導(dǎo)語(yǔ)：優(yōu)秀員工競(jìng)聘稿一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

很激動(dòng)，能參加今天的競(jìng)聘，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)意見(jiàn)更加重大，這是我來(lái)公司工作的第四個(gè)春秋?？梢哉f(shuō)，四年的時(shí)光里，我向在座的領(lǐng)導(dǎo)還有同事們學(xué)到了很多東西，不僅有工作上的從業(yè)技能，更有立世上的為人本領(lǐng)，在此衷心的對(duì)大家表示感謝。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀員工這一榮譽(yù)，我既能感受到壓力又能體會(huì)到責(zé)任，壓力在于我只是做了我應(yīng)該做的，卻要爭(zhēng)得這一至高榮譽(yù)，而責(zé)任又鞭策我不能停止對(duì)更高標(biāo)準(zhǔn)的追求。

我的日常工作內(nèi)容主要是與客戶(hù)打交道，但這一環(huán)節(jié)的工作與我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量一樣重要，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了不合格的產(chǎn)品可以通過(guò)退貨和調(diào)換來(lái)滿(mǎn)足自己的意愿，而接受了不得體的服務(wù)卻只能給客戶(hù)帶來(lái)無(wú)法扭轉(zhuǎn)的遺憾?？蛻?hù)的忠誠(chéng)度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，失去了動(dòng)力的企業(yè)也就沒(méi)有發(fā)展可言。

因此，我始終把客戶(hù)滿(mǎn)意做為工作標(biāo)準(zhǔn)的最高追求。

而我所處的崗位決定了我的職能要與客戶(hù)建立起中堅(jiān)的關(guān)系，為了順利的開(kāi)展工作，我對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)進(jìn)行了全面的涉獵和觸及，并把精細(xì)化管理、微笑用心服務(wù)、客戶(hù)回訪調(diào)查、以及首訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制等關(guān)系管理理論在實(shí)踐工作中努力的兌現(xiàn)和實(shí)踐，使大批的客戶(hù)對(duì)我店的銷(xiāo)售和售后服務(wù)滿(mǎn)意，并提升了客戶(hù)的保有量。

在服務(wù)上，為了真實(shí)了解服務(wù)銷(xiāo)售在流程執(zhí)行上的問(wèn)題，每天會(huì)抽空到銷(xiāo)售及服務(wù)部門(mén)查看接待、交車(chē)工作流程，發(fā)現(xiàn)真實(shí)存在的問(wèn)題，每月將問(wèn)題整理出來(lái)發(fā)給銷(xiāo)售服務(wù)部，并要求其進(jìn)行改善，我則監(jiān)督改善執(zhí)行情況；為了讓客戶(hù)感受到我們的微笑服務(wù)，我們部門(mén)在全公司開(kāi)展了微笑傳遞的活動(dòng)，每周一早上上班時(shí)由各部門(mén)經(jīng)理在公司門(mén)口迎接員工上班，將微笑的意識(shí)傳遞給大家，讓全員都來(lái)參與，并且在業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展微笑之星的評(píng)選，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，都受到了客戶(hù)的好評(píng)。為了體現(xiàn)出勞有所獲，我們還組織部門(mén)內(nèi)開(kāi)展了月度優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，獲得優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)的將得到一次廠家培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這也極大的激勵(lì)了員工的積極性。

在培訓(xùn)上，為了提高新人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，就由我具體負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，手把手的教其工作，并將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，讓新員工迅速在崗位上成長(zhǎng)成才，凝聚起團(tuán)隊(duì)的合力。另外，我們還十分注重細(xì)節(jié)管理意識(shí)的養(yǎng)成，因?yàn)橹挥芯?xì)的工作，才更能體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注。比如，為了規(guī)范維修工單的填寫(xiě)，要求服務(wù)部統(tǒng)一填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，我們每天對(duì)前一天的工單進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不按照標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)的或者字跡潦草的則對(duì)其進(jìn)行扣罰并要求其改善，通過(guò)半年多時(shí)間的改善，取得了非常好的效果，現(xiàn)在工單的填寫(xiě)都很規(guī)范，工單已成為了我部的一張名片和品牌。

在業(yè)務(wù)上，為了提升和保證CS成績(jī)，我們每月都要召開(kāi)溝通會(huì)，將每月回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列舉出來(lái)，并和服務(wù)部、銷(xiāo)售部討論出改善對(duì)策、并監(jiān)督改善過(guò)程，每天將前一天回訪中的問(wèn)題發(fā)給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，要求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不滿(mǎn)意客戶(hù)問(wèn)題的追蹤，并要求將追蹤結(jié)果反饋回來(lái)，通過(guò)努力的工作，使得我們服務(wù)部廠家的面訪成績(jī)從全國(guó)前60名上升到前15名，銷(xiāo)售成績(jī)從全國(guó)前30名上升到全國(guó)前20名，每月的廠家電話(huà)調(diào)查成績(jī)都高于大區(qū)和全國(guó)平均成績(jī)。

為了更準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)信息，要求銷(xiāo)售人員在交車(chē)后，必須提交客戶(hù)交車(chē)資料（包括訂單、合格證、發(fā)票、交車(chē)單、客戶(hù)評(píng)價(jià)表、身份證、保修手冊(cè)及保單的復(fù)印件和車(chē)牌號(hào)），我們每月進(jìn)行資料核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)不齊全的，則扣發(fā)銷(xiāo)售人員單車(chē)提成，直至其將資料補(bǔ)齊，對(duì)以前保有客戶(hù)無(wú)車(chē)牌號(hào)的，我們則電話(huà)回訪，詢(xún)問(wèn)核對(duì)客戶(hù)信息，這個(gè)工作主要目的是為了更全面的掌握客戶(hù)信息，提高自店客戶(hù)掌握率，通過(guò)這項(xiàng)工作的執(zhí)行，已將原本信息不全的2000個(gè)客戶(hù)資料全部找齊。并加密了養(yǎng)提醒的頻次，與客戶(hù)建立了更好的關(guān)系，提高了老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，在困境中實(shí)現(xiàn)了發(fā)展，收益得到了增長(zhǎng)，這與良好服務(wù)關(guān)系的建立是密不可分的。

過(guò)去的一年，雖然取得了一些成績(jī)，但經(jīng)過(guò)了一年的工作，我也感到，良好的服務(wù)只能使軟件過(guò)硬，但并不能使硬件變強(qiáng)，因此，在下步工作中還需雙管齊下，軟硬兼攻，即要在服務(wù)上創(chuàng)新，更要在基礎(chǔ)工作上做細(xì)做實(shí)，比如建立更完善的客戶(hù)動(dòng)態(tài)記錄表，客戶(hù)需求快速響應(yīng)機(jī)制等，通過(guò)全方位的服務(wù)，使客戶(hù)既感受到尊重，又能使存在的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決，真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)之間的無(wú)縫銜接，大幅度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。