導語：農(nóng)行績效考核辦法經(jīng)驗交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、以人為本，轉(zhuǎn)變觀念

在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的整體工作中，我們堅持將以人為本的理念貫穿于打造標桿網(wǎng)點的全過程，具體體現(xiàn)在兩個方面：一是改變一線員工認為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工程只是上級行的事，與自己無關(guān)的錯誤思想。明確網(wǎng)點員工在打造標桿網(wǎng)點進程中的主人翁地位，使其知曉打造標桿網(wǎng)點、實施網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是農(nóng)行業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要，個人業(yè)務將是決定我行未來生存與發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務，“得個人業(yè)務得天下”。同時打造標桿網(wǎng)點也事關(guān)廣大網(wǎng)點員工的切身利益，業(yè)務的發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果由員工與農(nóng)行一起共享。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。因此要充分地調(diào)動網(wǎng)點員工參與打造標桿網(wǎng)點工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。二是堅持以人為本，網(wǎng)點營銷從原來經(jīng)營“產(chǎn)品”向經(jīng)營“客戶”的思路轉(zhuǎn)變。經(jīng)營“客戶”就是以客戶為本。打造標桿網(wǎng)點不僅通過網(wǎng)點形象設計、功能設置、服務設施等硬件的改造，給客戶以良好的視覺形象，還要實施一系列的禮儀服務、產(chǎn)品開發(fā)、營銷服務等軟件的修改和完善，為客戶量身定做個性化的產(chǎn)品，讓客戶享受到網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。特別通過改造流程設計，使業(yè)務系統(tǒng)既符合內(nèi)部管理以及風險控制需要，更多的是要滿足客戶對操作簡、明、快的需求?？蛻舻臐M意度、忠誠度提高了，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型也就取得了實效。

二、規(guī)范操作，嚴格管控

在實施打造標桿網(wǎng)點工作的過程中，我們正確處理好服務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新與操作風險的關(guān)系，所有的業(yè)務創(chuàng)新均要以能控制其產(chǎn)生或帶來的操作風險為前提。在規(guī)范操作，嚴格管控的前提下，實現(xiàn)網(wǎng)點快速發(fā)展，是科學發(fā)展觀的本質(zhì)要求。打造標桿網(wǎng)點工作，不僅要對現(xiàn)有的物理網(wǎng)點進行更新改造，對人員整合培訓、考核激勵機制、營銷理念、業(yè)務流程進行改進和完善，更要注重業(yè)務操作風險的有效控制。在操作環(huán)節(jié)上我們兼顧效率、服務質(zhì)量和風險控制，遇到問題認真研究防范和化解操作風險的相關(guān)措施，并以積極的態(tài)度做好營銷和服務。

三、優(yōu)化資源，定崗定責

打造標桿網(wǎng)點工作包括硬件、軟件建設兩個方面，前者主要是指網(wǎng)點布局、裝修、設施、設備、功能分區(qū)等改造，后者主要是指營銷理念樹立、業(yè)務流程調(diào)整、勞動組合優(yōu)化、服務標準規(guī)范、考核激勵機制建立等內(nèi)容。在軟件建設方面，我們著力在人力資源優(yōu)化配置、完善考核機制、改進業(yè)務流程、增強網(wǎng)點營銷能力等方面下功夫。針對近年來基層支行年輕員工和業(yè)務骨干在系統(tǒng)內(nèi)向上流動和向系統(tǒng)外流動，員工老化的實際困難，支行在現(xiàn)有人員的整合上下功夫。在新的人員補充不足的現(xiàn)實情況下，盤活存量，培訓使用。盡量壓縮機關(guān)人員，滿足一線網(wǎng)點業(yè)務人員的配置需求。總體上，除按服務窗口配備相應的柜員外，滿足一個網(wǎng)點一名專職大堂經(jīng)理，配齊網(wǎng)點負責人和會計主管。人員相對充裕的支行，盡可能對網(wǎng)點配備客戶經(jīng)理，促進網(wǎng)點營銷工作良性發(fā)展。網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理的職責，原則上應該是拓展新客戶，引導和分流客戶，合理整合現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)以及ATM機的業(yè)務承辦量，對只使用傳統(tǒng)業(yè)務的潛在客戶現(xiàn)場營銷新業(yè)務。盡可能地讓網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理從日常事務中解放出來，積極有效地做好營銷工作。人員比較緊張的支行網(wǎng)點，可安排由現(xiàn)有柜員在不臨柜的時間段輪流擔當大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責，由此造成柜員工作超時的可計發(fā)加班工資。打造標桿網(wǎng)點，崗位配置和職責定位非常關(guān)鍵，也是標桿網(wǎng)點考核評價中的一項重點指標。因此，我們首先配齊了客戶經(jīng)理，解決了個人客戶經(jīng)理的崗位配置和職責定位長期缺人空位的短板問題。讓客戶經(jīng)理專心致志，在維系SOP標準服務營銷中發(fā)揮了更大作用。制定科學合理的考核激勵機制，增強網(wǎng)點的營銷活力。

四、創(chuàng)新思路，加強營銷

營銷是一個上下聯(lián)動的系統(tǒng)工作，支行領(lǐng)導及相關(guān)職能部門對客戶及其個人群體實施存款類、貸款類、中間業(yè)務類的營銷，網(wǎng)點則主要做好配合營銷工作和客戶推薦上報工作。支行設立零售業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理管理崗，統(tǒng)一負責產(chǎn)品培訓、跟蹤、營銷及業(yè)務指導等工作。對大量的柜面零售業(yè)務特別是收益高的重點業(yè)務，要求在大力做好宣傳的同時，將營銷工作下移到網(wǎng)點。由大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人借助優(yōu)質(zhì)客戶識別系統(tǒng)，對前來辦理業(yè)務的客戶進行分層識別，有意向性地選擇優(yōu)質(zhì)客戶進行現(xiàn)場營銷、個性化營銷，現(xiàn)場營銷立足于滿足客戶的金融服務需求，向客戶推薦具有多附加值同時客戶又愿意使用的新業(yè)務、新產(chǎn)品，促使單個客戶對我行的利潤貢獻達到最大化，通過互利雙贏，實現(xiàn)網(wǎng)點效益與客戶價值趨向的統(tǒng)一。

五、政策激勵，考核兌現(xiàn)

激勵機制是引導網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)營工作的方向標，科學合理的激勵機制能有效的引導網(wǎng)點員工朝著上級行既定的工作目標和任務實施經(jīng)營管理。我們對網(wǎng)點的考核，力求找準產(chǎn)品營銷考核和規(guī)范化服務考核的平衡點，從而使網(wǎng)點有充足的精力做好柜面服務工作，又有動力有創(chuàng)造性地積極實施現(xiàn)場營銷，努力推動網(wǎng)點從“交易操作型”向“積極營銷型”轉(zhuǎn)變。網(wǎng)點對柜員實行“基本工資+計件工資+服務質(zhì)量掛鉤考核工資”的考核模式，做到按月考核兌現(xiàn)，從而充分調(diào)動員工的工作積極性，提高了柜面服務質(zhì)量和柜員處理業(yè)務的工作效率。同時，堅持對打造標桿網(wǎng)點工作進行定期不定期檢查、督導，并按時將各行制度執(zhí)行情況和工作進展向分行定期匯報。檢查結(jié)果及時通報，并依據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行漢中分行標桿網(wǎng)點考核評價管理辦法》對達標網(wǎng)點進行獎勵，未達標的網(wǎng)點進行了相應處罰。

打造標桿網(wǎng)點雖然取得了一定的成績，但同時也存在某些問題。突出表現(xiàn)在員工的思想認識仍有待提高，網(wǎng)點員工年齡老化的問題仍較為突出，執(zhí)行過程中還有的具體指標需要進一步細分細化，各網(wǎng)點發(fā)展不平衡，在創(chuàng)建載體方面需進一步豐富。這些我們將在下半年的工作中認真加以改進和提高。