導(dǎo)語：農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步規(guī)范全省農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)行為，全面提升從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地迎接2008年北京奧運(yùn)會，提高全省農(nóng)信社奧運(yùn)服務(wù)水平，切實(shí)做好奧運(yùn)會期間的金融服務(wù)，2008年在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，強(qiáng)化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)農(nóng)信社核心競爭力，實(shí)現(xiàn)全省農(nóng)信社又好又快發(fā)展。

（二）主要目標(biāo)

以全省農(nóng)信社經(jīng)營機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提高核心競爭力等內(nèi)容，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、電子化服務(wù)水平提升、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，力求通過系列活動，使全省農(nóng)信社服務(wù)水平有較大提升，更好地提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)贏得市場，以服務(wù)贏得未來，繼續(xù)保持和進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，向現(xiàn)代金融企業(yè)轉(zhuǎn)型。

二、主要內(nèi)容

按照《××省農(nóng)村信用社聯(lián)合社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》（鄂農(nóng)信發(fā)[2008]9號）和《××省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊》的要求，認(rèn)真做好六個(gè)方面的工作。

（一）強(qiáng)化服務(wù)管理。把服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要議事日程，強(qiáng)化對服務(wù)工作的管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，逐步提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）美化服務(wù)環(huán)境。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，美化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象和服務(wù)環(huán)境。

（三）規(guī)范服務(wù)流程。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程。

（四）優(yōu)化服務(wù)行為。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、自身行為和服務(wù)禮儀。

（五）提高服務(wù)效率。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高工作效率，確?？蛻魸M意。

（六）嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律。嚴(yán)肅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的紀(jì)律，對違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的，嚴(yán)肅處罰。

三、方法步驟

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動分四個(gè)階段實(shí)施。

第一階段：宣傳培訓(xùn)（2008年3月）。在全省上下大造輿論，廣泛宣傳，深入發(fā)動，形成濃厚氛圍和強(qiáng)大合力。各地要結(jié)合實(shí)際，廣泛開展培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)讓廣大員工掌握服務(wù)的基本禮儀和規(guī)范。

第二階段：對照檢查（2008年4月）。通過內(nèi)部自查和收集社會各界意見等方式，把服務(wù)工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。各地要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實(shí)際，認(rèn)真查找出突出問題。

第三階段：集中整改（2008年5月至11月）。針對查找出的問題，制定整改方案，落實(shí)整改措施，逐一進(jìn)行整改，確保活動收到實(shí)效。各地要認(rèn)真制定整改方案，堅(jiān)決落實(shí)整改措施。近期能解決、短期能見效的立即解決；情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改；一時(shí)難以徹底解決，需長期進(jìn)行整改的，制定分階段整改措施并組織實(shí)施。

第四階段：總結(jié)提高（2008年12月）。對各地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，整改提高。各地要對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動情況進(jìn)行一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。年末，各地向省聯(lián)社“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送活動總結(jié)情況，省聯(lián)社組織先進(jìn)評比，對先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，省聯(lián)社成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由周富貴同志任組長，各處、室（中心）主要負(fù)責(zé)同志任組員，負(fù)責(zé)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在省聯(lián)社辦公室。各市、州、縣聯(lián)社要高度重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，成立相應(yīng)組織，切實(shí)加強(qiáng)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）精心組織。各地要根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的統(tǒng)一要求，結(jié)合實(shí)際，精心組織，科學(xué)制定本地活動方案，有針對性地抓好落實(shí)，并將工作情況每季度向省聯(lián)社報(bào)告一次。

（三）檢查督辦。省聯(lián)社將定期組派暗查隊(duì)，對全省各地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動情況開展暗查、指導(dǎo)和督辦工作。各地也要成立暗查隊(duì)，層層開展督辦檢查，確保工作落到實(shí)處。

（四）強(qiáng)化考核。年末，將對各地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動情況進(jìn)行考核，并按有關(guān)規(guī)定實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。