導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電氣管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(一)加大VIP服務(wù)力度。

商業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)的不斷提升，將全面激活城市化發(fā)展引領(lǐng)的商業(yè)內(nèi)涵。在服務(wù)日益競爭的市場下，開設(shè)VIP服務(wù)，ⅹⅹⅹ電器單店VIP會員日的設(shè)定積極引入外界先進的服務(wù)模式，以提升本土商業(yè)經(jīng)營理念，增加服務(wù)類別，吸引市民在愉快購物之余充分享受現(xiàn)代時尚購物的生活。計劃實施商場的升級改造計劃，以中高檔定位，營建全新的品牌商業(yè)。

(二)打造一支專業(yè)的精英團隊。

在服務(wù)方面，ⅹⅹⅹ電器單店通過更細致的服務(wù)意識培訓(xùn)，進一步提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。讓員工認識到市場競爭的殘酷，但不把這種殘酷的責(zé)任推給市場、推給客觀，要認識自己的不足，認真努力，認識與市場的差距，敢于去競爭，敢于拼搏，從而打造一支專業(yè)的精英團隊，為廣大的商戶和消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是2010年員工在公司轉(zhuǎn)型開局之年精神面貌和認識狀態(tài)的變化，是進步的一面，同時也是我們在2011年要繼續(xù)堅持的，并要不斷進行提高。

(三)優(yōu)化發(fā)展規(guī)劃和思路。

根據(jù)ⅹⅹⅹ電器單店目前的發(fā)展現(xiàn)狀和所面臨的發(fā)展瓶頸，通過全面的實地調(diào)研，系統(tǒng)認識當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀、特點、宏觀和區(qū)域發(fā)展環(huán)境，提出既符合我店經(jīng)濟發(fā)展客觀規(guī)律，又具有改革創(chuàng)新精神的戰(zhàn)略思想和舉措。在此過程中要有務(wù)實的態(tài)度，注意在圍繞經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上做文章，同時要注意與ⅹⅹⅹ電器單店的實際結(jié)合。

二、創(chuàng)新促經(jīng)營：多舉措促進經(jīng)營業(yè)績的提升

在機遇、挑戰(zhàn)、發(fā)展并舉的當(dāng)前，消費類相關(guān)行業(yè)，尤其是電器行業(yè)具有較多的增長機會。電器行業(yè)業(yè)績相對穩(wěn)定，成長性雖然不會表現(xiàn)得特別快，但是會更加穩(wěn)定，未來成長性仍然較大，所以我們應(yīng)該多舉措地提高經(jīng)營業(yè)績。首先引進科技含量高、最時尚、最前沿的電器產(chǎn)品，因為科技含量是立身之本，在前沿技術(shù)不斷應(yīng)用于家電企業(yè)的今天，科技技術(shù)是制勝之本。所以要想經(jīng)營業(yè)績得到提高，必須引進一些先進的設(shè)備和電器品牌。其次差異化的消費需求日益凸顯，我們應(yīng)及時捕捉市場信息，實行了靈活的“量身定制”，要有自身的服務(wù)個性。根據(jù)用戶意識提高等特點，引進節(jié)能、綠色、環(huán)保等產(chǎn)品。在這點上**酒店去年的表現(xiàn)值得我們ⅹⅹⅹ電器單店學(xué)習(xí)。**酒店去年保持個性化服務(wù)和精細化管理的特色，使酒店也保持了好的經(jīng)營效果，同時也為公司整個酒店產(chǎn)業(yè)贏得了榮譽和口碑，準備、積累了資源。另外是“策略牌”，有了好的產(chǎn)品，缺乏好的市場營銷策略也是枉然。我們要積淀深厚的營銷經(jīng)驗，不固守其中，不斷吐故納新，根據(jù)市場具體情況實時調(diào)整。如黃金周購物、以舊換新等等舉措，不能能夠大大地激發(fā)消費者們的熱情，更能有效地帶動業(yè)績的提升。最后要適時地分析當(dāng)前家電行業(yè)的信息，及時掌握資訊。如當(dāng)前：照明電器各季度盈利基本保持穩(wěn)定增長；白色家電凈利潤周期波動較大；空調(diào)受到季度周期性變化和宏觀調(diào)控的影響；小家電、彩電類各季度盈利基本呈下降趨勢。白色家電和小家電由于擴產(chǎn)迅速，未來競爭有加劇的可能；彩電面臨產(chǎn)業(yè)升級，行業(yè)競爭使原有的格局發(fā)生變化；照明電器仍處于穩(wěn)定增長時期，雖然宏觀調(diào)控有一定的影響。

篇2

(一)缺乏完善的財務(wù)管理制度財務(wù)管理制度不健全主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是電力系統(tǒng)基建財務(wù)管理工作由于涉及到了多方面的內(nèi)容和信息，使得管理項目越來越復(fù)雜，基建財務(wù)制度無法充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，可操作性比較差；二是缺少缺乏與之相配套的激勵和約束制度，難以提高經(jīng)營管理者工作的積極性，財務(wù)人員也往往側(cè)重于做一些基礎(chǔ)性的會計工作，而忽視了預(yù)決算管理、財務(wù)監(jiān)督檢查等職能，工作內(nèi)容比較單一，容易形成財務(wù)管理漏洞；三是電力基建財務(wù)管理沒有達到標準化和規(guī)范化，不同的部門在進行管理時側(cè)重點會存在差異；四是沒有形成監(jiān)督機制，管理部門不能劃分清楚具體的職責(zé)，很容易引發(fā)管理的缺位，從而影響財務(wù)管理運行的效果。

(二)財務(wù)管理方法落后由于電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，其發(fā)展規(guī)模比較大，也有著十分復(fù)雜的機構(gòu)設(shè)置，如果在進行財務(wù)管理時只是采用傳統(tǒng)的管理方法，將不能適應(yīng)目前電力企業(yè)發(fā)展的需求。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)得到了廣泛的運用，各行各業(yè)也逐漸普及了以信息化為主導(dǎo)的財務(wù)管理方法，進一步提高了財務(wù)管理的效率。然而在電力企業(yè)中，還沒有充分運用信息化的財務(wù)管理方法，這將不利于有效地進行財務(wù)管理。一是電力企業(yè)不能及時地反饋相關(guān)的財務(wù)信息，也無法做出可靠的投資決策、融資決策和經(jīng)營決策；二是傳統(tǒng)的財務(wù)管理方法會形成巨大的工作量，并且出現(xiàn)失誤的幾率會大大提高，進而對電力企業(yè)財務(wù)信息的真實性和準確性造成影響。

二、電力企業(yè)基建財務(wù)管理的問題的對策

(一)完善財務(wù)管理制度建立完善的財務(wù)管理制度，是電力企業(yè)經(jīng)營管理的重要保證，直接影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。在電力企業(yè)中，管理層需要重視財務(wù)管理，加強對財務(wù)管理的認識，轉(zhuǎn)變財務(wù)管理的理念，使之適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展，以形成完善的財務(wù)管理制度，進而促進財務(wù)管理水平的提高。建立全面的財務(wù)管理監(jiān)督體系，對管理對象進行全方位的監(jiān)督，并且采用績效考核機制，保證企業(yè)的經(jīng)濟效益，最終提高電力企業(yè)的綜合管理水平。

(二)建立有效的激勵約束機制有效的考核監(jiān)督制度，能夠保障電力經(jīng)營活動有序的進行。電力企業(yè)應(yīng)該強調(diào)財務(wù)的管理職能，提高其內(nèi)部控制水平，除了規(guī)范會計核算之外，還需要在加強審計監(jiān)督方面下功夫，讓財務(wù)信息更加真實、可靠，并且要注重績效管理，營造公平公正的競爭環(huán)境，提高財務(wù)管理員工的積極性，增強企業(yè)的經(jīng)濟效益。

(三)提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)必須選擇具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)以及高度責(zé)任感的基建財務(wù)人員，并且加強對其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對基建財務(wù)人員的具體要求是，能夠熟練掌握國有建設(shè)單位會計制度、基本建設(shè)財務(wù)管理規(guī)定；對基本建設(shè)程序、基本建設(shè)管理制度有一定了解；為了提高基建人員工作的專業(yè)性，增加在會計核算和財務(wù)管理方面的知識，還需要積極學(xué)習(xí)消化建筑法、合同法以及招投標法等相關(guān)的法律法規(guī)。

(四)加強基建財務(wù)信息化建設(shè)目前，基建財務(wù)管理的信息和內(nèi)容日益復(fù)雜，管理人員的工作量加大，而傳統(tǒng)的財務(wù)管理方式無法達到實際工作的要求，因此必須做好電力企業(yè)基建財務(wù)管理的信息化建設(shè)，改變傳統(tǒng)的手工財務(wù)管理方法，結(jié)合先進的科學(xué)技術(shù)，構(gòu)建基建全過程信息化管理鏈條，提高基建財務(wù)管理工作的效率。同時，在財務(wù)管理信息化的背景下，還要對工作人員的進行培訓(xùn)，使硬件與軟件能到達到配套統(tǒng)一。(五)加強部門之間的聯(lián)系由于電力企業(yè)的快速發(fā)展，電力項目相對增多，電力基建財務(wù)管理涉及的內(nèi)容也比較復(fù)雜，其中就包括工程中的各種參數(shù)的分析。因此，加強部門之間的聯(lián)系，不僅在于加強財務(wù)管理部門內(nèi)部的交流，財務(wù)管理部門還需要和工程管理部門進行溝通與合作。只有通過加強各個部門之間的協(xié)作與聯(lián)系，才能將基建財務(wù)管理工作做好。

三、結(jié)束語

篇3

1、考核目標不明確，且考核過于形式化

當(dāng)前電力企業(yè)在開展績效考核工作的時候并沒有正確對待這項工作，所設(shè)置的績效考核目標前也讓人不清不楚，部分績效管理人員自身都對績效管理工作沒有足夠的重視，相關(guān)管理意識也不強，這樣就會導(dǎo)致績效管理工作難以實施開展。并且電力企業(yè)在國內(nèi)是一項壟斷經(jīng)營的行業(yè)，員工因為有著穩(wěn)定的收入，績效管理實施結(jié)果如何并不影響工資收入，對于績效管理也就抱著有沒有都行的態(tài)度，在態(tài)度上就存在很大的差別了。考核是為了什么？績效考核是要以一定的方式來衡量、評定員工的工作表現(xiàn)對企業(yè)有何價值。一個企業(yè)員工具有良好的工作積極性并且企業(yè)能夠讓員工有很好的滿意度，能夠讓員工實現(xiàn)個人價值，這樣才能說明這個企業(yè)的績效管理比較好。但是，在企業(yè)當(dāng)中，人力資源在進行這項工作的時候?qū)己颂^于形式化，這樣就形成了考核走過場，不負責(zé)任的行為，考核只是一種差事的應(yīng)付了。

2、考核缺乏相應(yīng)有效的監(jiān)督體系，對員工關(guān)注度不足

企業(yè)進行的績效考核方式本身就比較單一，大多數(shù)都是在進行薪酬應(yīng)付以及職稱評選階段，對于考核過程也沒有足夠的關(guān)注，而且企業(yè)對員工缺乏足夠的關(guān)注度，只注重員工的工作業(yè)績，對于員工其他方面的能力存在忽視，這樣對于員工的積極性與創(chuàng)造性會造成很大的影響。所以，企業(yè)在進行考核的時候需要建立一個完善監(jiān)督體系，不僅能夠更好的進行考核監(jiān)督工作，還能夠更好的發(fā)掘員工其他方面的能力。

3、企業(yè)績效管理缺乏創(chuàng)新

目前國內(nèi)電業(yè)企業(yè)在績效管理方面很多都是按照外國企業(yè)來進行的，但是外國企業(yè)的績效管理方式并不一定都適應(yīng)國內(nèi)企業(yè)。另外，企業(yè)管理人員在進行相應(yīng)技能的培訓(xùn)時態(tài)度不認真，并沒有把培訓(xùn)內(nèi)容運用到企業(yè)的管理當(dāng)中。而管理觀念是與時俱進的，企業(yè)的管理方式太過于落后，不適用在企業(yè)的發(fā)展上就會造成觀念與實際不符，這樣就會造成企業(yè)績效管理工作效果不理想。所以，企業(yè)需要與時俱進，在績效管理方面要有一定的創(chuàng)新理念，讓企業(yè)的能夠更好的適應(yīng)時代的發(fā)展。

二、電力企業(yè)績效管理提升策略研究

績效管理能夠讓企業(yè)的員工更好的實現(xiàn)個人績效價值，是企業(yè)發(fā)展的一項重要手段。電力企業(yè)管理層需要提高管理水平，進行更好的企業(yè)績效管理工作，并且建立起一個適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的績效考核體系，才有利于企業(yè)的發(fā)展。

1、提高管理者對績效管理的認識和重視

企業(yè)管理人員對于績效管理重視程度不夠，對績效考核形式過于形式化，造成的考核數(shù)據(jù)結(jié)果與實際情況不符是一個急需解決的問題。所以需要提高管理人員對績效考核的重視度，對于員工繼續(xù)擰更好的工作監(jiān)督，改進員工的不足，這樣才能進行更好的績效考核工作，也能夠反映出員工的真實工作效率，有利于提高企業(yè)的績效管理水平，促進企業(yè)的發(fā)展。

2、明確績效管理考核目標計劃

企業(yè)進行績效管理工作時按照實際情況進行目標規(guī)劃，落實好每一個環(huán)節(jié)都有人負責(zé)。對于各個部門、各個層次的工作人員、各項業(yè)務(wù)都按照不同的考核方式都建立相應(yīng)的績效考核目標、考核形式以及考核周期。這樣對于開展績效管理工作有著明顯的促進作用。

3、建立科學(xué)、合理的績效管理體系

企業(yè)績效管理人員需要分析企業(yè)當(dāng)前的管理特點，按照“個人、部門、企業(yè)”三層次建立不同的績效管理體系。所建立的管理體系需要考慮到企業(yè)發(fā)展的需要，根據(jù)企業(yè)的長遠或者是近期發(fā)展目標來制定相應(yīng)的管理體系。需要注意的是在建立考核體系之前需要對各個部門各個崗位的工作內(nèi)容進行考慮，聯(lián)合個人的績效、部門的績效與企業(yè)的績效三方面來合理、科學(xué)的建立管理體系。

三、結(jié)束語

篇4

1.1造價管理缺乏科學(xué)的指導(dǎo)依據(jù)

一個工程往往是由各個環(huán)節(jié)組成，因而只有在工程施工前經(jīng)過較為縝密的分析制定有科學(xué)依據(jù)的整體建設(shè)造價預(yù)估，工程施工中以預(yù)估的造價作為基本的數(shù)據(jù)支持將造價控制在一定的范圍內(nèi)。由于企業(yè)更多的強調(diào)工程的基本建設(shè)造價，而忽視了工程竣工之后的運營以及定期的維護費用，造價管理缺乏一定的科學(xué)性。從某種程度上講工程的基本造價強調(diào)的是施工中的成本，而工程實際運營與維護階段生成的費用要遠高于基本造價，工程的總投資成本的固定性表明如果基本造價占據(jù)了大比例，那么運營和維護成本的降低便會對工程的整個生命周期造成極大的影響，加大了電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，不利于其正常運轉(zhuǎn)。

1.2造價的監(jiān)管系統(tǒng)不完善

電力企業(yè)的工程造價是影響企業(yè)整體運營成本的重要因素，因而工程項目從招標到施工再到最后的運營與維護都需要有相關(guān)的部門對整個工程項目進行嚴格的監(jiān)管，以確保工程的造價合理合理性。但從電力企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展狀況看，監(jiān)管部門更多的是在工程施工過程中對整個施工的質(zhì)量進行監(jiān)管，其在招標環(huán)節(jié)、準備環(huán)節(jié)、竣工環(huán)節(jié)、運營及維護環(huán)節(jié)等監(jiān)管力度不足，影響整個工程項目的造價的精準度。

1.3限額設(shè)計一定程度上影響整體造價

限額設(shè)計是在工程施工之初為限制各施工環(huán)節(jié)的成本、最大限度的避免不必要的花銷、控制總的造價而實行的政策，其在一定程度上確實達到了控制總造價的目的，但從其發(fā)揮作用的整個階段分析可知，此種方法也存在極大的不合理性。限額設(shè)計是充分將每個環(huán)節(jié)的成本限制在特定的范圍內(nèi)，而項目中尤其是施工過程中很容易出現(xiàn)為了強化設(shè)備的使用壽命、更長遠的降低生產(chǎn)成本而采取較貴的設(shè)備，但受限額的影響設(shè)備往往得不到更新，可能會在無形中加大了運營后的維護成本，嚴重影響電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

2全壽命周期管理在電力工程造價管理中的應(yīng)用

全壽命周期管理主要包括了準備階段、實施階段、竣工階段、運營及維護階段等四大階段，每個階段的內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的成本費用都是管理的整體造價中的一部分，電力企業(yè)在工程進展過程中要充分做好各個環(huán)節(jié)的造價管理，才能切實降低工程的整體造價，為企業(yè)節(jié)約成本。

2.1準備階段

2.1.1決策階段

電力企業(yè)是否對某個電力項目進行投標是要通過決策部門對整個項目的投資預(yù)算、財務(wù)分析及所獲各種利益的比值情況等進行綜合的分析后，才能得出的具體的結(jié)論。決策階段關(guān)系著企業(yè)對工程項目的取舍，電力工程造價管理從此時開始便要逐步強化對項目的實際施工面積、電力供應(yīng)所覆蓋的具體區(qū)域及各種自然、人文等情況，以便于決策部分做出最基本的評估。

2.1.2設(shè)計階段

設(shè)計階段是企業(yè)已經(jīng)確定參與招投標之后需要進行的最優(yōu)施工方案的設(shè)計，其是關(guān)系到企業(yè)能否競標成功的關(guān)鍵階段，同時也是整個工程的靈魂發(fā)展階段。設(shè)計階段企業(yè)的決策負責(zé)人、工程施工人員及財務(wù)等部門要進行密切的配合，從項目基礎(chǔ)建設(shè)中的成本投資、項目施工過程中要注意的成本及項目的運營、維護中的造價等多個方面進行具體的分析與評估，以得出最經(jīng)濟的施工方案。設(shè)計過程中為確保設(shè)計出的方案是最佳方案，企業(yè)可以安排多個設(shè)計小組進行方案設(shè)計，各個小組提交出方案后企業(yè)在根據(jù)各小組闡述的設(shè)計依據(jù)綜合評估每個設(shè)計方案的優(yōu)缺點，最終得出可行性較高的方案。企業(yè)方案設(shè)計過程中可結(jié)合相關(guān)的數(shù)據(jù)資料建立一定的限額設(shè)計體系，將投資最大限度的限制在一定的額度范圍內(nèi)，但需要注意的是限額并不是最中精確的成本造價，具體施工過程中有可能會發(fā)生一定的變化，設(shè)計人員要根據(jù)綜合的評價標準來細化造價成本以最終確定是否就設(shè)計進行調(diào)整。

2.2實施階段

2.2.1招投標階段

招投標階段是企業(yè)的最佳的設(shè)計方案的綜合展示，其造價管理是根據(jù)相關(guān)的工程文件及數(shù)據(jù)資料并具體的考慮到施工中可能會發(fā)生的各種狀況而制定出的招標文件，并最終明確工程的承保價格。招投標階段的全壽命周期工程造價的管理需要注意的是招標的完全公開化及強化投標報價的精準度分析。電力工程是關(guān)系到國家民生建設(shè)的工程，因而其招標方多是政府相關(guān)部門，而投標方則是各電力企業(yè)，電力企業(yè)要結(jié)合自身的實際能力及項目的利益情況綜合分析自己的投標造價，以強化企業(yè)的發(fā)展。

2.2.2施工階段

施工階段電力企業(yè)的造價工程師要嚴格按照設(shè)計及投標的方案進行施工，最大限度的將造價控制在設(shè)計范圍內(nèi)、避免實際投資超過預(yù)算，影響企業(yè)的實際經(jīng)濟效益。施工過程中為加大對該環(huán)節(jié)造價的管理可以采取嚴格監(jiān)管體系與動態(tài)成本控制兩種措施：①嚴格監(jiān)管體系是將質(zhì)量、投資分析、成本控制等細化開來，造價工程師通過對各個環(huán)節(jié)的具體管理最終明確施工的最精確的成本，在保質(zhì)保量的完成工作的同時最大限度降低生產(chǎn)造價。②動態(tài)成本控制是要嚴格精確掌握施工中的最精確的造價，將其與設(shè)計造價與投標造價進行比對分析，以為后續(xù)的施工指明方向。

2.3竣工階段

竣工階段要對整個工程系項目進行各個階段的具體評估，此階段中需要相關(guān)人員對整個工程進行綜合評估，以及時發(fā)現(xiàn)工程中存在的問題或隱患并提出相應(yīng)的解決方案、避免更大損失的出現(xiàn)。

2.4運營及維護階段

運營及維護階段是工程進入正常的運營使用后的各項成本費用，其與整個工程的實際使用壽命息息相關(guān)，運營及維護是對造假要求較高的環(huán)節(jié)，而因前期工作的重視程度不足，導(dǎo)致企業(yè)在施工過程中花費掉大量的資金，降低具體的維護費用，致使電力工程維護不足，從而影響工程的使用年限。

3總結(jié)

篇5

以及經(jīng)美國汽車協(xié)會認證為汽車工業(yè)的合格供應(yīng)商。產(chǎn)品已被廣泛地應(yīng)用于通訊產(chǎn)品、軍工產(chǎn)品、航天工業(yè)、汽車電子等高可靠性需求的場合。相信在國內(nèi)汽車電子工業(yè)里，道康寧系列硅膠也能為獲得出色的高可靠性而提供最佳的解決方案。下面即對汽車電子用硅膠加以介紹。

汽車電子與保護材料

汽車行駛于道路上除了須藉由充沛的動力系統(tǒng)驅(qū)動外,更有賴于其靈敏與復(fù)雜的操控系統(tǒng)控制，使汽車能安全地在最佳條件下行駛。操控系統(tǒng)是一部汽車的神經(jīng)中樞，它包含許多復(fù)雜而精密的控制機構(gòu)和控制模塊，藉由各種輸出、偵測、診斷、反饋等訊息操控系統(tǒng)指導(dǎo)著各部件的運作。隨著汽車工業(yè)與電子工業(yè)的發(fā)展與結(jié)合，各種電子式控制機構(gòu)和模塊逐漸被導(dǎo)入操控系統(tǒng)中以獲得更精準、更敏捷的控制,從而提高汽車的性能。

汽車行駛于道路時必須承受風(fēng)、砂、雨、雪、高低溫、振動等各種地型天候與污染物的侵蝕。因此各種精密的電子式控制模塊必須藉由適當(dāng)?shù)谋Ｗo材料來保護以確保它的穩(wěn)定性和可靠性。在汽車電子應(yīng)用領(lǐng)域中對保護材料的選擇除了基本要求絕緣、防潮、防污、防蝕、導(dǎo)熱等特性外，特別要求具有低應(yīng)力和耐熱、耐寒等性能。有機硅材料因為同時具備這些性能，因此在汽車電子領(lǐng)域中的應(yīng)用特別受到重視，在汽車電子中的應(yīng)用領(lǐng)域也越來越廣。

有機硅的特性

有機硅是一種人工合成，結(jié)構(gòu)上以硅原子和氧原子為主鏈的一種高分子聚合物。由于構(gòu)成主鏈的硅-氧結(jié)構(gòu)具有較強的化學(xué)鍵結(jié)，因此有機硅高聚物的分子比一般有機高聚物對熱、氧穩(wěn)定得多。盡管有機硅在室溫下的力學(xué)性能與其它材料差異不大，但其在高溫及低溫下的物理、力學(xué)性能表現(xiàn)卓越，溫度在-60到250℃多次交變而其性能不受影響，因而有機硅高聚物可在這個溫度區(qū)域內(nèi)長期使用。有些有機硅高聚物更能在低至-100℃下正常使用。又由于有機硅分子內(nèi)有偶極作用，它能有效緩沖和減弱外部電場的影響，從而對連接在硅原子上的羥基有保護作用，使之不易受物理因素或化學(xué)試劑的侵蝕。用聚有機硅氧烷制成的各項產(chǎn)品除基本具有耐腐蝕、耐輻照、耐高低溫外，還具有低吸濕性、高絕緣電阻、低介電常數(shù)、低應(yīng)力、減振、環(huán)保、低毒性、難燃、和可返修等特性。因此有機硅被制成各式各樣的粘接密封劑、灌封膠、絕緣涂料和硅脂等成品應(yīng)用于各種電子裝置中。

有機硅材料在汽車電子上的應(yīng)用

有機硅應(yīng)用在汽車電子裝置上有：粘接與密封劑、灌封膠、凝膠、絕緣涂料、導(dǎo)熱膠等材料。這些材料被用于保護發(fā)動機控制模塊、點火線圏與點火模塊、動力系統(tǒng)模塊、制動系統(tǒng)模塊、廢氣排放控制模塊、電源系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、各種傳感器、連接器等等。

粘接與密封劑：使用在各類控制模塊中做為對線路板上元器件的粘接固定,或是對大型元器件,例如電容、電感、與線圈做輔固定以防止元器件因受振動而脫落,有固定與減振的功能。另外也用做模塊外殼粘接與密封,起到密封、防潮、防污、防蝕的功能。若使用導(dǎo)熱性粘接劑則同時具有粘接與散熱功能,可以用來固定功率器件或粘接散熱板以達到粘接與散熱功能。道康寧DC7091在各類控制模塊外殼的密封、連接器的粘接處得到了廣泛的使用。發(fā)動機控制模塊中線路板與鋁質(zhì)散熱外殼間的粘接則是導(dǎo)熱性粘接劑的典型應(yīng)用，道康寧1-9226導(dǎo)熱粘結(jié)劑非常受歡迎。

灌封膠：使用于各類控制模塊上,對元器件做整體、一般性的灌封，以達到防潮、防污、防腐蝕的基本要求。使用有機硅灌封膠可達到減低應(yīng)力與承受高低溫沖擊的功能。對于高功率的控制模塊則采用導(dǎo)熱性灌封膠,以達到散熱的功能。雨刷控制器與電源系統(tǒng)模塊等器件廣泛的應(yīng)用了有機硅灌封材料。HID(HighIntensityDischarge)燈模塊的灌封就是典型的應(yīng)用。HID模塊包含了點火器和轉(zhuǎn)換器。使用的灌封膠必須具有良好的粘結(jié)性能和優(yōu)異的介電性能，能防塵和防滲水，起到足夠的絕緣保護作用；灌封膠必須比較柔軟，能防止焊點的脫落；由于模塊內(nèi)部含有一些發(fā)熱元件，所以灌封膠需要具有一定的導(dǎo)熱作用；為了防止揮發(fā)性物質(zhì)在燈管和折射器上發(fā)生霧化，灌封膠最好是精煉型的；最后灌封膠必須是UL94V-0阻燃級別。道康寧SE1816CVMA&B雙組份灌封膠應(yīng)用于HID模塊中就非常合適。

凝膠：凝膠灌封材料是汽車電子裝置中的最主要用膠。功能與灌封膠相似,但提供更進一步的減低應(yīng)力與減振的功能。對于精細線路在承受振動和承受極低溫的情況下的線路保護特別具有功能。有機硅凝膠灌封材料的極低應(yīng)力與有機硅原有的絕緣、防潮性能使得有機硅凝膠灌封材料成為汽車電子中主要的灌封保護材料。保護發(fā)動機控制模塊、點火線圏等便是其中典型的應(yīng)用。而最先進的汽電共享發(fā)動機的動力模塊更使用了道康寧SE1885MA&B低溫有機硅凝膠做為其灌封保護材料。這種灌封材料需要具有優(yōu)異的防塵和防滲水性能，并且要求柔軟度高，可以保護連線不受應(yīng)力影響，甚至在-55℃環(huán)境下依舊保持高柔軟度。

絕緣涂料：涂布于各類控制系統(tǒng)或模塊中的線路板上或半導(dǎo)體元件上,以達到防潮、防污、防蝕的目的。也可以涂布于電壓或電流較高的電極上以防止跳火與短路。通過涂覆，能夠使線路板和元件表面形成一絕緣和防潮層，也避免污染物引起短路，減少元器件與環(huán)境的接觸并延阻腐蝕。并且保護電子裝置中的金屬接點免受環(huán)境的損壞，從而使產(chǎn)品的耐環(huán)境可靠性有一個質(zhì)的飛躍。保護各種模塊中的線路板和傳感器等是其中典型的應(yīng)用，例如雨刮器中的線路板就可以使用道康寧3-1953無溶劑型敷形涂料加以保護，起到防水及其它液體的侵蝕。

導(dǎo)熱材料：各種電子式控制模塊中有許多高功率元器件在使用中會伴隨產(chǎn)生大量的熱,這會使得模塊在工作中溫度逐漸升高。為避免溫度過高而損壞元器件和線路,必須有適當(dāng)?shù)纳嵬窘?jīng)以維持控制模塊于適當(dāng)?shù)臏囟戎泄ぷ?。無論采用何種散熱途經(jīng)都必須使用導(dǎo)熱材料做為介質(zhì)來減低界面接觸熱阻,增加散熱效能。有機硅材料中包括具有導(dǎo)熱性的粘接劑、灌封膠、凝膠灌封材料,其中導(dǎo)熱粘接劑被用來粘結(jié)固定功率組件與散熱片。導(dǎo)熱性灌封膠和凝膠被用來做為模塊灌封,在發(fā)動機控制模塊和動力系統(tǒng)模塊中便使用了該技術(shù)的材料，例如道康寧1-9226導(dǎo)熱粘結(jié)劑。

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1.1電氣設(shè)備本身質(zhì)量不達標

在實際的生產(chǎn)過程中，很多電氣設(shè)備出現(xiàn)故障時由于電氣設(shè)備本身的質(zhì)量并不符合相關(guān)規(guī)范。在企業(yè)尤其是一些小型企業(yè)在采購電氣設(shè)備時，出于降低成本等因素的考慮，通常選擇購買一些價格低廉的電氣設(shè)備，這就使得其本身的質(zhì)量得不到保障。使用這些不達標的電氣設(shè)備進行生產(chǎn)活動，無異于是為生產(chǎn)安全埋下了一顆不定時炸彈，造成了極大的安全隱患。

1.2工作人員操作不規(guī)范

針對電氣設(shè)備的操作、維護和維修，國家出臺了相應(yīng)的明確規(guī)定，但是在實際的操作過程中，很多工作人員并沒有按照相關(guān)規(guī)定進行施工，違章操作普遍存在。有很多工作人員明知自己的行為不符合安全規(guī)范，但是為了圖方便等原因，往往抱有“我一直是這么做，從沒出過什么事故”的僥幸心理進行施工，這也就使得由于工作人員操作不當(dāng)和違章操作造成的安全事故屢見報端。其次，在前文中已經(jīng)提到，電氣設(shè)備隨著科技的發(fā)展也在不斷地進行著更新?lián)Q代，但是很多工作人員在上崗前并未接受全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，而且在工作過程中對于電氣設(shè)備的發(fā)展不甚了解，其在原有電氣設(shè)備上的規(guī)范操作也可能并不適用于革新后的設(shè)備，這些諸多原因都有可能造成安全事故的發(fā)生。

1.3管理制度存在缺陷

前文中已經(jīng)提到，很多企業(yè)尤其是中小型企業(yè)缺乏系統(tǒng)的、完善的電氣設(shè)備管理制度，很多公司為了控制生產(chǎn)成本、減少支出，為違規(guī)購買價格低廉但質(zhì)量不達標的電氣設(shè)備。這種措施雖然在短時間內(nèi)確實減少了企業(yè)支出，但是從長遠發(fā)展的角度來看，一旦這些不合格的電氣設(shè)備自身出現(xiàn)故障，會引起各類安全事故，讓企業(yè)承擔(dān)更大的損失。企業(yè)管理制度的缺陷同樣體現(xiàn)在對從事與電氣設(shè)備有關(guān)的工作人員的培訓(xùn)工作不到位。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層忽視了對這類工作人員的培訓(xùn)工作的重要性。而且制定的針對電氣設(shè)備維護人員的操作規(guī)范時也很不完備，制度的不完善就會導(dǎo)致責(zé)任的不明確。同樣，有些企業(yè)雖制定了相關(guān)規(guī)范，但是在實際的生產(chǎn)過程中并沒有給予足夠的監(jiān)管力度，這也是導(dǎo)致工作人員責(zé)任心不夠的原因之一。

2提高電氣設(shè)備管理水平的措施

2.1提高從業(yè)人員的自身素質(zhì)

從事電氣設(shè)備維護、檢修等工作的人員是與電氣設(shè)備接觸最多的人，也是電氣設(shè)備管理的直接負責(zé)人。提高這類從業(yè)人員的自身素質(zhì)，可以在很大程度上避免因電氣設(shè)備故障所引發(fā)的一系列安全事故，避免給企業(yè)造成大的損失。首先，電氣設(shè)備管理從業(yè)人員應(yīng)該及時關(guān)注電氣設(shè)備的發(fā)展動向，對電氣設(shè)備發(fā)展的新趨勢和新特點有充分的了解，應(yīng)當(dāng)注意從多種渠道了解和學(xué)習(xí)新型電氣設(shè)備的操作方法，在不斷地學(xué)習(xí)中完善自我，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。此外，電氣設(shè)備管理人員在進行電氣設(shè)備的安裝、維護和檢修等工作時，要嚴格按照現(xiàn)有的操作規(guī)范，杜絕違章操作，對同事的違章操作行為要立即制止，講安全事故發(fā)生的可能性扼殺在源頭。

2.2加強對電氣設(shè)備的檢修和維護

即使是質(zhì)量達標的電氣設(shè)備，在實際的生產(chǎn)過程中也會因為各種不可避免的因素而出現(xiàn)各種問題和故障，如果不即使加以處理，將造成無可挽回的后果和損失。為了保障電氣設(shè)備在生產(chǎn)過程中的正常運行，企業(yè)要制定相關(guān)制度對電氣設(shè)備進行定期的檢修和維護。針對各類設(shè)備在生產(chǎn)過程中的實際使用情況，確定其相對應(yīng)的檢修周期，對各項監(jiān)測數(shù)據(jù)進行記錄和整理，分析設(shè)備出現(xiàn)故障的規(guī)律和周期性。還要加強對設(shè)備的不定期檢查和維護，要對出現(xiàn)問題的設(shè)備進行及時的維修或更換。電氣設(shè)備的正常運行是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要保障，因此無論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層還是電氣設(shè)備管理人員都應(yīng)該充分重視對設(shè)備的檢修工作，保證電氣設(shè)備的正常運行，為企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護航。

2.3企業(yè)應(yīng)建立健全電氣設(shè)備管理制度

前文中已經(jīng)指出，電氣設(shè)備管理過程中的很多問題的源頭都在于企業(yè)的管理層對電氣設(shè)備管理工作的不重視。安全生產(chǎn)是一個企業(yè)能實現(xiàn)長久發(fā)展的基礎(chǔ)，而完善的規(guī)章制度則是保障生產(chǎn)安全的前提。為提高電氣設(shè)備管理水平，首先要求企業(yè)相關(guān)負責(zé)人在采購電氣設(shè)備時，要杜絕只注重眼前的蠅頭小利，不考慮企業(yè)長遠發(fā)展現(xiàn)象的發(fā)生。對電氣設(shè)備的投入應(yīng)以保證其質(zhì)量合乎標準為前提，拒絕讓質(zhì)劣價廉的不合格電氣設(shè)備進入企業(yè)。其次，要注重對從事電氣設(shè)備管理的工作人員的培訓(xùn)工作，讓員工對電氣設(shè)備管理領(lǐng)域的相關(guān)動態(tài)有全面而充分的了解。同時要制定嚴格的電氣設(shè)備管理制度，對違反規(guī)定的員工要給予嚴肅的批評和處理。要從制度層面引起電氣設(shè)備管理人員對這一工作的充分重視。

3結(jié)語

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很長時間內(nèi)，我國的發(fā)電企業(yè)在管理上都是重技術(shù)、輕管理，造成了企業(yè)技術(shù)人員往往只懂技術(shù)，不熟悉經(jīng)營與管理知識，遇到經(jīng)營管理方面的問題時只能做最粗陋的處理。這對于提高發(fā)電企業(yè)的市場競爭力很不利。對企業(yè)而言，技術(shù)是其追求利益的重要途徑，運用技術(shù)的目的就是為了實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化?？梢姡?jīng)濟和技術(shù)相互依存，彼此影響又相互制約。在企業(yè)里，無論何種技術(shù)性問題歸根究底都脫離不了經(jīng)濟問題。所以，發(fā)電企業(yè)的技術(shù)人員必須了解經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的管理知識，這樣才能將自己的技術(shù)性工作時刻與企業(yè)的經(jīng)濟利益掛鉤，進而為企業(yè)實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益。對于企業(yè)自身而言，不僅要注重培養(yǎng)高技術(shù)人才，還要建立專業(yè)化管理機構(gòu)。這個管理機構(gòu)不僅要懂技術(shù)，還要知管理，參照實際情況制定生產(chǎn)經(jīng)營方案，讓生產(chǎn)和經(jīng)營能夠合理相容，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn)。

二、建立經(jīng)營和生產(chǎn)的統(tǒng)籌管理體系

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標就是經(jīng)濟價值的最大化。為實現(xiàn)這一目標，需要建立經(jīng)營和生產(chǎn)的統(tǒng)籌管理體系。如此便需有一個可以統(tǒng)籌生產(chǎn)和經(jīng)營的指標，在統(tǒng)籌管理體系中始終圍繞它來規(guī)劃企業(yè)管理，制定技術(shù)方案。另一方面，廠區(qū)設(shè)備運行狀況以及不同系統(tǒng)的運作方式都在變化，煤電、氣電、設(shè)備等的價格也在不停地波動，這就要參考市場和本企業(yè)生產(chǎn)實際，定期做出經(jīng)濟和技術(shù)指標方面的比對，根據(jù)經(jīng)營情況調(diào)整生產(chǎn)計劃，確保企業(yè)依照利潤最大化的核心目標進行生產(chǎn)經(jīng)營。以這種方式進行生產(chǎn)，員工固有的生產(chǎn)思維需要轉(zhuǎn)變，要學(xué)習(xí)新的經(jīng)濟理論知識，做到在知曉本企業(yè)各項指標的基礎(chǔ)上做出較為精準的分析。

三、加強對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟管理

企業(yè)要生存發(fā)展、實現(xiàn)利益最大化，首先要保證自身產(chǎn)品質(zhì)量過硬；其次，盡可能減小生產(chǎn)成本，以實現(xiàn)利益最大化。因此，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營十分有必要核算生產(chǎn)成本，并加以科學(xué)合理的控制。生產(chǎn)成本要細化，并盡可能減少開支。通過對發(fā)電成本的可變動性和相對固定性進行區(qū)分，來對成本項目進行細化，將部分成本項目全部分攤到企業(yè)成本支出當(dāng)中，不僅實現(xiàn)了成本的有效控制，而且提高了資源的利用率。具體措施列舉一二：

(1)加強經(jīng)濟管理，包括精準會計核算、優(yōu)化預(yù)算控制、加強稅收籌劃、節(jié)約資金成本、定期進行經(jīng)營狀況分析等，多渠道、多途徑促進企業(yè)降低成本。

(2)加強基礎(chǔ)管理，開展對標工作，在各領(lǐng)域充分挖潛，在控制成本、提高效率上下大功夫。

(3)重視管理體系內(nèi)部控制風(fēng)險管理，及時發(fā)現(xiàn)招投標、法律事務(wù)、財務(wù)工作、社區(qū)公共事務(wù)中可能存在的缺陷或不足，減少風(fēng)險變成危機時迫不得已的昂貴支出，適度降低企業(yè)的潛在成本。

(4)采取環(huán)保措施，達到環(huán)保要求，不失為降低生產(chǎn)成本的一項舉措。

四、強化經(jīng)濟管理

發(fā)電企業(yè)的經(jīng)濟管理是集中體現(xiàn)與企業(yè)經(jīng)營密切關(guān)系的關(guān)鍵一環(huán)。企業(yè)要根據(jù)機組啟動經(jīng)濟性影響因素的分析，從經(jīng)濟性角度出發(fā)，研究分析機組經(jīng)濟調(diào)度，再考慮缺陷處理、機組檢修計劃以及運行經(jīng)濟性，統(tǒng)籌機組啟動方式，實現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)濟調(diào)度。如在電力需求增速放緩，發(fā)電負荷同比減少的情況下，爭取符合發(fā)電機組特點的運行方式和較多臺次的機組連運，可以提高機組發(fā)電效率、降低廠用電率，可獲得更大的利潤。提高運行人員對運行生產(chǎn)的駕控能力，確保機組長期連續(xù)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行，對于發(fā)電企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。

五、強化安全意識，提高經(jīng)濟管理效益

(一)加強發(fā)電企業(yè)安全生產(chǎn)管理

發(fā)電企業(yè)獲得經(jīng)濟利益的前提是安全發(fā)電。發(fā)電企業(yè)的安全生產(chǎn)是需要綜合性治理的系統(tǒng)項目工程。針對現(xiàn)代安全管理的著作理論以及實踐方法門類眾多，不同方法各有利弊。發(fā)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照自身生產(chǎn)實際來選擇合適的安全管理方法，以保證發(fā)電企業(yè)機組能安全、高效地運行。目前，并沒有規(guī)劃特定的管理方向，大多都是根據(jù)實情，多種方法交叉使用。最主要的就是各方相互協(xié)調(diào)配合，而不是各自為政，以致出現(xiàn)漏洞。

(二)加強發(fā)電企業(yè)設(shè)備安全管理

發(fā)電企業(yè)的設(shè)備是機組正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是企業(yè)能夠存續(xù)的基礎(chǔ)，所以加強設(shè)備管理具有極其重要的意義。這需要發(fā)電企業(yè)在日常工作中，加強技術(shù)監(jiān)督工作，對設(shè)備管理落實到位，按照設(shè)備特性進行分析、診斷、消除和管理一體化操作，嚴格設(shè)備大小修理的管理制度，堅持巡回檢查，及時發(fā)現(xiàn)缺陷并進行處理，最終要達到防止人身、設(shè)備事故，防止人員誤操作，防止非計劃停運，提高安全生產(chǎn)可控、能控、在控水平。

(三)提高職工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

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一、要充分認識到電氣工程在建筑工程中的重要作用

電氣工程（本文所指的電氣工程泛指工業(yè)與民用建筑中強電及弱電工程）是工程項目的重要組成部分，如果把建筑比作計算機，結(jié)構(gòu)相當(dāng)于計算機的硬件，建筑裝飾相當(dāng)于計算機的外觀，通風(fēng)相當(dāng)于計算機的散熱通風(fēng)，那么電氣工程就相當(dāng)于計算機的中央處理器（CPU），同時提供所有硬件運行所需的能源。隨著建筑智能化的迅速發(fā)展，電氣工程的地位和作用越來越重要，直接關(guān)系到整個工程的質(zhì)量、工期、投資和預(yù)期效果，工程質(zhì)量直接影響到建筑物整體設(shè)備的安全運行、節(jié)能效果及建筑物投入使用后的使用功能，包括工作、生活在其中的人員的舒適性、安全性、高效性。這里所說的安全性涉及的范圍很廣，如電氣設(shè)備、線路是否存在漏電或火災(zāi)隱患，火災(zāi)報警及聯(lián)動控制系統(tǒng)功能是否完善、運行正常，消防設(shè)備、應(yīng)急照明的供電是否可靠，保安監(jiān)控系統(tǒng)是否完備等等。

二、電氣工程師應(yīng)具有的責(zé)任心及工作能力

電氣工程師應(yīng)有對所負責(zé)的電氣工程質(zhì)量高度負責(zé)的責(zé)任心，充分應(yīng)用自己的專業(yè)水平，深入、細致地搞好電氣工程的技術(shù)、質(zhì)量、簽證、進度、安全等管理工作。

一個好的電氣工程師首先要有全面的專業(yè)知識，不僅要掌握強電各系統(tǒng)的內(nèi)容及施工規(guī)范，還要有豐富的弱電各系統(tǒng)的知識和經(jīng)驗；同時，還必須熟悉各種有關(guān)的設(shè)計規(guī)范、有關(guān)主管部門的正式及“非正式”的規(guī)定等，這些比施工規(guī)范要多得多，而且涉及面廣，更新快。而且近幾年興起的建筑智能化設(shè)計，尚無全面的國家級規(guī)范和標準，僅有個別子系統(tǒng)的規(guī)范和一些地方規(guī)范，目前來看，可以把這些地方規(guī)范作為設(shè)計的參考。

盡管強電各系統(tǒng)的技術(shù)已比較成熟，但電氣設(shè)備、材料及元件種類繁多，并且還在不斷改進、更新?lián)Q代，要想全面掌握各種電氣產(chǎn)品的性能，不經(jīng)過一定的努力、沒有一定的經(jīng)驗積累是很難做到的。

要及時跟上建筑智能化的發(fā)展，掌握各系統(tǒng)的技術(shù)狀況，哪些是成熟的、可應(yīng)用于工程中。智能建筑是一項綜合的、系統(tǒng)的工程，而且在技術(shù)和應(yīng)用上發(fā)展很快，投資比例不斷提高，電氣工程師必須不斷地更新知識、掌握發(fā)展動態(tài)以充實自己，深入了解和掌握各種建筑智能化系統(tǒng)和產(chǎn)品的技術(shù)性能、工程業(yè)績（包括成功和不成功的案例）、投資情況、投入使用后的效果等等，只有這樣才能跟上時代的發(fā)展，與時俱進。

電氣工程師還必須具有綜合的業(yè)務(wù)水平和工作能力，如工程概預(yù)算、招投標、工序銜接及工種配合、各種關(guān)系的協(xié)調(diào)等等。

三、電氣工程師在設(shè)計審圖及圖紙會審階段應(yīng)注意的問題

要審查設(shè)計圖紙是否符合相關(guān)規(guī)范或有關(guān)技術(shù)質(zhì)量標準，設(shè)計是否合理和優(yōu)化。特別是對建筑智能化的設(shè)計，要防止盲目求大、求全，應(yīng)以適用為主，考慮經(jīng)濟承受能力和投資取得的回報。設(shè)計和選用的產(chǎn)品應(yīng)是開放型的，便于有條件時系統(tǒng)擴展、互聯(lián)和信息共享。

要根據(jù)工程的具體功能情況，明確業(yè)主對其項目的定位和需求。應(yīng)提供意見和建議與業(yè)主，及早協(xié)調(diào)明確要設(shè)置哪些系統(tǒng)，以便所設(shè)系統(tǒng)與主體工程同步進行，避免主體完工后再上系統(tǒng)，難于施工，剔鑿造成對建筑的破壞和浪費。尤其對建筑智能化各系統(tǒng)的設(shè)計，因系統(tǒng)綜合性強、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、投資風(fēng)險大，應(yīng)慎重考慮實施。

要審查設(shè)計是否體現(xiàn)了工程的經(jīng)濟性、施工便利性的原則，許多成熟的技術(shù)及材料是否在本工程中有所體現(xiàn)和運用。比如對高層住宅的設(shè)計，有些部位配電線纜可以不必采用耐火型，供消防用的采用阻燃型即可，可以節(jié)省一半的材料費用；盡量用阻燃PVC線管或鍍鋅電線管取代鋼管，既節(jié)約投資又可方便施工。很多設(shè)計過于保守，變壓器容量偏大，導(dǎo)致初期投資增加，投入使用后基本電費過高，只好報停，既麻煩又浪費。

作為電氣工程師，應(yīng)該認真準備并組織好電氣圖紙會審工作，不能走過場、應(yīng)付了事，要認真審圖，把影響工程質(zhì)量，使用功能等方面的問題盡量在會審時解決?，F(xiàn)在是市場經(jīng)濟，從事工程設(shè)計的單位大都人員流動性大，加之有的單位設(shè)計項目多，難免會出現(xiàn)一些問題，如各專業(yè)之間缺乏溝通，圖紙中“打架”、不一致的地方多等等，這些問題如不及早提出、處理，影響的不僅是工程質(zhì)量，還會因返工而影響工程進度、造價，甚至引起糾紛。審圖時主要應(yīng)注意幾點：1）高壓、通訊、有線電視進戶預(yù)埋套管的位置、標高是否合理；2）戶外如果有照明、閉路監(jiān)控攝像頭（防盜報警探測器、公共廣播等，也要預(yù)埋合適的套管，避免后期剔鑿。3）動力配電、控制設(shè)計是否與其他相關(guān)專業(yè)的要求一致。4）電纜橋架、插接母線、線槽等的位置、標高是否合理及便于安裝，避免與風(fēng)管、水管等“打架”。5）預(yù)留套管、洞口是否有合理的平面布置圖，標高、尺寸是否標注清楚。6）浴室等特殊場所的電氣安全保護是否符合規(guī)范及驗收的要求?？傊?，在審圖時要做的細致工作還很多，這里不一一列舉。

四、電氣工程的質(zhì)量控制

工程的質(zhì)量是幾代人的事，工程建設(shè)不同于科學(xué)實驗，不能有失敗，不能拿工程做“實驗”。電氣工程質(zhì)量的好壞直接影響建筑物功能是否正常運行，影響該建筑的社會效益及經(jīng)濟效益。

（一）施工準備階段的質(zhì)量控制

電氣工程師不能只停留在按圖施工的水平，要全面熟悉設(shè)計圖紙，努力并善于發(fā)現(xiàn)圖紙中的不足，及時提出處理意見，對業(yè)主而言是維護其利益，對自己也是提高。

好的工程質(zhì)量是由高素質(zhì)高水平的施工人員完成的，這就要求施工前要對施工隊伍及人員進行考核和評估，并調(diào)整好技工和普工的比例。要對技工進行持證上崗，但也不能偏信證件，因為現(xiàn)在假證存在較多，主要還要看實際操作水平。

電氣工程師要根據(jù)工程的實際情況編制施工組織設(shè)計（施工技術(shù)方案）并嚴格審查，要求有完善的質(zhì)量保證體系、保證工程質(zhì)量的各項技術(shù)措施，而且應(yīng)符合經(jīng)會審的設(shè)計圖紙及國家現(xiàn)行的有關(guān)電氣工程的施工及驗收規(guī)范。

對施工班組及人員進行工程的總體技術(shù)交底，由于施工人員流動性較大，還要根據(jù)工程的進度情況分階段進行交底。明確現(xiàn)行實用的規(guī)范及操作規(guī)程和順序。對工程所需的資料表格及相關(guān)技術(shù)文件、要求、標準做到心中有數(shù)。對工程中所有的材料、設(shè)備進行考查和確認，為下一步工作創(chuàng)造條件。

根據(jù)業(yè)主及土建工程的總體進度編制電氣工程進度計劃、人員計劃、機具計劃并組織落實，工程過程中要根據(jù)實際情況及時修改及補充。

（二）施工階段的質(zhì)量控制

施工中必須根據(jù)已會審后的電氣設(shè)計圖紙和有關(guān)技術(shù)文件，按照國家現(xiàn)行的電氣工程施工及驗收規(guī)范，地方有關(guān)工程建設(shè)的法規(guī)、文件，經(jīng)審批的施工組織設(shè)計（施工技術(shù)方案）進行。施工中若發(fā)現(xiàn)圖紙問題應(yīng)及時提出并處理，不允許未經(jīng)同意私自變更設(shè)計。要求嚴格堅持執(zhí)行和落實“三檢”制，關(guān)鍵部位，實施旁站監(jiān)理。

嚴格推行規(guī)范化操作程序，編制符合規(guī)范、工藝標準、可操作的質(zhì)量控制程序。平時注意及時收集和整理資料，特別是隱蔽工程的驗收資料及隱蔽簽證。未經(jīng)有關(guān)人員在隱蔽驗收表上簽字，不得進行下道工序，防止監(jiān)督流于形式。記錄好施工日志。

1．主體施工階段

重點注意以下幾個問題：

嚴把電氣管材、線盒的質(zhì)量關(guān)，將不合格材料拒之于工程之外。如鍍鋅鋼管的壁厚，厚管不小于2．5mm，薄管不小于1．5mm，鍍鋅層應(yīng)完好，PVC管應(yīng)采用中型以上，一般采用重型管，必須是阻燃型。每次進材料都應(yīng)填報審表，經(jīng)監(jiān)理審查同意后方能用于工程。為不影響結(jié)構(gòu)、保證保護層厚度，預(yù)埋電線管不能敷設(shè)在鋼筋的外側(cè)，管路在同一處交叉不能超過三條，線管不能并排綁扎在一起。管與管、管與盒連接應(yīng)牢固、緊密，要防止堵塞，綁扎必須牢固。住宅部分的墻體上一般均有開關(guān)和插座，墻體定位必須準確。強弱電的線盒間距符合要求。

現(xiàn)在工程設(shè)計大多采用阻燃PVC管暗敷，許多情況下往往只注意線管、線盒的審查而忽視了一個小的細節(jié)－連接用的膠水。事實上如果膠水不合格，即使再好的材料、再嚴格的工藝要求也保證不了連接的質(zhì)量，連接不牢，導(dǎo)致砼振搗時接頭脫落。所以要特別注意膠水的質(zhì)量，最好選用與線管同一品牌的膠水，一般都能符合要求。澆注砼時，要求每臺輸送泵都有電工跟班，及時處理被壓壞的線管、線盒。

均壓環(huán)、避雷帶、防雷引下線等對建筑的安全非常重要，是否漏焊，焊接長度及質(zhì)量是否滿足規(guī)范及設(shè)計要求。每處都要仔細檢查，特別是結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層，由于柱子主筋調(diào)整，防雷引下線容易錯焊、漏焊，所以電氣工程師要提醒施工人員引起重視，這也是監(jiān)理檢查內(nèi)容的重點，必須認真檢查，確保工程質(zhì)量。

2．安裝及調(diào)試階段

重點注意以下幾個問題：

要求先對配電箱、線盒內(nèi)壓線做樣板，布線整齊、壓接牢固，多股線搪錫，然后再全面展開，防止做了大量工作后才發(fā)現(xiàn)存在的問題，返工困難，而且影響進度。

接地線的連接，接地端子的預(yù)留應(yīng)符合規(guī)范要求；外墻的金屬門窗、欄桿防及屋面的金屬大件部分防雷作為關(guān)鍵，搞好工序銜接，防止遺漏；設(shè)備外殼接地應(yīng)完善。

要求工作按程序進行，如所有電纜、插接母線、導(dǎo)線、設(shè)備必須經(jīng)絕緣測試合格后方能送電調(diào)試，嚴禁憑“經(jīng)驗”、憑感覺冒然送電。

設(shè)備運行調(diào)試要按先空載后帶負荷、先單體后聯(lián)動進行。并應(yīng)先對可調(diào)元件如熱繼電器調(diào)整至設(shè)計規(guī)定值，調(diào)試運行還要持續(xù)運行規(guī)定的時間，驗證電氣及機械性能的可靠性。

重點檢查吊頂內(nèi)的線路，導(dǎo)線穿管敷設(shè)必須符合要求。

發(fā)電機自啟動、與市電切換，雙電源末端切換的調(diào)試，盡管實施時比較簡單，但往往因為太簡單、不重視或各工種之間協(xié)調(diào)不好而出現(xiàn)問題。（如：有的工程出現(xiàn)過，柴油發(fā)電機帶不了負荷，只因開關(guān)的整定值未按設(shè)計要求設(shè)定；雙電源末端切換箱在發(fā)電機供電時無法自動切換，只因二次回路轉(zhuǎn)換開關(guān)未打到自動位置；發(fā)電機供電回路未核對相序，因相序反了而導(dǎo)致電機反轉(zhuǎn)。）

消防泵的控制，因涉及降壓起動、現(xiàn)場手動、消防控制室手動、自動起動、備用互投等控制，且往往涉及幾家安裝調(diào)試（供貨）單位，很容易發(fā)生技術(shù)上、協(xié)調(diào)配合上的問題，加上個別設(shè)計存在一些小缺陷，影響調(diào)試和驗收，電氣工程師必須提前熟悉設(shè)計圖紙及廠家提供的二次線路圖、控制原理圖，及早發(fā)現(xiàn)或預(yù)見可能發(fā)生的問題，并作出處理。這部分調(diào)試很關(guān)鍵，有時很小的一點問題就會影響整個消防工程的驗收。

總之，在施工階段質(zhì)量控制方面需注意的細節(jié)問題很多，要抓住關(guān)鍵點，重點檢查和控制。五、電氣工程師在工程造價方面應(yīng)注意的幾個問題：

電氣工程師未必人人都是造價工程師，但都必須熟練地掌握工程概預(yù)算及造價控制方面的有關(guān)內(nèi)容，全面熟悉施工方與業(yè)主（總包商）簽定的合同條款。

要清楚對同一項目采用不同處理方案后對投資產(chǎn)生的不同影響。電氣工程師都要從工程的經(jīng)濟性出發(fā)，對電氣設(shè)計中嚴格影響工程投資的部分仔細斟酌。

由于全國各地的安裝定額均不盡相同，所以根據(jù)工程的特點必須熟悉當(dāng)?shù)貓?zhí)行的定額，防止重復(fù)取費。如“陜西安裝定額2001版”中壓接銅接線端子，定額內(nèi)材料費已包括了接線端子的費用，不能另計主材費；室外接地母線敷設(shè)已包括了挖、填土方的費用，對戶外埋地敷設(shè)的接地線就不能另計挖、填土方的費用；路燈、投光燈等的安裝已考慮了高空作業(yè)因素，不能另取超高系數(shù)等等。

熟悉工程量計算規(guī)則，定額中對線管、導(dǎo)線、電纜等主材的損耗量已經(jīng)計算在主材料費用中，損耗率是定額取費時綜合考慮的，一般不應(yīng)做調(diào)整。

對已完成的分項工作及時報驗，同時進行工程量計量以便支付工程進度款，未經(jīng)報驗的分項工程不能作為工程進度款申請的內(nèi)容。

電氣工程師應(yīng)注意，報驗的分項工作必須真正完成后才可計量工程量，比如燈具安裝分項，內(nèi)容應(yīng)包括線路絕緣測試及燈具試亮工作，如果只安裝完，未測試絕緣或未試燈，均不能進行計量或支付全部款額。

嚴格遵守現(xiàn)場簽證的原則和程序，避免因簽證引起糾紛。這就要求一定要全面熟悉施工方與業(yè)主（總包商）簽定的合同內(nèi)容，比如合同價內(nèi)是否已包括了要辦簽證的項目，合同中對單價、取費的規(guī)定，是否有讓利（下?。┑囊?guī)定等。

六、電氣工程施工的安全工作

要堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，對新進場員工要根據(jù)工程的特點進行崗前安全培訓(xùn)。要編制針對本工程的安全技術(shù)措施及安全組織措施。并對施工人員進行安全技術(shù)交底。并應(yīng)設(shè)專職持證上崗的安全員。

要求施工班組每天上班前要根據(jù)當(dāng)天的工作安排進行安全交底。安全工具及設(shè)施要落實到位。電氣設(shè)備要符合有關(guān)臨時用電的管理規(guī)定。

臨時安全用電技術(shù)措施應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1）臨時用電系統(tǒng)一般應(yīng)采用TN-S供電系統(tǒng)。它是把工作零線N和專用保護線PE在總供電電源處嚴格分開的供電系統(tǒng)，也稱三相五線制。它的優(yōu)點是正常情況下PE專用保護線上無電流，此線專門承接故障電流，確保其保護裝置動作。應(yīng)該特別指出，PE線不許斷線。在距離較遠的供電干線末端應(yīng)將PE線做重復(fù)接地。

2）設(shè)置漏電保護器，應(yīng)堅持三級保護和“一機一閘、一漏一箱”的原則。漏電保護器的選擇應(yīng)符合國標GB6829—86《漏電電流動作保護器(剩余電流動作保護器)》的要求。施工現(xiàn)場的總配電箱和分配電箱應(yīng)至少設(shè)置兩級漏電保護器，而且兩級漏電保護器的額定漏電動作電流和額定漏電動作時間應(yīng)合理配合，使之具有分級保護的功能。漏電保護器應(yīng)裝設(shè)在配電箱電源隔離開關(guān)的負荷側(cè)和分配電箱電源隔離開關(guān)的負荷側(cè)。設(shè)備的機旁開關(guān)箱內(nèi)的漏電保護器其額定漏電動作電流應(yīng)不大于30mA，額定漏電動作時間應(yīng)小于0.1s。使用潮濕和有腐蝕介質(zhì)場所的漏電保護器應(yīng)采用防濺型產(chǎn)品。其額定漏電動作電流應(yīng)不大于15mA，額定漏電動作時間應(yīng)小于0.1s。且與其控制的固定式用電設(shè)備的水平距離不宜超過3m。

3）特殊場所應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求使用相應(yīng)安全電壓等級供電。安全電壓指不戴任何防護設(shè)備，接觸時對人體各部位不造成損害的電壓。我國國家標準GB3805--83《安全電壓》中規(guī)定，安全電壓值的等級有42、36、24、12、6V五種。同時還規(guī)定：當(dāng)電氣設(shè)備采用了超過24V時，必須采取防直接接觸帶電體的保護措施。

4）電氣設(shè)備的制造、安裝及防護、安裝位置、配電分級、導(dǎo)線選擇及布線、接線等均要符合臨時用電規(guī)范要求。電氣設(shè)備應(yīng)由專人操作及負責(zé)維護保養(yǎng)檢查。并留有記錄。

5）電氣設(shè)備的操作與維修人員必須由經(jīng)過培訓(xùn)后取得上崗證書的專業(yè)電工完成。各類用電人員均應(yīng)掌握安全用電基本知識和所用設(shè)備的性能及操作規(guī)程。

臨時安全用電組織措施應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1）建立臨時用電施工組織設(shè)計和安全用電技術(shù)措施的編制、審批制度，并建立相應(yīng)的技術(shù)檔案。

2）建立技術(shù)交底制度。向?qū)I(yè)電工、各類用電人員介紹臨時用電施工組織設(shè)計和安全用電技術(shù)措施的總體意圖、技術(shù)內(nèi)容和注意事項，并應(yīng)在技術(shù)交底文字資料上履行交底人和被交底人的簽字手續(xù)，注明交底日期。

3）建立安全檢測制度。從臨時用電工程竣工開始，定期對臨時用電工程進行檢測，主要內(nèi)容是：接地電阻值，電氣設(shè)備絕緣電阻值，漏電保護器動作參數(shù)等，以監(jiān)視臨時用電工程是否安全可靠，并做好檢測記錄。

4）建立電氣維修制度。加強日常和定期維修工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患，并建立維修工作記錄，記載維修時間、地點、設(shè)備、內(nèi)容、技術(shù)措施、處理結(jié)果、維修人員、驗收人員等。

5）建立工程拆除制度。建筑工程竣工后，臨時用電工程的拆除應(yīng)有統(tǒng)一的組織和指揮，并須規(guī)定拆除時間、人員、程序、方法、注意事項和防護措施等。

6）建立安全檢查和評估制度。施工管理部門和企業(yè)要按照JQ59—88《建筑施工安全檢查評分標準》定期對現(xiàn)場用電安全情況進行檢查評估。

7）建立安全用電責(zé)任制。對臨時用電工程各部位的操作、監(jiān)護、維修分片、分塊、分機落實到人，并輔以必要的獎懲。

篇9

電信業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系

目前，我國三大運營商都進入了“3G全業(yè)務(wù)”、“4G全數(shù)據(jù)”時代，一方面，以3G、4G為契機，打造收入增長的驅(qū)動力；另一方面，致力于成為信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，從而加入全球電信業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的潮流。與此同時，運營商也意識到，隨著IT支撐系統(tǒng)的不斷發(fā)展，不同制式、不同本地網(wǎng)之間分散的業(yè)務(wù)管理方式，已無法滿足對全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)的一體化運營管理要求。因此，均在不同程度、不同進度上對原有業(yè)務(wù)進行了梳理和整合，逐步統(tǒng)一了各地的差異，建立了一套適用于全網(wǎng)的、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系，即致力于由“簡單整合”走向“深度融合”，助力“一體化”運營管理戰(zhàn)略實施。業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系是公司業(yè)務(wù)運營管理的指導(dǎo)性文件，是面向前臺業(yè)務(wù)管理制定的統(tǒng)一標準，是對集團及各級分公司相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作的基本要求，同時也是IT系統(tǒng)建設(shè)需求定義的依據(jù)以及測試、業(yè)務(wù)驗證的指南。根據(jù)各業(yè)務(wù)的運營現(xiàn)狀以及目前的管理和歸納水平所構(gòu)建的業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系包括業(yè)務(wù)類規(guī)范、公共類規(guī)范。業(yè)務(wù)類規(guī)范：按業(yè)務(wù)類別進行劃分，主要包括移動業(yè)務(wù)管理規(guī)范、固網(wǎng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、融合業(yè)務(wù)管理規(guī)范、集團客戶業(yè)務(wù)管理規(guī)范、增值業(yè)務(wù)管理規(guī)范等類別。各類業(yè)務(wù)管理規(guī)范的一級分類均稱為“總冊”，并按業(yè)務(wù)顆粒度可再次拆分N本“分冊”。該體系體現(xiàn)了兼顧現(xiàn)狀和演進發(fā)展的關(guān)系，例如，當(dāng)內(nèi)容比較少的時候，將其放在總冊，減少分冊的數(shù)量；當(dāng)內(nèi)容豐富，即管理規(guī)范內(nèi)容較為詳盡時，增加分冊，以保持總冊的簡明、扼要。公共類規(guī)范：是在業(yè)務(wù)類規(guī)范基礎(chǔ)上，進一步提煉篩選出適用于所有業(yè)務(wù)的規(guī)范，并將這些規(guī)范按功能模塊單獨成冊。主要包括客戶資料業(yè)務(wù)管理規(guī)范、收據(jù)及發(fā)票管理規(guī)范、計費賬務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、入網(wǎng)及業(yè)務(wù)協(xié)議、電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范、客服服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范等類別。業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系應(yīng)面向公司全業(yè)務(wù)體系而建立，涵蓋公司各業(yè)務(wù)線及與業(yè)務(wù)運營管理相關(guān)的服務(wù)和支撐；在業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的整體框架下，以各業(yè)務(wù)線為基礎(chǔ)，對相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)范進行歸類管理，各類業(yè)務(wù)管理規(guī)范的演進既相對獨立，又相互依存。

業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系發(fā)揮的作用

通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)全面梳理，以移動、固網(wǎng)、融合、集團客戶業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為主線建立業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系，作為業(yè)務(wù)管理規(guī)范的總體綱要，全面、系統(tǒng)地闡釋公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的運營管理原則及業(yè)務(wù)管理規(guī)范的體系結(jié)構(gòu)，統(tǒng)領(lǐng)公司整體業(yè)務(wù)管理規(guī)范的管理原則，可作為業(yè)務(wù)管理綱領(lǐng)性參考文件，起到如下作用：一是以客戶為中心，全面建立運營商全網(wǎng)統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系；二是建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標準，統(tǒng)一集團與省分公司、前后臺之間的業(yè)務(wù)語言，為一體化運營奠定基礎(chǔ)；三是可基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理規(guī)范和數(shù)據(jù)標準，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)需求書，指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。

電信運營商的知識管理現(xiàn)狀

企業(yè)的知識管理

據(jù)統(tǒng)計，在傳統(tǒng)組織中，組織的全部知識至少有70%是隱性知識，顯性知識（能明確表達出來的知識）占比不到30%；而在顯性知識中，在組織記錄留存的又不到30%，即組織中總體可以沉淀的知識平均不足10%（30%×30%=9%），超過90%的知識都留在員工的大腦中，會隨著員工的離崗、離職而流失。為了“挽救”知識，企業(yè)往往需要消耗相當(dāng)高的成本。在現(xiàn)代企業(yè)中，特別是在信息企業(yè)，知識（數(shù)據(jù)）已成為最主要的財富來源，員工的頭腦是財富的重要源泉之一。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)應(yīng)將知識作為戰(zhàn)略資源進行管理，其日常最重要的任務(wù)之一就是知識管理。應(yīng)在組織中構(gòu)建一個人機互動的知識系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識通過生產(chǎn)、獲得、記錄、創(chuàng)造、存儲、傳遞、展示、分享、應(yīng)用、整合、更新、再創(chuàng)造等過程得到有效利用，達到知識不斷更新的目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，使個人與組織的知識得以發(fā)揮價值，步入永不間斷的知識累積的良性循環(huán)。知識管理已經(jīng)在增強企業(yè)活力、提升競爭力和發(fā)展力方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

電信企業(yè)的知識管理

電信行業(yè)是知識密集型行業(yè)，各大運營商都擁有寶貴的知識資產(chǎn)，知識管理對于提升運營商核心競爭力十分重要。與運營模式相適應(yīng)，電信運營商的知識管理目前主要孕育、運行在客服系統(tǒng)中，一般分為集團、省分公司、地市分公司三級架構(gòu)。其知識管理實踐還處于起步階段，主要的工作重點是內(nèi)容整理、文檔歸類、存儲與知識共享；信息化手段的引入為加速知識的整合和共享提供了便利；部分運營商省分公司正在嘗試將電信知識進行二次轉(zhuǎn)化，從用戶角度出發(fā)梳理知識內(nèi)容，在對外服務(wù)渠道（如網(wǎng)廳、智能語音交互熱線、微博等）上展示。

存在的問題

第一，規(guī)范間容易沖突。目前，受技術(shù)演進、電信重組、固移融合、多年內(nèi)外部增值業(yè)務(wù)的發(fā)展等因素的影響，運營商的業(yè)務(wù)種類數(shù)以十萬計，有些業(yè)務(wù)雖然用戶數(shù)量很少，但由于歷史和體制的原因（如涉及特殊用戶），難以在短時間內(nèi)清理。同時隨著企業(yè)不斷創(chuàng)新，新增業(yè)務(wù)也有不斷增長的趨勢。而業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系是以業(yè)務(wù)為主線建立的，有部門（有時還有地區(qū)）色彩，每個業(yè)務(wù)單獨成冊、自成體系，每本規(guī)范都是完整獨立的模塊。用這些模塊拼湊在一起形成的規(guī)范體系主要存在以下矛盾，易使人混淆，理解偏差。一是各業(yè)務(wù)中公用服務(wù)的名詞術(shù)語內(nèi)涵一致，但叫法不一致。如移動業(yè)務(wù)中的“掛失”，固網(wǎng)業(yè)務(wù)中的“緊急停機”，同樣都是為用戶提供緊急停機服務(wù)。二是業(yè)務(wù)規(guī)則描述的顆粒度、表述方式不一致，缺乏統(tǒng)一的標準。顆粒度有粗有細，有的規(guī)范中提供可具體操作的業(yè)務(wù)規(guī)則，有的規(guī)范只描述大方向或原則性的業(yè)務(wù)規(guī)則。表述方式則有正向描述、反向描述、正向描述+反向描述三種。三是重疊規(guī)則，修訂時易造成不一致。部分規(guī)則在多本規(guī)范中重復(fù)出現(xiàn)，修訂時必須同步修訂與其相關(guān)的所有規(guī)范的內(nèi)容，若有遺漏，則會導(dǎo)致規(guī)范間沖突、矛盾。四是規(guī)范內(nèi)容劃分考慮不充分時，容易遺忘部分規(guī)則，導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)則不完整，即無規(guī)則情況發(fā)生。

知識管理的方式主要是知識傳遞與共享，知識產(chǎn)生的效率太低

目前運營商知識管理的方式主要是自上而下地進行業(yè)務(wù)管理規(guī)范的統(tǒng)一梳理、維護、傳遞與共享。通過下發(fā)文件等形式到達各級知識應(yīng)用部門，自下而上進行信息確認、問題反饋溝通，存在著層級較多、信息傳遞失真、溝通成本高的問題。有關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)范的知識源主要來自于集團、省分公司的業(yè)務(wù)部門。其產(chǎn)生的方式主要是采用時間、地點大集中的面對面討論方式，以及部分文件簽報、批復(fù)的方式。而每時每刻能獲得廣大客戶通過咨詢、投訴與評價反映的大量鮮活問題的一線工作人員（營銷人員、客服人員）對于知識的貢獻太少，大量的企業(yè)隱性知識有待于顯性化。整體上說，知識管理沒有形成一個很好的PDCA循環(huán)體系。

缺乏自動化管理手段，維護成本高、工作質(zhì)量差

隨著技術(shù)以及外部環(huán)境的變化，業(yè)務(wù)需求也在快速變化，但是與業(yè)務(wù)管理規(guī)范巨大的、動態(tài)的工作量相比，其資源卻相對有限。突出的表現(xiàn)是：業(yè)務(wù)規(guī)則生命周期中的創(chuàng)建、優(yōu)化、修改、取消的原因及歷史記錄等內(nèi)容幾乎全憑“人腦”管理，業(yè)務(wù)管理人員知識素養(yǎng)直接影響著公司的業(yè)務(wù)管理水平，業(yè)務(wù)管理的工作量非常大。再加上目前的業(yè)務(wù)管理人員一般屬于市場營銷部門，流動性比較大，且難以預(yù)防、不可控制，人員稍有變動就可以造成業(yè)務(wù)管理斷檔，加大了業(yè)務(wù)管理的難度。在一些省級、地市級公司，由于人員流動性大，業(yè)務(wù)管理部門對業(yè)務(wù)熟悉的程度甚至不如信息化部門。有些公司還將業(yè)務(wù)管理工作交給開發(fā)廠家來做，增加了企業(yè)管控的風(fēng)險。特別需要指出的是，部分業(yè)務(wù)的核心精神在企業(yè)內(nèi)部往往只有個別長期跟蹤該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)骨干方能清楚地解釋，這些骨干人員的在位、在崗對于業(yè)務(wù)管理工作往往具有“命懸一線”的效應(yīng)，其后果可以歸納為過高的業(yè)務(wù)規(guī)范管理成本。因此一些IT行業(yè)人士諷刺運營商，作為信息業(yè)鼻祖的電信業(yè)，其本身的信息化卻居于后進行列。

使用界面不友好

規(guī)范體系的核心價值是統(tǒng)一標準、廣泛應(yīng)用，規(guī)范體系是集團——省分公司——地市分公司三級垂直機構(gòu)以及橫向各部門間必須共同遵守的運營準則、業(yè)務(wù)標準，是交流溝通的業(yè)務(wù)語言。因此，必須便于業(yè)務(wù)人員、客服人員、后臺支撐人員查找和定位相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則。然而現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)范體系是樹形結(jié)構(gòu)（總冊+分冊），各階層各部門管理人員在使用前必須熟悉規(guī)范的體系結(jié)構(gòu)，熟悉總冊、分冊內(nèi)容的劃分原則，否則一頭霧水，無從下手。若是讓零基礎(chǔ)的人員在上百本規(guī)范中找一條規(guī)則，就如同大海撈針。這種面向梳理而非面向問題的規(guī)范體系結(jié)構(gòu)使用復(fù)雜、不便捷，降低了使用效率，極大地降低了規(guī)范的應(yīng)用價值。在展現(xiàn)形式方面，知識信息以服務(wù)內(nèi)部工作人員為主，多以文本形式展示，專業(yè)性較強，包含相當(dāng)?shù)牧鞒?、口徑信息，尚不滿足對外開放、廣大用戶接觸使用的要求。知識應(yīng)用的效果差異亦較大，多與各地區(qū)、各部門的重視程度和執(zhí)行力有關(guān)。此外，運營商尚未建立統(tǒng)一、完備的知識管理體系，各級各部門知識管理流程、規(guī)范存在差異，缺乏制度上對于知識管理的保障；知識管理活動往往源自某分公司或某個部門的自發(fā)行為，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，多用于解決各自組織內(nèi)部的信息孤島問題，無法有效用于整個集團、整個行業(yè)；實施方法偏硬件、輕軟件，即偏重于知識管理平臺建設(shè)和功能開發(fā)，忽略平臺應(yīng)用推廣和管理方法的使用等，這也是亟待解決的問題。上述問題給企業(yè)帶來了巨大的管理成本，同時也使得運營商很難制定強有力的全網(wǎng)戰(zhàn)略，無法向客戶提供簡單統(tǒng)一的產(chǎn)品，制約了運營商經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型。

知識管理解決方案

樹立全員面向客戶、面向市場的知識管理觀念

面對激烈的市場競爭，對電信運營商業(yè)務(wù)管理規(guī)范體系的知識信息決不能停留在“重傳遞共享，輕造血功能”的現(xiàn)狀。要通過組織集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等方式，努力營造企業(yè)內(nèi)部知識管理的文化氛圍，形成全體員工對于知識管理的正確認識，將知識的應(yīng)用和創(chuàng)新作為重點關(guān)注方向，將知識管理水平作為企業(yè)的核心競爭力。建立健全基于知識管理的績效考核、激勵機制，使每一名員工成為動態(tài)地創(chuàng)造客戶價值、創(chuàng)造企業(yè)知識的活細胞。

加強一線員工的知識創(chuàng)造與再創(chuàng)造，形成知識管理的閉環(huán)

要將一線員工（特別是營銷體系和客服體系）的知識實時納入知識創(chuàng)造流程，形成知識創(chuàng)造、分發(fā)、共享與再創(chuàng)造的閉環(huán)。

建立以“知識原子”為最小單元的知識管理長尾分層責(zé)任機制

篇10

管理會計近年來在我國各行各業(yè)都受到普遍重視，對于電網(wǎng)企業(yè)來說，加強管理會計工作的持續(xù)推進更是刻不容緩。但是管理會計體系建設(shè)不僅僅是一項工作，更是一個從思想意識上進步與提升的過程。管理會計管理的科學(xué)意識樹立，首先應(yīng)該重視其對企業(yè)發(fā)展的重要性，但是管理會計在國內(nèi)推行多年，從具體成效上來看仍然不夠令人滿意，究其原因主要是大多數(shù)企業(yè)管理者雖然明確其重要，但卻不知道該如何才能把這種重要性應(yīng)用于實際管理工作當(dāng)中，也就是雖然知其然卻不知其所以然。因此，加強企業(yè)管理者及具體工作人員的學(xué)習(xí)與宣傳就顯得尤為重要。學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅要包括國外發(fā)達國家及企業(yè)在管理會計體系建設(shè)、具體管理工作中的突出成績，同時還要加強對自身企業(yè)的認識與了解，這樣才能夠真正達到學(xué)以致用，不會出現(xiàn)教條主義和照本宣科等事倍功半的結(jié)果。

（二）加強培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)

培訓(xùn)機構(gòu)的建設(shè)不僅能夠大力提升管理隊伍及執(zhí)行隊伍的總體素質(zhì)，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的進一步學(xué)習(xí)與深造也具有重要意義。培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)工作應(yīng)該沖出企業(yè)自身限制，加強與社會研究機構(gòu)以及高校的溝通協(xié)作，以企業(yè)的實際工作為研究內(nèi)容、以當(dāng)前世界先進管理方法及理念為研究對象，以企業(yè)的生產(chǎn)運作為試驗場所，從而真正貫徹理論與實踐緊密結(jié)合的先進理念。在與社會機構(gòu)及高校溝通協(xié)作的過程中，應(yīng)該進行區(qū)別運作，與社會研究機構(gòu)的合作應(yīng)該是參與管理模式，邀請具有豐富管理經(jīng)驗的專家學(xué)者來共同參與管理會計體系的研究及設(shè)計，從而確保體系建設(shè)始終適應(yīng)市場及企業(yè)的自身發(fā)展要求。在與高校聯(lián)合合作的環(huán)節(jié)，應(yīng)該從人才培養(yǎng)方面著手，利用企業(yè)所掌握的實際管理資源為高校人才培養(yǎng)提供第一手資料，從而一方面確保企業(yè)能夠獲得更符合自身管理要求的專業(yè)化高素質(zhì)人才，另一方面也能夠幫助高校教學(xué)工作邁向更高的臺階。

（三）體系構(gòu)建具體研究

管理會計體系建設(shè)，顧名思義其工作內(nèi)容并不僅僅只是管理制度建設(shè)及人才培養(yǎng)，體系構(gòu)建是一個全方位立體化的研究過程及改革過程。針對電網(wǎng)企業(yè)的自身特點，在管理會計體系構(gòu)建工作中應(yīng)該重視幾個方面的問題。首先，要加強會計基礎(chǔ)工作的質(zhì)量提升，只有會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量上去了，在此基礎(chǔ)之上進行的進一步建設(shè)才有堅實的基礎(chǔ)，才不會成為空中樓閣。會計基礎(chǔ)工作主要包括堅持崗位不相容原則、推行崗位輪替制度、加強會計檔案電子檔與紙質(zhì)檔雙渠道管理等。其次，要加強內(nèi)部審計監(jiān)督機制建設(shè)，讓企業(yè)內(nèi)部財務(wù)會計管理人員與社會專門審計人員公共參與，確保內(nèi)部審計能夠真正堅持公正、公平、公開并在契合企業(yè)實際發(fā)展及管理要求基礎(chǔ)之上始終適應(yīng)市場的變化發(fā)展要求，避免浮夸與空洞。再次，加強財務(wù)管理風(fēng)險預(yù)警機制建設(shè)，加強財務(wù)數(shù)據(jù)庫的建立與完善，確保數(shù)據(jù)資源真實、有效、科學(xué)，從而讓管理會計體系能夠在有價值的財會數(shù)據(jù)支持下為企業(yè)決策者提供更加可靠的決策數(shù)據(jù)支持。

（四）結(jié)束語