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為強化機關(guān)效能建設(shè)，切實增強機關(guān)工作人員的服務理念，科學評價審批服務窗口工作人員及窗口部門的績效，激發(fā)和調(diào)動工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，加快服務型政府建設(shè)，特制定以下績效考評實施意見。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，以改進作風、強化管理、落實責任、提高績效為重點，進一步深化行政審批制度改革，突出抓好窗口效能建設(shè)，全面落實績效考評措施，出色完成各項工作任務，為推進我市又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、考評對象

市行政服務中心各部門窗口。

三、考評內(nèi)容及標準（見附表，總分為100分）

1、項目進駐率（含許可項目、非行政許可審批項目和服務項目）20分。計算方法為20×進駐率；

2、窗口綜合授權(quán)率20分。計算方法為20×綜合授權(quán)率；

3、窗口人員配備10分。窗口人員配備符合市政府辦[2006]41號文件要求的得10分。窗口負責人不符合要求的扣10分；一般工作人員不符合要求的扣5分；

4、項目綜合提前辦結(jié)率20分。計算方法為20×綜合提前辦結(jié)率，承諾件每超期1件扣2分，扣完20分為止；

5、項目綜合當場辦結(jié)率25分。計算方法為25×綜合當場辦結(jié)率，即辦件不能當場辦結(jié)的每件扣2分，扣完25分為止；

6、一事一評評價率5分。評價率在30%以上可得滿分，評價率每下降2個百分點扣1分，計算方法為：根據(jù)評價率所得出的分值再乘以滿意率，滿意率低于60%的此項不得分；

7、開展網(wǎng)上審批（預審），出現(xiàn)首次辦理的，每件加2分，往后1-10件加1分，依此類推，最高加分不超過5分；

8、在企業(yè)和群眾評議中，綜合滿意率達96%。每增加0.5個百分點加2分，加滿10分為止；每減少0.5個百分點扣2分，扣完10分為止。

9、窗口有效投訴每件扣5分；

10、工作中每出現(xiàn)1次一般性差錯扣3分，每出現(xiàn)1次重大性差錯扣10分。

四、考評方法

1、考評工作實行百分制雙月考核和年度考核，由“中心”考核領(lǐng)導小組負責，“中心”督查科組織實施；考評得分從高到低排序確定名次。

2、具體考評程序：（1）部門窗口自評上報；（2）“中心”督查科審核確定初步結(jié)果；（3）提交“中心”考核領(lǐng)導小組審定。

五、結(jié)果運用

1、考評結(jié)果向各窗口及窗口部門書面反饋；

2、考評前16名的窗口方可參加“中心”年度紅旗窗口的評選。

本辦法由行政服務中心督查科負責解釋。