導(dǎo)語：領(lǐng)導(dǎo)干部必須課5則一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一則態(tài)勢(shì)語言藝術(shù)

什么是態(tài)勢(shì)語言呢？最直觀的例子，我在講臺(tái)上跟領(lǐng)導(dǎo)們交流探討，我可以這樣坐著講，(前傾)，也可以這樣(后仰)，兩種姿勢(shì)傳遞給領(lǐng)導(dǎo)們的感覺是不一樣，對(duì)比非常明顯，這就是兩種不同的態(tài)勢(shì)語言。

領(lǐng)導(dǎo)干部的態(tài)勢(shì)語言，是指領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過程中，有意識(shí)地通過儀表、神情等身體各部分的動(dòng)作，將自己的指令、意向傳遞給下屬，以達(dá)到影響、支配、領(lǐng)導(dǎo)下屬目的的語言行為。它雖然是無聲的，但有時(shí)卻是無聲勝有聲。

態(tài)勢(shì)語言有什么作用呢？這兒有一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)：美國(guó)著名心理學(xué)家艾伯特.梅拉比以量化的手段研究了人類的信息傳播效果，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一個(gè)信息完整地傳遞給對(duì)方，55%靠的是內(nèi)部表情，38%靠的是語言，而真正的有聲語言的效果，只占到了7%。這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)論證明，態(tài)勢(shì)語言在信息傳遞中起著非常的作用，使用態(tài)勢(shì)語言至少有三點(diǎn)好處：

1、更形象地傳遞信息，表達(dá)思想。

2、更直接地傳達(dá)情感，展現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)。

3、更有效地顯示人的心理狀態(tài)。

在實(shí)際的運(yùn)用中，有哪些態(tài)勢(shì)語言呢？如何去運(yùn)用呢？我在這兒只列了比較常用的五種。

1、手勢(shì)。

有人說：“手勢(shì)是口語表達(dá)的第二語言”。二戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時(shí)，發(fā)明了那個(gè)非常著名的V字手勢(shì)，到今天仍然是人們照像擺姿勢(shì)時(shí)最常用的。手勢(shì)語為什么能被人們廣為理解，是因?yàn)樗奶囟êx大都是約定俗成的。比方說，“十指交叉”表示自信、感興趣，“交叉雙掌”表示有點(diǎn)緊張并努力在控制情緒，“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表示這人缺乏自信。手勢(shì)語中最常用的就是握手，這方面的禮節(jié)領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該都很清楚。

(1)平等式握手。伸出手時(shí)，手掌是垂直的狀態(tài)。

(2)謙恭式握手。手掌伸出時(shí)，手心是朝上的，這樣給對(duì)方的感覺是謙虛，有禮貌，溫和。

(3)手扣手式握手。在西方又稱它為“政治家的握手”。主動(dòng)握手者扣住對(duì)方的手。一般在咱們國(guó)家，這種方式只適用于好友之間，或者表示慰問的時(shí)候，可以傳達(dá)握手者的熱情，但不適合初次見面的人或異性之間。

男士在跟女士握手時(shí)，應(yīng)該注意只需要輕握女士手指部位就可以了，但不是指尖，那就成了輕蔑的意思了。

2、眼神。

達(dá)芬奇說“眼睛是心靈的窗戶”。一個(gè)人的嘴只代表他的經(jīng)歷，而眼睛卻代表他的內(nèi)心。孟子說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡”。就是說人的眼睛是能夠表達(dá)思想情感的，甚至能表達(dá)用言語難以傳遞的極其微妙的思想情感。眼睛不能說話，但它的奧妙在于，它是真實(shí)的。電視劇里女孩問男孩子愛不愛她的時(shí)候，最經(jīng)典的臺(tái)詞就是“你看著我的眼睛。”你能說出一千句謊言，但不能阻攔眼睛泄露你的秘密。

漢武帝劉徹的乳母，在宮外犯了罪，被官府告到了漢武帝那里。盡管劉徹心里很為難，但天子犯法與庶民同罪，如果不處置她，有失天子的尊嚴(yán)，于是決定以大局為重，依法辦理。乳母深知武帝的為人，知道自己兇多吉少，就去求能言善辯的東方朔救自己一命。東方朔想了想之后，讓乳母在向皇帝告別時(shí)，不斷地回頭注視武帝，但一定不要說哪怕一個(gè)字，那么事情或許還有一線希望。乳母就按照東方朔的意思，在向武帝辭行時(shí)，用哀怨的眼神看著武帝，幾次欲言又止，劉徹一看，心里特別不是滋味，想想自己從小是吃她的奶長(zhǎng)大的，這樣未免太心狠了，但又苦于君無戲言，無法反悔。東方朔一看，知道時(shí)機(jī)成熟，走上前去對(duì)乳母說：“你也太癡心了，如今皇上早已長(zhǎng)大成人，哪里還會(huì)再靠你的乳汁活命呢？不要再看了，趕緊走吧!”武帝聽出了弦外之音，再想想小時(shí)候乳母的百般慈愛，終于法外開恩，赦免了乳母。這就是眼神的力量。

各個(gè)國(guó)家因?yàn)槲幕牟町?，交談時(shí)的眼神也是不一樣的。美國(guó)人跟別人正式談話時(shí)，看著對(duì)方的眼睛，他們認(rèn)為看著別處是對(duì)對(duì)方的不尊重。而日本人在交談時(shí)，目光一般常落在對(duì)方的頸部，要是看著對(duì)方的眼睛反而是一種失禮的行為。我國(guó)一般的做法是兩種：

(1)公務(wù)凝視。這是一個(gè)上三角，以對(duì)方雙眼為底線，上頂角到前額。這種凝視會(huì)讓你顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真。

(2)社交凝視。下三角，還是以雙眼為底線，不過是下頂角到嘴。對(duì)方會(huì)在這種視線里感到友好，從而營(yíng)造出一種和諧的氣氛。

(3)親密凝視。視線是落到對(duì)方雙眼到胸之間，這種視線無論是公務(wù)還是社交都不適用，只適用于戀人或者關(guān)系非常親密的人。

不同的視線所及對(duì)談話的效果會(huì)產(chǎn)生不同的影響。比如你在跟下屬談一件很嚴(yán)肅的事情，但你卻使用社交視線，肯定會(huì)削弱談話的效果。

3、表情。

中國(guó)有句成語叫“察言觀色”，這個(gè)色就是人的表情。面部表情是最準(zhǔn)確、最微妙的人的感情的“晴雨表”，法國(guó)著名作家羅曼.羅蘭說：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，是比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言?！彪m然文學(xué)家的話經(jīng)常有些夸張，但這段話其實(shí)沒有多少夸張的成分。瑞典語言學(xué)家伯德惠頓就統(tǒng)計(jì)出人的表情語有多少？25萬種。拿咱們最常見的一個(gè)點(diǎn)頭動(dòng)作，就至少包含11種意思。其中微笑是最具有通行力的表情，領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)绻X得在一些正式的場(chǎng)合保持微笑不太莊重，但又想增加自己的親和力，有一個(gè)方法，比方說在一些不用發(fā)言的場(chǎng)合，你可以適當(dāng)?shù)赜蒙嗉忭斪∽约旱纳想袂安空械奈恢?，這樣就會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。

4、服飾。

我們判斷一個(gè)人需要多長(zhǎng)時(shí)間？7-20秒。心理學(xué)上將這種第一印象稱之為“首因效應(yīng)”。在最短7秒之內(nèi)，我們就判斷了別人，別人也是這樣地判斷了你，而且這種“首因效應(yīng)”在人際交往中有很大的穩(wěn)定性，很不容易被改變，甚至可以延續(xù)一輩子。雖然說人不可貌樣，海水不可斗量，但最先判斷一個(gè)人就是從外在的“相”，去揣測(cè)這是一個(gè)什么樣的人。盡管這種以貌取人很片面甚至不科學(xué)，卻是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象。中國(guó)有句話叫“人靠衣服馬靠鞍”，服飾在形成第一印象的過程中起著非常重要的作用。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來說，它不僅有利于人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者形成良好的第一印象，也有利于領(lǐng)導(dǎo)者展示自身的內(nèi)在精神氣質(zhì)，體現(xiàn)自身的文化素養(yǎng)和審美觀念。

我在這兒介紹幾點(diǎn)公務(wù)服飾著裝的細(xì)節(jié)要求：

(1)西裝細(xì)節(jié)。除了上衣里側(cè)口袋里可以放一些小的不易察覺的物品之外，其他外部口袋盡量不放任何東西；正式場(chǎng)合需要打領(lǐng)帶，但不是太正式的場(chǎng)合，不需要打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫最上面的1顆扣子不要系，而且里面不要穿高領(lǐng)衫，領(lǐng)口敞開著，里面再露一截其他顏色的毛衫，實(shí)在是太有審美效果了；西裝上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，男同志的裝飾還是以簡(jiǎn)潔為美。

(2)領(lǐng)帶細(xì)節(jié)。領(lǐng)帶顏色與圖案要避免“斑馬搭配”和“梅花鹿搭配”?！鞍唏R搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或襯衫；“梅花鹿搭配”是指格子領(lǐng)帶配格子西裝或襯衫。

(3)絲襪細(xì)節(jié)。最重要的一點(diǎn)，還管裙子長(zhǎng)度如何，絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙擺，無論是坐還是站，都不能露出腿部的皮膚。

(4)顏色細(xì)節(jié)。這主要是針對(duì)男同志在著西裝時(shí)說的。要遵守“三一律”，就是你全身服裝的顏色，包括你的西裝、領(lǐng)帶、襯衣、皮帶、褲子、襪子不能超過三種顏色，尤其是襪子。而且國(guó)際通行慣例，首選黑色。

二則不同情境的語言表達(dá)藝術(shù)

(一)贊揚(yáng)下屬。

馬克吐溫說：“一句好聽的贊美能使我不吃不喝活上三個(gè)月”。在講話的時(shí)候巧妙地運(yùn)用贊美，可以密切上下級(jí)關(guān)系，調(diào)動(dòng)聽眾的情緒。許多成功的領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為：要想讓下屬能夠緊緊地跟隨自己，最有效的方法就是表揚(yáng)，通過贊美讓下屬時(shí)刻認(rèn)為自己對(duì)于上級(jí)來說是最重要的唯一的NO.1。

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿倫森和林德曾就這一現(xiàn)象進(jìn)行了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們把被試者分成四組，其中的一位被試者實(shí)際上是研究者的助手。阿倫森安排這名助手擔(dān)任這些被試者們的臨時(shí)負(fù)責(zé)人，每次實(shí)驗(yàn)的休息時(shí)間，這名助手都會(huì)到阿倫森的辦公室向他匯報(bào)實(shí)驗(yàn)情況，其中會(huì)談到對(duì)其他被試者的印象。實(shí)驗(yàn)室做了巧妙的安排，讓隔壁的被試者們每次都能清楚地聽到這位助手對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

阿倫森在實(shí)驗(yàn)中具體設(shè)定了四種情境：第一組始終得到好評(píng)，第二組從開始到結(jié)束都被置于否定的位置；第三組剛開始是被否定，后來轉(zhuǎn)向肯定；第四組是前幾次被肯定，后來一直被否定。

實(shí)驗(yàn)結(jié)束的時(shí)候，阿倫森分別向這四組征求對(duì)助手的印象，讓測(cè)試者們從10到+10的量表上打分，實(shí)驗(yàn)結(jié)果各位領(lǐng)導(dǎo)覺得應(yīng)該是什么樣的？很顯然，第二組和第四組的可能性不大，那第一組和第二組您覺得哪一組的分?jǐn)?shù)會(huì)更高一些？實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，對(duì)助手喜歡程度的平均分：第一組得分是+6.42，第二組是+2.52,第三組是+7.67，第四組是+0.87。

阿倫森認(rèn)為，前兩組的表現(xiàn)說明了人際吸引力中的“交互性原則”，也就是你肯定別人，別人就會(huì)喜歡你；你要是否定別人，別人對(duì)你也是持不定態(tài)度的。心理學(xué)家霍曼斯進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，人與人之間的交往本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過程，只有當(dāng)一種關(guān)系對(duì)人們來說是值得的，人們之間的交往行為才會(huì)出現(xiàn)，人際關(guān)系才得以建立和維持。

借用這個(gè)研究結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間，也存在著這樣一種“交互性原則”。一般情況下，喜歡下屬的領(lǐng)導(dǎo)，下屬自然也會(huì)親近他們；愿意接近下屬的人，下屬才愿意去接近他。相反的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果對(duì)下屬保持疏遠(yuǎn)的態(tài)度，下屬對(duì)你的反應(yīng)也是相應(yīng)的。力的作用是相互的。因此，領(lǐng)導(dǎo)同志在在講話的時(shí)候，適度增加一些表揚(yáng)是非常必要的。

1、善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不要因?yàn)樵谧约嚎磥硎切∈戮土邌荼頁P(yáng)。每個(gè)人都希望別人注意到自己的不同凡響之處，因此在表揚(yáng)下屬的時(shí)候要善于去發(fā)掘每個(gè)下屬的閃光點(diǎn)。

2、善于真心贊揚(yáng)。對(duì)一個(gè)人的贊美是不是真心實(shí)意，其實(shí)對(duì)方能夠很真切地感受出來。比方說，你打算夸獎(jiǎng)一個(gè)女同事穿的衣服很漂亮，如果你用很仔細(xì)的目光看對(duì)方的衣服和整體的效果，用很熱情的口氣來贊美她；再換一種方式，瞧一眼衣服馬上就把視線挪開，去干別的事兒去了，再說一句“衣服挺好看的?！边@種贊美的效果還不如不說，對(duì)方會(huì)覺得你是在敷衍，甚至?xí)a(chǎn)生很受傷的感覺。

3、善于趁熱打鐵。發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)立刻表揚(yáng)，這樣會(huì)讓下屬覺得你對(duì)他真的很在意。

4、善于寄托希望。當(dāng)下屬被表揚(yáng)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生一種成就感、榮譽(yù)感和自豪感，這種積極的心理不僅使其感到心情愉快，還能增強(qiáng)他做事的自信心，這時(shí)候提出希望，可能他會(huì)完成的非常好。

(二)批評(píng)。

很多領(lǐng)導(dǎo)都覺得，表揚(yáng)人很容易，但批評(píng)人就難了。高帽誰都愿意戴，這是一個(gè)理智與情感的問題。一不小心就會(huì)使上下級(jí)關(guān)系受到影響，甚至使下級(jí)對(duì)上級(jí)安排的工作表現(xiàn)出消極應(yīng)對(duì)的情緒。這很容易理解，好話誰都愿意聽，高帽誰都愿意戴，但俗話說：“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，人非圣賢，孰能無過啊。只要你做工作，就肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，犯了錯(cuò)誤肯定就會(huì)被批評(píng)，所以批評(píng)與被批評(píng)在工作中是不可避免的。很多領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候，立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)都是好的，但就是因?yàn)檎f話時(shí)不注意方式方法，不尊重對(duì)方，導(dǎo)致了無謂的誤解和爭(zhēng)端。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，人都是有自尊的，都渴望獲得他人的尊重。所以領(lǐng)導(dǎo)們打算對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候，一定要注意方式方法，過急過輕都收不到好的效果。

1、客觀。進(jìn)行批評(píng)之前，一定要對(duì)事實(shí)有一個(gè)全面、正確的了解，對(duì)人對(duì)事作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，才能做出公正合理的批評(píng)。

2、委婉。戰(zhàn)國(guó)時(shí)有個(gè)官員叫黃喜，一天他微服出訪，路過一塊田地的時(shí)候，看到農(nóng)夫駕著兩頭牛在耕地，就大聲問：“這兩頭牛哪頭更棒啊？”農(nóng)夫沒吱聲，一直到了地頭，才在黃喜耳邊小聲地說：“左邊那頭更好?！秉S喜很奇怪，問他為什么這么小聲說話，農(nóng)夫說：“如果我大聲說哪頭牛更好，牛就能從我的眼神、手勢(shì)、聲音里分辨出我對(duì)它們的評(píng)價(jià)，另一頭雖然不夠優(yōu)秀但也出了力的牛心里會(huì)難過的。”

牛的自尊心都這么強(qiáng)，更何況是人了。所以領(lǐng)導(dǎo)們批評(píng)人的時(shí)候，盡量不要在公開場(chǎng)合點(diǎn)名批評(píng)，因?yàn)檫@時(shí)被批評(píng)者往往關(guān)注的是周圍的人對(duì)他的看法和反應(yīng)，對(duì)你的批評(píng)的內(nèi)容反倒不是很關(guān)心，這樣做只會(huì)讓他們覺得很沒面子。所以，采用委婉的方式對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)，效果應(yīng)該更好。

3、對(duì)事不對(duì)人，就事論事?！敖馃o足赤，人無完人”。批評(píng)的是他做錯(cuò)的事、他的某個(gè)缺點(diǎn)，而不是否定他整個(gè)人。同時(shí)還要注意，哪件事出錯(cuò)就批評(píng)哪件事，千萬不能以偏概全，抹殺成績(jī)。

4、先表揚(yáng)后批評(píng)。打一棍子再給個(gè)甜棗吃。

5、要留有余地。畫家作畫時(shí)都講求個(gè)意境，比如說畫花，常常只畫一枝，而不是全部，這叫留白，剩下的觀眾自己去品味。批評(píng)也是一樣，點(diǎn)到為止，下級(jí)不是傻子，你點(diǎn)出來了，他自己會(huì)去思考和反省。

6、要控制情緒。上下級(jí)之間本來就存在差別，要是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)下屬的時(shí)候再不注意控制情緒，注意方式，很可能會(huì)傷害到下級(jí)的自尊心。批評(píng)的時(shí)候應(yīng)該是說服而不是壓服，要尊重不要鄙視，要循循善誘而不是電閃雷鳴。盡量不要用訓(xùn)斥、威脅或者是斬釘截鐵的口氣，至于拍桌子、講粗話這些表現(xiàn)還是不要為好，畢竟你是在作為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行批評(píng)，而不是潑婦罵街。如果正巧這位下屬是個(gè)急脾氣，也許當(dāng)場(chǎng)就會(huì)和你針鋒相對(duì)，爭(zhēng)吵起來。這時(shí)誰的處境最尷尬？最終還是丟了自己的面子。

(三)與媒體打交道。

因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)通訊技術(shù)高度發(fā)達(dá)的信息化社會(huì)，媒體無處不在，無時(shí)不在，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體的出現(xiàn)，使我們長(zhǎng)期以來形成的生活習(xí)慣、思維方式和工作方式都面臨著嚴(yán)重挑戰(zhàn)，因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該掌握有關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的技巧。如果說在某些突發(fā)事件或危機(jī)發(fā)生后，特別是某些與人民生活直接相關(guān)的行業(yè)，如食品、藥品、保健品、電器等，面對(duì)媒體的強(qiáng)烈關(guān)注和干預(yù)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，能不能在應(yīng)對(duì)時(shí)立于不敗之地，如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，后果會(huì)非常嚴(yán)重，那就真應(yīng)了“禍從口出”這句話了。

接受記者采訪的技巧

采訪前：

了解記者，弄清采訪目的。記者是哪家媒體的？采訪什么？目的是什么？以什么方式在什么時(shí)間發(fā)稿？要把這些基本情況弄清楚，才不會(huì)打無準(zhǔn)備之仗。

采訪中：

(1)將你認(rèn)為最重要的內(nèi)容，你最想表達(dá)的內(nèi)容先說出來或突出出來，然后再說次要的。這樣可以讓記者準(zhǔn)確地理解你的核心意思，不會(huì)出現(xiàn)誤報(bào)或不準(zhǔn)確的報(bào)道。

(2)敏感時(shí)期，表態(tài)要慎之又慎。如果你所在單位的一些行為或政策受到公眾廣泛質(zhì)疑或批評(píng)，象高工資啊、收紅包啊等等，你即便在接受其他問題的采訪時(shí)，對(duì)這些問題的表態(tài)也要慎重，以免引起誤會(huì)。而且特別要注意的是，不要讓人將你的表態(tài)理解成是對(duì)這些行為的辯解，應(yīng)該首先就旗幟鮮明地劃清界限，表明態(tài)度，然后再回到主題。否則你的表態(tài)就是引火燒身，只能引來更廣泛的抨擊和指責(zé)。

對(duì)不想回答或回答不了的敏感問題，可以通過技巧加以回避，要記住不是什么問題都要回答的。記者不是法官。

(3)說話要留有余地?！八疂M則溢，月滿則虧”。話說的太滿，一旦發(fā)生什么意外情況的時(shí)候，你就連更正的機(jī)會(huì)都沒有了。《詩經(jīng)·大雅·抑之》里有兩句詩：“白圭之玷，尚可磨也，斯言之玷，不可為也?！币馑际牵喊子裆系奈埸c(diǎn)還可以磨掉，言語中要是有毛病，就無法挽回了。這是老祖宗告誡人們要慎言——禍從口出。《論語》里也記載著相關(guān)的一件事：有個(gè)叫南容的人因?yàn)榉磸?fù)誦讀這兩句詩，孔子很欣賞，就把侄女嫁給了他（南容三復(fù)白圭，孔子以其兄之子妻之）。瞧，這念念“白圭”，還真撿了個(gè)大便宜！

(4)要明確表態(tài)所針對(duì)的主要對(duì)象和目的，注意說話效果。如果你只顧自己的感受和情緒的宣泄，不去管公眾是否理解或被說服，肯定是不行的。

比如，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面新聞甚至中傷性的新聞時(shí)，一般人普遍的做法就是首先表示對(duì)方是不負(fù)責(zé)任的，是造謠，是別有用心。但這時(shí)候就要搞清楚，你這時(shí)出來說話的主要對(duì)象不是新聞的制造方，而是面對(duì)的廣大公眾，你的目的不是去找對(duì)方吵架，更不是為了說個(gè)痛快，把對(duì)方罵個(gè)痛快，當(dāng)務(wù)之急是要告訴公眾對(duì)方說的是不符合事實(shí)的，以便盡快的消除負(fù)面影響。另外，你一上來就氣勢(shì)洶洶地指責(zé)對(duì)方，不但起不到正面的作用，往往還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果，公眾有可能因?yàn)槟阕哉J(rèn)為是義正詞嚴(yán)的表態(tài)而對(duì)你產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任、傲慢的印象，而這正是媒體和受眾最反感的。要說服別人，就要心平氣和，要有根有據(jù)，而不是比嗓門。越到這種時(shí)候，越要注意收斂自己的憤怒，表現(xiàn)出謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度，才能說服公眾。比較恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式可以這樣說：現(xiàn)在社會(huì)上出現(xiàn)的一些有關(guān)本部門的傳聞或意見，已經(jīng)引起了我們的高度重視。我們認(rèn)為這些批評(píng)是對(duì)我們工作的一種監(jiān)督，對(duì)提高我們的工作是有幫助的。在此，表示感謝。但我們也要說明，傳聞中一些說法與事實(shí)有一些出入。本著對(duì)公眾負(fù)責(zé)，對(duì)本單位廣大職工負(fù)責(zé)的態(tài)度，需要做一些說明和更正。在做了更正后，還是誠(chéng)懇地希望公眾繼續(xù)給予我們更多的監(jiān)督。這樣的表態(tài)比一上來就指責(zé)別人造謠、別有用心更容易讓人接受，受到的指責(zé)也會(huì)減少。

(5)言多必失?；卮鹜晏釂柧痛蜃?，不要沒完沒了地發(fā)揮、解釋，一般每個(gè)問題最恰當(dāng)?shù)幕卮饡r(shí)間應(yīng)該控制在一兩分鐘之內(nèi)。因?yàn)槟阏f的越多，話里的漏洞就會(huì)越多。不要怕冷場(chǎng)，有些領(lǐng)導(dǎo)怕冷場(chǎng)，一覺得有些冷場(chǎng)就自己不斷的找新話題，但是新的話題你有可能之前沒有準(zhǔn)備，就更容易出錯(cuò)，引出新的麻煩，應(yīng)該記住打破沉默是記者的事。

(6)針對(duì)不同媒體作答。不同媒體有不同的讀者群，也就需要用不同的語言和風(fēng)格去回答，內(nèi)容也應(yīng)有所不同。你接受《大眾日?qǐng)?bào)》、《臨沂日?qǐng)?bào)》和接受《齊魯晚報(bào)》、《沂蒙生活報(bào)》的采訪，在語言、風(fēng)格和內(nèi)容上肯定是不一樣的。前者的采訪，你就要注意有一定的理論性和思想性，后者則可以輕松一些，多用一些通俗的語言。

(7)堅(jiān)持已見。自己要堅(jiān)持自己的意見，不要被記者的問題牽著鼻子走。

(8)不回答假設(shè)性問題。不回答假設(shè)性問題在國(guó)際上是通行的，因?yàn)檫@很容易把你自己繞進(jìn)去，貿(mào)然回答的話很容易出錯(cuò)。當(dāng)然，如果這一問題能為你所用，就另當(dāng)別論了。

(9)對(duì)記者要友善和尊重，不要得罪記者。“無冕之王”的稱號(hào)不是白得的。

其實(shí)，記者在采訪的時(shí)候，有時(shí)會(huì)故意激你，刁難你，引你說出一些話來，自己好有東西爆料，這也是他們的職業(yè)特點(diǎn)。碰到這種時(shí)候，更應(yīng)該格外沉著、冷靜。因?yàn)槟阋且坏_動(dòng)起來，正好落入了人家的圈套，就說明對(duì)方成功了。所以這時(shí)候，你只要講出自己的觀點(diǎn)，并適當(dāng)駁斥對(duì)方的論點(diǎn)就可以了，俗話說有理不在聲高嘛。這一點(diǎn)白巖松從媒體的角度提出了一些看法，他認(rèn)為，“越是危險(xiǎn)的提問，你能化解的時(shí)候，你就越能擁有廣泛的支持，你的形象，你所代表的單位、組織的形象也能因此得到很大的改善和優(yōu)化。一定不要怕刁難的問題，你戰(zhàn)勝了它，下一次再面對(duì)媒體的時(shí)候你的自信心就會(huì)增加，媒體對(duì)你的尊重、對(duì)你的尖銳程度也會(huì)減弱。所以面對(duì)媒體的一些挑釁，不要把它當(dāng)成敵人，而是當(dāng)成你的機(jī)會(huì)，組織、單位的機(jī)會(huì)?！?/p>

接受采訪時(shí)的心理技巧：

我曾經(jīng)做過兩年的電視臺(tái)記者，確實(shí)見到過不少領(lǐng)導(dǎo)干部在鏡頭面前表現(xiàn)出不相稱的緊張。即使平時(shí)在公開場(chǎng)合講話的神采奕奕、口若懸河的領(lǐng)導(dǎo)，你拿攝像機(jī)往他眼前一擺，話筒這么一遞，有些人就不行了，口齒不清，詞不達(dá)意，說話聲音變調(diào)，厲害的嘴角發(fā)顫，面部肌肉都在抖動(dòng)。其實(shí)，在公共場(chǎng)合講話感到緊張，腿發(fā)抖，心里打鼓，這是很正常的，緊張人人都會(huì)有。因?yàn)椴稍L和平時(shí)的講話不一樣，你在會(huì)上講話、做報(bào)告時(shí)，你是主動(dòng)的，你可以掌控講話的主題和節(jié)奏，但在接受采訪的時(shí)候就不一樣了，即使事先已經(jīng)有了主題，你也仍舊是個(gè)被動(dòng)者，英語中稱這種現(xiàn)象是“camerashy”，也就是鏡頭恐懼癥的意思，這都是很正常的。關(guān)鍵是如何控制和運(yùn)用緊張，調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)。

實(shí)際上，稍微有一些緊張是好事，會(huì)讓人很容易就興奮起來，思想集中起來，只要你事先準(zhǔn)備得充分，緊張可以是一個(gè)積極的東西。因?yàn)椋嗽诰o張狀態(tài)時(shí)大腦高度集中，往往可以迸發(fā)出智慧的為花，急中生智嘛。不過，過度緊張就會(huì)引起慌張，使你的能力減弱。不論你水平有多高，事先準(zhǔn)備得多充分，如果過于緊張，可能就表達(dá)不出來，或說錯(cuò)話，就是平時(shí)說的慌了場(chǎng)了。

那么有沒有一些好的方法來避免過分緊張呢？

(1)接受采訪前，盡量使自己處于放松狀態(tài)。一是心理放松，你就把記者當(dāng)成什么都不懂的小學(xué)生。二是身體放松。深呼吸，握緊拳頭深呼吸是消除緊張情緒的有效措施。三是不要怕說錯(cuò)話。說錯(cuò)了可以馬上糾正，口誤誰都會(huì)發(fā)生，記者一般不會(huì)在這上邊為難人的。

(2)接受采訪的時(shí)候，開個(gè)好頭。好的開始是成功的一半。研究表明，人在接受采訪的時(shí)候，如果前30秒表現(xiàn)的從容鎮(zhèn)定，緊張度會(huì)下降75%，以后的事情自然就會(huì)變得順暢，否則，一開始就慌了神，回答問題就會(huì)亂套，第一個(gè)亂了套，后面的問題只會(huì)更糟糕。正式采訪之前可以適當(dāng)幽默一下，和記者開幾句玩笑，多交流一下，也有助于心情的放松。

上面說的這些是一些通行的準(zhǔn)則，下面著重說一下接受電視媒體采訪時(shí)應(yīng)該特別注意的一些地方，畢竟目前來說，電視仍舊是影響力最大傳播最廣泛的媒體。

(1)確定是否直播。如果是直播，你所說的話會(huì)立即即時(shí)傳播出去，沒有任何回旋的余地，這種情況下就更應(yīng)該保持慎重。

(2)條件允許的話，事先做好充分準(zhǔn)備。自己可以先彩排幾遍。

(3)接受采訪的時(shí)候應(yīng)該保持神情輕松自然，態(tài)度開朗坦率，要努力給觀眾呈現(xiàn)一個(gè)富有才華、值得信任的感覺。

(4)一定不要有不耐煩或不屑的情緒。無論你面對(duì)多么尖刻的提問，都要保持沉著冷靜，避免魯莽反擊。要記住，這個(gè)時(shí)候你的任何表情和舉動(dòng)都會(huì)在觀眾的審視之下，而細(xì)微的不耐煩或敵意在電視屏幕上只會(huì)被放大，不會(huì)縮小。

(5)盡量放慢語速。一般接受采訪的人會(huì)越說越快，而過快的語速會(huì)影響效果。當(dāng)記者重新發(fā)問的時(shí)候，自己注意去重新調(diào)節(jié)一下語速。

(6)語調(diào)要有變化。單一的語調(diào)既容易讓觀眾感到厭煩，還容易引發(fā)說話人本人的緊張情緒。

(7)回答問題簡(jiǎn)練。因?yàn)殡娨曅侣勔话愫芏?，你說的再多，最后決定用哪些還是記者說了算，太長(zhǎng)的采訪很有可能就會(huì)出現(xiàn)斷章取義的情況。美國(guó)報(bào)紙編輯協(xié)會(huì)1998年的時(shí)候曾經(jīng)做過一次調(diào)查，接受調(diào)查的人中有73%的人表示他們?cè)絹碓綉岩尚侣劦臏?zhǔn)確性。一位記者采訪過這些人中的31%，其中有24%的人表示自己的觀點(diǎn)曾被曲解過；在與記者會(huì)過面的人中，有1/4的人認(rèn)為自己的意思被誤解了。這個(gè)問題多數(shù)就出在回答太長(zhǎng)的緣故?；粮窬驼f：“接受記者采訪千萬不要長(zhǎng)。因?yàn)殚L(zhǎng)了，你給記者選擇的余地就大了。你想要他報(bào)出的東西就報(bào)不出去?！彼趽?dān)任國(guó)務(wù)卿的時(shí)候，即便是接受電視臺(tái)黃金時(shí)段新聞?dòng)浾叩牟稍L，最多也只講三分鐘，從不講長(zhǎng)話。

(8)注意媒體前的形象設(shè)計(jì)。衣服的顏色，要避免過淡或過深。過深的顏色在鏡頭里會(huì)給人沉重的感覺，對(duì)女同志來說，尤其不要使用太濃的粉紅色，它會(huì)使人的輪廓變得模糊。最適宜的顏色應(yīng)該是藍(lán)色、綠色、紫色等中性色彩，既能吸引人的注意力，還顯得特別真實(shí)，藍(lán)綠色和青綠色可以。在接受危機(jī)問題的采訪時(shí)，不要穿顏色鮮艷的衣服。

衣服的圖案應(yīng)該越簡(jiǎn)單越好，最好不要帶圖案，那樣會(huì)分散觀眾的注意力。

男領(lǐng)導(dǎo)不要留胡須，女領(lǐng)導(dǎo)要注意穿絲襪。

坐著接受的話，要讓自己始終保持一個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，不要老是換來換去，或者向后仰、歪坐、斜靠等等，這些都是不可取的。

切記不要用食指指向記者，這是非常不禮貌的一種行為，在西方這是罵人的意思。正確的手勢(shì)應(yīng)該是右手伸直，手掌微向上的伸向記者，同時(shí)要注意避免一些小動(dòng)作，比如攏頭發(fā)、摸鼻子等，都是不雅觀的。

可以適當(dāng)?shù)奈⑿Γ@樣會(huì)增加你的親和力，但是要分場(chǎng)合。

三則語言表達(dá)的幽默藝術(shù)

為什么要把幽默單獨(dú)作為一章來介紹，實(shí)在是因?yàn)樗绪攘α恕Ｓ哪梢哉f是人類語言中最美麗的奇葩，它象清涼的風(fēng)，所到之處令人神清氣爽；象甘洌的泉水，讓品嘗它的人心醉神迷。它是人類智慧的靈光閃現(xiàn)，是語言藝術(shù)的精華所在。女孩子們?cè)谶x擇自己的另一半時(shí)，都喜歡找那種有幽默感的人。幽默對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部同樣適用，有人曾作過專項(xiàng)的調(diào)查，結(jié)果顯示，有95%的人是喜歡有幽默感的領(lǐng)導(dǎo)干部。

領(lǐng)導(dǎo)講話是要莊重、嚴(yán)肅、認(rèn)真、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)的指示精神，闡明自己的思想，但在講話的時(shí)候適當(dāng)增強(qiáng)語言的幽默性，不但會(huì)提高語言的藝術(shù)魅力，而且也會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者更具風(fēng)度。當(dāng)會(huì)議陷入沉悶的時(shí)候，一句幽默的話就能迅速打開僵局；聽眾疲勞的時(shí)候，來點(diǎn)幽默，可以給大家提提神；出現(xiàn)尷尬局面的時(shí)候，來點(diǎn)幽默，可以扭轉(zhuǎn)局面，變被動(dòng)為主動(dòng)。中外很多杰出的政治家，都是善于運(yùn)用幽默藝術(shù)的高手。那么幽默有什么神奇的作用呢？

幽默的作用

1、提升自身魅力。幽默的作用不僅是讓人發(fā)笑，使人輕松，那是笑話，它還能給人以無窮的回味和智慧的啟迪。莎士比亞說：“幽默和風(fēng)趣是智慧的閃現(xiàn)”。在西方，沒有魅力、愚蠢的代名詞是“沒有幽默感的先生”。人們都喜歡和幽默的人一起相處，在富有幽默感的領(lǐng)導(dǎo)周圍，很容易就能聚集一批為他效力的員工。有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)都知道，要想使下屬能夠和自己齊心協(xié)力，那你就通過幽默來使自己的形象更人性化，更親和。

任大連市長(zhǎng)時(shí)在一次記者招待會(huì)上就充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

記者：“大連真美啊!”薄回答說：“那是驢糞蛋外面光嘛?！庇浾撸骸按筮B真綠啊。”?。骸霸鄹刹涣舜蠡顑?，就種點(diǎn)草?！庇浾撸骸按筮B蓋了很多新樓?！北。骸澳鞘悄棠锉Ш⒆?---都是人家的，或者是外國(guó)的，或者是外省市的投資?！庇浾撸骸按筮B僅這兩三年就從一個(gè)其貌不揚(yáng)的城市變成了一個(gè)花園式城市，市長(zhǎng)可真行。”?。骸斑@是黃鼠狼掀門簾----露一小手?！庇浾撸骸笆虚L(zhǎng)真辛苦!”?。骸斑€可以，我們大連人吃得好。”記者：“市長(zhǎng)身高1.86真帥氣?！北。骸安粍?dòng)腦子的人就容易長(zhǎng)大個(gè)兒。好了，歡迎大家再來，我們的海風(fēng)可以無償送給你們。”

2、調(diào)動(dòng)聽眾情緒。

3、化解尷尬局面。

4、拉近雙方情感。我當(dāng)時(shí)考上研究生之后，導(dǎo)師第一次請(qǐng)我們吃飯，我們幾個(gè)都很緊張，在桌上也很拘束，不大好意思吃東西。然后我們導(dǎo)師就給我們講了個(gè)笑話，：“有一次，李鴻章宴請(qǐng)法國(guó)外交官，這法國(guó)人都沒吃過中國(guó)菜，又怕出丑，就看李鴻章怎么吃，心想你怎么吃我們也怎么吃，肯定不會(huì)出錯(cuò)。為了顯示民族特色呢，先上了一盤餃子，李鴻章拿筷子夾起一個(gè)來，剛要往嘴里送，一個(gè)不小心，餃子正好掉在酒杯里了，法國(guó)人一看，哦，這東西得蘸著酒吃，便紛紛照作，把個(gè)李中堂給樂的呀。接著又上了魚翅，李鴻章剛吃了一口，突然想起前邊餃子的事兒了，撲哧一笑，好嘛，一根魚翅從他的鼻孔里一下子噴出來半根，這下法國(guó)人一看傻眼了，這中國(guó)的飲食文化太高深了，學(xué)不來這功夫?！毙υ捯恢v完，我們幾個(gè)人那種緊張拘束感就大大地減輕了，覺得導(dǎo)師也挺好拉近的嘛，開吃。您看，幽默還有促進(jìn)食欲的作用。

要想在語言表達(dá)中熟練的成功的運(yùn)用幽默，關(guān)鍵是要打破常規(guī)的思維方法，思維不能太局限，要有發(fā)散性和跳躍性，這樣才能形成“意料之外，情理之中”的幽默效果。具體的方法一般有：

1、過度夸張。把事情夸大到極點(diǎn)，形成幽默效應(yīng)。這是最常用的方法之一。比如，一個(gè)顧客正在飯館里吃飯，突然嘎巴一下子咬到了一塊大砂子。他立刻把砂子吐回飯碗里，高聲叫服務(wù)員：“服務(wù)員，快來幫忙!”飯館里的人都看著他，以為出了什么大事，服務(wù)員趕緊跑過來：“先生，您需要點(diǎn)兒什么？”這位顧客指著自己的碗不慌不忙地說：“來，碗里有塊石頭，幫個(gè)手，咱把它抬出來?！边@就是以幽默的方式進(jìn)行的委婉的批評(píng)，服務(wù)員肯定不會(huì)生氣，而且還能您這事處理的很好。

2、將錯(cuò)就錯(cuò)。有一次，，儀式正在進(jìn)行的時(shí)候，坐在主席臺(tái)上的星海灣宋總指揮的椅子突然倒了，宋總指揮一下從上面摔了個(gè)屁墩兒，底下會(huì)場(chǎng)上那么多人看著，那場(chǎng)面得多尷尬啊。這時(shí)候接著就說：“今天的誓師大會(huì)開得很好，大家決心都很大，摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。你看，你們的宋總指揮都已經(jīng)坐不住了。(大笑)希望大家團(tuán)結(jié)一致，50天確保封頂。(長(zhǎng)時(shí)間鼓掌)”這事是可笑，你要是全做沒發(fā)生過，還是繼續(xù)講你的，場(chǎng)下的人肯定注意力都集中在那兒，肯定得偷著樂。那就把事兒敞開了說，再加上幽默的調(diào)料，人們反而會(huì)很快恢復(fù)過來，因?yàn)槭裁词聝耗阒灰ㄩ_了就沒什么吸引力了，還順勢(shì)鼓舞了士氣，一舉兩得。

3、自嘲。有人說，自嘲就是“向我開炮”，所以，自嘲的背后是有一個(gè)人強(qiáng)大的自信心做保證的，充分說明這個(gè)人的心理和人格的健康程度。美國(guó)有一位身材很豐滿的女政治家在競(jìng)選演講的時(shí)候，就充分運(yùn)用了自解這個(gè)工具：“有一次我穿上白色的泳裝在大海里游泳，結(jié)果引來了蘇聯(lián)的轟炸機(jī)，它們以為是發(fā)現(xiàn)了美國(guó)的軍艦?！北緛磉x民們還因?yàn)樗耐庑尾惶С炙?，這一幽默，反倒把她的肥胖變成了優(yōu)點(diǎn)，得到了很高的支持票。

4、故作荒唐?？此苹闹?，其實(shí)是巧妙地避免了正面、常規(guī)的東西前美國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)言人魯賓卸任前的最后一次會(huì)上，他的妻子、CNN記者艾曼波爾一本正經(jīng)地問魯賓：“你如何保證會(huì)給兒子換尿布？”魯賓一本正經(jīng)地以外交辭令回答：“我會(huì)采取一切必要的，以及適當(dāng)?shù)拇胧?。這就是向作荒唐演大荒的效果。

但是一個(gè)東西再可愛，人們?cè)傧矚g，它總有一個(gè)適用的范圍，幽默也是如此，你要是用得不妥當(dāng)，還不如不用。

1、看場(chǎng)合。莊重的場(chǎng)合、悲傷的場(chǎng)合、情況很緊急的場(chǎng)合，都不適合使用幽默。人家那邊正著火呢，你這邊再忙里偷閑地幽上一默，這可顯示不了你的才華。

2、別牽強(qiáng)。幽默是一個(gè)人具備廣泛的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和深厚的知識(shí)素養(yǎng)基礎(chǔ)上的自然而然的風(fēng)度表現(xiàn)，不是強(qiáng)求就能來的。

3、講文明。幽默它不是普通的笑話，而是一種高雅的藝術(shù)，如果用一些粗鄙流俗或者是歧視性的語言作為幽默素材，不但得不到幽默的效果，還會(huì)讓人覺得你庸俗不堪。

四則語言表達(dá)常見幾個(gè)誤區(qū)

一些領(lǐng)導(dǎo)干部，“與新社會(huì)群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學(xué)生說話，說不進(jìn)去；與老同志說話，給頂了回去”，“很多場(chǎng)合，有些領(lǐng)導(dǎo)干部就是處于這樣一種失語的狀態(tài)，怎么能使群眾信服呢？”

應(yīng)該說，這些年來，我們國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)干部整體的講話水平是在不斷提高的，我們經(jīng)常能夠聽到一些非常精彩的講話、發(fā)言。尤其是像、李肇星、、潘岳、仇和這些有著鮮明個(gè)性的官員越來越多，他們獨(dú)特的作風(fēng)、直率的語言，代表了現(xiàn)在一部分領(lǐng)導(dǎo)干部清新、健朗的形象，而且這個(gè)隊(duì)伍越來越大，越來越受到大家的歡迎。但是也不能否認(rèn)，說官話、打官腔的隊(duì)伍仍然很龐大。說心里話，從一個(gè)接受者的角度來說，我們做為群眾是不太喜歡這樣的講話的，尤其是那些不管什么時(shí)間場(chǎng)合、也不看什么對(duì)象，都要講一些人稱為非?！罢_的廢話”的那些領(lǐng)導(dǎo)，心里就親近不起來，也信賴不起來。對(duì)這些讓人不太親近的講話，我把它們的特點(diǎn)歸納了四個(gè)方面，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們指正。

1、調(diào)子太高。

主席臺(tái)是個(gè)很神奇的地方，人一坐上去，就會(huì)自然而然地跟臺(tái)下的人產(chǎn)生距離感，很容易就產(chǎn)生一種高高在上的感覺，很容易讓人有發(fā)號(hào)施令的欲望。這種感覺最常見的表現(xiàn)就是，有不少的領(lǐng)導(dǎo)同志一坐上主席臺(tái)，講話的調(diào)子就高了。不管是講什么問題，哪怕是農(nóng)村改廁所、城市環(huán)衛(wèi)或者是救助失學(xué)兒童，都要先大談特談一番馬列主義，國(guó)際、國(guó)內(nèi)的談一下，黨的路線、方針、政策引用一下。好象不說這些就不足以表現(xiàn)問題的重要性。不是說這些經(jīng)典不能引用，而是不分場(chǎng)合的總是在引經(jīng)據(jù)典，會(huì)給人老生常談的印象。其實(shí)群眾更關(guān)心的還是關(guān)系民生社會(huì)的具體問題。工作報(bào)告要少點(diǎn)“進(jìn)一步”。為什么呢？因?yàn)橐黄ぷ鲌?bào)告中竟然用了36個(gè)“進(jìn)一步”!這確實(shí)也太夸張了。與之相對(duì)的，今年市政府工作報(bào)告，內(nèi)容就實(shí)在，也很實(shí)際。咱們可以看一下，這是年全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)：“國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)14%，萬元生產(chǎn)總值能耗下降4.7%，化學(xué)需氧排放量降低9%，二氧化硫排放量減少3%;規(guī)模以上固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)18%，地方財(cái)政收入增長(zhǎng)17%，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入分別增長(zhǎng)10%，外貿(mào)進(jìn)出口、實(shí)際使用外商直接投資分別增長(zhǎng)16%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)15%，居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)102%，新增城鎮(zhèn)就業(yè)8萬人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力15萬人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.5%以內(nèi)，人口自然增長(zhǎng)率控制在6‰以內(nèi)?！闭麄€(gè)07年臨沂市的奮斗目標(biāo)就在這組數(shù)字里，數(shù)字是最有力度的工具，你就是用上一百個(gè)進(jìn)一步，也不如這一組數(shù)字來得扎實(shí)，讓人覺得放心可靠。

2、套話太多。

很多領(lǐng)導(dǎo)同志一開口就是那一套人人都能講，年年都能回收再利用的套話，這些話簡(jiǎn)直就成了“永久牌”的萬能膏。有些領(lǐng)導(dǎo)可能是為了穩(wěn)妥，覺得說這些套話不會(huì)出什么差錯(cuò)，穩(wěn)當(dāng)，但是群眾對(duì)這些話是不那么歡迎的。有人就用開玩笑的方式總結(jié)了一些領(lǐng)導(dǎo)干部的慣用講話：

對(duì)下級(jí)講話：“我強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)…..”

對(duì)同級(jí)講話：“我補(bǔ)充幾點(diǎn)……”

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話：“我體會(huì)幾點(diǎn)……”

對(duì)秘書講話：“今晚幾點(diǎn)……”

也有人總結(jié)說，現(xiàn)在一般的領(lǐng)導(dǎo)講話都有一個(gè)套路，開頭一般是“在XX領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在的大力支持下，在XX的指導(dǎo)下，在的共同努力下……”，其實(shí)象這些帽子話，不一定都是肺腑之言，反而更多的是一種公式話，所以，沒有幾個(gè)人會(huì)被這種話打動(dòng)的，相信這種講話，隨著時(shí)代的發(fā)展，肯定會(huì)被淘汰。

“首屆世界大城市高層論壇”在舉行，有25個(gè)國(guó)家近60個(gè)城市的市長(zhǎng)和市長(zhǎng)代表參加了會(huì)議。咱們國(guó)內(nèi)的市長(zhǎng)們個(gè)個(gè)都是摩拳擦掌，誰都想在這個(gè)場(chǎng)合露個(gè)臉啊。但他們已經(jīng)習(xí)慣了那套既定的話語體系了，不好改，一開口，還是在國(guó)內(nèi)不同會(huì)議場(chǎng)合重復(fù)的那一套東西。市長(zhǎng)們就用這套官話，大說特說自己的城市這樣好那兒美，但是會(huì)議結(jié)束之后，外國(guó)的市長(zhǎng)和記者們是什么反應(yīng)，他們覺得參加會(huì)議的中國(guó)市長(zhǎng)們都是一個(gè)面孔，因?yàn)檎f的話是差不多的，這肯定是背離了市長(zhǎng)們的初衷。

同志在1942年就提出要反對(duì)“黨八股”，但時(shí)至今日，這個(gè)問題仍然存在。比如某階段強(qiáng)調(diào)什么問題吧，就能把一切都硬塞進(jìn)去。象現(xiàn)在咱們強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建和諧社會(huì)，就把和諧社會(huì)當(dāng)成了筐，什么都往上邊套，開口閉口就是和諧社會(huì)如何如何。本來是含義挺深刻的和諧社會(huì)理念，要是這樣毫無原則，毫無針對(duì)性的濫用，很有可能會(huì)被庸俗化。

有人將領(lǐng)導(dǎo)講話總結(jié)為六種：“言之有物，實(shí)為心聲，一顰一笑，俱帶感情，為第一種；長(zhǎng)江大河，源遠(yuǎn)莫尋，牛溲馬勃，悉成黃金，為第二種；科學(xué)邏輯，字字推敲，無懈可擊，井井有條，為第三種；嬉笑怒罵，旁若無人，詼諧雜出，四座皆春，為第四種；默默端坐，以逸待勞，片言偶發(fā)，快如霜刀，此為第五種；期期艾艾，隱蘊(yùn)詞鋒，似訥實(shí)辯，以守為攻，為第六種”?？梢姴还苣念愔v話，只要有血有肉，言之有物，群眾都會(huì)歡迎的。

3、語言太僵。

經(jīng)常可以聽到這樣一些講話，就是講話也象是在念文件。其實(shí)這些領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該說是好的，認(rèn)為嚴(yán)肅一點(diǎn)兒，板正一點(diǎn)兒，不僅不失莊重，不失身份，還能表明自己對(duì)事情是高度重視的。但如果來一個(gè)換位思考，你是一名聽眾的話，經(jīng)常聽這樣的講話，會(huì)不會(huì)覺得這些話離自己的實(shí)際生活有點(diǎn)兒遠(yuǎn)呢？你會(huì)對(duì)這樣的講話產(chǎn)生很濃厚的興趣嗎？

其實(shí)講話也好，會(huì)議也好，當(dāng)然應(yīng)該嚴(yán)肅，也應(yīng)該是莊重的，但嚴(yán)肅不等于刻板，莊重不是不講效果。讓群眾聽清聽懂聽得進(jìn)去，入耳入腦入心，是領(lǐng)導(dǎo)講話最根本的要求，通俗形象的語言，生動(dòng)幽默的故事，輕松有趣的形式，往往會(huì)收到出其不意的效果。如果一味追求莊重，過分強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅，和群眾的距離就會(huì)越來越遠(yuǎn)，那才是成了唱獨(dú)角戲了。

4、時(shí)間太長(zhǎng)。

“懶婆娘的裹腳布”，這是最經(jīng)典的比喻了。有些領(lǐng)導(dǎo)是這樣認(rèn)為的，就是講得不夠長(zhǎng)就引不起聽眾的注意，顯不出水平。所以在各種會(huì)議上經(jīng)常出現(xiàn)的情景是：臺(tái)上引經(jīng)據(jù)典滔滔不絕，臺(tái)下昏昏欲睡無精打采，當(dāng)然，現(xiàn)在隨著科技的進(jìn)步有更好的消磨時(shí)間的方式了，玩手機(jī)。對(duì)這種現(xiàn)象做的解釋是：“為什么一定要寫得那么長(zhǎng)、又那么空空洞洞呢？只有一種解釋，就是下決心不要群眾看?！?/p>

這兒有一個(gè)很搞笑的例子。

明朝初年，刑部主事茹太素上言素事，“陳時(shí)務(wù)累萬言”，朱元璋聽啊聽，聽到六千多字了還沒聽明白這茹主事到底是要說什么，估計(jì)這龍椅硬梆梆的也不太舒服，可把這和尚皇帝給氣壞了，龍顏大怒，說茹太素是“虛詞失實(shí)、巧文亂真，朕甚厭之。自今有以繁文出入朝廷者，罪之!”然后讓人把這茹太素拉上殿來，痛打一頓板子。但朱元璋是個(gè)很勤奮的皇帝，夜里，他又讓人繼續(xù)念這篇奏章，直到一萬六千多字時(shí)，才搞清楚這篇文章到底要說什么，而且茹太素上奏的五件事中，就有四條是非?？尚械摹Ｓ谑侵煸鞍堰@可行的四條交待下去，然后又對(duì)茹太素和其他臣子說：“許陳實(shí)事，不許繁文”，這個(gè)奏章中只有五百多字是言之有物的，以后寫公文都應(yīng)該吸取這個(gè)教訓(xùn)，朱皇帝從此新的要求，“革新文風(fēng)”，違者還要治罪。想想這茹太素真是夠可憐的，就是拽了幾句文詞嘛，不但挨了頓板子，還成了反面典型。

俗話說，“吹笛要按到眼兒上，敲鼓要敲到點(diǎn)兒上”，說話也得說到點(diǎn)子上。劉禹錫說：“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”，說話也是如此，言不在多，達(dá)意就行?，F(xiàn)代社會(huì)生活工作節(jié)奏緊張，沒人愿意花時(shí)間去聽長(zhǎng)篇大論，魯迅先生就說：“時(shí)間就是生命，無端空耗別人的時(shí)間，其實(shí)是無異于謀財(cái)害命的”，所以領(lǐng)導(dǎo)們的講話最好是言簡(jiǎn)意賅，一針見血。

既然領(lǐng)導(dǎo)干部的語言表達(dá)如此重要，而且實(shí)際工作中也確實(shí)存在著一些問題，那么應(yīng)該如此去完善領(lǐng)導(dǎo)干部的語言表達(dá)呢？

五則如何領(lǐng)導(dǎo)干部的語言表達(dá)能力

1、一個(gè)基調(diào)。

就是以聽眾為中心。真正的大廚烹飪的時(shí)候會(huì)照顧食客的飲食特點(diǎn)，中醫(yī)抓藥開方也得先望聞問切的弄準(zhǔn)病情，同樣，領(lǐng)導(dǎo)講話也得去認(rèn)真的研究聽眾。因?yàn)橹v話的目的就是為了說服聽眾并讓他按照你的意圖去行動(dòng)，如果只是以自我為中心，不去了解、把握聽眾的心理、要求和希望以及對(duì)你所講的觀點(diǎn)的態(tài)度，講話就很難精彩。高明的領(lǐng)導(dǎo)是繞著聽眾轉(zhuǎn)，講聽眾之所想、所盼、所需。

美國(guó)哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院舉辦的“高級(jí)行政官員”培訓(xùn)項(xiàng)目非常的有名，這個(gè)培訓(xùn)班上所有的課程，主旨都是教會(huì)官員如何溝通、協(xié)調(diào)、合作和決策，在這個(gè)過程中，如果不注重自己的表達(dá)，沒有自己的思考，幾乎不可能找到解決問題的辦法。咱們國(guó)家去接受培訓(xùn)的官員回來之后認(rèn)識(shí)比較統(tǒng)一的一點(diǎn)就是，培訓(xùn)之后再在公開場(chǎng)合講話的時(shí)候，首先想到的就是了解談話對(duì)象，然后找出最合適的表達(dá)方式。

其實(shí)聽眾對(duì)信息的接受是有選擇性的。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)受眾接受心理的一大基本特征，就是“反霸性”----反抗話語霸權(quán)，注重自我選擇。那種高高在上的、粗暴式的、訓(xùn)話式的講話方式越來越被大眾所拋棄，也必將會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)者們所拋棄。

2、兩句話。

一句是“脫稿受歡迎”。我這兒先談一點(diǎn)個(gè)人的體會(huì)，我剛參加工作的時(shí)候，是在電視臺(tái)跑新聞，剛出校門的學(xué)生，很多想法都很單純。那時(shí)候我最不理解、最不耐煩就是跟會(huì)，跑會(huì)議新聞。為什么呢？最重要的一點(diǎn)，我很不理解已經(jīng)在簽到的時(shí)候拿到文件了，為什么還要耗費(fèi)時(shí)間聽臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)再念一遍，有的領(lǐng)導(dǎo)還是一個(gè)字不改的念下來。我想，和我有同樣想法的人肯定大有人在。

當(dāng)然也可以理解，領(lǐng)導(dǎo)同志們時(shí)間都很寶貴，即席講話又有一定的難度，讓人適當(dāng)準(zhǔn)備一下講話是應(yīng)該的。但前邊也提到了，領(lǐng)導(dǎo)講話，既是一種責(zé)任的體現(xiàn)，更是一種能力的體現(xiàn)，形象的展示。象當(dāng)年朱镕基總理答記者問的時(shí)候從不拿講稿，同樣講得很精彩，很吸引人?？偫碓L美的時(shí)候，面對(duì)在場(chǎng)的幾百名嘉賓和眾多新聞?dòng)浾撸彩前l(fā)表了即席講話，他說“如果我今天晚上只是讀我的演講稿，大家一定不會(huì)留下很深的印象。今晚這篇稿，我反復(fù)修改了大概接近十次，但是我還是愿意脫稿，我在這里向大家講一些有關(guān)我來到美國(guó)的感觸，介紹一下我自己。”連咱們的總理也說了“只是讀演講稿的話，大家一定不會(huì)留下深刻的印象?！鳖I(lǐng)導(dǎo)們是不是也應(yīng)該學(xué)習(xí)一下這一點(diǎn)呢？

另一句是“精短得人心”。文學(xué)大師林語堂說：“紳士的演說應(yīng)該像女人穿的迷你裙，越短越好?！鼻疤K聯(lián)文學(xué)家高爾基甚至說，如果一個(gè)人說起話來長(zhǎng)篇大論，這就表示他不太明白自己要說些什么。在公共場(chǎng)合講話的時(shí)候，有的人滔滔不絕，用出眾的口才抓住了每一位聽眾，當(dāng)然令人欽佩；有的人把自己的意思濃縮成幾句話，就象一顆沉甸甸的石子，在聽眾的心里激起層層漣漪，同樣值得稱道。換個(gè)角度說，如果簡(jiǎn)短更有力，或同樣有力，又何必長(zhǎng)篇大論呢？我國(guó)有句俗語說得好，“蛤蟆從晚叫到天亮，不會(huì)引人注意；公雞只鳴一聲，人們就起身干活”。會(huì)說話的人，不一定是說話最多的人，話貴在精，多說無益。講話越短越精彩，越容易給人留下深刻印象，潘長(zhǎng)江的話，濃縮的都是精品。

為什么現(xiàn)在國(guó)際上通行領(lǐng)導(dǎo)人是站著講話？就是讓他講得少一點(diǎn)，精煉一點(diǎn)。聯(lián)合國(guó)開會(huì)的時(shí)候，每個(gè)國(guó)家的發(fā)言也都是有限時(shí)的。一年一度的奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上，獲獎(jiǎng)?wù)叩墨@獎(jiǎng)感言也被明確規(guī)定不得超過45秒鐘，超過了便會(huì)紅燈警告，樂隊(duì)也會(huì)奏起《請(qǐng)君下臺(tái)》的樂曲。有人做過統(tǒng)計(jì)，恩格斯在馬克思墓前做的那篇著名演說僅僅1260字；林肯著名的葛底斯堡演說只有10個(gè)句子，600多個(gè)字；美國(guó)總統(tǒng)羅斯福就職演說僅僅985個(gè)字，最短的應(yīng)該是1984年就任的法國(guó)新總理洛朗.法比尤斯的演說，只有三句話：第一句是“新政府的任務(wù)是國(guó)家現(xiàn)代化，團(tuán)結(jié)法國(guó)人民”，第二句是“為此要求大家保持平靜和表現(xiàn)出決心”，第三句是“謝謝大家”。確實(shí)夠短的。我國(guó)政府現(xiàn)在也開始重視這個(gè)問題。山東省委在今年3月中旬的時(shí)候就出臺(tái)了規(guī)定，要求各級(jí)各部門嚴(yán)格控制文電印發(fā)規(guī)格和數(shù)量，同時(shí)規(guī)定各類文件一般不超過5000字，簡(jiǎn)報(bào)一般不超過1500字。還有吉林、江蘇等省也都出臺(tái)過類似的規(guī)定。

3、三張“網(wǎng)”。

紅色的網(wǎng)----思想先進(jìn)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，擔(dān)負(fù)著傳播馬列主義、思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的重任，擔(dān)負(fù)著傳播黨中央、國(guó)務(wù)院方針政策的重任，擔(dān)負(fù)著對(duì)所在單位的群眾進(jìn)行教育引導(dǎo)和組織發(fā)動(dòng)的重任。因此，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者本身必須具備先進(jìn)的、科學(xué)的思想，這樣才能遠(yuǎn)見卓識(shí)，高瞻遠(yuǎn)矚。這是作為領(lǐng)導(dǎo)者講話講出魅力最根本的，也是最高的要求，是有別于普通演說家最突出的特點(diǎn)?？梢哉f，如果沒有這一點(diǎn)，再精彩的講話也是失敗的。

形容一個(gè)人的口才，有兩個(gè)成語，“妙語連珠”和“巧舌如簧”，這是兩個(gè)感情色彩不同的成語，后者帶有一些貶義的色彩。我們說一個(gè)人說話是“妙語連珠”，盡管是側(cè)重于語言技巧上的贊美，但往往也包含著對(duì)其說話所表達(dá)出來的正確觀念、信念和人格品位的贊賞。因?yàn)檫@些因素，是良好的口才不可或缺的深層基礎(chǔ)。當(dāng)它們從水面下顯露出來時(shí)，就能夠形成一種語言的氣勢(shì)、感情色彩以及話語的針對(duì)性。而其中，信念又顯得特別重要，當(dāng)一個(gè)人把自己確信的觀點(diǎn)、原則和理論當(dāng)作行為動(dòng)力的時(shí)候，信念往往首先從語言上呈現(xiàn)出來。1998年3月，剛剛當(dāng)選為中華人民共和國(guó)總理的朱镕基在面對(duì)中外記者時(shí)莊重地說：“不管前面是地雷陣還是萬丈深淵，我都將勇往直前，義無反顧，鞠躬盡瘁，死而后已?！边@個(gè)偉大的承諾，給全世界人民留下了極其深刻的印象，一直為人們所稱道。

優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)----品德優(yōu)良。作為領(lǐng)導(dǎo)者，除了遵守一般的職業(yè)道德、社會(huì)公德、倫理公德之外，還應(yīng)該有良好的“官德”。一個(gè)有浩然正氣的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)以身作則的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，本身就是一面旗幟，就可以做到“不令而行”。宋代詩人李希聲說，“有道之士，胸中過人，落筆便造妙處。彼淺陋之人，雕琢肺肝，不過公然嘲風(fēng)弄月而已”(《李希聲詩論》)。這雖然是在說詩，用在語言表達(dá)上同樣合適。言為心聲，只有具有高尚的品德情操的人，他的語言表達(dá)才能有強(qiáng)烈的感染力、巨大的說服力，才能給聽眾以積極的影響和教育，領(lǐng)導(dǎo)干部尤其如此。

總理的語言表達(dá)藝術(shù)有口皆碑，他的成功，一個(gè)很重要的因素就是個(gè)人崇高的道德品質(zhì)。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松曾在《領(lǐng)袖們》一書中這樣評(píng)價(jià)，“的敏捷機(jī)智大大超過我能知道的其他任何一位世界領(lǐng)袖。這是中國(guó)獨(dú)有的、特殊的品德，是多少世紀(jì)以來的歷史發(fā)展和中國(guó)文明的精神結(jié)晶。他待人很謙虛，但沉著堅(jiān)定。他優(yōu)雅的舉止，直率而從容的姿態(tài)，都顯示出巨大的魅力和泰然自若的風(fēng)度?！备叱恼Z言表達(dá)技巧和他所具有的令人折服的氣質(zhì)和風(fēng)度，正是他的高尚品德、寬闊胸襟、超群智慧的生動(dòng)體現(xiàn)。

巨大的網(wǎng)----知識(shí)豐富?！芭_(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”，“要想給別人一杯水，自己先得有一桶水”。淵博的知識(shí)是講話精彩的基礎(chǔ)，是語言風(fēng)度的基礎(chǔ)。在科技迅猛發(fā)展，知識(shí)更新步伐加快的今天，領(lǐng)導(dǎo)者如果不了解新知識(shí)，新事物，不掌握新信息，你的語言表達(dá)就不會(huì)有新意，也就不會(huì)精彩。古話說“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”，咱們改一改，“書中自有影響力，書中自有領(lǐng)導(dǎo)魅力”?！白x史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，科學(xué)使人深刻，倫理使人莊重，邏輯修辭使人善辯；凡有所學(xué)，皆成性格。”古今中外偉大的政治家，無一不是博覽群書的，他們之所以能旁征博引，妙語驚人，之所以能把生動(dòng)、具體、精彩的事例自如地組織到演講中，就因?yàn)樗麄冐S富的知識(shí)儲(chǔ)備。的語言藝術(shù)，很大程度上歸功于他少年時(shí)開始積累的古文功底。各位領(lǐng)導(dǎo)都知道，八歲的時(shí)候就被送入私塾，學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化，象孔、孟、程、朱的儒家學(xué)說，曾國(guó)藩倡導(dǎo)的讀書、做人、居官、行軍“八本”，顧炎武的“經(jīng)世致用”之學(xué)。同時(shí)，對(duì)文學(xué)、歷史、哲學(xué)、自然科學(xué)和佛學(xué)他也都有研究。即使是在炮火連天的戰(zhàn)爭(zhēng)年代，他都不忘擠出時(shí)間讀書學(xué)習(xí)，每次戰(zhàn)地轉(zhuǎn)移，行李常常是成箱的書。到了晚年，他的病榻上、床頭邊也是擺滿了書，在身體狀況不好，不能直接看書的情況下，就讓工作人員給他念書聽。應(yīng)該說，是在厚重豐富的中國(guó)傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)下成長(zhǎng)起來的。正是因?yàn)槲×斯沤裰型庵R(shí)的精華，他才形成了自己獨(dú)特的、高超的語言風(fēng)格。

4、“四化”建設(shè)。

通俗化。老子曾說：“大道至簡(jiǎn)”。領(lǐng)導(dǎo)們講話也應(yīng)該簡(jiǎn)單化、通俗化，領(lǐng)導(dǎo)講話最好還是不要象陽春白雪一樣“曲高和寡”，應(yīng)該下里巴人一些，即使你的講話水平很高，但太過深?yuàn)W艱澀，一張嘴就是晦澀難懂的詞語或者是專業(yè)術(shù)語，群眾也不會(huì)歡迎。在這方面，從、鄧小平等老一輩革命家開始就提倡寫文章、作報(bào)告要使用“群眾喜聞樂見的語言”，也作出了很好的榜樣。鄧小平說“發(fā)展是硬道理、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力、黑貓白貓論”等，都是些通俗易懂的大白話。

現(xiàn)在百家講壇最火的學(xué)術(shù)明星易中天先生，他的節(jié)目之所以受歡迎，根本原因就是面向大眾，善于運(yùn)用群眾語言。觀眾們覺得他是跟自己一樣看問題想事情，沒有距離沒有隔閡，不是那種居高臨下、咄咄逼人的學(xué)者氣勢(shì)，自然不會(huì)產(chǎn)生逆反心理。對(duì)這種現(xiàn)象，易中天就說：“現(xiàn)代傳媒的受眾是一大群松散的人們，他們散落在各個(gè)家庭或辦公室里，利用自己的閑暇時(shí)間，有一搭沒一搭的接受著媒體上的信息。他們可選擇的東西很多，而且是各色人等，老中青幼，種種文化程度的人都包括，正所謂眾口難調(diào)。能不能把觀眾吸引過來看有關(guān)傳統(tǒng)文化的內(nèi)容？這就要求學(xué)者用非學(xué)術(shù)的語言，來講學(xué)術(shù)性的內(nèi)容。說得再白一點(diǎn)，你要說人話，別說書話，更不能打官腔?！鳖I(lǐng)導(dǎo)同志們?cè)谥v話的時(shí)候也應(yīng)該參考一下這個(gè)說法。

還有著名的心血管疾病專家洪昭光教授的健康報(bào)告，之所以那么受歡迎，除了他嶄新的醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)之外，我覺得很重要的一點(diǎn)就是通俗易懂，生動(dòng)形象。他在報(bào)告的時(shí)候就大量運(yùn)用群眾易于接受、喜聞樂見的語言，通過生動(dòng)有趣的故事和易學(xué)易記的“順口溜”，讓大家一聽就懂，一懂就用，一用就靈。按說，作醫(yī)學(xué)報(bào)告，一般情況下會(huì)有許多專業(yè)術(shù)語，比如，一天要攝取熱量2200千卡、飽和脂肪酸8%、膽固醇少于300mg等等，但你要是給老百姓講這個(gè)，估計(jì)聽不了幾句話就跑沒人了，聽不懂啊，而洪教授卻將這些改成了“一二三四五，紅黃綠白黑”的口訣，還有象“天天三笑容顏俏，七八分飽人不老；相逢借問留春術(shù)，早晚走路比藥好?！钡鹊取＿@些語言使人聽過看過之后就很難忘懷。

規(guī)范化。講話要得體，用語要合乎語法規(guī)范，防止產(chǎn)生歧義或者令聽眾費(fèi)解，講話內(nèi)容要符合有關(guān)法律法規(guī)和政策要求，不能自行其是。

感情化。情真言亦真。白居易說：“感人心者，莫先乎情”。領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谥v話時(shí)既要以理服人，還得以情感人。人是感情動(dòng)物，語言所負(fù)載的除了理性信息外，還有感性信息，它不僅要訴諸人的理智，而且更要打動(dòng)人的情感。

美國(guó)總統(tǒng)林肯和上議院評(píng)論員道格拉斯在競(jìng)選的時(shí)假，曾經(jīng)在伊里諾伊州進(jìn)行過一場(chǎng)轟動(dòng)美國(guó)的辨論。在這場(chǎng)辯論中，林肯不僅取得了勝利，而且獲得了譽(yù)滿全美的“誠(chéng)懇的亞伯”的稱號(hào)，道格拉斯卻被選民戲稱為“小偉人”。道格拉斯是個(gè)闊佬，他為了推銷自己，特地租用漂亮的專列，車后放著一尊大炮，每到一站就鳴炮30響，配以樂隊(duì)的喧鬧，聲勢(shì)浩大，為歷史之最。并口出狂言：“要讓林肯這個(gè)鄉(xiāng)下佬聞聞貴族的氣味!”林肯卻是買票乘車，每到一站就登上朋友們準(zhǔn)備好的馬拉車，面對(duì)道格拉斯的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，他以退為進(jìn)，沉著應(yīng)戰(zhàn)，在一次演講時(shí)，他說：“有人問我有多少財(cái)產(chǎn)，我有一個(gè)妻子，三個(gè)兒子，都是無價(jià)之寶。此外，還租有一個(gè)辦公室，室內(nèi)有辦公桌子一張、椅子三把，墻角還有一個(gè)大書架，架上的書值得每個(gè)人一讀。我本人既窮又瘦，臉蛋很長(zhǎng)，不會(huì)發(fā)福。我實(shí)在沒有什么可依靠的，惟一可依靠的就是你們?！绷挚系恼嬲\(chéng)首先是在不講排場(chǎng)，與選民們拉近了心理距離；演講的內(nèi)容又是貼近常人之心，誰沒有妻室兒女？他卻說這是自己的無價(jià)之寶，取得了選民的情感認(rèn)同。租用的辦公室，家具少，書架大，投合了選民們理想中的總統(tǒng)形象：廉潔、勤奮、富有學(xué)識(shí)。自我介紹，非常的幽默，取得了選民們對(duì)他的形象的心理認(rèn)同；最后，不把自己當(dāng)選民的救星，而是當(dāng)成自己的依靠，而且是惟一的，對(duì)選民們給予得體的恭維，獲得心理的親近認(rèn)同。通過這番推心置腹的講話，他獲得了選民的普遍認(rèn)同，一舉獲勝。而在所有的情感中，真誠(chéng)是最重要的，領(lǐng)導(dǎo)們可以在以后的講話中，多嘗試加入一些情感因素，相信您的講話一定會(huì)更精彩。

個(gè)性化。這可能是現(xiàn)在最有心理認(rèn)同、最個(gè)性的詞語了?，F(xiàn)在就是個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，包括在領(lǐng)導(dǎo)干部群體中，也出現(xiàn)了越來越多的有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)干部，讓我們聽到了越來越多有個(gè)性的發(fā)言和講話，給我們留下了深刻印象。

朱镕基是那種直言無忌、寧折不彎的性格，這種性格反映在他的講話中，就使得他的講話極具個(gè)性色彩。象他說過“到了北京后，我的頭發(fā)就開始掉了。當(dāng)了幾年國(guó)務(wù)院副總理，現(xiàn)在頭發(fā)已變白了。我寧愿把頭發(fā)掉光，也要把中國(guó)的經(jīng)濟(jì)搞上去。”

5、“五性”。

權(quán)威性。講話沒有權(quán)威性，領(lǐng)導(dǎo)等于白講。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)講話歷來都是宣傳政治見解、安排布置工作的有效形式。這是領(lǐng)導(dǎo)講話不同于一般演講和發(fā)言的一個(gè)關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)講話必須具有一定的權(quán)威，才能起到“政令”的作用。

生動(dòng)性。象，他的講話有一個(gè)非常顯著的特征，就是喜歡用數(shù)字來說明問題，這些具有權(quán)威性的數(shù)據(jù)有著非常強(qiáng)的說服力，基本上不需要再證明就可以用來進(jìn)行論證。2004年5月，他隨同總理出訪歐洲五國(guó)和歐盟總部，在中國(guó)商務(wù)部和歐盟委員會(huì)共同主辦的貿(mào)易投資研討會(huì)上，正好是歐盟完成了歷史上最大規(guī)模的擴(kuò)大，一開口就讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常的熱烈?！?中國(guó)是個(gè)大家庭，)在校的中學(xué)生就有2億多人，這個(gè)家庭人丁興旺，每天有22000個(gè)新娘要出嫁、44000萬頭豬、2400萬只雞，管理好這樣的大家庭實(shí)屬不易，我們的總理不僅要讓年輕人有書讀、讓成年人有事干，還要照顧好2000萬幼兒園的小朋友和1200多萬80歲的老人。這次隨總理訪問歐洲，我本人有一種強(qiáng)烈的感受，就是中國(guó)與歐盟這個(gè)大家庭相互靠得更緊了、走得更近了。前些天，歐盟在辦喜事兒，增加了10個(gè)國(guó)家、7600多萬人，人口達(dá)到了4億5000萬，是一個(gè)很大的家庭了。中國(guó)有13億人口，是一個(gè)更大的家庭。當(dāng)今世界每天都在關(guān)注著中國(guó)和歐盟這兩個(gè)大家庭的一舉一動(dòng)?！边@一組組數(shù)據(jù)，配合生動(dòng)的語言，讓在場(chǎng)的人印象非常深刻。

知識(shí)性。講話中滲透知識(shí)性、科學(xué)性的內(nèi)容，說話會(huì)讓人覺得有力度，深刻，也能給聽眾提供盡可能多的、有價(jià)值的信息，讓人感到“聽有所獲”。

時(shí)代性。領(lǐng)導(dǎo)講話應(yīng)該洋溢著時(shí)代的氣息，咱們現(xiàn)在都在說創(chuàng)新、求發(fā)展，其實(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話來說也是這樣，應(yīng)該注意去吸取發(fā)展著的、創(chuàng)造性的思想營(yíng)養(yǎng)和語言營(yíng)養(yǎng)成分，讓自己的語言時(shí)刻保持生機(jī)和活力，盡量別用一些老掉牙的話。英國(guó)作家王爾德有句名言：第一個(gè)把女人比作花的是天才，第二個(gè)把女人比作花的是庸才，第三個(gè)把女人比作花的就是蠢才。朱熹《禮記大學(xué)》中有一句話：“茍日新，日日新，又日新”。意思是說，如果能夠一天新，就應(yīng)該保持天天新，新了還要更新。領(lǐng)導(dǎo)講話也應(yīng)該如此，要時(shí)時(shí)給聽眾一種耳目一新的感覺。從聽眾的角度來講，我們也希望領(lǐng)導(dǎo)講話少說些“普通話”，不要一談到身殘志堅(jiān)就要說張海迪，談到助人為樂就要說雷鋒，談到秉公執(zhí)法就得講包拯。這些事例雖然很好，但用得太多太濫了，反而起不到應(yīng)有的效果。象廚師一樣多做些“特色菜”，這樣的講話我們才愛聽。

呂日周在清華大學(xué)演講時(shí)說：“官場(chǎng)如磨石：你是個(gè)球，會(huì)越磨越圓滑；你是把劍，會(huì)越磨越鋒利；你是荷花，會(huì)出污泥而不染；你是荒草，會(huì)入污泥而腐敗。官場(chǎng)如草原：你是蜜蜂，就飛向鮮花；你是蒼蠅，就尋找糞堆。官場(chǎng)如田野：你是黃牛，就在陽光下勞作，你是黃鼠，就入暗洞里折騰。”

針對(duì)性。前邊說了，一個(gè)基調(diào)就是以聽眾為中心，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谥v話的時(shí)候?qū)β牨姷纳矸?、年齡、職業(yè)、心理需求和接受習(xí)慣等特征都應(yīng)該注意一下。

比如對(duì)不同文化程度的人，在對(duì)文化程度低的人說話時(shí)，應(yīng)該通俗易懂，少用最好不用文縐縐的詞語。而且文化水平低的人，他們的感情受語言的支配比較明顯，對(duì)職位比他們高的人講的話，格外較真兒，所以同他們說話的時(shí)候，一定要直率，不要拐彎抹角，更不能故意賣弄學(xué)問，甚至嘲笑他們。而文化人說話的時(shí)候喜歡摳字眼兒，而且對(duì)什么事兒都喜歡想得復(fù)雜一點(diǎn)兒，你說一，他能想到二。所以在跟這類人說話時(shí)要注意用詞得當(dāng)，免得讓人家說你不尊重人。

對(duì)聽眾的性別也應(yīng)該注意，大家看一下這句話：“女人如果沒有了男人就慌了”，加一下標(biāo)點(diǎn)。一般來說，男同志們都是這樣標(biāo)的“女人如果沒有了男人，就慌了”，而女同志們都標(biāo)成“女人如果沒有了，男人就慌了”?？梢?，不同性別的人對(duì)相同的語言形式會(huì)有不同的反應(yīng)，所以應(yīng)該注意這一點(diǎn)。

還應(yīng)該了解你所要講話的聽眾的心理特點(diǎn)和弱點(diǎn)，抓住要害，一語中的，使其產(chǎn)生心理震撼?！度龂?guó)演義》中的劉備，文不過諸葛，武不過關(guān)張，但他卻能成為蜀漢的開國(guó)之君，為什么，就是因?yàn)樗朴诠バ?，善于用人。一個(gè)典型的例子，就是在白門樓勸曹操殺呂布。呂布被五花大綁押上白門樓，對(duì)曹操說，“以明公之雄才偉略，若能讓呂布為將，輔佐明公，定能橫行天下?！贝藭r(shí)，曹操猶豫不決，轉(zhuǎn)身問一旁的劉備有何高見。劉備稍加思索，說：“公獨(dú)不見丁原、董卓之事乎？”一句話便提醒了曹操：呂布是只虎，此人只能除之而不能用之。于是便下令將呂布吊死。這里，劉備引用呂布?xì)⒑晌涣x父的事情，提醒曹操呂布是不可信之人，留在身邊必成禍患，不如早早殺之。他正是抓住了曹操生性多疑的心理弱點(diǎn)，切中要害，讓他殺死了呂布。