導(dǎo)語：淺談縣級供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)要著重解決好幾個問題一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在打破壟斷，引入競爭機(jī)制的電力市場；在廠網(wǎng)分離、主輔分離、電力體制改革已進(jìn)入實施階段的形勢面前；在市場經(jīng)濟(jì)條件商品相對充足的今天，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就顯得十分重要、十分緊迫。潢川縣電業(yè)局作為縣級供電企業(yè)，是電力系統(tǒng)的最基層，直接與廣大客戶打交道，因此開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)有其特殊的意義。

怎樣使縣級供電企業(yè)卓有成效地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并持之以恒地堅持下去，應(yīng)著重解決好以下幾個問題。

一、狠抓窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變職工思想觀念

廣大縣級電力職工在城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)改造、增供擴(kuò)銷、安全經(jīng)濟(jì)運行、提高供電質(zhì)量等方面，做了大量艱苦工作，取得了一定的成就，為促進(jìn)社會的發(fā)展進(jìn)步和人民生活水平的提高，作出了積極的貢獻(xiàn)。但是，長期計劃經(jīng)濟(jì)體制和電力短缺時代形成的以我為中心的行業(yè)優(yōu)越感還未徹底消除，為客戶真誠服務(wù)的意識在職工中還未真正樹立起來。因此，必須在職工中廣泛開展“人民電業(yè)為人民”的教育；開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的活動教育，開展江總書記“三個代表”重要思想的教育；開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律的教育；開展服務(wù)就是企業(yè)生存、發(fā)展、效益的教育。通過各種形式的教育，使職工真正認(rèn)識到，客戶是上帝，客戶是我們的衣食父母。我們只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任，沒有對客戶設(shè)置障礙，甚至吃、拿、卡、要的權(quán)利。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是社會、是客戶多年來對我們的期盼，是企業(yè)在市場中求生存、求發(fā)展的需要，也是職工自身利益的需要，從而積極、自覺、主動地參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中來。

二、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改變服務(wù)工作方式

在過去電力短缺時代遺留下來的把客戶當(dāng)成“管理對象”和等客戶上門的工作方法，在部分職工中仍然存在。這嚴(yán)重阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展。必須改變職工的觀念，真正確立客戶是“上帝”的觀念，變“等上門”為“走出去”。

首先，改變營業(yè)窗口人員周六、周日休息的傳統(tǒng)方式，營業(yè)窗口在周休日必須有人上班，中午輪流上班，廷長服務(wù)時間來方便那些平時工作忙，只能利用周休日、中午早晚時間辦理用電業(yè)務(wù)、繳納電費的客戶。其次，改變用電業(yè)務(wù)多頭辦理形式，實行“一條龍”快捷服務(wù)。對客戶的用電申請、業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場察勘、工程設(shè)計、工程概(預(yù))算、繳納費用、報裝接電、驗收通電等業(yè)務(wù)流程，推行集中辦理、公開程序、公開收費標(biāo)準(zhǔn)，承諾工程質(zhì)量、時限等，讓客戶花錢買滿意。再次，改變對電力故障報修的隨意性，推行24小時報修服務(wù)。24小時晝夜值班待命，哪里出現(xiàn)故障，即刻趕赴現(xiàn)場排除，盡快恢復(fù)送電。解決好電力客戶“報修難”的問題，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)極重要的一環(huán)，它涉及到主設(shè)備、高壓、低壓甚至客戶的表計、閘刀、保險，涉及到相關(guān)的變電、線路(高低壓)、裝校各工種維修人員。特別是客戶用電設(shè)施在8小時之外或夜間出了問題，非常希望電力部門能及時趕到幫助解決。把相關(guān)的人員組成事故搶修隊伍輪流值班，保證及時處理故障，是一個切實可行的辦法。再其次，改變單點收費為多點收費，方便用電客戶。過去，各級供電企業(yè)收取電費設(shè)點均較單一，要在規(guī)定時限內(nèi)收完，業(yè)務(wù)人員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，容易造成差錯不說，更重要的是苦了客戶?？蛻襞砰L隊交電費，有的待排到又遇下班時間到了，只好等下一個上班時間繼續(xù)排隊?？蛻粼孤曒d道，要求改變收費方式的呼聲一浪高過一浪。為此各供電企業(yè)進(jìn)行了大膽的探索和改進(jìn)。南充順慶供電局采取如下辦法；一是率先在全川推行委托銀行代收電費。將城市近六千個小用電客戶按城區(qū)、街道劃分到最近的銀行分理處交電費，解決了眾多客戶繳費難的問題。二是對大宗客戶實行銀行轉(zhuǎn)賬。三是營業(yè)大廳實行無周休日制度，方便客戶周休也可繳費。四是該局?jǐn)M對內(nèi)部微機(jī)全部聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步提高管理的自動化水平；待條件成熟時，將聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大到銀行等相關(guān)行業(yè)，進(jìn)一步方便客戶。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，狠抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所行風(fēng)建設(shè)

隨著農(nóng)村電網(wǎng)改造的完成，為農(nóng)村優(yōu)質(zhì)供電創(chuàng)造了條件，加之供電所納入電力系統(tǒng)統(tǒng)一管理，解決了體制不順的問題，使農(nóng)村優(yōu)質(zhì)供電成為可能。但是，農(nóng)村電力消費觀念和消費能力與城市有很大的不同，加之管理滯后，使農(nóng)村優(yōu)質(zhì)供電還有較大的差距。供電局面臨的重要課題，是如何抓好供電所的建設(shè)，使之適應(yīng)農(nóng)村發(fā)展的供用電形勢，實現(xiàn)對農(nóng)村廣大居民客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以必須做好如下配套工作：一是配齊配強供電所工作人員。對供電所人員按年齡、文化、業(yè)務(wù)水平等條件公開招聘。在嚴(yán)格考試、考核的前提下，聘用熱愛農(nóng)電工作，懂農(nóng)電業(yè)務(wù)的同志到供電所工作。二是為供電所建立健全了安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理的相關(guān)制度，把供電所納入供電局的班組管理。三是給供電所下達(dá)安全、經(jīng)營、文明建設(shè)等指標(biāo)，實施過硬考核。四是對供電所營業(yè)室推行規(guī)范化服務(wù)，周休日安排值班，公開承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)條款，讓社會監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。五是鑒定客戶與供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)，分清供電所及客戶的責(zé)任范圍，根除管理死角。六是鞏固農(nóng)電“”兩改一同價工作成果，使農(nóng)村電網(wǎng)改造的效果在廣大農(nóng)村得到充分的體現(xiàn)。七是嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村分類綜合電價政策，采取積極措施，確實把邊遠(yuǎn)山區(qū)的電價降下來。八是對供電所人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟悉供電企業(yè)的規(guī)章制度，提高業(yè)務(wù)水平。九是按班組建設(shè)的要求，在供電所開展建設(shè)職工小家活動，按安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)，電力"三為"達(dá)標(biāo)的條件嚴(yán)格考核、實施獎懲。把供電所的建設(shè)搞好了，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在廣大農(nóng)村就有了保證