導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)藥代表試用期總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 規(guī)范化培訓(xùn) 職業(yè)生涯

一、前言

近年來，我國許多省市逐漸宣布實施住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，堅持“先培訓(xùn)，再就業(yè)”的原則，并將其作為醫(yī)療體制深化改革的一項重要措施，將原有醫(yī)學(xué)院校專業(yè)與就業(yè)相銜接的職業(yè)生涯通道徹底阻斷，對醫(yī)生的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了新的命題。筆者將結(jié)合我院實際情況，對醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯通道的一體化構(gòu)建進行探討。

二、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)錄用政策帶來的隱性問題

（一）醫(yī)務(wù)人員壓力過大

在近年來的“醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告”中顯示，認為合法權(quán)益得不到保護的醫(yī)生占74%左右;認為當前職業(yè)環(huán)境較差的醫(yī)生占47%左右。同時，近三年來，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，患者打砸醫(yī)院5起左右。這一現(xiàn)象造成許多醫(yī)生在行醫(yī)的過程中面臨著多重壓力，如社會壓力、生活壓力、患者壓力以及超負荷工作壓力等，并且工作風(fēng)險高、時間長、壓力大以及社會輿論苛責(zé)、醫(yī)患矛盾突出等因素都影響了醫(yī)生的生存環(huán)境。此外，雖然在國家出臺的相關(guān)政策中規(guī)定培訓(xùn)對象的工資待遇與績效獎勵都應(yīng)當按照其資歷情況與學(xué)歷層次，參照所在培訓(xùn)醫(yī)院的同類人員進行發(fā)放，但是隨著規(guī)范化培訓(xùn)制度的提出，醫(yī)生的學(xué)習(xí)物質(zhì)成本與時間成本仍舊大幅度提升。

（二）專業(yè)理想與就業(yè)關(guān)系的轉(zhuǎn)變

近年來，許多希望畢業(yè)之后進入醫(yī)療機構(gòu)臨床崗位工作的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生都需要接受一定時間的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，通過考核之后才可以正式從事臨床工作。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度的提出，意味著學(xué)醫(yī)不代表一定能行醫(yī)，造成醫(yī)生自身專業(yè)與職業(yè)生涯之間的關(guān)系逐步由清晰走向了模糊。這導(dǎo)致許多學(xué)生在剛步入醫(yī)院后，無法面對現(xiàn)實與自身理想之間的落差，不能確定自身專業(yè)與今后職業(yè)發(fā)展是否能順利銜接。

（三）自我效能感對自身定位發(fā)展的影響

部分醫(yī)生都是在外地工作，在對規(guī)范化培訓(xùn)的理解上有著一定的誤區(qū)，他們更加重視個人與家人的自我成功感受。許多醫(yī)生都以在某發(fā)達城市公立醫(yī)院立足為目標，加上家人、朋友的支持，忽視了自身現(xiàn)狀盲目參與到培訓(xùn)當中，并沒有對自身發(fā)展有一個準確定位，最終無法獲得適合自己的崗位。

三、基于規(guī)范化培訓(xùn)的職業(yè)生涯規(guī)劃途徑

（一）醫(yī)院定期開展相關(guān)理論講座

醫(yī)院應(yīng)當定期組織專家給醫(yī)生進行職業(yè)生涯規(guī)劃方面的講座，內(nèi)容可包括醫(yī)師職業(yè)價值、醫(yī)師職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)理論、醫(yī)師職業(yè)發(fā)展環(huán)境、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、成功醫(yī)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃案例、醫(yī)師職業(yè)生涯國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、醫(yī)師職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢等等。

（二）醫(yī)院幫助醫(yī)生進行自我分析

受到規(guī)范化培訓(xùn)的影響，許多年輕醫(yī)生對自己的職業(yè)生涯較為迷茫，不能準確把握醫(yī)師價值與自我定位。因此，醫(yī)院在規(guī)范化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)幫助醫(yī)生進行自我分析與評估，這不僅是醫(yī)生進行職業(yè)生涯設(shè)計的第一步，同時也是幫助醫(yī)生充分了解自己優(yōu)缺點重要依據(jù)。自我分析與評估的主要內(nèi)容有自身性格、優(yōu)勢、劣勢、價值觀、興趣、能力、需求、職業(yè)機會等，醫(yī)院可根據(jù)這些內(nèi)容制定一份自我評估表，使醫(yī)生充分了解自己的性格特點、職業(yè)價值觀與發(fā)展機會，結(jié)合自身的需求與能力制定適合自己的職業(yè)生涯設(shè)計規(guī)劃。

（三）醫(yī)院對醫(yī)生進行評估與分析

醫(yī)生的職業(yè)生涯規(guī)劃不僅僅只是個人問題，同時與醫(yī)院的發(fā)展緊密相連。只有將組織路線與個人規(guī)劃有機結(jié)合，才能有力保證醫(yī)生職業(yè)生涯規(guī)劃的順利完成。在進行規(guī)范化培訓(xùn)的過程中，醫(yī)院人力資源管理部門需要采用調(diào)查問卷的方式（如表1所示）對醫(yī)生進行測驗，測驗內(nèi)容包含交往傾向、興趣愛好、個性特點等，建立醫(yī)生個人心理檔案并統(tǒng)一管理，根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的指導(dǎo)對策。例如，傳統(tǒng)型個性的醫(yī)生更加適合實驗室工作或臨床工作;社會型個性的醫(yī)生比較適合內(nèi)科工作;學(xué)術(shù)型個性的醫(yī)生比較適合科研工作與教學(xué)工作;復(fù)合型人才可嘗試全面發(fā)展。

表1 醫(yī)院員工職業(yè)生涯規(guī)劃表

（四）醫(yī)院應(yīng)幫助醫(yī)生確定具體目標

只有確定了具體的目標，醫(yī)生在規(guī)范化培訓(xùn)中才更加具備前進的動力與方向。醫(yī)院人力資源管理部門應(yīng)當根據(jù)醫(yī)生的具體情況，與醫(yī)生一同制定合適的職業(yè)生涯規(guī)劃，該規(guī)劃可分為長期目標、中期目標與短期目標，并制定出相應(yīng)的實施計劃與策略，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、工作、晉升等。醫(yī)生應(yīng)當根據(jù)自己的實際情況為建立短期目標、中期目標與長期目標作出具體依據(jù)，如最優(yōu)性格、最大興趣、最佳才能與最有利環(huán)境等。并且，醫(yī)生在分階段實施長期目標的過程中，需要不斷的進行自我總結(jié)，人事資源管理部門則應(yīng)對其實施目標的過程進行全程跟蹤管理，積極為其創(chuàng)造有利條件，并督促其按期完成。

（五）醫(yī)院對醫(yī)生進行醫(yī)德信念的培養(yǎng)

在規(guī)范化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院應(yīng)強化醫(yī)生醫(yī)德信念，對醫(yī)生進行醫(yī)德信念的培養(yǎng)。首先，醫(yī)生要對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)理論進行長期的認真學(xué)習(xí)，并在不斷的實踐中進行鞏固，一旦脫離實際，則醫(yī)德信念的培養(yǎng)毫無效果。因此，醫(yī)院要盡可能多給培訓(xùn)期間的醫(yī)生制造與醫(yī)德培養(yǎng)相關(guān)的實踐活動;其次，醫(yī)院要為醫(yī)生定期組織必要的培訓(xùn)課程與實踐課程，使醫(yī)生以知行統(tǒng)一為指針，自主參與醫(yī)院的各項醫(yī)德實踐，隨著實踐經(jīng)驗的積累而養(yǎng)成良好的醫(yī)德信念。

四、醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式的構(gòu)建

醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)不僅需要滿足剛畢業(yè)大學(xué)生勝任醫(yī)生工作崗位的需求，提高醫(yī)生的綜合專業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)以此為基礎(chǔ)，建立醫(yī)生的專業(yè)化發(fā)展以及職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)問題，建立醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式。筆者結(jié)合我院實際情況，提出醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)專業(yè)化發(fā)展應(yīng)當從專業(yè)探索、專業(yè)建立、專業(yè)穩(wěn)定發(fā)展與專業(yè)成熟四個主要階段進行設(shè)計。

（一）專業(yè)探索階段

專業(yè)探索是醫(yī)生專業(yè)發(fā)展的首要階段，也是新醫(yī)生從理論知識到實際操作的崗位適應(yīng)期。在這一階段，主要解決新醫(yī)生如何將所學(xué)理論知識應(yīng)用到實踐中，并在此基礎(chǔ)上提高自身專業(yè)能力。我院結(jié)合自身發(fā)展的實際情況，將該階段劃分為3個層次，即崗前教育階段、試用期階段、見習(xí)期階段。

1.崗前教育階段。崗前教育的時間為1周。新醫(yī)生通過規(guī)范化培訓(xùn)后應(yīng)掌握醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度、基本素質(zhì)要求、理論知識、專業(yè)技能、行為規(guī)范，并要求能通過考核。

2.試用期階段。試用期的時間為6個月。醫(yī)生在經(jīng)過培訓(xùn)之后，要求能掌握自身崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及審核標準，并了解住院醫(yī)師的崗位職責(zé)。同時，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立導(dǎo)師制，使新醫(yī)生在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，能掌握醫(yī)院各項規(guī)章制度、基本理論知識、工作流程臨床操作方法、壓力應(yīng)對方法及人際溝通方法等。試用期滿后需要對其進行考核與綜合評價。

3.見習(xí)期階段。見習(xí)期階段也就是轉(zhuǎn)正前階段，一般為工作后的第1～2年。要求在經(jīng)過培訓(xùn)之后，醫(yī)生能成為具有從事臨床診療基本能力的專業(yè)人才，并掌握住院醫(yī)師的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容與審核標準，了解醫(yī)師的工作內(nèi)容。同時，要掌握基礎(chǔ)診療理論、病情觀察技巧以及醫(yī)患溝通技巧。

（二）專業(yè)建立階段

專業(yè)建立階段是指見習(xí)醫(yī)生在轉(zhuǎn)正之后的1～3年。經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)之后，要求轉(zhuǎn)正醫(yī)生能掌握專業(yè)的理論知識與操作技能，并且初步具備教學(xué)能力與管理能力。在專業(yè)建立階段要求，轉(zhuǎn)正后第1年的醫(yī)生，需進行病情觀察能力、醫(yī)患溝通技巧、評判性思維、核心制度執(zhí)行力等方面的培訓(xùn);轉(zhuǎn)正后第2年的醫(yī)生，需進行專科操作、病情觀察能力等方面的培訓(xùn);轉(zhuǎn)正后第3年的醫(yī)生，需進行臨床教學(xué)、專科理論知識、操作技巧等方面的培訓(xùn)，并且嚴格要求掌握培訓(xùn)內(nèi)容，初步了解科研、管理等方面的要求。在理論培訓(xùn)方面，應(yīng)當以?？评碚搶W(xué)習(xí)為核心內(nèi)容，將集中授課與自主學(xué)習(xí)有機集合;在技能培訓(xùn)方面，應(yīng)當以臨床實踐為核心內(nèi)容，將操作示范與教學(xué)查房相聯(lián)系。

（三）專業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段

專業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段是指醫(yī)生在工作5年之后，要求熟悉主治醫(yī)師的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容以及審核標準，并了解副主任醫(yī)師的崗位職責(zé)。在規(guī)范化培訓(xùn)中，要求鞏固與提高?？圃\療理論與操作技能、臨床治療教學(xué)能力、管理能力、科研能力。

（四）專業(yè)成熟階段

專業(yè)成熟階段應(yīng)是主治醫(yī)生及以上，本科及以上學(xué)歷應(yīng)工作至少5年，大專畢業(yè)工作至少8年。專業(yè)發(fā)展目標為臨床技術(shù)性、專業(yè)性較強的專科治療，為專家型醫(yī)生人才奠定堅實的基礎(chǔ)。這一階段要求醫(yī)師具有敏銳的觀察能力、較強的綜合分析能力、獨立解決臨床問題的能力以及較強的創(chuàng)新意識;大專以上學(xué)歷則應(yīng)當逐步向研究生課程過度。同時，正處于專業(yè)成熟階段的醫(yī)師應(yīng)當具備一定的外語水平與科研知識，能查閱英語文獻，能獲得不同形式的?？婆嘤?xùn)并結(jié)業(yè)。

總之，將醫(yī)生職業(yè)特點、規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯管理三者進行有機結(jié)合，形成了我院獨有的“醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式”，在提升醫(yī)生整體素質(zhì)的同時，還能更加符合當前新醫(yī)改工作的要求，促進醫(yī)院的健康發(fā)展。

五、結(jié)束語

綜上所述，在將醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯通道相結(jié)合的過程中，許多醫(yī)生都能感受到醫(yī)院的發(fā)展目標與醫(yī)生個人的職業(yè)目標息息相關(guān)，從而在激發(fā)他們主動性的同時，還使他們產(chǎn)生了成就感。并且，我院為順利實施“醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式”，還進一步完善了醫(yī)生職責(zé)與工作流程、改進了績效考核體系，在適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的同時，有效促進了人力資源管理工作的建設(shè)與完善。筆者認為，要順利實施“醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式”，需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理部門以及廣大醫(yī)務(wù)工作者的共同支持，同時要求建立起一套切實可行、科學(xué)合理、方向明確的相關(guān)管理辦法與規(guī)章制度，在激發(fā)醫(yī)生內(nèi)在潛力的同時，將醫(yī)生的個人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展緊密結(jié)合，營造人才成長的良好氛圍。

參考文獻

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[2]程艮，安鳳榮，武平平.精神科護士的規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃[J].中國護理管理，2012，04：12-15.

篇2

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看業(yè)務(wù)員個人年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務(wù)員述職報告1我于20____年3月15日進入公司，開始為期三個月的試用期，屆時試用期快滿三個月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作安排、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。

一、工作內(nèi)容

我的主要工作是：

1、負責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;

2負責(zé)安裝與售后服務(wù);

3、負責(zé)定期的回訪客戶，進行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計分析。

針對以上3點，現(xiàn)在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來有點困難，因為客戶看到傳單之后都是來電咨詢，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談有一種說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個不錯的宣傳和推銷手段!

當客戶叫你去安裝，代表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐，從而增加我們的業(yè)績量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒問題了，到時候到期的續(xù)費率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應(yīng)，到期之后就說是我們網(wǎng)絡(luò)問題而不續(xù)費，其實是他電腦問題。

而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負面影響。出現(xiàn)這樣的問題，就是我們的服務(wù)沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經(jīng)過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò)有問題，客戶也不會過多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點發(fā)單為主。因為白天都上班，人很少，擺點發(fā)單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成公司下達的任務(wù)。

三、工作總結(jié)

對工作進行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個月的時間里，我收獲很對，也進步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會寫工作總結(jié)和工作計劃。從而在它的指引下達到預(yù)期的目標。這即是對自己負責(zé)，也是對公司負責(zé)。

四、轉(zhuǎn)正后工作展望

申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。我的業(yè)務(wù)目標是每月都能完成________下達的任務(wù)。個人目標是在一年之內(nèi)成為一個服務(wù)站的負責(zé)人。為了達到這一目標，我會加倍的努力。加油!加油!加油…。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵!

以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。

業(yè)務(wù)員述職報告2一、業(yè)務(wù)能力

1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3、業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。

當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

二、個人素質(zhì)能力

1、誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

2、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3、耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。

所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

業(yè)務(wù)員述職報告320____年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的匯報，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

1、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進行了A、B、C分類管理，其中A類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為A公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢OTC市場的人員保證。

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在匯報去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的`基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準?！?/p>

第三，形成了“匯報問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷售額和利潤。

20____年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實現(xiàn)了銷售額__萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。

所以說，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，為公司創(chuàng)造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。

希望有一天，營銷部能成為A公司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼! 全球管理 。

業(yè)務(wù)員述職報告4進____公司已經(jīng)有一年多了。雖然做的比較辛苦，比較累。但是我覺得生活得比較充實，但更重要的是，我學(xué)會了更多的知識，做人的道理。對經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也頗有了解?，F(xiàn)我將0__年的工作以及0__年的工作計劃如下：

一、____年的工作

1、如何充分合理的利用因特網(wǎng)

首先，作為E時代的人，我們要充分，合理的利用因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)共享資源。于是我每天在因特網(wǎng)中遨游查找寫帳篷產(chǎn)品的資料。了解該產(chǎn)品的發(fā)展行情及趨勢，以及如何利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺開發(fā)出新市場。

其次，借助網(wǎng)絡(luò)，主要是通過ALIBABA。我收集了一些同行的有關(guān)資料，以及從帳篷面輔料供應(yīng)商的資料及單價，為以后的帳篷報價做好準備。

再次，通過網(wǎng)絡(luò)朋友，以及各種貿(mào)易論壇，收集了一些B2B的貿(mào)易網(wǎng)站和一些貿(mào)易常識。例如：出口的一般操作流程，單劇的制作，提單審核以及信用證的操作流程等等。因此要養(yǎng)成每天去逛一些B2B的網(wǎng)站及論壇的習(xí)慣。每天給自己灌些新的知識。

2、開單，整理數(shù)據(jù)

通過將近一年的開單，使我認識了帳篷所需要的一些材料以及工藝要求。熟悉了帳篷的一整套單據(jù)的制作流程。

3、技術(shù)科學(xué)習(xí)

利用空余的時間在技術(shù)科的幫忙，我和技術(shù)員的相處交流，看著一個個帳篷是如何從制版到成型的過程，在此過程當中，我對制版，排版有了一定的了解。也粗略的知道了整個帳篷的耗料計算過程。

4、走進車間

來到車間，看到了一個帳篷是如何流通，形成一條生產(chǎn)線的。對帳篷的工藝要求，質(zhì)量要求，生產(chǎn)能力也有所了解。

二、展望200__

1、新年新想法：通過自己的一些努力，我雖然接了一些定單，但是我對自己所接的定單并不滿意。

國外的帳篷定單一個也沒有。為什么?我也是老是在反省自己，別人能接到，我為什么不能接到。其實，作為一般的采購商他首先要找廠家，也是和我們一樣去一些知名度高的B2B網(wǎng)站找供應(yīng)商比較價格。而一些免費的B2B網(wǎng)站是查不到采購商信息的。因此我們公司也應(yīng)該需要做一些好的B2B網(wǎng)站的國際會員(例如阿里巴巴或者中國制造)。這樣對于我們業(yè)務(wù)員來說，就有一個更好的平臺。其實，這也是我的一個建議而已。但是我也希望我能通過一些免費的資源，做出一兩個客戶來，這樣一來，既可以為企業(yè)節(jié)省成本，又可以充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源共享。

2、0__年我的主要目標如下：

1、通過網(wǎng)絡(luò)多學(xué)習(xí)外語，提高口語，以及和對外交談和回復(fù)尋盤的技巧;

2、經(jīng)常逛論壇，和各行各界的朋友交流，學(xué)習(xí)長輩門對外貿(mào)易的經(jīng)驗，拓寬視野。

這樣一來，既可以起到公司產(chǎn)品的宣傳，又可以得到一些朋友的幫助;

3、如何把產(chǎn)品價格報得更準確，這一點非常的關(guān)鍵，現(xiàn)在市場的競爭，幾乎成了價格戰(zhàn)，作為采購商，他首先考慮的就是價格因素。

所以所報的價格既不能讓自己公司虧本，又要使這價格讓客戶接受，這也是非常難的一項工作。

4、多了解這行業(yè)的動態(tài)，以便“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;

5、每天回復(fù)尋盤，并做好?a

href='//xuexila.com/fanwen/shiji/' target='_blank'>事跡員閎蘸蟛檠?，峨s謚氐憧突Ы諧て詰母?，覇T懔私飪突У畝?

6、做好現(xiàn)有客戶跟蹤服務(wù)，并做好客戶的反饋工作;

7、充分利用一些免費的B2B網(wǎng)絡(luò)資源，開發(fā)出新客戶，爭取0__年營業(yè)額，再上一個臺階。

把企業(yè)做強，做大。

業(yè)務(wù)員述職報告520____年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況匯報如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、認真做好市場調(diào)研工作。

對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。

配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。

3、做好客戶問題的處理。

客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。

加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。

5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學(xué)習(xí)，共同進步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。

二、加強自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20____年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了5本暢銷書為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步。

經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;

第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀元，20____年的任務(wù)目標15億也已經(jīng)下達，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我我應(yīng)努力做到：

1、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。

努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;

真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。

篇3

[關(guān)鍵詞] 學(xué)生評教；質(zhì)量；監(jiān)控

[中圖分類號]G623 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）02（a）-093-03

醫(yī)藥院校由于專業(yè)與培養(yǎng)人才的特殊性，任何時候都必須講求質(zhì)量，且應(yīng)與發(fā)達國家醫(yī)藥人才培養(yǎng)質(zhì)量接軌。在這樣的背景下，建立健全高等醫(yī)藥院校內(nèi)部質(zhì)量保證與監(jiān)控體系尤其重要和緊迫?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校本科教學(xué)工作水平評估指標體系》中明確指出：“教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系，包括目標確定、各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標準的建立、信息的收集（統(tǒng)計與測量）、評估、信息反饋、調(diào)控等環(huán)節(jié)。”主要觀測點“教學(xué)評估與檢查”權(quán)重達0.4，A級標準是：“形成了教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系，積極開展學(xué)生評教、教師評教和教師評學(xué)活動，成效顯著” 。

“學(xué)生評教”作為質(zhì)量保證與監(jiān)控體系中重要的一環(huán)，近年來已經(jīng)引起各個高校的極大重視。本文結(jié)合醫(yī)藥院校特點，就其指標體系設(shè)計、應(yīng)發(fā)揮的作用和實際工作的應(yīng)引起重視的不合理傾向作了粗淺分析。

1 學(xué)生評教應(yīng)結(jié)合醫(yī)藥院校課程特點

醫(yī)學(xué)課程類型復(fù)雜，公共課、基礎(chǔ)課、專業(yè)課特點鮮明。公共課中，人文、英語類課程學(xué)生不喜歡的偏多，在學(xué)生評價中，得到較高評價的偏少。專業(yè)基礎(chǔ)課中，形態(tài)類課程如解剖學(xué)、組織學(xué)與胚胎學(xué)、病理學(xué)等課程評價普遍較高，機能學(xué)方面如藥理學(xué)，病原類如免疫學(xué)等課程評價普遍偏低。臨床教師得分較高的教師中，以語言幽默、臨例豐富的教師得分較高，但整體評價結(jié)果仍比基礎(chǔ)課程的教師低。

究其原因，醫(yī)學(xué)學(xué)生一進入學(xué)校即想進入專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)的急迫心理是導(dǎo)致他們對政治、人文類課程普遍缺少興趣的主要原因；專業(yè)基礎(chǔ)課中，形態(tài)學(xué)科內(nèi)容通俗易懂，直觀形象，便于理解；臨床課程學(xué)生興趣濃厚，如果結(jié)合臨床病例更顯生動，學(xué)生易于接受；如果照本宣科，講解枯燥，學(xué)生還是很反感的。

醫(yī)學(xué)類教師是從醫(yī)藥院校畢業(yè)，畢業(yè)后在授課之前僅僅經(jīng)過短短的崗前培訓(xùn)，教學(xué)基本知識、技能缺乏，與經(jīng)過師范院校專門培訓(xùn)的教師相比，起點不同。教學(xué)技巧的提升需要靠自身的錘煉和悟性。學(xué)校在選人時，考察是否具有教師天質(zhì)，把關(guān)較難。

臨床教師相對于非臨床教師任務(wù)較重，集教學(xué)、臨床和科研于一身。學(xué)校的導(dǎo)向是以臨床與教學(xué)并重，以科研促進臨床和教學(xué)。在個人權(quán)衡輕重時，臨床是必須重視的，教學(xué)和科研相比，各有側(cè)重，因人而異?，F(xiàn)實中，或多或少存在重臨床與科研、輕教學(xué)的現(xiàn)象。因此，在臨床教師中易出現(xiàn)信息鏈到最后環(huán)節(jié)中斷的現(xiàn)象。

以上分析說明，對學(xué)生評教指標體系設(shè)計及評價結(jié)果使用上，應(yīng)充分考慮課程特點。

2 學(xué)生評教指標體系設(shè)計應(yīng)遵循的原則

2.1課堂教學(xué)評價指標體系設(shè)計的原則

科學(xué)性與可操作性相結(jié)合。指標體系內(nèi)容主要借鑒教育部所用評教指標，參照美國一些大學(xué)的學(xué)生評價指標體系，結(jié)合學(xué)校自身特點進行設(shè)計，從學(xué)生的角度表述，內(nèi)容簡潔明了，易于理解和評價。

導(dǎo)向性與合理性相結(jié)合。指標體系對教學(xué)具有較強的導(dǎo)向作用，且符合教育規(guī)律，所有教師都能做到，是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量標準的體現(xiàn)，標準合理而不苛刻，能為教師接受。從學(xué)生角度也“能夠”評價的教學(xué)涉及的諸要素，對學(xué)生的評價能力沒有較難達到的要求。有人認為，學(xué)生用的指標體系應(yīng)以學(xué)生在教學(xué)中能夠觀察和掌握的教師行為特征作為評價指標，盡量避免選擇學(xué)生難以實際感受、觀察和直接評價的指標項目[1]。指標體系中應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)代教育理論和理念的內(nèi)容，能引導(dǎo)教師及時更新教育觀念，跟上時代前進的步伐。允許教師有適當?shù)淖杂砂l(fā)揮度，有的指標不宜限制過死，避免所有教師都被迫采用同一個模式教學(xué)。

統(tǒng)一性與差異性相結(jié)合。理論教學(xué)與實驗教學(xué)評價指標不同；體育與英語教學(xué)評價指標不同；某些特殊學(xué)科如實踐性特別強的學(xué)科可用單獨的指標，如學(xué)生的社會實踐課、實習(xí)課及某些選修課程，觀摩課程的教學(xué)評價指標用單獨設(shè)計的指標。各院系可以根據(jù)學(xué)科特點設(shè)置指標體系，學(xué)校層面組織的統(tǒng)一評價以及網(wǎng)上評價只能用學(xué)校的指標體系。學(xué)生評價與其他人員評價的指標體系不同。盡管有差異，但設(shè)計內(nèi)容、框架應(yīng)遵循總體原則。

穩(wěn)定性與發(fā)展性相結(jié)合?，F(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，教學(xué)技術(shù)與手段日新月異。教師在教學(xué)中必須跟上時代的步伐。在學(xué)生評價指標體系中也應(yīng)融入這方面的內(nèi)容。比如在課件與板書的使用上，學(xué)校應(yīng)注意引導(dǎo)。

2.2學(xué)校指標體系設(shè)計注意吸取多方面的意見

可由教務(wù)處設(shè)計出初稿后，征求評價理論方面的專家意見，修改后交學(xué)校教學(xué)工作委員會審批。試用期間，再廣泛征求教師和學(xué)生的意見，幾經(jīng)修改方成型，數(shù)年后又可修改。

2.3指標體系內(nèi)容框架基本原則

應(yīng)體現(xiàn)教學(xué)大綱和課程教學(xué)特點。理論教學(xué)評價指標體系應(yīng)包含“總體印象、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)效果、教書育人”等基本內(nèi)容外，還涉及教學(xué)中創(chuàng)新、學(xué)科進展、思維與能力訓(xùn)練、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容，學(xué)校和院系在具體細化時可以有差異。實驗與實踐性課程應(yīng)著重體現(xiàn)學(xué)生的技能訓(xùn)練方面的評價，語言類課程應(yīng)著重體現(xiàn)聽、說、讀、寫能力培養(yǎng)方面的評價內(nèi)容。

3 明確學(xué)生評教的目的與作用

開展學(xué)生評教，目的與作用主要有以下幾個方面：

（1）可以促進教學(xué)質(zhì)量的提高。學(xué)生評教對教師的教學(xué)具有診斷、激勵、導(dǎo)向、鑒定和調(diào)控等功能[2]。開展學(xué)生評教有利于學(xué)校獲取最真實的反饋信息，調(diào)整和改進各方面工作，提高教學(xué)質(zhì)量。這是開展學(xué)生評教工作的首要目的。

首先是通過學(xué)生評教的診斷功能發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)中的不足[3]。有效的評價信息中必然包含很多反映教師教學(xué)不足的信息，管理者要能真正發(fā)現(xiàn)存在的問題，就得對這信息進行提煉整理。不可以點帶面，以少數(shù)代表多數(shù)，要能夠確認可靠信息。當然，要讓學(xué)生把存在的問題客觀地加以反映是前提，否則，會降低評價的權(quán)威性和應(yīng)有的作用。

有助于教師進行教學(xué)改革[4]。通過評教，教師及時了解自己的教學(xué)方案和教學(xué)組織過程中存在的不足，能夠在一定程度上刺激和激發(fā)教師的競爭意識，調(diào)動廣大教師的積極性。促進教師調(diào)整自己的學(xué)生觀、教學(xué)觀，更加注意傾聽學(xué)生對教學(xué)的意見，研究和運用教學(xué)規(guī)律。

有助于教師從學(xué)生立場審視課堂教學(xué)和學(xué)習(xí)，能有效地促進教師的自我反思和改進教學(xué)。教學(xué)由過去的“傳授式”逐漸轉(zhuǎn)向與“互動式”相結(jié)合，通過教學(xué)過程中師生之間的良性互動來促進教師的教和學(xué)生的學(xué)。教師組織教學(xué)的主動地位是無須質(zhì)疑的，教師要根據(jù)教學(xué)目標和課程性質(zhì)特點以及學(xué)生特點來進行教學(xué)，應(yīng)體現(xiàn)教學(xué)規(guī)律。對教學(xué)的駕馭和掌控，教師具有權(quán)威地位。要體現(xiàn)師生的良性互動，師生之間就應(yīng)有良性的溝通，所謂“因材施教”，即是教師要了解學(xué)生的內(nèi)、外在影響學(xué)習(xí)的因素和性格特點，根據(jù)這些特點來選擇最佳的教學(xué)方法。教師若一味地按照一定方式進行教學(xué)而忽視學(xué)生一些正確意見，不及時對教學(xué)過程中不恰當?shù)慕M織形式進行改進，教學(xué)質(zhì)量是難以提高的。

學(xué)生評教為教師提供的有價值的信息，尤其是針對教學(xué)內(nèi)容方面的評價信息，對促進教師的專業(yè)發(fā)展有一定作用。當代的大學(xué)生思維活躍，吸收知識的速度和知識面的拓展是相當迅速的，他們提出的一些問題對教師而言是有相當?shù)膬r值的。從另一側(cè)面來分析，師生是相互促進的，師生之間的思想通過交流發(fā)生碰撞而產(chǎn)生靈感的火花。

（2）有利于培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析和辨別問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感，有利于調(diào)動學(xué)生的參與性、主動性和積極性[5]。學(xué)生評教時，會思考和理解評價指標內(nèi)容，使他們從過去完全被教師評價的被動地位注入了一些主動成分，在評價時體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動地位。

（3）可以在一定程度上反映教師教學(xué)績效。怎么評價一個教師的教學(xué)效果，是一個充滿變數(shù)的問題。學(xué)生滿意度、學(xué)生發(fā)展情況、學(xué)業(yè)成績、課堂紀律、學(xué)生出勤率、教師各種教學(xué)相關(guān)的獲獎情況等均可從不同側(cè)面說明教師教學(xué)效果。另外較為特殊的一個因素是教師的科研能力、成果及在學(xué)校的重要地位，即使教學(xué)效果差，教學(xué)管理者可能因此而忽略教師在教學(xué)中存在的不足。從這些參考因素來看，學(xué)生滿意度是需要通過評價活動來體現(xiàn)的。雖然學(xué)生評教是能夠體現(xiàn)教師的教學(xué)績效，但也不能僅參考這個指標就給教師的教學(xué)效果下結(jié)論，可設(shè)置一個合理的權(quán)重。

（4）有利于促進師生溝通、建立良好的師生關(guān)系[6]。學(xué)生的評價信息是應(yīng)該轉(zhuǎn)達給教師本人的，轉(zhuǎn)達的方式也是很有講究的，以促進師生關(guān)系和諧健康為準繩。如何實現(xiàn)這一作用，這也是學(xué)生評教活動中爭論的焦點之一。有的因為工作本身失去意義，未達到既定目標，而導(dǎo)致不能持續(xù)開展此項工作，甚至中途偃旗息鼓。

（5）有利于了解教學(xué)信息，監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生評教的組織形式已經(jīng)在很多學(xué)校實現(xiàn)了多樣化。其中管理部門組織的評價活動一直是評教的主要形式。正是由于評教的多種作用，學(xué)校管理者才會越來越重視評教活動。加強教學(xué)管理，促進教學(xué)改革，完善質(zhì)量監(jiān)控，保證和提高教學(xué)質(zhì)量成為學(xué)校教學(xué)工作的重要內(nèi)容。學(xué)生評教已經(jīng)是學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系中不可或缺的一項內(nèi)容。

（6）可行使教學(xué)管理職能。學(xué)校通過學(xué)生的評價信息了解教師的教學(xué)情況，同時了解學(xué)校教學(xué)環(huán)境、設(shè)施、教學(xué)管理等方面的現(xiàn)狀，為決策、改進提供依據(jù)。比如：教學(xué)儀器設(shè)備質(zhì)量（現(xiàn)在較多的多媒體設(shè)備）、課程學(xué)時分配情況以及學(xué)生分班組合等方面，均能通過學(xué)生評教活動得以體現(xiàn)。學(xué)生身處教學(xué)第一線，對影響學(xué)習(xí)的諸多因素能在第一時間反映出來。在評教指標體系中，主要涉及教師的教學(xué)，但其中一些指標反映出來的不只是教師的問題。例如，學(xué)生反映“單位時間內(nèi)授課內(nèi)容過多，難以接受”，學(xué)校管理者就應(yīng)分析原因，是課時分配少了還是教師沒按進度授課。

（7）當前推行的新一輪學(xué)分制改革擴大了學(xué)生評教的作用和影響。學(xué)分制的一項內(nèi)容是“學(xué)生選教師”，學(xué)生在選某門課程時，自身并沒有和教師接觸，學(xué)生對教師并不了解，那他們怎么選教師，選教師的依據(jù)何在？學(xué)生就會想辦法了解教師。最主要的辦法就是參考高年級學(xué)長們對教師的評價意見，這成了他們選擇的主要依據(jù)。不管他們是聽取了多少學(xué)長的意見，哪怕是一個人的意見，對他們作出最終的選擇往往是起決定作用的。這種學(xué)長們提供的意見實際上就是對教師教學(xué)水平的評價，但這只是零散的不系統(tǒng)的評價。美國的諸多大學(xué)將學(xué)生評價意見匯編成冊供學(xué)生查閱參考，這是值得借鑒的做法。

以上羅列的是正面作用，實際上，也有學(xué)者提到學(xué)生評教負面影響的一面。應(yīng)若葵等認為，學(xué)生評教會影響教師的學(xué)術(shù)自由。如果學(xué)生評教不合理，就會過多地限制和干涉教師的教學(xué)自由，對教師的教學(xué)產(chǎn)生嚴重干擾，對教師個人的發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提高無益。反過來，如果教師濫用教學(xué)自由來反對必要的管理，同樣也會產(chǎn)生一系列惡果[6]。這兩者之間是一對矛盾。李世美還認為，“廠商和消費者理論不適舍于學(xué)生評教制度，建立在廠商和消費者理論基礎(chǔ)上現(xiàn)行的學(xué)生評教制度容易產(chǎn)生道德風(fēng)險和逆向選擇，所以當前的學(xué)生評教制度是在教育產(chǎn)業(yè)化的錯誤導(dǎo)向下的非客觀行為[7]”。

4 注意糾正評教工作中的不合理趨向

有兩種趨向值得重視。一種是重總結(jié)性評價，輕形成性評價，忽視教師的專業(yè)發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量的改進與提高。二是重量化評價，輕質(zhì)性評價，忽視對學(xué)生、對教學(xué)的意見和建議的全面采集，對學(xué)生提出具體改進意見和建議未有效應(yīng)用。

Cashin在1996年時就說過，幾乎所有大學(xué)都普遍聲明學(xué)生評價的首要任務(wù)是幫助教師發(fā)展教學(xué)。然而，實際操作實踐卻是為了人事政策的需要，決定教師的留用、晉升、任期和加薪等[8]。這是應(yīng)該引起重視和糾正的。

教學(xué)是一門綜合性的復(fù)雜而高超的藝術(shù)，不是一兩項指標就能反映和評價的，永遠也不會有一套完美的指標，既能反映和體現(xiàn)教學(xué)又能被評價人員所完全掌控，即使所謂的評價專家也很難作出完全客觀科學(xué)的評價，這就是評價領(lǐng)域本身的不確定性導(dǎo)致學(xué)生評教也同樣具有不確定性。學(xué)生評教只能反映教師教學(xué)行為和效果的某些方面，不同的學(xué)生對教師的評價只能局限在單個學(xué)生對教師的某些方面的評價。正是因為如此，我們應(yīng)改變現(xiàn)實中的某些做法，如根據(jù)學(xué)生的評價來定性評價教師的教學(xué)水平，決定獎懲和提升職稱，比如，在學(xué)校中存在的學(xué)生評教的“第二十二條軍規(guī)”、“一票否決”等[9]。人為化地過高抬高一項工作的作用結(jié)果是人們會采取方法架控和影響這項工作，以達到使自己獲得利益的目的。

5 結(jié)語

在當前的高等教育背景下，建立師生溝通的渠道，暢通信息反饋通路，建立師生交流平臺，營造良好的交流環(huán)境，保證師生信息及時交流，促進師生關(guān)系和諧，從而帶動學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設(shè)，是學(xué)校建設(shè)中的一項具有重要意義和深遠影響的工作。學(xué)生評教作為其中的一種有效方式，自然成為學(xué)校質(zhì)量監(jiān)控體系中不可或缺的一項內(nèi)容，被學(xué)校管理者納入常規(guī)工作是必然趨勢。

學(xué)生評教是有益的，但畢竟影響教學(xué)質(zhì)量的因素很多且較復(fù)雜，學(xué)生評教也不是萬能鑰匙，學(xué)校不能指望靠學(xué)生評教就能從根本上解決影響、提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵問題。但如果我們認真做好它，就會欣然發(fā)現(xiàn)，它是在我們促進教學(xué)質(zhì)量提高的一項錦上添花的工作。作為一所尋求繼續(xù)發(fā)展的高校，沒有理由拒絕它。

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