導(dǎo)語：市廣電局服務(wù)品牌創(chuàng)建方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步改進機關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，打造務(wù)實、高效的服務(wù)型機關(guān)，根據(jù)市直機關(guān)工委關(guān)于機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的有關(guān)要求，經(jīng)局黨組研究決定，開展“身在文化，心系群眾”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，從建設(shè)生態(tài)文明典范城市和創(chuàng)建全國文明城市大局出發(fā)，以轉(zhuǎn)變思想觀念為前提，以提高從業(yè)人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，以推動文化廣電新聞出版事業(yè)全面發(fā)展為主線，以群眾滿意為根本，大力加強思想作風(fēng)建設(shè)，著力打造主題內(nèi)涵深、工作措施硬、群眾反響好的服務(wù)品牌，把我局建設(shè)成為服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的服務(wù)型機關(guān)，更好地服務(wù)黃藍經(jīng)濟區(qū)建設(shè)。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）品牌名稱

“身在文化，心系群眾”

（二）品牌內(nèi)涵

市委、市政府對文化廣電新聞出版工作高度重視，一批重大文化設(shè)施開工建設(shè)，一批文化產(chǎn)業(yè)項目加速推進，一批文化惠民工程相繼實施，文化建設(shè)的基礎(chǔ)更加堅實、條件更加成熟、環(huán)境更加優(yōu)越，同時也對文化廣電新聞出版工作提出了更新更高的要求?！吧碓谖幕保醋鳛橐幻幕ぷ髡邞?yīng)該具備良好的文化素質(zhì)和文化修養(yǎng)，在傳播先進文化、啟迪文化自覺、促進社會和諧等方面樹立文化廣電新聞出版部門的良好形象?！靶南等罕姟?，就是要做到時時刻刻為群眾著想，為基層服務(wù)，多為群眾解難題、辦實事、辦好事，保障人民群眾的基本文化權(quán)益。

（三）品牌創(chuàng)建目標

通過開展“身在文化，心系群眾”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，實現(xiàn)在工作作風(fēng)、履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上有新突破；在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率上有新改進；在人民群眾對文化廣電新聞出版工作的滿意度上有新提高，努力打造一流的服務(wù)品牌，創(chuàng)建和諧、高效的創(chuàng)新型服務(wù)型機關(guān)。

三、實施步驟

創(chuàng)建“身在文化，心系群眾”服務(wù)品牌分為三個階段。

（一）宣傳推廣階段（2012年4月中旬~5月中旬）

一是搞好思想發(fā)動，提高認識，增強創(chuàng)建品牌的責(zé)任感和使命感。機關(guān)和各事業(yè)單位分別召開會議，進行動員部署，號召全體干部職工積極投身到創(chuàng)建服務(wù)品牌活動中來。

二是組織干部職工認真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神，學(xué)習(xí)市五次黨代會、市“兩會”和全市創(chuàng)建全國文明城市工作動員大會精神，在全市工作大局中找準定位、謀劃發(fā)展。

三是深入開展“三個一切”主題教育活動和“走轉(zhuǎn)改”活動，組織干部職工走出機關(guān)、走近群眾、走向一線，開展“問政于民、問需于民、問計于民”專題調(diào)研，為基層群眾解決實際困難，努力讓群眾滿意。

（二）組織實施階段（2012年5月中旬~10月底）。

把服務(wù)品牌創(chuàng)建的各項要求項目化、具體化、責(zé)任化，真正落實到每一個服務(wù)項目、每一個工作單位和每一位工作人員。抓好“三個結(jié)合”，提升“三種能力”：

一是把創(chuàng)建活動與加強自身建設(shè)結(jié)合起來，提升個人能力。按照政治上高標準、思想上高境界、廉政上高風(fēng)尚、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效的要求，結(jié)合各科室各單位工作職能，深入開展學(xué)習(xí)教育活動，學(xué)理論、明方向，學(xué)業(yè)務(wù)、長才干，學(xué)知識、提素質(zhì)，提升干部職工個人能力。

二是把創(chuàng)建活動與加強崗位建設(shè)結(jié)合起來，提升工作能力。廣大干部職工要立足本職，主動把自己融入文化建設(shè)主陣地，積極服務(wù)于文化改革發(fā)展。突出抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一重點，各工作崗位都要實行“全天候、全方位”服務(wù)機制，做到“三不準”：不準上午能辦的事，留到下午；不準今天能辦的事，拖到明天；不準一次能辦的事，再來第二次，從而提速增效。抓好黨務(wù)政務(wù)公開，做到“真公開、全公開、常公開”，擴大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，優(yōu)化文化發(fā)展環(huán)境。

三是把創(chuàng)建活動與推進重點工作結(jié)合起來，提升服務(wù)能力。強化新聞宣傳，為創(chuàng)建全國文明城市和建設(shè)生態(tài)文明典范城市營造濃厚氛圍；加快文化設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務(wù)體系；實施幸?！笆偾А惫こ蹋嵘忻裥腋Ｖ笖?shù)；群眾文化活動系列化、經(jīng)?；瑵M足人們?nèi)罕姷木裎幕枨?；加強文藝?chuàng)作和排演，全力備戰(zhàn)“十藝節(jié)”；實施社會文化環(huán)境凈化工程，推動全國文明城市創(chuàng)建工作。

（三）鞏固提高階段（2012年11月~12月）

一是建立健全制度。各單位根據(jù)工作需要，在去年全面修訂完善規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進一步細化工作流程，公開優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，努力提高群眾滿意度。

二是創(chuàng)新服務(wù)機制。牢固樹立“人民群眾需求就是文化廣電新聞出版工作方向”的理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升對外形象。

三是加強宣傳推廣。及時總結(jié)服務(wù)品牌創(chuàng)建中的好經(jīng)驗、好做法，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進典型。以服務(wù)品牌建設(shè)為契機，加強機關(guān)文化建設(shè)，營造愛崗敬業(yè)、熱愛文化的良好氛圍。

四、工作要求

把開展“身在文化，心系群眾”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動作為一項全局性工作來抓，做到思想到位、組織到位、措施到位，確?；顒禹樌_展。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、班子其他成員及各科室各事業(yè)單位負責(zé)人為成員的服務(wù)品牌創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，安排部署階段性工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決服務(wù)品牌創(chuàng)建工作中遇到的有關(guān)問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局黨辦，具體負責(zé)實施創(chuàng)建工作。

（二）突出重點環(huán)節(jié)。在機關(guān)科室工作規(guī)范化上求突破。以服務(wù)機關(guān)科學(xué)運轉(zhuǎn)和全市文化發(fā)展為第一要務(wù)，強化服務(wù)意識，當好參謀助手，搞好組織協(xié)調(diào)；在事業(yè)單位出亮點上求突破。抓好全面工作的同時，圍繞黨委政府的關(guān)注點和人民群眾的興奮點，重點抓好幾項創(chuàng)新性工作，有特色、出亮點、創(chuàng)品牌。

（三）建立保障體系。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，各科室各單位都要確定3~5項重點工作，每項工作都要定目標、定任務(wù)、定措施、定效果、定獎懲，從項目立項、任務(wù)分解、責(zé)任落實、推進實施到總結(jié)評估，各個環(huán)節(jié)都要實行精細化管理。建立工作臺賬，實行銷賬制度，確保各項重點工作落到實處、見到實效。

（四）強化督導(dǎo)檢查。對創(chuàng)建活動開展情況進行監(jiān)督檢查，通過召開座談會、滿意度測評、設(shè)立意見箱、電話隨訪等多種渠道，加強與服務(wù)對象的溝通聯(lián)系，對各單位群眾滿意度情況進行跟蹤統(tǒng)計，第一時間掌握反饋情況。在局機關(guān)網(wǎng)站定期刊登創(chuàng)建活動信息，努力營造全員參與氛圍。