導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工作態(tài)度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、工作態(tài)度

   （一）對自己從事工作的主動(dòng)性、及時(shí)性

     我發(fā)現(xiàn)要想成為一名合格甚至是優(yōu)秀的教師，首先需要擁有高尚的師德。在學(xué)校里，我親眼目睹老教師們兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，看見他們舍棄休息時(shí)間只為向?qū)W生講解他們細(xì)微的不足，也看見他們對生病的學(xué)生無微不至的關(guān)懷，這些給了我很大的觸動(dòng)。我也要從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向老教師請教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展?，F(xiàn)在的孩子接觸事務(wù)多，眼界廣闊，成熟早，別看只是一年級的孩子，卻一個(gè)個(gè)都是小大人。他們在很多方面都已經(jīng)有了自己的想法。所以，面對他們，我不把他們當(dāng)成小孩來對待。我把他們看成是一個(gè)人，一個(gè)完整而獨(dú)立的人，我充分尊重他們。這讓我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己平時(shí)的言行，并且用自己的行動(dòng)來告訴他們一個(gè)人所應(yīng)該具有的品德。課堂上我是孩子們在學(xué)習(xí)道路上的引導(dǎo)者。課外，我和孩子們建立起了很好的友誼，孩子們都愿意和我分享她們的各種經(jīng)歷。

    （二）對自己從事工作的守紀(jì)性

我每天堅(jiān)持在學(xué)校認(rèn)真工作，從不遲到早退。當(dāng)要外出學(xué)習(xí)時(shí)，認(rèn)真履行學(xué)校的調(diào)課和請假制度，將我的課程調(diào)整好，并與副班主任溝通，做好班級的各項(xiàng)工作。

二、工作技能

（一）教學(xué)上有了進(jìn)步

作為教師，首要的是組織好自己的教學(xué)。剛開始，我對教學(xué)無從下手。自己參考了很多教案，但是始終不知教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。所以在起初的頭兩個(gè)月，我堅(jiān)持每周去聽我?guī)煾档恼n。為此，師傅沒少為心。一開始，我堅(jiān)持聽一課，上一課。我將課堂教學(xué)設(shè)計(jì)分為一下三步：自己獨(dú)立研讀教材，參考優(yōu)秀教案，形成第一次的教案；去聽師傅的常態(tài)課，記錄下她的教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)模式，然后回來再去網(wǎng)上搜集一些優(yōu)秀講課視頻，再對照著他們的課堂教學(xué)對自己的教案進(jìn)行修改，并在修改教案的過程中充分考慮我們班學(xué)生的情況；最后參考《教學(xué)參考書》進(jìn)行再次修改，將文本中的各個(gè)訓(xùn)練點(diǎn)落實(shí)到位。

聽了師傅上課之后，讓我對基本的教學(xué)環(huán)節(jié)有了一定的把握，我逐步開始獨(dú)立地進(jìn)行課堂教學(xué)。在聽課的過程中，我了解到了常態(tài)課說要注意的是抓實(shí)基礎(chǔ)。第一課時(shí)主要是進(jìn)行生字的教學(xué)，第二課時(shí)則是體會(huì)文章的中心。 現(xiàn)在，我的教學(xué)逐步上了軌道。當(dāng)然，每次領(lǐng)導(dǎo)來聽我的課后，我總能從領(lǐng)導(dǎo)那里知道自己存在的問題，例如課堂的容量要大。例如在生字教學(xué)中，我可以通過隨文識(shí)字、結(jié)構(gòu)記憶法、換一換、減一減等進(jìn)行教學(xué)。例如每節(jié)課都需要有板書體現(xiàn)，板書的字筆順正確性。例如教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)說完整話。再比如小學(xué)生受接受水平所限，課文內(nèi)容不宜講解過深等等。

現(xiàn)在，無論是校里校外，我都努力參加培訓(xùn)，有條件的去，沒有條件的自己創(chuàng)造條件也去，每一位老師都以其自身獨(dú)特的魅力影響著我，啟發(fā)著我。從數(shù)學(xué)課上學(xué)到了教學(xué)思路，從語文課上學(xué)到了教學(xué)藝術(shù)，從音體美等課上學(xué)到了教儀教態(tài)。聽課不僅開闊了我的思路，也為備課過程積累了豐富的素材。各種鮮活生動(dòng)的事例，各種教學(xué)方法、模式的展示，微小細(xì)節(jié)之處的精彩處理，豐富了我的課堂教學(xué)，也改變了我對教學(xué)的認(rèn)識(shí)。

（二）班主任工作中學(xué)會(huì)考慮細(xì)節(jié)

由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，我成了一名班主任。班主任工作是細(xì)小瑣碎的，而我又沒有任何經(jīng)驗(yàn)。所以在班主任工作的道路上，我拼命學(xué)習(xí)著、嘗試著。之前，我總覺得班主任工作方面，我只要將大體方向上的事情做好，那就可以了，忽略了很多細(xì)節(jié)問題。特別是向?qū)W生定期換座位、排隊(duì)、指導(dǎo)早讀與打掃衛(wèi)生等，我都沒有好好地考慮。如今，通過我和家長的溝通與交流，我了解到了家長、孩子都很注意這些細(xì)節(jié)。作為班主任不能有任何忽略。在與家長的交流中，我也了解到了家長的想法，秉著“孩子是夸出來的”的理念，我盡量多的夸獎(jiǎng)孩子，放大他們的閃光點(diǎn)，讓平時(shí)因?yàn)檎{(diào)皮而甚少受到表揚(yáng)的孩子也有獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了從家長、孩子的角度去考慮問題。盡量把班主任工作做到細(xì)致入微。

三、工作認(rèn)知

教師，是教書育人的職業(yè)。在教學(xué)中，我認(rèn)真?zhèn)湔n，調(diào)控課堂，注重學(xué)生課堂行為習(xí)慣的培養(yǎng)；在課間和同學(xué)談心，交朋友，我用自己的耐心、愛心、責(zé)任心贏得了孩子的心。我把無微不至的關(guān)愛時(shí)時(shí)送到每個(gè)學(xué)生的身邊，以真摯的情感走進(jìn)學(xué)生的心靈世界。作為一名教師不僅要教會(huì)孩子們知識(shí)，更重要的是給他們一種愛的陪伴；短短一年，我和家長和孩子成為了朋友，我所帶的班，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聽課后，評價(jià)孩子們上課有規(guī)矩，發(fā)言積極，是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的班集體；一年的教學(xué)實(shí)踐，使我更加愛孩子、愛學(xué)校、愛教育這個(gè)事業(yè)。

四、工作業(yè)績

依照本學(xué)期的核心任務(wù)及學(xué)校方針，工作重點(diǎn)如下：

（一）培養(yǎng)學(xué)生良好的課堂常規(guī)習(xí)慣

1.課前準(zhǔn)備習(xí)慣，要求學(xué)生聽到下課鈴聲，首先把本節(jié)課的書、本收拾起來放進(jìn)書包里，下節(jié)課的書、本一律放在課桌的左上角，鉛筆、橡皮、直尺放在課桌上面筆槽里，課桌上的學(xué)習(xí)用品擺放整齊。我選出每組的小組長，小組長檢查組員準(zhǔn)備情況，合格的學(xué)生才能下課。

2.上課鈴響后，立即有秩序地進(jìn)入教室安靜坐好。

3.在我正式上課前，通過口號來強(qiáng)調(diào)學(xué)生的坐姿，我說小腰板，學(xué)生說挺挺直；我說小腳丫，學(xué)生說平平放；我說小眼睛，學(xué)生說看老師。通過這種我問你答的趣味形式來督促學(xué)生坐好，進(jìn)入上課狀態(tài)。

我在講臺(tái)喊“上課”時(shí)，全班同學(xué)起立，我環(huán)顧全體學(xué)生站姿，身體站直，站在椅子旁，雙手放在褲子外線，要做到快靜齊，大家都站好，我說：“同學(xué)們好”，學(xué)生回答：“老師您好”。

4.上課遲到的學(xué)生要先喊“報(bào)告”，經(jīng)老師同意后再進(jìn)入教室。   

5.舉手回答問題，要舉止端正，同學(xué)回答問題時(shí)，要聲音洪亮，其他同學(xué)要認(rèn)真傾聽。   

6.老師宣布下課時(shí)，師生互相說“再見”，學(xué)生準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品后，再按順序走出教室。一年級的學(xué)生總是忘記去廁所，每次下課都要強(qiáng)調(diào)先去廁所，然后喝水，改掉上課就去廁所的壞習(xí)慣。

我采用編兒歌、口令等形式，將學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)融入情趣之中，讓學(xué)生在情趣之中慢慢地養(yǎng)成良好的習(xí)慣。只要我們做個(gè)有心人，心中有明確的要求，隨時(shí)隨地關(guān)注學(xué)生的課堂常規(guī)，就會(huì)想出各種辦法來培養(yǎng)學(xué)生良好的課堂行為習(xí)慣，并及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地調(diào)整方法，確保良好的課堂教學(xué)正常進(jìn)行。

（二）培養(yǎng)學(xué)生正確寫字的握筆姿勢

我時(shí)刻強(qiáng)調(diào)學(xué)生寫字必須有正確的姿勢。保證寫字時(shí)頭絕對端正；臀部平坐在椅面略靠桌子的一邊，脊背挺直，略向前傾；胸部要舒張，保持呼吸自如，與桌沿有一拳的距離；兩肩應(yīng)放松，上臂自然支在桌面上，小臂平放，雙手配合，左手按紙，右手執(zhí)筆。使學(xué)生正確的領(lǐng)會(huì)寫字姿勢中“三個(gè)一”要求： ①. 胸離桌邊一拳手②. 眼離書本一尺③.離筆尖一寸。要讓學(xué)生學(xué)會(huì)觀察，用心揣摩。 

（三）培養(yǎng)學(xué)生正確讀書姿勢

小學(xué)階段正是養(yǎng)成良好習(xí)慣的最佳時(shí)期，抓住這一有利時(shí)機(jī)對學(xué)生進(jìn)行正確地讀書姿勢等習(xí)慣的養(yǎng)成和教育，將會(huì)使學(xué)生終身受益。為此，我就培養(yǎng)學(xué)生良好的讀書姿勢做了以下具體要求。

   1.認(rèn)真觀察老師示范的讀書姿勢，并對照模仿；

   2.讀書之前，要做到擺正姿勢，調(diào)整呼吸；

   3.讀書時(shí)，兩腳分開，與肩同寬，上半身挺直，兩肩自然下垂，胸部與桌沿保持約一拳的距離，兩膊平放在桌面上，雙手拿書，書本與眼睛約一尺左右；我會(huì)利用口號來督促學(xué)生，我說：左手扶書，學(xué)生說：右手指。我走下講臺(tái)巡視學(xué)生是否按要求做。

   4.在學(xué)校或家里讀書時(shí)，應(yīng)自始至終保持規(guī)范的姿勢； 自覺接受老師和家長的監(jiān)督，努力保持規(guī)范的讀書姿勢。

（四）培養(yǎng)良好的班集體

1.思想教育常抓不懈：利用班會(huì)，晨會(huì)進(jìn)行思想品德，衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等教育，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。

2.發(fā)揮小干部的大作用：大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，對學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，班內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。

3.經(jīng)常與任課教師聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，協(xié)同對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會(huì)學(xué)習(xí)方法，學(xué)好各門功課。

   4.關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護(hù)視力，指導(dǎo)開展豐富多彩的班級活動(dòng)，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，搞好班級的經(jīng)常性管理工作，對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

（五）抓好學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)

1.認(rèn)真?zhèn)湔n，做好備課工作。在教學(xué)中，我堅(jiān)持備課，根據(jù)學(xué)生的特性，圍繞本課時(shí)教學(xué)目標(biāo)、要求，有重點(diǎn)的安排教學(xué)計(jì)劃，做到環(huán)節(jié)齊，有反思。我喜歡自己備好課上課的狀態(tài)，這樣我講起課來很投入，學(xué)生學(xué)得很開心，感覺自己有成就感。

2.上好每一節(jié)課。課堂教學(xué)做到：教學(xué)目標(biāo)明確，認(rèn)真鉆研教材，了解學(xué)生，研究教法，突破重難點(diǎn)，善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，能有序地開展教學(xué)活動(dòng)，體現(xiàn)分層教學(xué)，各類學(xué)生主動(dòng)地發(fā)展，嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān)。運(yùn)用多種教學(xué)方法，比如，使用自己制作的教學(xué)卡片，利用聲音的抑揚(yáng)頓挫來吸引學(xué)生的注意力，將枯燥的知識(shí)編成上口的歌謠等等。從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力，整個(gè)課堂洋溢著快樂的氣氛。我注意照顧到全班同學(xué)，鼓勵(lì)差生回答簡單的的問題，提高他們的自信心。并且全班同學(xué)分為幾個(gè)小組，相互對比，提高競爭意識(shí)。

3.做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。我利用課余時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，不會(huì)寫字就手把手地教，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。并與家長聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.多學(xué)習(xí)，多請教。在教學(xué)上，有疑必問，虛心請教其他老師，學(xué)習(xí)他們的方法。同時(shí)，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，看自己講課的視頻,查漏補(bǔ)缺，改進(jìn)工作。

注重教研組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及新教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)組里教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式.上學(xué)期我共聽課37次，下學(xué)期共聽課39節(jié)，平均每周至少聽課一節(jié),對自己的教學(xué)促進(jìn)很大。

5.合理布置作業(yè)。選擇有代表性和啟發(fā)性的部分，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。及時(shí)批改作業(yè)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,并有目的的對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

（六）加強(qiáng)與家長聯(lián)系

老師除了要教好學(xué)生、做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，取得家長協(xié)助，這樣才能把學(xué)生教好。平時(shí)我注意做好這個(gè)工作，經(jīng)常與家長溝通、交流。我每天與家長交流孩子最近的學(xué)習(xí)和表現(xiàn)，特別是那些頑皮和不能按時(shí)完成作業(yè)的同學(xué)，經(jīng)過老師和家長的多次教育，現(xiàn)在改變很大，基本能遵守學(xué)校紀(jì)律并按時(shí)完成作業(yè)。

為了能更深入了解小學(xué)一年級學(xué)生的狀況，學(xué)校安排家訪工作，我于16年十月中旬完成了班上16位同學(xué)的家訪工作，感覺自己終于完成了一項(xiàng)光榮的任務(wù)。我深刻的了解到了學(xué)生的家庭環(huán)境，父母受教育程度、性格秉性，讓我感到這都與學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)都是分不開的，在今后的工作中，能夠更有針對性的對待每一個(gè)學(xué)生。

（七）閱讀教育教學(xué)專業(yè)書籍的情況

本學(xué)期內(nèi)我完成《教育智慧從哪里來》、《說來聽聽》、《走在肩負(fù)路上》、《致教師》四本教育書籍的閱讀，通過閱讀使我更加了解老師的重要性，從中獲取很多人生道路的指引。我很慶幸自己是一名教師，由學(xué)校推薦，有機(jī)會(huì)讀到這樣多本啟迪人心智的書。

（八）參與學(xué)校及以上各種活動(dòng)情況

1.新學(xué)期入學(xué)典禮的主持。

2.加入語文教研組，參加教研活動(dòng)。

3.“匠心年味 感知華夏”桃洼學(xué)校傳承中國文化匯報(bào)展主持人。

4.組織學(xué)生參加頤和園、農(nóng)業(yè)嘉年華、應(yīng)急演練等社會(huì)大課堂實(shí)踐活動(dòng)。

篇2

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

篇3

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管、領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下、我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面、每個(gè)員工都要直接面對客人、所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分、我深知自己的責(zé)任重大、自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中、我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作、積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)、以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高、才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓客人喜出望外。

二、“開源節(jié)流、控制成本”從小事做起、從我做起

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我們積極響應(yīng)酒店的號召、開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)、控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、當(dāng)hse房入住、當(dāng)sales要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿、各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制、為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)、也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧、提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下、我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)、什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí)、我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人、我都想盡辦法讓客人住下來、哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

篇4

三月中旬，即電視臺(tái)成立一周年時(shí)，全體高二屆的成員退出電視部，并選出了以周紹盛為負(fù)責(zé)人的第三屆工作人員。新一屆成員正式開始了自己的工作。其后幾周內(nèi)，我們?yōu)楦呷瓢?、高二⑵班拍攝了專輯，內(nèi)容涉及較多，從課堂上到寢室里，從打籃球到種花等等，但由于剪輯設(shè)備原因，未能錄制成功，最后被迫放棄。全體工作人員花了大量時(shí)間在電視節(jié)目上卻未能看到勞動(dòng)成果，積極性受到強(qiáng)烈挫傷，導(dǎo)致緊接著的幾周電視部毫無動(dòng)靜。

四月中旬，電視部播出了以高一杜鵑山春游，高二前童拉練為主要內(nèi)容的新聞節(jié)目，但由于信號輸出問題，能接收到的班級只占半數(shù)?？吹叫侣劰?jié)目的同學(xué)普遍反應(yīng)較好，并希望能看到更多更好的節(jié)目。

期中考試過后，針對電視部內(nèi)部工作人員的積極性低落，工作不夠協(xié)調(diào)，分工不夠明確等尖銳問題，電視部進(jìn)行了改組，大致上是將人員分組，建立值班制度，強(qiáng)制每組人員每天準(zhǔn)時(shí)值班，并保證每天出一個(gè)節(jié)目，試行了一般時(shí)間之后，就新出現(xiàn)的問題(如每組要干的范圍太廣等)，做出了必要改正，將原有的組以節(jié)目種類為依據(jù)重新分組，像新聞組、熱點(diǎn)組、專題組等。也就是小組承包責(zé)任制。這種制度大大提高了工作人員的熱情，且至今仍在執(zhí)行，那其間做出的成績主要是反映同學(xué)生活深處沒太留意的方向。

六月上旬，電視部就學(xué)校第二屆科技節(jié)做了專題報(bào)導(dǎo)。內(nèi)容涉及科技節(jié)的方方面面，為同學(xué)們獻(xiàn)上了一次全、新、深的節(jié)目。播出后受到好評(我們每次節(jié)目播出后都進(jìn)行民意調(diào)查)，但也存在一定問題，主要是高一教學(xué)樓能接收到電視信號的班級很少，而高二雖然多，圖像卻偏暗，趨于黑白色。由以前的做不出，播不出演變到了做得出，播不出的這樣一種新問題。

總之，電視部的工作剛剛起步，工作人員的經(jīng)驗(yàn)也十分有限，但我們會(huì)不斷摸索，不斷發(fā)現(xiàn)新規(guī)律。爭取創(chuàng)造美好的明天!

年度工作總結(jié)范文

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

篇5

我認(rèn)為營業(yè)員的工作是神圣的，不僅是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，更能在客戶與我們之間架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花。

篇6

一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，

保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

篇7

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制 實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會(huì)議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。 近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活

篇8

主要工作。

1.完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

篇9

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)壓實(shí)責(zé)任。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立安保維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定安保維穩(wěn)工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案，立足疫情防控，建立健全帶班值班、日常會(huì)商研判等一系列制度，召開各部門聯(lián)席會(huì)議，明確責(zé)任要求，形成齊抓共管合力。

二、強(qiáng)化宣傳動(dòng)員營氛圍。疫情防控期間全鎮(zhèn)各村開展入戶宣傳，同時(shí)充分整合宣傳、綜治辦、應(yīng)急辦等多部門力量，以廣播、流動(dòng)宣傳車、一封信等有效載體，廣泛開展疫情防控和“兩會(huì)”期間反恐防暴、反、安全生產(chǎn)、食品安全等主題宣傳活動(dòng)，著力提升廣大群眾的安全服務(wù)保障意識(shí)。

三、強(qiáng)化隱患排查保平安。堅(jiān)持“關(guān)口前移”，鎮(zhèn)村干部在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，開展矛盾隱患大排查工作。 “兩會(huì)”期間，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制，確保重點(diǎn)矛盾、重點(diǎn)人穩(wěn)控化解到位。同時(shí)扎實(shí)做好安全生產(chǎn)、護(hù)林防火等工作，主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查液化氣站、加油站、賓館等重點(diǎn)領(lǐng)域，及時(shí)消除一批安全隱患，營造出整潔有序、優(yōu)美和諧的社會(huì)環(huán)境。

篇10

論文摘要：福利滿意度作為員工對企業(yè)福利制度和措施的一種感受和評價(jià)，對員工的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生很重要的影響。文章分析了福利滿意度對企業(yè)員X_X-~態(tài)度及行為的影響機(jī)理，并指出人力資源管理者在提高員工福利滿意度，端正員工的工作態(tài)度，減少員工離職行為的過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題。

1問題的提出

美國學(xué)者LawrenceS.Kleiman}1999)在人力資源管理實(shí)踐與競爭優(yōu)勢關(guān)系模型中指出，人力資源管理實(shí)踐會(huì)導(dǎo)致以雇員為中心的結(jié)果，以雇員為中心的結(jié)果將引起以組織為中心的結(jié)果，進(jìn)而影響到競爭優(yōu)勢。以雇員為中心的結(jié)果指的是員工的能力、動(dòng)機(jī)以及與工作有關(guān)的態(tài)度。因此，科學(xué)系統(tǒng)的人力資源管理政策和制度必須作用于組織內(nèi)部員工，只有切實(shí)改善組織員工的心理、工作態(tài)度和行為，其政策和制度才能在為企業(yè)建立和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢上發(fā)揮作用。而員工福利就是影響其心理、工作態(tài)度和行為的一項(xiàng)重要的舉措。

員工福利作為現(xiàn)代企業(yè)全面薪酬體系的一個(gè)有機(jī)組成部分，充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念和思想，在吸引人才和留住人才上發(fā)揮著獨(dú)特的作用。福利滿意度則是用來衡量員工對企業(yè)福利的看法和評價(jià)，滿意度的高低將直接影響到員工的工作態(tài)度和行為[cn。本文將探討福利滿意度對員工工作態(tài)度及行為的影響機(jī)理，揭示企業(yè)福利與員工工態(tài)度及行為之間深層次的關(guān)系，通過調(diào)整企業(yè)福利制度和措施來改善員工的工作態(tài)度和行為，增強(qiáng)工作積極性，降低員工的離職率，使企業(yè)員工流動(dòng)保持在一個(gè)合理的水平。

2福利滿意度與工作態(tài)度內(nèi)涵界定

西方企業(yè)管理學(xué)界用福利滿意度來衡量員工對福利的態(tài)度，用以觀察員工對福利制度所持正向或負(fù)向的評價(jià)。Priced1972)把滿意度作為社會(huì)里的成員對其組織所產(chǎn)生的一種情意導(dǎo)向，而積極的情意導(dǎo)向?yàn)闈M意，消極的情意導(dǎo)向?yàn)椴粷M意。福利滿意度高表示福利制度帶給個(gè)人一種愉快或正面的情緒感觸，反之表示消極或負(fù)面。困此，福利滿意度是一種組織福利被認(rèn)知的程度，即員工對組織所制定的福利制度和措施的感受。

態(tài)度(Attitude)是關(guān)于客觀事物、人物和事件的評價(jià)性陳述，它反映了一個(gè)人對某一對象的內(nèi)心感受，廣義的態(tài)度由3部分組成:認(rèn)知成分、情感成分和行為成分(Bobbins,1993)，工作態(tài)度是指員工持有的對自身工作的積極的和消極的評價(jià)，并在評價(jià)的基礎(chǔ)上所表現(xiàn)的行為意向。本文所研究的工作態(tài)度包括了3個(gè)方面:工作滿意度、組織承諾與離職傾向，其中，工作滿意度與組織承諾是員工對工作及組織情感評價(jià)，離職傾向則表示員工的行為意向。

3影響機(jī)理分析

福利滿意度對員工的工作態(tài)度及行為有多方面的影響，主要體現(xiàn)在對工作滿意度、組織承諾、離職傾向等方面。

3.1福利滿意度對離職傾向的影響

Porter&Steers(1973)表示離職傾向是當(dāng)員工經(jīng)歷了不滿意以后的下一個(gè)退縮行為。Mobley(1978)等學(xué)者認(rèn)為離職傾向是指工作者在一特定組織工作一段時(shí)間，經(jīng)過一番考慮后，蓄意要離開組織，是工作不滿意、離職念頭、尋找其他工作傾向與找到其他工作可能性之總和的表現(xiàn)。

Wanous(1974)認(rèn)為良好的薪酬福利制度能激勵(lì)員工，降低員工的離職傾向。石璞t臺(tái)灣](1991)通過實(shí)證研究指出，包括福利在內(nèi)的勞動(dòng)條件愈好，員工的工作滿意與工作投人程度便愈高，而其尋找其他工作的意圖和離職意愿則愈低。凌文輪、方俐洛等學(xué)者于19911992年期間，對11個(gè)城市，37家中日合資企業(yè)的中國員工進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中國員工對企業(yè)的評價(jià)比較低，尤其對工資福利待遇不滿意，而且員工的離職傾向達(dá)到了52.6%，后來把員工的離職傾向的影響因素分為8方面，其中，薪酬福利仍然是影響員工去流的關(guān)鍵性因素。在福利滿意度是否對離職傾向產(chǎn)生直接影響的研究中，學(xué)者M(jìn)argaretL.Williams(2002)等通過對美國3家制造企業(yè)的389名員工樣本研究發(fā)現(xiàn)，福利滿意度對離職傾向沒有直接的影響，但福利滿意度會(huì)通過工作滿意間接地影響離職傾向[2]。根據(jù)以上分析，我們認(rèn)為，福利滿意度對離職傾向不僅有直接的影響，而且還會(huì)通過工作滿意度間接地影響離職傾向。

3.2福利滿意度對工作滿意度、組織承諾的影響

工作滿意度是由個(gè)人的工作評估或工作經(jīng)驗(yàn)所帶給個(gè)人的一種愉快或正面的情緒感觸。Locke(1976)在對工作滿意度的要素研究進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出工作滿意度包括了福利滿意度這一要素。Jenkins&Lawler(1981)指出若企業(yè)對員工的薪酬福利管理妥當(dāng)，則所獲得的滿足可以延伸到其他工作構(gòu)面的滿意度上，更進(jìn)一步認(rèn)為薪酬福利是最可能影響員工滿意的源泉。Howard&LarryW(1999)用程序公平和分配公平探討對福利滿意度的影響，實(shí)證研究結(jié)果顯示員工有機(jī)會(huì)參與福利制度的制定與實(shí)施過程，就會(huì)顯著提高他們對福利水平和福利制度的滿意度，從而增強(qiáng)員工的工作投人和提高工作滿意度。MargaretL.Williams(2002)等美國學(xué)者在構(gòu)建福利滿意度的前因變量和結(jié)果變量模型中，把工作滿意度作為福利滿意度的結(jié)果變量，并通過實(shí)證研究表明福利滿意度與工作滿意度之間存在顯著的正向關(guān)系。

組織承諾是員工對自己所在企業(yè)在思想上、感情上和心理上的認(rèn)同和投人，愿意承擔(dān)作為企業(yè)的一員所涉及的各項(xiàng)責(zé)任和任務(wù)。組織承諾這個(gè)概念最早是由Becker(1960)提出來的，他認(rèn)為員工對該組織“單方投人”的越多，就越不愿離開該組織，因?yàn)橐坏╇x開，就會(huì)損失各種福利。美國學(xué)者Weathington(2000)研究指出，員工對自己所享受到的福利感到滿意，會(huì)增加他們企業(yè)歸屬感和對管理人員的信任感。譚展，凌文輪(2001)進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于員工組織承諾的開放式問卷調(diào)查顯示，促使人們選擇了這個(gè)組織，并致力于該組織，且不會(huì)跳槽的最重要的因素是薪酬福利[[3]。企業(yè)通過福利向員工傳達(dá)關(guān)心，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。

3.3工作滿意度、組織承諾與離職傾向的關(guān)系

工作滿意度和組織承諾是目前研究員工離職中最重要的兩個(gè)中介因素。目前西方學(xué)界對于工作滿意度與組織承諾誰能更好地預(yù)測離職行為還存在一定的爭議。Porter&Steer(1974)與Angle&Perry(1981)等學(xué)者認(rèn)為組織承諾在離職研究中是比工作滿意度更重要的決定量。學(xué)者Farkas&Tet-rich(1989)和Mathieu(1991)則認(rèn)為工作滿意度對離職傾向的影響程度大于組織承諾對離職傾向的影響程度，這種觀點(diǎn)是由于西方重視個(gè)人因素，認(rèn)為雇傭關(guān)系被認(rèn)為是理性和自愿的選擇。許多研究者也認(rèn)為不論是工作滿意度還是組織承諾都不能完全解釋、預(yù)測員工離職現(xiàn)象，將二者結(jié)合起來才能更好地解釋、預(yù)測員工離職行為，并認(rèn)為工作滿意度和組織承諾存在相互影響的關(guān)系，二者都是影響員工離職的重要中介變量(Arnold&Feldman,1982;Price，1997;張勉，2002)。綜上所述，我們將工作滿意度、組織承諾和離職傾向作為衡量員工工作態(tài)度的重要變量，用離職行為衡量員工工作行為、考察福利滿意度對工作態(tài)度及行為的影響機(jī)理。我們借用西方學(xué)者M(jìn)obley的離職決策模型，認(rèn)為在離職行為發(fā)生之前，福利滿意度對離職傾向產(chǎn)生重要的影響，而工作滿意度和組織承諾作為中介變量在實(shí)際測量上具有一定的合理性，見圖1。

此外，員工對各類福利的重視程度和偏好程度不同，因此，福利對員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生的影響也不同。Blau(2002)把企業(yè)福利分為兩類:基本利和職業(yè)發(fā)展利，基本利是保健因素，職業(yè)發(fā)展利是激勵(lì)因素。他并指出基本利有助于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，防止員工流失;而職業(yè)發(fā)展利能增強(qiáng)員工的對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

4結(jié)論與建議

了解福利滿意度對企業(yè)員工的工作態(tài)度行為的影響機(jī)理，是為了通過福利滿意度這個(gè)重要變量對員工態(tài)度和行為有一個(gè)深層次的把握，從而增強(qiáng)員工的工作投入和控制員工的合理流動(dòng)。因此，企業(yè)在制定人力資源管理政策和措施時(shí)應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注員工的福利和需求，如果企業(yè)的人力資源管理能夠掌握影響員工的工作心理、工作態(tài)度和行為的因素，就會(huì)充分發(fā)揮人力資源管理的優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)的高績效，為企業(yè)建立和保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。筆者從福利滿意度在我國的理論研究與管理實(shí)踐方面提出如下建議:超級秘書網(wǎng)