導(dǎo)語：電信糾風情況報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一階段結(jié)束后，8月份，我們又立即啟動了第二階段，具體工作情況如下：

一、狠抓兩個通告的落實。要求各電信企業(yè)在其營業(yè)廳醒目位置公示成立“縣電信服務(wù)監(jiān)督管理和投訴中心”及其聯(lián)系方式和用戶投訴須知的通告。

二、督促自查自糾工作開展。要求各電信企業(yè)認真填報《縣電信企業(yè)資費套餐自查申報表》、《縣電信企業(yè)營銷廣告自查申報表》、《縣電信企業(yè)合作套餐項目自查申報表》、《縣電信企業(yè)接入SP商自查申報表》、《縣電信企業(yè)收費項自查申報表》和及時上報自查自糾情況報告。目前，聯(lián)通、電信已上報自查自糾工作情況。

三、開展了督促檢查工作。8月10日上午縣工信委召開了關(guān)于糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題專項行動工作督導(dǎo)會議，會議在工信委會議室舉行。在會上，我委領(lǐng)導(dǎo)對本專項治理行動高度重視，指出了一系列的問題及今后工作的方向，重點。各電信部門也就前期工作進行了總結(jié)和匯報。會后，我委領(lǐng)導(dǎo)進行了第一次現(xiàn)場走訪。在現(xiàn)場走訪中，發(fā)現(xiàn)并指出了目前各電信企業(yè)通告公示不醒目，價格標簽不規(guī)范等問題。電信，移動，聯(lián)通及時開展了整改工作，目前，已重新制作公示牌，對通告進行公示，提高了透明度。價格標簽問題正在整改中。

四、召開了聯(lián)絡(luò)員培訓會。8月11日上午，根據(jù)督促會議及現(xiàn)場走訪所指出的問題，我們又組織電信，移動，聯(lián)通聯(lián)絡(luò)員針對自查自糾工作內(nèi)容及重點進行了工作培訓。

五、受理了六起電信投訴案件。通過在申訴人與相關(guān)電信部門之間進行協(xié)調(diào)溝通，成功調(diào)解了六件電信投訴案件：

1、移動某用戶投訴辦理了五元上網(wǎng)套餐后，仍收取了GPRS流量費。經(jīng)核實用戶使用流量已超出贈送的30M，超出部分是按1元/M收取。另外移動還提供了多款流量特惠套餐和當月流量不小心超標，同樣可以追加辦理流量疊加包的建議。

2、移動某用戶投訴垃圾短信過多問題。移動公司通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、攔截的技術(shù)支撐手段提高攔截力，同時開通了免費10086999短信舉報平臺，取得了用戶的理解與支持。

3、聯(lián)通某校園用戶反映未返還上月“校內(nèi)通話費”。經(jīng)核查是聯(lián)通公司因未將最新的校內(nèi)基站號反至信息化部導(dǎo)致未及時贈送。通過協(xié)調(diào)用戶已獲贈話費，聯(lián)通公司對工作中存在的漏洞進行了及時處理。

4、聯(lián)通某合約用戶，手機因故障維修后更換了主機串號，系統(tǒng)未及時更新，被認定機卡分離未劃撥話費。經(jīng)核實，聯(lián)通作出了兩點改進，一是針對IPHONE的用戶，我們每半個月調(diào)出維修主板的記錄為用戶進行更換主板串號的操作；二是針對其它終端的用戶我們已跟售后維修溝通，讓他們在用戶維修之后提醒用戶拿維修單到營業(yè)廳進行串號重新捆定的操作。

5、移動某用戶投訴群發(fā)短信被攔截。經(jīng)與移動公司核實屬實且用戶群發(fā)不屬于垃圾短信后，移動與用戶達成協(xié)議，將用戶移入群發(fā)短信白名單，并開通移動短信發(fā)送綠色通道。

6、某用戶購買的手機五個月內(nèi)因有滲液導(dǎo)致手機無法使用。經(jīng)三方通過近一個月的達成協(xié)議如下：另挑選一款價格為原手機扣折舊費的手機，此手機按三包政策提供售后服務(wù)。

六、學習了相關(guān)的文件精神。通過中華人民共和國工業(yè)和信息化部網(wǎng)，省通信管理局網(wǎng)，中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)等學習了關(guān)于規(guī)范省內(nèi)高校校園電信秩序的通知，《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》等，從而對現(xiàn)階段的工作進行了指導(dǎo)。