導語：社區(qū)作風改進調(diào)查匯報2篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，區(qū)社區(qū)服務中心全體干部群眾扎實工作，攻堅克難，有力地推動了全區(qū)社區(qū)服務工作又好又快發(fā)展。但是距離實現(xiàn)“四區(qū)”戰(zhàn)略目標，我們在思想認識、工作作風、工作力度等方面仍然有差距。如何切實解決好當前干部隊伍中存在的突出問題，充分調(diào)動起方方面面的積極性，在單位內(nèi)部上下形成一種積極趕超、爭先進位的良好氛圍，我們認真思索，形成以下意見，敬請領(lǐng)導批評指正。

一、區(qū)社區(qū)服務中心干部隊伍現(xiàn)狀及存在問題根源。

區(qū)社區(qū)服務中心于2004年4月正式成立，至今已有四年多的時間，成立之初我們學習北京、上海、浙江寧波等地的先進經(jīng)驗，“集百家之長”之后的高起點、高標準籌建讓我們目前為止仍在全省的社區(qū)建設方面走在前列。

目前我們共有干部職工13人，其中國家正式干部身份5人，聘用干部1人，工人身份7人。中心設置正副主任3位，內(nèi)設機構(gòu)2個，一為業(yè)務股，主要成員為熱線接線員7人，是居民服務中心的業(yè)務人手；一為辦公室，管理人員3人，承接大廳服務窗口的管理任務并單位財務、后勤等一應雜務。另外，我們還有區(qū)別其他單位的特殊之處，辦事大廳里進駐了14個部門單位，擁有40人左右的窗口工作人員，其業(yè)務、人事關(guān)系歸屬各派駐單位指揮，一并接受我們的統(tǒng)一日常管理。

存在問題及根源如下：

1、四年多來，我們在社區(qū)服務的工作理念、制度管理乃至激勵機制方面基本上是重復原有的模式，缺乏創(chuàng)新。致使工作的新鮮感一經(jīng)退卻，干部職工產(chǎn)生厭煩情緒，導致工作停滯不前。而且因為個人身份的原因，在干部提拔任用上受到一定限制，致使部分職工工作熱情不高。

2、因為經(jīng)費緊張的原因，宣傳力度不夠成為制約熱線求助電話知曉度擴大的瓶頸，相比市場上隨處可見的垃圾廣告，我們在社區(qū)服務市場上的占有份額始終難有增長，在一些熱門項目上甚至瀕臨被擠出市場的危險，例如：管道疏通等項目。同時，因為市場占有份額的不足，又導致我們對社區(qū)服務加盟服務商家的管理和規(guī)范不能到位，致使服務質(zhì)量無法有根本上的提升。周而復始，陷入惡性循環(huán)之中。

3、辦事大廳服務窗口的工作人員素質(zhì)參差不齊，一方面因為其業(yè)務、人事關(guān)系歸屬各派駐單位，我們對其的日常管理難以產(chǎn)生實質(zhì)性的約束效果；一方面因為工作性質(zhì)的相似，相比辦證中心每月200元的崗位津貼，我們今年才將全部窗口工作人員納入?yún)^(qū)財政預算的60元崗位津貼讓大家時有微詞。種種原因?qū)е麓翱诠ぷ魅藛T的服務態(tài)度、思想作風和上級要求相比仍有相當距離。

二、目前比較有效的的好做法。

（一）確保組織管理到位。首先，在事務受理中心窗口工作管理方面，我們建立并完善了窗口單位負責人聯(lián)系制度、每月兩次的例會制度，和每月一次向窗口單位主要負責人的通報制度。由分管領(lǐng)導牽頭、中心辦公室主任帶領(lǐng)辦公室其他人員對大廳的工作實施嚴格監(jiān)管，確保了窗口服務有制、有序、有效地開展。

其次，我們在服務熱線管理上力求標準化、規(guī)范化，把單純的目標管理轉(zhuǎn)化為過程管理，堅持周工作例會、季度服務商例會制度，每周一上午召開周工作例會，總結(jié)、交流上周的工作情況、下步工作計劃以及在受理過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，布置下步工作任務，使每項工作的開展做到有條不紊；每季度召開服務商例會，分析、總結(jié)服務商服務情況、提出工作建議，不斷總結(jié)服務工作中的經(jīng)驗。

（二）確保思想認識到位。為增強隊伍素質(zhì)，我們在單位內(nèi)部大力弘揚良好的學習風氣，使全體工作人員充分認識窗口服務工作的重要性，一是在黨員中認真開展保持黨員先進性教育，全面提高黨員黨性意識和服務意識。辦事大廳內(nèi)，設置了8個黨員示范崗，時刻提醒黨員注意自身形象，爭做先鋒。二是組織全體工作人員認真進行政治思想教育學習。在學習中堅持理論聯(lián)系實際，把窗口服務的各項工作與文明服務窗口的建設結(jié)合起來。每月兩次的例會上政治、業(yè)務學習雷打不動，集中、系統(tǒng)學習了黨的十七大報告、《國務院關(guān)于加強社區(qū)服務工作的幾點意見》等理論、業(yè)務知識。通過學習培訓，提高了全體工作人員的理論、業(yè)務水平，中心上下比業(yè)績、比奉獻的風氣更加濃厚，提高了隊伍的整體素質(zhì)。

（三）確保滿意服務到位。作為綜合性的服務機構(gòu)，各窗口向辦事群眾提供滿意服務是我們的目標。

1、我們抓作風，提高整體戰(zhàn)斗力。為建立一支政治強、作風硬、業(yè)務精、紀律好的社區(qū)服務隊伍，我們從各個方面找差距，查問題，定措施。首先是嚴格工作紀律。對于大廳的40名工作人員，我們采取每天上下班四次電子刷卡考勤，并要求上班時間不空崗、不串崗；對于“助萬家”熱線的工作人員，我們要求落實好“半小時服務圈”，確保在規(guī)定時間內(nèi)的有應服務。其次我們進一步規(guī)范了服務人員文明用語和工作忌語，對所有在崗工作人員進行專業(yè)禮儀培訓。再次，每月的考核過程中，對于所有服務窗口工作中出現(xiàn)的問題我們均及時的查處、通報，并要求限期整改。

2、我們抓制度，提高工作水平。通過認真總結(jié)以往的管理經(jīng)驗和教訓，我們陸續(xù)對管理方式進行了大的改進，本著“簡明、好記、管用”的原則，進一步健全完善了學習、工作、會議等18項制度，如《中心內(nèi)部管理制度》、《工作人員考核制度》等，裝訂成冊，人手一冊。各項規(guī)章制度既有嚴厲的一面，又具備了較強的親和力，更加便于大家遵守，同時也更加激發(fā)了干部職工的工作熱情，涌現(xiàn)出一批工作帶頭人和工作模范，形成了“快速反應、廉潔高效”的戰(zhàn)斗作風和和諧、規(guī)范的優(yōu)良作風。

3、我們抓服務，樹形象，體現(xiàn)文明窗口、滿意服務的創(chuàng)建成效。遵照“一切為了群眾，為了一切群眾，為了群眾一切”的服務宗旨,我們把“搭建誠信服務平臺，構(gòu)筑和諧平安社區(qū)”作為日常工作的中心任務。一是在大廳的事務受理中心開展了“三優(yōu)一滿意”的活動，通過優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良作風、優(yōu)質(zhì)服務達到群眾滿意，15個服務窗口真正為群眾辦實事，搞服務。二是在“助萬家”熱線建立快速反應機制。居民一個電話，半小時內(nèi)我們確保落實好服務商，按照約定上門服務，使“半小時服務圈”真正得以實現(xiàn)。

三、今后前進的方向和工作措施。

我們將緊緊圍繞“四區(qū)”戰(zhàn)略目標，進一步繼續(xù)解放思想，增強隊伍活力，激發(fā)群體創(chuàng)造力，以推動的社區(qū)服務工作更上一個新臺階。

1、思想作風建設方面。定期組織理論學習和相關(guān)業(yè)務培訓，提高工作人員思想、業(yè)務素質(zhì)。對于窗口工作人員，尤其要以達到樹立全心全意為人民服務的思想高度為榮和以擅長與人交流和溝通的技巧為重。

2、組織制度建設方面。在單位內(nèi)部，打破身份限制，競爭上崗。根據(jù)工作性質(zhì)，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，并且列入工作考核。工作考核進一步細致化，獎懲分明，以全面調(diào)動工作積極性。工作出現(xiàn)差錯應嚴格執(zhí)行扣分制；對工作出色、有貢獻者給與獎勵。

3、能力建設方面。改變目前僅在內(nèi)部集中培訓的單一模式，采取“下基層社區(qū)鍛煉、外出參觀學習”等多種方式對干部職工進行培訓，進一步拓寬他們的視野，提高工作能力。

第二篇

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，區(qū)社區(qū)服務中心認真貫徹落實區(qū)委二屆五次全體（擴大）會議精神，扎實開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動，進一步調(diào)動全體干部職工勇于創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力爭先進位，改進工作作風，使中心的創(chuàng)新意識與服務意識得到增強，全面推進了社區(qū)服務工作快速發(fā)展?，F(xiàn)就主要工作匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識

為貫徹落實區(qū)委二屆五次全體（擴大）會議精神，中心在第一時間將這次會議的精神在中心的全體干部職工大會上做了認真細致的傳達，上下統(tǒng)一思想，全面提高認識，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，結(jié)合中心的實際情況，做出了在全面推進中心工作快速發(fā)展的同時，以主人翁的姿態(tài)全力開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動的決定，動員中心全體同志團結(jié)一心、迅速行動，以主題活動為契機進一步強化進取意識、責任意識，緊扣目標任務，奮力拼搏，認真落實主題活動的部署安排，積極投身到主題活動工作中去，切實使活動扎實穩(wěn)健推進，取得實效，圓滿成功。

二、精心組織、大力宣傳

開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動是我區(qū)實現(xiàn)更快更好發(fā)展的一個重大工作舉措，為切實增強這次主題活動的責任感和緊迫感，中心大力開展宣傳報道，努力營造濃厚氛圍。一是開辟宣傳專欄，通過LED大屏滾動播放主題活動宣傳標語與活動內(nèi)容；二是積極與新聞媒體聯(lián)系，配合主題活動要求，深入報道中心的優(yōu)良作風與優(yōu)質(zhì)服務；三是將宣傳工作與文明服務窗口的建設有機結(jié)合起來，通過黨員示范崗的先鋒模范作用，全面提升服務意識。

三、深入調(diào)查，認真整改

中心緊緊圍繞“以作風改進促進工作開展，以能力提升推進項目建設”這個主題，深入開展調(diào)研活動，主要開好兩個會：機關(guān)干部座談會、服務對象座談會，通過兩個會議的召開，形成細致的調(diào)研報告，共收集工作作風中存在的主要問題3項。針對存在的問題，我們認真細致地制訂了整改計劃和具體措施，充分調(diào)動積極性，切實解決問題。通過3個月來的整改，中心的工作都有了明顯促進，具體體現(xiàn)在：

1、工作作風明顯改進。在整改工作中，中心大力倡導重實際、講實話、辦實事、求實效的工作作風，重點解決了少數(shù)人員上班期間上網(wǎng)玩游戲、炒股、工作擺架子等問題，采取了每天上下班四次電子刷卡考勤方式，確保了上班時間無空崗、串崗現(xiàn)象，形成了"求真務實、勤政高效、甘于奉獻"的新風氣。

2、工作態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。遵照“一切為了群眾，為了一切群眾，為了群眾一切”的服務宗旨,我們在服務窗口開展了“三優(yōu)一滿意”的活動，重點解決了少數(shù)服務中存在的"橫、冷、硬"問題，通過優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良作風、優(yōu)質(zhì)服務來達到群眾滿意的服務效果?；顒娱_展近3個月來，大廳的政務服務窗口基本實現(xiàn)無爭吵，無一例投訴。

3、工作效果明顯提高。通過“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動的開展，中心以向群眾提供滿意服務為目標，抓服務，樹形象，把“搭建誠信服務平臺”作為中心任務，良好地體現(xiàn)了文明窗口、滿意服務的成效，有效地促進了中心各項工作的良好發(fā)展。3個月以來，中心服務窗口辦理業(yè)務3000余件，服務熱線訂單數(shù)增長近10%。

四、完善制度，保持效果

在開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動的同時，中心注重建立轉(zhuǎn)變工作作風長效機制。通過認真總結(jié)以往的管理經(jīng)驗和教訓，我們陸續(xù)對管理方式進行了大的改進，本著“簡明、好記、管用”的原則，進一步健全完善了學習、工作、會議等制度。首先，在服務窗口工作管理方面，我們建立并完善了窗口單位負責人聯(lián)系制度、每月兩次的例會制度，和每月一次向窗口單位主要負責人的通報制度。由分管領(lǐng)導牽頭、中心辦公室主任帶領(lǐng)辦公室其他人員對大廳的工作實施嚴格監(jiān)管，確保了窗口服務有制、有序、有效地開展；其次在服務熱線管理工作中，我們堅持了周工作例會、季度服務商例會制度，每周一上午召開周工作例會，總結(jié)、交流上周的工作情況、下步工作計劃以及在受理過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，布置下步工作任務，使每項工作的開展做到有條不紊；并每季度召開服務商例會，分析、總結(jié)服務商服務情況、提出工作建議，不斷總結(jié)服務工作中的經(jīng)驗。通過各項制度的完善，在中心全體員工中形成了良好的學習風氣，達到了責任意識、大局意識明顯增強，工作作風明顯好轉(zhuǎn)，工作成效明顯提高的實效。