導(dǎo)語：中醫(yī)骨科醫(yī)院陽光服務(wù)活動方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我院根據(jù)市衛(wèi)生局《全市二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開展“陽光服務(wù)”活動實施方案》的要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神，以群眾滿意為目標(biāo)，以“狠剎不良風(fēng)氣，改善兩個環(huán)境”為主題，進(jìn)一步深化“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”和“三好一滿意”活動，切實提高服務(wù)患者、服務(wù)臨床一線、服務(wù)廣大群眾的能力和水平，促進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和民主評議工作再上新臺階。

二、活動時間

2013年12月19日——2014年2月底。

三、組織機(jī)構(gòu)

“陽光服務(wù)”活動在院黨支部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在黨辦室，辦公室主任由專職黨支部書記兼任，負(fù)責(zé)整個活動的組織實施和督導(dǎo)檢查落實，確保活動扎實開展，取得實效。相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為辦公室成員和具體責(zé)任人，負(fù)責(zé)本院“陽光服務(wù)”活動的扎實開展。

四、活動內(nèi)容

（一）廣泛開展衛(wèi)生宣教義診服務(wù)活動。組織醫(yī)院專家深入農(nóng)村幸福互助院、學(xué)校、廠礦企業(yè)、社區(qū)等場所積極開展衛(wèi)生健康教育宣傳講座，提供義診和咨詢服務(wù)，積極宣傳衛(wèi)生保健和防病治病知識，宣傳醫(yī)院專科特色和惠民便民措施，提高老百姓對醫(yī)院的認(rèn)知度，樹立醫(yī)院良好形象。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科護(hù)理部

內(nèi)容：負(fù)責(zé)組織進(jìn)農(nóng)村幸?；ブ骸W(xué)校、廠礦企業(yè)、社區(qū)等場所開展健康宣教義診活動

（二）廣泛征求群眾意見和建議。通過院長接待日、患者回訪中心、陽光投訴等多種形式和渠道，面對面與患者溝通交流，傾聽患者心聲，及時了解患者對我院的意見和建議，了解患者的需求。對患者提出的意見建議，做到及時整改和反饋，不斷建立健全防范問題發(fā)生的制度機(jī)制，切實堵塞工作漏洞，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。

責(zé)任科室：黨辦室、院辦室

內(nèi)容：負(fù)責(zé)組織院長接待日、患者回訪中心、陽光投訴等活動工作的開展。

（三）廣泛開展志愿者陽光服務(wù)活動。醫(yī)院建立2支志愿者服務(wù)隊，選拔5—10名政治素質(zhì)強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)態(tài)度好的骨干同志組成志愿者陽光服務(wù)隊，黨支部書記任隊長，每個志愿者陽光服務(wù)隊每月至少開展一次志愿者服務(wù)活動，形式多樣，達(dá)到切實為群眾解決實際問題的目的。

責(zé)任科室：黨辦室、各科室

內(nèi)容：負(fù)責(zé)各志愿者服務(wù)隊的組織管理和志愿服務(wù)活動的開展工作。

（四）廣泛開展聽證質(zhì)詢活動。通過召開院長接待日和職工代表大會，匯報醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)和運行情況，廣泛聽取社會各界和職工代表對醫(yī)院的意見和建議，對存在問題，責(zé)成責(zé)任科室制定整改措施，不能馬上落實的，要給予答復(fù)解釋，并在院務(wù)（黨務(wù)）公開權(quán)力運行欄進(jìn)行公示，自覺接受社會各界和群眾的監(jiān)督。

責(zé)任科室：黨辦室、工會

內(nèi)容：負(fù)責(zé)院長接待日、職工代表大會、院務(wù)（黨務(wù)）運行的組織管理工作。

五、工作要求

㈠進(jìn)一步提高認(rèn)識?！瓣柟夥?wù)”是改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)院健康發(fā)展的重要措施。要求醫(yī)院全體干部職工要提高認(rèn)識，積極參與，以實際行動贏得廣大患者和社會的信賴，不斷提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。

㈡進(jìn)一步明確責(zé)任。黨支部書記為“陽光服務(wù)”活動第一責(zé)任人，嚴(yán)格按照方案要求，認(rèn)真開展“陽光服務(wù)”，并按時上報活動開展等有關(guān)信息和總結(jié)材料。各科室主任、護(hù)士長要積極配合，提供人員、技術(shù)等支持，確?；顒尤〉脤嵭?。

㈢進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律。按照實施方案要求，醫(yī)院對活動開展情況進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢查。通過明查暗訪，防止走過場和流于形式?；顒娱_展情況納入醫(yī)院“三化”管理考核，定期分析講評，兌現(xiàn)獎懲。

㈣各科室要對活動開展情況認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，2014年2月20日前將活動總結(jié)交至“陽光服務(wù)”活動辦公室。