導(dǎo)語：大企業(yè)直通車服務(wù)工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型政府，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以整合服務(wù)資源，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，完善服務(wù)機(jī)制，解決影響企業(yè)發(fā)展的深層次困難和問題為著力點(diǎn)，推進(jìn)政務(wù)管理體制創(chuàng)新，建立直通車服務(wù)長效機(jī)制和保障體系，努力營造寬松和諧的政務(wù)環(huán)境，促進(jìn)大企業(yè)加快發(fā)展，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

(一）建立市、縣區(qū)兩級(jí)大企業(yè)直通車服務(wù)保障體系和工作機(jī)制，制定完善大企業(yè)直通車服務(wù)工作流程，實(shí)現(xiàn)無障礙直通車服務(wù)。

（二）逐步建成市、縣區(qū)兩級(jí)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的“企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大廳”，確保直通車服務(wù)高效直通。

（三）建立主要領(lǐng)導(dǎo)定期走訪和定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度；開展全程服務(wù)、前置服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、并聯(lián)辦公等直通車服務(wù)工作。

（四）建立直通車服務(wù)“窗口首問責(zé)任制”，單一部門為企業(yè)辦理行政許可和服務(wù)事項(xiàng)限期辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100%;跨部門共同辦理的特殊服務(wù)事項(xiàng)限期辦結(jié)率達(dá)到95%以上，服務(wù)滿意率力爭(zhēng)達(dá)到100%。

三、工作重點(diǎn)和措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全服務(wù)體系和服務(wù)制度，規(guī)范辦事程序

1．建立“市政府、市級(jí)部門、縣區(qū)政府”三位一體的大企業(yè)直通車服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議和市、縣區(qū)兩級(jí)動(dòng)態(tài)管理的直通車服務(wù)保障體系。各成員單位要制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)位制、專辦員負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和辦結(jié)反饋制等制度，充分整合內(nèi)部服務(wù)資源,確保服務(wù)渠道暢通,實(shí)現(xiàn)企業(yè)申請(qǐng)事項(xiàng)快速受理、快速流轉(zhuǎn)、快速辦結(jié)、快速反饋。

2．設(shè)立大企業(yè)直通車服務(wù)窗口，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)特殊事項(xiàng)和跨部門服務(wù)事項(xiàng)；在服務(wù)窗口設(shè)立直通車服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，統(tǒng)一全市服務(wù)形象，方便大企業(yè)辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。直通車服務(wù)各成員單位要在法律法規(guī)許可的前提下進(jìn)一步下放審批權(quán)限，最大限度減少行政層次；同一個(gè)單位不同處室的審批，原則上實(shí)行并聯(lián)審批，審批時(shí)限不得超過規(guī)定最長環(huán)節(jié)的審批時(shí)限。多部門服務(wù)事項(xiàng)要加強(qiáng)部門間的協(xié)作和聯(lián)動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)辦公等形式加快辦理速度，主動(dòng)為企業(yè)答疑解難。

（二）強(qiáng)化部門之間的協(xié)調(diào)，形成便捷、高效的直通車服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

大企業(yè)直通車服務(wù)事項(xiàng)涉及各部門、各層面、各環(huán)節(jié)，要強(qiáng)化部門之間的聯(lián)系、溝通與協(xié)調(diào)，形成部門聯(lián)動(dòng)、政企互動(dòng)的快速辦理機(jī)制。要樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，建立和完善主要領(lǐng)導(dǎo)定期走訪、定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度，通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢、前置服務(wù)、跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等形式,提高辦理效率,不斷提高直通車服務(wù)水平。

（三）加大執(zhí)行力度,嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范,實(shí)現(xiàn)無障礙直通服務(wù)

1．定期召開市大企業(yè)直通車服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議,總結(jié)階段性工作,確定下一步工作重點(diǎn);不定期召開相關(guān)部門會(huì)議,協(xié)調(diào)辦理企業(yè)提出的需要跨部門解決的問題。明確直通車服務(wù)專辦窗口和專辦人員,落實(shí)第一責(zé)任人和第二責(zé)任人負(fù)責(zé)制,對(duì)一般服務(wù)事項(xiàng),要限時(shí)辦結(jié),對(duì)特殊服務(wù)事項(xiàng)及需跨部門協(xié)調(diào)的事項(xiàng),安排專人跟蹤辦理,及時(shí)將辦理結(jié)果書面答復(fù)企業(yè),并向市大企業(yè)直通車服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室反饋。

2．直通車服務(wù)聯(lián)席會(huì)議辦公室通過每季度對(duì)企業(yè)開展問卷調(diào)查、集中座談、個(gè)別訪談等形式,了解和掌握企業(yè)的需求,及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。建立直通車服務(wù)工作情況月反饋制度,直通車服務(wù)成員單位要在每月5日前將上月本單位直通車服務(wù)工作情況(包括受理、辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)和數(shù)量,為大企業(yè)解決的特殊或疑難問題,服務(wù)過程中出現(xiàn)的創(chuàng)新點(diǎn)和亮點(diǎn)等)反饋至聯(lián)席會(huì)議辦公室,并填寫《大企業(yè)直通車服務(wù)事項(xiàng)登記表》。

（四）提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，努力營造促進(jìn)大企業(yè)又好又快發(fā)展的政務(wù)環(huán)境

1．進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，把做好直通車服務(wù)工作作為貫徹落實(shí)黨的十七大精神、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)服務(wù)型政府的重要措施。一是樹立大局意識(shí)，從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局出發(fā)，整合服務(wù)資源，加強(qiáng)政務(wù)公開，細(xì)化辦事流程，提高辦事效率；二是樹立創(chuàng)新意識(shí)，針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化需求，開展特色化、差異化服務(wù)，提高工作的針對(duì)性、有效性；三是樹立全市“一盤棋”意識(shí)，在解決影響企業(yè)發(fā)展的需跨部門聯(lián)辦的事項(xiàng)等方面加強(qiáng)協(xié)作，營造推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

2．不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2009年，國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不確定因素增多，企業(yè)面臨的外部發(fā)展環(huán)境不容樂觀。各級(jí)各部門要集中力量解決企業(yè)發(fā)展中遇到的涉及面廣、影響面大的普遍性問題及生產(chǎn)經(jīng)營中面臨的實(shí)際困難，進(jìn)一步保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。

(五)加強(qiáng)輿論宣傳,提高大企業(yè)直通車服務(wù)知名度

1．及時(shí)編發(fā)《大企業(yè)直通車服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》、《直通車服務(wù)典型案例匯編》,增進(jìn)大企業(yè)對(duì)直通車服務(wù)工作的了解,增強(qiáng)大企業(yè)搭乘“直通車”的積極性。引進(jìn)推廣直通車CI系統(tǒng)(形象識(shí)別系統(tǒng))，統(tǒng)一成員單位窗口形象,方便企業(yè)辦事,為打造政務(wù)品牌打好基礎(chǔ)。

2．加大宣傳工作力度,及時(shí)宣傳報(bào)道直通車服務(wù)工作中的創(chuàng)新點(diǎn)、亮點(diǎn)及典型事例,逐步提高全社會(huì)對(duì)直通車服務(wù)工作的認(rèn)知度。在*工業(yè)網(wǎng)設(shè)立“直通車服務(wù)工作動(dòng)態(tài)”欄目,使其成為宣傳和展示直通車服務(wù)工作的窗口。

(六)探討建立直通車服務(wù)考核體系,加大督查力度,提高直通車服務(wù)績(jī)效

1．市直通車服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室要定期走訪各成員單位和有關(guān)大企業(yè),加強(qiáng)與各部門、大企業(yè)的溝通聯(lián)系，對(duì)享受直通車服務(wù)的企業(yè),實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,每年根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)整。探索建立直通車服務(wù)工作績(jī)效考核體系,加大對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、效率和滿意度等情況的考核力度,推動(dòng)直通車服務(wù)工作上水平。

2．直通車服務(wù)成員單位要建立完善內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制,不斷提高工作質(zhì)量和效率,通過設(shè)立意見箱、監(jiān)督電話、投訴電子信箱等形式開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。對(duì)不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、損害企業(yè)利益的部門和工作人員,按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。