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以醫(yī)院管理年為契機，狠抓質(zhì)量管理

—××縣醫(yī)院質(zhì)量管理年活動匯報材料

××縣人民醫(yī)院始建于1938年，經(jīng)過70多年的發(fā)展建設，特別是改革開放20多年的建設，已由初始的一所診所發(fā)展成為集醫(yī)療、預防、衛(wèi)生保健為一體的綜合性醫(yī)院。2005年4月18日衛(wèi)生部召開“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年工作會議后，我院按照州、縣衛(wèi)生局的安排要求進行專題研究，認真布置，圍繞質(zhì)量、安全、服務、管理、績效，把提高醫(yī)院管理水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全為管理年的核心內(nèi)容。把加強內(nèi)涵建設，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，高效、安全、便捷的醫(yī)療服務，建立醫(yī)院科學管理的長效機制為目標，并將醫(yī)院管理年活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動結(jié)合起來，迅速在全院開展這一主題年活動，主要活動匯報如下：

一、基本情況

1、縣醫(yī)院床位編制65張。設院辦、醫(yī)務科、護理部、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)綜合科、急診科、門診部、藥劑、財務、總務及鎮(zhèn)門診十三個科室。開放床位100張。

全院編制143人，民族構(gòu)成：蒙、漢、維、哈、回、壯、藏、錫伯、烏孜別克等9個民族，少數(shù)民族占總?cè)藬?shù)的58%。

全院專業(yè)技術(shù)人員123人，其中中級以上職稱33人,副主任醫(yī)師1人、主治醫(yī)師22人、主管護師4人、主管藥劑師2人），初級職稱64人（其它5人）未定職稱25人，專業(yè)技術(shù)人員占全院職工86%。

二、加強領導，落實責任，制定措施

今年5月份，按照州、縣衛(wèi)生局工作安排我院正式啟動了醫(yī)療質(zhì)量管理年活動，召開了醫(yī)院管理年活動全院動員大會。成立了由院長任組長，院級領導任副組長的醫(yī)院管理年活動領導小組，成員包括各科室主任、護士長。下發(fā)了××縣人民醫(yī)院關于開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動的通知和實施方案，原創(chuàng)：分各個階段（學習動員、組織實施、自查自糾、總結(jié)交流）對質(zhì)量管理年活動的方法、步驟、目標和任務進行安排。實行以科主任為第一責任人的科主任目標管理責任制，責任到人，層層抓落實，形成院、科二級醫(yī)療質(zhì)量管理體系。全院職工人人參與，在不同的崗位上重質(zhì)量、重安全、重服務、重管理、重績效。

三、強化制度，狠抓落實，改進質(zhì)量

根據(jù)上級部門醫(yī)院管理年活動要求，強化學習了《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士管理辦法》、《傳染病防治法》等法律法規(guī)，并對我院長期保持的保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診負責制、三級查房制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、查對制度、病歷書寫規(guī)范及管理制度、處方檢查制度、病情交待及簽字制度等十余個醫(yī)療質(zhì)量管理制度，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展進行了相應的重新修訂，并下發(fā)科室認真學習貫徹落實。

1、定期質(zhì)量檢查，按照“十佳醫(yī)院”評比檢查內(nèi)容，我院制定了科主任、護士長目標管理責任檢查內(nèi)容，抽調(diào)醫(yī)院醫(yī)務科、護理部專業(yè)人員、在分管副院長的領導下每月進行督導檢查，嚴把醫(yī)療護理質(zhì)量關，杜絕醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生，減少醫(yī)患糾紛，起到了良好的效果，通過督導檢查科主任、護士長的工作一月比一月好，質(zhì)控分數(shù)現(xiàn)均達到95分以上。建立每月一次的臨床科主任會議制度，對各項工作的檢查，落實情況進行通報，對存在的問題限期整改，加強了臨床科室的管理。實行每月一次全院病例討論制度，通過對特殊病例的討論，提高廣大醫(yī)務人員醫(yī)療技術(shù)水平。病歷、處方嚴格把關，定期檢查，實行了100%處方檢查制度，極大地減少了不合理用藥、大處方、人情處方的發(fā)生。處方合格率達到了96%以上，嚴格傳染病上報、院內(nèi)感染、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理制度，牢固樹立醫(yī)護人員的工作職責，營造安全的醫(yī)療環(huán)境。

2、建立檢查，整改工作制度

對在各項工作檢查指導過程中，存在的問題責令限期整改，將此項工作制度化，目的在于落實制定相應的質(zhì)量改進措施，使許多醫(yī)療隱患抑制在萌芽狀態(tài)。

3、依法行醫(yī)，保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛

依法行醫(yī)是保障醫(yī)療安全的重要措施，醫(yī)院將《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療用毒性藥品管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理條例》法律法規(guī)強化進行了培訓、講課，增強了醫(yī)護人員的法律意識，學會了用法律武器保護自己。同時對醫(yī)療隱患抓了以下工作：

（1）、加強新員工崗前法律法規(guī)培訓，考核合格方可上崗。

（2）、嚴把臨床從業(yè)人員準入關。

（3）、制定了新技術(shù)，新項目的嚴格批準制度：嚴禁應用不成熟，風險較大，療效不確切，行業(yè)內(nèi)有爭議的項目。

（4）、制定有效控制，防范醫(yī)療風險和事故的辦法，認真執(zhí)行制度及操作規(guī)范。

4、抓業(yè)務學習，提高醫(yī)療水平

（1）、舉辦“三基知識”系列講座，學習班，由本院業(yè)務骨干定期對全院醫(yī)護人員進行基礎醫(yī)療知識的培訓、講課，如舉辦心電圖學習班等，以常見病，多發(fā)病為掌握重點，切實規(guī)范多種醫(yī)療活動。

（2）、護理部開展多種培訓，更新護理理念和模式，提高護理質(zhì)量。在全州“五一二護士節(jié)”護理技能大比武中取得了團體第三名的好成績。

（3）、采取請進來，送出去的辦法，選派多名業(yè)務骨干去疆內(nèi)、疆外進行培訓學習，使醫(yī)務人員了解醫(yī)學前沿動態(tài)，不斷知識更新。

四、提高服務意識，提供溫馨服務

服務質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要內(nèi)容，醫(yī)療服務方面以患者的需求制訂了10條便民措施：

1、院內(nèi)設規(guī)范，醒目的雙語標牌，標明醫(yī)院各科室及衛(wèi)生間的路徑，醫(yī)院工作人員對患者有問必答，禮貌待患。

2、門診大廳設雙語導診咨詢臺，接受病人咨詢，受理投訴，設候診椅、輪椅、平車、擔架，設飲水設備和公用電話，醫(yī)護人員對危重或行動不便的患者主動實行全程義務導診。

3、簡化就診手續(xù)，增加服務窗口，縮短各項檢查、預約、報告繳費和報告領取的等候時間，為外地患者免費送化驗單。

4、門診免費為有診療需求的患者測血壓、體溫、脈搏，提供健康教育宣傳資料。

5、實行24小時急診，對急?；颊邔嵭羞厯尵冗呣k入院手續(xù)。

6、門診出示藥品和醫(yī)療服務價格，為住院患者免費查詢費用，使用情況。催交住院費需提前通知患者，在未告知情況下不停止治療。

7、為住院患者提供便捷，安全餐飲，備有熱飯措施，對需跨科檢查、治療、會診的住院患者施行護理陪送服務。

8、加強醫(yī)患溝通，尊重患者隱私，全面向患者說明相關病情和治療方案。

9、設立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫(yī)患爭議，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關系。

10、開展扶貧門診和病房，幫助特殊困難人群獲取基本醫(yī)療服務。

通過各項便民措施的制訂，近半年來取得了明顯的效果，博得了廣大患者的好評。我院分院為方便廣大患者就診，在布局上將門診搬到新樓，方便了群眾就診分散的困難。我院每個科室設置一間扶貧病房解決貧困患者基本的醫(yī)療需求，為搶救患者生命我院婦產(chǎn)科欠費為博格達爾鎮(zhèn)產(chǎn)婦古加娜進行搶救治療，欠費金額達七千余元。為手術(shù)室安裝了加熱器，解決了嬰兒洗澡用水問題。積極開展醫(yī)療巡回工作，送醫(yī)下鄉(xiāng)，由湖北援疆醫(yī)療專家與我院骨干定期下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療，免費就診咨詢，共5批診治病人1千余人。醫(yī)院積極爭取國債項目，擬建1500平方米新的外婦科樓，徹底改善病人的住院環(huán)境，現(xiàn)項目已落實。

以上一切工作都是為了牢固樹立以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切的服務理念，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、方便、價格合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

五、嚴格財務管理，規(guī)范合理收費

醫(yī)院認真執(zhí)行國家的財會制度，堅持統(tǒng)一領導，集中管理的原則，醫(yī)院所有收支全部納入醫(yī)院財務科的統(tǒng)一管理，醫(yī)院無帳外帳，科室無小金庫。堅持民主集中制原則和辦事公開的原則，醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家收費標準，無亂收費、濫收費、分散收費，無亂檢查的情況，盡量減輕病人的醫(yī)療費用。

六、加強人才和學科建設，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。

醫(yī)院質(zhì)量的高低，取決于人才，在管理年中我們狠抓人才隊伍的建設，采取請進來，送出去培養(yǎng)我們的人才，原創(chuàng)：鼓勵職工積極參加在職學習，不斷提高自身素質(zhì)，積極引進急需的專門人才和高學歷人才來補充醫(yī)院的隊伍。去年到今年我院引進兒科主治醫(yī)師1名，從大中專院校招聘10名應屆學生充實在醫(yī)療護理隊伍中，初步形成了一支結(jié)構(gòu)較為合理的人才隊伍。

七、專項治理一要購銷領域商業(yè)賄賂

1、成立了我院專項治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂領導小組，負責全院的專項治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。

2、制定了詳細的開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作的實施意見。

八、取得的成效

1、推進了醫(yī)院管理的規(guī)范化、標準化、制度化建設。

2、依法行醫(yī)，質(zhì)量立院深入人心。

3、“以人為本，以病人為中心”的服務理念落實到行動上，處處體現(xiàn)人性化服務。

4、樹立了醫(yī)院良好社會形象，促進了醫(yī)院的發(fā)展。

2005年對病人及家屬滿意度調(diào)查表明，我院的社會滿意度達到91.5%。

5、醫(yī)療質(zhì)量提高，醫(yī)患矛盾減少，醫(yī)療糾紛減少

醫(yī)務人員的質(zhì)量意識，服務意識明顯提高，處理疑難、重癥、復雜病例能力增強，主動熱情為病人服務慰然成風，以實際行動化解醫(yī)患矛盾，降低醫(yī)療缺陷。

我院在醫(yī)院管理年的活動中圍繞“質(zhì)量、安全、服務、管理、績效”作了一些工作，取得了一定成績，但距離上級部門的要求還有差距，離人民群眾的要求還有一定距離，我們將以醫(yī)院質(zhì)量管理年的各項指標為依據(jù)，認真對照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進，創(chuàng)新性的工作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務。

××縣人民醫(yī)院