導(dǎo)語：人保系統(tǒng)作風(fēng)紀(jì)律整治工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照《人力資源和社會保障局關(guān)于印發(fā)<關(guān)于集中開展系統(tǒng)作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治工作的實(shí)施方案>的通知》文件要精神，為深入推進(jìn)作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)指刹筷?duì)伍工作作風(fēng)、精神狀態(tài)，警醒干部職工在新時代飛躍式地發(fā)展下，不忘中國共產(chǎn)黨人的初心、牢記中國共產(chǎn)黨人的使命。結(jié)合工作實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的四中全會，省委十一屆六次、七次全會，州委十一屆八次、九次全會，縣委十二屆九次全會以及全州系統(tǒng)作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治工作視頻會議精神，堅(jiān)定“四個自信”，強(qiáng)化“四個意識”，做到“兩個維護(hù)”，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，主動認(rèn)領(lǐng)問題，抓好問題整改，著力促進(jìn)干部密切聯(lián)系群眾，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不折不扣落實(shí)工作任務(wù)。

二、整治內(nèi)容

1.責(zé)任意識弱化。重點(diǎn)整治個別領(lǐng)導(dǎo)干部履行管行業(yè)必須管行風(fēng)的主體責(zé)任不力，對行業(yè)作風(fēng)管理不研究、不部署，對發(fā)生的苗頭性傾向性問題習(xí)以為常、放之以寬，任由小問題演變?yōu)榇竺堋€別干部事業(yè)心和責(zé)任感不強(qiáng)，工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不細(xì)致，工作效果較差等問題。

2.宗旨意識淡薄。重點(diǎn)整治個別干部缺乏群眾觀念和基本職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)群眾不熱情、不主動、不耐心，語氣生硬，態(tài)度惡劣，敷衍塞責(zé)，甚至人為設(shè)障，故意刁難，給辦事群眾留下“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”不良印象的問題。

3.窗口設(shè)置不合理。重點(diǎn)整治一些服務(wù)場所標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置不醒目、內(nèi)容不清晰，人員離崗無去向說明，有的窗口無工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，有的窗口電話舉報(bào)標(biāo)識牌未掛在醒目位置，有的窗口設(shè)置不合理，部分窗口無人問津，部分窗口群眾排長隊(duì)，辦事窗口冷熱不均的現(xiàn)象，未實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，影響群眾辦事體驗(yàn)。

4.日常行為不規(guī)范。重點(diǎn)整治少數(shù)窗口單位工作人員上班期間作風(fēng)散漫，遲到早退、脫崗溜號、打瞌睡、吃零食、玩手機(jī)、嬉笑聊天等不良現(xiàn)象，影響人社部門整體形象。

5.工作不作為亂作為。重點(diǎn)整治個別干部的“軟骨病”和“懶散病”，只當(dāng)“好好先生”“開明紳士”，不思進(jìn)取，小資情節(jié)嚴(yán)重，自私自利，一門心思搞副業(yè)，對工作不上心，急難險(xiǎn)重工作面前故意不作為、慢作為，辦事不講程序，不講規(guī)則，重要工作不請示，不經(jīng)必要的審核把關(guān)，導(dǎo)致錯漏問題發(fā)生，甚至出現(xiàn)不守規(guī)矩，利用職務(wù)之便優(yōu)親厚友、吃拿卡要、謀取私利等問題。

6.服務(wù)能力不強(qiáng)。重點(diǎn)整治少數(shù)干部的“恐懼癥”，不注重人社業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對相關(guān)政策法規(guī)理解把握和運(yùn)用不熟練，不能及時回應(yīng)群眾關(guān)切，不講究和注重工作方式方法，非但不能解決群眾反映的問題，反而成了矛盾糾紛的源頭和導(dǎo)火索，有的甚至相互推諉，遇到問題繞著走，遇到矛盾打太極，嚴(yán)重影響干群關(guān)系。

7.辦事效率低下。重點(diǎn)整治部分干部在服務(wù)群眾過程中缺乏時間觀念和干事激情，辦事節(jié)奏緩慢，毫無緊張感緊迫感，工作中分不清主次，抓不住重點(diǎn)，拖泥帶水，效率低下。

8.政策宣傳不到位。重點(diǎn)整治部分窗口單位（科室）政策宣傳力度不夠，宣傳渠道單一，特別是針對部分年齡偏大或文化程度不高的群眾宣傳效果和宣傳手段還不夠理想。

9.政務(wù)公開不及時。重點(diǎn)整治不及時按要求公開相關(guān)政策法規(guī)、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、辦事指南、辦結(jié)時限等信息，有的線上線下公開的信息不一致，導(dǎo)致群眾多跑路、跑冤枉路等問題。

10.制度管理不到位。重點(diǎn)整治管理制度不健全、不精準(zhǔn)、不配套，時效性操作性不強(qiáng)。執(zhí)行制度不嚴(yán)格，有令不行、有禁不止，印章管理、發(fā)文管理、請銷假、首問責(zé)任制等制度形同虛設(shè)，對違反制度規(guī)定的行為處理不及時，回應(yīng)群眾和社會呼聲不及時等問題。

11.工作態(tài)度不端正。一方面重點(diǎn)整治在日常工作中出現(xiàn)的態(tài)度生硬，對群眾不耐煩、低級錯誤經(jīng)常犯、工作不認(rèn)真、粗心大意等問題；另一方面重點(diǎn)整治思想懶散，工作不積極、不主動、相互推諉等問題。

12.業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。重點(diǎn)整治不思進(jìn)取、依賴思想嚴(yán)重、工作中不請示不匯報(bào)、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、文件政策研究不細(xì)致、不反復(fù)研究等問題。

13.檔案資料不規(guī)范。重點(diǎn)整治檔案資料歸檔不規(guī)范，收發(fā)文不登記等問題。

三、整治時間

此次作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治從9月中旬開始，至12月底結(jié)束。整治工作分為動員部署、專題教育、對照檢查、明察暗訪等十個階段。

1.及時動員部署。制定本單位整治工作實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)和要求。同時及時召開作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治動員部署會議，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)清開展專項(xiàng)整治工作的重要性、必要性、緊迫性，自覺主動參與到專項(xiàng)整治工作中來，確保專項(xiàng)整治工作高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，高質(zhì)量落實(shí)。

完成時限：9月中旬

2.開展專題教育。9月中旬，分級分類開展專題教育活動，以黨支部每月集中學(xué)習(xí)為載體，學(xué)習(xí)范圍擴(kuò)大到全局干部職工，集中學(xué)習(xí)關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的系列重要論述、人社部關(guān)于全面加強(qiáng)人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)系列要求和彭清華書記就儀隴縣人社局網(wǎng)絡(luò)輿情事件作出的重要批示精神，以及系統(tǒng)行風(fēng)典型案例。同時，每周集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)以及窗口服務(wù)行為規(guī)范和社保、就業(yè)、人事人才、勞動監(jiān)察等業(yè)務(wù)知識，在不影響日常工作的前提下全面提高理論知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識水平，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)干部職工履職擔(dān)當(dāng)責(zé)任意識、為民服務(wù)宗旨意識和愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)意識。每名干部職工撰寫1篇學(xué)習(xí)心得。

完成時限：9月下旬

3.抓好對照檢查。9月底前，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以刀刃向內(nèi)的勇氣和決心，緊緊圍繞“十三個整治重點(diǎn)”及其表現(xiàn)形式，對標(biāo)對表，逐一排查，拉清單、建臺賬，切實(shí)把問題找準(zhǔn)確，現(xiàn)象擺清楚，原因挖透徹，邊查邊改，立行立改。

完成時限：9月底前

4.開展日常督查暗訪。一是成立單位日常督導(dǎo)組，監(jiān)督干部職工日常上下班及工作作風(fēng)。同時組成大廳衛(wèi)生清潔值班小組，定期對大廳進(jìn)行衛(wèi)生清潔、消毒工作，切實(shí)提高辦事群眾的舒適度；二是督導(dǎo)組通過現(xiàn)場查訪、訪談群眾、電話咨詢等方式進(jìn)行督查。

完成時限：11月上旬

5.做好民意測評。11月中旬前，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收集近期在人社部門辦事或?qū)θ松绮块T較為熟悉的群眾基本信息、聯(lián)系方式等，配合省廳、州局開展民意調(diào)查，從群眾辦事體驗(yàn)的視角了解掌握全縣人社公共服務(wù)及作風(fēng)紀(jì)律存在的薄弱環(huán)節(jié)。本單位要結(jié)合實(shí)際采取問卷調(diào)查、電話訪問等方式，廣泛收集群眾意見建議，傾聽群眾呼聲，查找工作問題和短板。

完成時限：11月中旬前

6.落實(shí)綜合監(jiān)督。深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，著力構(gòu)建各類訴求舉報(bào)事項(xiàng)登記受理、流轉(zhuǎn)督辦、結(jié)果反饋的聯(lián)動處理機(jī)制，相關(guān)股室要暢通窗口現(xiàn)場直接投訴、信件投訴、網(wǎng)上投訴、12333電話投訴等各類渠道，充分發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督促進(jìn)作用。

完成時限：12月底前

7.抓好問題整改。通過日常督查、群眾滿意度測評、社會綜合監(jiān)督等渠道，廣泛查找系統(tǒng)干部職工在為民服務(wù)過程中暴露出的作風(fēng)紀(jì)律方面的典型問題，梳理問題清單，對查找出的突出問題和典型案例，及時向全局通報(bào)，制定整改方案，明確責(zé)任股室、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人及完成時限，深入剖析問題根源，定期通報(bào)整改情況，建立作風(fēng)紀(jì)律整治工作臺帳，切實(shí)抓好整改落實(shí)。同時要在全局開展工作人員個人自查檢視工作，每名干部職工對照整治內(nèi)容進(jìn)行自查自糾，認(rèn)真檢視自身存在的問題，針對問題提出整改措施，形成檢視材料，在全局作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治工作例會上進(jìn)行發(fā)言表態(tài)，加強(qiáng)警示教育，深刻汲取教訓(xùn)。

完成時限：10月中旬前

8.完善考評辦法。結(jié)合省州目標(biāo)工作，完善窗口單位工作人員考核考評辦法，進(jìn)一步細(xì)化考核評價指標(biāo)。12月底前，做好全省系統(tǒng)開展100個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和100名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵“雙百雙優(yōu)”推薦評選工作，深入挖掘本單位窗口正面典型，樹立工作標(biāo)桿，強(qiáng)化典型引領(lǐng)，進(jìn)一步營造系統(tǒng)干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕超、全心為民的濃厚氛圍。

完成時限：12月中旬前

9.提升服務(wù)能力。深入實(shí)施“人社公共服務(wù)能力提升計(jì)劃”，聚焦政策法規(guī)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、作風(fēng)養(yǎng)成、態(tài)度禮儀、心理調(diào)適、應(yīng)急處突等重點(diǎn)內(nèi)容，采取脫產(chǎn)輪訓(xùn)、業(yè)務(wù)論壇、競賽促學(xué)等方式，分級分類組織開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。繼續(xù)組織系統(tǒng)練兵比武“日日學(xué)、周周練、月月比”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)答題活動，全面提升系統(tǒng)窗口工作人員能力素質(zhì)和服務(wù)水平。

完成時限：12月底前

10.鞏固整治成果。12月底前，結(jié)合對照檢查發(fā)現(xiàn)的問題不足，對現(xiàn)有制度機(jī)制建立及執(zhí)行情況進(jìn)行全面梳理，查找管理漏洞，進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)制度體系。認(rèn)真總結(jié)專項(xiàng)整治工作中形成的特色做法，總結(jié)提煉典型經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)長效機(jī)制。一是完善作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)制度體系。全局針對開展作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治以來形成的制度辦法，認(rèn)真梳理歸納和提煉，形成有效管用、操作性強(qiáng)、比較完備的作風(fēng)建設(shè)制度體系，推動作風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。二是開展作風(fēng)建設(shè)成效評估。將滿意度測評、監(jiān)督檢查和實(shí)際工作成效有機(jī)結(jié)合起來，以干部群眾對人社工作是否滿意、民生是否得到改善來檢驗(yàn)作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治的成效。

完成時限：12月底前

四、相關(guān)要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以局長李彬?yàn)榻M長，副局長雷永豐、澤仁汪姆為副組長，各股室干部為成員的作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局綜合辦公室，由澤仁汪姆兼任辦公室主任。

（二）明確整治重點(diǎn)。查找問題的深度決定解決問題的力度。全局干部職工要深入對照重點(diǎn)整治“十三個問題”，從崗位實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真進(jìn)行整改，強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板。

（三）以理論武裝思想。作風(fēng)出現(xiàn)問題，實(shí)際上就是思想松懈、深入學(xué)習(xí)理論政策力度不夠、心系群眾不夠造成的，全局要結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育、理論學(xué)習(xí)中心組、意識形態(tài)領(lǐng)域工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)與反腐敗工作、黨建工作以及審計(jì)組反饋問題整改等常態(tài)化抓實(shí)作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治工作，同時以“人民日報(bào)”“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“光明日報(bào)”“半月談”等為載體，通過線上線下學(xué)、面對面交流等方式促進(jìn)思想認(rèn)識得到實(shí)質(zhì)提高，同時學(xué)以致用，聯(lián)系實(shí)際學(xué)、持續(xù)跟進(jìn)學(xué)、融會貫通學(xué)，只有思想上充分認(rèn)識“群眾路線”的重要性，“全心全意為人民服務(wù)”的迫切性，才能真正做到“從群眾中來到群眾中去”。

（五）強(qiáng)化督促落實(shí)。一是作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組要堅(jiān)持日常督導(dǎo)和重點(diǎn)督導(dǎo)相結(jié)合，強(qiáng)化督查力度。二是要及時向派駐紀(jì)檢組做好工作匯報(bào)，積極協(xié)助派駐紀(jì)檢組工作。三是設(shè)立舉報(bào)電話。建立投訴處理、責(zé)任追究等督查機(jī)制。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時予以督促整改。四是通過后期跟蹤“回頭看”鞏固整改成效。

作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，群眾思想絲毫不能動搖，在堅(jiān)持把“群眾滿不滿意、群眾答不答應(yīng)、群眾贊不贊成”作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)的同時，以人社系統(tǒng)作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治工作為契機(jī)常態(tài)化開展理論文化及業(yè)務(wù)政策的學(xué)習(xí)，提高干部職工業(yè)務(wù)能力和理論素養(yǎng)。