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一、醫(yī)院基本情況介紹

醫(yī)院現(xiàn)有在職職工1362人，專業(yè)技術(shù)人員占總職工人數(shù)的96.6%，其中副高級以上職稱201人，中級職稱459人。定編病床800張，設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、眼、耳、口腔、中醫(yī)、肝病、腫瘤等27個病區(qū)，年門診量73萬余人次，出院2.5萬余人次。

放射科、兒科、胸心外科為湖北省臨床重點?？?，心血管內(nèi)科為湖北省臨床重點建設(shè)專科，泌尿外科、胸心外科、病理科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、普通外科、耳鼻喉科、兒科、風濕免疫科、消化內(nèi)科、放射科、藥劑科、檢驗科、婦產(chǎn)科、腎內(nèi)科、眼科、口腔科、麻醉科、超聲影像科等20個專業(yè)科室為市級重點?？啤?/p>

二、近幾年開展行風建設(shè)方面的活動及取得成效

02年民主評議行風、03年民主評議行風回頭看、04年糾風專項治理、05年醫(yī)德醫(yī)風教育、06—07年治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂及回頭看。通過加強行風建設(shè)，深入開展治理商業(yè)賄賂自查自糾回頭看工作，探索建立反腐倡廉長效機制等，更加促進了醫(yī)院的全面建設(shè)并取得了明顯成效。黨員的先進性進一步得到發(fā)揮，干部隊伍的作風進一步得到改進，醫(yī)療服務行為進一步得到規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量安全更有保障，醫(yī)療服務收費更加合理，病人醫(yī)藥費用負擔逐年下降，醫(yī)院的社會效益顯著提高。今年一季藥品比例41.38%，同期比下降2.08%，門診人均費用105.49，同期比下降12.06%。醫(yī)院先后被授予“全國青年文明號”，湖北省委授予“湖北省最佳文明單位”，省物價局授予“省價格誠信單位”，宜昌市委授予“五好基層黨組織”，“宜昌市十佳誠信單位”等20多項榮譽稱號。

三、行風教育及制度方面

（一）開展多種形式教育活動。在職工中開展職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)技術(shù)、社會主義榮辱觀等教育活動，倡導“八個”方面良好風氣，樹立高尚的道德情操，轉(zhuǎn)變工作作風，黨委書記、院長宋興福同志以“加強作風建設(shè)、促進廉潔從政”為主題，親自為全院的黨員干部上黨課，并觀看典型案件《蛻變》、《懺悔》等警示電教片。通過深入的宣傳動員和教育學習，使我們的管理干部和醫(yī)務人員有了更清醒的認識，抵制不正之風的自覺性進一步得到加強。

（二）建立行風投訴接待處理機制。按照醫(yī)院關(guān)于《受理行風違規(guī)違紀投訴接待處理的有關(guān)規(guī)定》，對外公布投訴電話及電子信箱，定期開啟意見箱，收集患者意見及建議，對醫(yī)德醫(yī)風信訪類投訴，認真調(diào)查處理，答復率100%。

（三）建立拒收紅包局域網(wǎng)公示制。去年將拒收紅包者的實名139人次，在醫(yī)院局域網(wǎng)公示供職工查詢學習，年終總結(jié)設(shè)立了單項拒收紅包獎，近兩年有44名同志受到醫(yī)院表彰，大力弘揚正氣，充分發(fā)揮了榜樣的帶頭作用。

（四）建立出院病人電話溝通回訪制。主要由醫(yī)療市場部、臨床科室負責，重點從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務、合理收費等方面進行電話溝通回訪，每月回訪60人次，對征求到的意見在院辦公會上進行通報，分類分級進行整改，對行業(yè)作風建設(shè)水平不斷得到提高發(fā)揮了積極促進作用。

（五）堅持社會監(jiān)督員制度。每年召開社會監(jiān)督員座談會，虛心聽取各位監(jiān)督員的意見及建議，認真對待，落實整改，并且將采取的措施和整改情況及時反饋給監(jiān)督員。

四、社會服務承諾

建立“三級”承諾制。醫(yī)院向社會鄭重公布了《廉潔行醫(yī)，誠信服務》的承諾，院內(nèi)科主任、職能科室負責人，全院醫(yī)生分別與醫(yī)院、科室簽名承諾：不收受紅包和回扣，不亂收費、拒絕開單提成，廉潔行醫(yī)，簽訂誠信服務承諾責任書。醫(yī)院將醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下，將門診每名坐診醫(yī)生的席位牌都印上了廉潔行醫(yī)“八不準”規(guī)定和舉報電話，方便患者監(jiān)督。

五、實施“便民工程”，解決群眾看病難

（一）推出“就醫(yī)名片”系列套餐，方便病人就醫(yī)。醫(yī)院已投資3萬多元推出了包括門診就醫(yī)指南、科室名片、醫(yī)保就診手冊、住院溫馨卡等一系列“就醫(yī)名片”28000冊，病人在套餐卡上隨時可找到需要的就醫(yī)信息。同時醫(yī)院還在《宜昌日報》整版推出了患者就診的各種線路圖，極大地方便了患者就醫(yī)。門診專設(shè)就診咨詢臺，安排專業(yè)的醫(yī)務人員擔當導醫(yī)，引導患者就醫(yī)。

（二）簡化服務流程，完善服務平臺，為病友提供方便、高效、快捷的服務。一是開設(shè)午間門診、雙休門診服務；二是增強硬件自動化程度，縮短發(fā)送報告時間，開展報告單郵寄服務；三是推出了劃價、收費、取藥“一站式”服務，新增設(shè)4處收費服務窗口，減少病人排隊時間；四是醫(yī)療服務保障中心成立以來，為126萬人次病友提供無償服務，累計金額達123萬余元。

（三）優(yōu)化服務環(huán)境。醫(yī)院投入資金90多萬元對門診部分診療科室進行環(huán)境改造，各候診室增加了新的候診椅，門診內(nèi)科、放射科等科室增設(shè)了候診大廳并安裝了閉路電視，使服務的每一個細節(jié)更加人性化，為患者提供舒適的就診環(huán)境。

（四）開展醫(yī)患溝通活動。在全院以“平等溝通，真誠關(guān)懷，尊重理解，正確引導”為醫(yī)患溝通工作理念，開展了“醫(yī)患溝通”活動。使醫(yī)患溝通工作在醫(yī)患之間架起了一座連心橋，活動開展3年多時間，對構(gòu)建和諧的新型醫(yī)患關(guān)系、緩解醫(yī)患矛盾起到了巨大作用。

（五）實行物價公示制，維護病友的知情權(quán)，讓病友看明白病，花明白錢。一是將住院費“一日清”提升為“時時清”，住院病人在全院各個病區(qū)的護士站，每天24小時隨時可以查詢共計2600多個項目的單項和合計收費情況；二是在醫(yī)院門診大廳醒目位置設(shè)立藥品價格公示牌的同時，在外科大樓、內(nèi)科大樓、門診大廳的大型電子顯示屏上公布各種收費標準，并滾動播出；三是在門診大廳、內(nèi)科大樓和外科大樓還設(shè)置了電子觸摸屏，患者隨時可以查詢醫(yī)療收費情況；四是應用科學管理手段，遏制亂收費現(xiàn)象。醫(yī)院投資200萬元全面改造了收費網(wǎng)絡系統(tǒng)，按物價標準建立了全院統(tǒng)一的醫(yī)療服務項目收費標準庫，規(guī)范收費標準20項

（六）醫(yī)療服務向外延伸。醫(yī)院組織醫(yī)務人員走出醫(yī)院，進社區(qū)、進工廠，下農(nóng)村，為“便民工程”注入更多的內(nèi)涵。醫(yī)院與國家級貧困縣秭歸縣結(jié)成為期三年的幫扶對子，在業(yè)務繁忙、人員緊缺的情況下，一次就抽派內(nèi)、外、五官、以及婦產(chǎn)科4個專業(yè)共5名副主任醫(yī)師長期蹲點進行技術(shù)扶持，解決偏遠山區(qū)群眾缺醫(yī)少藥的問題，目前已協(xié)助當?shù)蒯t(yī)院開展腹腔鏡子宮肌瘤切除手術(shù)、陰式子宮全切手術(shù)等10多項新業(yè)務新技術(shù)。

與此同時，醫(yī)院積極組織了各專業(yè)的學科帶頭人開展巡回講座。專家們帶著精心制作的幻燈片和放映設(shè)備主動上門，義務為縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)人員開辦學術(shù)講座，提供技術(shù)指導，義務會診查房，毫無保留地為基層醫(yī)生傳授新知識，提升醫(yī)療技術(shù)水平，為廣大的基層群眾留下一批不走的專家。

在城區(qū)，醫(yī)院以居民社區(qū)為依托，關(guān)注城市弱勢群體，著重解決他們看專家難的問題，組織開展“醫(yī)療服務進社區(qū)”活動，組織專家們利用雙休日到社區(qū)為居民送醫(yī)送藥送健康知識，共為社區(qū)居民進行免費體檢2000多人次，發(fā)放健康資料1000多份。

六、實施“減負工程”，解決群眾看病貴

（一）執(zhí)行醫(yī)療藥品、材料招標采購制。醫(yī)院嚴格執(zhí)行湖北省藥品集中招標中標目錄，實現(xiàn)了網(wǎng)上藥品采購。去年藥品掛網(wǎng)采購品規(guī)總量2496個（抗生素315個），非掛網(wǎng)采購品規(guī)總量125個（抗生素15個），掛網(wǎng)采購占采購總量的95%；藥品采購總金額95764800元，其中采購中標藥品金額90976560元，占采購總金額的95%。

（二）推行“又十制”，規(guī)范藥品管理。一是肅清進貨源頭。在藥品采購合同中與藥品供應單位約法三章，明確規(guī)定藥商不得以回扣來促銷藥品，否則以行賄論處，對每月的用藥總量按單個品種進行匯總，對排序在前10位的藥品和藥商進行公示。近幾年，醫(yī)院先后與21家供藥單位暫停業(yè)務往來，24種藥品被暫停使用。二是管住醫(yī)生“筆頭”。對于臨床醫(yī)生按照專業(yè)技術(shù)職務嚴格實行“分級用藥制”，堅持合理用藥，對每月用藥總量排序前10位的醫(yī)生進行調(diào)查，凡開大處方、濫用藥的醫(yī)生將被停止處方權(quán)1—3個月，并與糾風責任制掛鉤，實行嚴厲的經(jīng)濟處罰。三是抓好科室管理。按照上級部門對藥品比例的要求，科學核定各科室藥品收入與業(yè)務收入的比例，藥品收入不納入科室績效工資考核，對超過指標控制的科室在全院通報，并按規(guī)定進行處罰。

在降低藥品費用的同時，醫(yī)院按國家統(tǒng)一規(guī)定對大型檢查項目進行降價，到目前為止，CT、磁共振等大型檢查設(shè)備的降價為病人減少檢查費用已經(jīng)超過800多萬元。

（三）提高醫(yī)療服務質(zhì)量，縮短病人住院周期。醫(yī)院通過對每年的就診人群進行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)在來院就診的患者中各縣市的患者占到總數(shù)的60％，這些患者大部分是病情嚴重在基層醫(yī)院無法解決才到本醫(yī)院來的，他們中有很多人是舉債來城里看病的，他們進城后，除了要負擔醫(yī)療費用之外，還要花費住宿進餐等一系列的生活開銷。為了能使進城就醫(yī)的農(nóng)村群眾盡早盡快地看上病、住上院、做上手術(shù)，醫(yī)院在門診設(shè)立午間門診和彈性工作制，使縣市的患者能夠隨來隨診，縮短就醫(yī)時間；醫(yī)技科室為縣市來的患者開展了檢驗報告單郵寄業(yè)務，減少病人在城區(qū)滯留時間，節(jié)省相關(guān)的生活支出；對于住院病人，醫(yī)院明確規(guī)定，臨床醫(yī)生在開具檢查項目時，在費用上就低不就高，不得開具與初步診斷無關(guān)的檢查，避免重復或類似的檢查，大型檢查項目的結(jié)果陽性率必須大于70%。與市中醫(yī)院等幾家醫(yī)院簽訂協(xié)議，檢查結(jié)果互認，避免重復檢查增加病人負擔。在病情診斷明確后，醫(yī)生應及時治療，擇期手術(shù)患者術(shù)前住院日不得超過三天，手術(shù)前后診斷符合率、入出院診斷符合率必須大于95%。在嚴格規(guī)定的同時，醫(yī)院科學安排工作時間，增排手術(shù)，提高病床周轉(zhuǎn)率，縮短病人住院周期，使病人在治好病的同時少花錢。對闌尾炎等10種疾病實行了單病種費用限額，減少病人的住院費用負擔。

醫(yī)院落實市委、市政府、民政部門有關(guān)文件精神，殘疾人憑證可減免一定的床位費、大型儀器設(shè)備檢查費及手術(shù)費，對城區(qū)貧困群眾進行醫(yī)療救助等一系列減免政策，醫(yī)院每年減免醫(yī)療費用28萬多元。