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如果我是經(jīng)理

我會傾注我所有的經(jīng)曆與中心一同成長及發(fā)展,

我會把我的全部經(jīng)歷都放在與中心共同成長的過程中，出來工作了幾年了，跟全國多個省分以及各個階層的人有過很多的接觸,了解到不同階層的人的思想與處事方式。所以今天我的到來,是希望自己可以為這個中心付出我的努力和智慧。我相信憑著我對中心的一份忠心、對工作的一份細(xì)心、對同事的一份愛心、對服務(wù)的一份專心。我可以做一個合格的經(jīng)理。

如果我經(jīng)理

第一、抓住四個管理

1．鞏固業(yè)務(wù)管理

一個娛樂中心作為服務(wù)銷售終端，服務(wù)銷售是最主要的職能。在保持自身服務(wù)銷售業(yè)績不斷提升的同時我要不斷激發(fā)員工的服務(wù)素質(zhì)及銷售激情。主要的內(nèi)容就是具體到每個客戶的興趣愛好、一般的的消費時間。從而方便做到優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)、合理執(zhí)行階段性價格控制、實行資源協(xié)調(diào)和對市場潛力的的調(diào)查評估。

2．加強服務(wù)管理

服務(wù)的地位已經(jīng)從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標(biāo)層面。這也是一個公司與其他競爭對手與眾不同且優(yōu)勢明顯的一個特點。服務(wù)的內(nèi)容很多其中包括三米微笑、禮貌待人、陽光朝氣等等，其最終的目的卻很簡單：讓顧客滿意，讓客人再次回頭來購買我們的服務(wù)。

3．提高人員管理

管事先管人，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量。一流的團隊必須要擁有一批一流的成員。而員工總體素質(zhì)的高低與管理密不可分，我會著手提高全部員工的責(zé)任心、服務(wù)知識、交流技巧和上進心。提高工作效率，杜絕無事閑聊等行為。

4．人性化環(huán)境管理

我們已經(jīng)明確提出“為顧客創(chuàng)造一個良好的休閑環(huán)境與氛圍”，環(huán)境管理的基本目標(biāo)就是塑造良好的硬件環(huán)境。其中現(xiàn)場物品、次序管理，衛(wèi)生、贈品/禮品都屬于環(huán)境管理的對象。而根據(jù)現(xiàn)有的條件和情況我會在物品和設(shè)施的合理擺放、贈品禮品的位置選擇、標(biāo)簽樣式，中心氣氛上加強規(guī)劃。

第二、親力親為，以身作則

總經(jīng)理是一個中心的最高指揮官，基本職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)安排處理好中心的各項日常管理工作，但是作為一個剛剛就任的總經(jīng)理、開始時為了進一步了解中心狀態(tài)我會事事親力親為，以身作則，決不推脫責(zé)任。用我的行動來感染我的員工。用我的積極、活力來帶動員工的服務(wù)水平和素質(zhì)。用我的行為來帶出一支有著新的服務(wù)理念的高素質(zhì)的團隊。然后會下放權(quán)力給團隊中的精英，從而達(dá)到個人與公司共同進步、共同發(fā)展的效果。

第三、我做經(jīng)理的五原則

1、“愛中心如家”的責(zé)任意識：因為我愛我的工作，所以我也堅信我能做好我的工作。

2、以身作則的工作作風(fēng)：嚴(yán)守公司的制度，用我的積極向上帶動員工的服務(wù)素質(zhì)。

3、細(xì)心耐心的性格品質(zhì)：用細(xì)心耐心來提高成交幾率和團隊上下一心的團隊風(fēng)氣。

4、公正處事的道德原則：對事不對人，公平處理團隊內(nèi)部一切大事小事。

5、絕對服從的工作體制：對上級下達(dá)的任務(wù)和命令絕對服從。

第四、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長

堅持每天每時隨時隨地不斷學(xué)習(xí)和提高計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等各項能力，要求自己和員工不斷學(xué)習(xí)自家的服務(wù)知識，更要學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進服務(wù)和經(jīng)營知識。鼓勵員工要多看有積極意義的書籍，經(jīng)常組織集體討論、集體培訓(xùn)、豎立“服務(wù)明星”等。并將定時與員工一起進行討論學(xué)習(xí)，了解員工的想法和先進的經(jīng)營理念和服務(wù)理念。集眾人的智慧為公司的發(fā)展做出貢獻。

第五、基礎(chǔ)培訓(xùn)

如果每一個員工都有足夠多的專業(yè)知識及素質(zhì)。從而可見加強基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的重要性。不僅要定期給員工進行新的服務(wù)理念和知識，還要幫員工建立一個正確的社會價值觀。服務(wù)的榮辱感，重兒促進他們的上進心，使他們能自己學(xué)、看、想。

不僅要定期給他們做服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)部間的優(yōu)缺點討論也是必不可少的，這樣可以讓內(nèi)部的管理和服務(wù)得到進一步的完善。

第六、合理的賞罰制度

合理的賞罰制度不但可以激勵員工積極向上的服務(wù)心態(tài)，更能讓他們感覺是在給自己干活，給自己做老板。重而充份的調(diào)動所有員工的積極主動性，提高中心業(yè)績。使整個公司成為一個具有高凝聚力的整體。

第七、服務(wù)是最大的一張"王牌

記得零售業(yè)巨人沃爾瑪?shù)腸eo李斯格特講過：“當(dāng)人們提到沃爾瑪時，不要去想我們每年2000多億美元的銷售數(shù)字，那并不代表沃爾瑪。我希望沃爾瑪在人們心中的印象永遠(yuǎn)是藍(lán)色的工作服，以及能讓你們滿意并再次光臨的微笑”。

員工是服務(wù)的化身，是公司的形象大使。好的服務(wù)就會贏得好的口碑。好的服務(wù)不僅可以展現(xiàn)員工個人風(fēng)采，提高自身素質(zhì)，也是提升了公司整體形象，產(chǎn)生無形的效益。

中心以服務(wù)為主，現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)競爭中，服務(wù)競爭一定程度中已經(jīng)取代了價格競爭。以零售為主，在現(xiàn)代零售業(yè)競爭中，服務(wù)競爭在一定程度上已經(jīng)取代價格競爭，成為新一輪市場競爭的焦點。今天的服務(wù)業(yè)已經(jīng)是國家3大支柱產(chǎn)業(yè)之一，服務(wù)已經(jīng)成為了商品經(jīng)濟的一員了。單純的產(chǎn)品經(jīng)濟時代。我要做的就是要帶出一支以服務(wù)型經(jīng)濟為主的團隊，因為只有這樣才可以在日益完善的服務(wù)也中處于不斷進步的狀態(tài)，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一個一個又一個任務(wù)。

我要讓我們的每一個員工都知道，我們的服務(wù)是最好的，我們了解客戶的學(xué)要、盡最的的可能滿足客戶的需求，為客戶提供最舒適的環(huán)境和最好的服務(wù)。我們可以超越其他任何的休閑中心，我們和他們不一樣的地方就是這里，他們買的是服務(wù)，而我們賣的是比他們更好的服務(wù)。

培養(yǎng)銷售3米微笑的習(xí)慣、細(xì)心耐心的性格、陽光向上的工作氛圍、更敬業(yè)的專業(yè)知識、更好的素質(zhì)修養(yǎng)等等，要讓他們了解，我們賣了比別人更多的服務(wù)，所以我們的服務(wù)可以不比別人的服務(wù)便宜。徹底的消除現(xiàn)在的比拼價格的壞習(xí)慣，因為中心服務(wù)的意義在于利潤，但是我們目標(biāo)是盡可能讓所有的顧客滿意及再次來中心消費享受他的休閑時光。同時讓我們的員工都成為有優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)、顧客滿意贊許的優(yōu)良的團隊。

第八、如果我當(dāng)上經(jīng)理后

如果我當(dāng)上經(jīng)理后，第一件事就是組建一個高素質(zhì)、高潛力的團隊，然后集這個團隊的所有智慧指定短期的奮斗方向和長期的發(fā)展戰(zhàn)略。短期的主要方向?qū)墙⒁粋€比較完善的管理制度和員工激勵制度；制定不同的服務(wù)以滿足不同群體顧客的需求服務(wù)（如月卡個人消費服務(wù)套餐、情侶消費服務(wù)套餐、團體消費服務(wù)套餐等）；優(yōu)化中心內(nèi)各項娛樂和服務(wù)的聯(lián)系（如在每個娛樂點都設(shè)有餐飲部的餐牌，這樣就可以讓顧客合理安排時間，可以在玩的時間里先點菜，然后菜上齊后再通知顧客就餐等）。至于長期戰(zhàn)略則需要根據(jù)對市場了解和信息收集后進一不分析在制定。

最后，假如我成為了經(jīng)理，我會讓顧客來到我們中心就象回家一樣，感覺放心、舒心、開心。我更相信我們可以和公司一起成長壯大，完成我們曾經(jīng)的夢想，達(dá)成我們曾經(jīng)的愿望，通過我們每一個人的努力來打造出完美的品牌服務(wù)和顧客都贊許的品牌休閑中心。