導(dǎo)語：電信行業(yè)收費行為規(guī)范方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近年來，隨著我國增值電信業(yè)務(wù)市場的繁榮和發(fā)展，廣大用戶對電信收費問題反映強烈。為進一步解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點問題，維護消費者的合法權(quán)益，促進電信行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)全國糾風工作會議的要求，結(jié)合我縣的實際情況，在全縣開展治理和規(guī)范電信行業(yè)收費行為專項活動（以下簡稱“專項活動”）。

一、活動時間

從2013年6月開始到2013年12月底結(jié)束。

二、指導(dǎo)思想、工作目標及工作重點

指導(dǎo)思想：牢固樹立社會主義榮辱觀，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，樹立“監(jiān)管為民，執(zhí)政為民”的工作理念，切實將維護廣大人民群眾的根本利益作為電信資費監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點。

工作目標：嚴厲打擊惡意侵犯消費者合法權(quán)益的價格違規(guī)行為，研究和完善綜合治理的措施，凈化移動信息服務(wù)市場的消費環(huán)境，倡導(dǎo)“依法經(jīng)營、誠信服務(wù)”的行業(yè)風尚，形成政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督的電信資費監(jiān)管長效機制，切實保護消費者的合法權(quán)益，促進移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展。

工作重點：按照“誰主管誰負責，誰經(jīng)營誰負責，誰接入誰負責”的原則，切實強化對電信服務(wù)企業(yè)的管理和約束力度，制定嚴格的管理制度，嚴格業(yè)務(wù)審核流程，提升技術(shù)手段，從源頭上杜絕電信企業(yè)服務(wù)資費和收費欺詐行為。集中整治虛假宣傳、價格欺詐、誘導(dǎo)或欺騙用戶消費、強行訂制并扣費等侵害消費者權(quán)益的行為，加大對電信服務(wù)企業(yè)利用廣播、電視、報紙和互聯(lián)網(wǎng)等媒體參與的短信業(yè)務(wù)的規(guī)范和查處力度，切實保護消費者的合法權(quán)益。

三、成立專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組

為確保專項活動的順利完成，成立縣治理和規(guī)范電信企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、抓好重點，做好五個階段的工作

此次開展治理和規(guī)范電信企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專項活動，將重點從業(yè)務(wù)宣傳、訂制流程、收費環(huán)節(jié)等嚴重侵犯消費者合法權(quán)益的經(jīng)營行為進行專項治理和整頓，確保專項活動取得明顯成效。

第一階段：宣傳動員階段時間為2013年6月

（一）啟動儀式：2013年6月中旬召集我縣電信運營企業(yè)、部分移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)單位、縣消費者權(quán)益委員會、新聞媒體等單位召開縣治理和規(guī)范電信企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專項活動啟動大會，部署相關(guān)工作，向社會公布系列活動安排，同時向社會公布舉報途徑。

（二）加大專項活動宣傳力度，暢通用戶舉報渠道（這項工作是貫穿整個活動全過程）。充分利用新聞媒體和電信運營企業(yè)網(wǎng)站、通信業(yè)雜志等多種方式，廣泛宣傳涉及人民群眾切身利益的各項電信資費政策，宣傳電信監(jiān)管機構(gòu)和電信企業(yè)出臺的各項保護消費者合法權(quán)益的有效舉措，積極鼓勵和歡迎社會各界和廣大用戶踴躍參與并提出寶貴意見。

第二階段：摸底調(diào)查，自查自糾階段。時間從2013年6月至8月，主要開展以下活動：

（一）摸底調(diào)查。摸底調(diào)查采取兩種方式：一是深入運營企業(yè)調(diào)取其典型的用戶申訴案例；二是組織相關(guān)人員對廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)（包括：短信息、WAP、GPRS、CDMA1x，IVR等業(yè)務(wù)），從業(yè)務(wù)宣傳、定制流程、收費環(huán)節(jié)以及用戶投訴處理等方面進行全面深入了解，實際使用這些SP業(yè)務(wù)，真正掌握SP企業(yè)的違規(guī)行為。

（二）加強研究分析。針對電信信息服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的虛假宣傳、價格欺詐、誘導(dǎo)或欺騙訂制、強行扣費以及其他多收費和亂收費行為的具體情況，對其表現(xiàn)形式、方式技法、行為成因、治理對策作深入分析和研究，提出有針對性的建議和措施。

（三）開展自查自糾活動。各移動信息服務(wù)企業(yè)和相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)要認真開展自查自糾工作，檢查現(xiàn)有政策文件的貫徹落實情況，對于存在的問題應(yīng)自行整改，并制訂規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為、保護消費者合法權(quán)益的相關(guān)舉措，于2013年8月15日前將自查整改等有關(guān)情況報送縣工信委。

各移動信息服務(wù)企業(yè)和相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)的自查整改報告將在《縣報》對社會公布，讓用戶和社會各界來監(jiān)督企業(yè)的自查情況。

第三階段：研究并完善現(xiàn)有政策，全面貫徹階段。時間安排：2013年7月至8月，主要開展以下活動：

（一）廣泛聽取社會各界意見及建議：會同縣消費者權(quán)益保護委員會、縣電信行業(yè)協(xié)會、縣互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、部分新聞媒體、以及基礎(chǔ)電信運營企業(yè)和部分移動信息服務(wù)企業(yè)等部門召開座談會，對外公開征求社會各界的意見和建議。各電信企業(yè)應(yīng)認真貫徹執(zhí)行國家的相關(guān)管理規(guī)定，通過建立和完善相關(guān)管理平臺或技術(shù)手段，確保電信用戶能夠明明白白消費，暢通用戶在資費和收費方面的投訴或爭議解決處理渠道，盡快形成“依法經(jīng)營，誠信服務(wù)”的行業(yè)風尚。同時，將進一步組織新聞媒體，廣泛宣傳保護消費者切身利益的政策措施，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。

（二）針對各基礎(chǔ)電信企業(yè)對SP業(yè)務(wù)正式上線后，監(jiān)督力度弱化環(huán)節(jié)，監(jiān)督各基礎(chǔ)電信企業(yè)建立內(nèi)部測試制度，進一步加強對已經(jīng)上線的SP業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作，將其作為一項長期工作來抓。

第四階段：組織專項檢查階段（特別強調(diào)的是雖然專項檢查在9－11月，但是監(jiān)督檢查工作始終貫穿在整個專項活動之中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，依法進行處罰）。時間安排：2013年9月至11月，主要開展以下活動：

（一）收集縣電信用戶申訴受理中心（12300）、新聞媒體反映、郵件舉報，以及信訪投訴等舉報材料，有針對性的制定監(jiān)督檢查方案；

（二）邀請縣消費者權(quán)益委員會、基礎(chǔ)電信運營企業(yè)、社會義務(wù)監(jiān)督員、縣電信行業(yè)協(xié)會、縣互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、新聞媒體等部門的代表組成聯(lián)合檢查組，對移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)進行撥測和監(jiān)測，查處侵害消費者合法權(quán)益的行為。

第五階段：通報總結(jié)階段。時間安排：2013年12月，主要開展以下活動：

（一）縣工信委對本地區(qū)專項活動整體情況、案例查處情況、政策制定情況和取得的成果等方面進行總結(jié)。

（二）對基礎(chǔ)電信運營企業(yè)結(jié)合行風評議工作，將此次專項整治活動納入行風評議考核的一個重要方面，實行一票否決制，并且在此基礎(chǔ)上，對誠信服務(wù)的電信企業(yè)予以通報表揚，并作為年度申報全國“用戶滿意電信服務(wù)明星”和“用戶滿意電信服務(wù)明星班組”的推薦條件之一；對專項活動走過場、不按時報送相關(guān)報告、應(yīng)付了事的電信企業(yè)將點名通報批評，并作為本年度“電信服務(wù)需幫扶組織”候選對象上報工信部行風辦，進行必要的幫扶教育；

（三）對增值業(yè)務(wù)經(jīng)營單位（SP），結(jié)合縣電信行業(yè)協(xié)會“依法經(jīng)營，誠信服務(wù)”評比活動，同步推進。對嚴重違規(guī)和惡意侵犯消費者合法權(quán)益的企業(yè)。一是將依法實施行政處罰，對于一年內(nèi)三次上黑名單的增值電信業(yè)務(wù)單位，將要求基礎(chǔ)電信運營企業(yè)停止其代收費或停止接入，情節(jié)嚴重的將吊銷經(jīng)營許可證；二是錄入工信部增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證不良記錄和黑名單，作為年檢不合格依據(jù)；三是通過新聞媒體予以曝光。

五、工作要求

（一）做好輿論引導(dǎo)和宣傳。圍繞專項活動工作部署，把治理移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專項活動與切實履行的社會責任、與貫徹落實國家政策規(guī)定、與加強社會主義榮辱觀的宣傳教育，營造誠實、守信、和諧、健康的社會氛圍緊密結(jié)合起來，樹立行業(yè)的良好形象。

（二）專項活動要與日常工作和各項專題活動緊密結(jié)合。此次開展治理和規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專項活動，應(yīng)做好四個結(jié)合，確保專項活動和各項工作取得實效。一是與正在開展的“陽光綠色網(wǎng)絡(luò)工程”主題系列活動有機結(jié)合；二是與2013年度通信行業(yè)行風建設(shè)和行風評議相結(jié)合；三是與整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作相結(jié)合；四是與日常通信監(jiān)管工作相結(jié)合。將各項活動納入監(jiān)管工作通盤考慮，相互銜接，同步推進。

（三）注重建立長效機制。在積極開展專項行動的同時，應(yīng)建立和健全管理規(guī)定，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，樹立“依法經(jīng)營，誠信服務(wù)”的經(jīng)營觀念。把專項活動工作中形成的行之有效的做法及時轉(zhuǎn)化為日常工作的長效機制，把專項活動工作中建立起來的工作機制和良好經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為今后開展監(jiān)督SP的措施，推動專項活動工作不斷深入開展，治理成果取得明顯成效。

（四）加強信息收集和報送。在專項活動過程中，各電信企業(yè)將建立相關(guān)制度，每月一次將自查整改、用戶投訴情況、政策制定和執(zhí)行情況、查處和規(guī)范情況以及相關(guān)合理性建議和措施等，通過信息方式報送縣工信委專項活動辦公室（設(shè)在監(jiān)察室）。

（五）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任，真抓實干，務(wù)求實效。監(jiān)管部門和各基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視專項活動工作，根據(jù)工作部署認真制定相關(guān)實施措施，明確任務(wù)，落實責任；對嚴重損害人民群眾切身利益，影響社會穩(wěn)定和行業(yè)形象的移動信息服務(wù)經(jīng)營單位，要堅決查處，保障移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場秩序得到根本好轉(zhuǎn)。