理,對(duì)“服務(wù)質(zhì)量”的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為:

B2=A2?R2=(0.2740 0.3770 0.2360 0.0830 0.0300)

對(duì)“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為:

B3=A3?R3=(0.1770 0.4380 0.2420 0.0530 0.0100)

再對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)物”進(jìn)行二級(jí)綜合評(píng)價(jià),商品性質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)站設(shè)計(jì)3個(gè)因素的權(quán)數(shù)分配為A=(0.5 0.3 0.2)。則綜合評(píng)價(jià)的矩陣為:

B=A?R=A?B1B2B3=(0.2166 0.4175 0.2692 0.0615 0.0210)

將矩陣B進(jìn)行量化,最后評(píng)價(jià)結(jié)果為:

V=0.2166×5+0.4157×4+0.2692×3+0.0615×2+0.0210×1=3.6974

該評(píng)價(jià)結(jié)果介于3與4之間接近4,所以處于“好”的等級(jí)。從結(jié)果中可以看出該模型與CNNIC的調(diào)查結(jié)果一致。大多數(shù)網(wǎng)民已經(jīng)接受了網(wǎng)上購(gòu)物這種新型的購(gòu)物方式。

4 總結(jié)

與傳統(tǒng)購(gòu)物相比,網(wǎng)上購(gòu)物具有很多優(yōu)勢(shì),這種新興的商業(yè)模式,同樣也存在不容忽視的不足之處,網(wǎng)上購(gòu)物相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范也需要進(jìn)一步的完善。本文從商品性質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)站設(shè)計(jì)三個(gè)方面評(píng)價(jià)了網(wǎng)上購(gòu)物,基本上反映了當(dāng)前人們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí),并且評(píng)估的原理和方法簡(jiǎn)單易懂,實(shí)際操作性強(qiáng)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物主觀性方面進(jìn)行定量分析,保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和科學(xué)性。

參考文獻(xiàn)

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[2]葉青.圖像質(zhì)量主觀評(píng)價(jià)方法的模糊處理研究[J].今日印刷,2008,(5).

篇8

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)誠(chéng)信C2C電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

一、引言

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的《2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，近年中國(guó)的電子商務(wù)整體增長(zhǎng)迅速，其中2005年C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的交易額達(dá)到137.1億元。2005年～2006年度中國(guó)IT品牌調(diào)查活動(dòng)報(bào)告顯示，參與網(wǎng)上購(gòu)物的中國(guó)網(wǎng)民越來(lái)越多。之所以會(huì)有這樣的變化，除了電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及率增加之外，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這與網(wǎng)上購(gòu)物配送范圍增大、購(gòu)物流程簡(jiǎn)化等貼近消費(fèi)者的諸多舉措有密切關(guān)系。在未來(lái)的幾年之內(nèi)，C2C電子商務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)繼續(xù)上升的趨勢(shì)，并將逐漸主導(dǎo)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。許多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注C2C電子商務(wù)的研究，例如，McDonald 和Slawson（2002年）通過(guò)對(duì)美國(guó)eBay拍賣市場(chǎng)的信譽(yù)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)證分析，驗(yàn)證了信譽(yù)與價(jià)格間的正相關(guān)關(guān)系，認(rèn)為高信譽(yù)賣家比低信譽(yù)的賣家于同樣的產(chǎn)品能賣得更高的價(jià)格。

另外電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)以往都是以計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員為主導(dǎo)來(lái)完成，雖然運(yùn)行方式比較合理，但是在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中還有許多不足之處，因此電子商務(wù)平臺(tái)使用者的意見(jiàn)成為評(píng)價(jià)電子商務(wù)平臺(tái)的重要參考。

二、C2C電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題分析

本文的研究選取了C2C電子商務(wù)模式。C2C的電子商務(wù)網(wǎng)站是只提供中介服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站,作為一個(gè)消費(fèi)者,你所面對(duì)的不是一家公司,而是通過(guò)Internet 認(rèn)識(shí)的陌生人。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站一般提供競(jìng)價(jià)、一口價(jià)及團(tuán)購(gòu)價(jià)等方式，吸引了大量的用戶。本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，根據(jù)本調(diào)查的特點(diǎn)，首先對(duì)一些長(zhǎng)期在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)以及商家進(jìn)行訪談，從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)注點(diǎn)，所存在的問(wèn)題以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的期望等，以此作為依據(jù)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。針對(duì)具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者發(fā)放問(wèn)卷，在調(diào)查過(guò)程中所選擇被試的年齡、性別、學(xué)歷等均勻分布，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對(duì)于問(wèn)卷項(xiàng)目的漏選、多選或被選懷疑為非認(rèn)真填寫的內(nèi)容一律作廢卷處理。問(wèn)卷數(shù)據(jù)的登錄、統(tǒng)計(jì)及資料的分析工作在SPSS14.0軟件包中進(jìn)行。

誠(chéng)信問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)中最突出的問(wèn)題，例如，虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現(xiàn)自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù)等。因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)了比傳統(tǒng)購(gòu)物模式更大的風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷領(lǐng)域的感知風(fēng)險(xiǎn)理論在這里得到充分體現(xiàn)，它分成兩個(gè)因素：不確定性，即消費(fèi)者對(duì)于某件事情是否發(fā)生的主觀概率；后果，即如果事情發(fā)生后，其結(jié)果的危險(xiǎn)性。本文主要探討C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站如何建立起一套使陌生人之間建立起信任的機(jī)制，通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，明確網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信機(jī)制建立的主要因素，針對(duì)這些因素對(duì)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行適度調(diào)整可以減少消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款方式分析

C2C模式的電子商務(wù)形式，這種個(gè)人對(duì)個(gè)人的銷售模式不同于B2B或B2C，買賣的雙方都是個(gè)人，而且在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法規(guī)不是很完善的情況下，對(duì)于C2C這種模式不可能進(jìn)行很好的管理。作為賣方的個(gè)人不需要嚴(yán)格的審查，所以買方的利益有時(shí)候很難得到保障，在出現(xiàn)問(wèn)題之后處理也比較麻煩。其中重要的一個(gè)部分就是貨款的支付方式，由于是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，不可能實(shí)現(xiàn)一手交錢一手交貨，中間有郵遞的過(guò)程，所以買賣雙方都非常關(guān)心貨款的問(wèn)題?，F(xiàn)在提供C2C交易平臺(tái)的網(wǎng)站都開(kāi)通了支付平臺(tái)來(lái)保護(hù)雙方的利益，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了安全付款。

通過(guò)對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者的調(diào)查，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解程度有限，普遍認(rèn)為只有貨到付款的方式才是最安全的，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)這又是很難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樯碳視?huì)對(duì)他銷售所得的貨款的安全擔(dān)心。圖1是有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)付款方式的態(tài)度指數(shù)分析，可以看出最認(rèn)可的付款方式已經(jīng)改變?yōu)橥ㄟ^(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的購(gòu)物平臺(tái)支付。同時(shí)從付款方式與購(gòu)物頻次的關(guān)聯(lián)性分析中可以發(fā)現(xiàn)，隨著購(gòu)物次數(shù)的增多，對(duì)網(wǎng)站支付平臺(tái)認(rèn)可度相應(yīng)增加。

圖1 付款方式

2.C2C模式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題分析

為了測(cè)試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信的問(wèn)題，對(duì)C2C電子商務(wù)平臺(tái)的資深使用者進(jìn)行了訪談，再結(jié)合初次測(cè)試的結(jié)果，選取了15個(gè)最有代表性的問(wèn)題。其中賣方用戶以往信譽(yù)評(píng)價(jià)的數(shù)量與質(zhì)量，售后服務(wù)，是否支持網(wǎng)站支付平臺(tái)等都是買方用戶十分關(guān)心的問(wèn)題，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)這些對(duì)買賣雙方建立信任十分重要。

通過(guò)性別與信任商家原因的關(guān)聯(lián)分析，可以發(fā)現(xiàn)男性與女性最關(guān)心的都是購(gòu)物網(wǎng)站的知名度，信譽(yù)評(píng)價(jià)的數(shù)量等可見(jiàn)的網(wǎng)站信息，另外還有自己和某些特定賣家的交易經(jīng)驗(yàn)。男女區(qū)別比較明顯的是是否支付網(wǎng)站交易平臺(tái)與交易經(jīng)驗(yàn)這兩項(xiàng)，這主要是因?yàn)樾詣e差異使得對(duì)于購(gòu)物的理性與感性的認(rèn)識(shí)有所不同，圖2的關(guān)聯(lián)性曲線印證了這一問(wèn)題。隨購(gòu)物次數(shù)的增加消費(fèi)者辨別那一商家可信的能力更強(qiáng)，網(wǎng)站商品介紹的詳細(xì)與否，圖片的質(zhì)量成為這些人群考慮的重點(diǎn)之一，交易經(jīng)驗(yàn)以及與賣家的相互交流同樣十分重要，這幾點(diǎn)在購(gòu)物頻次不同的情況下會(huì)發(fā)生變化（如圖3）。這些要點(diǎn)的提出對(duì)剛接觸網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者有借鑒意義，也是C2C模式電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)注點(diǎn)之一。

圖2性別與信任賣家的原因

圖3購(gòu)物頻次與信任賣家的原因

另外從不選擇某些賣家的角度去考察態(tài)度變量，可以發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)數(shù)量、賣方態(tài)度與發(fā)貨方式運(yùn)費(fèi)等是重要的關(guān)注點(diǎn)。在許多因素上女性的消費(fèi)者的選擇比男性消費(fèi)者更謹(jǐn)慎，其中女性更注重賣家的態(tài)度。對(duì)于購(gòu)物頻次與不選擇某些賣家原因的分析中也可以發(fā)現(xiàn)購(gòu)物的次數(shù)越多，對(duì)于相關(guān)因素的判斷越明確（如圖4）。買家在有了一定的交易經(jīng)驗(yàn)之后，已經(jīng)可以根據(jù)自己的判斷來(lái)確定賣家是否可信，所以對(duì)于是否支持網(wǎng)站交易平臺(tái)的依賴性下降，把對(duì)價(jià)格的合理與否作為判斷的另一個(gè)重要因素。

圖4 購(gòu)物頻次與不相信某些賣方的原因

三、C2C電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)探討

通過(guò)上述問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)與圖表分析可以發(fā)現(xiàn)，C2C模式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信問(wèn)題在許多方面是特別引起消費(fèi)者注意的。針對(duì)這些問(wèn)題，除了要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體制與法規(guī)之外也可以通過(guò)改進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，選用合理的方式處理界面與信息，最大限度地減少消費(fèi)者購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)分析的結(jié)果，C2C電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)該注意一下幾個(gè)方面。

1.提高C2C電子商務(wù)平臺(tái)的整體性能

(1)增強(qiáng)平臺(tái)的互動(dòng)功能。從分析中發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中信息的交流是非常重要的，通過(guò)信息的交流可以增加消費(fèi)者對(duì)商家的信任度，也可以通過(guò)交流及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。在平臺(tái)中除了留言板、信息顯示窗口之外，與平臺(tái)配套的聊天軟件是必不可少的，而且聊天軟件除了文字功能之外還應(yīng)該增加文件傳輸，包括圖片、視頻文件等，強(qiáng)化買賣雙方的信息傳遞。

(2)電子商務(wù)平臺(tái)界面的人性化設(shè)計(jì)。電子商務(wù)平臺(tái)的界面是消費(fèi)者直接接觸的，消費(fèi)者第一印象的所有信息都在界面上傳達(dá)。所以界面的色彩、圖標(biāo)的大小、整體的視覺(jué)效果等都是非常重要的。另外，購(gòu)物平臺(tái)界面的易操作性也應(yīng)該是關(guān)注的重點(diǎn)。例如，購(gòu)物平臺(tái)中的支付界面，由于涉及到本網(wǎng)站的支付平臺(tái)、網(wǎng)上銀行等幾個(gè)平臺(tái)之間的轉(zhuǎn)換操作，所以在這一界面設(shè)計(jì)的時(shí)候關(guān)鍵的按鍵、區(qū)域等都必須用面積較大，色調(diào)較亮的色塊來(lái)顯示，以減少誤操作。

(3)強(qiáng)化電子商務(wù)平臺(tái)的重要信息。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，商家的有些信息是必須準(zhǔn)確傳達(dá)給消費(fèi)者的，消費(fèi)者信任機(jī)制的建立，很大程度上依賴于這些信息。例如，商家以往交易的信譽(yù)度評(píng)價(jià)數(shù)量以及質(zhì)量，該商家是否是網(wǎng)站的推介商家，店鋪級(jí)別是多少等。對(duì)于這些關(guān)鍵信息的顯示必須在商家首頁(yè)的明顯位置，提供電子商務(wù)的網(wǎng)站也應(yīng)該提供統(tǒng)一管理，規(guī)范這類重要信息的顯示。

2.C2C電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該完善商品描述、查找與比較系統(tǒng)

對(duì)于商品信息的描述在買賣雙方信任機(jī)制建立的過(guò)程中同樣占有重要的位置。購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)該給商家提供完善、系統(tǒng)的商品描述系統(tǒng)。同時(shí)預(yù)留一定的修改空間，以便商家根據(jù)自己所銷售的商品進(jìn)行個(gè)性化的編輯。考慮到網(wǎng)絡(luò)用戶計(jì)算機(jī)知識(shí)存在差異，所以網(wǎng)站提供的個(gè)性化編輯應(yīng)該要容易操作。在消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)承載的信息量太大，所以對(duì)所需商品的查找成為一個(gè)突出的問(wèn)題。購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)該提供完備、高效的商品查找系統(tǒng)，現(xiàn)有購(gòu)物網(wǎng)站的商品搜索系統(tǒng)普遍存在特征區(qū)分不明顯的問(wèn)題，商品搜索應(yīng)該設(shè)置更詳細(xì)的備選項(xiàng)，加快商品的查找速度，讓消費(fèi)者更快捷、更準(zhǔn)確的找到所需商品。

另外針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商家而言，需要便捷的商品管理系統(tǒng)?，F(xiàn)有的商品管理模式下商家對(duì)商品進(jìn)行編輯需要花大量的時(shí)間，隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該開(kāi)發(fā)更方便的商品管理系統(tǒng)。要進(jìn)一步規(guī)范商品的分類，在商品的數(shù)量與分類準(zhǔn)確性之間求得平衡。

四、結(jié)論

篇9

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)；傳統(tǒng)零售業(yè)；發(fā)展

從1994年中國(guó)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，人們的生活開(kāi)始變得更加方便，信息化、網(wǎng)絡(luò)化在將人們視野擴(kuò)大的同時(shí)也給我們的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸深入，人們開(kāi)始習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)中尋找自己所需要的信息，人們希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買商品的渴望程度增強(qiáng)，在線交易應(yīng)運(yùn)而生，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)得到了長(zhǎng)期有利的發(fā)展。

1997年中國(guó)化工網(wǎng)的成功上線，標(biāo)志著中國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)代，現(xiàn)在，17年過(guò)去了，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模已取得相當(dāng)大的成長(zhǎng)。如圖1所示，這是中國(guó)2009年-2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比圖與總體零售市場(chǎng)規(guī)模。

圖2顯示網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模占總體比例在逐年攀升，圖3也顯示了網(wǎng)絡(luò)零售年增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，近幾年一直高于總體零售年增長(zhǎng)率。種種數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)購(gòu)已在新興經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)。業(yè)內(nèi)專家李易也認(rèn)為：從全球角度看，網(wǎng)購(gòu)逐步占據(jù)市場(chǎng)是趨勢(shì)。那么我們是否就此可以認(rèn)為傳統(tǒng)零售業(yè)已死呢？

電子商務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)零售業(yè)在商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化，但并不能取代傳統(tǒng)的零售業(yè)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)具有休閑和娛樂(lè)的功能，網(wǎng)上購(gòu)物雖然可以隨時(shí)隨地、隨心所欲地挑選商品，但無(wú)法進(jìn)行人際交流，也無(wú)法通過(guò)感官去感受商品的質(zhì)地、氣味等，而這些都是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的重要的心理體驗(yàn)。兩者并不是替代關(guān)系。

如今消費(fèi)者個(gè)性化、情感化的獨(dú)特需求傾向已愈發(fā)明顯，消費(fèi)物資滿足的時(shí)代已跨越到享受生活的時(shí)代。消費(fèi)者更多的是在線上進(jìn)行基礎(chǔ)消費(fèi)，在線下完成情感消費(fèi)。美國(guó)移動(dòng)零售市場(chǎng)咨詢公司Swirl了一份調(diào)查報(bào)告，針對(duì)“選擇智能手機(jī)購(gòu)物還是實(shí)體店購(gòu)物”，調(diào)查結(jié)果顯示，76%的美國(guó)女性購(gòu)物者更加青睞于在實(shí)體店購(gòu)物。就“選購(gòu)服裝時(shí)女性購(gòu)物者需要什么”的問(wèn)題，調(diào)查公司采訪了1000名女性購(gòu)物者，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的女性購(gòu)物者的智能手機(jī)上下載了1-5個(gè)購(gòu)物應(yīng)用。但即使如此，她們還是喜歡在實(shí)體店購(gòu)物的體驗(yàn)感和現(xiàn)場(chǎng)感。所以面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的沖擊中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)沒(méi)有必要有“狼來(lái)了”的恐懼，但是應(yīng)該引起重視，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)做好以下兩方面工作：

一是強(qiáng)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

“現(xiàn)在出門逛實(shí)體店，購(gòu)物被放在第二位，心理體驗(yàn)是第一位的?！焙仙虒W(xué)院教授尹元元認(rèn)為，消費(fèi)的訴求除了購(gòu)物，也包括休閑、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、餐飲等多方面的內(nèi)容。“體驗(yàn)式商業(yè)”，它區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受，對(duì)空間和環(huán)境的要求也更高?！碍h(huán)境、服務(wù)等是實(shí)體店與網(wǎng)店最大的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)，也是實(shí)體店提高競(jìng)爭(zhēng)力的方向之一?！敝袊?guó)傳統(tǒng)零售業(yè)可以通過(guò)環(huán)境氛圍的營(yíng)造、服務(wù)提升以及引入兒童娛樂(lè)、早教機(jī)構(gòu)、美發(fā)、美甲、咖啡店等休閑娛樂(lè)，給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

二是通過(guò)全渠道給予客戶無(wú)縫式購(gòu)物體驗(yàn)

據(jù)埃森哲公司最新調(diào)查顯示，能夠贏得顧客忠誠(chéng)度、建立可比優(yōu)勢(shì)并提升銷售的零售企業(yè)，都是那些無(wú)論顧客是在實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行購(gòu)物，都可以為顧客提供無(wú)縫對(duì)接購(gòu)物體驗(yàn)、達(dá)到顧客期望的公司。

《埃森哲無(wú)縫零售研究》顯示，消費(fèi)者依然熱衷于店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)：幾乎所有的調(diào)研參與者（94%）都表示店內(nèi)購(gòu)物簡(jiǎn)單方便。但對(duì)于其他購(gòu)物渠道體驗(yàn)情況就不是那么樂(lè)觀了：74%的人表示，網(wǎng)上購(gòu)物方便；26%的人表示移動(dòng)購(gòu)物方便。

玩具“反”斗城表示計(jì)劃通過(guò)發(fā)展“全渠道”業(yè)務(wù)，利用公司玩具“超級(jí)門店”網(wǎng)絡(luò)同純網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。公司總裁兼首席執(zhí)行官杰里?斯托奇在一次活動(dòng)上表示，他認(rèn)為公司在美國(guó)的875家門店是公司的優(yōu)勢(shì)所在。斯托奇說(shuō)：“雖然純網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物關(guān)注度很高，而且我們的電子商務(wù)已經(jīng)達(dá)到10億美元，但事實(shí)上，公司銷售絕大部分來(lái)自實(shí)體門店。成功的品牌都是那些能夠在所有銷售渠道提供最好商品和服務(wù)的品牌。”現(xiàn)在很多傳統(tǒng)零售商都建立了自己的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，如何做好線上線下的無(wú)縫式對(duì)接，我們不妨可以借鑒國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的做法。

盡管網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但是購(gòu)物更是一種娛樂(lè)方式，一種心理體驗(yàn)。中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)，面對(duì)網(wǎng)購(gòu)沖擊將日趨向大型的實(shí)體體驗(yàn)店轉(zhuǎn)型，通過(guò)強(qiáng)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和全渠道給予客戶無(wú)縫式購(gòu)物體驗(yàn)在市場(chǎng)中獲得一席之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]王洪斌.淺析傳統(tǒng)百貨店如何應(yīng)對(duì)電商的沖擊[J].遼寧經(jīng)濟(jì)，2013（06）

篇10

摘 要 信息技術(shù)革命的成果使企業(yè)呈現(xiàn)出嶄新的經(jīng)營(yíng)模式，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷增添了一種新型的普遍性方式――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。它已經(jīng)成為近年來(lái)各國(guó)企業(yè)致力建設(shè)的基本經(jīng)營(yíng)模式。個(gè)性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新思考其營(yíng)銷戰(zhàn)略。文章從信息的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 信息 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通常被定義為：“通過(guò)在線活動(dòng)建立和維持客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。”它強(qiáng)調(diào)通運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)達(dá)到傳統(tǒng)營(yíng)銷要達(dá)到的目標(biāo)和任務(wù)。然而、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決不僅僅是營(yíng)銷手段上的發(fā)展和延伸。它在一定程度上改變了人們的生活和消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為新時(shí)期信息技術(shù)發(fā)展的核心，為企業(yè)帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種嶄新的經(jīng)營(yíng)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在為買賣雙方提供了無(wú)限商機(jī)的同時(shí)，也客觀存在著一系列的問(wèn)題，如何有效地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交互式營(yíng)銷成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

在營(yíng)銷的過(guò)程中信息傳遞占有重要的地位、不論是交易產(chǎn)生前的廣告宣傳、尋價(jià)報(bào)價(jià)還是交易成功后的服務(wù)與反饋都需要大量的信息傳遞。借助互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷信息上呈現(xiàn)了以下優(yōu)勢(shì)：

（一）無(wú)時(shí)空限制的高速信息傳播

互聯(lián)網(wǎng)突破了時(shí)間和空間的限制，用戶足不出戶即可隨時(shí)隨地享受全球性信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時(shí)對(duì)客戶開(kāi)放，只要用戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。

（二）實(shí)時(shí)互動(dòng)的信息傳播

互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞具有實(shí)時(shí)交互的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中使用的信息媒介通常都是單向傳播的。即企業(yè)通過(guò)某種集中的信息源向用戶自己的信息，客戶只能被動(dòng)地接受信息而不能主動(dòng)尋找信息。互聯(lián)網(wǎng)能夠提供交互式的信息，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求在為數(shù)眾多的消費(fèi)信息中尋找對(duì)自己最有價(jià)值的信息。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)性的交互，消費(fèi)者可以根據(jù)需要同產(chǎn)品和服務(wù)的提供者進(jìn)行實(shí)時(shí)的交談，以獲得更多，更詳盡的信息。

（三）低廉的信息成本

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息生產(chǎn)、加工、、傳遞、維護(hù)的成本是很低的。從理論上講，可以展示銷售國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品。這些投入比起傳統(tǒng)營(yíng)銷中的渠道建設(shè)和廣告宣傳的費(fèi)用，根本不值一提。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）加快完善信息安全法律法規(guī)的建設(shè)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的一些問(wèn)題，不僅要從技術(shù)手段上進(jìn)行防止，更要從法律上面進(jìn)行建設(shè)。市場(chǎng)的健康有序的發(fā)展和運(yùn)行需要一個(gè)良好的法制環(huán)境。我國(guó)目前在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和交易上的立法還較薄弱，法律的不完善是制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大瓶頸。因此應(yīng)盡快完善立法，建立有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

加強(qiáng)信息安全的立法，制定相應(yīng)的法律、法規(guī)打擊利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段收集、竊取企業(yè)和個(gè)人信息，并利用這些信息進(jìn)行非法牟利的行為。完善經(jīng)濟(jì)合同法，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的交易行為，避免消費(fèi)欺詐的發(fā)生。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的立法，保護(hù)個(gè)人和企業(yè)的信息權(quán)益和無(wú)形的資產(chǎn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息收集、加工、行為，以消除網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中虛假、泛濫、冗余的信息。

（二）建立信息可靠性級(jí)別

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在大量虛假和失效信息的現(xiàn)象，可以通過(guò)建立信息可靠性級(jí)別的認(rèn)定和審查的制度。規(guī)范企業(yè)和個(gè)人信息的行為，用以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信心。對(duì)能夠真實(shí)、有效信息的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行肯定，以提高企業(yè)信息和維護(hù)的質(zhì)量。組織行業(yè)協(xié)會(huì)，定期網(wǎng)上商家信息的可靠程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了消費(fèi)者對(duì)不可靠信息的擔(dān)憂。

（三）提高產(chǎn)品和服務(wù)的信息化程度

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)歸根到底是信息傳遞、處理上的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性使得消費(fèi)者在購(gòu)買行為發(fā)生前無(wú)法象傳統(tǒng)的交易行為那樣對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)以及提品和服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。因此企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中應(yīng)盡可能運(yùn)用各種技術(shù)手段增加產(chǎn)品和服務(wù)的信息量，從而增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)識(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同度，減少消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的歧義，進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿意度。

（四）加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)

品牌知名度和美譽(yù)度是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和信用的綜合體現(xiàn)。在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行交易行為，雙方的相互信任是交易成功的基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)樹(shù)立品牌的方式是獲得消費(fèi)者的信任的重要途徑。CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的忠誠(chéng)度相對(duì)較高。有60%的用戶只在一個(gè)網(wǎng)站上買東西，另有33%的用戶只在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站上買過(guò)東西。如此高的品牌忠誠(chéng)度足以說(shuō)明品牌建設(shè)的重要性。

三、結(jié)束語(yǔ)

在“信息爆炸”的互聯(lián)網(wǎng)世界里傳統(tǒng)的廣告宣傳方式已經(jīng)很難起到傳統(tǒng)營(yíng)銷中的效果?！翱诳谙鄠鳌笔蔷W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)建立品牌的重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息擴(kuò)散速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的媒介途徑。CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)民獲知購(gòu)物網(wǎng)站的第一渠道，70.5%的購(gòu)物網(wǎng)民視互聯(lián)網(wǎng)為認(rèn)知渠道。其次是親朋好友的口口相傳，52.6%的網(wǎng)民從其他人口中聽(tīng)說(shuō)過(guò)某個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。企業(yè)依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得良好的口碑是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中樹(shù)立品牌的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：