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構(gòu)建社會主義和諧社會作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其內(nèi)涵十分豐富。從一定意義來理解，人們目前所關(guān)注的消費(fèi)關(guān)系也應(yīng)當(dāng)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。這是因?yàn)椋M(fèi)關(guān)系不僅是重要的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，同時(shí)也是基本的社會關(guān)系，沒有和諧的消費(fèi)關(guān)系，一定程度上也會影響經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和社會的和諧。所以，構(gòu)建消費(fèi)各方互惠互利、各取所需，消費(fèi)權(quán)益得到合法、有效維護(hù)，消費(fèi)糾紛得到合理、滿意解決之和諧消費(fèi)的格局，是建設(shè)和諧社會的一個(gè)重要任務(wù)。

首先，和諧消費(fèi)是構(gòu)建和諧社會的應(yīng)有之義。在社會整體轉(zhuǎn)型時(shí)期提出的構(gòu)建和諧社會，并不是一個(gè)單一的概念，也不是空泛的要求，而是涉及到社會、政治、經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，有許多具體的構(gòu)成和依托。消費(fèi)作為社會再生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)之一，它與生產(chǎn)、分配、交換構(gòu)成一個(gè)循環(huán)的有機(jī)整體，無時(shí)不與經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展密切關(guān)聯(lián)。消費(fèi)環(huán)境反映著經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，消費(fèi)關(guān)系既反映著社會成員之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，同時(shí)也反映著相互間的誠信關(guān)系。如果沒有和諧的消費(fèi)，就可能會在一定程度上制約、阻礙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，影響到社會的穩(wěn)定和進(jìn)步，無益于和諧社會的構(gòu)建。

其次，和諧消費(fèi)是以人為本的直接體現(xiàn)。消費(fèi)的主體是人，消費(fèi)的目的是實(shí)現(xiàn)人的不同的需要。而所謂人的需要，就是人對外部世界的一種特殊的攝取狀態(tài)，它一方面表明人對外部世界的一種客觀的、必然的依賴關(guān)系，另一方面又表明人具有能動地改造、獲取和享用外部世界的渴望。由此可見，消費(fèi)本身不但意蘊(yùn)著人和社會、人和自然的不可分割的關(guān)系，更反映著人與人之間的天然聯(lián)系。提出構(gòu)建和諧消費(fèi)，就是在以消費(fèi)為連結(jié)的社會關(guān)系中，必須把握其最本質(zhì)、最核心的部分，即無論是維護(hù)消費(fèi)關(guān)系，還是調(diào)解消費(fèi)矛盾，無論是消費(fèi)者，還是經(jīng)營者，或者是管理者，歸根到底還是要尊重人的需要，落實(shí)人的權(quán)利，維護(hù)人的合法利益。因此，構(gòu)建和諧消費(fèi)實(shí)質(zhì)是民本思想的直接體現(xiàn)和實(shí)踐。

再次，和諧消費(fèi)是反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的有效環(huán)節(jié)。社會主義生產(chǎn)的根本目的，是不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，而這個(gè)根本目的，都要通過消費(fèi)這個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)，沒有具體的消費(fèi)活動，物質(zhì)文化產(chǎn)品就會束之高閣。和諧消費(fèi)就是要確立消費(fèi)主體的行為規(guī)范，建立一種誠實(shí)信用、公正公平、互惠互利的消費(fèi)秩序，盡力克服并解決那些制售假冒偽劣商品、短斤缺兩、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等與和諧消費(fèi)格格不入的行為，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、健康消費(fèi)和文明消費(fèi)。因此，能否實(shí)現(xiàn)和諧消費(fèi)，直接檢驗(yàn)著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的成效，直接地影響著社會的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)秩序，直接地體現(xiàn)著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量。

第四，和諧消費(fèi)是實(shí)現(xiàn)社會穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)。在大力推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化、全面建設(shè)小康社會的進(jìn)程中，社會穩(wěn)定是重要的前提和保證。安寧有序的社會穩(wěn)定作為人所共盼、人所共建、人所共享的社會公共利益，不但要靠全社會的共同努力，更要靠全方位的構(gòu)建。這其中，和諧消費(fèi)也是促進(jìn)社會穩(wěn)定的一個(gè)十分重要的方面，因?yàn)榱己玫南M(fèi)環(huán)境和有序的消費(fèi)秩序，不但能反映、同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)政通人和、安定團(tuán)結(jié)的局面，而不良的消費(fèi)糾紛的存在或處置不當(dāng)，無疑會導(dǎo)致或引發(fā)鬧事、集訪、群毆等社會不穩(wěn)定現(xiàn)象。

綜上所述，構(gòu)建和諧消費(fèi)作為構(gòu)建和諧社會不可分割的一部分，不但已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)當(dāng)中亟待研究解決的一個(gè)新課題，更應(yīng)成為一種有效追求。而構(gòu)建和諧的消費(fèi)格局，同樣也是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到主體行為、相互關(guān)系、價(jià)值取向、政府職責(zé)等多方面因素。因此，必須從建立和完善機(jī)制體制入手，選擇構(gòu)建和諧消費(fèi)的最佳切入點(diǎn)。

第一，要培育和諧消費(fèi)主體的責(zé)任意識。主體責(zé)任意識的缺失，這是當(dāng)今構(gòu)建和諧社會過程中面臨的現(xiàn)實(shí)問題。為此，在消費(fèi)及消費(fèi)維權(quán)的實(shí)踐中，盡管消費(fèi)者、經(jīng)營者、管理者各自扮演著不同的“角色”，其價(jià)值取向也不盡相同，但要引導(dǎo)他們適得其所地確立和承擔(dān)與自身地位相匹配的責(zé)任：消費(fèi)者在依法維權(quán)的前提下承擔(dān)的是公民責(zé)任，必須強(qiáng)化理性消費(fèi)和維權(quán)意識，要把以個(gè)人形式出現(xiàn)的訴求演變?yōu)樯鐣V求，把個(gè)案維權(quán)提升為對經(jīng)濟(jì)秩序、法律制度和社會道德的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人維權(quán)之升華，彰顯公民之正義。經(jīng)營者在守法經(jīng)營的前提下承擔(dān)的是社會責(zé)任，在經(jīng)營理念上要恪守商德，誠實(shí)信用，守法經(jīng)營，合法致富；在經(jīng)營活動中要努力為消費(fèi)者提供安全可靠的商品和良好的服務(wù)；在消費(fèi)維權(quán)中要以消費(fèi)者利益為重，認(rèn)真解決消費(fèi)者的合理訴求，防止因消費(fèi)糾紛激化矛盾，給社會穩(wěn)定埋下不應(yīng)有的隱患，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者社會責(zé)任與道義責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一。管理者在依法行政的前提下承擔(dān)的是法治責(zé)任，必須牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民的思想，把構(gòu)建和維護(hù)和諧消費(fèi)作為己任，公正、公平地處理好每一件消費(fèi)維權(quán)案件，通過營造良好的法治環(huán)境，優(yōu)化和諧消費(fèi)的社會環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)管理者法治責(zé)任與政治責(zé)任的相得益彰。

第二，要構(gòu)建和諧消費(fèi)主體之間的和諧關(guān)系。和諧消費(fèi)，從本質(zhì)上說，追求的是人與人之間的和諧，是消費(fèi)者、經(jīng)營者、管理者在消費(fèi)或消費(fèi)維權(quán)紐帶維系下的各得其所。因此，最大限度地尋找共同點(diǎn)，營造不同主體之間的和諧關(guān)系，這是構(gòu)建和諧消費(fèi)的重要支點(diǎn)：一是建立經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系。圍繞平等交換尋找雙方的重合點(diǎn)，而這個(gè)重合點(diǎn)就是“互惠”，消費(fèi)者（個(gè)體或群體）的利益不以損害經(jīng)營者（個(gè)體或群體）的利益為前提，反之亦然。所謂“店大欺客”和“客大欺店”都是不應(yīng)有的選項(xiàng)。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間通過建立起互惠互利的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購買合格的商品、接受滿意的服務(wù)和經(jīng)營者獲取利益、擴(kuò)大影響的共諧、并存、雙贏。二是建立管理者與消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系。圍繞公平公開尋找雙方之間的重合點(diǎn)，而這個(gè)重合點(diǎn)就是“維權(quán)”，消費(fèi)者是狹義的個(gè)人消費(fèi)權(quán)益的“維權(quán)”，管理者是針對廣義的消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益的“維權(quán)”，“維權(quán)”雖然有廣義與狹義之分，但都是對消費(fèi)侵權(quán)的一種糾正，是對正當(dāng)權(quán)益的一種維護(hù)，是社會公平之體現(xiàn)。三是建立管理者與經(jīng)營者之間的和諧關(guān)系。圍繞誠實(shí)信用尋找雙方的重合點(diǎn)，而這個(gè)重合點(diǎn)就是“責(zé)任”，管理者承擔(dān)的是建立和維護(hù)正常消費(fèi)秩序、營造放心消費(fèi)環(huán)境的責(zé)任，是職能及法律法規(guī)賦予的“法治責(zé)任”；經(jīng)營者在合法經(jīng)營，獲取利益最大化的同時(shí)，須承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和消費(fèi)秩序的“社會責(zé)任”。由此可見，無論是管理者的法治責(zé)任，或是經(jīng)營者的社會責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的合法權(quán)益就是他們共同的“責(zé)任指向”。四是建立管理者與經(jīng)營者、消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系。圍繞在法律法規(guī)的框架內(nèi)，保證和保護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者應(yīng)有的合法權(quán)益來構(gòu)建三者之間的重合點(diǎn)，而這個(gè)重合點(diǎn)就是“公平與公正”。俗話說：“手心手背都是肉”，對于管理者來說，面對消費(fèi)糾紛，最基本的價(jià)值取向就是公平與公正，不夾雜絲毫的感情因素，不偏袒、不失衡，作出使消費(fèi)者、經(jīng)營者都能心悅誠服的裁定，使管理者手中的公權(quán)力體現(xiàn)為社會的公信力，達(dá)到化解糾紛，促進(jìn)和諧的目的。

第三，要建立促進(jìn)和諧消費(fèi)的社會化機(jī)制。和諧消費(fèi)是一項(xiàng)必須有全社會參與的共同事業(yè)，除了當(dāng)事者三方外，社會的環(huán)境、社會的氛圍十分重要。

一是要建立影響和諧消費(fèi)的防范機(jī)制。要通過建立商品質(zhì)量的信息披露制度、消費(fèi)信息公開制度、消費(fèi)引導(dǎo)的預(yù)先提示（警示）制度、消費(fèi)評價(jià)的監(jiān)測及制度等，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信息攝取的對稱，消除“盲區(qū)”，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，有效防范或最大限度地減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

二是要導(dǎo)入人民調(diào)解機(jī)制。目前，各級消費(fèi)者協(xié)會按照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的要求，廣泛開展了消費(fèi)糾紛的調(diào)解，但由于調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行往往建立在雙方自愿、自律基礎(chǔ)上的，在現(xiàn)階段表現(xiàn)出的社會誠信度還不夠高，給調(diào)解協(xié)議的如期履約執(zhí)行帶來了一定的制約。而導(dǎo)入人民調(diào)解機(jī)制，達(dá)成具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的調(diào)解協(xié)議，就具備了民事合同的性質(zhì)，具有了法律效力，雙方的履約在自律的基礎(chǔ)上增加了法律的強(qiáng)制性，從而使消費(fèi)糾紛的調(diào)解工作更具有權(quán)威性和影響力，有助于提高調(diào)解協(xié)議的公眾認(rèn)可度和社會公信度。

三是要建立扶弱道義的社會救助機(jī)制。在和諧消費(fèi)所涉及的各類主體中，相比較而言，消費(fèi)者始終處于弱勢地位，更需要獲得各方的關(guān)注與扶助。因此，要針對受助者的需求差異，采取分類施助和重點(diǎn)施助相結(jié)合的方法，為“弱勢群體”提供社會力量支撐，首先是建立消費(fèi)糾紛的公益訴訟機(jī)制，有重點(diǎn)地解決好消費(fèi)維權(quán)過程中帶有普遍效應(yīng)的消費(fèi)糾紛，要借助和推動公益訴訟，通過民事訴訟的形式予以確認(rèn)，并采用判例的方式推而廣之，以降低維權(quán)成本，提高維權(quán)效率；其次是建立對消費(fèi)者的法律援助機(jī)制，除了提供法律咨詢、暢通維權(quán)渠道外，可以通過聘請公益律師和建立消費(fèi)者公益訴訟基金的形式，為消費(fèi)者無償提供訴訟援助，對具有典型意義的維權(quán)案例可以提供資金上的支持等。

四是要建立快速有效的干預(yù)機(jī)制。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和法律法規(guī)的完善，在構(gòu)建和諧消費(fèi)中按照市場化和法制化取向已成為趨勢，因此，要加快法律法規(guī)的制訂，依法保護(hù)和覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全過程、全領(lǐng)域，形成確保和諧消費(fèi)的法律支持；要完善以民事訴訟為主的司法救濟(jì)，通過舉證倒置，認(rèn)同消費(fèi)協(xié)會的調(diào)解協(xié)議等，加大對消費(fèi)者的司法救濟(jì)力度；當(dāng)前，特別要建立健全快速有效的行政干預(yù)措施，因?yàn)樵诂F(xiàn)階段，中國特色的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到司法覆蓋的要求，“行政推動”仍是主要手段，行政救濟(jì)仍是主渠道，并且具有簡便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，消費(fèi)者也有一定的信任度。因此，我們在不放松司法、民間、自我保護(hù)的同時(shí)，進(jìn)一步地發(fā)揮好行政機(jī)關(guān)的作用，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同，形成構(gòu)建和促進(jìn)和諧消費(fèi)的整體合力。