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敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

今天，我能有機會參加這次演講，心里感到非常激動，首先感謝公司能為我提供這樣一個展示自已的機會，并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示最衷心的感謝！

一、個人簡歷

我叫羅婉寧，今年27歲，中共黨員，**學(xué)歷，自20**年作為勞務(wù)派遣制員工進(jìn)入移動公司以來，從基層做起，先后從事過營業(yè)員、值班長到現(xiàn)在的縣公司店面經(jīng)理，，歷經(jīng)多個崗位鍛煉。現(xiàn)任縣公司店面經(jīng)理，主要全面負(fù)責(zé)縣公司自有營業(yè)廳工作，在工作中一直本著兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項工作。工作8年來，于20**年獲得“窗口服務(wù)明星”稱號；20**年被評為“優(yōu)秀店面經(jīng)理”等榮譽。

二、個人工作經(jīng)歷總結(jié)

20**年的時候我是作為勞務(wù)派遣制員工進(jìn)入到移動公司的，那時的我對公司和自己的崗位都很陌生，我完全就是一名“門外漢”。為了跟上隊伍，別讓自己掉隊，于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則。時間一長，與朋友的接觸就相對少了，朋友對我說：“你活得的真夠累的”我一笑，心里提醒自己，這是我的業(yè)務(wù)，我要做得更好。作為營業(yè)人員，在工作中，難免會遇到各種各樣的的問題，尤其是一些客戶的不理解。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我柜臺辦理預(yù)存話費，但我在清點中發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面與她說明白。這時這位女孩怒氣沖天，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么營業(yè)廳??？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，我面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我們可以請人陪同您一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響后面客戶辦理業(yè)務(wù)，我請大堂經(jīng)理將這位女孩領(lǐng)到休息區(qū)，做進(jìn)一步的解釋工作。

三、個人優(yōu)勢及不足分析

參加工作8年來，我深受公司企業(yè)文化的熏陶，勤勤懇懇，立足本職工作，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從一位“門外漢”逐漸成長成為一名業(yè)務(wù)能手。在這過程中，自己的劣勢和優(yōu)點都被充分暴露，同時我對自己的認(rèn)識也在不斷的加深。

（個人不足請自填）

當(dāng)然，參加工作8年來，我也具備了豐富的工作經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗。

一是熟悉各項業(yè)務(wù)。進(jìn)入公司以來，我先后從事過營業(yè)廳營業(yè)員、值班長及縣公司店面經(jīng)理等工作，所以對營業(yè)廳的各項工作流程都非常熟悉，對公司的整個經(jīng)營思路都很了解，相信會給以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二是有較強的管理和協(xié)調(diào)能力。擔(dān)任店面經(jīng)理期間，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳管理工作對內(nèi)與市場部協(xié)調(diào)溝通，對外與廣告公司、各媒體溝通，鍛煉了我的管理和協(xié)調(diào)能力。每一次的宣傳工作我都告誡自已不允許有任何失誤，秉著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為移動公司首次創(chuàng)業(yè)的成功做出了自己的努力。

三是責(zé)任意識較強，進(jìn)取精神強烈。自參加工作以來，我一直以一絲不茍的工作責(zé)任心做好本職工作，不論是以前在營業(yè)部做營業(yè)員還是現(xiàn)任分公司店面經(jīng)理，我總把“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干。工作的歷練，組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，使我形成了較強的責(zé)任意識。

四、對現(xiàn)從事工作的認(rèn)識及工作思路

以上是我對自己的較為全面的概括，希望能加深諸位對我的認(rèn)識；接下來，我將談一談自己對于當(dāng)前從事工作的一些認(rèn)識和相應(yīng)的思路。

一是提高服務(wù)水平。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。對公司自有營業(yè)廳的所有工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好重大投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。

二是開拓發(fā)展業(yè)務(wù)?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，因此我們要從發(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。我們要從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳入手，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們中國移動公司的業(yè)務(wù)真正的進(jìn)入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。

三是加強內(nèi)部管理。根據(jù)分公司的實際情況，進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃，加強紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為中國移動公司創(chuàng)造更加完美的形象，使景東縣分公司成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個集體。

五、個人職業(yè)生涯規(guī)劃

作為店面經(jīng)理，是公司的中堅力量，要不斷加強自身修養(yǎng)和工作能力的學(xué)習(xí)，以身作則，遵守國家法律和社會公德。一方面要加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高溝通能力、執(zhí)行能力及業(yè)務(wù)能力，使自己更加適應(yīng)工作的需要。另一方面，要不斷提高對自我的認(rèn)識，根據(jù)每個階段的需要制定一個合適的小目標(biāo)，在不斷的拼搏中實現(xiàn)自身的人生價值。

六、對工作環(huán)境的認(rèn)知程度及適應(yīng)的方式

因為我所應(yīng)聘的是一個積極向上的企業(yè)，所以我將不斷地加強鍛煉，堅決服從公司安排，言行與上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，用我百分之一百的熱情去面對我的工作和同事，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，能為企業(yè)帶來效益，企業(yè)就會回饋你，所以我相信，我能！

中國移動景東縣分公司是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。總之，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進(jìn)，服從組織安排，盡職盡責(zé)地做好本職工作。力爭在求真務(wù)實中認(rèn)識自己，在積極進(jìn)取中塑造自己，在拼搏奮斗中奉獻(xiàn)自己，在崗位競爭中完善自己。為移動事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！