導(dǎo)語(yǔ)：獨(dú)家原創(chuàng):農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)實(shí)施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了進(jìn)一步營(yíng)造我**農(nóng)村良好的信用環(huán)境，更好地發(fā)揮農(nóng)信社服務(wù)“三農(nóng)”的作用，開拓農(nóng)村優(yōu)質(zhì)信貸市場(chǎng)，保障農(nóng)村信用社的可持續(xù)發(fā)展，為建設(shè)生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的、社會(huì)和諧的小康社會(huì)新農(nóng)村提供更有效的信貸支持。經(jīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，大力開展“農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)。我社經(jīng)過全面細(xì)致地研究討論，現(xiàn)將討論結(jié)果呈示如下：

一、重視服務(wù)理念，牢記“三個(gè)第一”。

首先是“服務(wù)第一”，以農(nóng)村信用社做為提供金融服務(wù)的窗口行業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，做好服務(wù)是其贏得效益的必然選擇。一方面，通過做好服務(wù)，農(nóng)村信用社可以贏得客戶，客戶的忠誠(chéng)度對(duì)農(nóng)村信用社的長(zhǎng)期發(fā)展是十分有利的；另一方面，通過做好服務(wù)，客戶對(duì)農(nóng)村信用社的滿意度甚至口碑相傳的影響會(huì)為農(nóng)村信用社帶來不可估量的潛在影響或現(xiàn)實(shí)損益。用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)來贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)、贏得效益。其次是“客戶第一”，對(duì)于我們員工來說，客戶就是我們的衣食父母，是我們創(chuàng)造效益的寶貴資源。為客戶辦理業(yè)務(wù)，不是我們照顧客戶，而是客戶給我們提供一次服務(wù)的機(jī)會(huì)，要全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)，在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶之所急，想客戶之所想。最后是“信譽(yù)第一”的思想，信譽(yù)高于一切，信譽(yù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必須遵循的一個(gè)最重要的準(zhǔn)則。在服務(wù)行業(yè)中，有這么一條通用的服務(wù)原理“100—1=0”，它代表含義是：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)必須堅(jiān)持不懈，如果在對(duì)外的100次服務(wù)中，僅有一次的服務(wù)不周到，沒做到讓客戶滿意，也就失去了客戶，那么我們的服務(wù)效果也就等于零。作為一名信合員工，要以主人翁的姿態(tài)搞好服務(wù)，以社贏我榮，社虧我恥，從我做起，從我們身邊每一件小事做起，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)持之以恒地開展下去。我們將會(huì)贏得廣大客戶的信任和支持。同時(shí)，增強(qiáng)了農(nóng)村信用社的知名度；樹立了農(nóng)村信用社形象，一切就會(huì)“水到渠成”，各項(xiàng)工作的開展勢(shì)如破竹，事半功倍。

二、重視服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情禮貌。

作為信合員工我們要從服務(wù)態(tài)度、方式、語(yǔ)言、舉止等方面多幾分主動(dòng)。面對(duì)客戶應(yīng)該由衷地感到高興，真誠(chéng)地面帶笑容，歡迎客戶的到來，熱情地為客戶辦理好第筆業(yè)務(wù)，并微笑著目送客戶出門。在服務(wù)過程中接待客戶要做到“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)突出”：客戶臨柜主動(dòng)打招呼，存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀，取款額度大主動(dòng)幫其包裝，客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找；對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字，說話和氣突出一個(gè)“美”字，關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字，辦理業(yè)務(wù)突出一個(gè)“快”字。

三、重視服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生。

首先，好的環(huán)境衛(wèi)生，本身就表示對(duì)客戶的禮貌與尊重。大力加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整改，構(gòu)建清潔清爽清新的工作環(huán)境，使客戶感到溫馨舒適，賓至如歸。再者，優(yōu)秀環(huán)境衛(wèi)生的條件，是提高同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有力籌碼。當(dāng)客戶對(duì)一個(gè)信用社環(huán)境感到滿意，必然會(huì)印象深刻長(zhǎng)期光顧，甚至留下良好的口碑，為信用社的宣傳打下好的群眾基礎(chǔ)。最后，在環(huán)境衛(wèi)生整改的同時(shí)，可以進(jìn)行廣告宣傳，輔助信用社業(yè)務(wù)宣傳工作。

四、重視服務(wù)效率，提高工作質(zhì)量。

在經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，時(shí)間就是金錢。作為信合員工，必須為客戶提供現(xiàn)代化的快捷服務(wù)，要全面履行自己的服務(wù)承諾，盡量減少客戶等候時(shí)間。不要拖延客戶時(shí)間，以免給客戶帶來不必要的損失，為客戶爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取利益，減少農(nóng)村信用社與客戶之間的沖突。同時(shí)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到快、準(zhǔn)、好，“快”就是辦事快捷、高效?！皽?zhǔn)”就是準(zhǔn)確無誤?！昂谩本褪侵鲃?dòng)為顧客當(dāng)參謀，解難題，讓顧客高興而來，滿意而去。

五、重視服務(wù)水平，提高員工素質(zhì)。

服務(wù)的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才，員工的素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，是決定農(nóng)村信用社服務(wù)水平的高低和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱。農(nóng)村信用社應(yīng)建立起科學(xué)化、制度化的教育培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)和在教育。提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；提高員工的學(xué)歷層次和專業(yè)水平。通過開展崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和考核等方式來提高員工的實(shí)際操作水平。加強(qiáng)員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員員工敬業(yè)愛崗精神和奉獻(xiàn)精神，講職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任，不斷提高信合員工素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的金融服務(wù)隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下金融服務(wù)的要求。

農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，必須深刻認(rèn)識(shí)到其重大意義，從而堅(jiān)持不懈，循序漸進(jìn)。不斷對(duì)現(xiàn)有措施方案進(jìn)行修改、完善和補(bǔ)充。我們堅(jiān)信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，在我們?nèi)w員工的共同不懈努力下，一定能進(jìn)一步把我社的各項(xiàng)工作推向一個(gè)新臺(tái)階。