導語：商場營業(yè)員述職述廉一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

彈指之間，時間一晃而過。2010年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，工作上取得了一定的效果，但也存在諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

并實行每日跟進商場,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作。辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的安排

根據(jù)上級領導給予謀劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二.工作中存在缺乏當然我還有很多缺乏。團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不時繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

開展具體工作中，經(jīng)常表示生澀，甚至有時還覺得不知所措，缺乏基本的辦公室工作知識。

從而影響到相關工作的進行對各部門的工作情況缺乏全面具體的解。

對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏工作細心度不夠。

對領導的意圖領會不夠到位等辦事效率不夠快。

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:

完善服務體系，營運部不時健全管理職能?，F(xiàn)場管理效果斐然。為了能及時、準確有效地解決處置好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。走動中去發(fā)現(xiàn)問題，走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，防止矛盾的激化和不良后果的發(fā)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業(yè)精神文明建設。

新員工大批增加的情況，為保證服務質量,針對商場新開業(yè)。:

從營業(yè)員的站姿站規(guī),對員工強化進行服務規(guī)范教育。樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境弘揚保守。

明年工作計劃:

全新的一年，2011年。也是自我挑戰(zhàn)的一年，將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。今后的工作和學習中，會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作布置，虛心向其他領導、同事學習，相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在2011年做出更好的工作成果。