導(dǎo)語：離退休人員網(wǎng)絡(luò)化管理經(jīng)驗交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我行現(xiàn)有近7300名離退休人員，其中70歲以上的3614人，80歲以上老人超過1700人。這些離退休人員分布在橫跨全市18個區(qū)縣，具有分布跨度大、居住分散、高齡化趨勢明顯、身體和生活狀況差距懸殊的特點。由于長期從事銀行的職業(yè)生涯，使得我行離退休老同志對銀行產(chǎn)生了一種特殊的感情和不解的情結(jié)，管理服務(wù)的任務(wù)日趨加重。

近年來，我行為了適應(yīng)向國際一流的商業(yè)銀行接軌，在全行推行了集約化的經(jīng)營方式，從事離退休工作的專兼職干部逐年減少，至2006年底，我行從事離退休工作的人員減少到30來人，其中三分之二為兼職干部，平均每人承擔(dān)管理服務(wù)250名離退休人員。

面對這樣一支人數(shù)越來越多而且“雙高”期（高齡、高發(fā)?。┨卣髟絹碓矫黠@的離退休人員隊伍，面對人數(shù)逐年減少的工作人員隊伍。我行離退休管理服務(wù)的需求和能力產(chǎn)生了明顯的差距。如何適應(yīng)離退休工作所面臨的這樣一個新的形勢，如何切實做好我行離退休人員管理服務(wù)工作，使為我行發(fā)展做出貢獻的老同志退休離崗之后仍然享受到組織的關(guān)懷和照顧？對此我們進行了認真的分析和深刻的思考。

一、目前我行離退休工作面臨的形勢。

1、體制、機制的轉(zhuǎn)型給離退休工作帶來了新的挑戰(zhàn)。當前，我行改革發(fā)展正向縱深推進，機構(gòu)精簡，結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度不斷加大。形成了離退休工作二個顯著的特點：一是全行離退休和內(nèi)退人員逐年增加。經(jīng)統(tǒng)計六年來我行離退休（包括內(nèi)退）人員平均每年遞增260人。二是全行離退休專職干部逐年遞減。截止到2006年底，離退休專（兼）職管理干部為28人，2001年為45人，減少了17人，減少率為62%。在28個專兼職管理干部中，近期面臨內(nèi)退的有20人，占管理干部總數(shù)的71%。

2、高齡化趨勢給離退休管理工作帶來了新的課題。目前我行7250名離退休人員中，70歲以上的老人高達3614人，占離退休人員的50%。其中80歲以上的老人有1627人，生活不能自理的有198人，一老養(yǎng)一老、孤老的有250人。呈現(xiàn)高齡化趨勢。許多老同志參加工作較早，收入較低，生活比較拮據(jù)，體弱多病。其中相當一部分老同志或是生活不能自理，或是無人照顧的孤老和雙孤老。因此服務(wù)的需求增大，服務(wù)的項目增多，服務(wù)的頻率增強，對離退休管理工作帶來了更大的困難。

3、目前我行離退休隊伍呈現(xiàn)出基數(shù)大、增長速度快、“雙高期”特點明顯，針對這一情況，更需要各級領(lǐng)導(dǎo)從政治上、精神上、生活上關(guān)心他們，為他們排憂解難。但從全行來看，此項工作發(fā)展不平衡，重視程度還存在差距，工作措施還有待提高等問題。

4、各支行對離退休專兼職干部管理函須加強。要做好新形勢下離退休工作，必須要有一支責(zé)任心強、甘于奉獻的專兼職干部隊伍。從總體上說，我行的離退休專兼職隊伍素質(zhì)是好的。但是也要看到，我們這支隊伍存在函須加強的方面。一是專（兼）職干部人數(shù)尚未按離退休人員比例統(tǒng)一配置。二是專職干部年齡偏大，面臨內(nèi)退人數(shù)占比較高，思想波動較大，影響了離退休工作的質(zhì)量。三是兼職干部，由于繁忙的業(yè)務(wù)無暇顧及離退休工作。四是離退休專兼職干部崗位人員變動頻率大，造成專（兼）職干部對離退休人員情況不熟悉，政策不了解，宣傳不到位。

二、創(chuàng)新思路，建立離退休人員“三級”管理網(wǎng)絡(luò)。

為了更好地為離退休老同志服務(wù)，我們在分行黨委、行長室的關(guān)心和支持下，積極探索股份制改革后退管會管理工作的新思路，針對目前遇到的新情況、新問題，我們認為必須從機制上找出路，在管理上下功夫。

我們具體做法：一是在機制上建立和完善三級管理網(wǎng)絡(luò)作用，突出各自工作重點，以運行有序的組織機制，保證離退休工作的到位率、有效率。我們建立了：分行離退休人員服務(wù)中心，支行離退休人員管理委員會和離退休人員聯(lián)絡(luò)小組的三級管理網(wǎng)絡(luò)。二是在管理上分別制定“三級”管理網(wǎng)絡(luò)的職責(zé)和主要工作任務(wù)，進一步規(guī)范三級網(wǎng)絡(luò)的管理流程，發(fā)揮三級管理網(wǎng)絡(luò)在服務(wù)廣大離退休人員方面的作用。形成職責(zé)明確、工作流暢、管理規(guī)范、服務(wù)到位的工作模式。

（一）、在分行的層面上，分行離退休人員服務(wù)中心負責(zé)傳達總行的有關(guān)精神。負責(zé)全行的離休工作的調(diào)研、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、審議和制定有關(guān)方法和規(guī)定，對下一級管理委員會進行培訓(xùn)、檢查督促的職能。負責(zé)信息的采集和數(shù)椐庫的管理工作以及加強離退休人員服務(wù)中心的自身建設(shè)。由于離退休工作涉及面較廣，協(xié)調(diào)工作較多，必須成立一個由由分管行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任委員，委員由離退休中心、人力資源部、計劃財務(wù)部、工會、團委、黨務(wù)工作部、后勤管理中心、辦公室的負責(zé)人以及離退休支部書記等人參加的離退休人員管理委員會，主要負責(zé)全行的離退休工作的決策管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、審議有關(guān)辦法等職能。辦公室設(shè)在在離退休人員服務(wù)中心。

（二）、在二級支行的層面上，相應(yīng)成立由有關(guān)職能部門參加離退休人員管理委員會或者工作小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進本單位的離退休工作。對支行退管會全年工作力求規(guī)范，線條清楚，任務(wù)明確，責(zé)任到位，根據(jù)我行基層的做法，支行的退管工作可以歸納為“六要規(guī)范”即：制定一個計劃（年度離退休工作計劃）、落實“二項制度”（情況通報、研究工作制度）、堅持“三個必訪”（生病住院、家庭發(fā)生重大事件、春節(jié)訪問）、執(zhí)行“四項落實”（分管領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)部門、工作人員、工作經(jīng)費落實）、做好“五項工作”（幫困慰問、金婚祝壽、醫(yī)療體檢、精神文化、穩(wěn)定工作）、開展“雙六”活動（六個一工作法、六類重點服務(wù)對象）。

（三）、在離退休人員聯(lián)絡(luò)小組的層面上，我們覺得可以采取了一種由退休人員自我管理，自助服務(wù)的管理模式。設(shè)置的原則是：第一就近的原則，即根據(jù)退休人員居住地區(qū)域把退休人員按居每十五人左右劃分為一個聯(lián)絡(luò)小組，并指定一位能熱心為老同志服務(wù)的，責(zé)任性強，能吃苦耐勞的退休職工擔(dān)任聯(lián)絡(luò)組長。便于組織活動，便于聯(lián)系工作，便于提供服務(wù)。第二要確定聯(lián)絡(luò)組長的工作職責(zé)，明確聯(lián)絡(luò)組工作的基本要求和活動內(nèi)容，最低限度就是要經(jīng)常保持聯(lián)系，做到信息及時溝通，情況經(jīng)常了解。第三要劃撥一定活動經(jīng)費作為聯(lián)絡(luò)組開展活動的費用，同時對聯(lián)絡(luò)組長也進行了適當車費電話費的補貼。便于聯(lián)絡(luò)組長開展工作。第四加強對聯(lián)絡(luò)組長的培訓(xùn)，組織工作交流會，情況溝通會。

根據(jù)上述工作的定位可以在分行形成比較規(guī)范的離退休管理三級網(wǎng)絡(luò)，形成職責(zé)明確、工作流暢、管理規(guī)范、服務(wù)到位的工作模式。

三、推行三級網(wǎng)絡(luò)管理取得的初步的成效

當前我行正在朝著建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的目標發(fā)展，在經(jīng)營方式，經(jīng)營思想和經(jīng)營理念上都發(fā)生著一系列深刻的變化。我們認為在這個大形勢下，通過增加離退休工作人員，增加經(jīng)費投入來推進離退休工作的方式是難以實現(xiàn)，只有從管理著手，從充分發(fā)揮退休人員的熱心服務(wù)的積極性，依靠熱心為離退休工作出力的退休人員，實現(xiàn)退休人員自我管理自我服務(wù)的方式，來不斷完善我行的離退工作。從我行的實踐來看，效果比較明顯。

支行退休聯(lián)絡(luò)組長許堯芳擔(dān)任本地區(qū)五個街道的聯(lián)絡(luò)組長。區(qū)域范圍近二十公里，組內(nèi)有17名老職工，為了做好這些人員的工作，他總結(jié)出當好聯(lián)絡(luò)組長的“三勤”秘訣即：腳勤、手勤、口勤。腳勤-每季度家訪一次（有的不止一次）；手勤-認真寫好聯(lián)絡(luò)工作情況記錄；口勤-每月同組員通一次電話，被組里老同志稱贊為老同志的貼心人。支行退休聯(lián)絡(luò)組長陳光全當聯(lián)絡(luò)組長已有多年了，他以“望、問、聽、傳”為形式，在老同志中間展開了相互聯(lián)絡(luò)感情的服務(wù)工作。每當老同志生病住院時，主動到醫(yī)院里去看望他們。每逢碰到家中子女下崗，或者遇到突如其來的事情時，主動去關(guān)心他，陪他聊聊天。每逢老同志在家中受到了悶氣，就會到活動室來傾吐，他總是好言安慰，力爭大事化小，小事化了。直屬單位聯(lián)絡(luò)組長總結(jié)出當好聯(lián)絡(luò)組長的四心服務(wù)即“真心、熱心、耐心、和細心為老同志排憂解難做了大量的工作，象這些聯(lián)絡(luò)組長的事例在近500名組長中不勝枚舉，也正是這些聯(lián)絡(luò)組長的熱心工作，才使我行三級管理網(wǎng)絡(luò)在工作人員逐年減少，服務(wù)對象逐年增加的情況下，2006年全年實現(xiàn)為3904名生活有困難的老同志提供困難幫助的服務(wù)，為3703名離退休老同志進行了上門家訪和慰問，為91對和366名老人舉辦了金婚賀喜和上門祝壽活動，先后組織4606名離退休人員參加各類形式多樣的茶室聚會、參觀考察、療休養(yǎng)和近距離旅游等活動。圓滿的完成了全年的工作任務(wù)，取得了一定的成績。我行的退管會榮幸地跨入了本市20家模范退管會的行列。