導(dǎo)語：交通局為民服務(wù)實(shí)施意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見>的通知》要求，現(xiàn)就在全委窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，提出如下實(shí)施意見。

一、重要意義

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)建“島城先鋒”黨建品牌活動(dòng)的重要組成部分，也是人民群眾對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)感受最直觀、體會(huì)最深切的方面。交通運(yùn)輸系統(tǒng)窗口單位數(shù)量多、分布廣，承擔(dān)著大量的公共服務(wù)職能和行業(yè)管理職能，窗口單位形象不僅代表交通運(yùn)輸行業(yè)的形象，也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。堅(jiān)持在交通運(yùn)輸系統(tǒng)窗口單位深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于進(jìn)一步提高交通運(yùn)輸系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和黨建科學(xué)化水平、密切黨群干群關(guān)系、優(yōu)化科學(xué)發(fā)展環(huán)境、提升交通運(yùn)輸行業(yè)形象，具有十分重要的意義。各級(jí)黨組織要把窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，讓創(chuàng)先爭優(yōu)成效在服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實(shí)實(shí)在在好處。

二、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，要深入貫徹落實(shí)總書記“七一”重要講話精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，堅(jiān)持把群眾需求作為出發(fā)點(diǎn)，把群眾滿意作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，把為民、惠民、利民、便民作為主要任務(wù)，動(dòng)員組織窗口單位基層黨組織、廣大黨員立足本職當(dāng)先鋒、服務(wù)群眾當(dāng)先鋒、面向社會(huì)當(dāng)先鋒，努力把各個(gè)窗口打造成學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、責(zé)任型“四型窗口”，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)打造成為群眾滿意工程。

（一）著力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)境界。牢固樹立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫穿到各項(xiàng)工作和工作的各個(gè)方面，注重寓管理于服務(wù)之中，切實(shí)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾，不斷提升人民群眾對(duì)本行業(yè)本單位的滿意度。

（二）著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)形象。深化從嚴(yán)管理干部、治理庸懶行為活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹立窗口單位的良好形象。

（三）著力增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。細(xì)化服務(wù)窗口創(chuàng)先進(jìn)、黨員干部爭優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，按照建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的要求，綜合運(yùn)用脫產(chǎn)培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)等多種方式，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，掌握職業(yè)技能，恪守職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升工作的科學(xué)化水平。

（四）著力提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，增加各項(xiàng)工作的透明度，努力打造“陽光政務(wù)”；充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序，大力推進(jìn)“審批提速”；不斷完善工作機(jī)制，延伸服務(wù)領(lǐng)域，健全服務(wù)體系，努力做到“一站式”服務(wù)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，讓群眾感到變化、得到實(shí)惠。

三、活動(dòng)載體

（一）開展亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)。圍繞激發(fā)黨組織和黨員的內(nèi)在動(dòng)力，開展“三亮”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員增強(qiáng)“我是黨員我光榮”、“我是黨員我承諾”、“我是黨員我?guī)ь^”的榮譽(yù)感和責(zé)任感。采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等多種方式，組織黨員亮出身份，樹立進(jìn)取意識(shí)和標(biāo)桿意識(shí)，時(shí)刻以黨員的形象來展示自己，以黨員的身份來要求自己。采取公示欄集中公開、辦公桌臺(tái)簽分別公開、電子顯示屏滾動(dòng)公開、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛公開等多種形式，公開黨組織和黨員的服務(wù)承諾、實(shí)事承諾，接受群眾監(jiān)督。采取便于服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的適當(dāng)方式，公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下。

（二）開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績活動(dòng)。按照干什么、練什么、比什么的原則，開展“三比”活動(dòng)，營造比、學(xué)、趕、超的生動(dòng)局面。開展對(duì)標(biāo)定位、崗位練兵、技能比武，培育和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。開展文明服務(wù)、陽光服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。發(fā)揚(yáng)“逢一必爭、逢旗必扛”精神，開展奪旗爭星、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

（三）開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議活動(dòng)。堅(jiān)持以群眾滿意作為根本價(jià)值取向，開展“三評(píng)”活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的督促考核。廣泛開展行風(fēng)評(píng)議、群眾滿意度測評(píng)活動(dòng)，采取即時(shí)評(píng)價(jià)、聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、邀請“兩代表一委員”評(píng)議等方式，認(rèn)真組織開展群眾評(píng)議工作，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評(píng)、互評(píng)，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要采取集中點(diǎn)評(píng)、個(gè)別點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)、隨機(jī)點(diǎn)評(píng)等方式，定期對(duì)服務(wù)窗口開展活動(dòng)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，指明努力方向，推動(dòng)改進(jìn)工作。

（四）開展創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)。著眼于搭建黨組織和黨員發(fā)揮作用的平臺(tái)，開展“三創(chuàng)”活動(dòng)，激發(fā)服務(wù)窗口基層黨組織和黨員“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性。強(qiáng)化便民利民意識(shí)，落實(shí)并執(zhí)行好首問責(zé)任制、服務(wù)限時(shí)制、AB崗制、一次性告知制、責(zé)任追究制等系列制度，降低群眾辦事成本，持續(xù)提高群眾對(duì)服務(wù)窗口的滿意度。強(qiáng)化創(chuàng)爭意識(shí)，引導(dǎo)窗口單位共產(chǎn)黨員以一流的本領(lǐng)、一流的服務(wù)、一流的作風(fēng)創(chuàng)造一流的業(yè)績，爭做為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，爭當(dāng)群眾稱贊的優(yōu)秀模范。強(qiáng)化精品意識(shí)，以黨建品牌為統(tǒng)領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，按照先創(chuàng)佳績、再創(chuàng)典型、后創(chuàng)品牌的思路，努力打造體現(xiàn)交通行業(yè)特色、深受群眾歡迎的服務(wù)品牌。

四、方法步驟

（一）廣泛征求意見。堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，通過開展網(wǎng)絡(luò)問政、行風(fēng)評(píng)議、走訪企業(yè)等活動(dòng)，綜合運(yùn)用召開懇談會(huì)、發(fā)放征求意見表、網(wǎng)絡(luò)征集意見、匯總?cè)罕妬硇?、進(jìn)門入戶個(gè)別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對(duì)象中虛心聽取意見，查找問題和不足。

（二）建立整改臺(tái)賬。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，分門別類細(xì)化梳理，深入進(jìn)行歸納分析，認(rèn)真剖析產(chǎn)生問題的原因，進(jìn)一步找準(zhǔn)服務(wù)群眾的方向和著力點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)列出需要整改的問題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺(tái)賬和整改銷號(hào)制度，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。

（三）解決突出問題。樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的理念，堅(jiān)決糾正不作為、慢作為和亂作為現(xiàn)象，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)，為營造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公開透明的法制環(huán)境、公平公正的市場環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、誠實(shí)守信的人文環(huán)境作出貢獻(xiàn)。積極回應(yīng)群眾期待，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題。多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，增強(qiáng)群眾的幸福感和滿意度。

（四）健全長效機(jī)制。將開展活動(dòng)與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動(dòng)，成為一種工作常態(tài)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各級(jí)黨組織及其創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要高度重視窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)工作，把窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)作為督促檢查的重要內(nèi)容，采取聽取匯報(bào)、調(diào)研走訪、隨機(jī)抽查、群眾評(píng)議等方式，認(rèn)真開展督查活動(dòng)。要抓緊推動(dòng)對(duì)承諾事項(xiàng)的落實(shí)，確保按期完成，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）加強(qiáng)分類指導(dǎo)。各單位要根據(jù)不同類型窗口的實(shí)際情況，實(shí)施分類指導(dǎo)，提出具體要求，設(shè)計(jì)切合實(shí)際的具體爭創(chuàng)載體和爭創(chuàng)目標(biāo)。要加強(qiáng)活動(dòng)情況調(diào)度和督查，對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)；對(duì)群眾意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要建立聯(lián)系點(diǎn)，深入調(diào)查研究，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，努力把聯(lián)系點(diǎn)建成示范點(diǎn)。

（三）深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。注意發(fā)揮窗口單位工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用，廣泛開展黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗文明崗“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

（四）強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的典型做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。