導(dǎo)語(yǔ)：以文興商經(jīng)驗(yàn)交流一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

進(jìn)入九十年代以來(lái)，我們邯鄲市陽(yáng)光百貨集團(tuán)針對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)實(shí)際，不斷強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，提出了“以文興商”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，把兩業(yè)與文化聯(lián)姻，走以文興商之路，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，使企業(yè)取得了前所未有的較快發(fā)展。

一、抓文化素質(zhì)教育，不斷提高職工的文化業(yè)務(wù)素質(zhì)

要謀求更大的發(fā)展，就必須加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和員工素質(zhì)的提高。

我公司在邯鄲商界首家導(dǎo)入CI，公司統(tǒng)一制定了4萬(wàn)字的管理規(guī)范，印發(fā)了員工CI手冊(cè)，并定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，使CI理念深入人心，把真摯、熱情、文化公正，讓您感受陽(yáng)光溫暖的企業(yè)理念，貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)和每位員工的自覺(jué)行動(dòng)中。為提高干部職工的文化素質(zhì)，集團(tuán)公司與省干部管理學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，連續(xù)舉辦了兩屆干部青工大專班，使100多名基層干部和青工接受了大專文化教育。此外，對(duì)中層以上干部每年也要組織學(xué)理論、學(xué)科學(xué)、學(xué)管理、學(xué)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，指定必讀書(shū)目通過(guò)舉辦培訓(xùn)班，安排必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，特別對(duì)一些難點(diǎn)問(wèn)題專門聘請(qǐng)有關(guān)專家講課，有力地促進(jìn)了干部隊(duì)伍素質(zhì)的提高，使其綜合協(xié)調(diào)能力、企業(yè)管理能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力等都有了明顯增強(qiáng)。對(duì)一些新走上干部管理崗位的年青同志也及時(shí)地進(jìn)行財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、微機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)，以便使他們盡快適應(yīng)工作。對(duì)新招職工都要經(jīng)過(guò)1至2年的職業(yè)教育，員工上崗，又經(jīng)常進(jìn)行崗位練兵和業(yè)務(wù)考核。這樣行之有效的文化索質(zhì)教育，使員工素質(zhì)不斷提民有力地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作。

二、抓愛(ài)崗敬業(yè)教育，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力

針對(duì)公司系統(tǒng)青工多的特點(diǎn)，經(jīng)常結(jié)合企業(yè)的形勢(shì)，社會(huì)上的重大事件和節(jié)假日安排生動(dòng)活潑、健康有益的教育活動(dòng)，并突出抓了以“愛(ài)國(guó)家，愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗位”為主要內(nèi)容的敬業(yè)愛(ài)崗教育。

1、為紀(jì)念“五一”勞動(dòng)節(jié)、“五四”青年節(jié)和“七一”黨的生日等重大節(jié)日集團(tuán)公司黨委都要舉辦大型歌詠比賽，如“慶五一，迎五四”歌詠比賽，“慶七一團(tuán)結(jié)一心奔向新世紀(jì)”歌詠比賽以及“黨在我心中、在我爭(zhēng)取入黨的日子、向黨述說(shuō)心里話”等征文活動(dòng)。在歡度國(guó)慶喜迎十六大的鑼鼓聲中，舉辦了慶祝建國(guó)53周年、迎接黨的十六大書(shū)法、繪畫、攝影作品比賽。通過(guò)這些活動(dòng)，表達(dá)了廣大職工對(duì)黨對(duì)祖國(guó)的無(wú)限熱愛(ài)和深厚感情，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，展示了職工的演唱、寫作、攝影及書(shū)畫藝術(shù)才能。

2、各級(jí)黨團(tuán)組織采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，讓青工了解“陽(yáng)光”的歷史，了解商場(chǎng)的歷史，請(qǐng)老職工老領(lǐng)導(dǎo)講場(chǎng)史、講奮斗史，走出去到下崗職工家中慰問(wèn)，幫貧解困，到虧損企業(yè)和居民區(qū)了解社會(huì)，了解市場(chǎng)，激發(fā)了青工的敬業(yè)意識(shí)和憂患意識(shí)。針對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)趺崔k？舉辦了學(xué)習(xí)《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》一書(shū)征文，使大家提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了緊迫感、責(zé)任感和危機(jī)感。并繼續(xù)開(kāi)展了青年崗位能手和青年文明號(hào)柜組活動(dòng)。還舉辦了發(fā)揚(yáng)“五四”光榮傳統(tǒng)，在陽(yáng)光大舞臺(tái)展示青春才華的征文和立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)專題演講會(huì)。

3、為活躍職工業(yè)余文化生活，經(jīng)常利用商業(yè)淡季和節(jié)假日舉辦職工文體活動(dòng)，極大地促進(jìn)了職工的身心健康。在此基礎(chǔ)上成功的舉辦了兩屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，使職工在潛移默化中受到教育，了得到啟迪。

三、抓文化促銷活動(dòng)，不斷提高企業(yè)效益和社會(huì)效益

精心設(shè)計(jì)妝扮，為顧客塑造一個(gè)溫馨典雅的購(gòu)物環(huán)境，不斷推出各具特色的情感文化促銷活動(dòng)，努力塑造一個(gè)溫馨高雅的企業(yè)文化形象是陽(yáng)光集團(tuán)的一大經(jīng)營(yíng)特色。我公司舉辦的較大規(guī)模的文化促銷活動(dòng)，有一年一度的邯山商場(chǎng)的“金菊觀賞購(gòu)物周”、冬之情文化藝術(shù)節(jié)、風(fēng)箏節(jié)；萬(wàn)達(dá)公司的“同末消夏夜市”、“金秋服飾節(jié)”、開(kāi)業(yè)周年場(chǎng)慶；新世紀(jì)的“模擬打工、了解社會(huì)”和“消夏夜市”開(kāi)業(yè)周年慶典等活動(dòng)。再有更多的小型文化活動(dòng)在各商場(chǎng)也常年不斷的舉行。如商場(chǎng)畫廊常年開(kāi)設(shè)畫展、書(shū)法展，篆刻展、攝影展等。每年春節(jié)還舉辦“迎春征聯(lián)”、春節(jié)燈謎等趣味活動(dòng)，還有“六一”兒童書(shū)法、繪畫、歌舞比賽，暑期大中學(xué)生一技之長(zhǎng)才藝展、“八一”軍民聯(lián)歡會(huì)等接連不斷，異彩紛呈的文化活動(dòng)，極大地豐富了商場(chǎng)的文化氛圍，使顧客在購(gòu)物的同時(shí)也得到藝術(shù)的熏陶，不僅提高了商場(chǎng)的品味，也拉近了商場(chǎng)與顧客之間的距離。此外，每逢節(jié)假日、雙休日各商場(chǎng)還組織眾多的社會(huì)文藝團(tuán)體在商場(chǎng)門前舉辦各類文藝演出和文化夜市，他們表演的舞蹈、相聲、小品、健美操、時(shí)裝表演、大秧歌、卡拉OK比賽等精彩節(jié)目，很受市民歡迎，既給市民帶來(lái)了娛樂(lè)，又?jǐn)U大了自身影響、促進(jìn)了銷售。這幾年，陽(yáng)光集團(tuán)各商場(chǎng)一連串的文化促銷活動(dòng)，都搞得紅紅火火，有聲有色，文商相映、以文興商使企業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)，既取得了較好的企業(yè)效益，又取得了較好的社會(huì)效益，得到了廣大消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度越來(lái)越高。

四、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，不斷提升企業(yè)形象

陽(yáng)光集團(tuán)這幾年在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中之所以能始終立于不敗之地。與我們狠抓優(yōu)服，強(qiáng)化管理是密不可分的。一是認(rèn)真抓好一線職工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高了員工職業(yè)道德、優(yōu)服意識(shí)和對(duì)售賣商品的熟知程度及接待顧客解決矛盾的方法和技巧，為一線員工變微笑服務(wù)為知識(shí)型、智能型服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是廣泛開(kāi)晨群眾性技術(shù)練兵活動(dòng)。邯山萬(wàn)達(dá)新世紀(jì)三大商場(chǎng)分別以樓部、商場(chǎng)為單位，進(jìn)行了接一待二招呼三的接待技巧模擬演練和柜組手續(xù)填寫、計(jì)算、珠算等業(yè)務(wù)技能的反復(fù)演練及主動(dòng)服務(wù)說(shuō)好三語(yǔ)（招呼語(yǔ)、介紹語(yǔ)、道別語(yǔ)）的強(qiáng)化訓(xùn)練。集團(tuán)公司年年舉辦業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，通過(guò)崗位練兵和技術(shù)比賽涌現(xiàn)出一批能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)過(guò)硬的標(biāo)兵和專業(yè)尖子。三是注重制度建設(shè)，搞好優(yōu)服競(jìng)賽。幾年來(lái)集團(tuán)公司針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，先后制定修改和完善了有關(guān)制度，有《優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明管理獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《服務(wù)明星考核辦法》、《服務(wù)主管專項(xiàng)責(zé)任制》、《優(yōu)服責(zé)任書(shū)》、《開(kāi)展真情服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施辦法》等，并在各商場(chǎng)明確專人主抓優(yōu)服工作，實(shí)行百分考核，使優(yōu)服工作責(zé)任化、親情化、程序化，一線員工的主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。通過(guò)開(kāi)展“親情服務(wù)標(biāo)兵賽”和“評(píng)最佳”等優(yōu)服競(jìng)賽活動(dòng)，形成了主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)、知識(shí)型服務(wù)的良好氛圍，優(yōu)服質(zhì)量、企業(yè)形象明顯提高。四是不斷推出新的優(yōu)服舉措，提高企業(yè)信譽(yù)。按照企業(yè)真摯、熱情、文明、公正的誠(chéng)信宗旨向社會(huì)鄭重推出，經(jīng)營(yíng)商品無(wú)偽劣，接待顧客不冷落，商品標(biāo)價(jià)無(wú)違章等八項(xiàng)超值滿意服務(wù)承諾。又經(jīng)反復(fù)篩選向社會(huì)推出了“鉑金飾品專家范麗、相機(jī)小博士趙海龍、男褲專家崔雙慶”籌服務(wù)品牌。陽(yáng)光人不懈的努力，執(zhí)著的追求，一心為顧客著想，一切從顧客的需要出發(fā)，充滿愛(ài)心、熱情而周到的服務(wù)，終于贏得了邯鄲父老鄉(xiāng)親的廣泛贊譽(yù)、支持與厚愛(ài)，陽(yáng)光集團(tuán)的效益也逐年上升，企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)，成為省市先進(jìn)企業(yè)和利稅大戶。