導(dǎo)語：如何才能寫好一篇業(yè)擴(kuò)報裝工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電力；業(yè)擴(kuò)報裝；規(guī)范；客戶；服務(wù)

Abstract: a lot of work is expanding electric utility customers and the power supply enterprise to set up the first step of power supply and utilization relationship, industry expansion work quality and efficiency directly affect the power supply enterprise to a customer service quality and image. Industry expanding the management work of a lot of good or bad, directly affecting the power of the time, the company customer the economic benefit and social benefit. This paper discusses how to strengthen the power expansion work a lot, and further improve the service level and customer satisfaction.

Key words: electric power; A lot of expanding industry; Standard; Customers; service

中圖分類號：F407.61文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

前言

電力業(yè)擴(kuò)報裝是電力公司增供擴(kuò)銷提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營管理水平主要平臺。在堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，進(jìn)一步簡化用電手續(xù)，強(qiáng)化工程管理，縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)良好形象。

1業(yè)擴(kuò)報裝工作流程

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定業(yè)擴(kuò)報裝流程：業(yè)務(wù)受理、供電方案的制訂與審批、工程設(shè)計、審核及施工、中間檢查和竣工驗收、裝表接電，并規(guī)定了各環(huán)節(jié)辦理時限，用以規(guī)范供電企業(yè)辦理業(yè)擴(kuò)報裝工作。供電企業(yè)營業(yè)廳公示業(yè)擴(kuò)報裝流程圖及相關(guān)環(huán)節(jié)完成時限，國家電網(wǎng)公司“十項承諾”中有2項是關(guān)于業(yè)擴(kuò)報裝工作時限的承諾。《供電監(jiān)管辦法》對客戶業(yè)擴(kuò)報裝方案的答復(fù)時限、工程設(shè)計圖紙的審核時限、工程竣工驗收時限、驗收合格并辦完相關(guān)手續(xù)后的送電時限都有明確規(guī)定，目的是告知客戶供電部門業(yè)擴(kuò)報裝程序及完成時限，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，讓客戶明白自己的業(yè)務(wù)辦到哪個環(huán)節(jié)、哪個部門，下一環(huán)節(jié)到哪，該怎樣辦理，使供電企業(yè)接受客戶的監(jiān)督，另一方面也能規(guī)范供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作，督導(dǎo)供電企業(yè)盡快辦理業(yè)務(wù)，在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作，更好地服務(wù)客戶。

2規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工程管理

明確業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)、各崗位的工作職責(zé)和工作時限，以“報裝快、實施快、驗收快、送電快”的“四塊”的工作方式，促進(jìn)客戶工程早完工、早送電，早產(chǎn)生效益。規(guī)范現(xiàn)場勘察。業(yè)擴(kuò)工程受理后，根據(jù)客戶容量和用電性質(zhì)，由客戶經(jīng)理組織相關(guān)人員協(xié)調(diào)勘察，根據(jù)接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠(yuǎn)景用電規(guī)劃、編制科學(xué)合理的供電方案。科學(xué)合理的供電方案是確保安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、合理供電和用電的重要環(huán)節(jié)，也為正確執(zhí)行電價分類，正確安裝電能計量裝置、合理收費(fèi)等工作創(chuàng)造必要的條件，因此確定供電方案很重要。規(guī)范設(shè)計審查，每周由客戶經(jīng)理牽頭組織召開設(shè)計圖紙評審例會，嚴(yán)格按照供電方案評審設(shè)計圖紙，保證設(shè)計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設(shè)計審查關(guān)。規(guī)范中間檢查，由客戶經(jīng)理根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度，組織相關(guān)人員進(jìn)行中間檢查，確保工程質(zhì)量，為今后竣工驗收打下良好基礎(chǔ)，為電力客戶把好設(shè)備施工關(guān)。

規(guī)范《供用電合同》簽定工作，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會簽單。進(jìn)一步完善《供用電合同》資產(chǎn)分界點的描述，使合同內(nèi)資產(chǎn)分界范圍與接受范圍一致，產(chǎn)權(quán)分界示意圖由現(xiàn)場照片代替平面圖，使得資產(chǎn)分界點更直觀，便于電力客戶明確。規(guī)范工程竣工驗收及設(shè)備送電，根據(jù)客戶的竣工報驗申請，由客戶經(jīng)理及時組織進(jìn)行設(shè)備驗收，加強(qiáng)對竣工資料管理，由客戶經(jīng)理對報竣工客戶提出的竣工資料進(jìn)行第一道關(guān)口把關(guān)。由用檢人員對客戶經(jīng)理提出的竣工資料進(jìn)行第二道關(guān)口把關(guān)，做到下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，確?？蛻舭雌隍炇铡⑺碗?。

3加快業(yè)擴(kuò)報裝速度的方法

3.1整合資源，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)管

3.1.1實行“一站式服務(wù)”

供電企業(yè)受理客戶報裝申請后，由營銷部門組織生產(chǎn)技術(shù)部、、發(fā)展建設(shè)部等部門進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場勘查，制定、答復(fù)供電方案、設(shè)計審查、竣工驗收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時間，充分體現(xiàn)“一口對外”，整合資源，減少推諉現(xiàn)象的發(fā)生，加快業(yè)擴(kuò)報裝速度。

3.1.2制定業(yè)擴(kuò)報裝工作獎罰制度

供電企業(yè)對每一位參與報裝工作的人員，根據(jù)其不同崗位規(guī)定辦理業(yè)擴(kuò)報裝工作時限、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價考核，按季度對報裝工作人員受理的報裝業(yè)務(wù)量、完成率、完成質(zhì)量、完成時間、用戶評價進(jìn)行檢查測評，作為季度考核一項內(nèi)容，增強(qiáng)工作人員主動服務(wù)客戶意識。

3.1.3實施二級業(yè)擴(kuò)監(jiān)管

供電企業(yè)對業(yè)擴(kuò)報裝工作實施分級監(jiān)控。第一級由各單位營銷部牽頭組織相關(guān)部門和崗位人員每月對客服部門辦理的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查，對業(yè)擴(kuò)項目的方案制定、答復(fù)、工程設(shè)計審核、中間檢查及竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電等關(guān)鍵點工作完成時限進(jìn)行監(jiān)控；第二級是由上級營銷部門按照公司業(yè)擴(kuò)報裝監(jiān)控實施辦法對所屬下級單位業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行監(jiān)控，提高業(yè)擴(kuò)報裝速度。

3.2加強(qiáng)報裝工作各環(huán)節(jié)的管理

3.2.1業(yè)務(wù)受理

供電企業(yè)在各營業(yè)場所、宣傳欄、95598網(wǎng)站公布業(yè)擴(kuò)報裝需提供的證件、相關(guān)資料，報裝客戶可提前查詢報裝相關(guān)信息，準(zhǔn)備好報裝所需提交相關(guān)證件、資料等，使報裝申請一次通過。報裝業(yè)務(wù)受理人員向用戶詳細(xì)介紹報裝申請要求，仔細(xì)詢問客戶用電需求，正確辦理用電申請書。報裝業(yè)務(wù)一經(jīng)受理，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)及時傳遞給下一環(huán)節(jié)工作人員，業(yè)擴(kuò)報裝過程中設(shè)專人對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行跟蹤督辦，利用營銷系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的預(yù)警功能及時提醒、催辦，從源頭上杜絕超期。

3.2.2供電方案的確定及審批

供電企業(yè)現(xiàn)場勘察人員簽收業(yè)務(wù)接洽轉(zhuǎn)來的報裝申請書后，應(yīng)主動服務(wù)客戶，在第一時間組織相關(guān)人員現(xiàn)場勘察，確定供電方案并報審批。經(jīng)批復(fù)的供電方案意見書在規(guī)定時限內(nèi)交回客戶。若暫時沒有供電條件，應(yīng)及時上報客戶需求，上級部門根據(jù)客戶用電需求進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以滿足客戶需求?，F(xiàn)場勘察人員接觸各類用電客戶，第一時間接收各種用電需求信息，應(yīng)進(jìn)一步了解、分析客戶用電需求，積極向領(lǐng)導(dǎo)及上級部門反饋信息，為報裝工作提供決策依據(jù)。

3.2.3委托設(shè)計、審核及施工

供電企業(yè)在答復(fù)客戶供電方案后，提醒客戶盡快委托設(shè)計、施工，可向客戶提供一些有資質(zhì)的設(shè)計、施工單位的聯(lián)系方式及信用信息，便于客戶選擇，避免客戶因不知情多繞彎路，延誤用電時間。供電企業(yè)應(yīng)細(xì)化客戶受電工程典型設(shè)計，根據(jù)用電性質(zhì)的可靠性和安全要求，建立不同層次的設(shè)備規(guī)范，減少設(shè)備型式，向客戶提供典型配置和典型造價信息，以規(guī)范施工單位的服務(wù)行為，加快客戶受電工程的設(shè)計、評審和施工進(jìn)度。

3.2.4檢查、竣工驗收

供電企業(yè)檢查人員密切關(guān)注客戶工程進(jìn)度，適時對工程進(jìn)行中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，督促客戶整改。加強(qiáng)工程過程監(jiān)管，杜絕工程完畢后才發(fā)現(xiàn)問題而要求客戶整改的現(xiàn)象。檢查人員接到客戶竣工檢驗申請后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對工程、設(shè)備進(jìn)行全面、認(rèn)真的檢查，對客戶設(shè)備及工程質(zhì)量進(jìn)行評價，對不合格的提出整改意見，制定合理的整改方案，以安全、經(jīng)濟(jì)、合理供用電為依據(jù)，多向客戶解釋，讓客戶盡快接受整改意見，按要求整改，盡早使工程達(dá)到完整合格。

3.2.5裝表接電

客戶在簽訂供用電合同并辦理完相關(guān)手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)送電。供電企業(yè)在接到客戶竣工驗收申請的同時，就應(yīng)著手準(zhǔn)備辦理送電前其他相關(guān)手續(xù)，例如：起草、評審、簽訂供用電合同等事宜，通知客戶交清相關(guān)費(fèi)用等。待工程驗收合格后，客戶在最短時間內(nèi)就可以辦理完相關(guān)手續(xù)，及時送電，避免驗收合格后，相關(guān)手續(xù)遲遲不能辦完，延誤送電時間。

3.3業(yè)擴(kuò)報裝工作與SG186系統(tǒng)流程同步

3.3.1 SG186系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報裝工作現(xiàn)狀

目前，SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)報裝流程傳遞時間與實際工作還存在少數(shù)不同步現(xiàn)象，其主要原因是：工作人員按照紙質(zhì)工作單傳遞流程和時間開展實際工作，但工作人員的工作思路還沒有完全從紙質(zhì)工作單中轉(zhuǎn)入系統(tǒng)，不能每天堅持進(jìn)入系統(tǒng)查看流程完成相應(yīng)環(huán)節(jié)，或?qū)⑾到y(tǒng)流程擱置。前一個環(huán)節(jié)延誤系統(tǒng)流程傳遞時間，下一個環(huán)節(jié)也隨之延遲，使得業(yè)擴(kuò)報裝工作流程與實際工作時間相差甚遠(yuǎn)。紙質(zhì)工作單填寫記錄、簽署工作時間，可以按實際工作情況、時間填寫，但在系統(tǒng)流程中，各環(huán)節(jié)工作完成時間雖然可以填寫實際工作時間，但各環(huán)節(jié)流程傳遞時間記錄的則是當(dāng)日時間，造成紙質(zhì)流程與系統(tǒng)流程傳遞時間不一致，系統(tǒng)流程滯后于實際工作。

3.3.2業(yè)擴(kuò)報裝實際工作與系統(tǒng)流程同步的方法

加大對營銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程的監(jiān)管，所有業(yè)擴(kuò)報裝工作全部實時進(jìn)入系統(tǒng)，不允許系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)無流程記錄的工作，應(yīng)追究責(zé)任。進(jìn)入系統(tǒng)的報裝業(yè)務(wù)應(yīng)按照流程各環(huán)節(jié)設(shè)置完成時限，利用營銷系統(tǒng)自上而下實施業(yè)擴(kuò)流程監(jiān)控，實行流程超期進(jìn)行考核。在實際工作中，嚴(yán)格系統(tǒng)口令的使用、管理，各崗位工作人員不允許由其他人員代傳遞系統(tǒng)流程，以避免責(zé)任不清、考核不準(zhǔn)。

隨著SG186系統(tǒng)的完善和應(yīng)用，業(yè)擴(kuò)報裝工作記錄將逐步由紙質(zhì)轉(zhuǎn)為系統(tǒng)流程，因此加快系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報裝流程傳遞速度，也是加快業(yè)擴(kuò)報裝工作的一項重要內(nèi)容。

4促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化對策

4.1完善服務(wù)體系，建立相關(guān)服務(wù)的配套制度。

4.1.1推行業(yè)擴(kuò)報裝“雙客戶經(jīng)理”制，健全省供電服中心大客戶業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)職能，完善“大檢修”“大建設(shè)”相關(guān)業(yè)擴(kuò)報裝工作的銜接。推行“大客戶工程進(jìn)度分析通報”制度，每周召開“大客戶工程進(jìn)度分析通報”專題會議，組織客戶經(jīng)理對大客戶的工程項目進(jìn)度進(jìn)行全面的剖析。

4.1.2推廣實施領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)大客戶業(yè)擴(kuò)工程。實施領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理辦法，是公司踐行“真誠服務(wù)共謀發(fā)展”服務(wù)理念，也進(jìn)一步提升供電服務(wù)效能和公司形象。主要服務(wù)內(nèi)容有：（1）優(yōu)化業(yè)擴(kuò)供電方案，節(jié)省客戶投資；（2）主動聯(lián)系相關(guān)政府部門，了解最新重點項目工程，主動深入項目現(xiàn)場與項目負(fù)責(zé)人溝通，提前了解客戶用電需求和相關(guān)信息，為客戶提供前期咨詢服務(wù)，適時指導(dǎo)客戶辦理用電申請業(yè)務(wù)（3）推行現(xiàn)場辦公，了解客戶業(yè)擴(kuò)工程情況，確認(rèn)客戶計劃投運(yùn)時間，主動溝通，避免現(xiàn)場工作情況與客戶期望的送電需求不符這一矛盾的產(chǎn)生，確保每項工程順利啟動送電。

4.1.3“綠色通道”。供電服務(wù)“綠色通道”是公司通過管理優(yōu)化、集中內(nèi)部資源推出的一項特殊服務(wù)。對納入“綠色通道”的電力客戶，公司實行領(lǐng)導(dǎo)掛帥、專人督辦和部門協(xié)作，推行優(yōu)先查勘、優(yōu)先協(xié)調(diào)、優(yōu)先施工，實施每天跟蹤服務(wù)、每周碰頭協(xié)調(diào)、每月溝通匯總、最終回訪反饋，確?！熬G色通道”特事特辦、高效運(yùn)作。為盡可能縮短服務(wù)時限，公司還將一環(huán)一環(huán)“串行式”審批模式改為各環(huán)節(jié)“協(xié)同并行式”管理模式，加快電力設(shè)施配套

建設(shè)進(jìn)度，確保重點項目按期保質(zhì)完成。

4.2由“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，一是通過“綠色通道”，全面掌握所轄范圍的負(fù)荷增長需求及大項目用電需求，超前規(guī)劃電網(wǎng)，滿足大用戶的接入。二是打破電網(wǎng)變電所的建設(shè)常規(guī)，縮短變電所的建設(shè)周期，保障重點項目按期送電。三是推進(jìn)特色服務(wù)的建設(shè)。建立訪客報告制度，每季至少安排一次與大客戶的主要成員的直接見面；定期參加客戶方組織的交流會。建立信息上報和反饋制度。在座談會中設(shè)立客戶意見專欄和自我設(shè)計區(qū)，征求客戶對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的意見或建議；并針對客戶的意見、建議或抱怨，提供有針對性的服務(wù)，或一對一的信息咨詢服務(wù)，或有效的失誤補(bǔ)救的服務(wù)，消除客戶的各種抱怨；在座談會中有利于宣傳供電企業(yè)及時可靠的承諾制，并對業(yè)擴(kuò)報裝的可靠性進(jìn)行階段性的公布，接受客戶監(jiān)督。

4.3邀請國、省網(wǎng)技能專家進(jìn)現(xiàn)場技術(shù)交流，開展客戶經(jīng)理專業(yè)技能競賽。針對客戶經(jīng)理技能水平差次不齊，加強(qiáng)了現(xiàn)場環(huán)節(jié)，在用電現(xiàn)場勘察和現(xiàn)場竣工驗收的過程中，邀請國、省網(wǎng)技能專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，在如何合理選擇電源點、合理確定供電方案、驗收時檢查的方法（如先資料后現(xiàn)場、先土建再電氣設(shè)備、先高壓再低壓、先一次設(shè)備再二次設(shè)備、先設(shè)備驗收再運(yùn)行準(zhǔn)備；配電房內(nèi)部電氣布置、圖紙與現(xiàn)場實際的對應(yīng)、電氣設(shè)備防誤、設(shè)備型號配置等）。幫助客戶經(jīng)理提高工作質(zhì)量，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、更優(yōu)化的供電方案以及更高效更準(zhǔn)確的驗收檢查的水平。這一措施利用專家的技術(shù)優(yōu)勢，有效地避免了重復(fù)方案答復(fù)和重復(fù)驗收、驗收不到位，避免用戶工程的多次返工，極大地節(jié)約了各節(jié)點時間，縮短了業(yè)擴(kuò)報裝的周期，同時也促進(jìn)了成員技能水平的提升。

5結(jié)束語

總之，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展搞好供電服務(wù)，需要我們不斷提高工作效率，密切聯(lián)系實際，廣開渠道，采取不同的辦法和策略，不斷更新營銷觀念、規(guī)范服務(wù)行為，搞好供用電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)

[1]國家電網(wǎng)公司.電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能[M].北京：中國電力出版社.

篇2

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、供電量完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kWh。2、線損率完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點;35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個百分點;10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個百分點;0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個百分點。3、電費(fèi)回收上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費(fèi)回收率100%;其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬元，占舊欠總額的23%;上交電費(fèi)8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元。4、電價完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度;0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。5、平均功率因數(shù)35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01;10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任務(wù)完成情況

1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：

(1)制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。

(2)制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

(3)針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。

(4)為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

(5)按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進(jìn)行動態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。

(6)根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法(試行)》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

(7)在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營村農(nóng)電工私立收費(fèi)項目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實和嚴(yán)肅處理。

2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

(1)修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。

(2)購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。

(3)加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭把電費(fèi)差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。

(4)積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[]25文件要求，對電價進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。

(6)重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。

(7)定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來，我部對報表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。

3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

(1)對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。

(2)每月算費(fèi)期間對一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。

(3)4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。

(4)5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。

(5)采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。

(6)對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。

4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺，運(yùn)行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機(jī)25臺次，打印機(jī)48臺次，更換微機(jī)20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：

(1)進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計算機(jī)臺帳，明確專人負(fù)責(zé)。

(2)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級，使每臺微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。

(3)對現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。

(4)對供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計量、業(yè)擴(kuò)報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行。

(5)完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。

(6)組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。

5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:

(1)日常業(yè)擴(kuò)報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計容量29760KVA;其中新增配變239臺，合計容量23355KVA;增容54臺，凈增容量3945kVA;移位26臺，2160kVA;減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。

(2)24小時受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。

(3)4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。

(4)組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。

(5)協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。

6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計校驗工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%;送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%;維修供電所校表設(shè)備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。

7、其他工作在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

篇3

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kWh。

2、線損率

完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個百分點。

3、電費(fèi)回收

上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元。

4、電價

完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。

5、平均功率因數(shù)

35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任務(wù)完成情況

1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：

（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。

（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。

（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進(jìn)行動態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營村農(nóng)電工私立收費(fèi)項目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實和嚴(yán)肅處理。

2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益

營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。

（2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。

（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭把電費(fèi)差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。

（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[2005]25文件要求，對電價進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。

（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。

（7）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來，我部對報表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。

3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡

用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

（1）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。

（2）每月算費(fèi)期間對一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。

（3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。

（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。

（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。

（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。

4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化

我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺，運(yùn)行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機(jī)25臺次，打印機(jī)48臺次，更換微機(jī)20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計算機(jī)臺帳，明確專人負(fù)責(zé)。

（2）加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級，使每臺微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。

（3）對現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。

（4）對供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計量、業(yè)擴(kuò)報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行。

（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。

（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。

5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:

（1）日常業(yè)擴(kuò)報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。

（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。

（3）4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。

（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。

（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。

6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計校驗工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。

7、其他工作

在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲

篇4

創(chuàng)建一流縣級供電企業(yè)自查報告   

   

   

二OO四年，****在****的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實我局職代會提出的工作思路和奮斗目標(biāo)，堅持“兩手抓、兩手硬”， 以“****”為宗旨，以創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為主線，全體職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、真抓實干，在安全管理、經(jīng)營管理、文明生產(chǎn)、設(shè)備與生產(chǎn)管理、營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能管理、 科技進(jìn)步和現(xiàn)代化管理、企業(yè)文化等各方面工作都取得新的成績。根據(jù)**農(nóng)（2004）281號文通知要求，我局對照〈一流縣級供電企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)〉全面進(jìn)行了自查，我們認(rèn)為全面達(dá)到了一流縣級供電企業(yè)必備條件和考核內(nèi)容要求，現(xiàn)將自查情況匯報如下：         一、必備條件符合要求 1、 認(rèn)真貫徹國務(wù)院關(guān)于“改革、改組、改造和加強(qiáng)管理”的企業(yè)管理要求，把加強(qiáng)管理與企業(yè)改革有機(jī)結(jié)合起來。建立起現(xiàn)代企業(yè)制度按實行社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求實現(xiàn)規(guī)范化管理。 全面完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電站的改革，實現(xiàn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化管理。至04年年底，將原來10個供電站重新組建為7個供電所，設(shè)立了31個電工組，順利完成了農(nóng)電工的考核錄用工作，截止目前，農(nóng)村電網(wǎng)改造已基本結(jié)束，農(nóng)村電力營銷實現(xiàn)了“四到戶”、“五統(tǒng)一”、“三公開”。 2、 局領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持黨的基本路線，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項方針、政策、法律、法規(guī)，密切協(xié)調(diào)黨政工關(guān)系，貫徹民主集中制，黨政工團(tuán)關(guān)系協(xié)調(diào)，密切聯(lián)系群眾，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，勤政廉政，具有較強(qiáng)的經(jīng)營意識、法治意識、科技意識和創(chuàng)新意識。領(lǐng)導(dǎo)班子成員德才兼?zhèn)洌瑹o違法違紀(jì)事件，未發(fā)生造成社會影響的事件；無影響電力行業(yè)聲譽(yù)事件。 3、 堅持“兩手抓、兩手硬”，物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，局92年至今獲得并保持了“省級文明單位”稱號；93年獲得省電力工業(yè)局“先進(jìn)黨支部”稱號；堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶評價滿意率98.8%，二OO三年在萬家企業(yè)評行風(fēng)活動中獲全區(qū)第一名。97年營業(yè)被評為國家級“青年文明號”稱號；02年帶電班被評為省級“青年文明號”稱號。 4、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行電力部提出的電力“為農(nóng)業(yè)、為農(nóng)民、為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)”的方針。一九九七年被國家電力工業(yè)部評為“電力三為服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位，一九九八年被省電力工業(yè)局評為“電力三為服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位，一九九九年被省電力工業(yè)局評為“農(nóng)電先進(jìn)集體”，2000年被省電力工業(yè)局評為“農(nóng)電競賽優(yōu)勝單位”，2001年被國網(wǎng)公司授予電力“三為”服務(wù)達(dá)標(biāo)單位，二OO3年在率先開展了農(nóng)灌用電“四到戶”管理，進(jìn)一步強(qiáng)化了“三為”服務(wù)內(nèi)容。 5、 堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，考核年度內(nèi)未發(fā)生特大和重大責(zé)任事故，未發(fā)生人身死亡事故、大面積停電事故和重大設(shè)備損壞事故。 6、 以經(jīng)濟(jì)效益為中心，全面完成上級下達(dá)的年度經(jīng)營承包合同。二OO4年完成售電量14.32億千瓦時，完成了與市局簽定的平均電價、供電成本、利潤、線損率等經(jīng)營承包合同。 7、 嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和價格政策，財務(wù)通過上級部門的審計。未發(fā)生對社會造成重大影響、對生產(chǎn)力發(fā)展和國有資產(chǎn)保值增值造成重大損失的事件，未發(fā)生重大經(jīng)營決策失誤。 8、 二OO四年電費(fèi)實現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零。 9、 主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)先進(jìn)：供電電壓合格率完成99.86%,其中C、D各類監(jiān)測點合格率分別為99.74%、99.97%。配電系統(tǒng)用戶供電可靠率達(dá)到99.91%，完成高壓綜合線損率4.39%；低壓線損率完成10%；全局充油設(shè)備無滲漏。 10、           堅持科技進(jìn)步，配網(wǎng)自動化、區(qū)調(diào)自動化、MIS信息管理系統(tǒng)通過了上級主管部門實用化驗收。供電所全面實行微機(jī)開票到戶，營業(yè)窗口采用計算機(jī)管理和銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。開通了用電管理微機(jī)傳單、電費(fèi)自動查詢系統(tǒng)，配網(wǎng)自動化工程中應(yīng)用了NU-LEC開關(guān)，降損工程中應(yīng)用了組合式PTCT計量裝置，與銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)使用了電費(fèi)儲蓄卡。 11、           企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)定員、定編，實現(xiàn)減人增效目標(biāo)，按目前我區(qū)電力規(guī)模計算，定員應(yīng)為156人，現(xiàn)從事主業(yè)人員73人，達(dá)到了原勞動部和電力工業(yè)部頒發(fā)的供電定員標(biāo)準(zhǔn)。建立完善全員培訓(xùn)制度，年度全員培訓(xùn)率大于50%。 12、           重視電網(wǎng)建設(shè)，制定了適應(yīng)當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要的中、長期電力發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。全區(qū)農(nóng)村實現(xiàn)了行政村村村通電和戶戶通電。隨著農(nóng)電體制改革的深入，農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)的加快，提高了農(nóng)村電網(wǎng)的健康水平。電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，使全區(qū)電網(wǎng)布局更加合理，有效提高了供電質(zhì)量和供電可靠性，降低了線損率，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。 二、   八項基礎(chǔ)管理工作達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求 1、安全水平有了進(jìn)一步提高 二OO四年，我局在市局黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞爭創(chuàng)國際一流這一總體目標(biāo)，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以人為本，加大安全生產(chǎn)的管理力度，在抓管理、抓落實上狠下功夫，使安全水平有了進(jìn)一步的提高。 抓安全制度落實，制定出臺了《進(jìn)一步加強(qiáng)線路巡視管理的要求》、《配電線路臺區(qū)推行巡管員方法》、《進(jìn)一步加強(qiáng)線路巡視管理的要求》等管理制度，加大監(jiān)督檢查力度，不斷提高設(shè)備巡視質(zhì)量，針對不同的季節(jié)，不同的人員推薦了六中巡視法，為了徹底杜絕外力破壞事故的重復(fù)發(fā)生 ，根據(jù)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)和設(shè)備的運(yùn)行特點，打破以往每月巡視一次，每天巡視五公里的規(guī)定，在配電線路臺區(qū)推行了巡管員分片承包，循環(huán)巡視管理的模式，扼制了多起外力破壞事故，確保了電力設(shè)施的安全運(yùn)行。 堅持凡重大工作，車間黨政領(lǐng)導(dǎo)必須跟班到現(xiàn)場的制度，堅持對重大工作和三措的審核把關(guān)，堅持抓現(xiàn)場勞動紀(jì)律和安全制度的落實。在9月份東城站送出工程中，19條線路停電施工中，由于我局精心組織，措施得力，使整個工程按計劃完工，并一次送電成功，保證了安全供電。 2、搞好經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益 堅持以效益為中心，積極調(diào)整工作思路，加強(qiáng)經(jīng)營管理，業(yè)擴(kuò)增容工程實行微機(jī)傳遞，努力做到“您只需一個電話，剩下的工作由我們來做”，客戶業(yè)擴(kuò)報裝工作，大力推廣電鍋爐應(yīng)用和建設(shè)城市光亮工程，實現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計、安裝和組織驗收全過程一條龍服務(wù)，在人員少，工程量大的情況下，新增高壓用戶315戶，新增變壓器149臺，新增容量55257.4萬KVA。 努力開拓農(nóng)村電力市場，加快電氣化村、電氣化鎮(zhèn)的建設(shè)步伐，建成了*****等10個電氣化村并建成了**電氣化鎮(zhèn)，大大增強(qiáng)了南定地區(qū)電網(wǎng)的供電能力，改善了用電環(huán)境，提高了整個地區(qū)的供電可靠率，**電氣化鎮(zhèn)的建成，開拓農(nóng)村電力市場，為尋求新的電力增長點提供了可借鑒的成功經(jīng)驗。在全區(qū)實施了“送電到井口”工程，結(jié)交電價收費(fèi)到井口，實現(xiàn)了農(nóng)灌用電“四到戶”，加強(qiáng)了農(nóng)村電價管理，農(nóng)村電價管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范和加強(qiáng)，全區(qū)農(nóng)村實現(xiàn)了“四到戶”管理。 實施了“彩虹工程”不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，萬家企業(yè)評行風(fēng)活動中獲得第一名，客戶滿意率98.8%，營造了良好的外部環(huán)境，增強(qiáng)了客戶用電積極性。 在城網(wǎng)工程中投入1010萬元，實施了降損節(jié)能工程，對計量裝置進(jìn)行了全面改造，客戶配電室加裝雙向無功表，臺變加裝補(bǔ)償電容器，更換S級CT提高計量精度，計量表計遷移改造，同時營業(yè)普查、用電稽查、分線分臺區(qū)承包經(jīng)營指標(biāo)等管理措施的到位，線損率大幅度下降，大大增加了企業(yè)效益。不斷提高工作質(zhì)量，改進(jìn)工作方法，掌握主動，爭取市場，多種經(jīng)營收入實現(xiàn)3450萬元，利潤335萬元。實現(xiàn)全年勞動生產(chǎn)率164500元/人，營業(yè)外收入14萬元。 3、文明生產(chǎn)常抓不懈持之以恒 文明生產(chǎn)是創(chuàng)一流企業(yè)的窗口，是全局整個管理水平的直觀反映，我局在文明生產(chǎn)上堅持“抓保持、抓提高，常抓不懈，持之以恒”。根據(jù)創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，狠抓了“四個凡是”，“四個到位”的落實，結(jié)合開展ISO9002貫標(biāo)認(rèn)證工作，不斷修訂和完善各項管理制度，促進(jìn)各項管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理軌道。有力推動了全局企業(yè)管理再上新水平。 班組開展了“青年文明號”和“星級班組”的創(chuàng)建活動，重點抓了輸配電專業(yè)的資料、檔案、圖紙、臺帳的分類、整理、修編、歸檔工作確保了各種記錄資料達(dá)到“齊全、管用”的要求，各類生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計報表，達(dá)到了無紙化辦公、信息、數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)。堅持搞好定置管理，工作現(xiàn)場實行看板管理，工具資料擺放整齊規(guī)范，保持了良好的生產(chǎn)和生活秩序，突出了創(chuàng)一流的特色氛圍。 窗口人員掛牌服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)實行綠色通道一條龍服務(wù)。辦公室、班組保持窗明機(jī)凈、整潔衛(wèi)生。營業(yè)廳內(nèi)用電須知、電價說明、監(jiān)督電話、業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)查詢、事故搶修等規(guī)范醒目。重視環(huán)境保護(hù)，不斷加大投入，確保工作場所環(huán)境條件、室溫、噪聲等符合勞動保護(hù)規(guī)定。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備與生產(chǎn)管理 我局歷來重視生產(chǎn)管理，緊緊圍繞提高設(shè)備安全運(yùn)行這個主題開展工作。首先完善制度建設(shè)，在設(shè)備和生產(chǎn)管理方面認(rèn)真分析了人和制度的關(guān)系，樹立了“人訂制度，制度管人， 人管設(shè)備，人管不好設(shè)備，制度就來管人 ”的理念。二OOO年輸電設(shè)備完好率100%，農(nóng)村低壓配電裝置完好率100%，今年農(nóng)網(wǎng)改造工作完成了**線、**、**Ⅲ線等10條123公里農(nóng)配線路、145個用電村的0.4kV535公里線路的改造任務(wù)和14個居民小區(qū)的改造工作。**變電站的5條出線全部將原三角裝置改為普通裝置，保證了配電線路的安全運(yùn)行。 根據(jù)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)和設(shè)備運(yùn)行特點，創(chuàng)造性開展工作，改革“每月巡視一次每天巡視5公里”的規(guī)定，全市首家在配電線路、臺區(qū)推行了巡管員分片承包、循環(huán)巡視管理模式。由原來的單一巡視改為責(zé)任巡視、重點巡視，巡視結(jié)果與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤考核。這一制度的出臺，調(diào)動了巡管員的責(zé)任心和積極性。今年夏天，**道路修建，分管該片的巡視員每天盯在現(xiàn)場，對可能造成電纜危害的施工都及時制止，保證了該片供電設(shè)備的安全。秋天，熱力公司在西七路安裝管道，要橫穿電纜，巡視員馬上帶著協(xié)議找施工單位，從距離、高度等方面提出了保護(hù)電纜安全的要求。巡視員的負(fù)責(zé)精神維護(hù)了供電部門的合法利益，為供電設(shè)備安全可靠運(yùn)行夯實了基礎(chǔ)，壘起了屏障。 加強(qiáng)圖紙資料管理，組織配電、用監(jiān)、農(nóng)電對相關(guān)的圖紙資料逐一進(jìn)行修訂，按照實際逐一核對，圖紙資料達(dá)到準(zhǔn)、全、管用與實際相符，為我局生產(chǎn)經(jīng)營工作決策提供了可靠依據(jù)。 5、加強(qiáng)營銷管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 緊緊圍繞創(chuàng)建一流縣級供電企業(yè)這個中心，牢固樹立“讓政府放心，讓人民滿意”的服務(wù)宗旨，積極圍繞政府的重點主動服務(wù)，圍繞社會的難點自覺服務(wù)，圍繞群眾關(guān)心的熱點跟蹤服務(wù)，在全局全面實施了“彩虹工程”為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了社會各界一致好評，在全區(qū)行業(yè)作風(fēng)評比中獲得了第一名的好成績。 圍繞建設(shè)現(xiàn)代化中心城區(qū)的中心工作，為各項重點工程服好務(wù)，完成了重點工程供電線路的遷移工作，將**路的**線、**線、**線、**線等全部改為地下電纜供電，完成了農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)和省局下達(dá)的東郊162公里的光纜工程。 實施110聯(lián)動向社會公開搶修電話、公開服務(wù)承諾，實行管理人員、區(qū)調(diào)、配電24小時值班服務(wù)，簡化報裝接電手續(xù)，實行“五登門”服務(wù)，并推行了電話報裝業(yè)務(wù)，真正做到“您只需一個電話，剩下的工作由我們來做”。 讓居民客戶用上放心電、明白電，推廣了新的備款通知單。使客戶一目了然。將報裝時限縮短至低壓用電客戶三日內(nèi)答復(fù)，高壓用電客戶十日內(nèi)給予答復(fù)，抓好內(nèi)部各環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)傳遞工作，減少中間環(huán)節(jié)，縮短傳遞時間，進(jìn)一步完善報裝接電，實施“綠色通道”，為了縮短報裝時限，配備車輛、增加人員、設(shè)立專責(zé)勘察人員。對于服務(wù)社區(qū)較為集中的地方，我們還實行上門服務(wù)，現(xiàn)場辦理用電手續(xù)。對于低壓客戶我局實現(xiàn)了集勘察、施工、接電為一體的工作流程，對于高壓用戶設(shè)立專人受理，做到當(dāng)天傳遞。為了給客戶提供更方便的交費(fèi)服務(wù)，我局采取了工行聯(lián)網(wǎng)劃拔、建行儲蓄所代收、龍卡劃拔等一系列措施，為了方便上班族電費(fèi)的交納，營業(yè)廳在雙休日或節(jié)假日都有專人值班。制訂并實施了《客戶電氣設(shè)備修驗預(yù)試代維制度》，想客戶所想，急客戶所急，極大的方便了客戶設(shè)備管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。 結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造工程，積極實施科技進(jìn)步，采用科技手段，不斷拓展農(nóng)村電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，實施了農(nóng)灌送電到井口工程，通過在機(jī)井旁裝設(shè)農(nóng)灌用電管理器，農(nóng)民戶均一把“電鑰匙”，收費(fèi)到井口，插匙用電，實行多戶一井、一井一表，井口實行結(jié)交價；在全省率先實現(xiàn)農(nóng)灌“四到戶”管理，是電力“三為”服務(wù)的具體體現(xiàn)。解決了長期以來容易造成農(nóng)灌用電交費(fèi)糾紛及農(nóng)灌線路被盜的問題，同時方便了農(nóng)民的田間耕作，深受廣大農(nóng)民群眾歡迎。減少了供電企業(yè)成本支出，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，每年約400萬元，收到了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 6、加強(qiáng)節(jié)能管理，提高經(jīng)濟(jì)效益 我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)節(jié)能降耗方針政策，按照市局統(tǒng)一部署，以創(chuàng)一流供電企業(yè)為契機(jī)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以改革為動力，以發(fā)展為目的，按照“深化改革，強(qiáng)化管理，節(jié)支增供”的工作思路，進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能管理，促進(jìn)了節(jié)能降耗工作逐步向縱深發(fā)展。 進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能降耗管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組，健全節(jié)能管理網(wǎng)，并設(shè)有節(jié)能專責(zé)人，分工明確，職責(zé)清楚，并納入局經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行考核。 根據(jù)創(chuàng)一流考核標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合我局實際情況，建立健全了一套行之有效的節(jié)能管理制度，組織有關(guān)人員認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實際工作中嚴(yán)格加強(qiáng)檢查考核。由分管局長主持，定期召開節(jié)能分析會和指標(biāo)調(diào)度會，針對發(fā)現(xiàn)問題及時分析研究，制定計劃措施，進(jìn)行認(rèn)真整改。加大電壓質(zhì)量的管理力度，定期進(jìn)行電壓監(jiān)測點的數(shù)據(jù)測量統(tǒng)計工作，及時調(diào)整電壓質(zhì)量，更好地為用戶提供質(zhì)量合格的電能。 加大兩網(wǎng)改造力度，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，有效降低線損，全部線路實行分線承包、分壓、分線考核，更換149臺新型節(jié)能變壓器，降低了損耗同時提高了供電質(zhì)量，實施了降損節(jié)能工程，重視電網(wǎng)諧波的治理，高壓綜合線損率完成4.39%,低壓綜合線損率完成10%。 加大營業(yè)普查力度，率先與區(qū)公、檢、法部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格打擊竊電違法犯罪活動的通告》，加大了查竊電力度，今年共追回竊電電費(fèi)210萬元。 7、科技進(jìn)步工作成績突出 我局堅持科技進(jìn)步創(chuàng)一流，認(rèn)真貫徹“科技興電”方針，充分發(fā)揮“科技是第一生產(chǎn)力”的作用，積極開展科技攻關(guān)項目，科技進(jìn)步工作取得了可喜的成績，為完成全年各項經(jīng)營指標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)。 建成了GIS配電管理系統(tǒng)，使配電技術(shù)數(shù)據(jù)與現(xiàn)場同步達(dá)到源頭維護(hù)、數(shù)據(jù)唯一、全局共享。同時辦公自動化系統(tǒng)的投入使全局辦公室、班組全部實現(xiàn)了無筆化辦公雙軌運(yùn)行。 形成了三個變電站、五個開閉所、十一個配電室、十五個臺柱上開關(guān)覆蓋80000kW負(fù)荷，自動遙控七十五臺開關(guān)規(guī)模的配電自動化系統(tǒng)。系統(tǒng)的實用功能和應(yīng)用水平已達(dá)到了國內(nèi)一流水平。 廣泛開展科技攻關(guān)活動，全局QC小組注冊率100%、成果率達(dá)到了81%，“電網(wǎng)改造工程管理標(biāo)準(zhǔn)化模式”和“開拓農(nóng)村電力市場，建設(shè)第一個電氣化鎮(zhèn)”兩項成果獲市局一等獎。 在送電到井口工程中應(yīng)用了電能表智能控制系統(tǒng)，實現(xiàn)了排灌用電的“自動控制、安全用電、方便農(nóng)民、預(yù)付電費(fèi)、防止竊電，操作簡便，無人值守、科學(xué)管理”。 8、企業(yè)文化建設(shè)提升新水平 堅持企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揚(yáng)“追求卓越、服務(wù)真誠”的企業(yè)精神。在全局營造學(xué)習(xí)、進(jìn)步的良好氛圍，結(jié)合電力企業(yè)面臨的形勢，充分認(rèn)識加快電力改革的重大現(xiàn)實意義和歷史意義，增強(qiáng)職工的主人翁意識，樹立“服務(wù)無微不至，真誠無處不在”的服務(wù)理念。 全面實施了“彩虹工程”，為社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支援*/*局500kV線路消缺工作。積極開展社區(qū)服務(wù)，實施“一、二、三工程”，廣泛開展讀書活動，成立讀書活動小組，每個職工都建立了讀書筆記，舉辦了“***”讀書交流會和電視劇***劇組的聯(lián)歡活動。 廣泛開展豐富多彩的文體活動，參加市局時裝表演獲一等獎和“治富思源，富而思進(jìn)”演講會，組織了羽毛球、釣魚、拔河、游泳比賽及職工健身活動，極大的豐富了職工的業(yè)余文化生活，進(jìn)一步提高了全局職工的凝聚力和向心力，企業(yè)文化得到了提升。 當(dāng)前，我局正在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市局職代會提出的奮斗目標(biāo)，堅持在鞏固已取得成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、銳意改革、開拓創(chuàng)新，為淄博電力的改革與發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為創(chuàng)建一流供電企業(yè)而努力奮斗。