導(dǎo)語：衛(wèi)生局黨建創(chuàng)新工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，主動(dòng)適應(yīng)人民群眾不斷提高的醫(yī)療需求，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)理念和服務(wù)模式，全面提升服務(wù)質(zhì)量，延伸醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，提高群眾滿意度。以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)水平，建立和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，著力實(shí)施院前、院后服務(wù)創(chuàng)新工作。

二、基本原則

1、院前、院后服務(wù)創(chuàng)新工作要圍繞衛(wèi)生重點(diǎn)工作，著力解決人民群眾看病難、看病貴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

2、院前、院后服務(wù)創(chuàng)新工作的開展制定專門的工作方案，有明確的目標(biāo)，有切合實(shí)際、針對性和可操作性強(qiáng)的舉措。

3、院前、院后服務(wù)創(chuàng)新工作要求扎實(shí)推進(jìn)，取得良好成效，產(chǎn)生積極的社會(huì)影響，具有推廣價(jià)值。

三、主要內(nèi)容

院前服務(wù)主要以送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)為主要內(nèi)容，縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位每年必須組織開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動(dòng)六次以上，每次下鄉(xiāng)都必須明確一個(gè)宣傳主題開展健康宣教，免費(fèi)體檢和發(fā)放藥品。通過開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動(dòng)，向患者免費(fèi)贈(zèng)送藥品，有效解決部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村群眾和弱勢群體的就醫(yī)難問題。在開展健康教育、防病治病宣傳活動(dòng)中，要使農(nóng)村群眾對與日常生活密切相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生、個(gè)人保健和自然科學(xué)知識(shí)有更深入的認(rèn)識(shí)和了解，從而有效提高農(nóng)民群眾的醫(yī)療保健意識(shí)。另一方面，在為農(nóng)民群眾服務(wù)的過程中，充分體現(xiàn)我縣醫(yī)療衛(wèi)生工作者良好的醫(yī)療服務(wù)水平和高尚醫(yī)德，融洽醫(yī)患關(guān)系，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象。

院后服務(wù)突出抓好“一話二表”，即發(fā)放《出院病人回訪表》和《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》，嚴(yán)格執(zhí)行出院病人三天內(nèi)電話健康隨訪。

1、電話回訪工作由出院病人所在科室的臨床醫(yī)生負(fù)責(zé)。在病人出院三天內(nèi)，臨床醫(yī)生必須對出院病人100﹪電話健康隨訪,出院病人的回訪內(nèi)容包括：了解患者康復(fù)情況，提供健康常識(shí)，指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，征求病人對住院期間醫(yī)療服務(wù)的意見。回訪要求態(tài)度友好、及時(shí)認(rèn)真、信息反饋、做好登記。所有電話健康隨訪必須詳實(shí)填寫回訪記錄，以便醫(yī)療單位在每月檢查中對照總出院人數(shù)核查。

2、二表的發(fā)放工作采取定期和突擊交叉進(jìn)行。既可由科室不定期發(fā)放給住院病人，也可由醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部在病人出院時(shí)發(fā)放，或者由醫(yī)療單位組織專人專車下鄉(xiāng)送到患者家中訪視。

3、二表的調(diào)查內(nèi)容包括：是否給醫(yī)務(wù)人員送過“紅包”或宴請過醫(yī)務(wù)人員；是否存在同一項(xiàng)目重復(fù)檢查，醫(yī)務(wù)人員搭車開藥，提出醫(yī)療工作以外的要求；亂收費(fèi)情況；窗口服務(wù)是否滿意；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公開；是否方便、及時(shí)地查詢醫(yī)療費(fèi)用情況；病情告知情況；服務(wù)承諾和便民措施的落實(shí)情況；自費(fèi)藥品及檢查項(xiàng)目及貴重藥品的使用前征求情況；服務(wù)態(tài)度情況；后勤保障情況；對醫(yī)護(hù)人員滿意和不滿意的姓名；對醫(yī)院工作的意見和建議等。

4、各醫(yī)療單位每月對回訪情況進(jìn)行梳理和匯總，做好信息反饋，并對各科室電話回訪工作情況進(jìn)行檢查和考核，對回訪中了解的問題、患者的意見建議，每月要進(jìn)行通報(bào)。對患者提出的意見建議相關(guān)科室要認(rèn)真分析，及時(shí)改進(jìn)，對不作為的有關(guān)科室負(fù)責(zé)人實(shí)行責(zé)任究追究制。在《出院病人回訪表》和《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》中得到患者表揚(yáng)的科室和個(gè)人予以加分獎(jiǎng)勵(lì),得到批評(píng)的科室和個(gè)人予以扣分處罰,并將其與科室和個(gè)人年終評(píng)優(yōu)評(píng)先、專業(yè)技術(shù)考核掛鉤。對反映有接受“紅包”或吃請的醫(yī)務(wù)人員按《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施辦法》進(jìn)行處理。

四、工作要求

醫(yī)療衛(wèi)生單位黨建創(chuàng)新工作既是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，又是一項(xiàng)長期的任務(wù)?？h直各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，形成整體合力，確保取得實(shí)效。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為加強(qiáng)黨建創(chuàng)新工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，局黨委成立黨建創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）搞好協(xié)調(diào)配合?？h直各醫(yī)療衛(wèi)生單位黨組織要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，認(rèn)真進(jìn)行部署，全面掌握工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)通報(bào)情況，注重典型示范，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)院前、院后服務(wù)創(chuàng)新工作的全面開展。要采取有效措施，狠抓落實(shí)。要加大宣傳力度，為深入開展院前、院后服務(wù)黨建創(chuàng)新工作創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。各單位黨組織要成立督查組，加強(qiáng)對院前、院后服務(wù)黨建創(chuàng)新工作的督促和指導(dǎo)，采取多種形式對活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過督查問責(zé)手段來推動(dòng)工作落實(shí)，促進(jìn)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨建工作的進(jìn)一步提高。