導語：如何才能寫好一篇銷售經(jīng)理年度工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，為此要做好工作總結。那么知道怎么寫好工作總結嗎?下面是小編為大家整理的2021銷售經(jīng)理年度工作總結，希望能夠幫助到大家!

2021銷售經(jīng)理年度工作總結1作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務的理解：

職責闡述：

1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。

2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關系。

3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。

4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。

5.評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內(nèi)部人員調(diào)配。

6.貨款回收管理。

7.促銷計劃執(zhí)行管理。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。

10.制定部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。

11.對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務、監(jiān)控、評估、激勵，并不斷改善和提升。

近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在宋總的正確指導下，撤某某區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡建設、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績。現(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

銷售數(shù)據(jù)證明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

那么，以下對這幾個月的工作做一個小結。

一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。

對銷售人員，銷售部按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)潛力的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。

2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司強起來!

三、敢于摸索，膽嘗試，不斷改善新的營銷模式，并且程序化。

1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的狀況下，銷售部在宋總的力支持下，營銷模式嘗試改革，透過幾次市場活動的拉動，總結出寶貴的經(jīng)驗，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。

2、實證的出臺――目標經(jīng)銷商的力拜訪――市場造勢――邀請目標經(jīng)銷商參加活動――活動開展――開發(fā)出了目標經(jīng)銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加。

3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改善新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡!眾人捧柴火焰高!

四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究

隨著工作進程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。

執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準。在這個基礎上，

首先，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作資料也作出具體的要求。

其次，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障。”

第三，構成了“總結問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導向，地提高了工作效率。

制度是標準，執(zhí)行力是保障!

力德船已經(jīng)起航，為了它的安全，力德人行動起來!

雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴重失職。

五、“3個無”的問題有待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。

1.無透明的過程

雖然銷售部已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒有構成按時匯報的習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉述，銷售部不能進行全面、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分區(qū)域的工作、計劃、制度的執(zhí)行和結果打折扣。

2.無互動的溝通

銷售部是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領導的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷售部需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調(diào)整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。

3.無開放的心態(tài)

同舟共濟，人人有責!市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、用心坦蕩的胸懷應對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們明白，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、推委職責、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。

4.無規(guī)劃的開發(fā)

市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計劃、按步驟地開發(fā)，哪個客戶需要及時開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能到達效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間就應采取什么樣的策略，什么時間就應回訪，就應采用面談還是電話，都是需要思考的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

六、6條推薦僅供參考

1.重塑銷售部的主角職能定位。

在做網(wǎng)絡的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。透過完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。

2.堅定不移的用我們自己的方式來做市場

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，會議營銷正在逐步構成我們營銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。

3.原則不能動，銷售人員不能充當送貨員

銷售人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，經(jīng)常對新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當搬運，為提高工作效率;降低貨款風險;期望大家在以后的工作中，在適當?shù)臅r候堅持原則。

4、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制

很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣狀況，究竟產(chǎn)品賣到哪去了，為什么賣不動不去追蹤，不去思考，所以，今后的工作中，銷售部會出相對的表格，來協(xié)助銷售人員加強對經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷售計劃的準確度。

5、開發(fā)新客戶的意識必須要上一個臺階

某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護但是來，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場，想到到達一個預期銷量，網(wǎng)絡的建立是重中之重，只要該市場網(wǎng)絡還沒理想化布局，就必須要有建立健全網(wǎng)絡的思想，不斷的開發(fā)新客戶。

6、目標達成率的提高

這幾個月，沒有一個月能完成預定銷售目標，首先是我的失職，以后在制定銷售目標的時候，必須會和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷售目標必須要完成，否則，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理，連帶罰款。

七、總結

“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。

同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗”。

我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練，我堅信透過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放行銷慣性，進行整合構成“拳頭”能量，期望有一天，銷售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷商來經(jīng)營我們的產(chǎn)品、更多的養(yǎng)殖戶來使用我們的產(chǎn)品!我們必須能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)!

我們此刻的確困難，但我們決不貧窮，因為我們有能夠預見的未來!

2021銷售經(jīng)理年度工作總結2一、履行職責情況

從20__年_月4日任職后，前幾個月(3、4、_月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務，后幾個月(6、7、8、_月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從左麟右李 的演唱會到 十全十美 ，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在_月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋 阿美小炒肉 分量不足， 沸騰魚不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

2021銷售經(jīng)理年度工作總結3自從本人20__年加入__珠寶銷售工作，擔任銷售經(jīng)理以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20__年的_月讓我擔任銷售經(jīng)理一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結如下：

一、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個銷售經(jīng)理，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量?；ハ鄬W習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著!

2021銷售經(jīng)理年度工作總結4銷售目標：

初步設想20__年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行必須時間后，能夠檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，能夠做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在持續(xù)合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。

長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，個性是那些推廣雙達品牌的辦事處，必須要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，個性對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。

閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司能夠選取某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤能夠消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。

為客戶服務不僅僅是直接應對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產(chǎn)品線。

銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。此刻的大公司采購都分得十分仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(那里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1、人員安排

a)一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表

b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應用心參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;

同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務狀況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核資料，能夠促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有用心的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓資料包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們思考、定奪。

2021銷售經(jīng)理年度工作總結5歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了20__年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團隊的銷售

素有之美譽，地處。是大國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與各旅行社、景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶。優(yōu)質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

2、商務型客戶、政府機關、企事業(yè)單位的銷售

除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的星級服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。

4、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，月日，輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。

二、對內(nèi)管理與考核

1、對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。

2、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。

三、適時促銷，全員營銷

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我們和旅游局、各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

五、存在的不足之處

一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1、對外銷售需要繼續(xù)加強;

2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

篇2

xx年對于白酒界是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。

負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務;

2、成功開發(fā)了四個新客戶;

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

(二)、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有

a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);

c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

篇3

主持詞

各位領導、來賓、同事們：

請就坐。

×××公司—××年度工作會議正式開始。（放花炮）

首先請允許我向大家介紹今天親臨我們這次會議的領導和來賓：集團公司董事長×××先生、×××公司總經(jīng)理×××先生、×××公司總經(jīng)理×××女士、集團公司財務總監(jiān)×××先生。

出席本次會議的還有集團公司職能部門的領導以及各兄弟分公司的部門負責人

讓我們以熱烈的掌聲向一貫關心、支持深意公司工作，并親臨本次會議的各位領導和來賓，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。（掌聲）

今天工作總結會的議程主要有五項：第一項是由×××公司總經(jīng)理藺萬煥作—××年工作總結及年營運報告。二由銷售、服務經(jīng)理及客戶主管分別講話。三是銷售、服務的員工代表講話。第四項集團公司董事長作重要講話及工作指示。五、表彰優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工。

下面進行會議第一項：請×××公司總經(jīng)理×××作—××年工作總結及年營運報告（掌聲）……謝謝×××總的報告

下面進行會議第二項：請深意公司銷售經(jīng)理×××講話（掌聲）……謝謝×××經(jīng)理的講話

請深意公司服務站站長×××講話（掌聲）……謝謝×××站長的講話

請深意公司財務經(jīng)理×××講話（掌聲）……謝謝×××經(jīng)理的講話

請深意公請深意公司客戶主管×××講話（掌聲）……謝謝×××主管的講話

下面進行會議第三項：由銷售顧問代表×××發(fā)言（掌聲）……感謝×××的發(fā)言

由服務站技術代表×××發(fā)言（掌聲）……感謝×××的發(fā)言

今天會議已經(jīng)進行小時了，下面呢帶大家輕松一下，請欣賞吉他彈唱，。

（表演吉他彈唱）

下面會議進行第四項內(nèi)容：有請集團公司董事長×××先生作重要講話并指示工作，大家歡迎（掌聲）……謝謝×××董的講話，相信在×××董思想的指引下，本著“精致營銷用心服務”的原則，通過各級領導和員工的共同努力，×××公司將在××年踏踏實實的走好每一步，燃燒我們的熱情，執(zhí)著我們的信念，精致我們的營銷，幸福我們的客戶。

下面進行會議第五項：表彰優(yōu)秀管理者及優(yōu)秀員工

在過去的××年里，×××公司涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀管理者及員工，他們在自己的工作崗位上施展著才能，均有著杰出的表現(xiàn)。這其中的一部分人選已經(jīng)報集團公司參與評優(yōu)表彰，而今天我們將在這里對同樣優(yōu)秀的另一部分員工進行現(xiàn)場表彰。

下面我宣布今天要表彰的人員，并請他們到臺前來，我建議，每個到臺前來的人，都用簡短的幾句話表彰一下自己，說說為什么比別人優(yōu)秀。請大家不要不好意思，“吹吧，這是你展示精彩的舞臺?！?/p>

好，她們是優(yōu)秀管理者：配件經(jīng)理×××、客戶關系主管×××，請她們到臺前來。（掌聲）……

（×××、×××發(fā)表獲獎感言）

有請集團公司李董事長和深意公司總經(jīng)理藺萬煥先生為兩位優(yōu)秀管理者頒發(fā)獎狀及獎金。（喜慶的背景音樂）

下面表彰的是優(yōu)秀員工：×××、銷售顧問兼出納×××、客戶關系部回訪員×××、服務站資料員×××。請到臺前來。（掌聲）……

（×××發(fā)表獲獎感言）

再次請×××總為四位優(yōu)秀員工頒發(fā)獎狀及獎金，并請×××董事長到臺上來合影留念。（喜慶的背景音樂）

篇4

請就座xxx公司***—***年度工作總結會議正式開始。

（放禮炮）首先請允許我向大家介紹今天親臨我們這次會議的領導和來賓：集團公司董事長XXX先生、XXX公司總經(jīng)理XXX先生、XXX公司總經(jīng)理XXX女士、集團公司財務總監(jiān)XXX先生。

出席本次會議的還有集團公司職能部門的領導以及各兄弟分公司的部門負責人。讓我們以熱烈的掌聲向一貫關心、支持XX公司工作，并親臨本次會議的各位領導和來賓，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。（掌聲）

今天工作總結會的議程主要有5項：

一是由xXx公司總經(jīng)理XXx作***—***年工作總結及***年營運報告。

二是由銷售、服務經(jīng)理及客戶主管分別講話。

三是由銷售、服務的員工代表講話。

四是集團公司董事長作重要講話及工作指示。

五是表彰優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工。

下面進行會議第一項：請xxx公司總經(jīng)理xxx作***—***年工作總結及***年營運報告（掌聲）……謝謝xxx總經(jīng)理的報告。

下面進行會議第二項：請xxx公司銷售經(jīng)理xxx講話（掌聲）謝謝xxx經(jīng)理的講話。

請XXX公司服務站站長XXX講話（掌聲）……謝謝XXX站長的講話。

請XXX公司財務經(jīng)理XXX講話（掌聲）謝謝XXX經(jīng)理的講話。

請XXX公司客戶主管XXX講話（掌聲）……謝謝XXX主管的講話。

下面進行會議第三項：由銷售顧問代表XXX發(fā)言（掌聲）……感謝XXX的發(fā)言。

下面有請服務站技術代表XXX發(fā)言（掌聲）感謝XXX的發(fā)言。

今天會議已經(jīng)進行1小時了，下面請大家輕松一下，請欣賞吉他彈唱。（表演吉他彈唱）

下面會議進行第四項內(nèi)容：有請集團公司董事長XXX先生作重要講話。大家歡迎（掌聲）……

謝謝XXX董的講話。相信按照XXX董事長的要求，本著"精致營銷、用心服務"的原則，通過各級領導和員工的共同努力，xxx公司將在***年踏踏實實走好每一步，燃燒我們的熱情，執(zhí)著我們的信念，精致我們的營銷，幸福我們的客戶。

下面進行會議第五項：表彰優(yōu)秀管理者及優(yōu)秀員工。

在過去的***年里，xxx公司涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀管理者及員工，他們在自己的工作崗位上施展著才能，均有著杰出的表現(xiàn)。這其中的一部分人選已經(jīng)報集團公司參與評優(yōu)表彰，而今天我們將在這里對同樣優(yōu)秀的另一部分員工進行現(xiàn)場表彰。

下面我宣布今天要表彰的人員，并請他們到臺前來。我建議，每個到臺前來的人，都用簡短的幾句話表彰一下自己，說說為什么比別人優(yōu)秀。請大家不要不好意思，實事求是地講吧，這是你展示精彩的舞臺。

好，她們是優(yōu)秀管理者：配件經(jīng)理xxX、客戶關系主管xxX，請她們到臺前來。（掌聲）……

（XXX、XXX發(fā)表獲獎感言）

有請集團公司X董事長和XX公司總經(jīng)理XXX先生為兩位優(yōu)秀管理者頒發(fā)獎狀及獎金。（喜慶的背景音樂）

下面表彰的是優(yōu)秀員工：XXX、銷售顧問兼出納XXX、客戶關系部回訪員XXX、服務站資料員XXX。請到臺前來。

（掌聲）……（XXX發(fā)表獲獎感言）

再次請XXX總經(jīng)理為四位優(yōu)秀員工頒發(fā)獎狀及獎金，并請XXX董事長到臺上來合影留念。（喜慶的背景音樂）

篇5

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中**2000萬，**1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，**(DN1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的**，XXX客戶的**等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

銷售經(jīng)理月工作總結(二)

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷售經(jīng)理月工作總結(三)

首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。

最后，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。

作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作。

1、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報。

2、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。

3、到講臺上去講。銷售人員到主席臺上講。

4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

篇6

業(yè)務經(jīng)理助理年度工作總結

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

行政經(jīng)理助理年度工作總結

時間飛逝，轉眼已經(jīng)到了2016年底了，而我到裕恒佳也正好10個月了?，F(xiàn)回首這將近一年的時間里，我雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。現(xiàn)就近一年來的工作情況向領導作簡要匯報，主要分為以下幾個方面：

一、行政工作行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、送水、收發(fā)快件、訂閱報刊雜志、辦理車證、辦公設備維護，大到申請辦公用品及對其領用情況進行備案、文件整理與保管、租房、與外界溝通協(xié)調(diào)事務、裝修潔凈間每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，面對繁雜瑣碎的工作，在時間上，我盡量做到最快，在完成質量上，我盡量做到最好，爭取用最小的成本獲得最高的效益。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

二、庫房管理在未進入裕恒佳之前，我從未做過庫房管理工作，所以庫房的物品出入和登記帳頁對于我來說都是陌生的。幸好有公司同事和領導的幫助，讓我很快的熟悉了這一系列的流程，從最初的盤庫、物品出入填寫領料單和入庫單、到登記帳頁，這些看似簡單的工作，卻分外重要。首先我要保證庫存量：需及時的通知采購購買待加工物品，不能讓它處于零庫存的狀態(tài)，否則會導致機加工沒有物品加工，然后影響生產(chǎn)，這是最嚴重的問題;其二，出入庫物品時，要保證數(shù)目準確，并能夠及時登記帳頁，不能讓賬目出現(xiàn)混亂的狀態(tài)。所以總的來說，庫房的管理工作是舉足輕重的，足夠的庫存量是生產(chǎn)正常進行的先決條件，不能有一點懈怠。這將近1年的時間里，我在庫房管理工作方面，雖然出現(xiàn)過一些小的問題，但我很慶幸，沒有出現(xiàn)過重大影響生產(chǎn)的情況，所以以后的工作我會再接再厲，爭取杜絕一系列小問題的產(chǎn)生。

三、其他工作由于機加工和生產(chǎn)不在一個辦公地點，所以機加工加工的物品，就必須及時的送到生產(chǎn)部檢驗。剛開始送檢物品時，我真是一點怨言都沒有，覺得很新鮮，所以很樂意去干，可是由于天氣逐漸變冷，我的思想上產(chǎn)生了一些波動，我覺得自己來公司工作不是來跑腿的，所以產(chǎn)生了抵制情緒，不愿意跑來跑去為他們送東西。就是因為我這樣的想法，導致出現(xiàn)過一次差點影響生產(chǎn)的事件，經(jīng)過領導的教育與批評，我已經(jīng)深刻認識到自己的錯誤，也讓自己的情緒很快的調(diào)整過來，現(xiàn)在只要有送檢的物品，都能保證及時的送交質檢科，不會耽誤生產(chǎn)。

四、存在的問題和今后的努力方向總結這10個月期間的工作情況，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作，不過自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!另外有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，在以后的工作中，我會努力提高自己的協(xié)調(diào)能力和處理問題能力。

在下半年里，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手工作;第三，不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信裕恒佳明天會更好!

銷售經(jīng)理助理年度個人工作總結

XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。

一、我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

二、自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1)財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司。應收賬款，我把好關。督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教，把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談。接下訂單!(當然。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心。客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導致送貨不及時。客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

4)認真負責自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!

三、以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴點。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結。有不對之處，還望上級領導指點!

客戶經(jīng)理助理年度工作總結

時間過得真快，轉眼間2016年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位為家

自進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊瑢W這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營

的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入2016年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

2016年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，學習、學習、再學習，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。

財務經(jīng)理助理年度工作總結

作為**集團子公司**公司財務部柯萊公司關鍵部門之一對內(nèi)財務管理水平要求應不斷提升對外要應對稅務、審計及財政等機關各項檢查、掌握稅收政策及合理應用在這一年里全體財務部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了?；仡櫦磳⑦^去這一年在公司領導及部門經(jīng)理正確領導下我們工作著重于公司經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上緊緊圍繞重點展開工作緊跟公司各項工作部署在核算、管理方面做了應盡責任，現(xiàn)將20**年工作做如下簡要回顧和總結：

一、費用成本方面管理

1、規(guī)范了庫存材料核算管理嚴格控制材料庫存合理儲備減少資金占用建立了材料領用制度改變了原來不論否需要、不論那個部門使用、也不論購進數(shù)量多少都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算模糊成本

2. 在原來基礎上細劃了成本費用管理加強了運輸費用項目管理分門別類計算每輛車實際消耗費用項目真實反映每一輛車當期運輸成本為運輸車輛績效管理提供參考依據(jù)

二、 會計基礎工作

(1) 認真執(zhí)行《會計法》進一步對財務人員加強財務基礎工作指導規(guī)范記賬憑證編制嚴格對原始憑證合理性進行審核強化會計檔案管理等對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類月底將共同費用進行分攤結轉體現(xiàn)部門效益

(2) 國家財政部門對柯萊公司財務等級評定還第一次我們在無任何前期準備前提下突然接受檢查但長寧區(qū)財政局還對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定給柯萊公司財務等級分數(shù)也評定組有史以來評給最高分一家公司

(3) 按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要各種類型財務報表及時申報各項稅金在集團公司年中審計、年終預審及財政稅務檢查中積極配合相關人員工作

三、財務核算與管理工作

(1) 按公司要求對分公司以及營業(yè)點收入、成本進行監(jiān)督、審核制定相應財務制度統(tǒng)一核算口徑日常工作中及時溝通、密切聯(lián)系并注意對們工作提出些指導性意見與各分公司、營業(yè)點核算部門建立了良好合作關系

(2) 正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅及時、足額地繳納稅款積極配合稅務部門使用新稅收申報軟件及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)問題并予以改正保持與稅務部門溝通與聯(lián)系取得們支持與指導

(3) 在緊張工作之余加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面工作熱情高漲團隊作為一個管理者對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發(fā)揮們主觀能動性及工作積極性提高團隊整體素質樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效部門新形象

篇7

一、銷售業(yè)績回顧及分析：

(一)業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計)。

2、x~x月份銷售回款超過了之前x~x月的同期回款業(yè)績。(具體數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計)

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

(二)業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但"有效就是硬道理"！我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的"經(jīng)濟激勵"手法，形成了"重獎之下必有勇夫"的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)"輕重緩急"程序，采用"堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理"的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在"急功近利"狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)商的"等""靠""要"觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計)

(二)費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在"知情難，無審批"的歧形現(xiàn)象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老板"一筆簽"的現(xiàn)象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：

(一)團隊建設業(yè)績回顧：

1、銷售人員的"放牧式"現(xiàn)象基本消除，營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面，基本消費了"大鍋飯現(xiàn)象"，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強，標準更科學合理。

3、團隊的執(zhí)行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

(二)團隊建設分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。

③通過"提醒式"的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而"逼迫"銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了"解決問題是職責"的職業(yè)操守。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。"居安思危"的心理利于工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了"放任式"的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在"老油條"觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有"和稀泥"的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到"放任狀態(tài)"。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做"惡人"的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析：

(一)運作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。

4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

(二)存在的負面因素分析：

1、部門協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉，喜歡把老板推到"工作前線"。一方面不能形成管理層面；另一方面促成了"一筆簽"現(xiàn)象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售管理無數(shù)據(jù)：

一份正規(guī)地年度工作總結報告，應該用數(shù)據(jù)來說話，可是…真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理；二、銷售費用的管理。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調(diào)整而盡量達到最高目標準確度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標的命中率可想而知！所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達到最高管理實效！

2、管理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句"我要請示老板…"。本意沒錯，老板才是最終決策者！但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價值；二、為公司解決問題；三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板"藏到幕后"。否則的話，做好人做惡人的都是老板！--例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為"老板不錯"！若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為"老板太精了"！正確在做法，我認為是永遠讓老板是"好人"，時刻維護老板的正面形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀！另外老板"一筆簽"絕對正確！--正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！

而且，從管理的角度來分析公司的管理。《A管理模式》一直強調(diào)管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結構都是呈"A"形狀)。管理的扁

平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養(yǎng)那么多大臣！就相當于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用！老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的"閑人"，--老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做"慈善事業(yè)"！

我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開關的自動化操作員。當然，"生產(chǎn)線"要真正實現(xiàn)自動化，對每一個"部件"的品質要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔心的還是"部件"的品質！--因為"部件"品質不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換"部件"的"機械維修工"；第三方面，生產(chǎn)出的"產(chǎn)品"很難達到"預期品質"；第四方面，品質不穩(wěn)定的如果是"重要部件"，有可能會毀掉整條"生產(chǎn)線"！

3、管理無流程：

生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料--攪拌--灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發(fā)水的品質！管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有達到預期的結果，或者說結果的品質沒有達到最佳！

當然，以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒有人去做！有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事！簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?唯一的辦法，上面注明給誰就交給誰！結果，幾乎全部是由老板去處理！(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))

六、完善管理的建議：

無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：

1、執(zhí)行力太差的問題：

無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步！

2、責任不與職權、利益掛鉤的問題：

有權有錢卻沒有責任，誰都可以亂搞！搞出了問題拍拍屁股就可以走人！打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責！而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以"無產(chǎn)階級思想"，說不定哪天還可以"殺富濟貧"呢！

篇8

述職報告就是把自己履行職責是否稱職的情況寫成書面文字所構成的文體。具體一點是，機關負責人就任職一定時期內(nèi)所做工作向任命機關或機關群眾進行匯報并接受審查和監(jiān)督的陳述性文案。下面就讓小編帶你去看看總經(jīng)理個人工作轉正述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

總經(jīng)理轉正述職報告1我到______公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分--培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，____萬元，純利潤____萬元。其中：打字復印____萬元，網(wǎng)校____萬元，計算機____萬元，電腦耗材及配件____萬元，其他：____萬元，人員工資____萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要____電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20____年我們被授權為____電腦授權維修站;實創(chuàng)____打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤____萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在____萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤____萬元;多功能電子教室、多媒體會議室____萬元;其余網(wǎng)絡工程部分____萬元;新業(yè)務部分____萬元;電腦部分____萬元，人員工資____萬元，能夠完成的利潤指標，利潤____萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦__變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。

要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。

近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創(chuàng)造學習的機會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習，互相提高，努力把________公司建成計算機的機構。

職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。三、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識。

公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的____萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理

其工作職責就是開拓市場和______公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于______形象的事情。

2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業(yè)務水平，為把______建成在規(guī)模、品種、有性的IT企業(yè)而努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。

總經(jīng)理轉正述職報告2尊敬的董事局各領導：

大家好!

轉眼間一個月試用期已過，在這一個月的時間里，充分的感受到，公司領導和家人對我工作上的幫助和支持，生活上的關心和照顧，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認識自己，定位自己，為做一個合格的項目經(jīng)理而奮斗。

一、為什么做

時光如水，光陰似箭，看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，同事們的激情和斗志，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷的超越自我，實現(xiàn)夢想和人生的價值。

二、做什么

以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別是在工程方面安排了更加完善的工作流程和計劃。作為公司的一名工程項目經(jīng)理，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展項目工作。

自己畢竟是剛來公司不久，從哪個角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下要客戶滿意，我必須要參加公司內(nèi)部的專業(yè)技能培訓和愛無界心靈成長培訓，等學習科目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，在不斷的學習中提高自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

以提高工作效率為根本，在堅持原則和遵守公司新的規(guī)章制度基礎上保證完成工作的標準和質量。以強化服務質量為目標，以協(xié)助____總工作為主，安全施工，文明施工，為公司贏得更多光輝形象和品牌價值。

己所不欲，勿施于人。樹立良好的形象為動力。俗話說的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個項目經(jīng)理，如果在臺上說的一套，臺下做的又是一套，就會對領導和同事造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅決做到，要求他人不做的，我?guī)ь^不去違反。什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成各項工作任務。

三、怎么做

以下職責以協(xié)助____總工作為主，以公司的總目標為核心：

(一)確保項目目標完成，保證客戶滿意

l、制定項目階段性目標和項目總體控制計劃，項目總目標一經(jīng)確定，項目經(jīng)理的職責之一就是將總目標分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定項目階段性目標的完成和總目標的實現(xiàn)。

2、同施工方，監(jiān)理方，廠方保持密切溝通，獲取工作量和工作要求，保證在預定時間內(nèi)完成目標。

3、把握工程質量，進度，安全。

4、經(jīng)常與施工方進行溝通、與甲方保持親密聯(lián)系，及時與甲方進行技術溝通和交流，解答及反饋甲方的技術問題。

(二)注重自身修養(yǎng)，努力做好表率

領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現(xiàn)領導的重要方法。

一是不斷豐富知識，提高工作能力。

二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。

三是嚴格約束自己，力求做到嚴謹，堅持和開放。

四是自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，控制奢侈浪費。

(三)及時總結，及時調(diào)整

項目部定期組織進行對施工安全、質量、進度等有關方面的檢查與總結，總結成功的經(jīng)驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。

以安全保質量、以質量保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量

(四)存在的問題及下步打算

回顧一個月來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在工作中取得了一些進展，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在技術水平和組織管理能力上有待進一步提高，再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向公司領導和同事們學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習技術和理論知識，不斷提高自身的綜合素質和工程質量。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在本年度的目標中再上新的臺階，更上一層樓貢獻出自己的力量。

總經(jīng)理轉正述職報告3回顧__年，以下是我在擔任銷售經(jīng)理這一年的報告如下：

一、銷售業(yè)績回顧及分析：

(一)業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計)。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。

(具體數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計)

3、市場遺留問題基本解決。

市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基矗

(二)業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市常

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。

(具體數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計)

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。

(具體數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計)

(二)費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：

(一)團隊建設業(yè)績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)

員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

2、負面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析：

(一)運作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。

4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

(二)存在的負面因素分析：

1、部門協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉，喜歡把老板推到“工作前線”。

一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售管理無數(shù)據(jù)：

一份正規(guī)地年度工作總結報告，應該用數(shù)據(jù)來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調(diào)整而盡量達到最高目標準確度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達到最高管理實效!

2、管理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!

而且，從管理的角度來分析公司的管理?！禔管理模式》一直強調(diào)管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結構都是呈“A”形狀)。管理的扁平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養(yǎng)那么多大臣!就相當于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!

我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產(chǎn)線”要真正實現(xiàn)自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔心的還是“部件”的品質!——因為“部件”品質不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難達到“預期品質”;第四方面，品質不穩(wěn)定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”!

3、管理無流程：

生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發(fā)水的品質!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有達到預期的結果，或者說結果的品質沒有達到最佳!

當然，以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?唯一的辦法，上面注明給誰就交給誰!結果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))

六、完善管理的建議：

無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：

1、執(zhí)行力太差的問題：

無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步!

2、責任不與職權、利益掛鉤的問題：

有權有錢卻沒有責任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產(chǎn)階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!

總經(jīng)理轉正述職報告4尊敬的公司領導：

您好!不知不覺我來____公司快2個月了，自從選擇加入____公司，一種與公司共成長的理念就深深植入我的腦海，也期待這里是我職業(yè)生涯的另一個起點。

在平日的工作中我絲毫不敢懈怠，兢兢業(yè)業(yè)地做著自己的工作，為了能很快的適應公司，適應自己所任職的崗位，我認真的熟悉部門各種工作流程，研究公司以前的各種規(guī)章制度，以便在以后工作中能做到心中有數(shù)，作為人力資源部經(jīng)理，我深知溝通的重要性，對公司相關部門，相關人員也作了充分的了解。

現(xiàn)把前期工作匯報如下：

1、整理人事行政制度，把以前已經(jīng)在實施的制度匯總及編輯，做到以后工作開展有制度可依。

2、理清工作流程，做到部門溝通工作安排以書面形式去執(zhí)行與監(jiān)督。

3、整理人事檔案，合理安排本部門工作。

4、配合相關部門的人員招聘。

5、執(zhí)行公司的人事行政管理制度。

以后工作展望：

1、人事行政管理制度的監(jiān)督與反饋。

2、考核制度的到位。

3、滿足公司的人力需求。

今天，我向公司提交轉正申請報告，在以后的工作中，我將一如繼往的保持高度的工作責職，不斷提高完善自己的工作水平、業(yè)務知識、完善公司的`人事行政管理體系，在公司領導的支持和同事的配合下，本著公司“人盡其才，才盡其能“的用人原則，把公司人力資源公司上升到一個新的臺階，望公司能考慮并接受我的申請，謝謝。

總經(jīng)理轉正述職報告5在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20____年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20____年12月24日，____年完成銷售額____元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受報告如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

(一)、市場需求分析

涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。

六、____年銷售經(jīng)理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，0__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據(jù)____年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開銷售工作。(二)、____年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。

(三)、____年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四)、為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

(六)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)、____年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)、____年應在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)、____年應在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。

(四)考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

(五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，____年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

在過去的一年，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。

篇9

這顯然與絕大多數(shù)人的看法相背。中國經(jīng)濟的發(fā)展速度更快，基礎設施發(fā)達，人民更加富足。但兩位教授卻強調(diào)，印度有中國不具備的某些東西，那就是能與歐美一流企業(yè)競爭的公司，如軟件公司Infosys Technologies Ltd.和制藥公司Dr. Reddy's Laboratories Ltd.。盡管印度缺少成為現(xiàn)代經(jīng)濟體的硬件，但卻具備比中國更先進的現(xiàn)代經(jīng)濟體的軟件，包括法院，金融體系和商學院等。

眾所周知，潮水般的外商直接投資大大推動了中國的發(fā)展。但Tarun Khanna教授卻認為：“中國歡迎跨國公司，以使國內(nèi)企業(yè)家退居次要地位?！北M管這種狀況事實上正在改變。

總而言之，這兩位學者相信：“土生土長的企業(yè)家可能使印度比中國更具有長遠優(yōu)勢?！?/p>

而在最新出版的世界經(jīng)濟論壇《全球競爭力報告》中，他們的觀點得到了部分的驗證。中國的微觀競爭力落后于印度。在涉及80個國家的公司運作和戰(zhàn)略排名和國家商業(yè)環(huán)境質量排名中，中國都僅僅排在第38位。而在技術創(chuàng)新的指標上，更是落在61位。

不管我們是否接受，全球化競爭正在改變我們的商業(yè)環(huán)境，對企業(yè)提出了更高的要求，這意味著我們需要更多具有創(chuàng)新精神和國際化能力的企業(yè)家。你不能依靠一批房地產(chǎn)大亨來幫助中國躋身世界強國之林。你也不能再指望那些成名已久的老企業(yè)家重新學習全球競爭法則。這就是我們持續(xù)關注那些有前途的創(chuàng)業(yè)者或者職業(yè)經(jīng)理人的理由。這也是我們從未嘗試一些諸如“中國富豪榜”或者“十大杰出企業(yè)家/經(jīng)理人”之類專題的原因。

每年一度，又一個這樣的專題“值得關注的20位商業(yè)精英”與您見面了。需要強調(diào)的是，這不是一個通常意義上的評選，也不是庸俗的“英雄排座次“，我們更愿意把它稱為一次發(fā)現(xiàn)之旅。發(fā)現(xiàn)商界的”明日之星”，發(fā)現(xiàn)飛速進步的新銳力量。

從另一個角度看，這又可以算一個非正式的調(diào)查。這些人的身上反映了中國商業(yè)環(huán)境的最新變化。同去年相比，他們更加年輕，超過45歲只有1位，不少人30出頭就成為總裁級人物。超過一半的人有過國外求學的經(jīng)歷，更多的人在跨國公司工作過。一個經(jīng)理人的市場也初步形成，他們中的90％以上都接到過獵頭公司的電話，最多的一位據(jù)說接到了超過50個。他們職業(yè)生涯中大多已經(jīng)換過兩次以上的工作。

當然，他們基本上集中在競爭激烈的行業(yè)中，比如IT、電信、消費電子、醫(yī)藥、乳品、投行等行業(yè)，請注意這些行業(yè)的國際化程度也最高。而在那些壟斷行業(yè)中，我們沒有找到合適的對象。作為第一代本土職業(yè)經(jīng)理人，他們已經(jīng)進入跨國公司中國區(qū)的最高層，一些人甚至開始轉戰(zhàn)國內(nèi)企業(yè)。稀缺的不是資源而是頭腦，對于有想法的創(chuàng)業(yè)者，融到上千萬美元的資金也非難事。商業(yè)環(huán)境變得更加規(guī)范，咨詢業(yè)、法律業(yè)的人士開始進入我們的視野。

當然，這肯定是一份有缺陷的名單，如果您發(fā)現(xiàn)我們的選擇確有“遺珠之憾”，歡迎批評指正，我們將在來年更進一步完備它。

霍豐

年齡：41歲

職務：安捷倫公司中國區(qū)總裁

很多人猜想：作為安捷倫公司剛剛任命的首位本土總裁，霍豐應該新官上任三把火。

這一猜測沒有得到證實。對霍豐來說，這是一個更為全面的管理工作，很多新的知識需要掌握；一貫比較自信的霍豐此時表示：“我有信心可以得到別人的指點”。

從惠普到安捷倫，霍豐的職業(yè)生涯已有十八個年頭，幾乎每隔兩三年，都會接受一份新的工作挑戰(zhàn)，并從中獲得自身能力的提高，這方面，霍認為自己是個比較實在的人。

1985年從清華大學電子工程系畢業(yè)后，霍豐沒有選擇當時令人羨慕的技術研發(fā)工作，理由是：“只和機器打交道不是我的樂趣和志向所在?！?這一年恰逢清華開展全國教委特批供需見面試點，在單位名錄里，霍豐相中了“中國電子進出口公司”。事實上，這是當年和惠普剛成立的合資公司的最大中方股東，惠普需要應屆畢業(yè)生，但只有一個名額面向清華。

——霍豐后來得知，他中選的決定性因素在于，他是面試者中“唯一一個表示愿意做銷售的大學生”。

基層營銷工作使霍豐感受到全方位的鍛煉：對產(chǎn)品的深度理解，較強的表達、溝通能力——還有客戶潛意識中對銷售人員品質的要求。當時，惠普在中國本地化的策略已悄然啟動，他有各種機會和不同國家、背景、職位的同事交流、了解本職之外的工作。土產(chǎn)北京人霍豐喜歡這樣的工作氛圍，18年下來，他承認：“我是這方面比較大的受益者之一?！?/p>

由于業(yè)績突出，霍在1989年被提升為銷售經(jīng)理，這意味他的職業(yè)從此轉向管理工作。無疑，這是個轉折。這個職位的前任是位加籍華人，臨走前，他花了一天的時間和霍豐到康西草原去騎馬，將管理工作最基本的概念一一傳授?！澳鞘莻€秋天，”霍豐回憶道，“我知道了‘領導’意味著什么——說起來，是在馬背上學到?！?/p>

此后，多年的實踐使他對領導概念有了親身體驗。其中，霍豐公認的一個優(yōu)點是果斷。

1990年，霍豐看中剛起步的中國電信市場，但當時整個惠普沒有任何運營商方面的業(yè)務，他所在的團隊花了很大精力和工廠溝通，改變傳統(tǒng)的營銷方式和價格策略，中國由此成為惠普電子測量儀器第一個開拓運營商市場的國家。恰巧那時中國電信業(yè)是進入光纖、光通訊的時代，全國開始鋪光纜。十年來從幾十萬美元發(fā)展到幾億美元的好生意。目前的安捷倫，通信仍是核心業(yè)務。

霍豐認為自己的優(yōu)勢在于，考慮事情能夠剔除雜念，因此往往看得更清楚。不過，這種快捷反應有時也會造成不足?；糌S聽到了來自同事們的意見：人家講了20％，他覺得聽懂了100％，對剩下的80％容易表露出沒有足夠耐心，“尤其年輕的時候，表達的方式比較直接?！?/p>

對此，這位喜歡麻將、高爾夫，讀書進展緩慢仍然不懈堅持的新總裁表示，他正在努力改變?！?/p>

呂曉翔

年齡：37歲

職務：葛蘭素史克中國疫苗部總經(jīng)理

和呂曉翔談話，你會感到他堅定語氣背后的積極進取姿態(tài)。這也難怪，整整一年前，年僅37歲的他就任葛蘭素史克（GSK）中國疫苗部總經(jīng)理，成為這家在華最大的跨國醫(yī)藥企業(yè)中惟一一位由本土員工提升的總經(jīng)理。

1994年加入葛蘭素公司的呂曉翔從處方藥的醫(yī)藥代表做起。此前，臨床醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)并做了6年外科手術醫(yī)生的他對銷售工作毫不了解，進入一家醫(yī)藥企業(yè)只是想嘗試著尋找改變?nèi)松臋C會。

呂曉翔從業(yè)后很快發(fā)現(xiàn)，“GSK是一個職業(yè)道德規(guī)范極嚴的公司，而中國的醫(yī)藥市場是一個比較混亂的市場，如此一來，怎樣在最難的規(guī)則下實現(xiàn)最大的銷售目標就成為考驗?！?/p>

不過呂很快證明了自己的優(yōu)秀。只用了一年的時間，他就贏得了第一次的提升。在從醫(yī)藥代表到GSK疫苗部總經(jīng)理的七、八年間，呂曉翔共經(jīng)歷了十二、三次提升，負責過銷售、物流、客服管理等各個環(huán)節(jié)的工作。呂言談之中總是把生意和管理稱為游戲，在他看來，商戰(zhàn)是人類發(fā)明的最復雜也最刺激的游戲，談到自己成功的秘訣時說：“我不象很多人那樣認為商業(yè)就是一場你輸我贏的零和游戲，我認為商業(yè)應該是不斷創(chuàng)造新價值的游戲?！?/p>

呂把自己的成功歸結于自己務實、堅定、善于學習。他是一個對過程的要求遠甚于對結果的重視的人。他只用了半年時間，就使自己由一個差不多將英語忘得一干二凈的人，變成能用英語流利地向外國籍上司作兩三個小時辯論的“自我推銷者”。

2001年3月，在對葛蘭素疫苗部門的業(yè)務重組中，作為疫苗部門銷售總監(jiān)的呂曉翔在穩(wěn)定員工情緒、制定新發(fā)展戰(zhàn)略方面發(fā)揮了重要作用，這成為他不久后被提升為疫苗部總經(jīng)理的最直接因素。充滿干勁的呂曉翔認為GSK疫苗部要在培育市場及消費者習慣的基礎上，提高GSK疫苗的市場份額。

現(xiàn)在，GSK已經(jīng)在這一市場上成為當之無愧的領先者。GSK主推的6種疫苗產(chǎn)品，年增長率在30%以上。

SARS給呂曉翔提供了新機會?！肮姷慕】岛托l(wèi)生意識的提高、政府對疾病預防控制工作的加強，都將作為這場疫情的中長期效應體現(xiàn)出來?！眳握J為疫苗部今年增長45%的目標在歷經(jīng)了SARS后仍然會實現(xiàn)?！?/p>

陶景洲

年齡：44歲

職務：高特律師事務所北京首席代表

陶景州眼上生意興隆。最近幾年，他曾在數(shù)十起反傾銷案件中為中國企業(yè)做，也參與了數(shù)十家全球500強企業(yè)在華的幾百項投資，被譽為“中國反傾銷第一人?！?/p>

1977年陶景洲考上了北大法律系時，媽媽因為不想讓他離開家，悄悄把志愿填成了安徽師范學院，但陶景洲堅持認為只有第一流的學府才能出第一流的人才，最終還是到了北大。如今，他已經(jīng)是高特兄弟事務所北京辦事處首席代表，公認的第一流的反傾銷和跨國投資法律事務的專家。

1981年，陶景洲參加了出國預備留學生的考試，次年他作為中國恢復高考制度后最早的公派留學研究生，來到巴黎。浪漫之都的新生活卻并沒有那么浪漫。他只有1900元獎學金。剛上課時，他什么也聽不懂，只能拼命學語言，街道兩旁的路標和店名都甚至成了練習的課本。1986年，28歲的陶景洲登上了巴黎第二大學、第十大學的講臺，以法文講授中國經(jīng)濟法課程。

1991年，陶景洲回國負責高特兄弟事務所北京辦事處。當時他沒有自己的客戶，只有六名員工。他通過舉辦各種經(jīng)濟法律研討會和知識講座，如反傾銷訴訟、國際貸款交易，叩開了客戶大門。

在陶景洲的辦公室墻上，有兩個很醒目的大字：難歇。他說原來是四個字：壯志難歇。用危機感在不斷地鞭策著他向更高的目標奮進。

他是個講究生活的人。品味紅酒，收集名人的字也是他的愛好。他還會寫詩，一個朋友說，寫詩的人，內(nèi)心一定不會枯燥?！?/p>

楊旭

年齡：38歲

職務：intel中國區(qū)總經(jīng)理

見過楊旭的人對他的發(fā)型都會留下深刻的印象，因為極少會看到一家跨國公司的中國區(qū)總經(jīng)理有著美國大兵般的發(fā)型。

在1994年底，當時的楊旭還并不是英特爾中國公司的總經(jīng)理，當時國內(nèi)的PC市場國外品牌占據(jù)了90%以上的市場，國內(nèi)只有屈指可數(shù)的幾家PC廠商在努力拚殺。

楊旭堅信英特爾在中國的發(fā)展一定要和當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)一同做大。只有國內(nèi)PC新貴出現(xiàn)了，英特爾才能成功。由于對國內(nèi)廠商的支持并不是簡單地把芯片賣給聯(lián)想們就完事兒了，楊旭需要把英特爾方方面面的資源調(diào)集過來，為國內(nèi)蹣跚學步的廠商們提供研發(fā)、產(chǎn)品線的規(guī)劃甚至于公司管理等多方面的支持。但英特爾這樣做勢必會影響同國外品牌諸如康柏電腦的關系。

所以楊旭稱那是英特爾在中國的一次賭博，所幸的是，他們判斷對了方向?！氨简v”的輝煌映亮了楊旭，他的才華在英特爾高層面前一覽無余，2000年10月1日楊旭被任命為英特爾(中國)有限公司總經(jīng)理，負責銷售與營銷有關的部門。

這名美國“大兵”和英特爾公司的關系非同一般。早在1986年5月，當時還在美國GMI工程和管理學院讀大學一年級的楊旭，就因英特爾與該校的一個合作項目以實習生的身份加入英特爾公司。但現(xiàn)在他的任務已經(jīng)是去影響英特爾公司在中國的策略了。

“如果說我只是一味地去執(zhí)行公司的策略，CEO貝瑞特一定會罵我，因為我的工作沒做好?！睏钚袢绱硕ㄎ蛔约耗壳暗墓ぷ鳌?/p>

他的任務并不輕松。新的“迅馳”芯片還有待被大眾接受。經(jīng)過網(wǎng)絡泡沫之后，企業(yè)在技術支出上也更加謹慎。這意味更艱苦的銷售工作。

但楊旭并不像其他經(jīng)理人那樣廢寢忘食，注重生活質量的他每天平均能夠有6-7小時的睡眠，在節(jié)假日還會花上幾個小時幫助老婆編輯拍攝的DV影片，當然是在英特爾芯片的電腦上。■

黃鋼

年齡：47歲

職務：光橋科技CEO

在自己當老板之前，博士出身的黃鋼在AT＆T及朗訊有著超過15年的工作經(jīng)歷。

作為美國朗訊公司光網(wǎng)絡部遠東地區(qū)副總裁，黃是貝爾實驗室最早開發(fā)SDH光傳輸系統(tǒng)的研究人員之一。隨后的近十年間，黃鋼成為朗訊科技在中國開創(chuàng)該類市場的功臣。

然而，隨著朗訊全球業(yè)績的不斷下滑，2000年8月，黃鋼做出決定：離開朗訊，和志同道合者在美國硅谷創(chuàng)立了光橋電訊公司。

他的個人魅力迅速吸引了一大批前同事追隨。光橋的多位副總裁、總工程師、首席運營官都來自朗訊中國。甚至連光橋的市場財務總監(jiān)、市場部人員都多數(shù)來自朗訊。

黃鋼的商業(yè)模式是：引進美國先進的電信設備，在中國進行“本土化”加工，輔以維修調(diào)試等承諾服務。

在不到兩年的時間里，這種商機造就了1700萬美元的銷售額；網(wǎng)絡泡沫破滅后，光橋不俗的業(yè)績和迅猛的增長引來了第一輪融資——1400萬美元，是迄今為止中國電信業(yè)史上最大的一筆風險投資。緊接著今年二月，來自聯(lián)想投資等方面的投資者又熱情參與了第二輪融資?！爸酝顿Y光橋，首先是看重光橋科技的核心創(chuàng)業(yè)團隊，尤其是作為CEO的黃鋼本人”，聯(lián)想投資的總裁朱立南評價說?！?/p>

王敬

年齡：37歲

職務：華潤萬佳有限公司首席運營官

今年2月，華潤萬佳驚爆人事“地震”。鐵腕總經(jīng)理徐剛掛冠而去，一批老臣尾隨離開。這家一年前剛被收購的公司陷入了虧損和權力真空的雙重打擊中。

華潤集團總裁寧高寧火速調(diào)來香港勵致的陳朗主持大局。但后者雖然同屬華潤系，卻只有家具業(yè)經(jīng)驗。業(yè)界一片嘩然，不知寧老板是何用意。3個月后，答案水落石出。

這家內(nèi)地最大的連鎖零售商之一迎來了新實權人物。羅蘭貝格管理咨詢北京辦事處副總裁王敬正式出任華潤萬佳的首席運營官。他的履歷表上還有國際連鎖巨頭普爾斯馬特的中國采購總監(jiān)、物美集團高級副總裁等驕人經(jīng)歷。

王敬早就得到華潤高層的認可。2002年，華潤萬佳制定了跨區(qū)域多業(yè)態(tài)的全國戰(zhàn)略發(fā)展計劃，聘請的項目設計顧問就是羅蘭貝格，而王敬就是整個項目的負責人，他的工作和一些方案被華潤一致評為最佳。

王敬職業(yè)生涯的第一個轉折點發(fā)生在2001年年初，他得到一家獵頭公司的舉薦，以合伙人的身份進入羅蘭貝格這家國際頂級管理咨詢公司，成為零售業(yè)咨詢顧問團中的帶頭人。

因此，在華潤萬佳出現(xiàn)這個困境的時候，公司高層自然想到了王敬。為此他們打亂了原來的公司治理結構，設置了首席執(zhí)行官和首席運營官兩職，王敬的職責是分管華南、華東、華北、香港區(qū)及人力資源、企業(yè)發(fā)展、信息管理和競爭力中心工作。其重要性可想而知。

面對這樣一個華潤萬佳，當初作為一個旁觀者的王敬現(xiàn)在要置身局中，還能否維持自己的那份清醒呢？■

侯松容

年齡：35歲

職務：康佳集團總裁

2003年4月，康佳一萬七千多員工，每個人拿到了3個蘋果。這是上任一年的新總裁侯松容推出的新的激勵制度。今年第一季度康佳業(yè)績?nèi)€飄紅，整個產(chǎn)銷量突破紀錄，彩電3月份更是全國第一。對于康佳和侯松容來說，這三個蘋果的味道都格外香甜。

一年前的康佳正值多事之秋。先是2001年度中報虧損，引來業(yè)界嘩然，隨后市場又傳出康佳欲拋甩彩電業(yè)務的說法，緊接著又是虧損近7億人民幣的2001年報出臺。整個康佳狀態(tài)低迷，士氣不振。

2002年4月27日，深圳康佳集團董事會公告，2001年6月上任的總裁梁榮離任，總裁改由集團原常務副總裁侯松容擔綱。這個決定幾乎讓所有人都感到意外。包括侯松容自己。董事局何以突然將康佳這樣一個總資產(chǎn)100多億、凈資產(chǎn)40多億的企業(yè)交到一個還不為人所知年僅34歲的人身上？

不用懷疑侯的能力。侯松容曾經(jīng)因高中數(shù)理化三科競賽成績在云南省數(shù)一數(shù)二，而且在全國物理競賽中得獎，被保送北大物理系，后改投管理系。

年輕在康佳也不是很大的問題，侯松容的兩位前任，陳偉榮35歲做總裁。梁榮29歲就做副總裁。但侯松容此時上任，最大的問題在于其資歷不具備足夠的說服力，尤其是電器行業(yè)的經(jīng)驗。侯松容曾在深圳中僑實業(yè)有限公司任廠長；從1991年一直在深圳華僑城工作，直到2001年2月才進入康佳。

侯松容身上有股書生氣，在得知自己“扶正”后，他連辦公室也沒換，換掉的只是原來門上的“副總裁”銘牌。

韋爾奇和郭士納是侯松容最欣賞的企業(yè)家。他們共同的特點是強調(diào)制度的重要性，并注重調(diào)動大家的積極性。侯上臺后，據(jù)說出臺了近百套制度。他睡覺前每天必看的書不是管理，是歷史類書籍?？导训膯T工公認，侯是很好的演說家。

侯松容強調(diào)“康佳更愿意選擇能夠高速增長但是風險很大、激烈競爭的產(chǎn)業(yè)，這是康佳的企業(yè)人格，它需要這樣的生存方式“。他大膽的賭博初見成效。

來自賽迪的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，康佳手機已勝利闖入國產(chǎn)手機三甲行列，市場占有率在所有品牌中名列前五位。■

高　旭

年齡：35歲

職務：麥肯錫公司全球董事合伙人

汽車和家電行業(yè)是最吸引媒體眼球的報道領域，也是麥肯錫的咨詢專家高旭專事的兩個領域，但是你很少見到他拋頭露面。這位個子高高的北京人在他上海的辦公室里默默工作，靠自己服務的口碑贏得客戶的尊敬。2002年底，麥肯錫全球的合伙人聚在一起對他做作出評定，一致通過他為公司新的全球董事合伙人。

“選擇這兩個行業(yè)是機遇的巧合，接觸了這兩個行業(yè)后就覺得非常感興趣?！?性情溫和、待人友善的高以一種謙和的口吻概括了他的經(jīng)歷，“做完一個項目再做完一個項目，不知不覺中，你就會被別人認作是這個行業(yè)的專家?！彼穆殬I(yè)生涯中迄今最為漂亮的一件事就是憑借手中強有力的數(shù)據(jù)支持與詳盡分析，說服一家著名的跨國汽車巨頭改變合作伙伴，但他拒絕透露更多的細節(jié)，這是行規(guī)。

1989年在國際關系學院讀完大學兩年級的課程后，高旭前往美國明尼蘇達的圣·約翰大學攻讀經(jīng)濟和會計專業(yè)。大學畢業(yè)后，他最先進入了舊金山的永道會計師事務所，1994年又被調(diào)到永道在上海的辦公室。1996年，他第一次加入麥肯錫，一年多后，年輕的高旭決定去一家美國風險投資公司在中國從事業(yè)務。2年與企業(yè)不同的打交道方式讓他認識到，中國的企業(yè)不是缺錢或者缺少投資機會，最大的問題還是缺少關鍵的管理人才?！爸袊淖稍児居泻芏啵渲姓嬲軌驗槠髽I(yè)提供幫助的并不多?！备咝裼谑侵匦禄氐阶稍儤I(yè)，但他沒有直接回到麥肯錫而是去了科爾尼。幾經(jīng)權衡，2000年他又回到麥肯錫。

高旭認為從來不在媒體上做廣告的麥肯錫公司是全球最好的咨詢公司。“在中國，尤其是在前些年，很多企業(yè)和我們合作的時候，畢竟覺得代價不小，于是就想靠做一個項目就解決所有的問題?！彼f，“這很不現(xiàn)實，特別是在產(chǎn)品戰(zhàn)略或者組織架構這樣實施要求很高的項目上，必須要有第二次第三次乃至更多的合作。”

2002年，高旭完成了對中國一家著名汽車集團未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，這家一直被人們視作汽車投資公司的企業(yè)終于要重新樹立自己的汽車品牌了。但是高旭甘心就做這樣的幕后英雄嗎？“麥肯錫的傳統(tǒng)是很少有人會在這里工作到老?！备咝袷痔孤?，“更多的人學到了很多東西，然后會有第二第三個職業(yè)，比如IBM的前任董事長郭士納原來就是麥肯錫公司在美國紐約的資深合伙人?！薄?/p>

謝　耘

年齡：40歲

職務：神州數(shù)碼軟件有限公司總經(jīng)理

2000年中，聯(lián)想分拆已是緊鑼密鼓、箭在弦上。大家都知道，郭為將帶著自己的人馬另闖一番天下。新公司連名字都已經(jīng)取好，叫做“神州數(shù)碼”。

當時身為聯(lián)想信息電子公司總經(jīng)理的謝耘意外接到了一個電話。按照規(guī)劃，做掌上電腦和手持設備的聯(lián)想信息電子要劃給楊元慶，技術出身的謝耘去到聯(lián)想電腦也是順理成章。但郭為希望謝耘再考慮一下神州數(shù)碼首席技術官這個職位。

當然這不是郭為的最終目的。一心要“再造一個聯(lián)想”的他不甘心以分銷始，又以分銷終。在麥肯錫的建議下，神州數(shù)碼選擇了供應鏈管理、軟件集成和網(wǎng)絡基礎設施三箭齊發(fā)，最后統(tǒng)一在IT服務的大旗下?！叭旰?，我們的軟件及服務收入要達到100億元，純粹自主知識產(chǎn)權的軟件收入15億?！惫鶠檎f。

但是一幫SALES聚集的神州數(shù)碼又該如何將其變?yōu)槭聦崳?/p>

在郭為看來，謝耘就是最合適的人選。他是當時公司內(nèi)少有的懂整套產(chǎn)品研發(fā)和管理經(jīng)驗的人，清華的博士，在國外留學，在摩托羅拉工作過。“兩個月以后，我要看到詳細報告”。郭為很快給了謝耘新任務。

2002年10月18日，神州數(shù)碼宣布以軟件事業(yè)部為主體，成立神州數(shù)碼軟件有限公司，謝耘任總經(jīng)理。 當年，神州數(shù)碼軟件公司實現(xiàn)軟件收入1.4億人民幣?！?/p>

汪　靜

年齡：40歲

職務：美國高通公司中國區(qū)董事長

這位剛剛履新的中年男子，其可向人講述的商業(yè)履歷其實極為短暫。事實上，在加入高通公司之前，他的全部光榮都是在那個被人們稱為律師的職業(yè)領域獲得的。

汪靜，安徽生人，中國人民大學國際法碩士研究生，美國弗吉尼亞大學法學碩士。上個世紀90年代初幫助中國企業(yè)打贏第一例美國對華反傾銷訴訟之后，從業(yè)美國著名的Reed Smith律師行12年，成為不折不扣的華盛頓律師。

高通公司董事長雅各布絕對不會容許一項草率的人事任命在這里發(fā)生。以中國政府將于2004年上半年公布3G主流標準的假設為時間參照，這一任命其實發(fā)生在決戰(zhàn)前夕。

雅各布至少在2001年就為這一任命做了鋪墊。2001年，汪靜正式加盟高通公司，任全球高級副總裁，負責國際戰(zhàn)略與法律事務，同時領導高通全球業(yè)務發(fā)展組織中亞太戰(zhàn)略委員會的有關工作。這給汪靜預留了近兩年的時間去了解高通以及他未來要攻取的中國市場。

他好像更像是一個商業(yè)參贊。他的中西文化背景，以及此前他在中國的聲譽，汪靜幫助過中國解決購買通信衛(wèi)星的燃眉之急。在高通與中國自主的TD－SCDMA技術因為知識產(chǎn)權爭執(zhí)的最激烈時刻，汪靜飛赴中國作出說明。他的坦誠相見顯然贏得了大唐和業(yè)內(nèi)人士的好感。■

瞿優(yōu)遠

年齡：38歲

職務：《體壇周報》社長兼總編輯

2001年的時候，瞿優(yōu)遠為自己定下了一個人生計劃：用9年時間，做成中國最大的體育傳媒集團，然后在45歲功成身退。

他的朋友和敵人都非常清楚， 這個精力旺盛、笑容滿面的湖南人向來說到做到。不久，中國最著名的體育類報紙《體壇周報》將英文名字從“SPORTS WEEKLY”改為“TITAN SPORTS”。而“TITAN”在英文中的意思是“巨人”。

為了成功，瞿優(yōu)遠可以做一切必需做的事情。他花百萬天價從對手那邊挖角，在歐洲和美國派駐專職和兼職記者，與國際級的體育報紙《隊報》、《米蘭體育報》、《馬卡報》互利合作，成立“體壇投資股份有限公司”和“體壇文化傳播有限公司”，目標直指上市，刊登廣告邀請營銷高手加盟，與體壇人一起開創(chuàng)大場面。

從奧運會到世界杯再到最新皇馬訪華，每一個這樣的機會都只能刺激他用更富侵略性的手段去壓榨對手的生存空間。

“中國任何一位體育媒體的CEO都可能有這樣一個夢：辦一張體育日報、一份足球類周刊、一份綜合體育類周刊或雙周刊?！宾膬?yōu)遠離他的目標已經(jīng)越來越近?！?/p>

楊大躍

年齡：41歲

職務：中興通訊公司 總裁助理

1989年，27歲的楊大躍帶著一些失望地走出了美國大使館，他已經(jīng)是第三次被拒簽了，失去了上美國攻讀工學博士的機會。那個簽證官不會想到，多年后這個年輕人雖然沒有繼續(xù)在學術道路上走下去，但是卻在摩托羅拉公司成長為成功的職業(yè)經(jīng)理人，接著又加盟中國新興的電訊公司。

2001年底，有50多家獵頭在挖他，他先后接觸了幾家跨國公司，只有中興是總裁侯為貴親自出馬，經(jīng)過短短不到2小時的談話，中興就決定向他發(fā)聘書。于是，他離開了離開了工作近10多年的外企，任中興通訊的總裁助理，全面負責客戶服務。

楊大躍是個典型的山東大漢，社團和體育活動的積極分子。他喜歡挑戰(zhàn)性。楊大躍為每家公司工作所信奉的做事原則都是：要做就做出最好成績（業(yè)績第一）。

自從1991年加入外企。工作時間最長的、給他最大的啟示和成長空間的就是摩托羅拉公司。他在摩托羅拉工作過8年多，老板每年給他的業(yè)績評估結果都是超額完成目標。楊大躍顯然在中興找到了自己的用武之地。通過實施“補漏洞”戰(zhàn)略，2002年他所負責的中興通訊售后服務業(yè)務客戶滿意度提高了4.3個百分點，維護收費達2.1億元。■

喬　松

年齡：34歲

職務：聯(lián)想集團高級副總裁

聯(lián)想不喜歡“職業(yè)經(jīng)理人”這幾個字，無論職業(yè)經(jīng)理人的核心界定如何。他們爭辯說，聯(lián)想的幾乎所有高層都是自己培養(yǎng)起來的，與職業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別可能形同天壤。

而喬松，正是聯(lián)想這種內(nèi)部成長的范例之一。喬松1991年從清華大學計算機科學與技術系畢業(yè)后進入聯(lián)想，此后相當長的一段時間里，他需要騎一個半小時以上的自行車上班。他是如此受聯(lián)想的文化感染，以至于僅僅成為聯(lián)想集團眾多部門主管中的一分子的時候，他便開始游說當時在硅谷工作的妻子歸國與其定居。他向她推銷他的事業(yè)以及聯(lián)想集團長達4年。喬松如此得到的回報是，畢業(yè)整10年后，他的身份是聯(lián)想集團高級副總裁。

與所有被吸納入聯(lián)想集團的員工別無二致，喬松的工作從每一個具體的執(zhí)行開始。不同的是，喬松完成任務的能力似乎比集團里的大多數(shù)人都要快些。1998年喬松接管集團筆記本電腦事業(yè)部后，昭陽筆記本電腦的虧損赤字被迅速轉綠。2001年一季度，一直為聯(lián)想占據(jù)的筆記本電腦銷售頭名一度為戴爾占領，但第二季度就馬上又被聯(lián)想拿了回來——對手甚至連高興的時間都沒有?，F(xiàn)在，他領軍的企業(yè)IT部門是聯(lián)想財報中貢獻利潤最突出的。

喬松身上還具備另外一種非技術人員所常有的素質，則是他思考“大問題”的愛好。在未來的很多時候，他都可能從這一愛好中大受裨益?！?/p>

徐文榮

年齡：41歲

職務：中石油物探公司總經(jīng)理

徐文榮教授的新頭銜有些拗口。這位42歲的地球物理學家親身經(jīng)歷了中石油這家巨型國企的轉型。徐的能力并不局限在技術領域，在扎實的工程師背景下，徐文榮逐漸展現(xiàn)簡約的處事風格和較強的外語能力，他切入工程管理、乃至組織管理的過程開始順暢起來：從勘探處處長、外事處處長、直到物探局局長。

2002年12月，中石油集團將旗下物探局改組為東方地球物理勘探有限公司，徐文榮出任總經(jīng)理。

他的任務龐雜：調(diào)整原有機關模式，重建公司組織結構，以市場為基準創(chuàng)建市場營銷部和設備物資部；與中油股份建立新型的戰(zhàn)略伙伴關系。

中石油集團顯然對他寄予厚望。這家以上游資源為主的能源企業(yè)亟需更多的能源儲備。

徐文榮必須打好每一步算盤，比如：將每年近16個億的裝備及物資采購費用進行規(guī)范運作，全面公開招標——如果采購成本降低5%，可以節(jié)約8000萬元。

年輕總經(jīng)理的日程很繁忙：日常管理、出國、談判: 同時，春節(jié)期間探望基層勘探員工的傳統(tǒng)依然被完好保持?！?/p>

張紅力

年齡：38歲

職務：德意志銀行中國區(qū)總裁

如果有人向你這樣介紹張紅力，他38歲，現(xiàn)任德意志銀行亞洲副董事長、董事總經(jīng)理兼大中華區(qū)總裁，可能很難引起你的興趣，那就再加上一條，第十屆全國政協(xié)委員，在中國的外企高管中，僅有4位獲此政治待遇，這時候，你就必須仔細注意這個東北漢子了。

出生于哈爾濱的張紅力，1985年從黑龍江農(nóng)墾大學畢業(yè)，然后前往美國留學，先后獲得加拿大阿爾波特大學生物遺傳學碩士和美國加州圣格拉大學MBA學位，之后張紅力任施羅德商人銀行和高盛(亞洲)公司中國投資銀行部主管和執(zhí)行董事兼北京代表處首席代表，他的輝煌戰(zhàn)績之一包括成功護航中石油上市。

為了出席全國政協(xié)會議，張的上司還特意給了他十天的帶薪假期。

而張的業(yè)績也足以讓他的上司驕傲。在張紅力加盟德意志銀行后，這家過去的二線投行明顯加快了在中國拓展業(yè)務的步伐。在搶先獲得QFII(合格境外機構投資者)資格之后，德意志銀行組建合資證券公司的談判已經(jīng)進入了最后階段，建立合資基金的談判也正在進行中。這個名字正被越來越多的人所熟知?！?/p>

董文標

年齡：46歲

職務：民生銀行總經(jīng)理

目前，包括世界銀行下屬的國際金融公司在內(nèi)的眾多外國投資者都在爭奪民生銀行的股份?！度A爾街日報》的評論說：“民生銀行在中國銀行業(yè)中鶴立雞群”。

2000年5月，43歲的董文標就任民生銀行總經(jīng)理，他被媒體稱為中國最年輕的銀行行長。他當選獲得的是董事會的全票通過。和民生銀行前兩任年紀六旬上下的行長相比，董文標顯得“稚嫩”。董事會看中的是“他比較年輕”和“資歷更市場化”。

同事們對這位年輕的行長又愛又恨，因為他除了工作沒有特別的愛好，經(jīng)常加班，弄得大家都無法回家。董自己也承認是個急性子，“走路都是一般人跟不上的，個子不高，走路快。我辦事比較急，但待人比較溫和?！?/p>

上任第四個月，他發(fā)起了民生銀行的第一次機構重組，一個月內(nèi)總行人員精簡了1/6。在民生內(nèi)部，董文標提出了“在控制住風險的前提下超常規(guī)發(fā)展”的口號。2000年11月，也就是董文標上任半年后，民生銀行走進中國資本市場，邁出了歷史性的一步。截至去年底，民生銀行的資產(chǎn)從1999年時的360億，增長5倍以上，達到2420億元。

一提起中國民生銀行，人們首先想到它戴的那頂“帽子”——一家以民營資本為主的股份制商業(yè)銀行。這家銀行的股東都是民間富豪大佬，很多人擔心該銀行會變成股東們的提款機。這顯然不是董文標想看到的，他希望民生銀行給人留下深刻印象的是其創(chuàng)新產(chǎn)品，而不是制度優(yōu)勢。

民生的突破口就是創(chuàng)新和營銷金融新產(chǎn)品。董曾經(jīng)說過“銀行業(yè)專門做存、貸款是很愚蠢的”，“不以搞傳統(tǒng)存貸款為主業(yè)”。

這位中國最年輕的銀行行長并沒有顯赫的出身和學歷背景，最初只是個中專畢業(yè)生。但這不妨礙他在其金融職場生涯的每一個地方都留下輝煌的印記。曾執(zhí)教于河南金融管理學院的董文標，后來在擔任交通銀行鄭州分行行長期間因經(jīng)營業(yè)績突出，鄭州分行在全系統(tǒng)被稱作“鄭州奇跡”?！?/p>

盧　雷

年齡：41歲

職務：摩托羅拉公司副總裁

戴著金邊眼睛，說話慢條斯理的盧雷不太像一個出身在北京軍人家庭的年輕人。

他絕對可以被看成是跨國公司本土化最成功的個人案例。自從加入摩托羅拉公司10年來，好運就一直伴著他。擁有1個博士、2個碩士學位的盧雷最初加入的是摩托羅拉在芝加哥的總公司。1995年他回國后，先被派到摩托羅拉在華的工廠中磨煉，然后是一個又一個不同的崗位，從市場部經(jīng)理、合資計劃部經(jīng)理、尋呼機工廠制造部經(jīng)理，再到手機部銷售總監(jiān)，直到去年9月，被任命為公司的全球副總裁兼?zhèn)€人通訊事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理，他成為了大陸本土在摩托羅拉最高層的人才。

但在不少業(yè)內(nèi)人士眼里，盧雷今天的業(yè)績更多的還是和他個人的表現(xiàn)有關。一向注重內(nèi)部培養(yǎng)的摩托羅拉很早就注意到他身上的領導才能。盧雷一直被當為有潛質管理干部培訓中的重點對象，后來又被安排在手機業(yè)務的不同部門，以期全面了解公司流程。與總部的溝通也是經(jīng)常的內(nèi)容。

2002年，他全面接手了摩托羅拉在中國市場的手機業(yè)務。盧雷的基本做法就是“永遠領先客戶的需求”——兩三年前，盧雷所在的部門就估計了現(xiàn)在市場細分的程度，并制定了相應的策略，以E、T、V、C和A等不同的產(chǎn)品系列來覆蓋不同市場及用戶群。在CDMA市場，摩托羅拉第一年就拿到了50%的份額。

現(xiàn)在，盧雷的擔子更重了。進入2003年，因為國產(chǎn)手機的崛起和SARS的影響，摩托羅拉在華的市場份額已經(jīng)降低了不少，行業(yè)的高增長時代已經(jīng)過去，手機還能成為公司最賺錢的部門嗎？盧雷必須拿出十二分的精力來重新對付這個變幻莫測的市場。這對希望平衡好自己的生活和工作，“很想多跟兩個孩子在一起”的他來說，又是一個新難題?！?/p>

潘　剛

年齡：33歲

職務：伊利集團總裁

當潘剛去年7月就任內(nèi)蒙古伊利集團總裁之職時，年僅32歲的他令外界禁不住感嘆“后生可畏”。當時，伊利是乳業(yè)市場占有率最高、年銷售額達40億元的龍頭企業(yè)，乳業(yè)惟一一家國內(nèi)上市公司。

但是人們并沒有看到這位傳奇少帥的戲劇性開場。在乳制品工業(yè)協(xié)會的年會上，眾多同行帶著挑剔和好奇的目光想要看看伊利新帥有什么新戰(zhàn)略要開展，但潘剛很聰明地以年度工作總結來代替自己的施政演說，這多少令人有點兒失望。伊利內(nèi)部的人說，新總裁的上任很平靜。

他的前任只當了半年總裁。到現(xiàn)在為止，他不僅沒有離開，而且伊利似乎在他的戰(zhàn)略下穩(wěn)健向前。 潘剛1992年從內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學畢業(yè)后就進入伊利。伊利集團董事會一位成員評價他“是適合帶領伊利向日處理鮮奶2000萬噸目標邁進的人”。

他顯示出與年齡不相稱的沉穩(wěn)。潘表示，企業(yè)之間競爭關鍵是觀念的競爭，也就是對自己企業(yè)的定位。他看重的是三五年以后的競爭，而不是眼前利益。

他雄心勃勃的目標是到2012年進入世界乳業(yè)20強。他也沒有丟棄對學習的熱情。為了趕上兩位南開大學教授在伊利總部里講授的MBA核心課程，潘剛可以從出差的外地急匆匆地趕回呼和浩特市的伊利總部?！?/p>

戴懷宗

年齡：40歲

職務：伊萊克斯中國運營總監(jiān)

從年初上任伊萊克斯中國運營總監(jiān)以來，戴懷宗一個人跑遍了伊萊克斯中國的各大區(qū)域銷售市場。他試圖將以前在蘋果電腦、IBM的工作習慣帶到伊萊克斯，他督促員工們“我們要快，要跑起來”。

從1992年算起，這個大個子的香港人在大陸商界已經(jīng)打拼了11年，而他在蘋果電腦前后呆了13年，直到任蘋果電腦中國區(qū)總裁。從時髦的IT行業(yè)到傳統(tǒng)的家電企業(yè)，戴懷宗認為伊萊克斯對自己有強大的吸引力。伊萊克斯在中國的業(yè)務涉及了生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、市場銷售及品牌管理的各個環(huán)節(jié)，“伊萊克斯給了我一個很好的平臺，我可以去按照市場的需求去實施自己的想法”，戴說。

對于中國家電市場的特殊性和激烈競爭，戴顯得信心十足。“IT的市場反應速度更快”?！拔抑老M者在哪兒，機會在哪兒，如何去管理公司，如何去賣產(chǎn)品”;“做市場可以看很多書，但最重要的是感覺”。

他已經(jīng)將家從香港搬到上海。對于伊萊克斯的未來，戴的目標是“OK，做白色家電行業(yè)的領導者”?！?/p>

陳天橋

年齡：30歲

職務：上海盛大網(wǎng)絡公司CEO

你可以不喜歡陳天橋，但你卻不得不佩服他。

1993年陳天橋就以上海市惟一的 “優(yōu)秀學生干部標兵”身份從復旦大學經(jīng)濟系提前一年畢業(yè)，這樣的情況在復旦歷史中只有18個人能夠做到。隨即陳天橋進入知名的上海陸家嘴集團工作。盡管最初他被安排在控制室為前來陸家嘴集團參觀學習的代表團播放錄像，但到了1995年陳天橋已成為集團公司董事長秘書。

1999年11月，他湊足了50萬元的啟動資金后，一家名為上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司的動漫網(wǎng)站成立了。但是當Wemade Entertainment這家韓國公司希望合作網(wǎng)絡游戲《傳奇》的時候，陳天橋的傳奇才真正開始。