導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)資委為民服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>的通知》要求，按照窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，現(xiàn)就在市國(guó)資委系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提出如下實(shí)施意見(jiàn)。

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)總書(shū)記“七一”重要講話精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”總體目標(biāo)和黃河三角洲大開(kāi)發(fā)時(shí)代先鋒基層黨組織“五個(gè)好”、先鋒共產(chǎn)黨員“五帶頭”要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，著力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)境界，著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)形象，著力增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量，著力提高服務(wù)效能、提升群眾滿意度，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。

二、參與范圍

市國(guó)資委系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)：市供電公司、市煙草（局）公司、市石油公司、市移動(dòng)公司、市聯(lián)通公司、市電信公司、市郵政局、市交運(yùn)集團(tuán)。

三、活動(dòng)載體

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，要與原來(lái)的部署要求有機(jī)銜接，不斷完善正在開(kāi)展的以服務(wù)人民群眾為主題的各類活動(dòng)。繼續(xù)深化“擦亮窗口、服務(wù)百姓”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“三亮三創(chuàng)三爭(zhēng)”為載體，引導(dǎo)黨組織和黨員“亮身份、亮承諾、亮形象”，黨組織“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)”，黨員“爭(zhēng)做崗位先鋒、爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)做窗口明星”。要以“四比四看”為主要內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)。

比素質(zhì)，看業(yè)務(wù)是否更過(guò)硬。深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，加強(qiáng)職業(yè)操守，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。同時(shí)對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開(kāi)展對(duì)標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。

比作風(fēng)，看服務(wù)是否更優(yōu)質(zhì)。主動(dòng)了解群眾的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競(jìng)賽，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題，促進(jìn)全行業(yè)服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn)、服務(wù)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提高。

比業(yè)績(jī)，看工作是否更出色。發(fā)揚(yáng)“逢一必爭(zhēng)、逢旗必扛”精神，履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，干一流工作，創(chuàng)一流佳績(jī)。針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真開(kāi)展第二輪“承諾、踐諾、評(píng)諾”活動(dòng)，努力把工作成效體現(xiàn)到回應(yīng)群眾關(guān)切上，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的要求落實(shí)到窗口、效果展現(xiàn)在窗口。

比奉獻(xiàn)，看群眾是否更滿意。強(qiáng)化便民利民意識(shí)，延伸服務(wù)鏈條，推廣全程代辦、延時(shí)下班、提前預(yù)約和委托服務(wù)等模式，降低群眾辦事成本。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”和“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等活動(dòng)，努力打造涵蓋各服務(wù)領(lǐng)域、深受群眾歡迎的服務(wù)品牌，持續(xù)提高群眾滿意度。

四、方法步驟

一是廣泛征求意見(jiàn)。堅(jiān)持開(kāi)門搞活動(dòng)，通過(guò)多種形式、多種渠道問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，廣泛征求群眾意見(jiàn)。開(kāi)展“萬(wàn)人評(píng)行風(fēng)”、“千家問(wèn)需求”等活動(dòng)，綜合運(yùn)用召開(kāi)懇談會(huì)、電話隨機(jī)訪問(wèn)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、網(wǎng)絡(luò)征集意見(jiàn)、匯總?cè)罕妬?lái)信、進(jìn)門入戶個(gè)別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對(duì)象中虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，查找問(wèn)題和不足。

二是建立整改臺(tái)賬。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖?jiàn)建議，列出需要整改的問(wèn)題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置設(shè)置展示板、公示欄、電子顯示屏等進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺(tái)賬和整改銷號(hào)制度，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。

三是解決突出問(wèn)題。從群眾最不滿意的地方改起,從小事、具體事入手，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問(wèn)題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，合力推動(dòng)解決勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。

四是開(kāi)展評(píng)議點(diǎn)評(píng)。堅(jiān)持以群眾滿意作為根本價(jià)值取向，把服務(wù)水平、服務(wù)成效交給群眾評(píng)判。要廣泛開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議、群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，同時(shí)，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)督測(cè)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，適時(shí)開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。要將行風(fēng)評(píng)議和滿意度測(cè)評(píng)情況作為評(píng)選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對(duì)群眾反映問(wèn)題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評(píng)先樹(shù)優(yōu)。

五是健全長(zhǎng)效機(jī)制。將開(kāi)展活動(dòng)與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來(lái)，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開(kāi)承諾、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)化為一種自覺(jué)行動(dòng)，成為一種工作常態(tài)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，直接影響群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。

一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。服務(wù)行業(yè)窗口單位一要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，制定具體活動(dòng)方案，二要充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。堅(jiān)持條塊聯(lián)動(dòng)。單位黨組織要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，與行業(yè)主管部門密切配合，共同推進(jìn)。

二是加強(qiáng)分類指導(dǎo)。各單位黨組織要根據(jù)自己不同行業(yè)、不同類型窗口的實(shí)際情況，分別提出具體要求。要加強(qiáng)活動(dòng)情況調(diào)度和督查，對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)群眾意見(jiàn)較大的，要認(rèn)真督促其解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要建立聯(lián)系點(diǎn)，深入調(diào)查研究，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。

三是深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。

四是強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的作用，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)示范作用，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺(jué)行動(dòng)和共同價(jià)值追求。