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健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的關(guān)系。構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，既是構(gòu)建社會主義和諧社會的內(nèi)在要求，也是促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、提高醫(yī)院診療水平和人民群眾健康水平的重要條件。

醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，是目前社會關(guān)注的熱點，已經(jīng)成為影響社會和諧的一個突出問題。產(chǎn)生這一問題的原因是多方面的，有醫(yī)療資源不足、醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好的因素，有醫(yī)患之間缺乏信任、缺乏理解的因素，也有更復雜的社會因素和深層次的體制機制因素。因此，解決醫(yī)患矛盾、構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要多管齊下，需要各方特別是作為主導方面的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員共同努力。當前，應重點抓好以下工作：

加快建立普惠性的醫(yī)療衛(wèi)生保障機制。構(gòu)建和諧社會，一個重要方面是為全體社會成員平等地提供生存、健康、養(yǎng)老等基本保障。對人的生存和健康權(quán)益的保障是最基本的保障，建立普惠性的醫(yī)療衛(wèi)生保障機制是形成健康和諧的醫(yī)患關(guān)系、不斷促進社會和諧的一項基礎(chǔ)工程。醫(yī)療衛(wèi)生保障機制的普惠性主要體現(xiàn)在：一是起點公平，即人人享有基本的醫(yī)療保障；二是基本醫(yī)療條件公平，即患者不分地域，都能夠得到及時的治療；三是基本醫(yī)療過程公平，即要求醫(yī)生具有敬業(yè)精神和良好職業(yè)道德，使患者能夠普遍地得到盡力救治，享受人文關(guān)懷和相對滿意的服務(wù)。為此，需要加大政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入，使公立醫(yī)院回歸公益性，改變“以藥養(yǎng)醫(yī)”的現(xiàn)狀；合理配置衛(wèi)生資源，使之向農(nóng)村地區(qū)傾斜，盡快改善農(nóng)村缺醫(yī)少藥的局面，為廣大農(nóng)民群眾提供基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；科學規(guī)劃醫(yī)療衛(wèi)生布局，大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)院，推進基層衛(wèi)生機構(gòu)建設(shè)，保障人民群眾最基本的醫(yī)療需求；加大對醫(yī)療器械、衛(wèi)生產(chǎn)品和藥品生產(chǎn)的監(jiān)管力度，嚴厲懲處損害人民群眾利益的不法行為；等等。

大力發(fā)展與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)相關(guān)的中介組織。中介組織具有溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)等職能，不僅發(fā)揮著提供一定社會公共服務(wù)、維護一定社會群體的利益、推進民主政治建設(shè)的作用，而且能夠分擔社會風險、化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定。對于發(fā)生矛盾糾紛的利益群體，中介組織可以通過民主、公正的程序為解決矛盾糾紛發(fā)揮積極作用，從而有效緩解矛盾，避免沖突升級。因此，中介組織是黨和政府與各社會階層、各利益群體之間的聯(lián)系紐帶，是社會和諧的“潤滑劑”和“減震器”。目前，醫(yī)患之間還缺乏進行意見溝通和利益協(xié)調(diào)的中介組織，一旦出現(xiàn)矛盾，雙方都站在各自的立場上，很難在解決問題方面達成共識。大力培育和發(fā)展與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)相關(guān)的中介組織，并由政府衛(wèi)生管理部門切實履行好監(jiān)督職責，充分發(fā)揮這類中介組織的積極作用，有助于妥善解決醫(yī)患之間的矛盾，促進醫(yī)患關(guān)系的健康和諧。

不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生法制體系和醫(yī)療風險社會分擔體系。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，良好醫(yī)患關(guān)系的形成，都需要法制作保障。目前，亟須為規(guī)范醫(yī)療行為提供全面、具體、明確而合理的標準和尺度。應盡快建立和完善相關(guān)法律法規(guī)，依法保障公民醫(yī)療權(quán)益和醫(yī)療機構(gòu)行醫(yī)權(quán)益不受侵擾，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益；針對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療機構(gòu)管理，制定有關(guān)法律法規(guī)的實施細則，同時盡快修訂完善有關(guān)醫(yī)療事故賠付的法律法規(guī)，有效預防醫(yī)療失當和不必要的醫(yī)療事故。在依法治醫(yī)的同時，還應逐步完善醫(yī)療風險社會化的體制，形成社會、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)生、患者共擔風險的機制。

積極營造促進醫(yī)患關(guān)系和諧的良好環(huán)境。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院作為提供準公共物品和服務(wù)的單位，既要堅持公益性，切實履行救死扶傷的職責；又要獨立運營與核算，努力實現(xiàn)發(fā)展壯大。因此，構(gòu)建健康和諧醫(yī)患關(guān)系，既離不開一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，也離不開良好的環(huán)境條件。良好的環(huán)境條件包括這樣一些基本內(nèi)容：醫(yī)院與政府組織樹立責任意識，共同履行好救死扶傷的職責；醫(yī)院與患者、醫(yī)生與患者之間樹立誠信意識，雙方相互尊重、彼此信任；醫(yī)院與醫(yī)院之間樹立平等競爭、加強合作的意識，在競爭與合作中提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平；醫(yī)院與社會之間形成良好的互動氛圍，在全社會樹立尊重醫(yī)學科學和醫(yī)生的風氣，為醫(yī)務(wù)工作者提供良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境。