導(dǎo)語：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2014年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，將以建設(shè)服務(wù)型政府為主線，突出發(fā)展主題，堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，加強“中心”軟硬件建設(shè)，改善辦公條件和服務(wù)環(huán)境，各種事項公開透明、嚴(yán)格規(guī)范，深化行政審批制度改革，進一步提高行政服務(wù)水平。

一、加強政治學(xué)習(xí)。組織便民中心全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神、“三個代表”重要思想。同時，組織開展好對市委、市政府發(fā)展戰(zhàn)略和工作重點、主要任務(wù)的學(xué)習(xí)，進一步強化廣大工作人員的大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。組織開展政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，要求工作人員就推進便民中心工作進行深入思考，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對中心工作人員服務(wù)規(guī)范、文明意識方面的教育，進一步優(yōu)化便民中心的服務(wù)環(huán)境。

二、全力推進服務(wù)項目進駐，不斷完善服務(wù)功能。按照市政府規(guī)定，努力做到應(yīng)進、能進的事項全部進駐便民中心，合理調(diào)整窗口布局，集中辦理，陽光作業(yè)。使便民中心功能更加健全，服務(wù)更加完善。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立民政、合作醫(yī)療、勞動保障、財政、計劃生育等窗口。理順鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與市行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)關(guān)系。

三、建立健全各項規(guī)章制度。市便民服務(wù)中心應(yīng)制定有《考勤制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《值班室值班制度》、《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》、《窗口服務(wù)考核評分細則》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、辦事流程圖等制度、辦法，進一步規(guī)范了中心的內(nèi)部管理。

四、推行規(guī)范化服務(wù)。接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須按中心的規(guī)定著裝，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實行一次告知服務(wù)對象其申辦事項所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，提高辦事效率，方便群眾。

五、強化窗口隊伍建設(shè)，加強協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。繼續(xù)開展加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動，提高中心整體素質(zhì)；改革窗口人員管理機制和考核辦法，調(diào)動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度。進一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督。并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，每月評出服務(wù)群眾滿意之星，編發(fā)“督查通知書”、“督查通報”，督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

六、加大督查力度，保障便民中心各項工作健康發(fā)展。啟動問責(zé)機制。對越權(quán)審批、吃拿卡要、超時辦結(jié)等違規(guī)違紀(jì)的工作人員進行嚴(yán)肅查處。

七、狠抓制度落實，使管理更加規(guī)范和科學(xué)。要加強規(guī)章制度的落實監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題。完善績效考核機制，使考核工作更加細致、科學(xué)、規(guī)范。

八、探索配套改革。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，對各窗口單位進駐中心的行政審批事項進行認(rèn)真的梳理，將具體內(nèi)容以書面材料形式送達各窗口單位、待各單位領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章審定后，將服務(wù)內(nèi)容、申辦材料、辦事程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)依據(jù)制作成冊，以《辦事指南》的形式對外公開。

在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實際，采取措施，不斷改進服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實、實事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率.