導語：如何才能寫好一篇財務經驗交流材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

單位各科室實行成本核算管理，科室收入減去成本后實行再分配，效益分配堅持單位占大頭，科室和個人占小頭。堅持按責任、工作量、工作效益優(yōu)先的原則，堅持公正、激勵先進、鞭策后進,適當拉開檔次的原則進行分配。

第二條成本計算內容及分擔

1、各科室成本計算內容有：藥品及醫(yī)用耗材、水電費用、醫(yī)療器械及水電設備維修費用、科室的清洗消毒費用、電話費、飲用水費用、辦公用品、夜班費、加班費及處方等印刷品費用。財務科按月統(tǒng)計后，形成財務統(tǒng)計報表報主管領導。

2、醫(yī)療設備維修費用的分擔。詳見附件。

3、無收入部門用電規(guī)定

核給辦公用電（每月）：收費室60度、藥房60度、農合辦60度，兒檢室20度，院辦100度，藥庫60度，不積累，用超者從獎金中扣出。

第三條科室純收入的計算

科室純收入＝科室總收入－科室成本＋藥品純收入（藥品純收入＝藥品總收入10%）

第四條科室實得獎金的計算

科室實得獎金＝科室純利－承擔的臨時工工資－科室醫(yī)療糾紛差錯事故－各項考核所扣分值等。

第五條效益分配辦法

科室實行綜合目標管理責任制，有經濟收入的科室確定利潤提成比例，無經濟收入的科室按有收入科室的平均數由單位負責分配兌現(xiàn)到科室，由科室再分配，分配實行多勞多得，不搞平均主義。

l、各科室純利潤提成比例為：婦產科25％，功能科25%，兒科30％。

2各級各類人員獎金分配

辦公室、財務、后勤、基層科、藥房、庫房、收費室、農合辦根據責任目標完成情況，發(fā)放獎金基數為有收入科室的平均獎。

⑴按職務崗位分五個等級：院長上浮40％，書記、副院長上浮35％，科主任上浮25％，護士長上浮25％，一般職工為平均獎，上浮部份由單位承擔。

⑵臨床科主任、護士長在科室獎金中上浮10%。

⑶臨時工工資獎金問題：

①內兒科承擔本科清潔員和收費室臨時工工資和獎金；

②婦產科承擔本科清潔員和臨床護理臨時工工資和獎金；

③各科室承擔的臨/！/時工工資獎金計入科室成本，財務從各科室收入中提出，由單位考核發(fā)放；

④其余臨時工的工資由單位承擔。

⑤臨時工獎金：臨時工占一般職工的1/2，臨床科專業(yè)技術臨時工比其他上浮10%。

⑷外出進修學習者獎金由所在科室承擔，15天（含15天）以內領全獎，1個月以內（含1個月）領3/4，3個月（含3個月）領2/3，6個月（含6個月）以內領1/2，6個月以上領1/3。進修學習回單位1月內不培訓、不應用所學技術者扣除所領獎金，且2年內不得外出進修學習，2年內考核不能評為優(yōu)秀。

⑸外借調人員不享受獎金。

⑹內借調人員與單位正式職工享受同等待遇。

⑺不能履行崗位職責者獎金下調50%。

⑻為了使年度履職考核與年度工作獎掛鉤，凡年度履職考核不合格者，不得領取年終獎金。

第六條責任追究及處罰

1、對工作任務不落實或發(fā)生安全生產事故，有違法違紀行為，給單位帶來不良影響或損失的科室和個人，科室領導、職工、單位分管領導年度履職考核不得評為優(yōu)秀，并承擔相應責任。

2、如科室或個人不按規(guī)定和相關要求開展工作，發(fā)生安全生產事故、違法違紀行為、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛，對單位造成不良影響和損失的按《麻栗坡縣婦幼保健院醫(yī)療服務質量責任追究制度》、《麻婦幼保健院醫(yī)療服務價格管理責任追究制度》有關規(guī)定執(zhí)行。

第七條通過檢查考核，次月兌現(xiàn)上月到各科室，每次兌現(xiàn)80％，剩余20％作為單位考核年終統(tǒng)一發(fā)放。

第八條職工積極為單位爭取資金1萬元以上的，可按爭取到位金額的10％給予獎勵，并在履職考核時定為優(yōu)秀、外出進修學習優(yōu)先、職稱競爭上崗中直接進入。

第九條各科室工作協(xié)調的相關要求

1、b超室、化驗室劃歸功能科，收入劃分為：開單科室占30%，檢查科室占70%，麻醉手術費歸內兒科，成本由所屬科室承擔；術后鎮(zhèn)壓痛收入及材料內兒科和婦產科各50%。

2、各科室之間的其他設備使用按開單科室占30%，檢查科室占70%執(zhí)行。

3、各項體檢由相應科室負責組織實施，各相關科室協(xié)調配和，體檢收入按檢查科目劃入相應科室。

4、兒童保健體檢收入除成本外其余收入歸單位。

5、藥房、收費室材料支出由內兒科婦產科各負責50%。

6、漿洗房水電費、維修費由內兒科、婦產科各負責50%。

7、婦產科、內科、藥房實行24小時值班制度；檢驗室、收費室每天值班到20：00，且檢驗室20：00后如遇特殊情況隨喊隨到。藥房人員夜班值班費由婦產科、兒科各承擔50%，麻醉加班時加班費由內兒科承擔。其他加班人員加班費由所叫科室承擔，院辦加班由單位承擔。

第十條既往有與本方案相沖突的以本方案為準。

篇2

在改革中，衛(wèi)生計生工作賦予了更加廣泛的公共衛(wèi)生健康服務職能。衛(wèi)生計生機制改革的關鍵在于人才。由于多年來歷史形成的原因，從人口計生服務系統(tǒng)來看，存在結構單一，專業(yè)技術力量較弱。從大衛(wèi)生的全局來看，存在人才底子薄，機制不活，高素質人才缺乏等。對此，要搶抓機遇，加強人才隊伍建設，為衛(wèi)生計生事業(yè)和諧發(fā)展提供人才支撐。

（一）科學設置崗位。實現(xiàn)衛(wèi)生計生服務隊伍總體結構優(yōu)化，專業(yè)技術崗位占總崗位數的90%以上。

（二）增加人員編制。采取訂單式培養(yǎng)或定向培養(yǎng)衛(wèi)生計生技術服務人員的方式，培養(yǎng)一批留得住、用得上，適應基層衛(wèi)生計生工作的專業(yè)人才。

（三）擇優(yōu)錄取人員。通過“公開報考、組織考察、競爭上崗、擇優(yōu)錄取”的方式，在全國范圍內引進高端技術技能型人才。

（四）完善考核機制。通過完善績效考核方案，科學制定考核標準，實行考核結果與兌現(xiàn)獎懲掛鉤、“末位黃牌警告制度”和“一票否決制”等，實現(xiàn)考核的規(guī)范化、科學化，營造"能者上，庸者下"的良好氛圍。

二、以職能轉變?yōu)槟繕?，改善人才服務結構。

過去單一的優(yōu)生優(yōu)育、家庭保健、生殖健康、避孕節(jié)育的四大職能在改革中面臨著大衛(wèi)生、大服務、大群體的轉變，這就要求改善隊伍結構。

（一）加強現(xiàn)有人才的升級培訓。鼓勵不適應人員退出衛(wèi)生計生服務系統(tǒng)，對不具備專業(yè)技術資質的人員進行分流，支持熱愛本行業(yè)有專業(yè)能力的人員繼續(xù)升造。

（二）加快人才知識更新速度。根據衛(wèi)生計生工作實際情況，引進急需的專業(yè)人才，充實利用現(xiàn)有人員結構，更好發(fā)揮服務效益。

（三）更新人才布局和知識結構。加快衛(wèi)生計生人才布局和知識結構的更新，提升人才隊伍專業(yè)知識水平，形成適當的人才悌隊結構，保證基層衛(wèi)生計生事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

改革帶來了服務群體對衛(wèi)生計生服務的新要求，從全民健康所需服務為出發(fā)點，對隊伍的服務能力提出了新要求。

（一）培養(yǎng)“專業(yè)型隊伍”，使能力“強起來”。一是合作培養(yǎng)服務能力。即政府與相關院校對有志于衛(wèi)生計生服務機構工作的青年人進行定向培養(yǎng)。二是雙向輪回培訓服務能力。區(qū)縣級、省市級衛(wèi)生計生醫(yī)療服務機構定期不定期向基層衛(wèi)生計生服務機構派送服務隊進行巡回服務，基層衛(wèi)生計生機構人員定期到區(qū)縣或省市級相應機構掛職、輪訓、進修等方式全面提升本行業(yè)的業(yè)務能力、綜合素質。三是高層次人才培養(yǎng)。在獲得相關專業(yè)學歷學位后的專業(yè)服務人員，出臺激勵機制，鼓勵進行碩士、博士學位的學習，培養(yǎng)高層次人才隊伍，讓衛(wèi)生計生專業(yè)服務素質有能力為全民健康服務。四是開展領導干部管理知識培訓，提高領導干部管理水平和管理能力。

（二）打造“服務型隊伍”，使形象“亮起來”。

一是充分發(fā)揮衛(wèi)生計生窗口單位和服務行業(yè)優(yōu)勢，加強醫(yī)學知識和健康知識的普及，提升健康意識和醫(yī)療服務科學認知水平。二是圍繞提高人民健康水平和出生人口素質，優(yōu)化計生衛(wèi)生資源配置，拓展現(xiàn)有服務項目，創(chuàng)建便民服務大廳，實行“一個窗口”受理，推行“一站式”服務和“首問責任制”，讓群眾享受優(yōu)質服務。三是改進服務方式，建立以社區(qū)服務為主體的服務模式，由鎮(zhèn)街衛(wèi)生院、計生服務站為主體組建專業(yè)技術人員，以定時、定期、定點下鄉(xiāng)開展上門服務，并將服務成員名單、服務項目、服務時間和聯(lián)系電話等信息，在服務社區(qū)區(qū)的醒目處公示，讓群眾享受便民服務。

（三）轉變行業(yè)作風，讓群眾“暖起來”。

一是建立連帶考核機制，將政風行風建設與業(yè)務管理一同部署，一同落實，一并考核。通過公開測評，服務對象滿意度調查，選出先進，進行公示，樹立行業(yè)形象。二是加強職業(yè)道德建設，主動公開服務標準和服務內容，抵制和糾正行業(yè)不正之風。三是優(yōu)化服務流程，開展簡化衛(wèi)生計生辦理流程“省時行動”，讓群眾享受高效服務。四是開展禮貌服務、微笑服務“暖心行動”，讓群眾舒心。五是開展衛(wèi)生計生法律法規(guī)知識培訓“免費行動”和衛(wèi)生計生依法行政、監(jiān)督執(zhí)法 “放心行動”， 為維護廣大人民群眾的健康權益提供有力保障，讓群眾安心。

四是以強化管理使用為手段，建立人才成長機制。

改革面臨著人才隊伍的整合與壯大，為隊伍的培養(yǎng)、使用、建設和管理提出了新的要求。

（一）立足培訓挖潛力。通過對現(xiàn)有人才轉崗培訓、規(guī)范化培訓、崗位培訓、遠程教育、臨床進修、學歷教育等方式，提升專業(yè)技術人員綜合業(yè)務能力、挖掘潛在能力。

（二）引進人才升檔次。加大緊缺崗位人才引進力度，對碩士研究生、“211”院校畢業(yè)生、普通醫(yī)學院校的優(yōu)秀畢業(yè)生可以通過面試考核的方式直接引進，提升服務隊伍檔次。

（三）搭建平臺練隊伍。加大城市社區(qū)、農村鎮(zhèn)街衛(wèi)生計生指導站、服務室人才投資的連續(xù)性和動態(tài)性，積極對指導站、服務室服務場地的升級改造，加強診療設備設施的投入與維護，搭建良好服務平臺，造就高素質隊伍。

篇3

一、加強組織領導、提高思想認識

實行政務公開，是進一步擴大和保障人民群眾知情權、表達權、參與權、監(jiān)督權，促進政府決策科學化、民主化的重要舉措，有利于提高政府行政活動的透明度和公眾對政府工作的信任度。我們按照依法公開、真實公正、注重實效、有利監(jiān)督的原則，成立了由主要領導任組長，分管領導任副組長，相關部門負責人為成員的系統(tǒng)政務公開領導小組及辦公室，結合部門實際和行業(yè)特點，制定了政務公開實施方案和實施細則，以宣傳發(fā)動為先導，牢固樹立“敢公開才會不猜疑、真公開才能得民心，關注公開就是關心自己、就是行使自身權利，公開就是民主、公開就是監(jiān)督、公開就是誠信、公開就是效率”的觀念，創(chuàng)新舉措，把政務公開作為實踐“三個代表”、構建和諧交通的基礎工程，作為建設勤政廉潔機關的重要舉措，作為自覺接受社會監(jiān)督的主渠道，作為聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，在思想認識上實現(xiàn)了高度統(tǒng)一。

二、政務公開工作主題鮮明、形式多樣、特點突出

在實際工作中，著力從健全和完善、規(guī)范交通系統(tǒng)政務公開制度著手，與時俱進、務實創(chuàng)新，政務公開工作實現(xiàn)了“五化”：一是政務公開的內容系統(tǒng)化。把部門的崗位職責、服務承諾、辦事依據等辦事服務流程，重大決策、行政審批、行政執(zhí)法、公共管理、政策法規(guī)等日常管理工作和工程項目建設的資金使用、招投標、交(峻)工驗收、竣工結算審計、工程進度和質量監(jiān)控等內容分三類六個版塊九個方面進行公開。二是政務公開的渠道多樣化。把需要公開的內容，分門別類地按需要通過羅平電視臺、羅平電子政務網、曲靖交通信息網、云南交通信息網，《羅平政務信息》、《羅平縣委信息摘報》、《羅平時政》、《曲靖日報》、《云南交通報》、《中國建設市場招投標信息網》等媒體進行公開。三是政務公開的方式靈活化。本著因地制宜、簡便易行，便于群眾知情和監(jiān)督的原則，不同內容采取不同的公開方式，對相對固定的內容，如工作職能、審批事項、審批依據、辦事程序、收費項目等進行長期公開;對干部職工關注的熱點、焦點問題，如年度工程建設計劃、重點工程進展情況、招投標情況和公路建設大額資金使用等定期進行公開;對臨時性工作，如調資、評先、發(fā)展黨員等，隨時進行公開。四是政務公開目標責任化。按照“誰主管、誰負責”的原則，建立了政務公開領導責任制度，確定了行政主要領導為第一責任人，對本系統(tǒng)、本部門及其下屬單位的政務公開負總責，將政務公開納入年度工作目標責任制，與其他重點工作同時安排、同時檢查、同時考核，并將其結果作為評價單位或領導工作績效的重要依據。五是政務公開呈現(xiàn)制度化。建立了政務公開預審備案制度，對所有公開的內容進行事前預審，哪些內容需要公開，在什么范圍公開等，都作出明確規(guī)定和要求;建立了政務公開檔案制度，詳細記錄政務公開情況，做到有據可查;建立了政務公開承諾辦理制度，實行首問責任制和限期辦理制，明確辦事時限、辦事質量和辦事紀律，向群眾公開辦事程序、決策過程和辦事結果，做到了有問必答、有諾必履。

三、創(chuàng)新載體、擴寬渠道，點面結合求實效

為促進政務公開向寬領域、深層次發(fā)展，我們通過各種渠道，把交通法律、法規(guī)及相關政策向社會公開，利用辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案及答復群眾來信來訪等途徑，廣開言路、集思廣益，先后推出了工程建設項目資格預審公示，工程建設招投標公示，干部任前公示、發(fā)展黨員公示、評選先進公示及工程項目前置審計、工程和財務審計等。

交通局把聽證程序引入到行政執(zhí)法、行政調處、部門決策等工作中，我局于7月23日，組織召開了《羅平縣關于加快農村客運發(fā)展實施意見》聽證會，受邀的28位聽證代表就如何選擇適合農村客運發(fā)展的車型、換發(fā)專段號牌、簡化審批手續(xù)、申請經營農村客運線路，如何促進農村客運規(guī)范化管理和集約化經營，如何體現(xiàn)“誰投資，誰經營，誰受益，誰管理”的行政許可模式，如何整治道路運輸市場等問題提出了一些很好的建設性意見和建議，收到了良好的社會效果。這項工作的實施，使問政于民、問需于民、問計于民落實到交通具體工作中，做到了“權力在陽光下運行”。

四、注重實際、統(tǒng)籌兼顧，做到“五結合”

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首先堅持把加強企業(yè)文化建設、提高員工隊伍軟實力，創(chuàng)新獨具石油工人特色文化，作為新時期加強企業(yè)員工工作和隊伍建設的首要戰(zhàn)略舉措。并充分依托石油文化優(yōu)勢，審時度勢，響亮提出“企業(yè)文化就是戰(zhàn)斗力”的口號，把企業(yè)文化建設放在貫徹落實科學發(fā)展觀的高度來認識、來謀劃，努力培養(yǎng)廣大員工與時俱進、開拓進取、堅忍不拔的精神，增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，使隊伍整體更加大氣、形象面貌更富朝氣、工作作風更具銳氣，有力地推動了我企業(yè)員工業(yè)務工作和隊伍建設的全面提高。下面，我把來的一些工作經驗做個簡單的匯報：

一、以“三個代表”為指導思想，認真貫徹實踐科學發(fā)展觀為主線，強化企業(yè)文化建設

按照黨始終代表中國先進文化前進方向的要求，大力推進企業(yè)文化建設，通過開展健康向上、催人奮進、豐富多彩的文化活動，使員工堅定理想信念，陶治道德情操，提高文化素質，活躍基層生活，鼓舞員工士氣，促進隊伍建設。為鞏固學習，按照上級的統(tǒng)一部署，在企業(yè)內組織開展了“”主題教育活動。活動中，先后組織開展了、等系列活動、進一步認真落實和學習實踐了科學發(fā)展觀活動中查擺出來的問題。企業(yè)員工特別是各級領導干部的大局意識、工作作風等得到了進一步提升，有效地實現(xiàn)了學習科學發(fā)展觀實踐的成果。

活動期間，共召開專題報告會余場次，共計余人參加；收集到主題征文余篇、獻計諍言余條（其中優(yōu)秀建言獻策條）；舉辦演講比賽場次，有余人參加；組織基層調研余批次，形成調研報告篇；組織召開懇談會、專題座談會、行風評議會次，開展談心談話人次，征求意見建議大類余條，還有余人參加了理論考試、名青年員工參加了入黨積極分子培訓班。

二、以豐富多彩的文體活動為載體，推進企業(yè)文化建設

通過開展系列性的文體活動以及搭建精神文化傳播平臺，可以豐富員工生活，陶冶員工情操，展示員工才華，實現(xiàn)員工的自我價值，從而不斷強化廣大員工對企業(yè)核心理念的認同感營造良好的企業(yè)文化環(huán)境和氛圍，更好地推進企業(yè)文化建設。

1.開展精神文明創(chuàng)建活動，推動企業(yè)文化建設精神文明是人的價值取向和思想意識的反映。因此，扎實開展精神文明創(chuàng)建活動，是把企業(yè)文化建設工作落到實處的基礎載體。

一是開展先進評比活動。我企業(yè)在各部門之間和部門內部各員工之間廣泛開展先進評比活動，不僅提高了員工認真對待本職工作的思想意識，自覺地加強自身的業(yè)務技能水平，還在一定程度上培養(yǎng)了部門內部員工之間的競爭意識。同時，各部門之間的先進評比又促進了各部門內部員工之間的團結協(xié)作，增強了凝聚力，有效地激發(fā)了員工的積極性。此外，在評比活動中，特別高度重視先進人物的先鋒模范帶頭作用，開展以“大力學習和弘揚焦裕祿、王進喜精神”為主題的系列活動，要通過他們的先進事跡，充分發(fā)揮先進人物的示范作用，引領了員工不斷改進作風、規(guī)范行為，形成廣泛認同的行為規(guī)范，從而將我公司整體行為文化推向一個更高的境界。

二是創(chuàng)建網絡互動平臺?，F(xiàn)代網絡具有快速便捷的特點，我企業(yè)利用這一特點，創(chuàng)建網絡互動平臺。通過這個互動平臺，員工可以隨時快速閱覽、查看企業(yè)文化的各方面信息，還可以在平臺上進行自由討論、相互探討和反饋意見，既節(jié)約員工的時間，又使他們在輕松的環(huán)境中暢所欲言。同時，通過上下溝通和互動，最大限度地引導員工與企業(yè)的愿景，形成共識，產生共鳴。

三是創(chuàng)辦企業(yè)內部刊物。通過創(chuàng)辦，打造了企業(yè)文化和新聞宣傳的良好平臺。自創(chuàng)刊以來，廣大員工積極相應，充分發(fā)揮主體能動性，大膽展現(xiàn)自我才能，形成了相互學習的良好氛圍。此外，《（（》每期都以一個最新的行業(yè)內容作為刊物的主題，不僅向員工宣傳各種政策法規(guī)、文化知識，為企業(yè)與員工、企業(yè)與搭建了溝通橋梁，更向展現(xiàn)了我們中石油人的風采，為我中石油企業(yè)樹立了良好的社會形象。

2.開展形式多樣的文娛活動，營造活躍和諧的氛圍

一是創(chuàng)辦文化藝術節(jié)。滲透著企業(yè)文化豐富內涵的文化藝術節(jié)，注重思想性和藝術性的融合統(tǒng)一，不但可以充分挖掘員工潛力，還可以調動廣大員工積極性，營造良好的人文環(huán)境和文化氛圍，全面展示文明、進取、協(xié)作、創(chuàng)新的精神面貌。年，精心策劃組織、排演了一臺真實反映基層一線員工克服冰凍雨雪災害的惡劣天氣造成的種種困難，無怨無悔，堅持工作的感人故事--，生動展現(xiàn)了石油工人無私奉獻，用實際行動踐行“兩個至上”的精神風貌。該節(jié)目在文藝匯演中，榮獲獎。通過籌備參加此次文藝匯演，企業(yè)上到黨組的高度重視，下到每一位員工的齊心協(xié)力，形成自上而下的團隊協(xié)作精神。通過創(chuàng)辦文化藝術節(jié)，進一步增強企業(yè)凝聚力，極大地促進企業(yè)文化的形成。

二是創(chuàng)辦體育運動會。組建，參比賽。員工們在這些比賽中，可以全面展示自己的才能，盡情地釋放自己的情感。這些體育活動和體育賽事不但豐富了員工的文化生活，而且弘揚了集體主義精神，增強企業(yè)的向心力、凝聚力。

3.開展崗位技能競賽和全方位的培訓活動，全面提高企業(yè)的競爭力。

一是開展崗位技能競賽，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。“優(yōu)勝劣汰”的比賽機制和獲獎的榮譽感都可以激起員工的競賽熱情，很好地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。員工在開展勞動競賽和技能競賽活動中體現(xiàn)自身的價值，提高自身的整體素質，尋求自身不斷發(fā)展。，我企業(yè)結合實際情況，積極開展、等形式多樣的崗位技能競賽活動。通過開展崗位技能競賽活動，一方面，激發(fā)了員工學習技術，崗位成才的積極性。另一方面，把活動作為促進各部門提高工作效率、改善生產經營的助推器。

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一、個人參與世博服務概況

二、參與世博服務的一些經驗

1、志愿者要認真學習，掌握世博會知識

世博會規(guī)模宏大，游客眾多，來自國內外，來自四面八方，所要求志愿者的服務是多方面，五花八門的。為此，志愿者要認真學習，掌握世博會知識，做到肚里有貨，臨陣不慌，切實為游客提供優(yōu)質服務，讓游客感到我們志愿者是可愛、可信賴的人。

2、志愿者要具有“愛心、耐心、責任心”

游客來參觀世博會是懷著高興、好奇的心情，我們志愿者要真誠為游客做好服務工作，讓他們高興而來，滿意而歸。我們志愿者要有愛心，愛每一位游客，急游客所急，想游客所想，為游客提供熱情、細致、周到的服務。我們志愿者要有耐心，面對游客五花八門或反復重復提出的問題，要保持耐心，不能急躁，要盡可能給予解答，使游客滿意。我們志愿者要有責任心，在自己的崗位上，不做違反職責的事，不說沒有根據的話，使游客真誠相信我們志愿者，心存不疑按照我們志愿者的指引和解說去游世博會。

3、志愿者要保持充沛的精力和體力

志愿者工作基本是簡單工作，難度不大，但一天到晚服務游客，是屬于高強度的體力消耗，會使人頗感疲憊。所以，志愿者一定要保持充沛的精力和體力，要做到出來服務的前一天晚上，早一點睡覺，以便第二天有充沛的精力和體力做好志愿者工作。

4、要民主、團結做好小組管理和崗點人員調配

要做好小組管理和崗點人員調配工作，一要發(fā)揚民主，按照志愿者工作要求，充分聽取大家的意見，做到集思廣益，充分調動每個志愿者的工作積極性，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項志愿者工作搞好。二要有計劃，要根據小組志愿者工作開展要求，掌握實際工作情況，對小組管理和崗點人員調配訂好計劃，切實按計劃開展志愿者工作，確保工作到位，取得成效。三小組負責人要率先垂范，

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幾年來我們區(qū)社會福利院在市區(qū)民政局的正確領導下，本著市民政局局長提出的民政工作要“想新的、憑真的、干實的”九字方針，按區(qū)民政局對養(yǎng)老工作提出的“辦院要上等級、管理要上水平、服務要上質量、設施要上檔次、創(chuàng)收要上效益”的要求，把院里的基礎設施建設、崗位制度建設、精神文明建設、職工隊伍建設作為工作重點，實行院務管理，組織管理，制度管理，目標管理規(guī)范化。實踐使我們體會到要想抓好規(guī)范化管理首先認識要高，規(guī)章制度要全，院內管理要嚴，崗位責任制落得要實，從根本上要徹底擺脫敬老院原有的“老人三個飽一個倒”的舊的運行管理機制和管理模式，運用現(xiàn)代化管理手段，適應市場經濟變化和社會老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人為本貫穿管理工作的全過程，覆蓋管理工作每個細節(jié)，院內的設施、居住環(huán)境完全適應老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活。只有不斷地加大管理力度才能使養(yǎng)老工作達到管理科學化、服務規(guī)范化、居住賓館化、庭院花園化、設備現(xiàn)代化、康復療養(yǎng)一體化。

一、領導重視，搞好基礎設施建設

年我們區(qū)民政局把改建福利院作為社會福利事業(yè)的一項重大改革，是落實“三個代表”體現(xiàn)民政工作執(zhí)政為民的重要舉措，本著合理布局，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧，立足高標準，著眼社會化，體現(xiàn)人性化的原則，解放思想，真抓實干，抓基礎設施建設，抓長遠規(guī)劃，把改擴建福利院納入了區(qū)委、區(qū)政府為人民辦好的十件大事之一。區(qū)委、區(qū)政府等五大領導班子親臨福利院進行視察，市、區(qū)民政局長、主管科長，龍山鄉(xiāng)主管鄉(xiāng)長，經常深入福利院，形成了齊抓共管的局面。在沒有資金，沒有條件的情況下幫助我們院里爭取資金，創(chuàng)造條件，新建高標準養(yǎng)員樓2100平方米，工程投資2205，900元，設備投資29萬元，新建的養(yǎng)員樓分高中低檔，以滿足不同層次老人的需要，室內裝修達到了標準化，家具現(xiàn)代化，地板，地熱。每個養(yǎng)員室實現(xiàn)了三通：即通閉路，通電話，通呼叫鈴。每個樓層實現(xiàn)了四有：有活動健身室，圖書室，醫(yī)務室，理療按摩室。同時全院實現(xiàn)了自動給水，安裝了電飲水機，保證24小時供應開水，從根本上解決了多年來用水難，用開水更難的問題。

擴大了食堂、浴室及鍋爐房的面積，新建的太陽能浴室將給老人，特別是癱瘓老人提供極大的方便，隨時洗浴方便衛(wèi)生、快捷。

食堂全部實現(xiàn)了電氣化，購置了蒸飯車、合面機、豆?jié){機、肉餡機、切菜機、烙餅機，冰箱、冰柜、消毒柜，灶臺、食品操作臺按衛(wèi)生防疫部門的要求全部實現(xiàn)了白剛化，達到了最現(xiàn)代、最衛(wèi)生、最清潔的要求，并嚴格執(zhí)行主副食操作分開，生熟分開的原則，同時配備了主副食物品庫，達到食品存放整齊，干凈，衛(wèi)生，分門別類。

對老人的就餐環(huán)境進行了重點的裝修，更換了餐桌、餐椅、餐具，餐廳寬敞明亮，冬暖夏涼，滿足了老人就餐要求，給老人提供了良好的就餐環(huán)境。

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近年來，我區(qū)緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，把開展政務公開作為密切黨群干群關系、加強政府自身建設、推進社會主義民主的重要突破口和載體，不斷加強領導，規(guī)范運作，強化監(jiān)督，政務公開的常態(tài)長效機制基本確立，增進了干群相互了解，樹立了政府在群眾中的威信，促進了全區(qū)經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定。工作中，我們的主要做法和體會是：

一、認識到位、領導到位是做好政務公開工作的前提

我們在抓政務公開伊始，有些干部不理解，思想上想不通，認為抓政務公開就是對干部不信任，覺得沒有必要搞這項工作，工作缺乏積極性和自覺性。針對這種思想苗頭，我們及時調整工作思路，重點在統(tǒng)一認識上下功夫。通過大會動員、

廣泛宣傳、集中培訓、外出考察等方式和手段，使全區(qū)上下對政務公開工作有了統(tǒng)一認識：政務公開是解決當前各種錯綜復雜矛盾的需要，是給群眾一個明白、還干部一個清白的需要，是踐行“三個代表”、立黨為公、執(zhí)政為民的需要。認識的深化帶來了行動的自覺，全區(qū)領導干部開展政務公開的熱情空前高漲，政務公開工作的主動性和自覺性明顯增強。

為了保證各項公開工作的順利開展和真正落實，區(qū)政府研究制訂了《全區(qū)政府機關實行政務公開的實施意見》和《關于進一步深化政務公開工作的意見》，成立并不斷調整充實由區(qū)政府常務副區(qū)長任組長、區(qū)直有關部門主要負責人為成員的區(qū)政務公開領導小組，設立了辦公室，具體負責政務公開組織、協(xié)調、督促檢查工作。不定期召開政務公開聯(lián)席會議，總結公開工作的經驗和做法，研究解決工作中存在的問題，安排部署下步工作。各鎮(zhèn)街也都層層建立完善了黨委領導、政府主抓、人大監(jiān)督、紀檢監(jiān)察督促檢查、有關部門分工負責的政務公開組織領導體制。全區(qū)政務公開已經形成縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系，建立健全了工作有部署、實施有檢查、年終有考核、違規(guī)違紀有責任追究的工作機制。目前，全區(qū)7個鎮(zhèn)街、78個區(qū)直和雙管部門及窗口單位、126處中小學校、7家醫(yī)療衛(wèi)生機構全部推行了政務公開。

二、突出重點、及時公開是做好政務公開工作的關鍵

為確保政務公開收到實效，讓群眾高興滿意，工作中我們本著“什么事重要，就公開什么；什么事群眾關心，就公開什么”的原則，有重點地進行公開。一是突出公共服務職能，圍繞發(fā)展第一要務深化政務公開。涉及經濟社會發(fā)展計劃、財政預決算等重要內容和事關薛城發(fā)展全局的重要決策、重要事項安排，經區(qū)委、區(qū)政府集體討論決定及人代會審議通過后，及時向社會公布。二是突出以人為本，圍繞維護群眾切身利益深化政務公開。充分了解群眾要求，聽取群眾意見，把群眾最現(xiàn)實、最關注、最需要了解的事項和群眾表達意愿、了解信息、反饋意見的渠道公開，直接聽取和吸納群眾意見，體現(xiàn)民愿，集中民智，使更多的群眾關心、關注社會發(fā)展。如在永福路改造、紀念園廣場等項目建設中，先后多次召開座談會，充分吸納群眾意見和建議修改建設方案，對最后確定的建設方案，群眾十分滿意。三是突出施政行為法定化，圍繞促進政府依法行政深化政務公開。堅持做到“兩個結合”：首先，與反腐治本相結合。突出對行政機關權力運行過程的公開，將政務公開寓于行政審批、財政管理、干部人事制度改革之中，寓于工程招投標、土地使用權出讓、產權交易和政府采購之中，將領導干部的住房、子女就業(yè)、單位財務收支等情況公開，接受群眾監(jiān)督，防止腐敗行為的發(fā)生。今年1－6月份，通過政府采購節(jié)約資金611萬元，節(jié)約率達17.8%。其次，與提高政府效能相結合。突出對各部門首問責任、限時辦結、責任追究等制度的公開，提高機關人員辦事效率和服務質量，實現(xiàn)依法辦事與方便群眾的統(tǒng)一。現(xiàn)在，群眾到機關辦事，進門先看公開欄，要找的人、要辦的事、按什么程序辦，心中都有了數，徹底扭轉了過去擔心“門難進、臉難看、事難辦”的局面。

三、構筑載體、完善形式是做好政務公開工作的重要環(huán)節(jié)

為保證政務公開效果，我們因地制宜地抓好載體建設，以最簡捷的方式讓群眾了解政務公開的內容，更好地服務群眾、方便群眾，接受群眾監(jiān)督。一是在會議上公開。涉及群眾切身利益和重大事項都通過召開班子成員和全體人員會議進行公開。二是通過新聞媒體公開。在薛城周訊、電視臺開辟政務公開專欄，把重點政務及時向社會公開。對群眾關注的熱點、難點問題，按照領導分工，由區(qū)政府分管領導和部門主要負責人通過媒體向廣大群眾做出承諾、說明和答復。三是以公開欄形式進行公開。區(qū)政府及有關單位均在比較醒目的位置設立了固定或移動的政務公開欄，方便群眾了解情況，查閱信息。區(qū)政府投資20多萬元，建立了區(qū)政府政務公開欄，把重大事項全部進行公開。四是建立行政服務大廳。區(qū)建設、工商、公安、稅務、國土等部門建立了服務大廳，把辦事程序、收費標準等事項逐項公布，敞開辦公，面對面服務。區(qū)交警大隊在綜合服務大廳設立了自動選號機，對摩托車掛牌實行微機選號，避免了人為選號造成的關系號、人情號，增強了工作的透明度。五是印發(fā)宣傳資料和小冊子。區(qū)政府及有關單位將辦事程序編印成辦事指南、小冊子、明白卡，廣為散發(fā)，達到了便民利民的目的。六是積極實施電子政務。區(qū)政府及其職能部門按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、面向公眾、保障安全”的要求，加快電子政務建設步伐，構筑政務公開的立體網絡。目前，我區(qū)投資110萬元建立了區(qū)信息中心，為正科級單位，具體負責我區(qū)的電子政務工作，凡全區(qū)重大活動、重大事項、重點工程等政務均在網上公開，提高了政府部門的工作效率，增加了政府工作的透明度，贏得了群眾的理解、擁護和支持。

四、強化監(jiān)督、嚴格考核是形成政務公開長效機制的保障

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創(chuàng)建之初，我們就深刻認識到，消費者滿意一條街的創(chuàng)建工作面廣量大，僅靠工商部門，不僅力量不足，而且諸如交通、綠化、亮化等又并非工商部門職能，因此，爭取政府重視支持，變部門行為為政府行為是搞好整個創(chuàng)建活動的關鍵。

為此，局長主動向市委、市政府主要領導請示匯報，引起市委、市政府的高度重視，今年6月15日，在全市城市創(chuàng)建工作動員大會上，市委書記還把工商局開展的“打假維權消費者滿意一條街”活動作了肯定和要求。市政府專門成立了創(chuàng)建工作領導小組，市委常委、分管市領導段世平任組長，市政協(xié)副主席任副組長，下設辦公室。領導小組成員單位由工商局、技監(jiān)局、市政局、公安局、物價局、城關鎮(zhèn)、市婦聯(lián)、市創(chuàng)建辦、市個私協(xié)、市消委等10個部門和單位組成，并對各成員單位的工作職責進行了明確分工。市政府還定期召開了8次成員單位會議，督辦落實創(chuàng)建工作。與此同時，我局還充分發(fā)揮工商部門的創(chuàng)建主體作用，專門制定了具體的實施方案，成立了以分管副局長石樹斌為首，公平交易分局、消委、個私局、注冊分局、商廣科、合同科、城關分局、城中工商所等單位負責人組織的工作專班，并由一名副局長與歡樂街所在的城區(qū)一工商所負責人簽訂了創(chuàng)建工作責任狀，工商所則與管理人員簽訂責任狀，將創(chuàng)建工作任務完成情況納入全年目標責任考核。

實踐證明，將創(chuàng)建工作推向社會，納入政府的中心工作，既達成了聯(lián)動部門對創(chuàng)建工作的共識，實現(xiàn)了部門之間的有效“銜接”，又發(fā)揮了工商主體作用，提高了創(chuàng)建效率，形成了政府牽頭，工商為主，部門聯(lián)動，相互協(xié)調，密切配合，齊抓共管的良好局面。

二、提高兩個意識，變被動維權為主動護法

消費者的自我保護意識和經營者的自律意識是維護和保障消費者合法權益的基礎。我局通過采取宣傳教育等一系列措施，有效提高了“兩個意識”，使廣大消費者和經營者由被動維權向主動護法轉變。

1、廣泛宣傳，強化消費者的自我保護意識

一是在大型商場門前設置了固定的“打假維權滿意街”公益廣告宣傳牌，公布了舉報電話和創(chuàng)建單位名稱，時刻提醒前來購物的消費者，一旦購物上當，及時撥打舉報電話與我們聯(lián)系。同時，設立了一塊高2.5米，寬3.2米的創(chuàng)建“打假維權滿意街公示欄”，將創(chuàng)建工作的目的、意義、標準、職責進行公示。二是先后在××街組織了四次假冒偽劣商品展覽活動，并現(xiàn)場受理投訴24起，提供消費咨詢298人（次）。三是由工商所專門下發(fā)了二萬份《告消費者書》，提醒消費者時刻注意維護好自身合法權益。四是在電視臺和報紙開辟“工商風采”專題和“工商之窗”專欄，加大輿論宣傳力度。今年2月15日，消費者熊某在某商場所購羽絨服洗滌后發(fā)臭，但商場以“羽絨服承租商合同期滿人已走”為由，拒絕賠償。我們及時處理了這一投訴，并很快經報紙曝光后，今年3月1日，消費者喻某也因為類似的“遭遇”，拿著報紙找到出租方很快退換了羽絨服貸款，并感慨的說“原來以為承租方人走后就自認倒霉，看了這篇報道后才知道承租方走人后還可以找出租方。”

2、強化經營者的自律意識。

一是今年9月，我市召開了全市經營者大會，號召全市廣大經營戶以××街創(chuàng)建打假維權滿意街為契機，提高商業(yè)信譽，××街個體經營戶陳某還代表全體歡樂街經營戶表明了要誠實守法經營，用實際行動維權護法的決心。

二是制定了《打假維權消費者滿意門店文明經營服務公約》，即“十要十不準“，張貼在每家企業(yè)（門店）的醒目處，時刻警醒經營者誠實守信。同時，指導和監(jiān)督經營戶建立進貨索票（證）制度，驗明商品來源渠道、合格證明以及法定標識；嚴格出庫、 上柜等內部管理制度，保證商品的質量。

三是印發(fā)了兩封信。先后發(fā)了兩封信，號召××街內經營者抓住契機，嚴格自律；抵制假貨，凈化市場；守法經營，優(yōu)質服務；嚴守協(xié)議，促進繁榮。一封是我局致××街經營者的公開信，一封是15家“打假維權消費者滿意門店”聯(lián)合發(fā)出的倡議信。兩封信發(fā)出后，激起街內全體經營者和社會各界的強烈共鳴。

四是在經營戶中廣泛開展了培訓教育活動。為強化廣大經營戶的守法經營意識，我局采取組織培訓、開展座談、進行相關法規(guī)知識考試等形式，今年共舉辦培訓班3期，培訓345人次，組織座談會2次，參加者98人（次），進行《消保法》、《產品質量法》和相關法律知識考試兩次，及格率100。今年3月14日，我局和其它部門還在電視合舉辦了個體私營企業(yè)《消保法》知識競賽，××街內一大型商業(yè)企業(yè)代表隊勇奪競賽第二名。

三、創(chuàng)新三項機制，變急功近利為信譽至上

市場經濟是信譽經濟。為從根本上提高××街的商業(yè)信譽度，我局重點在××街建立了一系列的長效管理制度，使信譽至上成為了各商家的具體行動。

一是評星評店制度。我們認真對照“打假維權滿意門店創(chuàng)建標準”，經過層層評選，在去年對15家單位授予了“消費者滿意企業(yè)（門店）”稱號的基礎上，今年結合“打假維權消費者滿意門店評比”活動，我們又推出了評比“四顆星”為主要內容的“星級”評比制度。即按照“依法經營好、售后服務質量好、服從管理好、誠實信用好”的要求，細化評比標準，每季度組織消費者義務監(jiān)督員進行民主投票，最后，在年底由創(chuàng)建專班根據考試成績、投訴記錄、投票結果進行綜合評“星”。被評為4顆星，即授予“消費者滿意企業(yè)（門店）”稱號，并在牌匾上進行標示，評上3顆星以下的則按得“星”多少標示在經營企業(yè)（門店）的營業(yè)執(zhí)照上。今年11月30日，我局在××街舉行了隆重的“消費者滿意企業(yè)（門店）”授牌儀式，對3家企業(yè)和12家個體經營戶授予“消費者滿意企業(yè)（門店）”稱號。通過開展評“星”活動，形成了戶戶創(chuàng)滿意，店店講“星”級，以“星”論信譽的良好創(chuàng)建氛圍。

二是商品質量信譽卡制度。我局統(tǒng)一印制了《商品質量信譽卡》4萬份，免費發(fā)放到××街內各經營企業(yè)（門店）。在卡上標注消費內容、消費時間、金額、門店電話等，由企業(yè)（門店）作出如有假冒，包退包換的服務承諾，并提醒消費者如遇到消費不滿意，可直接撥打創(chuàng)建專班兩部熱線電話。同時，要求各企業(yè)（門店）必須將信譽卡隨貨同行。工商所則組織專班定期不定期地在消費者中間進行查驗。對沒按規(guī)定隨貨同行的，發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，發(fā)現(xiàn)兩次黃牌警告，并存入其信譽檔案。

三是推行信譽等級制度。結合建立“經濟戶口”將各商家消費者滿意門店的評比情況、消費者投訴記錄、社會監(jiān)督記錄、年檢情況等收入“戶口信息”。然后，根據“戶口信息”在內部將經營企業(yè)（門店）分為A、B、C三個信用等級。A類：守法經營、沒有違法違章行為，且有4顆“星”；B類：一年內有一次一般違法違章行為或一般不良信用記錄；C類：一年內有嚴重違法違章行為或兩次以上一般違法行為或不良信用記錄。對C類企業(yè)，則作為創(chuàng)建專班重點巡查對象，及時規(guī)范其經營行為。

四、堅持四個結合，變“兩張皮”為“兩手抓”

在創(chuàng)建活動中，我們十分注重發(fā)揮工商職能，堅持一手抓職能到位，一手抓創(chuàng)建工作并努力實現(xiàn)二者有機結合。

一是堅持與服務經濟發(fā)展相結合。我們把促進××街繁榮發(fā)展作為根本目標，積極扶持商戶經營上檔次、上規(guī)模、上特色，提高了××街知名度。目前，街內已有各類專營店15家，成為了全市首屈一指的品牌街。

二是與文明創(chuàng)建相結合。按照市委文明創(chuàng)建的要求，我局制定了具體的創(chuàng)建標準，規(guī)范市場主體經營行為，做到亮證經營，嚴守服務承諾。如今年10月，為規(guī)范街內商家使用的標價牌，我們及時請示市文明辦，由物價局向街內經營戶發(fā)放標價牌4.5萬份，使街內所有商品實行了統(tǒng)一、規(guī)范的明碼標價，受到廣大經營者和消費者的普遍歡迎。

三是與市場“整規(guī)”相結合。工商所將12名工商干部分成4個小組進行定向專班巡查。主要職責是檢查經營者的主體資格是否合法，是否有進（銷）貨臺帳，是否進行虛假廣告宣傳，是否有假冒偽劣銷售，并積極配合市局開展了一系列專項執(zhí)法行動。今年8月，按照上級要求，我們組織市場巡查隊對街內4家超市銷售的牙膏進行了專項檢查，及時依法將3家超市504支“雕”牌牙膏進行了收繳。

四是與樹立工商形象相結合。工商干部的一言一行是影響整個創(chuàng)建工作的重要環(huán)節(jié)。我們專門建立了××街內市場巡查制度和巡查紀律，要求工商干部在進行市場巡查過程中必須著裝整齊，并做到文明執(zhí)法，廉法執(zhí)法，嚴格依法行政。同時，市場檢查辦案過程也是市場巡查人員在實踐中學習提高的過程，從而促進干部執(zhí)法水平明顯提高，廣大干部學法用法、依法行政的自覺性明顯增強。使創(chuàng)建活動與樹立良好的工商形象相得益彰，相互促進。

五、強化五項監(jiān)督，變單一執(zhí)法監(jiān)督為五線監(jiān)控

一是經營者自我監(jiān)督。在經營企業(yè)（門店）內部設立“消費者咨詢投訴臺”2處，引導有條件的企業(yè)（門店）與其所屬人員簽訂《創(chuàng)建工作責任狀》225份。12家企業(yè)（門店）325名員工參加了各類學習培訓，有效提高法律意識和辯假識劣能力。

二是行業(yè)互相監(jiān)督。充分發(fā)揮個體私營企業(yè)協(xié)會的自我約束和率先垂范作用，以城關個體私營企業(yè)分會為基礎，成立了服裝、化妝品、家電、鞋類等4個“行業(yè)監(jiān)督小組”，選派精通業(yè)務，善辯真假的業(yè)主參加，開展互檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報。

三是12315網絡監(jiān)督。設立了歡樂街消費者投訴專用舉報箱2個和2部投訴舉報電話與12315投訴中心聯(lián)網，從每天上午7：30到晚上6：00安排專人值班，制定了相應的《受理消費者投訴舉報制度》和《工作人員值班制度》，做到了有訴必接，有案必查，調處高效，文明服務。

四是社會輿論監(jiān)督。聘請人大代表、政協(xié)委員以及消費者志愿者共10人為街保護消費者合法權益義務監(jiān)督員，由工商所定期組織召開會議，對街內商品服務質量進行評議，并制定相應整改措施由工作專班督辦落實。同時，對涉及侵犯消費者合法權益的案件堅持“發(fā)現(xiàn)一起，查處一起”，并及時通過新聞媒體曝光。另外，我們還根據一段時間的消費投訴熱點，及時通過媒體和公示欄消費警示8條，使違法經營行為無處藏身。

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一、堅持“三化”標準，精細服務抓接待

按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，我們積極轉變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認識，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務領域，堅持“精細化”、“個性化”和“特色化”標準，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做精每一個服務項目，努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰裕尶腿艘贿M××就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個性化飲食服務。充分發(fā)揮農畜產品豐富的資源優(yōu)勢，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據賓客個人的飲食習慣要求及時做出合理調整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務。三是嚴格工作流程。嚴格遵循接待流程，向每一項環(huán)節(jié)要質量，在每一個細節(jié)中體現(xiàn)接待服務精細化,得到領導與來賓的高度贊揚。

二、推進資源整合，整體聯(lián)動抓接待

政務接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務接待網絡，是政務接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務接待效果，就必須加強部門之間的團結協(xié)作，構織“領導高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動”的接待網絡。一是加強與上級業(yè)務單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對性的做好各項工作，確保各類重大接待活動準確、到位、合理、規(guī)范。二是加強與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強與縣內各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，進一步優(yōu)化政務接待環(huán)境。在相關部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍，擔任重大接待的解說任務，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風景線。三是加強與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。政務酒店、景點、企業(yè)單位是具體承擔政務接待活動的重要成員，只有加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務指導、培訓，才能確保政務接待取得良好的效果。

三、突出發(fā)展主題，服務中心抓接待

新形勢下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分，是一個地方對外宣傳的重要窗口，展示發(fā)展環(huán)境的重要載體，對于營造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進作用。我們不斷增強接待效益意識，堅持通過高質量的接待服務贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資，努力推動經濟社會跨越發(fā)展。一是當好特色產品的推銷員。將黃桃、桔等特色產品作為接待贈送客人主要禮品，加大推銷力度，促進特色農業(yè)產業(yè)化發(fā)展。二是當好優(yōu)勢資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機會，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨厚的自然生態(tài)資源，帶動了全縣新興旅游發(fā)展。三是當好招商引資的服務員。加強對重要客商、外來考察團和重要新聞記者的接待，通過周密細致的安排、熱情周到的服務，吸引大客商，引進大項目，增加大投入。過去四年我縣共招商220個，引進和利用市外資金20億元，比前五年增長4倍、3倍，優(yōu)質的接待服務功不可磨。

四、從嚴內部管理，勤儉節(jié)約抓接待

篇10

律師事務所成立于1998年5月，現(xiàn)有執(zhí)業(yè)律師及工作人員36名，其中黨員13名。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我們緊密結合律師行業(yè)特點，創(chuàng)新活動載體，強化黨建工作，不斷提高服務科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾的能力和水平。

一、多措并舉推進創(chuàng)先爭優(yōu)。一是統(tǒng)一認識，全面啟動。針對律師人員流動性大、執(zhí)業(yè)活動高度分散、學習時間難統(tǒng)一、開展活動難集中等特點，我們多次召開黨支部與合伙人聯(lián)席會議，組織學習創(chuàng)先爭優(yōu)活動的相關精神。成立工作機構，研究制定方案，進行動員部署，明確具體要求。二是創(chuàng)新載體，搭建平臺。根據律師行業(yè)特點，我們以“做好法律服務、促進區(qū)域發(fā)展”和“律師隊伍規(guī)范教育”為實踐載體，組織開展“做中國特色社會主義法律工作者”主題實踐活動，通過“窗口示范崗”、“黨員先鋒號”等，發(fā)揮黨小組和黨員作用，爭創(chuàng)一流業(yè)績。三是承諾履諾，及時點評。黨支部重點圍繞“發(fā)揮核心作用、凝聚黨員律師、引領行業(yè)公正”開展公開承諾；黨員律師重點圍繞“當好誠信典范、促進社會和諧、幫助群眾解難”進行承諾。公開承諾事項既體現(xiàn)共性要求，也體現(xiàn)個性特點。如黨員律師在承諾中明確要帶頭做好“1+0”，即每年至少辦理1件法律援助案件、在執(zhí)業(yè)過程中做到零投訴。承諾事項確定后，我們利用公示欄、信息窗等形式進行公示，讓群眾督促黨員履諾兌諾。黨支部建立并落實點評制度，采取領導點評、個人自評、群眾測評等多種形式，結合階段性工作任務對黨員律師在帶頭服務群眾、認真履行律師職責、自覺維護群眾合法權益、依法依規(guī)收費、解決群眾實際困難、熱心社會公益事業(yè)等方面情況逐一點評，引導激勵黨員律師不斷改進工作。

二、立足服務社會創(chuàng)先爭優(yōu)。一是開展行業(yè)“結對”幫扶活動。在全區(qū)律師行業(yè)，我們率先開展幫扶少數民族律師事務所活動，先后向阿圖什天鶴律師事務所和阿迪力律師事務所贈送電腦、傳真機等一批辦公設備。同時與阿迪力律師事務所結成“民族團結友好律師事務所”，開展“結對子”活動，積極進行律師事務所之間業(yè)務和文化交流，在增進民族團結、促進少數民族律師事務所發(fā)展方面進行了有益嘗試。二是做好弱勢群體的法律服務工作。專門成立維權工作部，由黨支部書記擔任負責人，先后在自治區(qū)婦聯(lián)、團委、烏魯木齊市僑聯(lián)設立法律服務工作站，為廣大婦女、未成年人、歸僑僑眷提供無償法律援助服務，平均每年承接法律援助案件10多件，有效地維護了弱勢群體當事人的合法權益。三是積極化解社會矛盾。黨支部堅持每周二派律師在自治區(qū)婦聯(lián)坐班接待，提供法律咨詢服務。去年某公司121名職工為爭取生活費和社會保險基金與公司發(fā)生糾紛，多次上訪未果，我所黨員律師后做了大量調查取證工作，經10次開庭審理，最終為這些職工依法取得480萬元的生活保障等費用。四是參與社會公益活動。黨支部連續(xù)六年向烏魯木齊市第73中學貧困學生捐資助學225人次，資金45000余元。近年來先后向區(qū)內外受災地區(qū)、烏魯木齊市福利養(yǎng)老院以及婦女兒童基金會等捐款捐物16萬余元。