導(dǎo)語：自來水公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年紀(jì)實(shí)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

多年來，縣自來水公司始終堅(jiān)持“請(qǐng)黨和政府放心，讓服務(wù)對(duì)象滿意”的企業(yè)精神，實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，及時(shí)為用戶排憂解難，建立以持續(xù)滿足用戶需求為終極服務(wù)的運(yùn)作系統(tǒng)，努力兌現(xiàn)服務(wù)承諾，上門服務(wù)，做到小修不斷水，收費(fèi)不違規(guī)，以實(shí)際行動(dòng)打造誠信企業(yè)。

2012年，縣自來水公司獲工業(yè)園區(qū)建設(shè)最佳服務(wù)部門一等獎(jiǎng)，2013年獲得進(jìn)區(qū)服務(wù)優(yōu)勝單位第一名。

今年以來，縣自來水公司已增加了794戶新用戶，其中企業(yè)用戶11家，居民用戶783戶，現(xiàn)全縣用戶已近15000戶。

在我縣深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的推動(dòng)下，內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象，縣自來水公司出臺(tái)的一系列舉措，全面推進(jìn)和提升供水服務(wù)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)安全優(yōu)質(zhì)供好水

“如果不是你們及時(shí)送來救命水，我廠里價(jià)值幾十萬的爐子就可能保不住了”，這是宏興玻璃廠企業(yè)老板的真心話。

原來，6月19日晚上，玻璃城水廠被洪水淹沒，被迫停產(chǎn)。整個(gè)玻璃城16家企業(yè)，用水出現(xiàn)困難，特別是玻璃產(chǎn)品企業(yè)的玻璃熔爐，如果缺水得不到及時(shí)冷卻，就有可能出現(xiàn)危險(xiǎn)，導(dǎo)致爐子損壞。斷水后，自來水公司主動(dòng)聯(lián)系消防車和灑水車為企業(yè)免費(fèi)上門送上生活用水8車，工業(yè)用水5車，累計(jì)送水13車，獲得企業(yè)的一致好評(píng)。8月8日星期日當(dāng)天，公司員工又放棄休息，更換了玻璃城水廠洪水期間燒壞的變壓器，徹底消除了停水隱患。

6月20日，由于水位迅速上漲，洪水?dāng)y帶的漂浮物堆積在管道橋DN600供水主管上游。由于漂浮物阻水，大大增加了管道所承受的壓力，一旦該供水主管被水沖毀，嚴(yán)重危及縣城供水安全。險(xiǎn)情發(fā)生后，公司立即組織應(yīng)急隊(duì)員打澇囤積在供水主管上游的飄浮物，由于措施得力，及時(shí)排除了該險(xiǎn)情，保障了供水主管的安全。

公司對(duì)水廠的安全保供工作十分重視。目前，老城區(qū)配水管網(wǎng)將全部淘汰了老化漏失的鍍鐵配水主管道，廣泛應(yīng)用PE管，提高了配水能力，減少了管網(wǎng)漏失。在改造老舊管道的同時(shí)，積極配合縣城“白改黑”工程建設(shè)，加快配水主管道的同步配套安裝。今年8月份可完成中山路、濱陽路、川琴路等道路DN200mm以上配水主管道1000m，拓展了公共供水服務(wù)區(qū)域。

真抓實(shí)干打造服務(wù)新形象

“要了解用戶需求，就必須走到用戶中去”?？h自來水公司傳承貼心服務(wù)用戶的理念，走到用戶中去，實(shí)地交流了解用戶需求。

縣自來水公司對(duì)重點(diǎn)用戶，重點(diǎn)工業(yè)、企業(yè)實(shí)行定期走訪制。每月隨機(jī)抽取10%以上的工業(yè)企業(yè)和個(gè)體工商戶進(jìn)行走訪，聽取意見和要求，并根據(jù)問題的難易程度在規(guī)定期限內(nèi)解決。半年來，班子成員帶隊(duì)走訪了新三元藥業(yè)有限公司、益高化工實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、縣恒欣玻璃廠、正邦食品公司、南方水泥有限公司、三磷化工有限公司等近100戶企業(yè)，虛心聽取了用水企業(yè)對(duì)公司的意見和建議，對(duì)用水企業(yè)提出的問題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)。

公司還致力擴(kuò)大短信覆蓋范圍。在原有1000覆蓋范圍的基礎(chǔ)上，繼續(xù)搜集用戶手機(jī)號(hào)碼，力爭(zhēng)今年將手機(jī)短信再增加2000戶，方便與用戶的信息溝通?？h自來水公司堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)供水、為民服務(wù)”的企業(yè)宗旨為目標(biāo)，實(shí)行用戶管理員公示制度。將用戶管理員的姓名、相片、手機(jī)和電話號(hào)碼、投訴電話等基本信息印制成卡片，發(fā)放到管理員管轄范圍內(nèi)的所有用戶，方便用戶聯(lián)系、監(jiān)督管理員。細(xì)化效能處理措施。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，以抄表員向用戶管理服務(wù)員轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?，從理念、制度、措施等方面不斷探索和完善長效服務(wù)機(jī)制，通過這張卡片，用戶只要一個(gè)電話就可以解決用水過程中遇到的各種問題，也可以對(duì)公司的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投訴，這張小小的聯(lián)系卡，把用戶與自來水公司員工的心貼得更緊了，在全縣的供水安全保障、施工、服務(wù)等方面受到用戶的廣泛贊譽(yù)。

以人為本效能建設(shè)不放松

在我縣深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的推動(dòng)下，縣自來水公司堅(jiān)持以服務(wù)為本，深入開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”、“股室評(píng)價(jià)”“現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)比”“形象之星”評(píng)比和“企業(yè)走訪”等多項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

在“形象之星”活動(dòng)評(píng)比中，公司規(guī)定當(dāng)年內(nèi)被評(píng)為最差者，年終一律取消各類表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，有效約束了干部職工日常工作的行為規(guī)范。同時(shí)，對(duì)評(píng)出的“形象之星”發(fā)文通報(bào)表彰并張榜公布，此舉大大激發(fā)了廣大職工的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

縣自來水公司還在對(duì)外窗口和股室全面實(shí)行了限時(shí)辦結(jié)制與服務(wù)質(zhì)量反饋制，樹立了企業(yè)良好形象。停電導(dǎo)致停水的，公司會(huì)在停水前24小時(shí)完成電話、短信或電視公告通知。管道破損后，維修人員接到通知，20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即組織人員維修，承諾內(nèi)徑100毫米以下管道破損，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，內(nèi)徑100毫米以上管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水。

此外，公司還重點(diǎn)完善機(jī)關(guān)效能督查管理制度,制定出臺(tái)了“縣自來水公司工作人員行為規(guī)范十五要、十五不準(zhǔn)”、“形象與效能”建設(shè)若干禁令。除監(jiān)察股外，公司另外成立了監(jiān)督工作組。臨時(shí)從各股室隊(duì)抽調(diào)人員組成工作組，對(duì)公司效能進(jìn)行不定期督察，半年來共處理違規(guī)行為9起，處罰23人次，通過加大監(jiān)督查處力度，近期違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象明顯減少了。

通過各項(xiàng)制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴(yán)格按承諾進(jìn)行服務(wù)，他們解用戶所急，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定。

縣自來水公司人將繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)；牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾；樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。