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今年兩會期間最熱的議題就是建設社會主義新農(nóng)村，這些無疑是符合當前新農(nóng)村經(jīng)濟建設發(fā)展的要求和培育電力企業(yè)核心競爭力的需要。

巢湖市位于安徽中部，是全國五大淡水湖之一，總面積9423平方公里，人口達453萬，農(nóng)村人口接近400萬。隨著巢湖農(nóng)村經(jīng)濟的高速發(fā)展以及農(nóng)電體制改革的深化，作為供電企業(yè)搞好農(nóng)村用電服務新環(huán)境，提升供電服務品位，實現(xiàn)農(nóng)電服務工作新突破是當前需要深入探討的問題。

實現(xiàn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化是前提

電力季節(jié)性短缺是擺在農(nóng)電企業(yè)不爭的事實，農(nóng)村、農(nóng)民用電常常不被重視，如何加快農(nóng)村供配電設施建設，滿足農(nóng)村日益增長的用電需求，維護電力配置的效率和公平已成為農(nóng)電企業(yè)和地方政府急需解決的問題。巢湖市供電公司加大對縣公司資金的注入，把農(nóng)村用電環(huán)境納入“十一五”發(fā)展規(guī)劃的重要地位，盡快構筑城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化。

創(chuàng)新服務載體是手段

優(yōu)質(zhì)服務是一項永不竣工的工程，服務創(chuàng)新是優(yōu)質(zhì)服務的制高點。作為新農(nóng)村建設的先行官，供電服務不僅要靠管理，更重要的是靠創(chuàng)新，建立企業(yè)服務價值鏈，一切以客戶為中心，以服務客戶細節(jié)為落腳點，重組服務流程，細化服務內(nèi)涵，創(chuàng)新服務理念，加強服務科技含量，提升服務品位，走出同行業(yè)無差別服務的困境，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度，實現(xiàn)努力超越，追求卓越的文化理念，樹立起新農(nóng)村新農(nóng)電的新形象。

構建知名服務品牌是核心

一個好的企業(yè)，形象一旦形成，就成為企業(yè)的無價之寶，不僅會產(chǎn)生巨大的社會效益，還會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。每個企業(yè)都有自己的服務品牌和形象。供電企業(yè)在社會主義新農(nóng)村建設中，更需要樹立自己的品牌，代表企業(yè)的形象。比如合肥供電公司有服務之星鄧玲和鄧玲服務隊；陜西寶雞供電局有一支以勞動模范趙二保的名字命名的搶修服務隊；南京供電公司服務之星劉平，她的“親情服務”已在系統(tǒng)內(nèi)廣泛推廣。

巢湖供電公司目前已初步形成了光明黃馬甲、光明志愿行等一系列“光明”服務品牌項目，特別是2003年在農(nóng)村廣泛開展以小喇叭、小黑板、小卡片、小分隊為載體的“四小”品牌便民服務活動，簡化農(nóng)村供電手續(xù)，開辟新農(nóng)村電力服務新通道，深受當?shù)乩习傩盏臍g迎，為公司樹立起良好的企業(yè)形象。

規(guī)范服務管理是支撐

我們要不斷提升服務品位，把供電所建設成為規(guī)范化服務的精品窗口。因此，須進一步強化農(nóng)電領導，研究解決問題，工作重點下移，組織重點抽查，及時總結經(jīng)驗，采取簽訂經(jīng)濟責任狀等形式促進供電所各項工作的深入開展。建章立制，夯實基礎，建立系統(tǒng)、科學、合理的管理制度和考核標準，進一步完善、規(guī)范基礎資料，夯實供電所管理基礎，為供電所工作創(chuàng)建良好平臺。抓好隊伍建設，提升農(nóng)村電工素質(zhì)，開展針對性的教育培訓，提高農(nóng)電工的市場營銷意識、競爭意識和服務意識，建立健全教育、宣傳、考核和監(jiān)督機制。改善用人機制，引入“公開競聘、民主測評、綜合考核”等新型用工方式，促進農(nóng)電工學習知識、愛崗敬業(yè)的積極性。

近年來，巢湖供電公司供電所各項工作開展得扎實有效，執(zhí)行力水平普遍提升，農(nóng)電工主人翁服務意識得到增強，全員、全過程、全方位的服務意識普遍提升。環(huán)境衛(wèi)生整潔；營業(yè)廳內(nèi)窗明幾凈，墻上鑲嵌著統(tǒng)一、明亮、美觀的《安徽省農(nóng)村電價目錄表》、《安徽省農(nóng)村用電服務承諾》等各種規(guī)章制度，辦公桌上的電話機、用戶搶修記錄本、用戶反饋意見簿等全部備齊。資料室內(nèi)資料分類存放，標識清楚，干凈利落；備品備件室標準規(guī)范，擺放有序，搶修工器具樣樣齊全。工作效率提高，搶修時間縮短，農(nóng)電工的主人翁服務意識逐步調(diào)動起來。

現(xiàn)在國家電網(wǎng)公司提出的“新農(nóng)村，新電力，新服務”發(fā)展戰(zhàn)略，對今后農(nóng)電工作提出了更高的要求，我們要繼續(xù)發(fā)揚成績，百尺竿頭更進一步，為提升社會主義新農(nóng)村農(nóng)電服務水平作出新的貢獻。■